前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇公司車輛獎(jiǎng)懲制度范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

公司車輛獎(jiǎng)懲制度范文第1篇

一、工作目標(biāo)

加大安全投入主要措施，堅(jiān)決遏制較大交通事故、杜絕死亡事故、杜絕車輛自燃事故、杜絕機(jī)械事故的發(fā)生，深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)，加強(qiáng)組織建設(shè)、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、重視隱患排查治理、現(xiàn)場(chǎng)管理，以有效防范和杜絕事故為工作目標(biāo)，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，把各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到位，做好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，保證公司工作持續(xù)穩(wěn)定開(kāi)展。

二、具體措施

1、加強(qiáng)組織建設(shè)

健全組織機(jī)構(gòu)人員，分級(jí)落實(shí)安全責(zé)任，進(jìn)一步健全并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，各級(jí)負(fù)責(zé)人要增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，與駕、乘人員簽訂安全責(zé)任書，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理;

2、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)

1)崗前安全教育培訓(xùn)。根據(jù)上級(jí)文件要求，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，做好新進(jìn)職工的崗前教育培訓(xùn)(主要內(nèi)容：工作環(huán)境常見(jiàn)的安全隱患、所從事的工作可能遭受的職業(yè)傷害、安全職責(zé)及操作技能、自救互救急救的方法、個(gè)人防護(hù)用品的使用和維護(hù)、公司的規(guī)章制度等)。

2)日常教育和培訓(xùn)。每月至少對(duì)職工進(jìn)行安全教育一次，做好各科室、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全知識(shí)學(xué)習(xí)工作。

3、加強(qiáng)安全會(huì)議及節(jié)假日值班制度

1)安全例會(huì);定期召開(kāi)公司安全例會(huì)，總結(jié)安全生產(chǎn)工作，針對(duì)存在的安全隱患制定整改與預(yù)防措施，交流安全工作經(jīng)驗(yàn)，

2)節(jié)前會(huì)議;根據(jù)國(guó)家節(jié)日安排通知，開(kāi)展好節(jié)前會(huì)議，學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)上級(jí)文件。

3)加強(qiáng)節(jié)假日值班制度;匯報(bào)節(jié)日期間的工作動(dòng)態(tài)和安全穩(wěn)定工作。

4、加強(qiáng)安全隱患排查

1)對(duì)于每次檢查出的安全隱患，需立即對(duì)隱患采取可控措施，減少隱患帶來(lái)的危害，同時(shí)將填寫完整的整改措施，做好臺(tái)帳管理工作。對(duì)查出的安全隱患，整改率需達(dá)100%。

2)安全科每月開(kāi)展安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作，嚴(yán)格按照規(guī)章制度、操作規(guī)程進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)危貨車輛(水溫、機(jī)油、輪胎、制動(dòng)、罐體等等)消防器材和特種設(shè)備安全檢查，并將檢查結(jié)果記錄備查。

3)每年開(kāi)展一次應(yīng)急消防演練，組織好應(yīng)急預(yù)案演練，完善綜合應(yīng)急預(yù)案，儲(chǔ)備相應(yīng)的應(yīng)急所需的救援物資和器材。

5、開(kāi)展好檢查、督查工作

做好對(duì)安全員的相關(guān)培訓(xùn)工作，提高其業(yè)務(wù)能力;完善安全檢查信息收集、報(bào)送、處理和反饋渠道，保證安全檢查的高效性。

1)各科室做好聯(lián)合檢查、自檢自查工作，并將檢查結(jié)果記錄存檔;

2)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展不定期、不定時(shí)綜合檢查、季節(jié)性檢查和節(jié)假日檢查工作;

3)充分利用gps監(jiān)控平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)危貨車輛運(yùn)行中動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)糾正駕乘人員違章行為，針對(duì)天氣變化及時(shí)發(fā)送信息提醒，確保行車安全。

6、提高車輛管理力度

1)認(rèn)真落實(shí)車輛每天例檢例查、日常保養(yǎng)工作，認(rèn)真填寫車輛行車日志記錄存檔備案，不弄虛作假，禁止帶病車上路行駛，及時(shí)保養(yǎng)調(diào)校，保證車輛正常營(yíng)運(yùn)。

