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新媒體運(yùn)營專員的主要職責(zé)范文第1篇

一、公司基本人力狀況分析。

年底對公司基本人力狀況進(jìn)行總結(jié)，包括各部門的人數(shù)對比，學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析，性別比例構(gòu)成，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析。

各部門人數(shù)對比：

相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%?？偨?jīng)辦由于財務(wù)組合并至集團(tuán)財務(wù)中心，故減少;研發(fā)部由于部分項(xiàng)目暫時擱置，人數(shù)減少。2019年公司的重心在運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營部員工人數(shù)增加，達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。

學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析：

如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運(yùn)營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，2019年度招聘的新員工，除部分設(shè)計崗位，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專學(xué)歷主要集中在運(yùn)維部，中專及中專以下學(xué)歷只有個別，其中一名是行政的保潔員。

司齡結(jié)構(gòu)分析：

我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營部，因?yàn)楣竟ぷ髦匦牡恼{(diào)整，產(chǎn)品運(yùn)營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動比較大。從其他時間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。

年齡結(jié)構(gòu)分析：

公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營部，而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅力量，以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學(xué)歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價值觀都趨于成熟，可以加強(qiáng)企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)公司發(fā)展壯大。

性別比例構(gòu)成：

公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運(yùn)營部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運(yùn)維等技術(shù)部門，均為男性員工。

二、招聘工作總結(jié)，相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

1、招聘完成率分析。

如圖顯示，除運(yùn)維部招聘完成率達(dá)100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標(biāo)。

2、招聘人數(shù)相關(guān)性分析。

如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實(shí)際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請郵件的撰寫有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)及邀請郵件內(nèi)容，吸引應(yīng)聘者過來面試。另外，2019年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運(yùn)營部的運(yùn)營專員，這類員工大多是從2019年-2020年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人，占實(shí)際面試人數(shù)比為16.01%，要加強(qiáng)對簡歷精準(zhǔn)度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運(yùn)營專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.38%，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準(zhǔn)度較高，把關(guān)嚴(yán)格，試用期的考核和跟進(jìn)比較到位。

3、招聘渠道分析。

公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站，只有個別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。

以運(yùn)營專員這個崗位為例，網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實(shí)際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運(yùn)營專員這個崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷，實(shí)際面試總?cè)藬?shù)為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。

內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團(tuán)總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎”。

另外，下半年完善了公司人才庫的建設(shè)。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個別“極品面試者”、無正當(dāng)理由未報到且未溝通說明者。

4、離職率分析。

(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。

(2)關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營主管及設(shè)計師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關(guān)鍵崗位，核心員工的留存率較高，團(tuán)隊凝聚力非常好。

(3)各部門離職率分析。

如圖所示，除總經(jīng)辦、運(yùn)維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運(yùn)營部的離職率，高達(dá)61.76%。

離職原因分析與改善措施：

如圖，員工主動離職占比63%，其中個人原因主動離職占44%，主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊的節(jié)奏、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動離職主要包括公司項(xiàng)目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。

產(chǎn)品運(yùn)營部的離職率高達(dá)61.7%，其中有48%屬于被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運(yùn)營調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動離職，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是2019年入職的新員工。

改善措施：

(1)優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時，盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責(zé)等，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實(shí)際崗位職責(zé)與面試時不一而導(dǎo)致心理落差。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇，不勉強(qiáng)。

(2)完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動，增加團(tuán)隊凝聚力，部門經(jīng)理和hr隨時關(guān)注員工心理動態(tài)，及時引導(dǎo)和溝通。

三、培訓(xùn)工作總結(jié)。

2019年，公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主，基本無外部培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)是新員工入職培訓(xùn)，具體情況總結(jié)如下：

1、落實(shí)和優(yōu)化“伙伴制度”。

“伙伴制度”其實(shí)跟導(dǎo)師制差不多，“伙伴”的主要職責(zé)包括：

入職當(dāng)天，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人及本部門所有同事等;入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導(dǎo)您or與您共進(jìn)第一周的午餐，并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施;入職一個月內(nèi),“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。

