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[關(guān)鍵詞] 促銷策略 “推動策略” “拉引策略”
一、促銷策略概述
在4Ps中,促銷(Promotion)是作為營銷組合的最后一個因素被提出來的,但促銷管理卻是市場營銷管理中最復(fù)雜、最富技巧、最具風(fēng)險的一個環(huán)節(jié)。目前國內(nèi)不少企業(yè)對促銷沒有一個全面而正確的認(rèn)識,認(rèn)為只是單純的銷售促進,認(rèn)為搞促銷活動就只要做廣告,或是單純的銷售促進活動,以至于只搞單項的促銷活動,產(chǎn)品鋪貨率不高,市場占有率也提不上去。根據(jù)市場營銷學(xué)原理,促銷(Promotion)是指賣方向消費者或用戶傳遞產(chǎn)品信息的一系列宣傳、說服活動。通過這些活動,幫助人們認(rèn)識產(chǎn)品的特點和性能,引起他們的注意與興趣,激發(fā)他們的購買欲望和購買行為,從而擴大銷售的目的。促銷作為一項有機的系統(tǒng)化的工程,有信息溝通機制、形象塑造機制和需求誘導(dǎo)機制構(gòu)成,這三種機制的正常運轉(zhuǎn)及其相互巧妙結(jié)合,實現(xiàn)促銷系統(tǒng)的最佳整體運動狀態(tài),從而達到提高銷售效果的目標(biāo)。
營銷傳播組合有五種主要的傳播工具:廣告、銷售促進、人員促銷、公關(guān)宣傳和直接營銷。廣告是企業(yè)進入市場的入場券,銷售促進是企業(yè)銷售的開路先鋒和推進器,人員推銷是企業(yè)實現(xiàn)銷售的保證,公關(guān)宣傳使企業(yè)在促銷中塑造一個完美的自我,直接營銷使企業(yè)更貼近消費者、并且更容易獲取有效的消費信息。它們具有各自的溝通特性。廣告把圖像、文字、聲音、色彩、氣味等多種因素精彩地、藝術(shù)化地有機組合,連續(xù)地、重復(fù)多次地進行高度滲透性的信息刺激,具有非常強烈的傳播性和影響力;銷售促進特別強調(diào)利益、實惠、方便的刺激與誘導(dǎo),具有很強的誘惑力、吸引力;人員促銷,以交際、人際關(guān)系、面對面的談判為溝通特征,特別具有針對性、人情味和靈活性;公關(guān)宣傳注重塑造形象、推銷形象、增加感情,提高信任度,消除消費者戒備心理;直接促銷主要是通過現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),大大縮短了溝通渠道,搶占市場先機??傊?廣告和公關(guān)宣傳為銷售創(chuàng)造有利的環(huán)境,銷售促進提供吸引顧客的有利武器,直接營銷能快速地將最新產(chǎn)品或服務(wù)告知消費者,而面對面地與顧客進行溝通與服務(wù),則需要人員推銷來完成,它們是促銷活動的“五重奏”。下面主要列舉消費品市場通用的傳播工具:
企業(yè)要得到具體的促銷效果,就必須根據(jù)促銷目標(biāo)與任務(wù)、產(chǎn)品類型與性質(zhì)、市場范圍與規(guī)模、消費者素質(zhì)與購買階段等因素對廣告、產(chǎn)品、營業(yè)推廣、公關(guān)宣傳等各種促銷方式進行綜合運用、有機組合。影響組合促銷因素的多樣性、復(fù)雜性和促銷方式多重、多變的特點,導(dǎo)致組合促銷的模式多種多樣。但最重要、最普遍運用的是廣告、人員推銷組合,銷售促進、廣告組合,廣告、銷售促進和人員促銷組合,廣告、銷售促進、人員促銷和公關(guān)宣傳組合,拉式組合、推式組合等幾種。在促銷實踐中,由于各促銷方式的排序不同、重要程度不同,因而就形成了兩種具體的組合促銷策略:推式組合、拉式組合。
二、推拉策略分析
1.推動策略
“推動”策略亦稱高壓策略,其強調(diào)的重點是分銷渠道上各環(huán)節(jié)人員推銷的推銷活動,重點在于人員促銷與貿(mào)易促銷。銷售人員介紹產(chǎn)品的各種特性與利益,促成潛在客戶的購買決策。企業(yè)的銷售人員訪問批發(fā)商,企業(yè)的銷售人員協(xié)同批發(fā)商的銷售人員訪問零售商,企業(yè)的銷售人員再協(xié)同零售商的銷售人員積極地向消費者推銷產(chǎn)品。按照這種方式,產(chǎn)品順著分銷渠道,逐層向前推進?!巴苿印辈呗猿S糜阡N售過程中需要人員推銷的工業(yè)品與消費品。
為了有效地使用“推動”策略,企業(yè)必須具備以下三個條件:第一、擁有高品質(zhì)水準(zhǔn)的單一產(chǎn)品,并具有推銷賣點。為了促成銷售,銷售人員必須能夠吸引、掌握潛在顧客的注意力和興趣。第二、擁有相對高價位的產(chǎn)品。因為中間商必須獲得足夠大的毛利,才能負(fù)擔(dān)起推銷活動所需的費用,而且銷售人員拜訪客戶也是很大開銷,所以采取“推動”策略的產(chǎn)品,必須能夠負(fù)擔(dān)所支出的費用。第三、對中間商及其銷售人員,必須擁有足夠引起其興趣的經(jīng)濟鼓勵。先進貨再轉(zhuǎn)銷給他人的中間商,通常都希望產(chǎn)品利潤高于一般水準(zhǔn)。大多數(shù)批發(fā)商和零售商的銷售人員,所推銷的產(chǎn)品線一般都相當(dāng)廣泛,若要求它們特別關(guān)注某一特定企業(yè)的產(chǎn)品,當(dāng)然需要給他們某些額外的獎勵。一般來講,在下列情況下,應(yīng)采用推動策略:企業(yè)規(guī)模小或無足夠的資金推行完善的廣告促銷,市場比較集中,渠道短,銷售力強,產(chǎn)品單位價值高,企業(yè)與中間商、消費者關(guān)系亟待改善,產(chǎn)品性能及使用方法需做示范,需要經(jīng)常維修等。企業(yè)大多擁有較雄厚的推銷人員隊伍,或者產(chǎn)品的聲譽較高,主要以中間商為主要的促銷對象,要求推銷針對不同的商品、不同的客戶,采用不同的方式和方法。
