前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃范文第1篇

中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為拉動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力。商務(wù)部在《電子商務(wù)“十二五”期間發(fā)展指導(dǎo)意見》中明確指出，到2015年，我國(guó)規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率達(dá)80％以上，網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%以上。在政策和市場(chǎng)雙重驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，但多數(shù)觸網(wǎng)的企業(yè)因?yàn)槿狈ヂ?lián)網(wǎng)基因而黯然退場(chǎng)，越來越多的企業(yè)開始選擇讓電子商務(wù)外包服務(wù)企業(yè)為其提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，電商外包成為傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的曲線戰(zhàn)略。

傳統(tǒng)企業(yè)的電商之痛

時(shí)尚服飾美特斯?邦威旗下的邦購網(wǎng)于2009年末正式上線，當(dāng)時(shí)非常樂觀地宣稱，“時(shí)尚、快樂購物就從邦購開始！”“無論您在何地，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，豐富多元、快速變化的時(shí)尚品款將會(huì)讓您第一時(shí)間體驗(yàn)到驚喜和購物愉悅?！钡珶o論是資源配置、物流配送，還是營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)都無法適應(yīng)邦購網(wǎng)的發(fā)展需求，特別是面對(duì)專業(yè)B2C的競(jìng)爭(zhēng)顯得力不從心。無可奈何，邦購網(wǎng)只能在6000多萬元白白打了水漂之后于2011年10月黯然收?qǐng)觥?/p>

傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)除與時(shí)俱進(jìn)以外，更多的是一種無奈之舉，隨著線下市場(chǎng)被線上擠壓而不斷縮水，不得不重新選擇傷害過它們的電子商務(wù)，可面對(duì)熟悉又陌生的電商市場(chǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)有點(diǎn)束手無措，幾大困境阻礙發(fā)展。

一是缺乏對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。傳統(tǒng)企業(yè)不缺核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正缺的是對(duì)電子商務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)，它們將電子商務(wù)僅僅看做網(wǎng)上銷售而已，卻沒有想到它改變了整條供應(yīng)鏈模式。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且援a(chǎn)品為核心的導(dǎo)向性銷售，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)更需要的是以終端消費(fèi)需求為導(dǎo)向的銷售過程。

二是缺少專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)缺少強(qiáng)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)，它們更多的是將原有的銷售團(tuán)隊(duì)整編到電子商務(wù)部門，但它們卻不知道除了傳統(tǒng)的銷售團(tuán)隊(duì)，還需要如凡客的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、卓越的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、京東的物流團(tuán)隊(duì)以及當(dāng)當(dāng)那樣的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，能否擁有稀缺的人才已經(jīng)成為電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵因素，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)被專業(yè)的B2C企業(yè)爭(zhēng)搶的差不多了，同時(shí)電商人才價(jià)格不菲。

三是造血功能弱。傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)缺乏造血功能，它們做好了電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，甚至投入千萬資金欲打造品牌B2C網(wǎng)站，為了能快速上線不惜重金招賢納士，大肆投放廣告，結(jié)果網(wǎng)站還沒有上線，上千萬元資金已經(jīng)燒掉了一半，僅僅依靠線下營(yíng)收支撐，線上卻沒有任何贏利或者收益甚微。

四是缺少持久投入。傳統(tǒng)企業(yè)普遍存在“奢望”的心態(tài)，想少投入高回報(bào)，并且賺一票就撤。如同當(dāng)年，大家看到凡客的成功模式后，就貿(mào)然沖了進(jìn)去，但一般傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電商業(yè)務(wù)投資時(shí)間的期望都比較短，希望短期投資換來長(zhǎng)期收益，但電子商務(wù)如同高速公路上輪胎壞了，不能急踩剎車，否則車毀人亡。

面對(duì)種種困境，電商外包這一曲線戰(zhàn)略能否讓傳統(tǒng)企業(yè)成功觸網(wǎng)？

觸網(wǎng)曲線戰(zhàn)略――電商外包

電商外包，優(yōu)勢(shì)何在？

在成熟的歐美市場(chǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)一直是電子商務(wù)行業(yè)的主角。數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)在線零售500強(qiáng)榜單里,80%以上的企業(yè)都是傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。而美國(guó)前十大電子商務(wù)網(wǎng)站中，除亞馬遜屬于純電商企業(yè)外，大多數(shù)都是由傳統(tǒng)零售商主動(dòng)升級(jí)而成，并且60%以上都是由電子商務(wù)外包企業(yè)來運(yùn)作。

早在1999年，美國(guó)GSI公司已經(jīng)開始涉足電子商務(wù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到500家，被譽(yù)為電商外包的“鼻祖”。2000年，這種電商模式傳入中國(guó)，隨著傳統(tǒng)企業(yè)加快電商化步伐，電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迎來了春天，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入到電商外包產(chǎn)業(yè)中，為傳統(tǒng)企業(yè)提供電子商務(wù)外包服務(wù)，快速提高電商應(yīng)用的普及率。那么電商外包企業(yè)能為傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)解決哪些難題？

首先，幫助傳統(tǒng)企業(yè)解決內(nèi)部信息化管理水平低的問題。電子商務(wù)依托于電子信息技術(shù)，以流程化管理為標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)電子商務(wù)流程涉及前端銷售、大批量訂單處理、供應(yīng)鏈能力、配送與調(diào)撥能力，這些都需要強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)來支撐。傳統(tǒng)企業(yè)很少有電商系統(tǒng)，而電商外包企業(yè)則可以利用自己開發(fā)的系統(tǒng)程序?qū)RM、WMS以及ERP等系統(tǒng)全部打通，實(shí)現(xiàn)整條電子商務(wù)供應(yīng)鏈前后端的無縫對(duì)接。

其次，幫助傳統(tǒng)企業(yè)解決人才稀缺的困境。在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，人才成為了各個(gè)電商企業(yè)瘋搶的稀缺資源，無論是專業(yè)的電商企業(yè)還是剛觸網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)都將人才視為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且以高價(jià)四處挖人才，百萬年薪難求運(yùn)營(yíng)人才。而對(duì)于電商服務(wù)企業(yè)來說，它們有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人才，有強(qiáng)大的物流配送團(tuán)隊(duì)，更有在電商行業(yè)實(shí)戰(zhàn)多年的高效管理團(tuán)隊(duì)，這些人才都為傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展而服務(wù)。

再次，幫助傳統(tǒng)企業(yè)解決營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)缺乏的難題。電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀讓很多企業(yè)無法給出更長(zhǎng)的“寬容”期，它們一般通過原有的銷售團(tuán)隊(duì)建立網(wǎng)絡(luò)渠道，但由于一直從事線下渠道的拓展工作，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略和運(yùn)營(yíng)思路完全沒有概念，而會(huì)錯(cuò)誤地作出決策。電商外包企業(yè)擁有具有多年互聯(lián)網(wǎng)和零售經(jīng)驗(yàn)的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，可以讓傳統(tǒng)企業(yè)減少進(jìn)入電子商務(wù)的時(shí)間和資金成本。

