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一、湖南糧食集團(tuán)財(cái)務(wù)委派制的實(shí)施情況
目前,湖南糧食集團(tuán)所屬的分、子公司全部實(shí)施了財(cái)務(wù)委派制度,包括一級(jí)對(duì)二級(jí)委派,二級(jí)對(duì)三級(jí)委派,委派制基本覆蓋了集團(tuán)子公司的財(cái)務(wù)部門(mén),從委派的人員層級(jí)來(lái)看,2014年前無(wú)財(cái)務(wù)總監(jiān),2015年開(kāi)始對(duì)一些子公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行提升,15%為財(cái)務(wù)總監(jiān),85%為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。對(duì)委派人員的素質(zhì)要求來(lái)看:財(cái)務(wù)總監(jiān)需具備5年以上財(cái)務(wù)管理類(lèi)工作年限,中級(jí)以上職稱(chēng)、本科以上學(xué)歷;財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人需具備3年以上財(cái)務(wù)管理類(lèi)工作年限,初級(jí)以上職稱(chēng)、大專(zhuān)以上學(xué)歷。具體管理情況如下:
第一,人員薪酬福利管理。采用“崗位工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+福利”。由集團(tuán)公司總部發(fā)放,而委派財(cái)務(wù)人員的工作費(fèi)用則由分、子公司經(jīng)理審核支出。
第二,人事選拔管理。由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部提出對(duì)委派財(cái)務(wù)人員的任免建議,經(jīng)集團(tuán)人力資源部擬訂方案并經(jīng)內(nèi)部聘用考核,報(bào)集團(tuán)董事會(huì)審批后推薦到各公司,由集團(tuán)人力資源部辦理人事任免手續(xù)
第三,日常工作管理。對(duì)委派的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行日常工作管理的方式主要是通過(guò)集團(tuán)公司季度和年度財(cái)務(wù)工作會(huì)議部署近期工作任務(wù)、總結(jié)季度、年度經(jīng)營(yíng)情況。日常工作通過(guò)單獨(dú)匯報(bào)、請(qǐng)示,集團(tuán)財(cái)務(wù)部組織不定期的財(cái)務(wù)檢查團(tuán)幫助指導(dǎo)分、子公司等互動(dòng)式管理方式。
第四,工作業(yè)績(jī)考核。月度考核由集團(tuán)財(cái)務(wù)部對(duì)委派人員考核打分,根據(jù)分?jǐn)?shù)發(fā)放季度績(jī)效獎(jiǎng)金;在年度考核中,財(cái)務(wù)總監(jiān)按集團(tuán)中層管理人員的年度考核細(xì)則進(jìn)行360度綜合測(cè)評(píng),根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)放年度目標(biāo)責(zé)任獎(jiǎng)金。
二、財(cái)務(wù)委派制在湖南糧食集團(tuán)實(shí)施的重要作用及其存在的問(wèn)題
(一)財(cái)務(wù)委派制在湖南糧食集團(tuán)實(shí)施的重要作用
1.發(fā)揮監(jiān)督作用。所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求,同時(shí)也必然產(chǎn)生委托問(wèn)題。在這種關(guān)系中,由于所有者與經(jīng)營(yíng)者在利益目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度上并不完全一致,加之經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性、信息的非對(duì)稱(chēng)性,經(jīng)營(yíng)者很容易為追求自身收益而不惜犧牲所有者的利益。因此,對(duì)經(jīng)營(yíng)者受托經(jīng)濟(jì)責(zé)任的履行情況進(jìn)行必要的監(jiān)督與約束是降低成本、維護(hù)所有者利益的有效途徑。委派財(cái)務(wù)人員對(duì)分、子公司的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行有效監(jiān)督。
2.提高集團(tuán)財(cái)務(wù)工作效率。集團(tuán)日常財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展需要分、子公司的財(cái)務(wù)配合,尤其是集團(tuán)的日?;A(chǔ)管理工作、年度全面預(yù)算、年報(bào)審計(jì)及上級(jí)財(cái)政主管部門(mén)對(duì)國(guó)有企業(yè)的審計(jì)檢查工作都需要分、子公司財(cái)務(wù)人員的大力配合,財(cái)務(wù)委派制使財(cái)務(wù)工作效率有了很大提升。
3.加強(qiáng)了集團(tuán)公司內(nèi)部的管控力度。實(shí)際工作中,委派財(cái)務(wù)人員不干預(yù)分、子公司正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),但對(duì)擔(dān)保、借貸、對(duì)外投資、大額合同簽訂、固定資產(chǎn)購(gòu)置及處置、無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)合并及重組等重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)履行請(qǐng)示匯報(bào)工作,延伸了集團(tuán)公司財(cái)務(wù)履職能力,為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決策傳遞信息發(fā)揮了積極作用。
(二)湖南糧食集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)委派制過(guò)程中存在的主要問(wèn)題
1.缺乏權(quán)力制衡。集團(tuán)公司委派財(cái)務(wù)人員到分、子公司,對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理,實(shí)際上是對(duì)其分、子公司高管人員進(jìn)行監(jiān)督,絕大多數(shù)財(cái)務(wù)人員的職位低于分、子公司高層管理者的職位,在糧食集團(tuán)的委派財(cái)務(wù)總監(jiān)也不到委派人員人數(shù)的15%,因此子公司的管理者會(huì)忽視財(cái)務(wù)人員的監(jiān)管,從而影響監(jiān)督效果。
2.與被委派單位的矛盾。雖然有些子公司的高層管理者也是由集團(tuán)公司統(tǒng)一管理與考核的,但他們的經(jīng)濟(jì)利益都是由分、子公司的經(jīng)營(yíng)決定的,為完成分、子公司年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)的要求,經(jīng)營(yíng)決策者可能會(huì)放棄高于集團(tuán)公司資本成本而低于本公司投資報(bào)酬率的機(jī)會(huì),使子公司業(yè)績(jī)獲得更好的評(píng)價(jià),卻傷害了集團(tuán)公司整體的利益。此外,在績(jī)效考核及在職消費(fèi)等方面會(huì)存在一定的博弈,以滿足他們的利益最大化。特別是集團(tuán)公司對(duì)外并購(gòu)的一些公司,為緩解原被收購(gòu)公司的高管及員工、顧客和投資者緊張和不安的情緒,確保合并的順利實(shí)施,一般在并購(gòu)中都會(huì)承諾并購(gòu)后保留原管理團(tuán)隊(duì),而很多原管理團(tuán)隊(duì)的高管就是該公司的股東。此時(shí)就不僅僅存在所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的矛盾,還存在控股股東與少數(shù)股東的矛盾。而委派財(cái)務(wù)人員屬于集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部委派和管轄,其個(gè)人工資獎(jiǎng)金及福利都?xì)w集團(tuán)公司考核和發(fā)放,是集團(tuán)公司的監(jiān)督者。對(duì)于分、子公司而言,很難將委派財(cái)務(wù)人員視為自己人,更不愿將自己公司的收支大權(quán)交由外人管理,分、子公司難免會(huì)對(duì)委派人員產(chǎn)生戒備心理,并竭盡可能地逃避會(huì)計(jì)監(jiān)督,這一方面造成了委派財(cái)務(wù)人員與分、子公司的矛盾。另外,委派財(cái)務(wù)人員也會(huì)被孤立,從而不利于公司的經(jīng)營(yíng)管理。
