前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇新媒體的運(yùn)營工作范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

新媒體的運(yùn)營工作范文第1篇

關(guān)鍵詞：新媒體；盈利；經(jīng)營管理

隨著手機(jī)報(bào)、微博、微信、客戶端等新興媒介的迅速崛起，新媒體如雨后春筍般在神州大地全面開花，而另一個方面，能夠?qū)崒?shí)在在盈利的新媒體卻少之又少，號稱投入數(shù)億元人民幣之多的澎湃新聞客戶端到今天依舊沒有實(shí)現(xiàn)盈利。尋找一條能夠讓新媒體快速創(chuàng)收并實(shí)現(xiàn)盈利的途徑，成為這些新媒體掌舵者們迫切研究的課題。

一、內(nèi)蒙古新牧歌傳媒有限責(zé)任公司現(xiàn)狀

內(nèi)蒙古新牧歌傳媒有限責(zé)任公司成立于2014年10月30日，是內(nèi)蒙古日報(bào)社全資子公司，注冊資本為1000萬元人民幣，主要經(jīng)營項(xiàng)目有新聞采編、新媒體傳播服務(wù)及技術(shù)開發(fā)、廣告承攬制作與、移動終端數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用。

在產(chǎn)品形態(tài)方面，內(nèi)蒙古新牧歌傳媒有限責(zé)任公司最早負(fù)責(zé)《內(nèi)蒙古手機(jī)報(bào)》（漢文版）、《內(nèi)蒙古手機(jī)報(bào)快訊》、《內(nèi)蒙古手機(jī)報(bào)?達(dá)茂版》、《內(nèi)蒙古手機(jī)報(bào)?準(zhǔn)格爾版》、《內(nèi)蒙古大學(xué)生手機(jī)報(bào)》、《內(nèi)蒙古大學(xué)生》官方微信公眾號以及《內(nèi)蒙古日報(bào)》官方微信公眾號和《你好?內(nèi)蒙古》新聞客戶端的采編和運(yùn)營。2016年，根據(jù)內(nèi)蒙古日報(bào)社的統(tǒng)一部署，內(nèi)蒙古新牧歌傳媒有限責(zé)任公司宣傳報(bào)道的職能由時政類新聞轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)類新聞的采編和運(yùn)營，時政類的《內(nèi)蒙古日報(bào)》官方微信公眾號交由社內(nèi)其他部門運(yùn)營，同時將《你好?內(nèi)蒙古》新聞客戶端更名為《縱橫新聞》客戶端，《縱橫新聞》客戶端刊發(fā)的內(nèi)容由時政類新聞轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)類新聞，其他手機(jī)報(bào)項(xiàng)目還由公司負(fù)責(zé)運(yùn)營。

二、內(nèi)蒙古新牧歌傳媒有限責(zé)任公司發(fā)展困境

從內(nèi)蒙古新牧歌傳媒有限責(zé)任公司兩年多的運(yùn)營發(fā)現(xiàn)，在探索創(chuàng)收并實(shí)現(xiàn)盈利的過程中，公司存在一些經(jīng)營上的誤區(qū)和制約經(jīng)營發(fā)展的瓶頸。在公司剛起步時，問題并不明顯，但隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展，弊端日益突出，并成為制約公司快速發(fā)展的瓶頸。具體表現(xiàn)為：

（一）創(chuàng)收主要依靠財(cái)政支持，沒有讓市場充分發(fā)揮作用

受黨委宣傳部委托，由內(nèi)蒙古新牧歌傳媒有限責(zé)任公司具體負(fù)責(zé)《內(nèi)蒙古大學(xué)生手機(jī)報(bào)》和《內(nèi)蒙古大學(xué)生》官方微信公眾號的采編和運(yùn)營。鑒于此，黨委宣傳部每年都會支付公司一筆數(shù)額不小的費(fèi)用，雖然該項(xiàng)費(fèi)用為專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，但占到公司總收入的絕大部分。作為一個面向市場運(yùn)營的注冊公司，合理的收入結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是市場收入占主體，其余收入為補(bǔ)充。而從兩年來公司的收入結(jié)構(gòu)分析，市場的短板沒有補(bǔ)齊，市場的作用沒有得到充分發(fā)揮。財(cái)政收入占比較大的一個突出反映，就是容易滋生市場人員甚至是管理層產(chǎn)生“等、靠、要”的思想，而將真正發(fā)揮核心作用的市場因素忽略或是縮小，久而久之，“溫水煮青蛙效應(yīng)”就會顯現(xiàn)。