電商外包全程服務(wù)模式

電子商務(wù)外包服務(wù)在中國(guó)經(jīng)歷了10年的發(fā)展，以代運(yùn)營(yíng)為特色的新型服務(wù)模式獲得了品牌商和資本方的追捧，電商服務(wù)型企業(yè)從傳統(tǒng)企業(yè)背后站到了幕前。面對(duì)困擾著傳統(tǒng)企業(yè)電商化的復(fù)雜環(huán)境，外包企業(yè)能夠因地制宜，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定建設(shè)性的規(guī)劃，同時(shí)具有實(shí)力的電商服務(wù)企業(yè)能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)提供全程外包服務(wù)。

羅技集團(tuán)（NASDAQ：LOGI）2011年4月宣布成立羅技（中國(guó)）官方商城，這是繼羅技在淘寶成立官方旗艦店之后又一個(gè)重要的電商戰(zhàn)略決策。然而并沒有選擇像羅技淘寶旗艦店一樣自營(yíng)平臺(tái)，而是選擇與國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)興長(zhǎng)信達(dá)合作，由興長(zhǎng)信達(dá)全權(quán)運(yùn)營(yíng)羅技銷售平臺(tái)。據(jù)羅技方面的數(shù)據(jù)顯示，商城上線7個(gè)月，網(wǎng)站日訪問量在30萬人次，日訂單數(shù)達(dá)到了200單，日成交額超過6萬元。

渠道規(guī)劃與網(wǎng)站建設(shè)。根據(jù)傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合電子商務(wù)環(huán)境，電商外包企業(yè)為品牌商制定電子商務(wù)渠道建設(shè)規(guī)劃，包括平臺(tái)選擇和階段性銷售目標(biāo)，產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)既定的規(guī)劃為需要建立的平臺(tái)做網(wǎng)站策劃和技術(shù)支持，保證了網(wǎng)站良好的用戶體驗(yàn)和安全的交易環(huán)境。通過對(duì)羅技網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和戰(zhàn)略目標(biāo)分析，服務(wù)商幫羅技做出了獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道規(guī)劃，以新品首發(fā)和一刀切的策略來解決線上線下渠道沖突的難題，使用自主研發(fā)的PEC電商系統(tǒng)，為羅技建立可以承受千萬次訪問的銷售型網(wǎng)站，使網(wǎng)站與各個(gè)環(huán)節(jié)流程都能保持同步。

營(yíng)銷規(guī)劃與品牌維護(hù)。外包企業(yè)依靠專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，根據(jù)客戶的市場(chǎng)目標(biāo)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的特性，為企業(yè)定制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃以及各個(gè)時(shí)期的營(yíng)銷計(jì)劃。他們會(huì)按照計(jì)劃兼顧品牌與銷售，執(zhí)行營(yíng)銷方案，并定期向傳統(tǒng)企業(yè)的電商負(fù)責(zé)人報(bào)告，保障了每一次成本支出的營(yíng)銷效果。根據(jù)羅技產(chǎn)品和市場(chǎng)特性，服務(wù)商為羅技官方商城做出了性價(jià)比高的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷規(guī)劃，使得整體ROI（投入產(chǎn)出比）優(yōu)于1∶5。

訂單處理與呼叫中心。將電子商務(wù)外包出去，傳統(tǒng)企業(yè)不需要再另外組建在線客服團(tuán)隊(duì)，一般規(guī)模比較大的電商外包企業(yè)，都有一支近百人的呼叫團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，秉承“客服專用”的服務(wù)理念，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供在線咨詢服務(wù)，熟練地處理每一個(gè)訂單，保證每一個(gè)訂單及時(shí)同步到倉儲(chǔ)物流部門。正因如此，服務(wù)商才保證了羅技網(wǎng)上商城的客服咨詢及訂單處理的專業(yè)度。

客戶管理和數(shù)據(jù)分析。傳統(tǒng)企業(yè)從事電子商務(wù)因?yàn)槿狈\(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析能力而失去50%的客戶和銷售機(jī)會(huì)，專業(yè)的電子服務(wù)商會(huì)利用專業(yè)的系統(tǒng)來管理新老顧客，并根據(jù)網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。羅技的服務(wù)商每天通過分析羅技商城流量和銷售額等多項(xiàng)數(shù)據(jù)，不斷地對(duì)運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，并通過CRM系統(tǒng)管理著新老客戶。

商品管理和倉儲(chǔ)物流。為了保證每一個(gè)訂單能及時(shí)發(fā)出，外包企業(yè)會(huì)租賃或自建倉庫，為傳統(tǒng)企業(yè)管理專用于線上銷售的商品，科學(xué)地管理每一個(gè)SKU，并且利用WMS系統(tǒng)支撐訂單與物流同步，提高了商品發(fā)貨的效率和準(zhǔn)確性。除此之外，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是外包服務(wù)商自建物流難度很大，外包企業(yè)一般會(huì)采取與國(guó)內(nèi)各大物流企業(yè)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，保證了商品物流的便捷性和安全性。

與全程電子商務(wù)外包服務(wù)商合作，傳統(tǒng)企業(yè)不用再擔(dān)心銷售平臺(tái)的安全性和技術(shù)故障，也不用再因?yàn)椴皇煜ぞW(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)則而支付性價(jià)比低的網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用，更不會(huì)因?yàn)樵诰€服務(wù)不到位而被投訴，而只需要委派一兩名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與外包企業(yè)對(duì)接洽談，大大降低了運(yùn)作成本和投資風(fēng)險(xiǎn)。

電商外包的發(fā)展瓶頸

電商外包將成為電子商務(wù)發(fā)展的第三大浪潮，其不僅是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的催化劑，更是整條電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的核心紐帶，幫助品牌商挖掘和培育網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。但從電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看還存在一些瓶頸。

第一，電商外包企業(yè)與品牌商的博弈。很多傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)之初抱著嘗試的心態(tài)，在不影響現(xiàn)有線下渠道的前提下，選擇與電商外包企業(yè)合作，把外包企業(yè)只當(dāng)做企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的“啟蒙老師”，當(dāng)自己熟悉一切操作之后就會(huì)拋棄代運(yùn)營(yíng)公司而單飛，這是電商外包企業(yè)發(fā)展最大的瓶頸。北京五洲在線曾是知名電商外包公司，代運(yùn)營(yíng)過多家知名服裝品牌的在線渠道開拓業(yè)務(wù)，但在2010年悄然選擇了放棄全程代運(yùn)營(yíng)而只專注于物流倉儲(chǔ)外包服務(wù)。

第二，電商外包企業(yè)代運(yùn)營(yíng)能力的有限性。由于電子商務(wù)外包行業(yè)的快速發(fā)展，且外包企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于純銷售型的電子商務(wù)平臺(tái)要小很多，因此吸引了眾多中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入。但眾多中小外包服務(wù)商對(duì)零售和電商的認(rèn)識(shí)水平參差不齊，實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力有限，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)因外包服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)達(dá)不到預(yù)期的效果而對(duì)電商外包失去信心。

