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電商培訓(xùn)建議范文第1篇

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的改善，電子商務(wù)快速發(fā)展，交易量保持較快增長(zhǎng)，已成為助農(nóng)增收的重要途徑。但電商扶貧作為新興扶貧模式仍處于起步階段，在基礎(chǔ)設(shè)施、人才支持和產(chǎn)業(yè)支撐等方面還存在一些問題和不足，影響了電子商務(wù)助推脫貧攻堅(jiān)步伐。

一、存在問題

一是貧困群眾對(duì)電商接納程度不高。盡管電子商務(wù)發(fā)展普及較快，但一些深度貧困村群眾對(duì)電子商務(wù)還缺乏足夠認(rèn)識(shí)，甚至有的群眾從未接觸，開展電商扶貧困難較大；還有一部分貧困群眾受限于教育程度，對(duì)新事物的接受能力較弱，對(duì)電腦、智能手機(jī)等終端產(chǎn)品的使用率低，對(duì)電子商務(wù)只是偶有聽聞，并無深入了解。另外，一些貧困地區(qū)受傳統(tǒng)影響較深，對(duì)新的交易方式信任度不高，存在抵觸情緒，對(duì)電子商務(wù)推廣造成了不利影響。

二是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。網(wǎng)絡(luò)是否通暢是發(fā)展電商的重要條件。就目前而言，電腦、智能手機(jī)等終端產(chǎn)品在貧困村普及率依然較低，鄉(xiāng)村寬帶網(wǎng)絡(luò)信號(hào)雖已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，但覆蓋范圍有限，絕大多數(shù)村使用的是無線4G網(wǎng)絡(luò),光纖接入率低，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，上網(wǎng)資費(fèi)較高，現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施難以滿足電商扶貧技術(shù)需求。 

三是物流體系配套不夠完備。目前，物流配送旗縣級(jí)體系較為健全、服務(wù)較好，但由于農(nóng)村物流成本過高，絕大多數(shù)物流快遞站點(diǎn)僅延伸到重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，村級(jí)物流“最后一公里”問題未得到有效解決，冷鏈物流體系仍不健全，農(nóng)村生鮮產(chǎn)品物流短板突出。 

四是電商人才十分稀缺。由于農(nóng)村電商人才缺乏，大部分村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)由大學(xué)生村官代為運(yùn)營(yíng)，但大學(xué)生村官工作任務(wù)繁重，多數(shù)不能專門從事電商服務(wù)工作，影響了電商扶貧的工作成效和快速發(fā)展。 

二、對(duì)策建議

一是持續(xù)加大電商宣傳力度。一方面，建議由商務(wù)部門牽頭，通過樹立典型案例，對(duì)農(nóng)村電商帶頭人大張旗鼓的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，讓貧困群眾看到電子商務(wù)實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)利益。另一方面，通過大規(guī)模舉辦培訓(xùn)班等方式，讓貧困群眾熟悉電子商務(wù)運(yùn)作模式、成本投入、商品出售和盈利途徑，使扶貧對(duì)象更容易接受電子商務(wù)。

二是加快改善電商基礎(chǔ)設(shè)施。扎實(shí)推進(jìn)貧困村道路、互聯(lián)網(wǎng)、電力、電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善貧困村電商發(fā)展基礎(chǔ)條件。持續(xù)實(shí)施農(nóng)村道路通暢工程，進(jìn)一步改善貧困村道路運(yùn)輸條件。大力實(shí)施信息進(jìn)村入戶工程，持續(xù)擴(kuò)大寬帶、光纖和4G網(wǎng)絡(luò)農(nóng)村覆蓋范圍。采取招商引資、資源整合等多種方式，不斷完善旗縣級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心功能，探索建立一點(diǎn)帶幾村、一店帶多戶的“雙帶動(dòng)”村級(jí)電商發(fā)展模式，持續(xù)推進(jìn)貧困村電商服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)和功能提升，逐步實(shí)現(xiàn)貧困村全覆蓋。

三是不斷完善物流體系。堅(jiān)持線上與線下同步推進(jìn)，加快構(gòu)建完善貧困村物流體系。線上由市級(jí)電商服務(wù)中心搭建面向農(nóng)村的綜合物流信息服務(wù)平臺(tái)，線下通過招商引資、政策扶持、稅費(fèi)減免等方式，大力建辦電商綜合物流園區(qū)，支持區(qū)域內(nèi)快遞物流企業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立符合電商發(fā)展需要的物流配送站點(diǎn)，在貧困村設(shè)立物流快遞服務(wù)點(diǎn)，加快推進(jìn)村級(jí)郵政快遞便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，打通貧困村物流快遞“最后一公里”。

電商培訓(xùn)建議范文第2篇

關(guān)鍵詞：企業(yè) 工商管理 培訓(xùn) 加強(qiáng) 水平

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推入與發(fā)展，企業(yè)得到了快速的發(fā)展。當(dāng)然，企業(yè)的快速發(fā)展也對(duì)企業(yè)的管理工作提出了更高的要求。因而，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)逐漸成為提高企業(yè)管理水平必須高度重視的問題。而加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)作為提高企業(yè)管理人員素質(zhì)的最有效的方式之一，使企業(yè)日益關(guān)注并加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)的工作。加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)之于提高企業(yè)管理水平具有重大的意義，成為了擺在企業(yè)管理工作者面前的重大課題。對(duì)此，筆者分析了現(xiàn)存的管理培訓(xùn)中存在的一些滯后因素，并有針對(duì)性地提出有助于加強(qiáng)管理培訓(xùn)的可行性建議，以期提高培訓(xùn)質(zhì)量，提高管理人員的素質(zhì)與管理能力。

一、加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)的重要意義

工商管理培訓(xùn)是指通過學(xué)習(xí)金融、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際商務(wù)等知識(shí)，并提高管理人員在其崗位上綜合運(yùn)用這些知識(shí)的手段，開展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的能力。提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵是要提高企業(yè)的管理水平。而管理水平的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)則是管理人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。提高管理水平則是要提高管理人員的素質(zhì)和管理能力，這就需要依靠加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。而在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入推廣的環(huán)境下，工商管理培訓(xùn)更是極具意義。

