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物業(yè)年度總結(jié)計劃范文第1篇

 

2016年，國際業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實總行年初工作安排，緊緊圍繞總行相關(guān)部署，堅定信念，狠抓落實，穩(wěn)步推進(jìn)各項工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作情況以及2017年工作計劃匯報如下：

一、2016年業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

2016年在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)的配合下，我行國際業(yè)務(wù)各項工作較上年得到了較大的提升，各經(jīng)營機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量增長明顯，產(chǎn)品營銷和推廣能力進(jìn)一步加強(qiáng)，業(yè)務(wù)指標(biāo)整體完成情況較好,且超額完成年初目標(biāo)任務(wù)。

（一） 業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

2016年國際業(yè)務(wù)規(guī)模有了較大幅度的增長，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)較2015年至少增長50%以上，尤其是重要指標(biāo)貿(mào)易融資（20億）及跨境保函業(yè)務(wù)（3億美元），增長率分別為XX%和XX%。各項收入達(dá)XX萬元，盈利能力顯著提升。

對于年初定的經(jīng)營目標(biāo)，國際結(jié)算（XX億美元）、貿(mào)易融資發(fā)生額（XX億人民幣）以及客戶數(shù)（XX戶）均超額完成目標(biāo)任務(wù)，詳見下表：

 

（二）產(chǎn)品推廣情況

從產(chǎn)品來看，2016年國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品共12類，包含結(jié)算、資金、擔(dān)保以及融資，客戶的產(chǎn)品使用種類越來越多元化，

使用頻率逐漸提升，單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加，外幣貿(mào)易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴(kuò)展到歐元，客戶對我行的產(chǎn)品依賴度在逐漸加強(qiáng)。

（三）客戶推展情況

2016年國際業(yè)務(wù)新增客戶XX戶，其中外匯客戶XX戶，大部分為基礎(chǔ)性的出口結(jié)算類客戶，外匯客戶的客戶群不斷擴(kuò)大。授信類客戶履約情況較好，資產(chǎn)質(zhì)量較好。

（四）機(jī)構(gòu)覆蓋情況

從辦理業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)分布來看，2015年主要業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)集中在洛陽，域外分行僅有鄭州、南陽、焦作、許昌且產(chǎn)品均已小額結(jié)算為主。2016年XX家經(jīng)營機(jī)構(gòu)中有XX家實現(xiàn)了產(chǎn)品落地，其余3家也均有儲備業(yè)務(wù)，基本實現(xiàn)了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全機(jī)構(gòu)覆蓋。

二、重點工作完成情況

（一）潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品線

為了積極響應(yīng)我行“打造中原地區(qū)最具創(chuàng)新型銀行”的愿景，年初我部根據(jù)業(yè)務(wù)情況和市場情況制訂了年度創(chuàng)新目標(biāo)產(chǎn)品，并對逐個產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)度分解，指派具體的創(chuàng)新產(chǎn)品項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的整體協(xié)調(diào)、推動和后續(xù)跟進(jìn)，以確保創(chuàng)新產(chǎn)品按照既定計劃完成設(shè)計、開發(fā)和落地。最終實現(xiàn)了“海外代付”和“福費(fèi)廷”兩項產(chǎn)品的落地，其中XX管理行共辦理海外代付XX萬美元，XX管理行共辦理福費(fèi)廷XX億人民幣，兩項產(chǎn)品共計收入XX萬元。

（二）繼續(xù)拓展我行國際業(yè)務(wù)渠道，助力國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

1.加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結(jié)算業(yè)務(wù)的合作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化合作融資業(yè)務(wù)，合作機(jī)構(gòu)由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行，我行融資渠道也由境內(nèi)同業(yè)延伸至境外同業(yè)，從而拓寬了融資渠道，進(jìn)一步降低了獲取資金的成本。

2.行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行，并在興業(yè)銀行落地了結(jié)算業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬了境內(nèi)合作渠道。

3.在境外、境內(nèi)外匯賬戶行紛紛關(guān)戶的不利影響下，我部不僅及時穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶行關(guān)系，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項。

（三）加強(qiáng)部門管理職能，深化國際業(yè)務(wù)條線管理

  1.制定系統(tǒng)的考核辦法，加強(qiáng)過程管理，力促年終目標(biāo)任務(wù)的完成

 按照總行“雙百分”績效考核的相關(guān)要求，我部積極探討、認(rèn)真研究，根據(jù)各個機(jī)構(gòu)的實際情況，以完成年度既定任務(wù)為目標(biāo)，制定了較為合理的績效考核方案，量化考核指標(biāo)，加強(qiáng)對分支機(jī)構(gòu)的績效考核管理。

為了實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)，我部加強(qiáng)過程管理，把經(jīng)營機(jī)構(gòu)分包至員工，確保每家機(jī)構(gòu)都有專人負(fù)責(zé)，分包人員負(fù)責(zé)所分包分行或管理行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、產(chǎn)品推廣、配合營銷、后續(xù)業(yè)務(wù)追蹤等，為經(jīng)營機(jī)構(gòu)完成國際業(yè)務(wù)既定目標(biāo)提供服務(wù)，與此同時，加強(qiáng)指標(biāo)完成進(jìn)度的過程督導(dǎo)并輔以“產(chǎn)品計價”，充分調(diào)動了經(jīng)營機(jī)構(gòu)拓展國際業(yè)務(wù)的積極性。

通過考核的實施，各個經(jīng)營機(jī)構(gòu)營銷和運(yùn)用國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主動性有明顯的提升，較好地完成了年初的目標(biāo)計劃。

2.制定營銷策略、加大國際業(yè)務(wù)服務(wù)和營銷力度、壯大客戶基礎(chǔ)

為了提高分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)落地率，在前期營銷、產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)處理以及后續(xù)業(yè)務(wù)管理，我部給予全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)。尤其是在業(yè)務(wù)營銷方面，我部與分支機(jī)構(gòu)共同營銷目標(biāo)客戶，設(shè)定金融服務(wù)方案。2016年與鄭州分行和西工管理行共同促成了一客房XX億元議付業(yè)務(wù)和恒大20億內(nèi)保外貸業(yè)務(wù)的落地。