第三，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏電子商務(wù)持久戰(zhàn)的決心。多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)因?yàn)楦L(fēng)或者迫于線上市場(chǎng)對(duì)線下影響的壓力而選擇開展企業(yè)電子商務(wù)的渠道拓展規(guī)劃，缺乏對(duì)電商的深入認(rèn)知，在雙方合作上給予的資源不夠，從而導(dǎo)致與電商外包企業(yè)合作后，短時(shí)間內(nèi)見不到效果而解除合約，被解除合約的中小電商外包企業(yè)會(huì)面臨關(guān)門或者轉(zhuǎn)型的危機(jī)。

上述三個(gè)制約電子商務(wù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素，本質(zhì)是傳統(tǒng)企業(yè)和外包服務(wù)企業(yè)之間信任和共贏的危機(jī)。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，要明確在社會(huì)化分工越來越細(xì)化的今天，電子商務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略標(biāo)配，只有讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事，企業(yè)的電子商務(wù)才能走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。而對(duì)于為傳統(tǒng)企業(yè)提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的外包企業(yè)而言，只有專注于電商行業(yè)，提高服務(wù)水平，才能獲得更多品牌商的信賴。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃范文第2篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流；發(fā)展出路

中圖分類號(hào)：F259.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年7月21日

隨著電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是物流網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，電子商務(wù)交易額逐年成倍增長(zhǎng)，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)；而物流作為電子商務(wù)交易中的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，沒有物流支撐，電子商務(wù)就是空中樓閣。而實(shí)踐中的電子商務(wù)物流的操作，還存在速度慢、質(zhì)量低、投訴多等問題。因此，現(xiàn)代物流業(yè)的科學(xué)發(fā)展是電子商務(wù)持續(xù)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。

一、我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

（一）我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀。電子商務(wù)從出現(xiàn)開始就掀起了銷售方式的革命，使得企業(yè)的銷售范圍無限擴(kuò)大，讓消費(fèi)者更容易獲得商品信息，拉近了商家和消費(fèi)者的距離，而貨物是否能及時(shí)被送上門則成為電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵。

在我國(guó)，電子商務(wù)的終端物流服務(wù)商，從體質(zhì)上說，基本上是從原來的儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量偏低；從流程管理上看，終端服務(wù)商無論從服務(wù)理念，還是網(wǎng)點(diǎn)布局、貨物跟蹤技術(shù)的使用、個(gè)性化服務(wù)等，都還有很大的差距。

（二）我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展中存在的問題。電子商務(wù)包含了網(wǎng)絡(luò)銷售和線下配送兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電子商務(wù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)金融近幾年的不斷完善給電子商務(wù)注入強(qiáng)大動(dòng)力，而線下配送一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，主要體現(xiàn)在以下方面：

1、政府重視程度不高。電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)是一個(gè)行業(yè)交叉很復(fù)雜的行業(yè)，涉及物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、物流信息技術(shù)裝備、財(cái)政補(bǔ)貼、政策和標(biāo)準(zhǔn)化等各方面，這些方面又屬于政府不同職能部門管理，產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，各級(jí)政府間缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，導(dǎo)致電子商務(wù)物流發(fā)展水平參差不齊，嚴(yán)重制約電子商務(wù)物流的一體化運(yùn)作。

2、物流基礎(chǔ)設(shè)施有待加強(qiáng)布局和建設(shè)。物流配送需要實(shí)體網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)快速流轉(zhuǎn)，而實(shí)體網(wǎng)絡(luò)包含節(jié)點(diǎn)和線路，全國(guó)范圍來看，有效的物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)尚未形成，各地的物流中轉(zhuǎn)場(chǎng)站規(guī)劃和建設(shè)缺乏協(xié)同性，網(wǎng)點(diǎn)之間的銜接還有待加強(qiáng)。

3、電子商務(wù)物流企業(yè)技術(shù)和管理水平低?，F(xiàn)代化的電子商務(wù)物流企業(yè)是現(xiàn)代電子商快速發(fā)展的有力助手，而要在較大區(qū)域內(nèi)形成對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的有效物流支持，需要物流企業(yè)形成規(guī)模，采用現(xiàn)代化物流技術(shù)，通過科學(xué)化管理和運(yùn)作，提升整體服務(wù)水平，但現(xiàn)在物流企業(yè)都不能完全達(dá)到這些要求。

4、物流企業(yè)資源缺乏整合。物流企業(yè)是否能夠提供高質(zhì)量和靈活的物流服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展成敗的關(guān)鍵，而現(xiàn)實(shí)是，一方面車輛返空率和倉庫閑置率居高不下；另一方面物流配送企業(yè)又在尋找車輛和倉庫。這充分說明，物流企業(yè)缺乏對(duì)資源的整合。

二、我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展出路

改善電子商務(wù)物流發(fā)展的環(huán)境，鼓勵(lì)電子商務(wù)物流企業(yè)科學(xué)健康發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中必須重視的問題。

（一）各級(jí)政府高度重視。國(guó)家各級(jí)政府應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，制定有利于電子商務(wù)物流發(fā)展的規(guī)范和制度，科學(xué)規(guī)劃物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對(duì)物流基地建設(shè)給予政策、資金、稅收方面的大力支持，創(chuàng)造有序的市場(chǎng)秩序，支持物流企業(yè)平等進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作，進(jìn)而提高電子商務(wù)物流整體運(yùn)作水平。

（二）完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。沒有通路，就沒有物流，所以基礎(chǔ)設(shè)施諸如公路等線路和物流中心等節(jié)點(diǎn)的建設(shè)就顯得非常重要。既要保證物流基礎(chǔ)設(shè)施的科學(xué)規(guī)劃，又要能夠確保配套的物流設(shè)施能夠有效形成綜合物流網(wǎng)絡(luò)，能夠把實(shí)體通路和電子通路形成有效的平臺(tái)效應(yīng)，為電子商務(wù)物流的發(fā)展提供重要的物質(zhì)基礎(chǔ)條件。

（三）提高電子商務(wù)物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理水平。電子商務(wù)物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理水平高低直接決定電子商務(wù)的成敗，作為物流企業(yè)，既要滿足廣大電子商務(wù)客戶的個(gè)性化需求，又要降低運(yùn)營(yíng)成本。作為現(xiàn)代物流企業(yè)，不僅在物流網(wǎng)絡(luò)和物流技術(shù)方面上臺(tái)階，還要通過自身的運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)理念，創(chuàng)造更多的增值服務(wù)，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，為電子商務(wù)客戶提供更高的客戶體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)電子商務(wù)的良性快速發(fā)展。

（四）提升物流技術(shù)，整合社會(huì)化物流資源。充分利用電子商務(wù)的信息化技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)物流領(lǐng)域的武裝，云物流、物聯(lián)網(wǎng)都可以在物流領(lǐng)域大顯身手，通過物流信息技術(shù)整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，與電子商務(wù)平臺(tái)形成無縫鏈接，把交易信息、支付信息、貨物跟蹤信息等實(shí)現(xiàn)全程共享，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和物流的無縫銜接，使電子商務(wù)發(fā)展跨入更高階。

綜上所述，目前我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下的物流業(yè)的發(fā)展還有一些不盡如人意的地方，但是我們同時(shí)又看到電子商務(wù)給予物流更大的發(fā)展空間，我們有理由相信只要我們積極總結(jié)，大膽實(shí)踐，科學(xué)規(guī)劃，勇于探索，根據(jù)我國(guó)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，采取切實(shí)可行的措施，政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，一定能夠譜寫電子商務(wù)和物流業(yè)良性互動(dòng)、共同繁榮發(fā)展的新篇章。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]肖燕飛.B2C電子商務(wù)末端物流采用共同配送模式的研究[D].暨南大學(xué)，2013.

