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【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)安全 隱私保護(hù) 云計(jì)算
大數(shù)據(jù)是近年來的一個(gè)新生概念,但對(duì)人們對(duì)其已經(jīng)不陌生。在當(dāng)今社會(huì),大數(shù)據(jù)技術(shù)有其歷史性的戰(zhàn)略意義,它不僅掌握著龐大的數(shù)據(jù)信息,更能夠?qū)@些數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。假如將大數(shù)據(jù)比喻成一種產(chǎn)業(yè)的話,那么對(duì)數(shù)據(jù)的加工能力就是該產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵。不過,大數(shù)據(jù)也存在著許多安全隱患,而最大的隱患就在于可能會(huì)泄漏用戶的個(gè)人隱私。對(duì)于這點(diǎn),大數(shù)據(jù)還需要加強(qiáng)安全措施,保護(hù)用戶隱私。
1 大數(shù)據(jù)時(shí)代下隱私的新特點(diǎn)
1.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的隱私為數(shù)據(jù)化隱私
在大數(shù)據(jù)時(shí)代下,隱私也有其獨(dú)特的特點(diǎn)。與傳統(tǒng)的隱私不同,大數(shù)據(jù)時(shí)代下的隱私最大的特點(diǎn)就是隱私的數(shù)據(jù)化,也即是說隱私是以個(gè)人數(shù)據(jù)的形式而出現(xiàn)的。所謂“個(gè)人數(shù)據(jù)”, 指的就是被識(shí)別或可識(shí)別的自然人的任何信息。對(duì)于人們的個(gè)人隱私來說,數(shù)據(jù)是其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的唯一載體。而相較于以往人們認(rèn)知中的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)而言,大數(shù)據(jù)的規(guī)模更加龐大,是一種具有“4V”特征的數(shù)據(jù)集合,這說明了大數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性,同時(shí)也代表著可以對(duì)個(gè)人進(jìn)行全方位識(shí)別。例如近年來所流行的一個(gè)詞匯“人肉搜索”,指的就是利用大數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)人隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別的一種行為。
1.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的隱私具有更大化的價(jià)值
無論以目前實(shí)際情況而言,還是就本質(zhì)角度來看,個(gè)人隱私都正從一種用戶的個(gè)人獨(dú)占資源而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭衫玫馁Y源。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下,個(gè)人隱私已然成為了一種新型商品,它可以被買賣,且具有較高的價(jià)值。其實(shí),個(gè)人隱私數(shù)據(jù)被買賣泄漏的例子在日常生活中非常多見,例如很多人們都會(huì)時(shí)不時(shí)地接到一些推銷電話或廣告短信等,而商家之所以會(huì)知道用戶的電話、姓名及需要,就是因?yàn)橥ㄟ^某種渠道而購(gòu)買到了用戶的個(gè)人信息。
1.3 大數(shù)據(jù)時(shí)代下隱私的泄漏途徑更加隱匿
大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)無疑方便了人們的工作和生活,它最大的魅力就在于數(shù)據(jù)的多維性及數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性和交叉性,這讓一些原本看起來毫無關(guān)聯(lián)的信息變得具有了緊密的聯(lián)系,而利用這樣的關(guān)系,再借助一些相關(guān)工具,有心者很容易就能挖掘出很多讓人意想不到的隱私信息。例如有些狗仔隊(duì)就經(jīng)常會(huì)根據(jù)明星在博客上所的圖片而推斷其住址,這無疑大大侵犯了明星的個(gè)人隱私權(quán)。這種現(xiàn)象是非常令人震驚和恐怖的,因?yàn)槿藗兺具€沒意識(shí)到自己是在哪里不小心泄漏了自己的個(gè)人信息,個(gè)人信息就已經(jīng)全面暴露在了別人的目光下??梢哉f,大數(shù)據(jù)時(shí)代讓人們變成了一個(gè)透明體,時(shí)時(shí)刻刻都處于隱私可能被暴露的狀態(tài)下。
2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下隱私的安全問題
2.1 網(wǎng)站和軟件中的強(qiáng)制性條款導(dǎo)致隱私泄漏
目前網(wǎng)絡(luò)上一些網(wǎng)站在注冊(cè)時(shí),或是一些應(yīng)用程序在安裝時(shí),都會(huì)強(qiáng)制性地出現(xiàn)一些用戶地理位置、個(gè)人信息、網(wǎng)絡(luò)通信及日志數(shù)據(jù)等內(nèi)容的許可條款,用戶如果不接受這些條款,就無法注冊(cè)網(wǎng)站或是使用程序。而作為商家,雖然給予了用戶這方面的知情權(quán),卻并未給予其選擇權(quán),用戶往往為了一些必要的服務(wù)而不得不接受隱私泄露這一事實(shí)。
2.2 用戶自我泄露隱私數(shù)據(jù)
隨著網(wǎng)絡(luò)通信的日漸發(fā)達(dá),人們?cè)絹碓綗嶂杂谑褂梦⑿?、微博等社交工具,因?yàn)檫@些社交工具能夠?qū)⑻炷虾1敝救は嗤兜娜司奂饋恚允谷藗冋J(rèn)識(shí)更多的同好、和更多的同好進(jìn)行交流。然而,雖然社交工具豐富了人們的日常生活、方便了人們的交友,但卻也潛在著許多暴露個(gè)人隱私信息的危險(xiǎn)。許多用戶都會(huì)毫無顧忌地在社交網(wǎng)站上自己的個(gè)人信息,如購(gòu)物內(nèi)容、手機(jī)型號(hào)、個(gè)人照片甚至家庭住址等等,這無疑是將自己的隱私裸地泄露在大眾面前。
2.3 企業(yè)由于利益驅(qū)使而主動(dòng)挖掘用戶隱私
現(xiàn)如今,大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)在各行各業(yè)中得到了廣泛運(yùn)用。例如在制造業(yè)中,可以利用大數(shù)據(jù)來對(duì)采購(gòu)量及合理庫(kù)存量進(jìn)行分析,可以對(duì)客戶的需求全面了解以掌握市場(chǎng)動(dòng)向,或是直接利用互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上平臺(tái),從而更加精準(zhǔn)地了解客戶的喜好。然而,隨著隱私數(shù)據(jù)所能夠帶來的價(jià)值和利益越來越大,越來越多的企業(yè)開始想盡辦法挖掘用戶更多的個(gè)人隱私,這造成了用戶隱私的大面積泄漏。
3 大數(shù)據(jù)時(shí)代下隱私的保護(hù)措施
3.1 加強(qiáng)隱私保護(hù)機(jī)構(gòu)建設(shè)
目前,美國(guó)、俄羅斯、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)設(shè)立了比較完善的隱私保護(hù)機(jī)構(gòu),用于專門保護(hù)包括網(wǎng)絡(luò)隱私在內(nèi)的各種隱私內(nèi)容。這些隱私保護(hù)機(jī)構(gòu)既起到了宣傳教育和普法的作用,又具有著執(zhí)法功能。而就我國(guó)來看,雖然目前也有一些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)隱私保護(hù)事務(wù),如國(guó)務(wù)院、公安部、工信部等等,然而卻相對(duì)缺少專門的隱私保護(hù)機(jī)構(gòu),因此也無法滿足當(dāng)前人們對(duì)大數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的迫切需求。
3.2 引導(dǎo)企業(yè)合理利用隱私數(shù)據(jù)
對(duì)于大數(shù)據(jù)隱私保護(hù)問題而言,堵不如疏,越是強(qiáng)制性地禁止企業(yè)及相關(guān)組織利用隱私數(shù)據(jù),它們?cè)绞菚?huì)為了利益而暗地里進(jìn)行使用;而如果不強(qiáng)制性地禁止這一行為,反而對(duì)其加以合理引導(dǎo)的話,則會(huì)達(dá)到雙贏的局面。因此,國(guó)家應(yīng)當(dāng)盡快完善相關(guān)法律,明確隱私數(shù)據(jù)的可使用范圍,劃分隱私安全等級(jí),允許在保障用戶安全的基礎(chǔ)上適當(dāng)使用隱私數(shù)據(jù)獲取一定的利益,這也是促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)有效舉措。
3.3 加強(qiáng)隱私保護(hù)宣傳教育
由于很多個(gè)人隱私都是用戶自己在沒注意的情況下主動(dòng)泄漏出去的,所以若想加強(qiáng)隱私保護(hù),還需要加強(qiáng)人們的隱私保護(hù)意識(shí)。國(guó)家和社會(huì)上的有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)要加大對(duì)隱私保護(hù)的宣傳,使人們了解隱私泄露可能會(huì)帶來的危害,提醒人們不要隨意在網(wǎng)絡(luò)上自己的個(gè)人信息,從而在根源上切端隱私來源。
4 結(jié)語(yǔ)
綜上所述,大數(shù)據(jù)技術(shù)改變了人們的生活,使世界發(fā)生了翻天覆地的變化,但其隱私保護(hù)問題卻是不容忽視的,無論是國(guó)家、企業(yè)還是個(gè)人,都必須要重視這方面問題,加強(qiáng)對(duì)隱私的保護(hù),以防隱私數(shù)據(jù)泄露。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù) 創(chuàng)新型小微企業(yè) 勞務(wù)派遣 管理
創(chuàng)新型小微企業(yè)是融合了創(chuàng)新發(fā)展與小微特質(zhì)的中小型企業(yè)的代稱。在創(chuàng)新型小微企業(yè)中,科技人員與研發(fā)人員憑借其知識(shí)積累與高技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)造著企業(yè)價(jià)值,推動(dòng)企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn),研發(fā)人員與研發(fā)經(jīng)費(fèi)均不得低于一定比率。由此可見,包括創(chuàng)新型與科技型兩種發(fā)展類型在內(nèi)的創(chuàng)新型小微企業(yè)已成為創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、搞活疲軟經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要推手。但是,隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,創(chuàng)新型小微企業(yè)用工情況與勞動(dòng)關(guān)系存在很多不和諧的因素,在一定程度上制約了創(chuàng)新型小微企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文選取創(chuàng)新型小微企業(yè)勞務(wù)派遣管理為研究對(duì)象,并將其置于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景中,考察創(chuàng)新型小微企業(yè)勞務(wù)派遣管理的現(xiàn)狀及其存在的問題,探索有效提升企業(yè)勞務(wù)派遣管理水平、優(yōu)化人力資源配置的途徑與對(duì)策。
