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銀行新媒體營(yíng)銷思路范文第1篇

一、梳理部門崗位職責(zé)、明確分工

年初，電子銀行部對(duì)本條線業(yè)務(wù)各崗位職責(zé)及人員分工進(jìn)行了梳理，明確了各崗位工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人。為進(jìn)一步保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)化、細(xì)致化，我部門將全面梳理崗位合規(guī)操作要求和業(yè)務(wù)流程，落實(shí)崗位責(zé)任制，明確部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)的責(zé)任人、操作細(xì)節(jié)、注意事項(xiàng)等，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)、有序開展。

二、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)意識(shí)

電子銀行部作為主要業(yè)務(wù)部門，不僅要發(fā)揮業(yè)務(wù)部室的管理職能，更要始終堅(jiān)持“服務(wù)支行”的理念。堅(jiān)持每季度去支行進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，調(diào)研時(shí)間不得低于兩個(gè)工作日，對(duì)支行的實(shí)際情況和存在的問題做一個(gè)詳細(xì)的了解，能當(dāng)場(chǎng)解決的問題當(dāng)場(chǎng)解決，當(dāng)場(chǎng)解決不了的結(jié)合實(shí)際情況制定行之有效的方案，為支行發(fā)展提供可靠的保障。日常業(yè)務(wù)問題按支行分組，實(shí)行跟蹤服務(wù)，營(yíng)業(yè)部、鳳瑞、釋之由趙珊珊負(fù)責(zé)解決，獨(dú)樹、拐河支行由李巧玉負(fù)責(zé)解決，廣陽(yáng)、趙河由婁熙龍負(fù)責(zé)解決，北環(huán)、中南廠支行由李亞芳負(fù)責(zé)解決。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)水平

（一）每周一進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，對(duì)上周工作過程中存在的不足之處做一個(gè)全面的總結(jié)，并提出整改辦法，在以后的工作中加以改正。每個(gè)月選擇一家支行，提前了解培訓(xùn)支行的業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行一對(duì)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（二）4月份和5月份指派員工去萊商銀行進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，促進(jìn)同行間的交流和學(xué)習(xí)，拓寬員工知識(shí)面，汲取萊商銀行在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和好的營(yíng)銷方法，結(jié)合我行的實(shí)際情況，進(jìn)取性、創(chuàng)造性地開展工作。

四、勇于奉獻(xiàn)、培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)精神

（一）落實(shí)崗位責(zé)任制，針對(duì)不同崗位制定切實(shí)可行的工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人，并將執(zhí)行情況列入本部門績(jī)效考評(píng)方案。

（二）引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想，摒棄原有按部就班、一成不變的工作思路，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并解決問題，提升全方位思考問題能力及處理問題能力。使員工明白，工作不僅僅是謀生的手段，更是終生奮斗的事業(yè)。

五、拓寬思路、不斷創(chuàng)新

銀行新媒體營(yíng)銷思路范文第2篇

關(guān)鍵詞：郵儲(chǔ)銀行；品牌定位；知名度；滿意度

一、引　言

2007年3月20日。經(jīng)過九個(gè)多月的籌備，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行正式成立。品牌建設(shè)對(duì)于郵政儲(chǔ)蓄銀行來(lái)說(shuō)是十分必要的。因?yàn)槌晒Φ泥]儲(chǔ)銀行品牌可以提高信譽(yù)度、美譽(yù)度和認(rèn)知度，更好地鎖定客戶群、提升客戶忠誠(chéng)度等，這樣有助于銀行的營(yíng)銷。另一方面，由于歷史原因，郵政儲(chǔ)蓄和郵政存在著特殊關(guān)系，雖然可以獲得郵政的品牌資源，但是也會(huì)讓公眾對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的認(rèn)知停留在“郵政儲(chǔ)蓄只存不貸”的老化認(rèn)識(shí)上，品牌建設(shè)可扭轉(zhuǎn)公眾對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行誤讀。

二、郵政儲(chǔ)蓄銀行在品牌建設(shè)中存在的問題

(一)缺乏品牌意識(shí)，尤其金融意識(shí)欠缺

由于歷史原因，郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)具有特殊性，經(jīng)營(yíng)功能和業(yè)務(wù)內(nèi)容均受國(guó)家政策的限制。由于中國(guó)郵政承擔(dān)著社會(huì)公共服務(wù)的義務(wù)。所以幾乎每年都出現(xiàn)虧損。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常的運(yùn)營(yíng)，用郵政儲(chǔ)蓄的盈利來(lái)彌補(bǔ)虧損。郵政儲(chǔ)蓄的頗豐盈利，是因?yàn)槭艿絿?guó)家優(yōu)惠政策的扶持，但其自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，沒有明確的市場(chǎng)定位，更沒有品牌意識(shí)，只是為了實(shí)現(xiàn)盈利來(lái)彌補(bǔ)郵政業(yè)務(wù)的虧損。另外，由于多年來(lái)受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，郵儲(chǔ)銀行沒有傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)理念和管理思維，沒有真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，也沒有意識(shí)到自身品牌價(jià)值。