除了親自參與營銷力促業(yè)務(wù)落地外外，我部積極加強(qiáng)總行各部門的合作，通過開展各種宣傳或活動提高國際業(yè)務(wù)的普及度。

首先，我部配合總行公司金融業(yè)務(wù)部向全轄下發(fā)了《金融合作服務(wù)方案》，在客戶準(zhǔn)入時，即了解客戶的貿(mào)易及涉外交易情況，將國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品納入整體合作方案中通盤考慮，提高客戶的綜合貢獻(xiàn)度。

其次，在企業(yè)文化辦公室的主導(dǎo)下，我部與公司金融業(yè)務(wù)部共同完成了我行《公司金融產(chǎn)品手冊》的設(shè)計，并獨(dú)立設(shè)計完成了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳折頁，在加強(qiáng)我行產(chǎn)品的宣傳的同時也樹立我行外部良好形象。

第三，為了壯大客戶基礎(chǔ)，提高我行國際業(yè)務(wù)的市場占有率，3月，我部下發(fā)了“在全行開展對公美元結(jié)售匯匯率優(yōu)惠活動”的通知，并附以《2015年河南省進(jìn)出口企業(yè)情況表》，明確業(yè)務(wù)拓展方向和目標(biāo)。通過該活動，有效調(diào)動了客戶經(jīng)理營銷結(jié)售匯業(yè)務(wù)的積極性，結(jié)售匯業(yè)務(wù)及客戶數(shù)量均有所增加，客戶的結(jié)算頻率也有所提升。

（四）完善外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，加快系統(tǒng)優(yōu)化建設(shè)。

科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)，為了更好地配合系統(tǒng)開發(fā)，我部抽派專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)，從提出業(yè)務(wù)需求到系統(tǒng)開發(fā)測試直至業(yè)務(wù)上線全程參與確保系統(tǒng)的順利上線。

2016年全年完成對公網(wǎng)銀、個人外匯業(yè)務(wù)、外匯匯率自主報價的項目跟進(jìn)，完成信貸系統(tǒng)的上線和國結(jié)系統(tǒng)的配套升級以及上線后的優(yōu)化。

（五）有計劃有層次地進(jìn)行國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推進(jìn)專業(yè)人才隊伍的建設(shè)。

為了推進(jìn)國際業(yè)務(wù)人才隊伍建設(shè)，我部通過開展內(nèi)部自我培訓(xùn)、參與外部培訓(xùn)、組織客戶經(jīng)理輪訓(xùn)等一系列的國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)來強(qiáng)化國際業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，加快建設(shè)一支專業(yè)化的國際業(yè)務(wù)人才隊伍。

一是加強(qiáng)內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。每天定時組織晨會，通過輪流講解的方式，對各項監(jiān)管政策、國際慣例、管理辦法和操作規(guī)程等進(jìn)行有計劃的學(xué)習(xí)、交流和討論，對于業(yè)務(wù)實際辦理中的問題和難點及時進(jìn)行溝通交流，以提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作水平、風(fēng)險識別和控制能力。

二是參加專業(yè)的外部培訓(xùn)，加強(qiáng)同業(yè)交流。借助參加外部培訓(xùn)的機(jī)會，學(xué)習(xí)同業(yè)的先進(jìn)理念、先進(jìn)經(jīng)驗和先進(jìn)做法，努力提升人員的國際業(yè)務(wù)綜合管理能力。

三是在全轄范圍內(nèi)針對客戶經(jīng)理開展了一次集中的七期國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品輪訓(xùn)活動。通過課件講解、案例分享、共同討論、資格考試的培訓(xùn)模式，提高了客戶經(jīng)理對國際業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，普及國際業(yè)務(wù)知識的同時也推廣了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品。同時通過考試的形式，建立了對公客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)從業(yè)上崗資格，確保國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)水平，進(jìn)一步推進(jìn)國際業(yè)務(wù)專業(yè)人才隊伍建設(shè)。

四是定向培訓(xùn)，為了滿足不同分支行客戶的業(yè)務(wù)需要，將現(xiàn)有產(chǎn)品迅速與客戶需求對接，針對分支行的特點和需求，我部積極開展定向培訓(xùn)。通過開展定向培訓(xùn)，進(jìn)一步鎖定營銷對象，給予“一對一”解決方案，有效解決營銷難題，加快業(yè)務(wù)落地。

五是編撰并印制完成了《國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)基礎(chǔ)教程》，并于3月份在全行范圍內(nèi)下發(fā)。該教程普及面廣，通俗易懂，適合內(nèi)部交流和自學(xué)，該教材為今后國際業(yè)務(wù)在行內(nèi)的普及以及后續(xù)人員的培養(yǎng)打下了基礎(chǔ)。

（六）加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，注重風(fēng)險防控，確保穩(wěn)健發(fā)展。

為確保國際業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，我部嚴(yán)抓風(fēng)險防控工作。一是明確了分支行以及我部業(yè)務(wù)人員的崗位職責(zé)，強(qiáng)化崗位制約。二是梳理現(xiàn)有制度體系并根據(jù)實際情況修訂和新增內(nèi)控制度以規(guī)范業(yè)務(wù)行為，全年共完成制度修訂1個，制度新增3個。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長乏力，國內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜的情況下，提示各分支行及客戶經(jīng)理注意加強(qiáng)風(fēng)險防范，要更加關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營和財務(wù)狀況，嚴(yán)格審核業(yè)務(wù)的貿(mào)易背景，并按照我部相關(guān)規(guī)定做好貸后管理，確保國際業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

三、2017年工作計劃

（一）加強(qiáng)產(chǎn)品營銷和推廣力度，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模

 2017年我部擬在鄭州建立營銷中心，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)、推廣和經(jīng)營機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和輔助營銷，最終實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)全年目標(biāo)任務(wù)。

