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“長尾理論”(The long tail)源于數(shù)據(jù)統(tǒng)計中以產(chǎn)品品種、產(chǎn)品需求(銷售)量為兩個參數(shù)的二維表格圖形。在往常的行業(yè)銷售業(yè)績統(tǒng)計分析表格中,如下圖所示,這條長長的尾巴由來已久,存在已久。只是在以往規(guī)模經(jīng)營、成本核算、批量生產(chǎn)、考慮收益和付出總體的情況下,龍頭部分往往是人們關注的。
而長尾部分,由于需求的個別化、差異化、非規(guī)模統(tǒng)一化等特點,加上沒有批量而導致直接生產(chǎn)成本和銷售維持成本(倉儲、房租費用等)、推廣宣傳傳播成本(包括DM廣告投入等)、供需溝通和銜接成本(包括非標溝通中雙方的時間成本,各種投入等)遠遠大于“長尾產(chǎn)品”所能帶來的最理想的利潤,入不敷出,在財務上結論為虧損,無利可圖。因此,盡管這條長尾中的需求決定了有市場的存在,但現(xiàn)實的綜合因素特別是“長尾產(chǎn)品”在生產(chǎn)、交換中的遠高于預期利潤的邊際成本的因素,從根本上限制或者說遏制了“長尾產(chǎn)品”在現(xiàn)實市場上進行交換的可能性和可行性,嚴重封鎖了“長尾產(chǎn)品”在市場中的積極性,使其長期處于潛伏狀態(tài),或者說處于凍結狀態(tài),形成了一片不能開放的潛在市場。
而現(xiàn)在,隨著國際網(wǎng)絡信息業(yè)的飛速發(fā)展和軟件辦公數(shù)字化的日新月異的進步,網(wǎng)絡傳播的快捷性和低成本性,數(shù)字化溝通的準確性與邊際成本的異常低微性等等,導致了約束“長尾產(chǎn)品”的顯示因素中最核心的因素——邊際交易成本的驚人的下降,這種下降又導致了“長尾產(chǎn)品”的包括邊際成本在內的綜合成本的下降,綜合成本的下降一旦為“長尾產(chǎn)品”的預期利潤范圍所包容,也就是說,生產(chǎn)“長尾產(chǎn)品”有利可圖的話,那么這片冰凍的市場將會被激活,形成一片新的可以進行現(xiàn)實交易的市場,我們可以叫做藍海市場。(參考:沈宗南、張京宏《藍徹斯特戰(zhàn)略在中國》,上海世新進修學院教學試驗研究所月刊,2007年02期)
在這里,筆者拋磚引玉,想結合自身切實經(jīng)歷的關于“長尾產(chǎn)品”及長尾理論實踐的一些具體情況,提出討論觀點,希望對相關人員能有所幫助、啟發(fā)。
行文之前,筆者先澄清幾個概念。一是關于長尾產(chǎn)品。所謂長尾產(chǎn)品,是指具有個性化需求和差別化需求的市場所需要的、具有相應個性化、差異化、非標化的產(chǎn)品,并且這類產(chǎn)品在主流市場需求量的需求量-品種二維圖中,處在圖形長尾的部位。二是邊際成本的概念,這里所謂邊際成本,主要是包括生產(chǎn)商品完成之后的宣傳推廣商品、在市場上溝通、交換商品所需要的貨幣成本、時間成本、風險成本等的綜合。
一、 從一起對“長尾理論”實際應用的案例談起
2006年8月28日,上海威貞實業(yè)有限公司(以下簡稱“威貞公司”)在機械項目--雙螺桿空氣壓縮機項目的連續(xù)兩個月(7-8月)合并銷售報表業(yè)績圖如下所示:
在當天的會議上,營銷部門的兩位領導對七月份和八月份兩個月合并報表的數(shù)據(jù)有不同的看法。
營銷總經(jīng)理張某認為,從兩個月數(shù)據(jù)可以看出,前兩個月的市場主流需求是3—25立方排氣量的空壓機,共銷售216臺,而其余類型的空壓機銷售量總和才是91臺,是前面龍頭產(chǎn)品(3—25立方排氣量的空壓機)銷售量的42%,并且分散到6個系列,平均每個系列的銷售量僅是龍頭產(chǎn)品銷售量的7%。由于需求量少,生產(chǎn)難以批量,必然導致單機成本上升,管理費用上升,影響企業(yè)總體效益。因此,張某認為,企業(yè)生產(chǎn)應當集中到龍頭產(chǎn)品上來,從人力財力物力綜合方面向龍頭產(chǎn)品集中,停止這些零散的“長尾”產(chǎn)品的生產(chǎn),只有集中精力,把優(yōu)勢集中到強點上,才能在市場上取勝。
但營銷副總林某卻不這么看。林某認為,雖然從數(shù)量上看,這些后來的“長尾”產(chǎn)品需求量不多,并且多是非標產(chǎn)品,個性化和差異化特征明顯,和同行相比,能生產(chǎn)這些差異化產(chǎn)品的企業(yè)并不多,并且非標生產(chǎn)雖然成本大(非批量),設計成本、管理成本核算相對高,但同時非標產(chǎn)品的定價也是上限定價,單機利潤并不比龍頭產(chǎn)品的單機利潤少,相反,非標產(chǎn)品的單機利潤要明顯比標準化的龍頭產(chǎn)品單機利潤高許多,因此,林某主張,繼續(xù)保留“長尾”產(chǎn)品的生產(chǎn)。
