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電子商務(wù)運(yùn)營的內(nèi)容范文第1篇

1 我國電子商務(wù)管理體系研究的現(xiàn)狀

電子商務(wù)正在成為觀察和理解我國電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的新的視角。經(jīng)過幾年的發(fā)展，我國電子商務(wù)已經(jīng)走過了1997年一1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段；1999年一2000年以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段；從2001年開始進(jìn)入以企業(yè)應(yīng)用為主體的第三階段。

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)管理體系提出了新的要求。目前，我國對(duì)電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建大致劃分為三部分：第一部分主要探討企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài)，明確虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)之間的演進(jìn)發(fā)展與聯(lián)系，認(rèn)識(shí)企業(yè)電子商務(wù)的管理對(duì)象。第二部分主要是概括企業(yè)電子商務(wù)管理原理，闡述企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營模式、運(yùn)作流程，旨在認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。第三部分是企業(yè)電子商務(wù)組織的經(jīng)營管理內(nèi)容，即從宏觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的戰(zhàn)略；從微觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的具體內(nèi)容，主要以企業(yè)電子商務(wù)的信息流、資金流、物流為主線，集成人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、環(huán)境等要素系統(tǒng)，構(gòu)建電子商務(wù)的完整管理體系。

這種體系的構(gòu)建只是解決了電子商務(wù)管理體系的有與無的問題，但缺乏系統(tǒng)性。

2 電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建

電子商務(wù)管理體系應(yīng)從電子商務(wù)管理的原理、電子商務(wù)管理的內(nèi)容、電子商務(wù)管理的方法三大方面來構(gòu)建。即電子商務(wù)管理體系應(yīng)包括電子商務(wù)管理原理篇、電子商務(wù)管理內(nèi)容篇和電子商務(wù)管理方法篇。

2.1電子商務(wù)管理原理研究

電子商務(wù)管理的原理主要從電子商務(wù)管理的研究對(duì)象、職能、構(gòu)成與定義來探討電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營模式、運(yùn)作流程，認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。電子商務(wù)管理原理篇應(yīng)包括如下內(nèi)容。

(1) 電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能。電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能主要包括電子商務(wù)管理的構(gòu)成、電子商務(wù)活動(dòng)組織、電子商務(wù)活動(dòng)、電子商務(wù)活動(dòng)的范圍與任務(wù)、電子商務(wù)管理的對(duì)象、電子商務(wù)管理的職能等內(nèi)容。

(2) 電子商務(wù)組織的管理體制。在電子商務(wù)管理組織的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別，確立電子商務(wù)組織的管理機(jī)制以及與管理機(jī)制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務(wù)組織的管理體制主要包括電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；電子商務(wù)的趨勢(shì)變革、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思想、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式與組織發(fā)展；企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、電子商務(wù)的人事管理制度、電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理制度、電子商務(wù)的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務(wù)的營銷管理制度等內(nèi)容。

(3) 電子商務(wù)的運(yùn)營模式。電子商務(wù)的運(yùn)營模式是電子商務(wù)活動(dòng)的組織規(guī)則。要從電子商務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu).

原理。電子商務(wù)的運(yùn)營模式主要包括電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)與社會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)的連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營模式、電子商務(wù)系統(tǒng)外部的運(yùn)營與連接、電子商務(wù)系統(tǒng)分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營方案等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)運(yùn)作流程。電子商務(wù)運(yùn)作流程是電子商務(wù)活動(dòng)的程序規(guī)范。要從電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，來探討各環(huán)節(jié)中的運(yùn)行平臺(tái)、操作技巧，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理的科學(xué)規(guī)范要求。電子商務(wù)運(yùn)作流程主要包括信息流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、知識(shí)流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、資金流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、契約網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型外模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型內(nèi)模式、企業(yè)流程重組含義及其內(nèi)容等內(nèi)容。

2.2電子商務(wù)管理內(nèi)容研究

電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務(wù)活動(dòng)的組織有關(guān)的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。

(1) 電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面，要認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動(dòng)的管理地位，從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。

(2) 電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)活動(dòng)離不開資源，對(duì)資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、財(cái)力以及無形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用，來認(rèn)識(shí)各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運(yùn)營資本含義與特征、企業(yè)資本運(yùn)營原則與方式、企業(yè)資本運(yùn)營案例分析等內(nèi)容。

(3) 電子商務(wù)信息流管理。信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的血液，是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識(shí)信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲(chǔ)、檢括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲(chǔ)與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行等內(nèi)容。

(4) 電子商務(wù)物流管理。電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)，是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動(dòng)過程。對(duì)這一過程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此，要認(rèn)識(shí)物流的組成與功用，了解物流的運(yùn)動(dòng)過程，學(xué)習(xí)物流運(yùn)動(dòng)過程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式、企業(yè)物流運(yùn)作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運(yùn)作理念與目標(biāo)、企業(yè)物流運(yùn)作的主要方法等內(nèi)容。

(5) 電子商務(wù)資金流管理。資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的支柱。對(duì)資金的綜合管理是電子商務(wù)活動(dòng)管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此，要從認(rèn)識(shí)資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的地位來探討資金流的運(yùn)行過程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRPII系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內(nèi)容。

2.3電子向務(wù)管理方法研究

電子商務(wù)管理方法是實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)有效管理的重要工具與手段。因此，我們要從電子商務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容來探討電子商務(wù)管理的系統(tǒng)方法，從資源管理角度來認(rèn)識(shí)和運(yùn)用ERP管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來認(rèn)識(shí)和運(yùn)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來認(rèn)識(shí)和運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎(chǔ)上整體評(píng)價(jià)電子商務(wù)活動(dòng)成效，以達(dá)到深化電子商務(wù)活動(dòng)組織管理的目的。電子商務(wù)管理的方法篇主要包括如下內(nèi)容。

(1) ERP系統(tǒng)方法。ERP是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，它強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品采購、市場(chǎng)營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品）、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理13。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）、ERP的功能與局限等內(nèi)容。

(2) 供應(yīng)鏈管理（SCM)方法。供應(yīng)鏈管理(SCM)是指在生產(chǎn)及流通過程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者，聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)，是對(duì)商品、信息和資金在由供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)的管理14。對(duì)公司內(nèi)和公司間的商品、信息、資金的流動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理（CM)方法主要包括供應(yīng)鏈的組成、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)與功用、供應(yīng)鏈管理（CM)含義、供應(yīng)鏈管理（SCM)層次、供應(yīng)鏈管理(CM)原則、供應(yīng)鏈管理（SCM)步驟與技術(shù)支持等內(nèi)容。

電子商務(wù)運(yùn)營的內(nèi)容范文第2篇

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)電子商務(wù)；移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條；移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式

