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電子商務(wù)管理的性質(zhì)范文第1篇

Abstract: Recently, People's Bank of China issued The Payment Services Regulations for Non-financial Institutions, which standardize business related to E-commerce payment. Those rules and regulations will help to build a brand new E-commerce credit system in China. Based on the analysis of these new control regulations and existing e-payment and prepaid card system, this paper analyzed the mechanism of building E-commerce credit system under these regulations, and put forward a method of credit system construction based on payment service and then developed a model. Finally this model was successfully validated in Chongqing Public E-Card Center.

關(guān)鍵詞： 支付服務(wù)；信用體系；電子商務(wù)；第三方支付

Key words: payment service；credit system；E-Commerce；third-party payment

中圖分類號(hào)：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）04-0126-03

0引言

近年來，電子商務(wù)得到飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付的規(guī)模迅猛擴(kuò)大，信用體系也在各種創(chuàng)新的電子商務(wù)模式下得以發(fā)展。為了規(guī)范電子支付市場(chǎng)，中國(guó)人民銀行了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，辦法對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)支付、預(yù)付卡、銀行卡POS機(jī)收單的服務(wù)企業(yè)作出了相應(yīng)的規(guī)范要求。

電子商務(wù)的發(fā)展加速了社會(huì)信任機(jī)制的的轉(zhuǎn)變，而且由于電子商務(wù)的特點(diǎn)，電子商務(wù)交易雙方的交易數(shù)據(jù)能夠被準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)后加以利用，對(duì)解決信用信息不對(duì)稱的問題具有極大的價(jià)值，電子商務(wù)信用機(jī)制將成為我國(guó)信用體系建設(shè)的重要組成部分。本文通過對(duì)人民銀行新支付管理辦法的解讀，通過對(duì)已有的電子支付和預(yù)付卡的交易模型的分析，探討了在該辦法體系下的電子商務(wù)信用的建設(shè)機(jī)制，提出了運(yùn)用支付服務(wù)實(shí)現(xiàn)信用機(jī)制的方法。

1新電子支付管理辦法出臺(tái)的背景和內(nèi)容

根據(jù)艾瑞調(diào)查的數(shù)據(jù)，自2009年一季度開始，中國(guó)網(wǎng)上第三方支付即超過1000億元，環(huán)比增幅均在12%以上，2010年一季度已超過2000億元交易規(guī)模，據(jù)此估算，我國(guó)第三方支付年交易額將超過8000億人民幣。

作為承擔(dān)電子商務(wù)交易的第三方支付服務(wù)企業(yè)，在近年來承擔(dān)了數(shù)額龐大的資金清結(jié)算功能。但作為行業(yè)規(guī)范性的法律法規(guī)的缺位，使得第三方支付企業(yè)既不屬于金融機(jī)構(gòu)，未納入金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管；也不能用傳統(tǒng)IT企業(yè)的管理方式，甚至作為支付擔(dān)保功能時(shí)其本身的信用也未經(jīng)任何機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，伴隨著電子商務(wù)的野蠻生長(zhǎng)，第三方支付企業(yè)的發(fā)展遭遇著發(fā)展的尷尬。

中國(guó)人民銀行2005年先后出臺(tái)了《電子支付指引（征求意見稿）》和《支付清算組織管理辦法》，意欲將以第三方支付為主的電子支付納入監(jiān)管，對(duì)運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資金劃轉(zhuǎn)的行為進(jìn)行了約束，其重點(diǎn)在于支付行為本身的管理，但是并未涉及到近年來發(fā)展起來的各種新型的支付創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的規(guī)范和對(duì)服務(wù)企業(yè)的規(guī)范。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，十年來我國(guó)有近300家可以稱為電子支付的企業(yè)在從事相關(guān)業(yè)務(wù)，期間中國(guó)的電子支付企業(yè)也發(fā)生了相當(dāng)大的變化，目前的電子支付企業(yè)一般可以歸于兩類：一類是以支付寶為代表的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)企業(yè)，一類是以各地一卡通為代表的卡基電子貨幣，還有部分介于網(wǎng)基貨幣（Web-based currency）和卡基貨幣（Card-based currency）以外的一些支付服務(wù)企業(yè)。以上企業(yè)加上各銀行的網(wǎng)上銀行為我國(guó)電子商務(wù)支付提供了全部的應(yīng)用環(huán)境。

本次出臺(tái)的《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》明確了非金融支付服務(wù)的界定，建立了市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，明確了非金融支付服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，就支付企業(yè)資本層面、操作層面、監(jiān)管層面作出了具體的規(guī)定，對(duì)央行分支機(jī)構(gòu)、商業(yè)銀行、支付企業(yè)的行為做出了具體指導(dǎo)。

2新支付管理辦法對(duì)電子商務(wù)信用的作用

從電子商務(wù)的信用體系方面，新辦法中明確了幾個(gè)要點(diǎn)：①支付服務(wù)的對(duì)象要實(shí)名制；②履行反洗錢的相關(guān)義務(wù)；③支付企業(yè)收取的備付金和注冊(cè)資金的比例定為10:1；④支付企業(yè)收取的備付金須交由商業(yè)銀行存管。

電子商務(wù)由于交易通過網(wǎng)絡(luò)完成，雙方在交易過程中，除了雙方無法見面外還存在著交易資金交割和貨物交割不同步，因此，電子商務(wù)的信用體系建設(shè)在整個(gè)電子商務(wù)建設(shè)中處于舉足輕重的地位。目前的電子商務(wù)交易中，買賣雙方都只能通過網(wǎng)上公布的信息來考察對(duì)方的信用程度，在各大電子商務(wù)平臺(tái)中，都運(yùn)用了自身的一些信用機(jī)制來展示雙方的信用。

