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質(zhì)量管理體系變更策劃范文第1篇

[關(guān)鍵詞]過(guò)程方法，文件化的管理體系，方針目標(biāo)管理，持續(xù)改進(jìn)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)，評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：TM256 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）14-0320-01

引言：

質(zhì)量是企業(yè)生存的根本：創(chuàng)造利潤(rùn)，高品質(zhì)、低成本的進(jìn)行生產(chǎn)；滿足顧客，保證交付顧客的產(chǎn)品零缺陷，長(zhǎng)期使用后仍能滿足客戶使用要求，超越客戶期望值！為了生產(chǎn)出讓顧客安心的產(chǎn)品，ISO質(zhì)量管理體系的建立勢(shì)在必行，然后現(xiàn)已變成企業(yè)為拿到訂單的敲門磚，顧客審核企業(yè)前的必要條件，于是企業(yè)委托了一些質(zhì)量管理的咨詢公司制作體系文件，并獲得了ISO質(zhì)量體系證書，但實(shí)際上企業(yè)管理人員并沒有真正理解質(zhì)量管理體系的內(nèi)在含義，更不懂得如何運(yùn)用，并沒有起到幫助提升管理水平的作用。

質(zhì)量管理體系是企業(yè)策劃如何生產(chǎn)出滿足產(chǎn)品使用功能和使用年限，并向客戶展示全生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理方法和記錄的一套體系，并不僅限于產(chǎn)品交付時(shí)的質(zhì)量合格，而是更注重長(zhǎng)期使用后的質(zhì)量滿足。它讓企業(yè)管理人員明白了質(zhì)量管理應(yīng)從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”去全方位分析質(zhì)量原理和策劃管理思路，用“PDCA-計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)”的思維方式去開展組織工作，養(yǎng)成優(yōu)秀的管理習(xí)慣。我們將質(zhì)量管理體系從過(guò)程方法、組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)八個(gè)方面來(lái)進(jìn)行闡述定義和如何活用。

1 過(guò)程方法

（1）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（圖1）

（2）質(zhì)量管理：策劃-實(shí)施-檢查-改善；

（3）基于風(fēng)險(xiǎn)的思維對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行是至關(guān)重要的。

2 組織環(huán)境

通過(guò)確定和產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)法律法規(guī)編制系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系文件，包括：質(zhì)量方

針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件和記錄，以及為確保其過(guò)程有效策劃，運(yùn)行和控制所需作業(yè)指導(dǎo)書及其他運(yùn)作文件（規(guī)章制度、職責(zé)、作業(yè)文件等）。

3 領(lǐng)導(dǎo)作用

（1）承諾向公司員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，并不斷增強(qiáng)全員的

質(zhì)量意識(shí)；制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期管理評(píng)審；提供滿足體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，滿足客戶要求所必要的資源；

（2）以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，企業(yè)的成功與發(fā)展取決于理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求與愿望，通過(guò)識(shí)別顧客需求，調(diào)查顧客滿意程度，來(lái)明確公司的改進(jìn)要求、改進(jìn)措施和改進(jìn)目標(biāo)；

（3）制定質(zhì)量方針，并傳達(dá)至全體員工，各部門科室采取宣傳和培訓(xùn)的形式，保證各級(jí)管理、執(zhí)行、檢驗(yàn)人員都能理解質(zhì)量方針，并通過(guò)考核、內(nèi)部審核等方法，來(lái)確保質(zhì)量方針得到貫徹執(zhí)行；

（4）確定組織結(jié)構(gòu)和崗位，并明確職責(zé)和嘞蕖

4 策劃

策劃分為應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施策劃，質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃和改進(jìn)的策劃。

5 支持

提供為實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程配備必要的資源；提供為達(dá)到、實(shí)現(xiàn)顧客滿意配備必要的資源；提供為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所配備的資源包括人力資源、設(shè)施及工作環(huán)境。

6 運(yùn)行

（1）策劃控制：

在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃時(shí)，應(yīng)確定：顧客的質(zhì)量目標(biāo)和要求；根據(jù)顧客需求確定的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)技術(shù)資料、所必須的生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備、人力資源和原輔材料等；產(chǎn)品所要求的測(cè)量、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)程滿足要求的證據(jù)所需記錄；

（2）產(chǎn)品要求：

――有效安排和組織與顧客的溝通：所提供服務(wù)的信息；問詢、合同的處理及其修改；顧客的反饋和投訴；

――產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定：顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求包括交付前和交付后的活動(dòng)；

――產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審：應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的需求，評(píng)審時(shí)間應(yīng)在公司向顧客作出提品的承諾前進(jìn)行，并確保產(chǎn)品要求已經(jīng)得到規(guī)定，與以前表述不一致的合同要求已得到解決，評(píng)審時(shí)還應(yīng)考慮公司是否有能力滿足要求，并具有足夠的資源保證及時(shí)供貨。

（3）采購(gòu)控制：應(yīng)根據(jù)符合產(chǎn)品要求的能力來(lái)評(píng)價(jià)和選擇供方，對(duì)供方選擇和定期評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)予以制定，評(píng)價(jià)的結(jié)果和隨后的跟進(jìn)措施應(yīng)予以記錄；為確保采購(gòu)產(chǎn)品的符合性，采購(gòu)產(chǎn)品在入庫(kù)或投入使用前必須驗(yàn)證，可采取進(jìn)貨檢驗(yàn)，查驗(yàn)提供的合格文件，在供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證等形式。

（4）生產(chǎn)管控：編制生產(chǎn)計(jì)劃、派工單、工藝質(zhì)量要求等文件；標(biāo)識(shí)和可追溯性；客供材料的管理；預(yù)防和保護(hù)；滿意度調(diào)查；修改控制。

（5）產(chǎn)品放行：應(yīng)保持符合接受準(zhǔn)則的證據(jù)，正常情況下，只有質(zhì)檢員有權(quán)放行產(chǎn)品交付給顧客。

（6）不合格控制：應(yīng)確保不符合要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的使用和交付對(duì)顧客造成不良影響。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格問題時(shí)，首先要調(diào)查原因，再確定改正方案和將來(lái)的預(yù)防措施，避免同樣的問題再次發(fā)生。

7 績(jī)效評(píng)價(jià)

（1）對(duì)制定的質(zhì)量管理目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并調(diào)查、分析和改進(jìn)：證實(shí)產(chǎn)品要求的符合性；質(zhì)量管理體系的符合性和有效性的持續(xù)改進(jìn)；

（2）顧客滿意度調(diào)查；

（3）內(nèi)部審核；

（4）管理評(píng)審：

――輸入：內(nèi)審結(jié)果；顧客滿意度調(diào)查報(bào)告，員工反映強(qiáng)烈的問題；過(guò)程和產(chǎn)品監(jiān)控的結(jié)果；不合格控制的矯正預(yù)防措施報(bào)告；以往管理評(píng)審的跟蹤措施及驗(yàn)證情況；可能導(dǎo)致體系變更的影響因素；質(zhì)量管理體系的改進(jìn)建議。

――輸出：整理評(píng)審記錄，并公布評(píng)審結(jié)果：體系的有效性實(shí)際情況和改進(jìn)；與客戶要求有關(guān)產(chǎn)品的有效性改進(jìn)；資源需求；

8 改進(jìn)