1.目標(biāo)任務(wù)：國際結(jié)算量2億美元；貿(mào)易融資余額25億元；

2.產(chǎn)品研發(fā)和推廣：實現(xiàn)2-3個創(chuàng)新產(chǎn)品的落地和推廣。如代客匯率保值類產(chǎn)品、出口信用證、自營外匯業(yè)務(wù)交易產(chǎn)品。將國內(nèi)證的業(yè)務(wù)受理權(quán)下放經(jīng)營機(jī)構(gòu)，在2017年完成國內(nèi)證業(yè)務(wù)在分行辦理的常規(guī)化。

3.客戶拓展：協(xié)助10個域外分行營銷1個國結(jié)結(jié)算重點客戶或供應(yīng)鏈金融核心客戶，2個中型客戶，3-5個中小型客戶，逐步擴(kuò)大分行的國際業(yè)務(wù)客戶群。

（二）鄭州地區(qū)工作規(guī)劃

為了提高業(yè)務(wù)處理效率，理順工作流程，2017年我部將進(jìn)一步梳理部門內(nèi)部職責(zé)分工，逐步建立單證中心、營銷中心和管理中心，并將單證中心和營銷中心遷移鄭州，將前中后臺分行，最終實現(xiàn)營銷、操作、管理明確的職責(zé)分工。

擬以鄭州單證中心為國際業(yè)務(wù)集中處理中心，周邊經(jīng)營機(jī)構(gòu)為收單點，擴(kuò)大開辦國際業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)范圍，加快建設(shè)覆蓋全省的國際業(yè)務(wù)服務(wù)渠道，為客戶提供便利的本外幣全功能服務(wù)。

發(fā)揮鄭州橋頭堡的作用，加強(qiáng)鄭州地區(qū)考核，設(shè)定年度目標(biāo)任務(wù)：

1. 貿(mào)易融資新增3-5億元；

2. 實現(xiàn)收入3000萬元。

（三）加強(qiáng)外匯資產(chǎn)和負(fù)債管理，提高盈利能力

 為了進(jìn)一步提高盈利能力，最大化地經(jīng)營和管理外匯資產(chǎn)和負(fù)債，2016年我部已與招商銀行、浙商銀行等金融機(jī)構(gòu)就外匯資產(chǎn)的管理達(dá)成合作意向。2017年將加強(qiáng)資產(chǎn)的運(yùn)用和管理，利用產(chǎn)品組合提高外匯資產(chǎn)的盈利能力。

（四）完善產(chǎn)品手冊，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)營銷能力

     1.完善產(chǎn)品手冊

在2016年產(chǎn)品手冊的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善現(xiàn)有產(chǎn)品的流程梳理，逐步建立客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化全流程操作，以提高客戶經(jīng)理營銷和辦理國際業(yè)務(wù)的綜合能力。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

一是以干代訓(xùn)。通過以干代訓(xùn)等方式抽調(diào)經(jīng)營機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理到國際業(yè)務(wù)部跟崗學(xué)習(xí)，在實際業(yè)務(wù)辦理中學(xué)政策、學(xué)產(chǎn)品，提高為客戶設(shè)計產(chǎn)品方案的能力；二是上門培訓(xùn)。通過到經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，普及國際業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提高參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的主動性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果；三是外部培訓(xùn)。充分利用總行培訓(xùn)資源，參加外部專業(yè)化培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

（五）借助政策紅利，加大外匯資金的運(yùn)用

2016年監(jiān)管對外匯管理的方針是“寬進(jìn)嚴(yán)出”，我部積極利用《中國人民銀行關(guān)于在全國范圍內(nèi)實施全口徑跨境融資宏觀審慎管理的通知》（銀行【2016】132號）政策精神，成功為企業(yè)尋找到了較低成本的資金。

有了此次成功經(jīng)驗，我部還將繼續(xù)探索，挖掘并深度利用政策紅利，尋找更好、更優(yōu)的途徑解決客戶資金需求，同時進(jìn)一步滿足我行自用，通過吸收低成本外匯資金降低我行資金成本。

（六）加強(qiáng)境外渠道建設(shè)

目前我行的外匯業(yè)務(wù)借助境內(nèi)同業(yè)的渠道可以基本滿足進(jìn)口企業(yè)的需求，但要想滿足出口企業(yè)的需求，就必須走出去建立自己的境外行渠道。

因此，2017年我部擬完成港幣、日元、澳元、加元、英鎊、新西蘭元6個幣種的賬戶行的建立，有條件地建立境外行關(guān)系，由目前的被動境內(nèi)合作模式逐漸轉(zhuǎn)變成境外平等合作的業(yè)務(wù)模式，開始搭建我行境外行體系。

(七)增加國際業(yè)務(wù)辦理渠道和經(jīng)營品種

在現(xiàn)有柜面辦理國際業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，2017年將加強(qiáng)國際業(yè)務(wù)的線上開發(fā)，通過網(wǎng)銀等電子渠道實現(xiàn)辦理跨境匯款、結(jié)售匯以及信用證業(yè)務(wù)。

在人民幣國際化的趨勢下，以跨境人民幣來結(jié)算的客戶需求越來越多。因此，2017年我部將向人民銀行申請辦理跨境人民幣資質(zhì)，實現(xiàn)跨境人民幣業(yè)務(wù)的辦理。

物業(yè)年度總結(jié)計劃范文第2篇

在新的一年里，我部將堅持發(fā)展才是硬道理的戰(zhàn)略思想,尤其要牢固樹立和認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以投管公司的經(jīng)營原則和公司的經(jīng)營理念為中心，切實做到發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、各項工作要有新舉措，努力建立和完善我部企業(yè)管理的新模式。

二、企管部09年度存在的問題及對策（含下屬單位）

只有找出問題的根源所在，才能有的放矢地解決現(xiàn)存問題；只有解決了現(xiàn)存問題，才能更好地迎接新的挑戰(zhàn)；只有戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn)，才能使公司走向繁榮輝煌。