首先，工商管理培訓(xùn)是提高企業(yè)干部素質(zhì)與管理能力的需要。據(jù)調(diào)查，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)管理人員的學(xué)歷總體偏低，同時(shí)還有部分人員不是科班出身，因而不具備專業(yè)的管理知識(shí)與技能。通過加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，不僅可以彌補(bǔ)管理人員的工商管理理論知識(shí)空缺，還可以促進(jìn)他們形成良好的管理能力。其次，工商管理培訓(xùn)是適應(yīng)時(shí)展的需要。隨著我國(guó)加入了WTO，企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境已面向世界，同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也顯得更為激烈，從而面臨著更加嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)。面對(duì)這樣的環(huán)境轉(zhuǎn)變，不斷加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，培訓(xùn)出高素質(zhì)的管理人才，才可能不斷地更新能力以適應(yīng)日新月異的形勢(shì)，緊跟時(shí)展的潮流。最后，工商管理培訓(xùn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要手段。黨的十四屆三中全會(huì)提出了“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以順應(yīng)世界發(fā)展的必然趨勢(shì)。而工商管理培訓(xùn)正是實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)變機(jī)制的有效方式之一，通過培訓(xùn)以幫助領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭企業(yè)從而走向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。總而言之，通過工商管理培訓(xùn)，可以提高企業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)，使其掌握先進(jìn)的管理理論知識(shí)與方法并運(yùn)用到實(shí)踐中，從而改善企業(yè)管理水平，使企業(yè)的管理與社會(huì)、并與世界接軌。加強(qiáng)工商管理，對(duì)提高企業(yè)管理水平，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重大的意義。

二、目前工商管理培訓(xùn)中存在的問題

就我國(guó)企業(yè)目前的工商管理培訓(xùn)現(xiàn)狀來看，主要存在著以下幾個(gè)方面的問題。一是企業(yè)對(duì)工商管理培訓(xùn)的重視程度不夠。由于沒有充分地認(rèn)識(shí)到工商管理培訓(xùn)的重要性，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)忽視管理培訓(xùn)，并認(rèn)為培訓(xùn)是不必要的，使培訓(xùn)得不到有效的開展，有些領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)韫释仆胁粎⑴c培訓(xùn)。二是培訓(xùn)的師資相對(duì)落后。如果企業(yè)沒有形成一支高素質(zhì)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，就很難為培訓(xùn)取得成效提供保障。目前的工商管理培訓(xùn)在師資方面的力量非常薄弱，主要表現(xiàn)為教師學(xué)歷低、教師相對(duì)缺少企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)低等。三是培訓(xùn)方式單一。當(dāng)前工商管理培訓(xùn)仍然以傳統(tǒng)的滿堂灌的方式開展，形式、內(nèi)容單一，培訓(xùn)難以取得良好成效。四是培訓(xùn)考核方式滯后。傳統(tǒng)的培訓(xùn)考核方式與傳統(tǒng)的學(xué)校教學(xué)考核方式并沒有太大的差異，往往都是以簡(jiǎn)單的筆試考核為標(biāo)準(zhǔn)，也同樣會(huì)造成應(yīng)試培訓(xùn)的結(jié)果。

三、加強(qiáng)管理人員的工商管理培訓(xùn)

鑒于工商管理培訓(xùn)對(duì)提高企業(yè)的管理水平具有如此重大的意義，從新的高度上重新審視工商管理培訓(xùn)，針對(duì)現(xiàn)存的培訓(xùn)機(jī)制中存在的滯后問題而探討加強(qiáng)培訓(xùn)的方式也是勢(shì)在必行的。

第一，轉(zhuǎn)變理念，加強(qiáng)對(duì)工商管理培訓(xùn)的重視。要加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，首先要端正領(lǐng)導(dǎo)、員工等對(duì)工商管理培訓(xùn)的態(tài)度，樹立正確的培訓(xùn)意識(shí)，從根本上加強(qiáng)培訓(xùn)意識(shí)。而提高對(duì)培訓(xùn)的重視又必須先從領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)?nèi)部抓起，只有在領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)?nèi)部端正了對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度，才有可能在全企業(yè)范圍內(nèi)開展培訓(xùn)工作。

第二，要增強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)?？梢哉f，改善工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵就在于師資水平。提高培訓(xùn)師資質(zhì)量，首先要建立嚴(yán)格的工商管理教師資格的認(rèn)證體系。對(duì)申請(qǐng)工商管理教師資格必須有一個(gè)嚴(yán)格的認(rèn)證過程。應(yīng)從思想政治、管理理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行綜合的考查評(píng)估。對(duì)已取得資格認(rèn)證的培訓(xùn)教師，也要對(duì)其展開有計(jì)劃的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，使教師在了解時(shí)代管理動(dòng)態(tài)與最新成果的前提下，不斷地吸收新的知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)踐中去進(jìn)行檢驗(yàn)，從而探討出工商管理培訓(xùn)工作的新思路。

第三，深化改革培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式。相對(duì)來說，工商管理培訓(xùn)層次高、內(nèi)容復(fù)雜且任務(wù)重，培訓(xùn)存在一定的難度。因此，改革培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式是必要的。現(xiàn)代化的企業(yè)管理培訓(xùn)要求培訓(xùn)方式向多元化與現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。隨著信息科技的快速發(fā)展，人們獲取信息的方式多種多樣，工商管理培訓(xùn)也應(yīng)利用現(xiàn)代化科技手段，把培訓(xùn)工作現(xiàn)代化。此外，培訓(xùn)還可以采用多種教學(xué)形式，如實(shí)施案例教學(xué)、討論式教學(xué)、講座式教學(xué)等等。因而，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性、有啟發(fā)性，還要求根據(jù)時(shí)代的發(fā)展而不斷地更新培訓(xùn)的內(nèi)容，將培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)化、時(shí)代化。

綜上所述，加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，不僅可以培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)管理人才隊(duì)伍，從而提高企業(yè)管理水平，還可以推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變，因而具有非常重大的意義。鑒于此，對(duì)目前的工商管理培訓(xùn)現(xiàn)狀中的滯后因素進(jìn)行分析，并有針對(duì)性地探討提高工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的可行性建議、優(yōu)化管理水平，是擺在我國(guó)企業(yè)面前亟待解決的重大課題。

參考文獻(xiàn)：

[1]張憲民，韓立，張鳳都.開展工商管理培訓(xùn)的幾點(diǎn)思考[J].繼續(xù)教育與人事，2002（03）.

[2]鄭軍.開展工商管理培訓(xùn)的實(shí)踐與思考[J].中國(guó)電力教育，2001（01）.

[3]李淑華.對(duì)企業(yè)工商管理培訓(xùn)的思考[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2004（12）.

