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電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)范文第1篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 風(fēng)險(xiǎn)管理 法律框架

一、引言

本文主要研究企業(yè)開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)這些法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。為了完成這一研究成果，我們?cè)O(shè)定了如下具體目標(biāo)：選擇風(fēng)險(xiǎn)管理模式；識(shí)別、評(píng)估和分析法律風(fēng)險(xiǎn)；研究圍繞企業(yè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的法律法規(guī)現(xiàn)狀，提出一種方法來(lái)提升企業(yè)內(nèi)部的法律風(fēng)險(xiǎn)管理。

二、法律風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理廣泛應(yīng)用于各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，當(dāng)前，法律風(fēng)險(xiǎn)管理方面的研究在飛速發(fā)展。法律風(fēng)險(xiǎn)不是孤立的，還會(huì)受到其他的商務(wù)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的影響。在本課題的研究過程中，我們采用了法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定法律風(fēng)險(xiǎn)管理措施、實(shí)施該法律風(fēng)險(xiǎn)管理措施、法律風(fēng)險(xiǎn)措施改進(jìn)與評(píng)價(jià)這樣一個(gè)五步法律風(fēng)險(xiǎn)管理模式。

三、法律風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和分析

企業(yè)從事電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的主要法律風(fēng)險(xiǎn)有：銷售合規(guī)性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、信息安全和數(shù)據(jù)資料保護(hù)。

（一）銷售合規(guī)性

無(wú)論何種方式的銷售和購(gòu)買活動(dòng)都是受相關(guān)法律法規(guī)所規(guī)范的。在中國(guó)，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品和服務(wù)，公眾的利益受多種法律法規(guī)的保護(hù)。如根據(jù)國(guó)家藥監(jiān)局2005年9月下發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須經(jīng)過審查驗(yàn)收并取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書。

另外，在產(chǎn)品配送和服務(wù)方面違規(guī)可迅速成為電子商務(wù)企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)，很容易讓企業(yè)失去客戶信任、遭受財(cái)務(wù)損失甚至在市場(chǎng)上喪失信譽(yù)。

（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)主要包括著作權(quán)、專利、外觀設(shè)計(jì)權(quán)和商標(biāo)，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是關(guān)注由來(lái)已久。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件開發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，企業(yè)法律策略的一個(gè)重要方面是必須遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。

對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)，企業(yè)要從兩個(gè)維度來(lái)考慮：一方面，必須確保電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)遵守有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)；另一方面，要有一套程序來(lái)監(jiān)管本企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)其不受侵害。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

營(yíng)銷是商務(wù)活動(dòng)的核心，營(yíng)銷有助于品牌認(rèn)知、創(chuàng)造收入和產(chǎn)生客戶群。企業(yè)在營(yíng)銷的時(shí)候，要保證所有的營(yíng)銷活動(dòng)是合法的，這是企業(yè)必須承擔(dān)的義務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)通過搜索引擎、電子郵件、社會(huì)媒體等工具開展?fàn)I銷。不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略不盡相同，但無(wú)論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略包含何種具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，都必須遵守法律法規(guī)，并符合消費(fèi)者行為。

（四）信息安全和數(shù)據(jù)保護(hù)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說，確保商務(wù)通信的安全及保護(hù)客戶信息的安全和完整是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素之一。商務(wù)信息被人知悉，就可能喪失商機(jī)，因此首先必須保證信息除了發(fā)送方和接收方外不被其它人竊取，要確保信息的保密性。其次還要確保信息在傳輸過程中不能被篡改，保證商務(wù)信息的完整性。此外，商務(wù)信息的發(fā)送方要能夠確認(rèn)接收方的身份，確保交易方身份的真實(shí)性。最后，雙方對(duì)于自己的信息不能抵賴，確保交易的不可否認(rèn)性。

要想在商業(yè)道德方面獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)做到遵從法律法規(guī)，維護(hù)信息安全是非常重要的。企業(yè)如果無(wú)視信息安全和合法的數(shù)據(jù)保護(hù)的要求就會(huì)面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)具有全球性，企業(yè)從事國(guó)際電子商務(wù)除了要遵守中國(guó)的法律法規(guī)，同樣應(yīng)該保持對(duì)國(guó)際和相關(guān)國(guó)家或地區(qū)法律法規(guī)的遵從。

四、一種法律風(fēng)險(xiǎn)管理方法

前文中，我們對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的主要法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別和評(píng)估，指出了法律上需遵從的方面，本節(jié)我們提出一種方法來(lái)制定、實(shí)施、監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)法律風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

首先，要增強(qiáng)員工的法律意識(shí)，員工要清晰地認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的法律問題。企業(yè)要根據(jù)員工的角色開發(fā)一套策略來(lái)引起員工的法律意識(shí)，這套策略要涵蓋到企業(yè)的每個(gè)人。基于員工角色和職責(zé)的層次結(jié)構(gòu)來(lái)開發(fā)管理策略是個(gè)很好的方法。對(duì)營(yíng)銷人員應(yīng)該增強(qiáng)營(yíng)銷相關(guān)法律問題的意識(shí)，對(duì)信息技術(shù)支持人員應(yīng)該增強(qiáng)《電子簽名法》等信息安全方面的法律意識(shí)。企業(yè)還要周期性地舉辦一些活動(dòng)來(lái)提升員工的法律意識(shí)。

其次，企業(yè)高層管理人員可在法律專家的幫助下，制定一套標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)程以確保合規(guī)性。按照這套規(guī)程，員工在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作之前先要完成核查表，確保法律規(guī)定得以滿足。信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用可使企業(yè)內(nèi)部信息處理更加高效，這樣既節(jié)約成本，又可有效促進(jìn)守法要求。目前市場(chǎng)上有許多成熟的信息管理系統(tǒng)商業(yè)解決方案，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）等。信息技術(shù)支持主管要確保企業(yè)內(nèi)使用的信息系統(tǒng)是合法的。通過使用合法的信息管理系統(tǒng)，企業(yè)可以對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)控，利于明確責(zé)任和提高效率。

再次，企業(yè)還可以引入員工激勵(lì)系統(tǒng)，來(lái)激勵(lì)那些達(dá)到最低合法要求并使企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)不受潛在法律風(fēng)險(xiǎn)影響的員工。激勵(lì)可以以獎(jiǎng)金、禮物、積分等形式來(lái)體現(xiàn)，最重要的是在精神上給員工以認(rèn)可和欣賞。

五、結(jié)論

法律風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)前正處于初期，但是其發(fā)展演進(jìn)非?？臁１疚膹姆傻慕嵌葋?lái)討論企業(yè)開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，需要有一套風(fēng)險(xiǎn)管理策略，這是非常重要的。

未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的法律還在演進(jìn)，新的技術(shù)進(jìn)步會(huì)為企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)法律保護(hù)的新需求。電子商務(wù)環(huán)境下，任何企業(yè)都可以從事全球貿(mào)易和營(yíng)銷，保持法律的協(xié)調(diào)和一致性將會(huì)給企業(yè)一個(gè)公平的平臺(tái)。