建立《不合格控制程序》，對(duì)不合格品進(jìn)行識(shí)別和控制，防止不合格品的非預(yù)期使用，而且要分析原因，確定糾正措施和預(yù)防措施；根據(jù)質(zhì)量分析會(huì)、月度總結(jié)，內(nèi)審、管理評(píng)審和過(guò)程監(jiān)測(cè)；產(chǎn)品檢測(cè)，顧客投訴等，針對(duì)質(zhì)量管理體系制訂改進(jìn)計(jì)劃。

通過(guò)質(zhì)量管理體系里以上內(nèi)容的扼要闡述和深入理解，但懂得如何活用這些管理手法顯得尤其重要：

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)體系文件（管理手冊(cè)、程序文件、第三層次文件等），以便對(duì)體系有清晰系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)；

（2）把所在崗位上使用的所有文件進(jìn)行審閱整理，即把平時(shí)實(shí)際說(shuō)的、做的管理方法形成書面文件，建立有效的管理文件和記錄；

（3）利用體系文件的管理規(guī)定和表格來(lái)開展工作，規(guī)范工作行為，形成記錄檔案；

（4）定期開展質(zhì)量體系的培訓(xùn)工作；

（5）方針管理的充分運(yùn)用和定期商討。

9 結(jié)語(yǔ)

我們都知道，質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒有質(zhì)量就沒有市場(chǎng)，沒有市場(chǎng)我們的產(chǎn)品就賣不出去，導(dǎo)致企業(yè)面臨倒閉，所以建立讓客戶安心的質(zhì)量，必須要運(yùn)用ISO質(zhì)量管理體系的思路和方法開展日常工作和生產(chǎn)，從而真正實(shí)現(xiàn)ISO質(zhì)量管理體系幫助企業(yè)制造利潤(rùn)，培養(yǎng)人才，杜絕浪費(fèi)，提升質(zhì)量的目的，讓我們從今天開始，好好努力干吧！

參考文獻(xiàn)

質(zhì)量管理體系變更策劃范文第2篇

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化；控制

一、引言

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)并不對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)劣程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，而是評(píng)價(jià)企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)生產(chǎn)流程控制的能力，進(jìn)而評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力。

與其它行業(yè)相比，印刷企業(yè)有其自身的特點(diǎn)。印刷是對(duì)顧客原稿的復(fù)制和還原，顧客以原稿是否能被忠實(shí)地復(fù)制和還原來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)。印刷企業(yè)并不能獨(dú)立地開發(fā)一種產(chǎn)品來(lái)顯示實(shí)力，只能以復(fù)制和還原的符合程度來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)水準(zhǔn)，企業(yè)所實(shí)施的其實(shí)是一種加工活動(dòng)，隨著設(shè)備日益同質(zhì)化，企業(yè)的生產(chǎn)能力更多的表現(xiàn)為一種控制能力，即產(chǎn)品滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及顧客要求和適宜成本的控制能力，這是一種軟實(shí)力，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是企業(yè)維持和提高這種能力的有效途徑。筆者在印刷企業(yè)多年從事ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行、審核、評(píng)審等工作，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)怎樣以最經(jīng)濟(jì)的方式貫徹標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行進(jìn)行總結(jié)，以供同行借鑒。

二、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

貫徹ISO標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系，是以法制的方式管理企業(yè)，是一次管理模式的變革。任何變革都是個(gè)艱難的過(guò)程，最難之處在于改變員工的行為習(xí)慣，體系是否有效與員工行為密切相關(guān)，而員工行為又與領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度密切相關(guān)。對(duì)于想要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)，管理者做到這兩點(diǎn)是最有效的，一是按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定履行管理職責(zé)，即自身行為標(biāo)準(zhǔn)化，二是明確地鼓勵(lì)員工的標(biāo)準(zhǔn)化操作。管理者以身作則，以行為帶動(dòng)行為，企業(yè)不必為此增加專項(xiàng)開支，卻能得到實(shí)際的效益?？傆幸徊糠謫T工能主動(dòng)遵守規(guī)則，鼓勵(lì)這些員工，從而影響到其余的，最終達(dá)到全體遵守。這種習(xí)慣養(yǎng)成后，獲益的是整個(gè)企業(yè)，當(dāng)員工也能分享到益處時(shí)，積極性就會(huì)高漲，體系愈能充分有效的運(yùn)行。

三、注重員工意識(shí)培養(yǎng)

貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系，是一種法制化的管理方式，其前提是文件及記錄。對(duì)于印刷企業(yè)，除了頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，并沒有統(tǒng)一的工藝和操作規(guī)程，印刷企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)依據(jù)的大多是師傅帶徒弟的經(jīng)驗(yàn)傳遞和長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累形成的一些操作規(guī)范，在貫標(biāo)過(guò)程中要對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范進(jìn)行總結(jié)和提煉，轉(zhuǎn)化成文字從而形成文件，轉(zhuǎn)化的效果取決于員工的意識(shí)，這里轉(zhuǎn)化的并不只是文字，而是行為，從粗放散漫向標(biāo)準(zhǔn)化的提升。質(zhì)量管理中，人是最活躍最可塑的因素，也是影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的核心因素，當(dāng)設(shè)備和原材料日益同質(zhì)化，人就成為影響成本的主要因素了。管理的提升最終要體現(xiàn)在員工行為的改變上，而行為改變的前提是意識(shí)的改變，如果所有員工都能清楚其自身在企業(yè)活動(dòng)中的份量和作用，并能主動(dòng)工作以保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，這就達(dá)到了高效和經(jīng)濟(jì)的管理，能實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效的結(jié)果，這才是企業(yè)進(jìn)行管理變革的根本目的。

企業(yè)還應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自己的專業(yè)人員，最好能打造一支熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)的骨干力量，尤其是規(guī)模較大的企業(yè)。

四、應(yīng)用過(guò)程方法

“過(guò)程方法”是一個(gè)質(zhì)量管理原則，其理論解釋是：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

“過(guò)程方法”的字面解釋總讓人感到晦澀，不同的人可能會(huì)有不同的理解。筆者更愿意把過(guò)程方法看作一種思維方式，一種考慮和分析的思路，其注重的是對(duì)過(guò)程的識(shí)別、確定和控制。把需要完成的工作和需要處理的問題當(dāng)作一個(gè)過(guò)程或分解為多個(gè)過(guò)程，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”六個(gè)方面進(jìn)行識(shí)別和確定，當(dāng)這些方面都厘清后，過(guò)程其實(shí)就被控制了。以這樣的思維方式進(jìn)行策劃、實(shí)施、檢查、處置，能最大限度地減少疏漏和失誤，將成本控制在最合理的范圍內(nèi)。

五、利用好內(nèi)部審核和外部審核

內(nèi)部審核，是依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件，檢查體系運(yùn)行的客觀證據(jù)（質(zhì)量記錄），以判斷體系是否符合規(guī)定的要求，對(duì)質(zhì)量管理體系的符合性進(jìn)行評(píng)價(jià)。內(nèi)部審核由企業(yè)的內(nèi)審員完成，是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，內(nèi)審員的專業(yè)素養(yǎng)能對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化的影響，多次審核后，員工的意識(shí)提升十分明顯，比說(shuō)教有效得多。這就是筆者從多年內(nèi)審工作中體會(huì)出的內(nèi)部審核對(duì)認(rèn)證企業(yè)的真正價(jià)值。

