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大數(shù)據(jù)環(huán)境分析范文第1篇

什么是大數(shù)據(jù)？最早提出“大數(shù)據(jù)”時(shí)代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫。麥肯錫提出：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來”，并對大數(shù)據(jù)做出了以下定義：“大數(shù)據(jù)是一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型和價(jià)值密度低四大特征?！贝髷?shù)據(jù)帶給我們的三個(gè)顛覆性觀念轉(zhuǎn)變：（1）不是隨機(jī)樣本，而是全體數(shù)；（2）不是精確性，而是混雜性；（3）不是因果關(guān)系，而是相關(guān)關(guān)系。

（1）數(shù)據(jù)采集風(fēng)險(xiǎn)

采集數(shù)據(jù)是審計(jì)分析的第一步，也是關(guān)系到審計(jì)質(zhì)量的關(guān)鍵一步。特別是大數(shù)據(jù)環(huán)境下審計(jì)人員需要采集被審計(jì)單位的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)采集過程中審計(jì)人員主要面臨兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：一是保證所采集數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性，滿足審計(jì)分析的需要；二是保證數(shù)據(jù)采集過程中被審計(jì)單位的系統(tǒng)安全性。

（2）大數(shù)據(jù)存儲和管理的風(fēng)險(xiǎn)

海量的大數(shù)據(jù)從被審計(jì)單位采集回來，在存儲和管理方面審計(jì)機(jī)關(guān)和人員面臨兩方面的風(fēng)險(xiǎn)：一是數(shù)據(jù)存儲風(fēng)險(xiǎn)，海量的大數(shù)據(jù)如何進(jìn)行存儲，保證數(shù)據(jù)的完整性，同時(shí)可以供審計(jì)人員進(jìn)行審計(jì)分析操作；二是數(shù)據(jù)管理的風(fēng)險(xiǎn)，被審計(jì)單位提供的數(shù)據(jù)包含大量的個(gè)人基本信息、敏感信息，審計(jì)人員面對如何對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，從技術(shù)上和制度上保證這些數(shù)據(jù)不泄露到社會上的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）數(shù)據(jù)分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

審計(jì)人員從被審計(jì)單位獲取了審計(jì)需要的大量數(shù)據(jù)，接下來要做的就是數(shù)據(jù)整理、分析，發(fā)展審計(jì)疑點(diǎn)，對審計(jì)疑點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)，并生成審計(jì)證據(jù)。在數(shù)據(jù)分析過程中審計(jì)人員會面對以下審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)：

1、面對海量數(shù)據(jù)和有限的審計(jì)時(shí)間，審計(jì)人員無法在審計(jì)要求的時(shí)間內(nèi)對數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的研究、整理、分析和發(fā)現(xiàn)審計(jì)疑點(diǎn)，審計(jì)質(zhì)量不高。

2、只對被審計(jì)單位的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，忽略對被審計(jì)單位信息系統(tǒng)安全性、可靠性的關(guān)注，如果被審計(jì)單位系統(tǒng)出現(xiàn)重大漏洞，會對審計(jì)產(chǎn)生一定風(fēng)險(xiǎn)。

3、審計(jì)人員技術(shù)水平滯后，面對采集回來的數(shù)據(jù)無法進(jìn)行處理和分析。比如，現(xiàn)在社保、公積金、醫(yī)院等大量的數(shù)據(jù)使用OEACLE數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，而我們的審計(jì)人員在進(jìn)行計(jì)算機(jī)中級培訓(xùn)的時(shí)候?qū)W習(xí)的是SQLSERVER數(shù)據(jù)庫，有些單位只有極少數(shù)審計(jì)人員或者沒有審計(jì)人員熟悉掌握OEACEL數(shù)據(jù)庫。審計(jì)人員采集回來數(shù)據(jù)如果要進(jìn)行分析，只能依靠外部人員，或者轉(zhuǎn)換成熟悉的數(shù)據(jù)庫格式。但是依靠外部人員存在數(shù)據(jù)如何保密的風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)換成其他數(shù)據(jù)庫格式又存在數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

4、電子數(shù)據(jù)不同于紙質(zhì)資料，具有無形性和脆弱性的特點(diǎn)。其中，無形性是指電子證據(jù)存儲在存儲介質(zhì)中，其內(nèi)容與載體相互分離，復(fù)制不改變其完整性和真實(shí)性，相較紙質(zhì)證據(jù)而言，不易區(qū)分原件及復(fù)印件。脆弱性是指人為篡改或偽造易導(dǎo)致數(shù)據(jù)的滅失或失實(shí)，由此產(chǎn)生易被修改、損壞且不留痕跡的特征。審計(jì)人員面臨著如何保證從原始數(shù)據(jù)到最終的審計(jì)證據(jù)的證據(jù)鏈的完整性，保證電子數(shù)據(jù)生成的證據(jù)的證明力的風(fēng)險(xiǎn)。

（1）規(guī)范數(shù)據(jù)采集管理，減少審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

1、做好采集前的準(zhǔn)備工作。主要包括三個(gè)方面：一是明確本次審計(jì)的目的，充分調(diào)研、了解滿足審計(jì)需求需采集的數(shù)據(jù)范圍；二是通過與被審計(jì)單位相關(guān)人員接觸，熟悉被審計(jì)單位的信息系統(tǒng)流程和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；三是根據(jù)審計(jì)目的和了解情況，提出明確的數(shù)據(jù)需求。

2、選擇合適的數(shù)據(jù)采集時(shí)間。通過與被審計(jì)單位進(jìn)行溝通，選擇合適的時(shí)間，在不影響被審計(jì)單位正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。

3、制定科學(xué)的數(shù)據(jù)采集流程，并嚴(yán)格按照流程進(jìn)行操作。審計(jì)人員應(yīng)不接觸被審計(jì)單位的系統(tǒng)和后臺數(shù)據(jù)庫，應(yīng)只提出操作需求和數(shù)據(jù)要求，由被審計(jì)單位相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場操作，審計(jì)人員全場監(jiān)督。

4、數(shù)據(jù)采集前、采集后對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，通過記錄計(jì)數(shù)和控制總數(shù)檢查、連續(xù)性檢查、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對比檢查、重要數(shù)據(jù)檢查、各處理階段數(shù)據(jù)完整性檢查、在周期性發(fā)生事項(xiàng)的完整性檢查等必要的技術(shù)手段審查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。

5、采集結(jié)束被審計(jì)單位應(yīng)提供“數(shù)據(jù)真實(shí)完整性承諾書”、“數(shù)據(jù)采集語句”、“日志文件”、“數(shù)據(jù)采集現(xiàn)場記錄（審計(jì)人員、被審計(jì)單位相關(guān)人員簽字）”、“數(shù)據(jù)字典”等相關(guān)技術(shù)資料。

6、審計(jì)機(jī)關(guān)對移動(dòng)存儲設(shè)備進(jìn)行殺毒，保證無病毒后存儲被審計(jì)單位提供的資料。

7、由于電子數(shù)據(jù)無形性和脆弱性的特點(diǎn)，在使用移動(dòng)存儲設(shè)備存儲同時(shí)，應(yīng)將數(shù)據(jù)在存入移動(dòng)存儲設(shè)備的同時(shí)刻制成光盤，光盤上由審計(jì)人員和被審計(jì)單位相關(guān)人員簽字，然后將光盤封存、加蓋被審計(jì)單位公章，作為備份原始數(shù)據(jù)由審計(jì)機(jī)關(guān)保存。

（2）從技術(shù)和制度上完善大數(shù)據(jù)存儲、使用管理，減少審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

1、建立數(shù)據(jù)中心，集中管理審計(jì)大數(shù)據(jù)。審計(jì)數(shù)據(jù)只有嚴(yán)格規(guī)范的存儲才能保證數(shù)據(jù)得到有效的管理和使用，防止出現(xiàn)失密和泄密的問題。地市級審計(jì)機(jī)關(guān)應(yīng)該嚴(yán)格按照審計(jì)署和省廳的要求，建設(shè)審計(jì)數(shù)據(jù)中心，將各個(gè)行業(yè)采集來的大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)安全的管理。

在建設(shè)審計(jì)數(shù)據(jù)中心中應(yīng)該注意以下方面：一是按照國家規(guī)范建設(shè)機(jī)房、確保數(shù)據(jù)中心硬件的安全性；二是按照上級要求建設(shè)數(shù)據(jù)中心相關(guān)