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)范文第2篇

一、我國(guó)出版電子商務(wù)網(wǎng)站概況

1．主體結(jié)構(gòu)分布筆者根據(jù)《中國(guó)出版年鑒2014》上所統(tǒng)計(jì)的全國(guó)565家出版社名單，對(duì)其官方網(wǎng)站進(jìn)行逐一統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)已有192家建構(gòu)了網(wǎng)上平臺(tái)，其中能正常進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的有160家。按照行政劃分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全國(guó)33家省級(jí)新華發(fā)行集團(tuán)的官方網(wǎng)站進(jìn)行逐一統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)有26家開通電子商務(wù)網(wǎng)站，其中2家不能正常運(yùn)營(yíng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)第三方民營(yíng)出版機(jī)構(gòu)、出版類移動(dòng)客戶端網(wǎng)站共計(jì)43家，其中能正常運(yùn)作的有27家；不能正常進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)站，或因庫(kù)存不足，或因維護(hù)不當(dāng)點(diǎn)擊“購(gòu)買”無(wú)反應(yīng)。如表1所示，在全國(guó)641家建設(shè)出版電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)中，能正常運(yùn)作的共計(jì)211家，其中傳統(tǒng)出版社中能正常動(dòng)作的有160家，占總比的75.8%，新華發(fā)行集團(tuán)和第三方民營(yíng)出版機(jī)構(gòu)占比分別約為11.4%和12.8%。傳統(tǒng)出版社所占份額之多，與其相對(duì)龐大的總體數(shù)量密切相關(guān)，但若從單個(gè)主體來(lái)看，能正常交易的僅約占總比的28.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新華發(fā)行集團(tuán)的72.7%和第三方民營(yíng)出版機(jī)構(gòu)的62.8%。因此，下文所做出的分析，均以這211家企業(yè)的有效官方電子商務(wù)網(wǎng)站為研究對(duì)象。2．地域結(jié)構(gòu)分布在這211家出版電子商務(wù)網(wǎng)站中，僅北京地區(qū)就有98家，占比約為47%；其次為華東地區(qū)，占比約為16%，而且該地區(qū)33家網(wǎng)站中，上海地區(qū)就有9家；西北地區(qū)占比位列第三，主要是陜西出版集團(tuán)旗下的多家出版社均在該集團(tuán)的網(wǎng)上書城開展電子商務(wù)活動(dòng)。具體如圖1所示。整體而言，我國(guó)出版電子商務(wù)網(wǎng)站在地域分布上存在嚴(yán)重的不平衡現(xiàn)象。具體表現(xiàn)為發(fā)達(dá)地區(qū)所建設(shè)的數(shù)量遠(yuǎn)高于欠發(fā)達(dá)地區(qū)，尤以北京、上海為甚。出版電子商務(wù)網(wǎng)站的地域分布狀況與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、地區(qū)出版機(jī)構(gòu)數(shù)量以及出版集團(tuán)是否統(tǒng)一開展電子商務(wù)等因素直接相關(guān)。3．銷售范圍分布本文所述銷售范圍主要分為三類，分別為國(guó)際范圍、全國(guó)范圍和地區(qū)范圍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在211家有效網(wǎng)站中，192家銷售范圍是面向全國(guó)的，這與電子商務(wù)跨空間、跨時(shí)間交易的便捷性特點(diǎn)，以及出版機(jī)構(gòu)多以中文版本的圖書為主要產(chǎn)品等因素關(guān)系頗大；17家出版電子商務(wù)網(wǎng)站面向某一省市進(jìn)行銷售，其所售書籍較為鮮明的地區(qū)特色，如延邊人民出版社、伊犁人民出版社、廣東教育出版社等；僅有2家出版電子商務(wù)網(wǎng)站已走出國(guó)門，實(shí)現(xiàn)了國(guó)際貿(mào)易，如“春曉圖書”網(wǎng)站，其圖書發(fā)行及郵購(gòu)業(yè)務(wù)輻射日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、美國(guó)、加拿大等國(guó)家。4．圖書品類分布（1）品種分布在圖書品種數(shù)量分布上，傳統(tǒng)出版社的電子商務(wù)網(wǎng)站中有42.8%其品種數(shù)量在100—1000種范圍內(nèi)，40.9%在1000—10000種之間。新華發(fā)行集團(tuán)網(wǎng)站的圖書品種數(shù)量在10萬(wàn)—50萬(wàn)種之間。民營(yíng)類出版機(jī)構(gòu)差別較大，大型綜合性圖書網(wǎng)站圖書品種數(shù)量在百萬(wàn)和千萬(wàn)級(jí)別，專業(yè)書籍網(wǎng)站圖書品種數(shù)量多為幾萬(wàn)種，而以微店為主的移動(dòng)端電子商務(wù)網(wǎng)站則多為百種左右，如圖2所示。（2）類型分布按所售出版物的類型分布進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)160家傳統(tǒng)出版社電子商務(wù)網(wǎng)站中有137家僅對(duì)本版書進(jìn)行銷售，只有23家出版社網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)其他出版社的圖書。大多數(shù)經(jīng)營(yíng)多家出版社圖書的網(wǎng)站，均有自己的出版特色，以某類或某幾類內(nèi)容為主，例如中國(guó)人民大學(xué)出版社電子商務(wù)網(wǎng)站以人文、經(jīng)濟(jì)、法律類圖書為主，法律出版社電子商務(wù)網(wǎng)站以法律類圖書為主。全國(guó)211家有效的出版電子商務(wù)網(wǎng)站中，除160家傳統(tǒng)出版社所辦網(wǎng)站外，剩余的51家新華發(fā)行集團(tuán)和第三方民營(yíng)出版機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站所售圖書類型多為全品類。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有37家新華發(fā)行集團(tuán)和第三方民營(yíng)出版機(jī)構(gòu)網(wǎng)站銷售全品類的出版物，究其原因，主要在于其面向全國(guó)，且和諸多出版社合作，綜合性較強(qiáng)。