外部審核是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的審核，一般一年一次。認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員大多有著深厚的認(rèn)證知識(shí)和豐富的審核經(jīng)驗(yàn)，他們的專業(yè)工作能讓受審企業(yè)的員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化有切身的感受，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工大膽與外審員交流，向外審員請(qǐng)教疑問，這是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可能會(huì)比專門的培訓(xùn)更有實(shí)效。企業(yè)每次外審都是付費(fèi)的，要充分發(fā)揮其作用，追求價(jià)值最大化。

六、盡量通過(guò)管理評(píng)審處理全局性問題

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“管理評(píng)審”是這樣規(guī)定的：最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。

管理評(píng)審是對(duì)體系的全面評(píng)價(jià)，由最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)。參加管理評(píng)審的一般都是企業(yè)的中高級(jí)管理者，是較高層次的內(nèi)部溝通，盡量通過(guò)管理評(píng)審來(lái)分析潛在問題，制定預(yù)防措施，減少低效的會(huì)議，最終達(dá)到持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)。

八、適時(shí)修訂文件，保持文件的適用性

編制文件是建立質(zhì)量管理體系的第一步，體系運(yùn)行須遵守文件規(guī)定，所以文件是否適宜和可操作至關(guān)重要。在符合標(biāo)準(zhǔn)、工藝和技術(shù)要求的前提下，應(yīng)盡可能用簡(jiǎn)明通俗的文字編寫文件，以便于所有文化程度的員工都能閱讀和理解，減少文件執(zhí)行的阻礙，降低不必要的內(nèi)耗。隨著設(shè)備更新改造、技術(shù)革新、工藝及產(chǎn)品和原輔材料的變化，應(yīng)及時(shí)修訂，以持續(xù)保持其適宜性。

九、結(jié)語(yǔ)

印刷企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種軟實(shí)力。企業(yè)的能力是一種控制能力，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立和運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系，是保持和提升這種控制力的有效途徑，企業(yè)應(yīng)充分依靠和應(yīng)用這個(gè)管理工具，獲得保證產(chǎn)品質(zhì)量和控制生產(chǎn)成本的實(shí)效，從而達(dá)到提質(zhì)增效，改善業(yè)績(jī)。

參考文獻(xiàn)：

質(zhì)量管理體系變更策劃范文第3篇

【關(guān)鍵詞】過(guò)程方法；內(nèi)部審核；增值

一、過(guò)程方法、增值審核概述

組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過(guò)程方法”。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。過(guò)程方法審核就是以組織實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)的順序和相互關(guān)系為審核路徑，遵循系統(tǒng)的審核模式，對(duì)組織的質(zhì)量管理體系、過(guò)程、績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)作出系統(tǒng)評(píng)價(jià)并實(shí)現(xiàn)增值的審核方法。所謂“增值性”，就是增加價(jià)值，有利于增強(qiáng)有效性的活動(dòng)。理論上說(shuō)，任何審核都是增值的審核，差異在于增值的程度。

二、運(yùn)用過(guò)程方法實(shí)施增值審核

1.目前卷煙制造企業(yè)內(nèi)部審核的現(xiàn)狀：因卷煙制造企業(yè)一般通過(guò)體系認(rèn)證的時(shí)間較長(zhǎng)，內(nèi)部審核基本已成定勢(shì)，較為教條，主要是基于條款孤立的“調(diào)查式”的內(nèi)部審核，內(nèi)部審核與企業(yè)不斷創(chuàng)新提升的實(shí)際存在脫節(jié)，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)條款基本要求而忽視生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，“部門審核”成為信息孤島，割裂了各職能模塊間內(nèi)在的聯(lián)動(dòng)，關(guān)注符合性而忽視有效性，難以形成系統(tǒng)的判斷或發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性的問題，難以實(shí)現(xiàn)增值。

2.過(guò)程方法內(nèi)部審核實(shí)施流程：內(nèi)部審核活動(dòng)先期策

劃——現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部審核準(zhǔn)備（包括確定審核時(shí)間、審核員、檢查表、編制審核實(shí)施計(jì)劃、報(bào)審發(fā)放）——現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施——現(xiàn)場(chǎng)審核后續(xù)活動(dòng)。整個(gè)的審核實(shí)施流程與一般的審核實(shí)施流程基本一致，主要不同點(diǎn)在于，增值審核增加了審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和短板、風(fēng)險(xiǎn)控制、流程管理建議、可引入的質(zhì)量管理方法和工具等增值信息。

3.如何實(shí)現(xiàn)增值。（1）首先要了解企業(yè)的戰(zhàn)略及管理者需求，其次要了解體系（過(guò)程）的變更、績(jī)效信息、審核期望（關(guān)注點(diǎn)），實(shí)施審核過(guò)程時(shí)，不僅要進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)，還應(yīng)更關(guān)注增值信息。（2）注重內(nèi)部審核實(shí)現(xiàn)卷煙制造企業(yè)價(jià)值增值的軟環(huán)境。第一，拓寬內(nèi)審人員的知識(shí)和技能，增強(qiáng)信心和責(zé)任心。為了搞好內(nèi)部審核，實(shí)現(xiàn)增值，首先要提高對(duì)增值內(nèi)審的認(rèn)識(shí)，消除顧慮、樹立信心。同時(shí)，要求各內(nèi)員除在日常的工作、學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)外，還將每次內(nèi)審前強(qiáng)化培訓(xùn)作為內(nèi)審活動(dòng)的一個(gè)內(nèi)容。拓寬內(nèi)審員的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，使其成為多面手。第二，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審核相對(duì)的職業(yè)化。內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃的制訂，選擇內(nèi)審組成員時(shí)，根據(jù)所負(fù)責(zé)的內(nèi)容，確定具有該專業(yè)專長(zhǎng)的技術(shù)人員及管理人員負(fù)責(zé)，這樣內(nèi)部審核人員的工作質(zhì)量將因此而提高，內(nèi)部審核的權(quán)威性也將因此而增強(qiáng)。第三，把“增值”作為內(nèi)部審核活動(dòng)本身的要求，提高內(nèi)審質(zhì)量。作為過(guò)程，內(nèi)部審核當(dāng)然也要“增值”，增值內(nèi)部審核是內(nèi)部審核自身的要求，組長(zhǎng)和內(nèi)審組都不應(yīng)把增值內(nèi)審看成是額外負(fù)擔(dān)。同時(shí)，要始終把內(nèi)審的質(zhì)量貫穿于內(nèi)審的全過(guò)程，每個(gè)階段的質(zhì)量控制情況，都是決定整個(gè)內(nèi)審過(guò)程質(zhì)量的關(guān)鍵因素，提高內(nèi)審的“增值性”。

