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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)直播;廣告;金融營銷宣傳
一、商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)直播營銷情況概述
(一)網(wǎng)絡(luò)直播營銷的概念。網(wǎng)絡(luò)直播營銷,又稱“互聯(lián)網(wǎng)直播營銷”,顧名思義,是以網(wǎng)絡(luò)直播的形式開展的營銷活動,應(yīng)具備三個要素:一是信息傳播媒介和范圍,即互聯(lián)網(wǎng),信息通過互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、小程序等平臺,同時必須面向社會公眾。二是表現(xiàn)形式,即直播,結(jié)合國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室(下稱“網(wǎng)信辦”)《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》,須是基于互聯(lián)網(wǎng),以視頻、音頻、圖文等形式向公眾持續(xù)實(shí)時信息的活動。內(nèi)容不限于視頻,音頻、圖文等亦可,且必須是持續(xù)、實(shí)時,與傳統(tǒng)的錄播、平面廣告營銷相區(qū)別。三是商業(yè)營銷目的,以推銷商品或服務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)直播的主要目標(biāo)。對商業(yè)銀行而言,其商業(yè)營銷目的,原則上應(yīng)限于其經(jīng)營許可范圍,即“金融營銷宣傳”,按照中國人民銀行等部門《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》(下稱《通知》)所述,專指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)的宣傳、推廣。(二)網(wǎng)絡(luò)直播營銷的參與主體。根據(jù)具體分工,網(wǎng)絡(luò)直播營銷的參與主體可分為四類:一是網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺,指在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中提供直播技術(shù)服務(wù)的各類社會營銷平臺;二是商家,是在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中銷售商品或者提供服務(wù)的商業(yè)主體;三是直播營銷人員,是指在直播時與社會公眾直接互動交流,介紹、推銷商品或服務(wù)(品牌)的自然人,俗稱“主播”;四是網(wǎng)絡(luò)直播營銷服務(wù)機(jī)構(gòu),指專為前述三類主體提供技術(shù)支持、策劃、運(yùn)營、經(jīng)紀(jì)、主播培訓(xùn)等服務(wù)的商業(yè)機(jī)構(gòu)。(三)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)直播營銷的主要模式。商業(yè)銀行參與網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動,大致可歸納為兩種模式:1.“直播+銷售”模式。該模式是指為銷售推廣金融產(chǎn)品或服務(wù)所開展的網(wǎng)絡(luò)視頻直播營銷活動,可支持客戶在線即時成交下單,俗稱“直播帶貨”。2020年上半年以來,許多商業(yè)銀行基于電商業(yè)務(wù)所開展的網(wǎng)絡(luò)直播賣貨活動,雖然形式上與前述“直播帶貨”并無不同,但因所帶之“貨”,大多都是電商平臺商戶經(jīng)營的非金融商品或服務(wù),未指向金融產(chǎn)品或服務(wù),故不屬于本文論述的商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為。2.“直播+宣介”模式。商業(yè)銀行為擴(kuò)大品牌影響力、開辟線上獲客新途徑,在線舉辦的知識講座、產(chǎn)品會、財(cái)經(jīng)類論壇等直播活動,本文稱之為“直播宣介”。由于金融產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性,此種模式一般不設(shè)置線上即時成交環(huán)節(jié),也較“直播帶貨”更為常見。根據(jù)營銷手段的不同,“直播宣介”可再分為直接營銷和間接營銷兩種,前者在直播活動中直接嵌入金融產(chǎn)品及服務(wù)介紹推廣內(nèi)容;后者則是線上知識講座、論壇等主題直播,內(nèi)容廣泛,可包括健康、文化、生活、財(cái)經(jīng)以及投資者教育等,主要是為契合客戶多方位的需求,提升客戶體驗(yàn),間接起到品牌營銷的效果。
二、網(wǎng)絡(luò)直播營銷的法律性質(zhì)
