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電話營銷方法范文第1篇

關(guān)鍵詞：電力營銷；管理；管理 ；創(chuàng)新；

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

1、電力營銷管理的意義

1.1、促進電力企業(yè)的發(fā)展

電力營銷管理是促進電力企業(yè)和諧發(fā)展的必要手段之一。當前電力系統(tǒng)都普遍存在從業(yè)員工的總量充足，但是對于人才的科學有效的利用卻是十分不夠；企業(yè)的安全生產(chǎn)和健康經(jīng)營仍然是當前的一個弱項，阻礙了生產(chǎn)和經(jīng)營狀況；企業(yè)內(nèi)部的思想管理相對落后，管理模式也相對陳舊，這都是電力企業(yè)進行管理深化和加快發(fā)展的絆腳石。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)使得電力企業(yè)的發(fā)展境遇不夠樂觀，推行營銷的精細化管理，加強員工的人才隊伍建設(shè)，普及先進科學思想作風，增強企業(yè)的管理意識，把各項工作都進一步細化，這樣才能促進電力企業(yè)的健康、快速、和諧的發(fā)展。

1.2、促進電力企業(yè)轉(zhuǎn)型

在新時期下，電力營銷管理是電力企業(yè)轉(zhuǎn)型必要基礎(chǔ)，電力企業(yè)要實現(xiàn)發(fā)展的轉(zhuǎn)型，扭轉(zhuǎn)尷尬局面，提高經(jīng)營效率，實現(xiàn)營銷的規(guī)范化管理就成為當前的必然選擇。隨著我國經(jīng)濟體制的改革，企業(yè)的發(fā)展模式和社會環(huán)境都發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)的發(fā)展思維和管理理念在很大程度上已經(jīng)不能很好的適應(yīng)現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展，甚至在很多時候都存在滯后和阻礙，不少企業(yè)因此而面臨著嚴峻的生產(chǎn)經(jīng)營形勢。另外，現(xiàn)代社會一直都倡導向資源節(jié)約型的方向發(fā)展，這是所有行業(yè)發(fā)展的潮流。

1.3、促進電力企業(yè)競爭力的提升

電力營銷管理有效的增強電力企業(yè)的市場競爭能力。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷深入，全國性的電力企業(yè)市場正在一步一步的建立起來，電力企業(yè)開始面向整個市場，接受整個市場帶來的機遇與挑戰(zhàn)。當前的電力市場競爭是非常激烈的，這不僅是對企業(yè)實力的考研，更是對企業(yè)營銷管理理念與模式的考驗。電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭當中占得一席之位，必須從整個在營銷管理中的各個流程中細化工作責任，填補一直隱藏著的漏洞，經(jīng)過對整個流程、全部員工和整個要素的控制與把握，提高電力企業(yè)的各項工作執(zhí)行能力，進而增強市場競爭力。

2、 電力營銷管理中所存在的相關(guān)問題

2.1、電力企業(yè)電力營銷管理意識甚為薄弱

目前，結(jié)合我國電力企業(yè)管理來說，很多電力企業(yè)未能給予電力營銷管理工作應(yīng)有的關(guān)注，將工作重心僅僅放在供電質(zhì)量跟電力產(chǎn)品開發(fā)上面，由于對電力營銷管理工作的忽視，造成相關(guān)企業(yè)所具備的市場競爭實力較為薄弱。

2.2、營銷調(diào)查欠缺一定的科學合理性

就目前的情況而言，我國很多電力企業(yè)均構(gòu)建有信息化企業(yè)營銷管理體系，采用計算機等先進設(shè)備展開電力營銷管理工作。然而，當前我國電力影響管理的整體水平仍然處于較低水平，用戶尚未實現(xiàn)對電力的便捷運用，使得我國該行業(yè)的快速發(fā)展遭遇重重障礙問題。