營銷總經(jīng)理張某旗幟鮮明地反對營銷副總林某的觀點。張某說,兩個月的財務成本利潤核算表格大家都看的到,如果不是按平均銷售成本核算的話,非標產(chǎn)品的附加邊際成本要高出批量產(chǎn)品平均成本的5-10倍,單獨核算這些“長尾產(chǎn)品”是虧損的,主要虧損在宣傳推廣成本和銷售成本及市場成交成本上。做企業(yè)不是福利院,如果明知是虧損的,為什么還要繼續(xù)做。
但營銷副總林某繼續(xù)堅持自己的觀點。相反,林某說,這些非標的“長尾產(chǎn)品”的生產(chǎn),正是我們與眾不同的地方,應當堅持。
雙方爭議不下,征求筆者意見,要求筆者決斷,并從九月份開始執(zhí)行之。
筆者當時沒有表態(tài),說思考后再研究。事后筆者調查了相關的財務資料和市場銷售資料,發(fā)現(xiàn)兩個人說的確實都有理。最后總結分析發(fā)現(xiàn),兩人爭議的核心,林某是看中這一片市場,這是藍海市場啊,既有利基,也沒有象龍頭產(chǎn)品正面市場那么劇烈的殘酷競爭;而張某算的是成本和利潤,經(jīng)營和銷售總要知道是贏利還是虧損,張某的分析是正確的,非標產(chǎn)品的邊際成本事后進行了單獨核算,虧損相當大,主要是邊際成本已經(jīng)遠大于市場交易價值,從財務角度講無交易的必要性,因為是明顯的虧損。
兩天后,筆者找張某和林某商議,說了筆者自己的想法:首先,肯定張某的集中力量搞龍頭產(chǎn)品的觀點是對的,繼續(xù)執(zhí)行;也肯定了張某對邊際成本的分析結論;其次,肯定了林某想拿下這一片藍海市場的想法是對的,但就是當前成本特別是邊際成本太高;結論是支持林某繼續(xù)擴大藍海市場的想法。此后經(jīng)過和財務部門、技術部門的多方溝通,筆者形成了如下決議并執(zhí)行:
第一方面,對龍頭產(chǎn)品,仍是重點,按張某的思路繼續(xù)執(zhí)行;
第二方面,對“長尾產(chǎn)品”,采取了如下動作:
一是要求市場部建立一個專門銷售非標產(chǎn)品的網(wǎng)站,利用網(wǎng)絡超低成本,邊際成本幾乎為零、傳播速度快、范圍廣的特點,降低對非標產(chǎn)品在推廣宣傳方面的邊際成本,并提高了宣傳推廣的效果和力度;
二是要求技術部把改進后和成系列的非標產(chǎn)品的資料,以數(shù)字化的方式放在網(wǎng)頁上,讓有需求的客戶能很詳細地了解未來產(chǎn)品的基本情況,而取消了造樣品的做法,這樣一來也明顯降低了非標產(chǎn)品生產(chǎn)制造的成本,代以電子數(shù)據(jù)這種邊際成本非常低的方式進行;
三是要求管理者代表組織各部門重點研究對非標的“長尾產(chǎn)品”在降低噪音和節(jié)約電能方面的研究,因為節(jié)約能源也是客戶成本的重要組成部分。
四是對網(wǎng)站進行推廣宣傳,和百度等公司進行了推廣應用的合作。
到2006年11月7日,經(jīng)過將近兩個多月的網(wǎng)絡化和數(shù)字化的運營,“長尾產(chǎn)品”以極其低微的邊際成本改寫了長期傳統(tǒng)模式下進行市場交易必虧的狀況,取得了非常好的效果。近兩個月中,通過網(wǎng)絡搜索到供應信息的咨詢電話260多個,其中成交大宗貿易(60萬以上貿易額)2起,成交非標產(chǎn)品兩款共計55臺。由于進行網(wǎng)絡化和電子數(shù)據(jù)管理,原來巨大的邊際交易成本下降到幾乎微不足道,非標產(chǎn)品也就是“長尾”單獨核算首次贏利,并且贏利率不低龍頭產(chǎn)品。
2006年11月7日相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下(涉及機密數(shù)據(jù)不公布):
在2006年11月7日的會議上,張某看到財務報表,非常激動,說自己五十多歲了,干了一輩子壓縮機銷售,沒想到現(xiàn)在網(wǎng)絡化和電子化能把成本特別是設計制造成本、推廣宣傳成本、供求銜接成本等降低到如此程度,原來看似死海一樣的潛在市場由于邊際成本變化直接導致預期利潤和“長尾產(chǎn)品”總成本的比例發(fā)生變化,由原來的絕對虧損變成了一部分能贏利,一旦能贏利,便具備市場交換的現(xiàn)實條件,這一片原來的死海也就被激活,首先變成了藍海市場。在這次會議上,張某再也沒有反對林某,而是要求對龍頭產(chǎn)品的推廣宣傳等也立即應用網(wǎng)絡化和電子數(shù)據(jù)管理等手段,以盡快降低成本。降低成本就預示著能降低價格,降低價格在同質化的龍頭產(chǎn)品的競爭中意味著什么,不言自明。
二、上述實際案例帶來的“長尾理論”在中國市場應用的啟示
上述實例發(fā)生在去年后半年,對筆者和當事團隊的所有人來說都是一次鍛煉和體會。從上述實際應用及其帶來的成功效果中,我們可以看出:
第一,是網(wǎng)絡化信息和電子數(shù)據(jù)的應用從根本上改變了以往“長尾產(chǎn)品”現(xiàn)實存在的綜合成本遠大于預期利潤致使該對應的“長尾市場”不能激活的狀況。長尾市場的激活,標志著在網(wǎng)絡和電子時代豐饒經(jīng)濟學條件下新的市場機會和交換方式的產(chǎn)生,長尾市場的解放,是對以往需求方規(guī)模經(jīng)濟的擴展,也是對傳統(tǒng)學院派經(jīng)濟學理論的新補充和發(fā)展,它將在理論和實踐上不斷更新微觀經(jīng)濟學時代的一些傳統(tǒng)觀點和方法,并在新的環(huán)境下指導市場執(zhí)行者產(chǎn)生真正的效益。
第二,在網(wǎng)絡化和電子數(shù)據(jù)應用帶領的邊際成本減小、邊際效益上升的情況下,個性化產(chǎn)品、差異化或者說異質化產(chǎn)品、非標產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、推廣宣傳成本、供求銜接成本等降低到足以激活該“長尾市場”的程度的時候,整個商業(yè)和營銷的概念也得以隨之改變。至少有一點,長尾理論的應用告訴人們,應該從傳統(tǒng)商業(yè)概念的注意力理論向長尾理論邁進,長尾理論情況下,我們面臨的不是對信息注意力的多少的問題,而是更多關注信息、網(wǎng)絡、電子數(shù)據(jù)的增殖附加服務問題。
第三,長尾理論的應用,并不是對以往經(jīng)濟理論的否定,而是補充;長尾產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售推廣宣傳,并不是對主流龍頭產(chǎn)品的否定,而是補充;長尾市場在新條件下的解放,并不是對主流市場的否定,而是補充和擴展。
第四,長尾理論的應用,是對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論在差異化和異質化方面的應用;長尾產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售推廣宣傳,是對個性化產(chǎn)品、差異化產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售推廣宣傳;長尾市場是具有異質化和差別化的藍海市場。
三、結束語
SEO即搜索引擎優(yōu)化,是通過對網(wǎng)站結構(內部鏈接結構、網(wǎng)站物理結構、網(wǎng)站邏輯結構)、高質量的網(wǎng)站主題內容、豐富而有價值的相關性外部鏈接進行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶及搜索引擎更加友好,以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢排名為網(wǎng)站引入流量。
PPC,是指購買搜索結果頁上的廣告位來實現(xiàn)營銷目的,各大搜索引擎都推出了自己的廣告體系,相互之間只是形式不同而已。搜索引擎廣告的優(yōu)勢是相關性,由于廣告只出現(xiàn)在相關搜索結果或相關主題網(wǎng)頁中,因此,搜索引擎廣告比傳統(tǒng)廣告更加有效,客戶轉化率更高。
2、電子郵件營銷。
電子郵件營銷是以訂閱的方式將行業(yè)及產(chǎn)品信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用戶,以此建立與用戶之間的信任與信賴關系。大多數(shù)公司及網(wǎng)站都已經(jīng)利用電子郵件營銷方式。畢竟郵件已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)基礎應用服務之一。
3、即時通訊營銷。
顧名思義,即利用互聯(lián)網(wǎng)即時聊天工具進行推廣宣傳的營銷方式。品牌建設,非正常方式營銷也許獲得了不小的流量,可用戶不但沒有認可你的品牌名稱,甚至已經(jīng)將你的品牌名稱拉進了黑名單;所以,有效的開展營銷策略要求我們考慮為用戶提供對其個體有價值的信息。
4、病毒式營銷。
病毒式營銷并非利用病毒或流氓插件來進行推廣宣傳,而是通過一套合理有效的積分制度引導并刺激用戶主動進行宣傳,是建立在有意于用戶基礎之上的營銷模式。
5、BBS營銷。
不用細致的解釋了,我想這個應用的已經(jīng)很普遍了,尤其是對于個人站長,大部分到門戶站論壇灌水同時留下自己網(wǎng)站的鏈接,每天都能帶來幾百IP。當然,對于企業(yè),BBS營銷更要專也精。
6、博客營銷。
關鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+;民宿;競爭力;營銷;策略
目前在我國,對民宿的定義還沒有一個權威準確的概念,在專家學者研究民宿課題的時候,通常出現(xiàn)“農家樂”、“家庭旅館”、“農民客?!奔懊袼薷鞣N詞語。20世紀80-90年代溫州民宿開始興起,早期的鄉(xiāng)村民宿多數(shù)由農家樂發(fā)展而來,通常是樓下吃飯、樓上住宿,吃、住是其主要功能。以往民宿的經(jīng)營者通常是村民。溫州旅游資源豐富,旅游需求旺盛,作為旅游產(chǎn)業(yè)供給端的最新產(chǎn)品之一的民宿a業(yè),其健康發(fā)展,對溫州旅游乃至溫州經(jīng)濟都具有重要意義。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”下溫州民宿發(fā)展現(xiàn)狀調研分析
