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營銷理論的運用范文第1篇

關(guān)鍵詞:內(nèi)部營銷;酒店;員工管理

目前，我國酒店業(yè)快速增長的同時也產(chǎn)生了用工成本增加、員工流失嚴重、服務(wù)質(zhì)量波動、顧客滿意降低、酒店利益受損等一系列問題。在酒店管理中運用“內(nèi)部營銷”理論，可緩解酒店業(yè)面臨的困境:即在酒店這一大組織中，所有酒店成員(包括酒店員工和酒店各級領(lǐng)導(dǎo))都將其管理和服務(wù)的同事當作“內(nèi)部顧客”，通過創(chuàng)造滿意、忠誠、優(yōu)秀、高效的酒店員工，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度，最終完成酒店的組織目標。

一、酒店內(nèi)部營銷的基礎(chǔ)條件

(一)高層重視

酒店高層重視是酒店內(nèi)部營銷理論得以實施的先決條件。首先，只有酒店高層人員充分認識到內(nèi)部營銷理論在酒店管理中的必要性和重要性，才能夠合理調(diào)配酒店資源，為內(nèi)部營銷在該酒店的實施提供必要的物質(zhì)保障和精神保障。其次，酒店高層運用行政手段，制定相應(yīng)規(guī)章制度，為內(nèi)部營銷理論在酒店的落實提供優(yōu)渥的發(fā)展土壤。最后，酒店高層“內(nèi)部營銷”意識的樹立對酒店員工起著表率作用，由“管理員工”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員工”的行為態(tài)度會自覺層層帶動副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)酒店全員內(nèi)部營銷。

(二)全員參與

酒店存在的營銷關(guān)系，除了酒店一線員工為顧客提供的外部服務(wù)之外，還包括后臺員工為前臺員工、基層管理者為員工、中層管理者對基層管理者、高層管理者為中層管理者提供的內(nèi)部營銷服務(wù)。換言之，酒店所有員工(包括各級領(lǐng)導(dǎo))都將其管理的下屬和工作涉及的同時作為“內(nèi)部顧客”來提供其所需要產(chǎn)品(如良好工作環(huán)境、暢通溝通渠道等)，所以酒店員工本身不僅是內(nèi)部營銷的“施動者”，而且是內(nèi)部營銷的“受動者”。

(三)部門合作

酒店內(nèi)部營銷的最終目標是提高酒店的總體運轉(zhuǎn)能力和服務(wù)水平，來完成酒店的既定目標。因而，酒店內(nèi)部營銷的實施，除了涉及員工間的通力合作，還包括酒店的餐飲部、管家部、前廳部、保安部、維修部、營銷部、人事部等各個部門之間有效溝通、協(xié)同合作，減少掣肘和內(nèi)耗，發(fā)揮酒店組織的協(xié)同效應(yīng)和強大競爭力。

二、酒店內(nèi)部營銷的實施標準

筆者綜合學(xué)者們的前期研究與理論推導(dǎo)，結(jié)合酒店業(yè)的實際狀況，制定了酒店內(nèi)部營銷的實施標準體系(見表1)。

三、酒店內(nèi)部營銷的實施途徑

(一)企業(yè)文化方面

酒店共同愿景是酒店的核心企業(yè)文化，具有導(dǎo)向、凝聚和輻射等功能。酒店規(guī)章制度則是企業(yè)文化在儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、操作流程、日?？记凇⒂闷饭芾?、財務(wù)核算、考核方法等方面進行的一系列的細化規(guī)范，既是酒店員工的行為準則，又是酒店實現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效運營管理的必要保障。酒店員工工作環(huán)境包括硬件和軟件兩部分。其中，硬件環(huán)境可分為前臺環(huán)境(即對客服務(wù)區(qū)域)和后臺環(huán)境(即非對客服務(wù)區(qū)域);軟件環(huán)境則更多指同事之間的合作程度、融洽狀況。

(二)員工招聘方面

合理的員工崗位匹配是酒店運營管理的基礎(chǔ)。通常酒店對員工的招聘主要從身高、相貌、文化程度等外在氣質(zhì)角度測評，而在實際的酒店工作中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)技巧、知識水平、應(yīng)變能力相較于前面的幾種因素顯得更為重要。因此，價值取向、性格測試更應(yīng)當成為酒店員工招聘的考核重點。當然，酒店人事部在考量求職者時，也應(yīng)尊重其知情權(quán)和個人意愿，讓求職者在了解酒店的基礎(chǔ)上表達求職需求，做好求職者與崗位間的“雙向選擇”，提高員工與崗位的“匹配度”。

(三)教育培訓(xùn)方面

教育培訓(xùn)在酒店內(nèi)部營銷中承擔著使酒店員工準確定位、角色認知、崗位認同、技能提升、自我拓展的作用。其中，酒店入職培訓(xùn)中有關(guān)酒店規(guī)章制度、企業(yè)文化的內(nèi)容一般由酒店人力資源部進行統(tǒng)一培訓(xùn);具體的操作技能和流程則由各用工部門單獨指導(dǎo)。除此之外，酒店應(yīng)當定期通過理論講授、案例分析、故事分享、知識競賽、技能比拼等多樣形式對員工進行職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識、操作技能的培訓(xùn)，幫助酒店員工更加準確地定位自我角色。對于較優(yōu)秀的員工，還可適當?shù)剡M行崗位交叉培訓(xùn)或酒店交叉培訓(xùn)，幫助其更全面更快速地成長。

