公共關系危機管理
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公共關系危機管理范文第1篇
一、 寶潔公司近年主要危機公關事件
一是涉嫌操縱價格被罰款。2011年3月，因為涉嫌操縱價格，在北歐國家西班牙被西班牙國家競爭委員施以重罰，總的罰款金額折合人民幣近5億元。二是產品質量不合格，含有毒成分。2006年9月，我國廣東海關在檢查生產于寶潔日本化妝品公司的SK-Ⅱ品牌的系列化妝品中，發(fā)現(xiàn)含有禁用的化學物質鉻和釹。這一檢查結果被新聞媒體曝光后，在國內外都引起軒然大波，其影響惡劣程度之深、之久，一直持續(xù)到現(xiàn)在。三是涉嫌虛假宣傳。2005年6月21日，浙江寧波工商部門對寶潔公司四個品牌的產品進行專業(yè)的監(jiān)督檢測，結果發(fā)現(xiàn)這四個品牌的產品并沒有電視廣告中說的那樣神奇，一些廣告中提到的營養(yǎng)成分在這些產品的實際檢測中根本不存在，并且寶潔的電視廣告涉嫌故意夸大其公司產品的實際功效。四是面對在中國市場等銷售地區(qū)犯規(guī)被罰的事實漠然置之，繼續(xù)鋌而走險操控市場價格，且屢犯不止。比如，2012年，寶潔公司在電視廣告中對汰漬洗衣粉的去污功效就刻意夸大，引起消費者的強烈不滿，也受到了相關監(jiān)督檢查部門的處罰。
二、寶潔公司危機公關失敗的原因
一是在行動上沒有盡快確認危機，并消除其不良影響。危機發(fā)生后，寶潔錯過了處理危機的最佳時機，致使危機事件不斷擴大與蔓延。二是在態(tài)度上一貫傲慢強硬，推卸責任。在危機事件處理中，不管危機是否競爭對手惡意策劃，企業(yè)都該對自己的產品負責，對危機事件給消費者帶來的消極影響負責。但寶潔在不合格化妝品退換貨環(huán)節(jié)卻給消費者提出了種種不合理的苛刻要求，竟然讓消費者簽下“產品無質量問題”的證明方可退貨。這種傲慢強硬的態(tài)度，消極拖延的方式，根本沒有把消費者的利益放在首位。這樣的做法，缺乏對生命的關愛和個體的尊重，自然遭到消費者的反感，所以也很難得到輿論的同情。三是寶潔公司沒有與政府主管部門、媒體和公眾進行及時、有效的溝通。由于缺少與各方面的溝通，使得寶潔在危機發(fā)生后在危機議題的方向控制上完全處于被動，其對事件性質的判斷、內部結構的協(xié)調、權威技術支持方面，都顯得遲鈍和缺乏作為。
三、以寶潔公司為鑒，加強危機公關工作的建議
（一）以誠信為基礎實施公共關系宣傳
首先，公司的公共關系宣傳與其產品定位要做到相互融合。眾所周知，寶潔是世界上品牌最多的公司之一，這源自于寶潔公司獨特的消費者市場研究理念。它一向認同的觀點，是一千個消費者就有一千種消費特點，總結出其觀點的最大特征，就是用讓消費者迎接不暇的品牌去各個攻破。
其次，公司的公共關系宣傳要更具影響力與說服力。寶潔公司的公共關系宣傳比較習慣于使用聘請專家和與同類其他品牌產品相比較的方法。
第三，選擇形象代言人方面要另辟蹊徑。寶潔公司的幾個主要競爭對手，比如聯(lián)合利華一向注重選用有國際知名度的人士做形象代言人，而絲寶則邀請香港巨星如謝霆鋒、鄭伊健去作其旗下產品風影的廣告代言人。但寶潔公司在選用代言人方面通常是首先要考慮與寶潔產品自身的個性特征和氣質定位的平民化特征相符合的廣告界新人。這樣的廣告一旦播出，會讓廣大消費者感到非常新鮮，給消費者的感覺是親和、貼近的感受。
（二）強化公共關系危機管理，重塑良好企業(yè)形象
首先，必須要有真誠積極的態(tài)度。面對危機時，企業(yè)必須及時反應，在第一時間內采取應對措施，把危機事件控制到盡可能小的范圍，然后成立專門調查組和措施應對專案組，與相關部門、媒體和公眾加強溝通，以便取得各方理解，只有這樣才能便于問題解決。
這幾年寶潔公司面對危機時給公眾的印象并不好，一般是反應滯后，先躲閃，然后簡稱產品無任何質量問題；待到相關部門將違法違規(guī)證據真正查出擺在眼前時，再遲遲反應，根本不把消費者的真實需求當回事。面對這種局面，寶潔公司必須真心改進，采取切實可行的措施，重新贏回公眾的信任。因此，在面對危機時， 寶潔最先要有的就是真誠積極的態(tài)度，然后在第一時間做出反應。真誠積極的態(tài)度比其他任何事都重要，這是使得公眾信任和理解企業(yè)的法寶。
