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企業(yè)資源計劃概念范文第1篇

【關(guān)鍵詞】總圖 規(guī)劃 管理 企業(yè) 聯(lián)系

1什么是總圖規(guī)劃和管理

總圖運輸簡稱總圖，最初在我國建國初期從蘇聯(lián)引進(jìn)，后來根據(jù)國情逐步充實、完善、發(fā)展而成的一套技術(shù)和管理體系?？倛D規(guī)劃和管理就是以工藝要求、物流走向以及現(xiàn)行相關(guān)的工程建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合廠區(qū)（園區(qū)）自然環(huán)境和地質(zhì)地理條件，正確選定廠（場）址，合理確定廠區(qū)（園區(qū)）內(nèi)建筑物、構(gòu)筑物（包括交運設(shè)施）、綜合管線的平面及豎向的空間關(guān)系，以設(shè)施設(shè)備與生產(chǎn)運營活動的內(nèi)在聯(lián)系為中心，系統(tǒng)處理人、物、動能、信息等資源流的相互關(guān)系，并加以立體化規(guī)劃和管理。而今，總圖概念已擴(kuò)大至民用、市政、景觀、交通運輸，甚至機(jī)械工業(yè)領(lǐng)域。因此，廣義上，總圖規(guī)劃和管理可高度概括為各種資源及由其組成系統(tǒng)的相互關(guān)系。

2總圖規(guī)劃和管理反映企業(yè)管理水平

總圖規(guī)劃和管理是企業(yè)管理不可或缺的一部分，在企業(yè)的建設(shè)、生產(chǎn)和發(fā)展中負(fù)有重大責(zé)任，一旦出現(xiàn)問題， 就會給企業(yè)造成較大損失， 總圖規(guī)劃管理工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和對外形象。比如，廠址選擇是否合理、規(guī)劃用地是否集約節(jié)約、建筑物及管線布置是否妥當(dāng)， 是否滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的要求，廠容廠貌的好壞，違章違規(guī)搭建的管理等等， 都反映著企業(yè)管理的好壞，衡量著企業(yè)管理水平的高低。

3總圖規(guī)劃和管理密切關(guān)聯(lián)企業(yè)管理思想

企業(yè)的總圖規(guī)劃和管理不僅反映出企業(yè)管理水平的高低，而且其本質(zhì)更是企業(yè)管理思想的外在表現(xiàn)，與企業(yè)管理思想密切相關(guān)。

3.1與企業(yè)資源計劃系統(tǒng)思想密切相關(guān)

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它有效配置企業(yè)資源，著力追求企業(yè)資源的綜合配置效率和效益。

為實現(xiàn)企業(yè)資源綜合配置的效率和效益，企業(yè)的各種硬件資源設(shè)施設(shè)備必須合理配置及有效管理，總圖規(guī)劃和管理正是著力于處理企業(yè)硬件設(shè)施設(shè)備的相互關(guān)系，體現(xiàn)其在時空和結(jié)構(gòu)功能等方面的優(yōu)化和系統(tǒng)整合。應(yīng)該說，總圖規(guī)劃是企業(yè)資源配置的一個過程，總圖管理是資源配置完成后持續(xù)地監(jiān)控、變更、維護(hù)等過程，它們是組成企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的子系統(tǒng)。

從資源管理的角度。各個企業(yè)根據(jù)自身特點有著各自不同的資源管理方式，反映出大相徑庭的生產(chǎn)組織方式，不同的生產(chǎn)組織方式在總圖上表現(xiàn)為不同的平面布置，比如我們常見的下料車間、加工車間、油漆車間、總組裝車間等，這是企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)工藝和工種來組織資源的思想反映；另外，比如發(fā)動機(jī)事業(yè)部、曲軸事業(yè)部、鋼結(jié)構(gòu)事業(yè)部等稱謂，就是企業(yè)以產(chǎn)品對象來組織和管理生產(chǎn)的思想反映。企業(yè)資源管理思想的不同，決定了廠區(qū)廠房功能、布局的差異，總圖表現(xiàn)出的廠區(qū)、廠房在平面、豎向的布局和聯(lián)系就必然有差別。

從時間進(jìn)度的角度。企業(yè)的興建、續(xù)建、擴(kuò)改建等具體建設(shè)是處于流動的時間進(jìn)程當(dāng)中，必須考慮資源在時間上的分配管理，比如企業(yè)新征土地用于發(fā)展，在時間上的問題是一次建設(shè)還是分期建設(shè)，企業(yè)需結(jié)合自身資源情況而定，一次建設(shè)和分期建設(shè)中總圖布局的考慮是不同的，一次建設(shè)只需在整體上對建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行把握，但是統(tǒng)一規(guī)劃、分期實施，則需要總圖規(guī)劃和管理多考慮預(yù)留發(fā)展的方向、內(nèi)容及可能性，以及分期銜接、投資的分配等等。

從市場資源的角度。市場決定企業(yè)產(chǎn)品，市場的不確定性造成產(chǎn)品的不斷變化，這對企業(yè)的廠房、設(shè)施設(shè)備提出了通用性和靈活性的要求?？倛D規(guī)劃就必須對建筑、設(shè)備和工裝、生產(chǎn)工藝、運輸組織等考慮一定的通用性和靈活性，以適應(yīng)市場變化的需求。

以上都是企業(yè)資源計劃范疇，總圖的規(guī)劃和管理是其外在表現(xiàn)。

3.2與“精益”思想密切相關(guān)

精益生產(chǎn)（Lean Production），簡稱“精益”，衍生自豐田生產(chǎn)方式的一種管理哲學(xué)，準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式JIT（Just In Time）的贊譽(yù)稱呼。

精益生產(chǎn)的基本任務(wù)是確?！皽?zhǔn)時化”生產(chǎn)的順利進(jìn)行。這就要求總圖最起碼要保證物料和人員能準(zhǔn)時定量地到達(dá)某個位置，這樣，總圖必然要體現(xiàn)“精益”的思想。再則，由于精益生產(chǎn)的拉動式特性，對應(yīng)的勞動組織和管理體制也必然隨之變化，因此總圖規(guī)劃時需要系統(tǒng)地考慮各車間之間的生產(chǎn)工藝關(guān)系、物流組織方式等因素，這樣才能合理布局、有效控制，為準(zhǔn)時化生產(chǎn)服務(wù)。

4總圖規(guī)劃和管理影響企業(yè)效益管理

設(shè)施設(shè)備、人力物力、土地房產(chǎn)等都是稀缺寶貴的資源。如前所述，總圖天然地集合、整合、調(diào)配資源，有效的總圖規(guī)劃和管理必然節(jié)約、集約資源，對企業(yè)有著巨大的現(xiàn)實作用。