三、卷煙制造企業(yè)如何有效運(yùn)用過(guò)程方法提供增值內(nèi)部

審核

1.審核前準(zhǔn)備。（1）掌握基本信息。本次內(nèi)審及至前一個(gè)時(shí)間段，生產(chǎn)的主要卷煙產(chǎn)品是什么？主要顧客群都有哪些？他們對(duì)產(chǎn)品重點(diǎn)關(guān)注和期望是什么？對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)商的要求是什么？他們的表現(xiàn)是否令貴企業(yè)滿意？目前對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都有哪些？目前在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展上面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？在應(yīng)對(duì)這些機(jī)遇和挑戰(zhàn)方面，都有哪些主要的中、長(zhǎng)期打算？最高管理者對(duì)本次管理體系內(nèi)部審核有什么樣的期望？各過(guò)程及各過(guò)程之間的關(guān)聯(lián)有無(wú)變化？主要失效模式？失效產(chǎn)生什么樣的后果？核心影響因素是什么？相關(guān)QMS體系文件，特別是對(duì)各項(xiàng)要求有變更的是哪些內(nèi)容？（2）查詢相關(guān)的法律法規(guī)，精心策劃審核方案。認(rèn)真閱讀在用文件材料；查詢與卷煙生產(chǎn)及相關(guān)的法律法規(guī)要求，特別是新增或變更部分；查詢卷煙生產(chǎn)工藝特點(diǎn)等。審核方案的策劃，確定本次現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部審核的卷煙產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵控制點(diǎn)：在應(yīng)對(duì)國(guó)家法規(guī)變化中的準(zhǔn)備情況，生產(chǎn)衛(wèi)生條件及關(guān)鍵/特殊工序的控制、監(jiān)控情況，葉組配方的核實(shí)，生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品驗(yàn)證，成品檢驗(yàn)，在沒有產(chǎn)品殺菌控制工藝條件下如何保證產(chǎn)品的衛(wèi)生安全性，產(chǎn)品的可追溯性和制絲過(guò)程換牌生產(chǎn)的控制等。（3）編制內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃。編制內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃時(shí)，按過(guò)程方法編制，拋開部門審核的模式，考慮審核的邏輯順序（整個(gè)內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃體現(xiàn)CAPD模式），注意審核過(guò)程的分工，以及不同的審核小組之間的溝通與協(xié)作，對(duì)審核計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，盡量減少部門被重復(fù)審核的情況。（4）編制檢查表。在運(yùn)用過(guò)程方法，以實(shí)現(xiàn)增值為目標(biāo)的內(nèi)部審核的檢查表的編制，應(yīng)根據(jù)卷煙生產(chǎn)的工藝特點(diǎn)，重點(diǎn)考慮各過(guò)程及各過(guò)程之間的關(guān)聯(lián)。不僅僅局限于部門審核，關(guān)注設(shè)備、工藝、人員、原材料、各項(xiàng)要求有變動(dòng)的過(guò)程，對(duì)文件和記錄的優(yōu)化、流程的優(yōu)化和效率的提升、一線員工的執(zhí)行力等也應(yīng)列為重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程，重點(diǎn)抽查關(guān)鍵/特殊等過(guò)程，其他支持過(guò)程也應(yīng)作為抽樣重點(diǎn)。還應(yīng)根據(jù)體系運(yùn)行情況，列出可能存在的問題和建議清單，并重點(diǎn)關(guān)注。

2.現(xiàn)場(chǎng)審核。（1）管理體系檢查：組織框架——職責(zé)權(quán)限是否合理、清晰？手冊(cè)程序的完整性——制絲/卷包過(guò)程換牌生產(chǎn)制度？員工培訓(xùn)計(jì)劃——是否有有關(guān)卷煙生產(chǎn)等內(nèi)容？?jī)?nèi)部檢查制度——是否真實(shí)？糾正預(yù)防措施的實(shí)施——是否有自我完善的能力？（2）卷煙加工過(guò)程檢查：配料核實(shí)、配方核實(shí)、加工工藝核實(shí)、關(guān)鍵/特殊過(guò)程的控制、制絲/卷包過(guò)程換牌生產(chǎn)、蟲害和衛(wèi)生管控計(jì)劃、可追溯性。第一，配料和配方核實(shí)：原材料來(lái)源、檢驗(yàn)合格情況、葉組配方的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、加香加料過(guò)程記錄的核實(shí)、半成品、成品生產(chǎn)過(guò)程的檢驗(yàn)等。第二，加工工藝核實(shí)：主要加工設(shè)備、生產(chǎn)能力、制定的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程，加工工藝流程實(shí)施的嚴(yán)謹(jǐn)性等。第三，關(guān)鍵/特殊過(guò)程的控制：卷煙制造企業(yè)通常將梗絲干燥工序、SH93、HXD葉絲干燥工序、烘絲筒干燥工序判定為關(guān)鍵工序，葉片加料工序、梗絲加香工序、混絲加香工序判定為特殊工序；在審核方案的策劃階段就應(yīng)該對(duì)這兩個(gè)過(guò)程加以充分識(shí)別，并做出重點(diǎn)審核的規(guī)定。一般情況下，內(nèi)審員應(yīng)從如下幾個(gè)方面特別關(guān)注關(guān)鍵/特殊過(guò)程控制的有效性：一是在文件體系中對(duì)關(guān)鍵/特殊過(guò)程加以充分識(shí)別；二是從人員能力、設(shè)備能力、記錄要求、過(guò)程能力技術(shù)確認(rèn)等方面作出明確規(guī)定；三是經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，a、b兩項(xiàng)的規(guī)定得到了較好的實(shí)施；四是記錄真實(shí)、完整、及時(shí)；五是針對(duì)關(guān)鍵/特殊過(guò)程實(shí)施了可能的監(jiān)控、檢驗(yàn)活動(dòng)，具有一定的有效性；六是經(jīng)常性的人員培訓(xùn)和設(shè)備維護(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)審核中，內(nèi)審組必須對(duì)關(guān)鍵/特殊過(guò)程的審核做出詳細(xì)的記錄，并針對(duì)上述6個(gè)方面做出明確評(píng)價(jià)。就風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)而言，人員能力、設(shè)備能力和現(xiàn)有的檢測(cè)能力是必須重點(diǎn)考慮的3個(gè)方面，能力越強(qiáng)或自動(dòng)化程度越高則風(fēng)險(xiǎn)越小，反之則反是。第四，制絲/卷包過(guò)程換牌生產(chǎn)：存在不同牌號(hào)、不同規(guī)格卷煙產(chǎn)品的生產(chǎn)，共用一套設(shè)備，換牌生產(chǎn)的情況。是否建立了制絲/卷包過(guò)程換牌生產(chǎn)控制程序，從空間和時(shí)間區(qū)分生產(chǎn)，是否有獨(dú)立的卷煙專用原料、材料貯存和卷煙成品貯存區(qū)域等。第五，蟲害和衛(wèi)生管制：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員健康檢查、衛(wèi)生制度、工廠車間班前班后進(jìn)行全面的衛(wèi)生清潔、物流和人流通道、加工的設(shè)備、貯絲柜衛(wèi)生、蟲害控制方式、衛(wèi)生勞保用品的穿戴等生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的管理情況是否符合。第六，產(chǎn)品的可追溯性：是否建立了產(chǎn)品批號(hào)管理要求、是否系統(tǒng)地建立了原料、材料采購(gòu)/入庫(kù)/驗(yàn)收記錄、配料記錄、生產(chǎn)工藝流程卡、檢驗(yàn)報(bào)告、衛(wèi)生檢查表、生產(chǎn)潔凈區(qū)域、產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄表等記錄體系、各現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。關(guān)注：是否進(jìn)行召回演練。（3）國(guó)家、行業(yè)政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的其它要求，企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的其它要求，也應(yīng)作為內(nèi)部審核的內(nèi)容。