平臺；三是確保數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)安全，數(shù)據(jù)中心應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)物理隔離；四是加強(qiáng)用戶管理，只開放必要的用戶，同時(shí)對密碼的長度和規(guī)則進(jìn)行控制，使用CA認(rèn)證登錄；五是加強(qiáng)日志管理，所有對數(shù)據(jù)中心的操作有完整的日志進(jìn)行記錄；六是加強(qiáng)數(shù)據(jù)下載管理，嚴(yán)格控制下載權(quán)限，保證數(shù)據(jù)的安全性。2、完善數(shù)據(jù)管理、使用制度。一是制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理制度，對數(shù)據(jù)的管理人員提出嚴(yán)格規(guī)范要求，規(guī)范審計(jì)人員使用數(shù)據(jù)的審批流程；二是建立完善的機(jī)房管理制度，非相關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房，進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記；三是建立大數(shù)據(jù)的使用制度，審計(jì)人員應(yīng)該在指定的終端登錄數(shù)據(jù)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；四是建立數(shù)據(jù)下載制度，數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)審計(jì)人員在經(jīng)過分析后需要下載的中間表和最終表應(yīng)該經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程后由技術(shù)人員進(jìn)行下載；五是審計(jì)人員應(yīng)每年簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議，保證不對外泄露相關(guān)資料。

（3）提高審計(jì)分析質(zhì)量，減少審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

1、充分使用數(shù)據(jù)中心，通過建立標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫和多行業(yè)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)提高審計(jì)人員的分析效率和質(zhì)量。

面對大量的原始數(shù)據(jù)和表格和有限的審計(jì)時(shí)間，審計(jì)人員必須盡快熟悉被審計(jì)單位的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、形成審計(jì)思路、查找出審計(jì)疑點(diǎn)，只有通過標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)建設(shè)，才能將晦澀難懂的原始數(shù)據(jù)變成審計(jì)人員可以快速掌握和使用的數(shù)據(jù)，從而提高審計(jì)質(zhì)量和效率。

被審計(jì)單位的數(shù)據(jù)庫有ORACLE、SQLSERVER、SYBASE等多種形式，而審計(jì)人員往往只熟悉一兩種數(shù)據(jù)庫，只用通過數(shù)據(jù)中心將所有格式的數(shù)據(jù)庫都轉(zhuǎn)化成為審計(jì)人員熟悉的數(shù)據(jù)庫格式，審計(jì)人員才能盡快進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，查找問題。

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，所有的數(shù)據(jù)都是相互關(guān)聯(lián)的，對于審計(jì)也是同樣。通過不同行業(yè)之間的數(shù)據(jù)對比可以更快的查找出審計(jì)疑點(diǎn)，例如，通過將公安部門的戶籍信息、車輛信息、死亡人員信息，工商部門的企業(yè)工商登記信息，住房公積金的住房公積金信息，建設(shè)部門的房產(chǎn)信息，財(cái)政局的財(cái)政供養(yǎng)人員信息，民政局的低保人員信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析就可以找出不符合低保保準(zhǔn)領(lǐng)取低保人員的疑點(diǎn)信息，這如果僅僅通過民政部門的信息是無法查出來的，只有多部門的信息進(jìn)行管理才能查出以往審計(jì)不容易發(fā)現(xiàn)的審計(jì)疑點(diǎn)。

2、在進(jìn)行數(shù)據(jù)審計(jì)的同時(shí)，關(guān)注被審計(jì)單位的信息系統(tǒng)的安全性。

我們以往在審計(jì)中重點(diǎn)往往是關(guān)注數(shù)據(jù)，而忽視了對承載數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)的安全性、可靠性的關(guān)注，如果被審計(jì)單位的系統(tǒng)本身存在重大漏洞，對我們的審計(jì)質(zhì)量也會造成一定的影響，會增加我們審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)。

對于被審計(jì)單位系統(tǒng)的關(guān)注我們應(yīng)該包含兩個(gè)方面：一是技術(shù)上的安全可靠性，審計(jì)人員應(yīng)該通過資料審查、模擬數(shù)據(jù)符合性測試、典型數(shù)據(jù)實(shí)質(zhì)性測試等方法和使用漏洞掃描、主機(jī)檢測、主機(jī)審計(jì)、數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)和審計(jì)工具審查被審計(jì)單位的信息系統(tǒng)的安全性和可靠性；二是制度上是否安全可靠，審查被審計(jì)單位是否制定嚴(yán)格的人員和設(shè)備管理制度，是否存在超級管理員，是否技術(shù)人員和使用人員嚴(yán)格區(qū)分，是否存在個(gè)別人員掌握全部核心技術(shù)的情況。

3、加強(qiáng)對審計(jì)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高審計(jì)人員的技術(shù)水平。

隨著計(jì)算機(jī)信息化的高速發(fā)展，審計(jì)人員應(yīng)該不斷加強(qiáng)計(jì)算機(jī)方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)大數(shù)據(jù)的要求，才能提高審計(jì)質(zhì)量和效率。審計(jì)人員的學(xué)習(xí)應(yīng)該包含兩個(gè)方法：一是各種先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫操作和分析語句的學(xué)習(xí)；二是先進(jìn)的快速梳理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，查找審計(jì)疑點(diǎn)的學(xué)習(xí)?？梢酝ㄟ^聘請專業(yè)老師講解和“以干代訓(xùn)”的方式對審計(jì)人員進(jìn)行大數(shù)據(jù)集中分析、信息系統(tǒng)審計(jì)等相關(guān)技能的培訓(xùn)。

4、提高大數(shù)據(jù)環(huán)境下審計(jì)證據(jù)的證明力。

《中華人民共和國國家審計(jì)準(zhǔn)則》規(guī)定，“審計(jì)人員獲取的審計(jì)證據(jù)，應(yīng)當(dāng)具有適當(dāng)性和充分性。適當(dāng)性是對審計(jì)證據(jù)質(zhì)量的衡量，即審計(jì)證據(jù)在支持審計(jì)結(jié)論方面具有的相關(guān)性和可靠性。相關(guān)性是指審計(jì)證據(jù)與審計(jì)事項(xiàng)及其具體審計(jì)目標(biāo)之間具有實(shí)質(zhì)性聯(lián)系?？煽啃允侵笇徲?jì)證據(jù)真實(shí)、可信。充分性是對審計(jì)證據(jù)數(shù)量的衡量。審計(jì)人員在評估存在重要問題的可能性和審計(jì)證據(jù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，決定應(yīng)當(dāng)獲取審計(jì)證據(jù)的數(shù)量。”

相對于傳統(tǒng)紙質(zhì)證據(jù)，電子數(shù)據(jù)分析所生成的審計(jì)證據(jù)從原始數(shù)據(jù)到最終的審計(jì)疑點(diǎn)往往要通過大量的數(shù)據(jù)整理和分析，無法直接建立原始數(shù)據(jù)與審計(jì)事項(xiàng)及其具體審計(jì)目標(biāo)之間的實(shí)質(zhì)性聯(lián)系，要提高大數(shù)據(jù)環(huán)境下形成的審計(jì)證據(jù)的證明力就必須保證其相關(guān)性和可靠性。

首先，根據(jù)“（1）規(guī)范數(shù)據(jù)采集管理，減少審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)?！敝刑岬降?條建議，科學(xué)規(guī)范的獲取原始數(shù)據(jù)和相關(guān)紙質(zhì)電子資料。

大數(shù)據(jù)環(huán)境分析范文第2篇

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境；商業(yè)銀行；小微貸；競爭策略

近年恚我國信息技術(shù)的發(fā)展腳步逐漸加快，互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透向金融領(lǐng)域，對于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域金融時(shí)代的發(fā)展起到推動(dòng)的作用。目前，小微貸、小額信貸等金融服務(wù)在大數(shù)據(jù)環(huán)境背景下的生命力越來越旺盛，為我國小微融資常見的難題起到破解作用，不但將新鮮感注入小微貸金融市場中，還在較大程度上改變商業(yè)銀行的傳統(tǒng)信貸模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，商業(yè)銀行如何在小微貸金融服務(wù)快速發(fā)展的競爭中獲得戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是相關(guān)部門急需解決的問題。

一、商業(yè)銀行小微貸業(yè)務(wù)競爭面臨的難題

（一）大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)時(shí)間短

商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，因?yàn)槭艿阶陨頇C(jī)制與管理制度的影響，相對于電商來說，其在挖掘用戶數(shù)據(jù)方面的能力較弱。例如，2012年6月底，我國建設(shè)銀行上線“善融商務(wù)”這一產(chǎn)品，通過分析相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得知，直到2013年年底，入駐善融商務(wù)這一平臺的商戶超過3萬人，而注冊的會員總數(shù)多于300萬，在此階段內(nèi)，融資的金額共34億元，而發(fā)放的金額為40億元。相對于同一時(shí)間段內(nèi)淘寶5億人次與阿里巴巴1億人次的注冊用戶數(shù)來說，其交易額高達(dá)1萬億元。由此數(shù)據(jù)可以得知，商業(yè)銀行與淘寶、阿里巴巴等電商在數(shù)據(jù)累積規(guī)模中，仍然存在較大的差別。