為了深入了解“互聯(lián)網(wǎng)+”下溫州民宿發(fā)展現(xiàn)狀,本次調查從民宿旅客和民宿所有者這兩方面展開進行。本次調查選取了永嘉、瑞安、泰順、月清、文成五個地方6間民宿為調研對象,向民宿旅客隨機發(fā)放了100份問卷,回收有效問卷75份,其有效率為75%。此外,筆者走訪了7家民宿并在爭取這些民宿管理者統(tǒng)一的基礎上,以現(xiàn)場聊天方式,采訪了7家民宿的管理者,其中永嘉2家,樂清2家,瑞安1家,泰順1家,龍灣1家。
1.民宿旅客基本信息
在受訪旅客中,公務員占25%,企事業(yè)單位人員占38%,學生占8%,個體/私營企業(yè)主占9%,退休占11%,自由職業(yè)者占4%,其它占5%。就被訪者的職業(yè)來看,公務員和企事業(yè)單位職業(yè)占60%以上。被訪者中一個人來旅游的占9%,2個人來旅游的占28%,三個人以上團隊旅游的占18%,以家庭組織來旅游的占42%,其他占3%,調查表明有家庭的人群是民宿的重要目標客戶。
2.民宿經(jīng)營者基本信息
通過對7間民宿的管理者訪問發(fā)現(xiàn),其中有5位民宿經(jīng)營者是男性,2位是女性,1位大專學歷,4位高中學歷,2位高中以下學歷。民宿經(jīng)營的學歷情況不樂觀。
3.獲取民宿信息途徑
通過對旅客的調查表明,由親朋好友介紹得知信息的人占60.25%,由網(wǎng)絡(如旅游網(wǎng)站等)得知信息的人占23.9%,由廣播/電視廣告得知信息的人占17.7%,由報紙雜志,旅游手等得知信息的人占19%,由旅行社得知信息的人占14%,由自身經(jīng)驗得知信息的人占23%,由微博,微信,手機APP軟件得知信息的人占26%,由到達目的地后偶遇得知信息的人占23%。調查表明目前被訪者通過互聯(lián)網(wǎng)獲取民宿信息的比例還比較低。
4.民宿預訂方式
經(jīng)對旅客的調查表明,25%的被訪者通過打電話預定,9%的被訪者通過旅行社預定,26%的被訪者通過網(wǎng)站預定,5%的人通過微博,微信,APP等方式預定,37%的人選擇直接入住。
經(jīng)對民宿管理者的調查表明,100%的民宿都已經(jīng)開通了電話預定和網(wǎng)上預定模式。民宿開通的預定方式以電話和網(wǎng)上預定為主,這與對旅客的調研數(shù)據(jù)相符。民宿開通的網(wǎng)上預訂形式以藝龍、攜程等平臺預訂為主,幾乎所有開通網(wǎng)上預訂服務的民宿都在這些平臺上注冊了自己的民宿。在被訪的7家民宿里,只有一家開通了微信公眾號預訂服務。
調查表明通過互聯(lián)網(wǎng)方式預定民宿的被訪者比例還比較低,而這其中通過網(wǎng)站方式預定的被訪者比通過手機預定的被訪者要多,表明目前溫州民宿對移動互聯(lián)網(wǎng)的應用不足。
5.開通網(wǎng)上預訂的作用
通過對民宿管理者的調查表明,民宿開通網(wǎng)上預訂服務后,其中有2家民宿表示預定人數(shù)有很大的增長,2家表示預定人數(shù)有較大增長,3家表示預定人數(shù)有一點增長,沒有人表示預定人數(shù)沒有增長。結果表明開通網(wǎng)上預定對增加預定人數(shù)有一定作用。
6.民宿互聯(lián)網(wǎng)推廣方式
在對民宿管理者的調查中發(fā)現(xiàn)有5家民宿現(xiàn)在已經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)手段進行宣傳推廣,有2家還沒有,仍然停留在利用傳統(tǒng)的媒體手段(如發(fā)傳單,立廣告牌)進行推廣宣傳。在利用互聯(lián)網(wǎng)手段進行推廣的5家民宿中,利用溫州當?shù)氐囊恍┚W(wǎng)站如703804網(wǎng)站進行推廣宣傳的有3家,利用百度搜索引擎進行推廣宣傳的有2家,利用QQ群進行推廣宣傳的有3家,利用微信朋友圈進行宣傳的有4家,利用微博進行推廣宣傳的有1家,利用各種生活、旅游論壇宣傳推廣的有2家,鑒于網(wǎng)絡廣告費用較高,沒有一家利用網(wǎng)絡廣告進行宣傳推廣。從調查結果可以看出目前溫州民宿利用互聯(lián)網(wǎng)進行推廣的情況不是很樂觀,對互聯(lián)網(wǎng)的利用和認知都不是很強。
通過對民宿管理者的訪問得知,在5家有利用互聯(lián)網(wǎng)手段進行推廣的民宿,在利用互聯(lián)網(wǎng)手段進行推廣后,5家均表示訂單有一定的增長,但是只有1家表示訂單增長比較大,其他4家都只有較小的增長,這表明目前他們使用的互聯(lián)網(wǎng)推廣手段有一定的作用,但是效果還不顯著,這跟使用方式和方法不當有關。
7.民宿信息化管理水平
