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互聯(lián)網(wǎng)旅游市場分析范文第1篇

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品；電子商務營銷

一、電子商務營銷：互聯(lián)網(wǎng)時代鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷的新模式

1863年，近代旅游業(yè)的先驅(qū)、英國著名旅行商托馬斯•庫克組織了瑞士鄉(xiāng)村的第一個包價旅游團，這標志著鄉(xiāng)村旅游正式誕生。從本質(zhì)上來看，鄉(xiāng)村旅游是一種以農(nóng)業(yè)景觀、農(nóng)村環(huán)境、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動以及農(nóng)村文化等為旅游要素的旅游活動，其體現(xiàn)了旅游者對大自然生活的追求和向往，很多國家將鄉(xiāng)村旅游也成為“農(nóng)業(yè)旅游”或“綠色旅游”。進入21世紀，我國城鎮(zhèn)化建設速度不斷加快，這在推動我國城鎮(zhèn)發(fā)展的同時，也對城鎮(zhèn)的資源與環(huán)境造成了一定程度上的破壞，這使得我國一些城鎮(zhèn)居民開始向往鄉(xiāng)村優(yōu)美的自然環(huán)境，鄉(xiāng)村旅游在我國也逐漸繁榮了起來。目前，我國已經(jīng)建成了2萬余個鄉(xiāng)村旅游基地，每年接待游客達到了3億多次，鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)收超過400億多元，其已經(jīng)成為了我國旅游產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)。但從另外一個角度來看，目前我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中也面臨著一系列問題，特別是在互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體的沖擊之下，我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在營銷方式上呈現(xiàn)出滯后的態(tài)勢，如何創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷模式，成為了互聯(lián)網(wǎng)時代我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中必須解決的問題。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷，是旅游經(jīng)營者借助互聯(lián)網(wǎng)，將電腦技術、電子通信技術運用到鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷過程的新型營銷活動。在互聯(lián)網(wǎng)時代，開展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷具有重大的意義。一方面，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷順應了旅游市場變化的需求。在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)民在選擇旅游消費對象時，更加偏向于通過網(wǎng)絡的形式完成旅游產(chǎn)品查找、旅游路線、線路預定、門票預訂等旅游消費活動。這就意味著旅游市場的環(huán)境發(fā)生了相應的變化，要求鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷順勢而為，積極依托互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務營銷。另一方面，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷有助于拓展營銷渠道，降低營銷成本。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開發(fā)者很多都是中小企業(yè)或者農(nóng)戶，其資金實力并不強，因此并沒有太多的資金投入到營銷之中，這在一定程度上限制了我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開發(fā)。但通過開展電子商務營銷，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開發(fā)者可以在網(wǎng)上宣傳和推廣旅游產(chǎn)品，這擴大了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品信息的傳播范圍，進而就拓展了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷渠道，無形中也降低了鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者的營銷成本，有助于改變鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)者和經(jīng)營者資金不足的窘境。由此可以看出，電子商務營銷給鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷帶來了新的機遇，是其可以積極嘗試的營銷新模式。

二、實踐困境：互聯(lián)網(wǎng)時代我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷面臨的問題

從我國電子商務和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的實然狀態(tài)來看，由于多方面因素的制約，我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷面臨著一些問題，而這正是我國鄉(xiāng)村旅游與電子商務融合發(fā)展的實踐困境所在。

1.鄉(xiāng)村電子商務營銷環(huán)境不成熟。營銷環(huán)境不成熟，是當前我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷存在的主要問題之一。一方面，對電子商務營銷缺乏正確的認識。在互聯(lián)網(wǎng)思維、電商思維大發(fā)展背景下，在很多農(nóng)村地區(qū)，這些事物還是較為新鮮事物。許多鄉(xiāng)村旅游景點的經(jīng)營者多為本地居民，他們文化水平并不高，對電子商務營銷缺少正確的認知，認為在網(wǎng)上開個淘寶店就是電子商務營銷了，這種片面的認識導致他們在開展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷的過程中，只是注重相關的網(wǎng)站建設，而并不注重網(wǎng)站后期的宣傳、維護以及更新，這實際上不利于充分發(fā)揮電子商務的營銷優(yōu)勢。另一方面，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務基礎設施不完善。在一些地處偏遠的農(nóng)村景點所在地，電信通訊基礎設施不完善，互聯(lián)網(wǎng)普及率并不高，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者如果要進行電子商務營銷，必須依靠自身的能力解決電子商務基礎設施不完善的問題，而這對于資金實力本身較弱的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者而言，顯然是難以承受的。由此可以看出，鄉(xiāng)村電子商務營銷環(huán)境不成熟給鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷也帶來了一定的影響，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者的產(chǎn)品營銷理念只能停留在實體店平臺思維上，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子營銷發(fā)展較為緩慢。