2.3、缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)動力

由于經(jīng)營體制的關(guān)系，我國電力企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面缺乏動力。主要體現(xiàn)為：在“大鍋飯”的體制下，對于自負盈虧的企業(yè)來說用奉獻精神來搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不可能長久的。企業(yè)沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種提高經(jīng)濟效益的重要手段；沒有認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是持久占領(lǐng)售電市場的一個重要因素：沒有認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的生存發(fā)展以及職工的切身利益之間的密切關(guān)系。

2.4、營銷手段落后

雖然計算機技術(shù)被很多供電企業(yè)大量地應(yīng)用在電力營銷中，但就整個電力行業(yè)而言，這種應(yīng)用還是低水平的、不集中的，還無法與銀行、民航、鐵路、電信等行業(yè)相比，這阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展，也給電力用戶帶來不便。

3、加強電力企業(yè)營銷的管理和創(chuàng)新

電力市場營銷是電力生產(chǎn)全過程中的銷售環(huán)節(jié)，也是最后一個環(huán)節(jié)。因此，確立電力營銷在企業(yè)運營中的核心地位，建立滿足客戶需求的全方位電力市場營銷服務(wù)體系是十分必要的。這就要求供電企業(yè)要以市場需求為導向，以引導客戶消費為手段，以滿足客戶需求為中心，使企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益相統(tǒng)一。

管理

（一）進行新型電力營銷管理體系的優(yōu)化構(gòu)建

基于電力市場的不斷變化，電力營銷管理體系的優(yōu)化構(gòu)建需保證電力產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，實現(xiàn)簡單便捷、安全實惠的用電服務(wù)，要從單一的生產(chǎn)管理模式上轉(zhuǎn)移到營銷管理上，注重市場分析預測、客戶滿意度調(diào)查、電表改進、便捷查詢通道、科學戰(zhàn)略、開拓市場等方面，無論是電力銷售前的準備工作，還是服務(wù)過程和后續(xù)工作都要盡職盡責，保證客戶這個主體享受優(yōu)異盼服務(wù)，樹立起電力企業(yè)優(yōu)良的形象。把企業(yè)文化深植于員工思想里，營造出團結(jié)統(tǒng)一、互幫互助的工作氛圍。還需要加大對供求關(guān)系的規(guī)律研究，為企業(yè)的長期發(fā)展做好規(guī)劃。

（二） 強化將技術(shù)作為主導的電力營銷管理意識

這就要求電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實際的市場變化趨勢進行相關(guān)電力營銷管理方案對策的合理制定，將傳統(tǒng)意義上的電力營銷觀念及時摒除，在激烈的能源市場競爭洪流中使電力企業(yè)能夠擁有自己的一席之地，穩(wěn)固發(fā)展基礎(chǔ)。若想實現(xiàn)電力營銷成果的成功獲取，則必須實現(xiàn)高效穩(wěn)定電網(wǎng)系統(tǒng)的合理構(gòu)建、不斷開發(fā)改進電力應(yīng)用技術(shù)、推動服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化提升。除此之外，合理使用先進的計算機以及通信技術(shù)，能夠協(xié)助電力企業(yè)完成一系列人力難以避免的問題，將客戶作為中心，開展電力營銷管理工作，實施規(guī)范統(tǒng)一的企業(yè)管理。在此需要注意的是盲目地加快管理進度則難以達到優(yōu)秀電力企業(yè)的規(guī)范標準，這就要求企業(yè)需積極找出自身不足之處，及時改正，發(fā)揮自身優(yōu)勢，優(yōu)化完善改革內(nèi)部管理。

（三） 完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

對電力營銷管理信息系統(tǒng)可以直接發(fā)現(xiàn)的弊端進行改進還遠遠不夠，還需要極大對隱形弊端的檢查和改進，針對系統(tǒng)中的不足和風險做出最壞的打算，同時組織員工做好充足、可靠的預警工作。預算機制的落實至關(guān)重要，企業(yè)內(nèi)部人員的職責和權(quán)力都要清晰明了，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定情況由所負責的員工進行解決或通知。對于意外情況的預測和演練是必須的，培養(yǎng)每位員工冷靜處理突發(fā)事件的能力，保證電力企業(yè)的正常運營。