電商培訓(xùn)建議范文第3篇

招商會(huì)并非經(jīng)銷商來得越多越好，一般企業(yè)在資金、車輛、人員、網(wǎng)絡(luò)上會(huì)對(duì)參會(huì)的經(jīng)銷商有詳細(xì)的要求，業(yè)務(wù)人員招商一定要按照公司的政策去招商，不要搞得酒類產(chǎn)品招商來的有服裝類經(jīng)銷商，對(duì)于已簽訂合同的經(jīng)銷商每個(gè)區(qū)域只來一個(gè)，未簽訂合同的建議縣級(jí)市場(chǎng)最多來兩個(gè)、市級(jí)市場(chǎng)最多三個(gè)。因?yàn)橐蟮奶?，有的業(yè)務(wù)員可能招不到未完成任務(wù)，找人假冒，也不排除有的經(jīng)銷商趁此機(jī)會(huì)來“免費(fèi)旅游”，這些人不僅給企業(yè)增加了費(fèi)用，而且很可能會(huì)對(duì)其它經(jīng)銷商宣傳自己的“不良思想”。所以招商人數(shù)在精不在多，一定嚴(yán)把人數(shù)這一關(guān)。

二．現(xiàn)場(chǎng)氣氛

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置，建議主要街道：插滿宣傳企業(yè)的刀旗，并懸掛條幅，賓館大門口彩虹門、立柱、氣球、獎(jiǎng)品車、促銷車，院內(nèi)：各界媒體、企事業(yè)單位的恭賀條幅，大廳：產(chǎn)品墻、噴繪墻、廣告、易拉寶、展架、企業(yè)簡(jiǎn)介，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)：產(chǎn)品墻、噴繪墻、條幅，整個(gè)會(huì)場(chǎng)一定要保證經(jīng)銷商隨時(shí)看見企業(yè)的產(chǎn)品和宣傳標(biāo)語(yǔ)，把現(xiàn)場(chǎng)的氣氛烘托起來，使經(jīng)銷商認(rèn)為企業(yè)非常重視這次的新品上市，提高經(jīng)銷商的合作意向。

三．住房餐飲

住房餐飲是整個(gè)招商會(huì)花費(fèi)最大的一塊，也是最容易出問題的一塊，建議如下：住房統(tǒng)一登記，統(tǒng)一安排，防止有的房間住不滿卻另開新房，招商會(huì)結(jié)束后，按登記表回收客房卡，做好記號(hào)，以免有的房退了，有的沒退，誰退了誰沒退卻不清楚。同一大區(qū)，簽訂合同的跟沒簽合同的安排到一起，同一區(qū)域的經(jīng)銷商不要安排在一起（縣級(jí)兩個(gè)、市級(jí)三個(gè)）餐飲統(tǒng)一發(fā)放餐票、并登記入表以便會(huì)后審核，憑票就餐。建議餐票隨房卡統(tǒng)一發(fā)放，工作人員一律輪回就餐，所有崗位不得缺人，且所有工作人員招商會(huì)期間嚴(yán)禁酗酒，經(jīng)銷商飲酒也要控量。

四．促銷員管理

會(huì)議期間，促銷員身著促銷服代表著企業(yè)的形象，建議促銷員必須提前培訓(xùn)，告知企業(yè)理念、企業(yè)文化、會(huì)議注意事項(xiàng)等。會(huì)議期間嚴(yán)禁促銷員隨意走動(dòng)、說笑，必須時(shí)時(shí)刻刻注意自己的形象。曾經(jīng)參加過一個(gè)招商會(huì)，一進(jìn)大門：聽到兩聲軟綿無力的‘您好’，旁邊好幾個(gè)促銷員吃著瓜子，旁若無人的聊著天，像這樣一個(gè)連促銷員都管理不好的企業(yè)，怎么能管理好市場(chǎng)呢，促銷員管理一定要做到嚴(yán)格細(xì)致。

五．會(huì)場(chǎng)管理

在會(huì)議上，一般企業(yè)都會(huì)將企業(yè)概況、產(chǎn)品概念、推廣策略等介紹給經(jīng)銷商來增加經(jīng)銷商的信心，已簽合同的經(jīng)銷商也會(huì)將自己對(duì)產(chǎn)品的期望信心，介紹給其他經(jīng)銷商，這樣對(duì)會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的管理要求就比較高。建議如下，會(huì)議開始，所有在場(chǎng)人員手機(jī)關(guān)機(jī)；會(huì)議期間禁止所有人員隨意走動(dòng)、大聲喧嘩。千萬不要小看這兩點(diǎn)紀(jì)律，試想一下：會(huì)議期間，當(dāng)企業(yè)介紹企業(yè)今年的運(yùn)作思路時(shí)，下面不停的有人走動(dòng)、接聽電話、大聲說笑，不僅自己沒有聽，其他經(jīng)銷商在其干擾下，可能什么也聽不見，很可能造成許多經(jīng)銷商中途退場(chǎng)，因此會(huì)議管理一定要到位，引導(dǎo)經(jīng)銷商思路與企業(yè)思路合并，營(yíng)造好氣氛，此為重中之重。

六．董事長(zhǎng)發(fā)言稿

很多企業(yè)的董事長(zhǎng)發(fā)言稿，愛夸大其詞，吹噓弄假，其實(shí)參會(huì)的經(jīng)銷商有誠(chéng)意合作的都會(huì)對(duì)企業(yè)做一個(gè)大致的了解，如果企業(yè)一味地夸大欺騙經(jīng)銷商會(huì)使很多經(jīng)銷商“拂袖離去”。建議企業(yè)從實(shí)說來，企業(yè)小，不怕；只有有做大、做強(qiáng)的決心，有差異優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，有過硬的銷售隊(duì)伍、詳細(xì)的推廣方案，一樣能做強(qiáng)做大，我們靠的是這些打動(dòng)經(jīng)銷商，不然的話即使簽訂了合同，后面的種種問題也會(huì)使企業(yè)陷在爛泥中，最終走向失敗。

七．抽獎(jiǎng)活動(dòng)

為刺激經(jīng)銷商，一般現(xiàn)場(chǎng)簽訂合同的經(jīng)銷商都會(huì)參加一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，建議如下：

1． 沒有空獎(jiǎng)，必定是都簽訂合同的經(jīng)銷商，面子上要過得去，有多少經(jīng)銷商就設(shè)置多少獎(jiǎng)券，不要所有的經(jīng)銷商抽獎(jiǎng)抽完了也沒抽出一、二等獎(jiǎng)。

電商培訓(xùn)建議范文第4篇

[編者按]細(xì)節(jié)是魔鬼!有線電視數(shù)字化的成功與否，很大程度上取決于細(xì)節(jié)的判斷與執(zhí)行――而正確的行為。恰恰來源于對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的本質(zhì)把握和對(duì)整體發(fā)展戰(zhàn)略的正確認(rèn)知!從上期專欄開始，羅小布老師針對(duì)有線數(shù)字化進(jìn)程中的100個(gè)細(xì)節(jié)問題，展開探討與解釋，得到廣泛關(guān)注?！凹?xì)微之處”的求索，需要群策群力的智慧，更需要理論爭(zhēng)鳴與實(shí)踐交鋒，熱忱期待您的睿智觀點(diǎn)，來稿請(qǐng)發(fā).on。

市場(chǎng)化與人力資源建設(shè)篇

第三十一問：為什么分公司總經(jīng)理工資應(yīng)高于總公司部門經(jīng)理?