員工入職前，就會提前與部門負(fù)責(zé)人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負(fù)責(zé)人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關(guān)的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點(diǎn)工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面;伙伴點(diǎn)評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點(diǎn)評，提出指導(dǎo)意見。hr會記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺賬，跟進(jìn)其中提到的問題。

2、定期舉辦新員工入職培訓(xùn)。

新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成：入職當(dāng)天指引、部門主管組織的部門級培訓(xùn)及公司級的強(qiáng)化培訓(xùn)。

2019年共組織新員工入職培訓(xùn)6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓(xùn)，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強(qiáng)化培訓(xùn)?？紤]到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當(dāng)天的指引相比去年會更詳細(xì)一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。

需要改善的地方：新員工入職培訓(xùn)是重點(diǎn)，但同時要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識的培訓(xùn)。

四、企業(yè)文化活動組織。

1、成立興趣協(xié)會。如：籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、足球協(xié)會、乒乓球協(xié)會及戶外登山協(xié)會。其中羽毛球協(xié)會活動組織頻率最高，基本每周一次，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會訂場打球，2019年共活動36次，人均消費(fèi)27元/次。其他協(xié)會活動頻率較低。

2、下午茶計劃。公司每周五下午舉行下午茶活動，下午四點(diǎn)，音樂響起，下午茶開始，四點(diǎn)半音樂停止，下午茶結(jié)束。公司會在休閑區(qū)提供飲料、茶點(diǎn)、水果、糖果等。

3、 配合集團(tuán)公司微信公眾平臺的建設(shè)。微信平臺會定期向全體員工推送集團(tuán)各分公司的動態(tài)，也成立了集團(tuán)通訊員小組。

新媒體運(yùn)營專員的主要職責(zé)范文第2篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；追趕型發(fā)展戰(zhàn)略；后發(fā)優(yōu)勢。

服務(wù)外包是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，目前正成為國際服務(wù)貿(mào)易的新型業(yè)態(tài)和我國城市新一輪競爭的重點(diǎn)。青島市服務(wù)外包發(fā)展起步晚，發(fā)展戰(zhàn)略不強(qiáng)勢，明顯落后于國內(nèi)同類城市，亟待采取追趕型戰(zhàn)略加快發(fā)展。

一、青島市服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀和突出問題分析。

（一）服務(wù)外包的內(nèi)涵和分類。

服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過計算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競爭力。［1］按照外包的目的地是否在國內(nèi)，可分為在岸服務(wù)外包（境內(nèi)外包）和離岸服務(wù)外包（國際外包）；按照外包業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容可分為信息技術(shù)外包（ITO）①、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）②和知識流程外包（KPO）③。

（二）青島市服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀。

青島市服務(wù)外包始于軟件研發(fā)，現(xiàn)已逐步向信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）擴(kuò)展，已經(jīng)具備較好的發(fā)展條件和基礎(chǔ)。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1。服務(wù)外包保持穩(wěn)步增長態(tài)勢?！笆濉币詠?，全市軟件和信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展水平不斷提高，呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。據(jù)青島市商務(wù)局統(tǒng)計（見表1），2010年全市服務(wù)外包合同額1。92億美元，同比增長107％，合同執(zhí)行額1。56億美元，同比增長92％，與21個服務(wù)外包示范城市④相比排名分別是22位、7位、16位、8位。

表明青島市服務(wù)外包已成功起步，上升和發(fā)展的潛力較大。2010年ITO合同執(zhí)行額13267。5萬美元，增長65。3％，KPO執(zhí)行額6128。5萬美元，增長181。4％。全市注冊登記服務(wù)外包企業(yè)達(dá)167家，其中，2010年新增服務(wù)外包企業(yè)50家，比2009年增長40％?？ㄌ乇死?、日松數(shù)碼、朗訊、炎煌科技、優(yōu)創(chuàng)等7家企業(yè)實(shí)現(xiàn)離岸外包收入過千萬美元。