（四） 在充分了解市場需求的基礎(chǔ)上加強服務(wù)

具體來說，針對自身管轄區(qū)域范圍內(nèi)的經(jīng)濟狀況以及實際的供電狀態(tài)，電氣企業(yè)需認真實施了解計算，為開拓更為廣闊的市場提供正確的引導方向，嚴格監(jiān)管電力保護維修、電力裝配等等環(huán)節(jié)任務(wù)，確保企業(yè)服務(wù)質(zhì)量處于較高水平。從企業(yè)內(nèi)部管理開始，實現(xiàn)電力企業(yè)跟用戶相互之間有效的長期合作關(guān)系的良好建立，針對企業(yè)員工，需努力強化其認真的服務(wù)意識，將員工潛在能力充分激發(fā)出發(fā)，將利益最大化獲取作為主要目標，引導電力企業(yè)取得較高的信譽度，獲取較為良好的社會性評價

創(chuàng)新

(一)要不斷地創(chuàng)造條件，最大程度地開拓電力市場

供電企業(yè)要運用電力行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，及時幫助用戶解決一些用電過程中的困難。應(yīng)引導用電企業(yè)多用低谷電，幫助用電企業(yè)解決用電不合理及用電成本高的問題，使用電企業(yè)降低用電成本、提高用電管理水平。

(二)要樹立全員的營銷新的觀念

供電企業(yè)職工應(yīng)該思考的最重要的一個問題就是在維護企業(yè)自身利益的同時要更多地進行電力營銷，推銷自己的產(chǎn)品。一定要樹立一切以客戶為中心的經(jīng)營思路，要不單單考慮客戶現(xiàn)在目前的需求、還要考慮客戶長遠的利益及社會的整體利益，另外最重要的還是要強化電網(wǎng)的改造及其建設(shè)，要不斷的樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)千家用戶的用電發(fā)展的新創(chuàng)新、觀念，還要利用先進的計算機技術(shù)為用戶提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要嚴格的按照規(guī)范制度對各項業(yè)務(wù)進行遠程監(jiān)控，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的、價格便宜的電力商品，這樣就可以真正的為用戶考慮，減輕用戶的經(jīng)濟負擔，這些才是能夠使電力企業(yè)提高的最主要的競爭力的原因之一。

(三)實施用電促銷策略，最大程度地發(fā)揮電的杠桿作用

目前我國是由政府制定電價，電力企業(yè)只是執(zhí)行。在市場經(jīng)濟條件下，電力銷售量取決于人們的用電需求，而這種需求又受到人們的用電欲望和購買能力的制約。而向誰買、想不想買、買不買得起又受到電價和兩網(wǎng)改造好壞的制約。因此，在市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)應(yīng)該運用價格調(diào)節(jié)策略，靈活地對市場作出反應(yīng)。進行電力營銷就是要激發(fā)人們的購買欲，使人們在買得到、買得起的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買的欲望。把滿足客戶精神需求和實現(xiàn)客戶價值作為導向，大力提升企業(yè)的形象價值、人員價值、服務(wù)價值，讓客戶感覺到他們享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時要使用電客戶的電力消費時間、體力和精神成本達到最低，使客戶能“簡單”地購買電力、享受服務(wù)。

(四)在電力營銷廣告上下功夫

廣告宣傳能提高電力在能源消費市場上的占有率。電力企業(yè)可以通過廣告宣傳自己的電力產(chǎn)品和供電服務(wù)，同時對客戶的合理消費起到引導作用。條件好的地方也可以通過設(shè)立用電展示廳充分展示電能價廉、高效、快捷、環(huán)保的優(yōu)點，引導居民主動地多用電能。

