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簡述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法范文第1篇

1．網(wǎng)絡(luò)營銷的起源。互聯(lián)網(wǎng)在20世紀最后10年發(fā)展到了黃金時期，科學技術(shù)的推動力如此迅速地改變了世界，改變了人們的觀念和生活方式，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)作為新生產(chǎn)力的代表，顯示出強大的力量。任何公司想在激烈競爭的市場中形成并保持其競爭優(yōu)勢，都不得不加入互聯(lián)網(wǎng)。隨著時間的推移和技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應用在社會各領(lǐng)域與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)快速滲透，產(chǎn)業(yè)大融合，成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。我們應該這樣來理解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念：基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)基礎(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而進行的一種營銷傳播活動?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)成為人們獲得信息的最重要的渠道，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷成了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中孕育出的新型的營銷方式，也成為了新興企業(yè)的產(chǎn)品和服務占領(lǐng)市場最佳的手段。

2．網(wǎng)絡(luò)營銷的作用。網(wǎng)絡(luò)為營銷開啟了一個時代，以互聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎、網(wǎng)上站點、電子郵件、即時通信等形式為代表的信息技術(shù)使人們可以方便地訪問、評估和管理大量的數(shù)據(jù)，大大加強了顧客在全球范圍內(nèi)搜尋和評價產(chǎn)品及服務的能力，因而消費者從而擁有了更多的市場的權(quán)力。

網(wǎng)絡(luò)營銷的信息具有及時、交互、超文本、圖像、聲音傳輸、即時通訊等等特性。歸納起來，網(wǎng)絡(luò)營銷的作用主要有以下幾點：

2．1信息搜索。利用多種搜索方法，主動的、積極的獲取有用的信息和商機；可以主動的進行價格比較，了解對手的競爭態(tài)勢，主動的通過搜索獲取商業(yè)情報，進行決策研究。

2．2商情調(diào)查。是通過在線調(diào)查或者電子詢問調(diào)查表等方式實現(xiàn)的，不僅可以省去了大量的人力、物力，而且可以在線生成網(wǎng)上市場調(diào)研的分析報告，趨勢分析圖表和綜合調(diào)查報告。

2．3銷售渠道開拓。網(wǎng)絡(luò)具有極強的進擊力和穿透力?？焖俚拇蛲ǚN種渠道，打開銷售的路線，實現(xiàn)和完成市場的開拓使命。

2．4顧客關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理可以將客戶資源管理、銷售管理、市場管理、服務管理、決策管理于一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務與業(yè)務統(tǒng)籌協(xié)調(diào)起來。收集、整理、分析客戶反饋信息，全面提升企業(yè)的核心競爭能力。

3．網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及特點。

3．1現(xiàn)狀。在我國，網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，直到1996年，才開始被我國企業(yè)嘗試。據(jù)國家信息中心有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字表明，我國已有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷。盡管如此，與發(fā)達國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段。

3．2特點。網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷根本不具備的許多獨特的、十分鮮明的特點。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）市場的全球性。網(wǎng)絡(luò)的連通性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的跨國性；網(wǎng)絡(luò)的開放性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷市場的全球性。

（2）資源的整合性。在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，將對多種資源、多種營銷手段和營銷方法進行整合；將對有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的交叉運做和交叉延伸進行整合。

（3）明顯的經(jīng)濟性。網(wǎng)絡(luò)營銷具有快捷性，將極大的降低經(jīng)營成本，提高企業(yè)利潤。資源的廣域性，地域價格的差異性，交易雙方的最短連接性，市場開拓費用的銳減性，無形資產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的延伸增值性，以及所有這一切對網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性的關(guān)系和影響，都將使我們極大的降低交易成本，給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益。

（4）市場的沖擊性。網(wǎng)絡(luò)的沖擊能力是獨有的，這種沖擊性及由此帶來的市場穿透能力，明顯的挑戰(zhàn)了4P和4C理論。其在進行時是主動的，清醒的、自覺的。不管是在信息搜索中還是后都是在創(chuàng)造一種競爭優(yōu)勢，在擴大著既有優(yōu)勢的范圍。

二、簡述企業(yè)營銷

1．我國企業(yè)營銷現(xiàn)狀。近幾年，中國營銷的發(fā)展有目共睹，隨著市場經(jīng)濟的深化，隨著中國營銷環(huán)境的變化，企業(yè)的視野前所未有的得到拓寬。由于國內(nèi)市場巨大的潛力，吸引了大量的海外廠商到國內(nèi)投資辦廠。在激烈的競爭下，我國的企業(yè)在市場開拓能力、管理競爭能力、創(chuàng)新競爭能力以及政策環(huán)境競爭力等方面均普遍低下。

2．我國企業(yè)營銷中存在的主要問題。

2．1營銷觀念落后。營銷觀念是企業(yè)從事市場營銷活動的指導思想。傳統(tǒng)的營銷觀念包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念；現(xiàn)代營銷觀念包括市場營銷觀念、社會市場營銷觀念，這是一系列逐漸走向先進的營銷觀念。我國企業(yè)的營觀念比較落后，大多數(shù)還處在推銷觀念階段。

2．2產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新。我國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新不足，企業(yè)產(chǎn)品單一，這導致企業(yè)在營銷過程中遇到很大的困難，經(jīng)銷商不滿意，商總在尋找更好的廠家或產(chǎn)品替代現(xiàn)在的品牌，顧客也常抱怨很難買到自己稱心如意的商品。

2．3營銷渠道管理不善。國內(nèi)企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)都比較單薄，由于渠道管理不善，使得經(jīng)銷商非常不穩(wěn)定，而自銷要處理市場中的各種“疑難雜癥”，費用較高，一旦企業(yè)規(guī)模擴大，銷售管理就要占去廠家過多的精力和資金。

2．4不重視品牌營銷。品牌可用來識別一個賣者或者集團的產(chǎn)品，以便于同競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。國內(nèi)大部分企業(yè)在品牌建設(shè)和營銷上還很幼稚，與國外知名品牌相比有很大的缺陷，在國內(nèi)形不成規(guī)模市場。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷中的作用

1．網(wǎng)絡(luò)營銷給國內(nèi)企業(yè)帶來的優(yōu)勢。國內(nèi)一部分企業(yè)的營銷在現(xiàn)階段雖然比起以前有了一定的進步，但是比起其他國外企業(yè)來說還是有一點的距離。我們可以把網(wǎng)絡(luò)營銷和國內(nèi)企業(yè)結(jié)合起來，利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢給企業(yè)的營銷注入生機和活力。那，網(wǎng)絡(luò)營銷與國內(nèi)企業(yè)結(jié)合以后，能給企業(yè)帶來什么樣的改變呢？

1．1以消費者為導向，利于企業(yè)拓寬消費者市場。網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點在于以消費者為主導。消費者將擁有比過去更大的選擇自由。企業(yè)可以在網(wǎng)上建立站點或者虛擬店鋪，這樣消費者不僅可獲取產(chǎn)品的更多的相關(guān)信息，而且更能刺激消費者的購買欲。