二、出版電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)情況

從1995年至今，我國(guó)出版電子商務(wù)網(wǎng)站在系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的建設(shè)上不斷完善。其中以當(dāng)當(dāng)、亞馬遜為代表的第三方民營(yíng)網(wǎng)站因其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景和雄厚的資金支持，網(wǎng)站建設(shè)較為成熟；以博庫(kù)書城和文軒網(wǎng)為代表的新華發(fā)行集團(tuán)建設(shè)的電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速并極具特色。傳統(tǒng)出版社創(chuàng)辦的電子商務(wù)網(wǎng)站因受資金、技術(shù)等條件制約，建設(shè)中存在諸多問題。1．網(wǎng)站前期籌備出版電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)前期需要做大量的準(zhǔn)備工作，包括制定發(fā)展規(guī)劃、投入資金和人力、配備網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)施并實(shí)現(xiàn)圖書商品的信息組織和管理等?；ヂ?lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)的出版電子商務(wù)網(wǎng)站一般在建設(shè)前就有明確的發(fā)展規(guī)劃并投入大量資金，且采用專業(yè)技術(shù)人才，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中不斷完善和發(fā)展；傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)初期互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)不強(qiáng)，但隨著電子商務(wù)特別是移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，各省新華發(fā)行集團(tuán)和出版社逐漸將出版電子商務(wù)納入發(fā)展規(guī)劃中。如首家由出版機(jī)構(gòu)建設(shè)的微信發(fā)行平臺(tái)——青島出版集團(tuán)與騰訊網(wǎng)站官方合作的“青島微書城”在2014年4月23日正式運(yùn)營(yíng)之前，曾經(jīng)過長(zhǎng)期縝密的籌備。在網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)備和信息組織管理方面，當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等由民營(yíng)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的B2C網(wǎng)站，具備強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人才；各省新華發(fā)行集團(tuán)創(chuàng)辦的網(wǎng)站因重視程度和資金投入不同，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的構(gòu)建水平不一；傳統(tǒng)出版社的網(wǎng)站大部分沒有自己的服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)性能較差，但也有個(gè)別出版社意識(shí)到這一問題并做出改進(jìn)。如人民教育出版社在網(wǎng)絡(luò)改造方面進(jìn)行了有效升級(jí)，使所有的服務(wù)器均以loom帶寬聯(lián)入，為人教商城電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2．系統(tǒng)規(guī)劃與功能設(shè)計(jì)網(wǎng)站電子商務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)需要科學(xué)合理的系統(tǒng)規(guī)劃和完善細(xì)致的功能設(shè)計(jì)。系統(tǒng)規(guī)劃上，出版社電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)一般由供應(yīng)鏈管理模塊（SCM）、信息整合模塊（ERP）和客戶關(guān)系管理模塊（CRM）三大模塊構(gòu)成。SCM模塊在供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)中協(xié)調(diào)各方內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)資源共享；ERP模塊通過建立出版社的數(shù)據(jù)庫(kù)，將社內(nèi)外各種信息資源進(jìn)行總結(jié)梳理和銜接整合；CRM模塊提供出版社圖書信息和客戶服務(wù)等。在功能設(shè)計(jì)上，當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等大型圖書電子商務(wù)網(wǎng)站功能完備，用戶體驗(yàn)流暢，特別是其基于協(xié)同過濾系統(tǒng)進(jìn)行的個(gè)性化推薦、圖書用戶評(píng)論等功能體現(xiàn)出網(wǎng)站和消費(fèi)者的交互性。各省新華發(fā)行集團(tuán)開辦的電子商務(wù)網(wǎng)站，圖書銷售功能比較完備，并兼有書店形象宣傳和展示功能，如博庫(kù)書城針對(duì)各個(gè)層面的用戶，提供不同權(quán)限實(shí)現(xiàn)不一樣的功能。出版社自建的出版電子商務(wù)網(wǎng)站，其圖書銷售功能較弱，許多網(wǎng)站只有圖書查詢和圖書信息展示功能，且網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)粗糙，網(wǎng)站拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)不合理。3．電子支付與物流管理完善的電子支付系統(tǒng)是出版電子商務(wù)網(wǎng)站獲取經(jīng)濟(jì)收益的保障。出版電子商務(wù)網(wǎng)站在建設(shè)初期僅接受郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬或支票支付，隨著我國(guó)電子貨幣和電子結(jié)算機(jī)制逐漸成熟，其從最初的匯款轉(zhuǎn)賬向網(wǎng)上支付過渡，并且方式越來(lái)越多樣化。目前，幾乎所有出版電子商務(wù)網(wǎng)站均能夠通過網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺(tái)如支付寶等進(jìn)行支付，許多大型B2C網(wǎng)上書店甚至可以貨到付款。出版社和新華發(fā)行集團(tuán)自建的電子商務(wù)網(wǎng)站因業(yè)務(wù)需要仍保留郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬等傳統(tǒng)支付方式。還有一些出版電子商務(wù)網(wǎng)站嘗試互聯(lián)網(wǎng)虛擬貨幣等新的支付方式，如博庫(kù)書城的博庫(kù)幣。出版電子商務(wù)網(wǎng)站的物流管理在傳統(tǒng)出版物流的基礎(chǔ)上，采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和先進(jìn)的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及完善的管理手段，實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)的信息化和現(xiàn)代化。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜等第三方民營(yíng)出版機(jī)構(gòu)有自建物流配送中心的網(wǎng)站，速度明顯優(yōu)于其他網(wǎng)站。新華發(fā)行集團(tuán)利用原有渠道網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合實(shí)體書店倉(cāng)儲(chǔ)，深耕區(qū)域市場(chǎng)，物流配送覆蓋范圍較大，且反應(yīng)速度較快，通過就近選擇各連鎖店提供送貨上門或自行取貨等服務(wù)，節(jié)省了配送費(fèi)用。出版社建立的電子商務(wù)網(wǎng)站基本都提供郵政渠道配送和所在地的自行取貨服務(wù)，部分出版社的電子商務(wù)活動(dòng)也采用第三方物流提供快遞服務(wù)，但快遞配送費(fèi)用遠(yuǎn)高于大型B2C網(wǎng)站，且配送費(fèi)用往往隨著購(gòu)書數(shù)量的增加而增加，與當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等購(gòu)書滿額免配送費(fèi)形成極大反差。

三、出版電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)情況

1．經(jīng)營(yíng)內(nèi)容（1）含圖書產(chǎn)品在內(nèi)的綜合類電子商務(wù)網(wǎng)站以當(dāng)當(dāng)、京東和亞馬遜為代表的綜合類電子商務(wù)網(wǎng)站，僅將圖書產(chǎn)品作為其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品之一。這種經(jīng)營(yíng)模式下的圖書產(chǎn)品，只是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商擴(kuò)大“利潤(rùn)池”的手段之一，也是其贏家通吃戰(zhàn)略方式的表現(xiàn)形式。此類電子商務(wù)網(wǎng)站中的圖書銷售，一般涵蓋全品類，兼有實(shí)體書和電子書，經(jīng)營(yíng)品種、數(shù)量比較大。例如我國(guó)最大的中文圖書網(wǎng)上商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，根據(jù)筆者對(duì)其官方網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，其在售圖書達(dá)10877465種。這種形式的電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)出版類電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展趨于多樣化、靈活化具有很大的促進(jìn)作用。（2）專營(yíng)圖書產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站專營(yíng)圖書產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站是只提供圖書產(chǎn)品而不涉及其他商品銷售的網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)較為知名的主要有孔夫子舊書網(wǎng)、中國(guó)圖書網(wǎng)、二手教材網(wǎng)等。該類網(wǎng)站由于自身?xiàng)l件有限，在市場(chǎng)擴(kuò)張方面無(wú)法跟當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等電商巨頭相抗衡，但其市場(chǎng)定位比較明確，主營(yíng)圖書或者某類圖書，同樣吸引很多客戶。如孔夫子舊書網(wǎng)、二手教材網(wǎng)均主要銷售二手舊書，中國(guó)考試書店、北京考試書店、中國(guó)研究生考試書店以銷售考試參考書為主。該類型的電子商務(wù)網(wǎng)站市場(chǎng)營(yíng)銷力相對(duì)較小，所占市場(chǎng)份額有限，但市場(chǎng)細(xì)分明確。（3）專營(yíng)電子書的移動(dòng)閱讀平臺(tái)除傳統(tǒng)的出版企業(yè)發(fā)展此類電子商務(wù)網(wǎng)站外，像網(wǎng)易、百度這樣的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也分別推出網(wǎng)易云閱讀、百度閱讀搶占電子書市場(chǎng)。預(yù)計(jì)2017年移動(dòng)閱讀市場(chǎng)發(fā)展將達(dá)到20%以上的增長(zhǎng)速度，收入規(guī)模將突破150億元。值得一提的是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境的發(fā)展，部分出版企業(yè)已著手微商，如中國(guó)微書店、青島微書城等，將移動(dòng)端選書、購(gòu)書與微信支付相結(jié)合，方便快捷，微信書城最大的優(yōu)勢(shì)在于針對(duì)性較強(qiáng)。2．盈利模式（1）廣告收入無(wú)論是大型綜合類電子商務(wù)網(wǎng)站還是其他形式的電子商務(wù)網(wǎng)站，廣告收入都是其重要盈利手段之一。電子商務(wù)網(wǎng)站吸引了相同購(gòu)物傾向和需求的目標(biāo)消費(fèi)者，廣告企業(yè)在此類平臺(tái)上投入廣告能收到較好的效果。常見的廣告形式有傳統(tǒng)的文字圖式廣告，如按鈕廣告、對(duì)聯(lián)廣告；動(dòng)態(tài)廣告，如視頻廣告、彈窗廣告；植入廣告，如kindle的閱讀器廣告會(huì)出現(xiàn)在電子書演示圖片中。（2）傭金提成采用傭金提成盈利模式的主要是第三方電子商務(wù)平臺(tái)，例如國(guó)內(nèi)的天卷圖書流通網(wǎng)（book321）、巴彥喀拉書業(yè)網(wǎng)。這種盈利模式并不直接向客戶提供圖書商品，只提供平臺(tái)促使買賣雙方達(dá)成交易，從交易額度中抽取一定比例的傭金。實(shí)際上，這類出版電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品主要是某種虛擬的服務(wù)。（3）購(gòu)銷差價(jià)圖書本身不是貴重商品，再加上我國(guó)“保本微利”原則對(duì)圖書定價(jià)的限制，單本圖書利潤(rùn)甚微，但出版電子商務(wù)網(wǎng)站若形成一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，圖書銷售也能成為一種收益可觀的盈利手段。尤其是電子書的銷售，其售價(jià)雖比紙質(zhì)書便宜，但因其邊際成本較低，一旦形成銷售規(guī)模，便可產(chǎn)生不錯(cuò)的利潤(rùn)空間。（4）會(huì)員費(fèi)或者增值服務(wù)出版電子商務(wù)網(wǎng)站通過向客戶收取會(huì)員費(fèi)或提供增值服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，主要有兩種形式：一是面向消費(fèi)者收取會(huì)員費(fèi)或者升級(jí)費(fèi)，例如有路網(wǎng)的消費(fèi)者從普通會(huì)員升級(jí)到VIP會(huì)員后可享受一定的購(gòu)物折扣；另一種則是向入駐單位收取會(huì)員費(fèi)，采用這種方式的一般是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，例如孔夫子舊書網(wǎng)向賣家收取一定的費(fèi)用。