(五)加強對企業(yè)員工的培譏 以提高他們的素質(zhì)，培養(yǎng)電力營銷市場的優(yōu)秀人才

針對企業(yè)目前員工素質(zhì)現(xiàn)狀，提高員工的整體素質(zhì)是十分必要的，企業(yè)可以通過制定一些有效措施，加大對員工的培訓力度，或者鼓勵其進行多種方式的學習，如參加函授、自修等。同時，要在電力營銷服務(wù)人員的挑選、培訓、考核、激勵方面下功夫，使他們成為一支高素質(zhì)的營銷隊伍。提高電力營銷服務(wù)人員的市場營銷水平，把市場營銷工作做得更好。

總之，未來的電力營銷市場是一個買方市場，電力企業(yè)目前面臨著新的形勢。所以只有建立起適應(yīng)買賣雙方市場需要的新型電力營銷理念，并不斷建立和完善新的電力營銷管理機制和電力市場營銷體系，提高電力企業(yè)的競爭力和應(yīng)變力，才能獲取較大的社會效益和經(jīng)濟效益，才能在激烈的市場競爭中獲勝。

參考文獻：

[1]章根來.供電企業(yè)電力營銷管理的總體策略[J].科技與企業(yè)，2013（03）.

[2]陳志杰.電力營銷管理的幾點思考研究[期刊論文].城市建設(shè)理論研究（電子版），2013（16）.

[3]李曉云.基于事業(yè)部制的電力營銷管理探究[J].北京電力高等?？茖W校學報（社會科學版），2010（09）.

電話營銷方法范文第2篇

??打通直銷生態(tài)鏈房產(chǎn)電商模式受捧

??房產(chǎn)電商，顧名思義，是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代出現(xiàn)的一種房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的全新盈利模式。相對于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)營模式，它整合了房產(chǎn)平臺(房產(chǎn)網(wǎng)站)、房產(chǎn)軟件(房產(chǎn)端口)、網(wǎng)絡(luò)營銷工具、新聞公關(guān)傳播以及應(yīng)用該模式企業(yè)的內(nèi)部資源，以線上線下的推廣和渠道提供服務(wù)(O2O模式)，并通過優(yōu)惠折扣的鏈條傳導，令包括購房者、互聯(lián)網(wǎng)電商平臺、開發(fā)商等在內(nèi)的多方得利。

??現(xiàn)如今，房產(chǎn)電商這股風潮刮到蘭州，并在蘭州做得風生水起。它以線上線下的推廣和渠道服務(wù)模式(O2O模式)，通過優(yōu)惠折扣的鏈條傳導，為項目導入眾多來電咨詢；同時，通過客戶來電回訪進行篩選，鎖定意向客戶，精準宣傳項目信息。另一方面，它不斷地和購房者溝通，為購房者推介合適項目，并通過平臺優(yōu)勢，讓購房者拿到合適的優(yōu)惠，房產(chǎn)電商實現(xiàn)了購房者、電商平臺、開發(fā)商等在內(nèi)的多方得利。

??中海地產(chǎn)就在與電商的合作中取得了不錯的銷售業(yè)績。在2014年中海地產(chǎn)與電商合作的“3000抵3萬電商”活動中，特別是50㎡和180㎡兩種經(jīng)典戶型更是受到了購房者的青睞。問及為何要做電商，中海地產(chǎn)銷售負責人表示，之所以選擇電商，一是看中了網(wǎng)絡(luò)平臺的直接，方便；另一方面也是跟產(chǎn)品的類型有關(guān)，因為中海凱旋門已經(jīng)進入了尾貨，去化難度較大，所以希望能夠借助電商平臺的渠道，讓需要大戶型和小戶型的客戶及時了解中海，滿足購房者的愿望。尤其是這次借助電商推出的50㎡小戶型，得到了很多年輕人的喜歡，而年輕人現(xiàn)在獲取信息的渠道大多是通過網(wǎng)絡(luò)，所以房產(chǎn)跟電商的聯(lián)姻既方便了購房者，也達到了宣傳效果，是一種雙贏。