移動(dòng)電子商務(wù)（Mobile commerce），由電子商務(wù)（E-com

merce）衍生而出，是電子商務(wù)從有線通信到無線通信的轉(zhuǎn)變、從固定地點(diǎn)的商務(wù)形式到隨時(shí)隨地的商務(wù)形式的延伸，目前還沒有確切的定義。概括來說：移動(dòng)電子商務(wù)（Mobile E-com

merce）就是利用手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)的一種新型的電子商務(wù)模式。從廣義上講，泛指所有移動(dòng)終端設(shè)備通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)活動(dòng)；從狹義上講，單指以手機(jī)為終端通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)連接互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)活動(dòng)。具體來講，移動(dòng)電子商務(wù)可以劃分為三層，如下圖1所示：其中，核心交易是商家向最終用戶提供的核心產(chǎn)品和服務(wù)；包裝服務(wù)是幫助核心交易的服務(wù)；交易支持服務(wù)是支持交易活動(dòng)所必須的業(yè)務(wù)流程。筆者基于產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)不同層次的服務(wù)模式歸類、整合，探討基于產(chǎn)業(yè)鏈的四種主要的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式。

一、移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條

移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條聚集了企業(yè)和商家、電信運(yùn)營商、電子商務(wù)提供商、終端廠商、金融及支付服務(wù)商、物流商和其它類型服務(wù)提供商等主體。各個(gè)主體基于產(chǎn)業(yè)上下游所處的不同位置，憑借信息流、資金流和物流交互來承擔(dān)提供接口、應(yīng)用和服務(wù)的對(duì)應(yīng)角色，組成移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。

移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)以及應(yīng)用接口由終端廠商和電信運(yùn)營提供；應(yīng)用軟件提供商通過定位、支付等功能使移動(dòng)電子商務(wù)完成信息和資金的交換，豐富平臺(tái)應(yīng)用；商品信息展示、資金劃撥、倉儲(chǔ)與運(yùn)輸?shù)确?wù)由平臺(tái)服務(wù)提供商、金融及支付服務(wù)商、物流商提供。

二、基于產(chǎn)業(yè)鏈條的四種主要的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式

移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)的成功取決于用戶基數(shù)、商務(wù)服務(wù)品牌、商戶資源和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等四個(gè)關(guān)鍵性因素。對(duì)應(yīng)于四個(gè)關(guān)鍵發(fā)展要素，基于產(chǎn)業(yè)鏈的中國移動(dòng)電子商務(wù)劃分出四種主要的移動(dòng)電子商務(wù)主導(dǎo)方式，分別是由電信運(yùn)營商主導(dǎo)的“通道+平臺(tái)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式，由傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“品牌+運(yùn)營”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式，由軟件提供商主導(dǎo)的“軟件+服務(wù)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式，以及由新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“專注+創(chuàng)新”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式。

（一）電信運(yùn)營商主導(dǎo)的“通道+平臺(tái)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式

電信運(yùn)營商主導(dǎo)的“通道+平臺(tái)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式中，電信運(yùn)營商擁有規(guī)模龐大的終端用戶資源，處于信息交匯的核心位置。電信運(yùn)營商可利用終端廠商和軟件提供商上游為其提供定制手機(jī)及內(nèi)嵌的接入軟件，建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的入口，方便其開展移動(dòng)電子商務(wù)；電信運(yùn)營商擁有規(guī)模龐大的用戶群，這些都是潛在移動(dòng)電子商務(wù)用戶，吸引企業(yè)和商家入駐，豐富移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品線及內(nèi)容；物流商提供相關(guān)的貨物運(yùn)輸、商品倉儲(chǔ)和配送服務(wù)。

移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)方面，平臺(tái)內(nèi)容、用戶服務(wù)、交易服務(wù)和入駐商戶由電信運(yùn)營商負(fù)責(zé)管理，并向消費(fèi)者提供信譽(yù)保障。

3G牌照的發(fā)放，理順我國三大電信運(yùn)營商的關(guān)系，基于

3G，我國電信運(yùn)營商具備更多優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)電子商務(wù)趨于同質(zhì)化。電信運(yùn)營商主導(dǎo)的移動(dòng)電子商務(wù)目前以中國移動(dòng)旗下的廣東移動(dòng)商城為代表。

（二）傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“品牌+運(yùn)營”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式

傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“品牌+運(yùn)營”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式中，傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商，積累了充分電腦終端電子商務(wù)運(yùn)營和管理經(jīng)驗(yàn)，擁有商品渠道、物流倉儲(chǔ)的實(shí)力儲(chǔ)備，多年來形成的品牌形象，僅擴(kuò)展手機(jī)作為全新的用戶接入通道，就能帶來大量的客戶和訂單。當(dāng)然，移動(dòng)電子商務(wù)，不能簡(jiǎn)單復(fù)制傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展模式，需要針對(duì)用戶的個(gè)性化需求及新環(huán)境新形勢(shì)，創(chuàng)新發(fā)展理念和服務(wù)模式。

傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商通過在用戶接口處與終端廠商和軟件提供商的合作，定制相關(guān)匹配的終端機(jī)，或者為手機(jī)終端設(shè)計(jì)用于進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)的特定應(yīng)用程序。電信運(yùn)營商提供了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保障移動(dòng)電子商務(wù)順暢的信息流。目前，這一移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式下，典型的代表是手機(jī)淘寶和手機(jī)當(dāng)當(dāng)。

（三）軟件提供商主導(dǎo)的“軟件+服務(wù)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式

軟件提供商主導(dǎo)的移動(dòng)電子商務(wù)主要采取了“軟件+服務(wù)”的服務(wù)模式中，軟件提供商，基于移動(dòng)電子企業(yè)需求為其提供全程的移動(dòng)電子商務(wù)軟件服務(wù)，吸引移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)入駐其搭建的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，整合商戶資源。

以B2B、B2C為主要發(fā)展模式，提供商品和信息等給用戶，滿足移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營的多樣性需求。區(qū)別于電信運(yùn)營商和傳統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)提供商主導(dǎo)的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式，軟件提供商主導(dǎo)的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)分別向用戶提供商品服務(wù)和向移動(dòng)電子商務(wù)用戶提供基于位置的信息服務(wù)。目前，典型代表諸如用友軟件及用友移動(dòng)商街。

（四）新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“專注+創(chuàng)新”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式

新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“專注+創(chuàng)新”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式中，新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商一開始就專注于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)服務(wù)，能更好地理解與把握移動(dòng)電子商務(wù)用戶需求和服務(wù)特點(diǎn)。我國基于3G的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的過程中，迅速崛起一些由新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商搭建的商務(wù)平臺(tái)，服務(wù)與運(yùn)營模式有所創(chuàng)新，在移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局中，目前已占有一席之地。典型代表有立購網(wǎng)、愛購商城和24小時(shí)移動(dòng)商城等。

三、結(jié)語

綜上，對(duì)于基于產(chǎn)業(yè)鏈的移動(dòng)電子商務(wù)四種服務(wù)模式的探討，有助于理清基于產(chǎn)業(yè)鏈的移動(dòng)電子商務(wù)的盈利模式的“一個(gè)核心、五個(gè)基本點(diǎn)”（即價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)以及利潤源、利潤點(diǎn)、利潤杠桿、利潤屏障和利潤通道），對(duì)進(jìn)一步理解電子商務(wù)模式及其服務(wù)、盈利模式都具有重要意義，為筆者后續(xù)研究基于3G的移動(dòng)電子商務(wù)的盈利模式及社交網(wǎng)絡(luò)營銷奠定基礎(chǔ)。

參 考 文 獻(xiàn)

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電子商務(wù)運(yùn)營的內(nèi)容范文第3篇