推動策略常用方法有:(1)推銷人員帶樣品盒說明書走訪顧客。推銷員在掌握市場信息后,積極尋找顧客,與顧客建立良好關(guān)系,用產(chǎn)品去吸引顧客的注意力,提高顧客購買興趣。(2)建立健全產(chǎn)品的銷售網(wǎng)點。推銷網(wǎng)點應(yīng)建在顧客集中的城鎮(zhèn),對質(zhì)高價高的工藝品、金銀首飾可建立專門性的銷售網(wǎng)點;價格高使用時間長的耐用品,如電冰箱、電視機、高檔家具可在城市鬧市區(qū),選擇性建立銷售網(wǎng)點;與人們息息相關(guān)的方便性產(chǎn)品,可建立密集型的銷售網(wǎng)點。(3)利用售前、售中、售后服務(wù),促使增加銷售?,F(xiàn)代銷售離不開高質(zhì)量的服務(wù),它是“推動”策略的重要組成部分。售前服務(wù)主要是為顧客宣傳介紹產(chǎn)品、傳遞產(chǎn)品信息,刺激購買;售中服務(wù)主要是幫助顧客選購產(chǎn)品,幫助他們解決購買中的困難;售后服務(wù)主要是幫助顧客解決購買后的送貨、使用培訓(xùn)、退還和維修等服務(wù)。(4)舉辦產(chǎn)品宣傳講座和實務(wù)推銷。
2.拉引策略
“拉引”策略也稱吸引策略,一般是通過使用密集型的廣告宣傳、銷售促進等活動,引起消費者的購買欲望,激發(fā)購買動機,進而增加中間商的壓力,促使零售商向批發(fā)商、批發(fā)商向制造商進貨,最終滿足消費者的需要,達到促進銷售的目的。同時,也可以直接對渠道成員(批發(fā)商、零售商)采用廣告宣傳、銷售促進、公關(guān)宣傳等方式,拉動下游中間商對其上游的進貨需求。依照這種方式,產(chǎn)品在分銷渠道上,因為受到廣告等促銷活動的影響而產(chǎn)生需求吸引。一般而言,中間商都很樂意購進這種產(chǎn)品,因為已經(jīng)建立好需求,無需花費太多的時間或努力,即可把產(chǎn)品銷售出去。
在下列情況下,應(yīng)采用拉引策略:產(chǎn)品市場上的便利品,產(chǎn)品差異化不大,企業(yè)擁有充分的資金,有力量支持廣告促銷等,企業(yè)的產(chǎn)品的銷售對象比較廣泛,或是新產(chǎn)品初次上市,需要擴大知名度。
拉引策略主要有以下幾種方法:1、進行廣告宣傳。2、實行代銷、試銷。代銷和試銷具有試驗的性質(zhì),因為新產(chǎn)品初次投入市場時,銷售情況難以預(yù)料,流通部門不愿大批量進購。同時這種方式,可以消除他們疑慮,建立對企業(yè)產(chǎn)品的信心。3、利用創(chuàng)名牌、樹信譽,增強用戶的信任感。在產(chǎn)品銷售中,顧客最關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量、使用效果和使用期限。有了名牌產(chǎn)品、高質(zhì)量的服務(wù)自然對顧客具有吸引能力。4、召開產(chǎn)品的展銷會、訂貨會。
3.推拉策略結(jié)合
“推動”策略和“拉引”策略都包含了企業(yè)與消費者雙方的能動作用,但“推動”策略的重心在于推動,著重強調(diào)了企業(yè)的能動性,表明消費需求是可以通過企業(yè)的積極促銷而被激發(fā)和創(chuàng)造的?!袄辈呗缘闹匦脑谟诶?著重強調(diào)了消費者的能動性,表明消費需求是決定生產(chǎn)的基本因素,企業(yè)的促銷活動必須符合消費需求,符合購買指向,才能取得事半功倍的效果。大多數(shù)消費品企業(yè),在銷售其產(chǎn)品時,都采用“推拉”策略,或稱混合策略,但由于企業(yè)處在不同的發(fā)展階段,其經(jīng)營目標(biāo)不同,因而推力和拉力所占的比例不同。
企業(yè)在制定其促銷組合戰(zhàn)略,運用推拉策略時,需要考慮很多因素,下面主要來分析六大因素:
(1) 企業(yè)的類型
企業(yè)的類型不同,就應(yīng)該采取不同的促銷組合策略。小型的工業(yè)品公司使用“推動”策略為主,這是由于其公司實力不足以承擔(dān)龐大的廣告宣傳費用,并且其顧客群體范圍較為狹窄,采用人員促銷是比較適合的。某些直銷公司采用“拉引”策略為主,它們以消費者為目標(biāo),跨過中間商,進行產(chǎn)品營銷。規(guī)模較大、實力較強的公司,則可以采用推拉策略結(jié)合,一方面利用大眾傳媒廣告來進行拉引。另一方面利用龐大的銷售隊伍和銷售促進通過銷售渠道來進行推動。從最近幾年的發(fā)展趨勢來看,“拉引”策略起著越來越重要的作用。
(2) 企業(yè)營銷目標(biāo)
由于市場環(huán)境、資源條件及經(jīng)營管理方面的差異,使得每個企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略各不相同,因而所選擇的促銷策略也不同。當(dāng)企業(yè)把保持較高的銷售量和相對市場占有率作為其戰(zhàn)略目標(biāo)時,由于強調(diào)市場目標(biāo),促銷策略多以“拉引”策略為主,選擇低價滲透;當(dāng)企業(yè)把獲取較高的利潤和利潤率作為其發(fā)展戰(zhàn)略時,由于強調(diào)利潤目標(biāo),促銷策略多以“推動”策略為主,以高價求利,為企業(yè)帶來厚利空間。
(3) 產(chǎn)品因素
促銷組合的設(shè)計必須考慮產(chǎn)品的特性、企業(yè)產(chǎn)品的組合以及產(chǎn)品的生命周期,依據(jù)產(chǎn)品因素的不同來設(shè)計不同的促銷策略。