[2]李.大型B2C電子商務(wù)企業(yè)物流模式選擇[D].山西大學(xué)，2013.

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃范文第3篇

一、傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

傳統(tǒng)企業(yè)做電商之前，最好有基本的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略規(guī)劃不能純以電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)角度來規(guī)劃電子商務(wù)，而是要站在整個(gè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的角度來規(guī)劃自己的電子商務(wù)策略。目前階段，推薦以渠道經(jīng)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)、用傳統(tǒng)渠道思路來規(guī)劃自己的電子商務(wù)渠道體系、并以“跨渠道經(jīng)營(yíng)”的思路來規(guī)劃其整個(gè)電商新渠道的經(jīng)營(yíng)策略是比較現(xiàn)實(shí)的　。現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)做電商比較好的，都是對(duì)電子商務(wù)策略一開始就規(guī)劃比較正確的：如TCL通訊，今年才開始做電商，現(xiàn)在每月網(wǎng)上銷售已經(jīng)超過1萬臺(tái)，其中90%來源于電商渠道。所以傳統(tǒng)企業(yè)做電商，以互聯(lián)網(wǎng)渠道的思路來規(guī)劃是比較靠譜的，最后要?dú)w結(jié)于呼叫中心及客服體系。

如我們咨詢的一個(gè)曲美家居電商規(guī)劃案例就是以渠道為主線規(guī)劃家居電子商務(wù)，以呼叫中心（資料庫營(yíng)銷）為主要銷售手段，將淘寶渠道+外部互聯(lián)網(wǎng)渠道+小家居B2C線上銷售+淘寶C店（小家居）+區(qū)域化DM為跨渠道經(jīng)營(yíng)新模式，目前曲美家居的電商業(yè)務(wù)在家居行業(yè)取得了較大成績(jī)。

有如百麗用樹狀策略來規(guī)劃自己的電子商務(wù)，樹根是供應(yīng)鏈這塊，包括各類鞋的傳統(tǒng)資源：商品生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、門店等，包括各地的分公司；樹冠是百麗的分銷系統(tǒng)；樹枝就是百麗電子商務(wù)的發(fā)展的渠道體系，包括各類加盟商（淘寶）、渠道商及自營(yíng)體系等。

李寧是國(guó)內(nèi)較早進(jìn)入電商領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)品牌，由初期打擊“李鬼”而側(cè)身進(jìn)入電子商務(wù)，到后來的試水淘寶，再到淘寶平臺(tái)店鋪系統(tǒng)建設(shè)，再到后來獨(dú)立網(wǎng)店建設(shè)、形成自身線上渠道系統(tǒng)，整個(gè)過程能夠看出國(guó)產(chǎn)品牌在不熟悉電商的起步情況下如何一步步開展電商的，同時(shí)也能看出國(guó)內(nèi)品牌電商最終需要一個(gè)系統(tǒng)的理念去宏觀規(guī)劃。

二、傳統(tǒng)企業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)節(jié)奏

所以我一般對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)的一般建議步驟及節(jié)奏是：

第一步：以企業(yè)名義在淘寶商城開旗艦店，開始面對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者；并以淘寶店來整合自己的電子商務(wù)供應(yīng)鏈；同時(shí)鍛煉電商團(tuán)隊(duì)，達(dá)到并保持并穩(wěn)定到100單/天的目標(biāo)；

第二步：建立線上渠道：進(jìn)入其他B2C或其他線上渠道銷售，并建立自己的官網(wǎng)。

第三步：在淘寶及其他互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行推廣，包括淘寶的三板斧推廣（直通車+淘客+站內(nèi)廣告），淘寶站外三板斧推廣（SEM+CPS+導(dǎo)航），讓線上銷量達(dá)到傳統(tǒng)渠道銷售的1%以上；

所以對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來說，淘寶是傳統(tǒng)企業(yè)的電商策略的關(guān)鍵，一般網(wǎng)上銷售達(dá)到100單/天，表示電商開始起步；達(dá)到自己傳統(tǒng)銷售的1%市場(chǎng)份額，表示傳統(tǒng)企業(yè)的電商業(yè)績(jī)基本達(dá)標(biāo)；達(dá)到5%左右，是傳統(tǒng)企業(yè)電商達(dá)到比較成熟階段，但目前階段線上銷售一般最好不超過傳統(tǒng)銷售的10%，否則會(huì)對(duì)傳統(tǒng)渠道會(huì)產(chǎn)生較大沖擊。

三、線上線下渠道沖突解決之道

拜訪了很多傳統(tǒng)企業(yè)的電商負(fù)責(zé)人，他們最大的顧慮是擔(dān)心線上銷售及價(jià)格會(huì)沖擊線下銷售，這個(gè)問題不解決，傳統(tǒng)企業(yè)是不敢放手做電子商務(wù)及淘寶的，以下列了六種思路，傳統(tǒng)企業(yè)要根據(jù)自己實(shí)際情況來選擇自己的線上線下渠道沖突問題的思路：

1、淘寶是傳統(tǒng)渠道消化存貨的渠道

現(xiàn)在是很多傳統(tǒng)企業(yè)是這樣的渠道定位，線上既可以賣合適網(wǎng)絡(luò)的低價(jià)的商品，又和線下渠道的專賣店等形象與價(jià)格都不沖突。如李寧的淘寶C2C店專門定位于處理存貨。大部分服裝企業(yè)及快速時(shí)尚行業(yè)都將淘寶作為消化庫存渠道，對(duì)于線下新品就不存在沖擊。

2、淘寶是新品試水與調(diào)查的渠道

很多商品在未正式在線下推出新品之前，先在淘寶網(wǎng)上試銷，市場(chǎng)反映好，就可以在線下大規(guī)模推廣。如李寧的淘寶B2C官方商城，會(huì)賣正價(jià)新品的推薦和限量商品為主，包括明星簽名的商品等。

3、淘寶是定位于線下商品的完全不同渠道

如百麗為了擔(dān)心影響線下，將一些鞋款稍加改良，樹立了專供線上銷售品牌“Innet”，這樣就避免了沖擊線下。帥康推出網(wǎng)絡(luò)專銷康納、羅萊家紡?fù)瞥鯨OVO網(wǎng)絡(luò)品牌，都是采用這個(gè)策略。