(一)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)?!熬W(wǎng)絡(luò)直播營銷”是一類基于互聯(lián)網(wǎng)向公眾持續(xù)實(shí)時信息的活動,屬于“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)”。根據(jù)國務(wù)院《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的規(guī)定,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩類,前者是通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者網(wǎng)頁制作等服務(wù)活動,實(shí)行許可制,后者指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶無償提供具有公開性、共享性信息的服務(wù)活動,僅實(shí)行備案制。而商業(yè)銀行參與的“網(wǎng)絡(luò)直播營銷”,雖有商業(yè)營銷目的,但提供信息的過程一般符合無償、公開、共享的特性,故應(yīng)視為“非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)”。(二)與互聯(lián)網(wǎng)直播相關(guān)的特定服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)直播廣泛應(yīng)用于新聞信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)表演或網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目等服務(wù)中,故還需進(jìn)一步分析網(wǎng)絡(luò)直播營銷與前述幾類特定直播服務(wù)的關(guān)系。一是“互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)”。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》,新聞信息“包括有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交等社會公共事務(wù)的報(bào)道、評論,以及有關(guān)社會突發(fā)事件的報(bào)道、評論”。商業(yè)銀行“直播帶貨”與新聞信息服務(wù)并無明顯關(guān)聯(lián),但“直播宣介”中的一些論壇、講座直播活動,如內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)等社會公共事務(wù)或社會突發(fā)事件的評論,則很可能構(gòu)成新聞信息服務(wù)。二是“互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目”?!痘ヂ?lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)管理規(guī)定》第二條規(guī)定,互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)“是指制作、編輯、集成并通過互聯(lián)網(wǎng)向公眾提供視音頻節(jié)目,以及為他人提供上載傳播視聽節(jié)目服務(wù)的活動”。從上述規(guī)定以及原國家新聞出版廣電總局(現(xiàn)稱“國家廣播電視總局”)的《互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)業(yè)務(wù)分類目錄(試行)》來看,此類服務(wù)涵蓋的范圍極為寬泛,前述兩類網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動均可納入其中。三是“網(wǎng)絡(luò)表演”?!毒W(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)營活動管理辦法》第二條將網(wǎng)絡(luò)表演界定為“以現(xiàn)場進(jìn)行的文藝表演活動等為主要內(nèi)容,通過互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò),實(shí)時傳播或者以音視頻形式上載傳播而形成的互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品”。即網(wǎng)絡(luò)表演首先應(yīng)當(dāng)屬于“文化產(chǎn)品”,2020年3月,北京市文化和旅游局也在其官網(wǎng)提示,明確稱電商類、教育類、醫(yī)療類、培訓(xùn)類、金融類、旅游類、美食類、體育類、聊天類等直播不屬于網(wǎng)絡(luò)表演。綜上,商業(yè)銀行目前參與的直播帶貨與直播宣介活動,因可歸于“金融類”直播的范疇,除非包含文藝表演,不應(yīng)視為“網(wǎng)絡(luò)表演”。(三)商業(yè)廣告。廣告有商業(yè)與非商業(yè)之分,我國《廣告法》規(guī)范和調(diào)整的廣告僅指“商業(yè)廣告”。