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供應(yīng)鏈管理重要性分析范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 船舶建造 供應(yīng)鏈 策略

改革開放以來，我國船舶工業(yè)憑籍低成本的優(yōu)勢，積極開拓國際市場，大膽參與國際競爭，進(jìn)入90年代后，抓住了國際船舶市場的機(jī)遇，造船產(chǎn)量逐年提高，并于1994年我國造船產(chǎn)量首次超過德國躍居世界第三位，但是，由于材料設(shè)備成本、生產(chǎn)成本以及管理成本的不斷攀升并得不到有效地控制，再加上生產(chǎn)效率提高緩慢，以及國際競爭的加劇，尤其是前幾年亞洲金融危機(jī)而導(dǎo)致日韓大規(guī)模的調(diào)整造船工業(yè)，使我國船舶工業(yè)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)和危機(jī)，低成本優(yōu)勢己不斷減弱，導(dǎo)致我國船舶工業(yè)競爭力相對減弱。因此如何快速響應(yīng)市場變化，應(yīng)用先進(jìn)的制造技術(shù)和管理方法，及時協(xié)調(diào)整個船舶建造系統(tǒng)，進(jìn)一步提高企業(yè)的國際競爭力，己成為我國船舶建造企業(yè)迫切需要解決的問題。而供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management， SCM）在汽車制造業(yè)、飛機(jī)制造業(yè)和計算機(jī)制造業(yè)等的成功應(yīng)用，為造船企業(yè)提供了一種新的管理思想和方法。

一、造船供應(yīng)鏈管理的特性分析

船舶是可以行駛的龐大鋼結(jié)構(gòu)物。船體鋼結(jié)構(gòu)由成形鋼板和型鋼焊接而成，船體內(nèi)安裝由復(fù)雜的動力推進(jìn)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、供水系統(tǒng)及其它輔助設(shè)施。因此船舶建造兼有一般制造行業(yè)的特點(diǎn)，又有自身的獨(dú)特之處。

造船是屬于按訂單生產(chǎn)的大型組裝產(chǎn)業(yè)，所需訂購的各項(xiàng)材料設(shè)備，如大到機(jī)器、板材、型材、涂料、木材、水泥等小至房間內(nèi)的窗簾、膠圈等，供應(yīng)商遍布國內(nèi)外，數(shù)量達(dá)上千家之多，而且設(shè)備的供應(yīng)廠家、具體型號等，直接影響船舶產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計，在一些情況下，由于缺乏棲裝設(shè)備技術(shù)資料，會直接影響設(shè)計進(jìn)度，從而影響交船期，如主機(jī)的型號決定了機(jī)艙的結(jié)構(gòu)設(shè)計，鍋爐的型號同樣影響機(jī)艙設(shè)計中的管路、電路系統(tǒng)設(shè)計，若這些設(shè)備的技術(shù)資料不能及時到達(dá)就會嚴(yán)重影響造船進(jìn)度，因此船舶建造供應(yīng)鏈管理涉及的層面既深入又復(fù)雜。

1.與供應(yīng)商的關(guān)系密切

船舶建造過程中，需要安裝各式各樣裝置、儀器、儀表等棲裝設(shè)備，在向上游供應(yīng)商訂購時，必須與船舶建造進(jìn)度環(huán)環(huán)相扣，所有胭裝設(shè)備不僅涉及性能、價格、交貨期、質(zhì)量等，而且與船舶設(shè)計中各種設(shè)備的布置設(shè)計和裝配尺寸等密切相關(guān)，因此，船舶建造中的一些重要設(shè)計變更信息以及由于實(shí)際建造中各種因素的影響而導(dǎo)致的進(jìn)度計劃變化，必須及時的反饋給相關(guān)的供應(yīng)商，以及時的協(xié)調(diào)供貨期，避免不必要的損失。此外，在船舶建造中，船東會指定一些設(shè)備、材料的供應(yīng)商，這樣就需要船廠、船東以及供應(yīng)商三方緊密協(xié)調(diào)，以確保各方的利益。

2.與船東和船級社信息交換頻繁

在船舶建造過程中，一些設(shè)計圖紙必須得到船東的認(rèn)可，并通過相應(yīng)的船級社的審查，而且主要的設(shè)備供應(yīng)商也需要得到船東的認(rèn)可，因此在船舶設(shè)計時，需要向船東及相應(yīng)的船級社提供送審圖紙目錄和報檢項(xiàng)目清單，這樣，船廠、船東及船級社三方的信息交流是否順暢，送審圖紙能否及時送回，對于船舶建造周期的影響是非常重大的。

3.質(zhì)量以及交貨期的控制更加嚴(yán)格

船舶建造過程中，大多數(shù)的供應(yīng)商都在接到訂單之后定制生產(chǎn)的，因此在交貨前需要嚴(yán)格控制每個零部件的質(zhì)量，并接受船級社及船東代表的檢驗(yàn)，以免在無替代品的情形之下，由于一兩個零部件的質(zhì)量問題而延遲整條船舶建造進(jìn)度，造成更大的損失。

船舶建造過程與各種設(shè)備、材料供應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，往往由于交貨期延誤，嚴(yán)重影響到造船進(jìn)度。我們經(jīng)常能聽到這樣的一些報道，某船拖期被船東處以高額罰款，某船的主機(jī)到貨時間比生產(chǎn)進(jìn)度時間早了2個月，造成近百萬元的資金利息損失，或者聽說某船的下水時間僅僅因?yàn)楹雎粤艘粋€小小膠圈缺貨而不得不推遲幾天，由此可見嚴(yán)加控制各種設(shè)備、材料的交貨期，可達(dá)到降低造船成本，縮短建造周期的目的。

4.與最終用戶（船東）直接接觸

一般的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)包括上游外部供應(yīng)鏈管理、內(nèi)部供應(yīng)鏈管理以及下游外部供應(yīng)鏈管理。但是由于船舶產(chǎn)品的特殊性，在建造完成后將最終產(chǎn)品―船舶，直接交給最終用戶―船東，因此在造船供應(yīng)鏈管理中與一般的供應(yīng)鏈管理是不同的，其下游外部供應(yīng)鏈管理中不需要分銷商管理、配送中心以及相應(yīng)的運(yùn)輸管理、倉儲管理等，而只通過合同管理、客戶關(guān)系管理等與最終用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通以及信息、交互。

二、造船供應(yīng)鏈管理框架

基于以上的分析，造船供應(yīng)鏈管理框架可用圖1表示。該框架是基于Internet/Intranet構(gòu)建的，在船舶建造企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建基于Intranet的內(nèi)部信息交互方式，船舶建造企業(yè)與船級社、船東以及各供應(yīng)商之間的信息交互是基于Internet方式，船舶建造供應(yīng)鏈管理以建造計劃及管理為核心，以信息共享和交換為基礎(chǔ)，保證整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的物流、信息流以及資金流的順暢。

在該框架中，船舶建造企業(yè)內(nèi)部流程分為決策階段、計劃階段以及施工建造階段，決策階段主要功能是全球資訊分析，與潛在的客戶進(jìn)行技術(shù)談判，簽訂建造合同，選擇主要設(shè)備的供應(yīng)商以及外包商，并決定建造策略。計劃階段主要功能是設(shè)計研發(fā)，制定建造計劃、物料需求計劃等。建造階段主要功能是按照設(shè)計結(jié)果以及建造計劃，進(jìn)行船舶建造。

三、造船供應(yīng)鏈管理的實(shí)施策略

基于船舶工業(yè)的特性分析，建立一個有效的造船供應(yīng)鏈系統(tǒng)可從以下幾個方面考慮。

1.由傳統(tǒng)的管理思想向供應(yīng)鏈管理思想轉(zhuǎn)變

降低總成本以及縮短交貨期等方面所表現(xiàn)出來的巨大作用，是不同行業(yè)的企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的驅(qū)動力。但是供應(yīng)鏈管理作為一種新興的管理理念和管理技術(shù)，在實(shí)施時會遇到傳統(tǒng)管理思想的阻力，有可能引起員工的抵觸情緒，尤其是在實(shí)施過程中由于員工對該管理思想的認(rèn)知問題以及相互溝通問題，在實(shí)施供應(yīng)鏈管理的開始階段，可能沒有取得明顯的效果，就需要決策人員堅定實(shí)施下去的信心和勇氣。

供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的管理思想不同，它需要打破企業(yè)內(nèi)各部門之間的界限，使各部門融為一體，供應(yīng)鏈管理給員工提出新的要求和挑戰(zhàn)，在造船供應(yīng)鏈管理實(shí)施過程中，讓員工清楚地認(rèn)識到實(shí)施供應(yīng)鏈管理的必要性，并改變原有的工作方式，培養(yǎng)協(xié)作精神，建立“多贏”思想，發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性。與合作方之間建立起充分的信任和信息共享機(jī)制，共同承擔(dān)利益與風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的管理思想向供應(yīng)鏈管理思想的轉(zhuǎn)變。

2.建立適合供應(yīng)鏈管理的船舶建造企業(yè)流程

船舶建造企業(yè)流程是指在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)用各種管理技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備，最終形成船舶產(chǎn)品的相互關(guān)聯(lián)的全過程，在此過程中，各種型材、板材等原材料，經(jīng)過運(yùn)輸、生產(chǎn)、搬運(yùn)、再生產(chǎn)，……，轉(zhuǎn)換為零件、組件、部件、中間產(chǎn)品、分段、直到最終的產(chǎn)品。

供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢在于，通過對整個供應(yīng)鏈的物料流管理，使之更加快捷穩(wěn)定地貫穿企業(yè)整個流程，但是目前我國船舶建造企業(yè)流程是職能中心化的，個完整的工作要跨越多個職能部門，各部門之間存在著許多協(xié)調(diào)與溝通問題。與供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)流程中心化之間存在沖突，因此為了充分發(fā)揮造船供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，必須對船舶建造企業(yè)進(jìn)行基于供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)（Business Process Reengineering，BRP）。