4.1有效的總圖規(guī)劃和管理可以節(jié)約集約利用資源

首先，總圖的工作之一――廠址選擇就是企業(yè)建設(shè)中不可或缺的一環(huán)，這是整個項目最根本最基礎(chǔ)的一環(huán)，選址合適與否至關(guān)重要。

接下來的廠區(qū)總體規(guī)劃，是對整個企業(yè)布置總的概念，做得好，不但在前期建設(shè)中可起到節(jié)省投資、加快進(jìn)度的作用，在后續(xù)運營中還可達(dá)到運營低廉、效益良好的效果。

具體的，總平面布置則需要從全局出發(fā)，全面辨證地對待各種要求。這是前面概念的具體落地，是節(jié)約集約的最終表現(xiàn)。

這些過程環(huán)環(huán)相扣，若能有效推進(jìn)，對于企業(yè)而言就是實實在在地節(jié)約、集約利用資源。

4.2有效的總圖規(guī)劃和管理可以優(yōu)化物料儲運

節(jié)約物流倉儲運輸投資和成本是企業(yè)生產(chǎn)儲運的重要任務(wù)，總圖運輸就是通過科學(xué)系統(tǒng)的理論和方法解決這一問題，規(guī)劃與管理是否有效影響著儲運優(yōu)化。

4.3有效的總圖規(guī)劃和管理可以協(xié)調(diào)工藝流程設(shè)計

工藝流程和總圖是現(xiàn)代企業(yè)規(guī)劃設(shè)計中的兩個主要專業(yè)，相輔相成打造出生產(chǎn)流線。工藝流程和生產(chǎn)過程是設(shè)計的主體，實現(xiàn)工藝是總圖的任務(wù)。比如企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)就是由廠區(qū)內(nèi)各個設(shè)備設(shè)施、車間廠房、管線、線路以及其他露天跨、輔助用房、公用設(shè)施設(shè)備等等組成，工藝對總圖有要求，總圖對工藝有制約和滿足，二者必須協(xié)同，緊密配合，才能正確處理和協(xié)調(diào)生產(chǎn)功能與場地條件的矛盾，共同體現(xiàn)企業(yè)效率和效益。

5結(jié)語

綜上，我們更宏觀、深刻地剖析了企業(yè)與其總圖規(guī)劃和管理之間的緊密關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)實中，我們不難發(fā)現(xiàn)，凡企業(yè)的總圖規(guī)劃和管理搞得好，企業(yè)的規(guī)劃和設(shè)計就具前瞻性、可操作性，就能順利推進(jìn)和實施，對提高企業(yè)的效率和效益就能起到積極的作用；反之，則對企業(yè)的發(fā)展造成種種制約和不利影響。因此，認(rèn)真做好總圖規(guī)劃和管理尤為重要。

參考文獻(xiàn)：

企業(yè)資源計劃概念范文第2篇

    一、管理信息系統(tǒng)的昔日輝煌

    管理信息系統(tǒng)起源于20世紀(jì)70年代的美國,真正開始發(fā)展是由于20世紀(jì)80年代微機(jī)的出現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,并且很快傳入我國,20世紀(jì)80年代后半期開始,我國大量的企事業(yè)單位開發(fā)了許多管理信息系統(tǒng)軟件,首先在財務(wù)軟件方面取得了巨大的成功,并帶動了其他模塊的開發(fā),為我國的管理現(xiàn)代化作出了不可磨滅的貢獻(xiàn);許多高校也先后開設(shè)了信息系統(tǒng)專業(yè),致力在研究生層次開設(shè)的管理信息系統(tǒng)專業(yè)方向就更多了。到20世紀(jì)90年代初,管理信息系統(tǒng)發(fā)展達(dá)到了頂峰,稱為像現(xiàn)在“Internet”這樣的高頻詞,大有“言必稱希臘”的氣勢。

    如今,充斥我們眼球的是企業(yè)資源計劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、電子商務(wù)(EB)等時髦詞匯,已經(jīng)越來越少地聽到“管理信息系統(tǒng)”這樣昔日的高頻詞了。上網(wǎng)輸入“管理信息系統(tǒng)”關(guān)鍵詞進(jìn)行一下咨詢,就會發(fā)現(xiàn),以往作為管理信息系統(tǒng)主流的企業(yè)管理信息系統(tǒng)已不多見,更多的是國土、法院、水利、醫(yī)院、學(xué)校等單位的管理信息系統(tǒng),而于1995年創(chuàng)刊的《管理信息系統(tǒng)》雜志也于2002年3月正式更名為《教育現(xiàn)代化》,成為“在教育行業(yè)是唯一的管理信息系統(tǒng)雜志”?？梢哉f《管理信息系統(tǒng)》雜志生不逢時,在IT領(lǐng)域,1995年的一個最大新聞是Windows 95的推出,隨后不久鋪天蓋地出現(xiàn)Internet大潮更是給了《管理信息系統(tǒng)》致命的一擊。

    二、管理信息系統(tǒng)的局限性分析

    Internet的出現(xiàn),不僅是一項技術(shù)的創(chuàng)新,更深層次上是一種觀念的創(chuàng)新,它從潛意識里改變了我們的生活,并且使一些新的管理理念得以進(jìn)入實際應(yīng)用。此外,現(xiàn)代管理科學(xué)的發(fā)展,已經(jīng)迫切要求現(xiàn)代信息技術(shù)與管理科學(xué)必須進(jìn)行進(jìn)一步整合,信息技術(shù)必須為管理服務(wù)。而傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)[更多管理論文,,已越來越顯示出其局限性,請看下面幾個例子:

    (1)ERP是在傳統(tǒng)的制造資源計劃(MRPⅡ)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,作為企業(yè)管理軟件的高級應(yīng)用,企業(yè)資源計劃經(jīng)歷了從簡單、局部應(yīng)用到高級、全面解決管理問題的一段比較長時期的發(fā)展歷程,管理的側(cè)重點也從原先的側(cè)重于物流(原料、產(chǎn)品)擴(kuò)展到物流與資金流相結(jié)合,進(jìn)而擴(kuò)展到再與信息流結(jié)合在一起;范圍也從企業(yè)內(nèi)部延伸到與整個企業(yè)經(jīng)營管理活動相關(guān)的所有方面。ERP集成了全員質(zhì)量控制、準(zhǔn)時制生產(chǎn)、約束理論、精益生產(chǎn)、敏捷制造、實驗室管理、電子數(shù)據(jù)交換、項目管理、運輸管理、設(shè)備維護(hù)、供應(yīng)商管理、客戶管理、ISO論證、業(yè)務(wù)流程重組等豐富內(nèi)容。ERP首先體現(xiàn)了一種全新管理思想,將這種管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)的高度整合,就形成了ERP的具體解決方案。