其次，強化公共關系危機管理的程序。一是積極在第一時間獲取危機事件更多信息。寶潔公司如能在每次危機事件發(fā)生時，都能于第一時間組織人員，深入公眾和第一線，了解公共關系危機事件的各個方面，及時獲取關于危機事件的更多信息，經公司內部專業(yè)調查小組形成專業(yè)的調查報告，就可以為更好地處理危機提供基本依據。對于公共關系危機事件的調查，一定要區(qū)別于普通事件的一般調查，在調查的具體方法上更要不僅有快速性，更要具有靈活性。所以，公共關系的調查一般采用現(xiàn)場觀察法、公眾訪談法、召開種種座談會等方法。
第三，快速制定危機事件的應對措施。一是對受害公眾應采取的措施，因為受害公眾是整個危機事件的受害者，所以也是危機事件中最為重要的公眾，因此，企業(yè)應該也必須根據受害公眾提出的具體要求，盡可能制定符合受害公眾要求的相應對策，這會成為解決危機事件最為關鍵的環(huán)節(jié)。二是針對企業(yè)內部實際狀況應采取的措施。公共關系危機發(fā)生后，企業(yè)在安撫受害公眾的同時，應盡快查明危機事件發(fā)生的與企業(yè)內部相關聯(lián)的原因，并且要在危機事件發(fā)生后的24小時內盡快組織相關人員，成立危機事件專案調查組，及時參與整個危機事件的調查，并隨時向企業(yè)高層領導匯報。三是要在危機事件發(fā)生后，組建有威力又兼具高效及負責精神的危機事件領導班子，以便隨時制定應急對策。
第四，針對政府公眾應采取的措施。企業(yè)公共關系危機發(fā)生后，企業(yè)針對政府公眾應采取的對策是，應該在危機事件發(fā)生后的第一時間快速地向相關政府部門如實報告危機事件的具體情況，并持續(xù)報告危機事件的動態(tài)反饋情況，也要如實上報企業(yè)自身針對危機事件已經采用的對策和切實可行的持續(xù)整改措施。政府公眾是一個非常重要的溝通對象，溝通得好，企業(yè)會得到政府部門的支持，有利于危機的化解和解決；如果溝通不好，不僅會增加雙方誤會，重則可以使相關政府部門勒令企業(yè)停業(yè)整改，甚至造成更加嚴重的后果。
第五， 針對新聞公眾應采取的措施。新聞公眾的特殊身份使其成為公共關系危機事件的主要傳播媒介， 而且可以對相關輿論反應強烈的危機事件加以評論和批評的權力，不僅能夠在整個社會內產生巨大的影響， 而且在公眾中也具有很大的依賴性和權威性。所以企業(yè)一定要重視新聞公眾在公共關系危機事件中所起的作用。企業(yè)在危機事件發(fā)生后， 一定要派專門的公共關系工作人員與新聞工作者取得聯(lián)絡， 尤其要重視新聞記者在危機事件傳播中的重要作用， 企業(yè)在與新聞工作者溝通交流時一定要以坦誠合作的態(tài)度， 獲得他們的信任與支持， 以便使他們在傳播危機事件時對企業(yè)的報道趨于正面、客觀。
最后，針對其他合作公眾應采取的措施。企業(yè)公共關系危機事件發(fā)生后，針對除上述公眾以外的其他合作公眾應采取的措施是，企業(yè)應在危機事件發(fā)生后的第一時間盡快通知其合作公眾。這些合作公眾不僅包括企業(yè)的投資方和債權人，也包括企業(yè)的供應方及經銷企業(yè)產品的供應商，企業(yè)必須及時并且以坦誠的態(tài)度向他們通報危機事件的詳實情況和具體相關的信息，并且也要向這部分公眾表明自身已經采取的處理危機事件的主要對策和已拿出的解決危機問題的具體整改措施。
參考文獻：
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公共關系危機管理范文第2篇
關鍵詞：體育明星;危機事件;危機公關的應對
隨著體育在這個世界大舞臺不斷發(fā)光發(fā)熱時，體育明星也變成人們心中的民族英雄或學習榜樣。體育明星作為大眾明星中的特殊群體，在特定體育受眾群體中具有一般明星較高的知名度、較高的社會地位、較高的社會關注度等基本特征，同時也具有獨特的個性特征。[1]據了解，體育明星是現(xiàn)代學生崇拜對象的前三位，他們具有非常令人敬佩的奮斗史，并且形象陽光，充滿正能量。但當體育明星一旦出現(xiàn)違道德、體育道德等事件時，他們的高大形象就會破滅，他們的名聲、事業(yè)都會受到極大的沖擊。因此，唯有積極正面應對他們的危機事件，通過公關處理，能夠使他們盡快被公眾諒解，重新受到公眾的喜愛和支持。