3.重視供應(yīng)商管理

在建造過程中，需要與成百上千的零部件及設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系，不同的供應(yīng)商以不同的方式將板材、型材以及各種設(shè)備零部件送至造船企業(yè)，一旦由于某種原因，某種設(shè)備或某種型號的型材延遲到達(dá)，將會延緩建造進(jìn)度，甚至有可能影響到交船期，同時，如果各種物料過早的送達(dá)造船企業(yè)，不僅需要增加庫存費(fèi)用，而且造船企業(yè)還需要向銀行支付大量的利息。由此可見，高效的供應(yīng)商管理是實(shí)現(xiàn)造船供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵一步。

在供應(yīng)商管理中，需要依據(jù)其重要性進(jìn)行分類，對不同種類的供應(yīng)商應(yīng)該實(shí)施不同的管理策略，并且盡量減少供應(yīng)商的數(shù)量，以降低管理成本。在造船供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商可分為3類，一類是長期供應(yīng)商，如板材、型材供應(yīng)商，另一類是關(guān)鍵供應(yīng)商，如主機(jī)、螺旋槳等供應(yīng)商，最后一類是短期供應(yīng)商，如化學(xué)品船的特殊涂料、減搖鰭等一些特殊船舶特需的一些材料設(shè)備的供應(yīng)商。不同種類的供應(yīng)商與造船企業(yè)的集成度是不同的，在船舶產(chǎn)品設(shè)計過程中應(yīng)納入關(guān)鍵供應(yīng)商，并建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，形成擴(kuò)展企業(yè)。

4.建立有效的供應(yīng)鏈績效評價機(jī)制

由于供應(yīng)鏈上各企業(yè)都是獨(dú)立的利益主體，在協(xié)同運(yùn)作時總會從自身利益出發(fā)，它們之間不可避免地會發(fā)生沖突，影響供應(yīng)鏈之間的協(xié)作關(guān)系，進(jìn)而影響到造船供應(yīng)鏈管理的實(shí)施效果，因此造船供應(yīng)鏈管理不同于單個企業(yè)管理，在實(shí)施過程中必須建立一套有效的供應(yīng)鏈績效評價機(jī)制。

目前的一些績效評價主要側(cè)重于事后分析，缺少對供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時評價和分析，當(dāng)發(fā)生偏差時其損失和危害已經(jīng)造成，往往難以補(bǔ)償。再者，評價指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源于財務(wù)結(jié)果，在時間上顯得滯后，不能反映供應(yīng)鏈動態(tài)運(yùn)營情況。所以，新的績效評價系統(tǒng)必須清楚地認(rèn)識供應(yīng)鏈中利益與風(fēng)險分配的作用，正確分辨各企業(yè)對整個供應(yīng)鏈獲利過程中所做出的貢獻(xiàn)，把評價的對象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。并且，應(yīng)盡可能采用實(shí)時分析與評價的方法，把績效度量的范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時運(yùn)營的信息上去。

5.完善信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

由于船舶建造活動中的供應(yīng)商遍布全球很多地點(diǎn)，因此信息交換就非常重要，如果供應(yīng)鏈中信息不暢通，造船企業(yè)必須加大庫存來應(yīng)付一些不確定性情況，有些設(shè)備如主機(jī)等只能通過增加交貨提前期來解決。而當(dāng)供應(yīng)鏈各成員之間實(shí)現(xiàn)信息共享，就可以大大降低供應(yīng)鏈中的庫存，提高整個供應(yīng)鏈的效率，從而增強(qiáng)供應(yīng)鏈的競爭實(shí)力。目前我國造船企業(yè)中，計算機(jī)工具己經(jīng)被廣泛使用，企業(yè)內(nèi)部計算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)基本建立起來，應(yīng)該說從硬件上己經(jīng)具備了實(shí)現(xiàn)造船供應(yīng)鏈管理的條件，但是在管理方面的計算機(jī)軟件支持工具還十分缺乏，這樣必然導(dǎo)致信息交換和共享上的困難，因此首先必須把各個專業(yè)軟件在信息交換和共享方面實(shí)現(xiàn)集成，從而實(shí)現(xiàn)造船企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理，并在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)上的信息集成和共享。

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供應(yīng)鏈管理重要性分析范文第2篇

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈績效管理；激勵機(jī)制；信息反饋；反饋文化

中圖分類號：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、引言

進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭在很大程度上體現(xiàn)為供應(yīng)鏈與供應(yīng)之間的競爭，供應(yīng)鏈管理能力將是企業(yè)參與市場競爭特別是國際市場競爭的最關(guān)鍵因素之一，供應(yīng)鏈合作伙伴的績效對于供應(yīng)鏈的績效起著決定性的作用。供應(yīng)鏈績效評價，就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對供應(yīng)鏈的合作伙伴及整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合的檢查和評定，以確定其工作成績和潛力的管理方法。

二、動態(tài)信息反饋模型的構(gòu)建

1、反饋環(huán)境：供應(yīng)鏈反饋文化和供應(yīng)鏈合作伙伴反饋傾向

供應(yīng)鏈反饋文化和供應(yīng)鏈合作伙伴反饋傾向構(gòu)成了整個供應(yīng)鏈的反饋環(huán)境，一個供應(yīng)鏈的反饋文化是指供應(yīng)鏈中的成員運(yùn)用正式和非正式的反饋來改善他們績效的意愿，它是整個供應(yīng)鏈反饋系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它與有效的績效管理政策、持續(xù)學(xué)習(xí)等因素緊密相關(guān)。一般來講，供應(yīng)鏈的反饋文化可以分成三類：一是提高反饋的質(zhì)量。主要是指供應(yīng)鏈合作伙伴如何提供有用的反饋，提供有效的績效評價，對反饋結(jié)果進(jìn)行有效的分類等，反饋的質(zhì)量越高，供應(yīng)鏈合作伙伴的績效也就越高，從而會促進(jìn)供應(yīng)鏈反饋文化的形成；二是強(qiáng)調(diào)反饋在供應(yīng)鏈中的重要性。主要包括：高層管理者要對反饋給予足夠的重視，及時處理供應(yīng)鏈合作伙伴的反饋信息，確保每一個供應(yīng)鏈合作伙伴都能接受到反饋并利用反饋來指導(dǎo)供應(yīng)鏈合作伙伴的長遠(yuǎn)發(fā)展，同時必須鼓勵非正式反饋的存在，把它作為正式反饋的重要補(bǔ)充等；三是為利用反饋信息提供支持。主要包括：鼓勵供應(yīng)鏈合作伙伴共同來探討反饋信息，給予供應(yīng)鏈合作伙伴一定的自由度來處理反饋，提高自我控制的意識，提供學(xué)習(xí)的機(jī)會等。

2、反饋重點(diǎn)：對關(guān)鍵事件的反應(yīng)

供應(yīng)鏈的反饋文化和供應(yīng)鏈合作伙伴的反饋傾向影響著反饋的接收和處理，進(jìn)而影響到供應(yīng)鏈合作伙伴的績效和供應(yīng)鏈的績效，對一個供應(yīng)鏈系統(tǒng)來講，需要接收和處理來自供應(yīng)鏈各個方面的反饋信息，包括正式的和非正式的，在資源相對有限的情況下，管理者不可能同時關(guān)注和處理所有的反饋信息，只能是有選擇性的處理一些對供應(yīng)鏈的發(fā)展有著重要影響且時間又比較緊迫的一些反饋，以保證供應(yīng)鏈反饋系統(tǒng)與供應(yīng)鏈的目標(biāo)相一致。因此，對關(guān)鍵事件的關(guān)注和處理是整個反饋系統(tǒng)的重點(diǎn)。關(guān)鍵事件有正的關(guān)鍵事件和負(fù)的關(guān)鍵事件，正的關(guān)鍵事件是指對供應(yīng)鏈有著積極影響的事件，負(fù)的關(guān)鍵事件是指對供應(yīng)鏈的發(fā)展有負(fù)面影響的事件。在這里，我們可以把關(guān)鍵事件分成以下三類：一是不熟悉的事件。它是指該事件已超過管理者的專業(yè)范圍和知識結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈管理者在現(xiàn)有掌握信息量的情況下無法對該事件進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷；二是重要的事件。重要事件是指該事件對供應(yīng)鏈的發(fā)展至關(guān)重要，如果處理不好就有可能影響到供應(yīng)鏈的長遠(yuǎn)發(fā)展，反之就能夠促進(jìn)供應(yīng)鏈的長遠(yuǎn)發(fā)展；三是不確定性的事件。它是指該事件對供應(yīng)鏈未來發(fā)展的影響存在著不確定性，可能是正的影響，也可能是負(fù)面影響，其影響的程度也不確定。

3、反饋周期：動態(tài)視角

這個階段主要包含三個方面的內(nèi)容：對反饋的期望。它是指供應(yīng)鏈合作伙伴可能或預(yù)期的反應(yīng)，主要受到供應(yīng)鏈合作伙伴反饋傾向的影響；第一反應(yīng)。它是指供應(yīng)鏈合作伙伴對反饋的直接印象，在這里更多的體現(xiàn)出供應(yīng)鏈合作伙伴的本能反應(yīng)，并沒有經(jīng)過理性的分析而做出判斷；第二反應(yīng)。經(jīng)過第一感覺后，供應(yīng)鏈合作伙伴會趨于理性，這時候所做出的反應(yīng)和判斷會相對比較準(zhǔn)確，供應(yīng)鏈反饋文化對第二反應(yīng)有著重要的影響。

要對反饋進(jìn)行理性的分析必須做好以下幾個方面：解釋反饋。對反饋的信息要作出合理的解釋；理解其含義和價值。分析反饋信息的真正含義及對供應(yīng)鏈發(fā)展的影響；情緒調(diào)節(jié)。盡量避免把第一反應(yīng)作為對反饋信息處理的依據(jù)，要進(jìn)行理性的分析，以提高決策的準(zhǔn)確性。在對反饋信息的理性分析過程中，供應(yīng)鏈合作伙伴可以與其他合作伙伴進(jìn)行探討，或者要求增加一些新的反饋信息，從而作出較為準(zhǔn)確的判斷。

