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醫(yī)藥運營年度總結范文第1篇

一、 以XX項目建設為中心，切實完成營銷任務

XX項目，是省、市重點工程。市委、市政府對其寄予了殷切的期望。由于項目所蘊含的社會效益和潛在的經濟效益，我們必須把它建成，而不能搞砸；我們只能前進，而不能停滯甚或后退。因此，公司計劃：

（一） 確保一季度XX工程全面開工，力爭年內基本完成第一期建設任務。

XX第一期工程占地面積為60畝，總投資1.6億元，建筑面積12.6萬平方米。建筑物為XX商業(yè)廣場裙樓、XX大廈裙樓和一棟物流倉庫。

1、土地征拆工作。

春節(jié)前后務必完成第一期工程的土地征拆工作。元月份完成征地摸底調查，二月份完成征地范圍內的無證房屋的拆遷。三月份完成征地范圍內有證房屋拆遷及國土儲備中心土地和集體土地的征收工作。各部門關系的協(xié)調，以總經理室為主，顧問室配合，工程部具體操作。工程進入實施階段后，工程部應抓緊第二期工程的土地征拆工作聯(lián)系，適時調整主攻方向。

2、工程合同及開工。

元月份簽訂招投標合同，工程進入招投標階段。二月份確定具有實力的施工企業(yè)并行簽訂施工合同；確定監(jiān)理企業(yè)并行簽訂監(jiān)理合同。三月份工程正式開工建設。另外，工程部應加強工程合同、各類資料的存檔管理，分門別類、有檔可查。建立一套完整的工程檔案資料。

3、報建工作。

工程部應適時做到工程報建報批，跟進圖紙設計。元月份完成方案圖的設計；二月份完成擴初圖的設計。在承辦過程中，工程部應善于理順與相關部門關系，不得因報建拖延而影響工程開工。

4、工程質量。

XX項目是省、市重點工程，也是XX品牌的形象工程。因而抓好工程質量尤為重要。工程部在協(xié)助工程監(jiān)理公司工作的同時，應逐漸行成公司工程質量監(jiān)督體系。以監(jiān)理為主，以自我為輔，力爭將XX項目建成為省優(yōu)工程。

5、預決算工作。

工程部、財務部必須嚴格工程預算、決算工作的把關。嚴格執(zhí)行約定的定額標準，不得擅自增加工程量和無據(jù)結算。不得超預算支付工程款。

（二） 切實完成年營銷任務，力保工程進度不脫節(jié)

公司確定的2010年醫(yī)藥商鋪、產權式酒店、公寓式寫字樓的銷售年任務為1.5億元。該任務的完成，直接關系到第一期工程任務的實現(xiàn)。故必須做好營銷這篇大文章。

1、實行置業(yè)任務分解，確保策劃合同兌現(xiàn)。

2010年公司各類樓盤的銷售任務是1.5億元，其中一季度1500萬元、二季度4500萬元、三季度4500萬元、四季度4500萬元。按XX所簽協(xié)議書，該任務的承載體為策劃公司。經雙方商議后，元月份應簽訂新的年度任務包干合同。為完成年度營銷任務，我們建議：策劃公司可實行置業(yè)任務分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動。可采取更為靈活的銷售方式，全面完成年銷任務，在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上，應完善團購、中心活動推介、上門推介等方案，努力創(chuàng)造營銷新模式，以形成自我營銷特色。

2、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷

新的一年，公司在2009年的基礎上，將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造“XX”品牌，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，XX應在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估、周期計劃、設計新穎、版面創(chuàng)意、色調處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復、設計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產生。

3、努力培養(yǎng)營銷隊伍，逐步完善激勵機制

策劃公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個有機的合作群體。新的一年，公司將充分運用此部分資源。策劃公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作，使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負責起草。

4、拓寬融資渠道，挖掘社會潛能

擬采取銀信融資、廠商融資、社會融資、國債融資、集團融資等方式，拓寬融資渠道。通過讓股、擴股等辦法擴大資金流，以保證XX項目建設資金的及時到位。

（三）全面啟動招商程序，注重成效開展工作

招商工作是XX建成后運營的重要基礎。該工作開展順利與否，也直接影響公司的樓盤銷售。因此，在新的一年，招商應有計劃地、有針對性地、適時適量地開展工作。

1、結合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃公司所簽合同規(guī)定，XX應于去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃公司編制出臺。 為綜合醫(yī)藥市場情況，擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。

2、組建招商隊伍，良性循環(huán)運作

從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊伍在引入競爭機制的同時，將配備符合素質要求，敬業(yè)精神強、有開拓能力的人員，以期招商工作進入良性循環(huán)。

3、明確招商任務，打好運營基礎

XX項目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運營。因而，廠家、總經銷商、總商的入駐則是運營的基礎。我們不能等米下鍋，而應軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產企業(yè)、總經銷商、總商、醫(yī)藥商業(yè)機構等任務為300家。由策劃公司與招商部共同承擔。

4、做好物流營運準備，合理有效適時投入

醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺的搭建、運輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責。為使公司營運走向市場化，公司擬成立物流部，擬制定XX醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營運方案，確定設施、設備構成因素，運營流程、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進行。

二、 以品牌打造為長遠目標，逐步完成兩個建立

“XX”品牌的打造是公司的戰(zhàn)略目標之一?，F(xiàn)代品牌打造的成功必須依賴于企業(yè)的現(xiàn)代管理模式。新的一年，我們將在建立集團公司、建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系上下功夫，逐步把公司建成為大型的民營企業(yè)集團。