四、對(duì)出版電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的思考

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)范文第3篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；評(píng)價(jià)系統(tǒng)；評(píng)價(jià)指標(biāo)

互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來(lái)，促使網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化迅猛發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站因此應(yīng)運(yùn)而生。而電子商務(wù)網(wǎng)站如何才能更受用戶歡迎，還需要網(wǎng)站的開發(fā)商熟悉網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀況和發(fā)展?jié)摿Γ瑢?duì)網(wǎng)站價(jià)值做出合理評(píng)估，以便于做出投資決策。因而，電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)還要有明確的設(shè)計(jì)指標(biāo)和科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

1電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)

1.1網(wǎng)站界面富有親和力，搜素方式便捷

電子商務(wù)網(wǎng)站作為買賣雙方交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)站界面一定要做到富有親和力，同時(shí)商品目錄的結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)要便于買方進(jìn)行快速搜索。優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站界面是直觀的，用戶首次看到網(wǎng)站界面后，會(huì)產(chǎn)生一種一目了然的感覺，不需要費(fèi)心就可以知道如何使用。所以，在設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，一定要體現(xiàn)出網(wǎng)站界面的親和力和便捷性。

1.2確保網(wǎng)站產(chǎn)品信息的豐富多樣和準(zhǔn)確性

在電子商務(wù)網(wǎng)站中的商品和實(shí)體商品不同，產(chǎn)品和產(chǎn)品說明介紹資料是分離的，因而保證產(chǎn)品信息的真實(shí)、準(zhǔn)確性，能夠有效消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的疑慮。另一方面，電子商務(wù)網(wǎng)站上產(chǎn)品繁多，因此，網(wǎng)站還要提供全面的商品信息，以滿足用戶的需求。只有確保產(chǎn)品信息的豐富多樣化和真實(shí)準(zhǔn)確性，才能為商戶提供滿足自己需要的產(chǎn)品。因此，在設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，要把這一項(xiàng)作為網(wǎng)站評(píng)價(jià)的指標(biāo)。

1.3保障網(wǎng)站交易的誠(chéng)信和安全性

在實(shí)體店消費(fèi)，買賣雙方交易是建立在誠(chéng)信原則上的。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，買方要確認(rèn)產(chǎn)品信息的真實(shí)性，賣方要確信買方是否會(huì)付款購(gòu)物。雙方的信用需求給網(wǎng)絡(luò)買賣帶來(lái)了難度。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要以網(wǎng)站的誠(chéng)信為基礎(chǔ)，確立真實(shí)可信的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

1.4保證電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量買方

在瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站選擇商品時(shí)得到的服務(wù)是影響買方購(gòu)物的重要因素，而訂單成交后的售后服務(wù)是影響顧客二次消費(fèi)的決定性因素。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站想要留住顧客，提高顧客的購(gòu)物率，要建立完善的服務(wù)體系，在設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系時(shí)，要以網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量作為指標(biāo)。

2電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

2.1網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

要以用戶為主了解用戶、了解用戶對(duì)網(wǎng)站的期望和用戶的需要是電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要堅(jiān)持以用戶為主，從用戶的角度審視網(wǎng)站的評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。只有站在用戶的立場(chǎng)上，以用戶為中心來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)，才能獲得高可信度的評(píng)價(jià)結(jié)果。

2.2網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

要具有可操作性電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)的可操作性作為具體的指標(biāo)目標(biāo)，可用操作化的語(yǔ)言加以定義，通過觀察或是直接測(cè)量的方法，獲得明確的結(jié)論。雖然國(guó)內(nèi)外的專家對(duì)此提出了很多可用性指南，但多數(shù)缺乏可操作性，實(shí)際的應(yīng)用效果還要根據(jù)網(wǎng)站開發(fā)人員對(duì)可用性評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的理解程度來(lái)確定。所以，無(wú)法保證按照這些可用性指南設(shè)計(jì)的網(wǎng)站具有較強(qiáng)的操作性。電子商務(wù)網(wǎng)站在這方面要杜絕這種情況出現(xiàn)，應(yīng)提升網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)可操作性水平。

2.3網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

要和評(píng)價(jià)目標(biāo)保持一致電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)指標(biāo)要與評(píng)價(jià)目標(biāo)相一致。這種指標(biāo)與目標(biāo)的一致性，象征著評(píng)價(jià)體系內(nèi)各條指標(biāo)的一致性，而不是互相沖突的兩條指標(biāo)出現(xiàn)在同一評(píng)價(jià)體系中。如果評(píng)價(jià)體系中有兩條指標(biāo)相互沖突，意味著評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性較低，所以，在設(shè)計(jì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，要避免出現(xiàn)這樣的情況。

2.4網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)要保持相互獨(dú)立

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)的各指標(biāo)一定要保持相互獨(dú)立性，如果評(píng)價(jià)指標(biāo)不獨(dú)立，兩條指標(biāo)反映的為同一事物，說明兩條指標(biāo)中有一條是無(wú)用的。這條指標(biāo)不但加大了網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的工作量，還降低了評(píng)價(jià)的可行性。因此，在設(shè)計(jì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)指標(biāo)時(shí)，要確保評(píng)價(jià)指標(biāo)體系內(nèi)各個(gè)指標(biāo)間的相互獨(dú)立性。