    企業(yè)資源計劃和傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)聯(lián)系是最為密切的,它們之間的共同點是最多的。ERP首先應(yīng)該是管理科學(xué)發(fā)展的最新成果,強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代信息技術(shù)必須為管理服務(wù),可以用一個簡單的公式來表述ERP,即企業(yè)資源計劃=現(xiàn)代管理思想+信息技術(shù)手段;而管理信息系統(tǒng)作為服務(wù)于企業(yè)管理的一套計算機(jī)信息系統(tǒng),并沒有從根本上動搖企業(yè)的管理體制,其深度和廣度已經(jīng)不能和ERP相提并論了。

    (2)客戶關(guān)系管理融合了當(dāng)今最新的信息技術(shù),包括:Internet技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個解決方案的客戶關(guān)系管理,凝聚了市場營銷的管理思想。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。CRM是圍繞客戶關(guān)系的整個業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)的集成。CRM是體現(xiàn)先進(jìn)管理思想的信息技術(shù)綜合運用,是管理思想、業(yè)務(wù)、信息技術(shù)的高度整合,像建立呼叫中心這樣的新生事物,其范圍已經(jīng)超越了管理信息系統(tǒng)的范疇,不能把客戶關(guān)系管理籠統(tǒng)地稱為管理信息系統(tǒng)。

    (3)電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)條件下,利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段,實現(xiàn)商品與服務(wù)交易的商業(yè)活動,電子商務(wù)是不同于傳統(tǒng)交易方式的一種全新的商業(yè)模式。誠然,電子商務(wù)包含了很多信息,但是,從本質(zhì)上講,電子商務(wù)是在Internet條件下的一種新型商務(wù)活動,是企業(yè)經(jīng)營活動本身,當(dāng)然也不能說電子商務(wù)是某個管理信息系統(tǒng)。

    (4)供應(yīng)鏈管理是一個范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式,它以核心企業(yè)為主5將客戶、研發(fā)中心、供貨商、制造商、分銷商、零售商、服務(wù)商整合成一個完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu),供應(yīng)鏈上的各個節(jié)點企業(yè)形成一個不可分割的有機(jī)整體,達(dá)到對客戶需求,產(chǎn)品研發(fā),原材料采購、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品服務(wù)各環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈資源的有效規(guī)劃和控制。供應(yīng)鏈管理突破了傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部管理的范疇,體現(xiàn)了一種全新的管理思想,內(nèi)容融合了業(yè)務(wù)活動,因此,也不能用管理信息系統(tǒng)的某個子系統(tǒng)來簡單概括供應(yīng)鏈管理。

    (5)計算機(jī)集成制造系統(tǒng)把制造業(yè)的全部生產(chǎn)、經(jīng)營和工程技術(shù)等各方面工作通過計算機(jī)連成一體,成為一個高度自動化、智能化、最優(yōu)化的集成制造系統(tǒng)。CIMS需要和CAD、CAM有機(jī)集成,而CAD、CAM本質(zhì)上講,可以說與管理信息系統(tǒng)存在的差距就更大了。

    此外,在許多學(xué)術(shù)著作中我們還可以看到將MIS、ERP、CRM等并列情況,更是不妥。如果我們把管理信息系統(tǒng)比喻為一個舊瓶,它已裝不下信息化領(lǐng)域出現(xiàn)的這么多新酒,為了解決管理信息系統(tǒng)[如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容有缺失,請聯(lián)系本站管理論文編輯組。謝謝您的支持。 與以上解決方案之間的沖突和概念模糊不清狀況,必須對管理信息系統(tǒng)的進(jìn)行進(jìn)一步的解剖分析。

    三、管理信息系統(tǒng)的揚(yáng)棄與發(fā)展

    為了給管理信息系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展鋪平道路,我們先看一下中國企業(yè)管理百科全書中管理信息系統(tǒng)的概念:

    “管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況;利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來;從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。”

    為了解決管理信息系統(tǒng)的局限性,我們將管理信息系統(tǒng)細(xì)分如下:

    1.管理信息系統(tǒng)理論

    經(jīng)過多年發(fā)展,管理信息系統(tǒng)理論已經(jīng)相當(dāng)成熟,主要包括信息系統(tǒng)的基本理論、開發(fā)的方法、實施的步驟等,這些理論得到了大家的公認(rèn),并且仍然在指導(dǎo)著信息化的實踐,這是管理信息系統(tǒng)的精華部分。

    2.企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

    管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用囊括了企業(yè)管理領(lǐng)域的各個方面,尤其是在20世紀(jì)80年代到90年代初期間,我國有大量企事業(yè)單位開發(fā)了管理信息系統(tǒng)軟件,所以習(xí)慣上我們也把管理信息系統(tǒng)軟件的應(yīng)用稱為管理信息系統(tǒng),但是,這種提法是相對的。從上面分析我們可以看出,在企業(yè)信息化過程中,如果我們?nèi)匀粚RP、CRM、EB等統(tǒng)稱為管理信息系統(tǒng),甚至將MIS和ERP、CRM等并列,就會犯概念上的錯誤。所以我們必須拋棄“企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用”這種提法,而代之以企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)、電子商務(wù)等企業(yè)信息化解決方案等。

    3.非企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用

    對于絕大部分非企業(yè)單位而言,我們?nèi)匀豢梢岳^續(xù)使用管理信息系統(tǒng)一詞,如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)、法院管理信息系統(tǒng)、機(jī)關(guān)事務(wù)管理信息系統(tǒng)、水利管理信息系統(tǒng)等。這些單位的特點是非工業(yè)企業(yè),從管理學(xué)的角度講業(yè)務(wù)流程相對簡單,因此,可以繼續(xù)使用管理信息系統(tǒng)應(yīng)用這個概念。

    4.決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)

    對于管理信息系統(tǒng)發(fā)展的另外重要兩個的分支決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng),由于這兩個學(xué)科本身已經(jīng)形成了一套比較嚴(yán)密的理論體系和方法體系,并且有相當(dāng)部分投入了實際應(yīng)用。從廣義上講,這也是管理信息系統(tǒng)的重要組成部分,但在實際應(yīng)用中,我們不宜再稱這兩個系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng),而是列入人工智能領(lǐng)域,分別稱為決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng),在此基礎(chǔ)上,又出現(xiàn)了智能決策支持系統(tǒng)。

