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供電服務(wù)先進(jìn)事跡材料范文第1篇

供電公司95598客戶服務(wù)中心班長先進(jìn)個人事跡材料

今年26歲的是供電公司95598客戶服務(wù)中心一名班長，雖說從學(xué)生到員工，從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學(xué)生成長為一名具備專業(yè)知識的電力行業(yè)員工，她那心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺

雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時間進(jìn)入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識和相關(guān)資料“充電”，不懂就問，不會就學(xué)，背好各種營業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書本上的理論知識融入到日常工作中，不斷加強(qiáng)和提高自身的專業(yè)技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來說，缺乏專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。為了使他們最快進(jìn)入狀態(tài)，總是認(rèn)真查聽客戶代表的每一條錄音，及時糾正回復(fù)不準(zhǔn)確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點多。作為一個新成立的班組，在沒有任何工作經(jīng)驗、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗，尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進(jìn)行了重點學(xué)習(xí)。同時，她制定了“95598客戶代表跟班實習(xí)計劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費員以及營業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認(rèn)識，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗。使95598能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗，參與95598客戶代表的星級評定管理工作，細(xì)化考評標(biāo)準(zhǔn)，按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗庫，成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。

從95598班組創(chuàng)建以來，她還堅持每周對客戶服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)，或請專業(yè)的同事，或自己準(zhǔn)備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善和建立了《95598勞動紀(jì)律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準(zhǔn)”，將客戶代表平時最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個短句，粘貼在每一個座席的話機(jī)旁，讓她們時時刻刻提醒自己做到最好，對規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。

功夫不負(fù)有心人，通過她不懈的努力和積極帶動下，在參加省公司“營業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競賽”中，獲得個人三等獎的好成績，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱號，同時還獲得省電力公司“思想道德楷模”稱號；班組在省電力公司對95598人員進(jìn)行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺是分不開的。

全員服務(wù)，打造一支愛崗如家的工作團(tuán)隊

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個愛崗如家的團(tuán)隊，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴(yán)格要求同事們從服務(wù)意識、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個細(xì)節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關(guān)心和體貼。

說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節(jié)假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務(wù)熱線正式開通不久，也正趕上過農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運行，客戶的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。在這七天的時間里，每當(dāng)聽到故障報修的客戶打來電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時，她心情才顯得輕松。她總是對同事說：“我們每時每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們越是要比平時付出更多的努力，任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作?！?/p>

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個電話，遇到這種情況，她總會放下 手中的報表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當(dāng)同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細(xì)細(xì)的電話線承載著千家萬戶對我們信任，我們就感到特別欣慰?！痹谒呐ο?，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務(wù)接過來，保證不影響日常的工作進(jìn)度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產(chǎn)生了深深的依賴，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導(dǎo)和省公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評議行風(fēng)及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎的好成績。

真誠服務(wù)，打開一扇誠信的窗口

服務(wù)工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個打入電話的客戶能舒心掛機(jī)，一開始，面對復(fù)雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復(fù)播放平時的電話錄音，并進(jìn)行分析，摸索出了一套“微笑摘機(jī)、微笑通話、讓客戶舒心掛機(jī)”的服務(wù)流程，即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個流程看似簡單，但在實施的過程中，面對著個人修養(yǎng)高低不一，表達(dá)能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進(jìn)了95598座席廳，她一進(jìn)來就問：“這里可以請人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個特殊的客戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當(dāng)遇到年紀(jì)大且行動不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務(wù)，用自已的行動贏得了客戶的信任。

“一個城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個重要因素，因此我們無論何時何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩義對社會承諾的‘經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點在哪里，供電服務(wù)就延伸到哪里’”如是說。記得有一次，一個外地的手機(jī)號碼打進(jìn)95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價的標(biāo)準(zhǔn)。接聽電話的客戶代表告知客戶當(dāng)前的大工業(yè)電價標(biāo)準(zhǔn)后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個情況。馬上將最新的電價文件復(fù)印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)。然后接通客戶電話與客戶就電價問題進(jìn)行交流和溝通，同時她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶，給客戶一個滿意的答復(fù)。