一般而言,商業(yè)廣告應(yīng)具備以下三個要件:一是商業(yè)推廣之目的;二是廣而告之的形式;三是指向特定的產(chǎn)品、服務(wù)(或品牌)。同時,《廣告法》并不限定廣告所采用的傳播媒介和方式。因此,盡管網(wǎng)絡(luò)直播采用的網(wǎng)絡(luò)傳播媒介和“直播”方式,明顯有別于傳統(tǒng)媒體(廣播電臺、電視臺、報(bào)刊出版單位)的平面或錄播廣告,但只要滿足前述三項(xiàng)構(gòu)成要件,即構(gòu)成商業(yè)廣告。從具體表現(xiàn)形式來看,“直播帶貨”構(gòu)成商業(yè)廣告無疑,但“直播宣介”卻不可一概而論,需要再重點(diǎn)確定直播內(nèi)容是否涉及金融產(chǎn)品及服務(wù)(品牌)的推介宣傳,否則不構(gòu)成商業(yè)廣告。此外,商業(yè)廣告既可按行業(yè)劃分,亦可按照傳播媒體分類,網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為如構(gòu)成廣告,應(yīng)進(jìn)一步認(rèn)定為“互聯(lián)網(wǎng)廣告”,若由商業(yè)銀行開展,還應(yīng)劃入“金融廣告”的范疇。因此,除需遵守《廣告法》等基礎(chǔ)法律規(guī)定外,還要落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)廣告與金融營銷宣傳的特殊監(jiān)管要求。
三、商業(yè)銀行需要關(guān)注的法律問題
一、移動網(wǎng)絡(luò)直播的特點(diǎn)
在互聯(lián)網(wǎng)高度融合發(fā)展的今天,品牌與消費(fèi)者的信息溝通是雙向互動的,“企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中,通過信息交互式傳播,將信息傳播給消費(fèi)者,最大限度地促進(jìn)商家與消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者之間的信息溝通”[2]。在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中,消費(fèi)者可以有選擇地篩選自己感興趣的信息,更偏向于自身的用戶體驗(yàn),希望在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中得到更多的參與感。而網(wǎng)絡(luò)直播具有現(xiàn)場感真實(shí)、內(nèi)容形式自由廣泛、互動性強(qiáng)等特點(diǎn),恰巧能夠滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的需求。
1.現(xiàn)場感真實(shí)
直播最大的特點(diǎn)就是時效性強(qiáng),在網(wǎng)絡(luò)直播沒有出現(xiàn)之前,關(guān)于直播的商業(yè)運(yùn)用一般表現(xiàn)在電視直播購物節(jié)目中,國內(nèi)學(xué)者曾靜平、李煒煒在其編著的《電視購物產(chǎn)業(yè)》中,對電視購物直播下定義,“所謂直播,是在電視購物演播室或生產(chǎn)廠家現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場拾音、拍攝,隨著事件的發(fā)展,把現(xiàn)場圖像、音響和現(xiàn)場解說組合成節(jié)目,并同時播送出去給受眾的播出方式”[2]。電視購物直播是在前期預(yù)演排練的基礎(chǔ)上,將現(xiàn)場信息進(jìn)行現(xiàn)場剪輯組合后播出,在直播中有選擇性地切換鏡頭和畫面,將想要表達(dá)的重點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)展示給受眾,因此缺乏一定的真實(shí)性。相對于電視購物直播,網(wǎng)絡(luò)直播沒有事先排練,直播現(xiàn)場沒有鏡頭切換,現(xiàn)場代入感強(qiáng),更加真實(shí)。電視直播是信息的單向傳播,由電視直接傳播給受眾,受眾的現(xiàn)場體驗(yàn)感較差;網(wǎng)絡(luò)直播中受眾可以直接發(fā)表自己的看法并及時展現(xiàn)在直播平臺中,現(xiàn)場感更加強(qiáng)烈,受眾的直播體驗(yàn)更佳。移動網(wǎng)絡(luò)直播的真實(shí)性有助于品牌形象的提升,但是直播的現(xiàn)場感強(qiáng),要求品牌在植入移動網(wǎng)絡(luò)直播的過程中盡量避免不利于形象傳播的現(xiàn)場。
2.內(nèi)容形式自由廣泛通常我們所見的電視直播的內(nèi)容及形式都會經(jīng)過慎重選擇,旨在表達(dá)直播者重點(diǎn)表現(xiàn)的內(nèi)容。而移動網(wǎng)絡(luò)直播在技術(shù)上以移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為支撐,用戶擺脫了PC端固定場景的限制,使用智能手機(jī)