企業(yè)資源計劃概念范文第3篇

本文首先從ERP的概念、管理思想等方面闡述了ERP的基本原理，在詳細(xì)介紹CRM的概念、功能特點和管理思想的基礎(chǔ)上，分析了CRM和ERP的關(guān)系，研究并提出CRM和ERP的集成內(nèi)容和方法。

關(guān)鍵詞：企業(yè)資源計劃客戶關(guān)系管理集成

一．企業(yè)資源計劃（ERP）

在市場競爭的驅(qū)動和信息技術(shù)的支持下，ERP的開發(fā)與應(yīng)用在零售業(yè)中取得了很大發(fā)展。企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是對企業(yè)所擁有各種資源進(jìn)行綜合規(guī)劃和優(yōu)化管理，用以降低成本，提高效率，增加利潤。ERP起源于20世紀(jì)80年代中期，其實質(zhì)是對企業(yè)供應(yīng)鏈、價值鏈及信息鏈上的所有資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和使用。通過實施ERP，企業(yè)可以把過去相對獨立的資源，如業(yè)務(wù)部門、營運流程、內(nèi)部信息進(jìn)行整合，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率。從90年起，全球500強(qiáng)幾乎都投入大量人力、物力進(jìn)行ERP的實施，以期提高競爭力。

在國內(nèi)，越來越多的企業(yè)，尤其是規(guī)模大和管理層次較高的企業(yè)，如聯(lián)想、海爾、中化、長虹、康佳、華為、科龍、小天鵝和美的等在近幾年內(nèi)也大規(guī)模實施ERP。由于ERP全方位地整合了企業(yè)的內(nèi)部資源，使這些企業(yè)可以較大幅度地提高內(nèi)部運作效率，從而更快更好地應(yīng)對市場變化，同時也增強(qiáng)了企業(yè)員工的管理意識和水平。

二．客戶關(guān)系管理（CRM）理論

客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，包括一個組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所要實施的全部商業(yè)過程。CRM通過大量收集客戶信息并利用各種數(shù)據(jù)分析、挖掘方法和技術(shù)了解客戶的真正需求，對其進(jìn)行針對性營銷，提高客戶忠誠度，并挖掘其潛在價值。但如果不能將客戶信息與企業(yè)內(nèi)部信息整合，不能及時有效調(diào)配各種資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，CRM就只能成為記錄客戶信息的工具。

CRM系統(tǒng)通過與客戶互動的方式實時采集客戶信息，并加入到ERP系統(tǒng)中，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)內(nèi)部信息和客戶信息進(jìn)行綜合匯總和抽象分析，從而對企業(yè)的人(包括客戶、供應(yīng)商及合作伙伴)、財、物等資源進(jìn)行有效調(diào)配，對客戶消費行為進(jìn)行分析預(yù)測，挖掘隱藏在客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的內(nèi)在規(guī)律，及時捕捉信息，把握業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，對業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行前瞻性分析預(yù)測以制定相應(yīng)的市場策略，對商機(jī)做出及時、靈活的反應(yīng)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)新的營銷組合，充分滿足客戶需求，實現(xiàn)一對一個性化服務(wù)，達(dá)到企業(yè)和客戶的雙贏。

三．ERP與CRM管理的集成研究

（一）ERP與CRM的關(guān)系

傳統(tǒng)的ERP重點解決的是企業(yè)內(nèi)部資源整合和業(yè)務(wù)管理問題，主要包含銷售管理、倉庫管理、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量管理和采購管理等。CRM則側(cè)重于企業(yè)對客戶資源的有效發(fā)掘和利用，解決客戶個性化需求的滿足和市場營銷方面的業(yè)務(wù)管理問題，主要包括市場營銷、客戶關(guān)系、知識、服務(wù)和支持等項管理和商業(yè)智能等。不過，ERP與CRM之間存在著相互支持和依賴的關(guān)系。

首先，ERP系統(tǒng)為CRM中的數(shù)據(jù)倉庫提供了豐富的數(shù)據(jù)；而CRM的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預(yù)測又給ERP系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)；CRM是從改善客戶關(guān)系的角度，而ERP是從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤。其次，CRM側(cè)重于管理企業(yè)的客戶，它們是企業(yè)最重要的資源；ERP作為企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，也必須對企業(yè)的客戶進(jìn)行較全面的管理，這點在ERP的分銷系統(tǒng)和應(yīng)收賬模塊等中都有一些體現(xiàn)。所以，從這種角度分析，也可以認(rèn)為CRM系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸。

（二）ERP與CRM的集成

企業(yè)要想在瞬息萬變的市場環(huán)境中立于不敗之地，必須依托現(xiàn)代化管理的思想和手段，有效地對企業(yè)的內(nèi)部和外部資源進(jìn)行整合。如果單獨使用CRM，則缺乏來自企業(yè)后臺的動態(tài)信息，無法實時更新，使業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)流方面存在斷層，客戶交易信息很難做到實時響應(yīng);如果單獨使用ERP，則沒有順暢的銷售和服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。因此，為了更加有效地管理企業(yè)的內(nèi)部和外部資源，ERP與CRM必須進(jìn)行集成。

1.ERP與CRM集成的內(nèi)容

與CRM相比，ERP沒有CRM的部分功能模塊，需要增加；有部分模塊重疊，但是功能沒有CRM強(qiáng)大，需要將其擴(kuò)展和加強(qiáng)。以下是ERP與CRM需要集成的內(nèi)容:（1）客戶管理。CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到客戶的一些基本信息;同時ERP系統(tǒng)需要查詢客戶信用、客戶同企業(yè)的交往史等。（2）產(chǎn)品管理。CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報價等。（3）工作流管理。CRM與ERP系統(tǒng)中都有工作流管理，實際兩者的工作方式是一樣的。（4）工作人員管理。CRM與ERP系統(tǒng)都要涉及到企業(yè)的員工(作為系統(tǒng)的操作者、執(zhí)行者、決策者等)的基本情況和工作安排情況。但ERP系統(tǒng)中對人力資源有一個全面的管理。（5）營銷管理。ERP的營銷主要是簡單地提供一些市場資料和營銷資料相對來講比較簡單。而CRM則提供了相當(dāng)完善的營銷管理功能，特別是強(qiáng)調(diào)一對的營銷思想。（6）銷售管理。CRM系統(tǒng)在銷售管理方面強(qiáng)調(diào)的是過程，講究機(jī)會、時間和聯(lián)系人等項管理;而ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，講究銷售的計劃和成績等;兩者互為因果關(guān)系。（7）客戶服務(wù)和支持。ERP系統(tǒng)只提供了簡單的客戶投訴記錄、問題解決情況，而沒有對客戶服務(wù)和支持進(jìn)行全面的管理。而CRM則實現(xiàn)了這種全面管理，尤其強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)懷，同時還要做質(zhì)量管理方面的一些工作。（8）訂單管理。ERP和CRM都具有訂單管理系統(tǒng)，兩者可以說是完全重疊的。但這種重疊是建立在企業(yè)的ERP之上的?！耙驗橛唵喂芾碇羞€涉及到財務(wù)、運輸、生產(chǎn)等多個系統(tǒng)。（9）信息交流。信息交流如一般的報表，CRM與ERP系統(tǒng)的很多使用者都需要查詢對方系統(tǒng)中的一般信息。（10）決策支持。CRM和ERP系統(tǒng)中，都使用了數(shù)據(jù)倉庫DW和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP功能，從而實現(xiàn)商業(yè)智能和決策支持。所使用的技術(shù)相差不大，只是數(shù)據(jù)對象有所不同。