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的問題。由于受金融海嘯影響，各行各業(yè)都受到了一定沖擊，市場相對低迷，如租賃市場不景氣，汽油價格下調(diào)等，我部為針對此類問題將召開會議商討對策，推出一套減租辦法并將合理調(diào)整汽車費(fèi)用等各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、__水泥廠的問題。在確定了新的領(lǐng)導(dǎo)班子后要有新的經(jīng)營理念以及新的工作方法，我部將協(xié)同新的領(lǐng)導(dǎo)班子共同探討__水泥廠的定位、各項制度以及經(jīng)營方面的相關(guān)問題。

3、__有限公司的問題。在新的一年里我部將繼續(xù)跟蹤企業(yè)經(jīng)營狀況，并根據(jù)《關(guān)于__有待解決的若干問題》協(xié)助__解決現(xiàn)存問題。

4、員工工作積極性的問題。員工的工作協(xié)調(diào)性及工作紀(jì)律比較松懈（包括下屬單位），我部今后將繼續(xù)強(qiáng)化部門職能建設(shè)，加強(qiáng)督導(dǎo)工作，提升員工工作積極性和業(yè)務(wù)水平，提高工作效率。

三、企管部09年度的工作目標(biāo)

我部09年度的工作目標(biāo)以工作指導(dǎo)思想為方向，充分認(rèn)識到當(dāng)前存在問題，并根據(jù)當(dāng)下時代特征，從現(xiàn)實大環(huán)境及我部的實際情況出發(fā)而科學(xué)制定的。

1、我部將逐漸理順管理體制，加快依法治企步伐。為建立一種嶄新的企業(yè)管理模式，我部將從管理制度、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理效能等方面進(jìn)行深入探索，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。

2、加強(qiáng)對下屬單位租戶經(jīng)營狀況的監(jiān)管力度，保障公司投資的資產(chǎn)安全，提高效益率。

3、加大租金收繳力度，健全物業(yè)租賃風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，防范欠租、逃租事件的發(fā)生。

4、抓好消防安全方面工作，定期或不定期地對轄區(qū)進(jìn)行消防、生產(chǎn)安全檢查排查，消除安全隱患。

四、企管部09年度的工作計劃要點

（一）對下屬單位的經(jīng)營管理方面

1、統(tǒng)籌指導(dǎo)作用

（1）于二月底前確定我部全年的工作計劃并落實下屬單位的工作計劃。

（2）于二月底前審查并下達(dá)下屬單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及完成經(jīng)濟(jì)責(zé)任書的簽訂。

（3）于二月底前統(tǒng)計核實完成下屬單位09年度的收入計劃（物業(yè)租賃收入、物業(yè)管理費(fèi)、其它收入）。

2、管理作用

（1）建章建制，加強(qiáng)對各下屬單位的宏觀管理，發(fā)揮宏觀調(diào)控作用。修訂好有關(guān)規(guī)范化制度，如：工作制度、合同管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、成本管理辦法等。

（2）逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。要形成公司及各下屬單位資產(chǎn)數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)等等。

（3）加強(qiáng)合同管理，規(guī)范合同文本。各下屬單位對內(nèi)、對外簽訂的合同一律實行審批認(rèn)證制度，所有合同均納入檔案管理。

3、監(jiān)督作用：

（1）加強(qiáng)與下屬單位的溝通，了解下屬單位的日常經(jīng)營活動，確保工作的順利進(jìn)行。

（2）通過電話、網(wǎng)上、信件等方式反饋信息，進(jìn)行及時處理并分類整理，形成監(jiān)控系統(tǒng)。

（3）到下屬單位中去聽取意見，到相關(guān)部門聽取意見，了解各下屬單位問題產(chǎn)生的根本原因及解決方法。

4、檢查作用：

（1）每月召開工作例會，了解下屬單位的經(jīng)營情況。

（2）各下屬單位每月向我部提交月總結(jié)報告及下月工作計劃，根據(jù)報告情況，我部將對出現(xiàn)問題的單位進(jìn)行深入調(diào)查了解并匯報上級，提出建議協(xié)助解決。

（3）充分發(fā)揮下屬單位監(jiān)督檢查部門的作用。由公司與各下屬單位負(fù)責(zé)人組成檢查小組，對下屬單位經(jīng)營情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢。

5、考核作用：

（1）落實完成20__年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核及獎罰情況。我部將根據(jù)本年度各下屬單位的經(jīng)營情況進(jìn)行匯總，會同財務(wù)部完成考量工作，并上報公司審批。通過工作，逐步建立職責(zé)清晰、責(zé)任明確、監(jiān)督有力、約束到位、獎罰分明、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

（2）七月份要落實我部及下屬單位09年上半年度的

工作總結(jié)及下半年的工作計劃，對上半年工作進(jìn)行考核，找出存在的問題與不足，并協(xié)助進(jìn)行改進(jìn)。（二）對合資合作企業(yè)的監(jiān)管方面

1、跟蹤企業(yè)員工工資的發(fā)放情況，避免出現(xiàn)企業(yè)欠薪，導(dǎo)致公司承擔(dān)發(fā)放欠薪的情況。

2、加強(qiáng)與各合資合作企業(yè)的溝通，確保各合資合作企業(yè)年度董事會順利召開。

3、進(jìn)一步了解__公司、__水泥廠、__公司等合資合作企業(yè)的經(jīng)營情況，并做好對合資合作企業(yè)經(jīng)營狀況的調(diào)查。

4、協(xié)助解決合資合作企業(yè)在經(jīng)營方面出現(xiàn)的問題，如__水泥廠承包經(jīng)營的相關(guān)問題等。

5、采取工作例會信息反饋、聽取意見等方式收集企業(yè)經(jīng)營信息，并對信息加以分析匯總。

（三）物業(yè)租賃管理方面

1、對物業(yè)租賃狀況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，統(tǒng)計分析，確保物業(yè)無閑置及租金無拖欠。

2、對物業(yè)市場進(jìn)行調(diào)研工作，了解當(dāng)下物業(yè)市場現(xiàn)狀，為集團(tuán)和中心提供有價值的研究報告并制定可行方案。