2。信息技術(shù)外包已具雛形，發(fā)展速度快。目前，青島信息技術(shù)外包業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容是軟件外包業(yè)務(wù)，已成功開啟對韓國、日本和歐美等市場的軟件外包業(yè)務(wù)，主要包括嵌入式軟件開發(fā)、動漫創(chuàng)意設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和系統(tǒng)集成、集成電路設(shè)計等。

3。業(yè)務(wù)流程外包剛剛起步，發(fā)展?jié)摿Υ?。在信息技術(shù)外包的帶動下，青島業(yè)務(wù)流程外包成功起步。初步形成了以海爾、海信、高校軟控等公司為代表的制造業(yè)研發(fā)設(shè)計外包服務(wù)，以優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)等公司為代表的數(shù)據(jù)處理外包服務(wù)，以靈鏡數(shù)碼等公司為代表的創(chuàng)意動漫外包服務(wù)，以阿爾卡特—朗訊、愛立信、大韓航空呼叫中心等為代表的跨國公司內(nèi)部離岸業(yè)務(wù)等流程外包。

（三）青島市服務(wù)外包存在的突出問題。

盡管青島市服務(wù)外包已成功起步，但還落后于國內(nèi)外先進(jìn)城市，不能適應(yīng)國際服務(wù)外包快速發(fā)展的要求，存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1。服務(wù)外包園區(qū)規(guī)模小，配套設(shè)施不完善，園區(qū)分散。與其他服務(wù)外包示范城市相比，青島園區(qū)的規(guī)劃建設(shè)理念、層次不高；各園區(qū)發(fā)展定位不夠清晰，沒有形成鮮明的園區(qū)特色；現(xiàn)有園區(qū)普遍缺少廉租公寓、專家公寓、餐飲、娛樂等配套設(shè)施；各園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的定位還不清晰，沒有形成鮮明的園區(qū)特色。這限制了現(xiàn)有本地大型軟件企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張和發(fā)展空間，阻礙了國內(nèi)外大型軟件企業(yè)的引進(jìn)，也制約了中小型企業(yè)進(jìn)入、發(fā)展的機(jī)會。

2。外包企業(yè)規(guī)模小，實(shí)力弱，缺乏龍頭型帶動企業(yè)。青島現(xiàn)有服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模小、力量分散，目前還沒有一家超過千人的企業(yè)，在國內(nèi)外的知名度和競爭力相對較低，難以承接大型國際外包項(xiàng)目，盡管制定了服務(wù)業(yè)和服務(wù)外包定向招商的有關(guān)措施，但落實(shí)起來不盡人意。

3。相關(guān)扶持政策透明度不高，缺少“一站式”

服務(wù)。目前青島業(yè)界對自身企業(yè)是否是服務(wù)外包企業(yè)，哪些企業(yè)可以享受服務(wù)外包企業(yè)政策優(yōu)惠不了解，甚至服務(wù)外包企業(yè)主管部門、招商部門也不清晰，相關(guān)政策也傳達(dá)不到服務(wù)外包企業(yè)，如：

具有服務(wù)外包屬性的網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營商，就不知服務(wù)外包行業(yè)；招商局招商工作人員對外包業(yè)務(wù)了解也不夠?qū)I(yè)。

4。人才短缺和結(jié)構(gòu)不合理。服務(wù)外包是典型的“人腦＋電腦”人才型經(jīng)濟(jì)，第一資源是人才，青島IT應(yīng)用專家和系統(tǒng)分析員等高端軟件人才短缺，具有初、中級程序開發(fā)技能的終端人才總量不足，高校畢業(yè)生實(shí)際工作技能和項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展需要各類專業(yè)和管理人才，特別是對英語、日語等語種的外語人才需求量大。服務(wù)外包發(fā)展最需要的具有語言、技術(shù)、管理等能力和素質(zhì)，與發(fā)包商能夠進(jìn)行良好溝通的復(fù)合型人才最為緊缺，這已成為制約服務(wù)外包快速發(fā)展的突出瓶頸。