2．ERP與CRM集成的方法

緊密關(guān)聯(lián)的企業(yè)內(nèi)、外部資源決定了CRM與ERP是相輔相成不可分割的，二者在數(shù)據(jù)信息傳遞上存在著相互支持、相互依賴的關(guān)系。整合企業(yè)內(nèi)外部資源，實現(xiàn)信息流的融通，才是企業(yè)實施CRM與ERP的正確之路。但傳統(tǒng)企業(yè)ERP，僅實現(xiàn)了企業(yè)資金流、物流與信息流一體化管理，缺乏直接面向顧客的功能，沒能實現(xiàn)以顧客為導(dǎo)向的內(nèi)外部資源整合的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。

對于已經(jīng)采用了不同廠商開發(fā)的CRM與ERP系統(tǒng)的企業(yè)，提供標(biāo)準(zhǔn)的中間件即業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口BAN、便可以實現(xiàn)兩系統(tǒng)的集成，保護(hù)企業(yè)的有效投資。對于正在實施ERP項目的企業(yè)，可將CRM集成到ERP的有關(guān)模塊中，或者說擴(kuò)充和加強(qiáng)ERP系統(tǒng)中相應(yīng)模塊的功能。采用第二種集成方式企業(yè)的實施成本增幅不大，但功能明顯加強(qiáng)，能為企業(yè)帶來更為可觀的效益，作者在開發(fā)ERP銷售管理系統(tǒng)時采用了這種集成方式。

四．ERP與CRM系統(tǒng)無縫集成的意義

企業(yè)資源計劃概念范文第4篇

存貨是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中為銷售或耗用而儲存的各種有形資產(chǎn)。存貨包括各種原材料、燃料、包裝物、低值易耗品、委托加工材料、在產(chǎn)品、產(chǎn)成品和庫存商品等。如果企業(yè)能在生產(chǎn)投料時隨時購入所需的原材料，且隨時調(diào)整生產(chǎn)計劃，及時生產(chǎn)、提供銷售所需產(chǎn)品，就不需要存貨。但實際上，企業(yè)總有儲備存貨的需要――這種存貨的需要主要是基于保證生產(chǎn)或銷售的經(jīng)營需要，增加生產(chǎn)經(jīng)營彈性以及出于優(yōu)惠價格的考慮；并因此而占用或多或少的資金，因此如何進(jìn)行存貨管理就顯得更為重要。

在傳統(tǒng)方法中，存貨管理的數(shù)據(jù)來源主要是企業(yè)的各類手工賬簿及報表。由于手工條件下，原始單據(jù)、憑證、明細(xì)賬、日記賬、總賬分別由不同人員開立、記錄，工作重復(fù)而繁瑣，且需要不斷核對，造成工作周期長，速度慢，效率低，往往很難及時進(jìn)行存貨的分析和管理，而只能是事后的分析。

市場競爭日趨激烈，需要不斷提高反應(yīng)速度，減少決策失誤。在這種情況下，利用信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)資源計劃成為企業(yè)存貨管理的一個共同的需要。因此，越來越多的企業(yè)開始使用ERP系統(tǒng)。作者所在公司，近幾年也實施了ERP系統(tǒng)，本文就ERP系統(tǒng)在企業(yè)存貨管理中的實際運用談一些體會。

一、什么是ERP

ERP是enterprise resource planning的英文縮寫，中文意思是企業(yè)資源計劃，是目前企業(yè)管理界較為流行的一個名詞，但并不是一個全新的概念。以往的企業(yè)資源計劃多使用手工或傳統(tǒng)處理流程進(jìn)行，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)資源及信息已難以通過手工操作實現(xiàn)快速集中和優(yōu)化，而市場競爭卻日趨激烈，需要不斷提高反映速度，減少決策失誤。在這種情況下，利用日新月異的信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)資源計劃成為企業(yè)管理的一個共同需要。這里提出的企業(yè)ERP系統(tǒng)是指利用先進(jìn)的計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)工具，配合實用的管理軟件，利用信息技術(shù)手段優(yōu)化企業(yè)資源計劃，達(dá)到高效、及時、高度綜合的效果，為公司管理提供更有指導(dǎo)意義的資源信息。

正是由于ERP系統(tǒng)具有高效、及時等特點，使得企業(yè)存貨管理可以從中獲取更為積極有效的信息，用于隨時調(diào)整存貨量及處置呆滯品，ERP系統(tǒng)正成為企業(yè)存貨管理的重要手段。

二、ERP系統(tǒng)對企業(yè)存貨管理的影響

（一）整合企業(yè)價值鏈

企業(yè)存貨主要可分為為生產(chǎn)產(chǎn)品而儲備的材料、正在生產(chǎn)過程中的在產(chǎn)品及為銷售而儲備的產(chǎn)成品和商品。顯然，產(chǎn)成品和商品的儲存種類、數(shù)量主要是為了滿足客戶臨時的需求；而材料的儲存種類、數(shù)量則主要是因為擔(dān)心供應(yīng)商不能保證及時供貨而發(fā)生的。隨著企業(yè)規(guī)模的增長，客戶、供應(yīng)商數(shù)量的增加，產(chǎn)品、材料種類的增加，相應(yīng)的存貨儲備量也急劇上升。而實際上，一般來說，企業(yè)的產(chǎn)、銷能力是平衡的，大部分情況下，其產(chǎn)能還略大于銷量，如果企業(yè)能及時獲取客戶需求信息，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃，其產(chǎn)成品和商品的庫存就可以大大減少。因此，現(xiàn)代化的企業(yè)不但需要對自身資源信息的掌握，同時需要將供應(yīng)商和客戶信息進(jìn)行整合，形成相對完整的供銷體系信息，以力爭實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)上存貨的減少，達(dá)到共贏的目的。