1、注冊成立企業(yè)集團，不斷擴大公司規(guī)模

2010年，公司在能滿足注冊資金要求的前提下，將注冊成立“XX集團公司”。同時，將獨立注冊或變更所轄子公司名稱，即：XX有限公司（已成立）XX有限責任公司（待更名）XX物業(yè)管理有限公司（已成立）XX房地產開發(fā)有限公司（已成立）XX大酒店管理有限公司（待成立）XX集團及所轄子公司籌建人員（均為兼職）和分設機構情況如下：

① XX集團：XX、XX、XX、X、財務總監(jiān)（待定）、XX集團公司設：辦公室、人力資源部、財務部、企業(yè)管理部、企業(yè)策劃部、工程部

②XX醫(yī)藥有限公司：XX、XX、XX

③XX醫(yī)藥物流中心：XX、XX、XX

④XX房地產開發(fā)有限公司：XX、XX、XX

⑤XX物業(yè)管理有限公司：XX、XX、XX

⑥XX大酒店管理有限公司：XX、XX、其他人員待定

公司的設想是在集團公司的統(tǒng)一領導下，各子公司實行獨立核算，獨立完成年利潤指標及其它相關指標，在整體上提升集團的競爭力。

2、建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系，推行工作標準到人到崗

現(xiàn)代企業(yè)的高效運行，均來自于企業(yè)的高效管理。新的一年，公司將根據(jù)國家有關規(guī)范、條例等，制定本公司工作標準，并到人到崗。各項工作按標準程序行事，減少人為指揮，逐步形成XX特色的企業(yè)管理體系。同時，根據(jù)不同的工作崗位，制定崗位職責和工作流程，強化企業(yè)管理意識，最大化地提高企業(yè)管理水平，向管理要效益。

三、以XX發(fā)展為歷史契機，加快內部“三個調整”

XX的發(fā)展是歷史的使命，也是市場的要求，我們應順應這一時代的需要，不斷完善自我，發(fā)展自我，調整機制，集聚“內功”，合理發(fā)揮員工動能，以使XX集團傲立于醫(yī)藥之林。

1、人員調整

人員調整工作已經鋪開，公司遵循的原則是“人盡其才，才盡其用”。最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力，充分肯定員工的務實精神。

2、機構調整

機構調整目前主要指XX有限公司內部機構的調整。目前設立的部門是：總經理室、辦公室、工程部、營銷部、招商部、財務部，即“兩室四部”。隨著XX項目進入建設施工階段，擬增設人力資源部、物流部、企業(yè)策劃部等部門共同成為集團公司的基礎。XX房地產、XX醫(yī)藥商業(yè)公司、XX物流中心、XX物業(yè)管理四個獨立法人公司進入籌備期，明年正式獨立營運。使公司內部機構成為功能要素齊全、分工合理的統(tǒng)一體。

3、例會制調整

2009年實行的例會制，對階段性工作總結提高，對時段工作安排布置，起了良好的作用。新的一年，例會制在堅持的同時，作好以下調整：

一是例會時間。在每星期六的上午進行。

二是會議主持。每次例會除工作小結及工作布置外，確定一個工作主題，分別由分管該項工作的總經理、副總經理、總工程師主持。

三是建立例會工作布置檢查制度，即前次會議布置的工作在規(guī)定完成的時段內，落實部門應匯報執(zhí)行情況，以利總結經驗，改進方法，完善提高。

四是以能動開發(fā)員工潛能為前提，不斷充實企業(yè)發(fā)展基礎

XX的企業(yè)精神“三生萬物，以人為本；和合求實，科學求真”決定了XX品牌的打造，XX集團的建立，必須充實基礎工作、充實各類人才、充實企業(yè)文化、充實綜合素質。新的一年，公司將在“四個充實”上扎扎實實開展工作。

1、充實基礎工作，改善經營環(huán)境

公司所指充實基礎工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細微，做得符合工作標準。小事做細，細事做透。務實不求虛，務真不浮夸。規(guī)范行為，細致入微。通過做好基礎工作，改善內部工作環(huán)境和外部經營環(huán)境。該工作的主要標準，由辦公室制定的公司《工作手冊》確定，要求員工對照嚴格執(zhí)行。為對各部門基礎工作開展的利弊得失實行有效監(jiān)督，公司在新的年度由辦公室承辦編制《XX工作動態(tài)》，每半個月一期。

2、充實各類人才，改善員工結構

企業(yè)的競爭，歸根結蒂是人才的競爭。我們應該充分認識到，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標準對照是有距離的。2006年，公司將根據(jù)企業(yè)的實際需求，制定各類人員的招聘條件，并設置招聘流程，有目的地吸納愿意服務于XX的各類人才，并相應建立XX專業(yè)人才庫，以滿足XX集團公司各崗位的需要。

3、充實企業(yè)文化，改善人文精神

企業(yè)文化的厚實，同樣是競爭力強的表現(xiàn)。新的一年，XX策劃公司在進行營銷策劃的同時，對于XX文化的宣傳等方面，亦應有新的舉措。對外是XX品牌的需要，對內是建立和諧企業(yè)的特定要求。因此，XX文化的形成、升華、揚棄應圍繞XX企業(yè)精神做文章，形成內涵豐富的XX企業(yè)文化。

4、充實綜合素質，提高業(yè)務技能

XX集團注冊后，有著不同專業(yè)的子公司，也有不同的工作崗位。員工能否勝任工作，來源于個人的綜合素質、業(yè)務技能的提高，亦與整體素質相關。新的年度，辦公室應制定切實可行的員工培訓工作計劃，包括工程類、物流類、醫(yī)藥營銷類、地產類、物業(yè)管理類、酒店賓館類等，并逐季度予以實施，使員工符合企業(yè)的工作崗位要求。