二、青島市服務(wù)外包實(shí)施追趕型發(fā)展戰(zhàn)略的環(huán)境和條件分析。

（一）追趕型發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般有4種戰(zhàn)略可供選擇：跟隨戰(zhàn)略、追趕戰(zhàn)略、趕超戰(zhàn)略和超越戰(zhàn)略。［2］追趕型戰(zhàn)略本來是后進(jìn)國家追趕先進(jìn)國家、發(fā)展中國家追趕發(fā)達(dá)國家而形成的戰(zhàn)略，主要是發(fā)揮后進(jìn)國家（地區(qū)、城市）的后發(fā)優(yōu)勢。經(jīng)濟(jì)學(xué)理論研究已經(jīng)證明后進(jìn)國家和地區(qū)具有后發(fā)優(yōu)勢，后發(fā)優(yōu)勢完全是與后進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)的相對落后性共生的，是來自于落后本身的優(yōu)勢，包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、經(jīng)驗(yàn)借鑒、結(jié)構(gòu)調(diào)整、資本、人力資源等優(yōu)勢，如：資本優(yōu)勢是資本報酬遞減規(guī)律所產(chǎn)生的優(yōu)勢，發(fā)展中國家的資本收益率要高于發(fā)達(dá)國家；技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢是因?yàn)榧夹g(shù)具有很大的溢出效應(yīng)；制度方面的后發(fā)優(yōu)勢是指發(fā)展中國家學(xué)習(xí)、效仿和借鑒發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)制度和管理經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)本土化改造所產(chǎn)生的效率和益處。后發(fā)優(yōu)勢的實(shí)質(zhì)是后發(fā)國家在工業(yè)化和現(xiàn)代化的過程中，具有向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)的廣闊空間和強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動力。追趕型戰(zhàn)略后來又?jǐn)U展到區(qū)域、城市、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)中，形成各個層面的追趕型戰(zhàn)略。

轉(zhuǎn)貼于

（二）青島市服務(wù)外包實(shí)施追趕型發(fā)展戰(zhàn)略的環(huán)境和條件分析青島市服務(wù)外包發(fā)展起步晚，發(fā)展戰(zhàn)略不強(qiáng)勢，已經(jīng)錯失率先進(jìn)入全國21個外包示范城市行列的機(jī)遇，與先發(fā)城市相比，具有與落后共生的后發(fā)優(yōu)勢。實(shí)施追趕型戰(zhàn)略，以先進(jìn)城市為標(biāo)桿，有助于發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，近期形成追趕效應(yīng)，未來最終形成趕超和超越效應(yīng)。這也是青島市服務(wù)外包基于內(nèi)外部環(huán)境和自身優(yōu)勢條件的考量，追趕先發(fā)城市和地區(qū)的主動選擇。

1。服務(wù)外包正成為國際服務(wù)貿(mào)易的新型業(yè)態(tài)，面臨難得的發(fā)展環(huán)境和機(jī)遇。

（1）服務(wù)外包在全球正處于產(chǎn)業(yè)上升通道，市場潛力巨大、前景廣闊。目前，服務(wù)外包已廣泛出現(xiàn)在人力資源、信息技術(shù)、金融保險、現(xiàn)代物流、醫(yī)療服務(wù)等多個領(lǐng)域，美、歐、日等國的跨國公司極大地推動了全球服務(wù)外包市場的發(fā)展。根據(jù)IDC⑥的數(shù)據(jù)，信息技術(shù)外包將以近6％的年復(fù)合平均增長率增長；業(yè)務(wù)流程外包市場將以10。9％的年復(fù)合平均增長率增長。同時，我國企業(yè)也將把有限資源專注在自己的核心業(yè)務(wù)上，將非核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行外包。據(jù)BearingPoint⑦預(yù)測，我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)將以19％的年均復(fù)合增速增長。