然而，由于原來產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)的信息無法及時、準(zhǔn)確地共享，企業(yè)不了解客戶需求變化的情況，為了應(yīng)對客戶突然提出的需求，企業(yè)只能儲備大量的產(chǎn)成品或商品存貨；同時，由于企業(yè)不了解供應(yīng)商的排產(chǎn)計劃和準(zhǔn)確的供貨時間，為了保證自身的生產(chǎn)不受材料缺貨的影響，也會在內(nèi)部儲備大量的材料。

而ERP系統(tǒng)則使得企業(yè)有了實現(xiàn)整合價值鏈信息的技術(shù)平臺，解決了手段的問題。企業(yè)通過ERP系統(tǒng)信息平臺的共享，可以登陸客戶的ERP平臺，獲得其近期的生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品需求，據(jù)此排定自己的生產(chǎn)計劃；同樣，企業(yè)的供應(yīng)商也可以登陸企業(yè)的ERP平臺獲取相應(yīng)信息；企業(yè)還可以登陸供應(yīng)商的ERP平臺獲取供應(yīng)商實時的生產(chǎn)信息和完工信息。因此，如果客戶端需求或生產(chǎn)計劃有所改變，可以第一時間被企業(yè)及其供應(yīng)商獲取，企業(yè)及其供應(yīng)商就可以相應(yīng)調(diào)整生產(chǎn)計劃以避免庫存的增加。這樣在供應(yīng)商、企業(yè)、客戶端各個環(huán)節(jié)的庫存都可以大幅度降低，真正實現(xiàn)共贏。

（二）實時的跟蹤

傳統(tǒng)存貨管理，雖然也有事前預(yù)計、事中控制、事后分析等幾個環(huán)節(jié)，但是由于其基本數(shù)據(jù)依賴于手工單據(jù)、憑證和賬簿，這些數(shù)據(jù)的匯總分析周期較長，全部存貨數(shù)據(jù)的整理、匯總、分析往往只是每月進(jìn)行一次，且需要較長的時間，因此，其事中控制的環(huán)節(jié)實際上很難做到。由于事中控制的缺失，事前預(yù)計實際上也僅為增加采購、增加庫存的預(yù)計，很難根據(jù)實際產(chǎn)、銷的變化來減少、控制庫存，所以在事后分析時，往往發(fā)現(xiàn)期末庫存比原來預(yù)期的要多很多。

而ERP系統(tǒng)的思想則是實時跟蹤，管理者可以跟蹤到業(yè)務(wù)的每一步操作，隨時發(fā)現(xiàn)存在的問題，甚至通過專門的軟件設(shè)計，讓系統(tǒng)自動通報問題，公司的管理成了一個動態(tài)的系統(tǒng)，一個環(huán)環(huán)相扣的過程。部分原有的業(yè)務(wù)流程要重新調(diào)整以減少隨意性，加強(qiáng)規(guī)范性。在傳統(tǒng)信息流體系下，要想得到實時的庫存信息幾乎是不可能的，只有規(guī)定一個固定的時段由倉庫統(tǒng)計人員將一定時間的庫存信息進(jìn)行匯總后才能提供完整的庫存信息。而在企業(yè)ERP系統(tǒng)下，物流和信息流是同時進(jìn)行的，管理者可隨時得到任何時間和任何時段的庫存信息，且管理信息越來越精細(xì)和集成。這樣，當(dāng)產(chǎn)業(yè)鏈上的產(chǎn)、銷信息有變化時，存貨管理者可以及時查詢當(dāng)前的庫存信息，并據(jù)以進(jìn)行企業(yè)的生產(chǎn)和采購業(yè)務(wù)調(diào)整，及時、準(zhǔn)確的將調(diào)整信息傳遞下去，以最大限度地利用庫存，減少庫存。

（三）信息流的變化

在原有的存貨管理系統(tǒng)中，物流、資金流、信息流是相互分離的，信息來源于對物流、資金流的綜合處理，如月底綜合處理全部的驗收、領(lǐng)料、銷售。在日常的運轉(zhuǎn)中信息流是與其他流相分離的，他們之間的關(guān)系只有月度結(jié)算后才明朗。而ERP系統(tǒng)則把三者和而為一，每一種流動都連帶其他流動，而且同時分不同的渠道各自集中，信息的來源已不是業(yè)務(wù)部門出物流信息，財務(wù)部門出資金流和信息流，而是三流同時、即時流動。信息的來源向業(yè)務(wù)的源頭延伸，特別是涉及物流的信息都要由物流人員在物流業(yè)務(wù)處理的同時生成信息流，并定期或隨時傳遞到整個系統(tǒng)。信息不必在規(guī)定的時間集中處理，財務(wù)人員匯總各種信息載體的功能將向業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)變，財務(wù)更多的是監(jiān)督信息的形成、分析信息、提出建議。業(yè)務(wù)與財務(wù)已經(jīng)真正連為一體，信息共享。

傳統(tǒng)的企業(yè)財務(wù)信息處理系統(tǒng)其最終的財務(wù)信息、會計憑證、會計分錄都是由財務(wù)部門制作，但在ERP處理背景下，企業(yè)財務(wù)信息的來源發(fā)生了一些變化。由于各業(yè)務(wù)模塊分散在各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，比如采購模塊由采購部門使用、庫存模塊由倉儲部門使用，銷售模塊由銷售部門使用，總賬、往來賬模塊由財務(wù)部門使用，各模塊使用者通過一種環(huán)環(huán)相扣的方式形成最終的集成信息，而某些財務(wù)信息是在業(yè)務(wù)操作時就已形成。由于信息流的變化，財務(wù)人員直接處理業(yè)務(wù)，匯總信息的工作量可以大大減少；同時又可以更及時、準(zhǔn)確地獲取庫存信息，從而能利用更多的時間進(jìn)行信息分析。在采用經(jīng)濟(jì)批量模型、陸續(xù)到貨模型、商業(yè)折扣模型、存貨ABC控制法、分級歸口控制及適時性管理等方式時，也可以利用ERP系統(tǒng)制定特定的報表和模型，這樣財務(wù)人員可以及時將數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分析，形成對管理更有價值的信息。

（四）財務(wù)工作的變化

ERP系統(tǒng)的實施對于長期使用手工操作進(jìn)行財務(wù)會計處理或是使用電子計算機(jī)模擬手工操作的財務(wù)軟件進(jìn)行會計處理的財務(wù)會計人員提出了新的要求。