要想提高反饋信息的利用效率，必須做好下面兩個工作：設(shè)置目標(biāo)。根據(jù)理性分析后的反饋信息重新設(shè)置供應(yīng)鏈目標(biāo)或供應(yīng)鏈合作伙伴目標(biāo)，通過目標(biāo)的設(shè)置來改變供應(yīng)鏈合作伙伴的行為，增強(qiáng)供應(yīng)鏈合作伙伴的自信，提高供應(yīng)鏈合作伙伴工作的熱情；進(jìn)展追蹤。一旦重新設(shè)定目標(biāo)后，要不斷運(yùn)用信息反饋機(jī)制對供應(yīng)鏈合作伙伴的工作進(jìn)行動態(tài)追蹤，給供應(yīng)鏈合作伙伴造成一定的壓力，促使供應(yīng)鏈合作伙伴去不斷的學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈合作伙伴的潛力。

三、基于動態(tài)信息反饋模型的供應(yīng)鏈績效管理

1、以文化為導(dǎo)向

通過對上述動態(tài)信息反饋模型的分析，在供應(yīng)鏈信息反饋過程中，供應(yīng)鏈的反饋文化及其他方面的文化對供應(yīng)鏈合作伙伴的反饋傾向及供應(yīng)鏈的信息反饋系統(tǒng)的高效運(yùn)行有著重要的影響。管理者必須把供應(yīng)鏈文化與供應(yīng)鏈的績效管理結(jié)合起來，使整個供應(yīng)鏈形成強(qiáng)烈的信息反饋文化，要以供應(yīng)鏈精神為核心、以培養(yǎng)團(tuán)隊精神為重點(diǎn)、以培養(yǎng)創(chuàng)新精神為方向構(gòu)建有競爭力的供應(yīng)鏈文化。但是每個供應(yīng)鏈都有自身的特性，不同供應(yīng)鏈的績效管理系統(tǒng)所體現(xiàn)的文化是不同的，從而不同供應(yīng)鏈的績效管理標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)應(yīng)是不同的。一旦供應(yīng)鏈合作伙伴的績效管理與供應(yīng)鏈文化不符，必然會使供應(yīng)鏈合作伙伴無所適從、迷惑、甚至造成供應(yīng)鏈合作伙伴對供應(yīng)鏈文化的誤解和對供應(yīng)鏈的不信任感，這必然會對人力資源管理帶來負(fù)面影響，降低供應(yīng)鏈人力資源管理的效率。

2、以差異化激勵與考核為手段

從上述信息反饋模型的分析中，可以看出，供應(yīng)鏈合作伙伴能力會影響到供應(yīng)鏈合作伙伴的反饋傾向，每個供應(yīng)鏈合作伙伴的需求、價值觀和動機(jī)都不一樣，而且隨著時間的推移，也會不斷發(fā)生變化，因此，針對所有供應(yīng)鏈合作伙伴或較長時期都采用同一個激勵機(jī)制和考核機(jī)制必然無法滿足供應(yīng)鏈合作伙伴的差異化需求和動態(tài)調(diào)整。因此，必須建立差異化激勵和考核機(jī)制來提高供應(yīng)鏈績效管理水平。

差異化的激勵和考核機(jī)制主要體現(xiàn)在：把供應(yīng)鏈合作伙伴區(qū)別為核心供應(yīng)鏈合作伙伴和普通供應(yīng)鏈合作伙伴，核心供應(yīng)鏈合作伙伴具有卓越管理能力或掌握專業(yè)技術(shù)才能，他們對供應(yīng)鏈的核心作用要比普通供應(yīng)鏈合作伙伴大得多，供應(yīng)鏈必須設(shè)計不同的激勵機(jī)制和考核機(jī)制來把他們區(qū)別開來，以充分調(diào)動核心供應(yīng)鏈合作伙伴的積極性，提高整個供應(yīng)鏈的績效水平。隨著時間的推移，供應(yīng)鏈所處的環(huán)境及內(nèi)部運(yùn)營都會發(fā)生很大的變化，供應(yīng)鏈的激勵機(jī)制和考核機(jī)制必須要進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)供應(yīng)鏈發(fā)展的需要。在核心供應(yīng)鏈合作伙伴內(nèi)部實(shí)施差別化的激勵和考核機(jī)制。核心供應(yīng)鏈合作伙伴在需求、價值觀方面也存在著差異，供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)了解他們的差異化需求，實(shí)行個性化的激勵與考核。

3、以動態(tài)信息反饋為核心

信息反饋是影響供應(yīng)鏈績效的一個關(guān)鍵因素，實(shí)施以信息反饋為核心的全過程動態(tài)績效管理是供應(yīng)鏈績效管理的關(guān)鍵。因此，從供應(yīng)鏈來講，必須建立一個高效的信息反饋機(jī)制，供應(yīng)鏈系統(tǒng)要對供應(yīng)鏈合作伙伴的反饋給予足夠的重視，要在供應(yīng)鏈內(nèi)營造一個信息反饋的文化，使整個供應(yīng)鏈的人力資源環(huán)境得到有效的改善。這樣供應(yīng)鏈就可以利用信息反饋的結(jié)果來確定發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理中存在的一些關(guān)鍵問題，來確定供應(yīng)鏈合作伙伴培訓(xùn)開發(fā)的方向，提高供應(yīng)鏈合作伙伴的內(nèi)部滿意度；從供應(yīng)鏈合作伙伴來講，要提高供應(yīng)鏈合作伙伴的反饋傾向和反饋效率，必須不斷學(xué)習(xí)新的知識，提高理性分析問題和解決問題的能力，增加溝通能力。因此，建立以動態(tài)信息反饋為核心的供應(yīng)鏈合作伙伴績效管理體系，是提高供應(yīng)鏈合作伙伴績效及供應(yīng)鏈績效的有效手段。

作者單位：廣東外語外貿(mào)大學(xué) 國際工商管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

供應(yīng)鏈管理重要性分析范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 供應(yīng)商選擇; 供應(yīng)鏈管理; 供應(yīng)商選擇的決策支持系統(tǒng)

[中圖分類號]TP316

在當(dāng)前市場日益加劇的情況下,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭｡供應(yīng)商選擇逐漸成為增強(qiáng)供應(yīng)鏈競爭力的核心問題｡如何評價供應(yīng)商､選擇供應(yīng)商,同供應(yīng)商如何建立良好的長遠(yuǎn)的發(fā)展關(guān)系,企業(yè)的高層管理者已將其提升到關(guān)系企業(yè)能否穩(wěn)定､健康發(fā)展的戰(zhàn)略高度｡本文試圖在分析供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵及特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,研究供應(yīng)商評價指標(biāo)體系,提出將DSS技術(shù)運(yùn)用到供應(yīng)商選擇的決策上,開發(fā)供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)的建議,并對其總體設(shè)計思想予以說明,已明確系統(tǒng)的基本組成與結(jié)構(gòu)｡

1供應(yīng)商選擇在整個供應(yīng)鏈管理中的地位及作用

同傳統(tǒng)意義上的供應(yīng)商選擇不同,供應(yīng)鏈管理中供應(yīng)商選擇的目標(biāo)評價指標(biāo)均有極大的差別｡供應(yīng)鏈作為一個系統(tǒng),更加強(qiáng)調(diào)的是供應(yīng)商､制造商和分銷商內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作關(guān)系,而不是互斥關(guān)系｡因而,首先讓我們深刻把握供應(yīng)鏈管理思想的精髓,這樣有利于對研究供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)建立的深層次分析｡

1.1供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)內(nèi)涵

供應(yīng)鏈(Supply Chain)是包括信息流在內(nèi)的從原材料階段到最終用戶的商品流通和傳遞的所有活動｡物料和信息貫穿于供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K｡供應(yīng)鏈包括管理系統(tǒng)､操作和組裝､采購､生產(chǎn)計劃､訂單加工､庫存管理､運(yùn)輸､儲存和客戶服務(wù)｡供應(yīng)鏈?zhǔn)沁B接供應(yīng)商和客戶的基礎(chǔ)｡同時每個客戶依次是其下游企業(yè)的供應(yīng)商,直到最終產(chǎn)品到最終用戶｡供應(yīng)鏈管理是通過完善供應(yīng)鏈聯(lián)系,將所有活動整合的過程,以此取得穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢｡

供應(yīng)鏈管理始終以客戶為中心,強(qiáng)調(diào)伙伴間的合作關(guān)系與利益共享的關(guān)系｡其特點(diǎn)是供應(yīng)鏈上的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)合作,取得“共贏”｡供應(yīng)鏈管理追求的不是單個企業(yè)的利潤最大化,而是整個供應(yīng)鏈的利潤最大化｡供應(yīng)鏈管理更加注重一體化精細(xì)管理的思想,其本質(zhì)是協(xié)同作戰(zhàn),高度互動的過程｡供應(yīng)鏈由于受內(nèi)外部環(huán)境的變化,提出動態(tài)優(yōu)化管理的要求｡

1.2供應(yīng)商選擇在供應(yīng)鏈管理中的地位和作用

供應(yīng)商(Supplier)在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的位置,在圖1中較好的體現(xiàn)出來｡在供應(yīng)鏈思想未形成以前,供應(yīng)商同制造商是敵對關(guān)系,供應(yīng)商期望制造商以較高的價格､大批量采購,制造商則愿意采購價格越低越好｡實(shí)行供應(yīng)鏈管理思想以后,供應(yīng)商和制造商之間更多的是合作關(guān)系｡他們的共同目標(biāo)是向消費(fèi)者提供高質(zhì)量､低價格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),逐步擴(kuò)大市場份額,提高市場占有率,達(dá)到共同利潤最大化｡

不同行業(yè)的企業(yè)高層管理者,對供應(yīng)商選擇重要性的認(rèn)識逐漸增強(qiáng)｡意識到供應(yīng)商的優(yōu)劣對企業(yè)的影響是深遠(yuǎn)的｡原因如下:(1)供應(yīng)商在供應(yīng)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中“源頭”的位置,直接決定了產(chǎn)品單位成本的高低｡(2)供應(yīng)商的選擇是降低產(chǎn)品成本的需要｡(3)供應(yīng)商選擇同時是提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的需要｡(4)制造商要求供應(yīng)商的需求數(shù)量的減少,而對供應(yīng)商質(zhì)量的要求提高的需要｡