(四)分層激勵方面

酒店開展內(nèi)部營銷應(yīng)采用“分層激勵”。按照馬斯洛的“基本需求層次理論”，人的需求由低到高可劃分為:生理需求———安全需求———情感和歸屬的需求———尊重的需求———自我實現(xiàn)的需求。五種層次的需求逐層遞進，但是，每一層級需求的產(chǎn)生順序并非完全固定不變。在某一時間，對酒店的某一名員工而言，可能會同時產(chǎn)生多種不同層級需求。因此，酒店激勵員工時應(yīng)擺脫一成不變的激勵模式，而是因人而異地分層激勵，如:對基層員工可物質(zhì)激勵為主，而對中高層管理者可精神激勵為主。

(五)內(nèi)部溝通方面

酒店的內(nèi)部溝通包括“下行溝通、平行溝通、上行溝通”的溝通途徑。下行溝通是酒店最常用的一種溝通方式，通過指令、決議、通知、布告欄、員工手冊、內(nèi)部期刊、酒店網(wǎng)站等方式幫助酒店員工充分了解酒店的總體方針、運營目標、重大活動、員工晉升等情況。平行溝通則是部門間、員工間的正式或非正式橫向溝通。上行溝通包括:書面報告、“總經(jīng)理座談會”等，往往成為酒店推陳出新的源泉。

(六)適當授權(quán)方面

適當授權(quán)一直被認為是領(lǐng)導(dǎo)與員工間建立信任的有效方法，但在目前各酒店在落實授權(quán)制度方面卻較為薄弱。通常酒店員工較多地被賦予了工作任務(wù)和完成責(zé)任，卻沒有被賦予服務(wù)中遇到突發(fā)事件的應(yīng)急處理權(quán)限?！皺?quán)責(zé)利”非三位一體，影響了酒店員工工作士氣。因此，酒店可在一定程度上賦予員工合理建議、參與管理、參與部門決策的機會，還可適當給予員工一定的業(yè)務(wù)權(quán)限和經(jīng)濟權(quán)限。

(七)滿足期望方面

根據(jù)美國心理學(xué)家弗魯姆提出的期望理論，員工在工作中的激勵力總是基于努力與績效、績效與獎賞、獎賞與個人目標的聯(lián)系等一系列判斷。酒店員工的激勵力取決于員工本身的期望值和效價的共同作用。在酒店員工的發(fā)展和成長過程中，除了工資增長、合理休假之外，還會產(chǎn)生職務(wù)晉升、自我實現(xiàn)等期望，這就要求管理者參考格林豪斯(Greenhaus)的生涯規(guī)劃模式，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯的規(guī)劃。

(八)合理薪酬方面

對于酒店員工而言，薪酬是對其勞動能力和工作水平最為直接的物質(zhì)肯定，包括基本工資、員工福利和各類獎金等。酒店針對不同部門的員工，可采用“差異化酒店薪酬體系”:如對餐飲等部門的員工實行多元化的崗位薪酬，由固定的崗位工資和不固定的業(yè)務(wù)考核提成、服務(wù)水平嘉獎等;對客房等部門的員工可實行崗位薪酬和計件薪酬并用的模式;對營銷等部門的員工實行業(yè)績工資制，甚至可以引入EVA薪酬制度計劃;對酒店經(jīng)營者實行目標經(jīng)營年薪制度等。當然，各酒店情況不同，在制定和實施中應(yīng)當結(jié)合酒店實際情況，借鑒運用評分表法、目標管理法、關(guān)鍵事件法、360°評價法等績效評估的方法，制定出符合本酒店實際的薪酬考評系統(tǒng)。

作者:范曄 楊海紅 單位:江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻:

〔2〕Heskett．服務(wù)利潤鏈［M］.北京:華夏出版社，2001:10

營銷理論的運用范文第2篇

【關(guān)鍵詞】市場營銷理論；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；策略

國務(wù)院《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》把健全基層醫(yī)療衛(wèi)生體系，促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化作為政府的重要職責(zé)［1］。如何高效推進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是達成這一目標首要考慮的問題。20世紀70年代，市場學(xué)的概念開始引入到衛(wèi)生事業(yè)管理中來，在不長的時間里衛(wèi)生服務(wù)市場學(xué)成為衛(wèi)生服務(wù)管理的一個重要內(nèi)容。其中，由整合營銷傳播之父舒爾茨提出的4Rs市場營銷理論（marketingtheoryof4Rs）因其對營銷活動的高效指導(dǎo)作用，近些年來開始受到衛(wèi)生事業(yè)工作者的注意。開封市某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為有效促進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，嘗試將4Rs市場營銷理論運用于事業(yè)發(fā)展的策略制定過程之中，為政府決策提供依據(jù)。

14Rs市場營銷理論

4Rs市場營銷理論是為適應(yīng)新經(jīng)濟時代的市場營銷新理論，主要由4部分組成，即關(guān)聯(lián)（relevant）、反應(yīng)（reaction）、關(guān)系（relation）和回報（return）［2］，因英文單詞的第一個字母均為R，因此得名4Rs市場營銷理論。

1．1關(guān)聯(lián)（Relevant）

即在競爭的環(huán)境中，經(jīng)營主體必須時刻關(guān)注顧客的需求及變化，通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，提高顧客的滿意度和忠誠度，同時注意與上游廠商形成一個卓越的價值鏈，提高整個戰(zhàn)略網(wǎng)的競爭力［2］。

1．2反應(yīng)（Reaction）

企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，在顧客的需求變化時甚至是變化前作出適當?shù)姆磻?yīng)，以便與顧客的需求變化相適應(yīng)，最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率［2］。

1．3關(guān)系（Relation）

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期、穩(wěn)定且密切的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機地結(jié)合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系實現(xiàn)長期擁有客戶的目標［2］。