五、以強化企業(yè)管理的手段，全面推行公司各項制度

現(xiàn)代企業(yè)的一個重要特征，就是制度完善、齊全，執(zhí)行有據(jù)，行之有效。企業(yè)靠制度管人，而不是“老板”管人。為使公司管理有序進行，員工自覺成為真正“XX人”，公司將推行績效考核制、推行責任追溯制、推行末尾淘汰制、推行績效工資制、推行各級責任制。通過“五個推行”，把員工鍛造為符合企業(yè)要求的一流的群體。

1、推行績效考核制，以日常工作為考核內容

績效考核是國際流行的企業(yè)管理形式，公司要求每個員工堅持登記《績效考核手冊》，公司定期對員工考核手冊進行檢查?？己说燃壍脑u定，主要以如期如質完成本職工作，遵守紀律等為主要考核內容。方法為領導考核、交叉考核、員工考核等，以客觀評定每個員工工作的優(yōu)劣。員工《績效考核手冊》每月由辦公室負責檢查。

2、推行責任追溯制，以提高員工的榮譽感和責任心

責任追溯是落實崗位責任制的重要方法，也是對事故根源防漏堵缺的可行良策。公司將制定責任追溯制（包括獎勵賠罰制度等）。強化措施，分明獎罰。即可以責任到人，又能避免無據(jù)推論、“欽定”責任，使員工樹立榮譽感，增強責任心。

3、推行末尾淘汰制，以提高企業(yè)市場競爭力

企業(yè)的生存發(fā)展，除市場客觀環(huán)境外，很大程度取決于員工的個人競爭力。只有把員工打造為特別能工作，特別富于創(chuàng)造力、特別富于團隊精神的群體，才能在市場競爭中立于不敗之地。因此，要符合這一要求，公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績?yōu)橐罁?jù)，綜合考評員工的工作能力、工作表現(xiàn)。按考評等級，實行末尾淘汰。

4、推行績效工資制，充分保障員工權益

對績優(yōu)效高的員工給予增資勵，對績劣效低的員工給予降級，這是績效工資制的核心要素。公司在新的年度將制定績效工資標準，實行績效工資制。通過績效考評考核，對表現(xiàn)優(yōu)良、工作成績優(yōu)異的員工進行增資；對表現(xiàn)平平、工作效能低下的員工給予降資甚至淘汰，以使企業(yè)永遠充滿活力。

5、推行各級責任制，有效實行分工合作

公司的戰(zhàn)略目標之一是建立“XX集團”。這一既定目標客觀上要求公司領導層、部門中層進行各級負責，且分工合作，以防止責任推諉，辦事拖沓，效率低下的現(xiàn)象發(fā)生。

公司領導層分工：

董事長：XX。負責全面工作，主持融資、重大合作。分管XX房地產公司。

總經理：XX。主持公司日常工作，分管財務部、XX醫(yī)藥商業(yè)公司。

副總經理：XX。負責公司行政工作、物流策劃，分管辦公室、招商部、物業(yè)管理公司，負責策劃公司的工作對接。

副總經理：XX。負責營銷工作，分管營銷部。負責營銷廣告，與策劃公司、媒體單位的工作對接。

醫(yī)藥運營年度總結范文第2篇

營運資本管理,屬于企業(yè)短期財務管理的范疇,它涉及企業(yè)短期投融資活動的決策安排,與企業(yè)的日常生產經營活動有著密切的聯(lián)系。下面是小編整理的一些關于營運部下半年工作總結，供您參考。

營運部下半年工作總結范文一20__年已經過去，在公司領導正確的帶領、關心和幫助下，在各部門的大力配合下營運部基本完成了本年度的工作任務，回顧過去的一年，現(xiàn)將主要工作總結如下：

一、營運情況：

亞美大寧能源公司從20__年_月初停產，在經歷了9個多月的停產、整合之后，9月中旬開始生產，從9月_日我公司開始營運。1月_日--1月_日運量5.751萬噸，9月_日--12月_日運量47.0479萬噸。本年度營運不足4個月，停運多達8個多月，全年發(fā)運137列，總運量52.7989萬噸。

二、業(yè)務學習：

20__年_月，營運工作恢復在即，營運部新招聘7名員工，并請濟源車務段業(yè)務科派專業(yè)人員對營運部以及服務隊所有員工進行了鐵路運輸安全和專業(yè)技能的培訓。培訓之后，營運部就培訓內容對員工進行了考核，均取得較好成績。

9月，營運部接濟源車務段通知，選派牛武鵬、鄭晉飛去濟源參加“20__年度專用線企業(yè)運輸員持證上崗學習班”，牛武鵬、鄭晉飛通過考核后取得了專用線企業(yè)運輸員上崗證。

三、制度制定：

20__年，營運部逐漸完善了部門制度，除部門工作職責、部門各崗位的工作職責與要求外，還制定了班前會制度、員工安全制度以

及宿舍、值班室衛(wèi)生制度。

營運部在恢復營運前，組織員工認真學習公司以及部門制度。恢復營運后，嚴格要求員工工作按照制度執(zhí)行，保證營運工作的安全有序。營運部經理、副經理定期對員工的工作進行考核。

四、工作情況：

20__年_月營運10天后，鐵路營運工作停止，9月_日恢復營運，因長時間未進行營運，營運部新招聘的7名員工之前又未接觸過營運工作，恢復營運之初營運工作并不順利，各種延時情況頻繁發(fā)生。隨著工作的開展，營運部與鐵路各營運單位之間積極進行協(xié)商，新招聘的員工也逐漸熟悉工作流程，營運工作逐步進入正軌。