①產(chǎn)品特性
②產(chǎn)品生命周期
在產(chǎn)品生命周期的不同階段,所采用推力與拉力的比例有所不同。導(dǎo)入期,需要提高產(chǎn)品的知名度,廣告和公關(guān)宣傳具有很高的成本效應(yīng),隨后是人員促銷,取得分銷覆蓋面和銷售促進,以推動產(chǎn)品使用;成長期,由于消費者的相互轉(zhuǎn)告,需求保持增長勢頭,廣告、公關(guān)宣傳依然為主要的促銷方式,但銷售促進的重要性加強,適時的營業(yè)推廣可以起到較好的促銷作用;成熟期,銷售促進成為有效的促銷手段,提示性的廣告仍具有較好的效果;衰退期,銷售促進保持較強的勢頭,廣告和公關(guān)宣傳的成本效應(yīng)下降,銷售人員只需給產(chǎn)品最低限度的關(guān)注即可。
(4) 行業(yè)競爭狀況
在競爭日趨激烈的行業(yè),主要以“拉引”策略為主。因為產(chǎn)品的同質(zhì)性加強,消費者對產(chǎn)品已有較高的認(rèn)知度,此時消費者更關(guān)注產(chǎn)品的性價比和品牌知名度。通過廣告和公關(guān)宣傳使企業(yè)的產(chǎn)品在紛繁復(fù)雜的商品中脫穎而出,吸引消費者目光,提高產(chǎn)品知名度。通過適當(dāng)?shù)匿N售促進可以有效地增加銷量,鎖定消費者。在競爭激烈程度較小的行業(yè),通常是具有一定的技術(shù)或資金或政府壁壘,在這種情況下,一般以“拉動”策略為主。由于此行業(yè)中的產(chǎn)品一般單價較高,有一定技術(shù)要求,并且目標(biāo)用戶較為狹窄,因此采用專業(yè)人員面對面的推銷是最合適的。
(5) 顧客購買過程
根據(jù)顧客購買的不同階段,推拉策略所起的作用也有主次之分。由圖6可看出,當(dāng)顧客處于知曉和認(rèn)知階段時,以拉式為主,推式為輔。此時企業(yè)需要加強形象建設(shè)和提高產(chǎn)品知名度,因而廣告和公關(guān)宣傳的促銷效果最好。在喜歡與偏好階段,企業(yè)需要提高顧客的滿意程度,體現(xiàn)出優(yōu)于競爭企業(yè)的性價比優(yōu)勢,因而銷售促進的作用逐漸提高,廣告和公關(guān)宣傳的重要性下降。在確信到購買階段,逐漸以推式為主,企業(yè)需要提高提升顧客的滿意度,促銷方式的選取依次是人員促銷、銷售促進、廣告和公關(guān)宣傳。從購買到再次購買階段,企業(yè)重視顧客關(guān)系的維護和顧客價值的提升,最好的促銷方式的銷售促進,人員促銷的重要程度下降,廣告和公關(guān)宣傳可以適時采用。
(6) 促銷預(yù)算
開展促銷活動就必須要有資金的投入,企業(yè)無論采用哪種促銷策略、促銷組合都應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況來制定促銷預(yù)算,根據(jù)圖7,可以看出企業(yè)制定促銷預(yù)算時必須考慮四大因素。
三、針對推拉促銷策略的思考
五種營銷傳播工具的排序和重要性不同,形成了具體的推拉促銷策略,充分有效利用“推拉”促銷策略已經(jīng)成為企業(yè)促銷活動能否成功的關(guān)鍵所在。以下就通過三點分析應(yīng)如何正確對待推拉策略:
1.樹立正確的推拉促銷意識
當(dāng)今,企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮的不是“需不需要做促銷”這種原始問題,而是應(yīng)該關(guān)注“如何做促銷,應(yīng)把促銷放到什么位置”的更深層次的問題。在樹立正確的推拉促銷時,應(yīng)該注意以下兩個問題:
第一、促銷活動并不是提高銷量的關(guān)鍵
現(xiàn)在很多企業(yè)采取密集促銷的方式,各種廣告宣傳的密集轟炸,公關(guān)活動的頻頻開展,加上天天的特價促銷,資金投入不少,但效果不如預(yù)期的好。分析其原因在于:首先,這些企業(yè)沒意識到靠密集轟炸的促銷方式只是中國市場經(jīng)濟發(fā)育過程中的某一階段才會出現(xiàn),今后難以再有這樣的市場效果。如今的消費者更加理性,市場的擴大,消費者忠誠度的培養(yǎng),僅靠促銷手段是不夠的,還必須讓消費者滿意,讓他們對企業(yè)和產(chǎn)品有好感。從根本上講,這些企業(yè)的經(jīng)營思想還是以企業(yè)為出發(fā)點,并沒有以消費者為中心。其次,產(chǎn)品本身對品牌沒有足夠的支持力。在營銷的4P組合中,產(chǎn)品是最基礎(chǔ)性的因素,必須有足夠好的產(chǎn)品托起一個內(nèi)涵豐厚的高價值品牌,否則銷售完全靠促銷強撐著,促銷一停,銷量就會一落千丈。要提高企業(yè)銷量,不能僅靠促銷,應(yīng)首先樹立起以消費者為核心的經(jīng)營理念,在產(chǎn)品上下足功夫,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品支撐起良好的品牌形象。
第二、企業(yè)的推拉促銷策略必須與企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略相配合