2)每月按要求對(duì)車輛年檢、二級(jí)維護(hù)到期的車輛做出計(jì)劃，并做到月頭計(jì)劃通知、月中提醒、月底落實(shí)的工作原則，為安全行車奠定了良好的基礎(chǔ)。

3)凡上路運(yùn)行的車輛，必須配備有效的消防設(shè)施設(shè)備(滅火器)、防護(hù)用品、安全卡等有效證件。

7、做好駕駛員資質(zhì)審查

1)嚴(yán)把駕駛員入門關(guān)。根據(jù)公司《駕駛員考核、聘用管理辦法》，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，提高新招駕駛員的準(zhǔn)入門檻，從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)操作不當(dāng)，技術(shù)生疏的駕駛員，拒絕準(zhǔn)入。

2)做好駕押人員安全教育。加強(qiáng)駕押人員的安全教育培訓(xùn)，對(duì)安全意識(shí)薄弱及經(jīng)常出現(xiàn)違章駕駛的人員，經(jīng)多次教育后不改的，公司做辭退處理。

8、足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用

根據(jù)上一年工作情況，按文件規(guī)定足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用。配備相應(yīng)的安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急救援器材、勞保用品，并做好安全生產(chǎn)投入的落實(shí)驗(yàn)收工作。

9、突出獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行目標(biāo)考核機(jī)制

公司車輛獎(jiǎng)懲制度范文第2篇

一、總則 為維護(hù)公司形象，確保公司人員、車輛、財(cái)產(chǎn)安全，制定本制度。 二、人員出入管理 (一)公司人員應(yīng)按規(guī)定上、下班時(shí)間進(jìn)出公司。 (二)員工上班應(yīng)提前10－15分鐘進(jìn)入工作區(qū)，進(jìn)行衛(wèi)生清整并簽 到；下班應(yīng)提前將工作區(qū)整理入檔，關(guān)閉用電電源或開(kāi)關(guān)，于下班時(shí)間后1－10分鐘簽到并離開(kāi)工作區(qū)。 (三)中午下班時(shí)間，離家較遠(yuǎn)的員工可在工作區(qū)休息；下午下班 后，無(wú)特殊原因或非工作加班，嚴(yán)禁在工作區(qū)逗留、閑談或利用公司電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲，否則依公司《獎(jiǎng)懲制度》處理。 (四)財(cái)務(wù)室、營(yíng)業(yè)廳、總經(jīng)理辦公室等重要庫(kù)室，應(yīng)加強(qiáng)防范， 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)實(shí)行雙鎖連管，非工作時(shí)間，原則上不得一人在上述場(chǎng)所逗留。(五)商場(chǎng)、營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)出公司，按《員工紀(jì)律與行為規(guī)范》規(guī)定 著裝，上班應(yīng)佩掛胸章標(biāo)志，站姿要規(guī)范，不得在工作場(chǎng)所攀談、嬉 笑與打鬧。

(六)外來(lái)客人進(jìn)出公司要進(jìn)行登記，原則上不得在工作區(qū)會(huì)私客，特殊情況經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，可就近處理，時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。 三、車輛出入管理

(一) 員工個(gè)人交通工具，應(yīng)按劃分區(qū)域停放、落鎖。 (二) 機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出公司，應(yīng)嚴(yán)格檢查，并將車號(hào)、隨車人數(shù)、裝運(yùn)物品等情況進(jìn)行祥細(xì)登記。 四、物品出入公司管理 (一)出入公司物品，憑“物品出入證”，由主管部門或倉(cāng)庫(kù)保管員填具出入物品“品名、規(guī)格、數(shù)量和簽發(fā)人”清單及隨貨同行單，方可放行。 (二)非正常物品出入公司，須由部門經(jīng)理簽單并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可放行。 此規(guī)定自之日起執(zhí)行

公司車輛獎(jiǎng)懲制度范文第3篇

司機(jī)聘用的勞動(dòng)合同范本(一)

甲方：____

乙方：____

甲乙雙方在自愿、平等的基礎(chǔ)上，協(xié)商一致，達(dá)成以下條款：

一、甲方聘請(qǐng)乙方為專職司機(jī)。

二、本合同自____年__月__日起至____年__月__日止，期限屆滿本合同自行終止，經(jīng)雙方同意，可以另簽勞動(dòng)合同。

三、其中試用期為一個(gè)月即____年__月__日至____年__月__日，試用期限內(nèi)甲方有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，若乙方造成甲方車輛等到任何損失，應(yīng)照價(jià)賠償。