1．2企業(yè)可以運用網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)全程營銷。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以極底成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜索，消費者則有機會對產(chǎn)品從設(shè)計到定價和服務等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性與積極性，更重要的是它能使企業(yè)的決策有的放矢，從根本上提高消費者滿意度。

1．3運用網(wǎng)絡(luò)營銷的國有企業(yè)能有效的控制成本。開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制。網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是新的營銷管理模式，它通過Internet改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運作模式，并通過整合其它相關(guān)業(yè)務部門實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制。

（1）降低營銷及相關(guān)業(yè)務管理成本費用。通過網(wǎng)上低廉的溝通工具如E－mail、網(wǎng)上電話、網(wǎng)上會議等方式，企業(yè)就可以進行與合作伙伴、消費者等溝通，降低通訊費用。其用于企業(yè)管理，不僅是提高工作效率，還可利用它減少工作中不必要的人員，減少人為因素造成損失?？纱蟠蠼档蛯σ话銌T工、固定資產(chǎn)的投入和日常運轉(zhuǎn)費用的開支，企業(yè)可以節(jié)省大量資金和費用。

（2）降低銷售成本費用。利用網(wǎng)絡(luò)營銷可以給企業(yè)帶來新的銷售模式和管理方式。企業(yè)借助自動的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，可以自如組織生產(chǎn)和配送產(chǎn)品，提高銷售效率，減少對銷售人員的需求。利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上直銷，可以實現(xiàn)訂貨、結(jié)算和送貨的自動化管理，減少人員需求，提高銷售管理效率。

1．4國內(nèi)企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷更多的創(chuàng)造市場機會。國有企業(yè)的顧客可以自助進行咨詢、下定單和采購，無須人工干預只需要利用計算機自動完成即可?？梢酝黄苽鹘y(tǒng)市場中地理位置的限制，利用互聯(lián)網(wǎng)輕松的將市場拓展到任何需要的地方。企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上興建店鋪，減少因選擇店址、裝修以及培訓員工等工作產(chǎn)生的成本。

2．企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)營銷的阻礙?，F(xiàn)在國有企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實務，多半還處在較為初級的階段。網(wǎng)絡(luò)營銷基本上簡化等同為網(wǎng)絡(luò)銷售。頁面的點擊數(shù)和實際資金的進帳之間存在太大的反差；而且現(xiàn)在企業(yè)運用的網(wǎng)絡(luò)營銷通常都是照搬的國外的經(jīng)驗，或者很少有所改動，到了應用的時候就會出現(xiàn)種種的問題。另外，運用網(wǎng)絡(luò)營銷初期階段，需要企業(yè)進行一系列的前期準備，比如，建立自身的網(wǎng)站，和網(wǎng)上營銷網(wǎng)絡(luò)，培訓網(wǎng)絡(luò)營銷管理人員等，這都是比較關(guān)鍵的步驟，需要花費一些時間和精力。

四、企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)營銷引起問題的對策及思考

1．如何解決網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)結(jié)合所產(chǎn)生的問題。利用現(xiàn)代技術(shù)幫助企業(yè)度過難關(guān)，是現(xiàn)在的企業(yè)應該勇敢嘗試的一種途徑。國外現(xiàn)在有很多經(jīng)過實踐檢驗的技術(shù)，或應用系統(tǒng)，我認為我國的企業(yè)應該將其實施，讓這些新的技術(shù)也能夠幫助我國的企業(yè)，度過難關(guān)，更提升企業(yè)自身的競爭能力，也提升整個國家的經(jīng)濟實力和競爭能力。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷與國內(nèi)企業(yè)結(jié)合所產(chǎn)生的問題，我認為有以下一些解決的途徑：

1．1樹立現(xiàn)代營銷觀念。樹立以消費者的需求作為營銷活動的中心，采用適當?shù)漠a(chǎn)品、定價、分銷和促銷等營銷策略，最后通過顧客滿意而實現(xiàn)盈利。

1．2實施產(chǎn)品創(chuàng)新策略。要在借鑒和吸收國外企業(yè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在自身企業(yè)和產(chǎn)品中融入中華民族的文化內(nèi)涵，建立起中國企業(yè)自己的營銷風格。

1．3加強品牌的宣傳推廣。企業(yè)實施品牌營銷策略就是要讓消費者認識自己的企業(yè)文化，清楚本企業(yè)產(chǎn)品與競爭者產(chǎn)品的不同之處，優(yōu)勢所在。

1．4重視顧客服務營銷。對于許多產(chǎn)品來說，服務是難以模仿的，所以現(xiàn)代企業(yè)的競爭更主要的是體現(xiàn)在服務的競爭，要提供比競爭者更多更好的優(yōu)質(zhì)服務。

簡述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法范文第2篇

近年來，順應網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的熱潮，越來越多的企業(yè)開始利用當代電子和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來從事各種外部商務活動，通過包括因特網(wǎng)在內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)來購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務及信息。事實證明，我們已經(jīng)跨入了嶄新的電子商務時代。作為電子商務的一個分支，網(wǎng)絡(luò)營銷（e-marketing）的平臺即眾所周知的互聯(lián)網(wǎng)。它是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)媒體來開展的各類市場營銷活動，是傳統(tǒng)市場營銷在網(wǎng)絡(luò)時代的延伸和發(fā)展。簡言之，網(wǎng)絡(luò)營銷是用互聯(lián)網(wǎng)在更大程度上更有利潤地滿足顧客的需求的過程。

網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上的，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應用和發(fā)展。它不只是利用互聯(lián)網(wǎng)向客戶發(fā)送信息，而是要在企業(yè)與客戶之間搭建交流的橋梁。作為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分，其成敗將對企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的效果產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。其成功可以表現(xiàn)在企業(yè)形象的樹立、品牌價值的提升、與客戶之間溝通的增進、作為一種對外信息的工具等多個方面。網(wǎng)絡(luò)營銷活動不是為了實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，而是為了提高產(chǎn)品總銷售量。它不等同于網(wǎng)上銷售，而是為了實現(xiàn)銷售目標進行的一項基本活動。

針對醫(yī)藥企業(yè)自身的特點，其適用的網(wǎng)絡(luò)營銷有以下幾種模式：

建立出色的網(wǎng)站

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)營銷策略的傳播模式發(fā)生了明顯的變化，網(wǎng)站已成為展示營銷策略的主要渠道以及與客戶溝通的全新橋梁。建設(shè)一個出色的網(wǎng)站，根本目的就是為了造就高訪問率。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的宣傳效果和網(wǎng)站是相對永久的，而網(wǎng)站上所展示的產(chǎn)品和營銷策略卻是動態(tài)多變的。企業(yè)網(wǎng)站要想成功，就必須對顧客的實際需求加以關(guān)注與滿足，且這種滿足必須是與互聯(lián)網(wǎng)媒體特性、企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品相結(jié)合，同時在網(wǎng)上還要具有特色的、別人難以模仿的新穎服務項目。這種服務對于消費者和企業(yè)都必須是可持續(xù)性的、能不斷交流的、可增進雙方親和力與品牌感召力的項目。