1、危機事件的發(fā)生
所謂危機，是指危及企業(yè)或個人形象和生存的突發(fā)性、災難性事故與事件，并帶來較大損失，嚴重破壞形象，甚至使之陷入困境，難以生存。[2]體育明星的危機事件的類型通常為運動成績、社會公共道德（如：打架斗毆、酗酒鬧事、婚外情等）、體育道德（服用違禁藥品或者比賽作假等）。后兩者通常是大眾最不能接受的，因此當發(fā)生后兩種危機事件時，也是體育明星最不好應對的。危機公關的“3T原則”即主動告知、全部告知、迅速告知。危機公關的“5S原則”即承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行和權威證實。[3]說明了積極正面的應對危機問題的的重要性。
2、體育明星危機公關
運動員是競技運動中具有決定性的力量，是競技運動發(fā)展的主體。因此，他們注定是體育報道的主角，而取得優(yōu)異成績的運動員則更是媒體關注的焦點。在媒體的高關注度下，他們也更有可能成為危機的主體。[4]
在田徑場上，10個欄，110米，造就了中國的“飛人”劉某，到在2008年劉某因傷黯然退出110米欄賽場，這個“飛人”經歷可謂是過山車般刺激。劉某從雅典奧運會后被各大媒體、品牌關注、贊助，在2008年北京奧運會前，劉某身上肩負全國人民的希望，還有12世界頂級品牌的合約，其影響力甚大。在2008年，劉某因傷退賽后舉辦的新聞會上，他的教練孫某某當著所有媒體的面留下眼淚，向全國人民道歉。雖然劉某的公關團隊在賽后召開了新聞會，但是效果卻不明顯。公眾的輿論一邊倒的傾向于，給劉某帶來極大的負面影響，且贊助商們紛紛表示損失慘重。從2008年之后，劉某的運動生涯一直在復健、比賽、退賽三者中不斷徘徊。但是這幾年中劉某的公關團隊卻是進步不少，做到及時劉某治療過程、訓練視頻以及借用劉某的父母親，大打親情牌的這些手段。通過這種危機公關的處理手段的改進，使得媒體的態(tài)度出現(xiàn)的轉變，大多數(shù)主流媒體還是支持劉某。盡管后來劉某也出現(xiàn)退賽，但是紛紛表示理解劉某的退賽，這應該歸功于劉某的公關團隊。
現(xiàn)代公共關系之父艾維?李有句名言：“公眾應該被充分告之”[5]。近期，孫某因為“興奮劑”事件，被推向輿論的風口浪尖。當運動員出現(xiàn)有關體育道德的危機事件時，及時有效的坦誠面對解決問題是最好的公關手段。再一次回顧孫某事件，國家泳聯(lián)時隔半年才對外公布其“興奮劑”事件，并且人們對“孫某案”的也存在著很多質疑，例如：孫某誤服的違禁藥品是什么？為什么時隔半年才？為什么處罰禁賽期只有三個月？對于這一系列的問題，國家反興奮劑中心給予的答案，并沒有改變輿論的導向性，孫某在他的微博中給了一個看似回答的答案，但仔細分析卻可以看出這個答案只是國內很多運動員處理危機事件模板答案，將責任推到其他人或物身上，卻很少反思自己的不足。在孫某或其團隊處理這次“興奮劑”事件時，沒有及時處理，沒有告知于公眾。這次事件讓孫某在公眾心中形象大打折扣。
公共關系往往借助大眾傳播媒體來影響公眾，形成有利于組織的輿論環(huán)境，從而為組織構建積極的正面形象，最終為組織獲取利益。[6]在體育組織越來越公開化、透明化，體育明星的一舉一動都受到大眾的關心，在出現(xiàn)危機事件時，體育明星除了及時積極正面應對他們的危機事件，也常通過大眾傳播媒體來挽回自己的形象。因此與大眾傳播媒體建立良好的合作關系，也是處理危機事件的重點之一。
3、危機公關的應對
體育公共關系是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解，和諧發(fā)展而進行的體育傳播或體育溝通行為。[7]從這個定義中看出，體育公共關系在于體育傳播和體育溝通。體育傳播主要通過媒體、報刊、雜志或者網絡等途徑;體育溝通除開在賽事期間各組織機構交流外，也仍然依靠媒體、報刊、雜志或者網絡等途徑。體育明星的公共關系價值與其良好的社會形象有著必然的聯(lián)系。[8]在處理體育明星危機事件時，盡考慮到可盡能保護其價值不受損害。體育明星的公眾危機應對不同于一般的商業(yè)經營活動的危機應對，因為其本身不具備特定的指向性消費群體或目標客戶，而且其應對層次不僅包括了運動員管理層、贊助商家、賽事組織者，還包括了體育項目愛好者、青少年崇拜模仿者以及其他相關人群，甚至，還能夠影響該運動項目是否能夠更好地發(fā)展。[9]