電話營銷方法范文第3篇

1.電話營銷的概念電話營銷是指，用電話來實現(xiàn)擴大客戶群，提高顧客滿意度以及維護老客戶等目的，它的出現(xiàn)是建立在電話、傳真等的通信工具普及的基礎(chǔ)上，是營銷的一種方式，和其他的營銷手段一樣，都是為了促進企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，為企業(yè)創(chuàng)造更多的機會，從而幫助企業(yè)獲得更多的利益。電話營銷作為一種營銷手段，是建立在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)之上的，通過企業(yè)內(nèi)部對客戶信息的積累或是企業(yè)向外部采購信息，以此建立相對完善的數(shù)據(jù)庫，對客戶的信息有一定的了解和掌握，從而促進企業(yè)進行高效的營銷。

2.電話營銷的特點及優(yōu)勢電話營銷的應(yīng)用，能夠使得企業(yè)在有限的時間內(nèi)，將信息快速傳遞到有需要的客戶手中，大大減少了在外面跑業(yè)務(wù)的功夫，提高了工作效率，有利于企業(yè)盡快地在市場中占得一席之地。不僅如此，企業(yè)通過應(yīng)用電話營銷的方式，降低了宣傳的成本，足不出戶便能將信息送到客戶手上，大大減少了許多不必要的支出，如與客戶見面的車費、餐飲費等，而且多個員工一起進行電話銷售，大大提高了銷售效率，對企業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。

3.電話營銷對二線城市的重要性二線城市作為國家經(jīng)濟發(fā)展的重要潛力，極其需要通過多種方式來推動其經(jīng)濟的發(fā)展和進步。如今二線城市的企業(yè)越來越多，它們是城市發(fā)展的重要因素，極需要高效的銷售手段來促進企業(yè)的盈利。電話營銷作為一種新興的銷售手段，具有其省時、省力且高效的特點，非常符合企業(yè)在促進產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳、推廣及銷售上的需要，能夠滿足企業(yè)低成本、高效率的宣傳要求，對企業(yè)的發(fā)展有重要意義，對二線城市經(jīng)濟的不斷開發(fā)也有其重大作用。二線城市企業(yè)對電話營銷的合理應(yīng)用，有助于反饋給企業(yè)以極大的效益，對城市的經(jīng)濟發(fā)展意義重大。

二、二線城市電話營銷的探索

1.企業(yè)對電話銷售人員進行系統(tǒng)、專業(yè)的培訓電話銷售人員對企業(yè)的電話銷售起到了至關(guān)重要的作用，他們的銷售能力直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的業(yè)績，只有對電話銷售人員進行系統(tǒng)專業(yè)的培訓，向他們傳輸正確的電話銷售方法和態(tài)度，才能真正提高他們在電話營銷上的水平，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。首先，員工在進行電話銷售之前，要設(shè)計合理的電話腳本，開場白、說話的內(nèi)容及形式等銷售內(nèi)容都需要提前考慮好，才能在銷售過程中順暢的宣傳及銷售企業(yè)產(chǎn)品，同時要注意應(yīng)對各種突發(fā)狀況，盡可能讓客戶了解到產(chǎn)品的價值，并讓其產(chǎn)生需要的理由。其次，銷售人員在打電話給客戶之前，要對客戶需求有一個初步的分析和判斷，了解客戶的需要才能進行更好的溝通和銷售，才能提高銷售的效率。再者，專業(yè)的電話銷售人員必須始終保持微笑，并且讓顧客感受到你的微笑，讓人覺得你富有親和力；并且，銷售人員在銷售的過程中要始終注意語言的專業(yè)和文明，通過控制語速、語調(diào)和語音的方法來使客戶感受到你的真誠，從而讓客戶對你產(chǎn)生信任，對產(chǎn)品產(chǎn)生信任。