(二)缺乏明確的品牌定位

銀監(jiān)會(huì)對(duì)郵儲(chǔ)銀行的定位是充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能。以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主。為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)性金融服務(wù)，與其他銀行形成互補(bǔ)關(guān)系。支持新農(nóng)村建設(shè)?？梢娻]儲(chǔ)銀行的建立主要服務(wù)于三農(nóng)。雖然截止到2008年年末。全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已超過3.6萬(wàn)個(gè)，是國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)最多的金融機(jī)構(gòu)，但根據(jù)《中國(guó)農(nóng)村金融服務(wù)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，在縣域金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)分布來(lái)看，農(nóng)村信用社的網(wǎng)點(diǎn)要多于郵政儲(chǔ)蓄銀行，其經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)也相比不足。因此。郵儲(chǔ)銀行應(yīng)當(dāng)把城鄉(xiāng)結(jié)合起來(lái)。針對(duì)城鄉(xiāng)的特點(diǎn)，對(duì)目標(biāo)客戶分別定位。

(三)品牌宣傳力度不足

在全國(guó)整頓農(nóng)村基金會(huì)時(shí)，各國(guó)商業(yè)銀行和信用社并沒有受到太大影響。但卻引發(fā)郵政支局所“擠兌”。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)正是因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄銀行的宣傳力度不夠，造成人們對(duì)其信用度不高。而大型國(guó)有銀行的每年廣告投入額均超過2億元，對(duì)品牌宣傳力度不斷加強(qiáng)。郵儲(chǔ)銀行除了做一些戶外廣告和報(bào)紙廣告外，較少采用影響力度大的電視媒體等。即便存在宣傳費(fèi)用有限問題，但這也跟管理層品牌宣傳意識(shí)欠缺有很大關(guān)系。

三、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行品牌建設(shè)的策略

(一)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行差異化品牌定位

品牌定位是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。銀行在進(jìn)行品牌定位時(shí)，要充分分析企業(yè)客戶群的特色，并結(jié)合自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行差異化個(gè)性化定位。由于郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)點(diǎn)大約2／3都分布在縣域及縣域以下的農(nóng)村。并借助郵政遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)范圍能夠到其他金融機(jī)構(gòu)無(wú)法觸及的偏遠(yuǎn)地區(qū)，因此，其主要市場(chǎng)是縣域及縣以下地區(qū)。但是農(nóng)村金融存在著成本高、風(fēng)險(xiǎn)大、收益低等弊端，所以作為一家商業(yè)銀行，郵儲(chǔ)銀行也應(yīng)重視城市市場(chǎng)。因此，郵儲(chǔ)銀行應(yīng)利用擁有的城鄉(xiāng)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃發(fā)展的趨勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。鑒于其成立不久。金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)缺乏，應(yīng)以提供普遍性金融服務(wù)、基礎(chǔ)為主。從整體上看，應(yīng)將客戶群鎖定為中低端客戶，主要包括農(nóng)民、學(xué)生和一般工薪階層。并且針對(duì)農(nóng)村和城市市場(chǎng)客戶群體的不同特點(diǎn)。分別進(jìn)行定位。在農(nóng)村市場(chǎng)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)安全性，給農(nóng)民一種穩(wěn)妥的感覺；在城市市場(chǎng)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)便利性，給學(xué)生和工薪階層一種方便快捷的感覺。

(二)加強(qiáng)品牌推廣，提高知名度

在品牌建設(shè)過程中，應(yīng)采用靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。宣傳工具主要有人員營(yíng)銷、廣告、‘公共關(guān)系等。銀行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，提供的多為無(wú)形服務(wù)性產(chǎn)品，因此采用人員營(yíng)銷使得產(chǎn)品更加形象。郵政儲(chǔ)蓄銀行的營(yíng)銷人員占比不大。應(yīng)當(dāng)注重增長(zhǎng)人員數(shù)量，并且在進(jìn)行營(yíng)銷之前要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在對(duì)產(chǎn)品充分了解的前提下向消費(fèi)者宣傳。

雖然說(shuō)廣告只能維護(hù)已由公共宣傳創(chuàng)造出來(lái)的品牌。但是利用媒體進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)廣告投放力度，能夠提高公眾的熟悉度。由于不同社會(huì)階層接觸的媒體不同，因此要針對(duì)郵儲(chǔ)銀行的客戶群多為中低端金融客戶的特點(diǎn)，對(duì)宣傳媒體進(jìn)行選擇。