古人云：“成也蕭何敗蕭何”。在信息化高速發(fā)展的時代，體育明星離不開公共關系。作為一個公眾人物，體育明星是人們學習的榜樣，每個舉動都受到外界的關注和監(jiān)督，體育明星要保持高度的警惕性。首先體育明星應當樹立自我監(jiān)督意識，管好自己，不做違道德和體育道德的事件。其次，體育明星應當學會與媒體進行良好溝通，保持良好的關系而不是敵對關系。最后，當犯下錯誤時，應及時承認錯誤，面對公眾道歉應態(tài)度誠懇。
4、結論
體育明星與其他明星不同，它難免帶有有民族感彩。體育明星通常在大家心目中充當民族英雄的角色，尤其是公眾最愛的體育明星犯錯時，公眾會由愛而恨，最后演變成憤怒。這時，危機公關處理得好，危機會轉化為轉機;反之，危機會讓一個體育明星從天堂掉入地獄。體育明星的危機公關需要明星本人態(tài)度誠懇、完整的公關團隊（但是目前國內多數(shù)體育明星都是由自己親人或者朋友充當危機事件發(fā)言人，并沒有一個完整的公關團隊）和與媒體良好的合作關系。這些是體育明星危機事件公關處理的基礎。（作者單位：成都體育學院研究生部）
參考文獻：
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公共關系危機管理范文第3篇
關鍵詞：公共計算機機房；計算機系統(tǒng)；機房管理；系統(tǒng)維護
隨著互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，我國的信息技術和計算機技術也在不斷發(fā)展和創(chuàng)新，計算機作為當下最為重要的一種工具，已經在我國的很多行業(yè)都得到了廣泛的運用，其中，學校和一些教育培訓機構計算機的使用最為頻繁。很多學校都已經建有規(guī)模很大的計算機機房，也因為其規(guī)模的龐大致使其受到很多因素影響，在故障的發(fā)生率上也非常高。因此，為了更好、更安全地運行計算機的硬件和軟件設備，使公共計算機機房的計算機在使用率上得到有效提升，就必須做好科學有效的計算機管理及維護工作。
1 當下公共計算機機房的現(xiàn)狀
公共計算機機房的主要作用是為了給諸多的使用者提供資料查閱、上網娛樂、自習以及實驗教學等，這就需要時刻保障計算機的安全運行，在計算機的運行風險上要及時采用有效措施使其降低，從而使得計算機能夠很好地發(fā)揮作用。當下公共計算機機房主要存在著2個重要問題：其一是軟件維護上存在著很大的難度。計算機軟件在更新上非常快，而且計算機中的軟件數(shù)量也非常多，在操作過程中，很多時候都需要安裝一系列的補丁，而一些殺毒軟件為了更好地發(fā)揮作用就必須定期殺毒處理，也需要對軟件的系統(tǒng)不斷升級。而在這些操作的過程中，很多使用者不懂計算機的原理，就會無意間將一些系統(tǒng)的參數(shù)進行修改或者在不知情的情況下刪除一些重要的系統(tǒng)文件，這些都會給計算機的整個系統(tǒng)運行造成非常嚴重的影響。此外，一些病毒的入侵也很有可能造成計算機被病毒感染，從而使得整個公共計算機機房出現(xiàn)癱瘓現(xiàn)象；其二是經常發(fā)生的硬件故障。由于很多的公共計算機機房都具有相當大的規(guī)模，計算機的數(shù)量非常龐大，而且其開放的時間又非常長，使用的人員也非常多，致使計算機的一系列硬件設備如主板、內存、硬盤等，在故障的發(fā)生率上非常高，而又因為處理這些問題需要非常龐大的資金，資金短缺也就造成計算機的更新非常緩慢，最后發(fā)生設備故障。
2 公共計算機機房有效的管理措施
2.1 合理地發(fā)揮制度約束力來加強設備的管理
