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微博活動——營銷之本
目前,比較常見的微博營銷活動有兩種方式:1.自發(fā)型活動;2.有獎合作活動。
微博活動始終都是微博的一個中間樞紐環(huán)節(jié),無論是粉絲拉動還是粉絲轉(zhuǎn)化都離不開微博活動,粉絲增長需要給力刺激的微博有獎活動。粉絲的轉(zhuǎn)化離不開相關(guān)“特殊”獎品的刺激,兩者缺一不可。
下面,我們來看看微博活動涉及的具體流程,主要有以下幾個方面:
微博活動策劃
微博活動的策劃包括,活動文案及海報(bào)的策劃,活動獎品的購買。最常見的活動策劃就是有獎轉(zhuǎn)發(fā)。有獎轉(zhuǎn)發(fā)也是目前采用的最多的活動形式,轉(zhuǎn)發(fā)+評論或+@好友就有機(jī)會中獎,這也是最簡單的,粉絲們幾乎不用動什么腦筋,但目前有獎轉(zhuǎn)發(fā)也提高了門檻,比如除了轉(zhuǎn)發(fā)外,還需要評論或@好友(@的數(shù)量現(xiàn)在普遍要求5個或者更多)。另外微博活動的方式還有有獎?wù)骷?、有獎競猜、有獎?wù){(diào)查等,但是這些方式,目前都沒有有獎轉(zhuǎn)發(fā)效果來的好。
活動數(shù)據(jù)跟進(jìn)
文案策劃好接下來活動就可以正式上線了,通過自身平臺的推廣,公司內(nèi)部員工的推廣,以及讓強(qiáng)大的草根進(jìn)行推廣,適時監(jiān)測轉(zhuǎn)況,評論數(shù)據(jù),粉絲增長,做好數(shù)據(jù)分析。
活動獎品跟進(jìn)
活動的抽獎需要保證公平、公開、公正的原則,確定獲獎?wù)呙麊尾⑺饕勂芳乃偷刂?,保持跟進(jìn)與獲獎?wù)弑3致?lián)系,與獲獎?wù)邷贤?,收到獎品后以微博的形式曬獎品圖,將企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系進(jìn)一步推進(jìn)。
微博營銷活動策劃需要規(guī)避的幾個誤區(qū)
1.設(shè)定不靠譜的目標(biāo)。在做項(xiàng)目預(yù)估時提出非常大的粉絲增長目標(biāo),恨不得把整個企業(yè)的未來都放到微博上,盲目設(shè)置大量禮品和獎勵。這樣做的后果就是拉來了大量為了為了禮品而關(guān)注企業(yè)的粉絲,對企業(yè)的發(fā)展反而起不到任何的助力作用,應(yīng)該樹立積小勝為大勝的正確思想。
2.對每次在微博上的活動,都給予非常大的銷售預(yù)期,希望每次活動推廣之后,馬上使自己的銷售上一個新的臺階。這其實(shí)與微博的長鏈接營銷方式是相違背的。
網(wǎng)絡(luò)營銷主要借助網(wǎng)絡(luò)的推廣方式進(jìn)行,因此與傳統(tǒng)4P營銷策略有所區(qū)別,其主要集中在網(wǎng)站的建設(shè),推廣以及對營銷方式的選擇上,但也具有共通點(diǎn),主要體現(xiàn)策略的運(yùn)用上。
(一)網(wǎng)站的建設(shè)和推廣方面
首先在需要明確通過網(wǎng)站建設(shè)想要達(dá)到的貿(mào)易目的是什么,根據(jù)這點(diǎn)來對網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì)和功能歸類。其次是站在消費(fèi)者的角度分析,消費(fèi)者通過網(wǎng)站查詢最想得到哪些信息或是怎樣能吸引消費(fèi)者,所以需要專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來操作。再次是設(shè)立比較快捷和方便的搜索引擎,以及讓消費(fèi)者可以通過郵件的方式訂閱關(guān)于本貿(mào)易公司最新的信息動態(tài),包括新產(chǎn)品的,價格的調(diào)整等信息。最后是網(wǎng)站的技術(shù)支撐以及網(wǎng)頁內(nèi)容的編排,這也屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中比較重要的環(huán)節(jié),一旦網(wǎng)站受到其他人惡意的干擾或是出現(xiàn)其他問題,會影響到消費(fèi)者對公司的印象,而且網(wǎng)站內(nèi)容一目了然,有重點(diǎn)有突出,也是提高貿(mào)易銷量的有用措施。對于網(wǎng)站的推廣方面,它是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ),也是被更多人知曉和了解的方式,一般比較常見的推廣方式就是網(wǎng)站之間的互相鏈接或是在知名網(wǎng)站上打廣告,讓更多的消費(fèi)者能知道有這么一家經(jīng)營貿(mào)易方面的公司。再就是網(wǎng)站排名和品牌推廣的方式,現(xiàn)階段的消費(fèi)者都十分認(rèn)可公司的口碑和品牌形象,因此從事網(wǎng)絡(luò)營銷的貿(mào)易公司就需要提高自己公司的網(wǎng)站排名,讓消費(fèi)者在進(jìn)行尋找相關(guān)信息時能發(fā)現(xiàn)還有這家公司,從而會有興趣去了解。同理品牌推廣的方式也是一樣,主要目的是要在消費(fèi)者心目中留下深刻的印象和良好的公司形象。最后是網(wǎng)絡(luò)營銷的日常維護(hù),比如定期的更新網(wǎng)頁信息和定期對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù),以保障網(wǎng)絡(luò)營銷的正常開展。