加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)及行業(yè)信息網(wǎng)

對于中小型醫(yī)藥企業(yè)來說，專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)站可以提供更多服務。如可以提供固定的網(wǎng)址（一般不提供獨立域名）并制作簡單的網(wǎng)頁，這樣可省去制作企業(yè)專門網(wǎng)站的高額費用。經(jīng)過專業(yè)分類的信息網(wǎng)為客戶查詢供應商信息提供了方便，加入這類信息網(wǎng)有助于網(wǎng)站訪問者發(fā)現(xiàn)企業(yè)的信息，不過大部分情況下需要支付一定的費用。

而行業(yè)信息網(wǎng)是一個行業(yè)的門戶網(wǎng)站，由于匯集了整個行業(yè)的資源，為供應商和客戶了解行業(yè)信息提供了巨大的方便，形成了一個網(wǎng)上虛擬的專業(yè)市場。例如中國醫(yī)藥網(wǎng)（省略/），加入此類國內(nèi)較大的行業(yè)信息網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)營銷的必要手段，即使已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站，仍有加入的必要。

網(wǎng)絡(luò)廣告

作為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要環(huán)節(jié)之一，互聯(lián)網(wǎng)重新定義了廣告的含義，它使得廣告主能了解顧客，并與他們直接交流。在這種交互式營銷中，消費者可以用鼠標點擊廣告以獲得更多信息，或通過電子郵件來提問?；ヂ?lián)網(wǎng)為廣告主提供了雙向交流和使用電子郵件的能力，還允許其針對特定的人群做廣告，使得真正的一對一廣告成為可能。

網(wǎng)絡(luò)廣告可以同時傳遞品牌的多種特性。傳統(tǒng)媒體廣告只能間接接觸產(chǎn)品，而潛在消費者或客戶在瀏覽網(wǎng)絡(luò)廣告時，只要看到感興趣的內(nèi)容，便可直接用鼠標點擊，進入該產(chǎn)品的宣傳頁面，了解到該產(chǎn)品的具體內(nèi)容。這一點對于醫(yī)藥產(chǎn)品來說尤為重要。醫(yī)藥產(chǎn)品的價值主要體現(xiàn)在實際使用當中，因而消費者的決策周期較一般產(chǎn)品要長。鑒于醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性，選擇恰當?shù)木W(wǎng)站廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告成功的關(guān)鍵。作為醫(yī)藥企業(yè)，首先應細分市場和客戶，分析醫(yī)藥產(chǎn)品的潛在消費者或客戶經(jīng)常訪問哪些網(wǎng)站，然后在這些網(wǎng)站中選擇訪問量排名最高的網(wǎng)站，并在其醒目位置購買廣告，這樣的廣告才能發(fā)揮功效。確定網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)站的性質(zhì)以及點擊率排名，可通過第三方網(wǎng)站的統(tǒng)計分類排名來決定。目前此類網(wǎng)站在國內(nèi)外都有不少，如國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、網(wǎng)易等都可查詢到此方面的資料。

雖然電視媒體或報刊等平面媒體廣告可以有效傳遞品牌的形象，特別是雜志的夾頁廣告用于推廣企業(yè)的一些免費試用品非常有效，但是費用高昂。網(wǎng)絡(luò)廣告的另一優(yōu)勢就是價位要比電視和雜志廣告低很多。

善用搜索引擎

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的報告表明，搜索引擎已成為互聯(lián)網(wǎng)上僅次于新聞瀏覽的第二大常用服務。因此，企業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷的最重要途徑之一即搜索引擎，醫(yī)藥企業(yè)可以通過提高在搜索引擎列表上的排名來得到更多的關(guān)注。90％以上網(wǎng)民通常只點擊分類搜索結(jié)果的第一頁，即使是在同一頁，排在前面的網(wǎng)站被點擊數(shù)也遠高于排在后面的，所以搜索引擎加注的意義在于如何取得良好的排名。百度等著名搜索引擎即可提供此類列表排名的付費服務。

搜索引擎排名會影響網(wǎng)站的訪問量，但對于企業(yè)來說，很難在較短時間內(nèi)搜索一定數(shù)量的有影響力的搜索引擎站點，而且逐個網(wǎng)站進行信息也需要耗費一定的人力和物力。關(guān)于此方面的信息，可以參考第三方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。如著名的互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研公司艾瑞（iResearch），會在其網(wǎng)站定期中國搜索引擎市場年度報告。

供求信息

在互聯(lián)網(wǎng)上，有許多網(wǎng)站為企業(yè)供求信息提供平臺，有些可以免費信息，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務的特性在相關(guān)類別?；ヂ?lián)網(wǎng)上有很多國內(nèi)或國際貿(mào)易領(lǐng)域的網(wǎng)上社區(qū)，有大批國內(nèi)或其他國家的會員加入。那里是企業(yè)間的電子商務平臺，可充分利用其免費平臺，自己企業(yè)的信息。

除了在貿(mào)易網(wǎng)免費信息，也可直接向潛在客戶發(fā)送信息。利用互聯(lián)網(wǎng)上的信息尋找潛在客戶，然后有針對性的向潛在客戶發(fā)送信息，達到宣傳的目的。經(jīng)常到一些貿(mào)易信息網(wǎng)和電子公告板去查看供求信息，可根據(jù)信息中的聯(lián)系方法，主動向潛在客戶介紹自己或訂購對方的產(chǎn)品和服務。此外，還可利用搜索引擎查詢潛在客戶。如藥品的膠囊外衣，目標是醫(yī)藥行業(yè)的生產(chǎn)廠家，可以利用搜索引擎或分類目錄查詢藥品公司，根據(jù)各公司網(wǎng)站的簡述將搜索結(jié)果進行簡單篩選，然后逐個訪問潛在客戶的網(wǎng)站，利用網(wǎng)站上的信息了解潛在客戶的企業(yè)規(guī)模、地理區(qū)域、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、聯(lián)系方式等相關(guān)資料，然后根據(jù)具體情況，采取相應方式與潛在客戶取得聯(lián)系。這種方式較適用于生產(chǎn)資料、半成品、集團購買的產(chǎn)品等，對于一般消費品來說效果可能不理想。注意不要向潛在客戶濫發(fā)郵件，否則會嚴重影響企業(yè)形象。垃圾郵件和不可靠的鏈接導致的網(wǎng)絡(luò)客戶流失，和傳統(tǒng)營銷中客戶的流失一樣危險。