目前，全球IT外包只有近3％進(jìn)行了離岸外包，而業(yè)務(wù)流程外包約有1％進(jìn)行了離岸外包，表明未來離岸外包市場空間巨大。［3］（2）我國正日益成為全球發(fā)包企業(yè)首選的服務(wù)外包國之一。我國在服務(wù)外包發(fā)展的軟硬環(huán)境建設(shè)方面有很大提高，就硬環(huán)境而言，通訊及交通基礎(chǔ)設(shè)施等硬件不斷改善；就軟環(huán)境而言，我國政治、經(jīng)濟(jì)形勢穩(wěn)定，開放度不斷提高、人力成本具有相對競爭力。全球越來越多的服務(wù)發(fā)包商愿意將業(yè)務(wù)發(fā)包到我國，服務(wù)外包面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇。

（3）我國高度重視和支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

目前，我國政府已將服務(wù)外包作為擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易和發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)，并出臺一系列扶持政策。如2007年，國務(wù)院政府工作報告中強(qiáng)調(diào)：“大力承接國際服務(wù)外包，提高我國服務(wù)業(yè)發(fā)展水平”。國家在《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》中也作出了“建設(shè)若干服務(wù)外包基地，有序承接國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移”的重要部署。商務(wù)部及時推出了發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“千百十”工程，有關(guān)部委也紛紛出臺扶持外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策。

2。服務(wù)外包正成為新一輪城市競爭的重點(diǎn)和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。目前，在國際上，印度、愛爾蘭、東歐、巴西、墨西哥等國家和地區(qū)，把服務(wù)外包作為提高國家競爭力的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)；我國國內(nèi)，東、中、西部地區(qū)也把服務(wù)外包作為新一輪對外開放的新機(jī)遇而加以重點(diǎn)發(fā)展。如：上海提出打造“中國服務(wù)外包之巨人”的戰(zhàn)略；大連提出建設(shè)“中國IT外包中心”的戰(zhàn)略；西安提出打造“中國服務(wù)外包之都”的構(gòu)想；成都提出打造“中國的班加諾爾”

的定位；蘇州、南京、無錫等城市也采取措施全力促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展；青島也將服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

3。青島市服務(wù)外包發(fā)展起步晚，發(fā)展戰(zhàn)略不強(qiáng)勢。由于對服務(wù)外包發(fā)展趨勢的前瞻性把握滯后，青島服務(wù)外包2002年才真正開始起步，已經(jīng)錯失率先進(jìn)入全國21個外包示范城市行列的機(jī)遇。不僅落后于杭州、大連、濟(jì)南等副省級城市，甚至落后于蘇州、無錫等地級市。這與青島目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平明顯不符（見表1），亟待采取追趕型戰(zhàn)略加快發(fā)展。

4。青島具有發(fā)展服務(wù)外包的比較優(yōu)勢和條件。青島具備發(fā)展服務(wù)外包需要的基本的條件，如：政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境穩(wěn)定、通訊和交通基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)良、人才資源儲備充裕、人力資源和房屋土地成本低廉等。與國內(nèi)相關(guān)城市相比，還具有自身的比較優(yōu)勢，如：環(huán)境和地緣優(yōu)勢，成本和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，地質(zhì)和基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢。

三、青島市服務(wù)外包實(shí)施追趕型發(fā)展戰(zhàn)略的對策建議。

目前，青島市服務(wù)外包已成功起步，發(fā)展?jié)摿薮螅阉岣叩礁油怀龅膽?zhàn)略地位，作為優(yōu)先扶持發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，與青島促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大局相結(jié)合，使之成為青島以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要組成部分；應(yīng)加快實(shí)施追趕型戰(zhàn)略，保持不低于30％的發(fā)展速度⑧，同時注重“筑巢引鳳”和“干中學(xué)”，搞好軟硬件建設(shè)，推動青島服務(wù)外包發(fā)展快速突破，進(jìn)入上升通道。

具體對策建議如下：

（一）進(jìn)一步發(fā)揮青島市服務(wù)外包領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，建立重大項(xiàng)目的聯(lián)席會議制度。

