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衛(wèi)生院群眾滿意度總結(jié)范文第1篇

一、凸顯改革成效的三大亮點(diǎn)

基礎(chǔ)設(shè)施全省各縣區(qū)一流。新建的縣人民醫(yī)院建筑面積2萬余平方米，集醫(yī)技住院大樓、綜合辦公大樓和門診大樓為一體，醫(yī)療器械、設(shè)備先進(jìn)，硬件設(shè)施領(lǐng)先全省絕大多數(shù)縣區(qū)醫(yī)院。改建后的縣中醫(yī)院交通便利、就醫(yī)方便，被省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“發(fā)展變化最大、發(fā)展思路最清、成效最顯著、醫(yī)療環(huán)境和住院條件最好”。縣疾病控制中心規(guī)劃科學(xué)，理念先進(jìn)，設(shè)施設(shè)備及人員隊(duì)伍齊全，得到省級專家的好評，是全省縣級疾控中心樣板實(shí)驗(yàn)室。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院環(huán)境舒適，設(shè)施完備，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院還配備了病人與醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系的傳呼系統(tǒng)。全縣88所村衛(wèi)生室(所)業(yè)務(wù)用房已完成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，正朝100所的目標(biāo)邁進(jìn)。

經(jīng)濟(jì)效益和社會效益實(shí)現(xiàn)“雙贏”。全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)業(yè)務(wù)總收入從20xx年的800余萬元增長到去年的6900萬元，今年1-8月份已經(jīng)達(dá)到了5000多萬元。在業(yè)務(wù)總收入大幅增長的同時(shí)，群眾負(fù)擔(dān)不升反降，住院人均費(fèi)用和日均費(fèi)用同比分別下降了21.9%和12.15%，收入結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，醫(yī)、藥費(fèi)用比例趨于合理，走出了“以藥養(yǎng)醫(yī)”的困境，20xx年1-8月數(shù)據(jù)顯示，藥品收入占總收入的比重僅為41%，達(dá)到了省級醫(yī)院醫(yī)藥收入比的水平，實(shí)現(xiàn)了“以技養(yǎng)醫(yī)”、“以醫(yī)養(yǎng)醫(yī)”的良性發(fā)展。社會效益同步增長，20xx年上栗縣人民醫(yī)院成為首批14個(gè)被省衛(wèi)生廳授予“群眾滿意醫(yī)院”的縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，20xx年縣中醫(yī)院被評為全省中醫(yī)工作先進(jìn)集體，20xx年上栗縣被評為了全省創(chuàng)建農(nóng)村衛(wèi)生工作先進(jìn)縣，全縣已有4所市級“農(nóng)民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，8所市級“母嬰安全衛(wèi)生院”。

新型農(nóng)村合作醫(yī)療保持“三個(gè)全省領(lǐng)先”。一是報(bào)銷手續(xù)之便全省領(lǐng)先。首創(chuàng)了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院直補(bǔ)”，實(shí)行“即醫(yī)即報(bào)”，定點(diǎn)醫(yī)療單位全部設(shè)立直補(bǔ)窗口，農(nóng)民出院當(dāng)日即可領(lǐng)取補(bǔ)償款;實(shí)行“限時(shí)報(bào)銷”，在縣外住院的參合農(nóng)戶，出院后只需將相關(guān)手續(xù)交至鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)醫(yī)所，15天內(nèi)可領(lǐng)取報(bào)銷款(省里的標(biāo)準(zhǔn)為20天);實(shí)行“電話預(yù)約送款”，登記了所有報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)的參合農(nóng)民的聯(lián)系電話，對居住分散且路途遙遠(yuǎn)的農(nóng)戶給予特殊照顧。二是補(bǔ)償比例之高全省領(lǐng)先。上栗縣新農(nóng)合最高報(bào)銷率達(dá)70%，實(shí)際補(bǔ)償比高出全省平均水平5.1個(gè)百分點(diǎn)，可報(bào)銷費(fèi)用比高出全省平均水平3.5個(gè)百分點(diǎn)。三是受益面之廣全省領(lǐng)先。結(jié)合本地實(shí)際，將住院分娩納入補(bǔ)償范圍，將8種門診大病納入住院補(bǔ)償范圍或定額補(bǔ)助對象，擴(kuò)大了受益面，1-7月以來，受益人口達(dá)5萬多人次，總受益面列全省9個(gè)縣市區(qū)的第15位。

二、優(yōu)化資源配置的“五個(gè)統(tǒng)一”

1、收支管理統(tǒng)一，集中力量辦大事。作為衛(wèi)生部確定的收支兩條線管理試點(diǎn)縣，也是衛(wèi)生部通報(bào)的試點(diǎn)工作先進(jìn)縣，上栗縣成立了全省首家衛(wèi)生系統(tǒng)會計(jì)核算中心，對全縣23家醫(yī)療衛(wèi)生單位實(shí)行統(tǒng)一的收支兩條線管理。一方面，嚴(yán)格收入標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，公開藥品價(jià)格，防止暗箱操作，需要減免的特殊困難群體一律經(jīng)過縣衛(wèi)生局批準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)，收人情費(fèi)。另一方面，改革投入方式，改變過去“撒胡椒面”式的資金投入方式，將有限的資金集中起來，實(shí)行“資金捆綁”使用，每年由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院出資，籌集一至兩百萬元，分期分批建設(shè)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，兩至三年時(shí)間內(nèi)完成了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改造。

2、人員調(diào)配統(tǒng)一，提高素質(zhì)促交流。全縣建立了完善的專業(yè)技術(shù)人才上下流動機(jī)制，每年按照一定比例選派縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)骨干到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室(所)掛職;選拔鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室(所)優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干到縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院跟班，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地選拔學(xué)科帶頭人到市級、省級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，設(shè)立了醫(yī)療培訓(xùn)中心，每年舉辦2-3期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，聘請省級醫(yī)院專家給醫(yī)務(wù)人員授課，今年已培訓(xùn)300人次。鼓勵參加學(xué)歷教育，組織了54名鄉(xiāng)村醫(yī)生報(bào)名參加中醫(yī)中等學(xué)歷教育。改革人事制度，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長進(jìn)行公開選拔，對普通醫(yī)務(wù)人員實(shí)行逢進(jìn)必考、雙向選擇和末位淘汰制。

3、藥品采購統(tǒng)一，降低價(jià)格惠群眾。推行了以政府為主導(dǎo)、以縣為單位的網(wǎng)上集中采購，采取限價(jià)競價(jià)為主、議價(jià)為輔的方式，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購，保證了藥 品質(zhì)量，減少了流通環(huán)節(jié)，控制了藥品的層層加價(jià)。今年1-9月，通過全品種集中采購，藥價(jià)平均降幅達(dá)到了30.36%，讓利群眾200余萬元。

4、設(shè)施配備統(tǒng)一，好鋼用在刀刃上。全縣按照中心衛(wèi)生院及普通衛(wèi)生院的設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)，對省級下?lián)茉O(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，為所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配備“五大件”基本醫(yī)療設(shè)備，即：x光機(jī)、心電圖機(jī)、b超機(jī)、下腹部手術(shù)設(shè)備和一般檢驗(yàn)設(shè)備。對村衛(wèi)生室(所)則結(jié)合民生工程要求，按照診斷室、藥房、注射室、觀察室和治療室“五室分開、配套齊全”的要求，抓好村衛(wèi)生室(所)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一購置了制度牌、科室牌和醫(yī)療設(shè)備(資料柜、體重計(jì)、高壓消毒鍋、毀形器)。

5、操作規(guī)程統(tǒng)一，規(guī)范服務(wù)保質(zhì)量。統(tǒng)一印發(fā)了臨床診療規(guī)范，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)臨床醫(yī)生人手一冊，要求嚴(yán)格按照流程操作，減少人為錯(cuò)誤，提高醫(yī)療質(zhì)量。統(tǒng)一印制了病歷，制定了獎懲措施，發(fā)現(xiàn)不合格病歷3次以上責(zé)令責(zé)任醫(yī)生下崗，對單位負(fù)責(zé)人誡勉談話。