在支付管理辦法出臺(tái)之前，從事支付服務(wù)的除了銀行就是第三方支付服務(wù)企業(yè)，由于銀行未向電子商務(wù)交易雙方提供直接的信用數(shù)據(jù)，第三方支付服務(wù)企業(yè)由于自身資質(zhì)的限制，尚需解決自身的“身份”問題，也不能完全提供可采信的信用數(shù)據(jù)，因此，在此之前，通過支付服務(wù)，來解決實(shí)時(shí)的交易信用是基本上無法實(shí)現(xiàn)的。

但在支付服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，實(shí)際上掌握著交易行為中重要的資金交換過程，已經(jīng)實(shí)質(zhì)參與到買賣雙方交易過程中，對(duì)雙方的資金狀況，歷史交易等信息擁有足夠的掌握能力，在新支付管理辦法的要求下，通過對(duì)服務(wù)對(duì)象的實(shí)名制和反洗錢措施，第三方支付服務(wù)企業(yè)在電子商務(wù)中可以更大程度地參與到信用體系的建設(shè)中。

目前的電子支付企業(yè)盈利模式還不清晰，單純的交易手續(xù)費(fèi)顯得無法支撐眾多的支付服務(wù)企業(yè)，因此，更多的支付服務(wù)企業(yè)在尋求新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，而參與到信用體系的建設(shè)中，除了解決支付企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的問題，對(duì)電子商務(wù)的整體環(huán)境的優(yōu)化也具有積極意義。

3現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)的信用機(jī)制

電子商務(wù)的三大要素是支付、物流和信用。物流是解決商品的交割，支付是解決資金的交割，而這兩大要素，揉合身份驗(yàn)證等措施，就可以構(gòu)成電子商務(wù)的信用體系。

現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)主要通過以下方式來評(píng)估電子商務(wù)買賣雙方的信用：①身份檢驗(yàn)：針對(duì)買賣雙方，都需要進(jìn)行身份驗(yàn)證。目前常見的方式是由買賣雙方上傳身份證件或營(yíng)業(yè)執(zhí)照，由電子商務(wù)平臺(tái)自行判斷，也有通過公安部身份識(shí)別系統(tǒng)或者工商登記系統(tǒng)來進(jìn)行驗(yàn)證的。但是這一過程只能識(shí)別，有該企業(yè)或人員存在。一般來說，買賣雙方通過身份檢驗(yàn)后，相應(yīng)的資金賬戶也必須和該身份一致。也就是說，涉及到資金的身份驗(yàn)證，就轉(zhuǎn)交由銀行來實(shí)現(xiàn)。②信用累積：電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)所有買賣雙方的交易過程進(jìn)行記錄，所有的交易過程，會(huì)自動(dòng)成為信用的累計(jì)過程。③信用評(píng)定：由電子商務(wù)平臺(tái)來設(shè)定規(guī)則，可以產(chǎn)生信用評(píng)定等級(jí)。比如淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，由交易雙方針對(duì)對(duì)方進(jìn)行評(píng)分，對(duì)于累計(jì)到不同的評(píng)價(jià)積分，給予不同的標(biāo)志如鉆石、皇冠，買賣雙方可以通過這個(gè)標(biāo)志了解到對(duì)方的信用等級(jí)。

4新支付服務(wù)辦法對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)信用的推動(dòng)

信用基本的解釋是能夠履行諾言而取得的信任。傳統(tǒng)銀行信用屬于資信證明，只能證明企業(yè)或個(gè)人某一方面的資金狀況或者信用歷史，但無法展示在電子商務(wù)交易中的習(xí)慣和信用。

由于電子商務(wù)平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)，局限在自身平臺(tái)，而作為支付服務(wù)企業(yè)，卻可以從交易某一方的角度可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)交易的信用評(píng)價(jià)。因此，在新的支付服務(wù)辦法出臺(tái)后，支付服務(wù)企業(yè)通過對(duì)用戶的實(shí)名制，在電子商務(wù)信用體系建設(shè)中大有可為。

在電子商務(wù)交易中，需要向買賣雙方證明的是履行交易的機(jī)率；而由于電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的馬太效應(yīng)，產(chǎn)生了諸如淘寶網(wǎng)這樣一枝獨(dú)大的情形：大家都信任在這個(gè)平臺(tái)上交易，卻對(duì)其他中小電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展即為不利。在一個(gè)單獨(dú)的平臺(tái)上，是無助實(shí)現(xiàn)各種創(chuàng)新的電子商務(wù)模式。借助新的電子支付辦法出臺(tái)，支付服務(wù)企業(yè)可以推行集成了支付過程信息的信用評(píng)價(jià)體系，將是我國(guó)電子商務(wù)信用體系發(fā)生突變的一次契機(jī)。

作為個(gè)人的電子商務(wù)交易信用評(píng)價(jià)，在各個(gè)層面擁有不同的數(shù)據(jù)：央行擁有個(gè)人的金融信用數(shù)據(jù)、商業(yè)銀行擁有個(gè)人開戶的金融信息、支付服務(wù)企業(yè)擁有個(gè)人消費(fèi)的支付信息、電子商務(wù)網(wǎng)站擁有交易信息，這幾類信息可以個(gè)人在電子商務(wù)交易時(shí)的信用信息的基礎(chǔ)，G表1~4為各方與個(gè)人電子商務(wù)信用相關(guān)的主要信息。

新支付管理辦法出臺(tái)后，支付服務(wù)企業(yè)通過將資金存管到商業(yè)銀行，由于在服務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)名制機(jī)制，可以識(shí)別個(gè)人身份，支付服務(wù)企業(yè)將資金交予銀行存管，也具備了實(shí)現(xiàn)了和商業(yè)銀行等傳統(tǒng)信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)交換數(shù)據(jù)的可能。由于支付企業(yè)在個(gè)人電子商務(wù)交易中，處于金融機(jī)構(gòu)和交易平臺(tái)的核心位置，使得其進(jìn)行電子商務(wù)信用轉(zhuǎn)為由支付服務(wù)企業(yè)為主來進(jìn)行產(chǎn)生和評(píng)價(jià)。