3.委派財(cái)務(wù)人員的私利行為。委派財(cái)務(wù)人員與集團(tuán)公司形成了委托關(guān)系,由于集團(tuán)公司所有者的目標(biāo)取向是投資利益或利潤(rùn)最大化,而委派財(cái)務(wù)人員的目標(biāo)卻是自身效益最大化。因此,集團(tuán)公司與委派財(cái)務(wù)人員利益是不同的。由于信息不對(duì)稱(chēng),委派財(cái)務(wù)人員擁有許多下屬分、子公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的真實(shí)財(cái)務(wù)信息,集團(tuán)公司則很難了解委派財(cái)務(wù)人員的行為,在有限理性、機(jī)會(huì)主義行為和不完全契約假設(shè)下,財(cái)務(wù)委派人員往往就會(huì)產(chǎn)生“逆向選擇”與“道德風(fēng)險(xiǎn)”問(wèn)題?,F(xiàn)實(shí)中,財(cái)務(wù)委派人員的“逆向選擇”與“道德風(fēng)險(xiǎn)”通常表現(xiàn)為當(dāng)下屬公司經(jīng)營(yíng)管理層給出比集團(tuán)公司更優(yōu)厚的條件時(shí),財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人可能偏向并袒護(hù)經(jīng)營(yíng)管理層,而放棄本應(yīng)執(zhí)行的集團(tuán)公司對(duì)下屬公司的監(jiān)督職能。財(cái)務(wù)委派人員的利己謀私行為是集團(tuán)公司在實(shí)施財(cái)務(wù)委派制過(guò)程中的危害較大的行為。
4.委派財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題。部分委派財(cái)務(wù)人員不重視工作能力及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升,直接影響了分、子公司的工作效率和財(cái)務(wù)管理水平,相應(yīng)也影響到集團(tuán)整體工作效率和財(cái)務(wù)管理水平的提升。
三、改進(jìn)湖南糧食集團(tuán)財(cái)務(wù)委派制的對(duì)策措施
(一)修改委派人員層級(jí)及委派范圍
一是對(duì)重點(diǎn)大型公司采用委派財(cái)務(wù)總監(jiān)制度,按集團(tuán)晉升的標(biāo)準(zhǔn)每年對(duì)一部分委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人考核提升,使財(cái)務(wù)總監(jiān)的覆蓋率與公司規(guī)模水平一致;二是對(duì)重點(diǎn)大型公司除了委派財(cái)務(wù)總監(jiān),為加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管力度,還可以委派下屬財(cái)務(wù)人員;三是對(duì)集團(tuán)沒(méi)有實(shí)際控股的公司也要委派財(cái)務(wù)人員;四是由集團(tuán)總部管理的分公司或者重點(diǎn)大型項(xiàng)目,可委派財(cái)務(wù)人員專(zhuān)職。
(二)提高財(cái)務(wù)人員的權(quán)威性
實(shí)施集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派的企業(yè),應(yīng)當(dāng)完善委派財(cái)務(wù)總監(jiān)職責(zé)體系的制定,明確財(cái)務(wù)總監(jiān)及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的權(quán)利及義務(wù),從而避免財(cái)務(wù)總監(jiān)及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人與其他高管的職責(zé)產(chǎn)生沖突。對(duì)于國(guó)有集團(tuán)公司,為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)紀(jì)檢監(jiān)察工作,拓寬監(jiān)督范圍,提升紀(jì)檢監(jiān)察工作效能,推進(jìn)集團(tuán)黨風(fēng)廉政建設(shè),可以將分、子公司的委派財(cái)務(wù)總監(jiān)及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人設(shè)定為分、子公司的紀(jì)檢監(jiān)察專(zhuān)員,使他們一方面從自身要求出發(fā),杜絕“逆向選擇”與“道德風(fēng)險(xiǎn)”問(wèn)題。另一方面又使他們的監(jiān)督權(quán)力上升到一定高度,協(xié)助本、分、子公司落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的部署要求,結(jié)合實(shí)際制定有關(guān)工作計(jì)劃和措施,履行監(jiān)督、檢查職責(zé),注意發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問(wèn)題,并提出整改意見(jiàn)和建議,發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)行為的,要及時(shí)向集團(tuán)紀(jì)委報(bào)告。
(三)完善薪酬分配方式
目前集團(tuán)實(shí)施的委派財(cái)務(wù)人員的薪酬辦法大都采用“崗位工資+績(jī)效獎(jiǎng)金”。由集團(tuán)公司總部發(fā)放,而委派財(cái)務(wù)人員的工作費(fèi)用則由分、子公司經(jīng)理審核。崗位工資的層級(jí)劃分為總監(jiān)級(jí)、負(fù)責(zé)人及一般管理人員三個(gè)級(jí)別,對(duì)三個(gè)級(jí)別應(yīng)按公司大小進(jìn)一步細(xì)分,月度績(jī)效考核由集團(tuán)財(cái)務(wù)部對(duì)委派人員考核打分,根據(jù)分?jǐn)?shù)發(fā)放季度績(jī)效獎(jiǎng)金,考核內(nèi)容除了財(cái)務(wù)部門(mén)的工作外,均與分、子公司的經(jīng)營(yíng)成果掛鉤。糧食集團(tuán)的下屬分、子公司性質(zhì)上可劃分為收儲(chǔ)類(lèi)公司、平臺(tái)類(lèi)公司、市場(chǎng)化公司,而考核內(nèi)容也應(yīng)根據(jù)公司性質(zhì)進(jìn)行區(qū)分,不能統(tǒng)一而論,具體區(qū)分如下:
(四)重視財(cái)務(wù)人員的教育
1.目的和適用范圍