（二）線下成本風(fēng)險(xiǎn)管理存在難題

相對于大額貸款數(shù)據(jù)來說，小微企業(yè)在進(jìn)行線下小微貸服務(wù)時(shí)常常因?yàn)槭艿酱_保規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)制度以及健全的擔(dān)保抵押制度等影響，銀行信貸員需要進(jìn)行大量信用分析與征信調(diào)查之后，才能夠下批信用貸款。以上的漏洞導(dǎo)致商業(yè)銀行發(fā)展期間出現(xiàn)較大的風(fēng)險(xiǎn)管理、成本管理問題，對于進(jìn)一步開展銀行小微貸業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定的影響。

（三）信貸業(yè)務(wù)流程不順暢

目前，我國商業(yè)銀行的管理模式以“部門式”的方法為主，對于物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與銀行部門的銜接存在過度依賴的現(xiàn)象，大部分中小企業(yè)因?yàn)槭艿叫刨J業(yè)務(wù)流程不順暢的影響，無法獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)。商業(yè)銀行小微貸金融服務(wù)信貸審批流程過于繁瑣，導(dǎo)致信貸工作量明顯加重。即便小微企業(yè)最后成功獲取貸款，也會因?yàn)槭艿缴暾堉芷陂L、手續(xù)繁瑣等因素，對資金周轉(zhuǎn)產(chǎn)生較大的影響。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下商業(yè)銀行“小微貸”競爭策略

（一）重視社交網(wǎng)絡(luò)與小微金融服務(wù)的融合

商業(yè)銀行應(yīng)該采用社交媒體渠道獲取大量的客戶數(shù)據(jù)，并且根據(jù)獲取的信息數(shù)據(jù)將客戶價(jià)值挖掘處理。另外，商業(yè)銀行可以采用相互聯(lián)合銀行外部社交數(shù)據(jù)與內(nèi)部數(shù)據(jù)的方式，從而獲取更加全面且詳細(xì)的客戶視圖，為更加高效的管理客戶關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。只有在客戶關(guān)系高效管理的前提下，才能夠通過社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)實(shí)施精準(zhǔn)營銷以及產(chǎn)品創(chuàng)新工作。通過分析電商大數(shù)據(jù)金融服務(wù)得知，以阿里金融作為例子，我國交通銀行“交博匯”、建設(shè)銀行“善融商務(wù)”等金融平臺的加入，導(dǎo)致金融市場爭奪大數(shù)據(jù)資源的情況明顯加劇。根據(jù)各項(xiàng)綜合數(shù)據(jù)分析整合可以得知，大數(shù)據(jù)背景下無法達(dá)到全面壟斷的效果，通過信息整合以及數(shù)據(jù)共享，可加快社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與金融服務(wù)的融合速度，有利于全面提高商業(yè)銀行小微貸金融服務(wù)的競爭力。

（二）重視制度創(chuàng)新與金融產(chǎn)品的創(chuàng)新

商業(yè)銀行在小微貸金融服務(wù)的發(fā)展期間，需要對金融制度的創(chuàng)新以及金融產(chǎn)品的創(chuàng)新給予一定的重視，確保能夠達(dá)到建立智慧型小微金融模式的需求。與電商金融平臺對比來說，商業(yè)銀行的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品較為豐富，且其風(fēng)險(xiǎn)管理體系較為健全。而小微貸金融服務(wù)的競爭相對而言比較短板，因此，商業(yè)銀行應(yīng)該綜合自身的優(yōu)勢，在大數(shù)據(jù)平臺的背景下通過多樣化、智能化的方式積極推動(dòng)小微金融板塊管理、流程、服務(wù)、產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)等方面的創(chuàng)新工作。另外，商業(yè)銀行可以通過合理、科學(xué)的手段將數(shù)據(jù)潛在的價(jià)值全面挖掘，確保小微金融業(yè)務(wù)在進(jìn)行市場預(yù)測、風(fēng)險(xiǎn)模型控制、營運(yùn)流程優(yōu)化、客戶終端交叉營銷等方面的工作時(shí)，能夠提供有效的決策依據(jù)以及分析數(shù)據(jù)，為智慧型小微金融服務(wù)的全面打造奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)大數(shù)據(jù)與銀行信貸業(yè)務(wù)鏈條的融合

小微融資服務(wù)面臨的難題是否能夠有效解決，與大數(shù)據(jù)的合理應(yīng)用具有密切的關(guān)系。大數(shù)據(jù)背景下，商業(yè)銀行應(yīng)該綜合分析互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的案例，建立“數(shù)據(jù)治行”的觀念，對“大數(shù)據(jù)平臺”的建設(shè)以及開發(fā)工作給予重視。借助大數(shù)據(jù)的處理以及云計(jì)算的優(yōu)勢，在數(shù)據(jù)層面促進(jìn)小微貸金融服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)。2012年，我國電商金融服務(wù)平臺獲得較為快速的發(fā)展，其金額規(guī)模也迅猛增加，電子交易市場的規(guī)模也越來越大。商業(yè)銀行在此背景下，開始采用電商大數(shù)據(jù)平臺模式對線上、線下的資源進(jìn)行整合。因此，商業(yè)銀行通過全面利用、掌控、挖掘各項(xiàng)數(shù)據(jù)的方式，重視大數(shù)據(jù)與銀行信貸業(yè)務(wù)鏈條的融合工作，是提高小微貸競爭力的必然發(fā)展趨勢。

三、結(jié)束語

近年來，隨著小微貸業(yè)務(wù)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，我國商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)環(huán)境背景下發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)管理問題越來越明顯，對于商業(yè)銀行區(qū)域競爭力與積極性產(chǎn)生較大程度的影響。因此，大數(shù)據(jù)環(huán)境背景下，商業(yè)銀行要想獲得較為快速的發(fā)展，需要根據(jù)自身的實(shí)際情況，建立針對性的區(qū)域優(yōu)勢，構(gòu)建小微貸信息共享平臺以及信用評價(jià)體系，健全獨(dú)立專營機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，促進(jìn)小微貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)明顯減少，從而提高商業(yè)銀行核心競爭力以及整體發(fā)展水平。

參考文獻(xiàn)：

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[2]潘如軍.商業(yè)銀行小微貸款模式的幾點(diǎn)探析[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2012（12）

大數(shù)據(jù)環(huán)境分析范文第3篇

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境與企業(yè)文書檔案管理

（一）大數(shù)據(jù)概述。大數(shù)據(jù)是基于人類高頻的網(wǎng)絡(luò)行為衍生出來的一種用來記錄與存儲數(shù)據(jù)的重要手段。人們的網(wǎng)絡(luò)行為越頻繁，大數(shù)據(jù)的記載容量就越大，便逐漸發(fā)展成數(shù)據(jù)豐富、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的一種數(shù)據(jù)類型[1]。在信息呈爆炸態(tài)勢發(fā)展的今天，哪家企業(yè)掌握了信息的主動(dòng)權(quán)，就意味著哪家企業(yè)掌握了行業(yè)致勝權(quán)。并且，現(xiàn)如今人們越來越重視對數(shù)字資產(chǎn)的保護(hù)工作，大數(shù)據(jù)的掌握不僅僅是占有數(shù)量龐大的資源，同時(shí)還用在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行加工整理，才能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的利用價(jià)值，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展提升。

（二）企業(yè)文書檔案及其信息化管理概述。企業(yè)文書檔案涵蓋文字、圖案、視頻、代碼等多種形式的內(nèi)容，是詳細(xì)記錄企業(yè)經(jīng)營發(fā)展動(dòng)態(tài)特征的重要保障。信息化的企業(yè)文書檔案管理工作可以實(shí)時(shí)的將企業(yè)的相關(guān)信息傳輸進(jìn)網(wǎng)絡(luò)媒介當(dāng)中，并通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行分類處理，方便用戶突破時(shí)間與地域的局限查詢指定文件[2]。并且，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將信息轉(zhuǎn)化為電子模式，大大延長了文書檔案的存儲時(shí)間，并且可以實(shí)時(shí)的進(jìn)行傳輸與修改，提高了企業(yè)文書檔案的利用率，為企業(yè)在經(jīng)濟(jì)的市場競爭中提供了高速制定挑戰(zhàn)部署的重要手段。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境中企業(yè)文書檔案管理的具體內(nèi)容

