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司晉司培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文第1篇

一、沙運(yùn)司干部員工隊(duì)伍的基本結(jié)構(gòu)

沙運(yùn)司現(xiàn)有干部員工名，其中……

二、目前干部員工隊(duì)伍存在的主要問題

按照關(guān)于公司學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的整體要求，我們?cè)陂_展調(diào)查研究中，著重就目前沙運(yùn)司干部員工隊(duì)伍中還存在著的一些亟待解決的問題，進(jìn)行了深入的探討。

其主要表現(xiàn)為：

一是思想認(rèn)識(shí)水平有待進(jìn)一步提高。部分干部員工存在不重視理論學(xué)習(xí)、政治觀念淡化，理論水平不高。特別對(duì)上級(jí)所作出的一些重大部署和決策反應(yīng)遲緩、落實(shí)不夠到位;

二是干部員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。目前尚存在著溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力和落實(shí)執(zhí)行能力較差的問題;

四是專業(yè)管理和技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)能力有待進(jìn)一步提高。尤其是隨著產(chǎn)業(yè)的不斷擴(kuò)大，隨之帶來了專業(yè)技能人才的缺乏，并部分員工業(yè)務(wù)技能不精;

三是干部員工的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高。特別是對(duì)于甲方的服務(wù)不夠主動(dòng)，并機(jī)關(guān)職能部門為基層單位服務(wù)還不到位，等。

三、堅(jiān)持以人為本，著力建設(shè)一支高素質(zhì)的干部員工隊(duì)伍

科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是堅(jiān)持以人為本，而企業(yè)發(fā)展的核心也是不斷促進(jìn)人的素質(zhì)的全面提高。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展正處于戰(zhàn)略機(jī)遇和矛盾凸顯期，同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展也面臨著許多新的情況、新的問題和新的任務(wù)。特別對(duì)于沙運(yùn)司而言，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，我們應(yīng)緊密結(jié)合自身的發(fā)展實(shí)際，對(duì)干部員工隊(duì)伍素質(zhì)提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

首先，要著力抓好干部隊(duì)伍責(zé)任的進(jìn)一步強(qiáng)化。

在生產(chǎn)運(yùn)行和各項(xiàng)工作中，各級(jí)干部既是決策者，又是執(zhí)行者，往往起著“先行官”、“領(lǐng)頭羊”的作用。干部責(zé)任和執(zhí)行力的強(qiáng)弱，直接決定著企業(yè)正常的生產(chǎn)運(yùn)行和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)展。因此，根據(jù)沙運(yùn)司目前干部隊(duì)伍的現(xiàn)狀，切實(shí)建立健全能夠體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求的干部考核激勵(lì)機(jī)制，才能夠有效的調(diào)動(dòng)廣大干部的工作積極性。

一是要建立一套體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)在要求的政績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。科學(xué)合理地確定干部考核評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，是建立各級(jí)干部實(shí)績考核評(píng)價(jià)體系的首要環(huán)節(jié)，有利于科學(xué)評(píng)價(jià)干部的工作業(yè)績，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績觀，切實(shí)提高執(zhí)政能力。因此，我們要按照樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀的要求，盡快建立健全全面、客觀、公正的實(shí)績考核目標(biāo)體系。

二是要建立一整套檢驗(yàn)科學(xué)發(fā)展成果的政績考核評(píng)價(jià)辦法。在建立體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的政績考核評(píng)價(jià)機(jī)制過程中，重點(diǎn)要突出“三個(gè)注重”。

1、注重目標(biāo)考核與過程考核相統(tǒng)一。要把目標(biāo)考核與過程考核有機(jī)結(jié)合，在注重年終目標(biāo)考核的同時(shí)，采取目標(biāo)責(zé)任單位自查分析總結(jié)、考核領(lǐng)導(dǎo)小組半年抽查等形式加強(qiáng)對(duì)干部履責(zé)過程的考核，及時(shí)掌握各級(jí)干部在關(guān)鍵時(shí)刻的政治表現(xiàn)、素質(zhì)表現(xiàn)和工作績效，變“靜態(tài)考核”為“動(dòng)態(tài)考核”。同時(shí)要堅(jiān)持目標(biāo)考核與過程考核相統(tǒng)一，這樣做不僅可以為年終綜合評(píng)價(jià)干部實(shí)績提供記實(shí)依據(jù)，而且可以全面掌握干部在實(shí)際工作中的主觀努力情況，增強(qiáng)考核工作的深度，克服考核工作的膚淺性和片面性。

2、注重定性考核與定量考核相統(tǒng)一。對(duì)能夠量化的指標(biāo)要準(zhǔn)確量化，不能量化的指標(biāo)如黨建工作成效、黨風(fēng)廉政建設(shè)等考核內(nèi)容的要輔之以科學(xué)的定性考核，使考核內(nèi)容和指標(biāo)體系更加全面、客觀、準(zhǔn)確。同時(shí)，也要突出考核重點(diǎn)，抓綱帶目,以更好地體現(xiàn)目標(biāo)優(yōu)化，增強(qiáng)考核的實(shí)用性和導(dǎo)向性。

3、注重組織考核與群眾評(píng)價(jià)相統(tǒng)一。在建立體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的政績考核評(píng)價(jià)機(jī)制時(shí)，要加大員工群眾對(duì)各級(jí)干部“評(píng)績”的力度，增強(qiáng)其考核參與主體的廣泛性。

三是要建立一個(gè)促進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)的考核結(jié)果運(yùn)用機(jī)制。要把領(lǐng)導(dǎo)干部是否具有落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的能力，作為干部選拔任用的主要標(biāo)準(zhǔn)和管理監(jiān)督的重要依據(jù)，真正把那些自覺堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀、善于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的優(yōu)秀干部選拔到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。

1、要在干部的使用上發(fā)揮導(dǎo)向作用。體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的各級(jí)干部政績考核評(píng)價(jià)體系，說到底是把干部履行崗位職責(zé)的工作實(shí)績和德才表現(xiàn)，作為干部升降去留的依據(jù)。只有把干部考核評(píng)價(jià)結(jié)果與干部的使用掛起鉤來，考評(píng)體系的積極導(dǎo)向作用才能顯示出來。要根據(jù)實(shí)績考評(píng)情況，按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》的要求，對(duì)實(shí)績考評(píng)突出的各級(jí)干部，在適當(dāng)時(shí)候給予優(yōu)先提拔重用。對(duì)考評(píng)中群眾反映較差，工作實(shí)績排名居后的各級(jí)干部，視不同情況，嚴(yán)格按相關(guān)制度規(guī)定給予組織處理。

2、要在干部的教育管理上發(fā)揮導(dǎo)向作用。要建立各級(jí)干部政績檔案，對(duì)干部的考核材料、群眾測(cè)評(píng)、年度工作目標(biāo)完成等情況及時(shí)記錄歸檔，對(duì)干部的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力水平進(jìn)行年度比較分析，找準(zhǔn)存在問題。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)把考評(píng)情況向干部所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)和干部本人進(jìn)行反饋，使每個(gè)干部對(duì)自己的政績、群眾公認(rèn)度、存在問題有正確認(rèn)識(shí)。對(duì)于有反映和存在問題的干部，視其情況分別進(jìn)行誡勉談話、批評(píng)談話、警示談話，指出存在問題和不足，做到缺什么補(bǔ)什么，因人施教，提高教育效果和質(zhì)量，使干部綜合素質(zhì)和工作能力得到提高。

