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服務(wù)企業(yè)典型發(fā)言材料范文第1篇

同志們：

新春伊始，萬(wàn)象更新，首先，我代表鎮(zhèn)黨委、政府向大家拜個(gè)年，祝大家新春愉快，合家歡樂(lè)，萬(wàn)事如意！

過(guò)去的一年，全鎮(zhèn)各級(jí)黨政組織團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部群眾，積極實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì)精神，緊緊圍繞縣委提出的“一個(gè)中心，四個(gè)突破”總體要求，團(tuán)結(jié)拼搏，埋頭苦干，全鎮(zhèn)三個(gè)文明建設(shè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)典型和優(yōu)秀事跡。為總結(jié)成績(jī)，表彰先進(jìn)，全面部署05年全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)工作，快速掀起全民創(chuàng)業(yè)熱潮，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，今天在這里召開(kāi)全鎮(zhèn)20__年度三個(gè)文明建設(shè)表彰暨全民創(chuàng)業(yè)動(dòng)員大會(huì)。參加今天會(huì)議的對(duì)象有：全體鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、縣駐鎮(zhèn)部門(mén)副職以上負(fù)責(zé)人、鎮(zhèn)屬單位全體在職人員、各村（場(chǎng)）全體村干部及種養(yǎng)流通大戶、街道辦及各社區(qū)居委會(huì)全體人員、重點(diǎn)企業(yè)中層以上干部、建安公司項(xiàng)目經(jīng)理、受表彰的先進(jìn)個(gè)人。

這次大會(huì)主要有5項(xiàng)議程：1、鎮(zhèn)黨委翟書(shū)記做動(dòng)員報(bào)告；2、宣讀表彰決定；3、頒獎(jiǎng)；4、簽訂20__年經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)責(zé)任狀；5、大會(huì)表態(tài)發(fā)言。

現(xiàn)在，進(jìn)行大會(huì)第1項(xiàng)議程：請(qǐng)黨委翟書(shū)記做動(dòng)員報(bào)告。（大家歡迎）

下面，進(jìn)行大會(huì)第2項(xiàng)議程：請(qǐng)鎮(zhèn)黨委王書(shū)記宣讀《關(guān)于表彰20__年度三個(gè)文明建設(shè)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》。（大家歡迎）

現(xiàn)在舉行大會(huì)第3項(xiàng)議程：頒獎(jiǎng)，共分六批：

第一批：文明單位、文明村、文明社區(qū)共23家，我們兼顧各種類(lèi)型選派了集體代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)：下面請(qǐng)揚(yáng)州寶泰米業(yè)有限公司、寶應(yīng)縣國(guó)稅局第一稅務(wù)分局、寶應(yīng)縣地方稅務(wù)局直屬分局、__鎮(zhèn)林牧漁業(yè)指導(dǎo)站、__供電所、__鎮(zhèn)財(cái)政所、__鎮(zhèn)泰山初級(jí)中學(xué)、花莊村、西郊村、世紀(jì)園社區(qū)居委會(huì)10個(gè)單位的負(fù)責(zé)同志上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

第二批：經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位12家，下面請(qǐng)江方電纜材料有限公司、寶應(yīng)沈飛機(jī)電有限公司、江蘇潤(rùn)揚(yáng)管件有限公司、揚(yáng)州全華玻璃工藝品有限公司、揚(yáng)州寶泰米業(yè)有限公司、江蘇華東藥用包材有限公司、齊心村、三里村、南閘村、揚(yáng)州__房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、寶應(yīng)縣廣廈建筑安裝有限公司、揚(yáng)州申成勞動(dòng)服務(wù)公司12個(gè)單位的負(fù)責(zé)同志上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

第三批：招商引資先進(jìn)單位12家，下面請(qǐng)江蘇潤(rùn)揚(yáng)管件有限公司、寶應(yīng)沈飛機(jī)電有限公司、揚(yáng)州賽爾達(dá)尼龍制造有限公司、三里村、花莊村、齊心村、東升村、揚(yáng)州市寶應(yīng)工商行政管理局__分局、__鎮(zhèn)企業(yè)管理站、__鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)辦公室、__鎮(zhèn)招商引資駐連云港辦事處11個(gè)單位的負(fù)責(zé)同志上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

第四批：群眾最滿意基層站（所）12家，下面請(qǐng)寶應(yīng)縣國(guó)家稅務(wù)局第一稅務(wù)分局、寶應(yīng)縣地方稅務(wù)局直屬分局、__供電所、揚(yáng)州市寶應(yīng)工商

行政管理局__分局、揚(yáng)州市寶應(yīng)工商行政管理局泰山分局、__鎮(zhèn)財(cái)政所、__鎮(zhèn)國(guó)土資源所、__水務(wù)站、__文化站、__鎮(zhèn)農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)管理站、__鎮(zhèn)企業(yè)管理站、__鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)機(jī)械管理站12個(gè)單位的負(fù)責(zé)同志上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