安裝注冊相關(guān)的APP后,就可以隨時隨地進(jìn)行直播[3]。因此,移動網(wǎng)絡(luò)直播者可以不受地域場景的限制,直播的形式只要在法律允許的范圍內(nèi)即可,如旅行直播、美食直播、秀場直播、購物直播、工作直播等;內(nèi)容可以更加廣泛,更加生活化,如吃飯、唱歌、逛街、運(yùn)動、買菜、讀書、游戲、踏青等。這些直播形式無須精心編排,直播者可以自由自在地選擇內(nèi)容來與受眾互動。企業(yè)可以很好地利用這種生活化的直播方式和內(nèi)容,將品牌植入直播中,從而提升品牌的認(rèn)知度。
3.互動性強(qiáng)
由于移動網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)的特質(zhì),任何人都可以成為直播者,只要在相應(yīng)的直播平臺進(jìn)行有效注冊即可。因此,直播的門檻降低了,能進(jìn)行直播的人員范圍越來越廣。參與直播的人數(shù)增多后,在互動性方面就顯得更加緊密。直播者可以根據(jù)觀眾的實(shí)時提問給予解答,也可以根據(jù)觀眾的需求改變直播方式與內(nèi)容,使直播者與受眾達(dá)到信息的雙向互動。移動網(wǎng)絡(luò)直播互動性強(qiáng),從而可以增加用戶的實(shí)時參與感,有助于增加消費(fèi)者的品牌黏性,這是其他傳播方式所不能達(dá)到的。
二、品牌網(wǎng)絡(luò)直播營銷模式
網(wǎng)絡(luò)直播已經(jīng)成為當(dāng)下網(wǎng)民生活的重要組成部分,越來越多的網(wǎng)民開始使用直播平臺進(jìn)行生活化內(nèi)容的共享。直播平臺的技術(shù)日趨完善,電商平臺也推出相應(yīng)的賣家直播秀,一些品牌也開始涉足移動網(wǎng)絡(luò)直播,借助移動網(wǎng)絡(luò)直播平臺進(jìn)行直播營銷,取得了良好的廣告?zhèn)鞑バЧV告?zhèn)鞑サ囊豁?xiàng)重要功能就是刺激需求,提升品牌認(rèn)知度,網(wǎng)絡(luò)廣告亦是如此,“其目的在于影響人們對相關(guān)商品或勞務(wù)的態(tài)度,進(jìn)而誘發(fā)其行動,使廣告主得到利益”。目前品牌借助移動網(wǎng)絡(luò)直播營銷的廣告?zhèn)鞑ツJ街饕小熬W(wǎng)絡(luò)直播+明星”“網(wǎng)絡(luò)直播+平臺”“網(wǎng)絡(luò)直播+線下活動”“網(wǎng)絡(luò)直播+電商”等。
1.網(wǎng)絡(luò)直播+明星
明星代言已成為各大品牌提升其知名度的重要策略之一,明星具有較高的知名度,也擁有一定的粉絲基礎(chǔ)。品牌商在選擇明星代言時,一般會考量明星的知名度和明星自身形象與品牌的契合度。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代,作為公眾人物,明星的一舉一動都會受到粉絲的關(guān)注,品牌商可以很好地利用明星代言人做移動網(wǎng)絡(luò)直播營銷。例如,直播明星參加品牌活動的現(xiàn)場或日常生活場景,并在直播中自然地植入相應(yīng)的品牌信息。網(wǎng)絡(luò)直播現(xiàn)場感真實(shí)的特點(diǎn)可以使網(wǎng)民在直播中具有與明星面對面交流的真實(shí)體驗(yàn),網(wǎng)絡(luò)直播互動性強(qiáng)的特點(diǎn)可以更好地增加消費(fèi)者的黏性。在第69屆戛納國際電影節(jié),歐萊雅與美拍直播平臺合作的“零時差追戛納”系列直播,全程直播了李宇春、鞏俐、李冰冰等明星參加電影節(jié)的現(xiàn)場情況,創(chuàng)下311萬總觀看數(shù)、1.639億總點(diǎn)贊數(shù)、72萬總評論數(shù)的數(shù)據(jù),帶來的直接市場效應(yīng)就是直播四小時之后,李宇春同款色系701號CC輕唇膏歐萊雅天貓旗艦店售罄[4]。
2.網(wǎng)絡(luò)直播+平臺
網(wǎng)絡(luò)直播平臺是移動網(wǎng)絡(luò)直播的重要載體,其數(shù)量在不斷增長,截至2016年上半年,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場已有超過兩百家網(wǎng)絡(luò)直播平臺,目前較為知名的有斗魚、映客、花椒、美拍等。不僅是網(wǎng)民在使用網(wǎng)絡(luò)直播平臺,很多明星也開始紛紛使用直播平臺與粉絲互動,增加了直播平臺的注冊量。例如,歌手林俊杰在熊貓TV直播平臺直播自己制作美食的過程,引來近40萬網(wǎng)民的關(guān)注。注冊量越高的直播平臺越能得到各大品牌商的青睞,因?yàn)橹辈テ脚_可以為其品牌帶來更高的認(rèn)知度。例如,2016年3月25日,唯品會與美拍合作,讓美拍首發(fā)直播唯品會與歌手周杰倫簽約活動“唯品會CJO首席驚喜官簽約會”,并邀請傳統(tǒng)媒體的記者和30多位來自各大直播平臺(映客、秒拍、Nice等)的熱門主播來到會現(xiàn)場,很好地為唯品會電商品牌形象做了一次廣泛宣傳。
3.網(wǎng)絡(luò)直播+線下活動