在20__年度的營運過程中，機車從裝車站出發(fā)接空車回裝車站的平均用時為158分鐘。服務隊大部分員工為新招聘，營運之初，鎖固、平車以及與其他營運單位的配合不熟練，鎖固、平車時間較長;車皮鎖固平均用時為82分鐘，平車平均用時為67分鐘。因為裝煤樓人員操作不熟練，煤倉內無煤以及設備故障的情況多次發(fā)生，導致裝車時間較長;裝車平均用時為138分鐘。全年共發(fā)運7962節(jié)車皮，壞車皮總數(shù)為438節(jié)，壞車率為5.6%;壞車皮多，導致翻車次數(shù)多，全年共翻車102次，總用時7742分鐘，平均每次用時為75分鐘。

新的一年已經開始了，我們要從過去的一年中總結經驗，吸取教訓，揚長避短，充分發(fā)揮自己的能量。

過去的一年，營運部的工作復雜繁瑣，人員緊張，任務很緊，但我們全體人員共同努力完成任務。過去的一年，我們有汗水也有淚水，過去的一年，我們有付出也有回報。希望在未來的20__年自己能有更好的作為，與公司一起感受風雨感受陽光，與公司共同成長!

營運部下半年工作總結范文二光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：

一、銷售方面：

在__年_月_日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業(yè)，打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè) “一枝獨秀”的格局，對此，公司領導組織各部認真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20__年_月到4月五部銷售比__年同期上升44%，20__年_月到10月五部銷售比__年同期下降92%。為了實現(xiàn)__年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理，結合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20__元的通報處理，還特別嚴格規(guī)范了與天百重復品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量，將例行檢查內容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調整，毛衫區(qū)3個品牌撤柜。阿迪生活進駐分為兩步，4月_日拆除商場原辦公區(qū)，同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米，在4月_日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經銷商與商場約定在4月_日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月_日進場裝修同時毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找，使得專柜在4月_日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月_日進場裝修同時安踏撤柜，9月_日順利開柜，裝修比較順利，通過調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風格。

二、管理方面：

(一)、部門管理：

20__年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在__年_月組成的，通過不斷的磨合，我認為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢是：

1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;

2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，

4、團隊始終保持積極認真的工作態(tài)度，

5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，

我們也看到了部門工作中的的不足：

1、在執(zhí)行公司制度的同時，工作思路還不夠創(chuàng)新;

2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;

3、管理經驗還不夠成熟;

通過今年的努力，讓我們看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們仍然保持積極認真的學習態(tài)度，我們相信來年一定實現(xiàn)這一工作目標。

(二)、供應商管理：

主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內容的溝通比較順利，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態(tài)如何調整，通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經理的協(xié)調作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!

其次是包括貨品、銷售、導購問題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問題，我們每月向總和本地的重點品牌供應商發(fā)送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。

通過和供應商的溝通，發(fā)現(xiàn)目前一個商戶經營多個品牌的，他缺的是專業(yè)的營運和管理團隊，對導購的專業(yè)培訓只能依賴品牌公司，雖然供應商已經意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現(xiàn)嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應商的質量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。

(三)、導購管理：

1、導購的思想教育和培訓方面：

(1)、在晨會中給導購講寓言故事，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態(tài);

(2)、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;

(3)、學習視頻《銷售我教你》和《做最棒的導購》，主要內容是導購應當具備的心態(tài)和技巧;

(4)、總結每周臨柜中關于導購目測、介紹、搭配、成交中的細節(jié)和話術問題，對指出問題同時告知正確的方法;

(5)、總結每周例行檢查中文本、票據(jù)、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法;

(四)、店長管理：

今年有兩名比較優(yōu)秀的導購從商場辭職后(已扣供應商導購管理費和培訓費)到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%。

目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導提升導購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業(yè)也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：

(1)、要求店長履行店長工作職責，做好專柜導購、貨品的管理和監(jiān)督;

(2)、堅持因導購例行檢查不合格對店長進行連帶責任處理，提升了店長的管理力度;

(3)、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;

(五)、現(xiàn)場管理：

截至20__年_月五部共用導購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現(xiàn)場管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢點突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導購對學習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會合理安排自己的學習時間，每天總是忙的沒時間學習，最后是學習不能堅持總是臨陣磨槍應付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學習方法，要求店長加強監(jiān)督的同時管理人員也堅持檢查標準，通過多方努力來提升導購的銷售能力。

日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優(yōu)秀源于責任，無論是面對自己還是面對別人。

營運部下半年工作總結范文三一、展示中心和員工餐廳的招商工作。

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協(xié)商洽談，東升公司相關經營和技術人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經提交員工餐廳經營方案，目前雙方已經基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。

2、餐飲企業(yè)：積極推進園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進，對北京較為知名的餐飲企業(yè)進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業(yè)進行聯(lián)系溝通。

在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設計建議方案;

3、泳池和健身項目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經營思路和方案，尋求委托經營方案，建立了良好關系，一旦需要，可以借助其資源和管理經驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運營尋找經營方。

經多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經過多輪洽談，頤泉山莊已經向我公司提交了展示中心進行整體經營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。

5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸，一旦園區(qū)條件成熟，即可啟動合作談判;

園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區(qū)配套，以功能實用為主，立足于服務本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉型，提升檔次和品質，追求商業(yè)效益，進而完成商業(yè)使命的轉換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調研工作。

1、與海淀投促局、產業(yè)規(guī)劃處、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關政府部門積極聯(lián)系、緊密配合，參加海淀區(qū)政府組織的各項活動;

2、接待北京市經信委相關領導、301醫(yī)院領導、海淀區(qū)林撫生區(qū)長、楊志強副區(qū)長、產業(yè)規(guī)劃處、投資促進局等相關領導來園區(qū)考察