5一種以支付服務(wù)企業(yè)為核心的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系

支付服務(wù)企業(yè)在新辦法出臺(tái)后，具備了構(gòu)建以個(gè)人為中心的電子商務(wù)信用體系的條件。電子商務(wù)信用和傳統(tǒng)金融體系的信用之間存在的本質(zhì)差異，可以簡(jiǎn)單理解為，資金的多少并不表示電子商務(wù)交易是否可以信賴。因此，基于新支付管理辦法，支付服務(wù)企業(yè)在獲取充分信息的基礎(chǔ)上，可以建立如下的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)方式：

該評(píng)價(jià)體系定義為如下框架：信用指標(biāo)的選擇、信用評(píng)價(jià)的計(jì)算與使用、信用評(píng)價(jià)濫用與炒作的判定。我們將用戶的指標(biāo)各個(gè)屬性劃分為基礎(chǔ)信用、購(gòu)買行為、支付行為、履約歷史、消費(fèi)能力。通過對(duì)各個(gè)指標(biāo)的選擇和計(jì)算，可以得出用戶的信用評(píng)價(jià)，并通過這些指標(biāo)的檢測(cè)，來判定是否對(duì)信用進(jìn)行濫用。

5.1 信用指標(biāo)的選擇通過對(duì)表5主要指標(biāo)的選擇，我們可以構(gòu)建如表6所示的信用評(píng)估指標(biāo)體系，可以對(duì)電子商務(wù)過程中用戶的信用進(jìn)行計(jì)算。對(duì)于信用濫用和信用炒作，也將通過對(duì)以上指標(biāo)的計(jì)算和挖掘得出。

5.2 信用評(píng)估指標(biāo)體系（表6）

5.3 信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（表7）

5.4 信用評(píng)級(jí)流程（圖1）

5.5 實(shí)例分析根據(jù)表六的電子商務(wù)信用評(píng)估指標(biāo)體系，我們?cè)谥貞c市公眾城市一卡通中心五年來的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中按照本文所述的信用評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。我們選用了公眾城市一卡通3000名持卡3年以上的老用戶，針對(duì)通過網(wǎng)站完成如各類繳費(fèi)、購(gòu)物等消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行了試算，得到如表8結(jié)果分布。

從表8的數(shù)據(jù)可知，信用等級(jí)為一級(jí)的小于2%，信用度主要集中在三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)上，符合正常的信用分布。

6結(jié)語(yǔ)

該評(píng)價(jià)體系在新支付管理辦法出臺(tái)后得以將央行、商業(yè)銀行、支付平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)的個(gè)人數(shù)據(jù)，通過擴(kuò)展支付平臺(tái)匯接各方的交易和信用數(shù)據(jù)，建立基于支付服務(wù)企業(yè)的交易過程評(píng)價(jià)體系，有效避免了原有以電子商務(wù)平臺(tái)買賣雙方互評(píng)為主的信用評(píng)價(jià)體系的單一性，對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)具有重要的指導(dǎo)意義；對(duì)提高市場(chǎng)交易的安全行和效率、降低風(fēng)險(xiǎn)和成本具有積極推動(dòng)作用。

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電子商務(wù)管理的性質(zhì)范文第2篇

電子商務(wù)項(xiàng)目管理對(duì)技術(shù)含量的要求較高，且涉及范圍廣，在具體的操作中會(huì)受到許多不確定因素的影響，出現(xiàn)一系列問題。當(dāng)前，電子商務(wù)項(xiàng)目管理工作中常見的問題主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

1.企業(yè)能力稍顯不足。企業(yè)的發(fā)展并不是一蹴而就的，部分企業(yè)的整體管理水平有限，或企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)不達(dá)標(biāo)，使其并不能與電子商務(wù)項(xiàng)目管理要求相適應(yīng)。而電子商務(wù)多以并行工作模式的形式存在，對(duì)企業(yè)的管理水平與員工的綜合素養(yǎng)有著較高的要求，企業(yè)能力滯后便會(huì)阻滯項(xiàng)目管理工作的進(jìn)展。

2.管理觀念落后。部分企業(yè)管理并沒有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)環(huán)境下項(xiàng)目管理的重要性，因此，在實(shí)際的工作中，并沒有組建一整套的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促使管理工作缺乏技術(shù)支持。還有部分企業(yè)雖然有先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但過分依靠軟件進(jìn)行項(xiàng)目管理，忽略了員工在項(xiàng)目管理中主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

3.資源配置欠合理。電子商務(wù)項(xiàng)目管理除了具有復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性外，還具有極大的風(fēng)險(xiǎn)性，管理目標(biāo)、任務(wù)等能否科學(xué)、高效的實(shí)現(xiàn)，一方面離不開多種信息資源的應(yīng)用與融合，另一方面還有賴于人員、資源之間的合理、科學(xué)配置，若資源配置不合理，便會(huì)造成資源浪費(fèi)。

4.管理體系欠完善。電子商務(wù)雖然取得了迅猛發(fā)展，由于我國(guó)的電子商務(wù)領(lǐng)域起步較晚，可以說還是一個(gè)新興領(lǐng)域，尚處于不斷探索和研究進(jìn)展階段中，并沒有建立起完善的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，因此，在管理上往往會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行力不夠等現(xiàn)象。

5.組織結(jié)構(gòu)與其要求不相適應(yīng)。電子商務(wù)項(xiàng)目管理中，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的靈活性有著硬性要求，組織結(jié)構(gòu)務(wù)必要能夠適應(yīng)組織文化，企業(yè)中部分員工的工作性質(zhì)為跨部門工作模式，但組織結(jié)構(gòu)有時(shí)不利于員工個(gè)人與部門之間的交流，管理幅度掌握不得當(dāng)，不利于協(xié)同管理的實(shí)現(xiàn)。