根據(jù)對民宿經(jīng)營者的訪談發(fā)現(xiàn),目前民宿經(jīng)營者們并沒有利用互聯(lián)網(wǎng)技術對他們的客戶信息進行很好地管理,雖然也有一部分的旅客是通過網(wǎng)絡預訂的,但是在登記入住信息的時候都沒有使用信息化手段,還是通過傳統(tǒng)的一支筆、一個本子的登記方式對客戶信息進行管理,民宿的信息化水平低下。
8.民宿商標意識
經(jīng)調查表明,7家民宿只有有一家是注冊了商標的,并且這7家民宿的管理者中只有3家對民宿品牌和網(wǎng)絡品牌有認識,其他4家均表示不了解,表明目前溫州民宿普遍沒有品牌意識。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”下溫州民宿發(fā)展問題分析
1.經(jīng)營者素質不高,品牌意識淡薄
根據(jù)對民宿經(jīng)營經(jīng)營者的訪談表明,民宿經(jīng)營者的學歷程度普遍偏低,導致他們對于信息技術的發(fā)展和使用掌握不夠,對于民宿品牌的認知和建立的重要性認識亦不足。此外,在訪談中發(fā)現(xiàn),目前溫州的這幾家民宿中基本提供的服務只限于吃飯、喝茶、住宿和水果采摘,沒有提供更深層次的文化和內涵的消費。隨著經(jīng)濟水平的提高和網(wǎng)絡信息的發(fā)展,人們對文化內涵的追求越來越高,民宿不再是旅客僅僅吃飯、睡覺的地方,這種沒有特色、沒有內涵的大眾化的民宿將越來越不具備競爭力。除了特色和內涵外,從長遠發(fā)展來看,民宿的品牌化也至關重要。民宿的概念已經(jīng)日益深入人心,民宿的數(shù)量也與日劇增,民宿之間的競爭日漸激烈,而前、缺少品牌、缺少文化內涵的民宿必然會在競爭中出于劣勢。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,互聯(lián)網(wǎng)讓世界變成一個地球村,品牌的缺失將導致民宿淹沒在地球村中,也無法通過互聯(lián)網(wǎng)更好地擴大它的知名度和影響力。
2.互聯(lián)網(wǎng)手段使用不當,效果薄弱
雖然隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,政府開展了很多農村信息化和電子商務的培訓,民宿經(jīng)營者們也學習掌握了一些互聯(lián)網(wǎng)手段,但真正熟練掌握這些信息手段的經(jīng)營者很少,而且信息技術的發(fā)展日新月異,因此經(jīng)營者們沒有充分發(fā)揮這些互聯(lián)網(wǎng)手段提高他們的競爭力。從調研結果看雖然經(jīng)營者們也都開通了網(wǎng)上預訂,但網(wǎng)絡預訂的方式多以藝龍、攜程這些第三方旅游平臺上的預訂為主,其他如微信、微博或是手機APP的預訂方式開通得很少,說明對日新月異的信息技術手段沒有及時地應用起來。
3.營銷效果差,市場知名度低
根據(jù)調查結果,雖然民宿的經(jīng)營者們已經(jīng)開始使用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡營銷和推廣,但是營銷方式仍然單一,營銷效果較差,并沒有因此更好地在市場上打開知名度。相比較起來,傳統(tǒng)地發(fā)傳單、在景區(qū)立廣告牌反而能比網(wǎng)絡營銷取得更好地效果,這說明他們并沒有發(fā)揮網(wǎng)絡營銷地作用,對民宿的定位、策劃和宣傳做得不到位。這里一部分原因也是由于民宿經(jīng)營者文化素質水平不高,視野比較局限,無法組織策劃好的的網(wǎng)絡營銷方案。
4.客戶信息管理落后,信息化程度低
通過對民宿經(jīng)營者的訪談發(fā)現(xiàn),目前民宿經(jīng)營者們并沒有利用互聯(lián)網(wǎng)技術對他們的客戶信息進行很好地管理,雖然也有一部分的旅客是通過網(wǎng)絡預訂的,但是在登記入住信息的時候都沒有使用信息化手段,還是通過傳統(tǒng)的一支筆、一個本子的登記方式對客戶信息進行管理。這種傳統(tǒng)的客戶信息管理方式,不利于統(tǒng)計客人信息,難以建立客戶檔案和客戶數(shù)據(jù)庫,這樣不利于與客戶建立長期的關系,也無法對客戶進行針對性和精準的營銷。此外,客戶信息掌握不準確,也無法了解客戶的需求和消費習慣,民宿也無法據(jù)此做出更有利的決策和長期發(fā)展計劃。
5.創(chuàng)新意識不強,同質化嚴重
在筆者走訪的這些民宿中,雖然產(chǎn)品服務有略微差異,但整體區(qū)別不大,同質化嚴重,目前溫州的這些民宿普遍新意識不強,沒有在原有的基礎上進行創(chuàng)新,吸引旅客的眼球。缺少類似歐美和日本那種有主題、有特色、獨樹一幟的民宿。溫州大多數(shù)民宿以200左右的中低價位為主,由于這些民宿經(jīng)營者們都是農民,學歷素質普遍不高,因此無法結合當?shù)氐拿袼罪L情、地理風貌進行創(chuàng)新,進行個性化經(jīng)營。而一些走高端路線的高端民宿和精品民宿,也只是在裝修設計和外觀上做了一定的創(chuàng)新,但實質提供的產(chǎn)品和服務還是沒有兩樣。同質化會造成溫州民宿競爭力低下,品牌知名度無法擴大,陷入二星循環(huán)。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”下溫州民宿自身競爭力提升策略