1．4回報（Return）

對企業(yè)來說，企業(yè)營銷的真正動機在于為企業(yè)帶來短期的利潤回報和長期的價值回報，這是營銷的根本出發(fā)點和目標。因此，營銷目標必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動中的回報，一切營銷活動都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價值為目的［2］。

24Rs市場營銷理論應(yīng)用于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的依據(jù)

4Rs市場營銷理論自問世以來在國內(nèi)外得到了廣泛的應(yīng)用，尤其在提高顧客價值、贏得顧客忠誠度方面有著積極的作用［3］。顧客需求已從對核心產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品等物質(zhì)的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閷徺I和使用過程中綜合服務(wù)的需求；從需求個性特征化向需求個性瞬間化、感覺化方向轉(zhuǎn)變；從終端產(chǎn)品交易向購買一攬子的全套解決方案轉(zhuǎn)變［4］。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)特點決定了開展服務(wù)的主體必然是由政府舉辦的向居民提供基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的非營利性機構(gòu)。隨著我國醫(yī)療服務(wù)市場競爭日益激烈，以及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的進一步深化，公立醫(yī)院要想更好地生存與發(fā)展，必須不斷地鞏固和發(fā)展自己的市場，重視并開展適宜的醫(yī)療服務(wù)營銷［5］。因此，將4Rs市場營銷理論應(yīng)用于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，與居民建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系、提高居民的認可與配合程度就具有了理論基礎(chǔ)。

3以4Rs市場營銷理論為指導(dǎo)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)策略

3．1關(guān)聯(lián)策略

3．1．1樹立品牌

品牌認知度是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，它是衡量消費者對品牌內(nèi)涵及價值的認識和理解度的標準［6］。首先，以建立健康檔案為契機，深入社區(qū)積極宣傳國家的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)政策，樹立公益形象；第二，實行了工作服裝、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)包、電動車、手機電腦即時上網(wǎng)、上門隨訪服務(wù)準則、預(yù)約語言規(guī)范、資料文書標識“七統(tǒng)一”，快速提高居民的認知度和依從性；第三，實施精細化管理，樹立專業(yè)的醫(yī)療形象，這其中包括醫(yī)療設(shè)備添置、環(huán)境整治、實施費控激勵制度、有針對性地開展健康教育、不斷調(diào)整醫(yī)療項目、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等日常工作。

3．1．2加強居民聯(lián)系

首先，組建社區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)團隊，專門設(shè)一名正高職稱全科醫(yī)師作為業(yè)務(wù)總指導(dǎo)，一名中心負責(zé)人擔任總調(diào)度，負責(zé)轄區(qū)居民的健康管理工作；其次，積極參與社區(qū)的日常事務(wù)活動，堅持例行服務(wù)，保證“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)”形象經(jīng)常出現(xiàn)在居民的日常生活中。

3．1．3擴大外部聯(lián)合

申請開封市醫(yī)療保險和新農(nóng)合直補定點單位，獲取中心發(fā)展最關(guān)鍵的政策與財政支持；與開封市第二人民醫(yī)院簽署“醫(yī)聯(lián)體”合作協(xié)議，利用綜合性醫(yī)院的技術(shù)與設(shè)備，開展雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)；與高校建立合作關(guān)系，承擔學(xué)生實踐任務(wù)的同時有效利用大學(xué)生的人力資源，有效完成社區(qū)健康教育等公共衛(wèi)生工作。

3．2反應(yīng)策略

3．2．1以需求定服務(wù)

便民服務(wù)會加大資金投入，增加工作人員的工作任務(wù)，但這些措施將會極大地減少居民獲取服務(wù)的貨幣成本、時間成本、精力成本和心理成本，從而通過降低整體患者成本以及提供免費的基本衛(wèi)生服務(wù)為亮點，創(chuàng)造社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的一大市場機遇［7］。該中心開展了多項便民措施，如設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)車，方便服務(wù)進社區(qū)，對行動不便的居民體檢，進行免費接送；建立健康體檢小屋，實施免費自助式體檢；對殘疾人和在老年關(guān)懷病區(qū)居住的老人提供免費康復(fù)服務(wù)；常年開展義診咨詢進社區(qū)等活動，惠及廣大居民和患者；注重中醫(yī)體質(zhì)辨識項目實施，改善優(yōu)化老年人的生活方式。

3．2．2注重反饋

居民的滿意度主要取決于其期望的服務(wù)質(zhì)量與實際經(jīng)受的服務(wù)質(zhì)量之間的差異［6］。居民的滿意度調(diào)查反映了其服務(wù)需求和實際工作的優(yōu)劣之處。該中心除重視河南省衛(wèi)生廳和開封市衛(wèi)生局的調(diào)查反饋意見外，連續(xù)舉行了24屆的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動和院外監(jiān)督員座談會活動，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。

3．3關(guān)系策略

3．3．1公益服務(wù)

“以公益樹形象，以形象促發(fā)展”是該中心制定的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。為此，中心全體員工根據(jù)個人的情況不同，向中心簽訂志愿書，承諾利用節(jié)假日、星期天、晚上、倒班休息日等業(yè)余時間，隨時服從中心的安排，從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，比如在社會公益活動、電子檔案錄入、計劃免疫信息入戶排查、社區(qū)及敬老院義診咨詢、脊灰糖丸發(fā)放等方面起到了重要作用。

3．3．2優(yōu)惠措施

該中心常年開展大型優(yōu)惠活動“積分送健康”，轄區(qū)居民在中心建立健康檔案，參加健康教育、就醫(yī)體檢、協(xié)作聯(lián)誼等活動，均贈送一定數(shù)額的健康積分，以1分抵1元錢的標準可在中心檢查、治療、住院、康復(fù)等過程中使用。