4、淘寶定位于線下的新增銷量的促銷渠道

由于已經(jīng)有相當(dāng)部分人群習(xí)慣與網(wǎng)購，很多傳統(tǒng)企業(yè)為了覆蓋到線上人群，以及為了整合營(yíng)銷需要，廠家會(huì)在大規(guī)模的線下促銷同時(shí)，同時(shí)啟動(dòng)線上渠道作為補(bǔ)充、配合。

5、淘寶是與線下渠道的商品與價(jià)格一致的渠道

有些渠道控制能力很強(qiáng)的廠商，將線上渠道與線下渠道的價(jià)格控制到完全一致，也就不存在渠道沖突問題，但這個(gè)線上人群喜歡價(jià)格比線下便宜一點(diǎn)的商品。手機(jī)行業(yè)的價(jià)格敏感性，這個(gè)行業(yè)很多電商采取了線上與線下價(jià)格一致的策略。

沿用線上線下一刀切政策能解決渠道沖突，但電商業(yè)務(wù)較難發(fā)展起來，如真維斯線上線下一樣政策，經(jīng)銷商毛利35%， 先款后貨要求(提前幾月預(yù)付下季新款)，線下近60億銷售，淘寶官方店每天才200單左右，還未發(fā)揮自己的電商潛力。

6、淘寶網(wǎng)店與線下專賣店互動(dòng)協(xié)作的渠道

線上淘寶網(wǎng)店與線下專賣店結(jié)成共同利益體，線上網(wǎng)店通過各地線下專賣店走貨與服務(wù)之無縫對(duì)接，形成共贏。這個(gè)是較好的線上渠道與線下渠道結(jié)合的模式。但對(duì)供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)、物流的線上線下對(duì)接提出很大挑戰(zhàn)，目前能做到的傳統(tǒng)企業(yè)很少。

我曾經(jīng)見了目前為止最弱勢(shì)的一個(gè)極端例子是傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，線下渠道太強(qiáng)，30個(gè)省經(jīng)銷商每個(gè)都是上年10億銷售，其電商負(fù)責(zé)人抱怨說，只有任何一個(gè)經(jīng)銷商老總投訴任何一款商品線上價(jià)格要低于線下，她們的官網(wǎng)及淘寶店就得關(guān)掉（已被關(guān)掉2次），她們老總就辭退電商負(fù)責(zé)人謝罪線下經(jīng)銷商，現(xiàn)在官網(wǎng)及淘寶店每款商品價(jià)格都高于線下10%，所以其電商做不起來就不足為怪了。

四、傳統(tǒng)企業(yè)的淘寶外包策略

我們知道很多傳統(tǒng)大型企業(yè)都將自己的淘寶商城店外包給第3方經(jīng)營(yíng)，我們知道五洲在線外包了愛夢(mèng)、歐時(shí)力等，古星外包了李寧等運(yùn)動(dòng)品牌，三十到五十外包了恒安集團(tuán)電商業(yè)務(wù)、深圳精彩生活外包了361、德爾惠等福建運(yùn)動(dòng)品牌；

傳統(tǒng)企業(yè)將自己的電商或淘寶店外包給第三方服務(wù)公司，主要有幾個(gè)以下原因：一是傳統(tǒng)企業(yè)缺乏電商經(jīng)驗(yàn)與人才，也暫時(shí)不想擴(kuò)大人員編制，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏靈活性及效率；另外一個(gè)原因是傳統(tǒng)企業(yè)做自己擅長(zhǎng)的商品及線下，目前階段電商還屬于非核心，可以外包。由于外包公司都會(huì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)承諾銷量，所以傳統(tǒng)企業(yè)在電商上投入很少的人力物力，每年就可以新增幾百萬到幾千萬的銷售。由于淘寶商城旗艦店所有權(quán)還在自己手上，到一定階段可以收回，傳統(tǒng)企業(yè)外包電商是可進(jìn)可退的策略。

目前傳統(tǒng)企業(yè)的電商外包我所了解有3種模式：

一是固定服務(wù)費(fèi)模式

外包公司承諾銷量，廠家按固定比例的服務(wù)費(fèi)方式支付外包公司，外包公司承擔(dān)客服、網(wǎng)上推廣、促銷及策劃運(yùn)營(yíng)。這個(gè)模式合適強(qiáng)勢(shì)的傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品牌

二是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商模式

和固定服務(wù)費(fèi)不同，外包公司賺錢商品毛利差價(jià)，利潤(rùn)空間較高，但外包公司將獨(dú)立承擔(dān)倉儲(chǔ)、物流、客服、運(yùn)營(yíng)、推廣等幾乎全部電商功能，風(fēng)險(xiǎn)也較大。這個(gè)模式合適一二線的傳統(tǒng)企業(yè)品牌

三是保底服務(wù)費(fèi)模式：

就是傳統(tǒng)企業(yè)每月支付比如說2萬到3萬的固定服務(wù)費(fèi)給電商外包公司，外包公司承諾一個(gè)保底銷量，外包公司還可以賺取差價(jià)，廠家一般還提供網(wǎng)絡(luò)廣告支持，并授權(quán)外包公司網(wǎng)上或淘寶獨(dú)家經(jīng)營(yíng)。這個(gè)模式合適還不夠強(qiáng)勢(shì)的傳統(tǒng)企業(yè)品牌，或者對(duì)網(wǎng)上銷售已經(jīng)探索很久但毫無起色就不如外包的傳統(tǒng)企業(yè)。

五、傳統(tǒng)企業(yè)的電商文化建立

傳統(tǒng)企業(yè)做不起電商，有思想問題：還未找到線上線下矛盾解決思路，還不愿、不可以、不能大力做電商，老板不是真的重視；體制：效率低，不靈活，不合適電商發(fā)展小步快破的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏；還有學(xué)習(xí)能力低：電商團(tuán)隊(duì)是傳統(tǒng)成功出身，沒有接受、學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)及電商人才，等等。但終究來說是傳統(tǒng)企業(yè)沒有建立合適的電商文化，團(tuán)隊(duì)文化不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)及電商發(fā)展。

因此我對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)電商團(tuán)隊(duì)的建議建立以下文化關(guān)鍵詞，來適應(yīng)電商的發(fā)展：

“小步快跑” ：即電商運(yùn)營(yíng)節(jié)奏既不能太快，影響傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，但也不能太慢，落后于行業(yè)及大趨勢(shì)，目前的問題是很多傳統(tǒng)企業(yè)節(jié)奏太慢，傳統(tǒng)已經(jīng)是幾十億銷售了，線上及淘寶才幾十單一天；

“數(shù)字化生存”：互聯(lián)網(wǎng)及電商運(yùn)營(yíng)比傳統(tǒng)行業(yè)更注重?cái)?shù)字化運(yùn)營(yíng)，幾乎每個(gè)用戶、每個(gè)商品、每個(gè)運(yùn)營(yíng)步驟，都能用數(shù)字來衡量，傳統(tǒng)企業(yè)電商團(tuán)隊(duì)一定要建立重視數(shù)字的文化