1.民宿經(jīng)營者增強自身素質,學習互聯(lián)網(wǎng)信息技術
民宿經(jīng)營者的自身素質和信息技術水平,直接決定了民宿的發(fā)展水平和發(fā)展方向。因此要在“互聯(lián)網(wǎng)+”下提高溫州民宿的競爭力,就需要民宿經(jīng)營者們不斷學習和更新互聯(lián)網(wǎng)信息技術,能夠將這些技術運用到實際的客戶預定和客戶信息管理中去。提供網(wǎng)頁、微信、微博、論壇、APP等多種不同的預定方式,提高預訂率和客戶滿意度。此外,民宿經(jīng)營者們還應該規(guī)劃建立一整套的客戶管理系統(tǒng),客戶確認入駐后應該與預定信息對接,登記客戶信息,完善客戶資料,為后續(xù)的客戶關系管理提供數(shù)據(jù)支持,并對后續(xù)的精準營銷提供支持。良好的客戶關系管理可以提高客戶滿意度,樹立民宿良好的形象,因此民宿信息化至關重要。
2.緊跟信息潮流,進駐第三方移動客戶端
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮流下,溫州的民宿普遍已經(jīng)入駐了“攜程”、“藝龍”這些平臺的網(wǎng)頁端,但是目前沒有民宿入駐第三方移動客戶端。手機功能的完善和無線網(wǎng)絡的發(fā)展大大促進了移動電子商務的發(fā)展,尤其是80后和90后開始登上歷史的舞臺,成為消費的主力軍,手機移動端的消費習慣現(xiàn)在是他們主要的消費習慣。移動電子商務也是未來電子商務商務發(fā)展的趨勢,進駐第三方移動客戶是大勢所趨。根據(jù)調查表明臺灣的很多民宿、客棧近幾年都相繼拓展入駐第三方移動客戶端,并取得了很好的效果。
3.精準營銷,提高營銷效果
建立客戶關系管理系統(tǒng),分析客戶個人信息和消費習慣,精準定位目標客戶,針對不同客戶進行個性化營銷,提高營銷效果。沒有目標的網(wǎng)絡營銷并沒有給民宿帶來很好的營銷效果,針對目標客戶群提供個性化的精準營銷可以更好地根據(jù)客戶的需求推送有價值的信息,避免資源浪費。
4.提供個,打造特色民宿
根據(jù)市場和客戶需求,結合當?shù)氐拿袼罪L情和地理風貌,引進日本、歐美先進的民宿模式,創(chuàng)新民宿模式,提供個性化服務,建設特色民宿,避免同質化,提高競爭力。溫州目前的民宿類型包括品牌連鎖型、傳承文化創(chuàng)意型、休閑度假型、眾籌運作性和傳統(tǒng)旅社行(李初葉,2016)。但經(jīng)營模式和服務內容很相似,同質化嚴重,建議民宿經(jīng)營者們可以根據(jù)自身情況,借鑒外國優(yōu)秀的民宿經(jīng)驗,整改現(xiàn)有模式,不僅是從外觀設計、裝修布置進行創(chuàng)新,更是從文化內涵、人土風情和個性需求方面進行創(chuàng)業(yè),打造真正有內涵有特色的民宿。
四、相關部門促進“互聯(lián)網(wǎng)+”下溫州民宿競爭力提升策略
1.推動品牌建設,提高品牌價值
終端消費者是依靠品牌進行產(chǎn)品的區(qū)別和消費的,知名民宿品牌可以在很大程度上提高民宿的預訂率和入住率,而且品牌可以很大程度上提高民宿檔次和價格。而目前溫州地區(qū)的絕大多數(shù)民宿同質化嚴重,缺乏知名品牌,缺乏廣泛影響,致使知名度和影響力難以擴大,難以走進國際化市場。因此溫州民宿當下之急是提高民宿經(jīng)營者的品牌意識,重視品牌建設,建設既有溫州特色由于國際檔次的知名民宿品牌,創(chuàng)造品牌價值。
建議政府部門定期組織民宿名牌評選,并由政府投入資金將這些知名民宿在媒體上進行宣傳,以推動品牌建設,提高品牌價值。由政府投入資金進行宣傳,推動的將是一批品牌知名度的提升,比任何營銷手段都更有說服力。因此這是值得政府投入,且可以作為對民宿先期品牌建設成果的一種獎勵手段。
2.政府引導,借鑒經(jīng)驗
溫州民宿目前都處于比較零散的狀態(tài),內有統(tǒng)一的品牌和聯(lián)盟,建議政府開展優(yōu)秀民宿學習活動,引進日本、歐美先進的民宿模式和民宿建設經(jīng)驗,引導民宿經(jīng)營者參觀學習,借鑒優(yōu)秀的民宿建設經(jīng)驗。
參考文獻:
[1]李初葉.溫州鄉(xiāng)村民宿發(fā)展研究[D].廣西師范大學,2014.
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[4]吳瑋.臺灣民宿頁發(fā)展現(xiàn)狀及數(shù)字化營銷策略研究[J].泉州師范學院學報,2015.