企業(yè)的促銷策略應(yīng)該符合其整體營銷戰(zhàn)略,落后于營銷戰(zhàn)略固然不好,太過于超前也不利于企業(yè)的發(fā)展,所謂欲速則不達。企業(yè)的促銷行為不是天馬行空,肆意妄為的,而應(yīng)該同企業(yè)的整體產(chǎn)供銷能力、營銷狀況相適應(yīng)的。如果從更深的層面考慮,這更涉及到企業(yè)中促銷組織的結(jié)構(gòu)問題。目前大多數(shù)公司的促銷部門是附屬于銷售部門的一個組織,稱之為“企劃中心”,基本上都已經(jīng)成為給銷售部門服務(wù)的一個機構(gòu),沒有充分行使企業(yè)的職能。在理想的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中,促銷部門應(yīng)是和企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、人事、財務(wù)等幾大部門并列的部門。它應(yīng)該從企業(yè)的具體的銷售層次中剝離出來,注重企業(yè)的宏觀決策和組織管理,不僅作為營銷推廣組織,還要作為企業(yè)實施整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分,不僅參與企業(yè)營銷,更要參與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的宏觀決策、推廣管理、組織實施。
2.具備整合促銷的理念
當(dāng)代的營銷界甚為流行整合營銷的概念,因此作為4P中的一個組成部分――促銷,也需要整合的理念。這要求我們以消費者為核心重組企業(yè)行為和市場行為,綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式,以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象,傳遞一致的產(chǎn)品信息,實現(xiàn)與消費者的雙向溝通,迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費者心目中的地位,建立產(chǎn)品品牌與消費者長期密切的關(guān)系,更有效地達到促銷傳播和產(chǎn)品行銷的目的。
一項研究表明,單純價格促銷,僅使銷售量增加15%;當(dāng)它與廣告宣傳相結(jié)合時,銷售量增加19%;當(dāng)它與廣告和售點陳列相結(jié)合時,銷售量增加了24%。這說明,任何一種促銷手段都具有其一定的局限性,在制定促銷策略時,應(yīng)具備整合促銷的理念,以消費者為核心,充分認(rèn)識所使用各種促銷手段――廣告宣傳、銷售促進、人員推廣、公關(guān)宣傳和直接營銷的特點,并將之有機整合,保持一致的信息和統(tǒng)一的目標(biāo),發(fā)揮1+1>2的效應(yīng),以達到最佳的影響力和促銷效果。
3.“推”“拉”策略的有效搭配
當(dāng)今社會發(fā)展中,最現(xiàn)實且最有效的做法并不是“推動”策略,或者“拉引”策略,而應(yīng)該是前拉后推,推拉結(jié)合。促銷的基本過程就是運用“推動”和“拉引”這兩種力量,促使渠道成員或消費者購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。推、拉策略是企業(yè)在促銷時的基本策略,每個策略都有其優(yōu)缺點和適用條件,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實際需要酌情使用,綜合使用各種促銷手段。尤其是在同時運用時,一定要適度地搭配好各自的投入比例,協(xié)調(diào)啟動。
總之,現(xiàn)代企業(yè)要想取得良好的促銷效果,就必須根據(jù)企業(yè)的實際情況,合理搭配使用“推動”策略和“拉引”策略, 推拉有效結(jié)合,達到企業(yè)的促銷目標(biāo)。
參考文獻
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(一)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
產(chǎn)品策略是企業(yè)營銷策略的一個重要組成部分,如今利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷的產(chǎn)品門類五花八門,涉及到各個行業(yè),但總體而言最適合網(wǎng)絡(luò)消費的還是電子類的、數(shù)字化的產(chǎn)品或者服飾,這些產(chǎn)品價值不大、投資也較小,而且消費者容易識別,購買起來也比較方便,消費者重要掌握基本的網(wǎng)絡(luò)知識就可以在短時間內(nèi)完成整個交易過程。再就是一些品牌產(chǎn)品,這種產(chǎn)品事先已經(jīng)進過大量的廣告媒介宣傳,已經(jīng)在市場上得到消費者的承認(rèn),對該品牌也比較熟悉,因此在購物時省去甚多的麻煩,忠于該品牌的消費者會直接購物,不會花太多的時間去鑒別或者詢問。再就是適合網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品盡可能選擇那些可以形成壟斷地位的產(chǎn)品。在款式上、材料上、設(shè)計上或者其他方面和別的同類產(chǎn)品能明顯區(qū)別開來,如果是那些在大街小巷隨處得見的產(chǎn)品,消費者不會花很多精力在網(wǎng)絡(luò)上找尋。再就是盡管物流日益發(fā)達,但是當(dāng)前的物流運輸能力下,有些產(chǎn)品還是不適合進行物流運輸,因此要選擇那些運輸方便的產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)營銷。對于虛擬產(chǎn)品而言,與實體商品不同,企業(yè)的產(chǎn)品展示時要采取各種有效手段向消費者展示產(chǎn)品特點和性能,例如可以在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立“虛擬展廳”,用逼真的圖像加上聲音、光線等全方位進行產(chǎn)品展示,讓消費者如身臨其境。對于一些需要消費者購買后進行組裝的產(chǎn)品,可專門開辟一些空間,使消費者能根據(jù)自己的需求,對同一產(chǎn)品或不同產(chǎn)品進行組合,更好地滿足消費者的個性化需求。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略