按一般的職責(zé)劃分，分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)分配網(wǎng)維護(hù)、屬地經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，對(duì)公司收入的貢獻(xiàn)大于總部部門經(jīng)理。這種薪酬配比符合“競(jìng)爭(zhēng)性勞動(dòng)力”的基本原則，即雇員工資與其為雇主在盈虧平衡點(diǎn)上所創(chuàng)造的價(jià)值大致成正比關(guān)系。

第三十二問：有線骨干網(wǎng)干線維護(hù)工為什么應(yīng)比分配網(wǎng)維護(hù)工的工資高?

因?yàn)榍罢叩奈ｋU(xiǎn)性和責(zé)任性比后者高。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，危險(xiǎn)性需要付出成本，責(zé)任性不僅計(jì)算貢獻(xiàn)，而且要評(píng)估一旦發(fā)生責(zé)任事故后，對(duì)企業(yè)可能帶來的損失。第三十三問：為什么要為客服人員創(chuàng)造上升通道或轉(zhuǎn)移通道?

客服人員普遍薪酬水準(zhǔn)較低，但上崗培訓(xùn)成本較高。這種情況下，要么支付較高工資(不現(xiàn)實(shí))、要么設(shè)計(jì)職業(yè)上升通道(可操作)，否則人員非正常流失率較高，導(dǎo)致培訓(xùn)成本持續(xù)增加。

第三十四問：為什么建議對(duì)服務(wù)人員(尤其是上門服務(wù)人員)按月進(jìn)行考評(píng)，并予以獎(jiǎng)勵(lì)?

個(gè)體服務(wù)質(zhì)量一般難以監(jiān)督和評(píng)估。按照“小費(fèi)法則”，應(yīng)進(jìn)行及時(shí)考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)。同樣，給提出合理建議或投訴的用戶送禮物，感謝其建議或投訴，也是“小費(fèi)法則”的具體應(yīng)用。第三十五問：為什么有線行業(yè)有必要采用年薪制?

年薪制是一種防止作弊和怠工的機(jī)制，其特點(diǎn)是事業(yè)的前半段工資低于其創(chuàng)造的價(jià)值，后半段相反；即工資隨年限遞增，而不是隨效率遞增。采用年薪制理由有二一一其一，廣電是一個(gè)效率難以大幅提高的行業(yè)其二，這是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累型的行業(yè)。

第三十六問：為什么建議高素質(zhì)有線員工的薪酬應(yīng)由“市場(chǎng)工資+獎(jiǎng)勵(lì)工資”構(gòu)成。

按照經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，工資分為競(jìng)爭(zhēng)性和非競(jìng)爭(zhēng)性。市場(chǎng)價(jià)格的工資具有競(jìng)爭(zhēng)性，即員工可能流失；獎(jiǎng)勵(lì)工資具有非競(jìng)爭(zhēng)性，應(yīng)通過市場(chǎng)工資加獎(jiǎng)勵(lì)工資來緩解怠工，保障企業(yè)人力資源。

第三十七問：為什么設(shè)備集成傾向于外包，而客服傾向于自建?

系統(tǒng)集成行業(yè)薪酬成本高，而且有線需要集成的工作不飽滿，所以系統(tǒng)集成傾向于外包?？蛻舴?wù)外包難以保證服務(wù)質(zhì)量，且與體制內(nèi)各部門協(xié)調(diào)成本太高，更易于自建。第三十八問：為什么有線在向高科技運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展時(shí)，需要面對(duì)外包命題?

企業(yè)的健康運(yùn)營(yíng)需要實(shí)現(xiàn)“公平命題”，即“待遇公平、程序公平和人際關(guān)系公平”。首要是待遇公平，比較基準(zhǔn)不是內(nèi)部而是外部市場(chǎng)?，F(xiàn)階段，如完全按市場(chǎng)基準(zhǔn)比較，有線公司的競(jìng)爭(zhēng)力不足。故，外包是解決問題的可選項(xiàng)之一。

營(yíng)銷策略篇

第三十九問：為什么選擇機(jī)頂盒應(yīng)強(qiáng)調(diào)大眾知名品牌?

品牌是企業(yè)持續(xù)投入的積累，具有品質(zhì)效應(yīng)和連帶效應(yīng)。建議有線運(yùn)營(yíng)商選擇具有大眾知名度廠家生產(chǎn)的機(jī)頂盒，能夠享受到該品牌的溢價(jià)效應(yīng)。第四十問：為什么不建議機(jī)頂盒采取銷售?

機(jī)頂盒與CM不同，屬于絕對(duì)的壟斷產(chǎn)品，制必然形成差價(jià)、導(dǎo)致套利行為，擾亂市場(chǎng)秩序。并且，套利的可能性限制了壟斷者向特殊買家索取高價(jià)的能力。有線如果希望通過銷售高端機(jī)頂盒獲取一定利潤(rùn)、補(bǔ)償服務(wù)成本，則現(xiàn)階段不宜發(fā)展。第四十一問：為什么建議有線一旦確定機(jī)頂盒市場(chǎng)價(jià)格之后，輕易不能降價(jià)?

首先，機(jī)頂盒是壟斷產(chǎn)品，降價(jià)改變不了其性質(zhì)；其次，降價(jià)等于證明其利潤(rùn)較高，必然引起用戶反感。導(dǎo)致持幣觀望；最后，在配送首臺(tái)機(jī)頂盒后，用戶再買一個(gè)機(jī)頂盒(特別是高清盒子)時(shí)，無形中體現(xiàn)出身份特征，如果降價(jià)則降低了交易對(duì)用戶身份和地位的標(biāo)識(shí)作用。

第四十二問：為什么建議有線要嚴(yán)格執(zhí)行批發(fā)價(jià)對(duì)應(yīng)的批發(fā)數(shù)量?

按照經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，采用規(guī)模生產(chǎn)方式可設(shè)置折扣門檻，即“批發(fā)價(jià)”。只有買家購(gòu)買一定數(shù)量的產(chǎn)品，才可享受批發(fā)折扣。有線批發(fā)市場(chǎng)主要面向集團(tuán)用戶，建議采用直銷而非，否則容易出現(xiàn)數(shù)量混亂及套利行為。第四十三問：為什么在產(chǎn)品搭配或捆綁時(shí)要分清主次?