3、赴上海參加中國產業(yè)地產高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設和招商進行深入考察;

拜訪北京生物技術和新醫(yī)藥產業(yè)促進中心張澤工副主任、中關村發(fā)展集團張嚴部長，并與中關村軟件園招商人員座談，借鑒園區(qū)招商和運營管理經驗。

4、與百匯醫(yī)療進行洽談合作事宜，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團和項目相關資料，以用于其項目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據(jù)最新情況不斷對園區(qū)講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁。

6、調研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東U谷等項目了解同類產品相關信息。

三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業(yè)

接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。

2、高新技術企業(yè)協(xié)會

組織落實與中關村高新技術企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察。

3、科技中介協(xié)會

與科技中介協(xié)會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識，并將在招商和園區(qū)服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構進行園區(qū)宣傳，一方面在園區(qū)交付后，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記、法律、稅務、投融資等多項增值服務。

4、北京浙江商會等知名商會

與北京浙江商會積極聯(lián)系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區(qū)宣傳推廣。

5、中國國際住宅產業(yè)博覽會

組織在中國國際住宅產業(yè)博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區(qū)產品，擴大影響。

四、運營服務方面

1、物業(yè)管理方面

與中經物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標準、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評估，按時完成物業(yè)評估報告的出具。

2、配合園區(qū)基金化工作

提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益年度預測、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討。

五、起草向政府部門提交的相關文件文件

草擬關于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設和招商工作的請示;根據(jù)楊志強副區(qū)長考察的精神，草擬中關村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會，根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產業(yè)定位和招商工作要求的請示等。

20__年工作計劃

在目前房地產整體調控的大形勢，運營部計劃將積極開拓客戶資源，拓展銷售渠道作為未來工作重點，下一步將多方聯(lián)絡科技企業(yè)協(xié)會、商會、中介等相關機構，積極組織企業(yè)客戶來園區(qū)考察，促進和帶動園區(qū)銷售工作。

20__年的工作主要集中在以下幾個方面：

一、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

加強與北京市知名科技協(xié)會、在京各省商會(浙江、安徽、福建、河北、山西、內蒙、江蘇等)多家商會、中介機構等的聯(lián)系和合作，在盡可能的情況下尋求最為緊密型的合作，組織會員企業(yè)前來項目參觀考察;其次是參加協(xié)會和商會組織的各種宣傳活動，在會刊上刊登園區(qū)宣傳頁等，通過多種方式拓展外圍客戶渠道。

繼續(xù)做好投促局、產業(yè)規(guī)劃處、北部指揮平臺等政府部門的接待和聯(lián)絡工作、做好周邊園區(qū)(環(huán)保園、軟件園、生命科學園)的協(xié)調配合和資源共享工作。

二、前期的園區(qū)和展示中心各項業(yè)態(tài)的落實工作

抓緊聯(lián)絡東升博展餐飲公司，細化并落實與員工餐廳方案，確保在園區(qū)交付客戶進駐后，員工餐廳能夠正常有效運行，滿足入住企業(yè)員工就餐需要。同時落實展示中心二層包間的經營，在園區(qū)運行初期由員工餐廳經營方代為管理展示中心的包間經營工作。

落實展示中心一層商務中心的安排，提供打字、復印、傳真、酒店機票預訂等綜合服務，考慮到維護成本不高、業(yè)務量不大、且相關設備我公司都具備，前期進駐展示中心后，前期可由我人員(預計2人)自行運營解決。

超市：考慮開設小面積在50平米左右的小型超市，以滿足園區(qū)員工的基本生活需求，這一項實際已經包含在員工餐廳的規(guī)劃中了，統(tǒng)一安排在16號樓。

游泳、健身、洗?。河斡境剡\營成本較高，前期展開，成本壓力很大(救生員4人)，如果需要，有療養(yǎng)基地的配合(對方要求收管理費，而不考慮自營)，可以迅速啟動。

三、根據(jù)園區(qū)實際需要，充實運營團隊，確保園區(qū)運營和物業(yè)管理正常有序。

按照預設的組織框架，形成招商、綜合、物業(yè)三大子部門雛形。今年下半年將進入交房階段，協(xié)調組織安排物業(yè)相關工作人員的進入和統(tǒng)一指揮，確保物業(yè)管理工作正常有序。

與科技中介協(xié)會緊密合作，按照戰(zhàn)略合作協(xié)議的規(guī)定和入園企業(yè)的需要，在企業(yè)進駐后，適時引入，提供增值服務。

醫(yī)藥運營年度總結范文第3篇

康恩貝（600572.SH）這家植物藥的生產大戶最近兩年資本運作出手頻繁，收購拜特制藥、入股浙江珍誠醫(yī)藥在線股份有限公司、減持佐力藥業(yè)是康恩貝在2014年的大動作，至于小型參股、入股則更不在話下。如此操作有何深意？背后的目的是什么？《英才》記者獨家專訪康恩貝董事長胡季強，為投資者揭康恩貝資本騰挪背后的奧妙。

減持佐力

從康恩貝2014年的半年報可以看到，康恩貝在2014上半年持有佐力藥業(yè)（300181.SZ）的比例從9.78%下降到7.47%，降幅達2.31個百分點，力度可謂不小，然而康恩貝似乎還意猶未盡。