供電服務(wù)先進(jìn)事跡材料范文第2篇

無論春夏秋冬，山東市供電公司先鋒供電所供區(qū)內(nèi)的人們總能看到，一名瘦弱嬌小的女子帶領(lǐng)一隊黑黑壯壯的男子漢巡視線路或者普查表計，不時還會有老人走過來和她打招呼：“閨女，又來查電表啦，今天可冷呢……”她就是，市供電公司唯一的女供電所長。

一副柔弱肩挑起萬戶擔(dān)

3月，33歲的來到先鋒供電所擔(dān)任所長。雖然在供電企業(yè)工作已近，可是面對千頭萬緒的供電所工作，初來乍到的還是感到了前所未有的壓力。

先鋒供電所共有臺區(qū)55個、低壓客戶1萬余戶，全所14名員工都是清一色的男性。平時，用心觀察每位員工的長處和短處，根據(jù)每個人的能力調(diào)整崗位，使職責(zé)明確到崗、責(zé)任落實到人，激勵員工發(fā)揮最大潛能。為了盡快摸清供區(qū)內(nèi)的配變負(fù)荷分布和線路狀況，她跑遍每一個臺區(qū)，巡視每一條線路，做到心中有數(shù)。為了把服務(wù)工作做得更好，她還時常主動到客戶家中走訪，向他們了解用電需求，聽取用電建議。

降損一個點增供一百萬

11月，隨著氣溫急劇下降，先鋒供電所迎來了又一次用電高峰。在月底進(jìn)行用電營銷分析時，發(fā)現(xiàn)五小學(xué)臺區(qū)線損異常，與同期、上月以及每月平均值相比，都高出不少。

第二天一早，就帶著管理員對五小學(xué)臺區(qū)內(nèi)的所有線路進(jìn)行普查。當(dāng)她們檢測到元倉街一處公用電源設(shè)備時，終于發(fā)現(xiàn)了問題。原來，在該公用電源附近居住的一戶張姓客戶，采用偽裝遮蔽接線的方式進(jìn)行竊電。在證據(jù)和事實面前，該客戶最終在竊電通知書上簽了字，并交納了5000元的追補(bǔ)電費。

在的帶領(lǐng)下，先鋒供電所的反竊電力度越來越大。，該所共查出竊電戶30余戶，追補(bǔ)電費3萬余元。該所的線損率與同期相比，也降低了一個百分點，全年增供電量100多萬千瓦時。

服務(wù)有耐心“三顧”解疑團(tuán)

開展電費回收工作，經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是，“耐心、熱心、誠心、情意、誠意，只要我們能夠做到這五點，就不愁電費收不回來?！彼沁@樣說的，也是這樣做的。

12月的一天，五隊臺區(qū)客戶蔣洪偉打電話到先鋒供電所，說自己家當(dāng)月的電費數(shù)額突然增多，肯定是抄表人員弄錯了，并且拒交電費。馬上帶著電費賬單趕到蔣洪偉家中，為他核對電能表表碼。經(jīng)過仔細(xì)核對，起止碼完全正確。

第二天，了解到蔣洪偉還是沒有交電費，便再次與其聯(lián)系。蔣洪偉說，電費這么高，肯定是自己家的電能表出了問題。當(dāng)天下午，就和工作人員一起，帶著校驗設(shè)備來到了蔣洪偉家中，并在他的監(jiān)督下現(xiàn)場為他校驗電能表。結(jié)果顯示，電能表計量分毫不差，完全沒有問題。