3.內(nèi)部審核報(bào)告。除常規(guī)的內(nèi)部審核報(bào)告外，內(nèi)部審核組還應(yīng)對(duì)運(yùn)行的質(zhì)量管理體系作出評(píng)價(jià)：質(zhì)量管理體系的策劃、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行、質(zhì)量管理體系的監(jiān)控、質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。內(nèi)容包括十大要素：方針、目標(biāo)，文件、信息溝通管理，外包過(guò)程的識(shí)別與控制，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，設(shè)計(jì)與開發(fā)，采購(gòu)與物流，生產(chǎn)/服務(wù)的提供，測(cè)量設(shè)備的管理，過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量，不合格控制與問題解決，產(chǎn)品檢驗(yàn)，改進(jìn)與預(yù)防，基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境，人力資源與組織構(gòu)架，管理評(píng)審、內(nèi)部審核，愿景與戰(zhàn)略，市場(chǎng)與顧客服務(wù)等，根據(jù)評(píng)價(jià)情況，對(duì)各個(gè)要素的具體情況進(jìn)行評(píng)估，確定各模塊的優(yōu)勢(shì)和短板。

4.內(nèi)部審核的增值信息。（1）短板說(shuō)明：糾正與預(yù)防、產(chǎn)品檢驗(yàn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。（2）優(yōu)勢(shì)說(shuō)明（前五位）：先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、較高的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、較強(qiáng)的研發(fā)能力、先進(jìn)的工藝水平。（3）風(fēng)險(xiǎn)控制信息：風(fēng)險(xiǎn)得到識(shí)別，特別是對(duì)一次合格率水平較低、優(yōu)等品率低的過(guò)程，應(yīng)提出有效的糾正預(yù)防措施加以實(shí)施。（4）流程管理建議：以內(nèi)部客戶（即下一個(gè)接受產(chǎn)品的部門）為導(dǎo)向，進(jìn)行流程的梳理，將非增值的活動(dòng)進(jìn)行弱化，將增值的活動(dòng)進(jìn)行強(qiáng)化，強(qiáng)調(diào)流程的增值性；推行優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)（最佳實(shí)踐），進(jìn)行作業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)員工執(zhí)行力。（5）可考慮引入的質(zhì)量管理方法和工具：如產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP），精益六西格碼管理工具、TnPM設(shè)備管理方法、星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理方法、進(jìn)行不合格品召回演練等。

5.改進(jìn)情況的驗(yàn)證。按照常規(guī)的審核實(shí)施改進(jìn)情況驗(yàn)證。

四、過(guò)程方法提供增值審核實(shí)施狀況和展望

（1）收益：審核增值效果明顯，滿足高端客戶的需求，得到客戶的肯定，帶來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，未來(lái)能夠被發(fā)展為高端的診斷類服務(wù)。（2）現(xiàn)實(shí)制約條件：一方面，80%的卷煙制造企業(yè)的QMS體系依然沒有擺脫ISO9001標(biāo)準(zhǔn)94版的痕跡（條款、要素式），對(duì)審核的期望聚集在證書的獲得，維持和發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)審核的增值持懷疑態(tài)度。另一方面，過(guò)程增值審核取決于審核員的能力水平，審核員的能力水平參差不齊，各項(xiàng)知識(shí)水平、知識(shí)點(diǎn)、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解等方面都有待提高，這也是我們需努力改變的客觀現(xiàn)狀。（3）增值內(nèi)部審核的實(shí)施前景。當(dāng)前，全球范圍以質(zhì)量為先導(dǎo)的管理體系認(rèn)證越來(lái)越普及，認(rèn)證證書已不再稀罕，將促使一些受審核方在獲證的同時(shí)，尋找提高經(jīng)營(yíng)和管理水平的新辦法；增值內(nèi)部審核在這種背景下產(chǎn)生。特別是近年來(lái)煙草企業(yè)對(duì)基礎(chǔ)管理的要求越來(lái)越高，增值內(nèi)部審核將成為內(nèi)部審核的必然趨勢(shì)?？梢哉f(shuō)，增值內(nèi)部審核是卷煙制造企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的新發(fā)展，是提高基礎(chǔ)管理水平的新途徑，是內(nèi)審員和內(nèi)審組組長(zhǎng)發(fā)揮個(gè)人聰明才智、實(shí)現(xiàn)內(nèi)審員價(jià)值的新機(jī)遇，增值內(nèi)部審核大有可為。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]周勇.運(yùn)用過(guò)程方法提供增值審核[Z].良好認(rèn)證審核案例.2013

[2]王偉杰.卷煙卷煙營(yíng)養(yǎng)米粉審核案例[Z].良好認(rèn)證審核案例.2013

[3]郝春梅.企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核增值探析[J].機(jī)械管理開發(fā).2009（4）

質(zhì)量管理體系變更策劃范文第4篇

關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理體系;一體化課程;軟件工程;標(biāo)準(zhǔn)化

中圖分類號(hào):G642文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B

1前言

IEEE將軟件工程定義為:(1)將系統(tǒng)化的、規(guī)范的、可度量的方法應(yīng)用于軟件的開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)的過(guò)程,即將工程化應(yīng)用于軟件中。(2)對(duì)(1)中所述方法的研究。軟件工程包括兩方面內(nèi)容:軟件開發(fā)技術(shù)和軟件項(xiàng)目管理。軟件開發(fā)技術(shù)包括軟件開發(fā)方法學(xué)、軟件工具和軟件工程環(huán)境。軟件項(xiàng)目管理包括軟件度量、項(xiàng)目估算、進(jìn)度控制、人員組織、配置管理、項(xiàng)目計(jì)劃等。

國(guó)際上從20世紀(jì)70年代初就開始研究軟件質(zhì)量管理和軟件過(guò)程控制的問題,相繼出臺(tái)了如ISO 9000和CMM (Capability Maturity Model)等一些重要的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

目前我國(guó)的許多大學(xué),都開設(shè)了軟件工程相關(guān)的課程。為了培養(yǎng)能快速適應(yīng)企業(yè)的軟件工程人才,2001年7月教育部發(fā)出關(guān)于試辦示范性軟件學(xué)院的通知(教高[2001]3號(hào)),成立了35所示范性軟件學(xué)院。但多年來(lái),軟件工程課程的教學(xué)以傳授技術(shù)和開發(fā)方法為主,側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生的軟件開發(fā)能力,而忽略了對(duì)學(xué)生的軟件項(xiàng)目管理和軟件開發(fā)規(guī)范的培養(yǎng)。當(dāng)然開設(shè)軟件工程專業(yè)的學(xué)校也存在很多挑戰(zhàn):缺乏工業(yè)界經(jīng)驗(yàn)的教師,教學(xué)隊(duì)伍不穩(wěn)定,計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速更新,課程體系的不斷完善,入學(xué)學(xué)生專業(yè)知識(shí)水平迥異等等,導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量不穩(wěn)定,畢業(yè)學(xué)生的知識(shí)和技能參差不齊。

為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),適應(yīng)面向工業(yè)的軟件教育,教育機(jī)構(gòu)需要制定相應(yīng)的規(guī)范和質(zhì)量保證系統(tǒng),而基于ISO9000和CMM標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立一套質(zhì)量管理體系以保障面向工業(yè)的軟件教育質(zhì)量是十分必要而且可行的。