在公共關(guān)系方面?？梢越梃b日本郵政儲(chǔ)金局的方式進(jìn)行品牌推廣。例如在日本每年10月為“郵政儲(chǔ)蓄月”。在全國(guó)范圍內(nèi)開展促銷活動(dòng)，屆時(shí)各大媒體會(huì)對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道。進(jìn)而達(dá)到宣傳的目的。我國(guó)郵儲(chǔ)銀行也應(yīng)定期開展公共關(guān)系營(yíng)銷，如“郵政儲(chǔ)蓄杯乒乓賽”等。此外可以通過積極參與公益活動(dòng)來(lái)樹立親民形象。從而有利于品牌形象的建設(shè)。

(三)提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)客戶滿意度

提高滿意度除了不斷推出新的銀行產(chǎn)品外，提高人員的素質(zhì)也是十分重要的方面，特別是金融服務(wù)業(yè)。郵政儲(chǔ)蓄銀行的職工多為原來(lái)的郵政職工，未接受過專業(yè)金融知識(shí)，因此要對(duì)職工進(jìn)行定期金融培訓(xùn)。郵政儲(chǔ)蓄銀行員工也要注重服務(wù)態(tài)度。在為客戶服務(wù)時(shí)要積極熱情并且有耐心。

參考文獻(xiàn)：

銀行新媒體營(yíng)銷思路范文第3篇

2005年發(fā)展概況

（一）銀行個(gè)人理財(cái)已成為個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)的不可替代的主導(dǎo)力量

保險(xiǎn)公司是最早進(jìn)入個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)的金融主體，基金公司在2000年初開始跟進(jìn)。銀行理財(cái)起步相對(duì)滯后。但他利用自己在品牌、信譽(yù)、渠道和人員方面的優(yōu)勢(shì)，后來(lái)者居上，迅速占據(jù)了個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。

（二）預(yù)期中的中外資銀行正面競(jìng)爭(zhēng)并未出現(xiàn)

外資銀行理財(cái)目標(biāo)客戶集中于高端客戶，而國(guó)內(nèi)銀行理財(cái)客戶集中于中端市場(chǎng)。中外資銀行個(gè)人理財(cái)門檻高低有別，并且外資銀行的客戶主要集中于母國(guó)企業(yè)和公民，中資銀行很難插足，所以業(yè)界預(yù)測(cè)理財(cái)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)面沒有顯現(xiàn)。

（三）整合營(yíng)銷是銀行采用的主要營(yíng)銷方式

各家銀行逐步摒棄單一的營(yíng)銷方式，轉(zhuǎn)而采用整合營(yíng)銷的方法，把公共關(guān)系、廣告宣傳、渠道建設(shè)和促銷結(jié)合起來(lái)，根據(jù)品牌和產(chǎn)品的生命周期合理分配使用營(yíng)銷資源，走出了一條資源綜合利用型的營(yíng)銷道路。

（四）具有中國(guó)特色的理財(cái)服務(wù)大受歡迎

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)看，低風(fēng)險(xiǎn)、收益相對(duì)穩(wěn)定的理財(cái)產(chǎn)品銷售看好；從產(chǎn)品定位來(lái)看，定位于中端市場(chǎng)的理財(cái)產(chǎn)品很受歡迎。

主要問題與對(duì)策

（一）客戶需求明朗化，監(jiān)管方式需不斷創(chuàng)新

隨著金融創(chuàng)新步伐的加快，監(jiān)管部門加大了信息共享、政策統(tǒng)一的力度，但仍然沒能突破分業(yè)監(jiān)管模式?？蛻粜枨缶C合化的趨勢(shì)已經(jīng)非常明朗，各金融主體在理財(cái)渠道、人員配置、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面已進(jìn)入混合經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，這些都將進(jìn)一步推動(dòng)監(jiān)管部門監(jiān)管方式不斷創(chuàng)新。

（二）理順個(gè)人理財(cái)與個(gè)人存款的關(guān)系勢(shì)在必行

個(gè)人理財(cái)是從個(gè)人存款業(yè)務(wù)演變而來(lái)，卻又不同于個(gè)人存款業(yè)務(wù)，因此對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)營(yíng)要不同于個(gè)人存款業(yè)務(wù)。

（三）加大公共金融教育，培育良好的客戶市場(chǎng)

由于國(guó)內(nèi)普及金融教育嚴(yán)重滯后，客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與收益沒有正確的認(rèn)識(shí)，加上銀行理財(cái)營(yíng)銷側(cè)重于收益的宣傳，沒有嚴(yán)格履行風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，顧客相當(dāng)程度上把理財(cái)?shù)韧诎l(fā)財(cái)。