一、大數(shù)據(jù)時(shí)代特征簡(jiǎn)述
大數(shù)據(jù)時(shí)代裹挾云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等高科技信息使用變革強(qiáng)勢(shì)而來,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的使用告別了以往簡(jiǎn)單處理的信息過程,而進(jìn)入到通過管理與分析海量數(shù)據(jù),構(gòu)建信息數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性資源平臺(tái)的時(shí)代。作為數(shù)據(jù)集而存在的大數(shù)據(jù),蘊(yùn)含著可供充分挖掘利用的信息內(nèi)容,但同時(shí)體現(xiàn)出過于復(fù)雜的特性,令人無法肯定其存在定位,由此可見,大數(shù)據(jù)在顛覆舊有數(shù)據(jù)應(yīng)用的過程中,構(gòu)建出獨(dú)屬于云計(jì)算與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)據(jù)處理方式。
二、創(chuàng)新型小微企業(yè)勞務(wù)派遣管理現(xiàn)狀及問題
1.創(chuàng)新型小微企業(yè)勞務(wù)派遣管理的現(xiàn)狀
勞務(wù)派遣的興起與我國(guó)改革開放以來勞動(dòng)力資源流動(dòng)密不可分,勞務(wù)派遣的主體是專門的勞務(wù)派遣組織或機(jī)構(gòu),通過與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同的方式,將勞動(dòng)者派遣至有人才需求的相關(guān)用人單位或企業(yè),被派遣勞動(dòng)者的薪酬支付以及相應(yīng)的管理工作均根據(jù)勞動(dòng)合同的規(guī)定實(shí)施。創(chuàng)新型小微企業(yè)采用勞務(wù)派遣方式引進(jìn)人才的情況由來已久,一方面,創(chuàng)新型小微企業(yè)對(duì)專業(yè)技術(shù)人才與高科技研發(fā)人才需求強(qiáng)勁,勞務(wù)派遣的方式能夠有效解決創(chuàng)新型小微企業(yè)對(duì)人才的急切需求;另一方面,創(chuàng)新型小微企業(yè)的核心價(jià)值在于科技創(chuàng)新的應(yīng)用,其普遍面臨融資困難,企業(yè)規(guī)模小,人力資源管理水平不高等問題,通過勞務(wù)派遣的方式能夠降低小微企業(yè)人力資源投入,規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)勞動(dòng)者而言,勞務(wù)派遣幫助其取得了恰當(dāng)?shù)膭趧?dòng)崗位,解決了其就業(yè)問題;對(duì)勞務(wù)派遣組織或機(jī)構(gòu)而言,其通過收取相應(yīng)的管理費(fèi)用而獲利?;诖?,勞動(dòng)派遣在創(chuàng)新型小微企業(yè)人力資源管理與用人方面的重要性是不言而喻的。
2.創(chuàng)新型小微企業(yè)勞務(wù)派遣管理的問題
通過對(duì)當(dāng)前創(chuàng)新型小微企業(yè)勞務(wù)派遣現(xiàn)狀的調(diào)查研究,可以發(fā)現(xiàn),其在勞務(wù)派遣過程中存在以下突出問題。一是與創(chuàng)新型小微企業(yè)合作的很多勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)不規(guī)范,部分勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)沒有依照法律要求取得相應(yīng)的資質(zhì)即開展相關(guān)業(yè)務(wù),從而為日后的勞動(dòng)糾紛埋下隱患。二是創(chuàng)新型小微企業(yè)為節(jié)約人力資源成本,規(guī)避勞務(wù)派遣帶來的公法性強(qiáng)制義務(wù),以投機(jī)的方式鉆《勞動(dòng)合同法》的漏洞,用人事外包、人力服務(wù)等稱呼假代勞務(wù)派遣,而勞務(wù)派遣用工人數(shù)在創(chuàng)新型小微企業(yè)中普遍存在高比率狀況,這種地下派遣的形式極大威脅了企業(yè)與勞動(dòng)者的自身權(quán)益。三是在創(chuàng)新型小微企業(yè)的勞務(wù)派遣用工過程中,通過勞動(dòng)派遣方式進(jìn)入企業(yè)的員工與企業(yè)自身的合同制員工的薪酬待遇差別較大,很多勞動(dòng)派遣而來的工作人員雖然奮戰(zhàn)在企業(yè)創(chuàng)新科技的第一線崗位,但其得到的酬勞收入?yún)s低于合同制員工,并因其勞務(wù)派遣身份,這部分員工在創(chuàng)新型小微企業(yè)中缺乏競(jìng)爭(zhēng)晉升的機(jī)會(huì),職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不明確,影響員工工作的積極性與工作效率。
三、大數(shù)據(jù)時(shí)代提升創(chuàng)新型小微企業(yè)勞務(wù)派遣管理水平的對(duì)策
當(dāng)前,勞務(wù)派遣用工形式的存在是具有其積極價(jià)值的,這與創(chuàng)新型小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要相契合?;ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為創(chuàng)新型小微企業(yè)勞務(wù)派遣管理提供了嶄新的思路,本文從以下方面嘗試借助大數(shù)據(jù)這一新生事物完善與規(guī)范企業(yè)勞務(wù)派遣管理水平與成效。
1.依托大數(shù)據(jù)平臺(tái),規(guī)范與勞務(wù)派遣公司的合作關(guān)系
大數(shù)據(jù)平臺(tái)概念的引入為創(chuàng)新型小微企業(yè)勞務(wù)派遣管理構(gòu)建了新的交互網(wǎng)絡(luò)。在勞務(wù)派遣的大數(shù)據(jù)平臺(tái)中,通過對(duì)勞動(dòng)者、用人單位等多方面的各種渠道與來源的需求數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,重構(gòu)開放性的、更為優(yōu)秀全面的勞務(wù)派遣人才數(shù)據(jù)庫(kù)。創(chuàng)新型小微企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)平臺(tái),獲取自身需要的人才偏好,了解本行業(yè)人力資源需求的基本狀況,從而使企業(yè)在與勞務(wù)派遣公司溝通的過程中做到心中有數(shù)。另外,通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)的引入,創(chuàng)新型小微企業(yè)可以方便快捷的檢查核對(duì)為其提供服務(wù)的勞務(wù)派遣公司是否具有工作資質(zhì),從而選擇較為規(guī)范的公司開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)合作,遵循臨時(shí)性、輔、替代性崗位選擇原則的要求;力求通過合同與協(xié)議的方式完善權(quán)利義務(wù)與工作職責(zé),確保創(chuàng)新型小微企業(yè)能夠引入符合需求的創(chuàng)新技術(shù)人才,保護(hù)派遣勞動(dòng)者與企業(yè)的合法權(quán)益,以便雙方能集中精力開展企業(yè)經(jīng)營(yíng)。這些利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)獲取的有效信息,為企業(yè)規(guī)范與勞務(wù)派遣公司的合作關(guān)系提供了充分的數(shù)據(jù)支持。
2.立足大數(shù)據(jù)信息,加強(qiáng)自身勞務(wù)派遣管理建設(shè)
創(chuàng)新型小微企業(yè)如果能夠充分利用海量大數(shù)據(jù),那么將在企業(yè)勞務(wù)派遣管理中占盡先機(jī)。通過對(duì)大數(shù)據(jù)信息的綜合分析與整理,創(chuàng)新型小微企業(yè)可以從中獲得人力資源管理的決策信息,如分析具有代表性的勞務(wù)派遣員工的群體需求,掌握其對(duì)實(shí)際工作的小微企業(yè)的工作態(tài)度;在整合數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,獲取勞務(wù)派遣員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo),便于企業(yè)結(jié)合員工的未來發(fā)展目標(biāo)為其提供發(fā)展機(jī)遇,以便勞務(wù)派遣員工盡快融入到企業(yè)之中,充分調(diào)動(dòng)勞務(wù)派遣員工的工作積極性。通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)整理,創(chuàng)新型小微企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自身崗位設(shè)置的需求,以便合并或撤銷無用的、相似的崗位,構(gòu)建優(yōu)化的崗位體系,從而提升企業(yè)各部分的工作效率。
3.借助大數(shù)據(jù)運(yùn)作,構(gòu)建現(xiàn)代化的勞務(wù)派遣人力資源管理信息系統(tǒng)
大數(shù)據(jù)所帶來的高度信息綜合化發(fā)展趨勢(shì)在企業(yè)運(yùn)作中必將發(fā)揮越來越重要的作用。對(duì)創(chuàng)新型小微企業(yè)而言,借助大數(shù)據(jù)的運(yùn)作,在綜合整理勞務(wù)派遣相關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,構(gòu)建現(xiàn)代化勞務(wù)派遣人力資源管理信息系統(tǒng)是非常必要的。一方面,以數(shù)據(jù)和信息為主體存在的信息系統(tǒng)不僅能拓寬創(chuàng)新型小微企業(yè)用人、用工的渠道,而且信息系統(tǒng)帶來的數(shù)據(jù)交互傳遞能夠幫助小微企業(yè)迅速鎖定合適的用人目標(biāo);另一方面,勞務(wù)派遣信息系統(tǒng)的創(chuàng)建,便于創(chuàng)新型小微企業(yè)全面把握勞務(wù)派遣情況,針對(duì)勞務(wù)派遣員工展開更為有效的培訓(xùn)、管理工作,從而達(dá)到和諧勞動(dòng)關(guān)系的建設(shè)效果。
4.發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用,建設(shè)勞務(wù)派遣預(yù)警機(jī)制
在分析整合大數(shù)據(jù)的過程中,創(chuàng)新型小微企業(yè)可以從大數(shù)據(jù)中取得具有豐富意義的知識(shí)與信息,在解析上述知識(shí)和信息數(shù)據(jù)的過程中,通過分析其來源、變化過程、因果關(guān)系等深加工處理方式,得到工作在本企業(yè)中勞務(wù)派遣員工的反饋問題,知悉員工中可能存在的矛盾,從而構(gòu)建有效地勞務(wù)派遣預(yù)警機(jī)制,挖掘潛在問題,以做到及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)。
四、結(jié)論??