（一）移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀

國內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)主要經(jīng)歷了3個(gè)階段：以短訊作為前提技術(shù)—階段移動(dòng)電子商務(wù)（主要采用WAY技術(shù)方式基礎(chǔ)之上）—3G時(shí)代的移動(dòng)電子商務(wù)（將2009年發(fā)放的牌照視為標(biāo)志，并且采用移動(dòng)寬帶與無縫漫游）。對(duì)于3G背景下的移動(dòng)電子商務(wù)而言，無線通信產(chǎn)品可以為人們提供高達(dá)2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，同時(shí)還可支持多用戶的速率通信、支持較高質(zhì)量的語音分組交換數(shù)據(jù)的多媒體業(yè)務(wù)。國內(nèi)的移動(dòng)電話作為電信服務(wù)業(yè)當(dāng)中發(fā)展最快的業(yè)務(wù)，廣闊的市場(chǎng)前景為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2010年我國使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)高達(dá)2.5億人，眾多的手機(jī)網(wǎng)民為國內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利條件；按照艾瑞咨詢預(yù)計(jì)2014年的統(tǒng)計(jì)，2015年我國的移動(dòng)電子商務(wù)規(guī)模會(huì)突破2.2億元。此外按照國內(nèi)電子商務(wù)研究2014年的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明：截至2013年年底，我國移動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)物交易（服飾、日用品以及家電產(chǎn)品等）規(guī)模高達(dá)32億元，預(yù)計(jì)至2016年年底，移動(dòng)電子商務(wù)的交易規(guī)模將會(huì)突破180億元。綜上所述，我國移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展前景樂觀，市場(chǎng)的發(fā)展具有很大的空間，為此應(yīng)不斷清除影響市場(chǎng)發(fā)展的阻礙，以推進(jìn)我國移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

（二）移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展階段

初級(jí)階段：1999-2001年。在該階段，我國2G用戶處于增長階段，速度逐漸放緩；3G網(wǎng)絡(luò)興起，主要集中在城市地區(qū)，用戶較為集中，并由一開始的不穩(wěn)定逐漸向穩(wěn)定化發(fā)展。對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)，很多消費(fèi)者的概念還是比較模糊；移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要推動(dòng)者為移動(dòng)設(shè)備技術(shù)廠商與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。成長階段：2001-2005年。該階段3G網(wǎng)絡(luò)逐步在國內(nèi)形成，用戶數(shù)量迅速增加，由于WAP終端的進(jìn)一步普及，使得旅游、餐飲等移動(dòng)商務(wù)服務(wù)不斷出現(xiàn)；此階段的電商服務(wù)水平有了很大提高，加上資費(fèi)的下調(diào)，移動(dòng)電子商務(wù)開始吸引越來越多的參與者，而在商界也開始逐步使用移動(dòng)終端進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。發(fā)展階段：2005-2010年。該階段中移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)開始進(jìn)入深度運(yùn)營期，出現(xiàn)了技術(shù)應(yīng)用的多元化特征；移動(dòng)電子商務(wù)的主推3G業(yè)務(wù)，在該階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營銷戰(zhàn)略也由營銷為先導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)為先導(dǎo)，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求更高，且更注重個(gè)性化服務(wù)。由于多媒體商務(wù)的進(jìn)一步應(yīng)用，用戶數(shù)量大大增加，電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的主流轉(zhuǎn)向打包服務(wù)與品牌競(jìng)爭(zhēng)，由于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫使更多的市場(chǎng)參與者轉(zhuǎn)向低價(jià)策略以進(jìn)一步開發(fā)電商市場(chǎng)。成熟階段：2010年之后。2010年之后，電子商務(wù)已經(jīng)融入人們生活和工作的方方面面，人們進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的方式也越來越多樣化、豐富化。此階段移動(dòng)技術(shù)更加成熟，取得長足進(jìn)步。

（三）影響移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的要素

1.安全和隱私問題。電子商務(wù)交易過程中，存在安全與隱私等風(fēng)險(xiǎn)，為此需要采用認(rèn)證書與密碼技術(shù)作為基礎(chǔ)保障，確保交易過程的安全。對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的客戶而言，網(wǎng)上的商品雖具有很大的吸引力，但對(duì)于網(wǎng)民而言，在進(jìn)行交易的過程中對(duì)安全性難以把握或預(yù)料，更有部分客戶因害怕而不敢或直接放棄了網(wǎng)上交易，不利于移動(dòng)電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。隱私保護(hù)問題也會(huì)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)生影響，電子商務(wù)系統(tǒng)雖然可以追蹤用戶，但對(duì)于用戶的準(zhǔn)確位置難以提供，這就使得采用PC實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)過程中，用戶的隱私權(quán)遭到泄露，其信息安全難以得到有效保障。

2.移動(dòng)電子服務(wù)的內(nèi)容。移動(dòng)電子商戶為廣大用戶提供的電子服務(wù)內(nèi)容至關(guān)重要，有線網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容，并不一定適用在無線網(wǎng)絡(luò)中，內(nèi)容也不一定符合使用者的實(shí)際要求。為此移動(dòng)電子商務(wù)所提供的服務(wù)內(nèi)容，不僅應(yīng)該具備有效性而且更應(yīng)能夠被廣大的用戶所接受與充分利用。此外對(duì)于在線內(nèi)容，很多消費(fèi)者早已習(xí)慣了免費(fèi)享用，但對(duì)于無線內(nèi)容所提供的付費(fèi)服務(wù)則短期內(nèi)難以接受。

3.移動(dòng)終端價(jià)格與便捷性問題。對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)而言，若移動(dòng)終端價(jià)格較為優(yōu)惠，而且操作的界面較為靈活與簡(jiǎn)便，才能更加順利地開展移動(dòng)商務(wù)推廣活動(dòng)。一方面受到手機(jī)功能的制約，影響了移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步推廣；另一方面為了有效地支持移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，進(jìn)行無線終端的設(shè)計(jì)十分必要。由此可見移動(dòng)終端的價(jià)格以及便捷性問題，也會(huì)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的順利發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。

4.網(wǎng)絡(luò)速度。網(wǎng)絡(luò)速度也會(huì)影響移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的推廣與發(fā)展，受到最初移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)低速連接的影響，現(xiàn)階段越來越多的移動(dòng)運(yùn)營商重視發(fā)展基于包交換網(wǎng)絡(luò)的新模式，由此確?？筛咚龠B接，進(jìn)而有效減少費(fèi)用。各移動(dòng)運(yùn)營商紛紛策劃在基于3G硬件與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更快的電子商務(wù)交易速度，最終促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的完善與發(fā)展。

二、當(dāng)前我國移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展面臨的難題

（一）市場(chǎng)發(fā)育欠成熟

當(dāng)前，國內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展仍處于初級(jí)階段，在市場(chǎng)發(fā)展的過程中，發(fā)育仍然不夠成熟，表現(xiàn)為：仍然有許多企業(yè)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的作用缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，由此導(dǎo)致移動(dòng)電子商務(wù)在國內(nèi)市場(chǎng)的普及受到阻礙。國內(nèi)市場(chǎng)未對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用、未對(duì)其價(jià)值進(jìn)行全面且有效的深入挖掘，使得電商帶來的經(jīng)濟(jì)效益不明顯。加上現(xiàn)階段移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈欠完善、電商市場(chǎng)還未開始進(jìn)入商業(yè)開發(fā)的階段，無法滿足廣大客戶的實(shí)際需要。