（四）提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力

缺乏獨(dú)特價(jià)值內(nèi)涵和理財(cái)服務(wù)同質(zhì)化是困擾銀行理財(cái)品牌建設(shè)的主要問題。在品牌建設(shè)中，運(yùn)用媒體等資源傳播品牌還處于探索期，缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)。

（五）創(chuàng)新服務(wù)方式

銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)分為個(gè)人理財(cái)顧問服務(wù)和個(gè)人理財(cái)綜合服務(wù)。在為顧客提供個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)方面，我們的市場(chǎng)還很不成熟，銀行缺乏足夠數(shù)量且經(jīng)驗(yàn)豐富的理財(cái)規(guī)劃師，另一方面客戶對(duì)于人生理財(cái)規(guī)劃也有一個(gè)認(rèn)識(shí)的過程，這些都制約了理財(cái)市場(chǎng)的快速發(fā)展。

（六）加強(qiáng)理財(cái)隊(duì)伍建設(shè)，提高理財(cái)隊(duì)伍素質(zhì)

理財(cái)客戶經(jīng)理是銀行個(gè)人理財(cái)?shù)闹匾?wù)和銷售力量，理財(cái)經(jīng)理素質(zhì)的高低直接影響個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。無(wú)論是國(guó)內(nèi)理財(cái)師的資格培訓(xùn)還是銀行內(nèi)部培訓(xùn)，從培訓(xùn)體系的建設(shè)到培訓(xùn)資源的運(yùn)用都亟待加強(qiáng)。

（七）提高理財(cái)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃能力

目前的銀行個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)是全行業(yè)參與的市場(chǎng)。值得注意的是銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展必須和銀行的整體發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。個(gè)人理財(cái)對(duì)銀行的整體發(fā)展意義越來(lái)越大，需結(jié)合銀行自身的市場(chǎng)定位、發(fā)展戰(zhàn)略和資源優(yōu)勢(shì)，從整體上規(guī)劃個(gè)人理財(cái)發(fā)展的戰(zhàn)略。

2006年發(fā)展趨勢(shì)

（一）銀行理財(cái)在個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位將進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)

銀行將充分發(fā)揮個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)銷售主渠道的作用，加強(qiáng)與保險(xiǎn)、基金、證券、信托公司的合作。但是個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)格局將是銀行搭臺(tái)、多家唱戲，其主角仍然是銀行。

（二）銀行理財(cái)品牌建設(shè)難度加大

理財(cái)業(yè)務(wù)關(guān)系到銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展和銀行戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，從銀行個(gè)人理財(cái)品牌發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，2006年理財(cái)品牌將會(huì)有三個(gè)層次：第一層次是創(chuàng)新能力強(qiáng)、產(chǎn)品差異大、服務(wù)能力強(qiáng)、成長(zhǎng)性好的成熟品牌；第二層次是創(chuàng)新一般、產(chǎn)品差異較小、服務(wù)差異化程度較低的品牌；第三層次是投入有限、創(chuàng)新差、服務(wù)能力差的品牌。

（三）品牌保護(hù)意識(shí)加強(qiáng)

2006年各銀行將加大理財(cái)品牌及產(chǎn)品專利的保護(hù)力度，尤其銀行后臺(tái)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、產(chǎn)品開發(fā)、理財(cái)中心運(yùn)營(yíng)方面有巨大的創(chuàng)新空間、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的品牌將成為新的亮點(diǎn)。

（四）理財(cái)范圍擴(kuò)大，產(chǎn)品線延長(zhǎng)，產(chǎn)品混合性增強(qiáng)

2006年個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)的投資品種將進(jìn)一步擴(kuò)大，投資渠道進(jìn)一步拓寬。投資標(biāo)的物從銀行間債券市場(chǎng)的國(guó)債、政策性銀行金融債券向外匯市場(chǎng)、黃金市場(chǎng)擴(kuò)展；產(chǎn)品從固定收益類向金融衍生品發(fā)展。越來(lái)越多的產(chǎn)品與匯率、利率、指數(shù)掛鉤，產(chǎn)品也將趨于復(fù)雜。銀行還將與其它金融機(jī)構(gòu)聯(lián)手推出新的理財(cái)產(chǎn)品。