網(wǎng)絡(luò)促銷

大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷活動把目光放在長期的網(wǎng)絡(luò)交流上，但在新產(chǎn)品或服務時，也可以用互聯(lián)網(wǎng)來進行一次性的宣傳。一般情況下，人們都會在家中備有常用藥。所以，深入的網(wǎng)絡(luò)促銷活動可以讓顧客了解醫(yī)藥企業(yè)及其新產(chǎn)品的情況，包括企業(yè)的歷史、發(fā)展、未來預測和新產(chǎn)品的特性、優(yōu)越性及價位等，還可以征求顧客對企業(yè)及產(chǎn)品的意見。典型的網(wǎng)上促銷活動有網(wǎng)上有獎問答、抽獎活動、申請優(yōu)惠卡或貴賓卡、建立網(wǎng)上銷售俱樂部等等。由于其公開性和認知度，能收集到一定的客戶信息。一般知名商業(yè)網(wǎng)站均能提供此類活動。

簡述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法范文第3篇

【關(guān)鍵詞】：林業(yè)科技； 推廣； 現(xiàn)狀 ；發(fā)展對策

1我區(qū)林業(yè)科技推廣的現(xiàn)狀

我區(qū)林業(yè)科技推廣工作是從黨的以后開始的。1983年自治區(qū)成立了寧夏林業(yè)技術(shù)推廣總站，配備了人員，落實了經(jīng)費。從1983年到現(xiàn)在，通過試驗，在重點總結(jié)群眾傳統(tǒng)技術(shù)和創(chuàng)新經(jīng)驗基礎(chǔ)上，推廣了一大批技術(shù)成果，影響面較廣的有育苗技術(shù)、整地技術(shù)、栽植技術(shù)、推廣良種，由此推動了我區(qū)林業(yè)科技推廣的整體步伐。

2我區(qū)科技推廣水平低的原因

2.1科技意識較差，認識不到位

較普遍地存在著忽視科技，不重視推廣的現(xiàn)象，也有的單純依靠行政手段或政策措施，把科技措施]有擺在應有的位置上，從思想上沒有認真學習和領(lǐng)會“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，科技推廣在林業(yè)建設(shè)中的重要作用還未被一些領(lǐng)導所認識，認為生產(chǎn)是硬任務，推廣是軟任務，搞好搞壞無所謂，只要將生產(chǎn)任務完成就行了，不能自覺地應用和推廣先進技術(shù)，這也從另一個方面反映出整個林業(yè)生產(chǎn)水平仍然不高，林業(yè)生產(chǎn)和林業(yè)科技水平的發(fā)展相一致，即生產(chǎn)工藝依靠科技，科技面向生產(chǎn)，對林業(yè)科技重視不夠，也就很難下大力氣搞好林業(yè)科技推廣工作了。

2.2科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的機制不健全

正在發(fā)育的，脆弱的林業(yè)市場經(jīng)濟基礎(chǔ)非常薄弱，生產(chǎn)力水平不高，接受科技成果的能力很差，主要從事林業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)村和國有林場，還沒有足夠的動力來主動吸收應用林業(yè)科技成果，而林業(yè)科研單位的成果一般都是無償轉(zhuǎn)讓給林業(yè)生產(chǎn)者，甚至還要投資補貼，所以國家制訂鼓勵科技成果推廣轉(zhuǎn)讓的優(yōu)惠政策，是很需要的。

2.3林業(yè)科技推廣的投入不足

我區(qū)各級林業(yè)科技推廣部門經(jīng)費緊缺，推廣經(jīng)費不足長期困擾著科技推廣部門產(chǎn)，影響工作的正常開展，由于經(jīng)費不足，許多科技成果束之高閣，不能及時推廣而失去先進性，許多科技推廣人員無事可作，造成人才浪費，許多林業(yè)生產(chǎn)者急需的適應技術(shù)不能及時到位，同時，造成各級推廣部門手段落后，科技人員生活、工作條件簡陋。

2.4缺乏監(jiān)控，效果不佳

由于在林業(yè)推廣工作中缺少有效的監(jiān)控措施，有的項目經(jīng)費被挪作它用且浪費現(xiàn)象嚴重，致使這些推廣項目或半途而廢，或效益不理想。

3林業(yè)科技推廣對策和建議

3.1增強科技意識

要增強社會各界特別是各級領(lǐng)導的科技意識，首先，必須加大宣傳力度，利用廣播、電視、報刊等媒介，廣泛宣傳科技推廣在我區(qū)林業(yè)建設(shè)中的地位和作用，宣傳科技推廣的先進典型和示范樣板，用事實教育群眾，說服領(lǐng)導，使之深入人心，形成良好的社會氛圍，其次，組織他們到技術(shù)推廣示范現(xiàn)場參觀，增加印象，從思想深處轉(zhuǎn)變觀念，從內(nèi)心里明白林業(yè)科技推廣對林業(yè)建設(shè)的支撐和促進作用。

3.2增強科技投入

林業(yè)科技推廣不同于農(nóng)業(yè)，更不同于其他行業(yè)，具有周期長，見效慢的特點，許多項目是整個社會受益的生態(tài)項目。當前，我區(qū)林業(yè)科技投入的整體水平很低，遠不能適應生產(chǎn)建設(shè)的要求，增加投入一方面要增加林業(yè)科研投入，多出新成果，另一方面要增加林業(yè)科技推廣投入，加快成果轉(zhuǎn)化步伐，一是要形成比較穩(wěn)固的多渠道、多層次的林業(yè)科技投入體系，以國家投入為主，集體、個人一起上。二是要增加林業(yè)生產(chǎn)部門的投入，保證科技推廣項目配套資金足額到位，各級林業(yè)主管部門對科技的投入要高于國家對林業(yè)投入的增長比例。三是設(shè)立林業(yè)科技推廣專項基金，社會各界及林業(yè)部門用于林業(yè)科技推廣項目資金的部分收益，可劃入林業(yè)科技推廣專項基金，不斷壯大，?？顚Ｓ?。

3.3推進科技體制改革

3.3.1制定促進科技人員的獎勵政策，對深入推廣第一線，為成果推廣轉(zhuǎn)化做出重大貢獻的科技人員給予重獎，并在職稱評定中放寬條件，予以一定優(yōu)惠。

3.3.2轉(zhuǎn)換推廣機制，在推廣主體上，要積極推行國家、集體、個人一齊上，不能因等靠國家的扶植而貽誤時機，特別是對那些見效快，效益高的項目，提倡以個人，集體投入為主，在推廣形式上，對那些國家、省、地（市）的重點推廣項目，采取建立示范樣板點，然后以輻射帶動的形式推廣，對那些生產(chǎn)上已經(jīng)成熟的適應技術(shù)，采取“四位一體”的推廣模式，即將生產(chǎn)、計劃、科技、財務部門捆綁在一起，每年下達生產(chǎn)計劃時連同科技推廣計劃一塊下達，將適應技術(shù)直接應用于生產(chǎn)。