1.1為全面了解,合理評(píng)估員工工作績(jī)效,有效掌握員工的良莠表現(xiàn),提高工作效率;通過(guò)考核,加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通,進(jìn)一步引導(dǎo)、激勵(lì)和管理員工,以實(shí)現(xiàn)公司整體素質(zhì)提升的目標(biāo),為工資、獎(jiǎng)勵(lì)、升降、調(diào)動(dòng)及教育培訓(xùn)提供人力資源信息與依據(jù)。1.2本制度適用于除熱線座席、回訪座席以外的所有員工。2.考核原則2.1以客觀事實(shí)為依據(jù),以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩;2.2考核力求公平、公開(kāi)、公正的原則來(lái)進(jìn)行。3.職責(zé)3.1行政人事部負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督實(shí)施績(jī)效考核制度;3.2其他職責(zé):3.2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)部門(mén)經(jīng)理/主管的具體考核;3.2.2部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)屬下員工的具體考核;3.3公司評(píng)選優(yōu)秀員工:由公司全體員工共同參與,對(duì)自我及他人進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.工作程序4.1考核標(biāo)準(zhǔn)4.1.1按不同的考核對(duì)象分類(lèi),對(duì)員工的“德(態(tài)度)、能(能力)、績(jī)(業(yè)績(jī))、勤(勤力)”四個(gè)方面進(jìn)行考核;“業(yè)績(jī)”部分的考核根據(jù)公司、部門(mén)及個(gè)人的周、月年工作計(jì)劃和目標(biāo)的完成情況來(lái)進(jìn)行考核,具體考核標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)附表;4.1.2公司優(yōu)秀員工考核標(biāo)準(zhǔn),詳見(jiàn)《優(yōu)秀員工績(jī)效考核表》。4.2考核期限4.2.1績(jī)效考核:每月進(jìn)行;4.2.2優(yōu)秀員工考核:每年進(jìn)行一次。4.3考評(píng)的權(quán)限4.3.1普通員工的評(píng)分由部門(mén)經(jīng)理評(píng)定,部門(mén)經(jīng)理的評(píng)分則由總經(jīng)理評(píng)定;4.3.2行政人事部負(fù)責(zé)核對(duì)各部門(mén)的評(píng)分結(jié)果,并做整體匯總,匯總結(jié)果由總經(jīng)理審批;4.3.3全體員工參與評(píng)選公司年度優(yōu)秀員工,行政人事部負(fù)責(zé)匯總每位員工的總分,取平均值得該員工的最后分值,考核結(jié)果由總經(jīng)理審批。4.4獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)(方案1)4.4.1員工的績(jī)效考核得分與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金所得直接掛勾;當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成率低于70%(不含70%),所有員工無(wú)獎(jiǎng)金。當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成率大于或等于70%時(shí),核算獎(jiǎng)金;4.4.2績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)*運(yùn)營(yíng)管理中心完成率*績(jī)效獎(jiǎng)金百分比;4.4.3績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù):(1)運(yùn)營(yíng)管理中心支持人員績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)詳見(jiàn)《上海呼叫中心人員激勵(lì)方案(試行)》;(2)非運(yùn)營(yíng)管理中心員工績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)=員工薪資*40%4.4.4績(jī)效考核的評(píng)定共劃分為五個(gè)等級(jí):a(優(yōu))、b(良)、c(中)、d(可)、e(劣),分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰,詳見(jiàn)下表:評(píng)定等級(jí)a(優(yōu))b(良)c(中)d(可)e(劣)績(jī)效考核得分96—100分85—95分70—84分60(含)—69分60分以下績(jī)效獎(jiǎng)金百分比100%75%50%25%0%4.4.5其他獎(jiǎng)懲:(1)普通員工月度績(jī)效考核成績(jī)連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為d級(jí)者,公司給予通報(bào)批評(píng),部門(mén)經(jīng)理找其談話,連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為e級(jí)或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月被評(píng)為e級(jí)者,予以辭退;(2)部門(mén)經(jīng)理/主管季度考核連續(xù)二次被評(píng)為d級(jí)者,公司給予通報(bào)批評(píng),總經(jīng)理找其談話,連續(xù)二次被評(píng)為e級(jí)或一年內(nèi)累計(jì)二次被評(píng)為e級(jí)者,予以辭退;(3)普通員工月度績(jī)效考核成績(jī)連續(xù)三個(gè)月或年度累計(jì)四次考核被評(píng)為首位,由行政人事部提議予以嘉獎(jiǎng),并作為公司今后有職務(wù)空缺或評(píng)定優(yōu)秀員工時(shí)的優(yōu)先考慮對(duì)象;(4)部門(mén)經(jīng)理/主管季度考核連續(xù)二次考核被評(píng)為首位,由行政人事部提議予以嘉獎(jiǎng),并作為公司今后有職務(wù)空缺或評(píng)定優(yōu)秀員工時(shí)的優(yōu)先考慮對(duì)象;4.4.4績(jī)效考核成績(jī)列入年終考核,并作為其考核的主要依據(jù);4.4獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)(方案2)4.4.1當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成率低于70%(不含70%),所有員工無(wú)獎(jiǎng)金。當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成率大于或等于70%時(shí),核算獎(jiǎng)金;4.4.2(1)員工的績(jī)效考核得分與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金所得直接掛勾;(2)運(yùn)營(yíng)管理中心達(dá)標(biāo)后部門(mén)全員獎(jiǎng)勵(lì)方案:以部門(mén)在管理中所占權(quán)重及組織架構(gòu)為依據(jù),實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)金額以運(yùn)營(yíng)達(dá)成后部門(mén)總獎(jiǎng)勵(lì)金額為標(biāo)準(zhǔn)。部門(mén)獎(jiǎng)金總額=運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售總金額*部門(mén)總績(jī)效獎(jiǎng)金比例部門(mén)總績(jī)效獎(jiǎng)金比例如下:目標(biāo)完成率(≥)部門(mén)總績(jī)效獎(jiǎng)金比例超額120%任務(wù)100%實(shí)現(xiàn)70%各部門(mén)提成比例如下:部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理中心營(yíng)銷(xiāo)管理中心培訓(xùn)部銷(xiāo)售服務(wù)部技術(shù)部行政人事部財(cái)務(wù)部績(jī)效獎(jiǎng)金比例30.00%20.00%15.00%15.00%10.00%5.00%5.00%發(fā)放說(shuō)明:按各部門(mén)績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行同比例發(fā)放,多出金額由公司財(cái)務(wù)部留存,公司按其部門(mén)當(dāng)月工作實(shí)際結(jié)果另行獎(jiǎng)勵(lì)。4.4獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)(方案3)4.4.1當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成率低于70%(不含70%),所有員工無(wú)獎(jiǎng)金。