（二）政府政策以及法律環(huán)境因素

當(dāng)前的移動(dòng)電子商務(wù)法規(guī)與體系制度等建設(shè)，仍處于初級(jí)發(fā)展階段，政府的政策行政干預(yù)、法律、法規(guī)制度的缺乏等都會(huì)影響到移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。我國的信用、市場(chǎng)法規(guī)體系與市場(chǎng)的發(fā)育程度均欠完善、規(guī)范，而且大眾的傳統(tǒng)消費(fèi)意識(shí)深厚，多數(shù)人短期內(nèi)難以接受或信賴移動(dòng)電子商務(wù)，因此使得移動(dòng)電子商務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展緩慢。

（三）用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)的需求不高

目前用戶對(duì)于WAP的了解不多，2013年對(duì)于網(wǎng)上五千份調(diào)查網(wǎng)民問卷的結(jié)果表明：愿意或者主動(dòng)利用手機(jī)方式在網(wǎng)上進(jìn)行購物的用戶比例僅有23.32％，而私人間使用的P2P方式支付占總調(diào)查人數(shù)的近34.32%；大部分用戶還不習(xí)慣用手機(jī)瀏覽大量信息，由此可見大部分用戶對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的需求不高。此外，移動(dòng)界面的人性化操作以及使用工具的輸入便捷性也會(huì)對(duì)用戶使用移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)生影響。移動(dòng)電子商務(wù)的模式難以確定：與有線B2C的交易模式比較，移動(dòng)電子商務(wù)的交易與支付地點(diǎn)的不確定性與支付的難度增大；若對(duì)移動(dòng)用戶實(shí)施透支的消費(fèi)模式，則需要有力的、綜合能力與實(shí)力均較強(qiáng)的擔(dān)?；蛐庞迷u(píng)估體系作為支撐，但就目前的情況而言，難以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)。為此消費(fèi)者應(yīng)該調(diào)整當(dāng)前的消費(fèi)習(xí)慣，較快地建立新的消費(fèi)行為模式，提高對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)知和需求，使得我國移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)得到更進(jìn)一步的發(fā)展。

（四）WAP業(yè)務(wù)的使用標(biāo)準(zhǔn)與推廣受限

國內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)的方式有：GPRS與WAP兩種，2000年中國移動(dòng)和中國聯(lián)通推出WAP業(yè)務(wù)，即以撥號(hào)為主，WAP業(yè)務(wù)多數(shù)集中于東部與中部等沿?；虬l(fā)達(dá)城市。然而至今WAP業(yè)務(wù)也不容樂觀，因WAP的傳送速度緩慢，而且安全技術(shù)的隱患、使用功能的不完善等因素影響了其進(jìn)一步發(fā)展。運(yùn)營商是根據(jù)時(shí)間來計(jì)費(fèi)的，該計(jì)費(fèi)方式也影響了廣大用戶試用移動(dòng)電商商務(wù)的熱情和積極性。因此移動(dòng)服務(wù)的資費(fèi)問題也會(huì)影響移動(dòng)電子商務(wù)的普及與發(fā)展。

（五）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速度與安全技術(shù)難題

現(xiàn)階段移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的速度較慢且服務(wù)質(zhì)量不高，與此同時(shí)無線上網(wǎng)安全隱患較大，不利于移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)今后的穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)于電子商務(wù)而言，安全性是其關(guān)鍵問題，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比較，移動(dòng)電子商務(wù)無需進(jìn)行實(shí)物交易、無需進(jìn)行面對(duì)面的現(xiàn)金交易等，因此身份的識(shí)別對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全而言十分必要。對(duì)于網(wǎng)上交易的用戶來說，即使網(wǎng)上的物品十分具有吸引力，但是當(dāng)交易存在安全隱患時(shí)，用戶也會(huì)放棄網(wǎng)上的買賣。同理，企業(yè)與企業(yè)之間的交易也是如此，因此應(yīng)提高移動(dòng)電子商務(wù)的安全技術(shù)，促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)安全、快速的交易。

（六）移動(dòng)電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)性與便捷性

體驗(yàn)性和便捷性也是影響移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的障礙，電子商務(wù)還是要以滿足客戶的需求為服務(wù)宗旨，因此應(yīng)提高移動(dòng)電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)性、便捷性以及滿意度，確保電商企業(yè)的順利、健康發(fā)展；好的購物體驗(yàn)與購物流程的便捷性還可為電商企業(yè)帶來口碑效應(yīng)，從而不斷提高回頭客的購買率。反之移動(dòng)電子商務(wù)缺少用戶體驗(yàn)與便捷性，就會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)有顧客的不斷流失，從而影響到移動(dòng)電商企業(yè)的健康、長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、完善我國移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的對(duì)策

（一）完善相關(guān)法律制度

首先，進(jìn)一步健全并完善電商市場(chǎng)的各項(xiàng)法規(guī)制度，不斷優(yōu)化電商市場(chǎng)的交易環(huán)境，確保電商市場(chǎng)各交易活動(dòng)的安全、順利進(jìn)行。其次，加快法制建設(shè)工作，進(jìn)一步明確電子商務(wù)市場(chǎng)與行業(yè)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略，規(guī)范電商安全管理體制與移動(dòng)通信市場(chǎng)的各項(xiàng)機(jī)制，加強(qiáng)電商交易與支付的可靠性。

（二）優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展的法律環(huán)境

積極優(yōu)化移動(dòng)電商的發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步防范網(wǎng)上交易市場(chǎng)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)企業(yè)通過與有關(guān)部門合作，及時(shí)曝光并取締網(wǎng)上交易的不良現(xiàn)象，正確引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)自覺建立、健全相關(guān)的信用管理制度，有助于提高服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)的誠信度，不斷增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的信心，從而全面完善并規(guī)范現(xiàn)有制度。

（三）提供符合客戶需求的個(gè)性化服務(wù)并創(chuàng)新商務(wù)模式

電商企業(yè)應(yīng)不斷從用戶角度出發(fā)，及時(shí)為各客戶提供個(gè)性化與多樣化的服務(wù)需求，從而較好地提高市場(chǎng)的份額，不斷吸引消費(fèi)者進(jìn)行二次消費(fèi)。電商服務(wù)商可根據(jù)用戶的喜愛與需求推出個(gè)性化服務(wù)，從而讓用戶主動(dòng)尋找信息與產(chǎn)品服務(wù)，提高消費(fèi)的需求與欲望，有效滿足其需求，更好的提升廣大消費(fèi)者進(jìn)行移動(dòng)商務(wù)交易的次數(shù)，從而促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)商務(wù)的需求，進(jìn)而規(guī)范移動(dòng)電商市場(chǎng)的發(fā)展。