四、乙方經(jīng)甲方聘用后，自愿將身份證、戶口本復(fù)印件交給甲方保管，一直到離職為止。

五、甲方給乙方的薪資待遇：試用期一個(gè)月，工資是3000元/月，試用期一個(gè)月過(guò)后，甲方聘任乙方的，乙方受聘期間的報(bào)酬構(gòu)成為：3000元。發(fā)薪日應(yīng)在下月份1日支付。

六、甲方車輛的保養(yǎng)以及車的正常維護(hù)由甲方來(lái)承擔(dān)。

七、乙方在聘用駕駛員崗位期內(nèi)應(yīng)遵守公司制定的規(guī)章制度，按照公司彰程辦事，準(zhǔn)時(shí)上班，按照公司的需要，自覺(jué)加班，不講怨言，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞。

八、乙方在聘用駕駛員崗位期內(nèi)，發(fā)生車輛違章違紀(jì)和車輛碰撞等事故，均由乙方本人負(fù)責(zé)本公司概無(wú)責(zé)任。

九、乙方在工作期間內(nèi)每天對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)、擦洗;每天對(duì)車輛進(jìn)行檢查，保持車輛狀況良好再行駛。絕不帶著毛病上道。如不遵守交通規(guī)則，而發(fā)生交通事故，責(zé)任都由乙方來(lái)承擔(dān)，本公司概無(wú)責(zé)任。

十、甲方的權(quán)利和義務(wù)

(1)其有權(quán)進(jìn)行本合同規(guī)定的行為，并已采取所有必要的公司行為授權(quán)簽訂和履行本合同;

(2)本合同自簽訂之日起對(duì)其構(gòu)成有約束力的義務(wù)。

十一、合同的變更、終止和解除

1、崗位聘任合同簽訂后，甲、乙雙方必須全面履行合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變更合同。確需變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按原簽訂程序辦理。雙方未達(dá)成一致意見(jiàn)的，原合同效力不變。

2、有下列情況之一的，聘任合同自行終止：

(1)聘任合同期滿，或聘任合同約定終止聘任合同的條件出現(xiàn);

(2)甲方撤消或解散。

3、有下列情況之一的，甲方可以隨時(shí)解除聘任合同：

(1)乙方在試用期內(nèi)不勝任崗位要求;

(2)乙方嚴(yán)重失職、瀆職，給甲方造成不同程度的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)等損失。

甲方簽字： 乙方簽字：

身份證號(hào)碼： 身份證號(hào)碼：

使用最廣泛的聘用合同范本(二)

甲方：_____________

乙方：_____________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及政府其他有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著自愿、平等、協(xié)商的原則，一致同意簽訂本合同。本合同中的乙方系指有工作單位，但未與原單位脫離勞動(dòng)關(guān)系或現(xiàn)已辦妥退休手續(xù)的人員。

第一條 合同期限

1.1 本合同有效期為_(kāi)____年，自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止。

1.2 任何一方只需提前_____天，以書面形式提出，即可終止本合同。

1.3 本合同有效期滿后，雙方愿意繼續(xù)保持聘用關(guān)系，則再行簽訂聘用合同。

第二條 工作崗位

2.1 甲方根據(jù)企業(yè)工作需要，聘用乙方擔(dān)任_____工作。

2.2 甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要以及依照乙方能力和工作表現(xiàn)，可以調(diào)整乙方的工作。乙方愿服從甲方的安排，按照被聘崗位的責(zé)任，按時(shí)、按責(zé)、按量完成工作任務(wù)。

第三條 勞動(dòng)報(bào)酬及福利

3.1 甲方按公司的分配制度，付給乙方報(bào)酬人民幣_(tái)____元整 .(個(gè)人所得稅由企業(yè)按國(guó)家法規(guī)代扣代繳)

3.2 甲方可因乙方崗位調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整其勞動(dòng)報(bào)酬。

3.3 乙方在工作期間享有與甲方合同制員工同等的津貼及獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)甲方愿意承擔(dān)乙方在甲方工作期間因工傷而造成的費(fèi)用開(kāi)支。(其他費(fèi)用不予承擔(dān))