第五批：納稅之星21家，我們兼顧各種類(lèi)型選了10個(gè)單位上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，下面請(qǐng)寶應(yīng)縣板紙廠、揚(yáng)州全華玻璃工藝品有限公司、揚(yáng)州華宇管件有限公司、揚(yáng)州盛銀水晶禮品有限公司、寶應(yīng)四明儀器有限公司、江方電纜材料有限公司、江蘇華東藥用包材有限公司、寶應(yīng)縣寶成電纜材料有限公司、__物業(yè)公司、揚(yáng)州__房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司10個(gè)單位的負(fù)責(zé)同志上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

第六批：先進(jìn)個(gè)人共138名，我們兼顧各種類(lèi)型選了10位同志上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，下面請(qǐng)張金寶、姜建華、吳迪芬、邱家翠、李杰、周勤、顏景華、付正洪、唐喬治、陳煥進(jìn)10位同志上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

讓我們以熱烈的掌聲向受表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示祝賀。其他未上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)證書(shū)和紀(jì)念品，請(qǐng)各單位會(huì)后派代表到政府辦公室領(lǐng)取。

下面，進(jìn)行大會(huì)第4項(xiàng)議程：由鎮(zhèn)黨委、政府主要負(fù)責(zé)同志與各村（場(chǎng)）負(fù)責(zé)人簽訂20__年度經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，請(qǐng)各村（場(chǎng)）主要負(fù)責(zé)同志到前臺(tái)簽約。

現(xiàn)在進(jìn)行大會(huì)第5項(xiàng)議程：大會(huì)發(fā)言。

首先，請(qǐng)揚(yáng)州全華玻璃工藝品有限公司主辦會(huì)計(jì)戴啟榮同志代表葛春全總經(jīng)理發(fā)言，他發(fā)言的題目是《創(chuàng)業(yè)固艱辛，愛(ài)拼才會(huì)贏》。（大家歡迎）

現(xiàn)在請(qǐng)三里村黨總支書(shū)記高峰鳴同志發(fā)言，他發(fā)言的題目是《堅(jiān)定敢超決心，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)》。（大家歡迎）

現(xiàn)在請(qǐng)寶應(yīng)縣廣廈建筑安裝有限公司呂正云副總經(jīng)理發(fā)言，他發(fā)言的題目是《凝心聚力拓市場(chǎng)，奮力拼搏創(chuàng)輝煌》。（大家歡迎）

現(xiàn)在請(qǐng)__工商分局孫桂明局長(zhǎng)發(fā)言，他發(fā)言的題目是《樹(shù)立執(zhí)政為民新形象，推動(dòng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)新發(fā)展》。（大家歡迎）

（會(huì)議結(jié)束時(shí)的講話）

同志們，今天的會(huì)議馬上就要結(jié)束了。剛才，翟書(shū)記代表鎮(zhèn)黨委作了重要講話，進(jìn)一步明確了全鎮(zhèn)05的目標(biāo)任務(wù)和關(guān)鍵措施。部分單位的負(fù)責(zé)同志也結(jié)合實(shí)際，作了表態(tài)發(fā)言。大家一致認(rèn)為，這次會(huì)議安排緊湊、內(nèi)容豐富、主題鮮明，達(dá)到了統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、振奮精神、明確任務(wù)的效果。會(huì)后，各單位要認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹會(huì)議精神，進(jìn)一步解放思想，搶抓機(jī)遇，突出重點(diǎn)，明確責(zé)任，堅(jiān)持落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，[找材料到文秘站 -網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)]團(tuán)結(jié)和諧的干事氛圍，務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，切實(shí)做好今年各項(xiàng)工作，再創(chuàng)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展新成績(jī)?，F(xiàn)在，我就貫徹落實(shí)好這次會(huì)議精神，再?gòu)?qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、要統(tǒng)一思想抓落實(shí)

思想統(tǒng)一，是做好各項(xiàng)工作的先決條件，是落實(shí)各項(xiàng)措施的重要保證。會(huì)后，各部門(mén)、各單位要認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)會(huì)議精神，真正把各級(jí)干部的思想統(tǒng)一到黨的十六屆四中全會(huì)和縣委九屆十六次全委會(huì)議精神上來(lái)，統(tǒng)一到本次會(huì)議的決策部署上來(lái)，統(tǒng)一到05年全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作目標(biāo)上來(lái)。要引導(dǎo)廣大黨員干部群眾進(jìn)一步樹(shù)立機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)，進(jìn)一步鼓舞士氣、激發(fā)斗志，以全鎮(zhèn)上下的思想大統(tǒng)一促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)追趕、跨越、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、要圍繞全年目標(biāo)抓落實(shí)

全面部署05年全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)工作，快速掀起全民創(chuàng)業(yè)熱潮，是今天大會(huì)的主要任務(wù)之一。剛才，各村（場(chǎng)）分別與鎮(zhèn)黨委、政府簽定了經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)責(zé)任狀。應(yīng)該說(shuō)，今年我們確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，是在貫徹落實(shí)縣委九屆十六次全委會(huì)議、縣五屆三次人代會(huì)和鎮(zhèn)二屆六次人代會(huì)精神，在認(rèn)真調(diào)查充分研究的基礎(chǔ)上形成的，集中體現(xiàn)了全鎮(zhèn)上下在新年里的進(jìn)取精神和進(jìn)位意識(shí)。會(huì)后，希望各部門(mén)圍繞鎮(zhèn)黨委、政府確定的全年目標(biāo)任務(wù)，按照“一個(gè)中心、四個(gè)加快”的要求，圍繞“跳出寶應(yīng)爭(zhēng)一流、苦干兩年翻一番”的奮斗目標(biāo)，積極應(yīng)對(duì)，盡早籌劃，精心組織，狠抓落實(shí)，確保全年工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