6.應(yīng)激力不足。由電子商務(wù)項(xiàng)目管理的動(dòng)態(tài)性可以看出，電子商務(wù)項(xiàng)目管理工作并不是一成不變的，它會(huì)隨著技術(shù)手段的更新、市場(chǎng)因素的變化以及企業(yè)自身的發(fā)展變化而變化。若管理工作并不能結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際做出調(diào)整，對(duì)管理工作中變化因素的應(yīng)激力不足，便會(huì)失去管理的效果。

二、基于生命周期的電子商務(wù)項(xiàng)目管理

電子商務(wù)項(xiàng)目管理中引入生命周期后，可針對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目管理過程做出及時(shí)、有效的補(bǔ)充，從而完善管理程序，再加上企業(yè)人員綜合素養(yǎng)水平的提升與技術(shù)的先進(jìn)性，將市場(chǎng)不確定因素納入到管理工作考量范疇中去，實(shí)現(xiàn)對(duì)其的全面、高效、科學(xué)的管理。

1.生命周期的引入。就電子商務(wù)項(xiàng)目管理而言，生命周期主要按照以下程序進(jìn)行，首先是識(shí)別需求，該環(huán)節(jié)的任務(wù)就是對(duì)投資收益、項(xiàng)目可行性以及供應(yīng)商條件等進(jìn)行分析，進(jìn)而確定其需求；其次是提出解決方案，供應(yīng)商出具標(biāo)書，針對(duì)解決方案做出詳細(xì)介紹；再次是項(xiàng)目執(zhí)行，將預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，以企業(yè)的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，編制出工作計(jì)劃，并對(duì)人力資源與其它資源進(jìn)行優(yōu)化配置，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展，采取定期監(jiān)控制，以及時(shí)了解項(xiàng)目中存在的偏狹，盡快采取相應(yīng)的措施來確保目標(biāo)的完成；最后是項(xiàng)目結(jié)束，對(duì)項(xiàng)目管理成果進(jìn)行移交，促進(jìn)客戶目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.先進(jìn)技術(shù)的引入。主要包括多層體系結(jié)構(gòu)、工作流程管理技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)以及系統(tǒng)安全性與開放性。首先是多層體系結(jié)構(gòu)，較之于傳統(tǒng)的服務(wù)器與客戶兩層體系結(jié)構(gòu)，增加了多層體系，將服務(wù)器整合后，促使操作界面與信息資料之間統(tǒng)一，并增設(shè)了系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)操作；其次是工作流程管理技術(shù)，該項(xiàng)技術(shù)將預(yù)設(shè)的工作流程進(jìn)行綜合管理，有利于優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的自動(dòng)化，可有效提高管理效率和質(zhì)量水平；再次是系統(tǒng)集成技術(shù)，該技術(shù)具有學(xué)科性與復(fù)雜性共存的特點(diǎn)，除了可實(shí)現(xiàn)原系統(tǒng)的集成、軟件系統(tǒng)的集成以及二次開發(fā)的部分軟件集成之外，其對(duì)員工素養(yǎng)的要求極高，可節(jié)約大量的物力、人力與財(cái)力投入，并有利于管理實(shí)效的凸顯；最后是系統(tǒng)安全性與開放性，可實(shí)現(xiàn)資源共享，并可防止信息外泄，同時(shí)也強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管理，使其更加符合管理需求。

三、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)管理的性質(zhì)范文第3篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)稅收管理

電子商務(wù)作為信息時(shí)代的一種新型交易手段和商業(yè)運(yùn)作模式，給企業(yè)帶來了無限商機(jī)的同時(shí)，也給稅收管理帶來了諸多新問題。電子商務(wù)交易的虛擬化、數(shù)字化、隱匿化，對(duì)現(xiàn)行的稅收制度和稅收征管提出了新的挑戰(zhàn)。為了加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的稅收管理，堵塞稅收漏洞，我們必須對(duì)電子商務(wù)正確認(rèn)識(shí)和了解，認(rèn)真分析和研究電子商務(wù)給稅收管理帶來的影響，積極探索對(duì)電子商務(wù)稅收管理的對(duì)策，從而使稅收管理適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展。

一從稅收管理角度對(duì)電子商務(wù)的再認(rèn)識(shí)

電子商務(wù)是指借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(主要是指Internet網(wǎng)絡(luò))，采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)。實(shí)質(zhì)上，電子商務(wù)并未改變“商品(勞務(wù))貨幣一商品(勞務(wù))”這一商品(勞務(wù))貿(mào)易的本質(zhì)，只是改變了傳統(tǒng)的交易形式，提高了貿(mào)易的效率，使商品勞務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的空間概念得到全球化的拓展。從資金流方面看，電子商務(wù)和傳統(tǒng)貿(mào)易一樣，同樣涉及到信息流、物流和資金流，而資金流則是據(jù)以課稅的重要依據(jù)。

從電子商務(wù)的交易過程看，主要分為三個(gè)階段：首先是廣告宣傳，其次是談判簽約，最后是支付與配送。對(duì)于離線交易，一般都要經(jīng)過以上三個(gè)階段，而在線交易過程則更為簡(jiǎn)單，通過網(wǎng)上銀行、郵政匯款或輸入手機(jī)號(hào)碼等形式支付資金后，即可下載或接收相關(guān)數(shù)字化產(chǎn)品完成交易，免除了產(chǎn)品配送繁瑣程序。從交易的流轉(zhuǎn)程式來看，可歸納為兩種基本的流轉(zhuǎn)程式，即網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式。