3．4回報策略

3．4．1居民健康回報

制定績效考核制度和方案，建立四級質(zhì)控體系，實施績效考核，通過實行周督導(dǎo)、月考核，加強過程控制，確保隨訪服務(wù)質(zhì)量和及時率，并以社區(qū)居民各項健康指標作為長期工作評價標準，保障居民獲得健康收益。

3．4．2員工回報

制定詳細獎懲措施，保證優(yōu)秀員工獲得個人榮譽和經(jīng)濟回報。

4實踐成果

4．1居民收益

4．1．1健康教育

該中心開展了多種形式的健康教育，如發(fā)放健康教育資料31000余張（本），門診大廳每天常規(guī)播放健康教育視頻，開辟了兩面健康教育墻，組織了三屆“健康杯”社區(qū)健康教育聯(lián)誼會，義診咨詢進社區(qū)67次，發(fā)送健康教育短信9500條等活動，并增置了健康訓(xùn)練器材8套，發(fā)放限鹽勺、限油壺各3500余個。

4．1．2志愿者服務(wù)

中心共有89名員工簽訂了志愿書，2012—2014年共參加志愿者服務(wù)2600余人次。

4．1．3健康變現(xiàn)

該中心自開展“積分送健康”活動以來，共送出積分50余萬分（元），有效地減輕了居民的負擔，同時也有力地促進了基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療工作的開展。

4．2社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心收益

4．2．1居民滿意度

該中心自開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作以來，通過自身品牌形象的建立，取得了居民的信任和認可，門急診及住院人次數(shù)以年均20％的速度增加，實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收，并連續(xù)5次在開封市基本公共衛(wèi)生服務(wù)綜合評比中獲得第一名，在河南省衛(wèi)生廳組織的第三方測評機構(gòu)的滿意度隨機抽樣調(diào)查中榮獲開封市第一名。

4．2．2員工收益

中心的多名員工還被授予“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作先進個人”“開封市優(yōu)秀醫(yī)學(xué)科教工作者”“開封市疾病預(yù)防控制工作技能標兵”“開封市巾幗建功標兵”“三八紅旗手”等稱號，實現(xiàn)了集體和個人的協(xié)調(diào)發(fā)展。從經(jīng)濟收入上看，中心員工的績效工資與固定工資比例各占50％，月最高與最低績效工資相差高達10倍以上，有效調(diào)動了員工積極性。

4．2．3社會效益

從2012年成為開封市社區(qū)能力建設(shè)項目培訓(xùn)基地到2014年初，該中心共接待了30余家單位46批次260余人次的參觀學(xué)習(xí)，以及280余名公衛(wèi)學(xué)員的實習(xí)培訓(xùn)，極大地擴展了社會影響。

54Rs市場營銷理論的不足

4Rs的創(chuàng)建和開拓工作不但需要很高的技術(shù)支持，而且需要支出很多的額外款項以贏得企業(yè)內(nèi)部和外部各方的配合，因此，投入成本相對較高［4］。該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為原企業(yè)醫(yī)院整體轉(zhuǎn)型而來，人力資源、機構(gòu)規(guī)模、設(shè)施設(shè)備相對比較充足，中心發(fā)展不僅得到政府資助，同時企業(yè)仍能對中心發(fā)展提供資金支持，因此，有能力將4Rs市場營銷理論應(yīng)用于實踐。但若對資源相對較少的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)來說，該理論的實踐尚需進一步的探索。

參考文獻

［1］邱碧清．新時期社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)營銷初探［J］．上海醫(yī)藥，2010，31（S1）：33－35．

［2］曾偉球．市場營銷理論的發(fā)展、創(chuàng)新及其實踐應(yīng)用［J］．經(jīng)濟與社會發(fā)展，2004，2（8）：116－118．

［3］金環(huán)，熊莉娟，胡莉萍．4R營銷策略在特需病房患者健康教育中的應(yīng)用［J］．護理管理雜志，2010，10（6）：421－423．

［4］余曉鐘，馮杉．4P、4C、4R營銷理論比較分析［J］．生產(chǎn)力研究，2002（3）：248－249．

［5］鐘炎軍，黃銳，劉麗，等．基于利益相關(guān)者理論的公立醫(yī)院營銷模式研究［J］．中國社會醫(yī)學(xué)雜志，2009，26（5）：271－274．

［6］方衛(wèi)娟，劉莉云．關(guān)于如何讓提升杭州浦沿社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心滿意度的研究———基于市場營銷的視角［J］．中國科技信息，2012（22）：130－131．

營銷理論的運用范文第3篇

【關(guān)鍵詞】小學(xué)英語 英語課堂 游戲方法

【中圖分類號】G623.31 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）01-0091-01

在小學(xué)英語的教學(xué)中，出現(xiàn)了這樣一種奇怪的現(xiàn)象：老師們進行英語教學(xué)很困難，而小學(xué)生們也不喜歡學(xué)習(xí)與他們的母語差別很大的、很難學(xué)、難懂的英語。要想從根本上解決這個問題首先要了解和掌握小學(xué)生們的身心發(fā)展規(guī)律和認識水平，然后結(jié)合小學(xué)英語學(xué)科的特點，將二者有機的結(jié)合在一起，不斷的激發(fā)小學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣和信心，從而達到良好的英語教學(xué)效果。