銀行新媒體營(yíng)銷思路范文第4篇

廣西區(qū)分行根據(jù)本行實(shí)際，在KPI考核體系中設(shè)立了電子銀行柜面分流率和電子銀行交易金額這兩個(gè)指標(biāo)，即：電子銀行柜面分流率=電子銀行交易筆數(shù)／(柜面交易筆數(shù)+電子銀行交易筆數(shù)+ATM、POS交易筆數(shù))；在電子銀行交易額的統(tǒng)計(jì)上，只考核轉(zhuǎn)出方單向主動(dòng)發(fā)起的交易，這樣的單向統(tǒng)計(jì)方式與雙向統(tǒng)計(jì)相比，考核更為嚴(yán)格。通過這兩個(gè)KPI指標(biāo)的設(shè)立，明確了電子銀行業(yè)務(wù)在全行核心業(yè)務(wù)中的重要地位，同時(shí)也將電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的好壞直接與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效工資掛鉤，使得各級(jí)行的領(lǐng)導(dǎo)層主動(dòng)自覺地把電子銀行作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)來(lái)認(rèn)真抓好。

二、將柜面分流率納入考核之中，促進(jìn)各部門整體聯(lián)動(dòng)，積極營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品

1．廣西區(qū)分行在整體績(jī)效考核上實(shí)行了“雙掛鉤”機(jī)制。一方面將區(qū)分行工資與各二級(jí)分行完成業(yè)績(jī)掛鉤，如二級(jí)分行經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)增長(zhǎng)未達(dá)設(shè)定目標(biāo)，則區(qū)分行本級(jí)工資水平按相應(yīng)比例遞減；如二級(jí)分行經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)指標(biāo)比上年增長(zhǎng)10％，則分行本級(jí)可按上年工資總額水平分配；如二級(jí)分行經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)指標(biāo)比上年增長(zhǎng)33％，則分行本級(jí)工資總額比上年增長(zhǎng)25％。另一方面將管理部門與經(jīng)營(yíng)部門業(yè)績(jī)掛鉤，以經(jīng)營(yíng)部門的業(yè)績(jī)薪點(diǎn)作為考核基數(shù)，要求后臺(tái)部門服務(wù)好前臺(tái)部門，做好業(yè)務(wù)的管理、支持和保障。通過這樣的“雙掛鉤”機(jī)制，也使得區(qū)分行與二級(jí)分行、經(jīng)營(yíng)部門和管理部門利益一致，得以共同推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

2．為了充分發(fā)揮區(qū)分行各業(yè)務(wù)部門共同推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，根據(jù)各經(jīng)營(yíng)部門與電子銀行業(yè)務(wù)的密切程度，廣西區(qū)分行將電子銀行柜面分流率分別按5％至15％的比重分別計(jì)入各部門業(yè)績(jī)，對(duì)各部門的總量經(jīng)濟(jì)增加值進(jìn)行調(diào)節(jié)。如電子銀行柜面分流率指標(biāo)完成得好，可使各掛鉤業(yè)務(wù)部門獲得更高的績(jī)效工資，反之，就降低各掛鉤業(yè)務(wù)部門的績(jī)效工資。這樣就使發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)真正成為了各經(jīng)營(yíng)部門的份內(nèi)之事，并形成了各經(jīng)營(yíng)部門積極營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，大家共同關(guān)心和發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的良好局面。

三、建立以EVA為核心的考核機(jī)制，參與全行的競(jìng)爭(zhēng)和績(jī)效分配

EVA是當(dāng)前建設(shè)銀行考核的核心和主流，廣西區(qū)分行認(rèn)識(shí)到電子銀行作為一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，只有將其納入主流考核體系業(yè)務(wù)，才能真正引起全行高度重視并步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。為此，分行將電子銀行部納入主營(yíng)部門之列，并建立起以EVA為核心的考核機(jī)制。在經(jīng)過了周密的測(cè)算及論證之后，提出了電子銀行經(jīng)濟(jì)增加值考核計(jì)算公式，即：電子銀行部經(jīng)濟(jì)增加值=(中間業(yè)務(wù)收入+電子銀行節(jié)約全行經(jīng)營(yíng)成本)×質(zhì)量與效果系數(shù)一部門費(fèi)用成本及營(yíng)業(yè)費(fèi)用分?jǐn)偂Ｔ诮?jīng)濟(jì)增加值的考核計(jì)算中。

一是引入電子銀行中間業(yè)務(wù)收入計(jì)算考核，使電子銀行業(yè)務(wù)背負(fù)起完成全行中間業(yè)務(wù)收入的應(yīng)有責(zé)任，鼓勵(lì)電子銀行業(yè)務(wù)堅(jiān)持收費(fèi)原則，多創(chuàng)新、多創(chuàng)收。同時(shí)，在計(jì)算中不僅將電子銀行業(yè)務(wù)直接收入列入電子銀行中間業(yè)務(wù)收入進(jìn)行考核，還將電子銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)的間接收益也按實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)列入電子銀行中間業(yè)務(wù)收入，如繳費(fèi)業(yè)務(wù)、外匯買賣業(yè)務(wù)等在傳統(tǒng)科目核算的業(yè)務(wù)，均按電子銀行渠道交易在全部業(yè)務(wù)量中的占比將相應(yīng)的收入分離出來(lái)，納入電子銀行中間業(yè)務(wù)收入考核。這種強(qiáng)調(diào)事實(shí)的中間業(yè)務(wù)收入考核辦法，促使廣西區(qū)分行加快電子銀行向傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的滲透速度，確保了電子銀行業(yè)務(wù)收入的高速增長(zhǎng)。