（一）企業(yè)文書檔案數(shù)字化管理。企業(yè)文書檔案傳統(tǒng)的記載方式為紙質(zhì)，通過紙質(zhì)文件進(jìn)行信息的記錄、歸整與存檔工作。但是由于企業(yè)一般都具有復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，所以會產(chǎn)生種類眾多、數(shù)量冗雜的各類資料，通過紙質(zhì)資料進(jìn)行文書檔案存儲工作，一方面增加了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，一方面由于任務(wù)繁重，在文檔資料得記錄歸整工作中，極易發(fā)生錯(cuò)誤與疏漏，不能保證資料的客觀完整。并且，紙質(zhì)資料不方便調(diào)取，在查閱過程中，會耗費(fèi)較多的人力物力。相比之下，信息化的檔案文書管理技術(shù)通過智能化操作，將文書資料已電子的形式存在海量的儲存空間中，方便資料的實(shí)時(shí)傳輸，當(dāng)有錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，可以及時(shí)的進(jìn)行調(diào)取并做出修改。以?稻菪畔⒌男問醬媧⑽氖櫚蛋福?是企業(yè)文書檔案管路中的重要內(nèi)容。

（二）企業(yè)文書網(wǎng)路化管理。企業(yè)的文書檔案通過電子形式進(jìn)行記載，還需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的輔助實(shí)現(xiàn)資料的實(shí)時(shí)存儲。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介入，可以將不同層次、不同類型、不同地域、不同范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)籌分析。當(dāng)用戶查閱經(jīng)過網(wǎng)路技術(shù)分類處理過的數(shù)據(jù)時(shí)，可以高效的檢索目標(biāo)文件。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分類處理過的文書檔案也具有資源高度共享、信息查詢便捷化的特征。網(wǎng)絡(luò)對于文書檔案的意義在于可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)借閱、網(wǎng)絡(luò)隔離、網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)絡(luò)復(fù)制、網(wǎng)絡(luò)分類等多種功能。

（三）大數(shù)據(jù)環(huán)境中企業(yè)文書檔案的信息化利用。企業(yè)文書檔案的保管意義在于為用戶提供有效的利用價(jià)值。企業(yè)文化檔案管理設(shè)計(jì)公司的科研成果、人事管理、財(cái)務(wù)管理等多種內(nèi)容，具有非常珍貴的價(jià)值。所以，在文書檔案的管理工作中，需要結(jié)合用戶的具體需求豐富文書檔案的資源與服務(wù)形態(tài)。并通過電子郵件等現(xiàn)代化的信息查詢方式，為用戶提供便捷的檢索渠道。并利用各個(gè)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)為用戶提供資料下載機(jī)會，并對下載過資料的用戶進(jìn)行服務(wù)追蹤，在全國范圍內(nèi)對企業(yè)文書進(jìn)行推廣。

（四）企業(yè)文書檔案安全化管理。保障企業(yè)文書檔案的管理安全是信息時(shí)代下檔案管理工作的重要任務(wù)之一?；跀?shù)據(jù)大環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較為復(fù)雜，會有不法分子利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)漏洞盜取企業(yè)針對的信息。所以，為了安全維護(hù)文書檔案管理工作的安全性，在實(shí)際的管理工作中，需要不斷對文書檔案管理工作進(jìn)行改革，不斷對系統(tǒng)進(jìn)行升級維護(hù)，保證企業(yè)文書檔案的安全性。為了有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，工作人員在操作過程中需要養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建立防火墻，強(qiáng)化保護(hù)措施，同時(shí)。配備專業(yè)的殺毒軟件，保證在發(fā)現(xiàn)病毒苗條時(shí)，及時(shí)進(jìn)行扼殺。

大數(shù)據(jù)環(huán)境分析范文第4篇

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境；全面預(yù)算系統(tǒng)；構(gòu)建

金融大數(shù)據(jù)的主要作用在于在企業(yè)實(shí)施全面預(yù)算的過程之中為其提供更加可靠的數(shù)據(jù)依靠，同時(shí)還給全面預(yù)算帶來了嶄新的想法和思路。人家。文章主要講述了大數(shù)據(jù)帶來的影響、預(yù)算失敗的原因以及大數(shù)據(jù)環(huán)境下全面預(yù)算系統(tǒng)的構(gòu)建，闡述了如何在大數(shù)據(jù)環(huán)境下構(gòu)建全面預(yù)算系統(tǒng)，對于其中的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了詳細(xì)的表述，希望能夠給相應(yīng)的工作人員以及管理人員帶去一定的啟示。我們有理由相信，未來大數(shù)據(jù)環(huán)境下，全面預(yù)算系統(tǒng)的構(gòu)建將會更加完善。

一、大數(shù)據(jù)帶來的影響

首先，大數(shù)據(jù)會對預(yù)算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響，因?yàn)槿骖A(yù)算的主要基礎(chǔ)就是來源于數(shù)據(jù)的發(fā)掘以及分析，在大數(shù)據(jù)的背景之下，數(shù)據(jù)的特點(diǎn)呈現(xiàn)為高速、海量、形式多樣，取得全面預(yù)算，可以在完善的信息基礎(chǔ)之上運(yùn)行。其次，但是就會對預(yù)算體系構(gòu)架產(chǎn)生一定的影響，對于企業(yè)所應(yīng)用的平衡計(jì)分卡巖，大數(shù)據(jù)，可以為其提供更加廣闊的數(shù)據(jù)獲取途徑，使得可用數(shù)據(jù)類型更加多樣化，其中比較突出的就是在財(cái)務(wù)以及運(yùn)營板塊所以應(yīng)用的數(shù)據(jù)源，又或者是一些客戶和員工的經(jīng)濟(jì)行為、言談舉止以及行為習(xí)慣的相關(guān)數(shù)據(jù)。再者就是大數(shù)據(jù)會對全面預(yù)算系統(tǒng)產(chǎn)生一定的影響，因?yàn)樵诖髷?shù)據(jù)的環(huán)境之下，不僅是市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及企業(yè)狀態(tài)可以在大數(shù)據(jù)中獲取，而且行業(yè)市場導(dǎo)以及競爭對手資料也可以在大數(shù)據(jù)中獲取，之后再加企業(yè)內(nèi)部的資源進(jìn)行整理以及分析，就可以使得企業(yè)編制全面預(yù)算過程中所出現(xiàn)的信息不對稱的問題等于基本解決，從而可以切實(shí)的保障全面預(yù)算具有一定的合理性以及權(quán)威性[1]。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)增長具有更新速度快以及增長速度快的特點(diǎn)，因此，資源的提供需要具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性以及實(shí)用性，這樣一來，就可以解決大部分的數(shù)據(jù)信息滯后問題，使得在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的全面預(yù)算變得更加準(zhǔn)確。最后，在大數(shù)據(jù)的環(huán)境之下，預(yù)測數(shù)據(jù)源呈現(xiàn)多樣化的趨勢，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)具有種類眾多一級規(guī)模較大的特點(diǎn)，所以可以在事先制定預(yù)算的時(shí)候?yàn)槠鋷ジ訄?jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，并且通過相關(guān)性分析還能夠融合各種數(shù)據(jù)，使得預(yù)算結(jié)算的城市得以提高，讓決策制定不再局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)，而是形成了綜合性的全面預(yù)算方案。與此同時(shí)，高速數(shù)據(jù)更新因?yàn)榫哂休^為可靠的數(shù)據(jù)支持，所以彈性預(yù)算編制也會更加順利，新型的預(yù)算法擺脫了傳統(tǒng)固定預(yù)算法的桎梏。

二、預(yù)算失敗的原因

（一）忽略預(yù)算執(zhí)行事中控制

至今為止，大部分的企業(yè)還沒有真正意識到全面預(yù)算的真正含義，在認(rèn)知上還存在一定的錯(cuò)誤，他們僅僅是認(rèn)為全面預(yù)算就是預(yù)算編制。有這種想法的企業(yè)一旦完成年度預(yù)算以后就不在關(guān)注預(yù)算問題了，所以很容易導(dǎo)致預(yù)算失敗的結(jié)局[2]。其實(shí)，預(yù)算編制就是全面預(yù)算的開頭，而且冪運(yùn)算中最為關(guān)鍵的部分應(yīng)該是預(yù)算執(zhí)行以及算事中控制。預(yù)算編制可以稱之為事前控制，它決定了企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)可以達(dá)到的基本水平以及基本標(biāo)準(zhǔn)，可以整體安排企業(yè)各項(xiàng)資源。不過，要使得企業(yè)經(jīng)營最終達(dá)到預(yù)算目標(biāo)，就必須要依靠事中控制以及預(yù)算實(shí)施反饋功能。一旦沒有及時(shí)反饋和控制預(yù)算執(zhí)行情況的話，那么企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)將會失去預(yù)算目標(biāo)這個(gè)指導(dǎo)者，怎么預(yù)算也就失去了本質(zhì)的意義。如果無法實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的話，那么基本上也就象征著預(yù)算失敗了。