對(duì)勞務(wù)派遣工作人員管理不到位將影響創(chuàng)新型小微企業(yè)對(duì)具有創(chuàng)新科技能力的人才需求,從而制約創(chuàng)新型小微企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,為創(chuàng)新型小微企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì),規(guī)范勞務(wù)派遣提供了新的發(fā)展思路。與空間廣闊的大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究相比,創(chuàng)新型小微企業(yè)應(yīng)在實(shí)踐中不斷探索、嘗試企業(yè)用人、用工制度的新途徑,將創(chuàng)新發(fā)展融入到企業(yè)管理的全方位之中,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。
參考文獻(xiàn)
[1]孟小峰,慈祥.大數(shù)據(jù)管理:概念、技術(shù)與挑戰(zhàn)[J].計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展,2013(1)
在分析金融消費(fèi)者隱私之前不得不簡(jiǎn)述本文語(yǔ)境下的金融消費(fèi)者概念。金融消費(fèi)者在我國(guó)學(xué)術(shù)界是一個(gè)頗具爭(zhēng)議的概念。但實(shí)踐中銀監(jiān)會(huì)等行政機(jī)關(guān)已經(jīng)將購(gòu)買銀行產(chǎn)品、接受銀行服務(wù)的顧客均視作“金融消費(fèi)者”,并在大量官方文件中使用“金融消費(fèi)者”這一概念。本文遵循問題導(dǎo)向思路,無意糾纏于學(xué)術(shù)界關(guān)于金融消費(fèi)者是否是消費(fèi)者,進(jìn)而受到與傳統(tǒng)消費(fèi)者一樣的傾斜保護(hù)的問題。而是回應(yīng)實(shí)踐,借用實(shí)踐文本中的這一概念,重點(diǎn)分析金融消費(fèi)者隱私相較傳統(tǒng)隱私權(quán)概念的特點(diǎn)。制度的形成具有歷時(shí)性,其構(gòu)建、發(fā)展與變遷都是由歷史實(shí)踐所促成的。隱私權(quán)制度設(shè)立之初具有明顯的人格屬性,其目的是為了保護(hù)人格尊嚴(yán)不受侵犯。法律體系通過運(yùn)用共同的簡(jiǎn)化術(shù)語(yǔ),自我關(guān)聯(lián)的溝通以及廣泛的價(jià)值共享,使協(xié)調(diào)成為可能。大陸法系向來青睞法教義學(xué)的思維模式,將多樣化的概念以不同的抽象程度構(gòu)建出具有層次的制度體系。因此,有觀點(diǎn)認(rèn)為金融消費(fèi)者隱私具有人格屬性,其本質(zhì)上是隱私權(quán)作為基本人權(quán)在金融領(lǐng)域的延伸,金融消費(fèi)者對(duì)其個(gè)人隱私擁有完整的控制權(quán)。然而,制度的核心概念經(jīng)過發(fā)展越發(fā)明晰,而其邊緣化概念則出現(xiàn)模糊化的趨勢(shì)。制度擴(kuò)張本身亦有限度,若強(qiáng)硬地將性質(zhì)具有顯著差別的概念納入制度體系中,則勢(shì)必將會(huì)超過原有的制度容量。如前文所述,在大數(shù)據(jù)時(shí)代,信息的二次挖掘使金融消費(fèi)者的隱私具有了巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在此我們需要探析的問題是,金融消費(fèi)者的隱私能否作為一種財(cái)產(chǎn)權(quán)的標(biāo)的?或者說金融消費(fèi)者的隱私權(quán)是否具有財(cái)產(chǎn)屬性?從個(gè)人權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)發(fā)展的歷史關(guān)系來看,二者經(jīng)歷了從“混同”到“分離”再到“融合”的歷程。波斯納指出“:無形財(cái)產(chǎn)的一個(gè)非常規(guī)的例子是隱私權(quán)。它通常被作為是侵權(quán)法的一個(gè)分支討論。但從實(shí)際情況來看,它確實(shí)是財(cái)產(chǎn)權(quán)法的一個(gè)分支。”而薩繆爾森亦指出“:信息隱私是從豐盛可用的個(gè)人資料當(dāng)中所產(chǎn)生的稀有資源”“,實(shí)際上是財(cái)產(chǎn)應(yīng)如何界定與交換,以及應(yīng)采取怎樣形式的問題。英國(guó)通過侵權(quán)訴訟制度保護(hù)隱私權(quán)的財(cái)產(chǎn)價(jià)值,而美國(guó)則另辟蹊徑,從隱私權(quán)(righttoprivacy)中衍生創(chuàng)造出獨(dú)立的公開權(quán)(rightofpublicity),以保護(hù)隱私公開的財(cái)產(chǎn)利益。由此可見在英美法領(lǐng)域,隱私權(quán)的財(cái)產(chǎn)屬性實(shí)際上已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)可。而大數(shù)據(jù)時(shí)代金融消費(fèi)者隱私的財(cái)產(chǎn)屬性更是毋庸置疑。因此,若將金融消費(fèi)者隱私完全納入傳統(tǒng)人格隱私權(quán)的制度保護(hù)體系內(nèi),則勢(shì)必會(huì)沖擊原有的人格權(quán)制度,同時(shí)也難以為金融消費(fèi)者隱私提供有效的保護(hù)。因此,要有效保護(hù)金融消費(fèi)者隱私則必須尋找更加合理的保護(hù)方式。
2傳統(tǒng)金融消費(fèi)者隱私分配模式的反思
在確定了金融消費(fèi)者的隱私具有財(cái)產(chǎn)屬性之后,筆者將金融隱私納入產(chǎn)權(quán)的研究范疇。一方面,只有當(dāng)金融隱私的產(chǎn)權(quán)歸屬明晰,才能在金融交易中定紛止?fàn)帲@為大數(shù)據(jù)時(shí)代金融隱私信息的有效利用提供前提。另一方面,產(chǎn)權(quán)具有激勵(lì)和約束功能,產(chǎn)權(quán)清晰可以促使人們充分利用金融隱私帶來的效用。而對(duì)于金融消費(fèi)者隱私的產(chǎn)權(quán)歸屬可能會(huì)有人認(rèn)為,金融消費(fèi)者的隱私是以消費(fèi)者的個(gè)人信息為核心內(nèi)容的,因此財(cái)產(chǎn)性權(quán)利理應(yīng)完全歸屬于消費(fèi)者個(gè)人。這樣的論斷在傳統(tǒng)金融業(yè)或許理論上還成立,然而在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下則與實(shí)踐情況相距甚遠(yuǎn),具體理由如下:
2.1金融消費(fèi)者隱私是一個(gè)動(dòng)態(tài)積累的過程
與傳統(tǒng)隱私不同,金融消費(fèi)者的隱私并不靜止于金融消費(fèi)者初步披露之后。而是隨著金融交易活動(dòng)的進(jìn)行而不斷累積。顯然,雖然初級(jí)金融隱私源自消費(fèi)者個(gè)人,但在金融交易中,金融機(jī)構(gòu)對(duì)后續(xù)累積的金融隱私進(jìn)行了大量投入。若將金融消費(fèi)者隱私的產(chǎn)權(quán)完全分配給消費(fèi)者則有違背公平原則的嫌疑。
2.2金融機(jī)構(gòu)獲取、保存金融消費(fèi)者隱私也是實(shí)踐中法律、行業(yè)規(guī)范的要求
以銀行為例,金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)時(shí)的各類身份、交易、信用信息,銀行都有義務(wù)按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行留存。在事實(shí)上,消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)對(duì)這部分隱私進(jìn)行了共享。
2.3金融消費(fèi)者披露初步信息是金融交易進(jìn)行的基礎(chǔ)
“金融消費(fèi)者隱私”這一概念實(shí)際上已經(jīng)隱含了消費(fèi)者對(duì)外披露初級(jí)意思的含義。因?yàn)橹挥挟?dāng)消費(fèi)者已經(jīng)或者潛在有進(jìn)入金融消費(fèi)領(lǐng)域,其才能被稱之為消費(fèi)者。而在消費(fèi)者進(jìn)行金融活動(dòng)時(shí),其必須主動(dòng)向銀行披露初步的身份、甚至財(cái)產(chǎn)信息,才能獲取金融機(jī)構(gòu)提供的各種金融服務(wù)。因此,實(shí)際上,一旦某人涉足金融市場(chǎng),成為金融消費(fèi)者之時(shí),他的金融隱私便在實(shí)際上對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了披露,進(jìn)而金融機(jī)構(gòu)在實(shí)際上獲取并控制了這些隱私。以上理由已初步說明了無論是金融實(shí)踐中還是現(xiàn)行法規(guī)中,金融消費(fèi)者隱私的產(chǎn)權(quán)分配方式應(yīng)該并且已經(jīng)突破傳統(tǒng)隱私權(quán)的產(chǎn)權(quán)分配結(jié)構(gòu),構(gòu)建新的產(chǎn)權(quán)分配方式勢(shì)在必行。進(jìn)而,下文筆者將嘗試從法經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析金融消費(fèi)隱私的最佳產(chǎn)權(quán)分配方式。
3法經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下消費(fèi)者隱私的類型化分析
法經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生并發(fā)展于上世紀(jì)50年代的美國(guó),該學(xué)科運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念、分析模型解決法學(xué)問題。法經(jīng)濟(jì)學(xué)作為一門交叉學(xué)科,自產(chǎn)生以來便為人們解決法律難題提供了新的思路。波斯納指出“:各種法律對(duì)行為產(chǎn)生影響的主要因素是交易成本,而法律的目的正應(yīng)是推進(jìn)市場(chǎng)交還,促進(jìn)交易成本最低化。”因此從法經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看,要更好地保護(hù)金融消費(fèi)者的隱私權(quán),法律就應(yīng)該探尋金融消費(fèi)者隱私的最優(yōu)所有權(quán)配置模式,降低消費(fèi)成本,實(shí)現(xiàn)效用的最大化。本文試圖運(yùn)用法經(jīng)濟(jì)學(xué)的“成本——收益”這一基本思維模式,來分析金融消費(fèi)者隱私的最佳配置方式。
3.1金融消費(fèi)者隱私產(chǎn)權(quán)歸屬于消費(fèi)者