目前，青島已成立了服務(wù)外包工作領(lǐng)導(dǎo)小組，必要時要建立重大項(xiàng)目的服務(wù)外包聯(lián)席會議制度。要由市委、市政府的強(qiáng)勢部門牽頭，層次、規(guī)格高的領(lǐng)導(dǎo)掛帥、負(fù)責(zé)，同時建立相關(guān)責(zé)任、考核激勵制度。主要職責(zé)是發(fā)揮其在軟硬件建設(shè)和解決關(guān)鍵問題中的作用。第一，深入研究國內(nèi)外特別是世界500強(qiáng)發(fā)包企業(yè)的外包業(yè)務(wù)，對其外包業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化、歸類和排隊，結(jié)合青島本土優(yōu)勢，有針對性地招商。第二，做好有關(guān)上級部門的協(xié)調(diào)工作，做好青島服務(wù)外包的有關(guān)基礎(chǔ)性工作，爭取使青島市早日成為服務(wù)外包示范城市。第三，做好服務(wù)外包發(fā)展中的基本工作和制度建設(shè)。包括：制定服務(wù)外包十二五規(guī)劃；建設(shè)信息公共服務(wù)平臺；加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的管理和服務(wù)；建立服務(wù)外包統(tǒng)計指標(biāo)體系等；對有關(guān)單位實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理；成立服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會和專家咨詢委員會。第四，做好推介宣傳工作。召開服務(wù)外包研討會、年會或國際論壇，借以宣傳青島市服務(wù)外包市場環(huán)境和政策信息，研討能夠加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的道路和方法；加大“青島服務(wù)”的品牌宣傳，多渠道、多形式、全方位、深層次地加以包裝、宣傳。

（二）制定統(tǒng)一的服務(wù)外包的“政策包”或“打包政策”。

從全國21個服務(wù)外包示范城市看，服務(wù)外包扶持政策基本雷同，青島已爭取到了與21個示范城市相同的優(yōu)惠政策，難以形成突出的政策優(yōu)勢。

目前優(yōu)惠政策分散在商務(wù)局、科技局、文廣新局、招商局、外專局、人社局等不同部門，企業(yè)需要到不同部門跑政策。制定服務(wù)外包的“打包政策”，有助于青島形成超越21個示范城市的政策優(yōu)勢。

具體政策設(shè)計：第一，會同相關(guān)部門，摸排服務(wù)外包涉及的政府相關(guān)部門，真正用好“聯(lián)席會議”制度，統(tǒng)一各項(xiàng)扶持政策，納入“服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策包”。第二，學(xué)習(xí)北京、天津、大連等城市經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立專門服務(wù)外包網(wǎng)上平臺，對全社會，并形成多語言文件對國際。第三，借助我國使領(lǐng)館網(wǎng)上推介平臺，國際招商信息，并舉辦服務(wù)外包國際會議，吸引國內(nèi)外投資。第四，落實(shí)“政策包”內(nèi)容，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，表彰服務(wù)外包示范企業(yè)，并對解決大量就業(yè)的服務(wù)外包企業(yè)，提供稅收減免，政策傾斜，政策性獎勵等鼓勵性扶持政策。

（三）設(shè)立服務(wù)外包“一站式服務(wù)”窗口。

第一，加大媒體宣傳，開設(shè)專題報告會邀請相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等了解服務(wù)外包內(nèi)涵與外延。

第二，會同有關(guān)部門，在商務(wù)局國際服務(wù)貿(mào)易處基礎(chǔ)上，采用電子商務(wù)線上平臺與線下窗口平臺同步運(yùn)轉(zhuǎn)方式，為服務(wù)外包相關(guān)企業(yè)提供集工商注冊、質(zhì)量監(jiān)督、稅收、社保、政策扶持引導(dǎo)、土地、金融支持等為一體的一站式服務(wù)平臺，使服務(wù)外包企業(yè)在青注冊和投入預(yù)備周期盡量縮短。第三，設(shè)立“一項(xiàng)一專員”的服務(wù)理念，為服務(wù)外包企業(yè)提供政策解讀、信息提供、解決問題等服務(wù)工作，并研究設(shè)立專員績效考核標(biāo)準(zhǔn)，共同推動服務(wù)外包項(xiàng)目的開展。