3、拓寬思路，確定重點，增強(qiáng)服務(wù)意識，盡可能地留住商戶，減少物業(yè)的空置，推動公司服務(wù)工作上新臺階。

4、協(xié)助處理各物業(yè)租賃單位在工作中存在的問題。

5、檢查各物業(yè)租賃單位消防、安全生產(chǎn)情況。

（四）其它方面

1、及時完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)；繼續(xù)保持對日常工作穩(wěn)抓不放，保證日常工作的順利開展。

2、加強(qiáng)與各部門之間的協(xié)調(diào)，配合，保證各項工作順利開展。（1）配合人事部抓好工、青、婦和計劃生育工作。

（2）配合財務(wù)部處理好各單位的財務(wù)問題。

（3）配合工程部做好物業(yè)的維修工作。

3、繼續(xù)抓好企業(yè)工會基層委員會的組建工作，促進(jìn)基層工會發(fā)揮作用。

4、做好員工培訓(xùn)工作。

5、做好臺風(fēng)暴雨季節(jié)的相關(guān)防范工作。

（五）消防安全方面

1、做好安全生產(chǎn)宣傳工作，如發(fā)放安全知識宣傳資料、懸掛條幅、張貼安全宣傳海報等。

2、做好轄區(qū)企業(yè)、宿舍、“六小”場所的消防安全檢查及整治工作，確保無重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

3、協(xié)助區(qū)安監(jiān)辦和龍華街道安監(jiān)辦舉辦消防、生產(chǎn)安全宣傳活動。

物業(yè)年度總結(jié)計劃范文第3篇

 

商（市）場、展館名稱

Xx商場

計劃人

 

計劃周期

計劃項目、內(nèi)容及完成結(jié)果

第一季度

1、將2017年的各類記錄整理和歸檔；

2、對項目各崗位工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改；

3、做好節(jié)前安全檢查工作；

4、提前做好春節(jié)前的商場環(huán)藝布置；

5、認(rèn)真做好分公司的月檢及周檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；

6、組織每月四次例會，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類相關(guān)制度及文件；

7、做好每月的基層人員的績效考核；

8、認(rèn)真做好商場各區(qū)域的環(huán)境消殺工作；

9、做好春節(jié)期間的工作安排；

10、積極做好公司繳費(fèi)送好禮的宣傳及2018年各項費(fèi)用收繳工作；

11、根據(jù)辦公需要上報辦公用品的采購計劃；

12、認(rèn)真做好與商戶的親情走訪及溝通工作；

13、加強(qiáng)雨雪天氣的應(yīng)急防范及清掃工作；

14、做好春節(jié)期間值班人員的慰問及工作的督查；

15、做好2017年度優(yōu)秀員工評選工作；

16、做好空區(qū)合同的續(xù)簽及服務(wù)費(fèi)的收?。?/p>

17、每月做好代收電費(fèi)的核算統(tǒng)計裝訂工作；

18、隨時關(guān)注業(yè)主群的報修情況及輿論動向；

19、認(rèn)真按時完善各類內(nèi)業(yè)資料；

20、認(rèn)真填寫2018年項目財務(wù)預(yù)算報表；

21、做好物業(yè)辦公室的裝修計劃的申報工作；

22、做好商戶建議更換商場門頭意見的上報工作；

23、認(rèn)真做好公司季度檢查和月度檢查問題的整改回復(fù)；

24、積極參與安防人員的考核培訓(xùn)及消防演練工作；

25、積極協(xié)調(diào)商戶與顧客的投訴糾紛與回訪工作；

第二季度

1、繼續(xù)收取2018年1-6月物業(yè)服務(wù)費(fèi)，完成目標(biāo)應(yīng)收的50%。

2、做好裝修督察驗收及保證金的收取與退還工作。

3、及時錄入樂天軟件，與財務(wù)核對票據(jù)及收費(fèi)情況。

4、檢查商戶占道經(jīng)營，清理門口貨架。

5、每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。

6、處理業(yè)主商戶與顧客間的各種投訴并及時進(jìn)行回訪。

7、督促做好室內(nèi)、外圍的清潔及垃圾房的沖洗消殺工作。

8、監(jiān)督檢查各崗位的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

9、巡查商場設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)及衛(wèi)生狀況。

10、組織每天的晨會工作，學(xué)習(xí)公司文件及相關(guān)制度，總結(jié)上周問題，安排本周工作。

11、做好每月工作計劃及落實工作。

12、根據(jù)物料消耗上報辦公用品的采購計劃；

13、做好每月親情走訪工作。

14、夏季來臨，加強(qiáng)大風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急預(yù)案及各類突發(fā)事件的處理工作；