(二)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷的方式分析
雖然網(wǎng)絡(luò)營銷屬于新型的營銷方式,但是在營銷的過程中還是需要結(jié)合傳統(tǒng)的營銷方式,且結(jié)合貿(mào)易公司的實(shí)際情況,避免出現(xiàn)盲目的跟風(fēng),因此就面臨著具體營銷方式的選擇問題,一般而言采用的是網(wǎng)絡(luò)推廣方式,但經(jīng)營貿(mào)易的公司還是以B2B方式為主。大多數(shù)貿(mào)易公司都會選擇B2B為主要的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,不僅是因?yàn)樗哂幸欢ǖ钠毡樾院陀泻芏嗟某晒ο壤?,比如阿里巴巴,而且是因?yàn)锽2B具有網(wǎng)絡(luò)營銷的整一套流程,并發(fā)展的越來越完善,因此本文也將具體介紹B2B的網(wǎng)絡(luò)營銷流程。首先是對貿(mào)易公司的信息宣傳,包括向貿(mào)易公司介紹投資商或是客戶源等信息,其次在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的發(fā)貨、收貨以及材料的采購等方面都會有電子信息記錄,能隨時查詢到貨物目前處于哪個階段,再次是支付方式可以在網(wǎng)上通過金融中介實(shí)現(xiàn)付款,大大提高了工作的效率,最后是售后服務(wù)方面,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷必然有網(wǎng)絡(luò)形式的售后,消費(fèi)者只需要將自己的問題通過網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行咨詢,也可以得到滿意的回復(fù)。
(三)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析
同傳統(tǒng)營銷方式一樣,網(wǎng)絡(luò)營銷也有其產(chǎn)品,價格,宣傳以及渠道的策略,比如產(chǎn)品的優(yōu)化策略,主要體現(xiàn)在比較知名的網(wǎng)站中進(jìn)行推廣的策略,還有在產(chǎn)品策略中也會結(jié)合產(chǎn)品層次來滿足消費(fèi)者的不同需求,價格方面也有低價和捆綁等策略。
二、貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷需掌握的技巧和注意的問題
雖然網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了很廣闊的前景,但是在實(shí)施的過程中還是需要掌握一些技巧和需注意的問題,從而能為貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是需掌握的技巧方面,首先是搜索引擎中的關(guān)鍵字,因?yàn)槿藗円话懔?xí)慣性使用靠關(guān)鍵字來尋找相關(guān)產(chǎn)品,因此網(wǎng)頁中產(chǎn)品的關(guān)鍵字要盡量貼合大眾的選擇趨勢來定。其次是產(chǎn)品展示的角度和所傳達(dá)的信息,人們一般都相信自己眼睛能看見的實(shí)物,所以網(wǎng)站上的照片要真實(shí)和全方位的展示產(chǎn)品。最后是消費(fèi)者在網(wǎng)站上進(jìn)行咨詢時如何有效地獲取消費(fèi)者的信息和了解消費(fèi)者的需求,這就要依靠溝通技巧,給消費(fèi)者留下值得信任的印象,才能實(shí)現(xiàn)銷售。二是需要注重的問題,包括貿(mào)易中的法律法規(guī),信息技術(shù)水平,因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)營銷中會存在較大的風(fēng)險,比如信息和信用風(fēng)險,所以信息技術(shù)水平為信息的傳輸能供保障性,而熟悉貿(mào)易中的法律法規(guī)也能在一定程度上減少在貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷中的損失。除此之外需要注重對員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識和人才的培養(yǎng),以便于從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人員不僅具備良好的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),而且還能具備金融貿(mào)易,物流管理以及網(wǎng)絡(luò)營銷的流程和策略,這將有助于貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展。