在這樣的產(chǎn)權(quán)配置模式下,金融消費(fèi)者對(duì)其隱私擁有完整的控制權(quán)。在不完美信息博弈理論中,金融市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱是常態(tài)。基于對(duì)理性經(jīng)濟(jì)人的假定,消費(fèi)者會(huì)選擇成本最低,收益最高的方式披露其隱私。即向金融機(jī)構(gòu)披露其正面的金融隱私,而隱藏其負(fù)面的隱私,進(jìn)而導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)收集到的金融信用信息失真。若金融機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期依據(jù)有限并且失真的信用信息作出經(jīng)營(yíng)決斷,則會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的金融危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。并且,在這樣的產(chǎn)權(quán)配置模式下,即使金融消費(fèi)者已經(jīng)將其金融隱私向金融機(jī)構(gòu)披露,未經(jīng)消費(fèi)者明確許可,金融機(jī)構(gòu)不得將其隱私信息披露給任何第三方金融機(jī)構(gòu)。此情形下,金融消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行金融活動(dòng)的成本最小,而隱私披露的收益也直接歸屬于消費(fèi)者個(gè)人。然而,一方面一旦消費(fèi)者拒絕披露金融隱私,則金融機(jī)構(gòu)和征信機(jī)構(gòu)則不可能享受到金融隱私帶來的利益。另一方面,若金融機(jī)構(gòu)利用其控制的動(dòng)態(tài)累計(jì)的金融隱私都需要事先征詢消費(fèi)者同意,否則金融交易的成本將難以計(jì)量,金融交易也難以進(jìn)行。從整個(gè)社會(huì)的角度來看,將金融消費(fèi)者隱私的所有權(quán)完全配置給消費(fèi)者則不能達(dá)到帕累托最優(yōu)的狀態(tài)。
3.2金融消費(fèi)者隱私產(chǎn)權(quán)歸屬于金融機(jī)構(gòu)
即法律將金融消費(fèi)者隱私的所有權(quán)全部配置給金融機(jī)構(gòu)。在此種情形下,披露金融隱私成為消費(fèi)者的義務(wù)。金融機(jī)構(gòu)和征信機(jī)構(gòu)能夠獲得相對(duì)完整的信用信息,從而達(dá)到金融市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效率的提高。然而,這種模式實(shí)質(zhì)上是將金融消費(fèi)隱私置于公共領(lǐng)域,最終嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益??梢?,此種情形下整個(gè)社會(huì)的成本與收益仍然不能達(dá)到帕累托最優(yōu)狀態(tài)。
3.3金融消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)以及征信機(jī)構(gòu)分享金融隱私產(chǎn)權(quán)
由于金融消費(fèi)者隱私實(shí)際上可以分為不同屬性的不同類別,因此下文將對(duì)分別不同屬性的金融消費(fèi)者隱私進(jìn)行產(chǎn)權(quán)歸屬的探討。(1)初級(jí)隱私(主要包含消費(fèi)者的個(gè)人信息等),消費(fèi)者對(duì)此類信息擁有完整的所有權(quán)。但在進(jìn)行金融交易時(shí)往往以供個(gè)人基本信息為前提(瑞士銀行的情況稍有不同),此時(shí)消費(fèi)者可以選擇披露此類信息,以獲取金融機(jī)構(gòu)提供的相應(yīng)服務(wù)。(2)次級(jí)信息(主要指消費(fèi)者在接受金融機(jī)構(gòu)服務(wù)過程中累積的金融交易記錄等信息)此類信息由金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)共享。金融機(jī)構(gòu)可以在其機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用此類信息。例如銀行可以根據(jù)消費(fèi)者的交易記錄,分析出消費(fèi)者的消費(fèi)水平,并利用此類信息向金融消費(fèi)者推薦具有針對(duì)性的金融產(chǎn)品。(3)加工信息(即征信機(jī)構(gòu),利用大數(shù)據(jù)分析手段對(duì)金融消費(fèi)者隱私進(jìn)行加工后,獲取的相應(yīng)信息)此類信息應(yīng)該由金融消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)與征信機(jī)構(gòu)共同所有。總體上說,按照金融隱私權(quán)類別而將其產(chǎn)權(quán)賦予不同的主體共享,將能有效平衡金融隱私保護(hù)和利用之間的關(guān)系??傮w看來,金融機(jī)構(gòu)與第三方機(jī)構(gòu)的收益有所提高,并且消費(fèi)者的收益并沒有減少。因此在此種情形下,共享產(chǎn)權(quán)利于整個(gè)社會(huì)福利的提高。
4金融消費(fèi)者隱私產(chǎn)權(quán)共享模式下的權(quán)利分配
科斯定理指明了法律制度在具有交易成本的世界中的重要地位。既然從理論上說,金融消費(fèi)者隱私產(chǎn)權(quán)共享模式將最有利于社會(huì)福利的最大化,那么在實(shí)踐中該如何配置金融消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)與第三方機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系則顯得至關(guān)重要。筆者認(rèn)為,在產(chǎn)權(quán)共享模式下,是消費(fèi)者具有決定是否向金融機(jī)構(gòu)披露其初級(jí)隱私,成為真正意義上的金融消費(fèi)者是合理的。因?yàn)榉刹粦?yīng)強(qiáng)迫不愿參與交易之人披露隱私。而對(duì)于金融機(jī)構(gòu)在金融服務(wù)中由記錄積累而獲得的次級(jí)信息,則應(yīng)當(dāng)由金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者共享。當(dāng)金融機(jī)構(gòu)將這部分信息用于其內(nèi)部機(jī)構(gòu)時(shí),則應(yīng)免于在利用這些隱私前向消費(fèi)者征求同意。然而對(duì)于金融機(jī)構(gòu)在將此類信息向第三方披露時(shí),以及當(dāng)?shù)谌綑C(jī)構(gòu)獲取金融隱私后,通過對(duì)信息的二次挖掘得到了加工隱私時(shí),該如何在金融消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)與第三方機(jī)構(gòu)之間分配權(quán)利與義務(wù)則是十分值得研究的問題。實(shí)際上,針對(duì)隱私共享模式下的權(quán)利分配,美國(guó)立法具有十分值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。美國(guó)《金融服務(wù)現(xiàn)代法案》(GLBA)采取的是一種“選退”(optout)的立法模式。即如果金融消費(fèi)者沒有提前告知金融機(jī)構(gòu),不得向第三方機(jī)構(gòu)披露其隱私,則在GLBA規(guī)定的條件下,金融機(jī)構(gòu)可以披露消費(fèi)者隱私。而美國(guó)的部分州的法令、條例、或者解釋都提供了比GLBA更加嚴(yán)格的保護(hù)模式。即采用一種“選入”機(jī)制(optin)。即當(dāng)金融機(jī)構(gòu)在向第三方披露金融消費(fèi)者隱私時(shí),應(yīng)提前向消費(fèi)者征求同意,并適當(dāng)向金融消費(fèi)者提供補(bǔ)償。顯然在選退機(jī)制下,銀行對(duì)消費(fèi)者金融隱私的披露具有主動(dòng)權(quán),有利于節(jié)約交易成本。而選入機(jī)制則更利于保護(hù)金融消費(fèi)者隱私。筆者認(rèn)為,就此不宜對(duì)所有金融消費(fèi)者隱私做籠統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)定。而宜在立法中將金融消費(fèi)者隱私分為普通隱私與敏感隱私。對(duì)前者采用效率更高的選退機(jī)制,而對(duì)后者則采用較為嚴(yán)格的選入機(jī)制。然而,在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下,立法如何合理地將消費(fèi)者金融隱私劃分為普通隱私與敏感隱私則是需要進(jìn)一步研究的問題。由此,在確立了基本的選入與選退并行的權(quán)利運(yùn)行模式后,為了應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代隱私的二次挖掘可能產(chǎn)生的難以預(yù)料的后果,宜設(shè)置責(zé)任機(jī)制作為補(bǔ)充。所謂責(zé)任機(jī)制是指,金融機(jī)構(gòu)或第三方機(jī)構(gòu)在經(jīng)過選入機(jī)制或者基于選退機(jī)制向第三方披露金融消費(fèi)者隱私前,應(yīng)當(dāng)對(duì)隱私披露的后果作出評(píng)估,若其披露行為最終產(chǎn)生了信息披露之初沒有預(yù)見的危險(xiǎn)時(shí),則依據(jù)其過錯(cuò)大小,向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。當(dāng)然如何設(shè)置具體的法條,以有效實(shí)現(xiàn)上述機(jī)制的有效運(yùn)行則有待立法者運(yùn)用其高超的立法技巧。
5結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞:數(shù)字圖書館;大數(shù)據(jù);戰(zhàn)略規(guī)劃;知識(shí)服務(wù)
中圖分類號(hào): G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A DOI: 10.11968/tsygb.1003-6938.2015064
Abstract Big data knowledge service is becoming a new growth point of digital library field. Through literature investigation, theoretical and applied research status of big data in digital library knowledge service system is analyzed, and comparative analysis is made of the characteristics of the collaborative design. An SOA-based, open, loosely coupled system architecture is built, and it is analyzed from the functional management, collaborative management, information management, service resources and collaborative process. Finally, the involved key technologies and collaborative design operation mode is studied and analyzed.