網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略是企業(yè)營銷策略中最富有靈活性的策略,眾所周知,通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以大幅度的降低產(chǎn)品的采購成本,也大大降低了產(chǎn)品的庫存,與實體銷售不同,網(wǎng)絡(luò)營銷不需要建設(shè)專門的銷售渠道,在租店費用、人工費用、水電費甚至稅收方面都得到了極大的成本降低空間,這就使得網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價有很大的空間。而且互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性,使得商品價格面臨一個激烈競爭的公開市場,消費者會對產(chǎn)品的價格進行大量的比較,只要價格高于正常市場價格,消費者就會取消購買行為,因此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷時要采用多種合理的價格策略,主要有以下幾種方式:
(1)免費價格策略。免費策略是網(wǎng)絡(luò)營銷中常見的價格策略,一般用于企業(yè)進行新產(chǎn)品推廣或者促銷時,這是一種短期的價格策略,持續(xù)時間一般都很短。有的是完全免費,從產(chǎn)品的購買到所有的售后環(huán)節(jié)都實行零收費。例如一些免費郵箱、免費訂閱等一些數(shù)字產(chǎn)品。有的是一段時間內(nèi)收費,等免費期結(jié)束或者等試用次數(shù)達到一定數(shù)量后,再開始正常收費。
(2)個性化定價策略。個性化定價策略就是企業(yè)根據(jù)消費者個性化需求,根據(jù)消費者對商品性能、外觀、設(shè)計、需要的程度等諸多因素,在制定出不同的價格,滿足不同消費者的個性化需要。
(3)聲譽定價策略。產(chǎn)品在定價時除了考慮產(chǎn)品本身成本、性能之外,更多的根據(jù)企業(yè)的社會聲譽、知名度等因素來制定價格,例如一些具有悠久歷史的特色產(chǎn)品、一些享譽市場多年的馳名商品,一些知名度較高的國際大品牌等等,這些產(chǎn)品在定價時要高于普通的同類產(chǎn)品,用價格顯示產(chǎn)品本身的優(yōu)越感和知名度。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略
所謂網(wǎng)絡(luò)促銷就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上,將產(chǎn)品的特點、性能等信息傳達給消費者,引起消費者的購買興趣。主要有下列幾種:一是網(wǎng)上折價促銷。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的最大優(yōu)勢就是價格便宜,由于網(wǎng)絡(luò)購物消費者不能對產(chǎn)品進行直觀的試用、試穿等,因此對產(chǎn)品印象不是很全面和直觀,這就需要企業(yè)通過折價等方式來促銷商品,有的用折價券的方式,有的企業(yè)還結(jié)合傳統(tǒng)的營銷方式,消費者在網(wǎng)上下載折扣卷,然后到實體店去消費。二是網(wǎng)上贈品促銷,一般情況下,在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。三是網(wǎng)上抽獎促銷,抽獎促銷是大部分網(wǎng)站愿意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務(wù)的促銷,網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會。四是積分促銷。積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單。積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品,消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。
二、結(jié)語
關(guān)鍵詞:化妝品行業(yè);促銷策略;推式策略;拉式策略
一、促銷策略概述
促銷策略對企業(yè)來講,就是通過一系列的活動向消費者傳遞信息,刺激消費者的需求,激發(fā)購買欲望,達到擴大商品銷售目的。
(一)促銷策略的內(nèi)涵
促銷策略是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式,向消費者或用戶傳遞產(chǎn)品信息,引起他們的注意和興趣,激發(fā)他們的購買欲望和購買行為,以達到擴大銷售的目的。
(二)促銷策略運用的重要性
1.提供信息情報