實現(xiàn)管理效果最基本的保障就是對其進行制度管理，特別是對這種出入人員頻繁以及計算機使用率高的公共計算機機房的管理上，制定良好的管理制度可以很好地保障計算機機房的安全運行。計算機機房管理制度在制定上應該涉及方方面面，要對機房人員管理、上機管理、機房安全、機房計算機的維護和修理、機房的環(huán)境等諸多方面進行嚴格的管理。應該對計算機使用人員進行登記，實現(xiàn)計算機使用者和計算機的對應，完善和建立《公共計算機機房的衛(wèi)生制度》《公共計算機機房的設備管理制度》《公共計算機機房使用者上機規(guī)程》等，約束計算機使用者一些不規(guī)范的行為，同時嚴格要求相關的計算機管理和維修人員，規(guī)定其定期要對計算機設備進行檢查和維護，從而使計算機設備的管理、維護、維修、使用以及更新工作都能夠及時進行，進而使公共計算機機房設備能夠有效、安全運行。
2.2 做好機房的環(huán)境維護，保障計算機的安全運行工作
公共計算機機房的環(huán)境的優(yōu)劣也直接影響著計算機的運行質量，因此，在計算機管理的過程中，不但要嚴格約束使用者的操作，還應該對機房的一些環(huán)境因素進行及時的控制和維護，例如對計算機的溫度、機房的濕度以及機房的空氣質量等，只有對其有效的控制才能預防機房由于溫度太高而引起機房著火或者機房斷電現(xiàn)象的發(fā)生。此外還要嚴格執(zhí)行公共計算機機房的安檢工作，例如，要定期檢查機房的電源和衛(wèi)生狀況，維護和查看機房的硬件設備等，只有這樣才能最大程度地降低公共計算機機房的安全隱患。
2.3 強化實驗技術人員的素質，充分發(fā)揮計算機作用
在機房安全運行和管理中，高素質的機房管理人員也起著非常關鍵的作用。首先，應該結合機房的實際情況創(chuàng)建一支高水平的管理隊伍，并對這些管理人員進行不定期的專業(yè)培訓和理論知識培訓，此外還應該對計算機使用者進行相應的計算機培訓。同時，也要有效提升教師的專業(yè)素質，從而使得計算機的使用壽命得到有效提高。其次，要明確相關的管理者和計算機使用者的職業(yè)道德和責任感，使其更清晰地認識到自身所做的行為在計算機服務中造成的影響，懂得計算機管理和維護的困難，從而知道克制自身行為，減少計算機的故障發(fā)生率。此外，還應該實施和完善績效考核制度，從而提高管理人員的積極性，并對一些不規(guī)范的行為給予相應的懲罰。
3 公共計算機機房的維護方法
3.1 強化數(shù)據安全維護，樹立正確的安全防范意識
公共計算機機房的功能非常多，例如計算機機房可以實現(xiàn)幫助學生上網學習、下載相應的學習資料、網上考試考核、網上選課等諸多功能。而在這些操作過程中，稍有不慎或者操作不規(guī)范都會使計算機出現(xiàn)故障，比如計算機中病毒，這些情況都會對公共計算機機房的安全運行造成非常大的威脅，因此，在機房計算機運行的過程中應該定期進行殺毒和防毒的工作，從而有效提高計算機數(shù)據的安全性，促進機房計算機的安全運行。
3.2 系統(tǒng)恢復和軟件備份工作
公共機房的計算機每天都會有大量的人員流動，計算機的使用頻率非常高，而計算機出現(xiàn)問題的頻率也非常高，這就需要經常對計算機進行軟件安裝和系統(tǒng)操作。所以為了保護計算機的數(shù)據不會流失，就要嚴格管理好計算機的軟件系統(tǒng)，保護好計算機硬盤中的諸多數(shù)據，利用一些相關的備份軟件對一些重要信息進行備份，此外還可以在計算機上安裝一些硬件保護設備，維護計算機的安全運行。這些辦法不但可以很好地實現(xiàn)機房軟件系統(tǒng)的自動化維護工作，還能減輕計算機管理人員的工作負擔，讓計算機的工作效率得到有效的提升。而且也能很好地保障公共計算機機房的安全運行，使計算機可以很好地發(fā)揮作用。
3.3 規(guī)范使用者管理，保證計算機的使用效率
公共計算機機房中計算機的數(shù)量非常多，而計算機管理者卻相對少很多，因此為了實現(xiàn)更好的管理效益，可以合理地借助使用者的力量。例如：在學校的機房中，可以建立學生管理隊伍，在業(yè)余時間對學生進行相應的計算機培訓，使學生可以掌握計算機故障維修技術。在學生上機的時候，可以讓其輪流管理，同時還可以很好地幫助教師教學，從而不僅使機房的安全運行得到了保障，也能很好地提升教學質量。