三、要圍繞當(dāng)前重點(diǎn)工作抓落實(shí)。

一是精心組織首季“開(kāi)門(mén)紅”。俗話說(shuō)，“一年之際在于春”，“首季定全年”。一季度工業(yè)生產(chǎn)走勢(shì)如何，將直接影響全年目標(biāo)任務(wù)的完成。打好一季度“漂亮仗”，才能贏得全年工作的主動(dòng)權(quán)。會(huì)后，各單位、部門(mén)要迅速行動(dòng)，積極配合各相關(guān)企業(yè)做好節(jié)后恢復(fù)生產(chǎn)工作，幫助協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)生產(chǎn)要素。同時(shí)，對(duì)在手、在建的項(xiàng)目，要抓進(jìn)度、抓投產(chǎn)，爭(zhēng)取早日竣工投產(chǎn)達(dá)效。要通過(guò)扎實(shí)有效的措施，確保首季“開(kāi)門(mén)紅”。

二是強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)招商引資工作。今年，縣里下達(dá)我鎮(zhèn)的招商引資任務(wù)數(shù)為2.25億元，應(yīng)該說(shuō)，近年來(lái)我們?cè)谡猩桃Y工作方面取得了一定的成效，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。但在當(dāng)前全國(guó)各地紛紛招商、搶商的情況下，要完成這樣的任務(wù)，還有很大的難度。這就迫切需要我們想新點(diǎn)子，出新著子，繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)招商引資工作。在招商方式上，進(jìn)一步推進(jìn)“團(tuán)隊(duì)招商”、“條線招商”、“委托招商”、“網(wǎng)上招商”；在招商的策略上，進(jìn)一步推進(jìn)駐外招商、以企引商、以商引商。今年，我們分別在上海、溫州、張家港、東莞等地設(shè)立4個(gè)駐外招商辦事處，明確鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)人掛鉤聯(lián)系制度。我們要充分發(fā)揮全鎮(zhèn)企業(yè)多的優(yōu)勢(shì)，努力促使企業(yè)間的業(yè)務(wù)合作，搞好企業(yè)間的投資合作，開(kāi)展產(chǎn)業(yè)鏈招商。充分利用市“煙花三月”旅游節(jié)、縣荷藕節(jié)等招商活動(dòng)，并集在蘇南、浙江、沿海等地適時(shí)組織對(duì)外招商推介活動(dòng)，加大招商力度，取得招商實(shí)效。

服務(wù)企業(yè)典型發(fā)言材料范文第2篇

縣委書(shū)記黃同志在會(huì)上首先肯定了上半年全縣招商引資及工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作顯現(xiàn)出的良好態(tài)勢(shì)，他說(shuō)，這幾年我縣的光電產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了從低端向高端發(fā)展，低端配件產(chǎn)品迅速壯大，村辦光電企業(yè)不斷增多，產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)開(kāi)始形成，縣直機(jī)關(guān)單位招商引資的效果初顯，已經(jīng)初步形成了從外延材料、芯片制造、期間封裝、到應(yīng)用的完整產(chǎn)業(yè)鏈。但是，仍然存在著鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、縣直機(jī)關(guān)單位之間發(fā)展不平衡、氛圍不濃的現(xiàn)象。黃書(shū)記說(shuō)，當(dāng)前對(duì)我縣整個(gè)光電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，有基礎(chǔ)、有條件，有很好的機(jī)遇，與會(huì)同志一要抓住當(dāng)前難得的發(fā)展機(jī)遇，改變招商方式，提高招商水平；要采取靈活的招商引資政策，繼續(xù)搭建有效的招商平臺(tái)，加快全縣招商引資及工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

會(huì)上，縣長(zhǎng)陳同志通報(bào)了上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行基本態(tài)勢(shì)及存在主要問(wèn)題，指出我縣通過(guò)舉辦各種節(jié)會(huì)，對(duì)光電產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。對(duì)下階段工作，陳縣長(zhǎng)要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)

一要加快推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)；

二要持續(xù)加大招商引資力度；

三要注重抓好后招商服務(wù)工作；

四要加快推進(jìn)旅游強(qiáng)縣建設(shè)；

五要堅(jiān)決遏制制假活動(dòng)反彈；

六要扎實(shí)做好農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作；

七要扎實(shí)做好為民實(shí)事好事。

服務(wù)企業(yè)典型發(fā)言材料范文第3篇

關(guān)鍵詞：職業(yè)任務(wù)驅(qū)動(dòng) 汽車(chē)電控 電子點(diǎn)火系統(tǒng)

汽車(chē)電控課程是汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)、汽車(chē)檢測(cè)與維修、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)整形技術(shù)等汽車(chē)運(yùn)用類(lèi)專(zhuān)業(yè)的綜合化主干課程。課程要突出知識(shí)和能力的融合，面向市場(chǎng)、面向社會(huì)，以行業(yè)關(guān)鍵技術(shù)操作崗位和技術(shù)管理崗位的崗位能力要求為核心，確定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力培養(yǎng)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)以技術(shù)應(yīng)用（職業(yè)崗位）能力和創(chuàng)新能力為主線，設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。