（四）設(shè)立孵化器發(fā)揮其孵化功能，深挖創(chuàng)造外包本地企業(yè)。

第一，會同青島服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)團(tuán)體、科研院所成立青島服務(wù)外包行業(yè)研究中心，財政提供專項(xiàng)資金對服務(wù)外包行業(yè)進(jìn)行深入挖掘，重點(diǎn)研究國內(nèi)外服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展成熟的城市有關(guān)特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和方法。第二，鼓勵高校、中等技術(shù)院校、相關(guān)企業(yè)挖掘自身特色，尋找突破口，創(chuàng)造性孵化新的服務(wù)外包內(nèi)容，對在青島孵化成功的服務(wù)外包新類型新產(chǎn)品，給予重點(diǎn)獎勵，形成全行業(yè)的創(chuàng)造性和研發(fā)熱情。第三，對于新開發(fā)的服務(wù)外包新類型、新產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)行為，政府控股的投資公司、銀行等給予風(fēng)險投資、金融無息或低息貸款，并放寬還款時限。第四，對孵化成功的企業(yè)，在知識產(chǎn)權(quán)、專營權(quán)等方面給予扶持。

（五）重新規(guī)劃服務(wù)外包園區(qū)，同時對現(xiàn)有園區(qū)進(jìn)行合理分工。

目前青島服務(wù)外包園區(qū)功能不配套，已有園區(qū)如市南軟件園發(fā)展空間受限，尚缺乏一個大的服務(wù)外包園區(qū)，使項(xiàng)目無法落地。第一，重新規(guī)劃服務(wù)外包園區(qū)。服務(wù)外包園區(qū)一定要毗鄰大學(xué)和科研院所。建議在膠南大學(xué)城、即墨鰲山衛(wèi)等規(guī)劃一個成規(guī)模的服務(wù)外包園區(qū)（建議規(guī)劃面積不少于2000畝地）。第二，促進(jìn)現(xiàn)有園區(qū)形成合理的分工。第三，對具有不良資產(chǎn)和虧損的園區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目置換、調(diào)整。

（六）加大服務(wù)外包企業(yè)特別是龍頭企業(yè)的培育和招商力度。

第一，對于解決1000席位以上的外包企業(yè)，可享受一定數(shù)量的創(chuàng)業(yè)用地配套。第二，整合現(xiàn)有企業(yè)資源，形成規(guī)模優(yōu)勢，打造代表青島服務(wù)外包整體形象的青島品牌；對于有一定基礎(chǔ)的企業(yè)，采取強(qiáng)力推進(jìn)的方式，扶持其做大做強(qiáng)。第三，加大對中小企業(yè)的扶持力度，鼓勵其形成產(chǎn)業(yè)集群。

第四，鼓勵從事國內(nèi)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)外并舉，開拓國際市場，提高核心競爭力，盡快開展離岸服務(wù)外包。第五，引進(jìn)大型公司在青島設(shè)立外包中心，將其外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到青島，發(fā)揮其輻射和帶動作用，獲取更多訂單，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。

（七）積極拓寬服務(wù)外包企業(yè)投融資渠道，構(gòu)建促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的金融環(huán)境。

第一，大力開展與國家開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、中國出口信用保險公司的金融合作，通過國家政策扶持和政策性貸款支持，為服務(wù)外包企業(yè)提供方便快捷的融資渠道。第二，鼓勵各類金融機(jī)構(gòu)將服務(wù)外包納入業(yè)務(wù)范圍，對服務(wù)外包企業(yè)貸款融資給予支持；鼓勵引導(dǎo)國際和省內(nèi)外金融企業(yè)、風(fēng)險投資企業(yè)及商業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)大力參與服務(wù)外包的投資、合資、融資或資本運(yùn)作，加大對青島服務(wù)外包企業(yè)的投入力度。第三，通過政府資金引導(dǎo)，加強(qiáng)市場化運(yùn)作，對成長型、擴(kuò)張型服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行股權(quán)投資，扶持其到資本市場融資，形成風(fēng)險投資有進(jìn)有退、滾動發(fā)展的機(jī)制。