企業(yè)做線下活動一般是根據(jù)品牌形象宣傳或產(chǎn)品的需要在固定場所和時間舉辦的,主要商業(yè)活動形式有產(chǎn)品會、路演、晚會、會展等。企業(yè)線下的商業(yè)活動受限于時間、空間和人數(shù),單純依靠線下活動來進(jìn)行品牌的宣傳是不夠的。一些企業(yè)也開始考慮與更多用戶進(jìn)行互動,例如,小米、樂視等品牌在會上會在其相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或論壇同步進(jìn)行圖文直播,并與視頻平臺合作,直播現(xiàn)場會,用戶與品牌的互動雖然增強(qiáng)了,但是用戶缺少相應(yīng)的現(xiàn)場代入感。而移動網(wǎng)絡(luò)直播現(xiàn)場感真實(shí)的特點(diǎn)正好彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)用戶去不了現(xiàn)場的遺憾,例如,小米品牌在其“無人機(jī)”產(chǎn)品時,不同以往選擇固定的會場地(國家會議中心、新云南皇冠假日酒店等),通過旗下的直播平臺小米直播APP進(jìn)行第一次在線移動直播。小米直播APP已經(jīng)擁有超過50萬人的關(guān)注,而新浪直播的在線人數(shù)一度超過100萬。再如,360公司旗下的奇酷手機(jī)會選擇與花椒直播平臺合作,對整個展會從搭臺、彩排、現(xiàn)場再到事后專訪都進(jìn)行了在線直播,從而擴(kuò)大了產(chǎn)品及品牌的影響力。
4.網(wǎng)絡(luò)直播+電商
電商平臺一直是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要陣地,各大品牌紛紛進(jìn)入電商平臺(淘寶、天貓、京東、唯品會等),看重的是電商平臺能夠帶給他們更多的產(chǎn)品銷量和利潤。但是,消費(fèi)者對購物體驗(yàn)的要求越來越高,尤其是消費(fèi)者在與商家的溝通及產(chǎn)品的對比選擇上很難得到良好的用戶體驗(yàn),這也是消費(fèi)者在電商平臺購物的一大痛點(diǎn)。而移動網(wǎng)絡(luò)直播的出現(xiàn)在一定程度上提升了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。比如,消費(fèi)者可以更加便捷直接地與商家溝通,可以在視頻直播中看到商家對產(chǎn)品的現(xiàn)場試用,在線直播讓消費(fèi)者更加真實(shí)地掌握產(chǎn)品的功能及外觀,不再受限于被美化過的產(chǎn)品圖片。2016年3月,淘寶直播開始試運(yùn)行,進(jìn)行直播售賣,在直播的過程中,利用“邊看邊買”的功能將商品加入購物車,讓消費(fèi)者切身感受到了移動網(wǎng)絡(luò)直播的便捷性。聚美優(yōu)品也專門開設(shè)了直播平臺進(jìn)行產(chǎn)品售賣;而京東電商平臺在其“618品質(zhì)狂歡節(jié)”期間與斗魚合作的“龍蝦激戰(zhàn)之夜”網(wǎng)紅直播活動,促使其訂單量達(dá)上一年同期的6倍。由此可見,各大電商平臺都開始涉足移動網(wǎng)絡(luò)直播,并不斷地進(jìn)行創(chuàng)新,加以節(jié)慶、活動等營銷方式,進(jìn)一步吸引消費(fèi)者的關(guān)注并促使其購買。
三、結(jié)語
綜上所述,移動網(wǎng)絡(luò)直播已然成為企業(yè)提升品牌形象以及宣傳產(chǎn)品的重要渠道之一。相對于傳統(tǒng)媒體的直播,移動網(wǎng)絡(luò)直播具有不可比擬的優(yōu)勢,其在信息傳播上具有現(xiàn)場感真實(shí)、內(nèi)容形式自由廣泛、互動性強(qiáng)等特點(diǎn),能夠提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn),提升品牌的知名度、美譽(yù)度。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和硬件技術(shù)的不斷創(chuàng)新,網(wǎng)絡(luò)直播的用戶體驗(yàn)會更加便捷深入,例如,VR(虛擬現(xiàn)實(shí))技術(shù)可以為移動網(wǎng)絡(luò)直播提供更加多感化、立體化的品牌直播體驗(yàn)和消費(fèi)者參與體驗(yàn)。2015年4月1日,手機(jī)百度介紹“神燈搜索”功能,其操作方式簡單而有趣,巧妙地與智能手機(jī)相結(jié)合,手機(jī)用戶只需安裝最新版本的手機(jī)百度APP,并購買“百度神燈”配件安裝于手機(jī),摩擦“百度神燈”邊緣后,即可自動出現(xiàn)“神燈搜索”功能;用戶只需語音命令,“神燈搜索”會將搜索結(jié)果以全息投影的影像呈現(xiàn)在手機(jī)屏幕上方,而用戶可以直接與全息影像的搜索結(jié)果進(jìn)行互動,實(shí)現(xiàn)動態(tài)的多輪對話交互。雖然目前推出的是概念,但是未來將會實(shí)現(xiàn)這一功能,這一功能也會為移動網(wǎng)絡(luò)直播提供更加便捷、有趣的用戶體驗(yàn)。未來的移動網(wǎng)絡(luò)直播將會一直以用戶為中心,借助軟、硬件科技的不斷進(jìn)步發(fā)展,為品牌帶來更多的傳播創(chuàng)新。
作者:楊琨 楊偉 單位:1.湖北武漢生物工程學(xué)院 2.福建泉州理工學(xué)院
|參考文獻(xiàn)|
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[2]趙筱媛,吳秉勤.網(wǎng)絡(luò)營銷中信息傳播的特性分析[J].情報(bào)科學(xué),2001(12).