職業(yè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法是實(shí)施探究式教學(xué)模式，在任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的基礎(chǔ)上針對(duì)實(shí)際工作崗位需求的提高與改進(jìn)的教學(xué)方法，以完成具體的典型“職業(yè)任務(wù)”為線索來(lái)驅(qū)動(dòng)教學(xué)活動(dòng)。將要學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能等隱含在一個(gè)或幾個(gè)典型的“職業(yè)任務(wù)”之中，學(xué)生通過(guò)對(duì)該任務(wù)進(jìn)行分析、討論，首先明確大體涉及哪些知識(shí)，然后在老師的指導(dǎo)、幫助下尋找完成該任務(wù)的方法，通過(guò)完成職業(yè)任務(wù)對(duì)需掌握的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，最后完成學(xué)習(xí)任務(wù)。同時(shí)利用新的學(xué)生課程評(píng)價(jià)體系，培養(yǎng)學(xué)生的文明禮儀，鍛煉學(xué)生吃苦耐勞的精神，加強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作和自學(xué)能力。

下面筆者以汽車(chē)電控課程中的“汽車(chē)電子點(diǎn)火系統(tǒng)故障檢修”這一“職業(yè)任務(wù)”來(lái)說(shuō)明如何在教學(xué)中應(yīng)用職業(yè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法。

一、職業(yè)任務(wù)引入

張同學(xué)在一家汽車(chē)維修店上班。一天客戶前來(lái)維修汽車(chē)，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)嚴(yán)重，加速不好，車(chē)速比以前降低不少。經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)是電子點(diǎn)火系統(tǒng)中出現(xiàn)了故障，而張同學(xué)對(duì)電子點(diǎn)火系統(tǒng)不是特別熟悉。請(qǐng)問(wèn)，你能幫他嗎？

二、職業(yè)任務(wù)書(shū)的下發(fā)

表 職業(yè)任務(wù)書(shū)

職業(yè)任務(wù)書(shū)：電子點(diǎn)火系統(tǒng)的故障診斷與排除

任務(wù)名稱(chēng) 桑塔納2000汽車(chē)電子點(diǎn)火系統(tǒng)的故障診斷與排除

任務(wù)目的 恢復(fù)一輛電子點(diǎn)火系統(tǒng)出現(xiàn)故障的桑塔納2000的性能指標(biāo)

任務(wù)要求 能夠有序、規(guī)范、快速的檢查與維修，排除故障

理論知識(shí) 電子點(diǎn)火系統(tǒng)的電路原理，點(diǎn)火波形分析

技術(shù)操作 電壓、電阻測(cè)量，波形提取分析等

設(shè)備工具 萬(wàn)用表6個(gè)，汽車(chē)電氣常用工具6套，診斷儀6個(gè)

材料準(zhǔn)備 發(fā)光二極管若干，電阻若干，高壓線若干條、點(diǎn)火模塊一個(gè)

職業(yè)任務(wù)

實(shí)施步驟單 第一項(xiàng)：相關(guān)知識(shí)及資料搜集和學(xué)習(xí)――桑塔納2000汽車(chē)電子點(diǎn)火系統(tǒng)的相關(guān)資料收集

第二項(xiàng)：職業(yè)任務(wù)的分析

第三項(xiàng)：職業(yè)任務(wù)的解決

第四項(xiàng)：職業(yè)任務(wù)的總結(jié)歸納

三、檢查和修理的前期計(jì)劃

下發(fā)職業(yè)任務(wù)書(shū)后，學(xué)生應(yīng)分組根據(jù)故障現(xiàn)象分析原因，應(yīng)用大腦風(fēng)暴法，形成自己小組的有針對(duì)性的“腦圖”。學(xué)生只有真正參與到“腦圖”的分析與制作，才能真正融入小集體中。問(wèn)題經(jīng)過(guò)討論與總結(jié)后，會(huì)對(duì)學(xué)生診斷思路的形成起到非常好的作用。

四、信息的收集

學(xué)生整理、形成“腦圖”后，教師應(yīng)指引學(xué)生分組進(jìn)行資訊信息的獲取，為學(xué)生提供維修手冊(cè)、雜志、課本、可上網(wǎng)的電腦等資料收集渠道，提供實(shí)習(xí)臺(tái)架、實(shí)車(chē)等實(shí)習(xí)教具，為學(xué)生提供真實(shí)的職業(yè)場(chǎng)景。學(xué)生通過(guò)“腦圖”和職業(yè)任務(wù)書(shū)查找相關(guān)資料，填寫(xiě)到任務(wù)書(shū)中。教師在這個(gè)階段中應(yīng)巡回指導(dǎo)學(xué)生調(diào)整資料的搜集方法方式，以幫助學(xué)生又好又快地找到所需資料。