3.4 乙方擔(dān)任可提取效益工資業(yè)務(wù)工作崗位的，其效益工資的個(gè)人所得稅費(fèi)由企業(yè)按國(guó)家法規(guī)代扣代繳。

第四條 工作時(shí)間及勞動(dòng)條件

4.1 甲方實(shí)行平均每周40小時(shí)工作制度，具體按公司作息制度執(zhí)行。

4.2 因業(yè)務(wù)需要乙方加班時(shí)，甲方按本公司加班制度向乙方支付加班工資。

4.3 乙方享受法定節(jié)假日和甲方規(guī)定的有薪假期。

4.4 甲方為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境，保證乙方在人身安全及人體不受危害的環(huán)境條件下從事工作。

第五條 勞動(dòng)紀(jì)律和獎(jiǎng)勵(lì)

5.1 乙方應(yīng)遵守國(guó)家的政策法令和甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，履行崗位責(zé)任，完成工作任務(wù)。

5.2 依照乙方的工作實(shí)績(jī)、貢獻(xiàn)大小，甲方將按公司的獎(jiǎng)懲制度給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5.3 乙方如果違反甲方的規(guī)章制度，違反勞動(dòng)紀(jì)律，甲方可按公司獎(jiǎng)懲制度給予處罰。

5.4 乙方如觸犯國(guó)家法律，本合同自行解除。

第六條 商業(yè)秘密

6.1 乙方必須保守甲方的商業(yè)秘密，不能向第三方提供有關(guān)甲方的商業(yè)秘密或甲方承諾應(yīng)為客戶保密的技術(shù)與情報(bào)(不論這些秘密、技術(shù)、情況與乙方本人有否直接關(guān)系)

6.2 乙方在甲方工作期間，不得到競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)兼職或任職，不得自行組建公司、企業(yè)與甲方競(jìng)爭(zhēng)。

6.3 乙方不論何種原因離開(kāi)甲方后，不得利用甲方的商業(yè)秘密及甲方承諾為客戶保密的技術(shù)情報(bào)，或?qū)⒅峁┙o第三方從事同甲方業(yè)務(wù)有競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)務(wù)。

6.4 乙方凡有違反上述保守商業(yè)秘密條款者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，乙方必須承擔(dān)由此而造成的直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失，直止依法追究責(zé)任。

第七條 違約責(zé)任

7.1 甲、乙任何一方，由于違反本合同任何一條款給對(duì)方造成損失的，須承擔(dān)違約責(zé)任。除雙方另有約定外，違約方應(yīng)向未違約方支付與違約造成的損失等值的違約金。

7.2 乙方擅離公司造成違約的，應(yīng)向甲方支付__________元違約金。

第八條 其他

8.1 本合同未盡事宜，甲、乙雙方根據(jù)互相諒解的原則協(xié)商解決。

8.2 乙方具駕駛____照，并愿意/不愿意在甲方工作需要時(shí)行施駕駛員職責(zé)，并執(zhí)行公司有關(guān)對(duì)駕駛員職責(zé)的規(guī)章制度。

8.3 本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，同等有效。

甲方：__________ 乙方：_________

公司車輛獎(jiǎng)懲制度范文第4篇

一、崗位職責(zé)

1.叉車必須樹立為生產(chǎn)服務(wù)的觀點(diǎn)，聽(tīng)從車間主任和公司專管員的指揮，忠于職守，熱愛(ài)駕駛工作。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高駕駛業(yè)務(wù)水平，掌握叉車性能、結(jié)構(gòu)、原理等知識(shí)。正確使用叉車，確保叉車安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

3.認(rèn)真做好叉車本班的檢點(diǎn)工作，作到班前仔細(xì)檢查柴油、機(jī)油、水以及緊固件和傳動(dòng)系統(tǒng)是否正常，在確定叉車完好正常的情況下方可啟動(dòng)運(yùn)行。

4.本班工作結(jié)束后，應(yīng)對(duì)叉車清掃、擦拭，冬季應(yīng)及時(shí)排空冷卻水，將叉車正常轉(zhuǎn)交下班。

5.做好日常維護(hù)和定期維護(hù)工作，配合維修工檢查和修理好自己使用的叉車，參加所使用叉車的修理和驗(yàn)收工作。

6.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行交接班制度，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