一、游戲方法在小學(xué)英語課堂中運用的必要性

1.在小學(xué)英語課堂中運用游戲方法是由小學(xué)生的心理特點決定的

現(xiàn)階段的小學(xué)生，還處于形象的、具體的思維階段之中，他們大都好奇心特別強，爭強好勝，喜歡色彩鮮艷的畫面和生動活潑的故事。他們的注意力集中的時間不長，一節(jié)課45分鐘基本上有一小半的時間處于不集中的狀態(tài)，課下小學(xué)生們基本上不能獨立的學(xué)習(xí)和思考。所以上課效率的提高對小學(xué)生們的學(xué)習(xí)提高有著重要的作用。將游戲教學(xué)的方法引入到課堂教學(xué)中來，可以很好的抓住小學(xué)生們的注意力和興趣點，給枯燥的英語教學(xué)一個快樂、輕松地氣氛，讓小學(xué)生們在輕松、愉快的游戲之中學(xué)習(xí)到英語知識、完成英語語言的運用。

2.在小學(xué)英語課堂中運用游戲方法對小學(xué)英語課堂教育有著重要的意義

要想提高小學(xué)英語課堂的教學(xué)效果，那就離不開游戲環(huán)節(jié)的接入。游戲教學(xué)的方法可以很好的調(diào)動學(xué)生的積極性，不斷的激發(fā)學(xué)生們對英語的學(xué)習(xí)興趣。游戲環(huán)節(jié)的介入不僅可以調(diào)動起學(xué)生的積極性來還可以在英語游戲中通過學(xué)生的角色扮演來完成英語的學(xué)習(xí)和英語語言的交際。

二、游戲方法在小學(xué)英語課堂中的合理運用

根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗得知，并不是所有游戲的運用都會在小學(xué)英語課堂中起到良好的效果。要想在小學(xué)課堂中成功、有效的運用游戲教學(xué)，必須遵循的原則有以下幾條：

1.在小學(xué)英語課堂中開展游戲教學(xué)的時候一定要有一定的目的性

游戲環(huán)節(jié)的引入是為了教學(xué)服務(wù)的，所以，游戲的開展一定要跟小學(xué)英語教學(xué)緊密相連。老師在進行游戲的設(shè)計的時候，一定要緊密聯(lián)系教材內(nèi)容和本節(jié)課的教學(xué)目的。游戲的設(shè)計一定要跟本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容相關(guān)聯(lián)。例如，在學(xué)習(xí)英語單詞中表示顏色的單詞的時候，老師可以用卡片制成一個圓形的大轉(zhuǎn)盤，然后分別用不同的顏色標上不同的區(qū)域。游戲開始之前，老師先讓同學(xué)們猜指針會停在什么顏色的區(qū)域，猜對了的同學(xué)可以得到小獎品或者做主持人來轉(zhuǎn)動大圓盤。這種游戲的使用，可以讓學(xué)生們在驚喜和歡樂之中學(xué)習(xí)到y(tǒng)ellow，green，red，black等等表示顏色的單詞。老師課下布置作業(yè)的時候，還可以讓學(xué)生用不同顏色的彩筆來繪制一幅英語的小貼畫，這樣不僅鍛煉了學(xué)生的思維能力和想象力而且讓學(xué)生們漸漸的對應(yīng)于產(chǎn)生興趣和愛好。

2.英語游戲的設(shè)計一定要有啟發(fā)性

雖然游戲的設(shè)計是為了提高學(xué)生的注意力，活躍課堂氣氛，引起學(xué)生的寫作興趣。但是，在具體的游戲設(shè)計過程中還應(yīng)該注意開發(fā)學(xué)生的想象力和創(chuàng)新能力，在游戲的開展中一定要有挑戰(zhàn)性的元素在里面，注意開發(fā)學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力。例如，老師可以拿一個圓形的鐵環(huán)，讓學(xué)生們猜這像什么，用它可以做什么？這樣的話學(xué)生就可以發(fā)揮自己的想象力，用合適的英語單詞來表達他們想出來的物品，這樣寓教于樂的教學(xué)方法很容易在教學(xué)中收到良好的教學(xué)效果。

3.游戲的設(shè)計最好有一定的層次性

游戲的設(shè)計最好有一定的層次性，這是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的層次性來決定的。例如，一節(jié)上課有掌握基本單詞的要求，也有鍛煉口語交際的要求，所以，最好的游戲設(shè)計是在游戲的過程中既能夠達到英語知識、單詞的學(xué)習(xí)和積累，還能在真實的游戲教學(xué)環(huán)境中鍛煉學(xué)生們的口語交際能力。

4.游戲設(shè)計的形式應(yīng)該多樣化

我們都知道，游戲如果經(jīng)常玩的話，會很容易讓學(xué)生產(chǎn)生厭煩的心理。所以，老師在進行小學(xué)英語的游戲教學(xué)環(huán)節(jié)之中，應(yīng)該注意游戲的創(chuàng)新性和多樣性來滿足小學(xué)生們的新鮮感和好奇心。還可以設(shè)計多種多樣的游戲，例如：考研了，編小故事，找朋友，記憶王，角色扮演，動物扮演，猜一猜，聽音選詞等形式，為了吸引學(xué)生的注意力和興趣，老師應(yīng)該盡量選取新穎的、創(chuàng)新的游戲方法和游戲規(guī)則。

5.游戲的設(shè)計和開展應(yīng)該注意全體性

老師在設(shè)計游戲的環(huán)節(jié)和過程之中，應(yīng)該注意游戲應(yīng)該面向全體學(xué)生開展，游戲的難度應(yīng)該適中，不應(yīng)該不顧學(xué)習(xí)成績不好的同學(xué)的感受。游戲如果設(shè)計的太難的話，會嚴重影響同學(xué)們參加游戲的興趣和興奮點。例如，在進行小組表演的游戲之中，角色的分配應(yīng)該有難有易，合理的分配給不同的學(xué)生扮演，讓成績稍差的同學(xué)也能夠參與到游戲的角色扮演中來，學(xué)習(xí)好的同學(xué)也有自由發(fā)揮的空間和余地，這樣的游戲方法可以讓不同層次和水平的同學(xué)都可以體驗到成功的快樂。更加激發(fā)學(xué)生們的積極性和熱情，在英語游戲的環(huán)節(jié)中更好的培養(yǎng)了他們團隊合作的能力和自由發(fā)揮的能力，久而久之，這樣的成就感會不斷的激勵學(xué)生們前進。