成功的產(chǎn)品搭配或捆綁策略有一個(gè)前提，即客戶對(duì)其中一種產(chǎn)品價(jià)格敏感，對(duì)其他的不敏感。例如。對(duì)開通費(fèi)施以低價(jià)，對(duì)家庭線路整治費(fèi)就可收高價(jià)；又如，高清節(jié)目包與高清機(jī)頂盒捆綁銷售時(shí)，高清機(jī)頂盒可以高價(jià)，因?yàn)閷?duì)中國(guó)用戶來說，硬件實(shí)體不易引起價(jià)格敏感，但高清節(jié)目須低價(jià)甚至免費(fèi)。

有時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還需要故意制造價(jià)格敏感。例如，CM包年用戶續(xù)約時(shí)，就需要標(biāo)高贈(zèng)送禮物或積分的價(jià)值，增強(qiáng)用戶的滿足感。

第四十四問：為什么建議有線可設(shè)計(jì)1～2個(gè)精品節(jié)目只做配送、而不銷售?

1～2個(gè)好節(jié)目不賣而配送，實(shí)際上是用好節(jié)目作為誘餌，以普通節(jié)目作為門檻。例如，基本節(jié)目包年用戶續(xù)約時(shí)，可以獲得贈(zèng)送的非賣精品節(jié)目包。

第四十五問：為什么在套餐設(shè)計(jì)中，要留下讓用戶計(jì)算的清晰線索?

“天下沒有免費(fèi)的午餐”，有線要善于利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律左右用戶心態(tài)!用戶對(duì)企業(yè)宣傳往往持懷疑態(tài)度，更傾向于進(jìn)行自我價(jià)值估算。

套餐設(shè)計(jì)需要搞清四個(gè)問題。一是真正購(gòu)買的潛在用戶量，以計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)的基本成本，從而為確定價(jià)格打下基礎(chǔ)；二是套餐結(jié)構(gòu)。研究表明8個(gè)節(jié)目組成一個(gè)基本節(jié)目包比較合適；三是提供線索讓用戶計(jì)算，例如一千節(jié)目頻道多少錢、一部電影多少錢等，讓用戶自己算后覺得值!四是預(yù)測(cè)收益和不同方式優(yōu)劣的比較，以便制定對(duì)有線有利的路徑或政策。

第四十六問：為什么價(jià)格政策制定強(qiáng)調(diào)對(duì)長(zhǎng)期客戶有利?

運(yùn)營(yíng)業(yè)是典型的存續(xù)型產(chǎn)業(yè)，因此需要忠實(shí)客戶。包年用戶的忠誠(chéng)度高，包月用戶往往是臨時(shí)客戶或嘗試客戶。促銷時(shí)，要避免增加臨時(shí)客戶的同時(shí)得罪忠實(shí)客戶。一般而言，如果有大量臨時(shí)客戶可轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，價(jià)格政策可對(duì)臨時(shí)客戶有利；反之，應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期客戶有利，特別是在多數(shù)付費(fèi)節(jié)目品質(zhì)低劣的情況下。

第四十七問：針對(duì)集團(tuán)用戶，為什么要設(shè)計(jì)1～2個(gè)頻道組合的節(jié)目包，但不列入公開節(jié)目單?

集團(tuán)用戶購(gòu)買數(shù)量大，但對(duì)價(jià)格敏感，即俗話說的“難伺候”。這時(shí)，設(shè)計(jì)頻道數(shù)有限、價(jià)格低廉的“內(nèi)部節(jié)目包”專供或?qū)Ｙ?zèng)集團(tuán)用戶，會(huì)提升其“權(quán)力滿足感”。其蘊(yùn)含的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理是：信息在折扣中常常扮演重要角色。故意造成信息不對(duì)稱則成效倍增――譬如30年前“僅發(fā)至縣團(tuán)級(jí)”的《參考消息》。

第四十八問：為什么付費(fèi)電視應(yīng)把好節(jié)目放在非黃金時(shí)段?

傳統(tǒng)意義上的“黃金時(shí)段”是在媒體供應(yīng)不足時(shí)產(chǎn)生的，且具有強(qiáng)制收看性?，F(xiàn)在媒體通路和內(nèi)容都很豐富。 就需要形成“個(gè)人黃金時(shí)段”。付費(fèi)節(jié)目只有根據(jù)目標(biāo)用戶群的特點(diǎn)制訂“個(gè)人黃金時(shí)段”，才能形成忠實(shí)用戶群。

第四十九問：為什么說5:5分賬是經(jīng)濟(jì)上的無效決定?

頻道商與運(yùn)營(yíng)商之間的5:5分賬模式看似公平，但如果運(yùn)營(yíng)商不賣，頻道商收益等于0；如果運(yùn)營(yíng)商賣多了，心里又覺得不公平，因?yàn)槊菜祁l道商沒花力氣；雙方僵持之下，實(shí)際上誰都得不到。最經(jīng)濟(jì)的方法是愿意賣就賣、愿意買就買；即“買斷不分賬、分賬不買斷”。

第五十問：為什么盡管有些機(jī)頂盒的功能并不常用，但還要盡可能增加?

其一，吸引一部分技術(shù)迷或特殊需求用戶，但要同時(shí)避免服務(wù)成本的提高；其二，使界面更吸引入(軟件實(shí)現(xiàn))，但成本基本不變；其三，為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供更多賣點(diǎn)。第五十一問：如何在分清價(jià)格敏感性基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)不同策略?

普通機(jī)頂盒面向?qū)r(jià)格敏感的普通老百姓，附加功能建議免費(fèi)；高清機(jī)頂盒面向?qū)r(jià)格不敏感的高收入人群，功能附件(如HDMI延長(zhǎng)線)就要收費(fèi)。又如，公款消費(fèi)群體對(duì)價(jià)格不敏感，因此可設(shè)計(jì)專門針對(duì)公款消費(fèi)的節(jié)目包。第五十二問：有線用戶退網(wǎng)后重新入網(wǎng)，為什么建議收費(fèi)?

首先，斷網(wǎng)和入網(wǎng)需要運(yùn)營(yíng)商付出成本；其次，不鼓勵(lì)用戶這種行為并力爭(zhēng)減少，最后，在壟斷經(jīng)營(yíng)氛圍中，不會(huì)因?yàn)槭召M(fèi)導(dǎo)致用戶大規(guī)模流失。

第五十三問：為什么建議對(duì)重新入網(wǎng)的CM用戶不額外收費(fèi)，反而施以獎(jiǎng)勵(lì)?

首先，寬帶接入是競(jìng)爭(zhēng)型市場(chǎng)；其次，第一次或前幾次用戶的CM設(shè)備可反復(fù)利用。因此，通過獎(jiǎng)勵(lì)刺激發(fā)展CM用戶符合成本效益原則。

公益性策略篇

第五十四問：為什么數(shù)字電視要強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)營(yíng)銷?