根據(jù)公告顯示，浙江康恩貝制藥股份有限公司于2014年12月4―23日期間陸續(xù)、分批通過深圳證券交易所集中競價交易累計減持浙江佐力藥業(yè)股份有限公司無限售流通股合計378.3413萬股，減持價格區(qū)間為12.62―15.75元，減持數(shù)量占佐力藥業(yè)總股本31680萬股的1.19%。經公司初步測算，上述期間內康恩貝出售佐力藥業(yè)股票交易預計可獲得投資收益約4341萬元（稅前），占公司2013年度合并報表經審計凈利潤41737萬元的10.40 %。

另外，連同已披露的2014年1月1日-11月27日期間公司減持的佐力藥業(yè)股份1194.5187萬股（按佐力藥業(yè)2013年度利潤分配及資本公積轉增股本方案實施后除權口徑計），截至2014年12月23日，公司本年度已累計減持佐力藥業(yè)1572.86萬股股份，合計獲投資收益約17946萬元（稅前），公司尚持有佐力藥業(yè)無限售流通股1524.74萬股，占其總股本的4.81%。

也就是說，康恩貝在2014下半年繼續(xù)減持了佐力藥業(yè)，目前持有佐力藥業(yè)只有4.81%，已經不足舉牌線5%。

這么大手筆的減持，是什么原因呢？難道是不看好佐力藥業(yè)的發(fā)展？通過查詢佐力藥業(yè)的業(yè)績，《英才》記者發(fā)現(xiàn)，佐力藥業(yè)雖然這幾年業(yè)績沒有連續(xù)上漲，但是整體表現(xiàn)也還算穩(wěn)健，從業(yè)績角度不太可能遭到康恩貝的拋棄。

“我們原來是佐力藥業(yè)的大股東，減持不只是現(xiàn)在在做，佐力藥業(yè)上市之前我們就有相關操作?！焙緩妼Α队⒉拧酚浾弑硎?。

據(jù)胡介紹，在佐力藥業(yè)上市前，康恩貝是佐力藥業(yè)的大股東，后來佐力藥業(yè)決定獨立上市，從那時起康恩貝就已經開始減持自己持有的佐力藥業(yè)股份。

為什么2014年又進行減持？是延續(xù)之前的退出動作還是徹底不看好佐力藥業(yè)發(fā)展？

“并不是不看好佐力藥業(yè)的發(fā)展，作為投資者，現(xiàn)在可以選擇退出了，目前二級市場給佐力50倍PE左右的估值，我們用套現(xiàn)的錢可以去收購10倍估值的其他公司，這樣資本所能夠體現(xiàn)的價值更高?！焙緩娬f。

借力資本

套現(xiàn)和定增，甚至部分股權的質押都為康恩貝的并購入股提供了充足的“彈藥”。前一段時間，兩單操作就充分體現(xiàn)了胡季強對于資本市場和藥業(yè)市場的敏感。

2014年4月康恩貝達成了以現(xiàn)金9.945億元收購貴州拜特制藥有限公司51%股權的交易，并經公司股東大會批準后實施完畢。

拜特制藥核心產品在國內心腦血管疾病治療用藥市場中已位列前10位，按終端價格計年銷售額超過20億元。同時，拜特制藥擁有較為成熟的、覆蓋全國并實行深度管理的處方藥招商網(wǎng)絡體系。

這次收購進一步增強了康恩貝的核心優(yōu)勢和盈利能力，彌補了公司沒有5億元以上重磅大品種的欠缺，更重要的是，拜特制藥的特色優(yōu)勢營銷體系與康恩貝擁有的品牌優(yōu)勢和豐富的產品資源通過重組整合可以發(fā)揮互補、協(xié)同效應。

2014上半年，拜特制藥實現(xiàn)營業(yè)收入27485.49萬元，凈利潤15693.39萬元，其中5、6月合并報表期內營業(yè)收入10513.89萬元，為公司貢獻凈利潤3474.71萬元。這項并購開啟了康恩貝并購重組、整合發(fā)展的新階段。

“‘產業(yè)經營+資本經營’是我們雙輪驅動的發(fā)展戰(zhàn)略，過去的并購主要是大吃小，而現(xiàn)在我們追求的是互補與協(xié)同型的并購?！焙緩娺@樣解讀此次收購。

除了能夠在行業(yè)內尋找獵物，胡季強還頗具有“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維。

2014年12月4日，康恩貝公告稱擬以現(xiàn)金人民幣27115萬元受讓上海國藥股權投資基金合伙企業(yè)（有限合伙）、浙江華睿慶余創(chuàng)業(yè)投資有限公司、浙江華睿泰信創(chuàng)業(yè)投資有限公司等15名股東持有的浙江珍誠醫(yī)藥在線股份有限公司合計4930萬股股份，占珍誠醫(yī)藥總股本16000萬股的30.81%。

珍誠醫(yī)藥是一家專注于藥品、醫(yī)療器械和保健食品等醫(yī)藥健康領域的垂直類B2B電子商務及渠道增值服務運營商。

胡季強看好醫(yī)藥電商的前景更多的是因為藥品流動行業(yè)的諸多不合理之處以及缺乏透明度。

當《英才》記者問他是否同意“90%的藥品有50%的降價空間”時，胡季強作答如下：“這個說法不夠準確，這里有降價空間的藥品應該主要是醫(yī)院用藥?？梢赃@么說，醫(yī)院用藥金額的80%有50%的降價空間，這樣講可能更準確些?！?/p>

那么這是什么原因造成的呢？“主要是目前的醫(yī)藥體制造成的，醫(yī)院作為用藥主體卻沒有招標的權利，反而不用藥的具有招標權，這本身就違反市場規(guī)律?！焙緩妼Α队⒉拧酚浾弑硎尽?/p>