Key words digital library; big data; strategic planning; knowledge service
1 引言
目前,大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)正逐漸成為數(shù)字圖書館領(lǐng)域新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書館的飛速發(fā)展,知識(shí)服務(wù)逐漸發(fā)展成為多重角色協(xié)作參與、多個(gè)領(lǐng)域協(xié)同設(shè)計(jì)的活動(dòng),需要跨機(jī)構(gòu)、跨區(qū)域、跨領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)資源的支持,由于大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)資源的分布不均衡,許多圖書館尤其是西部地區(qū)縣級(jí)以下公共圖書館面臨著資金緊張、信息資源與人才匱乏、服務(wù)技術(shù)及軟硬件資源落后等問題,從而大大制約著數(shù)字圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和知識(shí)服務(wù)能力的提升,而研究型圖書館、高校圖書館與一些中東部公共圖書館大量的信息資源、軟硬件資源與能力資源處于相對(duì)閑置狀態(tài),造成了資源的極大浪費(fèi)。
大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)模式[1]的提出,為解決大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書館的融合問題,特別是資源豐富、服務(wù)需求量大的高校、研究型圖書館的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)與分配問題,實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)資源與服務(wù)能力的最優(yōu)化協(xié)調(diào)、增效與增值,進(jìn)而提升數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的自主創(chuàng)新能力與基于知識(shí)的交互協(xié)同創(chuàng)造能力[2],提供了新的解決方法、思路和途徑。正是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)能為數(shù)字圖書館的生產(chǎn)型信息服務(wù)模式向智慧型知識(shí)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型提供了一種新的思路,使其成為智慧圖書館、云圖書館、移動(dòng)圖書館的關(guān)鍵技術(shù)之一,對(duì)智慧服務(wù)、泛在服務(wù)或云服務(wù)的實(shí)施和開展具有重要意義。
2 面向數(shù)字圖書館的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)概述
2.1 相關(guān)研究簡(jiǎn)述
目前國(guó)內(nèi)有關(guān)于數(shù)字圖書館與大數(shù)據(jù)的融合研究?jī)?nèi)容主要集中在服務(wù)創(chuàng)新、系統(tǒng)研發(fā)、技術(shù)實(shí)時(shí)與現(xiàn)狀分析等理論研究方面,對(duì)于數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)的研究較少。由于大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書館的融合研究是一個(gè)較新鮮的概念,國(guó)內(nèi)外對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)方面的研究正處于探索和起步階段。在國(guó)內(nèi),張興旺等對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)提出的背景、內(nèi)涵、典型特征及體系結(jié)構(gòu)等進(jìn)行了研究和分析,并給出大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)在圖書館中的軟硬一體優(yōu)化集成的綜合解決方案[3-6]。陳傳夫等在分析大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和數(shù)字圖書館建設(shè)需求的基礎(chǔ)上,就如何推動(dòng)我國(guó)數(shù)字圖書館建設(shè)、實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)服務(wù)與管理實(shí)踐,提出了四條戰(zhàn)略性建議:改進(jìn)資源選擇、整合與保存方式;發(fā)展新型數(shù)字知識(shí)服務(wù);完善財(cái)政投入機(jī)制;規(guī)避知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)[7]。
數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同管理的一個(gè)重要問題,就是要對(duì)數(shù)字圖書館所包含的大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析,從其中抽取出對(duì)用戶有價(jià)值的知識(shí),并將其構(gòu)建成可支持查詢、分析和計(jì)算的知識(shí)庫(kù)。目前,全球各類政府、商業(yè)或組織所構(gòu)建的大數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)與知識(shí)服務(wù)應(yīng)用程序多達(dá)上百種,較為典型的知識(shí)庫(kù)或知識(shí)服務(wù)應(yīng)用有:KnowItAll[8]、Probase[9]、SOFIE[10]等,以及一些類似于維基百科與百度百科等在線知識(shí)協(xié)同管理的知識(shí)庫(kù),如DBpedia[11]、YAGO[12]、WikiTaxonomy[13]等。此外,還有美國(guó)政府推出的Data.gov知識(shí)服務(wù)平臺(tái)[14]、Evi公司的TrueKnowledge知識(shí)搜索平臺(tái)[15]、Google的知識(shí)圖譜(Google Knowledge Graph,也稱Google知識(shí)圖)[16]、Facebook公司的Graph Search知識(shí)搜索服務(wù)平臺(tái)[17]等。國(guó)內(nèi)的數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)研發(fā)和建設(shè)工作也出了不少成果,其中最為典型的有CNKI知識(shí)搜索平臺(tái)[18]、中科院的OpenKN[19]與Knowware[20]、上海交通大學(xué)的zhishi.me[21]中文語(yǔ)義互聯(lián)知識(shí)庫(kù)、復(fù)旦大學(xué)的GDM中文知識(shí)圖譜平臺(tái)等。
可以發(fā)現(xiàn),大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)各方面的研究已經(jīng)陸續(xù)展開,但無論在理論研究還是應(yīng)用實(shí)踐上,數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)研究仍處于探索階段,沒有形成較為統(tǒng)一的知識(shí)服務(wù)模式和標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)同管理尤其協(xié)同設(shè)計(jì)作為大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)之一,一直被數(shù)字圖書館領(lǐng)域所重視,而大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn),給數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)的研究帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
2.2 大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)的特點(diǎn)
大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)作為一種面向嵌入式協(xié)作化知識(shí)服務(wù)、自主需求和強(qiáng)調(diào)用戶參與的泛在化智慧服務(wù)新模式,可以通過大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為知識(shí)服務(wù)全生命周期過程提供隨時(shí)獲取、按需使用和支付、安全可信、綠色優(yōu)質(zhì)的各類知識(shí)服務(wù)活動(dòng)。它可看作信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、信息推薦服務(wù)等先進(jìn)服務(wù)模式在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的發(fā)展與延伸,它繼承了數(shù)字圖書館各種先進(jìn)服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì),同時(shí)又結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)與特征,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式的不足與缺點(diǎn)。從協(xié)同設(shè)計(jì)在大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)、傳統(tǒng)信息服務(wù)及知識(shí)服務(wù)3種服務(wù)模式下的特點(diǎn)對(duì)比(見表1),可見大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)具有明顯的優(yōu)勢(shì)。
3 面向數(shù)字圖書館的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)的體系架構(gòu)
3.1 體系架構(gòu)
根據(jù)前面的分析,面向數(shù)字圖書館的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的協(xié)同設(shè)計(jì)至少需要滿足三個(gè)條件:一是能夠提供訪問和使用數(shù)字圖書館所提供的各類異構(gòu)軟硬件資源的支持,這些異構(gòu)軟硬件資源包括完成數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)的所有資源(如文本、圖片、音視頻等信息資源;服務(wù)器、存儲(chǔ)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等物理資源;人力、場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施等物料資源);二是能夠提供在數(shù)字圖書館運(yùn)營(yíng)者、服務(wù)提供者、用戶等大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)主客體之間協(xié)同管理工作的支持;三是能夠提供數(shù)字圖書館中動(dòng)態(tài)資源能力服務(wù)的分布式協(xié)同調(diào)度的支持。整個(gè)面向數(shù)字圖書館的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的協(xié)同設(shè)計(jì)框架在邏輯結(jié)構(gòu)上可描述為五層結(jié)構(gòu)(見圖1)。
第一層為大數(shù)據(jù)資源層,包含物理資源和虛擬資源兩層,提供在數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)過程中所涉及到的各類軟硬件資源,將分布在互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)角落的異構(gòu)知識(shí)服務(wù)資源虛擬化封裝后接入到大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系中,進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)同規(guī)劃、設(shè)計(jì)和管理;第二層為大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)支撐層,負(fù)責(zé)管理與維護(hù)各種被封裝的、可組合、可重用的大數(shù)據(jù)服務(wù)模塊,同時(shí)按照既定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行服務(wù)注冊(cè)、,為協(xié)同設(shè)計(jì)服務(wù)層提供各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、約束和支撐;第三層為大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)服務(wù)層,為協(xié)同設(shè)計(jì)需求提供各類型服務(wù),按照上一層制定的標(biāo)準(zhǔn)確立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化接口,并向數(shù)字圖書館運(yùn)營(yíng)者、服務(wù)提供者和用戶提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)接口;第四層為大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)門戶層,將數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系所涉及到的各類管理、服務(wù)和建設(shè)過程分別(按照權(quán)限、類型、服務(wù)與管理需求等進(jìn)行分類)向數(shù)字圖書館運(yùn)營(yíng)者、服務(wù)提供者和用戶等提供交互接口;第五層為應(yīng)用層,可以使數(shù)字圖書館運(yùn)營(yíng)者、服務(wù)提供者、用戶等通過較為簡(jiǎn)便的操作界面,在不同服務(wù)終端上使用數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的協(xié)同設(shè)計(jì)平臺(tái)獲取相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)。
3.2 體系架構(gòu)的描述與解讀
由于面向數(shù)字圖書館的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的協(xié)同設(shè)計(jì)過程較為復(fù)雜,單從某一方面來對(duì)其體系架構(gòu)進(jìn)行描述和解讀,都難以反映該體系各個(gè)層面的特性及彼此之間的內(nèi)在聯(lián)系。基于此,筆者從管理功能、協(xié)同管理、信息管理、服務(wù)資源及協(xié)同過程等五個(gè)視角對(duì)其進(jìn)行分析。
3.2.1 管理功能視角