二是引入電子銀行成本節(jié)約概念，強(qiáng)調(diào)電子銀行業(yè)務(wù)在全行節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本上的重大作用。傳統(tǒng)的資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)均可通過收入減相關(guān)費(fèi)用得到經(jīng)濟(jì)增加值。但對(duì)于電子銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，由于目前尚未全面收費(fèi)，所創(chuàng)造的直接業(yè)務(wù)收入非常少，根本無(wú)法按傳統(tǒng)的方法計(jì)算電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)增加值，為此，廣西區(qū)分行一方面將電子銀行分流作用和成本節(jié)約視同創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值，經(jīng)過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)成本計(jì)算，在全行達(dá)成共識(shí)，將電子銀行轉(zhuǎn)賬交易按1．98元／筆折算為電子銀行成本節(jié)約(為抵消電子銀行客戶查詢頻繁造成有效交易的失真，查詢交易3筆按1筆折算為轉(zhuǎn)賬交易)，這樣就統(tǒng)一了電子銀行業(yè)務(wù)與存貸款等業(yè)務(wù)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，把電子銀行部門費(fèi)用及資本性投入列為經(jīng)濟(jì)增加值的扣減項(xiàng)，促使電子銀行部門在發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)更加注重成本控制，對(duì)所有的投入進(jìn)行科學(xué)的成本產(chǎn)出分析，如果管理、可行性分析不到位，產(chǎn)出不能彌補(bǔ)投入，則要扣減相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)增加值，減少員工的收入。

三是引入電子銀行業(yè)務(wù)質(zhì)量效果評(píng)價(jià)系數(shù)，突出區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)份額和全國(guó)排名的重要性。設(shè)立質(zhì)量與效果系數(shù)，就是與同業(yè)比市場(chǎng)份額，與全國(guó)比發(fā)展速度，既充分體現(xiàn)了廣西區(qū)分行黨委提出的“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不落后、創(chuàng)新業(yè)務(wù)要爭(zhēng)先”的戰(zhàn)略思路，又能激勵(lì)部門積極進(jìn)取和高質(zhì)量的發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)。

四、設(shè)立電子銀行業(yè)務(wù)趕超系數(shù)，激發(fā)潛力大力營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興的業(yè)務(wù)，要想獲得超常規(guī)的發(fā)展速度，必須要配合超常規(guī)的激勵(lì)手段，才能激發(fā)出超常規(guī)發(fā)展業(yè)務(wù)的斗志。為此，廣西區(qū)分行在經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)考核體系中，按部門經(jīng)濟(jì)增加值多少計(jì)算出部門人均工資額后，還為經(jīng)濟(jì)增加值創(chuàng)造小的部門設(shè)定了部門趕超系數(shù)，以調(diào)節(jié)部門總量工資和績(jī)效。電子銀行趕超系數(shù)=電子銀行部門速度與全國(guó)、同業(yè)比較／EVA最高部門速度與全國(guó)、同業(yè)比較。客戶新增、交易量、交易額、業(yè)務(wù)收入作為電子銀行主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，最能反映實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展水平，因此電子銀行趕超系數(shù)根據(jù)這四個(gè)指標(biāo)設(shè)定，t權(quán)重分別為25％、25％、40％、10％，著重體現(xiàn)電子銀行KPI考核指標(biāo)在電子銀行趕超系數(shù)中的作用。當(dāng)分行電子銀行發(fā)展速度能夠快于EVA最高部門發(fā)展速度2倍以上時(shí)，電子銀行部門則可以獲得最高的績(jī)效工資。這樣，就使得電子銀行從業(yè)人員看到了希望，以加倍的精力投入到工作當(dāng)中，努力推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)，從而促進(jìn)電子銀行各項(xiàng)任務(wù)取得新的突破。

銀行新媒體營(yíng)銷思路范文第5篇

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，Wi-F i給我們的生活帶來(lái)了極大的方便，為我們提供了無(wú)處不在、高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。很多商家都以免費(fèi)提供Wi-Fi服務(wù)作為一種吸引客戶的方式。走進(jìn)咖啡館、大型商超、銀行網(wǎng)點(diǎn)，客戶第一句話往往是“有Wi-Fi嗎？密碼是多少？”有研究機(jī)構(gòu)的研究成果顯示：近三分之二的受訪者稱免費(fèi)Wi-Fi會(huì)影響他們對(duì)場(chǎng)所的選擇，以及停留的時(shí)間長(zhǎng)短。