（八）把引進(jìn)人才和本地培養(yǎng)結(jié)合起來，努力打造半島區(qū)域人才高地。

第一，繼續(xù)鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)與院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作培養(yǎng)人才。第二，鼓勵院?；蛘咂髽I(yè)把人才輸送到日本、美國等發(fā)包國家和印度等外包業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)國家進(jìn)行定制培養(yǎng)。第三，引進(jìn)國外有關(guān)專家或華人工程師來青島培訓(xùn)機(jī)構(gòu)傳授有關(guān)服務(wù)外包的實(shí)踐知識。第四，建立具有外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的中高級專業(yè)技術(shù)海外留學(xué)人員登記備案制度，對能夠引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中高級人才給予重點(diǎn)跟蹤，積極指導(dǎo)就業(yè)，落實(shí)相關(guān)政策。第五，做好外包企業(yè)急需人才的引進(jìn)工作，組織日本、歐洲專場海外人才招聘會，重點(diǎn)引進(jìn)服務(wù)外包方面的專業(yè)技術(shù)人才；解決好服務(wù)外包領(lǐng)域留學(xué)回國人員相關(guān)政策的落實(shí)問題。

注釋：

①信息技術(shù)外包：指企業(yè)以長期合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)商向企業(yè)提供部分或全部的信息功能，如信息技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)和維護(hù)、信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)、通信網(wǎng)絡(luò)的管理等。

②業(yè)務(wù)流程外包：指把一個或多個信息技術(shù)密集型業(yè)務(wù)流程委托給外部提供商來完成，如人力資源服務(wù)、技術(shù)研發(fā)服務(wù)、采購、運(yùn)輸、庫存整體方案服務(wù)等。

③知識流程外包：圍繞對業(yè)務(wù)訣竅的需求而建立起來的業(yè)務(wù)，指把通過廣泛利用全球數(shù)據(jù)庫以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)等的信息資源獲取的信息，經(jīng)過即時、綜合的分析研究，最終將報告呈現(xiàn)給客戶，作為決策的借鑒。

④中國21個服務(wù)外包示范城市包括：北京、南京、長沙、成都、大連、蘇州、大慶、廣州、哈爾濱、杭州、合肥、濟(jì)南、南昌、上海、深圳、天津、無錫、武漢、西安、廈門、重慶。

⑤拉動就業(yè)崗位數(shù)據(jù)為各地政府計劃在“十二五”期間拉動就業(yè)人數(shù)；青島服務(wù)外包“十二五”發(fā)展規(guī)劃正著手制定，就業(yè)數(shù)字是按目前就業(yè)3萬人、按照每年30％增長速度計算新增就業(yè)；青島服務(wù)外包還沒有規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)字；因21個外包示范城市數(shù)字不全，青島位次的排序根據(jù)掌握數(shù)字排序。

⑥IDC：是全球著名的信息技術(shù)、電信行業(yè)和消費(fèi)科技市場咨詢、顧問和活動服務(wù)專業(yè)提供商。

⑦BearingPoint：全球最大的商業(yè)咨詢、系統(tǒng)集成和管理外包服務(wù)提供商之一，總部設(shè)在美國的弗吉尼亞。

⑧青島服務(wù)外包現(xiàn)在基數(shù)低，發(fā)展?jié)摿Υ?，參考國?nèi)上海、大連等外包示范城市發(fā)展速度定30％可行。

參考文獻(xiàn)：

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baidu。com／view／432186。htm。

［2］郭熙保，胡漢昌。后發(fā)優(yōu)勢新論———兼論中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力［J］。武漢大學(xué)學(xué)報：哲學(xué)社會科學(xué)版，2004，（3）：353－357。