在產(chǎn)品正式進入市場前,企業(yè)必須把有關(guān)的產(chǎn)品信息情報傳遞到目標(biāo)市場的消費者或用戶那里。對消費者或用戶來說,信息情報的作用是引起他們的注意;對中間商來說,則是為他們采購適銷對路的商品提供條件,調(diào)動他們的經(jīng)營積極性。
2.有效加速產(chǎn)品進入市場的進程
當(dāng)消費者對剛投放市場的新產(chǎn)品還沒有足夠的了解并作出相關(guān)的反應(yīng)時,通過一些必要的促銷措施,可以在短期內(nèi)迅速的為新產(chǎn)品開辟道路。比如,讓消費者免費試用新產(chǎn)品樣品。
3.引起購買欲望,擴大產(chǎn)品需求
有效的促銷活動不僅可以誘導(dǎo)和激發(fā)需求,在一定條件還可以創(chuàng)造需求,使市場需求朝著有利于產(chǎn)品銷售的方向發(fā)展。
4.突出產(chǎn)品特點,建立產(chǎn)品形象
在競爭激烈的市場環(huán)境下,企業(yè)就可以通過促銷活動宣傳本產(chǎn)品較競爭產(chǎn)品的不同特點及他給消費者或用戶帶來的特殊利益,在市場上建立起本產(chǎn)品的良好形象。
5.說服初次試用者再購買,以建立購買習(xí)慣
一個持續(xù)的促銷計劃,應(yīng)通過提供贈品等有效手段,設(shè)法鼓勵消費者重購。從而建立起購買該產(chǎn)品的習(xí)慣。
6.維持和擴大產(chǎn)品的市場份額
有針對性的開展各種促銷活動,使更多的消費者和用戶了解熟悉和信任本企業(yè)的產(chǎn)品,從而穩(wěn)定乃至擴大企業(yè)的市場份額,鞏固市場地位。
(三)促銷策略的種類
可分為兩種促銷策略:
1.推式策略
即以直接方式,運用人員推銷手段,把產(chǎn)品推向銷售渠道,其作用過程為,企業(yè)的推銷員把產(chǎn)品或勞務(wù)推薦給批發(fā)商,再由批發(fā)商推薦給零售商,最后由零售商推薦給最終消費者。
2.拉式策略
采取間接方式,通過廣告和公共宣傳等措施吸引最終消費者,使消費者對企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)產(chǎn)生興趣,從而引起需求,主動去購買商品。其作用路線為,企業(yè)將消費者引向零售商,將零售商引向批發(fā)商,將批發(fā)商引向生產(chǎn)企業(yè)。
二、化妝品行業(yè)促銷策略弊端
主要有六大病癥:
(一)過度依賴癥
只把促銷看成是取悅消費者的手段,不斷通過打折、降價、贈送等促銷手段,刺激消費者購買,談不上品牌忠誠,以促銷支持銷售,一旦促銷停止,銷售馬上回落,對促銷的依賴性極強。
(二)饑渴盲動癥
促銷饑渴癥的最大問題是對促銷往往缺少整體規(guī)劃,想怎么做就怎么做,具有很大的隨意性。很難產(chǎn)生整體效益,如買手機送餅干,買大桶油送小桶油等等,往往只圖一時之快,卻陷入了被人跟蹤模仿無法自拔的困境。
(三)攀比求廉癥
"你五折我就四折,你四折我就三折,你現(xiàn)場展示我就搭臺唱戲",這是典型的促銷攀比癥。尤其是競爭品牌促銷收效不錯時,盲目出手,推出比競爭品牌更優(yōu)惠的促銷措施。
(四)求同癥
求同癥的最大問題在于只是隨大流,結(jié)果往往陷入促銷同質(zhì)化的局面,由于大家都在做,消費者也司空見慣,故而很難達到理想的效果。
比如節(jié)假日期間,各大電腦城門口組織的現(xiàn)場秀,搭臺唱戲,歌舞表演,現(xiàn)場促銷活動等。
(五)求異癥
求異癥的最大問題是往往因為過于在意促銷的轟動效應(yīng)或與眾不同,忽視了促銷的本來目的。
比如某浴缸為了求蒸發(fā)異促銷,不惜重金雇用美女當(dāng)街洗澡,在招來了大批觀眾駐足觀望的同時,也招來了眾多的疑問與非議:她們到底在干什么?其實,至于到底想干什么,商家本身也不甚清楚。
(六)隨意散彈癥
想怎么促銷就怎么促銷,想什么時候促銷就什么時候促銷,毫無計劃可言,東一下,西一下,沒有計劃性與系統(tǒng)性,只打"散彈",這是典型的促銷隨意癥。
比如某化妝品品牌為搞促銷,推出了"在某一時間去某一商場,憑廣告即可換領(lǐng)化妝品贈品一份"的促銷。結(jié)果當(dāng)天有幾千人去兌領(lǐng)贈品,據(jù)說只有幾個人領(lǐng)到了"贈品",消費者怨聲不絕,媒體也紛紛作負(fù)面報導(dǎo),隨意促銷與隨意承諾,使商家付出了沉重的代價。
三、現(xiàn)代化妝品行業(yè)促銷策略
(一)召開主題會
通常在新年伊始,各大品牌經(jīng)銷商召開自己的產(chǎn)品會。邀請著名化妝師,產(chǎn)品代言人,名模及社會知名人士參加,現(xiàn)場演示產(chǎn)品功能,并通過時尚權(quán)威媒體。意在揭示全年的化妝品流行趨勢,推廣新的化妝理念,并使自己的主打新品打入人心
(二)設(shè)立會員積分制
當(dāng)消費者消費達到指定金額后。通過登記本人資料,成為該品牌會員。以后再次購買同等品牌的產(chǎn)品時,按消費金額積累積分,并根據(jù)積分的高低享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策
(三)中廳推廣或廣場推廣
在客流量最大的百貨商場一樓中廳或商場前門搭建展臺,通過開展文藝演出、美容講座、現(xiàn)場化妝、互動游戲等活動,吸引往來的人群駐足。目的在于推廣新品和擴大銷售面。
(四)派發(fā)試用裝
在大商場門前、地鐵站門口等人流量大的地點派送化妝品的試用產(chǎn)品及宣傳手冊,讓更多的潛在消費者通過實際使用來了解產(chǎn)品,達到推廣品牌,挖掘潛在的消費群的目的
(五)開展專題促銷