15、做好遮陽布面料的選購及懸掛工作。

16、督促月檢、季檢問題的整改與回復(fù)。

17、提前做好五一期間商場的環(huán)藝布置。

第三季度

1、春季加大對外圍工作的監(jiān)督檢查力度；

2、做好保潔人員的招聘工作；

3、加強(qiáng)對主管人員和保潔人員的培訓(xùn)，每月至少培訓(xùn)兩次；

4、加強(qiáng)對原有保潔員和新聘保潔員的禮儀和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

5、加強(qiáng)室內(nèi)地面、外圍地面和門頭的清洗；

6、督促區(qū)域主管做好日檢的工作；

7、配合院方做好各類檢查和每月的衛(wèi)生考核；

8、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同特別要求進(jìn)行環(huán)境清潔工作；

9、組織每月一次的月綜合檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；

10、組織每月四次例會，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類相關(guān)制度；

11、做好每月一次管理人員和保潔人員的績效考核；

12、按院方要求做好醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類及各項消殺工作；

13、每月與院方確認(rèn)結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

14、根據(jù)物料消耗上報保潔物品和辦公用品的采購計劃；

15、每月及時與院方巡檢人員做好溝通；

16、對新型保潔工具進(jìn)行專項培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

17、做好新入職員工的各項培訓(xùn)工作；

18、做好護(hù)士節(jié)慰問工作。

第四季度

1、做好2017年7月-12月物業(yè)綜合管理費(fèi)的收繳工作，收繳率達(dá)100%。

2、收取下半年空區(qū)、廣告位租金，收繳率達(dá)100%。

3、做好收取裝修保證金和退裝修保證金的登記工作。

4、及時錄入樂天，與財務(wù)核對票據(jù)及收費(fèi)情況。

5、督促檢查商戶占道經(jīng)營，清理門口貨架。

6、督促每月電費(fèi)的收繳，做好核算和裝訂工作。

7、督促每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。

8、處理業(yè)主、商戶、顧客的各種投訴并及時進(jìn)行回訪。

9、督促做好每月的消殺工作。

10、監(jiān)督檢查保潔清潔的工作。

12、巡查商場設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)及衛(wèi)生狀況。

13、巡查客服、工程、安防、保潔上崗情況。

14、組織每月一次的月綜合檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；

15、組織每周晨會，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類文件及相關(guān)制度；總結(jié)上周問題，安排本周工作。

16、督促做好客服人員每月工作計劃安排。

17、隨時參與安防人員的培訓(xùn)及考核。

18、督促協(xié)助配合消防演練、培訓(xùn)及考核。

19、督促檢查自檢記錄、培訓(xùn)記錄、投訴記錄、檢修記錄等各種記錄。

20、根據(jù)物料消耗上報辦公用品的采購計劃。

21、督促做好夏季門簾的清洗及收藏工作。

22、督促做好冬季門簾的安裝工作。

23、做好中秋、國慶節(jié)的環(huán)藝布置工作。

24、做好平安圣誕節(jié)的環(huán)藝布置工作。

25、做好每月親情走訪工作。

26、做好冬季雨雪天氣應(yīng)急預(yù)放及清掃工作。;

27、考核評選2017年優(yōu)秀員工。

28、做好年終總結(jié)工作和2018年度的工作計劃。

29、配合公司做好客戶滿意度調(diào)查。

30、督促月檢、季檢問題的整改與回復(fù)。

物業(yè)年度總結(jié)計劃范文第4篇

*年作為城中村（舊村）改造的示范之年，其年度改造工作計劃更加要體現(xiàn)慎重、有序、協(xié)調(diào)的要求，保證形成“全面啟動、重點突破”的工作態(tài)勢，真正起到“示范年”的作用。

根據(jù)《*市城中村（舊村）改造暫行規(guī)定》和《關(guān)于*市城中村（舊村）改造暫行規(guī)定的實施意見》（以下簡稱《實施意見》），在各區(qū)報送的區(qū)級*年度計劃的基礎(chǔ)上，市城中村改造工作辦公室（以下簡稱“市城改辦”）經(jīng)綜合平衡，并與土地供應(yīng)計劃等相協(xié)調(diào)，提出*年*市城中村（舊村）改造年度計劃。

一、同時開展多種模式改造，形成全面的示范效應(yīng)

城中村（舊村）改造必須堅持“區(qū)別對待、分類指導(dǎo)”的原則，針對不同地區(qū)、不同類型城中村（舊村）的具體情況，分別采取全面改造或綜合整治等不同的改造模式，解決特定城中村（舊村）的實際問題。目前我市城中村（舊村）普遍面臨著安全隱患嚴(yán)重、配套設(shè)施不足等迫切問題，因此，作為“示范年”，*年度的改造工作應(yīng)該控制改造模式結(jié)構(gòu)，突出開展綜合整治，大力改善居住環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量，轉(zhuǎn)變改造就是“推倒重來”的偏見。

*年城中村（舊村）改造年度計劃由全面改造項目計劃和綜合整治項目計劃兩個部分構(gòu)成，其中：全面改造項目計劃有13項（包括異地重建、整體拆建、局部拆建三種類型），約占項目總數(shù)的35%；綜合整治項目計劃有24項，約占項目總數(shù)的65%。

二、適度控制全面改造規(guī)模，處理好與土地供應(yīng)及房地產(chǎn)市場的關(guān)系

城市一般房地產(chǎn)市場的物業(yè)增量是由城市土地供應(yīng)計劃新增物業(yè)和開發(fā)企業(yè)自有閑置土地盤活新增物業(yè)兩部分構(gòu)成的，它們與上年度未售出的存量物業(yè)一起構(gòu)成了市場上的物業(yè)供應(yīng)。*近幾年的房地產(chǎn)市場發(fā)展穩(wěn)健，物業(yè)的供求關(guān)系基本平衡。而城中村（舊村）改造將以“拆舊建新”的方式參與到房地產(chǎn)市場中來，特別是其帶來的增量物業(yè)供應(yīng)將改變一般房地產(chǎn)市場的供求結(jié)構(gòu)。為了保障城市房地產(chǎn)市場的持續(xù)穩(wěn)定，并為城中村（舊村）改造提供一個良好的市場環(huán)境，涉及物業(yè)增量的全面改造的規(guī)模必須進(jìn)行適度控制，與城市年度土地供應(yīng)計劃相協(xié)調(diào)。

根據(jù)*年度全市土地供應(yīng)計劃，特區(qū)內(nèi)商品房的新增土地供應(yīng)為零，因此在*年度城中村（舊村）改造計劃項目的開發(fā)物業(yè)投入市場的時候（大約在*年），我市特區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)市場的物業(yè)增量主要由改造新增物業(yè)和企業(yè)自有閑置土地盤活新增物業(yè)兩部分構(gòu)成，而開發(fā)企業(yè)盤活閑置土地的規(guī)模將因應(yīng)城中村（舊村）改造計劃及其實施情況作出靈活的市場調(diào)節(jié)。