當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成率大于或等于70%時(shí),核算獎(jiǎng)金;4.4.2(1)員工的績(jī)效考核得分與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金所得直接掛勾 ;(2)績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)*績(jī)效考核分?jǐn)?shù)/100;4.4.3績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù):公司補(bǔ)貼績(jī)效工資s*20%*25%崗位固定工資s*80%崗位固定工資s*20%績(jī)效考核獎(jiǎng)金基數(shù):s*25%新的崗位收入目標(biāo)總額:s*1.05目前崗位的月工資全部s例:某員工目前崗位的全部工資為4000元,那么通過(guò)實(shí)行月度績(jī)效工資浮動(dòng)后,該崗位的固定工資為3200元,績(jī)效考核工資=4000*20%+4000*20%*25%=1000元。接上面例子。假定該員工20__年4月份考核分?jǐn)?shù)為83分,則該員工該月實(shí)際績(jī)效工資為:1000*83/100=830元。該員工20__年4月份收入總額為:3200+830=4030元。4.4.4員工連續(xù)2個(gè)月績(jī)效低于75分,或年度累計(jì)4個(gè)月績(jī)效低于75分,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)同行政人事部研討其他處理辦法,包括調(diào)崗、培訓(xùn)、解除勞動(dòng)關(guān)系等。4.5績(jī)效考核評(píng)定時(shí)間各部門(mén)應(yīng)于每月10日前向行政人事部提交上月本部門(mén)員工的考核成績(jī),行政人事部于每月15日前向總經(jīng)理提交公司全體員工的考核成績(jī),如遇休息日則往后推遲一天;4.6績(jī)效考核的反饋4.6.1全體員工有權(quán)對(duì)全部考核活動(dòng)行使監(jiān)督的權(quán)利,行政人事部負(fù)責(zé)接受員工的考核設(shè)訴及調(diào)查處理。4.6.2普通員工月度績(jī)效考核結(jié)果由部門(mén)經(jīng)理/主管反饋,并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行答疑。4.6.3部門(mén)經(jīng)理/主管月度績(jī)效考核結(jié)果由總經(jīng)理反饋,并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行答疑。5.本制度由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。6.本制度自2008年3月1日起開(kāi)始實(shí)行。
上海******有限公司二八年三月一日
【關(guān)鍵詞】高等教育 教育經(jīng)費(fèi) 績(jī)效評(píng)估
一、高等教育經(jīng)費(fèi)績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容
(1)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)測(cè)定的是投人與成本之間的關(guān)系,其主要目的是在獲得特定水平的投人時(shí),使成本降低到最低水平,或者說(shuō)充分利用確定資金獲得最大限度的投入。對(duì)于高校,經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)就是對(duì)學(xué)校固定資產(chǎn)的使用成本、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投人等的評(píng)價(jià),以此做出經(jīng)濟(jì)或不經(jīng)濟(jì)價(jià)值的判斷。
(2)效率評(píng)價(jià)。效率評(píng)價(jià)主要衡量的是產(chǎn)出與投入的關(guān)系。不僅要看高校提供了哪些教育項(xiàng)目、培養(yǎng)了多少畢業(yè)生,還要看提供的這些項(xiàng)目、培養(yǎng)的學(xué)生是否就是社會(huì)所需要的,如果是符合社會(huì)需求的教育產(chǎn)出,那么稱(chēng)之為有效率,否則不能視為有效率。
(3)效益評(píng)價(jià)。效益評(píng)價(jià)衡量的是提供服務(wù)的影響、質(zhì)量和社會(huì)效果等。在高校,要評(píng)價(jià)其教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益,可從服務(wù)的對(duì)象即學(xué)生的角度來(lái)衡量,如畢業(yè)生在社會(huì)受歡迎程度、畢業(yè)生就業(yè)率、研究生考取率、學(xué)位獲得率、學(xué)生對(duì)所受教育的滿意程度等。
(4)公平評(píng)價(jià)。就是接受服務(wù)的團(tuán)體或個(gè)人是否都受到公平的待遇,需要特別照顧的弱勢(shì)群體是否能夠享受到更多的服務(wù)。它通常指接受服務(wù)的團(tuán)體和個(gè)人所質(zhì)疑的公正性。在高校,公平表現(xiàn)為增進(jìn)人群的受高等教育的水平和減少受教育的不公平,即減少不同人群不合理的教育差異,使需要的人都能享受到高等教育的服務(wù)。
二、高等教育經(jīng)費(fèi)績(jī)效評(píng)估面臨的問(wèn)題
高等學(xué)校財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不斷改革與發(fā)展,主要經(jīng)歷了:?jiǎn)我坏慕逃?jīng)費(fèi)撥款支出分析階段、綜合財(cái)務(wù)指標(biāo)的探索階段、相對(duì)統(tǒng)一規(guī)范的指標(biāo)體系階段。20世紀(jì)90年代中期,國(guó)家教委印發(fā)了《關(guān)于當(dāng)前國(guó)家教委委屬高校財(cái)經(jīng)工作中幾點(diǎn)意見(jiàn)的通知》、《教育部直屬高校財(cái)務(wù)綜合評(píng)價(jià)分析》、《教育部直屬高校財(cái)務(wù)狀況分析》等財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,運(yùn)用若干指標(biāo)對(duì)高等學(xué)校財(cái)務(wù)工作做出評(píng)價(jià)分析,便于各高校發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作、防患未然。但是仍然存在許多問(wèn)題:
首先,指標(biāo)體系不能反映績(jī)效。現(xiàn)行的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)較全面涵蓋了高校財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的各個(gè)方面,但是如何運(yùn)用這些指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),各個(gè)指標(biāo)對(duì)評(píng)價(jià)影響程度仍然沒(méi)有結(jié)論。
其次,比較性不好。各高校根據(jù)自己學(xué)校的情況選擇指標(biāo)進(jìn)行列示,沒(méi)有統(tǒng)一完整的考核方法和比較方法,使得教育主管部門(mén)無(wú)法進(jìn)行比較。
此外,未考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)因素。高校經(jīng)費(fèi)的投入產(chǎn)出,既有經(jīng)濟(jì)方面的因素又有社會(huì)及文化方面的效果,非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)如何納入評(píng)價(jià)體系的范圍,在評(píng)價(jià)中如何發(fā)揮其作用,這也是當(dāng)前指標(biāo)評(píng)價(jià)的薄弱環(huán)節(jié)。
因此我們需要在現(xiàn)行財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)基礎(chǔ)上,建立績(jī)效評(píng)價(jià)的綜合指標(biāo)體系進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。
