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群眾滿(mǎn)意度工作開(kāi)展情況范文第1篇

一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的目的和意義

在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)基本告一段落時(shí)組織開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，是貫徹群眾路線(xiàn)、吸收群眾全程參與學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)重要措施。開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的目的是真實(shí)了解民意，客觀(guān)、全面掌握活動(dòng)開(kāi)展情況，實(shí)事求是評(píng)價(jià)活動(dòng)的成效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

二、測(cè)評(píng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和參加人員

（一）測(cè)評(píng)時(shí)間：2009年8月10日下午3點(diǎn)

（二）測(cè)評(píng)地點(diǎn)：局三樓會(huì)議室

（三）測(cè)評(píng)內(nèi)容：對(duì)我局開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)情況的評(píng)價(jià)。

（四）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：滿(mǎn)意、比較滿(mǎn)意、不太滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意四個(gè)檔次。

（五）參加測(cè)評(píng)人員：

1、本系統(tǒng)黨代表、人大代表、政協(xié)委員；

2、機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人；

3、基層單位代表；

4、部分服務(wù)對(duì)象；

5、本系統(tǒng)黨員群眾代表。

三、測(cè)評(píng)方法和步驟

1、制定測(cè)評(píng)工作方案。測(cè)評(píng)工作開(kāi)展前，要認(rèn)真制定測(cè)評(píng)方案，明確具體的測(cè)評(píng)時(shí)間、參評(píng)人員、測(cè)評(píng)方式和有關(guān)要求等。

2、通報(bào)活動(dòng)有關(guān)情況。組織群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)前，要通過(guò)多種途徑及時(shí)向干部群眾通報(bào)我局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)情況特別是謀劃創(chuàng)新思路舉措、整改解決突出問(wèn)題、創(chuàng)新完善體制機(jī)制等方面的情況，確保其能夠全面、深入了解我局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展上形成的新局面、取得的新成效，為搞好滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)奠定基礎(chǔ)。

3、實(shí)施群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。召開(kāi)測(cè)評(píng)大會(huì)時(shí)要講明群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)目的、意義，說(shuō)明填表的具體要求和注意事項(xiàng)。群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)主要采取填寫(xiě)測(cè)評(píng)表的方式。

4、做好測(cè)評(píng)情況統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)工作。測(cè)評(píng)結(jié)束后，認(rèn)真組織對(duì)測(cè)評(píng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，按要求向區(qū)委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)有關(guān)情況。

群眾滿(mǎn)意度工作開(kāi)展情況范文第2篇

1、思想上高度重視。我處清醒地認(rèn)識(shí)到，開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作，是落實(shí)區(qū)委有關(guān)要求，堅(jiān)持走群眾路線(xiàn)，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效，成為群眾滿(mǎn)意工程的重要舉措。認(rèn)真開(kāi)展好群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作，對(duì)于鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果，查找工作中的不足，促進(jìn)整改提高，對(duì)實(shí)現(xiàn)干部受教育，發(fā)展上水平，群眾得實(shí)惠的目標(biāo)具有重要作用。

2、認(rèn)真制定測(cè)評(píng)方案。根據(jù)區(qū)委文件的有關(guān)要求，我處研究制定了群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方案，確定了參加測(cè)評(píng)人員的規(guī)模、范圍和測(cè)評(píng)方式。

二、認(rèn)真組織黨員群眾代表進(jìn)行測(cè)評(píng)

1、參評(píng)人員體現(xiàn)代表性。在參評(píng)人員選擇上，我們結(jié)合實(shí)際，在大會(huì)議室進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。參加辦事處測(cè)評(píng)的有部分機(jī)關(guān)干部共30人、各村改居兩委成員共31人、各城市居委會(huì)黨員群眾共52人、各企業(yè)共6人、各人大、政協(xié)委員共18人，均代表辦事處各個(gè)層面進(jìn)行測(cè)評(píng)。并給各基層單位下發(fā)測(cè)評(píng)票,其中城市居委會(huì)共200份,村改居120份,企業(yè)60份,要求各單位對(duì)下屬基層黨員群眾進(jìn)行測(cè)評(píng),從總體上講，參評(píng)人員體現(xiàn)了廣泛的代表性。

2、測(cè)評(píng)過(guò)程體現(xiàn)嚴(yán)肅性。在測(cè)評(píng)之前，劉波同志向參會(huì)人員通報(bào)了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的有關(guān)情況，讓參評(píng)人員在充分知情的情況下進(jìn)行測(cè)評(píng)。然后由工作人員向黨員群眾代表發(fā)放測(cè)評(píng)表，與會(huì)代表以無(wú)記名方式填寫(xiě)測(cè)評(píng)表。