2.鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，電子商務營銷手段單一。在互聯(lián)網(wǎng)沒有興起以前，我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷手段都是以傳統(tǒng)廣告媒體營銷為主。當前，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的不斷深入，我國許多農(nóng)村地區(qū)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷方面已經(jīng)開始。但是，整體來看，我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)力度不夠，電子商務營銷手段單一，是當前我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷亟需突破的瓶頸之一。我國許多地方在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)方面，還停留在等客上門的層面上，而且許多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品都缺少文化內(nèi)涵。許多經(jīng)營者在該旅游產(chǎn)品電子營銷方面都缺乏新意，只能照搬或照抄其他經(jīng)營主體的現(xiàn)成模式，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷路徑極其狹窄，電子商務經(jīng)營規(guī)模始終難以壯大，網(wǎng)上促銷、預訂的成功率也很低。

3.缺少專業(yè)電子商務營銷人才。與傳統(tǒng)營銷模式相比，電子商務營銷有一定的專業(yè)性和技術性，這就意味著鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的電子商務營銷離不開人才的支持。而缺少專業(yè)的電子商務營銷人才，正是影響我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷的又一因素。在互聯(lián)網(wǎng)逐步創(chuàng)新、政府大力支持“三農(nóng)”的背景之下，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)如今已進入爆發(fā)期，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進行互聯(lián)網(wǎng)電子商務營銷可以說是恰逢其時。但目前我國城鄉(xiāng)之間的發(fā)展水平較大，人才在城鄉(xiāng)之間的流動嚴重失衡，大量的人才流向城市，而很少有人愿意到農(nóng)村就業(yè)。正是因為如此，一些電子商務方面的專業(yè)性人才往往更加偏向于在城市就業(yè)，而不愿意扎根農(nóng)村。正是這種人才供給與需求之間的矛盾，導致鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷缺乏相應的人才，這直接阻礙了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的可持續(xù)開發(fā)與經(jīng)營。

三、策略選擇：互聯(lián)網(wǎng)時代我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷的思路

針對互聯(lián)網(wǎng)時代我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷所面臨的困境，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷過程中可以采取以下幾個方面的策略，以從電子商務營銷困境中突圍。

1.改善鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷環(huán)境。在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷環(huán)境的改善過程中，政府應扮演主要角色。一方面，政府必須健全鄉(xiāng)村旅游營銷法律規(guī)定、鄉(xiāng)村旅游電子商務政策和法規(guī)，如健全鄉(xiāng)村旅游電子商務服務賠償、電子支付、消費者維權制度，改善鄉(xiāng)村旅游電子營銷法制環(huán)境。另一方面，政府應完善鄉(xiāng)村旅游電子商務方面的基礎設施建設，積極調(diào)動旅游企業(yè)參與電子商務的積極性。政府應加強鄉(xiāng)村通信、物流、包裝加工產(chǎn)業(yè)鏈建設，搭建鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷平臺，推動鄉(xiāng)村旅游的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷提供良好的外部環(huán)境。除此之外，針對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品經(jīng)營者資金不足的問題，政府應積極發(fā)揮財政、稅收、金融政策的作用，通過減免稅收、提供無息貸款等形式支持旅游企業(yè)參與電子商務營銷，進而推動鄉(xiāng)村旅游與電子商務的融合發(fā)展，實現(xiàn)旅游企業(yè)與鄉(xiāng)村的共同發(fā)展。