二、電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)稅收管理的影響

電子商務(wù)這種新的商業(yè)模式，給傳統(tǒng)的商品流通形式、勞務(wù)提供形式和財(cái)務(wù)管理方法帶來革命性的變化，同時(shí)也給與經(jīng)濟(jì)生活緊密相關(guān)的稅收帶來沖擊和挑戰(zhàn)。

(一)對(duì)稅收制度的影響

1．對(duì)增值稅的影響

電子商務(wù)對(duì)增值稅的影響主要體現(xiàn)在，對(duì)原來征收增值稅的部分有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為無形的數(shù)字化產(chǎn)品后征稅時(shí)如何適用稅種的問題。

2．對(duì)營(yíng)業(yè)稅的影響

電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅的影響除了上述提到部分?jǐn)?shù)字化產(chǎn)品適用稅種的問題外，主要是提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)勞務(wù)征稅地點(diǎn)的確定問題。我國(guó)目前營(yíng)業(yè)稅確定課稅地點(diǎn)是按照勞務(wù)發(fā)生地的原則，而在電子商務(wù)中這種遠(yuǎn)程勞務(wù)由于其勞務(wù)的提供完全是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，勞務(wù)發(fā)生地變得模糊，其征稅地點(diǎn)該如何確定呢?如果是跨國(guó)遠(yuǎn)程勞務(wù)服務(wù)，由于勞務(wù)發(fā)生地的確認(rèn)問題，還將引發(fā)截然不同的征稅結(jié)果：對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)向境外提供遠(yuǎn)程勞務(wù)，若以提供地為勞務(wù)發(fā)生地，則應(yīng)征收營(yíng)業(yè)稅；反之以消費(fèi)地為勞務(wù)發(fā)生地，則不征營(yíng)業(yè)稅。對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)接受境外遠(yuǎn)程勞務(wù)，若以提供地為發(fā)生地，則不征營(yíng)業(yè)稅，反之以消費(fèi)地為發(fā)生地則應(yīng)征營(yíng)業(yè)稅。

3．對(duì)進(jìn)口環(huán)節(jié)稅收的影響

在線交易對(duì)進(jìn)口環(huán)節(jié)稅收的影響是通過兩個(gè)因素的作用而產(chǎn)生的，其一，當(dāng)有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為無形產(chǎn)品進(jìn)行在線交易時(shí)，其交易的基本環(huán)節(jié)都在網(wǎng)上完成。其二，跨國(guó)在線交易可以不經(jīng)過國(guó)家的海關(guān)關(guān)卡和征稅系統(tǒng)，海關(guān)在網(wǎng)絡(luò)面前英雄無用武之地。

(二)電子商務(wù)對(duì)稅收征管的影響

1，商品數(shù)字化，稅種，稅率確認(rèn)困難在傳統(tǒng)貿(mào)易中，商品、勞務(wù)、特許權(quán)容易區(qū)分，因此多數(shù)國(guó)家(包括我國(guó))的稅法和國(guó)際稅收協(xié)定對(duì)商品銷售收入、勞務(wù)收入和特許權(quán)使用費(fèi)收入的適用稅種、稅率均有不同的規(guī)定。然而，通過因特網(wǎng)傳送數(shù)字化商品、進(jìn)行在線交易，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以掌握交易具體信息，因此對(duì)交易性質(zhì)及適用稅種稅率難以確認(rèn)。

2交易隱蔽流動(dòng)，稅源控管困難在傳統(tǒng)交易的情況下，經(jīng)營(yíng)者一般都有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或住所，而在電子商務(wù)條件下，經(jīng)營(yíng)者通過服務(wù)器在網(wǎng)上從事商務(wù)活動(dòng)，不需固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，服務(wù)器也很容易移動(dòng)，交易地點(diǎn)靈活多變，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以從地域上進(jìn)行清理控管，因而經(jīng)營(yíng)者為逃避稅務(wù)管理，不辦理稅務(wù)登記和納稅申報(bào)，極易產(chǎn)生漏征漏管，造成國(guó)家稅款流失。

3．商品交易簡(jiǎn)化，征稅環(huán)節(jié)減少傳統(tǒng)交易模式下，商業(yè)中介如人、批發(fā)商、零售商、包括常設(shè)機(jī)構(gòu)等有規(guī)范的稅務(wù)登記和固定營(yíng)業(yè)地點(diǎn)，征稅和管理相對(duì)容易，在電子商務(wù)交易中，產(chǎn)品或勞務(wù)的提供者和消費(fèi)者可以在世界范圍內(nèi)直接交易，在征稅環(huán)節(jié)減少的情況下，消費(fèi)地難以從批發(fā)商、零售商等中介環(huán)節(jié)取得稅收；而買賣雙方均具有較高的隱蔽性，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以控管，可能導(dǎo)致大量的稅收流失。

4、交易地點(diǎn)集中，稅源分布失衡目前我國(guó)對(duì)網(wǎng)上交易的征稅地點(diǎn)尚未作出明確規(guī)定，實(shí)際操作中為方便起見，都以售貨方或勞務(wù)提供方所在地為征稅地點(diǎn)，這樣，一方面由于采用匯總繳納規(guī)則造成所得稅稅源向生產(chǎn)地或勞務(wù)提供地集中，另一方面由于采用售貨方或勞務(wù)提供方所在地為征稅地點(diǎn)的辦法造成流轉(zhuǎn)稅稅源向生產(chǎn)地或勞務(wù)提供地集中，從而加劇了稅源的不均衡分布，造成了國(guó)內(nèi)稅源分配面臨爭(zhēng)議。此外，跨國(guó)公司可以在避稅地設(shè)立服務(wù)器，將網(wǎng)上交易的提供地或接受地轉(zhuǎn)至該地以規(guī)避某些稅收。