2教學(xué)質(zhì)量管理體系

ISO9000質(zhì)量管理模式是在全面質(zhì)量管理理論實(shí)踐基礎(chǔ)上發(fā)展的質(zhì)量管理新模式,其核心是把質(zhì)量管理從傳統(tǒng)的對(duì)結(jié)果(產(chǎn)品)實(shí)行評(píng)估,轉(zhuǎn)為對(duì)過(guò)程實(shí)施控制,即對(duì)形成最終結(jié)果(產(chǎn)品)的全過(guò)程實(shí)施過(guò)程控制,對(duì)影響質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、糾錯(cuò)、反饋、修正,以保證每一過(guò)程質(zhì)量管理在嚴(yán)格的監(jiān)控之下進(jìn)行。它的管理思想是重在過(guò)程管理,做法是每一個(gè)環(huán)節(jié)都不放過(guò),目的是為了第一次就把事情做好。

建立教學(xué)質(zhì)量體系的組織可以是整個(gè)學(xué)校,或者是軟件工程教學(xué)相關(guān)的某個(gè)部門,也可以是相關(guān)的項(xiàng)目小組。

教學(xué)質(zhì)量管理體系包括:教學(xué)組織的教學(xué)方針和組織的職責(zé),教學(xué)過(guò)程的控制、預(yù)防和糾正措施、質(zhì)量記錄,以及教職員工的培訓(xùn)內(nèi)容。要將先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及時(shí)轉(zhuǎn)化為文件化的程序,以文件形式監(jiān)控質(zhì)量管理體系,并不斷在實(shí)施中完善。教學(xué)質(zhì)量體系文件由4個(gè)層次的文件所構(gòu)成,包括:

① 教學(xué)質(zhì)量手冊(cè),一般是各類教學(xué)管理文件的指導(dǎo)匯編;

② 教學(xué)管理文件,即組織的質(zhì)量體系程序文件,這些文件支持質(zhì)量手冊(cè),對(duì)教學(xué)工作的策劃、開發(fā)與準(zhǔn)備,到運(yùn)行、最終結(jié)果的各個(gè)階段環(huán)節(jié)進(jìn)行控制;

③ 教學(xué)工作與學(xué)習(xí)規(guī)范,相當(dāng)于各個(gè)崗位工作指導(dǎo)書;

④ 教學(xué)質(zhì)量記錄和其他質(zhì)量文件主要由各種教學(xué)文件(如教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃等)以及各種管理工具和圖表組成。

3一體化教學(xué)體系

軟件工程相關(guān)課程的一體化教學(xué)體系是指整合軟件工程相關(guān)的各教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié),把培養(yǎng)學(xué)生綜合能力(開發(fā)能力和管理能力)的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)作為整體來(lái)考慮,制定統(tǒng)一有機(jī)的課程體系包括教學(xué)實(shí)踐計(jì)劃與大綱,在具體實(shí)施中,通過(guò)一個(gè)綜合的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目將軟件工程涉及的關(guān)鍵過(guò)程的課程貫穿起來(lái),使學(xué)生對(duì)軟件工程和軟件過(guò)程的基本理論、方法、技術(shù)以及管理有一個(gè)全面整體的認(rèn)識(shí),避免傳統(tǒng)教學(xué)中存在的各課程、各環(huán)節(jié)相互脫節(jié)、缺乏有機(jī)聯(lián)系。它包括一體化課程體系和一體化考核體系(見圖1)。

3.1一體化課程體系

理論課程體系涉及需求工程、分析與設(shè)計(jì)、實(shí)施、部署、測(cè)試、項(xiàng)目管理、變更與配置管理、團(tuán)隊(duì)與過(guò)程等環(huán)節(jié)相關(guān)的多門理論課程。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目體系涉及需求工程、分析與設(shè)計(jì)、實(shí)施、部署、測(cè)試、項(xiàng)目管理、變更與配置管理、團(tuán)隊(duì)與過(guò)程等環(huán)節(jié)相關(guān)的多項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)工具(見圖2)。

在本科軟件工程教學(xué)中,我們給本科生提供三個(gè)綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,包括教務(wù)管理系統(tǒng)、掌上導(dǎo)航系統(tǒng)和情景游戲開發(fā)三個(gè)項(xiàng)目,分別體現(xiàn)了軟件工程、嵌入式系統(tǒng)和數(shù)字娛樂三個(gè)專業(yè)方向,學(xué)生根據(jù)自己的方向選擇其中一個(gè)項(xiàng)目來(lái)做。在“中等職業(yè)骨干教師國(guó)家級(jí)培訓(xùn)(計(jì)算機(jī)軟件)”項(xiàng)目中,給培訓(xùn)學(xué)員提供了練習(xí)項(xiàng)目和實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目。在一體化課程體系的每個(gè)課程中,這個(gè)項(xiàng)目始終貫穿其中,只是每門課在項(xiàng)目中的側(cè)重點(diǎn)不同,例如:在“用例驅(qū)動(dòng)的需求”課中,項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重需求分析,并建立需求的用例模型,在“面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)”課中,項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)內(nèi)容在于分析對(duì)象和類,給出分析類、設(shè)計(jì)類及類之間。這樣可以通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的項(xiàng)目把相關(guān)各門課的知識(shí)內(nèi)容連貫起來(lái)。

3.2一體化考評(píng)體系

一體化考核體系包括學(xué)生考核體系和教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系。教育同其他服務(wù)行業(yè)一樣,其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否被社會(huì)認(rèn)可最終是由顧客來(lái)確定的,就教育組織而言,這里所指的顧客應(yīng)包括三個(gè)方面:外部顧客,即企事業(yè)用人單位;內(nèi)部顧客,即學(xué)生;相關(guān)方,即學(xué)校主管部門、社會(huì)及學(xué)生家長(zhǎng)等。學(xué)生具有雙重身份,對(duì)外部顧客來(lái)講,他是教育組織的“產(chǎn)品”,對(duì)教育組織的教學(xué)服務(wù)來(lái)講,他是顧客。評(píng)估組織和教師的教學(xué)質(zhì)量,一方面是內(nèi)部的教學(xué)管理評(píng)審、考核,另一方面是用人單位及學(xué)生的評(píng)價(jià),這是最終評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,因?yàn)橛萌藛挝患皩W(xué)生的評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量的具有廣泛性、公平性、公正性和合理性。另外對(duì)學(xué)生的考核應(yīng)該站在外部客戶的立場(chǎng)上,這就要求教育組織加強(qiáng)社會(huì)調(diào)研,最廣泛地了解、掌握用人單位對(duì)人才的現(xiàn)時(shí)需要和今后的期望。從形式上來(lái)說(shuō),包括理論知識(shí)考核、定期項(xiàng)目報(bào)告及陳述、以及各階段工件等。

3.3標(biāo)準(zhǔn)化

遵照ISO9000標(biāo)準(zhǔn),一體化教學(xué)體系提出了四個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化,分別是課程標(biāo)準(zhǔn)化、案例標(biāo)準(zhǔn)化、教學(xué)實(shí)訓(xùn)流程標(biāo)準(zhǔn)化以及實(shí)訓(xùn)工件標(biāo)準(zhǔn)化。這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化是在整個(gè)教學(xué)質(zhì)量管理體系的規(guī)范下的產(chǎn)物。圖3為項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程。

4統(tǒng)一的管理教學(xué)平臺(tái)