屆時,北京廣廈京都置業(yè)有限公司總經(jīng)理張衛(wèi)克、北京永同昌集團(tuán)恒通世紀(jì)副總經(jīng)理雷越姝、北京中原副總經(jīng)理殷則環(huán)將作客焦點(diǎn)網(wǎng)直播室,與廣大網(wǎng)友互動。
女人參與房地產(chǎn)的開發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷已經(jīng)很普遍了,我們現(xiàn)在是從購房的角度來探討女性參與的心理、行為模式,反過來對我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場營銷提出了哪些新的要求?
我們關(guān)注女性的消費(fèi)心理、行為模式,那么我們在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、市場營銷、賣場布置這些方面,是如何考慮女性視覺、心理需求的?
女性和男性總是在互相的影響、參與下而存在,也因?yàn)檫@樣的互相參與、影響而使彼此更加精彩,那么我門從以前偏重于男性在房地產(chǎn)上的作用,轉(zhuǎn)向偏重于女性、或者男女并重,在這個過程中我們的房地產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生了哪些改變?
女權(quán)占購房決策的70%以上
一位售樓員就曾記述過這樣一個有趣的現(xiàn)象,如果一家人來看房,女的,通常是看了臥室就是廚房,而男的,則是客廳—陽臺。
根據(jù)我們的市場統(tǒng)計(jì),女性在購房決策過程中,在戶型和樓層選擇方面尤為突出,女性決策占到70%以上。未婚夫婦中的女性在購房決策中比例更高,在85%以上。如果閑置在家的老板娘來買房,則90%以上是女人做主,帶“小秘”或者“二奶”來購房的的女權(quán)比例就不言而喻了。
“垂簾聽政”的確說明女性意見在房市中的決策性意義。這個從營銷的角度,極有市場價(jià)值?,F(xiàn)在,一部分開放商不自覺或很不自覺的抓住了這種內(nèi)在關(guān)聯(lián),在銷售技巧上首先給了女人以住家的滿足感,以住家的細(xì)致來感動女人眼球,于是獲得了概念先行的成功。
這其實(shí)就是一個營銷環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。這是一個環(huán)節(jié)的勝利,而決定了全盤收宮之筆。這個環(huán)節(jié)非常重要。在所有的住家樓盤中,形象包裝的男性視覺和女性視覺比例,以前是2:1,現(xiàn)在已經(jīng)變成1:1.
房地產(chǎn)營銷中的女性價(jià)值值得重視
“女人不開口,男人不掏錢”,使房地產(chǎn)銷售推廣的訴求對象偏重女性,向女性傾斜。這個問題值得開發(fā)商引發(fā)重視,更值得廣告業(yè)界和商探討。
熱鬧年年有
每年車展前夕,就是要得罪朋友的時候,因?yàn)槊磕甓紩袩o數(shù)的朋友打電話、發(fā)短信詢問能不能“帶人”在媒體日進(jìn)館,有沒有車展門票。每年的媒體證都被熱炒,今年更有某交通廣播稱,媒體證被炒到了8000元一個。不過筆者認(rèn)為,這有些夸張的成分,反正我是沒看到周圍有靠賣媒體證發(fā)財(cái)?shù)?。媒體證被熱炒無非是因?yàn)槊餍切?yīng),近幾年車展取消了“車?!保鞔筌嚻缶陀妹餍蔷蹟n人氣。有些主打青春、動感的汽車品牌就會邀請一些所謂的“偶像”來站臺,一幫“粉絲”為了一睹真容,想盡辦法進(jìn)入展館。只是明星來去匆匆,又有多少人能夠一睹芳容?為了明星的這一分鐘,高價(jià)買證、武警出動、封館封路,讓本該參與報(bào)道的媒體記者無路可走,讓本該是“明星”的車型產(chǎn)品黯然神傷,這真的是車企想要看到的嗎?今年車展請到了韓國偶像待遇的某車企在微博上的熱搜度還不如什么明星都沒有請的某自主品牌,這恰恰證明了“熱鬧只是一時的”。