2.注重鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)，創(chuàng)新營銷方式。在加快鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)的同時，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者需要根據(jù)旅游市場的個性化需求，充分發(fā)掘地方鄉(xiāng)村旅游資源，利用有限的人力、物力和財力對現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進行精心包裝，不斷提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的整體品質(zhì)，開發(fā)更多的個性化鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，進而優(yōu)化鄉(xiāng)村產(chǎn)品組合結構。除此之外，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品還必須創(chuàng)新營銷方式。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體需要加強與旅行社、酒店、旅游中介等其他從業(yè)者的聯(lián)系，根據(jù)自身業(yè)務內(nèi)容和特點，主動出擊，建立電子商務平臺，尤其是要針對游客消費需求，進一步完善分銷系統(tǒng)、在線消費系統(tǒng)、服務增值銷售系統(tǒng)，建立具有一定知名度的鄉(xiāng)村旅游電子商務服務品牌，走網(wǎng)絡化經(jīng)營、規(guī)模經(jīng)營之路。在此基礎上，與電商、旅游中介加強合作，強化旅游產(chǎn)品主題營銷，充分發(fā)揮搜索引擎營銷在旅游產(chǎn)品營銷中的作用，并加快SNS營銷探索步伐，在此類平臺上建立鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷站點，定期向目標群體發(fā)送鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務信息，借助社交媒體提高網(wǎng)絡營銷的針對性與成功率，以提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷的有效性。

3.積極培養(yǎng)鄉(xiāng)村電子商務人才。人才是制約鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷的重要因素，要想解決此問題，一是政府應加強鄉(xiāng)村旅游電子商務政策研究、制定和落實力度，出臺和實施鄉(xiāng)村電子商務優(yōu)惠和扶持政策，鼓勵新生代農(nóng)民回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營群體注入新鮮血液。二是政府還需與職業(yè)教育部門積極展開合作，攜手在鄉(xiāng)村旅游地區(qū)啟動“萬人萬村”電子商務培養(yǎng)計劃，以電子商務系統(tǒng)運營、維護、數(shù)據(jù)建設、網(wǎng)上營銷為主要內(nèi)容進行電子商務專業(yè)人才培訓，為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體提供學習、實踐的機會。三是地方政府還可以以“村”為單位，建立鄉(xiāng)村電子商務服務中心和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品交易中心，并在這兩個“中心”設立相應的崗位，配備專門的電子商務人才，為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者提供鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)、策劃、營銷、管理建議，化解鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務營銷的人才困境，帶領鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體盡快走上產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展之路。

參考文獻

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互聯(lián)網(wǎng)旅游市場分析范文第2篇

電子商務是信息技術革命的重要成果,是信息技術在商務領域的具體應用。從經(jīng)濟角度講,其優(yōu)勢表現(xiàn)在提高交易效率,擴大市場范圍,促進經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展等諸多優(yōu)勢。電子商務應用于旅游業(yè)中,有利于擴大旅游市場,創(chuàng)造更大的利潤空間,促進經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

電子商務應用于旅游業(yè),有利于提升旅游業(yè)服務水平?！秶鴦赵宏P于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》[1]中就提出“積極開展旅游在線服務、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡預訂和網(wǎng)上支付……全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務水平。”電子商務應用于旅游業(yè),有利于促進就業(yè)。電子商務導致的專業(yè)化程度增加和旅游市場擴大,不但會使旅游業(yè)對人才的需求增長,還可帶動其他產(chǎn)業(yè)增加就業(yè)機會。據(jù)世界旅游組織測算,旅游業(yè)每增加1個就業(yè)機會,可帶動其他產(chǎn)業(yè)增加5個就業(yè)機會[2]。

旅游業(yè)作為貴州省大力培育和發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè),在貴州經(jīng)濟發(fā)展中的地位十分重要。為加快旅游經(jīng)濟發(fā)展,2002年,貴州省委、省政府曾出臺了《關于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》?！兑庖姟穼F州旅游信息化的發(fā)展做出了明確指示:“重點旅游景區(qū)和旅游城市,要建立旅游信息網(wǎng)絡查詢系統(tǒng)……充分運用現(xiàn)代信息技術,開發(fā)貴州旅游信息網(wǎng),發(fā)展旅游電子商務和國際國內(nèi)旅游預訂網(wǎng)”[3]。截止2008年底,全省接待國內(nèi)外旅游者819·23萬人次,實現(xiàn)旅游總收入651·81億元人民幣,相當于全省GDP的19·55%。正是在這樣的大背景下,貴州旅游電子商務的現(xiàn)狀及發(fā)展措施不但直接影響著其自身未來的發(fā)展,甚至影響著整個貴州旅游業(yè)的發(fā)展,對其展開研究也有著更為典型和現(xiàn)實的意義。