三、開(kāi)展高等教育經(jīng)費(fèi)績(jī)效評(píng)估的措施建議
首先,我們要樹(shù)立績(jī)效評(píng)估觀念。預(yù)算績(jī)效評(píng)估既是預(yù)算經(jīng)費(fèi)管理方法的一種創(chuàng)新,也是預(yù)算經(jīng)費(fèi)管理理念的一次革命。財(cái)務(wù)部門(mén)是分配院校教育經(jīng)費(fèi)的職能部門(mén),具體使用經(jīng)費(fèi)的是其他職能部門(mén),因此,能否真實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)算績(jī)效管理,不是財(cái)務(wù)部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事,凡是使用院校教育經(jīng)費(fèi)的部門(mén)都應(yīng)該積極參與院校教育經(jīng)費(fèi)的績(jī)效評(píng)估。如果事業(yè)部門(mén)沒(méi)有樹(shù)立公共利益的意識(shí),績(jī)效二字也就虛化了,只有每個(gè)部門(mén)都重視并積極參與院校教育經(jīng)費(fèi)績(jī)效評(píng)估,經(jīng)費(fèi)管理才能更快更健康地發(fā)展,因此樹(shù)立績(jī)效評(píng)估管理的理念尤為重要。一方面要加大績(jī)效評(píng)估理論研究力度。目前,我國(guó)對(duì)績(jī)效管理方面的研究還比較薄弱,預(yù)算管理與績(jī)效評(píng)估管理結(jié)合的意義還不被大多數(shù)人所重視,對(duì)于績(jī)效管理的內(nèi)容、范圍、衡量標(biāo)準(zhǔn)都了解較淺,因此,我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效評(píng)估方面的理論研究,學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外有關(guān)預(yù)算績(jī)效評(píng)估管理的先進(jìn)做法,加大宣傳力度,通過(guò)理論研究來(lái)營(yíng)造績(jī)效評(píng)估管理的學(xué)術(shù)氛圍。另一方面要擴(kuò)大宣傳范圍???jī)效評(píng)估管理理念除了要讓大多數(shù)人接受外,最關(guān)鍵的還是要讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視,因?yàn)榭?jī)效評(píng)估管理是一種自上而下與自下而上相結(jié)合的管理模式,只有得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,績(jī)效評(píng)估管理方式才更容易推開(kāi)。
其次,要培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員績(jī)效評(píng)估的理念。財(cái)務(wù)人員是預(yù)算管理的直接執(zhí)行者和監(jiān)督者,強(qiáng)化財(cái)務(wù)人員績(jī)效意識(shí),對(duì)促進(jìn)預(yù)算績(jī)效評(píng)估管理有著積極作用。要建立培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員績(jī)效評(píng)估理念長(zhǎng)效機(jī)制,財(cái)務(wù)人員必須具備“三觀”:一是成本效益觀。講求成本效益,是科學(xué)管理的基本要求。各級(jí)各部門(mén)花錢(qián)辦事要講投入產(chǎn)出。特別是院校教育事業(yè)運(yùn)行要本著實(shí)事求是、勤儉節(jié)約的原則提建議、拿方案,做到大效益多投入、少效益少投入、沒(méi)效益不投入。二是統(tǒng)籌效益觀。財(cái)務(wù)部門(mén)與事業(yè)部門(mén)要著眼院校建設(shè)大局,統(tǒng)一目標(biāo),籌劃安排,嚴(yán)格規(guī)劃,將有限的院校教育經(jīng)費(fèi)用在刀刃上,提高院校的教學(xué)質(zhì)量。三是錢(qián)物并重的財(cái)務(wù)觀。經(jīng)過(guò)多年的積累建設(shè)和購(gòu)置,院校的實(shí)物資產(chǎn)具有相當(dāng)規(guī)模。因此財(cái)務(wù)人員要像管理經(jīng)費(fèi)一樣管理資產(chǎn),將資產(chǎn)納入預(yù)算,推行資產(chǎn)管理與預(yù)算管理相結(jié)合的方法,實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)管理,充分發(fā)揮存量資產(chǎn)的作用,提高預(yù)算管理的效益。
【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)部門(mén) 工作業(yè)績(jī) 評(píng)價(jià)體系
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用,以及現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)的完善,當(dāng)前財(cái)務(wù)部門(mén)在企業(yè)整體戰(zhàn)略決策以及企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中的地位和作用不斷強(qiáng)化。因此,對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行有效的評(píng)價(jià),并將評(píng)價(jià)結(jié)果用于改進(jìn)企業(yè)管理的重要性也不斷增強(qiáng)。
一、評(píng)價(jià)的基本原則
財(cái)務(wù)部門(mén)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基本原則,也即在評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇,評(píng)價(jià)方法的確定以及評(píng)價(jià)的實(shí)施過(guò)程中要遵循的基本原則,主要包括客觀公正、科學(xué)全面、可操作等方面。
1.客觀公正
首先,評(píng)價(jià)的過(guò)程要客觀,不能帶有主觀性,整個(gè)評(píng)價(jià)既要能夠?qū)嵤虑笫堑姆磻?yīng)財(cái)務(wù)部門(mén)的工作成績(jī),也要能發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)部門(mén)工作中存在的問(wèn)題。其次,評(píng)價(jià)的結(jié)果要公平,既不能讓人為的因素干預(yù)到整個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程,也不能讓個(gè)人的情感影響到對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià),只有這樣評(píng)價(jià)結(jié)果才能客觀公正的反應(yīng)財(cái)務(wù)部門(mén)的工作業(yè)績(jī)。
2.科學(xué)全面
首先,評(píng)價(jià)的內(nèi)容要科學(xué)全面,既不能只評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)部門(mén)主要的工作而忽視次要工作,也不能僅僅評(píng)價(jià)傳統(tǒng)工作而忽視了隨著形勢(shì)的發(fā)展而新出現(xiàn)的工作。其次,評(píng)價(jià)過(guò)程要科學(xué)全面,要科學(xué)全面的預(yù)計(jì)整個(gè)評(píng)價(jià)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,并制定應(yīng)對(duì)方案,避免出現(xiàn)無(wú)所適從局面等局面影響評(píng)價(jià)的實(shí)施。
3.可操作原則
首先,評(píng)價(jià)方案要遵循可操作原則。整個(gè)評(píng)價(jià)既不能耗費(fèi)過(guò)多的人力物力,也不能過(guò)于追求簡(jiǎn)單,而是要選取一種具有操作性的符合現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)方案。其次,評(píng)價(jià)的實(shí)施要具有可操作性,各評(píng)價(jià)指標(biāo)要盡可能的量化,并對(duì)各種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)予以明確,從而提高評(píng)價(jià)的可操作性。