建立一個(gè)統(tǒng)一的管理教學(xué)平臺(tái)包括質(zhì)量管理體系管理平臺(tái)、一體化課程互動(dòng)平臺(tái)和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目管理平臺(tái)。統(tǒng)一的教學(xué)管理平臺(tái)將有助于教學(xué)組織更好地管理質(zhì)量管理體系的相關(guān)文檔,更有效地推行其質(zhì)量管理體系;便于學(xué)生共享教學(xué)資源,促進(jìn)師生互動(dòng);還有用來(lái)管理和控制學(xué)生的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目(圖4是平臺(tái)的一個(gè)主要界面)。

4.1質(zhì)量管理體系管理平臺(tái)

用來(lái)在質(zhì)量管理體系中對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行全面的管理,記錄和評(píng)估運(yùn)行ISO9000過(guò)程中的執(zhí)行效果,對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量管理的培訓(xùn)。

該平臺(tái)主要提供對(duì)質(zhì)量體系文件的控制,實(shí)現(xiàn)體系文件的電子化、網(wǎng)絡(luò)化,便于相關(guān)人員閱覽,還提供了組織在運(yùn)行質(zhì)量管理體系時(shí),提供質(zhì)量記錄信息的保存及流程控制。

4.2一體化課程互動(dòng)平臺(tái)

用來(lái)展示課程資源,包括課件、參考資料、案例等,授權(quán)用戶可以上傳、下載資源,并提供師生互動(dòng)功能。該平臺(tái)提供一個(gè)師生關(guān)于軟件工程學(xué)習(xí)社區(qū),學(xué)生有問題能夠及時(shí)反映,教師能盡快提供反饋。

4.3實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目管理平臺(tái)

用來(lái)管理實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,教師可以審批學(xué)生申請(qǐng)的項(xiàng)目,對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組,設(shè)置組長(zhǎng),設(shè)置項(xiàng)目的起止日期,查收學(xué)生項(xiàng)目,給學(xué)生項(xiàng)目打分等;學(xué)生可以申請(qǐng)項(xiàng)目,上傳項(xiàng)目工件,查看個(gè)人信息及項(xiàng)目成績(jī)等相關(guān)信息(圖5項(xiàng)目管理界面)。

5應(yīng)用與總結(jié)

本文提到一體化教學(xué)方法已經(jīng)在華東師范大學(xué)軟件學(xué)院的本科生教學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校骨干教師國(guó)家級(jí)培訓(xùn)(計(jì)算機(jī)軟件)項(xiàng)目中進(jìn)行了初步試行,從我們的統(tǒng)計(jì)、學(xué)生和學(xué)員的反映以及用人單位的反饋意見來(lái)看,效果比較明顯。就拿我負(fù)責(zé)的“中等職業(yè)學(xué)校骨干教師國(guó)家級(jí)培訓(xùn)(計(jì)算機(jī)軟件)”項(xiàng)目來(lái)說(shuō),這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目我們已經(jīng)做過(guò)了兩期,每期大約30名來(lái)自20多個(gè)省市的中職教師,每期開始前,我們都做問卷調(diào)查,在畢業(yè)專業(yè)、學(xué)歷、年齡、最近講授的課程、對(duì)計(jì)算機(jī)軟件相關(guān)內(nèi)容(軟件工程、項(xiàng)目管理、編程語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用)熟悉程度及編程和項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)等方面差異較大,較多中職教師沒有開發(fā)經(jīng)驗(yàn),對(duì)軟件過(guò)程規(guī)范和項(xiàng)目管理知道得不多,但經(jīng)過(guò)將近兩個(gè)月的規(guī)范培訓(xùn),在文檔和過(guò)程的規(guī)范性方面有了明顯提高,學(xué)員之間的差異明顯縮短,大部分學(xué)員的軟件開發(fā)能力也有了不小進(jìn)步。同時(shí)根據(jù)質(zhì)量管理體系,我們及時(shí)做好糾正預(yù)防措施,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題能及時(shí)改進(jìn),并提出預(yù)防措施,防止類似問題繼續(xù)發(fā)生,使得教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理穩(wěn)步提高。

本文結(jié)合質(zhì)量管理理論和一體化教學(xué)實(shí)踐,探討了軟件教育組織建立質(zhì)量管理體系的必要性及方法,最后通過(guò)實(shí)際的試行,說(shuō)明了這種方法的可行性。

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質(zhì)量管理體系變更策劃范文第5篇

關(guān)鍵詞：建筑工程項(xiàng)目管理質(zhì)量控制

中圖分類號(hào)：O213.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

1概述

一個(gè)工程項(xiàng)目的成與敗、優(yōu)與劣，關(guān)鍵在于工程質(zhì)量的管理，它能直接反映一個(gè)公司的整體質(zhì)量水平，要想在這個(gè)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳，必須提高公司的整體質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量是企業(yè)生存的奠基石，是企業(yè)發(fā)展的“金鑰匙”，是建設(shè)工程項(xiàng)目管理的重要任務(wù)目標(biāo)。建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的確定和實(shí)現(xiàn)過(guò)程，需要系統(tǒng)有效的應(yīng)用質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的基本原理和方法，通過(guò)建設(shè)工程項(xiàng)目各參與方的質(zhì)量責(zé)任和職能活動(dòng)的實(shí)施來(lái)達(dá)到。

為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，要求工程建設(shè)企業(yè)將現(xiàn)代科學(xué)的質(zhì)量管理理論結(jié)合本單位和行業(yè)的具體實(shí)際開展質(zhì)量管理活動(dòng)，建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系，將質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程。2 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系

2.1質(zhì)量管理

按照《GB/T 19000—ISO 9000（2000）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》的定義：“質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實(shí)施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對(duì)其工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)的一系列工作”。

質(zhì)量管理的目的是為了確保建設(shè)工程能滿足設(shè)計(jì)要求以及國(guó)家的相關(guān)規(guī)范，為業(yè)主打造出優(yōu)質(zhì)的滿意的建筑產(chǎn)品。

2.2 質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是質(zhì)量控制的組織保證，進(jìn)行質(zhì)量控制必須按照GB/T 19000（2000）建立系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。 質(zhì)量管理體系是指質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)；為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系這一目標(biāo)。質(zhì)量管理體系就是要以顧客滿意為宗旨，領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定，提倡預(yù)防為主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)說(shuō)話，同時(shí)貫徹全方位、全過(guò)程、全員參與的質(zhì)量管理原則，并不斷總結(jié)提高。

其中，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織最高管理者的質(zhì)量宗旨、經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的反應(yīng)，是企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標(biāo)。在質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的指導(dǎo)下，通過(guò)組織的質(zhì)量手冊(cè)、程序性管理文件、質(zhì)量記錄的制定，并通過(guò)組織制度的落實(shí)、管理人員與資源的配置、質(zhì)量活動(dòng)的責(zé)任分工與權(quán)限界定等，形成組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制。

企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立，必須按照質(zhì)量管理原則，制定出企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及質(zhì)量記錄等體系文件，還必須將質(zhì)量目標(biāo)分解至相關(guān)管理層次和相關(guān)管理崗位的職能和職責(zé)中，形成系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式。同時(shí)，還必須對(duì)企業(yè)不同層次的員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，使企業(yè)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和目標(biāo)為員工所了解，并不斷提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理。