（二）《內(nèi)蒙古手機(jī)報(bào)》（漢文版）發(fā)行量小，覆蓋面窄，發(fā)行結(jié)構(gòu)不合理

與國內(nèi)其他省市區(qū)發(fā)行訂閱數(shù)達(dá)到1000萬用戶的手機(jī)報(bào)同行相比，《內(nèi)蒙古手機(jī)報(bào)》（漢文版）的發(fā)行數(shù)量可謂九牛一毛。與內(nèi)蒙古地區(qū)人口數(shù)2405萬相比，《內(nèi)蒙古手機(jī)報(bào)》（漢文版）發(fā)行量連全區(qū)人口數(shù)的零頭都沒有達(dá)到。此外，有12個盟市2個計(jì)劃單列市103個旗縣區(qū)，而《內(nèi)蒙古手機(jī)報(bào)》（漢文版）只覆蓋了極個別旗縣區(qū)，覆蓋率不到0.2%。再者，從《內(nèi)蒙古手機(jī)報(bào)》（漢文版）的發(fā)行結(jié)構(gòu)看，除上述集中訂閱的統(tǒng)付用戶外，個人自費(fèi)訂閱的個付用戶更是少之又少，從嚴(yán)格意義上講，《內(nèi)蒙古手機(jī)報(bào)》（漢文版）的發(fā)行市場是不健全的，沒有真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)付市場和個付市場同步運(yùn)行兩條腿走路的發(fā)行格局。

（三）客戶端在創(chuàng)收方面作用有限

無論是內(nèi)蒙古新牧歌傳媒有限責(zé)任公司之前運(yùn)營的《你好?內(nèi)蒙古》新聞客戶端，還是后來更名的《縱橫新聞》客戶端，下載量一直不容樂觀。由于客戶端下載量的不足，帶來了其知名度和影響力的甚微，在內(nèi)蒙古地區(qū)，很多人根本沒有聽說過這些客戶端的名字。這就導(dǎo)致客戶端在吸引客戶投放廣告方面困難重重，要么無人問津，要么只是問問而已，要么通過各種關(guān)系讓客戶投入了廣告，但因宣傳效果不佳，廣告主不情愿按約付款，致使廣告應(yīng)收款一拖再拖，遲遲不能入賬，給清欠工作帶來很大困難。

（四）經(jīng)營人才匱乏，經(jīng)營隊(duì)伍戰(zhàn)斗力不強(qiáng)

在內(nèi)蒙古新牧歌傳媒有限責(zé)任公司的員工隊(duì)伍中，主體力量是采編人員，其余為行政和經(jīng)營人員。在經(jīng)營隊(duì)伍中，沒有一個員工的專業(yè)是學(xué)經(jīng)營的，也沒有一個員工有過經(jīng)營工作的經(jīng)歷。這給公司經(jīng)營工作帶來很大影響。此外，由于多年來新聞單位“重采編、輕經(jīng)營”思想的影響，在經(jīng)營部門設(shè)置和人員配置方面，也先天不足。從事經(jīng)營工作的，大多是采編業(yè)務(wù)能力不足，不能勝任采編工作而轉(zhuǎn)崗過來的。目前，公司負(fù)責(zé)經(jīng)營工作的只有市場策劃部一個部門，部門里真正能為公司經(jīng)營創(chuàng)收做出貢獻(xiàn)的，少之又少。