首先，某項(xiàng)應(yīng)用的需求總量基本是一定的，從興趣人手招募體驗(yàn)用戶比盲目的廣告撒網(wǎng)更有效；其次，軟性體驗(yàn)比硬性推廣成本低；最后，自愿選擇的用戶忠誠(chéng)度高，且公益性口碑好!

第五十五問：為什么需要國(guó)家制定政策來保護(hù)有線頻道資源?

有線電視具有公益性，但絕非是不考慮盈利性的公共性。如果沒有國(guó)家政策保護(hù)，必然會(huì)將有線的公益性變成公共，從而出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)描述的“公共品悲劇”現(xiàn)象。即在收視費(fèi)一定時(shí)，用戶傾向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供盡可能多的頻道，當(dāng)有線無法滿足時(shí)，必然造成大眾不滿。只有依靠“看得見的手”，即依靠政策或法律、法規(guī)干預(yù)，才能有效平衡。

第五十六問：為什么建議交互電視一定要設(shè)計(jì)免費(fèi)的點(diǎn)播內(nèi)容?

按照經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，任何優(yōu)勢(shì)的取得都必須付出成本代價(jià)。如同女性為了美麗需要忍受高跟鞋不舒適的“痛苦”；電信發(fā)展寬帶用戶要忍受P2P對(duì)骨干網(wǎng)帶寬占用的“痛苦”；發(fā)展IPTV則要忍受電視免費(fèi)的“痛苦”。有線為了取得數(shù)字電視的長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)，部分點(diǎn)播內(nèi)容免費(fèi)就是必須承受的“痛苦”之一。

第五十七問：為什么只有通過法律強(qiáng)制，才能杜絕偷接或私接?

“理性人”總會(huì)在較低的投機(jī)成本面前鋌而走險(xiǎn)，正所謂“不要白不要!”今天，正是由于缺乏法律強(qiáng)制手段，才導(dǎo)致有線被偷接、私接，頻道被小區(qū)非法外星占用等現(xiàn)象嚴(yán)重。

第五十八問：為什么在有線數(shù)字電視維護(hù)費(fèi)定價(jià)中，由各地定價(jià)必然出現(xiàn)問題?

首先，每個(gè)城市運(yùn)營(yíng)商都有高定價(jià)的欲望或驅(qū)動(dòng)力；其次，各地用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力差距較大，即便在同一地區(qū)也層次繁多；最后，相互之間的攀比導(dǎo)致壟斷定價(jià)不平衡或不實(shí)際。因此，只有國(guó)家統(tǒng)一定價(jià)才能取得平衡。

第五十九問：為什么主張按用戶接受能力給付費(fèi)頻道定價(jià)?

目前付費(fèi)頻道的定價(jià)模式不合理，各環(huán)節(jié)只從各自成本角度出發(fā)，而不考慮用戶和市場(chǎng)的實(shí)際接受能力。比如，節(jié)目制作成本1元，頻道商、運(yùn)營(yíng)商和商各按20％毛利率加價(jià)，最后價(jià)格為1×120％×120％×120％＝1.728元?？傮w毛利率達(dá)72.8％，顯然超過中國(guó)電視用戶的心理承受力。

電商培訓(xùn)建議范文第5篇

關(guān)鍵詞:EHR系統(tǒng);人力資源;項(xiàng)目實(shí)施;風(fēng)險(xiǎn)

中圖分類號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-3044(2009)13-3432-02

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)跳躍式的發(fā)展,以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的現(xiàn)代企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)愈來愈直接地反映為人才戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)。在此背景下,企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型,尤其是人力資源管理的轉(zhuǎn)型就日顯重要。為適應(yīng)快速變化的市場(chǎng),企業(yè)需要更加靈活、快速反應(yīng)的人力資源管理平臺(tái)和解決方案。EHR系統(tǒng)的出現(xiàn)正好滿足了企業(yè)的這種需要,所以說企業(yè)實(shí)施EHR的根本目的就是為了提高自身運(yùn)營(yíng)和管理的效率。

2 EHR系統(tǒng)概念

那么什么是EHR系統(tǒng)呢?它實(shí)際指的是人力資源管理信息化的全面解決方案,是基于先進(jìn)的軟件和高速、大容量的硬件基礎(chǔ)上的新型人力資源管理模式,通過集中式的信息庫(kù)、自動(dòng)處理信息、員工自助服務(wù)、外協(xié)以及服務(wù)共享,達(dá)到降低成本、提高效率、改進(jìn)員工服務(wù)模式的目的。它通過與企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相聯(lián)系,保證人力資源與日新月異的技術(shù)環(huán)境同步發(fā)展[1]。EHR中的“E”包含了兩層含義:一是electronic,即電子化的人力資源管理,電子化是實(shí)現(xiàn)這一目的的手段;二是efficiency,即高效的人力資源管理。

3 EHR系統(tǒng)在企業(yè)的實(shí)施

明確了什么是EHR系統(tǒng)以及企業(yè)建設(shè)EHR系統(tǒng)的根本目的后,我們來討論企業(yè)如何成功實(shí)施EHR項(xiàng)目的問題。

首先企業(yè)要給EHR系統(tǒng)一個(gè)明確的定位,EHR系統(tǒng)作為一項(xiàng)管理技術(shù),只能服務(wù)于管理,而不能替代管理。EHR系統(tǒng)要發(fā)揮應(yīng)有作用,必須建立在人力資源管理體系得到有效改進(jìn)的基礎(chǔ)之上[2]。只有企業(yè)對(duì)于自身人力資資源管理現(xiàn)狀有了清醒的認(rèn)識(shí),結(jié)合企業(yè)管理基礎(chǔ)和現(xiàn)階段管理需求對(duì)難以支撐企業(yè)發(fā)展的人力資源管理體系進(jìn)行了必要的改進(jìn),才有可能在實(shí)施EHR之前做好規(guī)劃設(shè)計(jì)。人力資源改進(jìn)方案的成功實(shí)施,為EHR系統(tǒng)提供設(shè)計(jì)指引和實(shí)施基礎(chǔ),EHR系統(tǒng)成功上線,為人力資源改進(jìn)方案提供技術(shù)支持。兩者的緊密結(jié)合,互不可分。