公共關系危機管理范文第4篇
工商管理教學里，危機管理處理可以提高學生的實踐能力，在過去，盡管很多院校的危機管理處理取得了一定的效果，但是不管是實踐上還是教學上都存在一些問題，而在社會對于工商管理人才需求越來越高的背景下，必須加大對于危機管理處理的重視力度，不管是理論高度上還是實踐的層次上，都要加大優(yōu)化力度，在這一基礎上推動危機管理處理教學的進一步發(fā)展。
【關鍵詞】
工商管理；教學；危機管理處理；實踐模式優(yōu)化
在工商管理教學過程里要重視培養(yǎng)學生的綜合能力，為社會發(fā)展培養(yǎng)綜合型人才，盡管現(xiàn)在我國的工商管理專業(yè)發(fā)展了很多年，但是很多高校依然局限于理論學習層次上，沒有重視實踐教學，這樣一來學生的綜合素質難以提高，因此，要從現(xiàn)在的工商管理實際狀況出發(fā)，進一步提高工商管理教學的實踐性，這樣才可以提高工商管理教學的水平。
1工商管理教學中危機管理處理的存在的問題
1．1過分重視理論培養(yǎng)，忽視了實踐的引導
危機管理處理教學在工商管理教學里扮演著重要的角色，其中還配有相應的課程教學，從現(xiàn)在的工商管理教學來看，其依然停留在理論角度上，對于對不同情況下產生危機的原因、危機的主要表現(xiàn)以及危機處理方式上進行細致的分析。這種分析重點依靠課本案例實現(xiàn)的。這樣一來，學生難以把握危機管理處理的理論體系，難以在工作里進行危機的監(jiān)控和管理。對于危機管理處理工作來說，其實踐性比較強，所以學生也要具有一定的實踐能力，然而現(xiàn)在的危機管理處理上使用的是學生形成課題小組進行分析，容易出現(xiàn)學生僅僅是采用案例分析的套路解決危機管理處理相關案例問題，從實質看，學生仍然沒有掌握危機管理處理的實踐能力。
1．2危機管理處理的培養(yǎng)思路不清晰
對于現(xiàn)在很多高校來說，其危機管理處理已經初步具有思路，但是這些思路還存在不清晰的問題，沒有明確學生要具有什么樣的能力，也沒有進一步明確學生要把握什么理論知識，對于學生自身來說，其難以自己列舉危機管理處理的關鍵，缺乏完善的學科知識結構，導致學生自身難以應對工商管理中的危機管理處理。由于缺乏清晰的培養(yǎng)思路，學生的危機管理處理能力難以提高。
2工商管理教學當中危機管理處理的改革措施分析
2．1明確危機管理處理教學內容
要想提高工商管理教學里危機管理處理的水平就要明確教學內容，完善自身的教學結構，從實際的教學來看，要體現(xiàn)對于公共危機的處理，在社會的不斷發(fā)展中，公共危機越來越頻繁，其影響之大也不言而喻。因此，對于任何一個組織來說都需要具有解決危機的團隊，所以在高校的危機管理處理教學里，要培養(yǎng)學生辨識危機和掌握危機的能力，當然最關鍵的還是解決危機的能力。所以教師在實際的教學過程里要明確自身的教學思路，按照當前組織運營和管理過程當中的普遍案例進行提煉，結合中外有關企業(yè)組織危機分類的有關知識，進一步提高教學的質量。
2．2優(yōu)化危機管理處理教學方式
要想提高危機管理處理教學水平就要不斷優(yōu)化教學方式，事實上，理論教學也不是單純的知識講述，也要強調讓學生參與進來，舉例來看，在學習危機的分類內容時學生要按照課本收集相關的資料，在這一基礎上提出自己的分類觀點。伴隨著社會的發(fā)展，潛在危機因素也越來越多，所以這就對于工商管理教學的危機管理處理提出了更高的要求，教師要引導學生自己收集資料，這樣一來可以大大提高學生學習的主動性，在實際的教學過程里也不再是教師一味的講述，有利于從根本上提高危機管理處理教學質量。
2．3改良危機管理處理教學實踐模式
要想提高危機管理處理教學質量就要不斷改良危機管理處理教學實踐模式，事實上，學生的實踐能力并不高，所以即使是進入到企業(yè)里學生們也難以直接處理危機，他們的學習只是理論上的，實踐能力并不足以應對企業(yè)的危機管理處理，因此就算具有足夠的到社會上實踐的機會，學生也不一定會表現(xiàn)很多。所以，要不斷優(yōu)化危機管理處理教學實踐模式，使學生可以加入到社團或學生會當中進行管理，同時也可以假設一個危機讓學生自主處理，這樣的實踐教學模式更加有效。