三、群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果

群眾滿(mǎn)意度工作開(kāi)展情況范文第3篇

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以解決侵害用戶(hù)利益的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境，努力推進(jìn)公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

二、評(píng)議范圍

市公司及所轄縣分公司；

三、評(píng)議內(nèi)容

(一)營(yíng)業(yè)窗口

1、營(yíng)業(yè)人員是否熱情主動(dòng)，用語(yǔ)文明，業(yè)務(wù)熟練；

2、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境是否整潔、設(shè)施是否齊全；

3、營(yíng)業(yè)廳是否在醒目位置公布了業(yè)務(wù)種類(lèi)和電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(二)電信資費(fèi)

1、電信資費(fèi)是否明碼標(biāo)價(jià)，辦理業(yè)務(wù)是否履行了資費(fèi)告知義務(wù)；

2、資費(fèi)宣傳是否清晰準(zhǔn)確，是否有斷章取義、容易引起誤解的宣傳；

3、是否存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

(三)規(guī)范服務(wù)

1、對(duì)用戶(hù)投訴是否及時(shí)處理；

2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王條款；

3、代辦網(wǎng)點(diǎn)的管理是否規(guī)范；

4、對(duì)社會(huì)做出的公開(kāi)服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)(如裝拆移修機(jī)時(shí)限、話(huà)費(fèi)誤差雙倍返還等)。

（四）“誠(chéng)信服務(wù)滿(mǎn)意100”活動(dòng)及檢查的重點(diǎn)內(nèi)容

“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)”活動(dòng)及檢查的重點(diǎn)內(nèi)容詳見(jiàn)《關(guān)于開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)滿(mǎn)意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

在省通信行業(yè)評(píng)議辦的領(lǐng)導(dǎo)下，成立公司民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。公司民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司評(píng)議辦)，設(shè)在市公司黨群工作部。

五、組織實(shí)施

今年的民主評(píng)議活動(dòng)，采取統(tǒng)一組織、分級(jí)管理、上下聯(lián)動(dòng)的辦法組織實(shí)施。

縣分公司也要成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的民主評(píng)議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。

六、步驟方法

集中開(kāi)展民主評(píng)議通信行風(fēng)工作從6月開(kāi)始，至9月中旬結(jié)束，具體步驟方法如下：

第一階段：全面部署，深入動(dòng)員階段（6月30日前）。公司將通過(guò)召開(kāi)民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)議，全面部署，廣泛宣傳本次民主評(píng)議行風(fēng)工作的意義和作用，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

第二階段：征求意見(jiàn)，自查自糾階段（7月1日－7月20日）。各單位要在管內(nèi)召開(kāi)各種類(lèi)型座談會(huì)，同時(shí)通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體公布本單位的投訴電話(huà)、電子信箱，廣泛征求意見(jiàn)和建議。同時(shí)，按照分級(jí)負(fù)責(zé)組織實(shí)施的原則，開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度調(diào)查，群眾滿(mǎn)意度調(diào)查方案由省通信行業(yè)評(píng)議辦統(tǒng)一安排。

第三階段：反饋意見(jiàn)，整改建制階段（7月21日－8月20日）公司將結(jié)合群眾滿(mǎn)意度調(diào)查，在深入調(diào)查征詢(xún)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，原汁原味向各單位反饋意見(jiàn)。在反饋意見(jiàn)時(shí)，各單位要對(duì)評(píng)議意見(jiàn)當(dāng)場(chǎng)表明整改態(tài)度。反饋意見(jiàn)結(jié)束后，各單位要對(duì)評(píng)議意見(jiàn)和自查自糾出來(lái)的問(wèn)題，特別是用戶(hù)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，逐條進(jìn)行整改，對(duì)能及時(shí)整改的要立即整改，一時(shí)難以整改的要作出說(shuō)明，制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，并建立健全本公司行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

第四階段：檢查評(píng)議，集中統(tǒng)分階段（8月21日－8月31日）。省公司將根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)滿(mǎn)意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》檢查評(píng)比內(nèi)容及打分表，結(jié)合本次評(píng)議內(nèi)容，對(duì)各單位的自查自糾情況、整改落實(shí)情況，以及其它評(píng)議內(nèi)容認(rèn)真開(kāi)展檢查評(píng)議，檢查評(píng)議報(bào)告及檢查評(píng)議分由檢查評(píng)議組集體研究討論確定。