3、要在干部的獎(jiǎng)懲激勵(lì)上發(fā)揮導(dǎo)向作用。要將干部考核結(jié)果反饋制度，采取多種形式，將考核綜合評(píng)價(jià)結(jié)果和等次向被考核單位和對(duì)象進(jìn)行反饋，增強(qiáng)干部考核工作透明度，激勵(lì)各級(jí)干部愛崗敬業(yè)，營造學(xué)趕先進(jìn)、爭創(chuàng)佳績的良好氛圍。要把實(shí)績考評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，真正解決干部“干多干少一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣”的問題，形成激勵(lì)機(jī)制。對(duì)實(shí)績突出的班子成員和領(lǐng)導(dǎo)干部，要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并大張旗鼓地進(jìn)行宣傳。同時(shí)，對(duì)被評(píng)為實(shí)績突出領(lǐng)導(dǎo)班子成員評(píng)優(yōu)比例可適當(dāng)提高，從而激勵(lì)廣大黨員干部，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。對(duì)考核排名靠后的領(lǐng)導(dǎo)班子成員取消其當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)資格。

其次，要著力抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的進(jìn)一步提升。

近年來，隨著沙運(yùn)司生產(chǎn)經(jīng)營工作的進(jìn)一步拓展，員工隊(duì)伍數(shù)量急劇增加，其思想和技術(shù)素質(zhì)參差不齊，從某種程度上說，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行工作相應(yīng)帶來了一些新的問題。因此，運(yùn)用科學(xué)發(fā)展的理念，著力抓好員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升刻不容緩。

沙運(yùn)司把2009年確定為“學(xué)習(xí)讀書年”，深入開展了“日閱千字、周寫一文、月讀一書、年考一技”系列實(shí)踐活動(dòng)，為打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才提供了條件。就此，還要求結(jié)合各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)行工作實(shí)際，切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：

一是要嚴(yán)格按照公司“培訓(xùn)月”的要求和沙運(yùn)司的階段性目標(biāo)任務(wù)安排，全面參加公司組織的專業(yè)對(duì)口培訓(xùn)，并要將學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果切實(shí)予以消化吸收，并帶回本單位、本行業(yè)、本崗位，搞好延續(xù)培訓(xùn);

二是要切實(shí)落實(shí)全員崗位競(jìng)聘培訓(xùn)工作計(jì)劃，并依據(jù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)真組織實(shí)施理論和實(shí)際考核，真正做到天天有培訓(xùn)、日日有課題、人人都參與、個(gè)個(gè)都提高;

三是要針對(duì)放空天然氣回收利用工作機(jī)會(huì)，切實(shí)做好硫化氫防護(hù)等安全知識(shí)培訓(xùn)和持證上崗培訓(xùn)，以滿足實(shí)際操作的需求;

四是要根據(jù)防恐防爆的需要，聘請(qǐng)集團(tuán)公司指定的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)派遣到國外工作的員工進(jìn)行了專業(yè)技能培訓(xùn)，使大家增長見識(shí)，提高了能力。同時(shí)，安排項(xiàng)目管理人員集團(tuán)公司有關(guān)海外防恐培訓(xùn);

五是要持續(xù)抓好周末員工職業(yè)化培訓(xùn)，真正做到崗位培訓(xùn)與日常培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，公司、沙運(yùn)司培訓(xùn)與各單位、科室的自主培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，不斷促使員工的素質(zhì)得以提高;

六是要做好各類急需人才的選聘工作。根據(jù)國外項(xiàng)目、油田服務(wù)、泥漿回收利用、放空天然氣回收和路橋施工等業(yè)務(wù)的需要，利用多種渠道、各種手段，選聘一定數(shù)量的大中專畢業(yè)生，進(jìn)一步優(yōu)化員工隊(duì)伍，為沙運(yùn)司的持續(xù)發(fā)展提供智力支持。

第三，要著力抓好各類專業(yè)管理和技術(shù)人員的培養(yǎng)。

目前，隨著沙運(yùn)司產(chǎn)業(yè)的不斷擴(kuò)大，各類專業(yè)管理和技術(shù)人才的匱乏已成為制約發(fā)展的“瓶頸”問題，必須引起高度重視。

1、要進(jìn)一步加大對(duì)各類專業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)。

隨著企業(yè)的發(fā)展，特別是塔中放空天然氣回收、油田環(huán)保產(chǎn)業(yè)和尼日爾、土庫曼項(xiàng)目的成功運(yùn)行，加快培養(yǎng)一批掌握現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)、擅*漠運(yùn)輸服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目管理的高素質(zhì)、高技能的專業(yè)管理和技術(shù)人才隊(duì)伍。我們說，科學(xué)發(fā)展以人為本，人才發(fā)展以用為本，這就需要進(jìn)一步發(fā)揮專業(yè)管理和技術(shù)人才在技術(shù)攻關(guān)、各項(xiàng)工程建設(shè)與市場(chǎng)開拓等方面的骨干作用，以人才帶動(dòng)沙運(yùn)司的穩(wěn)定發(fā)展，并以國內(nèi)外沙漠運(yùn)輸服務(wù)和各項(xiàng)工程建設(shè)培養(yǎng)人才。同時(shí)，要鼓勵(lì)各類專業(yè)管理和技術(shù)人才針對(duì)沙漠運(yùn)輸、各項(xiàng)工程建設(shè)和運(yùn)行實(shí)踐中的難點(diǎn)問題開展技術(shù)攻關(guān)。就此，要不斷探索和完善能充分調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)新性的管理使用辦法，以使其在沙運(yùn)司充分施展才華，有用武之地。

2、抓好高層次、能創(chuàng)新的專業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)。

就目前情況看，沙運(yùn)司具有較高層次，并富有創(chuàng)新精神的專業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)工作難度較大。對(duì)此，要突出重點(diǎn)，尤其要加強(qiáng)新進(jìn)大中專學(xué)生的培養(yǎng)，讓他們充實(shí)到基層和生產(chǎn)經(jīng)營崗位上去鍛煉。同時(shí)，要進(jìn)一步完善師徒指導(dǎo)制度，制定出切實(shí)可行的人才培養(yǎng)目標(biāo)和措施，建立起“技能-技術(shù)-管理”多元化的員工職業(yè)生涯教育培訓(xùn)規(guī)劃，以加快員工成才的步伐。要想方設(shè)法，努力挖掘和潛心培養(yǎng)一批專業(yè)技術(shù)骨干和青年拔尖人才,以此來推動(dòng)沙運(yùn)司人才素質(zhì)再上一個(gè)新的臺(tái)階。