五、資料的分析及整理

任務(wù)分析是任務(wù)正確執(zhí)行的前提，下發(fā)任務(wù)書(shū)后，教師一定要相信學(xué)生的能力，讓學(xué)生分組分析討論任務(wù)書(shū)的職業(yè)任務(wù)及問(wèn)題，要由每個(gè)小組對(duì)自己組所做的工作進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，提出自己組的任務(wù)解決方案。最后，各個(gè)教學(xué)小組經(jīng)過(guò)自己總結(jié)、歸納，在別人的發(fā)言中進(jìn)一步了解自己組討論時(shí)沒(méi)有注意到的問(wèn)題和知識(shí)點(diǎn)、任務(wù)實(shí)施過(guò)程中需要掌握的知識(shí)技能，這樣一來(lái)就變成學(xué)生自己主動(dòng)學(xué)習(xí)和互相學(xué)習(xí)。

六、過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合

應(yīng)用職業(yè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法時(shí)，應(yīng)該特別重視發(fā)展，淡化甄別與選拔，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)功能的轉(zhuǎn)化。重綜合能力和評(píng)價(jià)，關(guān)注個(gè)體差異，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的多元化。強(qiáng)調(diào)質(zhì)性評(píng)價(jià)，定性與定量相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)方法的多樣化。強(qiáng)調(diào)參與和互動(dòng)、自評(píng)與他評(píng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)主體的多元化。把過(guò)程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合，變?cè)u(píng)價(jià)為驅(qū)動(dòng)學(xué)生前進(jìn)的動(dòng)力，而不是變成學(xué)生難以逾越的高墻。

服務(wù)企業(yè)典型發(fā)言材料范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 案例教學(xué) 應(yīng)用 優(yōu)點(diǎn)

一、“案例”教學(xué)法的特色

1.鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考

傳統(tǒng)的教學(xué)只告訴學(xué)生怎么去做,而且其內(nèi)容在實(shí)踐中可能不實(shí)用,且非常乏味無(wú)趣,在一定程度上損害了學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)效果。但案例教學(xué)沒(méi)人會(huì)告訴你應(yīng)該怎么辦,而是要自己去思考、去創(chuàng)造,使得枯燥乏味變得生動(dòng)活潑,而且案例教學(xué)的稍后階段。每位學(xué)生都要就自己和他人的方案發(fā)表見(jiàn)解。通過(guò)這種經(jīng)驗(yàn)的交流.一是可取長(zhǎng)補(bǔ)短、促進(jìn)人際交流能力的提高,二也是起到一種激勵(lì)的效果。一兩次技不如人還情有可原,長(zhǎng)期落后者,必有奮發(fā)向上、超越他人的內(nèi)動(dòng)力,從而積極進(jìn)取、刻苦學(xué)習(xí)。

2.引導(dǎo)學(xué)生變注重知識(shí)為注重能力

現(xiàn)在的管理者都知道知識(shí)不等于能力,知識(shí)應(yīng)該轉(zhuǎn)化為能力。管理的本身是重實(shí)踐重效益的,學(xué)生一味的通過(guò)學(xué)習(xí)書(shū)本的死知識(shí)而忽視實(shí)際能力的培養(yǎng),不僅對(duì)自身的發(fā)展有著巨大的障礙。其所在的企業(yè)也不會(huì)直接受益。旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)培養(yǎng)飯店管理人才和服務(wù)人員的學(xué)校提出了更高的要求,學(xué)校如何適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要、改革教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法,從培養(yǎng)知識(shí)型、理論型人才向培養(yǎng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力型、復(fù)合型人才過(guò)渡,已成為教育改革的重要課題。案例教學(xué)正是為此而生,為此而發(fā)展的。

3.重視雙向交流

傳統(tǒng)的教學(xué)方法是老師講、學(xué)生聽(tīng),聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)、聽(tīng)懂多少。要到最后的測(cè)試時(shí)才知道,而且學(xué)到的都是死知識(shí)。在案例教學(xué)中,學(xué)生拿到案例后,先要進(jìn)行消化,然后查閱各種他認(rèn)為必要的理論知識(shí).這無(wú)形中加深了對(duì)知識(shí)的理解,而且是主動(dòng)進(jìn)行的。捕捉這些理論知識(shí)后,他還要經(jīng)過(guò)縝密地思考,提出解決問(wèn)題的方案,這一步應(yīng)視為能力上的升華。同時(shí)他的答案隨時(shí)要求教師給以引導(dǎo),這也促使教師加深思考,根據(jù)不同學(xué)生的不同理解補(bǔ)充新的教學(xué)內(nèi)容。雙向的教學(xué)形式對(duì)教師也提出了更高的要求。

二、“案例”教學(xué)法的基本流程

1.設(shè)計(jì)教學(xué)案例

設(shè)計(jì)教學(xué)案例是實(shí)施“案例”教學(xué)法的前提和基礎(chǔ)。為了達(dá)到教學(xué)目的,教師要對(duì)案例材料進(jìn)行組織編排,使案例發(fā)揮最大的價(jià)值。設(shè)計(jì)案例時(shí)要注意以下四個(gè)方面:

(1)案例必須典型且具有一定的代表性,多見(jiàn)于飯店服務(wù)過(guò)程中最常見(jiàn)的、突發(fā)的疑難案例。

(2)案例具有可操作性。學(xué)生通過(guò)對(duì)案例的學(xué)習(xí)不僅可以獲得豐富的理論知識(shí),而且在以后的飯店服務(wù)中可以運(yùn)用這些知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。