三、值得借鑒的四點(diǎn)啟示

1、抓投入，政府支持是基礎(chǔ)?？h人民醫(yī)院建設(shè)投入20xx多萬元，中醫(yī)院建設(shè)投入1000多萬元，疾控中心建設(shè)投入500多萬元，村衛(wèi)生所(室)建設(shè)投入100萬元，加上設(shè)施購置、人員培訓(xùn)等，需要大量的資金投入。20xx年，全縣財(cái)政支出用于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)達(dá)2638萬元，占同期財(cái)政經(jīng)常性支出的6.2%，今年1-7月，用于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的財(cái)政支出已達(dá)20xx萬元。除縣本級財(cái)政的直接投入外，還努力爭取了上級部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的支持。一是以項(xiàng)目為載體籌集資金。積極與省、市衛(wèi)生部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，取得上級部門的大力支持，先后爭取了醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)項(xiàng)目22個(gè)，建設(shè)項(xiàng)目資金近20xx萬元。二是利用政策減少開支?？h級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)時(shí)，充分利用優(yōu)惠政策，爭取土地全部劃撥，規(guī)費(fèi)全部減免，節(jié)約了大量建設(shè)資金。三是同步建設(shè)節(jié)約資金。上栗縣規(guī)定，在規(guī)劃建設(shè)村委會時(shí)要規(guī)劃村衛(wèi)生室(所)，村衛(wèi)生室(所)建設(shè)要與村委會建設(shè)同步，建成后由縣衛(wèi)生局給每個(gè)衛(wèi)生室(所)配套3000元，不足資金由村里補(bǔ)助。在各級政府及部門的高度重視和大力支持下，上栗縣醫(yī)療衛(wèi)生狀況發(fā)生了根本性的變化，短短三四年間躋身全省農(nóng)村衛(wèi)生先進(jìn)縣區(qū)行列，為全縣40多萬人的身體健康提供了有力保障。

2、樹形象，群眾觀念是根本。上栗縣醫(yī)療衛(wèi)生工作始終圍繞著一個(gè)中心，即切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難，給群眾帶來最大的實(shí)惠。一是把群眾滿意作為第一追求。以“創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”活動為載體，連續(xù)幾年開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的“醫(yī)院管理年”活動，得到了群眾的好評，據(jù)調(diào)查，群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度已經(jīng)達(dá)到了90%以上。二是把群眾呼聲作為第一信號。主動上門走訪、開展群眾滿意度調(diào)查、發(fā)放征求意見表、召開懇談會、建立投訴機(jī)制，廣開渠道傾聽民意，僅今年就先后召開各類座談會20余次，登門走訪調(diào)查群眾3000多人次，針對收集的意見和建議，先后推出10條衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)政風(fēng)建設(shè)措施、15條公立醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)措施。三是把群眾利益作為第一原則。出臺“三免四減半”等一系列惠民醫(yī)療政策，對特困戶、低保戶、70歲以上老年人、在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人、農(nóng)村獨(dú)生子女及二女戶等，實(shí)行“三免四減半”。三免即門診患者免交普通門診掛號費(fèi)、肌肉注射費(fèi)、小換藥費(fèi)，四減半即住院病人的“三大常規(guī)”檢查費(fèi)、胸片檢查費(fèi)、普通床位費(fèi)、三級護(hù)理費(fèi)等各減50%。在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，群眾觀念貫穿在上栗醫(yī)療衛(wèi)生工作的每個(gè)過程、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)時(shí)候。例如，提到新型農(nóng)村合作醫(yī)療時(shí)，有關(guān)負(fù)責(zé)人屢次表示希望在現(xiàn)有報(bào)銷比例為70%的基礎(chǔ)上還要繼續(xù)提高，讓農(nóng)民真正享受到新農(nóng)合的實(shí)惠，還談到將與民政等部門合作，降低困難群體就醫(yī)付費(fèi)門檻，特殊情況下實(shí)行“零付費(fèi)”，確保無一人因病返貧，無一人因貧困有病得不到治療。

衛(wèi)生院群眾滿意度總結(jié)范文第2篇

XX年3月份根據(jù)局黨組安排我從縣眼科醫(yī)院副院長調(diào)到獨(dú)山鎮(zhèn)衛(wèi)生院擔(dān)任院長，一年多以來，在縣主管局和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)全院干部職工堅(jiān)持外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，圍繞著縣衛(wèi)生局總體思路和指導(dǎo)思想，以"爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院為宗旨，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為中心"的奮斗目標(biāo)，全面提升我院醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)檔次。堅(jiān)持制度創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了獨(dú)山鎮(zhèn)衛(wèi)生院各項(xiàng)工作邁上了一個(gè)新的臺階?，F(xiàn)將近一年多以來的主要工作情況及個(gè)人有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、履行本職工作情況

我在XX年初接手獨(dú)山鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長，面對著一個(gè)年業(yè)務(wù)收入不足90萬元的老區(qū)醫(yī)院，我深感局黨組對我賦予重托和寄予厚望。我在總結(jié)和分析了醫(yī)院的現(xiàn)狀以后，迅速帶領(lǐng)全院干部職工開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作，確立了"以合作醫(yī)療為契機(jī)，以提升醫(yī)療質(zhì)量為中心，以引進(jìn)和用好人才為重點(diǎn)，以強(qiáng)化質(zhì)控為基礎(chǔ)，以優(yōu)精設(shè)備為保障，以提高服務(wù)的依托"的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持服務(wù)第一，病人至上和艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉辦院的指導(dǎo)思想，積極推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作向規(guī)范化、制度化的健康軌道上邁進(jìn)，業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏的大好格局?；仡櫩偨Y(jié)一年多以來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

(一)向管理要效益，開創(chuàng)我院健康發(fā)展新局面

在這一年多以來，我在積極開展業(yè)務(wù)的同時(shí)，本著勤儉治院的方針，狠抓財(cái)務(wù)管理，開源節(jié)流，增收節(jié)支，查疏堵漏。針對以前管理中存在的漏洞，采取了一系列有效措施：1、首先對防疫藥品實(shí)行規(guī)范化管理，嚴(yán)格出入庫制度，防疫接種門診藥品進(jìn)入藥房管理，堵絕了防疫收入外流。2、對住院部開水供應(yīng)中存在的用電嚴(yán)重浪費(fèi)現(xiàn)象，實(shí)行專人管理，固定開水供應(yīng)時(shí)間，使電費(fèi)由以前每月3000余元降低到每月XX余元，僅此項(xiàng)每年節(jié)約成本1萬余元。3、針對住院部招待費(fèi)過高的現(xiàn)象，采取招待費(fèi)定標(biāo)準(zhǔn)和包干的方式，每月下發(fā)到科室，超標(biāo)費(fèi)用醫(yī)院不予報(bào)銷，有效地控制了住院部大吃大喝之風(fēng)。4、對住院部夜班、加班等各項(xiàng)補(bǔ)助統(tǒng)一由手術(shù)室護(hù)士統(tǒng)計(jì)造表，統(tǒng)一發(fā)放，強(qiáng)化了監(jiān)督措施，使住院部支出漏洞得到了較好的控制?？傊?，通過加強(qiáng)管理，采取一系列行之有效的具體措施后，使支出大幅度下降，業(yè)務(wù)收入創(chuàng)歷史新高，我院迎來了健康發(fā)展的新局面。

(二)積極做好外線管理和預(yù)防保健工作，農(nóng)村衛(wèi)生工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

一年多以來，我進(jìn)一步加大外線管理工作力度，狠抓村級衛(wèi)生室建設(shè)，嚴(yán)格按照衛(wèi)生局制定的"三結(jié)合、五統(tǒng)一"標(biāo)準(zhǔn)，整合村級衛(wèi)生資源，提出二年內(nèi)全面完成全鎮(zhèn)村級衛(wèi)生室達(dá)標(biāo)建設(shè)。多次下村督導(dǎo)和檢查村級衛(wèi)生室達(dá)標(biāo)建設(shè)完成和落實(shí)情況，對創(chuàng)建不達(dá)標(biāo)的村級衛(wèi)生室堅(jiān)決予以取締，對原來一村多點(diǎn)的現(xiàn)象堅(jiān)決予以組合，現(xiàn)在20個(gè)行政村全部實(shí)現(xiàn)了一村一室，其中10個(gè)村衛(wèi)生室在村委會所在地，截至今年上半年已完成了八個(gè)村級衛(wèi)生室達(dá)標(biāo)建設(shè)，其中有2個(gè)村級衛(wèi)生室達(dá)到中心村衛(wèi)生室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，村級衛(wèi)生室建設(shè)得到明顯改善，極大地方便了群眾就醫(yī)。同時(shí)積極做好預(yù)防保健工作，以計(jì)劃免疫為龍頭，強(qiáng)化疫苗定點(diǎn)集中接種工作，進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)防接種門診建設(shè)，建立"金卡"工程和完善冷鏈計(jì)免資料管理系統(tǒng)，設(shè)立了防保股資料檔案室。