6.游戲的評價一定要客觀、公正

老師在進行游戲設(shè)計的時候，不僅要考慮到游戲的實施環(huán)節(jié)還應(yīng)該考慮到游戲的評價方案。在游戲的評價過程中，老師一定要秉著客觀、公正的原來來進行，以防止打擊到學(xué)生們的積極性。對于表現(xiàn)好的學(xué)生，老師要進行表揚或者物質(zhì)獎勵，對于表現(xiàn)一般的學(xué)生，老師應(yīng)該進行耐心的講解和鼓勵，讓學(xué)生們都要有不同程度的進度。

結(jié)語：

總之，在小學(xué)英語的教學(xué)過程中，游戲環(huán)節(jié)的引入可以大大地激發(fā)學(xué)生們參與游戲、學(xué)習(xí)英語的興趣和積極性。讓學(xué)生們在做游戲的過程中，完成英語知識點的積累和英語語言的運用，符合新課改的要求，符合小學(xué)生的認知發(fā)展規(guī)律。在具體的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，老師還應(yīng)該根據(jù)自己的學(xué)生特點和學(xué)校文化氛圍，開展適當?shù)?、?chuàng)新的游戲教學(xué)。

參考文獻：

[1]王林.英語課堂教學(xué)法的嘗試.中小學(xué)外語教學(xué)，2011 （05）

營銷理論的運用范文第4篇

關(guān)鍵詞 皮格馬利翁效應(yīng) 教師 期望 英語教學(xué)

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

On the Application of Pygmalion effect in College English Teaching

LIU Lu

（College English Department of He'nan University， Kaifeng， He'nan 475001）

Abstract Pygmalion effect indicates that the expectation and affirmation of the students' potential by teachers play an important role in students' achievement. As college English teachers， we should apply the Pygmalion effect to English teaching， giving students more praise and inspiration to get better teaching results.

Key words Pygmalion effect； teachers； expectation； English teaching

如何運用教學(xué)手段，有效提升學(xué)生英語水平，一直是教師和語言專家學(xué)者關(guān)注研究的課題。傳統(tǒng)的外語教學(xué)，重視學(xué)生對外語習(xí)得的理性認知，強調(diào)對學(xué)習(xí)者智力的發(fā)展及其對所授外語語法詞匯等的掌握。但在這一過程中，教師往往忽視了學(xué)習(xí)中的非理性方面的發(fā)展，如學(xué)習(xí)的情感、學(xué)習(xí)的感悟等。因此皮格馬利翁效應(yīng)在大學(xué)英語教學(xué)中的運用尤為重要。

1 理論背景

源于歐洲的人文主義心理學(xué)強調(diào)人的全面發(fā)展，發(fā)掘人的潛能，尊重人的需要，認為人的認知和情感兩個方面要統(tǒng)一起來。該理論的出現(xiàn)，引起來教育者的教學(xué)反思。教育學(xué)者意識到學(xué)生情感等非理性方面發(fā)展在學(xué)習(xí)中的重要：積極情感有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動力，消極的情感反而阻礙了學(xué)生潛力的發(fā)揮?！皩W(xué)生受消極情緒的影響太大，再好的教師、教材、教學(xué)方法也無濟于事”。①

“皮格馬利翁效應(yīng)”正是人文主義心理學(xué)主張的具體體現(xiàn)，這一概念的提出者羅森塔爾認為，教育者對學(xué)生巨大潛力的預(yù)言及肯定，會對受教育產(chǎn)生深刻的影響，促進其的進步。教育過程中，教師要充分利用這一原則，注重和學(xué)生的情感交流，對學(xué)生所取得的成績要給以肯定，同時要及時發(fā)現(xiàn)并疏通學(xué)生的學(xué)習(xí)焦慮情緒，提升學(xué)生的外語水平。

2 “皮格馬利翁效應(yīng)”的由來

“皮格馬利翁”來自希臘神話：浦路斯王國，有個喜歡雕刻的的王子，皮格馬利翁，傾盡了熱忱和心血，完成一尊完美的少女雕塑。而后他每天將其捧在手心，充滿深情地注視，認為自己情感的投入可讓雕像成活。結(jié)果愿望實現(xiàn)。據(jù)此，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授，羅森塔爾和賈可布森，于1968 年進行了一項實驗。之后，羅森塔爾稱實驗所得的結(jié)論為“皮格馬利翁效應(yīng)”（Pygmalion Effect），或在學(xué)術(shù)界稱為“羅森塔爾效應(yīng)”或“期待效應(yīng)”。

實驗開始，實驗者隨機抽取一組學(xué)生，然后告訴老師，這組“精挑細選”的學(xué)生，潛力巨大，必將取得優(yōu)異成績。受心理暗示，教師對這組學(xué)生分外重視，給予更多的關(guān)注和肯定。受到激勵的學(xué)生們，學(xué)習(xí)動力十足，積極性高漲，有了顯著的進步。八個月后，再進行測驗，本是隨機抽取的學(xué)生竟比同班其他同學(xué)的智商高出了很多。專家學(xué)者對實驗結(jié)果分析指出：教師對學(xué)生的期待、信任和肯定，是學(xué)生取得成績的主要因素。

3 “皮格馬利翁效應(yīng)”對大學(xué)英語教育的啟發(fā)