3.3.3采取各種形式和手段，加快成果轉(zhuǎn)化。一是要充分發(fā)揮的推廣機構(gòu)、民間科技組織、科技示范戶、林農(nóng)專業(yè)戶、農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會的作用，形成以專業(yè)技術(shù)隊伍與群眾骨干相結(jié)合，多方參與的完善的推廣，網(wǎng)絡(luò)。二是要采取政府行為和市場相調(diào)節(jié)相結(jié)合的機制，以生態(tài)效益為主的推廣項目，以政府無償投資支持為主，對經(jīng)濟效益高，物化水平高的技術(shù)成果，逐步通過市場調(diào)節(jié)，充分發(fā)揮技術(shù)市場的作用，有組織地舉辦林業(yè)技術(shù)成果交易會，技術(shù)洽談會，博覽會，或采取技術(shù)入股的形式，提高轉(zhuǎn)化率，使林農(nóng)或企業(yè)成為推廣的主體，三是加強技術(shù)培訓，特別是對基層技術(shù)骨干的培訓，實踐證明，技術(shù)培訓是諸多推廣方法中成效較佳的、具有技術(shù)普及快，普及面廣等特點。林業(yè)適應技術(shù)培訓要采取理論聯(lián)系實踐的教學方法，即講解理論知識，具體技術(shù)方法，又請學員到示范樣板現(xiàn)場操作實習，以加深理解，牢固掌握，通過技術(shù)培訓，達到農(nóng)村技術(shù)骨干掌握1-2門適應技術(shù)，四是利用各種傳統(tǒng)的，現(xiàn)代化的推廣手段，加大技術(shù)普及面，電視、幻燈，廣播、墻報，信息會、展覽會等是林業(yè)技術(shù)推廣的有效方式，應根據(jù)不同的對象，技術(shù)成果的現(xiàn)狀及可行的推廣條件，采取以上一種或幾種形式。

3.4加強科技隊伍

一個健全、結(jié)構(gòu)合理的省、地、縣、鄉(xiāng)林業(yè)科技推廣網(wǎng)絡(luò)及一支高素質(zhì)的林業(yè)科技推廣隊伍，是搞好林業(yè)科技推廣工作的基本保證，一是要加強各級推廣機構(gòu)的基礎(chǔ)建設(shè)，多方爭取，改善辦公條件，職工生活條件，購置必要的科技推廣設(shè)備，改善推廣手段，二是各級推廣機構(gòu)要不斷增強自身生態(tài)發(fā)展能力，進行市場調(diào)研，根據(jù)本地區(qū)的優(yōu)勢，抓好一批有前途、效益好的經(jīng)濟實體，不斷提高經(jīng)濟效益，三是要加強職工隊伍建設(shè)，首先要嚴把進人關(guān)，選擇那些具有一定的專業(yè)技術(shù)水平，工作能力，善于搞林業(yè)科技推廣的專業(yè)技術(shù)人才進入推廣機構(gòu)，其次要加大培訓力度，造就一批具有現(xiàn)代科技知識，有一定經(jīng)營才干的新型科技推廣隊伍。

【參考文獻】：

簡述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法范文第4篇

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟型酒店；星級酒店；優(yōu)劣對比；發(fā)展方向

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2016）04-0124-03

作者簡介：尚生銳（1983-），男，廣東省旅游職業(yè)技術(shù)學校校企合作辦副主任，講師。研究方向：酒店管理、實習管理。（廣東 廣州/510515）

隨著中國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，酒店行業(yè)發(fā)展迅速。而在酒店業(yè)中，兩種最主要的酒店形式：經(jīng)濟型酒店與星級酒店，都在發(fā)揮各自的優(yōu)勢，不斷占領(lǐng)和鞏固市場份額。

無論是國內(nèi)還是國外的文獻，大部分并沒有把經(jīng)濟型酒店與星級酒店放在同一個位置進行比較，大多以星級與星級、經(jīng)濟型與經(jīng)濟型之間的分析較多，少部分也僅局限于兩者某一方面的對比研究。然而，無論是經(jīng)濟型酒店還是星級酒店，在市場競爭的環(huán)境下，不可避免的發(fā)生正面沖突。為避免兩者競爭的交叉，明確各自的市場定位，需從兩者的競爭優(yōu)勢和特色去分析，以此形成錯位營銷的局面，拓展各自的發(fā)展空間。

一、經(jīng)濟型酒店與星級酒店的概念

（一）經(jīng)濟型酒店的概念

經(jīng)濟型酒店的概念來源于美國。在美國，所謂的經(jīng)濟型酒店是相對于中高檔酒店的全套服務，只提供有限服務的中低檔酒店。經(jīng)濟型酒店是一個特定、動態(tài)的相對概念，廣義而言，通常是指價格比較低廉的酒店。依據(jù)美國標準，成型的經(jīng)濟型酒店標準主要有：只提供住宿，基本不提供餐飲，如近年來出現(xiàn)的B&B酒店，即只提供床位（Bed）和早餐（Breakfast）的酒店形式。因此，經(jīng)濟型酒店通常又被稱作有限服務型酒店，其規(guī)格和硬件設(shè)施要低于商務型酒店。房價不高，但安全、舒適、干凈、實惠。

根據(jù)經(jīng)濟型酒店的特點和中國的實際情況，經(jīng)濟型酒店的定義可以總結(jié)為： “以大眾旅行者和中小商務者為主要服務對象，以客房為唯一或核心產(chǎn)品，價格低廉（一般在300元人民幣以下），服務標準，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價比高的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)。”

（二）星級酒店的概念

星級酒店是由國家（省級）旅游局評定的能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務的住宿設(shè)施，按不同習慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。是要達到一定的條件一定規(guī)模的。所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務項目均處于同一水準。

根據(jù)《中華人民共和國星級酒店評定標準》將酒店按等級標準是以星級劃分，分為一星級到五星級5個標準。星級以鍍金五角星為符號，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級。最低為一星級，最高為白金五星級。星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。

二、經(jīng)濟型酒店與星級酒店的現(xiàn)狀分析

（一）經(jīng)濟型酒店發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)下面的圖表可以清晰地看到，截止2015年1月1日，根據(jù)旅游飯店協(xié)會統(tǒng)計，我國有限服務酒店總數(shù)已達到16375家，其中中端酒店936家，經(jīng)濟型酒店15439家，同比共增加了3648家，客房總數(shù)為1525471間，同比增加了289638間，增長幅度為23.44% ?？梢钥闯鑫覈?jīng)濟型酒店發(fā)展迅速，態(tài)勢良好。

（二）星級酒店發(fā)展現(xiàn)狀

截至2015年末，根據(jù)邁點網(wǎng)站統(tǒng)計，目前我國五星級飯店有745家，四星級飯店有2372家，三星級飯店5406家，二星級飯店2557家，一星級飯店99家，并且擁有客房149.79萬間，床位262.48萬張；擁有固定資產(chǎn)原值5009.48億元；實現(xiàn)營業(yè)收入總額2151.45億元；上繳營業(yè)稅金125.29億元；全年平均客房出租率為54.2%，其中四五星級飯店共有3117家①。可見我國高星級酒店的投資熱度也沒有因為經(jīng)濟型酒店的大量涌入而降溫。