3、要因地制宜，切實(shí)抓好具有高技藝、高水平的技能人才的培養(yǎng)。

面對(duì)目前沙運(yùn)司市場(chǎng)拓展的新形勢(shì)，抓好對(duì)高技能人才隊(duì)伍的培養(yǎng)應(yīng)立足崗位成才，并以提高實(shí)際操作能力和技術(shù)應(yīng)用水平為重心。要采取的力措施，積極鼓勵(lì)廣大一線技能人才立足本職、愛崗敬業(yè)、悉心鉆研新技術(shù)和新設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)。要把技能人才的選拔培養(yǎng)與技術(shù)比武、崗位能手的推薦評(píng)比相結(jié)合，與使用、晉級(jí)、待遇相聯(lián)系。要繼續(xù)加大職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定力度，進(jìn)一步壯大技師隊(duì)伍，深化崗位基礎(chǔ)作業(yè)層的建設(shè)，優(yōu)化技能人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

4、切實(shí)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，不斷提升員工的個(gè)人素質(zhì)和崗位操作能力。

司晉司培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文第2篇

關(guān)于我的銷售主管工作計(jì)劃主要從四大方向出發(fā)：一：基層到管理的工作交接

在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。

二：金牌銷售員的認(rèn)定及培養(yǎng)

對(duì)于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我好觀察出最具價(jià)值的人員出來，人員選定將在25號(hào)之前選出，望公司多給予支持。

新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個(gè)階段，每階段7天，其中休息一天，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí)，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié)，通過對(duì)于新員工的高要求使其快速提高，以達(dá)到公司的目的。

三：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來做好團(tuán)隊(duì)管理工作：

1．營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍 主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位；獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

2．制定良好的規(guī)章制度 項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到？

3．建立明確共同的目標(biāo) 項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

四：落實(shí)自身崗位職責(zé)

1．應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標(biāo)，對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)忠誠度。

2．協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作，服從上級(jí)的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。

3．主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會(huì)， 溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門的關(guān)系。

4．創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

5．及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核。

6．負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進(jìn)行。

7．做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對(duì)，統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷售的準(zhǔn)確性。

8．負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

9．負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報(bào)。

在今后的工作當(dāng)中自己還將不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速進(jìn)步，望自己能夠早日成為一名合格的、專業(yè)的、另公司上下級(jí)認(rèn)可的項(xiàng)目銷售主管。最后對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中有此雅致來看自己的銷售工作計(jì)劃書深表感謝，祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)工作順心，身體健康！

司晉司培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文第3篇

這半年來的工作，我扮演著秘書兼行政人事主管的角色，有進(jìn)步也有不足，下面我從三部分來對(duì)我的工作進(jìn)行匯報(bào)。

一、人員招聘

5月份剛接手人事工作時(shí)，公司各個(gè)站都需要補(bǔ)充人員，我通過公司原有的招聘渠道進(jìn)行招聘，卻發(fā)現(xiàn)原有的招聘渠道存在一些不足，根本無法滿足公司人員的需求。所以我曾與江門、新會(huì)的職業(yè)學(xué)校聯(lián)系，試圖通過職業(yè)學(xué)校這條路徑為公司找到合適的人才，也曾聯(lián)系過勞務(wù)派遣公司談定勞務(wù)合作事宜，最終我發(fā)現(xiàn)通過新會(huì)人力資源保障中心的現(xiàn)場(chǎng)招聘加油員、收銀員效果還不，于是幾乎每周三都會(huì)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，偶爾也會(huì)參加周六的現(xiàn)場(chǎng)的招聘，甚至還去司前鎮(zhèn)、大澤鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)招聘，最終基本滿足了各個(gè)站的人員需求。招聘的過程中，不斷收集、了解市場(chǎng)信息，為公司的發(fā)展提供可行的建議。

二、個(gè)人工作態(tài)度

盡力做好每一項(xiàng)工作，為人比較正直，樂于助人，凡事為公司的利益著想，工作態(tài)度較好，本著“干一行愛一行”的原則。行政人事部是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件。

三、行政的服務(wù)性工作

行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，幾乎每周六同公司領(lǐng)導(dǎo)及其它同事一起參加巡站，每周進(jìn)行打分評(píng)比，使每位員工都能認(rèn)識(shí)到，工作地方就是我們的家，要保持良好的環(huán)境。為過生日的員工父母制作生日卡，送上公司的祝福，表達(dá)公司的謝意，使員工感受到公司的關(guān)懷，家人般的溫暖。

當(dāng)然，在工作中還存在很多的不足之處。

一、計(jì)劃性不強(qiáng)

計(jì)劃是行動(dòng)的指南針，好的計(jì)劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達(dá)到最高的效益。但在過去的工作中由于自己的計(jì)劃性不強(qiáng)，導(dǎo)致處理日常工作事務(wù)時(shí)無條理性，總是忘東忘西的，大大降低了工作效率。

二、執(zhí)行力不強(qiáng)

人事工作要求原則性較強(qiáng)，但由于個(gè)人的工作能力及經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致在日常的工作中人事工作不能嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行。

三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)

公司的培訓(xùn)工作僅限于新員工入職培訓(xùn)，未有針對(duì)不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn)，但由于我本身的事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計(jì)劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較完善的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。

四、員工考評(píng)工作不到位

員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機(jī)制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評(píng)。

自我評(píng)價(jià)：

1、能力及經(jīng)驗(yàn)不足，做事不夠細(xì)心，文書一般，勉強(qiáng)可以滿足公司需要。

2、在工作中有時(shí)脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。

3、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致。

4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

在以后的工作中，要不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達(dá)到公司的要求。

一、行政工作

主要是辦公室工作，事無巨細(xì)又千頭萬緒，需要十分的用心。以后做事要細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心，不可馬虎，遇到事情不可慌張，要學(xué)會(huì)沉著冷靜處理，做事要有條理性。

提高工作效率。效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動(dòng)與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個(gè)部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。所以，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。

二、人事工作

1、人員的招聘與配置

繼續(xù)為公司儲(chǔ)備人才，在人才需求量較大的時(shí)候，可參加各類招聘會(huì)，對(duì)于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘。在人才需求量較少的時(shí)候，要進(jìn)行人才儲(chǔ)備，并對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰，獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本。

2、培訓(xùn)與開發(fā)

年底時(shí)計(jì)劃作一份人員培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的需求進(jìn)行分析，然后在年初時(shí)制定本年度的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的需求結(jié)合公司實(shí)際的情況，實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目。

3、人力資源規(guī)劃

對(duì)公司的各個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，編寫各個(gè)崗位位的工作說明書，為公司員工的晉升、調(diào)薪、考核提供依據(jù)。

4、規(guī)范人事流程

規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動(dòng)的流程和考核機(jī)制，使每個(gè)崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，取得優(yōu)秀的成績。

由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)公司存在的問題暫無能力改善，還請(qǐng)多多包涵與指教。在此，謝謝公司提供這個(gè)平臺(tái)，謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的支持，曾經(jīng)經(jīng)歷過的是我最大的財(cái)富，我會(huì)珍惜!在今后的工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，力求做到更好，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索!