2決策支持系統(tǒng)的興起和應(yīng)用

決策支持系統(tǒng)(Decision Support Systems,簡稱DSS)實(shí)在傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)(Management Information Systems,簡稱MIS)理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,是以管理科學(xué)､運(yùn)籌學(xué)､控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ),以計算機(jī)技術(shù)､模擬技術(shù)和信息技術(shù)為手段,面對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題,支持決策活動的具有智能作用的人――機(jī)計算機(jī)系統(tǒng)｡它能為決策者提供所需要的數(shù)據(jù)､信息和背景資料,幫助明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問題的識別,建立或修改決策模型,提供各種備選方案,并對各種方案進(jìn)行評價和優(yōu)選,通過人――基對話進(jìn)行分析､比較和判斷,為正確決策提供有益幫助｡

DSS技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)商選擇,是計算機(jī)技術(shù)同供應(yīng)鏈管理結(jié)合的產(chǎn)物｡目前,DSS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的運(yùn)用還未充分體現(xiàn)其應(yīng)有的價值,這是目前應(yīng)予以高度重視和深入研究的問題｡

3供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)的建立

3.1供應(yīng)商選擇決策過程分析

供應(yīng)商選擇決策過程如圖2所示,過程中個階段的主要功能如下:

(1)供應(yīng)商選擇目標(biāo)｡針對本企業(yè)原材料或配件的需求,明確供應(yīng)商的選擇目標(biāo),滿足企業(yè)的生產(chǎn)或主營業(yè)務(wù)的需要,保證供應(yīng)鏈的順利實(shí)施｡

(2)限制供應(yīng)商范圍｡從眾多的提供相同服務(wù)的供應(yīng)商中間,根據(jù)主觀直接的粗略判斷,選擇有一定實(shí)力的有限數(shù)量的供應(yīng)商,進(jìn)行下一步的重點(diǎn)評價和選擇｡

(3)收集供應(yīng)商的數(shù)據(jù)｡對備選的供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集,包括歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù),重點(diǎn)是當(dāng)前數(shù)據(jù)的收集整理｡一手資料和二手資料都應(yīng)具備,如有條件的話,可以親自對備選供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)研,取得完備準(zhǔn)確地一手資料｡

(4)選擇供應(yīng)商｡該階段在掌握被選供應(yīng)商數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合評價指標(biāo)和評價方法,對供應(yīng)商進(jìn)行定量和定性的分析,對備選供應(yīng)商進(jìn)行科學(xué)的排序｡將結(jié)果反饋給第一階段,如果評價結(jié)果同現(xiàn)實(shí)情況相差較大,可能對供應(yīng)商選擇目標(biāo)的確定不合理或收集的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確｡

(5)確定合適的供應(yīng)商｡依據(jù)評價結(jié)果,確定最優(yōu)的供應(yīng)商或幾個供應(yīng)商的組合｡

3.2供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)的建立

根據(jù)西蒙的決策理論,決策過程分為四個階段,即情報階段､設(shè)計階段､選擇階段和實(shí)現(xiàn)階段｡

在情報階段,尋求要解決決策的條件｡該階段需要面對現(xiàn)實(shí),即對決策者所處的環(huán)境進(jìn)行分析､考察｡找出要求做出決策的情況,即對問題進(jìn)行確認(rèn)和定義｡這是決策者需要獲取､處理､檢查數(shù)據(jù),以便確認(rèn)存在的問題和發(fā)現(xiàn)機(jī)會｡

在設(shè)計階段,要創(chuàng)立發(fā)展和分析可能的行動方案｡該階段涉及到建立､開發(fā)和分析各種可能的可行方案,其中包括理解問題､產(chǎn)生方案､測試方案的可行性等活動｡

在選擇階段,要從那些可行方案中選擇一個滿意的行動方案,對于不同的選擇原則或方法,可能有不同的結(jié)果｡一般來說有兩種原則:規(guī)范性原則和描述性原則｡規(guī)范性原則是指力圖在允許的條件內(nèi)選擇一個最優(yōu)的或是局部最優(yōu)的方案;而描述性原則是強(qiáng)調(diào)能否得到一個足夠好的或者說是滿意的方案｡

實(shí)現(xiàn)階段就是對一個推薦方案付諸實(shí)施的過程｡

在供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)中,我們采用快速原型法來進(jìn)行開發(fā),然后對其進(jìn)行周期性的改進(jìn)､擴(kuò)展､修改此系統(tǒng)｡對供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)形式基本采用層次型DSS,結(jié)構(gòu)方案如圖3所示｡

針對供應(yīng)商選擇活動,下面重點(diǎn)談下在供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中數(shù)據(jù)庫､模型庫和知識庫的具體實(shí)現(xiàn)和管理過程｡

(1)數(shù)據(jù)庫

DSS中的數(shù)據(jù)和決策過程是密切相關(guān)的,一切數(shù)據(jù)都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)募庸饪s｡一定要強(qiáng)調(diào)在供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)中面向模型,面向模型的生成與決策來設(shè)計數(shù)據(jù)庫｡由于供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)一般面向高層管理者,所以對供應(yīng)商調(diào)研的數(shù)據(jù)不僅包含有供應(yīng)商內(nèi)部數(shù)據(jù),如產(chǎn)品質(zhì)量､產(chǎn)品價格､交貨能力､供應(yīng)商的財務(wù)狀況等數(shù)據(jù),還要有供應(yīng)商外部數(shù)據(jù),如供應(yīng)商外部環(huán)境的數(shù)據(jù)｡由于我們強(qiáng)調(diào)的是對供應(yīng)商的激勵和對整個供應(yīng)鏈的優(yōu)化,因而靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)要并存｡

(2)模型庫

當(dāng)前對供應(yīng)商評價的方法很多,不僅有定性模型,還有大量的定量模型｡如直接判斷法､綜合評分法､ABC成本法､層次分析法､采購成本比較法和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等方法｡由于采用不同的方法,得到的供應(yīng)商評價最終結(jié)果可能有所不同,這直接影響供應(yīng)商的選擇結(jié)果｡因而定性模型要和定量模型相結(jié)合,模型中靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)的運(yùn)用相結(jié)合｡在供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)中,一定要強(qiáng)調(diào)每個模型運(yùn)行時都要從數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)和參數(shù)值,同時要講運(yùn)行結(jié)果送回數(shù)據(jù)庫｡當(dāng)數(shù)據(jù)庫發(fā)生足夠大的變化時,模型也要隨之進(jìn)行相應(yīng)的修改｡

(3)知識庫

由于供應(yīng)商和本企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的多變性,在供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)中強(qiáng)調(diào)知識庫的運(yùn)用｡在供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)中,知識庫主要用來存放供應(yīng)商選擇策略､物流專家的建議､成功企業(yè)的供應(yīng)商選擇的經(jīng)驗(yàn)｡

結(jié)合供應(yīng)商選擇決策過程,在供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)中基本采用模塊化方式,即先按供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)的子系統(tǒng)開發(fā)出各個專用的DSS,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)充,擴(kuò)展到整個供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)｡這種建立決策支持系統(tǒng)的過程,其優(yōu)點(diǎn)是整個系統(tǒng)易于理解和實(shí)現(xiàn)｡

結(jié)合供應(yīng)商選擇決策過程的復(fù)雜性,現(xiàn)給出供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)的子系統(tǒng)和各自的功能模塊如下:

A.備選供應(yīng)商現(xiàn)狀的各自分析

a.供應(yīng)商的定性分析

b.供應(yīng)商的定量分析

c.供應(yīng)商――企業(yè)間的相對重要程度分析

B.開發(fā)供應(yīng)商

a.備選供應(yīng)商的綜合評價分析

b.備選供應(yīng)商的選擇策略

c.供應(yīng)商選擇的最終結(jié)果

C.優(yōu)化供應(yīng)商

a.供應(yīng)鏈管理專家建議

b.對供應(yīng)商的績效評價

4供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)及前景展望

通過對供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)的整個建立過程,我們可以看出該系統(tǒng)應(yīng)具備以下特征:(1)為了增強(qiáng)供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)的適用性,比較完備的完成預(yù)定的工作任務(wù),該系統(tǒng)除了提供決策方案以外,還應(yīng)當(dāng)有其他支持功能,例如決策咨詢､信息服務(wù)和科學(xué)的計算,能支持企業(yè)中上層管理者進(jìn)行決策｡

(2)由于供應(yīng)商選擇工作環(huán)境的多變性,面對突發(fā)的內(nèi)外部環(huán)境,供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠提供意向決策支持的功能｡

(3)該系統(tǒng)應(yīng)能提供友好統(tǒng)一的人機(jī)交互界面,強(qiáng)調(diào)在決策過程中中上層企業(yè)管理者的介入,實(shí)現(xiàn)民主的決策過程和真正的人機(jī)交互系統(tǒng)｡

(4)在目前開發(fā)的DSS中,許多系統(tǒng)都過分的關(guān)注與定量模型的運(yùn)用,并且這類模型較為復(fù)雜而且不實(shí)用,因此在供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)突出模型的實(shí)用性和對定性模型的運(yùn)用｡

供應(yīng)商選擇的決策支持系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及到不同學(xué)科的很多領(lǐng)域,是不同學(xué)科交叉運(yùn)用的結(jié)果｡在供應(yīng)鏈管理思想蓬勃發(fā)展的今天,為供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)的建立提供了難得的機(jī)遇,同時供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)的建立又有助于提高供應(yīng)鏈管理的水平,對企業(yè)高層管理者做出正確的決策提供了有益的幫助｡本文初步分析､設(shè)計了供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與基本功能,更為具體的問題有待于今后作進(jìn)一步研究｡

參考文獻(xiàn):

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[4] 馮耕中.現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理.西安交通大學(xué)出版社,2003.

[5]羅伯特•M•蒙茲卡.采購與供應(yīng)鏈管理.中信出版社,2004.