3結語
工商管理教學過程里，危機管理處理學習扮演著重要角色，對于學生來說，要在學習的過程里不斷提高自己的危機管理處理能力就要具有一定的教學體系，因此，在實際的工商管理教學實踐里要從多個角度進行思考，不斷優(yōu)化危機管理處理的教學方法，改良危機管理處理實踐教學模式，使更多的學生可以參與進來，與此同時，教師還要準備好相關的素材，不斷優(yōu)化自身知識體系，在這一基礎上完善危機管理處理教學結構，幫助學生提高自身的能力，做到學以致用。文章通過分析工商管理教學中危機管理處理存在的問題，有針對性的提出了提高危機管理處理教學效果的措施，為高校的工商管理專業(yè)教師提供借鑒。
作者：王義龍 單位：黑龍江農墾科技職業(yè)學院
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公共關系危機管理范文第5篇
論文摘要:如何成功應對公共危機已成為各國政府必須面對的挑戰(zhàn)。新聞媒體作為溝通政府與民眾的社會公器,在公共危機管理中發(fā)揮著重要作用。本文主要討論政府公共危機管理中新聞媒體如何運用,以及對如何構建政府與媒體的良性互動提出了一些建議,以期對政府公共危機管理有所幫助。
一、公共危機管理的內涵和特點
(一)公共危機管理的內涵
公共危機管理是公共管理的一種特殊形式,是公共管理中應對危機狀態(tài)的一種形式。公共危機管理就是公共管理機構通過建立危機應對機制,采取一索列必要措施,防范、化解危機,恢復社會秩序,保障人們正常生產和生活的活動,維護社會穩(wěn)定,促進社會和諧健康發(fā)展。公共危機管理的主體是政府及其他公共機構,政府和其他公共機構除了常規(guī)管理之外,還需要居安思危,積極應對可能出現(xiàn)的各種公共危機。
(二)公共危機管理的特點
1、公共危機管理的目標是為社會提供公共產品。公共危機管理以保持社會秩序、保障社會安全、維護社會穩(wěn)定、提供公共產品為目標。
2、公共危機管理的外部環(huán)境是開放的、非競爭的。企業(yè)通常處于激烈的市場競爭的環(huán)境之中,雖然有不同企業(yè)之間的聯(lián)合,但更多的時候它們是商業(yè)上的競爭對手,雖然有共贏的局面,但更多的時候是在有限的市場中甲多占一份就意味著乙少占一份。
3、公共危機管理依法行政,強制力是其管理的基礎。公共危機管理以法律和行政手段為主,輔之以經濟手段。公共危機管理遵循的是公共管理的原則,依法行政。公共危機管理主要依靠行使公共權力進行公共危機的管理,而“公共權力的行使,常常是剛柔并濟,強制性和非強制性并行。
二、新聞媒體與政府公共危機管理
(一)新聞媒體的含義及在政府公共危機管理中的作用
作為一種公眾輿論的載體,新聞媒體所要表達的不僅僅是它所代表的某個階層或階級的觀念,還必須表達一定的公眾利益,具有一定的公眾立場,它的作用主要體現(xiàn)在信息的流動和溝通對社會和公眾的影響上。公共危機事件由于它的特殊性,必然會成為報道的焦點。
客觀上來說,新聞媒體對危機事件的充分介入,能夠在無形之中對政府危機管理產生很大幫助,其作用主要表現(xiàn)如下:1、幫助政府傳遞信息;2、協(xié)助政府進行危機預防、反應和恢復;3、提升政府在公眾心目中的形象;4、為政府提供外腦;5、幫助政府贏得社會支持。
三、政府公共危機管理中如何運用新聞媒體
一個以公共服務為基本理念的政府,必須對公眾充滿信任和保持敬畏,尊重包括知情權在內的所有公眾權利,把公眾欲知、應知、需知的信息及時、準確、完整地告知公眾。同時,政府又是新聞傳播的管理者,應引導、調控新聞媒體對事實加以解釋,支持媒體發(fā)揮其功能。政府公共危機管理可以分成三個部分:危機發(fā)生前,主要是政府對危機的減緩能力和預見能力;危機發(fā)生時,政府的反應能力與治理能力;危機發(fā)生后,政府的恢復能力。下面,我們將從這三方面分別探討新聞媒體在其中的運用。
(一)危機前