7.嚴(yán)禁在工作場(chǎng)地超速、超性能使用叉車，叉料時(shí)應(yīng)輕舉輕放，適中行車，決不準(zhǔn)高速、猛打方向等不當(dāng)操作行為。

8.及時(shí)將叉車運(yùn)行中出現(xiàn)的不正?，F(xiàn)象告知車間主任，以便及時(shí)查找不正常原因。屬小問(wèn)題的可有叉車工自行維修，叉車工不能維修的報(bào)請(qǐng)公司專管員通知維修工修理。

9.對(duì)叉車工不愛(ài)護(hù)車輛，未進(jìn)行當(dāng)班檢查，螺絲松動(dòng)，缺水缺油所造成的機(jī)械損害由當(dāng)班叉車工直接賠償經(jīng)濟(jì)損失。

10.對(duì)交接班叉車未認(rèn)真查看、檢查，接班人接班后發(fā)生的叉車故障由接班人自負(fù)經(jīng)濟(jì)損失。

11.叉車在運(yùn)行中，要注意行走路線上的硬物及鋒利物件，杜絕輪胎劃破的人為事件發(fā)生。若叉車工不負(fù)責(zé)任所造成的輪胎劃破報(bào)廢，由叉車工賠償。

12．叉車工在工作中應(yīng)注意人身安全，如違章操作所造成的人員傷亡或機(jī)械損害由當(dāng)班叉車工直接負(fù)責(zé)。

二、教育培訓(xùn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保行車安全；

2、積極主動(dòng)參加生產(chǎn)技能和安全知識(shí)、規(guī)程培訓(xùn)，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；

3、按安監(jiān)規(guī)定定期檢審上崗操作證。

三、考核與獎(jiǎng)懲

1、年內(nèi)公司將按照《安全考核與獎(jiǎng)懲制度》對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行考核，達(dá)到目標(biāo)要求的，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到目標(biāo)要求的，公司視情節(jié)給予處罰。

2、自覺(jué)履行法定義務(wù)，完成年度目標(biāo)，可評(píng)為安全生產(chǎn)工作先進(jìn)個(gè)人。

3、對(duì)未達(dá)標(biāo)的個(gè)人，實(shí)行一票否決，公司給予取消其評(píng)比先進(jìn)的資格

4、叉車操作員違反以上規(guī)定造成貨物、財(cái)產(chǎn)損失，或人員傷亡的，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予處罰和賠償損失，直至追究法律責(zé)任。

公司車輛獎(jiǎng)懲制度范文第5篇

滿洲里光明熱電公司8月26日接到了安泰熱電公司轉(zhuǎn)發(fā)北方聯(lián)合電力有限責(zé)任公司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平意見(jiàn)的通知后，公司負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的政工部對(duì)照通知要求進(jìn)行了認(rèn)真的自查，逐項(xiàng)進(jìn)行了落實(shí)?，F(xiàn)將貫徹落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、廣泛宣傳：公司接到北方聯(lián)合電力公司關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見(jiàn)后，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，經(jīng)公司經(jīng)理批示，將此文件轉(zhuǎn)發(fā)到政工部、營(yíng)銷部、稽查辦和外網(wǎng)車間，由各涉外部門組織人員進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，使得公司服務(wù)窗口部門的員工深刻理解了堅(jiān)持不懈地開(kāi)展行業(yè)和企業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，即是深化電力體制改革；堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”根本宗旨的需要，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。

二、落實(shí)整改：

按照關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見(jiàn)中第七項(xiàng)關(guān)于對(duì)行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求的規(guī)定，公司逐項(xiàng)對(duì)照認(rèn)真自查，對(duì)目前公司暫時(shí)沒(méi)有做到的工作落實(shí)給了具體相關(guān)部門和責(zé)任人，要求在這個(gè)供暖期間完善落實(shí)。

一、公司按照上級(jí)公司的要求，建立了滿洲里光明熱電有限責(zé)任公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范。同時(shí)在滿洲里市中心位置由農(nóng)業(yè)銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里光明熱電公司營(yíng)銷收費(fèi)大廳，營(yíng)銷部和熱力稽查聯(lián)合一起辦公，為客戶的供熱政策、用熱常識(shí)和用熱業(yè)務(wù)的咨詢受理等工作提供了便捷的服務(wù)途徑。同時(shí)為了做到對(duì)外營(yíng)業(yè)和服務(wù)中要做到公開(kāi)透明、規(guī)范操作、提高效率公司制定了窗口服務(wù)員工的文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，嚴(yán)格要求公司員工對(duì)待用戶要做到言行舉止要文明，對(duì)待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計(jì)量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時(shí)。