1.計算機(jī)操作能力的提高。由于ERP操作全部依靠電腦進(jìn)行，操作人員必須具備一定的電腦操作能力。

2.財務(wù)會計人員崗位的變化，受財務(wù)信息來源的影響，很多原來由財務(wù)會計人員處理的信息向下延伸，會計工作量會減少，而且操作有嚴(yán)格的規(guī)范，不懂財務(wù)會計的人員甚至也能按規(guī)范操作完成工作，會計人員面臨崗位減少的挑戰(zhàn)。

3.財務(wù)會計人員角色的變化。會計人員的職責(zé)將從簡單的核算轉(zhuǎn)化為更復(fù)雜的管理和分析職能。會計人員直接處理的業(yè)務(wù)減少了，但是維護(hù)系統(tǒng)正常運行，保證各環(huán)節(jié)按照操作規(guī)程操作，保證會計及其他信息的及時、完整，減少誤操作對信息造成的不良影響成為財務(wù)會計人員的一項新的工作，同時，由于工作量上的變化，財務(wù)會計人員應(yīng)盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，學(xué)會利用系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行加工分析，形成更有價值的信息。

4.財務(wù)會計人員工作方式的變化。受國家財務(wù)處理業(yè)務(wù)周期性影響，原來的財務(wù)會計工作業(yè)務(wù)量呈杠鈴型，月初和月末工作量大，受及時性要求，經(jīng)常需要加班。而月中則比較平淡，財務(wù)會計人員常常無所事事，財務(wù)人員想將業(yè)務(wù)日常化，但沒有集中的信息則難以實現(xiàn)。實施ERP后，大量的業(yè)務(wù)如收料、發(fā)料、費用分配、發(fā)貨等在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時即可形成會計信息，業(yè)務(wù)量向日常轉(zhuǎn)移，月末僅對涉及總賬的業(yè)務(wù)進(jìn)行過賬處理，省掉大量的匯總、分類等計算工作，可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的均衡化。

企業(yè)資源計劃概念范文第5篇

【論文摘要】 本文主要闡述了在當(dāng)前電子商務(wù)迅猛發(fā)展的時期，鐵路企業(yè)資源計劃應(yīng)該立足于跨平臺、可持續(xù)、可發(fā)展的根本，在新的思維框架內(nèi)，取得管理上的新突破。

1 企業(yè)資源計劃的由來

ERP是Enterprise Resource Planning （企業(yè)資源計劃）簡稱，是上個世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時計算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。ERP是針對物質(zhì)資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。一個由 Gartner Group 開發(fā)的概念，描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計劃（MRP II）軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告等。特別是，ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨立性，從而更加容易升級。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。

傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)是由MRP、閉環(huán)MRP、MRPII等企業(yè)管理理論發(fā)展而來的，主要注重了企業(yè)內(nèi)部管理的改革和理論變遷，無法考慮到整個市場“價值鏈”給企業(yè)帶來的影響和沖擊，特別是Internet應(yīng)用的革命性變化，為廣大企業(yè)客戶也為許多企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)會。從IT技術(shù)的角度來講，ERP自身的發(fā)展基本經(jīng)歷了三個階段。第一階段是主機(jī)/工作站技術(shù)階段，第二階段是客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)階段，第三階段是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)階段。如果說從第一階段轉(zhuǎn)向第二階段只是一個技術(shù)平臺轉(zhuǎn)變的話，那么第三階段的變化就不僅限于此了，而更是一種業(yè)務(wù)平臺、商業(yè)平臺和經(jīng)濟(jì)平臺的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛性、共享性和交互性改變了人們的生活，也同樣改變了商業(yè)環(huán)境。企業(yè)面對龐大的外部信息和信息的快速變化，必須從傳統(tǒng)的注重內(nèi)部資源的管理利用轉(zhuǎn)向注重外部資源的管理利用，從企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。

2 新的發(fā)展時期是電子商務(wù)模式的天下

在新的發(fā)展時期，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，突破傳統(tǒng)的時空觀念，縮小了生產(chǎn)、流通、分配、消費之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開辟了世界范圍內(nèi)更為公平、公正、廣泛、競爭的大市場，為制造者、銷售者和消費者提供了能更好地滿足各自需求的極好的機(jī)會。

與傳統(tǒng)的商務(wù)相比，電子商務(wù)具有很多傳統(tǒng)商務(wù)不可比擬的優(yōu)勢。比如：從社會角度，電子商務(wù)可以節(jié)約社會資源，減少浪費，非常適合我們中央提出的：“建設(shè)節(jié)約型小康社會的目標(biāo)”。因為電子商務(wù)可以在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中虛擬進(jìn)行，所以交易成本低，效率高，透明化程度強(qiáng)。從企業(yè)的角度來看，電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水

平，使企業(yè)各方面的資源得到充分利用，促使企業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的步伐。

3 鐵路企業(yè)管理現(xiàn)狀

鐵路企業(yè)不同于一般企業(yè)，具有高(高度集中)、大(大聯(lián)動機(jī))、半(半軍事化)的特點，它傳統(tǒng)的管理辦法是仿照部隊軍事化管理的模式，強(qiáng)調(diào)一切行動聽指揮，要求各級組織下級無條件服從上級，員工嚴(yán)格遵章守紀(jì)，每個工種、每個作業(yè)過程都必須按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。這種管理辦法是典型的“剛性管理”。也就是20世紀(jì)通行的泰勒管理模式，它的管理理念是“以規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束，紀(jì)律監(jiān)督，嚴(yán)明獎懲來維持企業(yè)生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)。這種管理辦法固然有它存在的必要性，但在實踐中也顯現(xiàn)出了不少弊端，它最大的負(fù)效應(yīng)就是把員工變成了“機(jī)器人”，約束了員工的個性，壓制了員工的工作積極性，扼殺了員工的主動性和創(chuàng)造精神。

所以說，鐵路企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化的管理，在制度上進(jìn)行創(chuàng)新勢在必行。象鐵路這樣的大型國有企業(yè)，進(jìn)行ERP項目，更會事半功倍，收到明顯的改進(jìn)效果。

4 鐵路企業(yè)的ERP功能需求分析

4.1 從軟件角度，應(yīng)便于移植。鐵路企業(yè)已經(jīng)建立了很多自己的應(yīng)用系統(tǒng)。在電子商務(wù)時代，企業(yè)將會要求新系統(tǒng)也能與原有系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交流和集成，從而有效利用已有投資。在企業(yè)建設(shè)管理系統(tǒng)初期，可以選擇普通的PC網(wǎng)絡(luò)，投資相對較低，但隨著應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大，需要更大的處理能力硬件環(huán)境，例如：選擇配置高檔的服務(wù)器、快速的文件傳輸系統(tǒng)，但并不希望更改應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這樣一來，跨平臺的軟件系統(tǒng)顯出十分優(yōu)勢，也能充分保護(hù)用戶的投資。