三、經(jīng)濟型酒店與星級酒店的優(yōu)劣對比分析

（一）經(jīng)濟型酒店與星級酒店的優(yōu)勢對比

1.住宿功能突出

經(jīng)濟型酒店一般是以住宿形式出現(xiàn)的有限服務酒店，以住宿為最主要功能。不必要設(shè)施設(shè)備的去除，大大降低了酒店前期投資和運營成本，使得經(jīng)濟型酒店可以把有效資源集中運用到高質(zhì)量的住宿條件中去。

2.性價優(yōu)勢明顯

經(jīng)濟型酒店擁有現(xiàn)代住房的干凈、簡單、舒適的特點，給客人賓至如歸的感覺，一般考慮設(shè)備的簡單實用性，經(jīng)營能在低成本的控制下進行，使得經(jīng)濟型酒店在價格上經(jīng)濟實惠。

3.主流觀念契合

首先，經(jīng)濟型酒店物美價廉，這在很大程度上滿足了中國老百姓價廉物優(yōu)的消費心理；其次，理性的消費觀念日趨成熟，促使人們不再盲目追“星”作為象征。例如：商務型客人不再強調(diào)星級作為入住的唯一標準，而是更加注重酒店的商用功能和實用性。

4.市場定位清晰

經(jīng)濟型酒店的目標人群消費水平一般，通常是不追求酒店豪華程度，對住宿環(huán)境卻有一定要求的工薪階層、一般商務人士、學生黨等，而經(jīng)濟型酒店正好能滿足其住宿要求。因此，相對比高星級酒店，它存在明顯的客源市場優(yōu)勢。

5. 規(guī)模擴張迅猛

通過酒店的同質(zhì)化以及可復制性來實現(xiàn)連鎖擴張或特許經(jīng)營轉(zhuǎn)讓，使經(jīng)濟型酒店形成規(guī)模經(jīng)濟。而規(guī)模經(jīng)濟可以提升品牌價值，提高企業(yè)知名度，增加客源，提高企業(yè)競爭力，使得經(jīng)濟型酒店發(fā)展更好。

6.營銷手段先進

會員制的運用，穩(wěn)定和鞏固了原有的消費群體。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)口碑的誕生，線上和線下網(wǎng)絡(luò)預訂和售后服務的推出，使經(jīng)濟型酒店的受眾群體日益增加。先進的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)應用，使經(jīng)濟型酒店的管理更加規(guī)范和專業(yè)化，服務質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)和人性化。

（二）經(jīng)濟型酒店與星級酒店的劣勢對比

1.硬件水平良莠不齊，服務水平有待提高

我國對經(jīng)濟型酒店的評定，至今還未有明確標準規(guī)定。因此，導致目前經(jīng)濟型酒店硬件水平參差不齊。

經(jīng)濟型酒店的管理和服務水平大多都是以星級酒店作為參照。爭相模仿星級酒店的服務標準，甚至照搬照套；在經(jīng)濟型酒店人員招聘及培訓時，大多都是趕鴨子上架，臨時上手且不注重員工素質(zhì)教育的培訓。因此，目前我國的經(jīng)濟型酒店具有經(jīng)驗型管理，傳統(tǒng)式經(jīng)營，服務不規(guī)范的特點。

2.連鎖品牌知名度低，濫竽充數(shù)冒充較多

由于我國酒店業(yè)起步較晚，經(jīng)濟型酒店又是這一行業(yè)中的新鮮事物，雖然近幾年發(fā)展飛速，但是能夠輻射全國范圍，具有一定影響力的經(jīng)濟連鎖酒店品牌還是屈指可數(shù)。

一些酒店打著“經(jīng)濟型酒店”的旗號，出租環(huán)境條件差、服務質(zhì)量低、管理不規(guī)范的客房，使得人們經(jīng)常把“臟、亂、差”和經(jīng)濟型酒店聯(lián)系在一起。實際上，正規(guī)品牌經(jīng)濟型酒店的配套設(shè)施和衛(wèi)生條件是達到一定的標準的，并不是 “臟、亂、差”的代表。

3.綜合素質(zhì)人才缺乏，單兵作戰(zhàn)情況普遍

相對于高星級酒店，經(jīng)濟型酒店一般都要求員工都是“多面手”，能夠面面俱到。這是由于經(jīng)濟型酒店的組織結(jié)構(gòu)扁平、簡單、層次少，需要什么都懂的“全才”。而現(xiàn)今，大部分的人才都是專項型。因此，經(jīng)濟型酒店必須重視培養(yǎng)綜合型、多用途的復合人才。

我國現(xiàn)存大量的經(jīng)濟型酒店沒有統(tǒng)一的采購系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)和品牌支援等，即使走加盟之路，也存在追求個體經(jīng)濟利益為主。在市場不穩(wěn)定的情況下，很容易被市場淘汰。

4.個性化服務和優(yōu)質(zhì)服務缺失

經(jīng)濟型酒店往往一味追求服務“有限化”，使顧客生活不便，影響服務質(zhì)量，造成客源下降。因此，經(jīng)濟型酒店要解決客人“有限服務”之外特殊服務的要求，例如：提供叫早服務、專車接送服務等。

四、經(jīng)濟型酒店與星級酒店的發(fā)展方向

（一）經(jīng)濟型酒店的發(fā)展方向

1.進行市場調(diào)研，做好市場定位

經(jīng)濟型酒店應該明確自己的目標客源市場，選擇一個或者幾個細分市場，精益求精，竭誠服務，滿足特定客源的需求，穩(wěn)定顧客市場。在此基礎(chǔ)上，做好市場定位，了解客源消費動機和客源消費心理及行為特征，做好顧客服務，提供合適的消費產(chǎn)品，才有利于提升經(jīng)濟型酒店的市場競爭力。

2.有效控制成本，舍棄部分功能

經(jīng)濟型酒店要避免對建造、裝飾、設(shè)施以及功能等方面過大的固定資產(chǎn)投入，舍棄酒店大堂的豪華裝置和利用率低的康樂中心?？梢钥紤]將這些功能如：餐飲、娛樂、購物等資源分散給社會或者外包，只經(jīng)營核心產(chǎn)品。

3.精心塑造品牌，體現(xiàn)不同特色

增強消費者對品牌的認同感。從經(jīng)濟型酒店的名稱、標識物、價格、員工儀表、建筑外觀以及優(yōu)質(zhì)服務等來樹立自己的品牌，給顧客留下深刻的印象。

另外，不同品牌的經(jīng)濟型酒店可以有不同的市場定位，可定位于商務、觀光、家庭、私人出游、公寓以及硬件設(shè)施和服務配套等方面來體現(xiàn)不同的特色。

4.拓展經(jīng)營模式，邁向集團發(fā)展

“連鎖”和“品牌”是經(jīng)濟型酒店成功的兩個要素。國內(nèi)外經(jīng)驗證明，經(jīng)濟型酒店比較適合連鎖和特許經(jīng)營②。連鎖和特許經(jīng)營可以使更多的分店加盟，使企業(yè)規(guī)模做大；品牌可以提高企業(yè)知名度，增加客源。