二、貴州旅游電子商務發(fā)展概況

(一)貴州旅游電子商務背景考察

旅游電子商務的興起和發(fā)展并不是孤立的,對于欠發(fā)達地區(qū),除該區(qū)域旅游業(yè)發(fā)達外,還必須有一個良好政策環(huán)境。

1999年底至2000年初,我國政府決定實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略,伴隨著國家西部開發(fā)的號令,西部越來越多的旅行社、旅游公司、酒店開始尋覓網(wǎng)絡商機。

2001年初,國家旅游局啟動了“金旅工程”,該工程將實現(xiàn)政府旅游管理電子化和利用網(wǎng)絡技術發(fā)展旅游電子商務,以最大限度地整合國內(nèi)外旅游信息資源,力爭在3-5年內(nèi)建設和完善政府系統(tǒng)辦公自動化網(wǎng)絡和面向旅游市場的電子商務系統(tǒng)。

2002年12月,貴州省委、省政府制定了《關于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》,提出了把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)重點培育的戰(zhàn)略決策,指出充分運用現(xiàn)代信息技術,開發(fā)貴州旅游信息網(wǎng),發(fā)展旅游電子商務和國際國內(nèi)旅游預訂網(wǎng),這為貴州旅游產(chǎn)業(yè)拉開了信息化的序幕,隨后各類旅游網(wǎng)站開始紛紛建立。

(二)旅游企業(yè)網(wǎng)站建設調(diào)查

筆者調(diào)查時發(fā)現(xiàn)目前還沒有相關公開資料,材料很難搜集,只得借助旅游網(wǎng)址收錄網(wǎng)站。我們以“旅游網(wǎng)址”為關鍵字,在雅虎搜索引擎中搜尋出旅游網(wǎng)址收錄網(wǎng)站,然后在各個收錄網(wǎng)站中檢索出貴州旅游企業(yè)網(wǎng)站并使用Onenote隨時記錄,最后用Excel進行匯總整理。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),貴州旅游企業(yè)網(wǎng)站共23個,其中旅行社網(wǎng)站、景區(qū)景點網(wǎng)站各占8個,酒店賓館網(wǎng)站2個,戶外運動網(wǎng)站5個。另外,從結構上看,旅行社網(wǎng)站和景區(qū)景點網(wǎng)站所占比率最高,各占35%,戶外運動網(wǎng)站次之,占22%,酒店賓館網(wǎng)站最少,占8%。另外,從建立時間來看①,最早可追溯至2001年8月貴州柏頓酒店建立的網(wǎng)站,基余以2004年建成居多。

(三)旅游電子商務平臺分析

專業(yè)旅游網(wǎng)站是開展區(qū)域旅游電子商務的重要平臺,是區(qū)域旅游內(nèi)外交流和進行旅游電子交易的主要渠道。目前貴州專業(yè)旅游網(wǎng)站還太少,且商業(yè)性不是太強,主要注重信息服務。本次調(diào)查以“指南針網(wǎng)”公布的貴州旅游網(wǎng)站排名TOP50為主,考慮研究對象、數(shù)據(jù)的時效性,確定“多彩貴州印象網(wǎng)”、“貴州旅游在線”、“黔途網(wǎng)”為考察對象。從經(jīng)營性質(zhì)來看,“多彩貴州印象網(wǎng)”、“貴州旅游在線”網(wǎng)站屬于商業(yè)網(wǎng)站,都具有一定的政府背景,“黔途網(wǎng)”是由個人網(wǎng)站發(fā)展而來,目前無明確的商業(yè)模式。從內(nèi)容上看,“貴州旅游在線”有貴州省旅游局背景,相對資源更豐富一些,但是首頁的資訊更新少且面不夠廣;“多彩貴州印象網(wǎng)”有較好的資源,但部分實用內(nèi)容顯得不夠豐富;“黔途網(wǎng)”在內(nèi)容上顯得較全,但是站長似乎更專注于“黔首報”的更新,顯得內(nèi)容豐富不夠。從用戶友好性來看,“貴州旅游在線”和“多彩貴州印象網(wǎng)”做得相對較好,版面設計漂亮且突出了貴州特色,“黔途網(wǎng)”就顯得過于臃腫繁雜。從商業(yè)價值來看,“貴州旅游在線”訪問量大,商業(yè)模式明確,且已經(jīng)在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)了盈利;“黔途網(wǎng)”的商業(yè)包裝明顯不夠,最為突出的是“多彩貴州印象網(wǎng)”,曾獲得中國商業(yè)網(wǎng)站100強、中國十大優(yōu)秀旅游網(wǎng)站、2008年度最具投資價值媒體的榮譽。