司晉司培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文第4篇

將XX年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長電話號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場(chǎng)開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展

一年來，通過董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開始，中國移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個(gè)月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計(jì)，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?，完全是從連月虧損中走過來的，剛好XX年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對(duì)誰來說都于心不甘。

通過幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！

三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動(dòng)力的車廂，人人有自己的動(dòng)力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢(shì)發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

通過工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動(dòng)都非常大，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函『XX第231號(hào)文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動(dòng)46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個(gè)性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。正是通過長期以來的真誠服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。

當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識(shí)及能力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種

問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為XX年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映，以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

四、著眼未來、追求高效，深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動(dòng)營業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競(jìng)賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過程中，有許多工作需要各個(gè)部門密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。

事實(shí)證明，開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在XX年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。

五、著眼未來、增強(qiáng)內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過20次；三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然XX年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

六、XX年工作計(jì)劃

通過一年來的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)XX年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。XX年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，XX年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開發(fā)。

2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工

的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司XX年市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確保科技新城的物業(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項(xiàng)目的營運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在XX年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

司晉司培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文第5篇

第一條為規(guī)范農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定管理工作，提高農(nóng)機(jī)從業(yè)人員整體素質(zhì)和技能水平，促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展，根據(jù)《農(nóng)業(yè)行業(yè)職業(yè)技能鑒定管理辦法》和有關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。

第二條本細(xì)則所稱農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定是指對(duì)從事農(nóng)機(jī)行業(yè)特有職業(yè)（工種）的勞動(dòng)者所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平和工作能力進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，并對(duì)通過者頒發(fā)國家統(tǒng)一印制的職業(yè)資格證書的評(píng)價(jià)活動(dòng)。

第三條農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定管理在農(nóng)業(yè)行業(yè)職業(yè)技能鑒定管理框架內(nèi)進(jìn)行。農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司負(fù)責(zé)全國農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定的組織管理，農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)站（以下簡稱部農(nóng)機(jī)指導(dǎo)站）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；各?。▍^(qū)、市）農(nóng)機(jī)主管部門負(fù)責(zé)本地區(qū)農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定的組織管理，各農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定站（以下簡稱鑒定站）負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。

第四條農(nóng)機(jī)行業(yè)推行國家職業(yè)資格證書制度。在涉及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)資市場(chǎng)秩序，以及技術(shù)性強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量要求高、關(guān)系廣大消費(fèi)者利益和人民生命財(cái)產(chǎn)安全的職業(yè)（領(lǐng)域），逐步提出職業(yè)技能資格要求。

第五條農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定遵循客觀、公正、科學(xué)、規(guī)范的原則，保證鑒定質(zhì)量，為農(nóng)機(jī)從業(yè)人員和農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

第六條各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門要安排必要的經(jīng)費(fèi)并逐步形成穩(wěn)定增長的投入機(jī)制，不斷加強(qiáng)對(duì)鑒定站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善鑒定工作條件，推動(dòng)農(nóng)機(jī)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定工作健康發(fā)展。

第七條本細(xì)則適用于全國農(nóng)機(jī)行業(yè)開展職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定工作。

第二章職責(zé)分工

第八條農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作的組織管理。

（一）制定農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定工作的政策、規(guī)劃和規(guī)范；

（二）負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)行業(yè)國家（行業(yè)）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教材以及鑒定試題庫的編制開發(fā)工作；

（三）組織、指導(dǎo)農(nóng)機(jī)行業(yè)開展職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定工作，并對(duì)鑒定質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第九條部農(nóng)機(jī)指導(dǎo)站負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（一）組織、指導(dǎo)農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定實(shí)施工作；

（二）負(fù)責(zé)鑒定站的建設(shè)規(guī)劃與業(yè)務(wù)管理，提出鑒定站設(shè)立的具體條件，并負(fù)責(zé)資格初審，指導(dǎo)鑒定站開展工作；

（三）承擔(dān)農(nóng)機(jī)行業(yè)國家（行業(yè)）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教材以及鑒定試題庫的編制開發(fā)工作，負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)行業(yè)鑒定試題庫的運(yùn)行與維護(hù)；

（四）負(fù)責(zé)組織農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定考評(píng)人員的培訓(xùn)與考核工作；

（五）負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定結(jié)果的初審、職業(yè)資格證書的辦理和鑒定信息統(tǒng)計(jì)工作。

（六）開展農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定及有關(guān)問題的研究與咨詢工作。

第十條省級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門負(fù)責(zé)本地區(qū)農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作的組織管理。

（一）制定本地區(qū)農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定工作的政策、規(guī)劃和規(guī)范；

（二）負(fù)責(zé)本地區(qū)鑒定站、工作站、培訓(xùn)鑒定基地的建設(shè)與管理；

（三）負(fù)責(zé)本地區(qū)農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定考評(píng)人員與質(zhì)量督導(dǎo)員的管理；

（四）組織、指導(dǎo)本地區(qū)開展農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定工作，并對(duì)鑒定質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三章鑒定執(zhí)行機(jī)構(gòu)

第十一條鑒定站是經(jīng)國家行政主管部門批準(zhǔn)設(shè)立的職業(yè)技能鑒定執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體組織和實(shí)施規(guī)定范圍內(nèi)的職業(yè)技能鑒定工作。

（一）執(zhí)行國家和地方行業(yè)主管部門的職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定政策、規(guī)定和辦法；

（二）負(fù)責(zé)職業(yè)技能鑒定考務(wù)工作，并對(duì)鑒定結(jié)果負(fù)責(zé)；

（三）按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門提交鑒定情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和工作報(bào)告等材料。

第十二條鑒定站的設(shè)立應(yīng)根據(jù)農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定工作發(fā)展的需要合理布局，原則上每省（區(qū)、市）至少應(yīng)設(shè)立一個(gè)鑒定站。鑒定站應(yīng)具備以下條件：

（一）具有與所鑒定職業(yè)（工種）及其等級(jí)相適應(yīng)的，并符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的考核場(chǎng)地、檢測(cè)儀器等設(shè)備設(shè)施；

（二）具有專門的辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)備；

（三）具有熟悉職業(yè)技能鑒定工作的專（兼）職組織管理人員和考評(píng)人員；

（四）具有完善的管理辦法和規(guī)章制度。

第十三條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立鑒定站的單位，應(yīng)提交書面申請(qǐng)、可行性分析報(bào)告，填寫《行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定站審批登記表》（見附件1），經(jīng)省級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門審核，報(bào)部農(nóng)機(jī)指導(dǎo)站初審，經(jīng)農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司同意，農(nóng)業(yè)部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心（以下簡稱部鑒定中心）匯總審核后，報(bào)農(nóng)業(yè)部人事勞動(dòng)司審定，由勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)并核發(fā)《職業(yè)技能鑒定許可證》，授予全國統(tǒng)一的特有工種職業(yè)技能鑒定站標(biāo)牌。