三、內(nèi)蒙古新牧歌傳媒有限責(zé)任公司盈利路徑探索

考慮到公司存在上述諸多制約發(fā)展的不利因素和瓶頸，筆者認(rèn)為，需要從以下幾個方面探索盈利路徑的可行性。

新媒體的運(yùn)營工作范文第2篇

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營目標(biāo)。

傳媒運(yùn)營總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

制定公司運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；

制定運(yùn)營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營隊(duì)伍；

完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

職位描述：

1、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場調(diào)查和反饋，組織汽車傳媒公司的整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

2、組織目標(biāo)市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)營、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計(jì)、優(yōu)化；

3、根據(jù)公司定位及運(yùn)營項(xiàng)目策劃，確定相應(yīng)欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)施；

4、與其他廣告?zhèn)髅竭\(yùn)營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運(yùn)營項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

5、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對汽車廣告運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

6、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨(dú)立進(jìn)行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開發(fā)及市場推廣；

2、有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗(yàn)，從事過傳媒公司的整體運(yùn)營工作；

新媒體的運(yùn)營工作范文第3篇

但我以自己兩年多的新媒體運(yùn)營工作經(jīng)歷來看，現(xiàn)在其實(shí)是進(jìn)入到微信運(yùn)營比較艱難的時期。

2015年初，我初次踏入新媒體運(yùn)營行業(yè)。那時，整個環(huán)境都特別粗放，你隨便發(fā)篇文章，然后轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈里，會有一群人來看。獲取粉絲也非常輕松，一場簡單的投票活動，可以吸粉好幾千人。

而來到2017年，整體環(huán)境全變了。你發(fā)到朋友圈的文章無人問津，你的粉絲開始負(fù)增長，你的變現(xiàn)遙遙無期····

所以今天，小花想和大家一起來聊聊，為什么微信運(yùn)營開始變得越來越難了，還堅(jiān)守在這個行業(yè)里的人，應(yīng)該如何破局呢?

為什么微信運(yùn)營越來越難

分析原因，是找到破局的最快方法。所以我用自己的工作經(jīng)驗(yàn)來分析下，目前微信運(yùn)營開始變難的原因。

1、趨向于成熟的微信公眾號市場

經(jīng)過近5年的發(fā)展，微信公眾號這款產(chǎn)品越來越成熟。

一個成熟的產(chǎn)品，有兩點(diǎn)顯著的特征。

一是市場存量趨向完整且穩(wěn)定。假設(shè)微信公眾號最終的市場收益是一塊完整的蛋糕，那么現(xiàn)在的微信公眾號的市場收益已經(jīng)達(dá)到90%。后來者涌入微信公眾號這個市場，要么費(fèi)勁心思去瓜分那90%的收益，要么想破腦袋去瞄準(zhǔn)那10%。哪一步，都異常艱難。

二是階級劃分更加明顯，話語權(quán)掌握在少數(shù)人手里。目前，微信公眾號已經(jīng)突破2000萬個，而能做到500強(qiáng)，被用戶記住的，僅僅只有0.0025%。這也意味著，在公眾號這個成熟產(chǎn)品的市場里，普遍話語權(quán)和收益被這些大號占有著。大號越做越大，而小號卻吃不飽飯，接近崩潰。馬太效應(yīng)下，要想突出重圍，至少得具備papi醬那樣的天時地利人和。

新媒體的運(yùn)營工作范文第4篇

在電商行業(yè)運(yùn)營的工資還是不低的,但是大家是否知道作為一名優(yōu)秀的運(yùn)營,你每天應(yīng)該做哪些事情才能讓店鋪有好的銷售業(yè)績?工作計(jì)劃能使工作有明確的目標(biāo)和具體的步驟，下面就是小編給大家?guī)淼?021電商運(yùn)營工作計(jì)劃通用，但愿對你有借鑒作用！

電商運(yùn)營工作計(jì)劃1一、電商平臺上線推廣

目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個電商平臺剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個接口。

天貓商城

揭由旺已經(jīng)在申請了，估計(jì)一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

京東商城

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。

京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度?；顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策。

雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。

團(tuán)購方面：我們因?yàn)?，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ?，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。

商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費(fèi)過高，整體預(yù)算不足。

在此關(guān)于京東商城，我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議__年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。

淘寶商城

淘寶商城，從開店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進(jìn)行二次購買。

__年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。

外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號和密碼。方便店長的操作。

微店、名品匯

微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。

__年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。

線上我們通過絡(luò)推廣，利用絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動促銷，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。

二、電商平臺年度銷售任務(wù)150萬

我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個團(tuán)隊(duì)。

__年我們的全平臺任務(wù)是150萬。雖然種種因素我們看來150萬還只是夢想。

但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以，__年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃

三、公司相關(guān)產(chǎn)品絡(luò)推廣例如(葡萄園)

我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會有很多主營項(xiàng)目。葡萄園就是我們__年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。

__年我將結(jié)合自己的絡(luò)推廣的優(yōu)勢，配合公司的發(fā)展。利用絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn)，多帶來些好的經(jīng)濟(jì)收益。

四、Q酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣

我們的Q酒商城PC端、手機(jī)端都還沒有建設(shè)完善，甚至沒有上線運(yùn)營。__年我建議，我們應(yīng)該在PC端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好，并爭取上線。

微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設(shè)和運(yùn)營好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。

五、跨界合作

跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個很好主流方向。對我們__年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。

__年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識的相關(guān)進(jìn)行引薦對接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。

六、人員建設(shè)

由于我們公司是多平臺，多項(xiàng)目的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：

運(yùn)營12人

__年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會相繼離開工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來運(yùn)營我們的電商平臺。

程序員1-2人

__年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的站。我們都知道建設(shè)一個Q酒商城和手機(jī)APP端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。

絡(luò)推廣1-2人

我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為服務(wù)的一個窗口。所以，我們在促銷費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷量的可能。

__年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。但是絡(luò)推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。

七、總結(jié)

2105年名品世家是發(fā)展的一年，也是開拓的一年。__年我們充滿了期待，__年我們渴望進(jìn)取。__年名品世家必然電商平臺全部上線運(yùn)營，__年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅(qū)者。

我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為__年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。

電商運(yùn)營工作計(jì)劃2隨著絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計(jì)劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。

一、電商部成立的原因

1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);

2、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者，信息反饋及時;

3、接觸群體廣，絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費(fèi)者;

4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率;

5、分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬)京東

6、淘寶天貓、京東商城、拍拍、當(dāng)當(dāng)?shù)荣徠脚_已經(jīng)深入人心。

7、公司站、微博都需要專人管理維護(hù)，各大門戶站也需要專業(yè)人員進(jìn)行推廣。

二、電商部職責(zé)

1、優(yōu)化公司絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對公司站進(jìn)行管理維護(hù)，及時更新，并提供技術(shù)支持。

2、建設(shè)、運(yùn)營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

3、拓展線上分銷平臺，完成絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。

4、管理維護(hù)好各個微博，增加微博的人氣，做到天天更新。

在各大論壇、門戶站發(fā)軟文、公司新聞等，擴(kuò)大的曝光率。

5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作。

電商運(yùn)營工作計(jì)劃3一、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)

__上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、絡(luò)平臺建設(shè)

1.購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便。

2.配置高端客戶機(jī)，使各個部門的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司絡(luò)線路。

二、站建設(shè)

電子商務(wù)部在站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動，與客戶方便溝通，樹立形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

三、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的，開通了400客服熱線，通過這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個新的時代。

二、存在的不足及問題

1.公司的絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

2.公司站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

3.公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

三、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

1.在__下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡(luò)設(shè)備和線路。

2.計(jì)劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右

2.站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在萬/5年左右。

站完成以后，實(shí)施站推廣項(xiàng)目。

辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。

3.客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。

電商運(yùn)營工作計(jì)劃4一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

電子商務(wù)平臺團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個項(xiàng)目啟動推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實(shí)現(xiàn)后臺的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)

1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團(tuán)購等)

2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物.

3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價

格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息.