預(yù)防接種門診張貼兒童卡通圖片，建立標(biāo)準(zhǔn)化接種門診，提供溫馨的服務(wù)接種流程，預(yù)防接種門診較以前每月增長5000余元。在我上任一年多的時(shí)間里，先后進(jìn)行了4次大型預(yù)防接種工作，每次大型預(yù)防接種工作，我都親自掛帥，積極做好前期的發(fā)動宣傳工作，做到家喻戶曉，精心組織，嚴(yán)格操作規(guī)程，規(guī)范接種流程，并做好登記，建立了一套完善的預(yù)防資料管理系統(tǒng)。4次大型預(yù)防集中接種工作都超額完成了上級下達(dá)的任務(wù)數(shù)，接種率位居全縣前三名，防保收入較以前增長150%左右，成為衛(wèi)生院新的收入增長點(diǎn)。

各種一類疫苗接種率達(dá)98%以上，建證建卡率達(dá)100%，二類疫苗接種率也達(dá)80%以上。在血吸蟲病、結(jié)核病、艾滋病等傳染病方面多次召開專題會議，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)制度，進(jìn)一步完善傳染病管理措施，形成了一套行之有效的應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的管理制度。特別是今年上半年，抽調(diào)相關(guān)人員組織血吸蟲病防治工作專班，不分晝夜，深入到各村各戶進(jìn)行抽血查治血吸蟲病工作，受到全鎮(zhèn)廣大人民的高度贊揚(yáng)。

(三)優(yōu)化服務(wù)，努力提升醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。

我堅(jiān)持深入持久地推進(jìn)醫(yī)院管理年活動，積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院，著力加強(qiáng)職工的服務(wù)意識、品牌意識。在全院興起"團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)、高效、求實(shí)"的良好風(fēng)氣，推行親情服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)人性化。首先是在提高醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，努力提高醫(yī)療質(zhì)量意識，形成"質(zhì)量興院"的良好風(fēng)氣。

建立健全了"層次分明，職責(zé)清晰、功能到位"的必備醫(yī)療質(zhì)量管理組織，完善了各項(xiàng)醫(yī)療制度，并形成了嚴(yán)格的督查獎懲機(jī)制，實(shí)施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法，落實(shí)了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，三級醫(yī)師查房制，疑難危重病例討論、會診制度，以及"三查七對"制度，制訂了醫(yī)療急救應(yīng)急啟動預(yù)案，強(qiáng)化了醫(yī)療和護(hù)理病歷書寫質(zhì)控督查和獎懲制度，醫(yī)療質(zhì)量得到顯著提高，增強(qiáng)了職工醫(yī)療安全意識，一年半以來，未發(fā)生一例醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故。其次是在改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)上下功夫，為病人提供溫馨的人性化服務(wù)，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。推行對待病人熱心，詢問病情耐心，診治病人細(xì)心的服務(wù)機(jī)制，推行賓館式服務(wù)，家庭病房，建立孕產(chǎn)婦保健聯(lián)系卡，24小時(shí)免費(fèi)熱開水供應(yīng)，出院病人隨訪制度等一系列便民措施，制訂了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施細(xì)則，建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機(jī)制，在門診設(shè)立了病人意見投訴箱和舉報(bào)監(jiān)督電話，自覺接受社會監(jiān)督。

同時(shí)每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，召開一次病友家屬座談會，廣泛了解病友及家屬的要求和意見，搭建醫(yī)患之間信任的橋梁。再次是在控制醫(yī)療費(fèi)用上下功夫，使患者以最低的費(fèi)用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我上任伊始，就將常用藥品價(jià)格進(jìn)行了全面下調(diào)，實(shí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格上墻公示制度，成立了醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格管理小組，堅(jiān)持合理檢查，合理用藥，合理治療，有效控制了醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，僅藥品降價(jià)就讓利廣大患者3萬多元，受到廣大患者一致好評。通過以上具體措施，我院醫(yī)療質(zhì)量得到有效提升，在當(dāng)時(shí)群眾中獲得了良好的聲譽(yù)，群眾滿意度也上升到90%以上。

(四)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更新醫(yī)療設(shè)備，為病人打造良好的就醫(yī)環(huán)境。

在這一年多以來，為進(jìn)一步改善醫(yī)院環(huán)境，我克服資金困難，擠出資金投入到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，重新裝修了住院部病房，硬化、綠化了院落，花園式衛(wèi)生院已經(jīng)形成。進(jìn)一步加強(qiáng)了辦公基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更換了醫(yī)務(wù)人員的辦公桌，添置了會議桌、椅等，先后對門診注射室、預(yù)防接種門診、化驗(yàn)室進(jìn)行了進(jìn)一步改造，為病房和注射室添置了3臺空調(diào)等設(shè)施，改善了醫(yī)院工作環(huán)境。同時(shí)加大科技投入，為進(jìn)一步提高醫(yī)療診療水平，拓寬衛(wèi)生院業(yè)務(wù)診療范圍，先后添置了尿液分析儀、血凝儀、半自動生化分析儀等一批優(yōu)精高新設(shè)備，并對一度閑置的血球計(jì)數(shù)儀進(jìn)行了維修，有效提升了醫(yī)院服務(wù)檔次，使醫(yī)院環(huán)境和硬件設(shè)施已在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中位居前列，為我院樹立了良好的外部形象。

(五)加大人才培養(yǎng)力度，樹立以人為本的先進(jìn)管理理念。

我始終堅(jiān)持科技興院、人才興醫(yī)的方針，在醫(yī)院建立了一套完善的人才引進(jìn)機(jī)制、培養(yǎng)機(jī)制和保障機(jī)制，實(shí)行按勞取酬、兼顧公平的工資薪酬體系，實(shí)行工資報(bào)酬向醫(yī)療骨干，向管理崗位傾斜。充分發(fā)揮人才個(gè)體的主動能動性和創(chuàng)造性，努力為各類人才搭建施展才華的平臺。同時(shí)，努力加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，聘請專家講課，為全體職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)空間。在人才戰(zhàn)略上實(shí)行請進(jìn)來，送出去的做法，加大人才培養(yǎng)力度，對一些德高望重、技術(shù)過硬的退休人員實(shí)行返聘，同時(shí)把一些苗子較好的青年醫(yī)療骨干選送到上級醫(yī)院進(jìn)修。一年多以來，先后選送了6名醫(yī)護(hù)人員到省中醫(yī)院、黃石醫(yī)院和縣人民醫(yī)院等上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)衛(wèi)生院發(fā)展后勁。

(六)全力做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作持續(xù)健康發(fā)展。

新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作是一項(xiàng)德政工程，我始終把新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作當(dāng)作衛(wèi)生院頭等大事來抓，深入持久地宣傳和貫徹新型農(nóng)村合作醫(yī)療各項(xiàng)方針、政策，及時(shí)墊付新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)償金，嚴(yán)格按照黃岡市物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，建立了住院費(fèi)用和報(bào)銷費(fèi)用公示制度，醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格上墻公示制度等，成立了合作醫(yī)療管理小組。并且進(jìn)一步簡化參合農(nóng)民治病手續(xù)和報(bào)銷流程，采取多種措施積極為方便病人創(chuàng)造有利條件，努力打造便民、快捷的服務(wù)流程，創(chuàng)建便民醫(yī)院。