“在運(yùn)動(dòng)中求發(fā)展”：傳統(tǒng)企業(yè)既要有規(guī)劃，但也要注意不要過度規(guī)劃，有時(shí)候電商的成功靠的不一定精準(zhǔn)的推理和判斷，而是一些模糊的直覺、無數(shù)次黑暗中的堅(jiān)持，在運(yùn)動(dòng)中求發(fā)展；

“和而不同”：傳統(tǒng)企業(yè)要樹立和而不同的文化，原來的傳統(tǒng)企業(yè)講究步調(diào)一致、一盤棋，但電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要容許有不同想法、不同風(fēng)格與手段來做事，

“不斷試錯(cuò)”：傳統(tǒng)企業(yè)的電商發(fā)展有個(gè)悖論，就是傳統(tǒng)企業(yè)越成功，其包袱越重，電商越難發(fā)展起來。傳統(tǒng)企業(yè)決策非常謹(jǐn)慎、盡量不走彎路，但對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)來說，要有不斷試錯(cuò)的勇氣，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)改正起來很快，成本相對(duì)來說較低。

“操作比理念重要” ：電商運(yùn)營(yíng)要不斷操作，不斷了解網(wǎng)民需求，不斷了解淘寶的規(guī)則與文化，操作起來，過于局限傳統(tǒng)理念不合適互聯(lián)網(wǎng)操作起來的文化。

如傳統(tǒng)企業(yè)只有在不斷操作中，才能了解淘寶運(yùn)營(yíng)中的1米5、爆款、超級(jí)馬太效應(yīng)、單品策略、秒殺等有些不同于傳統(tǒng)操作的互聯(lián)網(wǎng)手法。

我觀察的傳統(tǒng)企業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，如果只是沿襲原有傳統(tǒng)企業(yè)的所謂成功文化，沒有改變自己傳統(tǒng)文化的，基本上電商都還沒有做起來。

六、傳統(tǒng)企業(yè)電商管理架構(gòu)設(shè)置

我親自拜訪了上百家傳統(tǒng)企業(yè)電商部門，發(fā)現(xiàn)電商部門架構(gòu)設(shè)置有很多種方式，大致有：

一是脫胎于傳統(tǒng)企業(yè)的客服部門或呼叫中心，如百麗和TCL的電商部門，其負(fù)責(zé)人都是原來負(fù)責(zé)客服的；有意思的這類架構(gòu)的電商都發(fā)展的不錯(cuò)；

二是隸屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷部門，目前這種架構(gòu)方式最多，如康佳電子商務(wù)、蒙牛電子商務(wù)、華陽電子商務(wù)等；

三類是電商在新渠道部，如金龍魚和創(chuàng)維的電商職能都?xì)w于新渠道體系下。聯(lián)想的電商也規(guī)劃在新渠道部門。

印象較深的是創(chuàng)維電商職能，脫胎于能調(diào)動(dòng)貨源與促銷資源的部門，所以此架構(gòu)能做到如果線上與線下有訂單沖突，規(guī)定要優(yōu)先考慮供應(yīng)線上，這個(gè)架構(gòu)對(duì)未來電商發(fā)展發(fā)力有很大好處。

四類是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和傳統(tǒng)線下企業(yè)有一定差異，還有分拆出獨(dú)立的電子商務(wù)公司或電商部，典型就是康納電子商務(wù)；

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃范文第4篇

一、商務(wù)城電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

近年來，商務(wù)城積極響應(yīng)實(shí)驗(yàn)區(qū)的規(guī)劃建設(shè)，電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁，初具雛形。

（一）規(guī)劃了產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)圖

以打造電子商務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、倉儲(chǔ)物流平臺(tái)、信息化基礎(chǔ)平臺(tái)、資本支撐服務(wù)平臺(tái)和人才培養(yǎng)孵化平臺(tái)等五大平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展藍(lán)圖不斷成熟。同時(shí)，以打造臺(tái)灣商品進(jìn)入大陸市場(chǎng)“第一平臺(tái)”為目標(biāo)的海峽兩岸（昆山）商貿(mào)示范區(qū)，為發(fā)展兩岸電子商務(wù)提供了政策、平臺(tái)、載體一體化的服務(wù)。截止2014年底商務(wù)城共獲批15個(gè)電子商務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，總投資達(dá)9.93億元，獲得中央補(bǔ)助資金3395萬元；2015年完成14項(xiàng)電子商務(wù)項(xiàng)目申報(bào)，擬申請(qǐng)中央補(bǔ)貼1.18億元。

（二）形成了一批電子商務(wù)平臺(tái)及載體項(xiàng)目

一是阿里巴巴電子商務(wù)大廈。項(xiàng)目依托阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)科技公司的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，上海世貿(mào)商城的商戶優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)環(huán)華東區(qū)域進(jìn)出口企業(yè)資源的有機(jī)整合，引入網(wǎng)上營(yíng)銷、創(chuàng)意、建站、技術(shù)維護(hù)等電子商務(wù)全集成配套，完善公共服務(wù)平臺(tái)，打造B2B電子商務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易與實(shí)體貿(mào)易互補(bǔ)的立體貿(mào)易平臺(tái)，推動(dòng)商務(wù)城電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中心的建設(shè)。二是臺(tái)灣產(chǎn)品電子商務(wù)交易平臺(tái)。該平臺(tái)依托商貿(mào)示范區(qū)，旨在打造臺(tái)灣商品進(jìn)入大陸的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。示范區(qū)內(nèi)貿(mào)易便利化功能平臺(tái)已集聚保稅倉儲(chǔ)、檢驗(yàn)檢疫通關(guān)、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)于一體，其兩岸跨境電商的投資發(fā)展環(huán)境日益完善。三是區(qū)內(nèi)富萊德物流園、益天電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園等載體平臺(tái)的建成投運(yùn)，將重點(diǎn)引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)駐，并為其提供物流倉儲(chǔ)配套服務(wù)。

（三）培育引進(jìn)了一批電子商務(wù)企業(yè)入駐

一是亞馬遜昆山運(yùn)營(yíng)中心。該中心是亞馬遜中國(guó)區(qū)和國(guó)內(nèi)業(yè)界皆最大的運(yùn)營(yíng)中心之一，2014年銷售額約14億元。二是好孩子（中國(guó)）商貿(mào)有限公司。2013年規(guī)劃建設(shè)好孩子星站電子商務(wù)平臺(tái)，打造網(wǎng)絡(luò)銷售及實(shí)體店銷售融合的“O2O”運(yùn)營(yíng)模式。2014年度其電子商務(wù)完成銷售7.44億元，占集團(tuán)年銷售的30.24%。三是兩岸和商網(wǎng)。該項(xiàng)目于2014年啟動(dòng)建設(shè)基于O2O單品營(yíng)銷體系的海峽兩岸跨境電子商務(wù)平臺(tái)，致力于打造一個(gè)以服務(wù)全球臺(tái)商，推動(dòng)海峽兩岸電子商務(wù)發(fā)展的B2B平臺(tái)及綜合服務(wù)體系。

二、當(dāng)前發(fā)展兩岸電子商務(wù)面臨的困境與挑戰(zhàn)