供電服務(wù)先進(jìn)事跡材料范文第3篇

__年，__供電局團(tuán)青工作成績斐然：團(tuán)委分別榮獲__省、南網(wǎng)公司共青團(tuán)系統(tǒng)最高榮譽(yù)——“__省五四紅旗團(tuán)委標(biāo)兵”和“中國南方電網(wǎng)公司五四紅旗團(tuán)委”，另外，還被團(tuán)中央確定為第九批“全國五四紅旗團(tuán)委創(chuàng)建單位”，被團(tuán)__市委、__電網(wǎng)公司團(tuán)委評為“五四紅旗團(tuán)委”，局客戶服務(wù)呼叫中心被評為“__省青年文明號”。這一切成績的取得都離不開年輕能干的團(tuán)委副書記__。自全面主持團(tuán)委工作以來，__同志在本職崗位上積極探索共青團(tuán)工作與企業(yè)工作的融合點，使團(tuán)的各項特色活動富有實效，為企業(yè)帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和人才效益。他以自己的實際行動，忠實地履行著一個基層團(tuán)青工作者應(yīng)盡的職責(zé)，閃爍著實踐“三個代表”重要思想的時代精神，先后榮獲了“__市優(yōu)秀共青團(tuán)干部”、“__電網(wǎng)公司優(yōu)秀共青團(tuán)干部”等榮譽(yù)稱號。

與黨政契合，夯實基礎(chǔ)，推動團(tuán)組織建設(shè)

近年來，國企共青團(tuán)工作普遍呈現(xiàn)被“邊緣化”的趨勢，企業(yè)對團(tuán)委工作重視程度不夠，團(tuán)的機(jī)構(gòu)設(shè)置不健全，人員配備力量薄弱，活動經(jīng)費缺乏，活動范圍在縮小，影響在減弱。__同志緊緊抓住這個根本問題，堅持不懈地按照“依靠黨建帶團(tuán)建，圍繞中心抓團(tuán)建，立足服務(wù)促團(tuán)建”的工作方針，以“五四”評優(yōu)為激勵機(jī)制，以“紅旗團(tuán)委年度考核”制度為保障機(jī)制，全面激活基層團(tuán)組織，增強(qiáng)團(tuán)組織在企業(yè)青年中的吸引力、影響力和凝聚力。

加強(qiáng)團(tuán)的基層建設(shè)，適時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步擴(kuò)大團(tuán)組織的覆蓋面和影響力，推動工作向“職能化”方向發(fā)展，成立了6個職能部門，通過公開招聘產(chǎn)生了16名兼職部門負(fù)責(zé)人；批準(zhǔn)成立了明浩實業(yè)集團(tuán)團(tuán)支部和江誠實業(yè)公司團(tuán)支部2個團(tuán)組織，將新分配的畢業(yè)生、合同制青工等納入團(tuán)組織管理，使更多優(yōu)秀的團(tuán)員青年加入到團(tuán)組織中來。抓好隊伍學(xué)習(xí)能力建設(shè)，注重做好各級干部和優(yōu)秀團(tuán)員青年的培養(yǎng)、選拔和考核工作。根據(jù)供電系統(tǒng)共青團(tuán)工作特點，有針對性地制定團(tuán)干、團(tuán)員培訓(xùn)規(guī)劃，通過“請進(jìn)來、走出去”，開辦團(tuán)干歷奇體驗訓(xùn)練，與系統(tǒng)內(nèi)外團(tuán)干交流，強(qiáng)化建立高績效團(tuán)隊，提升了團(tuán)干部開展工作的創(chuàng)造思維；積極發(fā)動青年團(tuán)員學(xué)習(xí)“充電”，鼓勵支持青工利用業(yè)余時間“考證、取證”，報考專業(yè)對口的學(xué)校函授學(xué)習(xí)，舉辦讀書講座、討論會、( ）交流會、演講會與知識競賽，在青年中形成“提升素質(zhì)、追求進(jìn)步、終身學(xué)習(xí)”的氛圍。強(qiáng)化制度建設(shè)，制定了《__供電局共青團(tuán)工作考核評價辦法》，對基層團(tuán)組織的工作進(jìn)行目標(biāo)考核；修編了《__供電局共青團(tuán)工作條例》，明確了各級團(tuán)組織的職能定位，細(xì)化了工作流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐漸形成團(tuán)建管理體系，促進(jìn)團(tuán)工作規(guī)范化，實現(xiàn)了用制度說話、用制度辦事、用制度推進(jìn)工作的良好氛圍。