危機管理的關鍵不在于危機發(fā)生后的治理,而在于減緩與預防危機的發(fā)生。政府設立監(jiān)督與預警機制,預見危機發(fā)生的可能性,然后采取措施降低風險發(fā)生率,攤薄不善的資源管理,能夠較好地縮減危機的發(fā)生及其沖擊力。而提高政府預見能力的前提條件是獲取充分的信息。政府雖然有收集信息的專門通道,然而由于一些主觀或客觀的原因,導致信息的不充分或誤導,而新聞媒體正好彌補了這一缺陷。新聞媒體在守望環(huán)境中,可以及時反映可能危害社會的征兆,為決策層提供預警。同時,根據實際情況,提出對某種危險傾向存在的合理推測,向社會和決策層發(fā)出警告。我國社會的主流是穩(wěn)定和平的,但社會在任何時候都可能伴隨著危機的發(fā)生,社會總是在一個一個危機的解決之后向前推進,因而我國的媒體不能只報喜而不報憂,應當對政府的政策以支持為主基調,以批評作陪襯,小罵大幫忙。通過批評,可以讓政府認清自身的不足,進而改進政策,消除矛盾,減少危機發(fā)生的可能。
(二)危機發(fā)生時
當危機不可避免地發(fā)生時,政府的媒體政策就是要主動尋求與作為信息傳播載體的媒體的合作,通過媒體這一中介和載體進行及時、有效的信息傳導,使危機信息比例合理化,避免誘發(fā)潛在危機,同時避免過度強調危機管理中的不確定性和不可回避性,加強作為危機管理主體的政府和社會公眾的溝通。
1、爭取輿論主動權,及時地通過媒體向公眾最新消息
危機一旦發(fā)生,政府就必須及時冷靜地應對各種突發(fā)性與不確定性狀況,快速地采取措施控制或抑制各種不利因素的發(fā)展和擴散,掌握主動權,力求短時間內,以最小的代價扭轉不利局勢,促使事件向好的方向發(fā)展。
2、通過媒體權威性信息,提高信息的可信度,穩(wěn)定公眾心理
政府要本著誠信透明的原則,真實的信息,以避免公眾由于信息的封鎖而獲取小道消息,從而對事件進行臆斷與主觀猜測,而夸大事件的危機度,降低對政府的信任感,使政府處于被動的不利地位。
3、通過媒體聽取公眾的意見,征求與調整治理措施
政府在危機發(fā)生后,通過媒體向公眾信息,不僅可以得到公眾的理解和支持,而且通過公眾的討論,集思廣益,可以尋求較好的解決方法,也容易為公眾所接受。
(三)危機發(fā)生后
這里講危機發(fā)生后,是指單件的危機事件得到治理以后,非指實際意義上的結束,因為還有一個恢復力的問題。在危機治理后,政府需要重新恢復社會穩(wěn)定,重新獲得公眾的信任。這就要媒體對危機處理的后續(xù)工作進行持續(xù)不間斷的報道。正是通過對后續(xù)事件的報道才能真正體現(xiàn)政府的辦事能力。
四、努力構建政府與新聞媒介的良性互動
在非常態(tài)的危機之中,媒體對政府進行監(jiān)督和制約,政府在對媒體有所約束的情況下,又充分加以利用。這種良性的互動關系格外重要,它不但是政府和媒體成熟、理性的體現(xiàn),也是整個社會成熟、理性的體現(xiàn),更是妥善解決危機的劑。因此構建政府與新聞媒介的良性互動要著手做好以下幾方面:
(一)轉變觀念,樹立對新聞媒體的正確認識
首先要認清新聞媒體的功能與作用,大眾傳媒既不是政府的附庸,也不應當強調絕對的自由,而是在應當堅持黨的領導,政府的管理之下,保障一定的新聞自由。
(二)推動社會主義精神文明建設和生產力的發(fā)展,創(chuàng)設良好的輿論環(huán)境
新聞媒體的發(fā)展是建立在一定的政治經濟基礎上的,良好的政治秩序與經濟的快速增長會帶來大眾傳媒的更加繁榮。人們素質的提高,對媒體信息鑒別能力的增強也有利于主流媒體的發(fā)展。
(三)健全法律體系,規(guī)范與保護新聞媒體
健全法律體系,通過法律保護與鼓勵這種自由權利,有利于新聞媒體更好地為政府服務,實踐其監(jiān)督的權利。
(四)建立政府信息公開制度,提高透明度
信息的管理就如同治理洪水一樣,宜采用“疏導”的方式,而不是“堵截”的方式。為此,政府需要建立健全信息公開制度,建立一種讓媒體公正介入危機事件的秩序,為媒體提供充分的信息資源,利用媒體正確的輿論導向作用,反映民眾的意見與呼聲,才能真正體現(xiàn)媒體的群眾觀念,才有利于推進民主進程,有利于建立一整套良好的公共危機防治體系。
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