大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)的功能主要包括:(1)知識(shí)服務(wù)資源的管理,負(fù)責(zé)對(duì)各類異構(gòu)軟硬件、信息與技術(shù)等知識(shí)服務(wù)資源進(jìn)行管理,包括知識(shí)服務(wù)資源的虛擬化、封裝、、組合優(yōu)化、監(jiān)測(cè)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理等;(2)協(xié)同規(guī)劃與設(shè)計(jì)需求的管理,負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同規(guī)劃與設(shè)計(jì)需求的分解、服務(wù)與管理流程建模、資源調(diào)配,以及對(duì)參與整個(gè)協(xié)同設(shè)計(jì)過程的機(jī)構(gòu)、人員和企業(yè)的管理;(3)協(xié)同規(guī)劃與設(shè)計(jì)過程的管理,負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)過程進(jìn)行監(jiān)控,實(shí)時(shí)檢測(cè)出在協(xié)同設(shè)計(jì)過程中所發(fā)生的各類故障、錯(cuò)誤及沖突,并提交至容錯(cuò)機(jī)制、知識(shí)服務(wù)需求沖突消解機(jī)制等管理模塊中進(jìn)行解決;(4)提供負(fù)載均衡、容錯(cuò)及沖突消解機(jī)制等功能模塊,保證整個(gè)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)過程的成功進(jìn)行;(5)協(xié)同設(shè)計(jì)工具的管理,負(fù)責(zé)數(shù)字圖書館運(yùn)營(yíng)者、知識(shí)服務(wù)提供者和用戶之間交流、協(xié)作通道、平臺(tái)及通信工具的正常運(yùn)行,確保大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)主客體之間能有效及時(shí)的進(jìn)行信息交互;(6)數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的管理,對(duì)數(shù)字圖書館產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、所擁有的信息資源與知識(shí),以及在整個(gè)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)過程中所涉及到的各類知識(shí)等進(jìn)行管理,如教學(xué)類知識(shí)、科研類知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)類知識(shí)、案例類知識(shí)等。
這些所有功能模塊有機(jī)融合在一起,相互作用、相互補(bǔ)充、環(huán)環(huán)相扣。隨著大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)流程的啟動(dòng),一個(gè)功能模塊開始運(yùn)轉(zhuǎn)緩緩帶動(dòng)與之相關(guān)聯(lián)的其他功能模塊的運(yùn)轉(zhuǎn),才能提供與用戶知識(shí)服務(wù)需求相匹配的服務(wù),從而增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)協(xié)同效果。
3.2.2 協(xié)同組織視角
通過大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系將分布在不同區(qū)域、機(jī)構(gòu)和領(lǐng)域的各種數(shù)字圖書館資源(包括數(shù)據(jù)庫(kù)廠商、高校及其圖書館、科研機(jī)構(gòu)、用戶及管理者等)緊密的關(guān)聯(lián)在一起,形成完整的數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)協(xié)同組織體系(見圖2)。
3.2.3 信息管理視角
大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的信息涉及規(guī)模大、內(nèi)容多、結(jié)構(gòu)與類型復(fù)雜,包括數(shù)字圖書館信息、用戶信息、知識(shí)服務(wù)信息、資源信息、技術(shù)信息、安全信息、管理信息、協(xié)作信息、評(píng)價(jià)信息及其他信息等。通過對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)過程中所產(chǎn)生的各類信息進(jìn)行分析,得出其面向數(shù)字圖書館的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的信息管理視圖(見圖3)
3.2.4 服務(wù)資源視角
針對(duì)數(shù)字圖書館中知識(shí)服務(wù)資源的分類有多種方式,依據(jù)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)過程所涉及到的資源性質(zhì),本文將服務(wù)資源分為:信息資源、知識(shí)資源、服務(wù)能力資源、人力資源、物能資源及其他資源等六大類。其中,信息資源主要包括數(shù)字圖書館所提供的各類文獻(xiàn)、圖書、專利、標(biāo)準(zhǔn)等各類知識(shí)服務(wù)信息資源、知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)信息、圖書館與所屬機(jī)構(gòu)信息、用戶信息、技術(shù)信息、數(shù)據(jù)庫(kù)廠商信息、協(xié)同工作信息等;知識(shí)資源主要包括數(shù)字圖書館所提供的各類服務(wù)實(shí)例知識(shí)、建設(shè)與服務(wù)規(guī)范類知識(shí)、服務(wù)設(shè)計(jì)原理類知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)等;服務(wù)能力資源主要包括底層軟硬件資源、各類知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)能力、服務(wù)模擬仿真能力、知識(shí)與知識(shí)服務(wù)生產(chǎn)能力、管理能力、運(yùn)營(yíng)能力及維護(hù)能力等;人力資源主要包括數(shù)字圖書館的各類管理、運(yùn)營(yíng)與維護(hù)人員、技術(shù)人員、參與大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)的各類專家等;物能資源主要包括數(shù)字圖書館建設(shè)與管理所需要的物理場(chǎng)地資源、基礎(chǔ)設(shè)施資源、物料資源、辦公設(shè)施等;其他資源主要包括資金資源等。
3.2.5 協(xié)同過程視角
通過協(xié)同過程視角可以將上述四個(gè)視角進(jìn)行有機(jī)融合,形成一個(gè)有機(jī)的、較為系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系。面向數(shù)字圖書館的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的整體運(yùn)轉(zhuǎn)流程(見圖4)系統(tǒng)的描述了在面向數(shù)字圖書館的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)過程中,各種服務(wù)資源、協(xié)同組織的交互過程,以及大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)的各個(gè)功能模塊信息的組合情況。
4 面向數(shù)字圖書館的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)
4.1 基于SOA的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)架構(gòu)
面向服務(wù)的體系架構(gòu)(SOA)是一個(gè)由彼此之間可通信的具有特定功能的服務(wù)構(gòu)成的靈活抽象的分布式IT架構(gòu)模式[22]。通過SOA技術(shù)可將大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系中的各個(gè)不同服務(wù)單元分解成多個(gè)獨(dú)立的功能模塊,并通過已經(jīng)定義好的服務(wù)接口和規(guī)則聯(lián)系起來,從而使得數(shù)字圖書館可以在大數(shù)據(jù)環(huán)境中對(duì)松散耦合和跨平臺(tái)的粗粒度知識(shí)服務(wù)應(yīng)用組件進(jìn)行分布式部署、組合、交互和使用。一方面,通過SOA設(shè)計(jì)模式,可將數(shù)字圖書館、管理者與用戶之間協(xié)同設(shè)計(jì)過程,以及數(shù)字圖書館所提供的各類大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)直接轉(zhuǎn)換成可操作性強(qiáng)的、基于標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)接口的、可被重組和優(yōu)化的一系列相互嵌套、相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)功能模塊。另一方面,基于SOA的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)架構(gòu)還可為服務(wù)提供者、服務(wù)運(yùn)營(yíng)者與用戶屏蔽掉數(shù)字圖書館及對(duì)應(yīng)的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)在運(yùn)行平臺(tái)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)與信息來源等方面的復(fù)雜性、異構(gòu)性,使得數(shù)據(jù)、信息、服務(wù)等在跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)環(huán)境下,按照一種統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的接口提供有效的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)。因此,將SOA引入大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)過程,能有效地打破運(yùn)行平臺(tái)、管理與服務(wù)等異構(gòu)性的限制,使得其具備較強(qiáng)的遷移性、互操作性和可重用性,進(jìn)而使數(shù)字圖書館能夠迅速應(yīng)對(duì)用戶的知識(shí)服務(wù)需求。
4.2 服務(wù)資源管理
服務(wù)資源(數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)資源、軟硬件資源、服務(wù)能力資源等)管理問題是大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題之一。數(shù)字圖書館是一個(gè)集成知識(shí)服務(wù)資源和服務(wù)能力的環(huán)境,且擁有大量異構(gòu)的服務(wù)資源。針對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)資源的科學(xué)、有效管理可從五個(gè)方面展開:(1)對(duì)服務(wù)資源的表達(dá)與描述模型進(jìn)行研究,對(duì)數(shù)字圖書館所提供的服務(wù)資源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、系統(tǒng)的描述與定義,消除異構(gòu)的服務(wù)資源之間的定義誤解與語(yǔ)義沖突;(2)由于服務(wù)資源規(guī)模龐大、類型與結(jié)構(gòu)復(fù)雜,在對(duì)其進(jìn)行表達(dá)和描述時(shí),需要采用標(biāo)準(zhǔn)化手段對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一定義與描述;(3)針對(duì)用戶知識(shí)服務(wù)需求,需要充分考慮到與之相匹配的服務(wù)資源發(fā)現(xiàn)、匹配、選擇、優(yōu)化與組合等問題;(4)要對(duì)服務(wù)資源的虛擬化、封裝與協(xié)同管理方法進(jìn)行研究[23],對(duì)數(shù)字圖書館所涉及到的物理資源進(jìn)行虛擬化封裝,以及對(duì)信息、知識(shí)與服務(wù)資源等進(jìn)行協(xié)同管理,使得用戶忽視服務(wù)資源的地域性與異構(gòu)性,只在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化訪問接口中獲取大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù);(5)對(duì)數(shù)字圖書館中服務(wù)資源快速發(fā)現(xiàn)、匹配、組合和優(yōu)化等模型進(jìn)行研究。
4.3 知識(shí)服務(wù)智能匹配與組合的全生命周期管理
從大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)智能匹配與組合的全生命周期(即服務(wù)匹配與組合執(zhí)行前、執(zhí)行中與執(zhí)行后)角度出發(fā),可將數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)智能匹配與組合分為五個(gè)階段:知識(shí)服務(wù)設(shè)計(jì)階段、知識(shí)服務(wù)部署階段、知識(shí)服務(wù)選擇與優(yōu)化階段、知識(shí)服務(wù)執(zhí)行與監(jiān)控階段、知識(shí)服務(wù)綜合評(píng)估階段。每個(gè)階段所涉及到的操作內(nèi)容與管理方式都不一樣,但有幾個(gè)共性問題卻是每個(gè)階段都會(huì)涉及,且需要解決的:
(1)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)建模、描述、一致性檢查與可執(zhí)行模型轉(zhuǎn)換問題[24]。由于大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)是對(duì)知識(shí)服務(wù)資源的能力進(jìn)行大數(shù)據(jù)化后的產(chǎn)物,且具有異構(gòu)性、動(dòng)態(tài)性及專業(yè)性等特征,加上用戶知識(shí)服務(wù)需求、知識(shí)協(xié)作關(guān)系與知識(shí)利用的動(dòng)態(tài)變化性及復(fù)雜性,使得用戶對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)有更高要求。為形成不同粒度的知識(shí)服務(wù)資源和知識(shí)服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)按需分配和使用的目的,就必須研究大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)建模與描述方法,建立模型后,還需要對(duì)其進(jìn)行形式化驗(yàn)證,解決大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)智能匹配與組合過程中的服務(wù)沖突、流程死鎖、匹配不一致等問題,而在知識(shí)服務(wù)過程中還需要研究知識(shí)服務(wù)匹配與組合的可執(zhí)行模型轉(zhuǎn)化與驗(yàn)證方法。