作者簡介:(1)李月(1977-),男,山東魚臺人,安徽工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理碩士研究生,研究方向:供應(yīng)鏈管理與物流｡

供應(yīng)鏈管理重要性分析范文第4篇

關(guān)鍵詞:旅游服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理

對于供應(yīng)鏈管理的研究興起于20世紀(jì)80年代的美國,并在西方發(fā)達(dá)國家得到了成功的應(yīng)用實(shí)施。應(yīng)鏈管理的思想最初起源于制造業(yè),高品質(zhì)、低成本,即時響應(yīng)顧客的需求是供應(yīng)鏈的核心思想。在制造業(yè),自從有了企業(yè)那天起,質(zhì)量、成本和時間就一直是企業(yè)的三個核心要素。圍繞這三個方面,企業(yè)無時無刻不在尋找最有效的管理方法,旨在降低成本,提高質(zhì)量,縮短生產(chǎn)周期的生產(chǎn)產(chǎn)品的方法(即生產(chǎn)方式)在不同時期有不同的發(fā)展和變化。

上個世紀(jì)80年代,在生產(chǎn)制造業(yè)中出現(xiàn)了大量新的制造技術(shù)、管理戰(zhàn)略(理念)與手段,使得廠商有機(jī)會通過降低成本提高其市場競爭力,如精益制造(LP)、全面質(zhì)量管理(TQM)、準(zhǔn)時制生產(chǎn)(JIT)、看板(Kanban)等,在企業(yè)界與管理學(xué)界非常流行。為實(shí)施與完善這些戰(zhàn)略,企業(yè)投入了大量的資源。

然而,進(jìn)入上世紀(jì)90年代以后,人們發(fā)現(xiàn)在降低成本、提高競爭力方面,這些管理理念似乎都走到了盡頭。因?yàn)閱渭兛紤]企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化是不能適應(yīng)基于時間競爭的需要,企業(yè)必須充分利用外部資源,與合作伙伴協(xié)同動作,才能真正從整個供應(yīng)鏈降低響應(yīng)的時間。越來越多的企業(yè)意識到有效的供應(yīng)鏈管理是他們增加利潤、提高市場占有率的下一步措施。與此同時,以因特網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、ERP在企業(yè)中的廣泛采用都為供應(yīng)鏈管理提供了前所未有的機(jī)遇。如1997年,美國的制造企業(yè)投入在與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的活動中的費(fèi)用達(dá)到8620億美元(占全美當(dāng)年GNP的10%)。一些著名的跨國集團(tuán),如DELL、P&G、HP、WAL-MART作為供應(yīng)鏈管理成功案例在企業(yè)界廣為傳誦,也引起人們對供應(yīng)鏈管理的極大熱情。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的含義

但對于什么是供應(yīng)鏈,目前還沒有形成一個公認(rèn)的定義。許多學(xué)者從不同的角度出發(fā)給出了許多不同的定義。

比較常用的提法有,“供應(yīng)鏈?zhǔn)怯稍跐M足一個顧客需求(直接或間接的)的過程中所有參與的企業(yè)所組成的一個網(wǎng)狀系統(tǒng)”,“一個供應(yīng)鏈不僅包括供應(yīng)商和制造商,也包括承運(yùn)商、倉庫、批發(fā)商(分銷商)、零售商以及顧客本身。而在每一個企業(yè)(如制造商)內(nèi)部,供應(yīng)鏈包括其所有的活動,如,新產(chǎn)品的研發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)、分銷、資金與顧客服務(wù)”。

LeeandBillington(1992)給出了一個更直觀的描述,“一個供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾稍O(shè)施組成的一個系統(tǒng),分別完成對物料的采購、零件或產(chǎn)品的加工、直到將產(chǎn)品提供給最終消費(fèi)者。”

盡管目前為止對于供應(yīng)鏈的定義還沒有一個完整而統(tǒng)一的,但供應(yīng)鏈管理有一個統(tǒng)一的核心思想即強(qiáng)調(diào)各個企業(yè)專注自己最擅長的核心業(yè)務(wù),將其他非核心業(yè)務(wù)委托給具有優(yōu)勢的合作伙伴,通過供應(yīng)鏈的組織和協(xié)調(diào),形成更強(qiáng)的競爭力。采用供應(yīng)鏈管理模式,可使企業(yè)在最短時間里尋找到最好的合作伙伴,用最低的成本、最快的速度、最好的質(zhì)量贏得市場。供應(yīng)鏈管理模式面對的是全球化激烈競爭的買方市場,它以多品種、變批量生產(chǎn)代替大批量生產(chǎn)。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,以及人們生活水平的日益提高,外出旅游成為人們生活中必不可少的組成部分。旅游者為滿足在旅行生活中的食、住、行、娛、購、游方面的需求而引發(fā)了對旅游產(chǎn)品的消費(fèi)。旅游產(chǎn)品的質(zhì)量取決于旅游者對組合產(chǎn)品的整體期望與感知之間的差別,由此決定旅游者的滿意度,也決定了旅游服務(wù)的成功與否。

在傳統(tǒng)的運(yùn)作模式下,旅行社在旅游業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間擔(dān)負(fù)著大量的組織協(xié)調(diào)工作,起到了聯(lián)系各組成部分的紐帶作用。通常,旅行社通過采購相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目形成滿足旅游者多方需求的整體性組合服務(wù)產(chǎn)品,再把組合產(chǎn)品銷售給顧客。提供給旅行者的服務(wù)組合產(chǎn)品的整體性、協(xié)調(diào)性依賴于旅行社的組織協(xié)調(diào)能力。

旅游業(yè)內(nèi)這種相關(guān)企業(yè)以旅行社為核心,聯(lián)結(jié)成一個服務(wù)于旅行者的服務(wù)系統(tǒng)。這種對旅行者的、以旅行社安排的旅游活動順序?yàn)橐罁?jù)的旅游服務(wù)系統(tǒng),實(shí)際上就是一條服務(wù)于旅行者的服務(wù)供應(yīng)鏈。雖然旅游服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)强陀^存在的,但目前的學(xué)術(shù)界并沒有對其運(yùn)作機(jī)理和管理模式進(jìn)行過深入研究。

旅游服務(wù)業(yè)如何提供優(yōu)質(zhì)的、特色化的、全程的旅游服務(wù),跟上國內(nèi)其他成熟的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐,接軌世界現(xiàn)代化旅游服務(wù)業(yè)的進(jìn)程,是值得日后旅游服務(wù)供應(yīng)鏈密切關(guān)注和深入研究的重要課題。

建立旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式的重要性

有利于提升我國旅游企業(yè)核心競爭力

加入WTO后,外資旅行社可以在我國成立獨(dú)資公司,并可直接與交通和飯店經(jīng)營者交易。我國旅游經(jīng)營企業(yè)無論在規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)和管理理念方面同國際旅游企業(yè)還有很大的差距。因此,必須建立和完善旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的體系,形成旅游批發(fā)商和旅游零售商的垂直分工體系,優(yōu)化資源配置,實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì),才能增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

能更好的滿足游客多樣化需求

伴隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用,顧客的知識水平不斷提高,其獲取信息也越來越便捷,在激烈的競爭市場上產(chǎn)品越來越多、越來越好,所以顧客的期望和要求也越來越高。在這種以消費(fèi)者為主導(dǎo)的時代,傳統(tǒng)的縱向一體化方式已不能適應(yīng)市場的需求。如何去應(yīng)對市場環(huán)境的急劇變化,及時掌握旅游者的需求,對旅游服務(wù)系統(tǒng)的管理進(jìn)行創(chuàng)新,提供讓游客滿意的服務(wù),成為旅游經(jīng)營企業(yè)的主要職責(zé)。我國旅游企業(yè)目前總體來說,數(shù)量多但規(guī)模偏小、且分屬于不同的部門,單靠企業(yè)自身的實(shí)力很難滿足顧客的多樣需求,旅游企業(yè)只有通過相互合作運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作模式才可能滿足當(dāng)今顧客易變、多樣性的需求。

能使旅游企業(yè)之間進(jìn)行分工合作促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長

旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性及社會聯(lián)系的廣泛性特征決定了旅游業(yè)發(fā)展對國民經(jīng)濟(jì)其他部門具有廣泛的帶動功能,已成為經(jīng)濟(jì)增長的重要支柱。二十多年來,我國旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)歷了快速發(fā)展的過程。如今旅游服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為增加國家外匯收入、刺激公民消費(fèi)、加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。我國自從加入世貿(mào)組織后,承諾逐步放開旅游服務(wù)業(yè),使我國旅游經(jīng)營企業(yè)既面臨機(jī)遇,同時又面臨巨大挑戰(zhàn)。我國旅游業(yè)運(yùn)行幾十年的經(jīng)驗(yàn)表明,強(qiáng)化跨部門、跨地區(qū)協(xié)調(diào)管理的力度,是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)順利運(yùn)營和健康發(fā)展的基本保證。然而,目前我國旅游行業(yè)的協(xié)調(diào)能力十分有限,相關(guān)協(xié)調(diào)政策不能適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的需要,關(guān)系不順,政策不明,各利益主體之間的磨擦碰撞現(xiàn)象仍很多,因此需要一種全新的經(jīng)營管理模式來協(xié)調(diào)旅游經(jīng)營企業(yè)之間的關(guān)系。

綜上所述,可見旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)作模式的應(yīng)用前景是十分廣闊的。

因此,系統(tǒng)深入地研究旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作機(jī)理已顯得十分必要和緊迫,它對旅游企業(yè)的經(jīng)營理念和方式的轉(zhuǎn)變也具有重要指導(dǎo)意義。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)作模式適應(yīng)于旅游業(yè)各企業(yè),特別是對一些革命老區(qū)和西部地區(qū)旅游企業(yè)顯得尤其重要。像2006年國家旅游總局提出了“紅色”旅游的概念,目的就是要幫助革命老區(qū)進(jìn)行旅游資源開發(fā),促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展,但如果沒有一種先進(jìn)的管理運(yùn)作模式作指導(dǎo),則可能會破壞當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源并造成事與愿違的后果。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究現(xiàn)狀