（四）積極推廣多種業(yè)務(wù)促進(jìn)移動(dòng)電商更快發(fā)展

進(jìn)一步拓展并挖掘GPRS與WAP兩種業(yè)務(wù)更廣泛的使用范圍，一方面移動(dòng)電商應(yīng)不斷推出新業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)以服務(wù)為主，業(yè)務(wù)范圍可包含：娛樂信息、天氣預(yù)報(bào)、時(shí)事新聞、旅游、股市行情、航班信息查詢、證券交易、電子購物以及影院安排等內(nèi)容，有助于吸引更多用戶，更好的滿足廣大用戶的實(shí)際需求。另一方面還應(yīng)優(yōu)化業(yè)務(wù)的收費(fèi)內(nèi)容和方式。移動(dòng)電商可通過收費(fèi)內(nèi)容與免費(fèi)內(nèi)容間相互結(jié)合的收費(fèi)方式，從而更好地解決移動(dòng)服務(wù)的資費(fèi)催收問題。此外移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)提供商還需不斷開發(fā)貼近用戶且具有特色的業(yè)務(wù)，促進(jìn)電商運(yùn)營商的穩(wěn)定發(fā)展。

（五）提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速度并強(qiáng)化交易安全性

通過安全技術(shù)有效防護(hù)移動(dòng)交易過程中出現(xiàn)的各類安全問題，使用無線加密技術(shù)，提高WEP存在的安全隱患；運(yùn)用入侵檢測(cè)或防火墻技術(shù)，對(duì)移動(dòng)終端的系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的可靠性與真實(shí)性，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，確保交易的公平與安全進(jìn)行。移動(dòng)用戶進(jìn)行交易支付過程中應(yīng)按照規(guī)定程序操作，妥善保管電子支付交易的存取工具，一旦出現(xiàn)遺失或緊急情況可通過銀行卡應(yīng)急保護(hù)或及時(shí)掛失保護(hù)方式。保存交易的合同與單據(jù)或記錄信息，出現(xiàn)糾紛時(shí)可提供證據(jù)，確保合法權(quán)益受到保護(hù)，提高移動(dòng)電商交易支付的安全性。

（六）不斷提高用戶體驗(yàn)并簡(jiǎn)化購物流程

移動(dòng)電商企業(yè)的系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品的描述與展示信息應(yīng)不斷完善，以便廣大用戶及時(shí)了解商品；積極建立客服系統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)與客戶溝通聯(lián)系，收集客戶的反饋意見及時(shí)改進(jìn)不足。重視用戶的感官體驗(yàn)，各電商網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計(jì)需針對(duì)廣大客戶的審美進(jìn)行；重視界面可操作性；在醒目位置提供信息的搜索，便于用戶便捷、快速地找到所需內(nèi)容，進(jìn)而全面提升用戶的體驗(yàn)。

四、移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)展望

隨著當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)與消費(fèi)方式的不斷升級(jí)，人們的電子商務(wù)意識(shí)得到提高，對(duì)于電商支付交易過程的安全隱患問題也十分擔(dān)憂，但越來越多的用戶也慢慢接受移動(dòng)電子商務(wù)方式。為此政府部門應(yīng)制定切實(shí)可行的法律法規(guī)，進(jìn)而規(guī)范國內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。移動(dòng)電子商務(wù)的方便、快捷以及具有直接性與移動(dòng)性等特點(diǎn)，在未來將發(fā)展成電子商務(wù)主流的發(fā)展模式之一，不僅給電商企業(yè)帶來較多的利潤增長點(diǎn)，而且還會(huì)促進(jìn)國內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步完善。因此在未來移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)將會(huì)獲得更大的發(fā)展空間，其市場(chǎng)的發(fā)展具有以下趨勢(shì)：

（一）產(chǎn)業(yè)鏈更加深入整合移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈在未來的發(fā)展

過程當(dāng)中，將會(huì)不斷的深入整合，而且與金融服務(wù)商、電信運(yùn)營商以及和第三方機(jī)構(gòu)間開展的合作也更加緊密，使得合作的內(nèi)容與形式更加多樣化。移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈整合的方式也會(huì)突破以往格局與形式，由原來的初期產(chǎn)業(yè)鏈中上下游線的形態(tài)轉(zhuǎn)化成多層次協(xié)作、多產(chǎn)業(yè)鏈主體的網(wǎng)狀產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)。

（二）語音網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航與條形碼閱讀器將成移動(dòng)電商的新功能

用戶使用移動(dòng)電子商務(wù)是為了獲取所需的信息：查詢航班、了解股市行情以及查收電子郵件等信息，這些業(yè)務(wù)的發(fā)展與拓展有助于構(gòu)建更多的客戶群，增進(jìn)電商與用戶的情感，進(jìn)而為各電商間接帶來商機(jī)。移動(dòng)電子商務(wù)中的語音網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航將成為研究的熱點(diǎn)，現(xiàn)階段使用語音方式連接互聯(lián)網(wǎng)的研究仍然未有所突破，但在將來語音導(dǎo)航必將連入移動(dòng)通訊設(shè)備，其使用為大勢(shì)所趨。再者將條形碼閱讀器嵌入移動(dòng)電話中，使得手機(jī)具有嵌入條形碼閱讀器的功能，進(jìn)而有效解決數(shù)據(jù)的輸入問題，這也會(huì)成為移動(dòng)電子商務(wù)今后發(fā)展的必然趨勢(shì)。

（三）廣告投放量將會(huì)大增

移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展也會(huì)使得廣告量有所增加，特別是無線廣告，它的迅速興起將成為一種時(shí)尚。對(duì)于運(yùn)營商而言，廣告雖然不是最主要與最直接的收入來源，但相對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)而言，卻能夠更快地為廣告客戶提供新的廣告媒介。隨著移動(dòng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)應(yīng)用成為其中心，并由此體會(huì)到移動(dòng)電子商務(wù)在辦公效率、客戶關(guān)系管理與商業(yè)機(jī)會(huì)、銷售管理等方面帶來的實(shí)惠。隨著大量的商業(yè)應(yīng)用服務(wù)投入到運(yùn)營中，越來越多的移動(dòng)通信運(yùn)營商會(huì)調(diào)整自身的業(yè)務(wù)銷售對(duì)象，即由終端的消費(fèi)者向企業(yè)轉(zhuǎn)變，為此移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用在今后將會(huì)發(fā)展為移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營商進(jìn)行宣傳的中心。

（四）移動(dòng)電子商務(wù)的主導(dǎo)模式將重新組合并相互滲透

按照對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式進(jìn)行分析可知：電信運(yùn)營商在用戶基數(shù)方面、電子商務(wù)提供商在服務(wù)品牌方面、軟件提供商在商戶資源、新興電子商務(wù)提供商在產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新方面雖然具備優(yōu)勢(shì)，但是這些主導(dǎo)的移動(dòng)電子商務(wù)模式各有不足。為此移動(dòng)電子商務(wù)的主導(dǎo)模式進(jìn)行重新組合與相互滲透趨勢(shì)將難以避免，為了更好地尋求合作并實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，就要進(jìn)一步促進(jìn)國內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范化與完善化，為最終共同推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)在我國的健康快速發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（五）移動(dòng)通信各設(shè)備功能更加完善且共存