（二）預(yù)算編制基礎(chǔ)不合理

醫(yī)生工作的開頭是醫(yī)生編制，在今后編制預(yù)算的過程之中，預(yù)算控制、預(yù)算執(zhí)行和預(yù)算差異分析都可以作為依據(jù)，所以，預(yù)算效果的主要決定者就是預(yù)算編制工作。實(shí)行預(yù)算編制的方式有很多，不過不管用哪種方式，都需要依靠著企業(yè)整體戰(zhàn)略進(jìn)行輔助，同時(shí)也依賴于企業(yè)環(huán)境分析及企業(yè)歷史數(shù)據(jù)[3]。依靠于企業(yè)總體戰(zhàn)略來客觀判斷市場前景、具體分析企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)，才可以獲得正確合理的預(yù)算編制。市場競爭在逐步的加強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營也將面臨更多的不確定的景象，所以對于市場前景以及產(chǎn)品銷量的預(yù)測也是充滿著不確定性的。就企業(yè)本身而言，企業(yè)數(shù)據(jù)信息十分復(fù)雜，其中包含的種類多種多樣。同時(shí)，不斷擴(kuò)大的經(jīng)營規(guī)模以及呈現(xiàn)多元化發(fā)展的業(yè)務(wù)都使得企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)量在不斷增加。倘若在這個(gè)時(shí)候，節(jié)內(nèi)部沒有系統(tǒng)分析整理相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的話，那么將不能得到完整詳細(xì)的有關(guān)于預(yù)算編制的數(shù)據(jù)。除此之外，在企業(yè)的各個(gè)部門之中，也廣泛地存在著信息不對稱的問題，各個(gè)部門以及員工沒有完全地提供準(zhǔn)確晚上的信息，導(dǎo)致經(jīng)過長時(shí)間編制的預(yù)算難以表現(xiàn)企業(yè)真實(shí)水平。

三、大數(shù)據(jù)背景下全面預(yù)算體系的構(gòu)建

（一）構(gòu)建預(yù)算評價(jià)體系

1、預(yù)算執(zhí)行結(jié)果評價(jià)

評價(jià)以及考核預(yù)算執(zhí)行結(jié)果需要從平衡計(jì)分卡中的四個(gè)維度的運(yùn)行，這四個(gè)維度分別是成長、運(yùn)營、客戶以及財(cái)務(wù)，將這四個(gè)維度中的結(jié)果分別跟預(yù)算目標(biāo)做一個(gè)詳細(xì)的對比并進(jìn)行詳細(xì)的差異分析，之后再對比企業(yè)競爭數(shù)據(jù)和行業(yè)平均數(shù)據(jù)，這樣一來就可以得到最終的預(yù)算執(zhí)行結(jié)果評價(jià)。

2、A算執(zhí)行過程評價(jià)

在執(zhí)行上的整體過程之中，企業(yè)所有活動(dòng)的過程中的數(shù)據(jù)都被大數(shù)據(jù)中心所采集了，所以在進(jìn)行預(yù)算考評的時(shí)候，就能夠通過預(yù)算執(zhí)行過程數(shù)據(jù)來評價(jià)預(yù)算的執(zhí)行效率及情況[4]。比如可以依靠預(yù)算的具體實(shí)施情況來分析包括預(yù)算可行性、完成周期以及執(zhí)行能力的預(yù)算分析。在分析了預(yù)算執(zhí)行中的相關(guān)調(diào)整以及處理數(shù)據(jù)之后，就可以明白企業(yè)的相關(guān)能力是否具有完善性，這樣一來可以給編制全面預(yù)算調(diào)整帶去更加可靠的的數(shù)據(jù)依據(jù)。為了使得平衡計(jì)分卡模型能夠更好的唄使用在全面預(yù)算體系之中，大數(shù)據(jù)需要為其提供世界知識，使得全面預(yù)算結(jié)果效率更加完善。不過與此同時(shí)，數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及使用者也將面臨更大的挑戰(zhàn)，盡管大數(shù)據(jù)時(shí)代中的數(shù)據(jù)價(jià)值在逐漸的上漲，如果真是因?yàn)閿?shù)據(jù)規(guī)模很大才會讓數(shù)據(jù)價(jià)值更加低廉，因此，數(shù)據(jù)使用者必須要兼具數(shù)據(jù)分析以及挖掘能力，可以快速并且準(zhǔn)確的找到能夠符合企業(yè)自身發(fā)展的有價(jià)值的數(shù)據(jù)，同時(shí)還需要具有邏輯思維能力，能夠快速將數(shù)據(jù)心中復(fù)雜聯(lián)系挖掘出來。而作為數(shù)據(jù)系統(tǒng)而言，強(qiáng)大的實(shí)時(shí)更新能力是必要的，它能夠快速獲取最新的數(shù)據(jù)在全面預(yù)算系統(tǒng)中將大數(shù)據(jù)價(jià)值充分發(fā)揮出來。

（二）構(gòu)建預(yù)算執(zhí)行體系

企業(yè)預(yù)算執(zhí)行控制因?yàn)橛写髷?shù)據(jù)環(huán)境的支持而變得更加便捷，在每一個(gè)部門的預(yù)算執(zhí)行工作剛剛開始的時(shí)候，但是數(shù)據(jù)中心就開始獲取、分析和監(jiān)控所有有關(guān)于預(yù)算執(zhí)行的數(shù)據(jù)了，只要發(fā)信息中的數(shù)據(jù)不同于原本預(yù)算，那么企業(yè)的各個(gè)部門就會按照所反饋的數(shù)據(jù)并且依靠實(shí)際的情況來在最短的時(shí)間內(nèi)作出相應(yīng)的調(diào)整，之后再打算調(diào)整的數(shù)據(jù)向相關(guān)部門反饋，為的是避免信息不對稱的情況出現(xiàn)[5]。一旦市場大環(huán)境發(fā)生了相應(yīng)的變化，那么大數(shù)據(jù)管理中心也會依據(jù)相應(yīng)的變化情況來向相關(guān)部門進(jìn)行反饋，并且會給其提供相應(yīng)的提示。如果出現(xiàn)了睡著差異過大或者是環(huán)境發(fā)生巨大變化的問題，大數(shù)據(jù)中心也會發(fā)出相應(yīng)的預(yù)警。

（三）構(gòu)建預(yù)算編制體系

1、財(cái)務(wù)層面

財(cái)務(wù)目標(biāo)由三個(gè)部分組成，即經(jīng)營、投資以及籌資。剛在制定營目標(biāo)的時(shí)候，需要對企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，同時(shí)還要對企業(yè)外部的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，主要目的在于確定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)以及財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)。而當(dāng)在制定投資目標(biāo)的時(shí)候，分析著所需要關(guān)注的內(nèi)部數(shù)據(jù)就是投融資偏好以及投融資需求以及投資人資金使用習(xí)慣，而需要分析的外部數(shù)據(jù)就是要求報(bào)酬率以及被投資方的盈利能力，被投資方的償債能力以及資金用途，使得企業(yè)投融資需求、資產(chǎn)負(fù)債率和經(jīng)濟(jì)增加值都能夠被明確下來。

2、客戶層面

在大數(shù)據(jù)的背景之下，可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來分析客戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)模式、物品購買周期、基本消費(fèi)水平、基本消費(fèi)需要、新品關(guān)注度以及客戶最多能夠承受的金額，根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以進(jìn)一步的將新客戶獲得率、預(yù)期市場份額以及老客戶忠誠度預(yù)測出來，從而依靠這些數(shù)據(jù)來制定出符合客戶自身需求的相應(yīng)的客戶策略[6]。通過這樣的方式所制作出來的策略將會是完全符合客戶的自身需求以及所能承受的能力范圍的，客戶也會更加樂于接受這樣的消費(fèi)模式，而不會在接觸企業(yè)以及產(chǎn)品的過程之中產(chǎn)生相應(yīng)的抵觸信息。

3、內(nèi)部運(yùn)營層面

內(nèi)部運(yùn)營的主要目的就是要控制財(cái)務(wù)目標(biāo)包括采購、生產(chǎn)、銷售以及運(yùn)營資金控制在內(nèi)的有關(guān)業(yè)務(wù)流程。通過大數(shù)據(jù)中心給出產(chǎn)品的有關(guān)具體數(shù)據(jù)以及本企業(yè)需求、供貨渠道以及相關(guān)金額在內(nèi)的數(shù)據(jù)來確定采購預(yù)算。并且對于產(chǎn)品效率的分析能夠幫助制定生產(chǎn)預(yù)算。而對于企業(yè)的客戶的資金狀況、收賬期限、收賬能力、客戶信用程度、產(chǎn)品需求、索要折扣習(xí)慣、人員銷售習(xí)慣以及合作時(shí)間等數(shù)據(jù)分析可以制定出銷售策略以及銷售預(yù)算。