2.電話銷售人員要有堅定的信念作為一名電話銷售人員，在與客戶進行電話溝通的過程中，難免會遇到一些困難，有可能客戶的態(tài)度非常差，也有可能客戶對這樣的電話不耐煩，有的甚至口出惡言。在這樣的情況下，電話銷售人員容易產(chǎn)生委屈和難過的心理，對電話銷售工作的持續(xù)很不利。這就需要電話銷售人員保持堅定的信念，相信自己在電話銷售上的能力，相信電話銷售的行為是為了幫助客戶及時了解到信息，堅信每一通電話都極其重要，它關(guān)系著你的事業(yè)和企業(yè)的發(fā)展。只有保持堅定的信念，對每一通電話都抱有十二分的熱情，才能最大意義上實現(xiàn)電話銷售的價值，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

3.建立完善的電話營銷監(jiān)督系統(tǒng)電話營銷是企業(yè)銷售的一個重要手段，它能夠高效快捷的將企業(yè)產(chǎn)品信息傳遞給目標客戶，從而實現(xiàn)企業(yè)銷售。然而，電話營銷需要相應(yīng)系統(tǒng)的監(jiān)督才能實現(xiàn)其效益的最大化。沒有監(jiān)督，企業(yè)很難了解電話銷售員工的工作狀態(tài)，員工也無法保持自己的工作熱情，很容易出現(xiàn)懈怠的情況。大多數(shù)企業(yè)通過員工的業(yè)績來決定員工的優(yōu)秀與否，具有很大的片面性，很多員工有能力但是業(yè)績一時沒有體現(xiàn)出來的情況也是很正常的，通過業(yè)績來評判容易降低一些員工的工作積極性，影響銷售的效率。而企業(yè)建立完善的電話營銷監(jiān)督系統(tǒng)，使得銷售工作更加的人性化，能夠及時掌控員工的工作狀態(tài)和控制員工的情緒，有利于盡快解決問題，全面的了解員工的工作狀況，對促進電話銷售效率的提高有很大意義。

三、總結(jié)

電話營銷方法范文第4篇

銀行電話分期營銷心得

勝利支行行營業(yè)室在旺季營銷服務(wù)月中，將每一個產(chǎn)品都責任到人，每一個產(chǎn)品都有自己的產(chǎn)品經(jīng)理，作為分期的產(chǎn)品經(jīng)理。客戶從哪里來，怎么去提高交易額，守株待兔不現(xiàn)實；面對大數(shù)據(jù)庫，只能通過電話營銷。通過對大數(shù)據(jù)的篩選，電話營銷的跟進，漸漸的每周都有進件，每天都有成就感，為分期營銷打開了新的篇章。

電話營銷其實是很容易讓人產(chǎn)生挫敗感的一種營銷方式，因為打電話大多是被拒絕的，有的甚至一聽貸款直接就掛斷電話。但是這些都是很正常的，所以營銷人員要對這些習以為常，有強大的心理承受力，因為說不定就能碰上有需求的客戶。

其次，在營銷之前一定要對產(chǎn)品非常熟悉，因為我們會遇到各種各樣的人，還有各種問題，有一些申請貸款的客戶甚至比我們還專業(yè)，因此在營銷之前一定要吃透產(chǎn)品，不僅僅是辦理業(yè)務(wù)所需要的材料，產(chǎn)生的手續(xù)費，計算方法等等。

總之，分期電話營銷主要是兩點：抗挫能力強，熟悉產(chǎn)品。努力不一定有收獲，但是不努力一定沒有收獲。就營銷而言，努力就一定會有收獲，只要大家多開口，多打電話，多總結(jié)，量變一定會達到質(zhì)變，收獲意想不到的結(jié)果的。

電話營銷方法范文第5篇

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實習上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實習，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry，Idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與?！∽鳛榭头?jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。