三、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸,一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象,并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ),通過一系列的推廣措施,達(dá)到顧客和公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說,網(wǎng)絡(luò)品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。
網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一,在幾年前,甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址推廣。相對于其他功能來說,網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要,網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ),所以,網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。
信息。網(wǎng)站是一種信息載體,通過網(wǎng)站信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一,同時,信息也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能,所以也可以這樣理解,無論哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式,結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群,包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。
銷售促進(jìn)。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外,大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān),但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價值。銷售渠道。一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所,網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身,還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店,以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。
顧客服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段,從形式最簡單的FAQ(常見問題解答),到郵件列表,以及BBS、聊天室等各種即時信息服務(wù),顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。
顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件,通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時,也增進(jìn)了顧客關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸,一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象,并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ),通過一系列的推廣措施,達(dá)到顧客和公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說,網(wǎng)絡(luò)品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。
網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一,在幾年前,甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址推廣。相對于其他功能來說,網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要,網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ),所以,網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。
信息。網(wǎng)站是一種信息載體,通過網(wǎng)站信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一,同時,信息也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能,所以也可以這樣理解,無論哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式,結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群,包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。
銷售促進(jìn)。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外,大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān),但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售,事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價值。
銷售渠道。一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所,網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身,還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店,以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。
顧客服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段,從形式最簡單的FAQ(常見問題解答),到郵件列表,以及BBS、聊天室等各種即時信息服務(wù),顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。
顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件,通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時,也增進(jìn)了顧客關(guān)系。
有眾多的業(yè)內(nèi)人士對中國現(xiàn)階段的本土營銷咨詢公司作出過類別的劃分,比如所謂的“南派”、“北派”、“京派”和“學(xué)院派”、“實(shí)戰(zhàn)派”、“大仙派”等等不一而終,筆者斗膽在此謹(jǐn)以核心競爭能力作為標(biāo)準(zhǔn),對中國本土營銷咨詢公司做一個大致的劃分,期望能更加的具象化和具備一定的指導(dǎo)意義。
行業(yè)細(xì)分和行業(yè)聚焦型咨詢公司:
該細(xì)分和聚焦行業(yè)的市場集中度不是很高,有充分施展的市場競爭舞臺,有眾多行業(yè)內(nèi)客戶的現(xiàn)實(shí)需求,當(dāng)然,該細(xì)分行業(yè)有著豐厚的利潤來源能保障支付高昂的咨詢費(fèi)用,如酒水行業(yè)、制藥行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)等,這是該類咨詢公司生存的基本土壤。
行業(yè)聚焦型咨詢公司以自身熟知的行業(yè)作為基礎(chǔ),準(zhǔn)確切入,對行業(yè)規(guī)則、競爭態(tài)勢和操作手法等研究得入木三分,淋漓盡致,甚至總結(jié)出一套創(chuàng)新和規(guī)范的理論模型,對該行業(yè)內(nèi)的咨詢業(yè)務(wù)有著充分的競爭力。所謂成也蕭何敗也蕭何,該類咨詢公司的局限也就在于其優(yōu)勢所在,專注于某一個或某兩個行業(yè),導(dǎo)致其視野局限、思維定勢,咨詢服務(wù)內(nèi)容過于精細(xì),過于深度介入和幫扶,戰(zhàn)略思考的高度和對企業(yè)客戶中高層人員營銷和管理意識的影響不夠。
由于單一行業(yè)內(nèi)的競爭異常激烈,有需求的客戶數(shù)量又十分有限,基于公司生存和持續(xù)發(fā)展的考慮,于是也有不少的此類咨詢公司尋求更好的出路和生存空間,有的拓展更多的行業(yè)領(lǐng)域,有的向細(xì)分行業(yè)內(nèi)的營銷價值鏈下游的客戶拓展咨詢業(yè)務(wù),如酒水行業(yè)內(nèi),部分咨詢公司正在走服務(wù)于大型經(jīng)銷商的道路。本土業(yè)內(nèi)典型的行業(yè)細(xì)分和行業(yè)聚焦型的咨詢公司,有北京盛初、安徽遠(yuǎn)景和南京思卓等等。
全案服務(wù)和體系營銷的綜合性咨詢公司:
綜合性咨詢公司不局限于哪一行業(yè),不拘泥于營銷課題,大凡都有較長時間的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和積累,是中國本土營銷咨詢起步較早,發(fā)展較快的咨詢業(yè)巨頭,這些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累和中高級專業(yè)營銷人才的匯聚是此類咨詢公司最強(qiáng)大的核心競爭能力。