醫(yī)藥運營年度總結范文第4篇

醫(yī)藥市場運作難度加大，藥企面對市場倍感乏力，多數(shù)企業(yè)缺乏自身優(yōu)勢產品，新藥研究開發(fā)能力和管理能力及經濟效益低下。企業(yè)內疾很深，遇上政策寒冬，很有可能危及生命；企業(yè)長期以來養(yǎng)成的頑疾，加上目前惡劣的外部競爭環(huán)境，也很可能從此一蹶不振。然而，企業(yè)面對自身的沉疴痼疾，往往因身在廬山，看不清問題，難以從根本上根除病癥，此時，更需要一個“局外人”來提醒和點撥。筆者從醫(yī)藥企業(yè)面臨的營銷困惑，來窺探企業(yè)借力“外腦資源”，突破發(fā)展瓶頸，促進企業(yè)快速的成長。

一、逆勢博弈智者勝

商場就是戰(zhàn)場，兩軍交戰(zhàn)是勇者勝還是智者勝呢？答案不言而喻是智者，下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智，整合外腦資源，創(chuàng)造價值，是目前企業(yè)界、營銷界普遍認同的價值觀。企業(yè)要不斷的獲得發(fā)展，走出自己的發(fā)展之路，就必須有前瞻性的眼光，有超人一等的經營智慧；而這單憑企業(yè)有限的智力資源顯然不夠。為了長遠發(fā)展，企業(yè)需要借助于外腦，吸收更為豐富的外部智力資源，在激烈的市場競爭中幫助企業(yè)走得更遠。

新醫(yī)改政策的推動市場擴容給醫(yī)藥企業(yè)帶來了前所未有的機遇，市場新格局也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。2010年是醫(yī)藥企業(yè)適應新環(huán)境、重新定位、調整策略的一年。企業(yè)借力“外腦”資源，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，讓資源最大限度地合理利用，幫助企業(yè)家解決管理和經營問題。外腦從行業(yè)的高度，透視市場變化，研究產業(yè)政策和競爭環(huán)境，幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，搭建運營體系，改進營銷質量，提升銷售業(yè)績。

二、對勢無法把控，機會危機難辨

隨著 “新醫(yī)改”方案在全國試點的逐步推行，醫(yī)藥行業(yè)“游戲規(guī)則”發(fā)生巨大的改變，醫(yī)藥企業(yè)受到降價、招標和新醫(yī)改等因素的影響，機會與危機無所不在。企業(yè)對國家政策的了解和行業(yè)發(fā)展趨勢的把握至關重要，企業(yè)如果對行業(yè)政策和趨勢把握不準，則不能順勢而為，擇式而動，抓不住機會反而使自己陷入危機困境之中。

09年，北京時代方略企業(yè)管理咨詢有限公司受國家藥監(jiān)局的委托，相續(xù)完成“基本藥物制度對藥品生產和經營的影響預判及GSP法規(guī)修訂項目，幫助部分醫(yī)藥企業(yè)了解情況、分析趨勢，找出原因，制定對策。然而，目前很多醫(yī)藥企業(yè)存在著“重業(yè)務，輕政策”的思想，不注重國家政策對企業(yè)發(fā)展的影響，我行我素做市場，使企業(yè)錯失機會而深陷危機。新的政策對市場和企業(yè)即為新的要求，制定符合“新醫(yī)改”形勢下企業(yè)的戰(zhàn)略調整，以適應新競爭環(huán)境的要求，是醫(yī)藥企業(yè)解決生存和發(fā)展問題的首要任務。

三、競爭優(yōu)勢難在，管理升級難行

許多企業(yè)的老總，常有這樣的困惑：渠道缺乏精耕細作，總是忙于或疲于維持；終端管理沒有長線的規(guī)劃；產品的推廣過程缺乏及時有效的管理；整個公司的業(yè)績像是依靠著慣性在支撐和維持著。企業(yè)陷入怪圈“高層怨中層，中層怨員工，員工怨高層”，團隊沒有執(zhí)行力，有制度不按制度執(zhí)行，有方案不按方案操作，有計劃不按計劃落實，遇見問題部門之間相互推責，企業(yè)競爭優(yōu)勢難在，管理升級難行！

外腦資源是由具有豐富經營管理知識和經驗的專家組成，深入到企業(yè)現(xiàn)場，憑借其豐富的行業(yè)經驗和眾多案例的積累，與企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學方法，找出經營管理上存在的主要問題，進行定量及定性分析，查明產生問題的原因，提出切實可行的改善方案并指導實施。促進企業(yè)內部運營系統(tǒng)能力與市場運作系統(tǒng)能力之間的平衡，使企業(yè)外部績效的取得都是建立在內部計劃的有效實施，建立在明確的崗位職責，建立在制度化的管理平臺與科學的考核基礎上的，為企業(yè)提供一個可持續(xù)發(fā)展的動力體系。

四，銷售進入困境，市場突破無策

新醫(yī)改改變了醫(yī)藥市場的競爭格局和游戲規(guī)則，傳統(tǒng)的營銷模式面臨嚴峻挑戰(zhàn)，渠道逐漸向社區(qū)和第三終端下沉，市場終端發(fā)生分化，社區(qū)和農村基層市場快速發(fā)展，而城市醫(yī)院的市場壟斷地位將會逐步下降。在此終端分化的基礎上，外資企業(yè)將戰(zhàn)略目標向社區(qū)醫(yī)院和基層市場轉移。企業(yè)以往的成功經驗已經成為明日黃花；既往的銷售模式已失去昔日的作用；銷售隊伍由于缺乏管理和品牌的支撐，市場份額和利潤逐漸在縮水；營銷創(chuàng)新變得異常艱難，市場運作難度越來越大，企業(yè)陷入銷售困境。