(四)旅游電子政務建設情況

旅游電子政務也是旅游電子商務發(fā)展中重要的電子管理平臺。本次調(diào)查對象為全省9個地級行政區(qū)、88個縣級行政區(qū)的旅游主管部門;調(diào)查內(nèi)容為電子政務網(wǎng)站建設;調(diào)查方法為先按部門名稱搜索,搜索失敗,再搜索該地旅游網(wǎng),若能搜索到版權屬于該地旅游主管部門的旅游網(wǎng)站,則判定其有部門網(wǎng)站。通過網(wǎng)上調(diào)查,9個地州市旅游局中有5個可搜索到自建的政務網(wǎng)站,1個只能在當?shù)卣W(wǎng)站中查到機構內(nèi)容,建站率為56%;在縣市級旅游主管部門中,建站率為28%。

(五)旅游電子商務市場分析

旅游電子商務客源市場是開展旅游電子商務,特別是B2C(企業(yè)對顧客)電子商務的基礎。而域內(nèi)網(wǎng)民的多少又是網(wǎng)上旅游客源的基礎。2009年,貴州省互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達573萬,普及率為15·1%,排全國31名[4]。另據(jù)CNNIC2009年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,網(wǎng)民中4·1%的人搜索過旅游預訂信息[5],7·9%的人進行過旅游預訂[4],據(jù)此估算,貴州省約有23萬人搜索旅游預訂信息,45萬人在線預訂過旅游產(chǎn)品。此外,統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:2009年網(wǎng)上旅游預訂用戶規(guī)模達到3024萬人[4],在線旅行預訂市場規(guī)模為38·9億元[6],以此估算,貴州省占到1%的市場份額,在線旅行預訂市場規(guī)模為3890萬,表明貴州旅游電子商務市場的購買力已不容忽視。

目前,從國內(nèi)市場來看,隨著人們越來越多地使用信用卡以及互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,中國在線旅游市場越發(fā)繁榮起來,數(shù)據(jù)也反映出這一趨勢。CNNIC的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,2009年網(wǎng)上旅游預訂用戶規(guī)模達到3024萬人,增幅達到77·9%[4]。國內(nèi)領先的在線旅行服務公司—攜程網(wǎng)的統(tǒng)計也顯示,其會員數(shù)量已經(jīng)達到3000萬。另據(jù)艾瑞咨詢的《2009-2010年中國在線旅行預訂行業(yè)發(fā)展報告》顯示,2009年中國在線旅行預訂市場規(guī)模為38·9億元,同比增長32·3%[6]。從海外市場來看,日本已成為貴州最大的國外旅游客源市場,據(jù)日本旅行業(yè)協(xié)會的《Survey2009OverseasPackageTours》統(tǒng)計顯示,2009年12月,預訂中國游比2008年同期增加了160%[7]。