(3)案例必須具有針對(duì)性。教師應(yīng)該針對(duì)學(xué)生的接受能力來(lái)選擇或設(shè)計(jì)教學(xué)案例。由于職業(yè)學(xué)校的學(xué)生年齡、文化基礎(chǔ)等個(gè)人特征存在明顯層次差異,以多數(shù)同學(xué)拓寬知識(shí)面和提高分析能力、解決問(wèn)題能力為主要目的,也要培養(yǎng)少數(shù)基礎(chǔ)好、能力強(qiáng)的學(xué)生的綜合、全面的管理能力。

(4)注意案例的時(shí)效性。如果選用的內(nèi)容陳舊過(guò)時(shí),缺少時(shí)代特色,這會(huì)降低學(xué)生參與案例的積極性。

2.組織案例討論

組織案例討論旨在分析問(wèn)題,提出解決問(wèn)題的途徑和方法。教師要引導(dǎo)學(xué)生摒棄案例中次要的細(xì)節(jié),發(fā)現(xiàn)案例中主要的結(jié)構(gòu)和案例與理論知識(shí)之間的內(nèi)在聯(lián)系。分析案例的關(guān)鍵是學(xué)生和教師共同努力,把案例中的內(nèi)容與相應(yīng)的若干條理論知識(shí)聯(lián)系起來(lái)。要達(dá)到這樣的要求,教師關(guān)鍵要做好啟發(fā)引導(dǎo)工作,想方設(shè)法創(chuàng)造自由寬松的討論氛圍,在宏觀上把握和指導(dǎo)好案例討論,使學(xué)生成為案例討論的真正的主角。學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)能積極地獨(dú)立思考,大膽地交流研究。教師對(duì)學(xué)生的大膽回答要及時(shí)加以鼓勵(lì),即使學(xué)生的回答有點(diǎn)偏離正確答案,也不要急于評(píng)判,可以讓他們自己反省,自我更正,使學(xué)生在沒(méi)有壓力和顧忌的良好心態(tài)下進(jìn)行創(chuàng)造性的探索。案例教學(xué)的主體是學(xué)生,整個(gè)過(guò)程由學(xué)生自己完成,具體地講,首先必須要求學(xué)生閱讀案例、熟悉案例,在閱讀的基礎(chǔ)上,提出自己的分析意見(jiàn)、思路和解決方案,案例教學(xué)法在前廳服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)課中的運(yùn)用后寫(xiě)出發(fā)言提綱。在教師的引導(dǎo)下,通過(guò)學(xué)生的重點(diǎn)發(fā)言,組織學(xué)生進(jìn)行討論,對(duì)發(fā)言同學(xué)的意見(jiàn)、方案提出自己的見(jiàn)解,予以補(bǔ)充,集中集體的力量和智慧,使案例更完善、更全面,達(dá)到理想的效果。

3.總結(jié)歸納、消化提升階段

在案例分析、討論結(jié)束后,教師應(yīng)及時(shí)總結(jié)本次討論,教師的點(diǎn)評(píng)要起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用?？偨Y(jié)并非是簡(jiǎn)單地給出所討論案例的答案,而是指出本次案例討論的思路、討論的難點(diǎn)、重點(diǎn)、主要解決的問(wèn)題、如何運(yùn)用理論知識(shí),并評(píng)述本次討論不足之處與成功之處,等等。此外,在集思廣益的基礎(chǔ)上,要求學(xué)生寫(xiě)出案例分析書(shū)面報(bào)告,由老師逐份批閱、評(píng)定作業(yè)成績(jī)。以此來(lái)鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力、全局觀念和書(shū)面表達(dá)能力。

三、案例教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)

調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。政治課理論性強(qiáng),又比較抽象枯燥。案例取之于生活,應(yīng)用于生活,強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

培養(yǎng)了學(xué)生的多種能力。實(shí)施案例教學(xué),學(xué)生的參與意識(shí)會(huì)得到明顯的增強(qiáng),獨(dú)立思考、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力提高很快,口頭表達(dá)能力得到訓(xùn)練。學(xué)生由過(guò)去的啟而不發(fā),不敢說(shuō),不會(huì)說(shuō),說(shuō)而無(wú)序,說(shuō)而無(wú)理會(huì)發(fā)展到大膽發(fā)言,言之有理,語(yǔ)言準(zhǔn)確,思路清析。同時(shí)在討論中,學(xué)生學(xué)會(huì)了取長(zhǎng)補(bǔ)短,團(tuán)結(jié)合作。他們思維能力,創(chuàng)新意識(shí)也在不斷提高。

節(jié)省了老師的精力。過(guò)去老師總是“一講到底”,口干舌燥,雖然旁征博引,學(xué)生卻無(wú)動(dòng)于衷。現(xiàn)在學(xué)生展開(kāi)討論,還要引出正確結(jié)論,就把老師由“教授”變?yōu)榱恕敖叹殹?由講授變成了啟發(fā),引導(dǎo),評(píng)價(jià),從而使老師輕松下來(lái),效果提升上去。