與中心契合，突出主題，豐富團(tuán)青工作內(nèi)容

__同志帶領(lǐng)團(tuán)委“一班人”緊密結(jié)合企業(yè)中心工作，以人為本，積極發(fā)揮團(tuán)組織的先鋒模范作用，開展多種形式多層次的青年活動，引導(dǎo)青年崗位成才，將青工文化融入基層、帶進(jìn)班組，營造良好的青年文化氛圍，為企業(yè)文明建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。

推進(jìn)青年安全文化建設(shè)，以“班組建設(shè)”為落腳點，致力于將安全文化融入基層、帶進(jìn)班組，開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”創(chuàng)建活動，舉辦安全知識競賽、演講、朗誦比賽和短信征集等活動，營造了良好的安全文化氛圍。還與政工部共同出版安全文化叢書，打造企業(yè)文化精品。深化青年文明號活動，充分發(fā)揮青年文明號集體的積極作用，適時開展不同層次、不同類別的爭創(chuàng)活動。以500kv__變電站創(chuàng)建安全生產(chǎn)型、客戶服務(wù)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)型“青年文明號”為示范單位，形成了多個青年文明號的品牌活動，至今累計獲省級“青年文明號”稱號8個，市級16個。，直屬新會供電局客戶服務(wù)中心繼續(xù)被團(tuán)中央、國資委認(rèn)定為“全國青年文明號”。開展迎奧運志愿服務(wù)活動，充分發(fā)揮團(tuán)員青年職業(yè)技能優(yōu)勢，組織青年志愿服務(wù)隊深入學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)，傳播節(jié)能環(huán)保及奧運知識，積極開展安全節(jié)約用電宣傳及免費上門維修電器等志愿服務(wù)活動，使社會公眾充分了解我局在服務(wù)奧運方面所做的努力，為企業(yè)樹立了良好的社會形象。

與青年契合，正面引導(dǎo)，推進(jìn)青工思想教育

“在形勢下要針對新情況、新問題，變換教育內(nèi)容和教育方式以提高思想教育效果。”__同志將教育青年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀與樹立勤于專研、甘于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新的精神聯(lián)系起來，引導(dǎo)廣大青年職工牢固樹立 企業(yè)意識、競爭意識和創(chuàng)新意識，不斷提高自身的工作水平和工作技能。

加大職業(yè)道德教育力度，采用集中學(xué)習(xí)、座談交流、大會宣講、拓展培訓(xùn)等符合企業(yè)特點和有利于青年接受的方式，把“愛崗敬業(yè)、誠實守信”的職業(yè)道德建設(shè)落實到青工崗位中去，組織學(xué)習(xí)該局編寫的《職務(wù)及預(yù)防措施》，參與省公司舉辦的“以廉為本，以德立身”主題flash創(chuàng)作大賽。落實青工奧運維穩(wěn)工作，奧運保供電期間，與政工部、工會聯(lián)合開展維穩(wěn)工作檢查，了解員工的工作狀態(tài)、精神狀況、福利待遇、思想動態(tài)等情況，及時排查解決了各種不和諧因素，保持了企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。提高青工服務(wù)奉獻(xiàn)意識，舉辦了“青春光明行，服務(wù)千萬家”奉獻(xiàn)實踐活動、青少年節(jié)能節(jié)電系列教育活動，廣泛開展尊老恤孤、扶貧助學(xué)等公益慈善活動共捐款近6萬元。特別是在抗震救災(zāi)行動中，在__同志的積極號召下，全區(qū)團(tuán)員青年共繳納“特殊團(tuán)費”近5萬元，為災(zāi)區(qū)人民的抗震救災(zāi)和重建家園貢獻(xiàn)綿薄之力。抓先進(jìn)典型選樹，每年定期開展“五四”評選先進(jìn)活動，對先進(jìn)的基層團(tuán)組織、青年集體和優(yōu)秀團(tuán)員青年進(jìn)行表彰。同時，大力發(fā)動各級團(tuán)組織深入基層，發(fā)現(xiàn)、選樹并學(xué)習(xí)宣傳優(yōu)秀典型。