節(jié)日,總會伴隨著禮物、出游、人情味等關鍵詞出現(xiàn),抓住節(jié)日的大好機會展開營銷,增進與消費者的感情,符合節(jié)日風俗習慣并結合自身品牌調性,是所有品牌每年不斷創(chuàng)新的課題。
自古以來,逢年過節(jié)一直是品牌宣傳的契機。今年情人節(jié)巧遇春節(jié),各大品牌如約而至,各自大顯身手以求借勢推廣,那么節(jié)日是否適合品牌進行推廣宣傳呢?怎么樣的推廣方式才能使得其達到最理想的效果呢?恰當結合節(jié)日文化與自身品牌,會使得推廣效果事半功倍。
創(chuàng)意 打開心鎖
越來越多的品牌涌入節(jié)假日的營銷熱潮,如何才能脫穎而出,異軍突起已經(jīng)成為各品牌宣傳的核心問題。好的創(chuàng)意不僅可以吸引大眾眼球,還可以起到很好的口碑營銷效果,若再結合自身品牌特點,則推廣效果還是很可觀的。情人節(jié)期間,周大福官方微博發(fā)起名為“愛是心之鎖”的活動,為自己的“愛之匙”系列產(chǎn)品做了一次很好的宣傳。
在周大福官方網(wǎng)站點擊鏈接進入此款App頁面——愛之匙,將自己對愛慕之人的秘密心語寫下,發(fā)送愛之匙,之后便會自動分享在自己的微博中并自動@TA邀請心儀之人一起參與到活動中,而TA只需進入指定App頁面——心之鎖,便會看到你的密語,解開心鎖并轉發(fā)微博,便可滿足參與條件。
此次活動完美地將產(chǎn)品特性與情人節(jié)主題相關聯(lián),恰如其分的活動形式以及優(yōu)厚的獎品,給了那些相互愛慕的人在情人節(jié)這個特殊日子相互傳情的機會和動力,也給了老夫老妻們表達感情的平臺,抓住了受眾人群在情人節(jié)的心理?;顒有问叫路f,貼合情人節(jié)主題,不僅有一對一的浪漫信息傳遞,在參與活動的同時也通過微博在平臺上進行一對多的傳播。本次活動剛舉辦一半的時間,周大福官方微博粉絲數(shù)增長已近萬,外界對此活動的大力宣傳也無形中跨平臺地為品牌做了推廣,此類別的產(chǎn)品在春節(jié)、情人節(jié)期間銷量也有所上漲。
巧扣節(jié)日主題
節(jié)日期間的營銷需要更有針對性,因為每個節(jié)日都有不同的文化特點,要根據(jù)其特性并結合自身品牌,充分挖掘和利用節(jié)日本身的文化內涵進行營銷策劃,讓活動與節(jié)日結合,才會起到更好的效果。春節(jié)期間,新浪與MINI聯(lián)手合作,在新浪微博上推出“讓紅包飛”活動,此活動一經(jīng)推出,在微博上掀起一陣“紅包熱”。
活動本質即為一次簡單的抽獎活動,但其形式結合了春節(jié)特有的“領紅包”特性,讓活動緊扣春節(jié)主題。此次活動吸引了社會各界人士的參與,其中包括@李開復,@薛蠻子等明星人物的參與,大大調動了大眾參與活動的積極性。
作為長期奮斗在家電和移動通信行業(yè)的一員,作者前文《國產(chǎn)手機:困境與出路》發(fā)表后,很多業(yè)界朋友提出了一些共同關心的問題:比如如何應對目前的狀況?下一步該怎么走?本文就這些問題提出自己的思考,希望拋磚引玉,愿我們能盡快找到未來之路。
“今日之果,源于當初之因”,“尋求未來之路,當向歷史尋找答案。”
在手機市場仍然處于增長狀態(tài)下,國產(chǎn)手機走到今天的被動局面,可以說問題不是出在市場上,而是出在自己身上,首要原因在于產(chǎn)品品質出了問題,從而喪失了國人的信任。
搞清了問題,出路就好找了,出路就是找回消費者對國產(chǎn)手機的信任。
其實這里面是大有文章可做的,而國產(chǎn)手機復興的機會也就在這里了。
影響消費者對某手機信任與否的關鍵因素有四:該手機自身的產(chǎn)品品質、消費者對該手機的印象、銷售終端的介紹、消費者周圍親朋的影響。
也就是說,某品牌手機產(chǎn)品品質確實影響到消費者對該品牌的信任,但這只是因素之一。而且,單單這一方面的影響也不是絕對的:國外品牌包括NOKIA也有品質出問題的時候,卻沒有因為品質問題失去信任;相反有些品質做得好的國產(chǎn)手機也經(jīng)常被一竿子打死,蒙受不白之冤。
究竟是為什么?--正是因為其它三個因素在起作用!