3電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的具體類型

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)主體一般都是消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)管理和技術(shù)人員，可以根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)主體的不同，將電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型分為網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)和消費(fèi)者評(píng)價(jià)等。因?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同，因而根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法，可以將電子商務(wù)網(wǎng)站類型分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合性評(píng)價(jià)等。根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的行業(yè)范圍，又可以將電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型分為綜合性和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)兩種。而專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)又可以按照行業(yè)劃分為不同行業(yè)的專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型。電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)有不同的組織者，可以依此將電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型分為官方和非官方的網(wǎng)站測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)、商業(yè)化評(píng)比網(wǎng)站和民間網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。（1）行業(yè)性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)：行業(yè)性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)也被稱為官方行業(yè)性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。比如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，就是典型的官方行業(yè)性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。而且，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心每年都會(huì)組織網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)活動(dòng)，采取網(wǎng)上問卷調(diào)查的方式，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行調(diào)查。（2）商業(yè)化評(píng)比網(wǎng)站：商業(yè)化評(píng)比網(wǎng)站一般會(huì)采用在線調(diào)查法，向廣大的網(wǎng)上購(gòu)物用戶收集直接的反饋信息，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比，并以評(píng)比結(jié)果作為顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

4電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的具體方法

4.1網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)法

通過專業(yè)的軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析網(wǎng)站的瀏覽量，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)站訪問量來(lái)確定網(wǎng)站的流量，并網(wǎng)站排名信息。但是，由于國(guó)內(nèi)外對(duì)網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義不同，因而在很大程度上限制了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量排名的一致性。而且，國(guó)外采用實(shí)際監(jiān)測(cè)手段，國(guó)內(nèi)采用的是被測(cè)網(wǎng)站加入代碼的方式，對(duì)于被測(cè)網(wǎng)站是否愿意參與網(wǎng)站排名和是否愿意公布排名結(jié)果，實(shí)行自愿原則。因此，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的訪問量排名的真實(shí)性和全面性無(wú)法得到確切保證。

4.2專家評(píng)價(jià)法

評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站的專家評(píng)價(jià)法，實(shí)際上根據(jù)特定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查，以專家的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為依靠，通過專家對(duì)問題的綜合分析和研究，作出評(píng)估和判斷。雖然，專家評(píng)價(jià)法具有集思廣益的優(yōu)點(diǎn)，但也存在很大的局限性。比如專家人數(shù)有限，很難避免部分專家在進(jìn)行判斷、評(píng)估時(shí)，帶有個(gè)人主觀性和一定程度的傾向性。而個(gè)別權(quán)威性人物或比較有影響力的專家作出的評(píng)判，還會(huì)導(dǎo)致討論結(jié)果不公正。所以，利用專家評(píng)價(jià)法對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)有利也有弊。

4.3問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)常用的方法，通常情況下，問卷調(diào)查法有在線調(diào)查和抽樣調(diào)查兩種方法。比如，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷年組織的網(wǎng)站評(píng)比活動(dòng)一般都采用在線調(diào)查的方式進(jìn)行評(píng)比。由于問卷調(diào)查的結(jié)果和問卷設(shè)計(jì)、抽樣方式、調(diào)查費(fèi)用和系統(tǒng)誤差等因素有關(guān)，因而問卷調(diào)查法的調(diào)查結(jié)果在很大程度上也存在一定的片面性。

4.4綜合評(píng)價(jià)法

無(wú)論是網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)法、專家評(píng)價(jià)法還是問卷調(diào)查法，在對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，都存在一定局限性。因而，電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)需要綜合性的評(píng)價(jià)方法。而綜合評(píng)價(jià)法結(jié)合動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)問卷調(diào)查和專家評(píng)價(jià)法，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行科學(xué)、全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)，是目前電子商務(wù)評(píng)價(jià)方法中最有效的一種評(píng)價(jià)方法。但是，想要建立完善的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不僅要建立系統(tǒng)性的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)和調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)，還要采取比較分析、模型分析等方法對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。因而，建立這樣一個(gè)完善健全的電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系，在目前看來(lái)還是一件比較困難的事情。

5電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容

由于電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)目標(biāo)不同，因而各電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容也不同。比如，有些電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容側(cè)重于信息服務(wù)方面的評(píng)價(jià)，有些則重視技術(shù)指標(biāo)方面的評(píng)比，還有一部分傾向于對(duì)顧客滿意度的測(cè)評(píng)。而針對(duì)商業(yè)化網(wǎng)站來(lái)說，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要分為以下幾個(gè)方面。（1）界面指標(biāo)測(cè)評(píng)。界面指標(biāo)包括網(wǎng)站界面的整體視覺效果、美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航使用便捷性等。（2）技術(shù)指標(biāo)測(cè)評(píng)。網(wǎng)站評(píng)價(jià)的技術(shù)指標(biāo)主要包括網(wǎng)站站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性和網(wǎng)站鏈接有效性等。（3）資訊指標(biāo)測(cè)評(píng)。資訊指標(biāo)包括網(wǎng)站的信息種類、個(gè)性化信息服務(wù)，以及網(wǎng)站信息的質(zhì)量和數(shù)量等。（4）功能指標(biāo)測(cè)評(píng)。網(wǎng)站評(píng)價(jià)的功能性指標(biāo)主要包括網(wǎng)站功能的完備性、網(wǎng)站提供的特色功能和功能實(shí)現(xiàn)的有效性等。（5）客戶服務(wù)指標(biāo)測(cè)評(píng)。網(wǎng)站評(píng)價(jià)的客戶服務(wù)指標(biāo)主要包括貨品的物流配送方式、客戶個(gè)性化定制、送貨的準(zhǔn)時(shí)性、運(yùn)費(fèi)的收取方式、電子商務(wù)網(wǎng)站提供隱私的保護(hù)服務(wù)等。（6）網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)測(cè)評(píng)。電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)主要包括網(wǎng)站點(diǎn)擊率、交易額和成本利潤(rùn)率等。

6結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)要在強(qiáng)化理論研究的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用。一方面要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)內(nèi)容、方法的研究，確定不同行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容和方法，以及它的各項(xiàng)設(shè)計(jì)指標(biāo)。另一方面利用電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)方法，對(duì)各種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站做出精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)，將電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效應(yīng)用。

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電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)范文第4篇

內(nèi)容摘要：本文通過對(duì)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，指出目前產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的旅游電子商務(wù)企業(yè)在無(wú)法進(jìn)行較大強(qiáng)度的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的限制下，唯有依靠有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更多的有效客戶，并科學(xué)地?cái)U(kuò)展既定客戶的消費(fèi)潛力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展。文章從會(huì)員制營(yíng)銷、許可Email營(yíng)銷、主題營(yíng)銷、互惠營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、聯(lián)盟營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式入手，為旅游電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的設(shè)計(jì)提供了科學(xué)的構(gòu)建建議。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù) 市場(chǎng)現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 模式設(shè)計(jì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，同時(shí)由于我國(guó)居民收入水平的穩(wěn)步提高，我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速，旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，以攜程網(wǎng)為代表的國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)業(yè)正處于高速發(fā)展之中。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，開展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷，尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是產(chǎn)品同質(zhì)化特征較為明顯的旅游電子商務(wù)企業(yè)在在線旅游市場(chǎng)占據(jù)更多市場(chǎng)份額，獲取更多營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的有效途徑之一。為了達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷的良好效果，同時(shí)降低營(yíng)銷成本，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的、基于客戶需求的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是旅游電子商務(wù)行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中必須解決的一個(gè)重要問題。