群眾滿(mǎn)意度調(diào)查、檢查評(píng)議按以下方法進(jìn)行綜合打分，采取百分制計(jì)分，計(jì)分方法如下：(1)群眾滿(mǎn)意度調(diào)查占總分70%，測(cè)評(píng)分為優(yōu)秀、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意四個(gè)等次，分別設(shè)定加權(quán)數(shù)0.9、0.8、0.7、0.5；(2)檢查評(píng)議分占總分30%，其中反饋意見(jiàn)的整改落實(shí)情況占總分的20%，自查自糾情況和其它評(píng)議內(nèi)容占總分10%。

第五階段：通報(bào)結(jié)果，總結(jié)表彰階段（9月1日－9月15日）。期間，公司將對(duì)被評(píng)單位采取抽查的方式，組織人員明察暗訪(fǎng)，同時(shí)也將根據(jù)群眾滿(mǎn)意度調(diào)查、檢查評(píng)議進(jìn)行綜合打分，按照《關(guān)于開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)滿(mǎn)意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》進(jìn)行表彰。

七、工作要求

群眾滿(mǎn)意度工作開(kāi)展情況范文第4篇

文明城市創(chuàng)建，歸根結(jié)底是為了實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足人的發(fā)展和需要。只有把群眾滿(mǎn)意作為文明創(chuàng)建的最終目的，搭建群眾廣泛參與的活動(dòng)平臺(tái)，才能真正把創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展成接地氣、連民心的群眾性實(shí)踐活動(dòng)。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定工作方案。街道召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議，安排部署具體工作，并成立專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組為使群眾廣泛參與和支持創(chuàng)建活動(dòng)。

（二）加大宣傳力度，發(fā)動(dòng)群眾積極參予。為提高政府工作群眾參與度、滿(mǎn)意度，我街道通過(guò)在城鄉(xiāng)公共場(chǎng)所利用多種形式宣傳展示精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，將創(chuàng)建工作規(guī)劃、重要舉措、所辦實(shí)事等事項(xiàng)公開(kāi)，讓群眾第一時(shí)間了解創(chuàng)建工作內(nèi)容及進(jìn)度，以得到群眾的支持與寶貴意見(jiàn)建議。

群眾滿(mǎn)意度工作開(kāi)展情況范文第5篇

一、考核對(duì)象

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開(kāi)發(fā)區(qū)，208個(gè)農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心（按30%的比例隨機(jī)抽?。?/p>

二、考核方法

1、考核由專(zhuān)門(mén)的考核小組采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽樣調(diào)查、問(wèn)卷暗訪(fǎng)等形式進(jìn)行。

2、實(shí)行百分制考核，考核內(nèi)容包括社區(qū)建設(shè)運(yùn)行、群眾滿(mǎn)意度和社區(qū)黨建工作，其中社區(qū)建設(shè)運(yùn)行、群眾滿(mǎn)意度占80%，社區(qū)黨建工作占20%。

3、社區(qū)黨建工作由市委組織部另行制定考核辦法，單獨(dú)考核。

三、考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）社區(qū)建設(shè)運(yùn)行（40分）

1、社區(qū)服務(wù)中心用房總面積達(dá)到300平方米以上，且設(shè)施齊全，得10分；每有一項(xiàng)達(dá)不到要求扣5分，扣完為止。社區(qū)標(biāo)識(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置，名稱(chēng)規(guī)范、門(mén)牌統(tǒng)一、樣式統(tǒng)一，得3分；每有一項(xiàng)達(dá)不到要求扣2分，扣完為止。

2、社區(qū)服務(wù)中心管理制度健全，社區(qū)工作人員不少于7人（服務(wù)廳2-3人）、且分工明確，上班時(shí)間無(wú)離崗、脫崗現(xiàn)象，得3分。每有一項(xiàng)達(dá)不到要求扣2分，扣完為止。

3、由社區(qū)工作人員包村包戶(hù)，每月采集一次社區(qū)群眾需求信息，全年采集的群眾檔案信息、需求信息達(dá)到100%，微機(jī)錄入率100%，得8分。每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。

4、各服務(wù)站（室）工作開(kāi)展及時(shí)有效，業(yè)務(wù)資料齊全，有相關(guān)服務(wù)對(duì)象的檔案，并實(shí)行信息化管理，有開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的檔案記錄，得4分。每缺一項(xiàng)扣2分，扣完為止。