在情人節(jié)、三八婦女節(jié)、母親節(jié)等跟女性密切相關(guān)的節(jié)日,開展一些相應(yīng)的專題促銷活動。如情人節(jié)購物送玫瑰,母親節(jié)購物送康乃馨等。
(六)廣告促銷
目標(biāo)顧客不同,采取的廣告促銷方式也不同。大眾品牌多通過電視媒體打廣告,如玉蘭油,美寶蓮等;高檔品牌則在時尚雜志中頻頻露面,以鞏固自己在時尚前沿的領(lǐng)軍地位。廣告促銷的優(yōu)勢在于受眾面廣,時效性長,缺點是成本較高,沒有和消費者直接接觸,收不到反饋信息。
其中1.2.6類促銷策略為大品牌所愛,3.4.5為小品牌所忠愛。
結(jié)束語
中國化妝品市場是一個龐大的市場,具有很大的潛力,然而中國化妝品市場上現(xiàn)在占據(jù)大部分份額的大多是跨國企業(yè)的產(chǎn)品。這就要求中國化妝品企業(yè)運用相應(yīng)的促銷策略,認(rèn)真分析中國市場的需求特點,發(fā)現(xiàn)和滿足市場的需求?;瘖y品的生產(chǎn)商及經(jīng)銷商們不僅要有質(zhì)優(yōu)價廉的商品,而且還要善于開展一系列有針對性的商品宣傳和促銷活動,以促使消費者了解、嘗試、信任最終接受產(chǎn)品。
參考文獻
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本書內(nèi)容分兩個部分,第一部分,作者將企業(yè)營銷困局分為營銷戰(zhàn)略、營銷計劃、企業(yè)品牌、營銷同質(zhì)化、營銷管理、策劃力短板、危機公關(guān)、人才這八個方面來分析,并給出了破局的策略;第二部分,作者從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、服務(wù)、客戶關(guān)系、團隊這幾個方面給出了企業(yè)快速提升業(yè)績的策略。
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目錄
推薦序:
自序
第一部分 企業(yè)營銷困局分析及破局方法
第一章 、企業(yè)營銷戰(zhàn)略困局
困局表現(xiàn):
一、企業(yè)無營銷戰(zhàn)略
二、目光短淺,缺乏戰(zhàn)略眼光
三、營銷戰(zhàn)略難落地,貪大求全,或四處出擊
破局有道:
一、營銷戰(zhàn)略是什么
二、構(gòu)建有效的企業(yè)營銷戰(zhàn)略
三、構(gòu)建營銷戰(zhàn)略的四個步驟
第二章 、營銷計劃缺位困局
困局表現(xiàn):
一、營銷計劃成“擺設(shè)”,營銷計劃是老板\/上層的計劃
二、營銷計劃難執(zhí)行
破局有道:
一、制定定有效的營銷計劃
二、營銷計劃需要過程管理
三、營銷計劃要考核落實
第三章 、企業(yè)品牌困局
困局表現(xiàn):
一、走不出的產(chǎn)品怪圈
二、品牌意識淡薄
三、品牌打造誤區(qū)
破局有道:
一、正確認(rèn)識品牌
二、從做產(chǎn)品到做品牌
三、如何打造和提升品牌?
第四章 、營銷模式同質(zhì)化困局
困局表現(xiàn):
一、跟隨策略讓企業(yè)陷入“紅?!?/p>
二、企業(yè)缺少差異化,溢價能力差
破局有道:
一、常見的營銷模式闡述
二、選擇適合的營銷模式
三、找到自己的利基市場
第五章 、企業(yè)營銷管理困局
困局表現(xiàn):
一、沒有管理的“管理”,有 “法”不依
二、有管理但較粗放,缺乏系統(tǒng)性、可執(zhí)行性
三、有管理,卻太超前
破局有道:
一、搭建管理平臺
二、規(guī)范管理制度
三、嚴(yán)格考核制度
第六章 、企業(yè)策劃力短板困局
困局表現(xiàn):
一、好產(chǎn)品沒有好市場
二、費用投入產(chǎn)出比失調(diào)
破局有道:
一、認(rèn)識策劃力
二、因地制宜做策劃
三、營銷策劃:嫁接營銷顯威力
第七章 、危機公關(guān)困局
困局表現(xiàn):
一、危機公關(guān)意識缺失
二、危機公關(guān)手段失策
破局有道:
一、強化危機觀念
二、危機公關(guān)處理5S原則
第八章 、人才困局
困局表現(xiàn):
一、優(yōu)秀人才難招
二、招到了留不住
破局有道:
一、建立“三公”、“和諧”的用人機制
二、知人善任,用其所長
三、有效授權(quán),提升責(zé)任
四、注重培養(yǎng)人才,而不是買人才
第二部分 快速提升業(yè)績的策略
第九章 、產(chǎn)品提升策略
一、產(chǎn)品定位,走差異化路線
二、樹立完整產(chǎn)品概念
三、產(chǎn)品差異化策略的實施
第十章 、價格創(chuàng)新策略
一、影響定價的四大要素
二、定價的策略
三、巧用價格杠桿的策略
四、從賣價格到賣價值
第十一章 、 渠道模式創(chuàng)新
一、終端為王、渠道制勝
二、提升業(yè)績的渠道變革方向
三、構(gòu)建渠道價值鏈
四、高效的渠道激勵策略
第十二章 、 創(chuàng)新促銷策略
一、認(rèn)識促銷
二、促銷應(yīng)用技巧
三、廣告?zhèn)鞑ゼ记?/p>
四、公關(guān)技巧
第十三章 、 創(chuàng)新服務(wù)策略
一、構(gòu)建服務(wù)體系
二、建立服務(wù)制度
三、服務(wù)要持續(xù)化
四、全員服務(wù)
五、服務(wù)要到位
第十四章 、 客戶關(guān)系管理
一、數(shù)據(jù)庫營銷——建立客戶檔案
二、對客戶要進行分類管理
三、鎖定漂移的核心顧客
第十五章 、 打造高效能營銷團隊
一、團隊的力量
二、什么是高效營銷團隊?