一年多以來，我積極爭取當(dāng)?shù)攸h委、政府的支持，積極完成年初的合作醫(yī)療基金征繳工作，做好全鎮(zhèn)人民的合醫(yī)驗(yàn)證和辦證工作，扎實(shí)有效地開展合作醫(yī)療健康體檢工作，并為全鎮(zhèn)婦女、兒童建立了一套健康體檢檔案，得到社會各界的贊揚(yáng)。并且以合作醫(yī)療健康體檢為契機(jī)，率先在全縣實(shí)行了除常規(guī)體檢項(xiàng)目外另增加了乙肝表面抗原免費(fèi)檢測和免費(fèi)婦女病查治活動，取得了良好的社會效應(yīng)，使我鎮(zhèn)廣大農(nóng)民參合率位居全縣第二名，合作醫(yī)療各項(xiàng)工作位居全縣前三名，受到縣委、縣政府表彰，被評為合作醫(yī)療工作先進(jìn)單位。

(七)加強(qiáng)宣傳力度，加快精神文明建設(shè)步伐，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院知名度。

我堅(jiān)持一手抓醫(yī)院質(zhì)量，一手抓精神文明建設(shè)工作。積極爭創(chuàng)縣級文明單位，在狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，大力開展精神文明建設(shè)，已通過了文明單位驗(yàn)收，獲縣級文明單位榮譽(yù)稱號，有力地推動了各項(xiàng)工作的開展，得到了各級組織的充分肯定，當(dāng)?shù)攸h委、政府給予高度評價(jià)，XX年我被推選為鎮(zhèn)黨代表和人大代表，XX年被縣委、縣政府授予"三五"普法先進(jìn)工作者。

醫(yī)院也被評為"醫(yī)院管理年活動先進(jìn)單位"、"優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心工作先進(jìn)單位"、"綜合治理工作先進(jìn)單位"、"人大評議群眾最滿意單位"、"優(yōu)秀黨支部"等榮譽(yù)稱號，并且首次在衛(wèi)生局年度綜合目標(biāo)考核中摘掉長期后幾名的帽子，躋身于全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中上游之列。同時(shí)，我始終以創(chuàng)建便民醫(yī)院、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院為目標(biāo)，進(jìn)一步加大宣傳力度，在各村交通要道醒目處刷上醫(yī)院急救電話，實(shí)行救護(hù)車24小時(shí)免費(fèi)接診病人，積極開通急救綠色通道，為獨(dú)山人民提供方便、快捷的服務(wù)。在醫(yī)院醒目處掛上"爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院"的宣傳標(biāo)牌，設(shè)立了醫(yī)院簡介及發(fā)展目標(biāo)和醫(yī)護(hù)人員簡介宣傳欄等，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院在當(dāng)?shù)厝罕娭械挠绊懞椭?，努力提升醫(yī)院形象，使獨(dú)山醫(yī)院真正造福于獨(dú)山人民。

二、廉政廉潔自律情況

醫(yī)院的發(fā)展關(guān)鍵是醫(yī)院班子是否有凝聚力和戰(zhàn)斗力。為了不辜負(fù)組織的重托和全院干部職工的殷切期望，上任后首先是抓好班子建設(shè)，組織建設(shè)，并在工作中做到三個(gè)帶頭：

一是帶頭加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把大量的業(yè)余時(shí)間用在學(xué)習(xí)上，努力使自己保持與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和精神品德，不斷提高自身素質(zhì)，做到先知先覺才能先行，把沖天的奮斗豪情與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)不息，自強(qiáng)不息。

二是帶頭搞好黨政領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中的政治核心和戰(zhàn)斗保壘作用。在工作中注重尊重領(lǐng)導(dǎo)班子中其他成員和依靠廣大中層干部以及醫(yī)療骨干，做到"思想上多交流、工作上多通氣、決策上多商量、感情上多溝通"。另一方面，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)副職領(lǐng)導(dǎo)努力工作，充分發(fā)揮副職領(lǐng)導(dǎo)的作用，與班子領(lǐng)導(dǎo)相處做到平時(shí)多交心，工作先交底，同時(shí)根據(jù)副職領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)和專長分配其分管具體工作，做到權(quán)力下放，日常工作中注重維護(hù)他們的威信，讓他們在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，獨(dú)立自主地大膽開展工作。

三是帶頭嚴(yán)格要求自己，執(zhí)行"四大紀(jì)律八項(xiàng)要求"，堅(jiān)持廉潔自律和民主決策。對重大決策、人事安排、大額資金使用、基建維修、年度管理方案的制訂等重大事件都經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定。在日常生活與工作中，始終嚴(yán)格自律，注重人格修養(yǎng)，培養(yǎng)誠實(shí)正直、廉潔奉公的品格;忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)于律己的姿態(tài);勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)、多謀善斷的作風(fēng);容心之過、諒人之短的精神;虛懷若谷、從善如流的素質(zhì)。做到辦事公道、求真務(wù)實(shí)，處理事情堅(jiān)持原則，不濫用職權(quán)，強(qiáng)化表率作用，凡是要求別人做到的，自己帶頭做到，凡是要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。作為院長，平時(shí)面對的誘惑很多，自律、自醒、自愛非常重要，為此，上任伊始便給自己和家人定下規(guī)矩，公事一律在辦公室談，凡到家里拜訪的一律不開門，自覺接受干部群眾監(jiān)督。

存在的不足主要表現(xiàn)在：有時(shí)存在患得患失情緒，落實(shí)工作時(shí)有時(shí)存在有畏難情緒，在工作中存在韌性有余，剛性不足的一面，對此今后的工作中我將努力加以改進(jìn)。

三、今后的工作思路

在今后的工作中，我將圍繞著"以新型農(nóng)村合作醫(yī)療為龍頭，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為;以完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和加大科技投入為基礎(chǔ)，拓寬醫(yī)院發(fā)展?jié)摿?以狠抓科學(xué)管理為重點(diǎn)，堅(jiān)持各項(xiàng)制度落到實(shí)處;以強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理為中心，促進(jìn)醫(yī)療工作快速健康發(fā)展;以加強(qiáng)服務(wù)理念為手段，提升服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度;以打造人才隊(duì)伍建設(shè)為保障，不斷增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁與活力;以提升外線管理工作力度為依托，整頓和凈化我鎮(zhèn)醫(yī)療市場秩序。"的七項(xiàng)工作措施和具體思路開展工作，使我院真正成為技術(shù)精湛、管理嚴(yán)明、保障有力、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)一流、群眾信賴的現(xiàn)代化新型農(nóng)村綜合勢力強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

衛(wèi)生院群眾滿意度總結(jié)范文第3篇

為從根本上促進(jìn)事業(yè)單位公益服務(wù)水平的提高，廣饒縣立足實(shí)際，積極探索新的管理模式、方法，強(qiáng)化了事業(yè)單位監(jiān)督管理。建立事業(yè)單位法人監(jiān)督管理工作聯(lián)席會議制度，開展事業(yè)單位信用等級評定，形成監(jiān)督管理協(xié)調(diào)配合機(jī)制，強(qiáng)化了監(jiān)督管理工作的權(quán)威性。2011年12月，開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道衛(wèi)生院績效考核試點(diǎn)工作，促進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)觀念的提升和公益屬性的發(fā)揮。該試點(diǎn)工作，也成為進(jìn)一步推進(jìn)全縣事業(yè)單位績效考核和加強(qiáng)監(jiān)督管理工作的重要推手。2012年9月，縣委第19次常委會議研究通過《廣饒縣事業(yè)單位績效考核辦法》，要求認(rèn)真總結(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善考核內(nèi)容、程序，將績效考核試點(diǎn)擴(kuò)大到教育系統(tǒng)51所中小學(xué)校、幼兒園和衛(wèi)生系統(tǒng)13所醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上逐步全面展開。

二、建立以實(shí)現(xiàn)公益性目標(biāo)為核心的績效考核機(jī)制

事業(yè)單位績效考核能否充分發(fā)揮作用，關(guān)鍵要看考核指標(biāo)的設(shè)定是否科學(xué)、考核過程是否公正、考核結(jié)果是否得到充分運(yùn)用。縱向上，我們堅(jiān)持“五步遞次推進(jìn)”，即制定考核指標(biāo)、組織實(shí)地考核、進(jìn)行社會評價(jià)、確定考核等次、兌現(xiàn)運(yùn)用考核結(jié)果，從具體考核內(nèi)容、操作流程和實(shí)施步驟上，予以規(guī)范和明確；橫向上，著眼提高針對性和實(shí)效性，突出工作重點(diǎn)，集中在幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上進(jìn)行探索和突破，概括起來，主要是“四個(gè)強(qiáng)化”：