在目前年度建設(shè)用地計劃尚未編制的情況下，市城改辦參考前兩年城市房地產(chǎn)市場的情況，對各區(qū)報送的全面改造計劃規(guī)模進(jìn)行了綜合協(xié)調(diào)，本著在第一年要更加慎重、從緊控制的認(rèn)識，提出將*區(qū)大沖村的改造總量進(jìn)行分期實施，并確定*年度全市城中村（舊村）改造計劃用地規(guī)模52.53公頃，拆除建筑面積114.81萬平方米，重建建筑面積196.28萬平方米，新增建筑面積81.47萬平方米。在明年年度建設(shè)用地計劃編制后，要將城中村（舊村）改造規(guī)模與土地供應(yīng)計劃、存量土地盤活一并納入考慮，可以根據(jù)更加全面的研究對改造計劃規(guī)模做進(jìn)一步調(diào)整。

三、堅持規(guī)劃引導(dǎo)，積極推動成熟項目

城中村（舊村）改造必須堅持符合城市規(guī)劃的要求，在整體合理維持和有序過渡現(xiàn)有廉租屋及低端都市加工業(yè)、服務(wù)業(yè)功能的基礎(chǔ)上，積極為城市支柱產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供配套服務(wù)，在優(yōu)勢區(qū)位條件下積極發(fā)展商業(yè)辦公、信息服務(wù)、旅游服務(wù)等高附加值產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)村民和村集體經(jīng)濟(jì)通過與城市產(chǎn)業(yè)融合來實現(xiàn)發(fā)展，避免一味地要求高容積率，嚴(yán)格控制人口和住宅規(guī)模，完善市政和公共配套設(shè)施。*年度的改造計劃更要妥善處理與城市規(guī)劃的關(guān)系，避免為以后的規(guī)劃實施留下沖突和問題。

由于綜合整治項目不涉及建筑物的新建，不易與城市規(guī)劃沖突，因此，根據(jù)《實施意見》，市城改辦和市規(guī)劃局主要對各區(qū)報送的全面改造項目進(jìn)行了規(guī)劃審查，將其中與城市規(guī)劃之間不存在嚴(yán)重沖突，且區(qū)政府支持、股份公司組織能力強(qiáng)、村民支持度高的13個項目納入*年度城中村（舊村）改造項目計劃。其中，改造專項規(guī)劃已批準(zhǔn)完成的有6項（漁農(nóng)村、崗廈村河園片區(qū)、田貝村、水庫新村、大沖村、暗徑東村），其余7項正在編制專項規(guī)劃，也已經(jīng)市城改辦和市規(guī)劃局多次溝通協(xié)調(diào)。

四、特區(qū)內(nèi)相對均衡布局，同時突出城市建設(shè)重點

作為示范年的*年改造工作計劃，既要相對均衡布局，以形成全面啟動的態(tài)勢；又要突出重點，以符合城市建設(shè)的客觀要求，體現(xiàn)示范效應(yīng)。

現(xiàn)納入*年的改造項目計劃，在特區(qū)內(nèi)各區(qū)分布相對均衡，全面改造項目中*區(qū)有4個，*區(qū)有2個，*區(qū)有4個，*區(qū)有3個；綜合整治項目中*區(qū)有4個，*區(qū)有14個，*區(qū)有5個，*區(qū)有1個。*年度計劃的兩類項目均分布于各區(qū)不同的街道辦事處，且主要集中在市和區(qū)級的中心區(qū)、港口后方陸域、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、口岸景觀節(jié)點、水源保護(hù)區(qū)等對于城市建設(shè)面貌和功能布局有重要影響的地區(qū)，較好地體現(xiàn)了城中村（舊村）改造工作與城市整體利益的一致性。

五、特區(qū)外妥善處理跟城市化的關(guān)系，重點對區(qū)政府已確定項目分類開展專項研究

特區(qū)外的城中村（舊村）改造必須符合加快城市化進(jìn)程的客觀規(guī)律和要求，與城市化轉(zhuǎn)地、新城建設(shè)等工作協(xié)調(diào)推進(jìn)。根據(jù)《實施意見》，特區(qū)外應(yīng)當(dāng)在完成城市化轉(zhuǎn)地工作后，在明確劃定各集體股份合作公司保留使用的非農(nóng)建設(shè)用地范圍的基礎(chǔ)上，提出城中村（舊村）改造范圍，然后才能全面推進(jìn)改造工作。

物業(yè)年度總結(jié)計劃范文第5篇

總結(jié)內(nèi)容

說明

工作思路

在年度工作中遵循“業(yè)主第一、信譽(yù)至上！”的指導(dǎo)思想，以“更快、更好、更周到”服務(wù)目標(biāo)為準(zhǔn)則。為業(yè)主及物業(yè)使用人提供良好、舒適、潔凈、安全的工作和生活環(huán)境，確保物業(yè)設(shè)施狀況良好，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)形象增添光彩。

即在年度工作中所遵循的指導(dǎo)思想、規(guī)劃目標(biāo)

主要工作目標(biāo)完成情況及達(dá)成績效

年度生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)完成情況

 

按年度生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書指標(biāo)

 公司貢獻(xiàn)

財務(wù)指標(biāo)

 

包括：收繳率、應(yīng)收賬款、預(yù)算控制達(dá)標(biāo)情況，等等

品質(zhì)管理（服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量）

 

包括：合同履約情況，合同要求的主要質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成情況

質(zhì)量體系建設(shè)

ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)建立符合企業(yè)特點的質(zhì)量管理體系。

ISO貫標(biāo)情況

客戶關(guān)系

    在工作中積極主動與業(yè)主溝通，采納業(yè)主合理化建議，端正服務(wù)態(tài)度，真心做到服務(wù)業(yè)主，與業(yè)主保持較好的關(guān)系。

應(yīng)包括：客戶滿意度目標(biāo)達(dá)成情況

 

員工管理

   一、對員工進(jìn)行半軍事化管理，按計劃組織員工學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，有效提高了員工的素質(zhì)，為工作的高質(zhì)量做好了相應(yīng)保障。

    二、每周組織員工例會/培訓(xùn)，傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神?？偨Y(jié)部門一周工作情況，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，糾正不足之處，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平。

包括：員工流失率、員工滿意度、員工內(nèi)外部培訓(xùn)、工傷發(fā)生率及控制、服務(wù)分包員工管理、員工糾紛管理、EMOSS及ERP人力數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確等