第十四條鑒定站實(shí)行站長負(fù)責(zé)制。站長原則上由承建單位主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，由部農(nóng)機(jī)指導(dǎo)站聘任，報(bào)部鑒定中心備案。站長的聘任由承建單位提出書面申請(qǐng)，并填報(bào)《農(nóng)機(jī)職業(yè)技能鑒定站站長審批登記表》（見附件2），經(jīng)省級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門審核同意后，報(bào)部農(nóng)機(jī)指導(dǎo)站審定，確定聘任關(guān)系，并頒發(fā)站長聘書。當(dāng)出現(xiàn)人事調(diào)整或其他原因需要更換站長時(shí)，按上述程序辦理鑒定站站長轉(zhuǎn)聘手續(xù)。

（一）鑒定站應(yīng)建立健全考務(wù)管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理以及與農(nóng)業(yè)部有關(guān)規(guī)定配套的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（二）鑒定站應(yīng)使用“國家職業(yè)技能鑒定考務(wù)管理系統(tǒng)”，進(jìn)行鑒定數(shù)據(jù)上報(bào)、信息統(tǒng)計(jì)及日常管理。

（三）鑒定站應(yīng)配備專兼職的財(cái)務(wù)管理人員，并嚴(yán)格執(zhí)行所在地區(qū)有關(guān)部門批準(zhǔn)的職業(yè)技能鑒定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)技能鑒定費(fèi)用主要用于：組織職業(yè)技能鑒定場(chǎng)地、試題試卷、考務(wù)、閱卷、考評(píng)、檢測(cè)及鑒定原材料、能源、設(shè)備消耗等方面。

（四）鑒定站應(yīng)受理一切符合申報(bào)條件、規(guī)定手續(xù)的人員參加職業(yè)技能鑒定，并依據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照鑒定程序組織實(shí)施鑒定工作。

鑒定站有獨(dú)立實(shí)施職業(yè)技能鑒定的權(quán)利，有權(quán)拒絕任何組織或個(gè)人提出的影響鑒定結(jié)果的非正當(dāng)要求。

（五）鑒定站開展鑒定所用試題必須從國家或行業(yè)題庫中提取，并按有關(guān)要求做好試卷的申請(qǐng)、運(yùn)送、保管和使用。未建立試題庫的職業(yè)，試題由部農(nóng)機(jī)指導(dǎo)站組織專家編制，經(jīng)審核確認(rèn)后使用。

（六）鑒定站應(yīng)從獲得“國家職業(yè)技能鑒定考評(píng)員”資格的人員中聘用考評(píng)人員，并實(shí)行考評(píng)人員回避制度。

（七）鑒定站應(yīng)于每年12月20日前將當(dāng)年工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃報(bào)送省級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門，并抄報(bào)部農(nóng)機(jī)指導(dǎo)站。

（八）鑒定站應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量管理體系，逐步推行鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。

第十五條鑒定站應(yīng)接受部鑒定中心和部農(nóng)機(jī)指導(dǎo)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督檢查。

對(duì)鑒定站實(shí)行定期評(píng)估制度。評(píng)估工作由部鑒定中心和部農(nóng)機(jī)指導(dǎo)站共同組織實(shí)施。評(píng)估內(nèi)容應(yīng)包括鑒定站的能力建設(shè)、考務(wù)管理、考評(píng)人員管理、質(zhì)量管理及違規(guī)事件處理等多個(gè)方面。評(píng)估方式采取自評(píng)和抽查相結(jié)合的形式。評(píng)估結(jié)果作為換發(fā)鑒定許可證和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。

第十六條工作站和培訓(xùn)鑒定基地是經(jīng)省級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門批準(zhǔn)設(shè)立的鑒定站的分支機(jī)構(gòu)。在歸屬鑒定站的組織管理下，開展職業(yè)技能鑒定工作。

（一）工作站和培訓(xùn)鑒定基地的設(shè)立由省級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門兼顧本地區(qū)職業(yè)技能鑒定工作進(jìn)度、工作基礎(chǔ)、工作方便性等因素，合理布局。

（二）工作站和培訓(xùn)鑒定基地由省級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門指定歸屬鑒定站。其設(shè)立由承建單位提出申請(qǐng)，經(jīng)歸屬鑒定站審核，省級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門批準(zhǔn)，報(bào)部農(nóng)機(jī)指導(dǎo)站備案。其鑒定場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備及人員能力等應(yīng)與其所開展培訓(xùn)鑒定職業(yè)（工種）和等級(jí)相適應(yīng)，具體設(shè)立條件和程序由省級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門會(huì)同歸屬鑒定站作出規(guī)定。

（三）工作站和培訓(xùn)鑒定基地應(yīng)按照歸屬鑒定站的各項(xiàng)管理要求開展工作，并接受其工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。鑒定站應(yīng)在各項(xiàng)管理制度中明確下設(shè)工作站、培訓(xùn)鑒定基地的職責(zé)、任務(wù)和要求，并對(duì)其工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第四章考評(píng)人員

第十七條考評(píng)人員是指在規(guī)定的職業(yè)、等級(jí)和類別范圍內(nèi)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)職業(yè)技能鑒定對(duì)象進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)的人員?？荚u(píng)人員分為考評(píng)員和高級(jí)考評(píng)員兩個(gè)等級(jí)?？荚u(píng)員可以承擔(dān)國家職業(yè)資格五級(jí)（初級(jí)）、四級(jí)（中級(jí)）、三級(jí)（高級(jí)）人員的職業(yè)技能鑒定，高級(jí)考評(píng)員可以承擔(dān)各等級(jí)的考核、評(píng)價(jià)工作。

第十八條考評(píng)人員實(shí)行培訓(xùn)、考核和資格認(rèn)證制度。考評(píng)人員資格的獲取應(yīng)由本人提出申請(qǐng)，所在單位同意，填寫《農(nóng)業(yè)行業(yè)職業(yè)技能鑒定考評(píng)人員審批登記表》（見附件3），經(jīng)省級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門審核同意，參加部農(nóng)機(jī)指導(dǎo)站組織的統(tǒng)一培訓(xùn)并考試合格，經(jīng)部鑒定中心資格認(rèn)證，報(bào)勞動(dòng)和社會(huì)保障部核發(fā)國家統(tǒng)一的考評(píng)員資格證（卡）。考評(píng)人員應(yīng)具備以下資格條件：

（一）熱愛本職工作，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，廉潔奉公，辦事公道，作風(fēng)正派；

（二）掌握必要的職業(yè)技能鑒定理論、技術(shù)和方法，熟悉職業(yè)技能鑒定的有關(guān)法律、規(guī)定和政策；

（三）具有二級(jí)以上職業(yè)資格或者中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)以上的資格；高級(jí)考評(píng)員應(yīng)具有一級(jí)職業(yè)資格或副高級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格。

第十九條考評(píng)人員的職責(zé)要求：

（一）考核鑒定前，考評(píng)人員應(yīng)熟悉本次鑒定職業(yè)(工種)的項(xiàng)目、內(nèi)容、要求及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，查驗(yàn)考核場(chǎng)地、設(shè)備、儀器及考核所用材料。

（二）考評(píng)人員在執(zhí)行鑒定考評(píng)時(shí)應(yīng)佩戴證卡，嚴(yán)格遵守考評(píng)人員守則和考場(chǎng)規(guī)則，獨(dú)立完成各自負(fù)責(zé)的任務(wù)，嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及要求逐項(xiàng)測(cè)評(píng)打分，認(rèn)真填寫考評(píng)記錄并簽名。