一是強(qiáng)化差異考核、分類排名。突出公益性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的考核分值，實(shí)行百分制考核，其中，法人登記管理部分占15分，社會評價(jià)部分占25分，個(gè)性指標(biāo)占60分。根據(jù)職責(zé)任務(wù)和實(shí)際情況設(shè)置個(gè)性指標(biāo)，不同行業(yè)設(shè)置不同的考核指標(biāo)，同行業(yè)單位的個(gè)性指標(biāo)設(shè)置也有差異，如縣婦幼保健院的個(gè)性指標(biāo)突出了婦幼保健指導(dǎo)教育、醫(yī)療質(zhì)量、門診量及床位使用率等內(nèi)容，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院考核重心則放在新農(nóng)合、村級衛(wèi)生管理和疾病預(yù)防控制等方面。在考核排名時(shí)，分行業(yè)和類別排比，增加可比性。

二是強(qiáng)化現(xiàn)場察看，確保考準(zhǔn)考實(shí)。縣級事業(yè)單位工作成效主要體現(xiàn)在工作的具體落實(shí)上。推進(jìn)得好不好、落實(shí)到位不到位，光聽匯報(bào)、看資料還不足以全面了解，關(guān)鍵在于實(shí)地考核?？己酥校覀儗φ諅€(gè)性指標(biāo)，對事業(yè)單位的年度目標(biāo)任務(wù)完成情況、內(nèi)部管理情況、領(lǐng)導(dǎo)班子及干部隊(duì)伍建設(shè)情況、提供社會公益服務(wù)及對社會的貢獻(xiàn)等情況，通過座談、查閱記錄資料等方式逐一進(jìn)行了核查。堅(jiān)持邊查邊改，對被考核單位所存在的問題及時(shí)進(jìn)行了反饋，現(xiàn)場整改92個(gè)，限期整改34個(gè)。

三是強(qiáng)化群眾話語權(quán)，讓知情人心票。事業(yè)單位工作成效如何，群眾最有發(fā)言權(quán)。在社會評議環(huán)節(jié)，不是參加的人數(shù)越多越體現(xiàn)民主性，而是有針對性地選取了解、熟悉行業(yè)情況，親身感受服務(wù)成效的人參與評議。民主評議的人員包括被考核單位服務(wù)區(qū)域內(nèi)的黨代表、人大代表、政協(xié)委員、機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位工作人員、村居（社區(qū)）負(fù)責(zé)人和服務(wù)對象；民意調(diào)查的范圍為被考核單位服務(wù)區(qū)域內(nèi)居民家庭和學(xué)生家長、病患者及其親屬等服務(wù)對象。民主評議和民意調(diào)查實(shí)行兩個(gè)15%控制，即民主評議的服務(wù)對象、民意調(diào)查隨機(jī)抽取的服務(wù)對象均不低于參與總?cè)藬?shù)的15%。同時(shí)，提高民意調(diào)查在社會評價(jià)中的權(quán)重，民意調(diào)查占社會評價(jià)分值的70%。

四是強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，充分發(fā)揮導(dǎo)向作用。匯總考核成績，確定考核等次。2012年績效考核試點(diǎn)的64個(gè)單位，有10個(gè)單位確定為A級單位，54個(gè)被確定為B級單位。嚴(yán)格落實(shí)了績效考核結(jié)果與單位財(cái)政經(jīng)費(fèi)、年度法人信用等次評定、主要負(fù)責(zé)人年度考核等次等掛鉤的規(guī)定要求，對績效考核確定為A級的縣婦幼保健院、大王鎮(zhèn)中心初中等10個(gè)單位，分別給予3萬元的財(cái)政獎勵，年度法人信用等次直接確定為AAA級，主要負(fù)責(zé)人年度考核直接確定為優(yōu)秀等次。

三、著力提升事業(yè)單位公益服務(wù)水平

教育、衛(wèi)生事業(yè)單位績效考核試點(diǎn)工作取得良好成效，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)增強(qiáng)”。

一是增強(qiáng)了事業(yè)單位的服務(wù)意識。定性與定量相結(jié)合、以公益性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為核心的績效考核指標(biāo)體系，促使事業(yè)單位糾正公益性目標(biāo)偏離問題，不斷強(qiáng)化公益屬性、提升服務(wù)質(zhì)量和水平。2012年，在市委、市政府對縣區(qū)群眾滿意度電話隨機(jī)調(diào)查中，我縣教育、衛(wèi)生工作群眾滿意度分別達(dá)到94.6%和92.8%，較上年分別提升1.07%和1.96%，位居全市前列。

二是增強(qiáng)了事業(yè)單位的爭先創(chuàng)優(yōu)意識?？冃Э己私Y(jié)果與單位財(cái)政經(jīng)費(fèi)、年度法人信用等次評定、主要負(fù)責(zé)人年度考核等次掛鉤，激發(fā)單位干事創(chuàng)業(yè)的積極性，解決干好干孬一個(gè)樣的問題?？h婦幼保健院主動增加兩癌篩查任務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

三是增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)編制部門的責(zé)任意識?？冃Э己斯ぷ鲗C(jī)構(gòu)編制部門由幕后推到前臺，在組織和參與績效考核進(jìn)行監(jiān)管的同時(shí)，也檢驗(yàn)自身工作的質(zhì)量、效益甚至是成敗，倒逼機(jī)構(gòu)編制部門更多地進(jìn)行調(diào)查研究、切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識、切實(shí)注意工作管理方式的轉(zhuǎn)變。

我縣事業(yè)單位績效考核工作剛剛起步，工作中還存在一些問題和不足。主要是：部分事業(yè)單位對績效考核的認(rèn)識程度不夠高、存有應(yīng)付觀念，考核結(jié)果轉(zhuǎn)化運(yùn)用的力度還不夠大，考核體系的可操作性有待提高等等。下一步，我們將采取三方面措施促進(jìn)我縣事業(yè)單位公益服務(wù)水平再上新臺階。

衛(wèi)生院群眾滿意度總結(jié)范文第4篇

1 基本情況

建陽市位于閩北中心，總面積3383平方公里，轄區(qū)內(nèi)有8個(gè)鎮(zhèn)、3個(gè)鄉(xiāng)、兩個(gè)街道辦事處，190個(gè)行政村。2009年底，農(nóng)村戶數(shù)68899戶，農(nóng)村居民人口數(shù)267315人。我市共有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院11個(gè)，其中中心衛(wèi)生院2個(gè)、一般衛(wèi)生院9個(gè)；目前，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院在崗人員357人，核定人員編制333人，實(shí)際在編人員234人，其中衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員170人；臨聘、返聘人員164人，其中專業(yè)技術(shù)人員145人。

2 主要工作措施

2.1 堅(jiān)持大服務(wù)，制定科學(xué)可行的工作目標(biāo)

我市科學(xué)制定工作目標(biāo)，按照“試點(diǎn)先行、逐步推開”的原則，采取以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，以村為起點(diǎn)，成熟一村，開展一村的辦法，積極開展農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。2008年，我市先在將口、崇雒、書坊三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展試點(diǎn)，重點(diǎn)把建立居民健康檔案、老年慢性病管理、健康教育、社區(qū)醫(yī)生進(jìn)家庭等城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容和農(nóng)村疾病預(yù)防控制、計(jì)劃免疫、健康教育、衛(wèi)生監(jiān)督、婦幼保健、衛(wèi)生應(yīng)急、急救等鎮(zhèn)、村公共衛(wèi)生服務(wù)功能有機(jī)結(jié)合起來，推進(jìn)農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。2009年，我市在試點(diǎn)成功、取得實(shí)效的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生服務(wù)職能建設(shè)，在全市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面推開農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，并確定完成“三個(gè)60%”的目標(biāo)，即：以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位完成對60歲以上老年人的健康檔案建立達(dá)60%；轄區(qū)內(nèi)高血壓、糖尿病慢性病人的系統(tǒng)化管理率達(dá)60%；每年度四次以上入戶健康追綜隨訪率達(dá)60%。明晰可行的工作目標(biāo)，循序漸進(jìn)的推進(jìn)方式，為穩(wěn)步推進(jìn)我市農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目把好了基調(diào)，把準(zhǔn)了方向。