二、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
根據(jù)上述三大原則,綜合考慮財(cái)務(wù)部門(mén)的具體工作,可以從如下6個(gè)方面來(lái)設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)。
1.工作效益
工作效益主要是指財(cái)務(wù)部門(mén)的工作給整個(gè)企業(yè)帶來(lái)的效益。由于財(cái)務(wù)部門(mén)直接管理著單位的資金,因此,如果能夠合理的安排資金的使用,則可以給單位帶來(lái)更多的收益,或者降低資金的使用成本。對(duì)工作效益主要可以從單位時(shí)間內(nèi)資金的使用成本、收益等角度來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2.工作效率
工作效率主要是指財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)單位安排的各項(xiàng)工作響應(yīng)的速度,即是否能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成預(yù)定的工作內(nèi)容,以及這種工作滿足單位整體需要的程度及財(cái)務(wù)信息質(zhì)量。由于財(cái)務(wù)預(yù)算、核算以及財(cái)務(wù)發(fā)展規(guī)劃等財(cái)務(wù)部門(mén)工作對(duì)于一個(gè)單位影響巨大,因此涉及到財(cái)務(wù)部門(mén)的工作一般都是較為重大的事項(xiàng),這就更加需要財(cái)務(wù)部門(mén)能夠及時(shí)的做出反應(yīng)。根據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)的特征,可以從財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)核算等財(cái)務(wù)工作的時(shí)間長(zhǎng)短、準(zhǔn)確性等方面來(lái)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)。
3.工作協(xié)調(diào)性
工作的協(xié)調(diào)性是指財(cái)務(wù)部門(mén)與其他部門(mén)配合的程度,隨著全面預(yù)算管理的實(shí)施,以及資金鏈走入了企業(yè)整體價(jià)值鏈,當(dāng)前財(cái)務(wù)部門(mén)的工作已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的幫助各部門(mén)報(bào)賬,而是發(fā)展為全面的為各部門(mén)提供決策服務(wù)。因此,這就要強(qiáng)調(diào)工作的協(xié)調(diào)性。具體而言,根據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)的特征,可以從財(cái)務(wù)信息化水平,溝通聯(lián)系機(jī)制是否完善,事后財(cái)務(wù)信息的反饋質(zhì)量等方面來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4.工作的保密性
財(cái)務(wù)信息是一個(gè)企業(yè)最為重要的商業(yè)秘密之一,即使是對(duì)于上市公司這種需要對(duì)外公開(kāi)財(cái)務(wù)信息的企業(yè),也只是在規(guī)定的時(shí)間對(duì)會(huì)計(jì)信息予以披露,在這之前應(yīng)該予以嚴(yán)格的保密。因此,工作的保密性也是財(cái)務(wù)部門(mén)重要的工作業(yè)績(jī)。在具體的考核過(guò)程中,可以通過(guò)對(duì)保密制度的完善程度,員工保密意識(shí)的強(qiáng)弱,日常保密措施的完善程度,財(cái)務(wù)信息泄密應(yīng)對(duì)機(jī)制的完善程度等方面來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
5.財(cái)務(wù)的安全性
財(cái)務(wù)的安全性即企業(yè)要在盡可能地提高財(cái)務(wù)收益,降低財(cái)務(wù)成本的同時(shí)確保資金鏈不會(huì)斷裂,以及一旦發(fā)生資金鏈斷裂情況,企業(yè)短期內(nèi)的應(yīng)對(duì)能力。在具體的評(píng)價(jià)過(guò)程中,可以從財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)公司各項(xiàng)投資、籌資、資金調(diào)度等財(cái)務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制設(shè)計(jì)及運(yùn)行有效性、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置預(yù)案等方面來(lái)評(píng)價(jià)。
6.社會(huì)責(zé)任履行情況
隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任的凸顯,作為外界了解企業(yè)重要的渠道――會(huì)計(jì)信息的重要性也不斷提升。特別是,當(dāng)前全球性重大事項(xiàng)頻頻發(fā)生,這些事件對(duì)我國(guó)企業(yè)的影響程度不斷加深,影響的廣度也不斷擴(kuò)大,且全球經(jīng)濟(jì)還沒(méi)有完全從金融危機(jī)的影響中走出來(lái),這種復(fù)雜的外部環(huán)境使得財(cái)務(wù)部門(mén)的社會(huì)責(zé)任更顯重大。具體而言,可以從能否按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地提供會(huì)計(jì)信息等方面來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
三、評(píng)價(jià)方法的選擇
評(píng)價(jià)方法的選取對(duì)于最終的評(píng)價(jià)結(jié)果有著重要的影響,在具體的評(píng)價(jià)過(guò)程中,可以綜合多種方法的優(yōu)點(diǎn),如可以采用模糊綜合評(píng)價(jià)法等方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。
1.幾種常用的評(píng)價(jià)方法
對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià),當(dāng)前主要有:圖形等級(jí)量表法,它是在特定的取值范圍內(nèi)對(duì)特征要素進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法;目標(biāo)管理方法,它通過(guò)設(shè)立具體的目標(biāo)并對(duì)目標(biāo)進(jìn)度進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法;關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)方法,通過(guò)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)價(jià)整個(gè)業(yè)績(jī);基于投資回報(bào)分析的方法,這一方法已經(jīng)綜合考慮到財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo);此外,還有當(dāng)前使用較多的平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)方法、360度等。
2.財(cái)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的選取