學(xué)生英語學(xué)習(xí)的情感和態(tài)度，決定了對外語掌握的好壞。積極情感的投入，有效地提高學(xué)習(xí)效率；相反，消極的態(tài)度，會抑制阻礙學(xué)習(xí)的進步，如害怕出錯，不自信等問題。②因此教師要充分利用皮格馬利翁效應(yīng)，一方面根據(jù)學(xué)生的興趣點，采用豐富的教學(xué)手段于教學(xué)活動中，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。同時更要注重通過各種方式，尤其是肢體語言，比如眼神、表情、動作向?qū)W生傳遞信任和期望。

3.1 情感交流，因材施教

捷克教育家夸美紐斯，曾經(jīng)在《大教學(xué)論》中提出：“一切知識都是從感官開始的”。③同時，英國外語教育家帕默（Palmer），提出外語教學(xué)原則：“使學(xué)生時時感到自己有進步；使學(xué)生不感到學(xué)習(xí)有困難；對學(xué)生因材施教；練習(xí)形式多樣化”。④這就要求教師在備課時，不僅要充分把握知識的講解，更要根據(jù)不同班級的學(xué)習(xí)特點，因材施教，設(shè)定恰當?shù)恼n堂互動，同時注重與學(xué)生的情感交流。

如理工科的學(xué)生通常對英語學(xué)習(xí)興致不高，課堂沉悶，但這并不能說明他們的學(xué)習(xí)能力較差，而是和他們固有的理性思維有關(guān)。所以教師就應(yīng)該適時地加入一些輕松幽默的調(diào)料，甚至可將英語學(xué)習(xí)與理工專業(yè)的歷史文化背景結(jié)合，引起學(xué)生的興趣，促進課堂的互動。

3.2 教學(xué)相長，彼此欣賞

從感情遷移現(xiàn)象來解釋，學(xué)生對教師素質(zhì)的欣賞與否，直接關(guān)系到學(xué)生對課程本身的學(xué)習(xí)與投入。英語教學(xué)的完滿完成，要依賴于師生間的交流與互動。因而在教學(xué)中，建立良好的師生關(guān)系，做到教學(xué)相長是十分重要的。

合格的英語教師除了具備扎實的教學(xué)能力，要用人格魅力博得學(xué)生的肯定與敬佩，⑤也要尊重學(xué)生所提出的意見，謙虛地做到教學(xué)相長。在教學(xué)過程中，難免有學(xué)生對教師教授的部分內(nèi)容有所疑問或質(zhì)疑，這時，教師要善于聆聽，多去交流，了解學(xué)生心理。只有在教學(xué)相長，彼此欣賞的氛圍下，教師和學(xué)生才會獲得長足的發(fā)展和進步。

3.3 克服焦慮，表揚為主

焦慮是英語學(xué)習(xí)中的情感障礙。產(chǎn)生焦慮的主要原因，多為學(xué)生缺乏自信，顧慮太多。對于學(xué)生的英語錯誤，教師要講究應(yīng)對策略，用恰當?shù)姆绞浇o予糾正，同時要容忍、允許學(xué)生犯錯誤，多給學(xué)生鼓勵，引導(dǎo)他們放下顧慮。如在課堂環(huán)節(jié)，設(shè)定十分鐘學(xué)生演講。剛開始學(xué)生害羞緊張，會出現(xiàn)明顯的語言錯誤。但凡是認真準備的講演，老師都給予充分的肯定來增強學(xué)生的自信。當?shù)诙喼v演的時候，就展現(xiàn)出更好的效果。

表揚有利于培養(yǎng)學(xué)生的自尊心和自信心。⑥教師，一定要具備善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生優(yōu)點的眼睛，不吝惜對學(xué)生的肯定和贊揚。即使是對學(xué)生很小的進步，也要多給予表揚和鼓勵。

4 結(jié)論

教育，要以人為本。在外語教學(xué)過程中，教師要充分相信學(xué)生的潛能，用睿智的眼光去發(fā)現(xiàn)學(xué)生點滴的進步，及時幫助學(xué)生疏通消極情緒。同時教師應(yīng)憑借個人素質(zhì)與修養(yǎng)，贏得學(xué)生的欣賞與肯定，運用豐富的教學(xué)手段激發(fā)學(xué)生對外語學(xué)習(xí)的興趣，引導(dǎo)他們積極參與外語實踐，從而最大化地提高學(xué)生外語學(xué)習(xí)效率。

注釋

① 程曉堂.英語課程標準解讀[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2002.

② Ellis Rod.The Study of Second Language Acquisition[M]. Oxford： Oxford University Press，1997.

③ 夸美紐斯.大教學(xué)論[M].北京：人民教育出版社，1979.

④ 桂詩春.心理語言學(xué)[M].上海：上海外語教育出版社，1985.

營銷理論的運用范文第5篇

【關(guān)鍵詞】語境理論 中小學(xué)英語教學(xué) 詞匯教學(xué)

作為英語學(xué)習(xí)的基石，詞匯教學(xué)在英語教學(xué)的過程中具有重要作用，詞匯掌握的能力直接關(guān)系到學(xué)生日后聽說讀寫的能力。在傳統(tǒng)的英語教學(xué)中，學(xué)生對于詞匯的學(xué)習(xí)通常只是形式上的死記硬背，存在效率低的情況。語境理論的應(yīng)用能夠使學(xué)生在全面掌握詞匯的含義之后，熟練的運用語境中的知識，在提升英語教學(xué)質(zhì)量的同時，有效提升了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，幫助教師高質(zhì)量完成教學(xué)目標。