三加強(qiáng)電子商務(wù)稅收管理的對(duì)策

怎樣對(duì)電子商務(wù)征稅的問題，主要集中在稅收征管的技術(shù)手段的研究上。電子商務(wù)具有隱蔽性、流動(dòng)性的特點(diǎn)，空間上地域上的距離并不構(gòu)成交易的障礙，這無疑給稅收征管帶來了極大的困難，但將電子商務(wù)的稅收征管問題復(fù)雜化而感到無所適從做法，是不可取的。筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)稅收管理。

1、完善登記管理，實(shí)施源頭控管。

2、控制資金流，把握電子商務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3、制定網(wǎng)上交易的稅收控管措施。

電子商務(wù)管理的性質(zhì)范文第4篇

 

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)　稅收管理

電子商務(wù)作為信息時(shí)代的一種新型交易手段和商業(yè)運(yùn)作模式，給企業(yè)帶來了無限商機(jī)的同時(shí)，也給稅收管理帶來了諸多新問題。電子商務(wù)交易的虛擬化、數(shù)字化、隱匿化，對(duì)現(xiàn)行的稅收制度和稅收征管提出了新的挑戰(zhàn)。為了加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的稅收管理，堵塞稅收漏洞，我們必須對(duì)電子商務(wù)正確認(rèn)識(shí)和了解，認(rèn)真分析和研究電子商務(wù)給稅收管理帶來的影響，積極探索對(duì)電子商務(wù)稅收管理的對(duì)策，從而使稅收管理適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展。

一從稅收管理角度對(duì)電子商務(wù)的再認(rèn)識(shí)

電子商務(wù)是指借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(主要是指Internet網(wǎng)絡(luò))，采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)。實(shí)質(zhì)上，電子商務(wù)并未改變“商品(勞務(wù))貨幣一商品(勞務(wù))”這一商品(勞務(wù))貿(mào)易的本質(zhì)，只是改變了傳統(tǒng)的交易形式，提高了貿(mào)易的效率，使商品勞務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的空間概念得到全球化的拓展。從資金流方面看，電子商務(wù)和傳統(tǒng)貿(mào)易一樣，同樣涉及到信息流、物流和資金流，而資金流則是據(jù)以課稅的重要依據(jù)。

從電子商務(wù)的交易過程看，主要分為三個(gè)階段：首先是廣告宣傳，其次是談判簽約，最后是支付與配送。對(duì)于離線交易，一般都要經(jīng)過以上三個(gè)階段，而在線交易過程則更為簡(jiǎn)單，通過網(wǎng)上銀行、郵政匯款或輸入手機(jī)號(hào)碼等形式支付資金后，即可下載或接收相關(guān)數(shù)字化產(chǎn)品完成交易，免除了產(chǎn)品配送繁瑣程序。從交易的流轉(zhuǎn)程式來看，可歸納為兩種基本的流轉(zhuǎn)程式，即網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式。

二、電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)稅收管理的影響

電子商務(wù)這種新的商業(yè)模式，給傳統(tǒng)的商品流通形式、勞務(wù)提供形式和財(cái)務(wù)管理方法帶來革命性的變化，同時(shí)也給與經(jīng)濟(jì)生活緊密相關(guān)的稅收帶來沖擊和挑戰(zhàn)。

(一)對(duì)稅收制度的影響

1．對(duì)增值稅的影響

電子商務(wù)對(duì)增值稅的影響主要體現(xiàn)在，對(duì)原來征收增值稅的部分有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為無形的數(shù)字化產(chǎn)品后征稅時(shí)如何適用稅種的問題。

2．對(duì)營(yíng)業(yè)稅的影響

電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅的影響除了上述提到部分?jǐn)?shù)字化產(chǎn)品適用稅種的問題外，主要是提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)勞務(wù)征稅地點(diǎn)的確定問題。我國(guó)目前營(yíng)業(yè)稅確定課稅地點(diǎn)是按照勞務(wù)發(fā)生地的原則，而在電子商務(wù)中這種遠(yuǎn)程勞務(wù)由于其勞務(wù)的提供完全是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，勞務(wù)發(fā)生地變得模糊，其征稅地點(diǎn)該如何確定呢?如果是跨國(guó)遠(yuǎn)程勞務(wù)服務(wù)，由于勞務(wù)發(fā)生地的確認(rèn)問題，還將引發(fā)截然不同的征稅結(jié)果：對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)向境外提供遠(yuǎn)程勞務(wù)，若以提供地為勞務(wù)發(fā)生地，則應(yīng)征收營(yíng)業(yè)稅；反之以消費(fèi)地為勞務(wù)發(fā)生地，則不征營(yíng)業(yè)稅。對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)接受境外遠(yuǎn)程勞務(wù)，若以提供地為發(fā)生地，則不征營(yíng)業(yè)稅，反之以消費(fèi)地為發(fā)生地則應(yīng)征營(yíng)業(yè)稅。

3．對(duì)進(jìn)口環(huán)節(jié)稅收的影響

在線交易對(duì)進(jìn)口環(huán)節(jié)稅收的影響是通過兩個(gè)因素的作用而產(chǎn)生的，其一，當(dāng)有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為無形產(chǎn)品進(jìn)行在線交易時(shí)，其交易的基本環(huán)節(jié)都在網(wǎng)上完成。其二，跨國(guó)在線交易可以不經(jīng)過國(guó)家的海關(guān)關(guān)卡和征稅系統(tǒng)，海關(guān)在網(wǎng)絡(luò)面前英雄無用武之地。

(二)電子商務(wù)對(duì)稅收征管的影響

1，商品數(shù)字化，稅種，稅率確認(rèn)困難在傳統(tǒng)貿(mào)易中，商品、勞務(wù)、特許權(quán)容易區(qū)分，因此多數(shù)國(guó)家(包括我國(guó))的稅法和國(guó)際稅收協(xié)定對(duì)商品銷售收入、勞務(wù)收入和特許權(quán)使用費(fèi)收入的適用稅種、稅率均有不同的規(guī)定。然而，通過因特網(wǎng)傳送數(shù)字化商品、進(jìn)行在線交易，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以掌握交易具體信息，因此對(duì)交易性質(zhì)及適用稅種稅率難以確認(rèn)。