綜合性咨詢公司服務(wù)的領(lǐng)域和課題涉及于關(guān)乎營銷的方方面面,包括市場調(diào)研、競爭環(huán)境評估、企業(yè)內(nèi)部診斷、新品上市、招商策劃、區(qū)域樣板市場打造、整體商業(yè)模式塑造、單店盈利能力提升、及品牌規(guī)劃和整合傳播、組織架構(gòu)和績效考核方案設(shè)計(jì)、甚至營銷首腦的獵頭服務(wù)、銷售團(tuán)隊(duì)洗腦式培訓(xùn)服務(wù)等等;所服務(wù)的行業(yè)也不單單局限于某一特定的行業(yè),而是包羅萬象,有快速消費(fèi)品、耐用消費(fèi)品、工業(yè)品、政府項(xiàng)目等等,這就使得該類咨詢公司視野開闊、觸覺敏感,形成的作業(yè)成果具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略高度和思維關(guān)聯(lián)性。
然而,事物總是有其矛盾的對立面。這類咨詢公司的綜合性優(yōu)勢也決定了其現(xiàn)實(shí)的短板,比如涉及的行業(yè)過于寬泛,使得咨詢師不能細(xì)致全身心地研究某單一行業(yè)所獨(dú)有的規(guī)則和特點(diǎn),咨詢方案和成果的由來過于依賴以往其他行業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)和感性的直覺;再有就是該類咨詢公司中極少數(shù)責(zé)任感不強(qiáng)和缺乏職業(yè)操守的團(tuán)隊(duì)所得出的最終咨詢方案過于強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的高度和方向的正確,而不考慮行業(yè)的獨(dú)特性和企業(yè)客戶的實(shí)際執(zhí)行力,導(dǎo)致方案的落地性很差,無法解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)的難題。
綜而言之,全案服務(wù)和體系營銷的咨詢公司其綜合性優(yōu)勢還是非常明顯,其生存空間也無限廣闊,面對上述困擾該類咨詢公司的顯著短板,已經(jīng)被人察覺并試圖改變,在龐大的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行行業(yè)細(xì)分,如成立快速消費(fèi)品事業(yè)部、連鎖經(jīng)營事業(yè)部、建材家居事業(yè)部等等,使不同的團(tuán)隊(duì)關(guān)注不同的大的行業(yè)類別。業(yè)內(nèi)典型的全案服務(wù)咨詢公司,有上海聯(lián)縱智達(dá)、上海林諾、北京精銳縱橫等這些本土咨詢巨頭。
偏重于創(chuàng)意和傳播的印象派營銷咨詢公司:
該類型咨詢公司大多從之前的廣告公司發(fā)展而來,所涉及的服務(wù)內(nèi)容比廣告公司更加系統(tǒng)和全面,有著資深的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)和高水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),并具備廣泛的媒介資源。從表象來看,他們也做營銷咨詢的全案服務(wù),然而,其沿襲和繼承下來的創(chuàng)意和傳播因子使得其作業(yè)成果和方案不成體系和推導(dǎo)邏輯,卻有著很強(qiáng)的記憶感和爆發(fā)力。
與行業(yè)細(xì)分和行業(yè)聚焦型咨詢公司不同的是,他們不局限于某一特定的行業(yè),卻在咨詢服務(wù)的內(nèi)容和范圍上進(jìn)行側(cè)重,即品牌規(guī)劃和整合傳播這一塊面。在這一方面的明顯優(yōu)勢也使得該類型咨詢公司有著很大的生存空間,品牌的準(zhǔn)確定位和合理架構(gòu)是其作業(yè)的核心,而整合傳播就是其達(dá)成客戶市場業(yè)績的非常倚重的手段。然而,長期關(guān)注于“空中”,使其對“地面”營銷渠道方面缺乏精耕細(xì)作的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和對體系營銷其他方面的陌生,是印象派營銷咨詢公司的致命缺陷。
創(chuàng)意和傳播方面的顯著優(yōu)勢能否彌補(bǔ)其在體系營銷方面的不足?有待時間的驗(yàn)證!業(yè)內(nèi)典型的印象派營銷咨詢公司,有深圳采納、葉茂中咨詢、上海杰信等一大批頗具實(shí)力的策劃公司。
沿襲于上述三種類型營銷咨詢公司的中小型咨詢顧問公司:
該類中小型的咨詢公司大多是由上述三類咨詢公司中分離而出,經(jīng)常聽說的“聯(lián)縱系”、“林諾系”等就指此類咨詢公司。其領(lǐng)軍人物大多在上述公司中擔(dān)任過中高層職位,并有一定的行業(yè)積累和專業(yè)能力,懷揣著對咨詢的熱情和極強(qiáng)的事業(yè)心而出走創(chuàng)業(yè),沿襲和繼承著這些公司的作業(yè)風(fēng)格,憑借信息的不對稱、殘酷的價格戰(zhàn)和窒息的內(nèi)部管理在市場上獲得一席之地,大多數(shù)都處于生存期,面臨激烈的市場競爭。業(yè)內(nèi)該類咨詢公司數(shù)量眾多、魚龍混雜,不一一類舉。
專注于某一服務(wù)塊面的專注型咨詢公司:
專注于某一服務(wù)塊面,是指專注于體系營銷的某一方面,如市場調(diào)查研究、企業(yè)形象(CISI)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)服務(wù)等環(huán)節(jié),以更加專業(yè)和專注的姿態(tài)立足于市場。該類型公司數(shù)量眾多,除少數(shù)已具備極強(qiáng)影響力的公司外,大多數(shù)生存空間狹小、發(fā)展后勁不足。典型的該類咨詢公司有零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)等。
二、 本土營銷咨詢公司的服務(wù)方式區(qū)分:
服務(wù)方式是指咨詢公司的咨詢作業(yè)所采取的方式方法。這種方式主要取決于項(xiàng)目雙方的談判約定和所在咨詢公司的作業(yè)風(fēng)格,沒有一成不變的固定方式,隨著本土咨詢行業(yè)的發(fā)展,本土咨詢公司所采取的客戶服務(wù)方式也多種多樣,并靈活多變,下面就筆者所知的最常見的幾種方式做一梳理。
階段性或單點(diǎn)問題解決服務(wù)方式:
依據(jù)客戶實(shí)際資源與需求的緊要程度,在某一階段(以3個月左右居多),針對某一塊面的問題提供專項(xiàng)咨詢顧問服務(wù)。如:營銷診斷、新項(xiàng)目市場論證、新產(chǎn)品完善與定位、新產(chǎn)品上市推廣、渠道建設(shè)(招商等)、區(qū)域市場開發(fā)與競爭策略、品牌建設(shè)與管理、營銷管理與績效考評、終端營業(yè)力提升等等。
階段性或單點(diǎn)問題的解決服務(wù)方式與國外咨詢公司的作業(yè)方式接軌,有些許的相似性。主要依據(jù)企業(yè)客戶最緊要的單點(diǎn)需求,如新品上市、區(qū)域招商、組織建設(shè)或品牌傳播等進(jìn)行有針對性的作業(yè),項(xiàng)目周期較短、項(xiàng)目綜合難度較大,按照約定時間咨詢公司會向客戶就單點(diǎn)需求提出相對的咨詢方案報(bào)告,并進(jìn)行解讀和適度的幫扶實(shí)施。該類咨詢服務(wù)方式一般對咨詢公司團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力要求較高、作業(yè)強(qiáng)度較大,咨詢公司對企業(yè)客戶整體營銷體系的介入不多,咨詢作業(yè)成果由于服務(wù)時間的局限,外在市場業(yè)績的具體體現(xiàn)不是十分明顯,然而,收費(fèi)相對較為低廉。一般情況下,上述的全案服務(wù)和體系營銷的綜合性咨詢公司和專注型咨詢公司采取此類咨詢服務(wù)方式較為多見。
長期、貼身的客戶服務(wù)方式:
針對客戶整個營銷運(yùn)行體系而提供的長期咨詢顧問服務(wù)。此類服務(wù)期一般都在一年以上。服務(wù)塊面包括但不局限于后述的所有內(nèi)容——視企業(yè)實(shí)際需求隨時提供確保實(shí)效性和時效性的咨詢方案,并長期選派咨詢師常駐企業(yè)內(nèi)部或區(qū)域市場,提供貼身服務(wù),甚至階段性承擔(dān)企業(yè)營銷管理體系的相應(yīng)職位。
長期、貼身的客戶服務(wù)方式所涉及的作業(yè)內(nèi)容寬泛,包括企業(yè)客戶營銷體系的方方面面,作業(yè)周期最長,服務(wù)程度最為精細(xì),對企業(yè)客戶進(jìn)行深度介入和幫扶,相對收費(fèi)也較為高昂。此類服務(wù)方式一般咨詢公司都采用,以行業(yè)細(xì)分和行業(yè)聚焦型咨詢公司最為常見,據(jù)筆者所知,本土咨詢公司中有服務(wù)同一客戶7年以上,基本成為企業(yè)市場部的咨詢案例。
單一品種或品牌的全程顧問服務(wù)方式:
針對客戶的某一產(chǎn)品或某一品牌系列,提供專項(xiàng)的長期咨詢顧問服務(wù)
(一般在一年以上)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋該產(chǎn)品或品牌創(chuàng)意與定位、核心賣點(diǎn)(價值)與訴求、整合傳播策略擬定、各類促銷物創(chuàng)意與制作、營銷組織與隊(duì)伍建設(shè)、渠道與終端拓展與維護(hù)、區(qū)域推廣手段、全程實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、事件營銷與危機(jī)處理等等。
三、 本土咨詢公司常見的服務(wù)模塊:
營銷咨詢有別于企業(yè)管理咨詢和企業(yè)戰(zhàn)略咨詢,只是針對企業(yè)營銷層面進(jìn)行相關(guān)作業(yè),而在企業(yè)的經(jīng)營管理體系中,營銷工作卻是一項(xiàng)涉及面甚廣且與其它諸多工作與要素盤梗錯節(jié)、相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)工程,所以營銷咨詢涉及到的工作內(nèi)容和服務(wù)塊面相當(dāng)寬泛。當(dāng)然,涉及到具體的單個項(xiàng)目,要根據(jù)合作雙方事前的談判約定和企業(yè)實(shí)際資源和需求情況而定,在此筆者根據(jù)自己熟知的體系營銷相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行不完全羅列,以期能夠拋磚引玉。
市場研究與市場調(diào)研:
一般為咨詢公司開展項(xiàng)目咨詢作業(yè)的第一項(xiàng)也是最為重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容,最終形成《XX市場調(diào)研報(bào)告》等作業(yè)成果。涉及到的內(nèi)容包括:宏觀政策與相關(guān)法規(guī)研究、行業(yè)信息收集和走向預(yù)測、競爭對手研究和競爭實(shí)態(tài)分析、消費(fèi)者行為和購買因素研究、顧客滿意度(CS)調(diào)查與分析、分銷渠道與終端調(diào)研、促銷及傳播調(diào)研與評估。
企業(yè)內(nèi)部營銷體系診斷:
在外部調(diào)研和內(nèi)部訪談的基礎(chǔ)上,對企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的營銷資源狀況進(jìn)行系統(tǒng)的評估和診斷,最終形成《XX內(nèi)部營銷診斷報(bào)告》等作業(yè)成果。涉及到的內(nèi)容包括:營銷策略與市場實(shí)態(tài)診斷、市場要素與營銷資源診斷、品牌策略與實(shí)施實(shí)態(tài)診斷、產(chǎn)品策略及價格策略診斷、分銷渠道與終端運(yùn)行診斷、營銷傳播與推廣策略診斷、營銷組織及管理模式診斷、營銷隊(duì)伍與激勵機(jī)制診斷。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃:
針對上述的企業(yè)內(nèi)部營銷診斷報(bào)告相關(guān)內(nèi)容,提出相應(yīng)的改進(jìn)措施,并形成《XX年度營銷規(guī)劃》。涉及到的內(nèi)容包括:企業(yè)營銷要素與資源整合、SWOT分析與市場機(jī)會界定、核心競爭力分析與競爭策略擬定、長、短期市場目標(biāo)與實(shí)施步驟規(guī)劃、產(chǎn)品組合策略與產(chǎn)品力提升創(chuàng)意、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計(jì)與應(yīng)用、區(qū)域市場選擇與開發(fā)模式及進(jìn)程規(guī)劃、整合傳播策略擬定與實(shí)效實(shí)施。
品牌規(guī)劃及整合傳播策略:
針對企業(yè)的產(chǎn)品品牌這一專業(yè)塊面進(jìn)行細(xì)化的策略制定,以服務(wù)快速消費(fèi)品企業(yè)客戶較為常見,形成《XX品牌規(guī)劃報(bào)告》等作業(yè)成果。所涉及到的內(nèi)容包括:品牌組織架構(gòu)論證、品牌核心定位、品牌特征確定、品牌口號、整合傳播策略等內(nèi)容。
企業(yè)營銷管理組織建設(shè):
所涉及到的內(nèi)容包括:企業(yè)市場目標(biāo)與營銷管理目標(biāo)分析、營銷組織結(jié)構(gòu)(部門、崗位)設(shè)計(jì)、營銷體系各部門功能與職責(zé)設(shè)計(jì)、營銷體系各崗位人員工作標(biāo)準(zhǔn)制定、營銷體系各部門及崗位管理流程設(shè)計(jì)、營銷體系各項(xiàng)管理制度設(shè)計(jì)、營銷管理組織與平行部門協(xié)作與協(xié)調(diào)、營銷人員CPI考核方案制定等。
渠道的開發(fā)與幫控:
所涉及到的內(nèi)容包括:與資源和目標(biāo)相適應(yīng)的分銷策略制定、分銷(中間商)與終端模式設(shè)計(jì)、招商策略制定、分銷渠道與終端開發(fā)流程、分銷渠道全程幫控體系設(shè)計(jì)、終端日常維護(hù)與營業(yè)力提升設(shè)計(jì)、分銷商激勵及獎懲制度設(shè)計(jì)等。
促銷推廣方案設(shè)計(jì):
所涉及到的內(nèi)容包括:整合促銷策略制定與實(shí)施方案設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品區(qū)域及全國上市推廣方案制定、廣告投放計(jì)劃與媒體組合策略擬定、新聞公關(guān)與軟文炒作策劃與實(shí)施、終端促銷(SP)活動創(chuàng)意與設(shè)計(jì)、公共活動策劃與各類專題會議設(shè)計(jì)、企業(yè)促銷工具和技巧的設(shè)計(jì)等
新產(chǎn)品上市推廣:
所涉及到的內(nèi)容包括:產(chǎn)品核心概念提煉與“軟件”提升、新產(chǎn)品品牌命名、產(chǎn)品包裝內(nèi)容創(chuàng)意與設(shè)定、產(chǎn)品價格策略擬定、產(chǎn)品與品牌廣告語確定、產(chǎn)品分銷渠道策略擬定、新產(chǎn)品上市整合推廣方案設(shè)計(jì)、影視、平面廣告創(chuàng)意等。
樣板市場幫扶運(yùn)作:
所涉及到的內(nèi)容包括:區(qū)域市場選擇與拓展策略擬定、樣板市場擇定與開發(fā)策略擬定、區(qū)域市場銷售機(jī)構(gòu)建立與隊(duì)伍組建、一線行銷人員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)、區(qū)域經(jīng)銷商開發(fā)與幫控體系設(shè)計(jì)、區(qū)域市場終端開發(fā)與維護(hù)體系設(shè)計(jì)、區(qū)域市場整合促銷活動創(chuàng)意等。