一、語境理論簡介

語境主要是指事情發(fā)生的具體背景、場景和在發(fā)生的過程中涉及到的語言對象。將語境理論應(yīng)用于中小學(xué)英語的詞匯教學(xué)中，能夠使學(xué)生在特定的語境中，深刻理解到詞匯的真正含義和運用法則。語境理論的應(yīng)用能夠為學(xué)生提供多種詞匯理解和應(yīng)用的角度和方法，使學(xué)生可以在不同的角度和立場充分的理解掌握詞匯的實際應(yīng)用意義。通常情況下，語境理論主要包括兩個方面，即語言語境和情景語境。語言語境具體強調(diào)的是在語言句子中成分間的邏輯關(guān)系，主要體現(xiàn)的是固定搭配的語言詞匯，例如：come in 表示進來，come out 表示出去等。然而情景語境則表現(xiàn)在不同的交際背景、對象以及場合下的語言詞匯的使用和選擇上，例如：beautiful 用以形容女孩漂亮，handsome 則用以形容男孩漂亮。兩種語境表達方式都能夠在一定程度上幫助學(xué)生理解既定詞匯在整個語境中的內(nèi)涵與應(yīng)用原則，從而提升英語詞匯的掌握能力和記憶力。

二、語境理論在中小學(xué)英語詞匯教學(xué)中的應(yīng)用

1.結(jié)合上下文語境進行英語詞匯教學(xué)。英語詞匯通常情況下存在一詞多義的情況，學(xué)生在學(xué)習(xí)詞匯時，極易出現(xiàn)漏記或忘記的現(xiàn)象，在實際的應(yīng)用中，學(xué)生通常不能夠準確的應(yīng)用某一詞匯在具體語境中的含義。因此，教師在英語教學(xué)中通過結(jié)合上下文語境的方式進行英語詞匯教學(xué)，能夠使學(xué)生更加直觀的掌握詞匯，有助于學(xué)生更加清晰的理解詞匯的含義。例如：make一詞具有多重含義，但與不同的詞語搭配，具有的意義有所不同。在make a cake 中譯為“制作”，但在I am so sorry，I can not make it at all.一句中，根據(jù)說話者所處的語境的不同，其含義也有所不同。因此詞匯的含義不只是根據(jù)詞典中解釋的意義決定的，而是在特定的語境中，結(jié)合上下文的意境理解詞匯真正所要表達的含義。

2.結(jié)合文中語境進行猜測詞義。在英語詞匯教學(xué)中存在一定的用法規(guī)則，但在中小學(xué)生的實際學(xué)習(xí)運用中，通常會忽略用法規(guī)則的應(yīng)用，例如：構(gòu)詞法、因果關(guān)系、對比關(guān)系、熟詞新意以及同反義解釋等規(guī)則，為其在學(xué)習(xí)詞匯增添困難。教師在教學(xué)的過程中，應(yīng)著重注意英語詞匯規(guī)則的使用。例如：un-表示否定的前綴，在學(xué)習(xí)“finished”一詞中，意為“完成、做完”，在學(xué)生遇到“unfinished”一詞時，即可輕松的猜測出其含義為“無法完成的”。從而使學(xué)生能夠輕松的牢記和理解正反意的兩個詞語。又如：在“John was praised，however，Tom was punished by their parents”一句中，由于however表示轉(zhuǎn)折意義，praise是“表揚、夸贊”之意，教師通過引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)對比法則猜想，即可猜出punish的基本含義，即為praise的反義詞，具有“懲罰”之意，運用諸如此類小規(guī)則，能夠在學(xué)生閱讀整段句子時，大概了解句子的含義。在學(xué)生遇見自己熟知的詞匯出現(xiàn)在全新語境時，通常會出現(xiàn)不能夠準確理解語境語義時，教師應(yīng)對其進行詞匯多樣性的指導(dǎo)，賦予熟詞新的含義，從而提高學(xué)生的英語學(xué)習(xí)水平。

3.比較英漢不同語境形式。由于中西方文化存在較大差異，因此在語言環(huán)境中，英語與漢語也存在諸多差異。從而導(dǎo)致學(xué)生在英語學(xué)習(xí)的過程中，通常受到漢語文化的影響，對于具有中西方文化差異的詞匯不能夠準確掌握，影響了英語詞匯的學(xué)習(xí)效果。以英漢中的顏色詞匯為例：“black tea”在英語中意為紅茶，而漢語翻譯為“黑茶”；“black coffee”在英語中是指不加糖或者奶的咖啡，而不是漢語翻譯的“黑咖啡”。因此，諸如此類具有中西方文化差異的詞匯，在英語詞匯教學(xué)中，教師應(yīng)該積極向?qū)W生講解詞匯本身意義之外的文化內(nèi)涵，將英語語言語境的教學(xué)，上升到中西方文化的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)詞匯的同時感受到中西方文化的真正魅力，在活躍英語課堂氣氛的同時，開拓學(xué)生的視野，從而進一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語詞匯的興趣，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，提高教學(xué)質(zhì)量。

結(jié)語：語境理論在中小學(xué)英語詞匯中的應(yīng)用，能夠有效豐富英語詞匯在具體語境中的應(yīng)用，使學(xué)生通過感受不同語境中所學(xué)詞匯的意義，使其對詞匯的掌握更加扎實，理解更為透徹。語境理論的應(yīng)用，能夠有效的改善教師傳統(tǒng)的教學(xué)理念，提升英語詞匯的教學(xué)水平的同時，培養(yǎng)了學(xué)生對于英語詞匯學(xué)習(xí)的積極性，促進中西方文化的有機融合，能夠有效提高英語詞匯教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，從而完成既定的教學(xué)目標。

參考文獻：

[1]寧曉潔.語境理論在英語詞匯教學(xué)中的應(yīng)用[J].中國校外教育，2014，05（03）：86-103.