2.2 揮灑大手筆，加強(qiáng)公共衛(wèi)生的體系建設(shè)

近年來，我市加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，努力提高醫(yī)療單位的“造血功能”和自我發(fā)展?jié)摿Α?004年以來，我市認(rèn)真組織實(shí)施“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改擴(kuò)建項(xiàng)目”和省“年百所衛(wèi)生院改造提升工程”，目前已實(shí)施并完成的項(xiàng)目有11個(gè)，總投入825萬元，完成了10個(gè)衛(wèi)生院的配套建設(shè)和設(shè)備更新，有效改善了基層衛(wèi)生院診療設(shè)備短缺的狀況。同時(shí)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)助政策，市政府加大衛(wèi)生事業(yè)投入，在財(cái)力有限的情況下，不折不扣安排工作經(jīng)費(fèi)，確保了農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近四年，市政府累計(jì)投入1800多萬元用于新型農(nóng)村合作醫(yī)療、社?；?、免費(fèi)婚檢補(bǔ)助、村級防疫婦幼人員津貼、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助、突發(fā)性應(yīng)急公共衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費(fèi)等項(xiàng)目。通過加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本建設(shè)，防疫婦幼工作的不斷加強(qiáng)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的建立和完善以及財(cái)政補(bǔ)助的提高，為我市開展農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，創(chuàng)造了必備的工作條件。

2.3 著眼大覆蓋，構(gòu)建三級共享的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

農(nóng)村農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是基層衛(wèi)生工作的新課題，為加強(qiáng)農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，2009年初，我市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了公共衛(wèi)生科，設(shè)置人員編制3-5人，配備交通、辦公、宣傳、基層巡回、信息管理等工作經(jīng)費(fèi)，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)安裝農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息管理軟件，確保有機(jī)構(gòu)、有人員、有經(jīng)費(fèi)，有力保障了農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的正常開展。針對農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作信息收集面廣，健康追綜系統(tǒng)化管理具有可變性，健康教育具有區(qū)域性、行業(yè)性、生活習(xí)性及語言局限性等特點(diǎn)，我市通過農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目模式將市、鎮(zhèn)、村三級衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合起來，把村衛(wèi)生所的建設(shè)作為醫(yī)療衛(wèi)生工作向農(nóng)村基層延伸的重點(diǎn)。網(wǎng)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配套聯(lián)動，做到“通院”“通診”和“通技術(shù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)資源共享、技術(shù)協(xié)作和業(yè)務(wù)合作。實(shí)行市鎮(zhèn)村三級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“管、幫、帶”制度，加強(qiáng)全市鄉(xiāng)村醫(yī)生的規(guī)范培訓(xùn)，對承擔(dān)防疫婦幼工作的村衛(wèi)生所人員實(shí)行補(bǔ)貼，對收集村民基本健康信息的鄉(xiāng)醫(yī)進(jìn)行每戶補(bǔ)貼3-5元獎勵，提高農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。

2.4 傾注大熱忱，拓展農(nóng)村衛(wèi)生的服務(wù)功能

完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)模式，是我市開展農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的一大亮點(diǎn)。我市各衛(wèi)生院將全院衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員分村、分片掛點(diǎn)，指定相應(yīng)的責(zé)任醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，經(jīng)常性下村指導(dǎo)鄉(xiāng)醫(yī)，為村民提供衛(wèi)生服務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)對高血壓、糖尿病等慢性病人系統(tǒng)化管理，對老年性重點(diǎn)人群的健康干預(yù)和藥物治療指導(dǎo)，向廣大村民提供無償衛(wèi)生服務(wù)指導(dǎo)和健康教育，向村民發(fā)放衛(wèi)生院責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士聯(lián)誼卡，以方便村民日常性衛(wèi)生咨詢和應(yīng)急救治聯(lián)系。充分發(fā)揮村級衛(wèi)生所作用，對60歲以上老年人全部建檔，居民健康檔案實(shí)行專人管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，并已完成數(shù)據(jù)庫錄入工作，定期體檢，隨時(shí)掌握他們病情的動態(tài)變化，對慢性非傳染性疾病患者建立專案；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院責(zé)任醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士對其制定隨訪管理計(jì)劃，進(jìn)行系統(tǒng)管理。系統(tǒng)化管理的慢性病人到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診就診時(shí)，還可享受減免掛號費(fèi)、治療費(fèi)，實(shí)行藥品零價(jià)格服務(wù)。對需做醫(yī)技輔助檢查的項(xiàng)目，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的三分一收取成本費(fèi)用。

2.5 立足大實(shí)效，健全保障有力的工作機(jī)制

為推動農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目有效開展，我市積極采取措施，制定了一系列管理、督促和制約機(jī)制，在制度上加強(qiáng)完善。一是實(shí)行一票否決。農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長任期目標(biāo)管理的重要考評內(nèi)容，未完成工作目標(biāo)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，年終不參與全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院考評，并與評先、評優(yōu)和績效考評掛勾。二是納入目標(biāo)考評。制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院農(nóng)村社區(qū)綜合目標(biāo)考評細(xì)則，市衛(wèi)生局從年終對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜合考評的300分中，單列出100分按組織領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)衛(wèi)生診斷、健康教育、慢性非傳染性疾病防治、農(nóng)村社區(qū)居民滿意度五大塊內(nèi)容綜合點(diǎn)評各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。三是強(qiáng)化工作督查。實(shí)行定期通報(bào)和季度追蹤督促制度。經(jīng)常深入農(nóng)村基層，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的開展。

3 幾點(diǎn)成效

3.1 強(qiáng)化了健康理念的轉(zhuǎn)變 我市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部實(shí)施了農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。對于村民而言，健康檔案的建立，健康教育的普及，農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，讓農(nóng)村村民享受到了與城市居民一樣衛(wèi)生服務(wù)，縮短了城鄉(xiāng)醫(yī)療差距，推進(jìn)了醫(yī)療均衡發(fā)展，有效提升大家的健康意識和自我保養(yǎng)意識，有利于推進(jìn)我市城鄉(xiāng)居民身體素質(zhì)的全面提升。

3.2 實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的轉(zhuǎn)換。 農(nóng)村農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的開展，轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)理念，從傳統(tǒng)的“院內(nèi)服務(wù)”、“坐等服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽叱鲈洪T“主動服務(wù)、綜合服務(wù)和終身服務(wù)”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式，把傳統(tǒng)的“醫(yī)療”服務(wù)功能轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮残l(wèi)生+基本醫(yī)療”服務(wù)功能。服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，帶給農(nóng)民群眾更大的實(shí)惠。

3.3 推動了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型 我市立足于整合現(xiàn)有衛(wèi)生資源，將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)重點(diǎn)放在對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所的轉(zhuǎn)型上，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生所納入到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系中。為適應(yīng)農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員必須牢固樹立起全科醫(yī)學(xué)的服務(wù)理念，為村民提供全方位健康服務(wù)，從?？葡蛉频霓D(zhuǎn)型，衛(wèi)生院要向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的轉(zhuǎn)型，村衛(wèi)生所要逐步向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的轉(zhuǎn)型。

3.4 促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的轉(zhuǎn)化 為了更好地開展農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，我市實(shí)行醫(yī)務(wù)人員主動作為，上門服務(wù)，從服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面方便病人，不斷滿足群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，贏得患者的歡迎、理解、信任和支持。醫(yī)患之間通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，增進(jìn)感情，化解矛盾，營造了高互動的醫(yī)患和諧氛圍，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系向更加和諧轉(zhuǎn)化。

4 存在的問題

4.1 組織功能發(fā)揮不到位 三級公共衛(wèi)生管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)雖然已經(jīng)基本建成，但仍然沒有充分發(fā)揮相應(yīng)的功能作用，特別是個(gè)別項(xiàng)目單位對公共衛(wèi)生工作依然認(rèn)識不到位。工作配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。