考評(píng)人員有權(quán)拒絕任何單位和個(gè)人提出的非正當(dāng)要求，對(duì)鑒定對(duì)象的違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重可給予勸告、警告、終止考核或宣布成績無效等處理，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。

（三）鑒定結(jié)束后，考評(píng)人員應(yīng)及時(shí)反映鑒定工作中存在的問題并提出合理化意見和建議。

（四）考評(píng)人員應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)技能鑒定業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)理論和操作技能的學(xué)習(xí)，不斷提高鑒定工作水平。

第二十條考評(píng)人員的聘用管理：

（一）實(shí)行聘任制。由鑒定站與考評(píng)人員簽訂聘任合同（合同文本樣式可參閱附件4），明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，每個(gè)聘期不超過三年?？荚u(píng)人員每次實(shí)施鑒定考評(píng)后，鑒定站可參考當(dāng)?shù)刂鞴懿块T制定的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)給予津貼補(bǔ)助。

（二）實(shí)行“培考分開”?？荚u(píng)人員不得對(duì)本人參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行鑒定。

（三）實(shí)行回避制度?？荚u(píng)人員在遇到直系親屬被鑒定時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出回避。

（四）實(shí)行年度評(píng)估。鑒定站應(yīng)對(duì)所聘用的考評(píng)人員建立年度考績檔案，每年的12月20日前對(duì)考評(píng)人員的工作業(yè)績和稱職情況進(jìn)行年度評(píng)議（樣式參見附件5），評(píng)議結(jié)果應(yīng)作為考評(píng)員續(xù)聘和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

第二十一條考評(píng)人員資格有效期為三年，有效期屆滿應(yīng)申請(qǐng)換發(fā)考評(píng)員資格證（卡）或經(jīng)過再培訓(xùn)重新取得考評(píng)員資格證（卡）。符合下列條件之一者可直接換發(fā)證（卡）：

（一）凡年度評(píng)估良好及以上，并每年參加考評(píng)工作三次及以上的；

（二）對(duì)職業(yè)技能鑒定工作有深入研究并公開發(fā)表相關(guān)文章或論文的；

（三）參與國家（行業(yè)）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教材、鑒定試題編寫工作的。

符合直接換證（卡）條件的考評(píng)人員，需填寫《農(nóng)業(yè)行業(yè)職業(yè)技能鑒定考評(píng)人員資格有效期滿換證（卡）審批表》（見附件6），附本人資格有效期內(nèi)的考評(píng)工作總結(jié)、技術(shù)成果復(fù)印件和本人考評(píng)員原證（卡）、聘任合同等材料，經(jīng)受聘鑒定站初審，省級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門、部農(nóng)機(jī)指導(dǎo)站、部鑒定中心復(fù)審，報(bào)勞動(dòng)和社會(huì)保障部核準(zhǔn)后,換發(fā)新的考評(píng)員證（卡）。

資格有效期滿考評(píng)員換證（卡）工作每年6月份進(jìn)行一次。

第五章鑒定程序

第二十二條鑒定站應(yīng)于每次鑒定前對(duì)鑒定工作進(jìn)行策劃，制定職業(yè)技能鑒定工作方案。內(nèi)容包括：本次鑒定的職業(yè)名稱、等級(jí)；預(yù)計(jì)鑒定的人數(shù)；考生來源；鑒定時(shí)間、地點(diǎn)；考場(chǎng)的準(zhǔn)備；考務(wù)人員和考評(píng)人員的擬使用計(jì)劃安排；報(bào)名及資格審查等。

第二十三條鑒定站應(yīng)在每次實(shí)施鑒定前30日公告或通知。內(nèi)容包括：

（一）鑒定職業(yè)(工種)的名稱、等級(jí)；

（二）鑒定對(duì)象的申報(bào)條件；

（三）報(bào)名地點(diǎn)、時(shí)限，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；

（四）鑒定方法和參考教材；

（五）鑒定時(shí)間和地點(diǎn)。

第二十四條鑒定站自鑒定公告或通知之日起組織報(bào)名。申請(qǐng)人填寫《農(nóng)業(yè)行業(yè)職業(yè)技能鑒定申報(bào)審批表》（見附件7），并附上身份證、學(xué)業(yè)證明、現(xiàn)等級(jí)《職業(yè)資格證書》的復(fù)印件、本人證件照片3張（小2寸，用于申報(bào)審批表、準(zhǔn)考證、證書），到指定地點(diǎn)向鑒定站提出申請(qǐng)。

鑒定站根據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的申報(bào)條件，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行資格審查，將符合條件者的基本信息錄入“國家職業(yè)技能鑒定考務(wù)管理系統(tǒng)”，并將《上報(bào)報(bào)名數(shù)據(jù)》報(bào)送部農(nóng)機(jī)指導(dǎo)站，同時(shí)打印《職業(yè)技能鑒定報(bào)名花名冊(cè)》和《準(zhǔn)考證》（準(zhǔn)考證應(yīng)貼有本人小2寸證件照片并加蓋鑒定站印章）。

第二十五條每次實(shí)施考核鑒定前，由鑒定站根據(jù)所鑒定的職業(yè)(工種)和鑒定對(duì)象數(shù)量組建若干個(gè)考評(píng)小組?？荚u(píng)小組成員由獲得考評(píng)員資格的人員擔(dān)任，在受聘鑒定站的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

（一）考評(píng)小組至少由3人組成，設(shè)組長1名。組長由鑒定站從具有一定組織管理能力和從事三次以上職業(yè)技能鑒定工作經(jīng)驗(yàn)的考評(píng)人員中指定。組長全面負(fù)責(zé)考評(píng)小組的工作，并具有最終裁決有爭議技術(shù)問題的權(quán)力。

（二）同一考評(píng)小組從事同一職業(yè)（工種）考評(píng)工作不得連續(xù)超過三次。

（三）考評(píng)小組應(yīng)接受鑒定站及質(zhì)量督導(dǎo)員的監(jiān)督和指導(dǎo)。

第二十六條鑒定站應(yīng)于鑒定實(shí)施前一周，通過《試卷需求報(bào)告》向部農(nóng)機(jī)指導(dǎo)站申請(qǐng)?zhí)崛≡嚲?，并按國家有關(guān)印刷、復(fù)制秘密載體的規(guī)定由專人印制或監(jiān)印。

鑒定站要由專人接收和保管試卷，試卷運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格按照保密規(guī)定實(shí)行分級(jí)管理負(fù)責(zé)制，一旦發(fā)生失密，須立即采取相應(yīng)補(bǔ)救措施并追究相關(guān)人員責(zé)任。

第二十七條鑒定站應(yīng)依據(jù)考生數(shù)量和鑒定任務(wù)要求，按時(shí)提供符合要求的鑒定場(chǎng)地和必要的工作條件，主要包括考場(chǎng)設(shè)置、考務(wù)人員安排、鑒定所需物品和后勤服務(wù)等內(nèi)容。