移動(dòng)電子商務(wù)的各通信設(shè)備功能將會(huì)更加完善與強(qiáng)大，隨著移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式的不斷發(fā)展，這些移動(dòng)設(shè)備中的某種設(shè)備不會(huì)出現(xiàn)壟斷市場(chǎng)現(xiàn)象，而且在未來還會(huì)保持共存的局面。隨著移動(dòng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的商業(yè)炒作臨近頂峰，移動(dòng)運(yùn)營商在數(shù)據(jù)通信設(shè)備上的投入，通信設(shè)備制造商在運(yùn)營許可證方面投入巨額資金，使得通信制造商與移動(dòng)運(yùn)營商在今后，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為中心進(jìn)行聲勢(shì)浩大的宣傳，進(jìn)而提高了用戶對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，有利于全面促進(jìn)消費(fèi)者主動(dòng)、樂于接受并且信賴移動(dòng)電子商務(wù)交易新模式。

（六）移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以產(chǎn)品服務(wù)與品牌為主

電子商務(wù)運(yùn)營的內(nèi)容范文第4篇

1.B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

在我國的B2C電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)中，淘寶商城呈現(xiàn)出一家獨(dú)大的場(chǎng)面，用戶滲透率高達(dá)63.4%；其次是用戶滲透率為20.8%的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；第三便是用戶滲透率為11.9%的的卓越網(wǎng)，第四是用戶滲透率為10.5%的京東商城。

2.B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，其發(fā)展也進(jìn)入到了中級(jí)階段，受到商業(yè)模式模糊、資金不足、物流配送遲緩及外部政策等風(fēng)險(xiǎn)的影響，競(jìng)爭(zhēng)力低弱的B2C電子商務(wù)企業(yè)將被淘汰。隨著風(fēng)險(xiǎn)投資不斷進(jìn)入B2C領(lǐng)域，B2C行業(yè)顯然已經(jīng)進(jìn)入了資本市場(chǎng)主導(dǎo)發(fā)展的階段。由于B2C和C2C購物方式已經(jīng)成為年輕消費(fèi)群體的首選，網(wǎng)絡(luò)購物的人群不斷壯大，各種問題如C2C中交易欺詐、商品質(zhì)量問題等也接踵而至，造成信譽(yù)缺失。然而B2C卻能保障支付安全、物流配送及時(shí)、退換貨方便，收到網(wǎng)購者的信賴。

3.B2C電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

第一，商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，新興企業(yè)及初中級(jí)產(chǎn)品一般都會(huì)通過降低商品價(jià)格來占領(lǐng)市場(chǎng)份額。此前，B2C電子商務(wù)企業(yè)正處于通過價(jià)格戰(zhàn)來搶占市場(chǎng)份額的關(guān)鍵時(shí)期。第二，物流配送競(jìng)爭(zhēng)。方便、快捷、高效的物流配送能夠提升B2C電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，淘寶網(wǎng)等部分B2C電子商務(wù)企業(yè)采和第三方物流企業(yè)合作的模式，而京東商城等部分企業(yè)自建物流配送。第三，售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)服務(wù)平臺(tái)通過文字和圖品想消費(fèi)者展示產(chǎn)品，造成商家與消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱現(xiàn)象，所以，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是B2C電子商務(wù)企業(yè)的長期競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。

二、教學(xué)貼近市場(chǎng)發(fā)展

1.電子商務(wù)教材的優(yōu)化。

電子商務(wù)教材的基礎(chǔ)內(nèi)容應(yīng)該在電子商務(wù)理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建知識(shí)體系，從“四流”（資金流、信息流、商流和物流）出發(fā)闡述如何更高效地進(jìn)行組織和管理。從以下五個(gè)方面來組織電子商務(wù)教材。第一，闡述電子商務(wù)的“四流”及認(rèn)證等要素和流程；第二，論述電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營和盈利模式，并通過分析典型案例來分析；第三，論述電子善舞企業(yè)的管理體制和經(jīng)營機(jī)制；第四，透徹講解“四流”相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)立及運(yùn)營；第五，解析電子商務(wù)企業(yè)的安全管理辦法及所處政策環(huán)境。

2.明確電子商務(wù)教學(xué)目標(biāo)。

第一，基本規(guī)律的教學(xué)。教材要明確電子商務(wù)的特點(diǎn)、基本原理、分類、功能、約束條件、應(yīng)用范圍等；通過解析電子商務(wù)的運(yùn)營體系和電子商務(wù)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，揭示電子商務(wù)的運(yùn)營規(guī)律。通過國內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及運(yùn)營模式進(jìn)行闡述，說明電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，把握電子商務(wù)的未來發(fā)展的方向和重點(diǎn)及應(yīng)用要點(diǎn)。第二，應(yīng)用教育。教育內(nèi)容包括模擬電子商務(wù)運(yùn)營策略，在電子商務(wù)網(wǎng)站組間“四流”的技術(shù)和快速繼承應(yīng)用技術(shù)。第三，環(huán)境安全管理教育。電子商務(wù)運(yùn)營環(huán)境及對(duì)其進(jìn)行安全管理主要涉及三個(gè)方面，首先，信用管理方面，這主要涉及了企業(yè)微觀管理及國家宏觀層面的管理兩部分；其次，安全管理方面，主要從技術(shù)安全層面出發(fā)，主要涉及交易、信息、支付及物流安全；最后，制度和法規(guī)方面，主要涉及了規(guī)范和約束參與電子商務(wù)運(yùn)作的主要利益相關(guān)的制度、法律、許可證準(zhǔn)入等。第四，典型電子商務(wù)案例教育。分析電子商務(wù)中旅行預(yù)訂、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購物三個(gè)層面的交易案例，對(duì)財(cái)付通和支付寶、京東商城和淘寶商城等電子商務(wù)領(lǐng)頭企業(yè)進(jìn)行研究分析，體現(xiàn)教育的實(shí)踐性。

三、結(jié)語

電子商務(wù)運(yùn)營的內(nèi)容范文第5篇

Abstract： It is essential for teaching design of E-commerce Practice course in higher vocational schools to combine with the demand of abilities of E-commerce past and consider the characteristics of vocational college students to construct the course's teaching objectives from ability， knowledge and quality three aspects. The design of course contents is organized according to the five typical jobs of E-commerce， taking the working-learning integration and task-driven guiding ideology. The course design divides the course contents into six modules， such as the E-commerce experience module， network information edit module， Taobao operation module， Website design and maintenance module， network marketing module， customer service module. Task-driven method， role experience method， situational teaching method and case teaching method are adopted in teach. The contents of inspection and evaluation of course contain students' basic learning quality， ability training results， etc.