4.2 服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)不高 基層單位防保人員緊缺，68%的人員未經(jīng)全科醫(yī)師培訓(xùn)，服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，難以高質(zhì)量完成項(xiàng)目任務(wù)。

4.3 項(xiàng)目總體進(jìn)展不平衡 農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作涵蓋了3大類8大項(xiàng)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。全市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)在農(nóng)村慢性病與老年人的動態(tài)健康管理方面和農(nóng)村食品、飲用水、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督方面等方面進(jìn)展不平衡。

5 幾點(diǎn)思考

5.1 進(jìn)一步加強(qiáng)資金管理，規(guī)范經(jīng)費(fèi)使用 確保項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)足額、及時(shí)到位，嚴(yán)格按照《福建省農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)資金管理辦法》要求，將農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)專項(xiàng)資金全部納入財(cái)政社保專戶，實(shí)行專賬管理。

5.2 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)能力 針對基層單位防保人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生整體隊(duì)伍素質(zhì)不高等問題，做好農(nóng)村防保隊(duì)伍人才引進(jìn)和培訓(xùn)工作，特別是預(yù)防保健人才緊缺，要采取優(yōu)惠政策吸引公共衛(wèi)生技術(shù)骨干扎根農(nóng)村服務(wù)，充實(shí)防保隊(duì)伍。[1]同時(shí)要經(jīng)常開展基層單位防保人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高基層單位防保人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生整體隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，全面提升農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)的能力。

5.3 進(jìn)一步加大宣傳力度，擴(kuò)大項(xiàng)目影響力 在開展項(xiàng)目工作的同時(shí)，要進(jìn)一步采取多種形式宣傳項(xiàng)目工作，要讓群眾充分了解、積極參與、享受實(shí)惠。

5.4 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作機(jī)制與模式 不斷摸索和總結(jié)項(xiàng)目管理模式，創(chuàng)新管理模式，提高群眾滿意度，建立健全“一個(gè)體制、兩個(gè)機(jī)制、兩項(xiàng)模式”，即建立項(xiàng)目管理體制，動態(tài)調(diào)整機(jī)制、項(xiàng)目考評機(jī)制，專賬管理模式、臺賬統(tǒng)一模式，進(jìn)一步提高項(xiàng)目管理的規(guī)范程度。

衛(wèi)生院群眾滿意度總結(jié)范文第5篇

加快完成醫(yī)改工作任務(wù)，為深入貫徹落實(shí)年全國和市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作會議精神。進(jìn)步滿足群眾醫(yī)療衛(wèi)生需求，現(xiàn)就加快推進(jìn)年醫(yī)改重點(diǎn)工作提出如下意見：

一、總體要求

繼續(xù)圍繞“?；尽?qiáng)基層、建機(jī)制”統(tǒng)籌推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項(xiàng)重點(diǎn)改革。堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，為深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項(xiàng)重點(diǎn)改革年度主要工作安排的通知》〔〕8號）和《市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)年醫(yī)改重點(diǎn)工作的意見》渝府發(fā)〔〕16號）精神。以人為本、改善民生；堅(jiān)持政府主導(dǎo)與發(fā)揮市場機(jī)制相結(jié)合；堅(jiān)持基層體系建設(shè)與公立醫(yī)院發(fā)展相結(jié)合。加快公立醫(yī)院改革試點(diǎn)，加快推進(jìn)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和基層醫(yī)療衛(wèi)生人員培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)基本藥物制度基層全覆蓋，促進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，完成國家醫(yī)改近期五項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和人民群眾滿意。

二、工作任務(wù)

（一）加快完善基本醫(yī)療保障制度

1.做好擴(kuò)面提標(biāo)。擴(kuò)大城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)（以下簡稱“職工醫(yī)?！保⒊青l(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)（以下簡稱“城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！保└采w面，參保率達(dá)95%以上，實(shí)現(xiàn)全社會應(yīng)保盡保，政府對居民醫(yī)保的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)提高到200元/人·年。（責(zé)任單位：縣人力社保局、財(cái)政局）

2.提高保障水平。職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保在二級及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)政策范圍內(nèi)的住院費(fèi)用報(bào)銷比例分別達(dá)到70%，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保一檔、二檔報(bào)銷封頂線分別提高到7萬元、12萬元。提高重大疾病醫(yī)療保障水平，兒童白血病、先天性心臟病醫(yī)療保障覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)；將耐藥結(jié)核病治療費(fèi)用的醫(yī)保報(bào)銷比例提高到90%，最高限額提高到5萬元/人·年。（責(zé)任單位：縣人力社保局、財(cái)政局）

3.加大救助力度。健全醫(yī)療救助制度，將資助困難人群參保范圍從低保對象、五保戶擴(kuò)大到低收入重病患者、重度殘疾人、貧困大學(xué)生、低收入等特殊困難群體。完善門診救助，取消醫(yī)療救助起付線，政策范圍內(nèi)住院自付費(fèi)用救助比例原則上高于50%。完善醫(yī)療救助信息系統(tǒng)，提高醫(yī)療救助的及時(shí)性。大力實(shí)施低收入困難群體重大疾病臨時(shí)救助。（責(zé)任單位：縣民政局、財(cái)政局）

4.加強(qiáng)基金管理。嚴(yán)格基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理，強(qiáng)化政府對醫(yī)?；鸬谋O(jiān)管職責(zé)，明確各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)控制醫(yī)藥費(fèi)用責(zé)任，確保基金安全。（責(zé)任單位：縣人力社保局、財(cái)政局）

5.加強(qiáng)費(fèi)用控制。大力推行總額預(yù)付、按病種付費(fèi)、按人頭付費(fèi)、按床日付費(fèi)等多種醫(yī)藥費(fèi)用支付方式，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)行為，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員主動控費(fèi)責(zé)任。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管，完善醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用耗材管理、采購和價(jià)格等政策，規(guī)范公立醫(yī)院臨床檢查、診斷、治療、使用藥物行為；推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查結(jié)果互認(rèn)制度，開展臨床路徑管理，加大對大處方的查處力度。強(qiáng)化行業(yè)自律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決治理醫(yī)療領(lǐng)域商業(yè)賄賂，加大對違法違規(guī)行為的懲處力度。加強(qiáng)公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和成本核算，定期公開醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息，接受社會監(jiān)督。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局、人力社保局）

（二）加快推進(jìn)基本藥物制度建設(shè)

1.實(shí)現(xiàn)基本藥物制度基層全覆蓋。在政府舉辦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心繼續(xù)實(shí)施國家基本藥物制度，基本藥物全部實(shí)現(xiàn)市級采購配送，零差率銷售。按照全市的統(tǒng)一要求啟動全縣所有村衛(wèi)生站實(shí)施國家基本藥物制度，并實(shí)行基本藥物“零差率”銷售。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局、財(cái)政局）

2.加強(qiáng)基本藥物配備和使用管理。執(zhí)行基本藥物配備政策，全縣所有政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要配備和使用基本藥物，其他各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按比例配備基本藥物，并首選基本藥物。規(guī)范基本藥物使用，繼續(xù)開展基本藥物臨床應(yīng)用指南和處方集培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行《市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)常見疾病診療及基本藥物使用指南》，指導(dǎo)基層規(guī)范使用基本藥物。完善基本藥物報(bào)銷和醫(yī)療保障支付政策，全面落實(shí)基本藥物全部納入醫(yī)保目錄報(bào)銷。將實(shí)施基本藥物制度情況納入基層醫(yī)療單位考核體系，與財(cái)政補(bǔ)助和績效工資等掛鉤，提高基層單位執(zhí)行制度的自覺性。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局、人力社保局）

3.加強(qiáng)基本藥物質(zhì)量監(jiān)管。充分利用縣藥品監(jiān)管平臺，強(qiáng)化基本藥物質(zhì)量監(jiān)管，對基本藥物進(jìn)行全品種覆蓋抽驗(yàn)和監(jiān)管，提升對基本藥物從生產(chǎn)、流通到使用全過程追溯的能力，控制用藥安全風(fēng)險(xiǎn)。（責(zé)任單位：縣食藥監(jiān)局、衛(wèi)生局）