而走集團化道路，可以使經(jīng)濟型酒店形成規(guī)模經(jīng)濟和資金、資本實力，又利于擴張。

5.實現(xiàn)整體營銷，充分利用網(wǎng)絡(luò)

經(jīng)濟型酒店要利用互聯(lián)網(wǎng)，把酒店內(nèi)部整體設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境氛圍、交通狀況、地理位置、各種特色服務表現(xiàn)出來。通過網(wǎng)上支付，實現(xiàn)有效預訂，促進網(wǎng)絡(luò)預定的發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)提高酒店的知名度、信任度和忠誠度，增強高星級酒店市場營銷的競爭力。

6.關(guān)注文化人資，不斷進行創(chuàng)新

在文化創(chuàng)新方面，經(jīng)濟型酒店的經(jīng)營理念，服務特色，裝飾風格以及當?shù)靥赜械娘L光、文化、民俗風情都可以體現(xiàn)出飯店的文化氛圍。

在人力資源創(chuàng)新方面，要根據(jù)酒店特點，進行科學策劃、預算。由于客源結(jié)構(gòu)、消費習慣以及旅游的淡旺季等，會出現(xiàn)員工忙閑不均的狀況，合理的人力資源策劃、預算很重要。因此，為避免人力資源的浪費，開展一專多能活動，廣泛進行不同部門、不同崗位之間的交叉培訓，培養(yǎng)復合型、多用途的人才。

（二）星級酒店的發(fā)展方向

1.提升品牌價值，加快國際步伐

高星級酒店建立品牌可以通過精致的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，不斷強化顧客對酒店的忠誠度。其次，應注重品牌形象的宣傳與傳播，提升酒店的品牌形象和品牌價值。通過文化建設(shè)、企業(yè)運轉(zhuǎn)層面等表現(xiàn)，整合形成有特色的品牌。

為了使高星級酒店有更多的發(fā)展空間和機會，走出國門向國際擴張是一個不錯的選擇。高星級酒店可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，例如：分銷網(wǎng)絡(luò)、國際性管理方法等，進行酒店之間的強強聯(lián)合。而跨國收購可以使高星級酒店直接進入國際市場，省去其他不必要的麻煩。

2.建立網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)整體營銷

首先，應改變高星級酒店本身單體經(jīng)營的詬病，利用網(wǎng)絡(luò)緊密高星級酒店之間客源、市場等，在一定程度上使高星級酒店之間實現(xiàn)資源共享。其次，建立酒店自身的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預定系統(tǒng)功能和線上服務，進行網(wǎng)上整體營銷。

3.提升服務品質(zhì)，注重個性人文

不同于經(jīng)濟型酒店的產(chǎn)品和服務的同質(zhì)化，高星級酒店利用自身完善的服務體系和超前的技術(shù)手段為顧客提供全新、獨特性、個性化服務，使顧客滿意的同時，為酒店帶來附加消費收益。與此同時，高星級酒店還可以在酒店的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中對交易信息，比如：投訴、咨詢等以及產(chǎn)品信息等方面及時有效或不定期地對現(xiàn)有和潛在客戶進行信息的反饋，方便員工對個別、特殊的客人應變和突發(fā)的調(diào)整。

4.加強人資建設(shè)，培養(yǎng)歸屬意識

當前，高星級酒店的人才流失很嚴重，為了能留住人才，人力資源部可以把“招聘”變?yōu)椤芭囵B(yǎng)”人才。讓剛進來的員工從“了解酒店”到“認識酒店”再到“熱愛酒店”。國際知名酒店例如：萬豪酒店集團，直接把人才儲備的目光轉(zhuǎn)到剛?cè)雽W的大學生。再如：喜達屋和度假村集團，以“全球招聘日”、“員工關(guān)愛日活動”為切入點，吸引社會各界人才主動加入到酒店業(yè)這個大家庭來。

要培養(yǎng)員工對于酒店文化的凝聚力，使員工和酒店形成共同的價值觀和共進退的思想，為員工提供綜合理論、技術(shù)的幫助，增強員工的信心和信念。完善員工晉升體制，為儲備人才的晉升提供渠道。

五、結(jié)語

無論是經(jīng)濟型酒店還是高星級酒店，都應從酒店自身的優(yōu)勢出發(fā)，明確市場目標，進行市場細分；充分利用網(wǎng)絡(luò)，開展整合營銷；不斷整合資源，走集團化發(fā)展道路。而通過分析自身的劣勢，可以對不足進一步改進和調(diào)整，將劣勢轉(zhuǎn)移消化，甚至轉(zhuǎn)化為特色。最終目的，促使兩種酒店都能在市場中良性發(fā)展，達成和諧共贏的局面。

注釋：

①邁點網(wǎng)站.2014年中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報.2015年12月22日。

②范世銘. 飯店管理概論.重慶大學出版社。

參考文獻：

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簡述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法范文第5篇

關(guān)鍵詞：機械制造 技術(shù)特點 發(fā)展方向

我國正處于經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵時期，制造技術(shù)是我們的薄弱環(huán)節(jié)。只有跟上先進制造技術(shù)的世界潮流，將其放在戰(zhàn)略優(yōu)先地位，并以足夠的力度予以實施，才能盡快縮小與發(fā)達國家的差距，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

一、我國機械制造技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析

機械制造技術(shù)是研究產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、加工制造、銷售使用、維修服務乃至回收再生的整個過程的工程學科，是以提高質(zhì)量、效益、競爭力為目標，包含物質(zhì)流、信息流和能量流的完整的系統(tǒng)工程。

20世紀70年代以前，產(chǎn)品的技術(shù)相對比較簡單，一個新產(chǎn)品上市，很快就會有相同功能的產(chǎn)品跟著上市。20世紀80年代以后，隨著市場全球化的進一步發(fā)展，市場競爭變得越來越激烈。

20世紀90年代初，隨著CIMS技術(shù)的大力推廣應用，包括有CIMS實驗工程中心和7個開放實驗室的研究環(huán)境已建成。在全國范圍內(nèi)，部署了CIMS的若干研究項目，諸如CIMS軟件工程與標準化、開放式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略，CIMS總體與集成技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計自動化、工藝設(shè)計自動化、柔性制造技術(shù)、管理與決策信息系統(tǒng)、質(zhì)量保證技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及系統(tǒng)理論和方法等均取得了豐碩成果，獲得不同程度的進展。但因大部分大型機械制造企業(yè)和絕大部分中小型機械制造企業(yè)主要限于CAD和管理信息系統(tǒng)，底層基礎(chǔ)自動化還十分薄弱，數(shù)控機床由于編程復雜，還沒有真正發(fā)揮作用。因此，與工業(yè)發(fā)達國家相比，我國的制造業(yè)仍然存在一個階段性的整體上的差距。

目前，我國已加入WTO，機械制造業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)與新的機遇。因此，我國機械制造業(yè)不能單純的沿著20世紀凸輪及其機構(gòu)為基礎(chǔ)采用專用機床、專用夾具、專用刀具組成的流水式生產(chǎn)線——剛性自動化發(fā)展。而是要全面拓展，面向五化發(fā)展，即全球化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、自動化、綠色化。