旅游電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析

（一）旅游電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)在2008年金融危機(jī)后正處于良好的復(fù)蘇階段，國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)也正處于穩(wěn)定增長(zhǎng)的恢復(fù)時(shí)期。近幾年來(lái)，隨著我國(guó)高速鐵路網(wǎng)的日趨完善和各種交通渠道的不斷改進(jìn)，同時(shí)隨著我國(guó)人口老齡化的加劇和城市化進(jìn)程加快帶來(lái)的生活壓力增大等因素的刺激，我國(guó)居民的旅游意愿也會(huì)不斷增強(qiáng)。根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展一直較為穩(wěn)健，除去2003年非典和2008年金融危機(jī)導(dǎo)致的增速變慢以外，我國(guó)旅游業(yè)增長(zhǎng)率一直保持在10%以上，高于我國(guó)整體GDP增長(zhǎng)速度（見圖1），2011年上半年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)旅游業(yè)總收入已達(dá)到1.1萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)全年增長(zhǎng)率必將超過15%。

（二）旅游電子商務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)分析

作為一種花費(fèi)小、產(chǎn)出高的旅游業(yè)態(tài)，旅游電子商務(wù)是未來(lái)我國(guó)旅游業(yè)的重要組成部分，隨著我國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系越來(lái)越緊密，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也一直受到廣泛的關(guān)注。隨著我國(guó)居民旅游消費(fèi)需求的日趨復(fù)雜化、旅游電子商務(wù)市場(chǎng)供給的日趨豐富化，我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展也呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)：

1.行業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定時(shí)期，市場(chǎng)供給增長(zhǎng)過快，市場(chǎng)飽和導(dǎo)致企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇。2011年我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)整體上揚(yáng)，在2011年11月，依照CNZZ的統(tǒng)計(jì)，平均每天有1417個(gè)旅游電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站被訪客訪問，同比增長(zhǎng)15.67%，環(huán)比增長(zhǎng)率為6.5%。由于國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展前景看好，旅游電子商務(wù)供給也呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，在2010年，我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站共有5.23萬(wàn)家，從全年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，該年度旅游電子商務(wù)行業(yè)的需求增速逐漸趨于平穩(wěn)，而供給穩(wěn)步增加（見圖2），這些趨勢(shì)表明我國(guó)旅游電子商務(wù)行業(yè)正步入一個(gè)穩(wěn)定的時(shí)期。

究其原因，本文認(rèn)為由于2008-2009年金融危機(jī)的沖擊使得我國(guó)大多數(shù)旅游相關(guān)的公司和企業(yè)匆忙上馬網(wǎng)站項(xiàng)目，試圖通過發(fā)展在線旅游和電子商務(wù)的方式來(lái)擴(kuò)展自身的利潤(rùn)來(lái)源，因而目前旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的供給出現(xiàn)一定的飽和跡象，同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇。

2.旅游電子商務(wù)業(yè)潛在需求旺盛，但是成交率較低，對(duì)用戶購(gòu)買力的挖掘亟待改善。目前，雖然我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量十分龐大，但是由于網(wǎng)絡(luò)安全條件欠缺，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度較慢，網(wǎng)絡(luò)電子支付使用較為不方便等因素的影響，我國(guó)網(wǎng)民對(duì)于旅游電子商務(wù)企業(yè)提供的在線旅游產(chǎn)品的成交意愿不高。以2010年的數(shù)據(jù)為例，我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的訪客數(shù)量一直處于發(fā)展之中，訪客群體的快速增多卻并沒有較明顯地提升網(wǎng)站成交顧客的數(shù)量，如圖3所示。

我國(guó)居民消費(fèi)習(xí)慣的保守性和我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站自身的吸引能力不夠是造成這種現(xiàn)象的主要原因。目前我國(guó)居民的消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)的同時(shí)其消費(fèi)習(xí)慣也在不斷變化，但是這種變化趨勢(shì)較為緩慢，而同時(shí)隨著近幾年我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)量急劇上升，旅游電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的同時(shí)其行業(yè)秩序也隨之有所惡化，這一切都降低了其顧客和潛在顧客的消費(fèi)意愿，從而阻礙了旅游電子商務(wù)顧客群體的購(gòu)買力的提升，抑制了市場(chǎng)的有效需求。

3.旅游電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷手段不具特色。作為一種新型的旅游業(yè)態(tài)，旅游電子商務(wù)行業(yè)雖然處于一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期，但是由于供給的持續(xù)增加和需求的暫時(shí)遲緩，旅游電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正不斷加劇。為了有效地?cái)U(kuò)展自身的客戶群體，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在產(chǎn)品創(chuàng)新乏力、企業(yè)運(yùn)作成本高企的情況下，旅游電子商務(wù)企業(yè)開展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)擴(kuò)展自身的營(yíng)銷廣度和深度，從而加大對(duì)既有客戶和潛在客戶的消費(fèi)購(gòu)買力的挖掘是提高旅游電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一個(gè)關(guān)鍵而重要的途徑。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)

依照目前我國(guó)旅游電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特征，本文認(rèn)為旅游電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)可以分為兩種：網(wǎng)站既定的客戶和網(wǎng)站潛在的客戶群體。由于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)過程中會(huì)不斷地獲得新的客戶，因而對(duì)于這部分使用過網(wǎng)站的服務(wù)，曾經(jīng)在自身網(wǎng)站上購(gòu)買過旅游電子商務(wù)服務(wù)的客戶，即既定客戶，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)采用適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略來(lái)保留這些客戶，從而避免過多的客戶流失給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面影響。而隨著居民對(duì)于在線旅游產(chǎn)品的接納度的提高，旅游電子商務(wù)在未來(lái)發(fā)展中必然需要挖掘一些潛在的消費(fèi)群體，并增大對(duì)這些未來(lái)的潛在客戶的營(yíng)銷力度，從而擴(kuò)展自身的利潤(rùn)來(lái)源。

為了有效地提高旅游電子商務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，同時(shí)結(jié)合旅游電子商務(wù)行業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，本文認(rèn)為旅游電子商務(wù)企業(yè)可以使用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式分為既定客戶和潛在客戶兩大類，主要有：會(huì)員制營(yíng)銷、許可Email營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、聯(lián)盟營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷、交換鏈接和博客營(yíng)銷等。

（一）會(huì)員制營(yíng)銷

會(huì)員制營(yíng)銷即旅游電子商務(wù)企業(yè)以某項(xiàng)服務(wù)或是某種高附加值的產(chǎn)品為主題，將目前已有的高價(jià)值客戶組成一個(gè)俱樂部形式的群體，通過針對(duì)該群體的宣傳、銷售、促銷等營(yíng)銷活動(dòng)，提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的產(chǎn)品營(yíng)銷，從而提高既有的高價(jià)值客戶的顧客忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期增加旅游電子商務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。