事實(shí)上，中國(guó)的商業(yè)Wi-F i行業(yè)剛剛起步，各主要參與者專注于擴(kuò)大熱點(diǎn)覆蓋面，對(duì)于商業(yè)Wi-Fi的價(jià)值挖掘有待提升，該商業(yè)模式也處于摸索狀態(tài)。目前行業(yè)內(nèi)存在多種經(jīng)營(yíng)模式，可以總結(jié)歸納為流量、商家服務(wù)及業(yè)務(wù)主導(dǎo)三種模式。

流量?jī)r(jià)值模式。Wi-F i運(yùn)營(yíng)商向商戶提供免費(fèi)的商業(yè)Wi-Fi解決方案，以換取Wi-Fi的運(yùn)營(yíng)權(quán)，將獲取的流量以廣告等形式進(jìn)行變現(xiàn)再分發(fā)，與商戶以分成方式合作。此模式以流量經(jīng)營(yíng)為核心，所以此模式下的Wi-Fi運(yùn)營(yíng)商也更偏向媒體屬性。代表企業(yè)有邁外迪、一路熱點(diǎn)等。

商家服務(wù)模式。Wi-Fi運(yùn)營(yíng)商通過為商戶提供成熟的商業(yè)Wi-Fi解決方案，將商業(yè)Wi-Fi改變成一個(gè)連接消費(fèi)者和商戶的紐帶，通過商業(yè)Wi-Fi這個(gè)入口，幫助商戶了解其客戶的需求，為商戶提供相應(yīng)的附加服務(wù)和應(yīng)用。Wi-Fi運(yùn)營(yíng)商會(huì)根據(jù)消費(fèi)者和商戶的需求，逐步拓展其服務(wù)，代表企業(yè)如樹熊等。

業(yè)務(wù)拓展模式。W i - F i 運(yùn)營(yíng)商將Wi-Fi和自有業(yè)務(wù)相結(jié)合，通過為商戶提供免費(fèi)或付費(fèi)的Wi-Fi解決方案，自建商業(yè)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)體系，加深自有業(yè)務(wù)的服務(wù)深度與廣度，代表企業(yè)如百米生活。Wi-F i早已與普通老百姓生活無(wú)縫對(duì)接，除了大眾日常消費(fèi)的商場(chǎng)、咖啡館等場(chǎng)所，還有一類特殊“消費(fèi)”場(chǎng)所也日益走進(jìn)了Wi-Fi爭(zhēng)奪戰(zhàn)場(chǎng)，那就是銀行網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的《2015年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》，截至2015年末，中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到22.4萬(wàn)個(gè)，新增營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6900多個(gè)，而全國(guó)布局建設(shè)的自助銀行有17.05萬(wàn)家，新增2.06萬(wàn)家，增幅13.74%，交易總量達(dá)到459.31億筆，同比增長(zhǎng)15.92%。

擁有如此龐大的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和客戶流量成為銀行的地理優(yōu)勢(shì)。相比較其他場(chǎng)所中客戶主導(dǎo)消費(fèi)的隨意性，銀行網(wǎng)點(diǎn)也更具備開展引導(dǎo)型消費(fèi)的先天條件。現(xiàn)在各家銀行本著重服務(wù)的理念，愿意為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶提供更為舒適的環(huán)境。天時(shí)地利人和，銀行網(wǎng)點(diǎn)的免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)也許就是下一個(gè)風(fēng)口，成為銀行業(yè)新的營(yíng)銷平臺(tái)。

銀行Wi-Fi基于LBS功能的運(yùn)用

客戶來(lái)到某銀行廳堂或社區(qū)銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，70%以上的客戶要求使用公共Wi-Fi。每一次登陸公共Wi-Fi，都是客戶了解銀行的一次機(jī)會(huì)，而Wi-Fi登陸方式就是客戶與銀行之間互動(dòng)的一個(gè)信息窗口。

用戶打開銀行免費(fèi)Wi-Fi后，需要任意打開一個(gè)頁(yè)面，選擇手機(jī)號(hào)、QQ號(hào)、微博賬號(hào)和微信其中一種方式，進(jìn)行認(rèn)證后方可聯(lián)網(wǎng)。基于此，銀行運(yùn)用LB S（Location-Based Service基于位置服務(wù)）功能可以實(shí)現(xiàn)：一旦用戶進(jìn)入該銀行周邊的一定區(qū)域，該銀行便可通過服務(wù)登陸窗口，為用戶推送聯(lián)網(wǎng)提示信息（如銀行資產(chǎn)類和財(cái)富類產(chǎn)品信息），以此建立和客戶之間的橋梁。