消費者對手機的印象源于該手機通過產(chǎn)品、市場推廣、廣告宣傳所樹立的形象,其中產(chǎn)品僅是一方面。
銷售終端的介紹就更重要了。有數(shù)據(jù)表明:只有40%的顧客購物時抱有固定目標,而60%的顧客漫無目標。也就是說,60%的顧客是被銷售終端引導消費的。再看看電視購物的火爆,更加證明了大多數(shù)顧客是被引導消費的。而電視如何宣傳或銷售終端怎么介紹,更是個營銷問題,與品質關系不大。
消費者周圍親朋好友的影響也與產(chǎn)品品質相關性不大:假設產(chǎn)品有問題但售后服務好,消費者可能并不覺得不能信任,因為任何產(chǎn)品都會或多或少有問題;問題少但是服務差可能不滿更多,信任度也更差。
由此可見,如果一個手機品牌雖然產(chǎn)品品質一般,但其它方面做得好:產(chǎn)品外觀好、包裝精美、市場推廣宣傳到位、銷售終端介紹到位,首先就給了顧客一個值得信賴的感覺,要真出了問題又能及時維修,又給顧客一個用得安心的感覺,如此下來,雖然品質一般但也不會影響到顧客對該品牌的信任了。
反之,如果一個手機品牌產(chǎn)品品質雖然好一點,但其它:或者產(chǎn)品外觀不好、或者包裝不夠精美、或者市場推廣宣傳不夠到位、或者銷售終端介紹不夠到位、未必能給顧客買得放心的感覺,買回去了如果偶爾出點問題又不能及時處理,顧客自然就要抱怨品質不好了,如此下來,雖然品質較好但也無補于顧客對該品牌的信任。
分析到這里,我們可以發(fā)現(xiàn):表面上是因為國產(chǎn)手機品質問題影響了消費者對國產(chǎn)手機的信任(對于這一點缺乏核心技術的國產(chǎn)手機似乎無計可施),實質上則是因為國產(chǎn)手機在產(chǎn)品外觀、包裝、市場推廣、品牌宣傳、銷售終端推廣、售后服務等方面的一系列工作沒有做到位,從而放大了品質問題影響了消費者對國產(chǎn)手機的信任。
從這個問題切入,可以找到國產(chǎn)手機的復興之路,那就是:一方面持續(xù)努力強化產(chǎn)品品質;另一方面完善并優(yōu)化產(chǎn)品外觀、包裝、市場推廣、品牌宣傳、銷售終端推廣、售后服務等工作,逐步贏回顧客的信任,也就是--打好產(chǎn)品營銷服務系統(tǒng)戰(zhàn)。
接下來的問題是:如何從現(xiàn)有狀況出發(fā)?
以一家典型的手機企業(yè)為例(有一定實力、具有一定知名度、企業(yè)領導有做品牌企業(yè)的意識和追求,有潛力成為國產(chǎn)手機中堅力量之一): 現(xiàn)狀:
該企業(yè)一直從事電子產(chǎn)品制造業(yè)務,有自己的工業(yè)園,研發(fā)生產(chǎn)銷售一條龍,經(jīng)過數(shù)年積累,已形成一定的資金實力和品牌影響力。
進軍手機行業(yè)以來,先后投入數(shù)億元,已建立起健全的研產(chǎn)銷體系,目前已建立起覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡;通過前期作了一些高舉高打的品牌宣傳,已在渠道形成了一定的影響,但對終端銷售影響效果有限,后來有所收縮;銷售渠道和市場基礎處于停滯不前狀態(tài)。
目前面臨的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀是:產(chǎn)品同質化嚴重、價格戰(zhàn)越打越烈、利潤越來越微薄。
面臨的挑戰(zhàn):
在現(xiàn)有基礎上如何提升?應該采取什么樣的策略?
如持續(xù)作品牌宣傳,需要巨大投入,而且短期內看不到明顯效果;
如不做品牌宣傳,就只能拼價格賣貨,價格越打越低,日子越來越難過,而且銷量無保證、市場無基礎;
但如果放棄,耗資不菲的設備、工廠工人難以安排;
在這樣的狀況下,如何啟航?
對策:
一方面持續(xù)努力強化產(chǎn)品品質;另一方面完善并優(yōu)化產(chǎn)品外觀、包裝、市場推廣、品牌宣傳、銷售終端推廣、售后服務等工作,逐步贏回顧客的信任,也就是--打好產(chǎn)品營銷服務系統(tǒng)戰(zhàn)。
具體操作如下:
1.高舉品牌旗幟不能丟!
品牌意味著信賴,品牌就是形象!做品牌非一日之功,該企業(yè)已建立起一定品牌知名度,不堅持可惜,而且品牌確實能夠將自己的產(chǎn)品與其它產(chǎn)品區(qū)隔開來,并產(chǎn)生溢價能力。在品牌上要堅持長期投入、可持續(xù)性投入,不要指望一口吃成大胖子。同樣做品牌宣傳,有的人動輒拿出幾千萬上億也未必做得好,有的人幾十上百萬也做得有聲有色,怎么投入是有技巧的,并非要一次性拿出很多錢來;要在分幾個階段投、什么時候投、在什么渠道以什么形式投、投入多少、VI設計、廣告訴求等品牌推廣的具體工作上做得更加專業(yè)、更加到位,這樣才能產(chǎn)生良好的推廣效果。
2.持續(xù)強化產(chǎn)品品質
手機是產(chǎn)品引導性行業(yè),做出好的產(chǎn)品是一切工作的重中之重,產(chǎn)品上如不能占優(yōu)勢至少也不能拖太多后腿。緊跟產(chǎn)品潮流、確立并逐漸形成自己的風格,持續(xù)強化品質控制,這些工作一刻也不能松懈。
3.打造出一支專業(yè)優(yōu)秀、訓練有素的運作團隊
企業(yè)老板要充分重視人的重要性!激烈競爭階段考驗的是運作的專業(yè)化和高效性,要把產(chǎn)品規(guī)劃、生產(chǎn)安排、營銷運作、品質控制與售后服務等等這些工作做得更加專業(yè),就需要專業(yè)的運作團隊,企業(yè)要合理配置團隊,對現(xiàn)有的團隊要充分激勵、不足的要及時補充,通過企業(yè)文化、激勵體系的優(yōu)化盡快使他們有動力、有能力做事,還要建立完善的規(guī)范流程確保他們把事做好!有了戰(zhàn)斗力強的團隊,企業(yè)將無往而不勝!
4.找一個好的調整切入點,由局部到全局,逐漸調整到位