2交易隱蔽流動(dòng)，稅源控管困難在傳統(tǒng)交易的情況下，經(jīng)營(yíng)者一般都有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或住所，而在電子商務(wù)條件下，經(jīng)營(yíng)者通過服務(wù)器在網(wǎng)上從事商務(wù)活動(dòng)，不需固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，服務(wù)器也很容易移動(dòng)，交易地點(diǎn)靈活多變，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以從地域上進(jìn)行清理控管，因而經(jīng)營(yíng)者為逃避稅務(wù)管理，不辦理稅務(wù)登記和納稅申報(bào)，極易產(chǎn)生漏征漏管，造成國(guó)家稅款流失。

3．商品交易簡(jiǎn)化，征稅環(huán)節(jié)減少傳統(tǒng)交易模式下，商業(yè)中介如人、批發(fā)商、零售商、包括常設(shè)機(jī)構(gòu)等有規(guī)范的稅務(wù)登記和固定營(yíng)業(yè)地點(diǎn)，征稅和管理相對(duì)容易，在電子商務(wù)交易中，產(chǎn)品或勞務(wù)的提供者和消費(fèi)者可以在世界范圍內(nèi)直接交易，在征稅環(huán)節(jié)減少的情況下，消費(fèi)地難以從批發(fā)商、零售商等中介環(huán)節(jié)取得稅收；而買賣雙方均具有較高的隱蔽性，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以控管，可能導(dǎo)致大量的稅收流失。

4、交易地點(diǎn)集中，稅源分布失衡目前我國(guó)對(duì)網(wǎng)上交易的征稅地點(diǎn)尚未作出明確規(guī)定，實(shí)際操作中為方便起見，都以售貨方或勞務(wù)提供方所在地為征稅地點(diǎn)，這樣，一方面由于采用匯總繳納規(guī)則造成所得稅稅源向生產(chǎn)地或勞務(wù)提供地集中，另一方面由于采用售貨方或勞務(wù)提供方所在地為征稅地點(diǎn)的辦法造成流轉(zhuǎn)稅稅源向生產(chǎn)地或勞務(wù)提供地集中，從而加劇了稅源的不均衡分布，造成了國(guó)內(nèi)稅源分配面臨爭(zhēng)議。此外，跨國(guó)公司可以在避稅地設(shè)立服務(wù)器，將網(wǎng)上交易的提供地或接受地轉(zhuǎn)至該地以規(guī)避某些稅收。

三加強(qiáng)電子商務(wù)稅收管理的對(duì)策

怎樣對(duì)電子商務(wù)征稅的問題，主要集中在稅收征管的技術(shù)手段的研究上。電子商務(wù)具有隱蔽性、流動(dòng)性的特點(diǎn)，空間上地域上的距離并不構(gòu)成交易的障礙，這無疑給稅收征管帶來了極大的困難，但將電子商務(wù)的稅收征管問題復(fù)雜化而感到無所適從做法，是不可取的。筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)稅收管理。

1、完善登記管理，實(shí)施源頭控管。

2、控制資金流，把握電子商務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3、制定網(wǎng)上交易的稅收控管措施。

電子商務(wù)管理的性質(zhì)范文第5篇

關(guān)鍵詞：企業(yè) 知識(shí)管理 電子商務(wù)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，促使企業(yè)組織從基于信息的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向基于知識(shí)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移。企業(yè)知識(shí)管理的興起，正在引發(fā)商務(wù)環(huán)境的變化和商務(wù)模式的變革。過去人們一般認(rèn)為，信息技術(shù)會(huì)給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，于是近年來出現(xiàn)了電子商務(wù)，電子政府等“e”化的趨勢(shì)。但據(jù)有關(guān)資料顯示，20多年來，美國(guó)在信息技術(shù)方面的投資并未能明顯改善知識(shí)工作者的效率和效益。這是由于經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化，在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上出現(xiàn)了知識(shí)化的趨勢(shì)，知識(shí)已成為企業(yè)生產(chǎn)投入更關(guān)鍵的要素。這一發(fā)展趨勢(shì)促使企業(yè)由信息管理模式發(fā)展到知識(shí)管理模式（即第五代管理模式）。經(jīng)濟(jì)和管理模式的轉(zhuǎn)變要求企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的觀念和策略必須作出相應(yīng)的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，以推動(dòng)電子商務(wù)與知識(shí)管理的交叉、滲透發(fā)展和相互協(xié)調(diào)促進(jìn)。

基于知識(shí)管理的企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)，要求建立在一個(gè)能支持溝通、建立人際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等知識(shí)管理內(nèi)容的系統(tǒng)環(huán)境之上，以提高組織的適應(yīng)能力和反映速度，獲取更高的商務(wù)效率和經(jīng)濟(jì)效益。本文針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)中的知識(shí)管理需求，提出了基于知識(shí)管理的電子商務(wù)概念，并探討了企業(yè)電子商務(wù)的知識(shí)管理策略。

電子商務(wù)與知識(shí)管理的涵義

所謂電子商務(wù)（E-Business）是指企業(yè)的“商務(wù)整合”。即將IT技術(shù)策略與企業(yè)商務(wù)策略整合起來，形成企業(yè)全新的組織架構(gòu)、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程。它的運(yùn)作基礎(chǔ)是萬維網(wǎng)和信息技術(shù)，它結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)性、簡(jiǎn)潔性和連通性的特點(diǎn)，形成企業(yè)業(yè)務(wù)的核心流程。電子商務(wù)可以理解為一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)，有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)稱作電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易。而廣義的電子商務(wù)則是指包括電子交易在內(nèi)的，利用Web進(jìn)行的全面商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等商務(wù)活動(dòng)。