5、訪問計(jì)數(shù)器.訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費(fèi)者對商場、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7、BBS.運(yùn)用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見.通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過答復(fù),讓用戶了解商場提供的服務(wù),增加用戶對網(wǎng)站的信任度.

8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進(jìn)服務(wù)、處理問題.

9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.

10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付.

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會進(jìn)行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、電子商務(wù)平臺軟硬件(第四步)

通常一個網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)(UIN_、LINU_、Netware)

B、web服務(wù)器軟件

C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi_、MSSQLServer、MySQL等)

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)

電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

電商運(yùn)營工作計(jì)劃5一.關(guān)于店鋪運(yùn)營：

1.運(yùn)營要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對于頁面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。

需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)告信息通知。

2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。

產(chǎn)品營銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻(xiàn)型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實(shí)現(xiàn)不同的價值。

3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。

產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。

提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。

6.客戶維護(hù)策略：對于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷，吸引客戶二次消費(fèi)。

(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進(jìn)行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個清晰明了的頁面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

二.關(guān)于參加團(tuán)購網(wǎng)：

可才考慮參與各個團(tuán)購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對各個團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機(jī)會，哪怕銷量很少。

三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實(shí)際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。

四.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運(yùn)營負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。

五.店鋪活動安排：

跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

六.整體目標(biāo)：

新媒體的運(yùn)營工作范文第5篇

O2O即Online To Offline（線上到線下），是“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流中應(yīng)用于電子商務(wù)的一種模式，是將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。如果視知識傳播為一種活動，傳統(tǒng)心理健康教育即是線下活動，一旦與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，即可讓傳統(tǒng)的心理健康教育產(chǎn)生更大的效果。

一、基本架構(gòu)

中職學(xué)校心理健康教育的O2O模式是一種基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過搭建新型網(wǎng)上心理健康教育平臺，重構(gòu)傳統(tǒng)心理健康教育的形式與內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)全時空、全方位、全要素的心理健康教育新模式。

基于O2O模式的心理健康教育分為線上和線下兩部分。線上部分借助近年普及率較高的移動互聯(lián)網(wǎng)社交媒體――微信公眾平臺，開發(fā)了一個心理健康主題微信公眾號。結(jié)合教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生需求，設(shè)計(jì)了原創(chuàng)自媒體、信息推送、預(yù)約咨詢以及在線互動四大功能。同時，根據(jù)線上部分的結(jié)構(gòu)布局，設(shè)計(jì)與線上功能相協(xié)調(diào)的心理微社團(tuán)、微課、心理輔導(dǎo)、心理健康教育活動等線下心育課程。（見圖1）

這種模式可以整合校內(nèi)外與心理健康教育有關(guān)的教學(xué)資源，在課標(biāo)框架內(nèi)重構(gòu)心理健康教育的內(nèi)容，全面實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源數(shù)字化，并且可以通過線上線下兩種方式雙向投放教育資源。利用這種方式，學(xué)生可隨時隨地在移動端學(xué)習(xí)、預(yù)約、咨詢，實(shí)現(xiàn)心理健康科學(xué)普及和個性化問題快速解決；對于需要面談、實(shí)踐、操作的部分，或共性問題，轉(zhuǎn)入線下課堂教學(xué)完成。另外，為了形成多方共育機(jī)制，線上平臺面向教師、家長、學(xué)生、社會力量全面開放，吸納多種力量共同參與線上線下的心理健康教育活動。

二、重點(diǎn)措施

該模式下的心理建康教育重在網(wǎng)絡(luò)平臺內(nèi)容的建設(shè)以及線上線下之間的互通。在搭建了線上平臺――微信公眾號之后，學(xué)校安排政教處、政治心理學(xué)組、學(xué)生朋輩輔導(dǎo)員為負(fù)責(zé)人員，聘請計(jì)算機(jī)、影視制作、美工等專業(yè)教師擔(dān)任顧問，成立微信運(yùn)營工作小組。運(yùn)營三年來，開展以下五項(xiàng)重點(diǎn)工作，基本實(shí)現(xiàn)了O2O良性互動。