制度建設(shè)

    部門各項規(guī)章制度比較完善。如：宿舍管理制度、各崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、員工行為準(zhǔn)則等，有效規(guī)范了員工個人行為準(zhǔn)則，樹立了良好的公司及個人形象。

應(yīng)包括：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、內(nèi)控管理，風(fēng)險管控

IT信息化

 

ERP、EMOSS、OA建設(shè)及實施

外包管理

    

對外包服務(wù)的質(zhì)量管理

榮譽(yù)及獎項的創(chuàng)建

    

部門每月堅持按照標(biāo)準(zhǔn)評選出優(yōu)秀員工，年底評選出年度先進(jìn)個人、日常的好人好事及時予以獎勵，更好的帶動了員工對工作的積極性，提升了員工的工作熱情。

優(yōu)秀項目及其它獎項、榮譽(yù)的創(chuàng)建、保持情況

 

黨群工

團(tuán)工作

 

 

企業(yè)文

化建設(shè)

建議分公司每年至少組織一次員工集體文娛活動，如：球賽、郊游等，以此增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力。

 

信息宣傳

      部門每周例會都會傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指示精神及發(fā)展?fàn)顩r。在日常的工作中我們嚴(yán)格要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，無形中起到了對公司企業(yè)形象的宣傳。

 

其他

 

 

 

 

年度工作大事件

     一、 2013年11月8日組織分公司全體員工消防安全知識培訓(xùn)；2013年11月9日分公司組織消防實戰(zhàn)演練，有效提高了員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力。

 

工作創(chuàng)新點

以前前臺接待人員歸屬接待部管理，在日常的工作交接中經(jīng)常出現(xiàn)與當(dāng)值秩序維護(hù)員扯不清楚，相互配合不到位等情況。后經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)劃分到秩序維護(hù)部統(tǒng)一管理，經(jīng)培訓(xùn)和日常監(jiān)督檢查，各方面明顯提高，取得了業(yè)主好評。

 

典型年度數(shù)據(jù)或圖表

 

如：工程量、接待量、能源數(shù)據(jù)等等

存在問題

大廈的安全監(jiān)控設(shè)備存在很大的漏洞，多處死角，且每次維修速度非常緩慢。

問題分析、原因及解決方案、措施

工作建議

    一、建議對大樓西側(cè)地面停車場安裝安全監(jiān)控設(shè)施。

二、建議設(shè)置員工上下班“員工通道?！?/p>

三、個人強(qiáng)烈建議公司安排管理人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)/培訓(xùn)。

 

其他總結(jié)事項

 

 

 

 南寧分公司2014年工作計劃

總結(jié)項目

總結(jié)內(nèi)容

說明

工作思路

在2014年年度的工作中，我們依然要堅持“業(yè)主第一、信譽(yù)至上！”的指導(dǎo)思想，以“更快、更好、更周到”服務(wù)目標(biāo)為準(zhǔn)則。為業(yè)主及物業(yè)使用人提供良好、舒適、潔凈、安全的工作和生活環(huán)境，確保物業(yè)設(shè)施狀況良好，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。個人不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，讓業(yè)主滿意。

即在年度工作中所遵循的指導(dǎo)思想，規(guī)劃目標(biāo)

財務(wù)指標(biāo)

 

即2014年收入，利潤、收繳率、應(yīng)收賬款等指標(biāo)的預(yù)算，預(yù)算控制達(dá)標(biāo)要求。

品質(zhì)管理

 

包括：合同履約，合同主要質(zhì)量指標(biāo)的達(dá)成

客戶管理

在2013年的基礎(chǔ)上，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)與員工及業(yè)主之間的溝通，以更大的熱情做好相關(guān)工作。讓業(yè)主切實感受到新華物業(yè)的與眾不同。

包括：客戶滿意度目標(biāo)

培訓(xùn)質(zhì)量體系

ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)建立符合企業(yè)特點的質(zhì)量管理體系。

ISO貫標(biāo)目標(biāo)

員工管理

    

 

持之以恒才能不斷進(jìn)?。∪粘５挠?xùn)練與培訓(xùn)是絕對不可以缺少的。以量到質(zhì)量，從會做到規(guī)范，從對理論知識的掌握到實際操作的轉(zhuǎn)化，讓我們的隊伍真正的強(qiáng)大起來，經(jīng)得起考驗。

包括：員工流失率、員工滿意度、員工內(nèi)外部培訓(xùn)、工傷發(fā)生率及控制、服務(wù)分包員工管理、員工糾紛管理、EMOSS及ERP人力數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確等

制度建設(shè)

加強(qiáng)落實好公司各項規(guī)章制度，規(guī)范員工及個人行為準(zhǔn)則。

應(yīng)包括：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、內(nèi)控管理，風(fēng)險管控

IT信息化建設(shè)

 

ERP、EMOSS、OA建設(shè)及實施

外包管理

 

對外包服務(wù)的質(zhì)量管理

榮譽(yù)及獎項的創(chuàng)建

對好人好事、優(yōu)秀員工堅持給予獎勵，并努力提倡讓獲得獎勵的員工分享工作經(jīng)驗、體會。以此營造一種你追我趕、相互促進(jìn)，共同提高的氛圍。

優(yōu)秀項目及其它獎項、榮譽(yù)的創(chuàng)建、保持情況

黨群工團(tuán)工作

 

 

企業(yè)文化建設(shè)

    在未來的2014年當(dāng)中，建議分公司考慮組織員工集體文娛活動（并非吃喝），豐富員工業(yè)余生活。如：：球賽、郊游等，以此增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力。

 

信息宣傳

鼓勵員工投稿。

 

工作創(chuàng)新

     繼續(xù)保持并發(fā)揚(yáng)2013年工作中好的方面，注重現(xiàn)場管理。一切從細(xì)節(jié)著手，強(qiáng)化員工服務(wù)意識。

2014年擬開展的創(chuàng)新（思路、要點、方向）