好在,今年車展沒有了車模,媒體日少了許多“路人”,不過卻多了許多美女“主播”,她們個個拿著自拍桿,在直播平臺上直播自己看車展,不講解車型,不懂技術(shù),她們只是行動的“花瓶”。
車展的夜
其實(shí)這屆車展已經(jīng)是相當(dāng)有序、成功的了,至少在筆者看來,車展正在回歸理性。會也不在扎堆上演,媒體記者們也不用幾個場館之間跑斷腿了。今年北京車展的另一大特征就是“之夜”特別多,以往大眾汽車集團(tuán)習(xí)慣在車展之前,舉辦品牌之夜的活動,避開車展高峰,集中各路媒體,大眾汽車新一年的整體計(jì)劃。既在車展之前博得了超高的點(diǎn)擊率,又避免了趕場式的會。如今各大企業(yè)也學(xué)會了這招,今年的“之夜”就特別多。豐田之夜、廣本之夜,還有寶馬和奔馳這兩大營銷高手當(dāng)然也不能錯過這個“美麗的夜晚”。
在“春風(fēng)沉醉”的北京之夜,觀看著視覺的盛宴,感受著來自汽車品牌的文化,這才是汽車產(chǎn)品會該有的姿態(tài)。
互聯(lián)期中考
互聯(lián)網(wǎng)造車是去年突然“爆紅”的一大行業(yè),雖然用了“爆紅”,但實(shí)際上,互聯(lián)網(wǎng)造車幾年前就蠢蠢欲動了,只不過是去年集中造了勢。轟轟烈烈的互聯(lián)網(wǎng)造車大勢之后,大家都在期待的成果,于是北京車展就成了他們的期中考試。樂視超級汽車第一輛“LeSEE”首次走出PPT,以概念車的形態(tài)亮相。北京車展上,這輛“LeSEE”概念被擺上了樂視展臺的中央,風(fēng)頭蓋過身邊搭載樂視車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的阿斯頓?馬丁。今年3月9日,智車優(yōu)行“奇點(diǎn)汽車”首次在世人面前亮相。作為一輛“造型+功能”樣車,智車優(yōu)行首輛“奇點(diǎn)汽車”可以實(shí)際駕駛,從此前不少互聯(lián)網(wǎng)造車企業(yè)被詬病的PPT造車概念中走出。此次北京車展,智車優(yōu)行也帶著“奇點(diǎn)汽車”又一次露面。
4月19日,梅賽德斯-奔馳攜梅賽德斯-奔馳、梅賽德斯-邁巴赫、梅賽德斯-AMG及smart四大品牌共47款車型盛裝亮相2017年上海國際車展4.1號館,其中毛京波女士所負(fù)責(zé)的smart/AMG/V級車及Vito更加引人注目。在她看來,這三個業(yè)務(wù)板塊有三個最:最小的奔馳、性能最強(qiáng)的奔馳、最大的奔馳。
最小的“奔馳”――smart玩轉(zhuǎn)個性化訂制
作為最小的“奔馳”,smart品牌攜smart BRABUS tailor made專屬定制玩轉(zhuǎn)個性風(fēng)潮,smart forfour crosstown特別版和smart fortwo sapphire blue寶石藍(lán)特別版亦靈動參展。
其中,smart BRABus tailor madean定制車型的到來將sinart特立獨(dú)行與先鋒型格再度升級。車身面板與tridion安全車體結(jié)構(gòu)通過40種獨(dú)特色彩個性化演繹無窮組合,為smart勾勒出真正獨(dú)一無二的定制“外衣”。更為錦上添花的,則是由BRAABUs前擾流板、側(cè)裙、車頂擾流板和后散流器等組成的外觀風(fēng)格套件,令小巧的車身更加動感,并為多彩的“外衣”增添了更多可能。此外,同樣可選顏色的BRABuS合金輪轂,為smart打造最為吸睛的“靚靴”。專屬定制的內(nèi)飾皮飾,覆蓋座椅、儀表板、方向盤、車門內(nèi)飾板,42種不同顏色的皮飾選擇,提供豐富的選擇;同時,31種縫線顏色以及4種縫線款式,讓定制更加隨心所欲。內(nèi)飾色彩套件的搭配也是“花樣百出”,儀表板飾件、輔助儀表扳飾件、出風(fēng)口飾件等都可以與愛車的“外衣”形成更多奇妙的色彩碰撞。smart BRABUS tailor madean定制,使客戶可以進(jìn)一步彰顯他們的個性化和與眾不同。