考慮到財(cái)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的復(fù)雜性與重要性,在綜合上述評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上,可以采用模糊綜合評(píng)價(jià)法來(lái)進(jìn)行具體的評(píng)價(jià)。實(shí)施模糊綜合評(píng)價(jià)法。
首先,在利用已有評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上,確定各指標(biāo)度量賦值的方法,如采用Likert等級(jí)度量法,并對(duì)每一等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行描述。并建立直接評(píng)價(jià)指標(biāo)一般是二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)要素集,建立權(quán)重集(即各指標(biāo)的權(quán)重,一般而言,該指標(biāo)重要性越大,其權(quán)重也就越高,而對(duì)于權(quán)重的確定,可以采用專(zhuān)家確定法等方法)。其次,根據(jù)評(píng)價(jià)者對(duì)各指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果,計(jì)算出某一評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)結(jié)果的隸屬度(在模糊數(shù)學(xué)中采用某一指標(biāo)被評(píng)為某一等級(jí)的人數(shù)占參與評(píng)價(jià)總?cè)藬?shù)的比重來(lái)確定),以此為基礎(chǔ)計(jì)算出模糊關(guān)系矩陣。再次,運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)中的計(jì)算方法進(jìn)行模積合成計(jì)算,得出最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。
四、評(píng)價(jià)的實(shí)施
財(cái)務(wù)部門(mén)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),可以從五個(gè)步驟來(lái)具體的實(shí)施。
1.確定評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)及參與評(píng)價(jià)的人員
首先,企業(yè)要成立專(zhuān)門(mén)的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu),并制定評(píng)價(jià)管理辦法,指定評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人,以此來(lái)推動(dòng)評(píng)價(jià)工作的開(kāi)展。其次,要對(duì)參與評(píng)價(jià)的人進(jìn)行界定,根據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)工作的情況,可以從財(cái)務(wù)部門(mén)自身、其他平行的工作部門(mén)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)層次來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣就可以避免單一的主體參與評(píng)價(jià)可能存在的偏差,并且財(cái)務(wù)工作也確實(shí)涉及到其他部門(mén)。
2.制定評(píng)價(jià)工作方案
在確定評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)后,應(yīng)該針對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的具體情況,制定科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方案,并對(duì)方案的可行性進(jìn)行論證。為保證方案的客觀、獨(dú)立性,可以邀請(qǐng)社會(huì)中介機(jī)構(gòu),或者是有關(guān)的專(zhuān)家對(duì)方案進(jìn)行總體把關(guān)、梳理。
3.收集評(píng)價(jià)資料
收集評(píng)價(jià)資料主要是對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的工作情況,全面的收集相關(guān)資料,以便供實(shí)施評(píng)價(jià)的人參考,從而提高評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性。特別是針對(duì)一些量化的指標(biāo),或者說(shuō)不需要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查就可以直接確定評(píng)價(jià)結(jié)果的指標(biāo),要通過(guò)資料的收集來(lái)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。
4.具體實(shí)施評(píng)價(jià)
具體實(shí)施評(píng)價(jià),是指挑選確定參與評(píng)價(jià)的人選后,通過(guò)一定的方式如在一個(gè)相對(duì)固定的地方,向參與評(píng)價(jià)的人介紹評(píng)價(jià)原則與方法,向其解釋評(píng)價(jià)過(guò)程中要注意的有關(guān)事項(xiàng),特別是,由于一些指標(biāo)是由定性的指標(biāo)量化而來(lái),因此,要制定統(tǒng)一規(guī)范的定性指標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)行詳盡的描述,以便幫助實(shí)施評(píng)價(jià)的人員了解標(biāo)準(zhǔn),并作出客觀公正的判斷。在評(píng)價(jià)完成后,收集評(píng)價(jià)結(jié)果,對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行深加工,如利用上文所述的模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行評(píng)價(jià),并得出最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。
5.評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用
在得出評(píng)價(jià)結(jié)果后,企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策層要根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰,以此來(lái)激勵(lì)責(zé)任人努力工作,或者起到懲戒作用。同時(shí),還要根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果中體現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題,有針對(duì)性地提出改進(jìn)財(cái)務(wù)工作的對(duì)策建議。
參考文獻(xiàn)
為了更好地調(diào)動(dòng)酒店員工及營(yíng)銷(xiāo)人員工作積極性,提高酒店整體業(yè)績(jī),倡導(dǎo)多勞多得,少勞少得”為主導(dǎo)思想特制定營(yíng)銷(xiāo)方案。方案如下: 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部: 一、關(guān)于價(jià)格權(quán)限 客房方面:
1、除營(yíng)銷(xiāo)部外的酒店其他人員均不得超過(guò)權(quán)限向客人提供酒店包括:協(xié)議價(jià)、訂房公司售價(jià)等協(xié)議、合同類(lèi)合作價(jià)格;已接待過(guò)的各類(lèi)會(huì)議及團(tuán)隊(duì)價(jià)格以及與現(xiàn)行價(jià)格體系中不符的所有價(jià)格。 2、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理享有目前酒店現(xiàn)行價(jià)格體系中不低于協(xié)議公司價(jià)格的權(quán)限,超過(guò)權(quán)限須報(bào)總經(jīng)理批。 3、會(huì)議、團(tuán)體等特殊價(jià)格,需經(jīng)總經(jīng)理批示后,方可執(zhí)行。 餐飲方面:
1、營(yíng)銷(xiāo)人員、管理人員不得超過(guò)權(quán)限向客人提供酒店價(jià)格,其他人員沒(méi)有任何折扣 2、特殊價(jià)格必需請(qǐng)總經(jīng)理批示。 卡銷(xiāo)售方面:
以現(xiàn)行推銷(xiāo)的一卡通以規(guī)定的價(jià)格為依據(jù)銷(xiāo)售,無(wú)折扣價(jià)。 二、營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jī)范疇
1、客房:會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行社團(tuán)隊(duì)、協(xié)議散客等一切由營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行開(kāi)發(fā)、接待、維護(hù)的客人的用房。 2、餐飲:會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行社團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部預(yù)訂的散客餐、協(xié)議客戶散客餐等一切由營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行開(kāi)發(fā)、接待、維護(hù)的客人的用餐。
3、卡:含酒店目前銷(xiāo)售的所有卡型。 備注:業(yè)績(jī)考核范疇不包括返傭金額。 三、營(yíng)銷(xiāo)員月度基本銷(xiāo)售額指標(biāo)及薪金構(gòu)成
針對(duì)目前酒店升級(jí),營(yíng)銷(xiāo)人員的月度基本銷(xiāo)售額指標(biāo)為高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理10萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理5萬(wàn)完成月度基本銷(xiāo)售額指標(biāo)后才享有高比例提成獎(jiǎng)勵(lì)。月度未完成基本銷(xiāo)售額的營(yíng)銷(xiāo)人員按完成額度的百分比發(fā)放基本工資,提成按實(shí)際完成比例發(fā)放 1、 績(jī)效工資結(jié)構(gòu)
注:1)、補(bǔ)貼包括交通補(bǔ)貼+餐補(bǔ)。(交通補(bǔ)貼120元,餐補(bǔ)120元,合計(jì)補(bǔ)貼260元)。
2)、質(zhì)量考核工資與每人本月的工作質(zhì)量有關(guān),每月26工作日每天日清考核滿分10元。提成考核工資與每人銷(xiāo)售額有關(guān)。 2、營(yíng)銷(xiāo)員試用期工資標(biāo)準(zhǔn)
高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理:試用期為2個(gè)月,試用期間不進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。 3、具體的薪資方案
1)銷(xiāo)售員的基數(shù)工資中的基本工資:營(yíng)銷(xiāo)部人員基本工資。考核分兩部分:一、是出勤考核,如果非公假,因個(gè)人的病、事假缺勤,月度考勤不足工作天數(shù)者,按實(shí)際缺勤天數(shù)扣除。二、是日清考核,由總經(jīng)理每天對(duì)營(yíng)銷(xiāo)完成工作的質(zhì)量進(jìn)行日清考核,按質(zhì)按量完成工作任務(wù)獲得滿分,按全額發(fā)放,否則按規(guī)定扣除。酒店頒布的規(guī)章制度,違反者,按規(guī)定罰款。以上兩項(xiàng)的基本考核罰款在月度工資中扣除。
2)提成考核工資的核算(自主開(kāi)發(fā)客戶與跟蹤維護(hù)客戶,以及總經(jīng)理指派的客戶的劃分,由總經(jīng)理統(tǒng)籌安排,做以界定)
四、工資的發(fā)放流程
首先,需要前廳部、餐飲部和財(cái)務(wù)部相關(guān)人員的大力支持,客房的收入由前臺(tái)人員按銷(xiāo)售人員的訂單(特殊情況的電話預(yù)訂),算銷(xiāo)售人員的客房及會(huì)議的收入,餐飲部、收銀接收銷(xiāo)售人員的《宴會(huì)收入統(tǒng)計(jì)單》,在客人消費(fèi)結(jié)束之后,填寫(xiě)此單的確認(rèn)消費(fèi)數(shù)據(jù),并將此單隨賬單轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)。每月初,由財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每位營(yíng)銷(xiāo)員的客房、餐飲、會(huì)議收入,報(bào)給營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理初審后,由營(yíng)銷(xiāo)部制作提成考核表,總經(jīng)理界定自主開(kāi)發(fā)客戶、跟蹤維護(hù)客戶的相關(guān)提成,報(bào)財(cái)務(wù)部相關(guān)人員做最終核算。審核結(jié)果報(bào)工資管理員依據(jù)此完成工資核算表并履行簽批手續(xù),并在次月工資里發(fā)放(例:1月的提成在2月初進(jìn)行核算,與2月份的工資一起發(fā)放)。此間營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)上月收入統(tǒng)計(jì)疑義,可以提出復(fù)核,工資上報(bào)后再查處收入遺漏,順延至下月,累計(jì)3個(gè)月按作廢處理。卡的消費(fèi)計(jì)入任務(wù)量,但是不計(jì)提成。 酒店全員營(yíng)銷(xiāo)方案
為了提高酒店員工全員營(yíng)銷(xiāo)的積極性,增加酒店的收入,現(xiàn)將酒店全員營(yíng)銷(xiāo)方案規(guī)定如下,參與全員營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象:酒店除營(yíng)銷(xiāo)部之外的員工。
一、全員營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品:限酒店的充值卡、個(gè)人通過(guò)關(guān)系拉進(jìn)的其他團(tuán)體消費(fèi)。提成比例:統(tǒng)一的提成比例為1%。流程:客人購(gòu)卡,消費(fèi)必須是現(xiàn)金、銀行卡;售卡人在前廳、餐飲前臺(tái)或者財(cái)務(wù),填寫(xiě)售卡單;每月月底,財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)售卡人收入,按照提成比列,發(fā)放到售卡人當(dāng)月的工資里。
二、酒店前廳入住提成:
漢庭:散客全天房入住20間,有團(tuán)隊(duì)時(shí)25間以上(不含自用房、免費(fèi)房、鐘點(diǎn)房),以過(guò)夜審數(shù)為準(zhǔn),每間房記提2元,獎(jiǎng)勵(lì)由前臺(tái)當(dāng)班接待人員享有。
德林:散客全天房入住80間,有團(tuán)隊(duì)時(shí)100間以上(不含自用房、免費(fèi)房、鐘點(diǎn)房),以過(guò)夜審數(shù)為準(zhǔn),,每間房記提2元,獎(jiǎng)勵(lì)由前臺(tái)當(dāng)班接待人員享有(24對(duì)倒班),如是三班倒提成平均分配.
此方案在操作過(guò)程中不得弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按提成額的雙倍處罰。
財(cái)務(wù)審核意見(jiàn) 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)報(bào)表 財(cái)務(wù)分析 財(cái)務(wù)管理制度 財(cái)務(wù)金融 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù)綜合 財(cái)務(wù)工作計(jì)劃 財(cái)務(wù)考察報(bào)告 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