4、成長層面

平衡計(jì)分卡中的成長層面大致是兩個(gè)部分，一是員工的部分，二是研發(fā)創(chuàng)新的部分[7]。在員工的部分，能夠通過員工工作習(xí)慣、言談舉止、日常生活習(xí)慣、員工關(guān)系等相關(guān)數(shù)據(jù)來對員工能力、員工需求、員工滿意度、員工歸屬感做出分析，從而制定除詳細(xì)的企業(yè)文化策略，同時(shí)跟企業(yè)經(jīng)營預(yù)算、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)產(chǎn)能需求、員工專業(yè)水平聯(lián)系起來共同制定出企業(yè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃并且研發(fā)出創(chuàng)新產(chǎn)品，同時(shí)還可以依據(jù)市場對于新技術(shù)的不同需求、企業(yè)技術(shù)水平、企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)能、產(chǎn)品損耗程度數(shù)據(jù)來制定出企業(yè)研發(fā)的創(chuàng)新預(yù)算。

四、結(jié)語

現(xiàn)今社會，預(yù)算信息需求量在逐步的增加的過程之中，預(yù)算信息供給卻呈現(xiàn)出相對不足的區(qū)屬，于是兩者之間的矛盾變得更加明顯，使得預(yù)算信息系統(tǒng)必須要被不斷地完善以及發(fā)展起來。全面預(yù)算的是根據(jù)商業(yè)需要而逐漸發(fā)展起來的，所以跟經(jīng)濟(jì)發(fā)展的聯(lián)系十分緊密。但是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下構(gòu)建全面預(yù)算系統(tǒng)還是需要一定的過程的，因?yàn)楝F(xiàn)今它的發(fā)展還是在不斷的探索之中，所以在未來，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下全面預(yù)算系統(tǒng)的構(gòu)建將會更加完善，更加能夠符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的本質(zhì)需要。

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大數(shù)據(jù)環(huán)境分析范文第5篇

關(guān)鍵詞：工業(yè)4.0時(shí)代 客戶關(guān)系管理 研究現(xiàn)狀 實(shí)施現(xiàn)狀環(huán)境分析 重構(gòu)

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）12-269-04

一、客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀

（一）客戶關(guān)系管理的誕生之路

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）一詞是由美國高德納咨詢公司（Gartner Group）于20世紀(jì)90年代中后期提出的。而伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的日趨成熟，客戶關(guān)系管理的商業(yè)哲學(xué)由來已久。在我國“和氣生財(cái)”這一成語揭示著待人和善方能招財(cái)進(jìn)寶，對于企業(yè)經(jīng)營者而言，闡述了企業(yè)只有把客戶關(guān)系處理好，才能有長久的利潤來源這一經(jīng)營理念。

客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生主要基于三個(gè)要素：市場營銷理念的發(fā)展、企業(yè)競爭的加劇、信息技術(shù)的發(fā)展。每一次的工業(yè)革命都會使生產(chǎn)力極大提高，每一次生產(chǎn)力的變化都會影響著生產(chǎn)關(guān)系。市場營銷觀念就是在生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的螺旋中不斷前進(jìn)。從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、營銷觀念到關(guān)系營銷，這演進(jìn)的背后是生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的作用與反作用。同時(shí)，隨著生產(chǎn)力和市場經(jīng)濟(jì)的日漸繁榮，企業(yè)間的競爭加劇，精明的企業(yè)主發(fā)現(xiàn)所謂的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷越來越容易被競爭者所模仿，企業(yè)真正的核心競爭力是客戶。而且，伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用，對消費(fèi)者行為的觀察與記錄變得相對簡單易行，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸誕生。結(jié)合這三個(gè)主要推動(dòng)因素，客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生水到渠成。

（二）客戶關(guān)系管理的研究方向

學(xué)術(shù)界對于客戶關(guān)系管理的研究，主要分為三個(gè)層次：客戶關(guān)系研究層次、客戶關(guān)系管理研究層次、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究層次。這也正是客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的理論過程，是伴隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展而日漸成熟的。本文的研究重點(diǎn)是客戶關(guān)系管理這一層次。

國內(nèi)外學(xué)者對客戶關(guān)系管理的研究方向大致分為三個(gè)角度：一是從企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略的角度，羅恩?卡爾（Ron Karr）和唐?布洛霍瓦科（Don Blohowiak），在《高超的客戶服務(wù)》一書中提出，企業(yè)可以通過卓爾不群的個(gè)性化客戶服務(wù)，建立企業(yè)與客戶之間良好的客戶關(guān)系，企業(yè)便會得到永久的客戶信譽(yù)以及隨之而來的利潤。瓊?庫勃?坎尼（Joan Koob Cannie）和唐納德?卡普林（Donald Caplin）在《永遠(yuǎn)留住顧客》一書中指出，企業(yè)應(yīng)促進(jìn)高級領(lǐng)導(dǎo)的觀念轉(zhuǎn)變，從戰(zhàn)略的高度，堅(jiān)定地維護(hù)客戶關(guān)系，而且還提出了加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的12步戰(zhàn)略舉措。埃弗特?古默森（Evert Gummesson）認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客戶關(guān)系生命周期管理，而不是產(chǎn)品生命周期管理等；二是從理論知識研究的角度，克里斯蒂?格魯諾斯（Christian Gronroos）提出了客戶關(guān)系生命周期理論、菲利浦?科特勒（Philip Kotler）提出了客戶讓渡價(jià)值理論、斯普蘭（RichardA.Spreng）等人提出了客戶滿意度模型等；三是從實(shí)施方法論的角度，Ricardo Chalmeta提出了管理和技術(shù)集成的客戶關(guān)系管理的IRIS方法論、拉塞爾?S?溫納（Russell S.Winer）提出了客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)策略模型等。

（三）客戶關(guān)系管理的概念界定

正是因?yàn)閷W(xué)者們研究視角的不同或側(cè)重不同，所以對“什么是客戶關(guān)系管理？”這一問題也是分角度回答的。一是從市場營銷管理的角度，認(rèn)為客戶關(guān)系管理是一對一營銷、精準(zhǔn)營銷、關(guān)系營銷等理念的落地，更清楚地了解每位客戶的需求以及客戶價(jià)值，從而能更高效率低成本地滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤；二是從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的角度，認(rèn)為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的建設(shè)都應(yīng)該遵照“以客戶為中心”的理念，客戶關(guān)系管理是通過客羰侗稹⒖突Х擲啵對不同等級的客戶提供不同等級的服務(wù)，使客戶感到滿意，并通過一系列的忠誠者獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等措施留住客戶，提高客戶忠誠感，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤；三是從實(shí)現(xiàn)技術(shù)的角度，認(rèn)為客戶關(guān)系管理就是將一系列數(shù)據(jù)分析方法、軟件應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同以客戶為中心的商業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，實(shí)時(shí)跟蹤客戶價(jià)值，通過數(shù)據(jù)分析，形成客戶知識，在營銷、銷售和服務(wù)三個(gè)方面提供客戶信息。

無論是從商業(yè)哲學(xué)、營銷管理還是信息技術(shù)的角度來講，客戶關(guān)系管理的概念不可只有其一，而是這三者的結(jié)合，商業(yè)哲學(xué)是在企業(yè)戰(zhàn)略層面把握大局的宏觀概念，營銷管理是執(zhí)行的中觀概念，而信息技術(shù)則是操作的微觀概念。

二、客戶關(guān)系管理的實(shí)施現(xiàn)狀

（一）CRM軟件投資及部署市場情況

企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施主要是借助軟件，通過對CRM軟件的部署來實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理。在目前來看，隨著移動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展，CRM軟件主要分為傳統(tǒng)CRM和移動(dòng)CRM這兩大類。企業(yè)使用傳統(tǒng)CRM需要安裝服務(wù)器，而且只能在PC端操作。移動(dòng)CRM是利用移動(dòng)終端、移動(dòng)通信技術(shù)，完成通常只能在辦公室完成的客戶關(guān)系管理的任務(wù)，移動(dòng)CRM也具備傳統(tǒng)CRM的能力，包含PC端的支持，但在移動(dòng)辦公中更具優(yōu)越性。

1.移動(dòng)CRM成為市場新秀。由于移動(dòng)CRM具有天然的技術(shù)和便捷優(yōu)勢，以及人們對移動(dòng)終端的依賴，移動(dòng)CRM成為了CRM軟件市場發(fā)展的新亮點(diǎn)。根據(jù)《2015中國移動(dòng)CRM市場及企業(yè)用戶研究報(bào)告》資料顯示，資本市場和CRM部署企業(yè)一致投向了移動(dòng)CRM，傳統(tǒng)CRM越來越受到市場的冷淡。因而，筆者在此主要分析移動(dòng)CRM的應(yīng)用情況。圖1可以看出，移動(dòng)CRM市場投資規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，2014年是移動(dòng)CRM質(zhì)變的一年，經(jīng)過兩年的奔放增長，2016年回歸理性發(fā)展。透過投資市場的發(fā)展情況認(rèn)識到，CRM的重要性越來越被市場認(rèn)可，CRM的企業(yè)未來部署剛需越來越被看重。這對我國客戶關(guān)系管理的發(fā)展有著積極重要的意義。