短信通知。使用手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證的一大功能則是基于LBS的二次導(dǎo)流，即一旦使用過該行Wi-Fi的用戶二次進(jìn)入周邊一定區(qū)域，該行便可能實(shí)現(xiàn)將過客變成顧客的轉(zhuǎn)換，即通過短信方式向客戶推送信息，同時(shí)，客戶離開后，該銀行的廳堂或社區(qū)銀行也可實(shí)現(xiàn)多次營(yíng)銷。

微信號(hào)信息推送。而與微信的結(jié)合則可被視為與“支付寶錢包”類似的模式。客戶進(jìn)入該銀行廳堂或社區(qū)銀行后，可以通過掃描二維碼成為該銀行微信公共號(hào)的粉絲，然后發(fā)送“免費(fèi)、Wi-Fi、上網(wǎng)”等關(guān)鍵詞，公眾賬號(hào)會(huì)自動(dòng)推送一張圖片，客戶只要點(diǎn)擊即可聯(lián)網(wǎng)。

廣告宣傳。連接過銀行Wi-F i的用戶，再次到銀行內(nèi)或經(jīng)過該銀行時(shí)都能夠獲取該行提供的商品信息及活動(dòng)信息，這種方法不僅可以促進(jìn)營(yíng)銷，同樣可以起到吸引客流的作用，挖掘更多潛在客戶。

Wi-Fi助力銀行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

通過Wi-Fi的LBS功能，建立起與用戶雙向互通的線上平臺(tái)，可以建立大數(shù)據(jù)，針對(duì)用戶購(gòu)買習(xí)慣個(gè)性化推送信息，從而增加用戶黏性，同時(shí)可以收集客戶在銀行期間甚至1.5公里范圍內(nèi)的運(yùn)動(dòng)軌跡（如使用藍(lán)牙技術(shù)，精確度更高）；不僅如此，當(dāng)客戶進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)后，后臺(tái)可根據(jù)之前客戶在該行辦理業(yè)務(wù)的信息，了解客戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，以便做出精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提升客戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。在商用Wi-Fi價(jià)值鏈中，大數(shù)據(jù)已成為銀行的最大價(jià)值。

如某社區(qū)支行，根據(jù)某客戶某次進(jìn)店軌跡，可以看出客戶在格力展銷產(chǎn)品區(qū)、理財(cái)區(qū)、中部的禮品區(qū)停留時(shí)間最長(zhǎng)，便可對(duì)該客戶相應(yīng)推送格力產(chǎn)品及理財(cái)?shù)刃畔?。再如某分行營(yíng)業(yè)部，根據(jù)某客戶某次進(jìn)店軌跡，可以看出客戶在理財(cái)區(qū)、填單臺(tái)、等待區(qū)等地方停留時(shí)間較長(zhǎng)，那么該分行營(yíng)業(yè)部應(yīng)調(diào)整填單臺(tái)流程，加快填單速度，提高辦理業(yè)務(wù)的效率。同時(shí)，客戶通過銀行Wi-Fi登陸該行手機(jī)銀行、微信銀行或H5頁(yè)面進(jìn)行瀏覽或購(gòu)買理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，瀏覽或支付記錄會(huì)保留在服務(wù)器中，據(jù)此可對(duì)客流進(jìn)行劃項(xiàng)，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷等效果，當(dāng)客戶再次連接Wi-Fi時(shí)，可以向客戶精準(zhǔn)推送營(yíng)銷信息，助力銀行完成閉環(huán)營(yíng)銷。

商業(yè)Wi-F i使用環(huán)境具有場(chǎng)景性和消費(fèi)性，在此環(huán)境下產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)，也必然擁有場(chǎng)景信息和消費(fèi)信息，此類數(shù)據(jù)是最有價(jià)值的一部分，在此基礎(chǔ)上經(jīng)過進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析，還可能得到用戶的屬性數(shù)據(jù)。當(dāng)這些數(shù)據(jù)積累到一定量級(jí)，將能夠挖掘出巨大的商業(yè)價(jià)值。

單純從銀行Wi-Fi所能收集的數(shù)據(jù)雖多，但仍是有限的，Wi-Fi的貢獻(xiàn)不僅在于收集分析用戶行為數(shù)據(jù)，更是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的一個(gè)激活點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)中存在著大量不同維度的用戶數(shù)據(jù)以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用，當(dāng)用戶通過商業(yè)Wi-Fi接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，帶有用戶屬性的數(shù)據(jù)則成為了一個(gè)觸點(diǎn)，會(huì)引爆網(wǎng)絡(luò)中已存在的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，而銀行自身已有的客戶金融屬性的數(shù)據(jù)也將在此刻無(wú)縫對(duì)接。