關(guān)鍵詞： 崗位導(dǎo)向；電子商務(wù)；教學(xué)設(shè)計(jì)

Key words： job-oriented；E-commerce；teaching design

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）30-0274-02

0 引言

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，各高校為適應(yīng)社會(huì)人才需求紛紛設(shè)立了電子商務(wù)專業(yè)?！峨娮由虅?wù)實(shí)務(wù)》作為專業(yè)入門課，綜合了商務(wù)、計(jì)算機(jī)等多方面知識(shí)、交叉性強(qiáng)，從以往教學(xué)過程反饋來看，大部分學(xué)生學(xué)習(xí)完一學(xué)期的《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程后，不知曉電子商務(wù)究竟是做什么的，不知道電子商務(wù)相關(guān)的崗位及技能，以后能從事什么樣的崗位。以致造成對(duì)電子商務(wù)概念的模糊與不了解，甚至產(chǎn)生所謂電子商務(wù)即是網(wǎng)購的誤解，從而造成對(duì)專業(yè)課程內(nèi)容的不感興趣，影響學(xué)習(xí)效果。而解決這個(gè)問題的關(guān)鍵之一就在于對(duì)課程要進(jìn)行有效的教學(xué)設(shè)計(jì)。經(jīng)過企業(yè)調(diào)研與市場(chǎng)分析，基于崗位導(dǎo)向?qū)Ω呗殹峨娮由虅?wù)實(shí)務(wù)》課程進(jìn)行系統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)完本課程后具備電子商務(wù)崗位的基本職業(yè)能力與初級(jí)技巧。

1 《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程的定位

本課程屬于電子商務(wù)專業(yè)的第一門課程，為后續(xù)電子商務(wù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)作引導(dǎo)性鋪墊，主要是對(duì)電子商務(wù)專業(yè)崗位群中的五個(gè)典型崗位（網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷、淘寶運(yùn)營、網(wǎng)站建設(shè)、客服管理）進(jìn)行初體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息編輯能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、淘寶運(yùn)營能力、網(wǎng)站建設(shè)能力、客服管理能力的初級(jí)技巧，同時(shí)也可通過本課程的學(xué)習(xí)為能獲得助理電子商務(wù)師資格證奠定基礎(chǔ)。

2 學(xué)習(xí)者特征分析

高職學(xué)生主要來源于普通高中及中專，升學(xué)成績不是很理想，基礎(chǔ)知識(shí)和學(xué)習(xí)能力較差，學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，對(duì)理論課程的學(xué)習(xí)有一定的厭倦感與自卑感，自我期望值一般較低。[1]而且在進(jìn)校之前也不大清楚今后大致從事的職業(yè)，以及電子商務(wù)面向的崗位與職責(zé)，缺乏目的性與自主性。但他們對(duì)感興趣的東西學(xué)習(xí)積極性比較高，特別是對(duì)動(dòng)手能力強(qiáng)、所見即所得的實(shí)踐環(huán)節(jié)興趣很高。所以針對(duì)高職學(xué)生特點(diǎn)，非常有必要設(shè)計(jì)一套融教、學(xué)、做、創(chuàng)于一體的教學(xué)設(shè)計(jì)方案，來提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)自信心。

3 《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)目標(biāo)

結(jié)合電子商務(wù)崗位能力要求以及電子商務(wù)資格標(biāo)準(zhǔn)，從能力、知識(shí)、素質(zhì)三方面來構(gòu)建本課程的教學(xué)目標(biāo)。

3.1 能力目標(biāo)：通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)生能初步具備電子商務(wù)五個(gè)典型崗位的基本技能。能運(yùn)用工具軟件進(jìn)行圖片的美工編輯及商品描述、軟文撰寫；能設(shè)計(jì)制作企業(yè)或店鋪LOGO；能利用淘寶平臺(tái)開設(shè)店鋪及簡(jiǎn)單店鋪裝修及運(yùn)營；能建立企業(yè)簡(jiǎn)單宣傳網(wǎng)站；能運(yùn)用搜索引擎、博客、微信等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷；能進(jìn)行售前與售后的客服咨詢與基本管理。

3.2 知識(shí)目標(biāo)：了解電子商務(wù)專業(yè)對(duì)應(yīng)的崗位群；知曉每個(gè)崗位群所需具備的基本知識(shí)、技能與職責(zé)；理解電子商務(wù)定義、模式、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)；掌握網(wǎng)店運(yùn)營流程與初級(jí)技巧；掌握企業(yè)宣傳網(wǎng)站的建設(shè)流程與基本技巧；掌握簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)營銷工具的應(yīng)用；知曉售前與售后客服的基本技巧。

3.3 素質(zhì)目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)工作主要崗位的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化，增強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)興趣，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、奉獻(xiàn)進(jìn)取的職業(yè)道德；培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、承擔(dān)責(zé)任、與人分享等職業(yè)素養(yǎng)；培養(yǎng)學(xué)生遵章守制、優(yōu)質(zhì)高效的職業(yè)行為習(xí)慣。

4 基于崗位導(dǎo)向的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

4.1 設(shè)計(jì)理念 本課程設(shè)計(jì)在深入市場(chǎng)調(diào)研后，從市場(chǎng)需求分析開始，明晰電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)面向，確定五個(gè)典型的工作崗位——網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、淘寶運(yùn)營、客服管理，分模塊分解出每個(gè)崗位所涉及的基本知識(shí)、能力和一些基本素質(zhì)要求。根據(jù)職業(yè)活動(dòng)和能力目標(biāo)要求構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷、淘寶運(yùn)營、網(wǎng)站建設(shè)、客服管理等單元模塊，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷、淘寶運(yùn)營、網(wǎng)站建設(shè)、客服管理等職業(yè)基本能力，力求課程教學(xué)與職業(yè)需要緊密結(jié)合并切實(shí)可行。

4.2 教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì) 本課程以電子商務(wù)專業(yè)面向的五個(gè)典型崗位為導(dǎo)向組織教學(xué)內(nèi)容，即把《電子商務(wù)》課程教學(xué)內(nèi)容分為初識(shí)電子商務(wù)模塊、網(wǎng)絡(luò)信息編輯模塊、網(wǎng)店運(yùn)營模塊、網(wǎng)站建設(shè)模塊、網(wǎng)絡(luò)營銷模塊、客服管理6大模塊，第1個(gè)模塊是對(duì)電子商務(wù)總的概述，學(xué)生初步掌握電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)、模式、應(yīng)用等基本知識(shí)。后五個(gè)模塊分別對(duì)應(yīng)電子商務(wù)專業(yè)面向的五個(gè)典型崗位，下面分模塊一一列舉。網(wǎng)絡(luò)信息編輯模塊。要求學(xué)生具備的職業(yè)能力是：能對(duì)商品進(jìn)行精準(zhǔn)的描述；能利用美圖秀秀/阿里媽媽進(jìn)行圖片修飾；能運(yùn)用LOGO制作工具設(shè)計(jì)制作企業(yè)或店鋪LOGO；能利用阿里媽媽工具制作店鋪banner；能進(jìn)行軟文的撰寫等。所涉及的課程內(nèi)容包括：商品描述、圖片美工、LOGO設(shè)計(jì)、軟文撰寫等。網(wǎng)店運(yùn)營模塊。要求學(xué)生具備的職業(yè)能力是：能在淘寶上開設(shè)店鋪；能對(duì)店鋪進(jìn)行簡(jiǎn)單的裝修；能進(jìn)行店鋪策劃、商品的信息編輯及上架操作；能利用淘寶客進(jìn)行店鋪和商品推廣；能申請(qǐng)?zhí)詫毬?lián)盟賬號(hào)，并進(jìn)行淘寶客推廣。所涉及的課程內(nèi)容包括：淘寶申請(qǐng)流程、淘寶開店基本操作（店鋪策劃、商品上架、工具的使用、商品描述）、淘寶客申請(qǐng)流程和作用、淘寶客推廣技巧、淘寶平臺(tái)各推廣工具的相關(guān)知識(shí)等。網(wǎng)站建設(shè)模塊。要求學(xué)生具備的職業(yè)能力是：能準(zhǔn)確根據(jù)客戶需求進(jìn)行企業(yè)宣傳網(wǎng)站的搭建，完成網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)與制作、子頁面的設(shè)計(jì)與制作，域名的申請(qǐng)，網(wǎng)站的等。涉及的課程內(nèi)容包括：網(wǎng)站策劃、模板的應(yīng)用、表格布局、圖文混排、超鏈接、表單控件、列表、網(wǎng)頁特性的實(shí)現(xiàn)等。網(wǎng)絡(luò)營銷模塊。要求學(xué)生具備的職業(yè)能力是：能完成簡(jiǎn)單搜索引擎營銷；能進(jìn)行博客營銷；能開展微信營銷；能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告營銷策劃與實(shí)施。涉及的課程內(nèi)容包括：搜索引擎營銷的方法與技巧；博客營銷的方法與技巧；微信營銷的方法與技巧；網(wǎng)絡(luò)廣告營銷策劃與實(shí)施。客服管理模塊。要求學(xué)生具備的職業(yè)能力是：能靈活處理售前客服與售后客服常見問題，能對(duì)客戶信息有效管理，提高客服效益。涉及的課程內(nèi)容包括：客服工作流程、客服原則、客服技巧、特殊情況處理等。