為了更好地移植程度，在系統(tǒng)開發(fā)之初就要本著在多平臺運行的前提，進(jìn)行模塊化設(shè)計。新的“模塊化”的概念與現(xiàn)行的“可選擇模塊的套件”是不同的。軟件系統(tǒng)在設(shè)計和開發(fā)過程中要保證各子系統(tǒng)、子系統(tǒng)中的各項功能，甚至每一個應(yīng)用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實現(xiàn)對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置。對系統(tǒng)的剪裁不僅是對子系統(tǒng)的取舍，還包括對子系統(tǒng)內(nèi)部各項功能的剪裁。

4.2 從應(yīng)用角度，面向電子商務(wù)。隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)各種對外的業(yè)務(wù)活動也已經(jīng)延伸到了互聯(lián)網(wǎng)上。新一代的管理軟件應(yīng)當(dāng)支持聯(lián)網(wǎng)上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實現(xiàn)。然而，電子商務(wù)并不簡單是Web界面，其內(nèi)涵比簡單的Web界面要廣闊許多，實際上電子商務(wù)關(guān)鍵在于經(jīng)營。所以，新的系統(tǒng)要能從企業(yè)的實際出發(fā)來設(shè)計電子商務(wù)工作模式。

由于今后企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)將成為許多大公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的選擇，使用Web客戶機(jī)具有費用低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺運行和具有統(tǒng)一、友好的用戶界面的優(yōu)點，加之所有的數(shù)據(jù)庫廠商對WEB技術(shù)的支持，使得目前幾乎所有的客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的開發(fā)廠商都計劃將Web瀏覽器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上去。專家們預(yù)言，“Web測鑒器將來會完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶機(jī)”。幾個大的制造軟件公司Oracle、SALP和BAAN都在爭先恐后地把他們的MRPII/ERP客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的客戶機(jī)“Web化”。

以瀏覽器為客戶機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)計算方式將會成為ERP架構(gòu)的主流模式，但對于繁雜的制造業(yè)應(yīng)用軟件分布化以及把大型應(yīng)用軟件分成為小構(gòu)件，重建應(yīng)用程序部件將是十分困難的，是各主要廠商將要走的最艱苦的歷程。

對于ERP面向于電子商務(wù)的問題，還要視應(yīng)用環(huán)境的大小，決定是否選用多國語言的支持，以便與更大范圍內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行良好的溝通。

4.3 從企業(yè)角度，注重安全和實效?，F(xiàn)在企業(yè)ERP應(yīng)用的越廣泛，對網(wǎng)絡(luò)安全的要求就越高。

大規(guī)模的系統(tǒng)、分布式應(yīng)用、廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接需要系統(tǒng)具有更高的可靠性和更強(qiáng)的安全控制。遠(yuǎn)程通信線路故障、多用戶操作沖突、共享數(shù)據(jù)的大量分發(fā)與傳遞，需要管理系統(tǒng)有超強(qiáng)的穩(wěn)定性，并能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的各種意外情況做出正確處理。黑客入侵、越權(quán)操作等現(xiàn)象需要管理系統(tǒng)有健全的安全防線。對系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄的存取及刪改權(quán)限的管理，還有系統(tǒng)操作日志的建立都是必不可少的安全措施。

5 結(jié)論

在電子商務(wù)模式下，對于新一代的ERP系統(tǒng)來說，是面向供需鏈管理的管理信息集成，除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財務(wù)功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理；支持供需鏈上各環(huán)節(jié)的管理；支持遠(yuǎn)程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)(Ecommerce、Ebusiness)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)；支持工作流(業(yè)務(wù)流程)動態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業(yè)資本運行和投資管理、各種法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)管理等。因此，ERP在傳統(tǒng)的物流、資金流和信息流集成的基礎(chǔ)上又增加價值流和工作流的集成。

從功能上，需要增加與PDA、EDI、CRM、DSS等應(yīng)用系統(tǒng)的集成，既是ERP管理的對象從企業(yè)內(nèi)部和外部的物料、物理的和生產(chǎn)力的資源擴(kuò)大到信息資源。從信息利用和管理深度上，需要從原先的生產(chǎn)計劃與控制的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理OLTP向下擴(kuò)展到覆蓋辦公自動化、無紙化處理，向上擴(kuò)展到?jīng)Q策支持的聯(lián)機(jī)分析處理OLAP，橫向擴(kuò)展到設(shè)計和工程領(lǐng)域。從ERP系統(tǒng)設(shè)計上，需要ERP的計算機(jī)環(huán)境從傳統(tǒng)Client/Server環(huán)境過渡到以Web和Internet/Intranet的網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境為支撐。從ERP軟件結(jié)構(gòu)上，需要更趨于模塊化、靈活、實際和面向具體用戶。從ERP軟件應(yīng)用范圍上，需要覆蓋制造業(yè)以外的許多領(lǐng)域。

全國鐵路工作會議上已經(jīng)明確了“今年鐵路將按照'十一五'技術(shù)進(jìn)步的總體目標(biāo)，加快技術(shù)進(jìn)步，積極推進(jìn)主要技術(shù)裝備現(xiàn)代化和信息化?！?/p>

圍繞引進(jìn)技術(shù)的消化吸收和再創(chuàng)新工作，在機(jī)車車輛裝備現(xiàn)代化方面，鐵道部將按照動車組和大功率機(jī)車關(guān)鍵技術(shù)及配套技術(shù)消化吸收的實施方案，分階段落實國產(chǎn)化工作。在引進(jìn)和掌握時速200公里以上動車組技術(shù)平臺的基礎(chǔ)上，鐵道部將著眼時速300公里客運專線建設(shè)需要，組織開發(fā)時速300公里動車組；抓緊設(shè)計完成時速200公里～250公里、編組16輛的臥車動車組，逐步形成適應(yīng)我國鐵路客運需求的動車組系列產(chǎn)品。利用時速200公里動車組的技術(shù)平臺，開發(fā)時速200公里新型提速客車。

在引進(jìn)和掌握大功率交流傳動電力機(jī)車的技術(shù)平臺上，鐵道部將組織制定時速200公里的6軸客運電力機(jī)車、時速120公里的滿足5000噸牽引重量需要的6軸貨運電力機(jī)車的技術(shù)方案，以適應(yīng)既有線客運提速和貨運重載需要。按照技術(shù)引進(jìn)的規(guī)范要求，強(qiáng)化監(jiān)造和質(zhì)量驗收，確保動車組和大功率機(jī)車的制造質(zhì)量。