這幾年來(lái),正值教學(xué)改革和課程改革具體實(shí)施時(shí)期,自主教育和現(xiàn)代化教學(xué)手段的運(yùn)用正在進(jìn)一步普及。而案例教學(xué)法正以其充滿活力的課堂教學(xué)模式吸引著學(xué)生,拓展了學(xué)生的視野和知識(shí)面,培養(yǎng)著學(xué)生今后的工作能力。

參考文獻(xiàn):

[1] 包琳春:案例教學(xué)法在飯店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用[J].職業(yè)與教育,2008-04

服務(wù)企業(yè)典型發(fā)言材料范文第5篇

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的增長(zhǎng)，公司有關(guān)顧客滿意度的聲譽(yù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在經(jīng)受考驗(yàn)。Facebok已經(jīng)有大約4億會(huì)員網(wǎng)頁(yè)，其創(chuàng)始人扎克博格(Mark Zuckerberg)認(rèn)為，幾年后，這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)到10億并不是不可能。根據(jù)網(wǎng)聊者進(jìn)行判斷的人不僅限于其他顧客。

作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具，社交媒體已經(jīng)被用來(lái)傳遞信息和評(píng)估顧客反饋意見(jiàn)。很多人尚未認(rèn)識(shí)到，股票分析師也在使用社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)。

“那些提供可持續(xù)權(quán)益回報(bào)的公司具有什么特點(diǎn)?”克萊姆投資管理公司(Clime Investment Management)執(zhí)行董事阿伯尼斯(John Abernethy)問(wèn)道?！叭绻銌?wèn)有多少公司擁有超過(guò)30％的高額權(quán)益回報(bào)率，結(jié)果可能是市場(chǎng)的5％。隨著你瀏覽公司名單，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些服務(wù)企業(yè)或零售企業(yè)，最近又有一些網(wǎng)絡(luò)公司。”

阿伯尼斯指出，客戶關(guān)系管理與利潤(rùn)之間關(guān)系很難得到證明，但是，提供高額權(quán)益回報(bào)率的公司往往是那些能持續(xù)滿足客戶需求的公司。“像JB Hi-Fi和Reject Shop這樣的澳洲公司正在顯示這樣的紀(jì)錄。它們創(chuàng)建品牌，它們樹(shù)立形象，它們獲得業(yè)務(wù)介紹，它們有回頭客。這就能建立可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)。一旦你的顧客總是回來(lái)并向別人推薦，你的業(yè)務(wù)就能上規(guī)模了，而且業(yè)務(wù)發(fā)展還能進(jìn)行擴(kuò)大投資。”

直到今天，顧客滿意度都很難轉(zhuǎn)化為可靠的數(shù)據(jù)。但是，就像品牌和廣告顧問(wèn)公司Pureprofile聯(lián)絡(luò)總監(jiān)萊昂斯(Ian Lyons)所說(shuō)，社交網(wǎng)站提供了“數(shù)字公共紀(jì)錄”的窗口。與客戶一道，萊昂斯經(jīng)常應(yīng)用一個(gè)免費(fèi)的谷歌。提醒系統(tǒng)作為社交媒體整合的第一步。這使得企業(yè)能夠通過(guò)電郵通知在社交網(wǎng)站、博客和網(wǎng)頁(yè)查看社會(huì)大眾對(duì)它們說(shuō)了些什么。

萊昂斯說(shuō)，“一個(gè)簡(jiǎn)單的谷歌提醒郵件就已經(jīng)讓企業(yè)更清楚地了解顧客如何看待其品牌。如果你不密切關(guān)注顧客滿意度，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金流令人驚訝地突然停止了!”

現(xiàn)在有許多工具可用來(lái)收集數(shù)據(jù)。推特掃描和微博搜索用來(lái)監(jiān)視在微博上說(shuō)了什么，F(xiàn)acehook自己擁有搜索引擎，而谷歌的博客搜索工具則會(huì)搜遍網(wǎng)上的博客更新內(nèi)容。

萊昂斯指出，監(jiān)視這一反饋會(huì)得到其他渠道可能找不到的顧客數(shù)據(jù)，同時(shí)也使得企業(yè)可以在事情發(fā)生前預(yù)測(cè)顧客的消費(fèi)趨勢(shì)。“作為人類(lèi)，我們很擅長(zhǎng)事后分析事情為什么會(huì)發(fā)生。但真正困難的是能夠預(yù)測(cè)未來(lái)的行為。我相信，人們的行為主要受某件事帶給他們的感受影響――從基本安全到為他人著想都是如此?！?/p>

很多企業(yè)面臨的問(wèn)題是，如何處理它們收到的顧客反饋意見(jiàn)。哪些反饋數(shù)據(jù)有用，哪些沒(méi)用?定期調(diào)查收集的顧客數(shù)據(jù)能否準(zhǔn)確反映顧客趨勢(shì)?