5 基于崗位導(dǎo)向的教學(xué)方法設(shè)計(jì)

教學(xué)方法是師生雙方共同完成教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容的手段，靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，能有效提升學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性?；趰徫粚?dǎo)向的教學(xué)方法強(qiáng)調(diào)采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、直觀演示法、角色體驗(yàn)法、案例教學(xué)法、情景教學(xué)法等。適時(shí)使用這些方法，讓學(xué)生始終處于主體地位、老師處于主導(dǎo)地位，在模擬或真實(shí)的工作場(chǎng)景中完成相關(guān)工作任務(wù)。[2]

在《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程“網(wǎng)站建設(shè)”這一模塊中，采用直觀演示、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等多種教學(xué)方法實(shí)施教學(xué)。

任務(wù)驅(qū)動(dòng)法。創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生面臨一個(gè)需要立即去解決的現(xiàn)實(shí)問題，教師向?qū)W生提供解決該問題的有關(guān)線索，強(qiáng)調(diào)發(fā)展學(xué)生的“自主學(xué)習(xí)”能力。任務(wù)驅(qū)動(dòng)幾乎在每個(gè)模塊中都有設(shè)計(jì)。如在“網(wǎng)站策劃”學(xué)習(xí)中，教師首先給學(xué)生企業(yè)的需求，創(chuàng)設(shè)一個(gè)企業(yè)急需網(wǎng)站搭建，讓學(xué)生帶著任務(wù)去交流、探討進(jìn)行網(wǎng)站的策劃、展示，教師給予指導(dǎo)與修正。

直觀演示法。教師通過現(xiàn)代化教學(xué)手段形象地展示操作過程，使學(xué)生獲取知識(shí)，常配合傳統(tǒng)教學(xué)法一起使用，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、發(fā)現(xiàn)觀察能力。如在“網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)”學(xué)習(xí)中，教師首先演示如何利用模板快速設(shè)計(jì)網(wǎng)站首頁，形象直觀地展示網(wǎng)站內(nèi)容。

案例分析法。把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學(xué)生研究分析，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、判斷能力、解決問題的能力。在學(xué)習(xí)“網(wǎng)站首頁建設(shè)”這一單元時(shí)，教師列舉一個(gè)關(guān)于利用模板設(shè)計(jì)首頁的例子，然后讓學(xué)生思考分析模板的特點(diǎn)，學(xué)生就自己和別人的觀點(diǎn)進(jìn)行討論交流，獲得相應(yīng)的理論知識(shí)和處理問題的技巧，力圖加強(qiáng)和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

角色體驗(yàn)法。通過讓學(xué)生扮演不同的角色來體驗(yàn)可能擔(dān)任的職務(wù)，在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學(xué)生處理可能出現(xiàn)的各種問題，在體驗(yàn)中掌握相關(guān)的知識(shí)和操作方法。例如：在學(xué)習(xí)“售前客服”這一單元時(shí)，教師將學(xué)生分成若干小組，讓學(xué)生分別扮演客戶與客服人員，模擬工作流程，靈活處理可能碰到的特殊問題，最后由教師和其他小組進(jìn)行評(píng)價(jià)并評(píng)分。

情景教學(xué)法。運(yùn)用領(lǐng)先的信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)情景，圖文并茂，調(diào)動(dòng)學(xué)生的多種感官，寓教于樂，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生自主探究性學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。例如：在學(xué)習(xí)“商品描述”這一單元中，教師創(chuàng)設(shè)情景，利用生活中的真實(shí)物品，要求學(xué)生在規(guī)定時(shí)間寫出商品描述，上臺(tái)陳述，在情景中感知—理解—深化相關(guān)知識(shí)與技能。[3]

6 課程考核

《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程著重學(xué)生專業(yè)知識(shí)能力、知識(shí)實(shí)踐能力和綜合能力的考核，其考核內(nèi)容包括形成性考核和終結(jié)性考核。形成性考核主要注重學(xué)生基本學(xué)習(xí)素養(yǎng)：包括出勤、課堂紀(jì)律和學(xué)習(xí)態(tài)度、作業(yè)完成情況等。其次是能力訓(xùn)練成績：主要考核學(xué)生自我展示能力、文字撰寫能力和語言表達(dá)能力，能力訓(xùn)練項(xiàng)目的完成情況。例如：項(xiàng)目策劃書、調(diào)查計(jì)劃與報(bào)告、設(shè)計(jì)規(guī)劃、任務(wù)書、項(xiàng)目成果、案例解說等。終結(jié)性考核主要指期末考試，包括卷面成績及最后綜合實(shí)訓(xùn)成績。其中平時(shí)成績占總成績的60%，期末成績占總成績的40%。平時(shí)成績包括：出勤（10%）、課堂表現(xiàn)（10%）、學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）、實(shí)訓(xùn)作業(yè)（30%）、，其中實(shí)訓(xùn)作業(yè)主要包括商品描述、軟文撰寫、圖片美工、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)管理。實(shí)訓(xùn)作業(yè)要求上傳到大學(xué)城空間，老師公開評(píng)價(jià)與打分，學(xué)生也可以查看得分較高的學(xué)生作品，從而快速找到差距，提升學(xué)習(xí)效率。隨著高校教育改革的不斷推進(jìn)，電子商務(wù)課程教學(xué)的改革與完善勢(shì)在必行。根據(jù)高職學(xué)生的特點(diǎn)與市場(chǎng)需求，研究課程教學(xué)設(shè)計(jì)，靈活轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，建立全面合理的課程考核制度對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)必將起到應(yīng)有的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]張莉，劉峰.論新形勢(shì)下高職學(xué)生的特點(diǎn)及教育管理對(duì)策[J].中國教育技術(shù)裝備，2012（18）：28-29.