（一）建設(shè)自媒體平臺

1.線上多個自媒體欄目

瞄準(zhǔn)學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)，學(xué)校創(chuàng)建了“廣電俠”“身邊的榜樣”“團(tuán)團(tuán)大作戰(zhàn)”“青春陽光”等多個自媒體專欄，不定期新信息，形成各具特色的系列專題。這些原創(chuàng)自媒體是學(xué)生最喜愛的欄目，閱讀量一直居高不下。微信運(yùn)營工作小組還制定了《自媒體欄目內(nèi)容審核條例》，完善管理制度，制作完成的素材經(jīng)管理老師審核后可依次。

2.自主運(yùn)營自媒體欄目

微社團(tuán)成員集聚了學(xué)校在文學(xué)、藝術(shù)、攝影、發(fā)明等各方面的優(yōu)秀學(xué)生。為激勵更多學(xué)生參與到心理類微社團(tuán)組織中，學(xué)校團(tuán)委專門配備了指導(dǎo)教師，提供廣播、錄影、剪輯等技術(shù)支持，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注身邊事、關(guān)心身邊人，展現(xiàn)文明風(fēng)采。

（二）開發(fā)系列微課

1.發(fā)動教師參與

德育處注重整合所有對學(xué)生心理成長有幫助的教學(xué)資源，以培養(yǎng)學(xué)生自信、陶冶學(xué)生情操為出發(fā)點(diǎn)，動員全校教職工開發(fā)系列心育數(shù)字資源。近三年陸續(xù)制作完成了包括生命教育、書法教育、點(diǎn)擊“三創(chuàng)”、名曲欣賞以及“海韻書風(fēng)”經(jīng)典誦讀等五大系列微課，大大豐富了心理健康教育的資源。

2.線下培育多個心理微社團(tuán)

學(xué)校鼓勵學(xué)生建設(shè)線下社團(tuán)，并全部交由學(xué)生管理負(fù)責(zé)，引導(dǎo)學(xué)生自行編創(chuàng)、制作微電影、廣播劇、微小說、專題采訪錄等。在多方位展現(xiàn)學(xué)生豐富多彩、積極向上的校園生活的同時，讓學(xué)生在團(tuán)隊(duì)協(xié)作交流中實(shí)現(xiàn)心理自育。

3.線上線下雙向投放

微信公眾平臺每周定期向?qū)W生推送2―3期針對學(xué)生和家長的心育常識、微課視頻，補(bǔ)充傳統(tǒng)心育課程，吸引學(xué)生關(guān)注自我心理健康。在將微課視頻節(jié)選投放微信公眾平臺之余，還組織學(xué)生每天午休后在教室集中收看，作為和下午課程的銜接。

（三）開展線上心理輔導(dǎo)

1.開發(fā)在線預(yù)約登記系統(tǒng)

學(xué)生在課余時間可能產(chǎn)生心理困擾，針對學(xué)生對走進(jìn)心理咨詢室感到害羞或壓力的實(shí)際困擾，我們利用微信公眾平臺開發(fā)了在線表單預(yù)約系統(tǒng)，減輕了學(xué)生求助顧慮。學(xué)生可通過微信一鍵填寫表單，預(yù)約心理輔導(dǎo)老師進(jìn)行線下交流，也可以在線匿名咨詢，直接尋求心理幫助，拓展心育時空界限。

2.制訂線上心理咨詢工作流程

學(xué)生在表單中填寫的預(yù)約信息會實(shí)時推送到后臺數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)會自動通過短信告知值班心理老師。心理老師查閱后，可根據(jù)具體情況自行回復(fù)，或根據(jù)《學(xué)校心理咨詢室管理辦法》《危機(jī)干預(yù)管理辦法》等有關(guān)程序，轉(zhuǎn)介給其他心理老師、班主任、任課教師以及校外專業(yè)心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，一般回復(fù)間隔不超過4小時，與傳統(tǒng)線下心理咨詢聯(lián)動進(jìn)行。