二、2005年公司為了在供熱服務(wù)中做到依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)，成立了內(nèi)部的熱力稽查、配齊了工作人員，對(duì)不照章收費(fèi)，亂收費(fèi)和亂加價(jià)及亂攤派的情況進(jìn)行查處，同時(shí)由負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的政工部來(lái)嚴(yán)格查處對(duì)用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖拉等違反紀(jì)律和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。在此項(xiàng)要求的自查中，公司目前沒(méi)有根據(jù)不同的崗位職責(zé)和工作要求制定完善的工作考核獎(jiǎng)懲制度，對(duì)這一項(xiàng)已經(jīng)落實(shí)給營(yíng)銷部要求馬上制定崗位職責(zé)和工作考核獎(jiǎng)懲制度。

三、公司的服務(wù)承諾和保修、投訴聯(lián)系方式目前已經(jīng)在收費(fèi)大廳上墻公布和在互聯(lián)網(wǎng)滿洲里信息港上面對(duì)全體客戶進(jìn)行公布，在供暖期間，公司將開(kāi)通6231110供熱服務(wù)熱線，保證全天24小時(shí)開(kāi)通和有人接聽(tīng)，同時(shí)供熱期間公司安排16名外網(wǎng)營(yíng)銷值班員每天24小時(shí)在崗值班，做到了故障搶修高效及時(shí)。

四、為了加強(qiáng)外部監(jiān)督，公司目前面向社會(huì)各界聘請(qǐng)了十名社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)監(jiān)督員征求意見(jiàn)會(huì)議，廣泛征求社會(huì)群眾的意見(jiàn)，并能做到及時(shí)整改。

五、為了提高供熱質(zhì)量和提高用戶的滿意率，公司在2005年度夏季對(duì)公司老熱源點(diǎn)供暖設(shè)備進(jìn)行了全面大修、利用新電廠設(shè)備全停的機(jī)會(huì)對(duì)影響供熱安全的一次網(wǎng)除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿洲里光明熱電公司2005年要增加供熱面積95萬(wàn)平方米，供暖熱用戶將接近3萬(wàn)戶，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網(wǎng)車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒(méi)有節(jié)假日的休息，每天奮戰(zhàn)在外網(wǎng)管道、換熱站的施工現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)為了保證供熱初期的安全生產(chǎn)，公司成立了供暖初期應(yīng)急搶修小組，配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車輛和工器具。熱力稽查和生產(chǎn)部門正在進(jìn)行熱負(fù)荷預(yù)測(cè)，生產(chǎn)部針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的預(yù)測(cè)已經(jīng)制定供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。

六、作為當(dāng)?shù)匾患曳?wù)性企業(yè)，公司能夠積極主動(dòng)征求地方政府的幫助和理解，在滿洲里市開(kāi)展的軟環(huán)境建設(shè)中，公司積極參加按照滿洲里市軟環(huán)境建設(shè)的要求，面向社會(huì)推出了服務(wù)承諾，同時(shí)公司還積極參加市委、政府舉辦的各類公益事業(yè)活動(dòng)，每年無(wú)償為貧困學(xué)生捐款，支援部隊(duì)建設(shè)和開(kāi)展一幫一等扶貧濟(jì)困活動(dòng)等，贏得了政府、社會(huì)和人民群眾的理解和信任。

七、按照意見(jiàn)中關(guān)于服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)與考核內(nèi)容的要求，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究，決定有下列部門做好工作，

一、政工部負(fù)責(zé)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步建立健全行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)

二、生產(chǎn)部制定切實(shí)可行的措施保證供熱質(zhì)量。

三、營(yíng)銷部在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善《供熱營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并按照規(guī)定建立各類崗位規(guī)范和業(yè)務(wù)工作流程以及窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，外網(wǎng)車間建立故障搶修工作標(biāo)準(zhǔn)，投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)要求、時(shí)限要求：

四、政工部負(fù)責(zé)建立完善的企業(yè)內(nèi)控和監(jiān)督體系、工作責(zé)任制體系和責(zé)任追究制度、考核獎(jiǎng)懲制度：