國外研究現(xiàn)狀

西方發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)水平較高,旅游業(yè)起步較早,目前已建立了較完善的市場發(fā)展體系。目前西方發(fā)達(dá)國家關(guān)于旅游服務(wù)的研究主要集中在四個方面:旅游服務(wù)基礎(chǔ)研究,從不同的行業(yè)和不同的部門來研究旅游服務(wù)的特點(diǎn)和作用;旅游服務(wù)感知研究,主要是從消費(fèi)者的角度出發(fā)來分析他們對旅游服務(wù)的期望、滿意程度等,并研究影響旅游服務(wù)的感知因素;旅游服務(wù)質(zhì)量研究,主要是研究如何去衡量和提高旅游服務(wù)的質(zhì)量;電子旅游服務(wù)研究和旅游電子商務(wù),主要的研究是如何運(yùn)用電子商務(wù)促進(jìn)旅游業(yè)的未來發(fā)展方向。上述這些研究的視角多集中于在游客的感知和滿意度方面,研究方法也多從心理學(xué)和社會學(xué)及地理學(xué)的角度而進(jìn)行的。這些內(nèi)容大多是從服務(wù)的角度談服務(wù)的存在問題,其宏觀性不足,較少地從服務(wù)的角度系統(tǒng)診斷旅游服務(wù)系統(tǒng)或旅游業(yè)的缺陷問題。而國外關(guān)于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的理論研究也是比較罕見的。

但西方發(fā)達(dá)國家的旅游服務(wù)的一些實(shí)際做法卻與供應(yīng)鏈管理的理念相符合。歐美國家隨著旅游市場的發(fā)展,旅行社業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了批發(fā)經(jīng)營商和零售商的垂直分工,而批發(fā)經(jīng)營商和零售商又根據(jù)市場狀況和企業(yè)實(shí)力在各自的領(lǐng)域中進(jìn)行了水平分工,實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化的經(jīng)營。在澳大利亞,各種旅游產(chǎn)品先通過眾多的零售商銷售給客戶,再集中起來批發(fā)給旅行社,這種先分散經(jīng)營后集中的方式可充分滿足游客的個性化需求。西方發(fā)達(dá)國家都充分利用信息技術(shù),方便游客對各種旅游產(chǎn)品的選擇。這些做法都是與供應(yīng)鏈管理的理念一致的。

國內(nèi)研究現(xiàn)狀

旅游業(yè)在我國發(fā)展起步較晚,可以說到改革開放以后我國才有真正意義上的旅游業(yè)。所以在對于如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量,更好的滿足顧客的需求方面,認(rèn)識還不夠深入。國內(nèi)關(guān)于旅游服務(wù)的研究大多集中于旅游企業(yè)服務(wù)人員對游客的心理、態(tài)度和技巧等方面。

在我國關(guān)于旅游服務(wù)系統(tǒng)方面的研究文獻(xiàn)較少且缺乏系統(tǒng)性。其中鄒慧萍等(1996)探討了建立靈活快速反應(yīng)的旅游服務(wù)系統(tǒng)ATSS的必要性、可行性和構(gòu)想;趙潔(2002)構(gòu)建了基于Browser/Server的旅游服務(wù)系統(tǒng)TSS,并分析了該系統(tǒng)的功能、特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù);張文建(2001)則分別從旅游和服務(wù)兩個角度提出了旅游服務(wù)系統(tǒng)模式以及旅游服務(wù)傳遞系統(tǒng)等;杜文才(2003)分析了旅游業(yè)的信息特征、信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引起的旅游業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化,提出了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理的概念并提出利用信息技術(shù)對旅游企業(yè)過程重組;張英姿(2005)提出構(gòu)建旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的意義,但并未對其運(yùn)作機(jī)理進(jìn)行深入分析和研究。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究的可行性分析

通過對供應(yīng)鏈管理起源的分析,可以發(fā)現(xiàn)其主要是用于制造業(yè),而旅游業(yè)是屬于服務(wù)業(yè)。那么能否把這種先進(jìn)的管理模式用于旅游業(yè)呢?下面本文就對其可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。

首先,旅游(或稱旅游活動)是一個過程,它貫穿于主體(旅游者)、中介體(以旅行社為核心的旅游經(jīng)營企業(yè))和客體(景區(qū)或景點(diǎn))之間,表現(xiàn)為客流(旅游者出行路線及安排)、信息流(旅游開發(fā)規(guī)劃、市場營銷)與物流(物質(zhì)的供應(yīng)與流通)的統(tǒng)一。而客流和信息流可以作為特殊的物流,因此可將現(xiàn)代物流管理及供應(yīng)鏈的理論與方法運(yùn)用到旅游的開發(fā)管理中。

其次,在客體——中介體——主體這條旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中,質(zhì)量、成本和時間同樣是三個關(guān)鍵要素。質(zhì)量要素決定旅游者的滿意度,進(jìn)一步?jīng)Q定旅游者的消費(fèi)決策,從而影響到旅游企業(yè)的客源市場;成本要素則決定旅游業(yè)的獲利能力,并最終影響企業(yè)的生存與發(fā)展;時間要素是決定響應(yīng)旅游者需求的速度,與旅游者對產(chǎn)品質(zhì)量的感知有關(guān),也與旅游企業(yè)的效率有關(guān),從而又影響到質(zhì)量和成本。所以,為質(zhì)量、成本、時間三要素提供基本保證的旅游服務(wù)運(yùn)作模式及其管理在旅游業(yè)的地位不容忽視。

供應(yīng)鏈管理不僅是一種適應(yīng)目前環(huán)境的最為先進(jìn)的運(yùn)作模式,而且作為一種協(xié)調(diào)參與者的相關(guān)活動的全面整合系統(tǒng)觀,著重強(qiáng)調(diào)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、資源整合和整體運(yùn)作,對客觀上已經(jīng)存在的旅游服務(wù)分工協(xié)作的系統(tǒng)以及旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作管理可以提供理念的啟發(fā)、理論的指導(dǎo)和方法的參照。

借鑒供應(yīng)鏈管理模式,旅游業(yè)就可以根據(jù)實(shí)際,圍繞實(shí)現(xiàn)顧客需求的有效合作方法的研究,探索旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的具體運(yùn)作模式。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)一步研究方向

根據(jù)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及其對旅游業(yè)的重要作用,要真正發(fā)揮旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的作用,就必須對其運(yùn)作機(jī)理進(jìn)行深入研究。今后的研究應(yīng)主要探討旅游者——旅游經(jīng)營者——景區(qū)、景點(diǎn)三者之間應(yīng)如何進(jìn)行協(xié)調(diào),才能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的目標(biāo)。本文簡單介紹一下各部分研究的主要內(nèi)容。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的主體:旅游者

旅游者是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的主體部分,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的目的就是要滿足顧客的多樣化需求,同時又使供應(yīng)鏈各企業(yè)達(dá)到利潤最大化。因此在這部分,應(yīng)著重研究如何建立一個可信息共享的旅游信息系統(tǒng)。

旅游服務(wù)業(yè)是一種基于需求的行業(yè),尤其是對信息的需求強(qiáng)度高,它們提供的是無形的服務(wù)而非有形產(chǎn)品,特別強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)與信息傳遞的關(guān)系。對服務(wù)業(yè)來說最重要的是將大量的專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)以信息流的方式對顧客進(jìn)行傳達(dá)或服務(wù),從本質(zhì)上與電子商務(wù)的精神是相通的。

電子商務(wù)的本質(zhì)是效率、協(xié)同、敏捷、快速,不僅有助于服務(wù)業(yè)有效地提高效率,提高客戶的滿意度和忠誠度。服務(wù)業(yè)通過電子商務(wù)方式可以進(jìn)行及時、豐富的信息交流與溝通,物流的瓶頸對服務(wù)業(yè)電子商務(wù)影響甚微,地域分散的資源非常適合通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行集聚和共享。因此如何構(gòu)建一個可信息共享的旅游信息系統(tǒng)是旅游服務(wù)供應(yīng)成敗的關(guān)鍵。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的核心:旅游經(jīng)營者

旅行社是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的核心組成部分,起著協(xié)調(diào)相關(guān)旅游服務(wù)企業(yè)的作用。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定與否,關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)和激勵約束機(jī)制是否完善。這部分應(yīng)著重研究如何解決旅游社、交通、餐飲、住宿相互之間的協(xié)調(diào)和集成問題。如旅行社與航空公司之間關(guān)于定票的協(xié)調(diào)機(jī)制研究,作為兩個彼此獨(dú)立的利益主體,航空公司希望旅行社在旅游淡季時多購票,而在旅游旺季時少購票,而作為旅行社的實(shí)際情況則正好是相反的,那應(yīng)該如何來協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系,使它們形成一個穩(wěn)定的利益共同體則是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究重點(diǎn)。

供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)能協(xié)調(diào)一致、抱成一團(tuán)迎接外來供應(yīng)鏈的威脅與攻擊,必須要有對供應(yīng)鏈中的每個節(jié)點(diǎn)企業(yè)的激勵約束機(jī)制。通過合理的激勵約束機(jī)制,將有利地鞏固旅游服務(wù)供應(yīng)鏈上下游結(jié)點(diǎn)之間的忠誠度、保證了風(fēng)險及利益的共享,業(yè)務(wù)集成,有力地減少了企業(yè)的無效率的重復(fù)運(yùn)作。

關(guān)于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的集成問題主要是應(yīng)該研究在電子商務(wù)環(huán)境下如何通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息的集成,以達(dá)到快速、高質(zhì)量、低成本去響應(yīng)客戶多樣化的需求,這其中也應(yīng)該包括如何選擇供應(yīng)鏈合作伙伴以及如何對其績效進(jìn)行管理的問題。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ):旅游資源與環(huán)境

景區(qū)或景點(diǎn)是吸引游客旅游的主要吸引物。要發(fā)揮景區(qū)或景點(diǎn)吸引力,必須要做好景區(qū)或景點(diǎn)的旅游資源的開發(fā)和保護(hù)。這里的旅游資源是指客觀存在于一定地域空間并因其所具有的審美和愉悅價值而使旅游者為之向往的自然存在、歷史文化遺產(chǎn)或社會現(xiàn)象。旅游資源分為兩種:有物質(zhì)的、有形的,如山川、園林等;也有非物質(zhì)的、無形的,如民俗文化、旅游服務(wù)等。