鑒定站應(yīng)提前向上級(jí)或當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)主管部門申請(qǐng)派遣質(zhì)量督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)督考工作。

第二十八條考生應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，持本人身份證、《準(zhǔn)考證》到指定的場(chǎng)所參加職業(yè)技能鑒定。

職業(yè)技能鑒定分理論知識(shí)考試和操作技能考試兩項(xiàng)。理論考試采用單人單桌閉卷筆試方式；操作技能考試一般采用現(xiàn)場(chǎng)考核、典型作業(yè)項(xiàng)目或模擬操作考試，并輔之以口試答辯等形式。兩項(xiàng)成績均達(dá)到60分以上者，即通過鑒定。技師、高級(jí)技師還應(yīng)通過專家組評(píng)審。

理論知識(shí)考試監(jiān)考人員須嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，并填寫《職業(yè)技能鑒定理論考試考場(chǎng)簡況表》。理論知識(shí)考試閱卷采用流水作業(yè)形式。操作技能考試考評(píng)小組依據(jù)考評(píng)規(guī)范組織考評(píng)工作，考評(píng)人員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分并填寫《職業(yè)技能鑒定實(shí)操考試考場(chǎng)簡況表》。

第二十九條鑒定站應(yīng)在每次鑒定結(jié)束10個(gè)工作日內(nèi)，將《上報(bào)成績數(shù)據(jù)》報(bào)送部農(nóng)機(jī)指導(dǎo)站，同時(shí)將《鑒定組織實(shí)施情況報(bào)告單》（見附件8）和本批的《職業(yè)技能鑒定合格人員名冊(cè)》一式兩份報(bào)部農(nóng)機(jī)指導(dǎo)站審核。

第三十條部農(nóng)機(jī)指導(dǎo)站在接到鑒定站呈報(bào)的鑒定結(jié)果和鑒定人員照片等鑒定合格資料后，負(fù)責(zé)在5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)鑒定結(jié)果的初審、報(bào)部鑒定中心復(fù)核并按照統(tǒng)一要求編號(hào)和制作職業(yè)資格證書。職業(yè)資格證書的核發(fā)在農(nóng)業(yè)部人事勞動(dòng)司的委托下進(jìn)行。

鑒定站負(fù)責(zé)將職業(yè)資格證書發(fā)放給被鑒定者本人。

第三十一條每次鑒定完畢，鑒定站須將以下資料歸檔：

（一）鑒定公告（通知）；

（二）《農(nóng)業(yè)行業(yè)職業(yè)技能鑒定申報(bào)審批表》；

（三）《職業(yè)技能鑒定報(bào)名花名冊(cè)》；

（四）理論知識(shí)考試、操作技能考試樣卷以及標(biāo)準(zhǔn)答案、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等；

（五）鑒定考生試卷；

（六）《職業(yè)技能鑒定理論考試考場(chǎng)簡況表》、《職業(yè)技能鑒定實(shí)操考試考場(chǎng)簡況表》；

（七）《鑒定組織實(shí)施情況報(bào)告單》；

（八）《職業(yè)技能鑒定合格人員名冊(cè)》。

歸檔資料中鑒定考生試卷要至少保存2年，其他資料至少保存5年。

第六章職業(yè)資格證書

第三十二條職業(yè)資格證書是勞動(dòng)者職業(yè)技能水平的憑證，是勞動(dòng)者就業(yè)、從業(yè)、任職和勞務(wù)輸出法律公證的有效證件，是用人單位招聘、錄用和確定勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。

職業(yè)資格分為五個(gè)等級(jí)。即職業(yè)資格五級(jí)（初級(jí)）、職業(yè)資格四級(jí)（中級(jí)）、職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)）、職業(yè)資格二級(jí)（技師）、職業(yè)資格一級(jí)（高級(jí)技師）。

第三十三條農(nóng)機(jī)從業(yè)人員和相關(guān)專業(yè)在校生可通過參加職業(yè)技能鑒定、業(yè)績?cè)u(píng)定、職業(yè)技能競(jìng)賽等方式申請(qǐng)獲得職業(yè)資格證書。

參加職業(yè)技能鑒定理論知識(shí)考試和操作技能考試均合格者，可獲得相應(yīng)等級(jí)的職業(yè)資格證書。

對(duì)有重大發(fā)明、技術(shù)創(chuàng)新、獲取專利以及攻克技術(shù)難關(guān)等的勞動(dòng)者，經(jīng)部鑒定中心組織專家評(píng)定，可獲得或晉升相應(yīng)等級(jí)的職業(yè)資格證書。

參加國家級(jí)和省級(jí)職業(yè)技能競(jìng)賽分別取得前20名和前10名的人員，以及獲得全國技術(shù)能手稱號(hào)的人員，經(jīng)農(nóng)業(yè)部人事勞動(dòng)司認(rèn)定后，且本職業(yè)設(shè)有高一級(jí)職業(yè)資格的，可相應(yīng)晉升一個(gè)職業(yè)等級(jí)。

第三十四條經(jīng)農(nóng)業(yè)部核準(zhǔn)頒發(fā)的職業(yè)資格證書在全國范圍內(nèi)有效，其他任何鑒定機(jī)構(gòu)不得重復(fù)鑒定。專業(yè)理論知識(shí)和操作技能考核鑒定的單項(xiàng)合格成績，兩年內(nèi)有效。

第三十五條職業(yè)資格證書只限本人使用。建立職業(yè)資格證書追溯制度，逐步完善證書查詢系統(tǒng)。嚴(yán)禁偽造、仿制和違規(guī)發(fā)放職業(yè)資格證書，對(duì)有上述行為的單位和個(gè)人，按有關(guān)規(guī)定處理。

第三十六條因遺失、殘損以及對(duì)外勞務(wù)合作等原因需要補(bǔ)發(fā)、換發(fā)職業(yè)資格證書的，證書持有者可向原鑒定站提出申請(qǐng)，并填寫《補(bǔ)（換）發(fā)農(nóng)業(yè)行業(yè)職業(yè)資格證書申請(qǐng)表》（見附件9），按證書核發(fā)程序申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)、換發(fā)證書。申請(qǐng)辦理、補(bǔ)換發(fā)職業(yè)資格證書須按照國家有關(guān)部門的規(guī)定交納證書工本費(fèi)。

第三十七條各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門和用人單位應(yīng)鼓勵(lì)農(nóng)機(jī)從業(yè)人員參加職業(yè)培訓(xùn)和技能鑒定，不斷提高技能水平，晉升職業(yè)資格等級(jí)。對(duì)獲得職業(yè)資格證書的，優(yōu)先安排就業(yè)、上崗，優(yōu)先安排生產(chǎn)、經(jīng)營承包、示范推廣及政府補(bǔ)貼項(xiàng)目等。

第三十八條推行職業(yè)資格證書復(fù)核監(jiān)督檢查制度。對(duì)實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度職業(yè)的持證人員，應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)績考核，每三年由鑒定站復(fù)核一次。鑒定站不得額外收取費(fèi)用。

第七章質(zhì)量督導(dǎo)