關(guān)于知識(shí)管理的概念也同樣有狹義和廣義角度的理解。狹義上理解為對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理；而廣義上的理解還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過程的管理。知識(shí)管理是創(chuàng)造、使用、保存、提升并轉(zhuǎn)讓知識(shí)和智力的一種全新管理模式，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一個(gè)嶄新階段的產(chǎn)物。知識(shí)管理把體現(xiàn)人的素質(zhì)和智力的人力資源的主要環(huán)節(jié)，即信息技術(shù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等，敏捷、快速和高效地統(tǒng)—起來，為企業(yè)在瞬息萬變、強(qiáng)手如林、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中保持和發(fā)展優(yōu)勢(shì)服務(wù)。

企業(yè)電子商務(wù)和知識(shí)管理的關(guān)系

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下，商務(wù)實(shí)體之間發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈。而企業(yè)電子商務(wù)是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的完美結(jié)合，要求建立具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的知識(shí)管理系統(tǒng)。它的核心是建立一套具有自我調(diào)節(jié)能力的快速反應(yīng)機(jī)制，使企業(yè)決策和運(yùn)行從傳統(tǒng)的以預(yù)測(cè)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥焖俜磻?yīng)為主導(dǎo)，能夠迅速把握市場(chǎng)的導(dǎo)向。很顯然，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)可使信息不對(duì)稱和信息滯后狀況得到明顯改善，通過信息的有效傳遞、處理和反饋使在線決策成為可能，從而提高了企業(yè)積累和運(yùn)用知識(shí)的能力。另一方面，企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展也將產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。知識(shí)管理是以知識(shí)這種無形資產(chǎn)為核心的新一代管理觀念，這與電子商務(wù)從傳統(tǒng)商務(wù)的有形資產(chǎn)管理向無形資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變的觀念相吻合；知識(shí)管理重視從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的知識(shí)，這將大大增強(qiáng)企業(yè)的商務(wù)智能；企業(yè)知識(shí)共享環(huán)境的建立有利于商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)化和商務(wù)效率的提升；尊重員工的知識(shí)貢獻(xiàn)，增加企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新；基于知識(shí)管理的企業(yè)文化，有助于企業(yè)洞悉并抓住市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流，提高商務(wù)活動(dòng)的應(yīng)變能力。

由此可見，電子商務(wù)與知識(shí)管理是相互促進(jìn)，交叉發(fā)展的，企業(yè)開展基于知識(shí)管理的電子商務(wù)，將實(shí)現(xiàn)二者關(guān)系的協(xié)調(diào)，使企業(yè)真正如虎添翼，而不是此消彼長(zhǎng)。知識(shí)管理必須借助信息技術(shù)平臺(tái)，才能全面完整地開發(fā)知識(shí)資源，發(fā)揮知識(shí)的力量。而企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，必須率先著眼于內(nèi)部知識(shí)管理，只有在其相關(guān)的諸多環(huán)節(jié)都上升到必要的知識(shí)管理層次，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性運(yùn)作。

企業(yè)電子商務(wù)的知識(shí)管理策略

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力和對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的理解與創(chuàng)造。對(duì)企業(yè)而言，開展電子商務(wù)的瓶頸不在技術(shù)，而關(guān)鍵在于對(duì)客戶需求知識(shí)的理解、對(duì)技術(shù)的合理利用和提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，企業(yè)電子商務(wù)只有通過實(shí)施知識(shí)管理策略，才更有利于把握商務(wù)的本質(zhì)規(guī)律。

（一）構(gòu)建知識(shí)管理型組織結(jié)構(gòu)

為了適應(yīng)知識(shí)管理的需要，企業(yè)需要構(gòu)建新型的組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是：有利于員工之間的交流、溝通與知識(shí)共享；有利于企業(yè)的知識(shí)更新和深化；有助于增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。知識(shí)管理型的組織是一種學(xué)習(xí)型組織，而不僅僅是一個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)性組織。企業(yè)必須設(shè)立知識(shí)主管（CKO），建立專門的知識(shí)管理系統(tǒng)，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及商務(wù)管理技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。

（二）發(fā)揮知識(shí)流在企業(yè)價(jià)值流服務(wù)中的巨大作用

企業(yè)的價(jià)值流動(dòng)主要是由人流、物流、資金流、事務(wù)流和信息流等5部分構(gòu)成的，而知識(shí)流的價(jià)值則是通過價(jià)值流為顧客提供服務(wù)的。因此必須了解電子商務(wù)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程所涉及的相關(guān)知識(shí)，明確企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所需要的知識(shí)，以及這些知識(shí)如何收集、存儲(chǔ)、共享和利用，發(fā)揮知識(shí)流在企業(yè)價(jià)值流服務(wù)中的巨大作用。

（三）深化企業(yè)對(duì)客戶知識(shí)的挖掘和理解

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下，客戶需求卻更多地表現(xiàn)為個(gè)性化特征。過去那種依靠大批量生產(chǎn)單一產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的方式已經(jīng)行不通了，企業(yè)生存與獲利能力將更多地取決于對(duì)客戶需求知識(shí)的挖掘與理解。企業(yè)在開展電子商務(wù)活動(dòng)過程中，需要利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與客戶的交流，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見，計(jì)算出用戶對(duì)產(chǎn)品變化的需求模式。企業(yè)要應(yīng)用知識(shí)管理將企業(yè)知識(shí)有效地傳播到客戶中，形成購(gòu)買意向，將企業(yè)產(chǎn)品升級(jí)為備選方案，以更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

（四）應(yīng)用知識(shí)管理強(qiáng)化內(nèi)部和外部適應(yīng)性