為保證EHR系統(tǒng)的成功實(shí)施,企業(yè)應(yīng)從考慮實(shí)施EHR系統(tǒng)的一開始就要牢記以下八項(xiàng)法則:1)取得高層管理者理解支持,包括預(yù)算、人力、時(shí)間、決策支持;2)確認(rèn)企業(yè)人力資源管理的發(fā)展方向和優(yōu)先次序,全局規(guī)劃,分步實(shí)施;3)完善現(xiàn)有HR制度和優(yōu)化作業(yè)流程,引入合適的管理模式;4)建立精悍的企業(yè)、EHR系統(tǒng)開發(fā)、顧問咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)合實(shí)施小組;5)實(shí)施前向所有部門、人員進(jìn)行宣導(dǎo),創(chuàng)造良好實(shí)施環(huán)境;6)向管理者、HR執(zhí)行者提供有針對(duì)性的培訓(xùn);7)充分考慮與企業(yè)其他管理系統(tǒng)的整合,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分享;8)詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃,并全程記錄,根據(jù)實(shí)施過程中遇到的問題及時(shí)調(diào)整實(shí)施計(jì)劃。

為保證EHR項(xiàng)目的成功實(shí)施,企業(yè)應(yīng)對(duì)即將實(shí)施的EHR系統(tǒng)需要提供哪些功能進(jìn)行科學(xué)、冷靜的規(guī)劃。

一般來講可以從提高人力資源管理工作效率;規(guī)范人力資源管理流程,有效縮短管理周期;提供專業(yè)分析工具,提升決策支持力度;為企業(yè)和員工提供各種不同的人力資源管理增值、自助服務(wù)等幾個(gè)方面進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施前的系統(tǒng)功能規(guī)劃工作。EHR系統(tǒng)應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化及網(wǎng)絡(luò)化的信息交流平臺(tái),能滿足HR部門業(yè)務(wù)管理需求,通過它提供的各種功能HR管理生態(tài)鏈上不同的角色聯(lián)系起來,使得EHR系統(tǒng)成為企業(yè)實(shí)際全面實(shí)施人力資源管理的紐帶,為HR生態(tài)鏈上不同的角色提供的功能是不同的。下面來具體介紹:

1)對(duì)企業(yè)高級(jí)管理者來說,通過使用EHR提供的功能首先可以做到不需要通過HR部門的幫助,僅通過自助式獲取就可以得到企業(yè) 人力資源的狀態(tài)信息,并獲得各種輔助其進(jìn)行決策的人力資源指數(shù)。其次,可以在網(wǎng)上直接履行與HR有關(guān)的職責(zé),并了解和掌控企業(yè)有關(guān)的人力資源信息。

2)對(duì)于HR部門來說,EHR是其進(jìn)行管理活動(dòng)的基礎(chǔ),通過EHR提供的功能可以對(duì)員工的人力資源活動(dòng)進(jìn)行管理,計(jì)劃、控制、分析各種人力資源管理活動(dòng)。

3)對(duì)員工所屬的部門管理者來說,EHR是其參與HR管理活動(dòng)的工作平臺(tái),通過EHR提供的功能部門管理者可以在授權(quán)范圍內(nèi)在線查看下屬員工的人事信息,更改員工考勤信息,向人力資源部提交招聘、培訓(xùn)計(jì)劃;對(duì)員工的轉(zhuǎn)正、培訓(xùn)、請(qǐng)假、離職等進(jìn)行審批,并能對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理

4)對(duì)于員工來說,通過EHR提供的功能可以在線查看企業(yè)規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、重要的信息(如內(nèi)部招聘信息、個(gè)人的薪資、福利等)、注冊(cè)內(nèi)部培訓(xùn)課程,提交休假申請(qǐng)、更改個(gè)人數(shù)據(jù),進(jìn)行個(gè)人績(jī)效自處理,與HR部門進(jìn)行在線溝通等。

方案規(guī)劃要本著整體規(guī)劃,分步實(shí)施的原則。按照人力資源業(yè)務(wù)需求的輕重緩急將項(xiàng)目目標(biāo)分為近期、中期、遠(yuǎn)期目標(biāo)。首先,從行政事務(wù)管理、組織機(jī)構(gòu)管理、薪酬福利管理入手,提高人力資源工作效率;其次,從招聘管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理三個(gè)方面規(guī)范人力資源管理的業(yè)務(wù)流程。最后,從職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源成本評(píng)估、人力資源戰(zhàn)略決策等幾個(gè)方面入手,開展戰(zhàn)略性人力資源管理與開發(fā)。一步到位的想法是不切實(shí)際的,脫離人力資源管理的現(xiàn)實(shí)需求,只會(huì)造成投資成本加大,實(shí)施周期延長(zhǎng),未來升級(jí)換代代價(jià)增加,項(xiàng)目實(shí)施實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)加大,甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

下面來討論為成功實(shí)施EHR項(xiàng)目,在具體實(shí)施過程中需要完成的各項(xiàng)工作。

1) 成立項(xiàng)目組,進(jìn)行方案選擇和供應(yīng)商選擇、確定工作。其中的子項(xiàng)工作包括:

① 成立項(xiàng)目組,推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作。項(xiàng)目組成員除了HR部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員和有經(jīng)驗(yàn)的IT管理人員外,還應(yīng)該有企業(yè)的管理者代表參與,以加強(qiáng)與企業(yè)管理層的溝通。項(xiàng)目組成立后的首要任務(wù),是要立足企業(yè)實(shí)際,設(shè)定現(xiàn)階段EHR項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)。項(xiàng)目組應(yīng)通過與企業(yè)高層管理者、HR管理人員、部門經(jīng)理、普通員工甚至外部用戶等企業(yè)內(nèi)外部與業(yè)務(wù)相關(guān)的不同角色進(jìn)行充分溝通的方式確定出滿足符合企業(yè)自身業(yè)務(wù)需要的、合理的建設(shè)目標(biāo)。

② 確定項(xiàng)目預(yù)算,預(yù)算應(yīng)包括三個(gè)部分:即軟件系統(tǒng)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及相應(yīng)的運(yùn)行環(huán)境建設(shè)費(fèi)用。軟件費(fèi)用一般指軟件許可費(fèi)用及每年的升級(jí)維護(hù)費(fèi)用;實(shí)施費(fèi)用則包括了軟件配置、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、培訓(xùn)以及定制開發(fā)等方面的費(fèi)用;運(yùn)行環(huán)境建設(shè)費(fèi)用包括與EHR系統(tǒng)相配套的其他軟件系統(tǒng)投入以及相應(yīng)的硬件投入等。

③ 確定項(xiàng)目建設(shè)方式。如果企業(yè)內(nèi)部能為EHR項(xiàng)目提供所有必需的IT資源;HR部門是否有足夠的精力與專業(yè)知識(shí)來完成系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)工作,并自始至終能指導(dǎo)IT部門的開發(fā)工作,可以考慮自行開發(fā)的方式,否則外包是明智的選擇。