(2)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)組合的關(guān)聯(lián)問題。由于大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系是將一系列服務(wù)單元按照既定的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范進(jìn)行組裝,進(jìn)而滿足用戶知識(shí)服務(wù)需求。而在知識(shí)服務(wù)組合過程中,大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)單元之間的組合關(guān)聯(lián)關(guān)系(如統(tǒng)計(jì)引文合作關(guān)聯(lián)關(guān)系、服務(wù)主客體關(guān)聯(lián)關(guān)系、服務(wù)組合關(guān)聯(lián)關(guān)系等)對(duì)整個(gè)知識(shí)服務(wù)組合質(zhì)量(如服務(wù)可靠性、服務(wù)組合成功率、用戶體驗(yàn)質(zhì)量等)起到了關(guān)鍵性的作用。因此,有必要對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)組合中的服務(wù)之間關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行研究,一是知識(shí)服務(wù)組合關(guān)聯(lián)關(guān)系的分類、定義、內(nèi)涵及描述方法;二是知識(shí)服務(wù)組合關(guān)聯(lián)關(guān)系的動(dòng)態(tài)QoS評(píng)估方法與模型;三是基于知識(shí)服務(wù)組合關(guān)聯(lián)關(guān)系的智能構(gòu)建方法。
(3)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)組合的柔性管理方法。隨著數(shù)字圖書館中大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)資源和服務(wù)能力、知識(shí)服務(wù)狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)量、知識(shí)服務(wù)組合關(guān)聯(lián)關(guān)系,以及用戶知識(shí)服務(wù)需求的動(dòng)態(tài)變化,使得大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)組合的全生命周期管理過程中存在著許多不確定因素,對(duì)其服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生較大影響。因此,當(dāng)這些不確定因素發(fā)生變化,影響到大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)組合的執(zhí)行時(shí),就要求數(shù)字圖書館能夠及時(shí)調(diào)整大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)組合方案,從而成功執(zhí)行滿足用戶知識(shí)服務(wù)需求的服務(wù)能力,即對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)組合的柔性管理方法進(jìn)行研究。大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)組合的柔性管理研究主要包括:一是大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)組合柔性管理的影響因素;二是大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)組合柔性測(cè)量方法;三是大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)組合柔性管理的提升策略。
(4)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)組合網(wǎng)絡(luò)研究。在傳統(tǒng)數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式下,信息資源或信息服務(wù)提供者和用戶都希望最大化實(shí)現(xiàn)信息資源、知識(shí)的效用或效益。因此,數(shù)字圖書館就必須明確應(yīng)該提供怎樣的知識(shí)服務(wù),以及如何提升數(shù)字圖書館的利用率,才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)與知識(shí)服務(wù)的增效和增值。但在數(shù)字圖書館中,單個(gè)知識(shí)服務(wù)單元被用來滿足用戶服務(wù)需求的較少,通常是與其他服務(wù)組合在一起來滿足用戶的知識(shí)服務(wù)需求。因此,有必要結(jié)合復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)科學(xué)等相關(guān)理論、知識(shí)和方法,對(duì)所有大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)單元構(gòu)成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)研究,如知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建規(guī)則、知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)演化模型與構(gòu)建方法、知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)力學(xué)特征分析、知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)節(jié)點(diǎn)控制方法與策略等。
(5)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)選擇、優(yōu)化與評(píng)估研究。數(shù)字圖書館用戶的知識(shí)服務(wù)需求不是簡(jiǎn)單的計(jì)算、存儲(chǔ)或網(wǎng)絡(luò)帶寬的服務(wù)需求,而是對(duì)數(shù)字圖書館中各類異構(gòu)信息資源、知識(shí)資源和知識(shí)服務(wù)能力的綜合需求,同時(shí)由于用戶知識(shí)服務(wù)需求涉及領(lǐng)域廣,使得需求是動(dòng)態(tài)變化的、不確定的、大規(guī)模的。此外,隨著用戶知識(shí)服務(wù)需求、大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)資源狀態(tài)和服務(wù)能力的動(dòng)態(tài)變化,加上數(shù)字圖書館擁有著大量待選的知識(shí)服務(wù)單元,使得可選的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)組合的方案也是不確定的。因此,如何選擇最為合適的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)組合方案也顯得尤為重要,而對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)選擇、優(yōu)化方案進(jìn)行評(píng)估(包括大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、可執(zhí)行性評(píng)估、最優(yōu)化方案及最佳選擇方案評(píng)估等)也變的十分有必要。
(6)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)組合的其他相關(guān)研究。與大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)組合相關(guān)的研究還有:知識(shí)服務(wù)過程(如服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)需求等)中的不確定性研究、知識(shí)服務(wù)可視化研究、基于大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)組合鏈研究等。
4.4 知識(shí)服務(wù)交易模型
為管理數(shù)字圖書館中大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)提供者與用戶之間知識(shí)服務(wù)交易過程,就需要提出一種科學(xué)的多模塊動(dòng)態(tài)知識(shí)服務(wù)交易模型,該交易模型應(yīng)包含多元化動(dòng)態(tài)知識(shí)服務(wù)交易模式(支持知識(shí)服務(wù)定位、協(xié)作、協(xié)商、支付與購(gòu)入等多種交易模式)、知識(shí)服務(wù)交易流程管理與控制(交易流程一般包括服務(wù)規(guī)則制定、服務(wù)規(guī)則執(zhí)行/服務(wù)規(guī)則交易、交易后流程管理與控制等)、知識(shí)服務(wù)交易規(guī)則制定(通過制定可信的交易規(guī)則,提供評(píng)價(jià)機(jī)制來維護(hù)知識(shí)服務(wù)提供者、管理者與用戶之間的信任關(guān)系)、基于協(xié)同設(shè)計(jì)的多贏的自動(dòng)知識(shí)服務(wù)協(xié)商模型等,用來支持動(dòng)態(tài)變化、異構(gòu)、高度協(xié)作的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)交易。
4.5 知識(shí)服務(wù)協(xié)同監(jiān)測(cè)體系
面向數(shù)字圖書館的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)監(jiān)測(cè)體系主要包括:(1)知識(shí)服務(wù)資源的協(xié)同監(jiān)測(cè)。數(shù)字圖書館有著大量的、異構(gòu)的軟硬件資源,怎樣對(duì)其進(jìn)行有效的協(xié)同監(jiān)測(cè)、管理及控制,是實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的基本保障。這一環(huán)節(jié)就需要重點(diǎn)研究這幾個(gè)問題:研究利于協(xié)同監(jiān)測(cè)的體系架構(gòu),以滿足協(xié)同監(jiān)測(cè)需求;研究高效的、靈活性強(qiáng)的知識(shí)服務(wù)資源協(xié)同監(jiān)測(cè)策略;研究知識(shí)服務(wù)資源狀態(tài)的智慧化管理技術(shù)等。(2)知識(shí)服務(wù)過程的協(xié)同檢測(cè)。在整個(gè)知識(shí)服務(wù)過程中,必然會(huì)出現(xiàn)各類問題,對(duì)其進(jìn)行有效的協(xié)同監(jiān)測(cè),有助于大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)過程高效、準(zhǔn)確的完成。(3)協(xié)同設(shè)計(jì)過程的監(jiān)測(cè)。這一部分主要研究大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系中協(xié)同設(shè)計(jì)過程中的模型、方案、協(xié)同過程設(shè)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生故障、沖突或錯(cuò)誤的影響因素、原因、特征及問題類型,從而研究出適合大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的智慧化監(jiān)測(cè)模型,以對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)過程進(jìn)行及時(shí)有效地監(jiān)測(cè)。(4)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的協(xié)同監(jiān)測(cè)。毫無疑問,數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是用戶獲取其所提供的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的交互接口。
針對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建立多層次協(xié)同監(jiān)測(cè)體系,研究不同層次的協(xié)同監(jiān)測(cè)體系的故障狀況及相應(yīng)的解決方法,實(shí)現(xiàn)智慧化監(jiān)測(cè)和預(yù)判各類問題,并對(duì)可能發(fā)生的故障、沖突與錯(cuò)誤進(jìn)行預(yù)警,從而確立對(duì)應(yīng)的容錯(cuò)機(jī)制、遷移與恢復(fù)策略,及時(shí)排除問題,確保整個(gè)知識(shí)服務(wù)過程的高效運(yùn)行。
5 面向數(shù)字圖書館的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)的應(yīng)用模式
在面向數(shù)字圖書館的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系中,用戶無需深入了解知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)環(huán)境的提供者,只需要向大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)提交知識(shí)服務(wù)需求,在接受用戶知識(shí)服務(wù)需求后,數(shù)字圖書館會(huì)自動(dòng)組織服務(wù)資源進(jìn)行協(xié)同設(shè)計(jì),開始知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)過程,并自動(dòng)配置相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)資源來完成整個(gè)知識(shí)服務(wù)過程,為用戶提供最合適的知識(shí)服務(wù)(大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)的運(yùn)行模式見圖5)。
數(shù)字圖書館管理者與運(yùn)營(yíng)者通過互聯(lián)網(wǎng),在服務(wù)資源模塊注冊(cè)、各類知識(shí)服務(wù)資源、知識(shí)服務(wù)等,知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)體系將服務(wù)資源與知識(shí)服務(wù)進(jìn)行虛擬化、封裝成相應(yīng)的服務(wù),并、保存到大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)資源中心;用戶在明確其知識(shí)服務(wù)需求后,通過數(shù)字圖書館所提供的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)對(duì)其知識(shí)服務(wù)需求進(jìn)行表達(dá)與描述,確立其知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)方案、相應(yīng)的服務(wù)資源及知識(shí)服務(wù)環(huán)境;數(shù)字圖書館在接受用戶知識(shí)服務(wù)需求任務(wù)后,對(duì)用戶知識(shí)服務(wù)需求處理任務(wù)進(jìn)行拆分、解釋、服務(wù)資源匹配、選擇及服務(wù)資源組合優(yōu)化,并將最優(yōu)化的知識(shí)服務(wù)資源提供給用戶,結(jié)束整個(gè)知識(shí)服務(wù)流程后,將最佳知識(shí)服務(wù)方案及結(jié)果反饋給用戶。
6 結(jié)語(yǔ)