從國(guó)家全力推動(dòng)海峽兩岸區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化，一帶一路戰(zhàn)略的提出，到在第二屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的主旨演講，為以突破時(shí)空限制的電子商務(wù)平臺(tái)合作與發(fā)展提供了機(jī)遇，為進(jìn)一步深化兩岸電子商務(wù)合作提出了現(xiàn)實(shí)要求。但同時(shí)區(qū)域特色平臺(tái)建設(shè)滯后、金融引導(dǎo)電子商務(wù)的能力不夠等，使得電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展乏力，不利于電子商務(wù)邁入重質(zhì)的新常態(tài)。而受臺(tái)灣島內(nèi)政治生態(tài)影響，兩岸政治互信基礎(chǔ)脆弱，后ECFA時(shí)代，在《海峽兩岸服務(wù)貿(mào)易協(xié)議》已經(jīng)簽署但尚未生效、前景不明的背景下，作為兩岸經(jīng)貿(mào)文化交流合作的新形式，電子商務(wù)的合作必然受到一定的影響。

在商務(wù)城，不可復(fù)制的區(qū)位交通、多元化成本節(jié)約體系、多渠道人才保障體系和全方位的服務(wù)體系依然高效運(yùn)行著，但其差異化優(yōu)勢(shì)正在不斷地縮小。商務(wù)城發(fā)展兩岸電子商務(wù)主要存在以下三大問題。一是尚未形成有效的載體突破。雖然國(guó)批實(shí)驗(yàn)區(qū)已落地，但相關(guān)政策細(xì)節(jié)還沒有完全到位，相關(guān)機(jī)制還有待進(jìn)一步創(chuàng)新。商務(wù)城作為昆山試驗(yàn)區(qū)的核心區(qū)域，雖然在電商投資環(huán)境上不斷突破，但尚未形成集聚的“洼地優(yōu)勢(shì)”。二是專業(yè)人才相對(duì)匱乏。精通電子商務(wù)技術(shù)與現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)的復(fù)合型人才匱乏，不能滿足企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需求。而專業(yè)提供電子商務(wù)一系列服務(wù)流程的企業(yè)，特別是跨境電子商務(wù)的發(fā)展、渠道開拓等方面仍存在空白。三是中小型臺(tái)資企業(yè)多存在觀念保守問題。電子商務(wù)的投入期較長(zhǎng)，短期效益不突出，讓企業(yè)主敬而遠(yuǎn)之。而有財(cái)力的企業(yè)常選擇將電子商務(wù)放到上海等一線城市布局，例如哈森商貿(mào)。

三、進(jìn)一步推進(jìn)兩岸電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議

（一）深化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制建設(shè)

在貫徹落實(shí)ECFA等框架協(xié)議精神的同時(shí)，通過認(rèn)真研究?jī)砂峨娮由虅?wù)的法律、規(guī)章或規(guī)則等制度安排差異，以實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)為契機(jī)，探索機(jī)制創(chuàng)新和放開政策限制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)兩岸電子商務(wù)信息流、物流、資金流的“新三通”，打造市場(chǎng)準(zhǔn)入放開、經(jīng)營(yíng)主體互認(rèn)、商品質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)、消費(fèi)者權(quán)益互認(rèn)的全新經(jīng)貿(mào)合作區(qū)。

商務(wù)城應(yīng)抓住時(shí)機(jī)加快布局適合電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)洼地，形成電商企業(yè)集聚優(yōu)勢(shì)，同時(shí)帶動(dòng)相關(guān)配套服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈整合優(yōu)化，拓展采購、物流、在線支付、專業(yè)配送等功能，形成成本洼地。利用昆山臺(tái)資企業(yè)集聚優(yōu)勢(shì)和迫切希望加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐的新常態(tài)下，依托商務(wù)城現(xiàn)有樓宇載體和物流倉儲(chǔ)平臺(tái)，引導(dǎo)重點(diǎn)行業(yè)龍頭企業(yè)在商務(wù)城發(fā)展電子商務(wù)。加快引進(jìn)專業(yè)提供電子商務(wù)系列服務(wù)流程的企業(yè)，完善產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化。特別是依托昆山試驗(yàn)區(qū)的金融合作基礎(chǔ)和政策優(yōu)勢(shì)，發(fā)展兩岸在線支付、電子支付、跨境支付、移動(dòng)支付，建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)的金融服務(wù)平臺(tái)。

（二）深化電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新合作

充分挖掘商務(wù)城展會(huì)經(jīng)濟(jì)特色，打造Online to Offline線上線下協(xié)同運(yùn)作模式，發(fā)揮商貿(mào)示范區(qū)保稅倉庫功能，推進(jìn)后展會(huì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電子商務(wù)化。積極引導(dǎo)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)充分整合自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，推動(dòng)移動(dòng)電商、跨境電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O模式等新領(lǐng)域的融合應(yīng)用與跨界發(fā)展。面向不同行業(yè)領(lǐng)域，大力扶持和培育具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)于產(chǎn)業(yè)合作的電子商務(wù)支撐服務(wù)、外包服務(wù)、增值服務(wù)等新型的第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)或行業(yè)提供高效的供應(yīng)采購銷售、支付結(jié)算匯總、物流倉儲(chǔ)配送、信用認(rèn)證評(píng)估、互聯(lián)網(wǎng)金融等電子商務(wù)配套服務(wù)，積極營(yíng)造助推花臺(tái)產(chǎn)業(yè)合作的優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃范文第5篇

HTC中國(guó)區(qū)副總裁林祖榮近日在他的辦公室接受了本報(bào)記者專訪。他告訴記者，HTC正在更為積極地貼近市場(chǎng)和客戶，電子商務(wù)平臺(tái)就是其中的措施之一。

代運(yùn)營(yíng)之困

眾所周知，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)強(qiáng)勁，越來越多的消費(fèi)者通過電子商務(wù)渠道購買商品。蘇寧、國(guó)美這樣的經(jīng)銷商向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型不必多說，像HTC這樣的產(chǎn)品提供商也已經(jīng)開始利用電子商務(wù)的營(yíng)銷模式。

“其實(shí)我們?cè)趲啄昵熬烷_始做電子商務(wù)了，但都是通過與第三方平臺(tái)合作，采取代運(yùn)營(yíng)的方式?！绷肿鏄s告訴記者，盡管這樣的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式對(duì)HTC的銷售渠道起到了很好的補(bǔ)充和拓展作用，但仍然存在一些問題。

在林祖榮看來，代運(yùn)營(yíng)的HTC官方商城，有些時(shí)候和HTC的其他渠道商沒什么區(qū)別?！按\(yùn)營(yíng)的公司出于自身利益的考慮，有時(shí)候和HTC的戰(zhàn)略不一致。比如代運(yùn)營(yíng)公司會(huì)在官方商城上主推幾款他們認(rèn)為更暢銷的產(chǎn)品，而不是按照我們的推廣和營(yíng)銷策略去操作?！?/p>