（二）許可Email營(yíng)銷

許可email營(yíng)銷是指旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)在用戶許可的情況下，通過電子郵件，尤其是經(jīng)過用戶自我定制之后的電子郵件的發(fā)送，來(lái)將自身的產(chǎn)品信息送達(dá)客戶的營(yíng)銷模式。通過引導(dǎo)客戶進(jìn)行email信息的個(gè)性化定制，旅游電子商務(wù)企業(yè)不僅可以避免過多的無(wú)效營(yíng)銷對(duì)用戶造成的干擾，還可以有效地增強(qiáng)與客戶的關(guān)系，通過傳達(dá)符合客戶需求的信息來(lái)提高客戶的品牌忠誠(chéng)度。

（三）主題營(yíng)銷

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式隨著微博、社交網(wǎng)絡(luò)等新興平臺(tái)的高效傳播而變得越來(lái)越具有創(chuàng)新性，主題營(yíng)銷便是通過高效的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，有意識(shí)地發(fā)掘、利用、甚至創(chuàng)造某種特定的主題來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

（四）互惠營(yíng)銷

互惠營(yíng)銷即旅游電子商務(wù)網(wǎng)站通過為己有的客戶提供大規(guī)模的優(yōu)惠和短時(shí)的促銷活動(dòng)，促發(fā)其既有客戶通過自身的良好體驗(yàn)而與旅游電子商務(wù)網(wǎng)站一起影響其他消費(fèi)者在同一服務(wù)產(chǎn)品上消費(fèi)的營(yíng)銷模式。

（五）搜索引擎營(yíng)銷

目前我國(guó)訪客流量最多的網(wǎng)站一般都為搜索引擎網(wǎng)站，為了最大限度地?cái)U(kuò)展未知的潛在市場(chǎng)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站借由搜索網(wǎng)站開展搜索引擎營(yíng)銷尤為必要。

（六）聯(lián)盟營(yíng)銷

隨著旅游電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，旅游電子商務(wù)企業(yè)單靠自身的營(yíng)銷資源開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷往往受限于自身的實(shí)力和其單一的營(yíng)銷途徑，因而旅行電子商務(wù)網(wǎng)站可以考慮在其進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中與其他相關(guān)度較高的企業(yè)結(jié)盟，通過聯(lián)盟化的營(yíng)銷方式，共享各自的營(yíng)銷資源，并通過一體化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在推廣自身產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)相互推銷對(duì)方產(chǎn)品，從而形成合力，達(dá)到雙贏式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。通過聯(lián)盟營(yíng)銷的方式，旅游電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑將得到極大的擴(kuò)展，從而使其營(yíng)銷方式的升級(jí)和創(chuàng)新有了較多的可能。

（七）SNS營(yíng)銷

為了有效地針對(duì)這些客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，旅游電子商務(wù)企業(yè)可以在SNS平臺(tái)上創(chuàng)建屬于自己的營(yíng)銷小站，通過定期的廣播和活動(dòng)信息更新來(lái)向這些目標(biāo)群體發(fā)送自身的產(chǎn)品和服務(wù)信息，并通過主動(dòng)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷來(lái)保證SNS營(yíng)銷的有效性。此外旅游電子商務(wù)企業(yè)還可以通過對(duì)SNS平臺(tái)上具有旅游消費(fèi)傾向的人群的觀察和調(diào)研來(lái)獲取最新的旅游需求，從而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)符合這些人需求的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而提高其SNS營(yíng)銷途徑的關(guān)注程度，進(jìn)一步加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。

結(jié)論

隨著我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，旅游電子商務(wù)作為連接互聯(lián)網(wǎng)和旅游市場(chǎng)的中介，未來(lái)必將在我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展中扮演極其重要的角色。為了在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活并有效地提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，在產(chǎn)品和價(jià)格上難以有較大回旋空間的旅游電子商務(wù)企業(yè)能否靈活地利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)提升自身的品牌知名度、提高客戶的忠誠(chéng)度、提高自身客戶的購(gòu)買意愿將是其能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要問題。本文的研究成果借由對(duì)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的分析和對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的設(shè)計(jì)，可以為旅游電子商務(wù)企業(yè)在自身營(yíng)銷績(jī)效的提升上提供科學(xué)的思路和啟發(fā)，以期為我國(guó)旅游電子商務(wù)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展產(chǎn)生一定的積極影響。

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電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)范文第5篇

電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置以來(lái)，就把電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位在即懂信息技術(shù)又懂商務(wù)知識(shí)的復(fù)合型人才。專業(yè)開設(shè)的早期，為了體現(xiàn)復(fù)合型人才的規(guī)格要求，電子商務(wù)專業(yè)課程主要選取計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)、經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)課程，主要有計(jì)算機(jī)語(yǔ)言類課程、數(shù)據(jù)庫(kù)課程、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等，課程之間的邏輯關(guān)系不清楚，沒有形成電子商務(wù)特有的課程體系，只是一些相關(guān)課程的拼湊，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)無(wú)所長(zhǎng)，就業(yè)方向不清。近年來(lái)，電子商務(wù)專業(yè)逐步開發(fā)出了一些更具有本專業(yè)特色的課程，如電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、電子商務(wù)客戶服務(wù)等，與早期課程相比，具有了一定的職業(yè)和崗位特色，但課程與課程之間缺乏有機(jī)的聯(lián)系，脫節(jié)和重復(fù)情況較為嚴(yán)重，課程培養(yǎng)內(nèi)容與實(shí)際工作崗位的任務(wù)距離較大，課程的教學(xué)方式仍然以理論教學(xué)為主，學(xué)生很難學(xué)到實(shí)用的崗位技能，課程教學(xué)中對(duì)學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的重視和培養(yǎng)不夠，學(xué)生后續(xù)發(fā)展的潛力不足，因此，人才培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際需要存在較大差距。

一、電子商務(wù)專業(yè)課程體系建設(shè)總體思路

針對(duì)目前電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題，首先確定課程改革的思路。16號(hào)文件關(guān)于“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的改革理念，為我們高職電子商務(wù)專業(yè)改革和人才培養(yǎng)指明了方向和具體建設(shè)途徑。高職人才培養(yǎng)目標(biāo)是為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理第一線的高素質(zhì)技能型人才，為了能培養(yǎng)出符合企業(yè)需求、讓企業(yè)滿意的人才，學(xué)校必須要走出校園，深入社會(huì)，了解企業(yè)的需求，與社會(huì)、行業(yè)企業(yè)一起建立多方參與的人才培養(yǎng)模式和人才培養(yǎng)方案。由于電子商務(wù)應(yīng)用涉及的行業(yè)、企業(yè)面廣，不同的應(yīng)用崗位的人才需求類型和層次各不相同，為了更好地明確我院電子商務(wù)專業(yè)定位、做好課程體系的設(shè)計(jì)，首先要做好專業(yè)調(diào)研，通過對(duì)調(diào)研結(jié)果的分析來(lái)明確職業(yè)崗位定位、分析崗位能力、構(gòu)建課程體系。電子商務(wù)專業(yè)課程體系建設(shè)的總體思路是:根據(jù)企業(yè)工作崗位的工作過程確定職業(yè)崗位，根據(jù)職業(yè)崗位確定職業(yè)能力，根據(jù)職業(yè)能力確定核心課程，從而構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)的課程體系。

二、高職電子商務(wù)職業(yè)崗位主要工作任務(wù)和職業(yè)能力分析

我們通過企業(yè)走訪、問卷調(diào)查、畢業(yè)生訪談、電話訪談、座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)資料收集與分析等手段，就相關(guān)行業(yè)和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求情況進(jìn)行了調(diào)查。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)高職電子商務(wù)人才的需求崗位，以及我院電子商務(wù)歷屆畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位主要集中在電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)、網(wǎng)站維護(hù)管理、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)客服、電話銷售等崗位，通過分析，梳理出了電子商務(wù)專業(yè)三大職業(yè)崗位群，即電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)崗位群、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位群、客戶服務(wù)崗位群，并與企業(yè)一起共同分析了各崗位群、崗位的具體工作任務(wù)和所應(yīng)具備的職業(yè)能力。