④ 編制、發(fā)送RFP(需求建議書)。為了對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇,項(xiàng)目組應(yīng)編寫RFP(需求建議書)。需求建議書包括以下幾部分內(nèi)容:企業(yè)情況概述/HR管理現(xiàn)狀,項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)、實(shí)施范圍、需要支持的員工數(shù)量、需要支持的用戶數(shù)量,功能需求描述、性能要求,現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境描述、技術(shù)要求,項(xiàng)目進(jìn)度要求,對(duì)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)要求等,并要求供應(yīng)商提供已實(shí)施過的主要用戶名單及聯(lián)系方式,對(duì)供應(yīng)商答復(fù)RFP及提交項(xiàng)目建議書的注意事項(xiàng)等有詳細(xì)要求。編制完成后發(fā)送給可供選擇的各供應(yīng)商,然后留出一定時(shí)間供供應(yīng)商編寫方案建議書,提交投標(biāo)文件。

⑤ 制定評(píng)估建議書的標(biāo)準(zhǔn),完成建議書評(píng)估工作。將RFP中涉及的所有關(guān)鍵條目提取出來分類排列,根據(jù)其對(duì)用戶的重要程度指定不同的分值權(quán)重,以表格的形式制定出評(píng)估建議書。項(xiàng)目組的每一個(gè)成員都應(yīng)參與項(xiàng)目建議書的評(píng)估,而且最好是分別進(jìn)行,避免互相影響。根據(jù)供應(yīng)商的方案建議書和系統(tǒng)演示效果,項(xiàng)目組完成評(píng)估,確定進(jìn)入下一輪的供應(yīng)商名單。

⑥ 通過供應(yīng)商用戶參觀調(diào)研,對(duì)供應(yīng)商的實(shí)力做進(jìn)一步判斷,對(duì)第一次系統(tǒng)演示時(shí)被忽視或未給出滿意答復(fù)的問題通過系統(tǒng)再次演示做進(jìn)一步求證。

⑦ 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行排名,對(duì)RFP再次進(jìn)行補(bǔ)充與調(diào)整,確定最終方案,通過商務(wù)談判敲定供應(yīng)商。與供應(yīng)商簽訂的合同中應(yīng)包括項(xiàng)目實(shí)施期限,二次開發(fā)及后續(xù)費(fèi)用、實(shí)施項(xiàng)目組人員構(gòu)成等內(nèi)容。

2) 項(xiàng)目進(jìn)入方案具體實(shí)施階段,嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施期限要求,推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。其中在項(xiàng)目實(shí)施過程中包括有如下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):

① 由企業(yè)方、供應(yīng)商共同組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì),明確項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)。從人員結(jié)構(gòu)構(gòu)成上包括了企業(yè)決策層、人力資源業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)人員、IT人員、項(xiàng)目實(shí)施顧問等,這些人員在項(xiàng)目實(shí)施過程中的緊密配合是項(xiàng)目成功的保障。EHR項(xiàng)目實(shí)施中會(huì)涉及政策修訂、管理方式轉(zhuǎn)變、各種業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的修訂等,企業(yè)決策層和業(yè)務(wù)部門的積極參予配合尤其重要。

② 掌控項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程并做好先期規(guī)劃。對(duì)項(xiàng)目人員到位時(shí)間嚴(yán)格要求,項(xiàng)目嚴(yán)格按實(shí)施計(jì)劃推進(jìn),明確項(xiàng)目關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)和項(xiàng)目里程碑。雙方定期進(jìn)行工作階段總結(jié),供應(yīng)商定期提交進(jìn)度總結(jié)和下階段實(shí)施規(guī)劃。

③ 企業(yè)應(yīng)立足于自己,不能單獨(dú)依靠供應(yīng)商的實(shí)施顧問,建立自己的,包括IT人員和人力資源管理人員在內(nèi)的核心小組,為系統(tǒng)上線、實(shí)施顧問離場(chǎng)后,獨(dú)立應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化要求做準(zhǔn)備。

④ 實(shí)現(xiàn)知識(shí)全面積累并做到學(xué)以致用。在項(xiàng)目實(shí)施過程中詳細(xì)記錄各種操作,編寫項(xiàng)目日志并及時(shí)整理,實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)知識(shí)的全面積累。一方面可為本公司人員培訓(xùn)方案的制定提供第一手資料;另一方面便于更好地掌握供應(yīng)商所提供的報(bào)表開發(fā)工具,提升自我開發(fā)能力,降低后期系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)成本。

⑤ 嚴(yán)把數(shù)據(jù)導(dǎo)入質(zhì)量并提供相關(guān)支持。歸根到底,EHR系統(tǒng)的主要功能是采集數(shù)據(jù)、加工數(shù)據(jù),輸出數(shù)據(jù)。原始輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量高低對(duì)后期輸出結(jié)果有重大影響。因此數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)審核,以及數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作至關(guān)重要,需投入大量時(shí)間與精力進(jìn)行保證。

⑥ 實(shí)施中注意改進(jìn)企業(yè)的相關(guān)制度和信息結(jié)構(gòu)。EHR系統(tǒng)實(shí)施不應(yīng)只是單純的將現(xiàn)行的制度和報(bào)表計(jì)算機(jī)化。而是應(yīng)該充分地回顧本企業(yè)的相關(guān)政策和信息組成, 去掉不合理的成分,將改進(jìn)的建議報(bào)告給企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)并爭(zhēng)取付諸實(shí)施。

⑦ 注重項(xiàng)目成果推廣并抓好培訓(xùn)工作。新系統(tǒng)在運(yùn)行后無疑改變部分員工已經(jīng)熟悉了的工作方法和習(xí)慣。為保證數(shù)據(jù)采集、更新能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、完整,有必要建立科學(xué)的程序性文件,做到有章可循,減少和杜絕各種特例情形。要做好有效的培訓(xùn)工作,加快EHR系統(tǒng)推廣進(jìn)程,讓更多的人盡受并得益于EHR系統(tǒng)為其工作所帶來的方便。

⑧ 實(shí)施過程中對(duì)于實(shí)施商提交的成果嚴(yán)格進(jìn)行功能測(cè)試,對(duì)于測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決,避免問題擴(kuò)大,影響項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展。

⑨ 從項(xiàng)目開始階段,就注意采取各種措施保障系統(tǒng)的安全?，F(xiàn)行的EHR 大都基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù), 系統(tǒng)安全與否顯得尤為重要。因此,企業(yè)要保證系統(tǒng)內(nèi)的信息不被不具訪問權(quán)限的人獲取和篡改, 這就要求企業(yè)一方面要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行加密, 同時(shí)還要進(jìn)行嚴(yán)格的訪問權(quán)限管理, 建立日志文件, 跟蹤記錄用戶對(duì)系統(tǒng)每次操作的詳細(xì)情況,并建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制,使數(shù)據(jù)可以恢復(fù)。

3) EHR項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。