5、社區(qū)農(nóng)資和日用品超市、便民快餐店總面積200平方米以上，選址與社區(qū)服務(wù)中心相近、相鄰，標(biāo)識(shí)規(guī)范、制度健全、貨架開(kāi)放、物品齊全、衛(wèi)生整潔、運(yùn)營(yíng)正常，得12分。每有一處達(dá)不到要求扣4分，扣完為止。

（二）群眾滿(mǎn)意度（60分）

1、每個(gè)社區(qū)服務(wù)中心全年為社區(qū)群眾辦理的事項(xiàng)不少于社區(qū)總戶(hù)數(shù)的90%，圍繞社區(qū)服務(wù)中心所在村（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“社區(qū)中心村”）之外的村接受服務(wù)情況，調(diào)查社區(qū)服務(wù)均等率。社區(qū)服務(wù)中心為社區(qū)中心村之外的村群眾服務(wù)的事項(xiàng)占總服務(wù)事項(xiàng)的80%以上（含80%），得20分。每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。

2、圍繞社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)對(duì)群眾進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，群眾滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上（含90%），得30分。每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣2分，扣完為止。屬于社區(qū)服務(wù)中心責(zé)任的群眾舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)一次扣5分，扣完為止。

3、市委督查室、市政府督查室、市社區(qū)工作管理辦公室對(duì)社區(qū)運(yùn)行情況每月進(jìn)行一次督查，并通報(bào)督查結(jié)果，年終匯總，運(yùn)行正常的，得10分。每查實(shí)一次社區(qū)服務(wù)中心運(yùn)行不正常的，扣5分，扣完為止。

（三）加分項(xiàng)目

1、創(chuàng)新性工作。除市委、市政府規(guī)定的工作外，再有創(chuàng)新性、特色性工作，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開(kāi)發(fā)區(qū)每季度申報(bào)一次，年終匯總，經(jīng)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定，屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一組織開(kāi)展的，每有一項(xiàng)給鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開(kāi)發(fā)區(qū)加3分，屬于社區(qū)服務(wù)中心自我組織開(kāi)展的，每有一項(xiàng)給服務(wù)中心加1分。

2、表彰獎(jiǎng)勵(lì)。社區(qū)工作受到國(guó)家、省表彰的，每有一項(xiàng)分別加10分、5分；受到國(guó)家、省業(yè)務(wù)部門(mén)表彰的，每有一項(xiàng)分別加5分、2分。

（四）一票否決項(xiàng)目

有下列情形之一的，對(duì)社區(qū)服務(wù)中心實(shí)行一票否決：

1、社區(qū)服務(wù)中心未實(shí)行開(kāi)放服務(wù)，院內(nèi)未硬化、綠化的。

2、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站未實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)銷(xiāo)的。

3、社區(qū)警務(wù)室（包括糾紛調(diào)解與法律服務(wù)中心）未設(shè)在顯要位置（平房設(shè)在第一排，樓房設(shè)在第一層），用房少于3間的。

4、計(jì)生服務(wù)站用房少于1間，服務(wù)設(shè)施不全的。

5、社區(qū)圖書(shū)閱覽室用房少于3間，圖書(shū)少于3000冊(cè)的。

6、沒(méi)有完成社區(qū)中心村建設(shè)規(guī)劃的。

7、經(jīng)有關(guān)部門(mén)督查發(fā)現(xiàn)3個(gè)（次）運(yùn)行不正常的，對(duì)社區(qū)服務(wù)中心實(shí)行一票否決；對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開(kāi)發(fā)區(qū)在全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展觀(guān)摩點(diǎn)評(píng)考核中只排名次，不予獎(jiǎng)勵(lì)，后不遞補(bǔ)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

市里成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，市委專(zhuān)職副書(shū)記、常務(wù)副市長(zhǎng)、宣傳部長(zhǎng)、組織部長(zhǎng)、分管副市長(zhǎng)任副組長(zhǎng)。考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市民政局，民政局局長(zhǎng)兼任辦公室主任。從有關(guān)部門(mén)抽調(diào)人員，組成專(zhuān)門(mén)工作班子，具體負(fù)責(zé)全市農(nóng)村社區(qū)化服務(wù)工作的考核。

五、考核結(jié)果運(yùn)用

1、考核90分以上（含90分）為達(dá)標(biāo)，對(duì)達(dá)標(biāo)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、開(kāi)發(fā)區(qū)），由高分到低分評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各2名，一等獎(jiǎng)10萬(wàn)元、二等獎(jiǎng)8萬(wàn)元、三等獎(jiǎng)5萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)受獎(jiǎng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、開(kāi)發(fā)區(qū)）黨政主要負(fù)責(zé)人及分管負(fù)責(zé)人。