（四）增強(qiáng)在線互動功能

1.豐富線上教育活動

學(xué)校開展了心理自測、有獎答題、在線訪談、微心愿等多種線上活動。優(yōu)化傳統(tǒng)的心理活動周、心理測試、心理講座、青春健康宣傳活動、班會、家長學(xué)校等心育手段，與線上聯(lián)動，讓學(xué)生持續(xù)關(guān)注，全程參與。線上活動的開展，不僅吸引了學(xué)生在趣味中自主學(xué)習(xí)，還吸引了更多教師、家長關(guān)注學(xué)生心理成長，學(xué)習(xí)親子、師生溝通之道。

2.開發(fā)人機(jī)互動功能

學(xué)生在微信客戶端利用關(guān)鍵詞檢索功能，可以直接調(diào)取系統(tǒng)后臺相關(guān)知識，實(shí)現(xiàn)自助查詢和學(xué)習(xí)。在后臺無人值守期間，微信還設(shè)置了200多條自動響應(yīng)的回復(fù)，可以進(jìn)行簡單的人機(jī)對話。未來還⒔一步充實(shí)、完善自動回復(fù)功能，實(shí)現(xiàn)24小時全程響應(yīng)。

3.實(shí)現(xiàn)預(yù)警反饋功能

微信互動還可實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析，幫助德育部門進(jìn)行工作研判。關(guān)鍵詞檢索、回復(fù)較多的話題表明該時段學(xué)生對該問題的關(guān)注，例如，通過分析學(xué)生心理測試的后臺數(shù)據(jù)，可以判斷出學(xué)生心理方面存在的典型問題。對此，微信運(yùn)營工作小組與學(xué)校各職能部門建立及時溝通機(jī)制，將網(wǎng)絡(luò)輿情編制成預(yù)警報(bào)告，由心理老師會同學(xué)校政教處制訂臨時性工作方案，在線上及時回復(fù)解答，在線下及時組織導(dǎo)入相關(guān)話題的教育活動，及時解決問題、化解風(fēng)險(xiǎn)。

三、主要成效

三年來，通過全力推進(jìn)“基于O2O模式的中職學(xué)校心理健康教育實(shí)踐研究”的建設(shè)，學(xué)校搭建了相對完善的工作平臺，初步形成獨(dú)具特色的成長生態(tài)環(huán)境。學(xué)生對心理健康教育的微信公眾號關(guān)注量、好感度提升，心育工作在資源整合、多方共育、精神面貌等方面，成效顯著。

通過三年實(shí)踐，心育微信公眾號影響力逐日擴(kuò)大，累計(jì)點(diǎn)擊量超過兩百萬。微信公眾號帶動新建了心育主題微社團(tuán)8個，社團(tuán)成員達(dá)到270余人，大幅拓展了朋輩輔導(dǎo)隊(duì)伍。學(xué)校班主任、任課教師以及專職心理輔導(dǎo)教師均參與到心育微課制作、信息推送工作中，并建立了“成長導(dǎo)師”輔導(dǎo)機(jī)制，成立了心理輔導(dǎo)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，心理健康教育資源得到有效整合。

三年來關(guān)注學(xué)校微信公眾號的學(xué)生家長人數(shù)達(dá)到1500人以上，心理健康教育中家長參與面擴(kuò)大三倍以上。學(xué)生普遍有了自信、向上的精神面貌，表現(xiàn)出更健康、陽光的精神狀態(tài)和自信、主動的行為方式，人際沖突逐年遞減。根據(jù)2014―2016三年全校學(xué)生心理普測所知：學(xué)生整體心理異常篩檢率持續(xù)下降；學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)明顯提升；在校適應(yīng)性提高。學(xué)生近三年在各級各類競賽、考試中表現(xiàn)優(yōu)異，高考上線率連續(xù)三年穩(wěn)定在90%以上，本科錄取人數(shù)年均增長兩倍，幫助更多學(xué)生實(shí)現(xiàn)了大學(xué)夢。