三、高效能團隊打造的五大核心武器
第十六章 、 提升團隊執(zhí)行力
一、為什么要強化執(zhí)行力?
1.1產(chǎn)品定制化策略。隨著消費對于產(chǎn)品的認(rèn)識和鑒別能力不斷提高,家電消費市場不斷朝著個性化、多元化的方向發(fā)展。家電產(chǎn)品單一的規(guī)格和樣式不能滿足消費者個性化的需求。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)提供了非常便利的條件,這種生產(chǎn)方式針對性比較強,其生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不僅符合消費者的要求,而且還可以打上消費者自己的烙印,通俗的講就是DIY定制。
1.2網(wǎng)絡(luò)時代新產(chǎn)品開發(fā)策略。開發(fā)新產(chǎn)品,對于家電企業(yè)來說要有很好的產(chǎn)品構(gòu)思和服務(wù)理念。增加新產(chǎn)品線,互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)擴散速度非???,利用互聯(lián)網(wǎng)迅速模仿和研制開發(fā)已有產(chǎn)品是一條捷徑。延伸產(chǎn)品,由于市場不斷細(xì)分,市場需求差異性增加,產(chǎn)品延伸策略,可以滿足不同層次的差異化需求,家電產(chǎn)品的信息化與智能化是必須要考慮的,如電視的數(shù)字化和上網(wǎng)功能。
2.基于網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略。
2.1產(chǎn)品價格透明化。在網(wǎng)絡(luò)市場中,由于互聯(lián)網(wǎng)擁有大量的信息資料,消費者可以獲取越來越多的信息。另外,一些購物網(wǎng)站還可以提品評論、客戶滿意度調(diào)查及運費相關(guān)信息,這讓顧客對產(chǎn)品的合理價格做到心中有數(shù)。這就要求企業(yè)在產(chǎn)品定價中,要做好與渠道商的溝通與交流,統(tǒng)一產(chǎn)品、制定統(tǒng)一的價格,方便消費者對產(chǎn)品信息的識別。
2.2以顧客為導(dǎo)向,低價格策略。以顧客為導(dǎo)向,就是要實現(xiàn)客戶的價值最大化,針對這種顧客定價的策略主要有客戶定制生產(chǎn)價格和拍賣市場價格。另外,由于互聯(lián)網(wǎng)本身的特點,可以幫助企業(yè)降低多方面的成本費用,這使家電企業(yè)有了更大的降價空間來更大滿足客戶的需求。
2.3產(chǎn)品組合定價策略。傳統(tǒng)銷售渠道商采用一些捆綁式銷售方式,使消費者不得不花費多余的錢購買對自己沒有實際意義的產(chǎn)品。在網(wǎng)上,商家可以把產(chǎn)品分為必選產(chǎn)品、可選產(chǎn)品組合、附加產(chǎn)品等類別,由消費者根據(jù)自己的需要自由配置,消費者甚至可以設(shè)計組裝自己的產(chǎn)品或者對廠家提供的產(chǎn)品進行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>
3.基于網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷策略。
3.1家電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣。家電企業(yè)結(jié)合自身實際情況,可以通過論壇營銷、微博營銷、博客營銷、虛擬社區(qū)營銷、病毒性營銷、視頻營銷、事件新聞營銷等形式多樣的營銷方式,基于互聯(lián)網(wǎng)平臺,整合互聯(lián)網(wǎng)資源,全方位的,全方面展示企業(yè)信息,樹立品牌,宣傳產(chǎn)品。
3.2網(wǎng)絡(luò)直銷渠道。通過官方網(wǎng)站建設(shè)和自主網(wǎng)上商城建設(shè),通過網(wǎng)絡(luò)及電子信息化手段對用戶需求信息進行收集、整理、分析,利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動優(yōu)勢直接和顧客溝通。企業(yè)可以直接從市場上獲得真實的第一手資料,進而合理的安排生產(chǎn)。
3.3網(wǎng)絡(luò)間接渠道。家電企業(yè)可以通過與家電連鎖企業(yè)的合作,實現(xiàn)線上銷售與線下銷售的結(jié)合;另外家電企業(yè)可以通過與專業(yè)的網(wǎng)上商城如京東商城、卓越亞馬遜、天貓商城等網(wǎng)上商城及團購網(wǎng)站的合作,進行商品的營銷與銷售,最大限度的擴大企業(yè)的銷售量
4.基于網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略。
4.1針對消費者的促銷策略。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性,商家可以采用折價促銷、積分促銷、網(wǎng)上贈品促銷、抽獎等多種促銷方式。采用團購、秒殺價等多種促銷方式,以此吸引消費者的眼球,鼓勵消費者參與。
4.2針對中間商的促銷策略。一是與網(wǎng)上商城合作建立旗艦官方專營店,根據(jù)自身產(chǎn)品的功能進行詳細(xì)的分類,促銷廣告,使企業(yè)產(chǎn)品信息快速全面的告知消費者。二是站點推廣,借助家電行業(yè)知名站點、免費郵件、官方微博等工具企業(yè)產(chǎn)品信息,對企業(yè)產(chǎn)品進行宣傳推廣。三是銷售促進,通過與中間商的合作與支持,利用銷售站點進行價格折扣、限時搶購等方式,宣傳和推廣產(chǎn)品。
5.結(jié)語