2.移動(dòng)CRM的企業(yè)應(yīng)用情況。市場不斷地對CRM追加投資，那么企業(yè)的接受情況如何？由圖2可以看出，企業(yè)用戶對移動(dòng)CRM軟件的投入也在不斷增加，企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在不同程度地投入移動(dòng)CRM建設(shè)。因此，可以得出企業(yè)越來越重視移動(dòng)CRM所起到的作用和在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的必然趨勢。當(dāng)然，不同領(lǐng)域的企業(yè)對CRM軟件的需要程度是不同的。由圖3可以看出，電商、金融服務(wù)業(yè)、零售的移動(dòng)CRM應(yīng)用普及率較高，總體來看，第三產(chǎn)業(yè)比第一和第二產(chǎn)業(yè)的普及率要高，而且在第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，服務(wù)行業(yè)對移動(dòng)CRM的應(yīng)用占據(jù)了2/3左右。

（二）CRM軟件的使用存在較大局限

雖然投資方和應(yīng)用方對移動(dòng)CRM都表現(xiàn)出了極大的熱情，但是CRM軟件作用的發(fā)揮仍然受到了較大的局限性，部署企業(yè)并沒有完全開發(fā)出移動(dòng)CRM的根本作用。不管是哪類規(guī)模的企業(yè)，對移動(dòng)CRM軟件的訴求都局限在辦公和外出辦公便捷高效上，目前，我國企業(yè)對移動(dòng)CRM的應(yīng)用還處于初始階段，更多地是把它作為及時(shí)通訊工具和記事本提醒功能，圖4可以看出，未來企業(yè)用戶希望能夠借助移動(dòng)CRM實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)環(huán)境下支持的移動(dòng)商務(wù)智能、輔助決策功能。這才是CRM軟件的根本功能所在，也是企業(yè)使用CRM軟件的最大價(jià)值與意義。

（三）一些企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向傳遞不清晰

通過上述的分析可以得出這樣的結(jié)論，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要性，不管是來自市場競爭的壓力還是大勢所趨下的選擇，企業(yè)對客戶關(guān)系管理的理念不斷深入，軟件應(yīng)用規(guī)模不斷增加。但是，還經(jīng)常能夠看到一些違反這些理念的案例，一位在銀行辦理業(yè)務(wù)的老太太在因工作人員拒絕其在銀行如廁的要求后，在大街上失禁，狼狽的情景給老太太帶來了不可挽回的心理創(chuàng)傷。事件報(bào)道后，工作人員稱衛(wèi)生間只限于內(nèi)部使用。這些新聞軼事很可笑但又很常見，“以客戶為中心”在眾多企業(yè)中還是一句口號而已，也許只是領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識，層層傳遞到員工就只是一句話。而且，企業(yè)對員工的考核是籠統(tǒng)的業(yè)績考核，員工就算對客戶熱情負(fù)責(zé)、維護(hù)老客戶仍很難在業(yè)績回報(bào)中體現(xiàn)，所以，員工只注重去開發(fā)新客戶，而使老客戶慢慢從漏斗中流失。老客戶的流失和新客戶的乏力，會使得銷售人員越發(fā)覺得工作難干，進(jìn)而還會影響大眾對銷售專業(yè)和銷售崗位的認(rèn)識。綜合來看，我國一些企業(yè)內(nèi)部的客戶關(guān)系管理意識淺薄，而且多數(shù)員工對此大都不了解因果利害。

三、工業(yè)4.0時(shí)代的環(huán)境分析

“工業(yè)4.0”這一詞語來于工業(yè)繁榮發(fā)展的德國，本文所言“工業(yè)4.0”并非僅指德國工業(yè)，而是泛指一個(gè)時(shí)代，包括美國的互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)、日本的精益生產(chǎn)、中國的兩化融合（工業(yè)化和信息化）等，每個(gè)國家對此定義不同，但有著相同的使命。之所以稱為一個(gè)時(shí)代是因?yàn)樯a(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系都發(fā)生了巨大的變革。

（一）工業(yè)4.0時(shí)代的生產(chǎn)力變革

工業(yè)1.0是機(jī)械制造時(shí)代、工業(yè)2.0是電氣化與自動(dòng)化時(shí)代、工業(yè)3.0是電子信息時(shí)代，而工業(yè)4.0時(shí)代，是高度發(fā)展的自動(dòng)化和信息化，同時(shí)還具有高度網(wǎng)絡(luò)化的特征，這是工業(yè)4.0時(shí)代生產(chǎn)力提高的獨(dú)有表現(xiàn)，即高度自動(dòng)化、高度信息化和高度網(wǎng)絡(luò)化。

1.高度自動(dòng)化。自動(dòng)化是工業(yè)2.0時(shí)代的技術(shù)創(chuàng)新，通過電氣化的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模流水線作業(yè)，機(jī)器生產(chǎn)代替了部分人力勞作，生產(chǎn)力大幅提升。在漫長的消費(fèi)過程中，規(guī)?；c個(gè)性化這一矛盾逐漸突出。隨著互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，工業(yè)4.0時(shí)代下的高度自動(dòng)化能夠解決或緩解這一矛盾，大量智能機(jī)器人的應(yīng)用，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)中量的增長，而且是智能生產(chǎn)，個(gè)性化生產(chǎn)。

2.高度信息化。在工業(yè)3.0時(shí)代，一個(gè)生產(chǎn)制造企業(yè)，通常有兩條路徑實(shí)現(xiàn)信息化，一是經(jīng)營管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)非生產(chǎn)現(xiàn)場的信息化管理，主要體現(xiàn)為ERP（企業(yè)資源計(jì)劃Enterprise Resource Planning）、CRM及HRM（人力資源管理Human Resource Management）等系統(tǒng)；二是生產(chǎn)制造系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的信息化管理，主要體現(xiàn)為PLM（產(chǎn)品生命周期管理Product Lifecycle Management）、MES （制造執(zhí)行系統(tǒng)Manufacturing Execution System）等。但是，在信息化程度還不高的工業(yè)3.0時(shí)代，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間、企業(yè)與上下游企業(yè)之間、企業(yè)與市場之間存在信息孤島現(xiàn)象。在高度集成后的工業(yè)4.0時(shí)代，提供數(shù)字化解決方案的企業(yè)，會把經(jīng)營管理系統(tǒng)與生產(chǎn)制造系統(tǒng)完美結(jié)合，使得信息在企業(yè)間、在市場中通暢流動(dòng)，而且高度信息化后產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)還會帶來巨大的商業(yè)價(jià)值。

3.高度網(wǎng)絡(luò)化。高度網(wǎng)絡(luò)化是工業(yè)4.0時(shí)代獨(dú)具的特征，簡單來講就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，大量的生產(chǎn)制造設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界的融合。高度網(wǎng)絡(luò)化將會在產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)、車間之間、生產(chǎn)線之間、流水線各環(huán)節(jié)以及任何物體之間多個(gè)層面發(fā)生作用，從而達(dá)成物與物的連接。這就是工業(yè)4.0時(shí)代最大的趨勢和特征，也是最核心的技術(shù)CPS（Cyber Physical Systems， 信息物理系統(tǒng)），也就是物聯(lián)網(wǎng)。由此帶淼拇罅苛接，形成了各種層級的網(wǎng)絡(luò)化，將大大改變現(xiàn)有的生產(chǎn)制造流程和價(jià)值創(chuàng)造體系。

（二）工業(yè)4.0時(shí)代的生產(chǎn)關(guān)系變革

1.人人都是工作者。每一個(gè)工業(yè)時(shí)代的更迭都是淘汰落后生產(chǎn)方式與不適應(yīng)生產(chǎn)關(guān)系的一個(gè)過程，帶來新的社會變革。工業(yè)1.0使生產(chǎn)從農(nóng)業(yè)、手工業(yè)轉(zhuǎn)入工業(yè)化，隨即產(chǎn)生了一種新的生產(chǎn)關(guān)系，工人；工業(yè)2.0由于工業(yè)化進(jìn)程的繼續(xù)推進(jìn)，電氣化和自動(dòng)化的廣泛應(yīng)用，大規(guī)模生產(chǎn)開始出現(xiàn)，亟需專業(yè)管理人員對工廠進(jìn)行管理；工業(yè)3.0由于信息化的廣泛應(yīng)用，信息工作者這一崗位供給產(chǎn)生；工業(yè)4.0由于高度自動(dòng)化、高度信息化、高度網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，使得社會中的每一個(gè)人都有可能成為工作者?！胺窒斫?jīng)濟(jì)”就是這一時(shí)代下生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生變革的典范。目前，在交通領(lǐng)域、食宿領(lǐng)域等部分實(shí)現(xiàn)了人人都是司機(jī)、人人都是房東的模式，在工業(yè)4.0時(shí)代，將全面形成人人都是工作者的生產(chǎn)關(guān)系。