隨著大數(shù)據(jù)理論與技術(shù)的飛速發(fā)展,急速膨脹的信息資源建設(shè)需求和多元化知識(shí)服務(wù)需求不斷給數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)模式帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。由于大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)還是一個(gè)新生事物,正處于不斷改進(jìn)和發(fā)展的階段,并且現(xiàn)有的數(shù)字圖書館尚未形成功能完備的、標(biāo)準(zhǔn)的、穩(wěn)定的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系,因此,需要根據(jù)數(shù)字圖書館服務(wù)特性及用戶知識(shí)服務(wù)需求,在做好頂層設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,統(tǒng)一進(jìn)行協(xié)調(diào)規(guī)劃、設(shè)計(jì),分步實(shí)施。
目前這一領(lǐng)域還存在許多值得研究和探討的問題。本文簡(jiǎn)要描述了數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系理論與應(yīng)用的研究現(xiàn)狀,對(duì)比分析了面向數(shù)字圖書館的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)的特征,搭建了一個(gè)基于SOA架構(gòu)、開放式的、松散耦合的體系架構(gòu),并從管理功能、協(xié)同管理、信息管理、服務(wù)資源及協(xié)同過程等五個(gè)視角對(duì)其進(jìn)行分析,指出其所涉及到的關(guān)鍵技術(shù)及主要研究?jī)?nèi)容,并結(jié)合應(yīng)用需求對(duì)其運(yùn)行模式進(jìn)行了分析。
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(一)、基本概念
A:直復(fù)營(yíng)銷
使之一種在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系,它是無店鋪零售的主要形式。
B:關(guān)系營(yíng)銷
以系統(tǒng)論為基本指導(dǎo)思想,將企業(yè)置身于社會(huì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程,正確處理與這些個(gè)人和組織的關(guān)系則企業(yè)營(yíng)銷的核心,是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
C:服務(wù)營(yíng)銷
在與顧客消費(fèi)者的溝通過程中間,持續(xù)不斷地提供其所需要的和起超值的服務(wù),以達(dá)到銷售和忠誠(chéng)的目的。
D:數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
企業(yè)通過搜集和積累消費(fèi)者的大量信息,經(jīng)過處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買某種產(chǎn)品,以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位。有針對(duì)性地制作營(yíng)銷信息以達(dá)到說服者購(gòu)買產(chǎn)品的目的。
E:整合營(yíng)銷
結(jié)合各種資源狀況,運(yùn)用廣告、公關(guān)、促銷、直效營(yíng)銷、POP、服務(wù)等一切手段,在整個(gè)營(yíng)銷過程度中的每個(gè)環(huán)節(jié)與消費(fèi)者溝通,讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的價(jià)值,以及它是為什么樣的人而設(shè)計(jì)的。
F:營(yíng)銷全面質(zhì)量管理
它是圍繞內(nèi)外部顧客的需要而建立的管理體系,營(yíng)銷的質(zhì)量是決定產(chǎn)品附加值的關(guān)鍵的一環(huán),它包含著法律的、誠(chéng)實(shí)的、利潤(rùn)的、效果的。
(二)、相互區(qū)別
A、4P—4C 類別 4P 4C產(chǎn)品 我能生產(chǎn)的產(chǎn)品 消費(fèi)者想購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格 我所需要的價(jià)格 消費(fèi)者滿足其需要與欲求付出的成本渠道 通路的運(yùn)用 消費(fèi)者購(gòu)買的便利性推廣 推廣的策略 雙向的溝通
B. 直復(fù)營(yíng)銷_傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷 類別 直復(fù)營(yíng)銷 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo) 以單個(gè)顧客為單位進(jìn)行推銷 以目標(biāo)顧客群為單位進(jìn)行推銷細(xì)分 細(xì)分顧客的基礎(chǔ)是顧客的名字.住址及其購(gòu)買慣 細(xì)分目標(biāo)顧客群的基礎(chǔ)是人口因素.心理因素服務(wù) 產(chǎn)品具有送貨上門服務(wù)帶來的附加值 不具有送貨上門的優(yōu)點(diǎn)通略 通過媒體銷售 通過零售店銷售控制 在產(chǎn)品被送到消費(fèi)者手中的整個(gè)過程中,營(yíng)銷人員都能對(duì)產(chǎn)品實(shí)施很好的控制 產(chǎn)品一旦時(shí)入分銷渠道,營(yíng)銷人員就無法其控制傳播 主要利用針對(duì)性很強(qiáng)的媒體 利用大眾媒體廣告目的 讓消費(fèi)者立即訂貨或查詢 樹立企業(yè)形象,引起顧客興趣,使顧客建立對(duì)品牌的忠誠(chéng)等等,顧客接受廣告和采取購(gòu)買行為之間有一段比較公開促銷 促銷手?jǐn)嗑哂须[蔽性 促銷手?jǐn)啾容^公開決策 決策所需的資料不全 決策所需的資料很全面安全感 顧客感到受騙的可能性很大,因產(chǎn)品無法看到 顧客感到受騙的可能性小,因與產(chǎn)品的聯(lián)系很直接
C.關(guān)系營(yíng)銷__傳統(tǒng)營(yíng)銷 類別 關(guān)系營(yíng)銷 傳統(tǒng)營(yíng)銷銷售 關(guān)注保持顧客 關(guān)注單銷售導(dǎo)向 產(chǎn)品利益導(dǎo)向 產(chǎn)品特征導(dǎo)向日期 長(zhǎng)期的 短期的服務(wù) 高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù) 不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)促銷 高度的顧客參與 有限的顧客參與溝通 高度的顧客聯(lián)系 適度的顧客聯(lián)系質(zhì)量 質(zhì)量是所有方面都要考慮的問題 質(zhì)量是產(chǎn)品的首要問題
D.實(shí)物商品__服務(wù) 類別 實(shí)物商品 服務(wù)形狀 有形的 無形的差異 同質(zhì)的 異質(zhì)的消費(fèi) 生產(chǎn).銷售與服務(wù)分離 生產(chǎn).銷售與消費(fèi)同時(shí)內(nèi)容 一件東西 一個(gè)活動(dòng)或過程核心價(jià)值 核心價(jià)值在工廠中生產(chǎn) 核心值在買賣相互作用過程中產(chǎn)生生產(chǎn) 消費(fèi)者通常不參與生產(chǎn)過程 消費(fèi)者參與生產(chǎn)過程保存 能夠儲(chǔ)存 不能夠儲(chǔ)存所有權(quán) 所有權(quán)轉(zhuǎn)移 無所有權(quán)轉(zhuǎn)移
四、童鋅武漢操作模式
(一)、理論構(gòu)建
A: 架構(gòu)
B.操作描述:
1.數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展過程 最 初 后
來 現(xiàn) 在為實(shí)施直復(fù)營(yíng)銷而收集的顧客和潛在的顧客的姓名和地址 市場(chǎng)研究工具,如市場(chǎng)資料.人口統(tǒng)計(jì)資料.競(jìng)爭(zhēng)資料等做分析 作為整個(gè)管理信息系統(tǒng)的一部分發(fā)揮重要作用,顧客的基本狀態(tài)
電腦和專用軟件以及因特網(wǎng)解決了大量文字及數(shù)據(jù)的分析等技術(shù)問題,使數(shù)據(jù)庫(kù)能迅速有效的運(yùn)用而刺激其發(fā)展。
2.關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 動(dòng)作過程 作用 優(yōu)勢(shì)1.數(shù)據(jù)采集
2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)
3.數(shù)據(jù)處理
4.尋找理想消費(fèi)者
5.使用數(shù)據(jù),完善數(shù)據(jù) 1選擇和編輯顧客數(shù)據(jù);
2選擇適當(dāng)消費(fèi)者;
3提供目標(biāo)消費(fèi)者的狀況,并應(yīng)用郵件.電話.銷售.服務(wù).顧客忠誠(chéng)計(jì)劃和其它方法;
4.反擊競(jìng)爭(zhēng)者的武器;
6.及時(shí)反饋營(yíng)銷效果,并提出改進(jìn)方法等.1幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)者群;
2.幫助企業(yè)判定消費(fèi)者和目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確定位;
3.幫助企業(yè)在最合適的時(shí)機(jī)以最合適的產(chǎn)品滿足顧客需求,可以降低成本,提高效率;
4.幫助企業(yè)結(jié)合最新信息和結(jié)果制定出新策略,使消費(fèi)者成為本企業(yè)產(chǎn)品長(zhǎng)期忠實(shí)用戶;
5幫助企業(yè)開發(fā)新項(xiàng)目提供信息;
6幫助企業(yè)產(chǎn)生新的服務(wù)項(xiàng)目并促成購(gòu)買過程簡(jiǎn)便化,使之重復(fù)購(gòu)買;
7.幫助企業(yè)選擇合適的營(yíng)銷媒體;
8.提高顧客忠誠(chéng),同時(shí)使企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)隱秘化
3.架構(gòu)簡(jiǎn)述:
通過幼兒園.婦幼等初步建立數(shù)據(jù)庫(kù),充分使用直復(fù)營(yíng)銷中的電話.直郵.講座等方法為消費(fèi)者提供關(guān)系營(yíng)銷.服務(wù)營(yíng)銷的基本內(nèi)容,并相對(duì)準(zhǔn)確的選擇媒體及運(yùn)用廣告策略向消費(fèi)者傳達(dá)信息和促銷,同時(shí)可進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)庫(kù).消費(fèi)者在產(chǎn)生購(gòu)買行為時(shí)運(yùn)用傳統(tǒng)通路售出,使之最便捷的得到產(chǎn)品,并使產(chǎn)出最大化,這里面整個(gè)是互動(dòng)的一個(gè)過程,在不同的階段根據(jù)公司的各種資源和目標(biāo)要求不同側(cè)重點(diǎn)不一樣.
(二)、階段操作簡(jiǎn)述
A.基本方法及目的
1.數(shù)據(jù)庫(kù)是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ),但目前僅是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的補(bǔ)充和改善,同時(shí)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與企業(yè)的整個(gè)管理水平,尤其是營(yíng)銷管理水平密切相關(guān),數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可作為營(yíng)銷工作的方向,在營(yíng)銷工作的方向,在營(yíng)銷管理上注重顧客信息的收集.動(dòng)用建立起初級(jí)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),要充分動(dòng)用計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)庫(kù)軟件.
2.營(yíng)銷模式試驗(yàn)過程中一定要結(jié)合公司的現(xiàn)有各種條件及目標(biāo)要求,不同階段側(cè)重點(diǎn)不同.這是一個(gè)相互作用的過程,方法得當(dāng)將會(huì)是1+1=3即邊際效益的遞增,千萬不可過分強(qiáng)調(diào)某一單項(xiàng)工作,走入極端.
3.模式探索一定要以技術(shù)上能解決的可復(fù)制的問題.
4.武漢模式對(duì)員工的素質(zhì)及技巧提出了更高的要求,并不是僅僅是一個(gè)勤奮吃苦或機(jī)械化操作的問題.
5.在本案的操作上如果有寬產(chǎn)品線做支持效果會(huì)更好。
附: 序號(hào)內(nèi)容方法目的時(shí)間責(zé)任人1強(qiáng)化終端工作1硬終端以展牌為主,招貼、吊旗為輔
2.軟終端通營(yíng)業(yè)員溝通及綜合比賽,包括終端維護(hù)、貨架展示、產(chǎn)品知識(shí)銷售量綜合評(píng)比獎(jiǎng)項(xiàng)的方法1、形成市場(chǎng)氛圍
2.加大終端鋪貨率
3.促進(jìn)售點(diǎn)壓貨
4.營(yíng)業(yè)員導(dǎo)購(gòu)形成八月 2講座、咨詢標(biāo)準(zhǔn)化流程化制定利用青山少年宮和萬松園試點(diǎn),不斷修正和調(diào)整方案,使人員通知、會(huì)場(chǎng)布置、講座效果控制等形成可復(fù)制模式使后期大面積推廣,直效傳播及服務(wù)具有可操作性八月 3完善結(jié)構(gòu),提高人員素質(zhì)1.結(jié)合操作模式定型、定崗、定編、定責(zé)
2.培訓(xùn)及過程中傳幫帶為開學(xué)后能順利高效高質(zhì)開展工作打好基礎(chǔ)八月 4完善細(xì)基礎(chǔ)資料1初步建立數(shù)據(jù)庫(kù)
2.進(jìn)一步完善幼兒園、小學(xué)、終端等基礎(chǔ)資料為下步工作準(zhǔn)確、穩(wěn)健、高效、高質(zhì)地開展打好基礎(chǔ)八月 5售點(diǎn)促銷1.合理選點(diǎn)并達(dá)到一定基礎(chǔ)規(guī)模(40家)
2.促銷品選定、制作、運(yùn)用
3.促銷人員技巧培訓(xùn)1、保證基礎(chǔ)銷量,擴(kuò)大市場(chǎng)份額
2.?dāng)?shù)據(jù)采集八月 6媒體投放及大型SP1.推廣方法用媒體、終端、新一輪幼兒園活動(dòng)中附帶
2.內(nèi)容可分為A類、B類,A類可采取附產(chǎn)品說明書及填好調(diào)查表,便可抽如電腦等獎(jiǎng)品,B類可采取廣告回答如抽DVD等獎(jiǎng)品1.直接推動(dòng)銷售
2.品牌宣傳
3.產(chǎn)品功效宣傳
4.推廣服務(wù)
5.迅速擴(kuò)大,完善數(shù)據(jù)庫(kù)九月 7幼兒園新一輪活動(dòng)設(shè)計(jì)家長(zhǎng)參與和孩子一起完成的活動(dòng),要求滿足家長(zhǎng)及孩子兩種需求,并可執(zhí)行如心理測(cè)試題指導(dǎo),回收后可參加內(nèi)容6所述抽獎(jiǎng)1.提升品牌形象
2.宣傳提升兒童研究中心
3.宣傳產(chǎn)品功效
4.完善、擴(kuò)大數(shù)據(jù)庫(kù)九月 8幼兒園系列講座通過家長(zhǎng)會(huì)等方式結(jié)合,充分利用婦幼等職能部門權(quán)威性,雙大幼兒園為基礎(chǔ),每周三到四個(gè)講座1.提升品牌形象
2.宣傳兒童研究中心
3.宣傳產(chǎn)品功效
4.提供超值服務(wù)
5.直效傳播人群數(shù)量迅速擴(kuò)大 9大型系列講座分區(qū)固定幾個(gè)300—500人的講課場(chǎng)所,通過海報(bào)、電話、直郵邀請(qǐng)函等方式通知消費(fèi)者告知1.提升品牌形象
2.宣傳兒童研究中心
3.宣傳產(chǎn)品功效
4.提供超值服務(wù)