三、電子商務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建

為了解決電子商務(wù)人才培養(yǎng)中存在的問題，培養(yǎng)核心能力突出，適應(yīng)崗位需求的電子商務(wù)人才，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，按照“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的指導(dǎo)思想，確定了電子商務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建的三大原則：一要體現(xiàn)工作過程系統(tǒng)化思路；二既要注重能力培養(yǎng)，也要注重綜合素質(zhì)養(yǎng)成；三既要關(guān)注學(xué)生初次就業(yè)崗位的需求，也要考慮到升遷崗位需求，關(guān)注學(xué)生可持續(xù)發(fā)展。依據(jù)以上三大原則，構(gòu)建了基于工作過程的“適崗、雙向”課程體系。結(jié)合行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才的需求情況，通過分析電子商務(wù)三大崗位群的崗位職責(zé)和主要工作任務(wù)，可將其歸結(jié)為商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)兩大典型工作過程。其中商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)主要涉及的崗位是網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站維護(hù)管理，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)主要涉及的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)推廣、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、營(yíng)銷策劃。

根據(jù)崗位典型工作任務(wù)的難易程度和人才需求的層次，商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方向初始就業(yè)崗位為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，后續(xù)發(fā)展崗位為網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)、網(wǎng)站維護(hù)管理；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)方向初始就業(yè)崗位為網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)推廣、電話銷售，后續(xù)發(fā)展崗位為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、營(yíng)銷策劃。根據(jù)以上初始及后續(xù)發(fā)展崗位確定職業(yè)能力，根據(jù)職業(yè)能力確定核心課程。加強(qiáng)初始就業(yè)崗位核心技能的培養(yǎng)，比如網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)推廣崗位的核心課程《電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》和《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的課時(shí)量加大到160學(xué)時(shí)，這樣既培養(yǎng)了學(xué)生的初始就業(yè)技能，同時(shí)也兼顧了學(xué)生的后續(xù)發(fā)展能力。兩個(gè)方向的核心課程均以工作過程中所涉及的職業(yè)崗位典型工作任務(wù)為依據(jù)設(shè)置，課程名稱體現(xiàn)出工作過程的連續(xù)性。注重兩個(gè)方向的相互支撐、相互依存關(guān)系，做到“強(qiáng)基礎(chǔ)，精方向”；注重課程內(nèi)容的融匯貫通，如《電子商務(wù)網(wǎng)站推廣》課程與《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃》課程的融通，《營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)》與《電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃》、《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程的融通，使電子商務(wù)課程中的技術(shù)和商務(wù)不再相互割離，形成“以技術(shù)促商務(wù)、商務(wù)中融技術(shù)”的課程特色，使學(xué)生的專業(yè)特色更加鮮明，提升了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。如圖2所示。

在強(qiáng)化崗位核心能力培養(yǎng)的同時(shí)，注重學(xué)生綜合素質(zhì)的養(yǎng)成。通過設(shè)置身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、職業(yè)發(fā)展、人文科技、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)等方面課程，形成以職業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為核心的養(yǎng)成教育系統(tǒng)，為學(xué)生的生存就業(yè)、可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

以職業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為核心的養(yǎng)成教育系統(tǒng)和以職業(yè)崗位群典型工作崗位主要工作任務(wù)職業(yè)能力網(wǎng)站建設(shè)崗位群網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)商品拍攝及圖片處理；網(wǎng)站顏色搭配、FLASH和GIF動(dòng)畫設(shè)計(jì)制作；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；模板構(gòu)建與維護(hù)。

（1）商品拍攝能力

（2）圖片/圖像處理能力

（3）色彩搭配、視覺創(chuàng)意能力

（4）網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及布局能力

網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)

靜態(tài)動(dòng)態(tài)頁(yè)面設(shè)計(jì)；網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)；數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)；網(wǎng)站空間申請(qǐng)與域名管理；網(wǎng)站測(cè)試

（1）網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力

（2）.Net程序設(shè)計(jì)能力

（3）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)開發(fā)能力

（4）網(wǎng)站測(cè)試能力

網(wǎng)站維護(hù)管理

網(wǎng)站服務(wù)器的維護(hù)；網(wǎng)站安全維護(hù)；網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)備份；網(wǎng)站監(jiān)控；

數(shù)據(jù)遷移；故障排除；災(zāi)難恢復(fù)

（1）服務(wù)器配置能力

（2）服務(wù)器安全維護(hù)能力

（3）網(wǎng)站安全分析能力；

（4）容錯(cuò)處理與數(shù)據(jù)恢復(fù)能力

網(wǎng)站策劃

市場(chǎng)調(diào)研分析；網(wǎng)站可行性分析；

網(wǎng)站欄目策劃；內(nèi)容規(guī)劃

（1）市場(chǎng)調(diào)研能力

（2）文字撰寫、溝通能力

（3）欄目?jī)?nèi)容規(guī)劃能力

（4）產(chǎn)品功能策劃與運(yùn)作能力

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

網(wǎng)站內(nèi)容編輯；信息收集處理與；數(shù)據(jù)庫(kù)更新；活動(dòng)策劃

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)與分析能力

（3）信息收集處理與能力

（4）專題活動(dòng)策劃能力

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位群網(wǎng)絡(luò)推廣

商務(wù)信息收集與；搜索引擎營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷；WEB2.0營(yíng)銷

（1）網(wǎng)站優(yōu)化能力

（2）營(yíng)銷工具使用能力

（3）信息收集處理能力

（4）銷售能力營(yíng)銷策劃網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃；

營(yíng)銷導(dǎo)向型網(wǎng)站設(shè)計(jì)；商業(yè)情報(bào)

檢索與分析

（1）市場(chǎng)調(diào)研能力

（2）營(yíng)銷方案策略能力

（3）數(shù)據(jù)分析能力

（4）財(cái)務(wù)成本控制能力

網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易

網(wǎng)上訂單處理；電子合同簽訂；網(wǎng)上支付與結(jié)算；購(gòu)銷存管理；網(wǎng)上采購(gòu)招投標(biāo)；物流配送

（1）網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)操作能力

（2）網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易渠道開發(fā)能力

（3）客戶訂單處理能力

（4）活動(dòng)策劃能力

客戶服務(wù)崗位群

網(wǎng)絡(luò)客服在線咨詢服務(wù)；記錄、跟蹤和處理客戶投訴；客戶關(guān)系維護(hù)

（1）客戶開拓維護(hù)能力

（2）運(yùn)用CRM軟件的能力

（3）與客戶有效溝通能力

（4）文字快速錄入的能力

電話銷售

電話調(diào)研；電話銷售；售后跟蹤；客戶數(shù)據(jù)分析

（1）信息整理與分析能力

（2）語(yǔ)言表達(dá)能力

（3）市場(chǎng)開拓能力

（4）銷售促成能力

表1高職電子商務(wù)職業(yè)崗位主要工作任務(wù)和職業(yè)能力分析

技能培養(yǎng)為核心的實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一，有效地保障了人才培養(yǎng)模式的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)與技能水平的全面提升。