2.關(guān)系生態(tài)的形成。在工業(yè)4.0時(shí)代，原來的競爭關(guān)系可能會變?yōu)楹献麝P(guān)系、由毫無相關(guān)可能會變?yōu)楦偁幓蚝献?，企業(yè)間將會最大化的編織成一個(gè)關(guān)系生態(tài)系統(tǒng)。從創(chuàng)意、研發(fā)、訂單、生產(chǎn)、到產(chǎn)品交付和服務(wù)，再到廢物循環(huán)利用，在各階段將會把相關(guān)的所有企業(yè)聯(lián)合起來，共同滿足消費(fèi)者的需求。在這種模式中，傳統(tǒng)的行業(yè)界限消失、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與工業(yè)企業(yè)的邊界逐漸被打破、生產(chǎn)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)的邊界日益模糊，并會產(chǎn)生各種新的活動(dòng)領(lǐng)域和合作形式。

3.消費(fèi)者成為主角。在工業(yè)4.0時(shí)代，消費(fèi)者可以買到專屬自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者可以喝到適合自己口味的個(gè)性化可口可樂，穿上自己設(shè)計(jì)、適合自己體型的衣服，穿上量體定制的鞋子，開上獨(dú)具自我個(gè)性的汽車等等，消費(fèi)者的需求是整個(gè)生產(chǎn)的源頭。這個(gè)時(shí)代可能會使經(jīng)濟(jì)重回到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是消費(fèi)者主導(dǎo)下的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，這正是生產(chǎn)力高度發(fā)展帶來的改變。而且，這樣的生產(chǎn)關(guān)系還能夠節(jié)約大量的社會資源，據(jù)資料報(bào)道，每個(gè)人用到的手機(jī)功能不及全部功能的10%，其余的90%就是資源的浪費(fèi)。消費(fèi)者成為生產(chǎn)的主角后，就能有效解決這個(gè)問題。

四、工業(yè)4.0時(shí)代下客戶關(guān)系管理的重構(gòu)

（一）企業(yè)必須認(rèn)識到價(jià)值源泉的根本性

每一個(gè)企業(yè)都有自己生存的商業(yè)模式，每一位管理者都能清醒地認(rèn)識到客戶資源是衡量企業(yè)發(fā)展的重要評價(jià)指標(biāo)，客戶資源越富有，客戶價(jià)值越大，企業(yè)利潤越多。但是，客戶怎么來，來了怎么應(yīng)對，應(yīng)對之后怎么保留？每個(gè)企業(yè)都有自己的答案和方式。但是，每一個(gè)盈利的企業(yè)都有著共同的客戶關(guān)系贏利模式。如圖5所示，從客戶感知的消費(fèi)價(jià)值開始，只有客戶感知到他在消費(fèi)過程中的收益（產(chǎn)品、服務(wù)、人員價(jià)值、形象價(jià)值）大于付出（價(jià)格、時(shí)間、精力、體力）才會使客戶感到滿意，多次的滿意之后，可能會對企業(yè)產(chǎn)生信任與歸屬感，這種情感持續(xù)一段時(shí)間后有可能晉級為客戶關(guān)系中的至高層，忠誠的客戶關(guān)系。培養(yǎng)客戶的忠誠感是客戶關(guān)系管理的終極任務(wù)，因?yàn)橹艺\的客戶能給企業(yè)帶來更多的利益，比如向潛在客戶推薦。而且，忠誠客戶能減少企業(yè)的營銷成本?！豆鹕虡I(yè)評論》曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)出，開發(fā)一位新客戶的成本是維護(hù)一位老客戶成本的5倍，一位滿意的客戶可能會帶來8位潛在新客戶，而一位不滿意的客戶可能會使企業(yè)失去25位潛在客戶。所以，企業(yè)價(jià)值源泉的根本性在于客戶，更在于忠誠的客戶。

在工業(yè)4.0時(shí)代，這種客戶關(guān)系贏利模型不會被淘汰，而會隨著高度自動(dòng)化、高度信息化、高度網(wǎng)絡(luò)化的生產(chǎn)環(huán)境注入新的活力，會使每一種關(guān)系的實(shí)現(xiàn)途徑更加多樣化和個(gè)性化。在這個(gè)模型中追本溯源，如何提高客戶感知的價(jià)值，減少付出的成本，增加客戶的收益，具體怎么做？企業(yè)首先得了解客戶愿意付出什么，想要獲得什么。在工業(yè)4.0時(shí)代，企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)，對客戶進(jìn)行分析判斷，憑借高度信息化的管理方式，能夠更全面地了解每一客戶需求；憑借高度自動(dòng)化的生產(chǎn)能力，能夠滿足客戶個(gè)性化需求；憑借高度網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)作模式，能實(shí)時(shí)分析客戶未來需求。需要注意的是，在工業(yè)4.0時(shí)代，客戶關(guān)系管理工作的重心不是冷冰冰的機(jī)器和軟件，而是有溫度的人，所有的技術(shù)都是手段。所以，在工業(yè)4.0時(shí)代，企業(yè)要時(shí)刻把握價(jià)值源泉的根本在于客戶，而不在于機(jī)器人的多少。

（二）企業(yè)必須認(rèn)識到客戶范圍的擴(kuò)大化

誰是企業(yè)的客戶？與企業(yè)利益相關(guān)的主體都是企業(yè)的客戶，包括員工、股東、公眾、金融機(jī)構(gòu)、社區(qū)、媒體、政府等等，基本可以分為上游客戶、下游客戶和平行客戶。在工業(yè)4.0時(shí)代，由于高度自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的特征使得每個(gè)企業(yè)的客戶出現(xiàn)量級增長，而且由于客戶關(guān)系的改變，每個(gè)企業(yè)會逐漸形成自己的客戶生態(tài)系統(tǒng)。

工業(yè)4.0時(shí)代，使得企業(yè)與客戶溝通交互的方式日趨多樣化，如何持續(xù)穩(wěn)定的抓住客戶，如何促進(jìn)客戶生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展，是這一時(shí)代的重要命題。這需要企業(yè)在新環(huán)境中建立起新的忠誠者獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，而傳統(tǒng)環(huán)境天生就要比互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境更容易培養(yǎng)起忠誠的客戶關(guān)系。在工業(yè)4.0時(shí)代，能夠引起客戶持續(xù)消費(fèi)的因素變得復(fù)雜，虛擬的環(huán)境、較為對稱的海量信息、客戶的主體地位、跨界需求等，使原來的會員獎(jiǎng)勵(lì)、會員俱樂部、附加服務(wù)等不能夠與這個(gè)環(huán)境相融合，亟需建立起工業(yè)4.0時(shí)代的忠誠者獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。但是，無論傳統(tǒng)環(huán)境或者新環(huán)境，培養(yǎng)忠誠的客戶關(guān)系從來都不能只靠機(jī)器，更多的需要真誠的關(guān)懷。

（三）企業(yè)必須認(rèn)識到客戶參與的深度化

客戶是購買者、客戶是使用者，在工業(yè)4.0時(shí)代客戶更是生產(chǎn)參與者?？蛻艨梢酝ㄟ^高度自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的生產(chǎn)技術(shù)，設(shè)計(jì)自己個(gè)性化的產(chǎn)品。與傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理相比，最大的不同在于初始點(diǎn)不同，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理是從客戶消費(fèi)或有消費(fèi)意向開始，對客戶的管理從營銷開始，而工業(yè)4.0時(shí)代的客戶關(guān)系則是從客戶需求萌芽開始，客戶介入生產(chǎn)、消費(fèi)環(huán)節(jié)，對客戶的管理從生產(chǎn)開始。所以，企業(yè)要加大向客戶開放的平臺與入口，要向客戶授予更多的權(quán)利，給予客戶更多的自由。未來，客戶更青睞能夠完全按照自己想法生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)。

企業(yè)授予客戶的權(quán)利越多，那么客戶的忠誠度也會越高。因?yàn)椋髽I(yè)授予的權(quán)利越多，客戶擁有的權(quán)利越大，最終產(chǎn)品包含更多的客戶責(zé)任，對自己高度參與生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，客戶會在無形中多些包容，會主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任，因而，滿意度相比會高，如果有吸引客戶的忠誠者獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，有可能會成為企業(yè)的忠誠者。在工業(yè)4.0時(shí)代，企I會給客戶授予哪些權(quán)利，多大程度的生產(chǎn)自由，也將是每個(gè)企業(yè)贏得客戶、留住客戶必答的考題，和未來的競爭力。

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（作者單位：山西省財(cái)政稅務(wù)?？茖W(xué)校 山西太原 030024）