旅游資源與環(huán)境是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ),它不僅包括旅游資源本身的保護(hù),使之不受破壞、特色不受削弱,而且還涉及到其周邊自然生態(tài)與社會環(huán)境的保護(hù)問題。注重資源環(huán)境保護(hù),防止破壞性開發(fā),尤其要重視對自然保護(hù)區(qū)脆弱生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。對于這部分主要是通過定量的方法進(jìn)行研究,如系統(tǒng)動力學(xué)的方法和經(jīng)濟(jì)學(xué)分析的方法,研究如何開發(fā)景區(qū)或景點(diǎn)的旅游資源,以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。而關(guān)于景區(qū)、景點(diǎn)與旅行社的協(xié)調(diào)問題,主要是研究多委托人和多人的情況下激勵約束機(jī)制的相關(guān)問題。因?yàn)橐患衣眯猩鐣瑫r開辟若干條旅游線路,而一個景區(qū)、景點(diǎn)也會同時與若干家旅行社進(jìn)行合作,對于應(yīng)該如何協(xié)調(diào)好彼此之間的關(guān)系,既不能破壞當(dāng)?shù)氐穆糜紊鷳B(tài)資源,同時又不能使旅行社能夠取得較好的經(jīng)濟(jì)效益也是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈未來研究的一個重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn):

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3.《中國旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究》課題組.中國旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究.旅游學(xué)刊,2002(1)

供應(yīng)鏈管理重要性分析范文第5篇

[關(guān)鍵詞]可持續(xù)供應(yīng)鏈；績效評價；結(jié)構(gòu)熵權(quán)；變異系數(shù)法；改進(jìn)TOPSIS法

[中圖分類號]F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）26-0015-06

1 引 言

在國外，可持續(xù)供應(yīng)鏈作為一個熱點(diǎn)出現(xiàn)，得到可持續(xù)性發(fā)展和供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域研究者越來越多的關(guān)注。Seuring and Muller等[1]把可持續(xù)供應(yīng)鏈管理定義成企業(yè)通過對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、商流的管理和節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的互助協(xié)作，來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會三個方面績效的可持續(xù)性發(fā)展。Krajnc等[2] 設(shè)計了一個可持續(xù)發(fā)展模型，通過經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)保方面的可持續(xù)性來反映公司的績效。Singh 等[3]介紹了可持續(xù)性并且運(yùn)用層次分析法創(chuàng)立了一個概念性的評價模型來評價公司可持續(xù)性績效的影響。Ding[4]使用了4種可持續(xù)發(fā)展決定因素來建立可持續(xù)指數(shù)。 Melissa等[5]認(rèn)為公司的潛在競爭優(yōu)勢可以通過可持續(xù)供應(yīng)鏈來獲得并描述了潛在方法的使用。在可持續(xù)方面，Lamming、Preuss[6]提出了環(huán)境、社會和道德問題的演進(jìn)。Darnall等[7]對供應(yīng)鏈環(huán)境管理的合作化產(chǎn)生的影響做了相關(guān)的研究。到目前為止，國外研究者，對可持續(xù)供應(yīng)鏈做了大量基于案例的研究和實(shí)證分析，得出了可持續(xù)供應(yīng)鏈管理對國民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響的結(jié)論，但是對可持續(xù)供應(yīng)鏈的績效評價目前還沒有較系統(tǒng)的研究。

國內(nèi)許多學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)對供應(yīng)鏈績效評價做了大量的研究，取得了豐富的研究成果，在供應(yīng)鏈績效評價方面，通過知網(wǎng)等公開媒體可以搜集到的論文共30篇左右。對其分析發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)研究者對供應(yīng)鏈績效的研究大多集中在指標(biāo)體系和評價方法兩個方面。在評價指標(biāo)體系中，李曉龍等[8]研究了基于可持續(xù)發(fā)展能力的綠色供應(yīng)鏈績效測量問題，但只是從自然環(huán)境方面來反映供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展能力，沒有考慮經(jīng)濟(jì)效益和對社會環(huán)境的影響。黃凌等[9]結(jié)合可持續(xù)發(fā)展的要求和績效管理的特點(diǎn)，基于PCDA環(huán)對供應(yīng)鏈績效做了研究。在評價方法的選擇上，如何客觀、準(zhǔn)確地確定各指標(biāo)的權(quán)重十分關(guān)鍵。評價方法大致經(jīng)歷了從單一方法到組合方法的發(fā)展階段。陳志祥[10]采用了AHP法；李冠和何明祥[11]選取了DEA法；梁萬華結(jié)合了AHP和 DEA法；楊亦等采用了熵權(quán)和理想解法。雖然各種方法都有各自的優(yōu)點(diǎn)，但做到如何科學(xué)地與具體研究問題相結(jié)合，主、客觀權(quán)重相結(jié)合仍待進(jìn)一步研究。

2 評價指標(biāo)體系建立

2.1 評價指標(biāo)體系建立的原則

本文指標(biāo)選擇參照的原則有：系統(tǒng)性、可比性與實(shí)用性、重要性與簡單性、綜合性。

2.2 綜合評價指標(biāo)的構(gòu)建

本文將評價指標(biāo)分為經(jīng)濟(jì)能力指標(biāo)和適應(yīng)環(huán)境能力指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)能力指標(biāo)又細(xì)分為生存能力指標(biāo)和發(fā)展能力指標(biāo)。本文將供應(yīng)鏈的環(huán)境適應(yīng)能力分為適應(yīng)自然環(huán)境和適應(yīng)社會環(huán)境的能力。具體指標(biāo)的選擇和分類參考的論文有：Ismail Erola等[12]、陳志祥、 倪霖、王偉鑫、馬士華 [13]、陳虎、陳疇鏞[14]、汪利虹；參考的著作有：馬士華、林勇、張光明、吳健[15]。具體的模型如表1～表4所示。

表1 供應(yīng)鏈核心企業(yè)績效生存能力指標(biāo)

表2 供應(yīng)鏈核心企業(yè)績效發(fā)展能力指標(biāo)

表3 供應(yīng)鏈核心企業(yè)自然環(huán)境適應(yīng)能力指標(biāo)

表4 供應(yīng)鏈核心企業(yè)社會環(huán)境適應(yīng)能力指標(biāo)

3 評價模型的構(gòu)造

3.1 供應(yīng)鏈績效評價方法研究

目前有較多的供應(yīng)鏈績效評價方法。確定指標(biāo)權(quán)重的方法有比較分析法、Delphi法、熵技術(shù)、層次分析法、模糊層次分析法（FAHP）等。對方案的評價采用關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）、平衡記分卡（BSC）、模糊綜合評判、逼近理想解法（TOPSIS）的綜合排序、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、灰色綜合評價法以及這些方法的集成應(yīng)用法等?，F(xiàn)只對本文所選取的結(jié)構(gòu)熵權(quán)法、變異系數(shù)法和理想解法，結(jié)合本文所研究內(nèi)容做以下評述。

3.2 評價模型的構(gòu)造

3.2.1 結(jié)構(gòu)熵權(quán)法

結(jié)構(gòu)熵權(quán)法[16]是把主觀賦值法與客觀賦值法相結(jié)合，同時又把定量分析與定性分析相結(jié)合，用于測評指標(biāo)體系的權(quán)重的新方法。主要思想是：基于熵理論，把采集專家意見的德爾斐專家調(diào)查法與模糊分析法相結(jié)合，形成“典型排序”，對“典型排序”按照給定的熵決策公式進(jìn)行熵值計算、“盲度”分析，并對可能產(chǎn)生潛在的偏差數(shù)據(jù)做統(tǒng)計處理。 最后算出總體認(rèn)識度，歸一化后即得到指標(biāo)的綜合權(quán)重。步驟如下：

①收集專家意見，形成初始排序。

②對初始排序進(jìn)行“盲度”分析，并算出總體認(rèn)識度。假設(shè)有 k 位專家，總共獲得問卷調(diào)查表 k 張，每一張表對應(yīng)一指標(biāo)集 U=（ u 1， u 2， …， u n） ；指標(biāo)的初始排序矩陣記做 A（A=（a ij ） k ×n ， i=1， 2， …， k；j=1， 2， …， n） ，其中 a ij 是第 i 位專家對第 j 個指標(biāo) u j 的評價。對上述初始排序定性、定量轉(zhuǎn)換，定義轉(zhuǎn)換熵函數(shù)為：

其中，令

帶入式（1），化簡可得到

其中 r 為專家依據(jù)初始排序的樣式對某個指標(biāo)評價后給出的定性排序數(shù)， m 為轉(zhuǎn)換參數(shù)量。令 m=j+1，j 為實(shí)際最大順序號，將排序數(shù) r=a ij 代入式（3）可得到定量轉(zhuǎn)換值 b ij ， （u（a ij ）=b ij ） ，矩陣 B=（b ij ） k ×n 為隸屬度矩陣，平均認(rèn)識度記為 b j， b j=（b 1j +b 2j +…+b kj ）/k ，表示 k 位專家對指標(biāo) u j 的一致看法。專家 z i 對因素 u j 由認(rèn)知產(chǎn)生的不確定性稱為“認(rèn)識盲度”，記做 Q j ，令

對于每一個因素，定義 k 位專家關(guān)于 u 的總體認(rèn)識度為 x j ，

由 x j 即得到 k 位專家對指標(biāo) u j 的評價向量 X=（ x 1， x 2， …， x m） 。

③歸一化處理，得到運(yùn)用結(jié)構(gòu)熵權(quán)法算出的權(quán)重：

即，處理后的結(jié)果 a j 就是每個指標(biāo) j 的綜合權(quán)重。

3.2.2 變異系數(shù)法

變異系數(shù)法（Coefficient of variation method）是直接利用各項(xiàng)指標(biāo)所包含的信息，通過計算得到指標(biāo)的權(quán)重。是一種客觀賦權(quán)的方法。此方法的基本做法是：在評價指標(biāo)體系中，指標(biāo)取值差異越大的指標(biāo)，也就是越難以實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)，這樣的指標(biāo)更能反映被評價單位的差距。