最強(qiáng)的“奔馳”――AMG品牌喜迎50周年,強(qiáng)化43系列
今年是我們普遍概念中的最強(qiáng)“奔馳”――AMG50周年,同時AMG進(jìn)入中國已經(jīng)10年,中國已成為AMG品牌在全球第三大市場了,未來還會有更大的發(fā)展空間,因此梅賽德斯一奔馳對本次上海車展也是格外重視,帶來兩份重磅大禮:一個是梅賽德斯-AMG GT R,另一個便是梅賽德斯-AMG 43系列。
至于AMG 43系列,它有兩個特點(diǎn),在毛京波看來它是“兩全其美”:第一,43系列傳承了純粹的AMG基因;第二,駕駛舒適,能夠完美平衡日常駕駛和賽道駕駛需求。AMG 43系列,可以用6、7、8三個數(shù)字概況其特征:“6”指的是43系列是梅賽德斯-AMG全新命名體系后的6缸車型,這意味著我們現(xiàn)在擁有4缸、6缸、8缸、12缸車型,從新生代車型、轎車、轎跑車、suv到成就夢想的跑車,AMG在每個細(xì)分市場都提供著魅力無限且性能非凡的產(chǎn)品;“7”是指43系列車型擁有7(4+3=7)個源自AMG品牌的純正基因,分別是AMG調(diào)教的引擎、AMG調(diào)教的9速自動變速箱、AMG運(yùn)動型懸掛、AMG運(yùn)動型轉(zhuǎn)向、AMG運(yùn)動型全時四輪驅(qū)動、AMG運(yùn)動型排氣系統(tǒng)和AMG運(yùn)動型制動系統(tǒng);而“8”這個數(shù)字橫過來,就是無窮*這個符號,代表著43系列將帶來超乎想象的客戶體驗(yàn)。
以往AMG給大家的印象更多的是45、63和65系列,而43系列的強(qiáng)化則彌補(bǔ)了AMG現(xiàn)有產(chǎn)品中50萬-100萬之間的價(jià)格區(qū)間,因此,這一系列車型將帶來全新:更大的細(xì)分市場。
毛京波指出,AMG所追求的是:非凡駕馭!將每個車型都發(fā)揮到極致。因此,追求極致,才是AMG的真諦。相對于傳統(tǒng)的競爭對手,其實(shí)AMG早已經(jīng)超過了他們。AMG有最豐富、寬廣的產(chǎn)品線,目前在售車型有15款,再加上今年即將推出的11款,AMG將有20多款產(chǎn)品在中國銷售。
最大的奔馳――V級車樹立新標(biāo)桿
毛京波提到,至于v級車,梅賽德斯-奔馳是高端MPV細(xì)分市場中唯一一個豪華品牌。MPV市場將有很大的增長空間:去年乘用車市場的整體增幅達(dá)到15%,大約2400萬臺,這其中10%左右為MPV車型所貢獻(xiàn)。而單看MPV市場,去年的增幅是18%,超過了乘用車市場的整體增長。在高端MPv領(lǐng)域中,V級車是唯一的豪華品牌,并在這一級別車型中樹立了新的標(biāo)桿。v級車也同樣是德系豪華品牌最早實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)的MPv車型,其產(chǎn)品不僅亮點(diǎn)多,且包含vito在內(nèi)共有5款車型(其中vito有兩款),從產(chǎn)品到定價(jià)奔馳都充滿信心?,F(xiàn)在,4月份剛剛開始,MPV市場給了他們很大的想象空間,有信心進(jìn)一步提升業(yè)績。
創(chuàng)新營銷方式,玩轉(zhuǎn)直播
此外,在毛京渡所負(fù)責(zé)的三個業(yè)務(wù)板塊中,smart品牌正是數(shù)字化、移動化、視頻化等創(chuàng)新汽車營銷方式的先鋒代表。去年,smart與阿里巴巴進(jìn)行了一次視頻直播的嘗試,當(dāng)時smart品牌總監(jiān)康毅和smart中國區(qū)品牌大使吳亦凡參與Tsmart與滴滴出行合作的視頻直播,直播平臺來自天貓,當(dāng)天獲得在線訂單174個,視頻播放量超過705萬次,點(diǎn)贊量超過1,134萬。