二、機械制造技術(shù)的特點

做好基礎(chǔ)自動化的工作仍是我國制造企業(yè)一項十分緊迫而艱巨的任務。但加工中心無論是數(shù)量還是利用率都很低。可編程控制器的使用并不普及，工業(yè)機器人的應用還很有限。因此，我們要立足于我國的實際情況，在看到國際上制造業(yè)發(fā)展趨勢的同時扎扎實實地做好基礎(chǔ)工作。

1.機械制造技術(shù)是一個系統(tǒng)工程

先進制造技術(shù)特別強調(diào)計算機技術(shù)、信息技術(shù)、傳感技術(shù)、自動化技術(shù)、新材料技術(shù)和現(xiàn)代系統(tǒng)管理技術(shù)在產(chǎn)品設(shè)計、制造和生產(chǎn)組織管理、銷售及售后服務等方面的應用。它要不斷吸收各種高新技術(shù)成果與傳統(tǒng)制造技術(shù)相結(jié)合，使制造技術(shù)成為能駕馭生產(chǎn)過程的物質(zhì)流、能量流和信息流的系統(tǒng)工程。

2.機械制造技術(shù)是一個綜合性技術(shù)

先進制造技術(shù)應用的目標是為了提高企業(yè)競爭和促進國家經(jīng)濟和綜合實力的增長。因此，它并不限于制造過程本身，它涉及產(chǎn)品從市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)及工藝設(shè)計、生產(chǎn)準備、加工制造、售后服務等產(chǎn)品壽命周期的所有內(nèi)容，并將它們結(jié)合成一個有機的整體。以便提高制造業(yè)的綜合經(jīng)濟效益和社會效益。

3.機械制造技術(shù)是市場競爭要素的統(tǒng)一體

市場競爭的核心是如何提高生產(chǎn)率。隨著市場全球化的進一步發(fā)展，20世紀80年代以后，制造業(yè)要贏得市場競爭的主要矛盾已經(jīng)從提高勞動生產(chǎn)率轉(zhuǎn)變?yōu)橐詴r間為核心的時間、成本和質(zhì)量的三要素的矛盾。先進制造技術(shù)把這三個矛盾有機結(jié)合起來，使三者達到了統(tǒng)一。

4.機械制造技術(shù)是一個世界性技術(shù)

20世紀80年代以來，隨著全球市場的形成，發(fā)達國家通過金融、經(jīng)濟、科技手段爭奪市場，傾銷產(chǎn)品，輸出資本，使得市場競爭變得越來越激烈，為適應這種激烈的市場競爭，一個國家的先進制造技術(shù)應具有世界先進水平，應能支持該國制造業(yè)在全球市場的競爭力。同時，機械制造技術(shù)是面向21世紀的技術(shù)，應與現(xiàn)代高新技術(shù)相結(jié)合，應是有明確范疇的新的技術(shù)領(lǐng)域。

三、我國機械制造技術(shù)的發(fā)展方向

先進制造技術(shù)是制造技術(shù)的最新發(fā)展階段，是由傳統(tǒng)的制造技術(shù)發(fā)展起來的，既保持了過去制造技術(shù)中的有效要素，又要不斷吸收各種高新技術(shù)成果，并滲透到產(chǎn)品生產(chǎn)的所有領(lǐng)域及其全部過程。

20世紀80年代，隨著掃描顯微鏡的發(fā)明和使用，人類認識世界和改造世界的能力進入納米尺度，納米技術(shù)是指實現(xiàn)納米級精度，是一種在納米尺度上研究原子和分子結(jié)構(gòu)，物質(zhì)特性及相互作用與運動，并運用這種技術(shù)為人類服務的高新技術(shù)，納米技術(shù)對制造業(yè)產(chǎn)生了很大的影響，其應用范圍將非常廣泛，包括納米材料技術(shù)、納米加工技術(shù)、納米裝配技術(shù)和納米測量技術(shù)等。

超精密加工的加工精度在2000年已達到納米級，在21世紀初開發(fā)的分子束生長技術(shù)、離子注入技術(shù)和材料合成、掃描隧道工程（STE）可使加工精度達到0.0003～0.0001μm，現(xiàn)在精密工程 正向其終極目標——原子級精度的加工逼近，也就是說，可以做到移動原子級別的加工。

現(xiàn)代機械制造技術(shù)的發(fā)展主要表現(xiàn)在兩個方向上：一是精密工程技術(shù)，以超精密加工的前沿部分、微細加工、納米技術(shù)為代表，將進入微型機械電子技術(shù)和微型機器人的時代；二是機械制造的高度自動化，以CIMS和敏捷制造等的進一步發(fā)展為代表。

1.精密成形技術(shù)成形制造技術(shù)包括鑄造、焊接、塑性加工等。精密成形技術(shù)包括：精密鑄造（濕膜精密成形鑄造、剛型精密成形鑄造、高精度造芯）、精密鍛壓（冷濕精密成形、精密沖裁）、精密熱塑性成形、精密焊接與切割等。

2.無切削液加工無切削液加工的主要應用領(lǐng)域是機械加工行業(yè)，無切削液加工簡化了工藝、減少了成本并消除了冷卻液帶來的一系列問題，如廢液排放和回收等等。

3.快速成形技術(shù)快速原型零件制造技術(shù)（RPM），其設(shè)計突破了傳統(tǒng)加工技術(shù)所采用的材料去除的原則，而采用添加、累積的原理。其代表性技術(shù)有分層實體制造（LOM），熔化沉積制造（FDM）等等。

由于以上工藝和技術(shù)不僅減少了原材料和能源的耗用量或縮短了開發(fā)周期、減少了成本，而且有些工藝的改進對環(huán)境起到保護作用，因此被稱為綠色制造工藝。綠色制造是人類社會可持續(xù)發(fā)展在制造業(yè)中的體現(xiàn)。這一切除了工藝革新外，還必須依靠信息技術(shù)，通過計算機的模擬、仿真，才能實現(xiàn)。

四、結(jié)論

現(xiàn)代制造技術(shù)是現(xiàn)代技術(shù)和工業(yè)創(chuàng)新的集成，是國家制造業(yè)的水平的主要標志，也是國家工業(yè)的基礎(chǔ)和支柱。隨著社會的發(fā)展，人們對產(chǎn)品的要求也發(fā)生了很大變化，要求品種要多樣、更新要快捷、質(zhì)量要高檔、使用要方便、價格要合理、外形要美觀、自動化程度要高、售后服務要好、要滿足人們越來越高的要求，就必須采用先進的機械制造技術(shù)。因此，我們應抓住機遇，了解我國機械制造技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，把握現(xiàn)代機械制造技術(shù)的發(fā)展趨勢，使我國現(xiàn)代制造業(yè)與世界發(fā)達國家站在同一起跑線上。

參考文獻

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