為了消除各項(xiàng)評價指標(biāo)的量綱不同的影響，需要用各項(xiàng)指標(biāo)的變異系數(shù)來衡量各項(xiàng)指標(biāo)取值的差異程度。各項(xiàng)指標(biāo)的變異系數(shù)公式如下：

式中： v j 是第 j 項(xiàng)指標(biāo)的變異系數(shù)，也稱為標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)； σ j 是第 j 項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)差； x^ j 是第 j 項(xiàng)指標(biāo)的平均數(shù)。各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重為：

3.2.3 最終權(quán)重

由結(jié)構(gòu)熵權(quán)法得到的權(quán)重的計算方法是客觀的，但是原始數(shù)據(jù)仍然具有主觀性。變異系數(shù)法則完全是根據(jù)數(shù)據(jù)差異大小本身所包含的信息量，得出的權(quán)重為客觀權(quán)重，將二者加權(quán)平均，所得出的最終結(jié)果才是真正意義上的主客觀相結(jié)合能夠反映各指標(biāo)重要性大小的綜合權(quán)重。則模型指標(biāo)的最終權(quán)重 ω j 為：

3.2.4 改進(jìn)的TOPSIS法

TOPSIS法翻譯成逼近于理想解的排序方法.它的基本思想是：對歸一化后的原始數(shù)據(jù)矩陣，確定出理想中的最佳方案和最差方案，然后通過求出各被評方案與最佳方案和最差方案之間的距離，得出該方案與最佳方案的接近程度，并以此作為評價各被評對象優(yōu)劣的依據(jù)。TOPSIS法能集中反映總體情況、進(jìn)行綜合分析評價，具有普遍適用性，故應(yīng)用日趨廣泛。盡管如此，如果在應(yīng)用中新增加方案，原始方法容易產(chǎn)生逆序問題，所以本文采用改進(jìn)的能夠避免產(chǎn)生逆序問題的TOPSIS法[17]，來解決逆序產(chǎn)生問題。

改進(jìn)TOPSIS法的計算步驟為：

① 用向量歸一化法對決策矩陣作標(biāo)準(zhǔn)化處理，得到標(biāo)準(zhǔn)化矩陣：

②確定絕對正理想解和負(fù)理想解：

使用TOPSIS法的關(guān)鍵是要確定合理的絕對正理想解和負(fù)理想解，絕對正理想解和負(fù)理想解可以由決策者自己根據(jù)對決策問題的了解設(shè)定，也可由有關(guān)專家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定。為了避免產(chǎn)生逆序數(shù)，且由于標(biāo)準(zhǔn)化后的指標(biāo)集都位于-1～1，所以文中的絕對正理想解可以設(shè)定為向量 1 n ×1 = （1， 1， …， 1） T ；絕對負(fù)理想解可以設(shè)定為向量 （-1） n ×1 =（-1， -1， …， -1） T ，更加便于計算。

③ 計算各決策方案到絕對正理想解和絕對負(fù)理想解的距離：

④ 計算相對貼近度：

⑤按照相對貼近度的大小對決策方案進(jìn)行排序。數(shù)值越大的表示績效水平越高。

綜上，得出可持續(xù)供應(yīng)鏈績效評價綜合模型，見下圖。

可持續(xù)供應(yīng)鏈績效評價模型

運(yùn)用該模型進(jìn)行績效評價的主要步驟是：

步驟1：運(yùn)用結(jié)構(gòu)熵權(quán)法算出基于專家排序的指標(biāo)權(quán)重 a j ；

步驟2：運(yùn)用變異系數(shù)法得出指標(biāo)的純客觀權(quán)重 z j ；

步驟3：綜合上述權(quán)重，得最終權(quán)重 ω j ；

步驟4：運(yùn)用改進(jìn)的TOPSIS法，得到相對貼近度；

步驟5：根據(jù)相對貼近度大小，得出關(guān)鍵企業(yè)績效優(yōu)劣程度排序。

4 應(yīng)用實(shí)例

2012年的“電商大戰(zhàn)”愈演愈烈，蘇寧和國美之間的競爭正在如火如荼的進(jìn)行。暫時的勝利不代表最終的勝利，誰能笑到最后，誰才是真正的王者。因此，對他們績效的可持續(xù)性作一個評價分析不僅引起了許多學(xué)者的注意力，而且企業(yè)經(jīng)營者也十分重視這個問題。現(xiàn)基于蘇寧和國美2011年的年度數(shù)據(jù)，分別對其生存能力、發(fā)展能力和適應(yīng)社會環(huán)境的能力作出分析。本文所選指標(biāo)均來自于模型中的指標(biāo)，但由于考慮到數(shù)據(jù)的可得性和指標(biāo)的重要程度，只篩選了部分指標(biāo)來構(gòu)建評價體系。表5中的甲、乙、丙所對應(yīng)的數(shù)據(jù)指的是相關(guān)專家針對指標(biāo)對所評價的績效的重要程度做出的初始排序結(jié)果。 a j為用結(jié)構(gòu)熵權(quán)法求出的權(quán)重，z j為用變異系數(shù)法求出的客觀權(quán)重，w j是二者平均加權(quán)得到的最終指標(biāo)權(quán)重。j*、j- 分別為運(yùn)用改進(jìn)TOPSIS法求出的到正、負(fù)理想解的距離。

4.1 蘇寧電器與國美電器的生存能力比較分析

步驟1：根據(jù)結(jié)構(gòu)熵權(quán)法求出指標(biāo)權(quán)重 a j ，如表5所示 。其中總資產(chǎn)增長率的熵權(quán)重最大，說明在反映生產(chǎn)能力的指標(biāo)中，專家最看重總資產(chǎn)增長率。

步驟2：根據(jù)變異系數(shù)法求出的權(quán)重 z j ，如表6所示。

步驟3：在結(jié)構(gòu)熵權(quán)法和變異系數(shù)法基礎(chǔ)上求出的最終權(quán)重 ω j ，如表7所示。

表5 基于結(jié)構(gòu)熵權(quán)法求出的反映生存能力指標(biāo)的權(quán)重

表6 基于變異系數(shù)法求出的反映生存能力的指標(biāo)權(quán)重

表7 基于結(jié)構(gòu)熵權(quán)法和變異系數(shù)法求出的生存能力指標(biāo)的最終權(quán)重

步驟4：運(yùn)用改進(jìn)的TOPSIS法，求出的正、負(fù)理想解，進(jìn)而得到相對貼近度。

表8 基于RTOPSIS法求出的生存能力指標(biāo)的相對貼近度

步驟5：根據(jù)表8，可知蘇寧電器生存能力指標(biāo)的相對貼近度大小為0.67507054，國美電器生存能力指標(biāo)的相對貼近度為0.57565667，可知蘇寧電器的相對貼近度大于國美電器。所以得出在可持續(xù)績效評價中蘇寧電器的生存能力指標(biāo)大于國美電器。

4.2 蘇寧電器與國美電器的發(fā)展能力比較分析

方法同上，得到最終權(quán)重如表9所示：得到的相對貼近度如表10所示：

表9 發(fā)展能力指標(biāo)的最終權(quán)重

表10 發(fā)展能力指標(biāo)的相對貼近度

根據(jù)表10，由發(fā)展能力評價知蘇寧電器的相對貼近度大小為0.7425207，國美電器的相對貼近度為0.6176418，可知蘇寧電器的相對貼近度大于國美電器。所以得出在可持續(xù)績效評價中蘇寧電器的發(fā)展能力指標(biāo)大于國美電器。

4.3 蘇寧電器與國美電器的環(huán)境適應(yīng)能力比較分析

方法同上，得到最終權(quán)重如表11所示：

表11 環(huán)境適應(yīng)能力指標(biāo)的最終權(quán)重

得到的相對貼近度如表12所示：

表12 環(huán)境適應(yīng)能力指標(biāo)的相對貼近度

根據(jù)表12，由環(huán)境適應(yīng)能力可知蘇寧電器的相對貼近度大小為0.7274825，國美電器的相對貼近度為0.6230803，可知蘇寧電器的相對貼近度大于國美電器，所以得出在可持續(xù)績效評價中蘇寧電器的環(huán)境適應(yīng)能力指標(biāo)大于國美電器。

4.4 蘇寧電器與國美電器的可持續(xù)供應(yīng)鏈績效比較分析

表13 綜合貼近度比較

根據(jù)表13，可以看出在每個單元的績效評價中，蘇寧電器的績效考核結(jié)果都優(yōu)于國美電器，然后采用加權(quán)平均法求出綜合貼近度，在可持續(xù)供應(yīng)鏈績效評價中，蘇寧電器的相對貼近度大小為0.7150246，國美電器的相對貼近度為0.6054596，可知蘇寧電器的相對貼近度大于國美電器，所以得出在可持續(xù)績效評價中蘇寧電器的績效水平優(yōu)于國美電器。具體優(yōu)異度如表14所示：

表14 優(yōu)異度

從表14可以看出，蘇寧電器在生存、發(fā)展、適應(yīng)環(huán)境方面的能力都優(yōu)于國美電器。相對于國美電器而言蘇寧電器在發(fā)展能力方面的優(yōu)異度最大，說明蘇寧電器更具有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

5 結(jié) 論

本文把評估指標(biāo)體系劃分成了生存能力、發(fā)展能力、自然環(huán)境適應(yīng)能力和社會環(huán)境適應(yīng)能力四大單元。其中每個單元都有若干包括財務(wù)方面和非財務(wù)方面的、供應(yīng)鏈內(nèi)部和外部的具體指標(biāo)，充分考慮到了影響企業(yè)績效的各方面的因素。在評價指標(biāo)權(quán)數(shù)確定方面，運(yùn)用結(jié)構(gòu)熵權(quán)法和變異系數(shù)法對各個指標(biāo)賦權(quán)，主客觀方法的巧妙結(jié)合，避免了主觀賦權(quán)的認(rèn)知偏向性和客觀賦權(quán)可能產(chǎn)生的與事實(shí)不符的情況。最后通過優(yōu)異度的大小來衡量每個單元與行業(yè)中取得優(yōu)異績效的供應(yīng)鏈核心企業(yè)的差距。

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