“只要是代運(yùn)營(yíng)，就無法完全滿足廠家的需求。因?yàn)閷?duì)于廠家來說，官方商城這樣的電子商務(wù)平臺(tái)不僅是一個(gè)銷售手段，同樣還要將廠商的理念、策略等傳達(dá)給消費(fèi)者?！?/p>

從2012年下半年開始，HTC計(jì)劃將HTC官方商城、HTC天貓旗艦店等電子商務(wù)平臺(tái)由原來的代運(yùn)營(yíng)方式轉(zhuǎn)換為自己運(yùn)營(yíng)，從而開始了HTC電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)規(guī)劃。

“4月，HTC官方商城已經(jīng)由我們自己的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)了，HTC天貓旗艦店也正在調(diào)整，預(yù)計(jì)在第三季度內(nèi)也會(huì)由我們自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來接管?！绷肿鏄s介紹著他們的規(guī)劃和進(jìn)展，“對(duì)于這兩個(gè)電子商務(wù)前端，我們需要在后端進(jìn)行整合，包括倉儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面?！?/p>

用定制化洞察市場(chǎng)需求

事實(shí)上，電子商務(wù)為產(chǎn)品提供商帶來的不僅是銷售渠道的擴(kuò)展，它更是產(chǎn)品提供商了解市場(chǎng)和客戶的有效途徑。當(dāng)然，要電子商務(wù)真正實(shí)現(xiàn)這些功能，除了改變運(yùn)營(yíng)模式，一個(gè)強(qiáng)大的電子商務(wù)IT系統(tǒng)也必不可少。

基于IBM WebSphere Commerce解決方案，HTC完成了新版官方商城的開發(fā)。WebSphere Commerce正好可以幫助企業(yè)為客戶提供無縫的跨渠道購物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，洞察客戶需求。在HTC電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)踐中，IBM WebSphere Commerce甚至提供了C2B的反向定制功能，不僅給消費(fèi)者帶來了更好的用戶體驗(yàn)和服務(wù)，同時(shí)也幫助HTC獲得了很多信息，讓HTC更直接地了解消費(fèi)者的需求。

這就是HTC的手機(jī)定制化服務(wù)，它通過類似DIY的方式，讓消費(fèi)者自由選擇手機(jī)的配置、配件，最后根據(jù)定制后自動(dòng)累加計(jì)算出來的價(jià)格結(jié)算?！拔覀?cè)谠O(shè)計(jì)手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，很難設(shè)計(jì)出一部‘完美’的手機(jī)。因?yàn)橄M(fèi)者總會(huì)有自己的想法，希望在手機(jī)上體現(xiàn)出自己的個(gè)性。所以，我們希望通過手機(jī)定制化的嘗試盡量滿足消費(fèi)者的需求。”林祖榮說。

消費(fèi)者的需求究竟是什么樣的?他們更傾向于什么樣的配置，更喜歡什么樣的設(shè)計(jì)?這些，都可以通過定制化服務(wù)快速找到答案。在林祖榮看來，電子商務(wù)特別是手機(jī)定制化無疑是一個(gè)貼近消費(fèi)者，快速洞察市場(chǎng)需求的有效手段?！翱赡苣骋豢钍謾C(jī)的市場(chǎng)反應(yīng)不好，在經(jīng)銷商那里壓了很長(zhǎng)時(shí)間，既占用他們的資金，也不能很快將情況反映給制造商。然而通過電子商務(wù)，尤其是手機(jī)定制化的方式，我們可以非常迅速地了解市場(chǎng)的反應(yīng)?！?/p>

“手機(jī)定制化服務(wù)經(jīng)過兩個(gè)多月的運(yùn)行，我們發(fā)現(xiàn)了很有意思的情形。有的訂單只有最基本的配置;而有的訂單卻是高配置，甚至訂購了很多個(gè)配件?！绷肿鏄s表示，“事后我們理解到，其實(shí)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)配件的需求越來越多，但通過傳統(tǒng)途徑消費(fèi)者很難購買到原廠配件。手機(jī)定制化則為消費(fèi)者提供了一個(gè)購買原廠配件的途徑。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)定制化手機(jī)的平均單價(jià)比預(yù)期高了10%左右?！?/p>

HTC之所以能夠推出手機(jī)定制化服務(wù)，是因?yàn)樗漠a(chǎn)品由自己的工廠生產(chǎn)，而不是以代工的方式。這就保證了HTC產(chǎn)品的交付方式更為靈活。盡管如此，手機(jī)定制化仍然給其后端帶來挑戰(zhàn)。“定制化會(huì)讓每一個(gè)訂單的配置、配件都有所不同，這就要求我們的后端去適應(yīng)這種變化，并快速做出反應(yīng)。消費(fèi)者下單后，肯定希望3~4天就能拿到自己定制的產(chǎn)品，而不是希望在3~4個(gè)星期后才拿到?！绷肿鏄s介紹，HTC目前只選擇了一個(gè)機(jī)型向消費(fèi)者提供定制化服務(wù)，經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)的積累和改進(jìn)，未來有可能在官方商城上將多種機(jī)型的定制化服務(wù)提供給消費(fèi)者。

打銷售渠道組合拳

除純粹的電子商務(wù)企業(yè)之外，任何一個(gè)企業(yè)在面對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)模式和電子商務(wù)模式時(shí)，都會(huì)面臨兩難的處境。

毋庸置疑，電子商務(wù)渠道會(huì)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的傳統(tǒng)銷售渠道造成沖擊。以HTC為例，林祖榮告訴記者，傳統(tǒng)渠道由于不可能完全把握消費(fèi)者的需求，為了避免資金的占用并降低成本，總是以保守的方式上貨，無法很好地貫徹HTC的產(chǎn)品營(yíng)銷策略;而電子商務(wù)渠道又沒有辦法讓消費(fèi)者真正看到實(shí)物并體驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者的購買意愿造成了消極影響。電子商務(wù)是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。它會(huì)越來越成功，但它不會(huì)完全替代傳統(tǒng)的商務(wù)模式，因?yàn)橄M(fèi)者在很多產(chǎn)品購買之前需要進(jìn)行實(shí)際的觀察和體驗(yàn)。

“其實(shí)電子商務(wù)模式是對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道的一種很好的補(bǔ)充?！绷肿鏄s向記者分享了他的看法，“比如在很多中小城市，經(jīng)銷商會(huì)對(duì)高單價(jià)商品進(jìn)貨很保守，他們認(rèn)為中小城市對(duì)高端產(chǎn)品的需求很少。這就給中小城市的高端用戶帶來了不便，就會(huì)有開車幾百公里到一線城市去買一款手機(jī)的情形出現(xiàn)。然而，我們的電子商務(wù)平臺(tái)給這些高端用戶提供了方便?！?/p>

林祖榮向記者透露，HTC正在考慮一種新的銷售模式，即讓傳統(tǒng)渠道參與到電子商務(wù)的過程中來，打出銷售渠道的組合拳。比如在實(shí)體店里配上電腦，消費(fèi)者可以在店里實(shí)際考察體驗(yàn)之后在網(wǎng)上下單，讓電子商務(wù)渠道來彌補(bǔ)傳統(tǒng)渠道的不足。