今年，通用汽車(chē)成立一個(gè)特別小組，專(zhuān)門(mén)監(jiān)視社交網(wǎng)站上與通用有關(guān)的內(nèi)容。如果該小組發(fā)現(xiàn)有投訴，通用會(huì)單獨(dú)處理并沒(méi)法提供幫助，而不是等顧客與公司聯(lián)系。

羅森(scol Lawson)是通用顧客與關(guān)系服務(wù)總監(jiān)。他對(duì)“底特律自由報(bào)”解釋了這個(gè)新方法：“在老通用，我們說(shuō)顧客必須給我們打電話或?qū)懶?。這樣對(duì)待顧客的方式并不是他們想要的。在新通用，顧客需要我們?nèi)ツ?，我們就去哪?！?/p>

社交媒體監(jiān)視的缺點(diǎn)是雜音會(huì)蓋過(guò)信號(hào)。在全球微博網(wǎng)上，每天會(huì)有約5千萬(wàn)條“推特(短信息)”。要找到有用的數(shù)據(jù)，維珍藍(lán)(Virgin Blue)航空公司可能不得不篩掉許多不愿得罪人的跟風(fēng)評(píng)論和循環(huán)的信息。

有些企業(yè)正在尋求的解決方案是網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略師歐陽(yáng)(Jere[nlah Owyang)所描述的“社交郵箱加總器”軟件。這個(gè)軟件可把從社交網(wǎng)站上龐大文字內(nèi)容中獲得有用信息的過(guò)程進(jìn)行自動(dòng)化。這個(gè)分析比較復(fù)雜，市場(chǎng)上社交郵箱加總器還不太多。其中一種名叫“深紅色六邊形意見(jiàn)分析平臺(tái)”，能夠分析任何社交網(wǎng)站L意見(jiàn)的勢(shì)態(tài)。作為演示，公司最近分析了社交媒體用戶對(duì)奧巴馬總統(tǒng)關(guān)于英國(guó)石油公司漏油清理的發(fā)言，結(jié)果發(fā)現(xiàn)27％的人對(duì)他的行動(dòng)計(jì)劃不滿，11％覺(jué)得他的發(fā)言缺乏激情，如此等等。使用這類(lèi)工具，企業(yè)最終能夠針對(duì)顧客的反饋意見(jiàn)制定有力措施。

雇員的滿意度也十分重要。阿伯尼斯說(shuō)，“他們互相作用。我有一次去Myer百貨買(mǎi)短褲，付款的時(shí)候，第一位收銀員正忙著，而在第二個(gè)身后的女孩卻忙于聊天、我好不容易才說(shuō)動(dòng)她幫忙收款。我順便問(wèn)她，這兒怎么啦?她解釋說(shuō)，她正在休息，她的樓層員工不足，缺了約10人，她不想做份外的事?！眴T工不足是為了降低成本的人為做法，這也是員工不滿影響顧客滿意度的典型例子。我想，它現(xiàn)在表現(xiàn)在Myer的股價(jià)中。

“盡管考慮其獲利能力，你會(huì)承認(rèn)其合理性，而且商品顯得便宜，但這樣經(jīng)營(yíng)還是存在一些問(wèn)題。最終，問(wèn)題總是會(huì)暴露出來(lái)。這就是Myer現(xiàn)在在股票市場(chǎng)跌價(jià)的原因。市場(chǎng)看見(jiàn)了利潤(rùn)，但是不可持續(xù)，因?yàn)樽罱K你還是要靠人來(lái)為顧客服務(wù)。這就意味著，它們的毛利會(huì)下降。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可能會(huì)掩蓋一些基本問(wèn)題，但市場(chǎng)會(huì)反映出來(lái)。你會(huì)開(kāi)始看到股價(jià)下跌?！?/p>

雇員滿意度通常是通過(guò)內(nèi)部調(diào)查來(lái)掌握的。然而，一家客戶關(guān)系管理軟件開(kāi)發(fā)商salesfo rce最近開(kāi)發(fā)一種名叫Salesforce Chatter的產(chǎn)品。它可以讓企業(yè)建立“微型Facebook”，在安全的環(huán)境下查看員工動(dòng)態(tài)、留言和反饋。Chatter還可以與公共的社交網(wǎng)站互動(dòng)，并收集有關(guān)顧客數(shù)據(jù)讓員工使用。社交網(wǎng)站Yammer和Socialeast也有類(lèi)似服務(wù)。

與顧客反饋軟件一起使用這些工具，可以為公司提供更為有效的方法來(lái)分析和預(yù)測(cè)顧客和員工的滿意度。它也意味著，顧客關(guān)系會(huì)變得更協(xié)調(diào)和更主動(dòng)，，企業(yè)不用被動(dòng)地等候反饋，而是去主動(dòng)追求它，并一一解決出現(xiàn)的問(wèn)題。這就使得企業(yè)能夠預(yù)期顧客的行為變化，而不只是被動(dòng)反應(yīng)。

當(dāng)然，公司可以決定將多少內(nèi)部信息對(duì)外提供。

投資信息公司晨星(Morningstar)董事長(zhǎng)韓特利(Ian Huntley)認(rèn)為，顧客數(shù)據(jù)達(dá)到較大數(shù)量時(shí)會(huì)很有用?！暗俏覀儾豢赡芸匆?jiàn)所有的顧客調(diào)查數(shù)據(jù)。如果我們總能看到大量顧客數(shù)據(jù)，那就太妙了，會(huì)給我們帶來(lái)很有價(jià)值的線索。”