第三十九條鑒定質(zhì)量督導(dǎo)是指由各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門委派質(zhì)量督導(dǎo)員，對(duì)鑒定站貫徹執(zhí)行國家職業(yè)技能鑒定法規(guī)、政策和國家（行業(yè)）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查的行為。

質(zhì)量督導(dǎo)分為現(xiàn)場(chǎng)督考和不定期檢查兩種形式。

第四十條質(zhì)量督導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)技能鑒定管理和質(zhì)量督導(dǎo)等內(nèi)容的培訓(xùn)。質(zhì)量督導(dǎo)員由各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門推薦，經(jīng)國家有關(guān)行政主管部門資格審核和培訓(xùn)、考試合格后，取得國家統(tǒng)一的職業(yè)技能鑒定質(zhì)量督導(dǎo)員資格。質(zhì)量督導(dǎo)員應(yīng)具備以下條件：

（一）熱愛職業(yè)技能鑒定工作，廉潔奉公、辦事公道、作風(fēng)正派，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；

（二）掌握職業(yè)技能鑒定有關(guān)政策、法規(guī)和規(guī)章，熟悉職業(yè)技能鑒定理論和技術(shù)方法；

（三）從事農(nóng)業(yè)職業(yè)技能鑒定管理和技術(shù)工作兩年以上或從事職業(yè)技能鑒定考評(píng)工作三年以上且年度考評(píng)合格；

（四）服從安排，能按照派出機(jī)構(gòu)要求完成職業(yè)技能鑒定質(zhì)量督導(dǎo)任務(wù)。

質(zhì)量督導(dǎo)員證（卡）有效期三年。期滿后，按照有關(guān)規(guī)定，重新核發(fā)。

第四十一條質(zhì)量督導(dǎo)員的工作職責(zé)：

（一）對(duì)鑒定站貫徹執(zhí)行職業(yè)技能鑒定法規(guī)和政策的情況實(shí)施督導(dǎo)；

（二）對(duì)鑒定站的運(yùn)行條件、鑒定范圍、考務(wù)管理、考評(píng)人員資格、被鑒定人員資格審查和職業(yè)資格證書管理等情況進(jìn)行督導(dǎo)；

（三）受委托,對(duì)群眾舉報(bào)的職業(yè)技能鑒定違規(guī)違紀(jì)情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，提出處理意見；

（四）對(duì)農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作進(jìn)行調(diào)查研究,向委托部門報(bào)告有關(guān)情況,提出建議。

第四十二條鑒定站實(shí)施鑒定時(shí)，應(yīng)有上級(jí)或當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)主管部門委派的質(zhì)量督導(dǎo)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)督考。質(zhì)量督導(dǎo)員在現(xiàn)場(chǎng)督考過程中，應(yīng)對(duì)考務(wù)管理程序、考評(píng)人員資格、申請(qǐng)鑒定人員資格等進(jìn)行審查；對(duì)考評(píng)人員的違規(guī)行為應(yīng)予以制止并提出處理建議；遇有嚴(yán)重影響鑒定質(zhì)量的問題，應(yīng)提請(qǐng)派出機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，或經(jīng)派出機(jī)構(gòu)授權(quán)直接進(jìn)行處理，并報(bào)告處理結(jié)果。質(zhì)量督導(dǎo)員在現(xiàn)場(chǎng)督考后，應(yīng)填寫《農(nóng)業(yè)職業(yè)技能鑒定現(xiàn)場(chǎng)督考報(bào)告》（見附件10），報(bào)質(zhì)量督導(dǎo)員派出機(jī)構(gòu)備案。

第四十三條各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門應(yīng)組織質(zhì)量督導(dǎo)員不定期對(duì)鑒定站工作情況進(jìn)行檢查，聽取情況匯報(bào)，查閱有關(guān)檔案資料，并開展實(shí)地調(diào)查。

第四十四條質(zhì)量督導(dǎo)員執(zhí)行督導(dǎo)任務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴胸卡，認(rèn)真履行督導(dǎo)職責(zé)，自覺接受主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。具有考評(píng)員資格的質(zhì)量督導(dǎo)員，在執(zhí)行督導(dǎo)任務(wù)時(shí)，不能兼任同場(chǎng)次考評(píng)工作，實(shí)行回避制度。各鑒定站要支持、配合質(zhì)量督導(dǎo)員開展工作，向督導(dǎo)員提供必要的工作條件和有關(guān)資料。在質(zhì)量督導(dǎo)工作中，被督導(dǎo)單位及有關(guān)人員有下列情形之一的，質(zhì)量督導(dǎo)員可提請(qǐng)派出機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定做出處理：

（一）拒絕向質(zhì)量督導(dǎo)員提供有關(guān)情況和文件、資料的；

（二）阻撓有關(guān)人員向質(zhì)量督導(dǎo)員反映情況的；

（三）對(duì)提出的督導(dǎo)意見，拒不采納、不予改進(jìn)的；

（四）弄虛作假、干擾職業(yè)技能鑒定質(zhì)量督導(dǎo)工作的；

（五）打擊、報(bào)復(fù)質(zhì)量督導(dǎo)員的；

（六）其他影響質(zhì)量督導(dǎo)工作的行為。

第八章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第四十五條農(nóng)機(jī)行業(yè)依據(jù)《農(nóng)業(yè)行業(yè)職業(yè)技能鑒定管理辦法》及有關(guān)規(guī)定，組織開展行業(yè)職業(yè)技能鑒定評(píng)比表彰工作。

第四十六條建立農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作違規(guī)處罰制度。具有下列情形之一的鑒定站，由省級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門視其情節(jié)輕重，給予警告、限期整改或停止鑒定的處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)國家主管部門核準(zhǔn)，取消其職業(yè)技能鑒定資質(zhì)。

（一）取得相應(yīng)鑒定資質(zhì)后，兩年內(nèi)未開展職業(yè)技能鑒定工作的；

（二）超越規(guī)定范圍開展鑒定工作的；

（三）管理混亂，難以保證鑒定質(zhì)量，在社會(huì)上造成惡劣影響的；

（四）違反國家有關(guān)規(guī)定，在鑒定過程中有非法牟利、弄虛作假、、濫收費(fèi)用、偽造證書等行為的；

（五）在工作中欺上瞞下，不向主管部門提供真實(shí)情況的。

第四十七條農(nóng)機(jī)行業(yè)用人單位招用未取得相應(yīng)職業(yè)資格證書的人員，從事實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度職業(yè)（工種）工作的，農(nóng)機(jī)主管部門應(yīng)責(zé)令限期改正。

第四十八條對(duì)在職業(yè)技能鑒定工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的考評(píng)人員、質(zhì)量督導(dǎo)員和管理人員，應(yīng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為推薦全國農(nóng)業(yè)職業(yè)技能開發(fā)先進(jìn)個(gè)人的依據(jù)。對(duì)違反職業(yè)技能鑒定有關(guān)規(guī)定、工作守則、弄虛作假、的，視情節(jié)輕重，給予警告、通報(bào)批評(píng)，提請(qǐng)主管部門取消有關(guān)資格，建議其所在單位給予行政處分。

第九章附則