（三）加快衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年完成9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改擴(kuò)建項(xiàng)目。推進(jìn)一個(gè)民營三甲醫(yī)院建設(shè)；新建27個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局、財(cái)政局）

（四）加強(qiáng)基層醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

全面實(shí)施基層衛(wèi)生人員三年輪訓(xùn)計(jì)劃，整合培訓(xùn)資源，科學(xué)制定培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。建立農(nóng)村衛(wèi)生人員崗前規(guī)范化培訓(xùn)制度，對考聘到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的醫(yī)護(hù)專業(yè)畢業(yè)生實(shí)行規(guī)范化培訓(xùn)，使其達(dá)到相應(yīng)技術(shù)水平。年，選派鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療技術(shù)人員38名到縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修一個(gè)月到一年；選派鄉(xiāng)村醫(yī)生514名到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院短期見習(xí)；通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)基層醫(yī)療衛(wèi)生人員300人；培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)技和公共衛(wèi)生人員78人；安排15名基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在崗人員進(jìn)行全科醫(yī)生崗位培訓(xùn)；對38名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長（副院長）進(jìn)行管理知識培訓(xùn)，提高衛(wèi)生管理水平；繼續(xù)實(shí)施“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”，選派10名二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)技術(shù)骨干到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院現(xiàn)場幫扶工作1年；免費(fèi)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院定向培養(yǎng)16名本科醫(yī)學(xué)生。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局）

（五）推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合改革

1.深化人事制度改革。強(qiáng)化基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)公益性，調(diào)整鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作重點(diǎn)和服務(wù)模式，落實(shí)“公共衛(wèi)生服務(wù)、基本醫(yī)療服務(wù)和綜合管理”三位一體的職能，切實(shí)發(fā)揮好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為群眾健康“守門員”的職責(zé)。足額核定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人員編制，實(shí)行人員編制總量控制、統(tǒng)籌安排、動態(tài)調(diào)整。實(shí)行定編、定崗、定責(zé)的全員聘用制度和崗位管理制度，按需設(shè)崗、競聘上崗、按崗聘用、合同管理，推行院長競聘制和目標(biāo)責(zé)任制，逐步建立優(yōu)勝劣汰、能上能下、能進(jìn)能出的用人機(jī)制。探索醫(yī)學(xué)畢業(yè)生到農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)的激勵機(jī)制，對長期在基層工作的衛(wèi)生技術(shù)人員在職稱晉升等方面給予適當(dāng)傾斜，穩(wěn)定基層隊(duì)伍。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局、人力社保局、編辦、財(cái)政局）

2.健全績效考核和分配激勵機(jī)制。完善基層醫(yī)療衛(wèi)生單位績效工資考核辦法，合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資水平和調(diào)節(jié)基金調(diào)控線。完善績效考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作數(shù)量、質(zhì)量和服務(wù)對象滿意度等指標(biāo)對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行綜合量化考核，考核結(jié)果與基層醫(yī)療衛(wèi)生單位績效工資總額和醫(yī)務(wù)人員收入水平掛鉤。堅(jiān)持多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，拉開醫(yī)務(wù)人員收入差距，并向關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)傾斜，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性。加強(qiáng)績效工資政策培訓(xùn)和宣傳，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部精細(xì)化管理，發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員在績效考核和收入分配中民主管理的作用。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局、人力社保局、財(cái)政局）

3.完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)補(bǔ)償機(jī)制。細(xì)化對政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生單位及村衛(wèi)生室的補(bǔ)助政策，理清政府補(bǔ)助的內(nèi)容和方式，增強(qiáng)可操作性，確?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公益性的發(fā)揮。對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)施基本藥物制度后藥品零差率形成的減收和實(shí)行績效工資的增支，要多渠道籌集資金，按照“核定任務(wù)、核定收支、績效考核”予以足額補(bǔ)助。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局、人力社保局、財(cái)政局）

（六）加快公立醫(yī)院改革試點(diǎn)

1.完善公立醫(yī)院服務(wù)體系。制定“十二五”衛(wèi)生事業(yè)規(guī)劃，明確各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)布局。加快建立縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分工協(xié)作機(jī)制。鼓勵二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間建立縱向的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，引導(dǎo)二級以上醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到所在醫(yī)院有分工協(xié)作關(guān)系的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動，逐步實(shí)施首診在社區(qū)，建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）與縣醫(yī)院之間雙向轉(zhuǎn)診制度，發(fā)揮縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)技術(shù)和管理優(yōu)勢，提高基層衛(wèi)生服務(wù)能力。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局）

2.廣泛開展便民服務(wù)措施。推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、預(yù)約診療、先診療后結(jié)算、便民門診等措施，方便患者就醫(yī)。繼續(xù)推進(jìn)臨床路徑試點(diǎn)，增加實(shí)施病種數(shù)量，擴(kuò)大臨床路徑實(shí)施范圍，促進(jìn)合理規(guī)范診療。開展“弘揚(yáng)白求恩精神，做人民健康衛(wèi)士”主題活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局）

3.積極探索公立醫(yī)院改革。加強(qiáng)成本核算與控制，有效控制門診、住院次均醫(yī)藥費(fèi)用增長，研究建立公立醫(yī)院績效考核體系，完善院長選撥任用、激勵約束措施，推進(jìn)醫(yī)院管理隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)院管理科學(xué)化、精細(xì)化水平。將實(shí)施便民惠民措施與推進(jìn)綜合改革、探索解決體制機(jī)制問題相結(jié)合，使兩者相互支持、相互促進(jìn)，形成持續(xù)內(nèi)在動力，建立長效機(jī)制，使人民群眾享受到改革成果。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局）

（七）促進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化

1.落實(shí)人員和經(jīng)費(fèi)。按照轄區(qū)每萬名常住人口配備1—2名專職公共衛(wèi)生人員標(biāo)準(zhǔn)，配齊鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心專職公共衛(wèi)生工作人員，并對全體人員實(shí)施公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的技能培訓(xùn)，提高公共服務(wù)能力?；竟残l(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)提高到每年每人25元。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局、編辦、財(cái)政局）

2.完成各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作重點(diǎn)，使工作重心從診治疾病為主向預(yù)防為主，防治結(jié)合轉(zhuǎn)移。嚴(yán)格按《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》免費(fèi)向全縣人民提供9項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，確保全面完成國家和市下達(dá)的任務(wù)。居民健康檔案建檔率城鎮(zhèn)達(dá)75%以上，農(nóng)村達(dá)60%以上，公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核合格率達(dá)95%以上。加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生從事公共衛(wèi)生服務(wù)的培訓(xùn)和管理，制定出臺《鄉(xiāng)村醫(yī)生從事公共衛(wèi)生服務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格考核措施，落實(shí)補(bǔ)助政策，確保工作實(shí)效。（責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局）

三、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大醫(yī)改工作力度。調(diào)整充實(shí)醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組組長，負(fù)責(zé)常務(wù)工作和分管衛(wèi)生工作的副縣長任副組長?？h醫(yī)改辦要充實(shí)醫(yī)改辦人員，落實(shí)專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，建立多部門協(xié)同推進(jìn)醫(yī)改工作的機(jī)制，形成工作合力。

（二）強(qiáng)化財(cái)力保障。做好資金測算，多渠道籌集資金，健全政府投入長效機(jī)制。要重點(diǎn)落實(shí)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)補(bǔ)償政策、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)費(fèi)，確?；舅幬镏贫群突鶎泳C合改革順利推進(jìn)。要完善政府投入方式，提高資金使用效益，按確定的任務(wù)、改革進(jìn)度和績效考核結(jié)果，將財(cái)政補(bǔ)助及時(shí)足額撥付到位，確保各項(xiàng)改革順利推進(jìn)。

（三）強(qiáng)化人才保障。加強(qiáng)醫(yī)藥衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，制定和實(shí)施人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，重點(diǎn)加強(qiáng)公共衛(wèi)生、農(nóng)村衛(wèi)生、城市社區(qū)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員和護(hù)理人員的培養(yǎng)、培訓(xùn)。加強(qiáng)科研、醫(yī)療、衛(wèi)生管理等人才隊(duì)伍建設(shè)。規(guī)范醫(yī)院管理者的任職條件，逐步形成一支職業(yè)化、專業(yè)化的醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理隊(duì)伍。