3 工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素

在建設(shè)工程項(xiàng)目的過(guò)程中，存在各種主觀因素和客觀因素制約和影響著整個(gè)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量，包括人的因素、技術(shù)因素、管理因素、環(huán)境因素和社會(huì)因素，這些因素在工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃、決策和實(shí)施過(guò)程中都起著決定性的作用。

人的因素：在工程項(xiàng)目的建設(shè)中，良好的工程質(zhì)量離不開優(yōu)秀人才特別是高素質(zhì)管理人才的支持。只有不斷加強(qiáng)人的質(zhì)量意識(shí)教育，注重培養(yǎng)人的質(zhì)量能力，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的作業(yè)者、管理者的質(zhì)量培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，才能提高全員的質(zhì)量管理水平。

技術(shù)因素：技術(shù)管理是建設(shè)工程項(xiàng)目管理中的核心要素，對(duì)工程質(zhì)量管理起著決定性的作用；影響建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)因素十分廣泛，包括直接的工程技術(shù)和輔助的生產(chǎn)技術(shù)。對(duì)于具體的工程項(xiàng)目而言，主要是通過(guò)技術(shù)工作的組織和管理，優(yōu)化技術(shù)方案，加強(qiáng)技術(shù)保障，采用先進(jìn)施工工藝，提高技術(shù)措施的水平，發(fā)揮出技術(shù)因素的保證作用。

管理因素：管理因素對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量起著決策和組織作用。工程項(xiàng)目管理的組織框架、管理體制及運(yùn)行機(jī)制，直接影響著工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也影響著任務(wù)目標(biāo)的制定，及對(duì)實(shí)施任務(wù)進(jìn)行計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督。

環(huán)境因素：直接影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素，一般指項(xiàng)目所處位置的水文、地質(zhì)和氣象等自然環(huán)境，施工現(xiàn)場(chǎng)的通風(fēng)、照明、安全衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施等勞動(dòng)作業(yè)環(huán)境，及各單位、各專業(yè)交叉施工協(xié)調(diào)的管理、協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制等環(huán)境因素。

社會(huì)因素：社會(huì)因素為建設(shè)法律法規(guī)的健全程度，建筑市場(chǎng)的規(guī)范程度，工程監(jiān)督及行業(yè)管理成熟度等。

4 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制

4.1三階段控制

工程項(xiàng)目質(zhì)量控制一般分為工程質(zhì)量的事前控制、事中控制、事后控制三個(gè)階段的控制，它貫穿質(zhì)量管理和控制的全過(guò)程。 4.1.1、事前控制：事前控制（也稱主動(dòng)控制），是一種面對(duì)未來(lái)的控制。一工程項(xiàng)目的實(shí)施，由于建筑參建單位多，工序多，投資大，周期長(zhǎng)，工程質(zhì)量不出現(xiàn)缺陷或事故是各方時(shí)時(shí)關(guān)注的問題，因此質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)是貫徹以預(yù)防為主，事先控制的原則。事前控制是以施工準(zhǔn)備工作為核心，包括開工前的施工準(zhǔn)備、作業(yè)前的施工準(zhǔn)備等工作質(zhì)量的控制。在項(xiàng)目施工準(zhǔn)備階段，施工企業(yè)不能“以包代管”，堅(jiān)持對(duì)分包方的資質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)理、施工人員的資格考核，堅(jiān)持工種按規(guī)定持證上崗。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做好項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃，認(rèn)真組織制定和審批施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃，擇優(yōu)錄用勞務(wù)隊(duì)伍，合理組織項(xiàng)目管理班子，嚴(yán)格考核，建立必要的激勵(lì)機(jī)制。

4.1.2、事中控制：事中控制要求嚴(yán)格檢查、及時(shí)反饋、及時(shí)整改，是工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中一項(xiàng)重要的質(zhì)量管控方法，貫穿于整個(gè)工程項(xiàng)目建設(shè)周期中，時(shí)間長(zhǎng)，工種多，干擾多，難度大 。建設(shè)單位對(duì)工程施工質(zhì)量的控制主要是通過(guò)工程監(jiān)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督來(lái)控制，監(jiān)理單位依據(jù)合同對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程、全方位的監(jiān)理，使施工單位的工程質(zhì)量活動(dòng)完全處在監(jiān)理控制之中，通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員、材料、機(jī)具、施工工藝以及通過(guò)質(zhì)量保證體系落實(shí)檢驗(yàn)方法、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)，參與分部工程、隱蔽工程驗(yàn)收等措施來(lái)控制工程建設(shè)質(zhì)量。定期或不定期組織由各參加單位人員進(jìn)行工程質(zhì)量聯(lián)合專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。成立質(zhì)量督察小組，隨時(shí)對(duì)工程建設(shè)質(zhì)量實(shí)施全過(guò)程督察，防止質(zhì)量事故的發(fā)生。

4.1.3、事后控制：是對(duì)已完施工成品的保護(hù)，對(duì)施工質(zhì)量檢查驗(yàn)收，及對(duì)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)認(rèn)定和對(duì)質(zhì)量偏差的糾正工程質(zhì)量的事后控制方式，是指根據(jù)當(dāng)期施工結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)的分析比較，提出控制措施，在下一輪施工活動(dòng)中實(shí)施控制的方式。它是利用反饋信息實(shí)施控制的，控制的重點(diǎn)是今后的生產(chǎn)活動(dòng)。其控制思想是總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，把今后的事情做得更好。經(jīng)過(guò)幾輪的反饋控制是可以把事情做的越來(lái)越好。工程質(zhì)量的事后控制要點(diǎn)是：A、以計(jì)劃執(zhí)行后的信息為主要依據(jù)；B、要有完整的統(tǒng)計(jì)資料；C、要分析內(nèi)外部環(huán)境的干擾情況；D、計(jì)劃執(zhí)行情況分析要客觀，控制措施要可行，確保下一輪計(jì)劃執(zhí)行的質(zhì)量，事后控制的重點(diǎn)是確保每個(gè)產(chǎn)品合格，并把不合格產(chǎn)品及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)單位和施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)變更或返工、整改。

4.2 三全控制

施工項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)該是全面、全過(guò)程、全員參與的。

4.2.1、全面質(zhì)量控制：是在工程建設(shè)中，對(duì)工程材料、工藝、產(chǎn)品、體系、組織等工作質(zhì)量的全方位控制。對(duì)施工方而言，是通過(guò)工藝質(zhì)量確保工序質(zhì)量，通過(guò)工序質(zhì)量確保分部分項(xiàng)工程質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)單位工程的質(zhì)量目標(biāo)。

4.2.2、全過(guò)程質(zhì)量控制：是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過(guò)程推進(jìn)。對(duì)施工方而言，主要過(guò)程有：施工采購(gòu)過(guò)程、施工組織與準(zhǔn)備過(guò)程、檢測(cè)設(shè)備控制與計(jì)量過(guò)程、檢驗(yàn)試驗(yàn)過(guò)程、工程質(zhì)量的評(píng)定過(guò)程、工程竣工驗(yàn)收與交付過(guò)程、工程回訪與保修過(guò)程。

4.2.3、全員參與：使質(zhì)量總目標(biāo)分解落實(shí)到每一個(gè)崗位，讓每一個(gè)管理人員承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量職能；組織和動(dòng)員全體員工參與到質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施的活動(dòng)中去。目標(biāo)管理是全員參與質(zhì)量控制的重要手段。