醫(yī)藥運營年度總結范文第5篇

關鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；連鎖藥店

中圖分類號：F27　文獻標識碼：A　文章編號：1672-3198(2011)04-0252-01

1、前　言

數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

2、數(shù)據(jù)的來源

2.1連鎖藥店的信息系統(tǒng)

目前大部分連鎖藥店己經基本安裝了先進的前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)，但POS系統(tǒng)僅僅還是用來代替手工結算的工具，在增加付賬速度，精確定價和庫存控制方面起到很大的作用。隨著交易的不斷進行，POS系統(tǒng)和MIS系統(tǒng)記錄了大量的顧客交易數(shù)據(jù)。

2.2連鎖藥店的會員卡

連鎖藥店在經營中，使用會員卡業(yè)務是幫助商家積累顧客信息的最優(yōu)手段，一方面可以獲得顧客的基本信息，與顧客保持長期的聯(lián)系，在特殊日子，如節(jié)假日或顧客生日送上溫馨祝福，提升顧客的滿意度；另一方面，可以通過顧客的交易信息，如購買額、購買頻度，分析顧客對于企業(yè)的價值及辦理各類會員卡的顧客特征，幫助企業(yè)有的放矢的向新顧客推銷會員卡。連鎖藥店的規(guī)?；洜I，同樣有助于持有會員卡的顧客的信息積累。

3、數(shù)據(jù)挖掘的應用

3.1掌握銷售整體情況

通過分類信息，按照藥品種類、銷售數(shù)量、藥店地點、價格和日期等，連鎖藥店總部可以了解每天的運營和財務情況，對銷售額的增長、庫存的變化以及通過促銷而提高的銷售額，掌握銷售的整體情況。連鎖藥店門店在銷售藥品時，隨時檢查藥品結構是否合理十分重要，如每類藥品的經營比例是否大體相當。調整藥品結構時，需考慮季節(jié)變化導致的需求變化、同行競爭對手的藥品結構調整等因素。

3.2降低庫存成本

通過數(shù)據(jù)挖掘，將銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)集中起來，通過數(shù)據(jù)分析，以決定對各類藥品各種品牌進行增減，確保正確的庫存。數(shù)據(jù)挖掘還可以將庫存信息和藥品銷售預測信息，通過電子數(shù)據(jù)交換直接提供給藥品供應商，藥品供應商可以及時定期補充庫存，因此連鎖藥店可減少自身運營成本。

3.3藥品的陳列

連鎖藥店通過分析藥品的銷售數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，購買某一種藥品的顧客，可能同時購買了其它類藥品。這類信息可以形成購買推薦，或者將相關聯(lián)的藥品，進行合理的陳列，以幫助顧客選擇藥品，刺激顧客的購買欲望從而達到銷售額的增加，并且可以達到節(jié)省顧客購買時間的目的。

3.4促銷活動的有效性分析

連鎖藥店經常通過廣告、優(yōu)惠券、各種折扣和讓利的方式進行促銷活動，以達到促銷藥品，吸引顧客的目的。但是只有充分了解顧客，才可以準確定位促銷活動，提高顧客的響應率，降低促銷活動的成本。利用數(shù)據(jù)挖掘可以分析出應該在什么時間、什么地點、以何種方式和對什么樣的顧客進行促銷活動，能夠有效的達到促銷目的。同時，為了避免企業(yè)資源的不必要浪費，數(shù)據(jù)挖掘也可以使用過去有關促銷的數(shù)據(jù)，提供給藥品生產企業(yè)，醫(yī)藥商業(yè)公司以及連鎖藥店的投資人，以便更準確的了解醫(yī)藥零售市場。

3.5市場和趨勢分析

利用數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計模型對連鎖藥店的歷史銷售數(shù)據(jù)仔細研究，以分析顧客的購買習慣及其它戰(zhàn)略性信息。利用數(shù)據(jù)庫通過檢索近年來某類或者某種藥品的銷售數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)挖掘，了解此類或者此種藥品的月銷售量甚至年銷售量，總結季節(jié)性或者年度變化等其它的規(guī)律性，適時的調整進貨比例。

3.6客戶細分

客戶細分就是將消費群體劃分成若干個小的細分群體，以使商家可以以不同的方式區(qū)別對待不同細分群體中的顧客，但這并不意味著服務與質量上的差別。根據(jù)著名的經濟學佩爾圖定律，在企業(yè)的營運中，百分之二十的客戶往往能創(chuàng)造百分之八十的營業(yè)額。如何區(qū)分開“20”與“80”客戶?只有通過數(shù)據(jù)挖掘才能幫助連鎖從眾多的顧客中分類尋找出那些屬于20％的客戶。連鎖藥店通過辦理會員卡的方式，建立了顧客會員制度，以便跟蹤顧客的消費行為。通過對會員顧客的信息進行數(shù)據(jù)挖掘，按照每一個顧客的購買藥品的記錄為單位，分析顧客的忠誠度和購買趨勢；按照每一個顧客的購買藥品的時間為單位，分析顧客的消費趨勢和忠誠度的變化。由于忠誠度高的顧客的信息要多于忠誠度低的顧客，這些以前購買行為的信息可能就正包含著這類顧客決定他們下一次的購買行為的關鍵信息。此時，數(shù)據(jù)挖掘的作用就體現(xiàn)在幫助連鎖藥店尋找那些影響購買行為的信息和因素。按照佩爾圖定律，連鎖藥店可以對忠誠度高的顧客進行交叉銷售，即指向老顧客銷售新的產品或服務的過程。交叉銷售是建立在買賣雙方互利原則的基礎之上，顧客因此得到更多更好符合他們需求的服務，連鎖藥店也因銷售增長而獲益。