(六)旅游電子商務服務分析

旅游業(yè)是以服務質(zhì)量取勝,服務質(zhì)量的好壞是決定消費者選擇哪家旅游服務網(wǎng)站的關鍵。通過抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn),自建網(wǎng)站的酒店賓館2家,以酒店概況、動態(tài)、設施和服務項目為主,借助CHINAon-line的支持實現(xiàn)了較為完善的預訂功能,但無法進行電子支付;旅行社網(wǎng)站大多以景點、旅游線路和飯店推介為主,缺少預訂功能,還處在電子商務應用的初級階段,缺乏真正的商務功能;在專業(yè)旅游網(wǎng)站中,電子商務能力較強的以旅游線路、景區(qū)門票預訂為主,還有部分主要開展旅游信息服務,電子交易功能普遍較弱或沒有。貴州旅游電子商務的主要業(yè)務是旅游線路、門票等單個產(chǎn)品的預訂,但線下的主要業(yè)務是包價旅游;在攜程等大型旅游網(wǎng)站常見的“機票+酒店”組合已有萌芽,但并不廣泛,流行的戶外運動在旅游網(wǎng)站開展也并不多,主要集中在專門的戶外俱樂部網(wǎng)站;支付方式更是以傳統(tǒng)的前臺付款為主。

綜合而言,線下旅游服務項目相對較為均衡,而線上項目的分布則極不均勻。

三、貴州旅游電子商務發(fā)展存在的問題

(一)消費群體問題

由于貴州省內(nèi)網(wǎng)民電腦知識和因特網(wǎng)技能相對偏低,再加上電子商務的社會化配套尚未引起足夠重視等原因,導致電子商務的需求不大。家庭電腦上網(wǎng)率還不高,既是網(wǎng)民,又是網(wǎng)上購物決策者的很少。

(二)信息化和電子商務基礎設施問題

西部大開發(fā)的10年是貴州經(jīng)濟發(fā)展最快速的10年,期間貴州省信息化建設步伐明顯加快。據(jù)新華社報道,貴州省廣播綜合人口覆蓋率達到86·6%,電視綜合人口覆蓋率達到91·3%,提前三年實現(xiàn)了100%行政村通電話和100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)通寬帶的“十一五”規(guī)劃目標,全省信息化建設提前兩年完成“十一五”規(guī)劃目標任務。但是由于地區(qū)發(fā)展不平衡,導致信息化和電子商務基礎設施與東部地區(qū)相比還相距甚遠。

(三)觀念問題

由于經(jīng)濟、科技、文化、社會等多方面原因,相較于發(fā)達地區(qū),貴州民眾對一些新事物、新觀念的認知和接受相對滯后,對電子商務尤其如此。大多數(shù)人對電子商務持懷疑或不信任的態(tài)度,他們認為“傳統(tǒng)買賣是一手交錢一手交貨,錢票當面點清,而虛擬電子商店看得見摸不著,網(wǎng)上交易既不見人又不見物,實在是有些信不過”。只有極少數(shù)人使用過電子商務。

(四)網(wǎng)站功能問題

就旅游企業(yè)網(wǎng)站而言,多數(shù)旅游企業(yè)只是把線下產(chǎn)品直接搬到網(wǎng)上,主要是起網(wǎng)上宣傳的作用,有預訂功能的大多也徒有虛名,實質(zhì)是電話預訂。電子支付功能較弱或根本沒有,網(wǎng)站交互以留言簿、論壇為主,不夠豐富完善,如專業(yè)的市場調(diào)查功能在我們抽樣調(diào)查的網(wǎng)站中根本沒有,個別規(guī)模較大的網(wǎng)站甚至不具備站內(nèi)搜索,沒能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡特性和市場作用,還處在電子商務的初級階段。專業(yè)旅游網(wǎng)站最主要的問題是電子交易功能普遍較弱。旅游電子政務網(wǎng)站以旅游線路、景點、酒店推介為主,缺乏真正服務于旅游企業(yè)的功能。如果能將對企業(yè)的管理、監(jiān)督、指導、統(tǒng)計和服務等都通過簡便快捷的電子政務來實現(xiàn),必將促進企業(yè)的信息化建設,也使企業(yè)能從中獲益。

(五)環(huán)境問題

雖然貴州省近幾年來在旅游信息化方面,取得了一定的成績,但是應該看到貴州省信息化基礎還很薄弱,政策和法律不完善,旅行社對電子商務的認識狹隘,信息資源開發(fā)有限,這些因素的存在將嚴重制約貴州旅游電子商務的健康發(fā)展。

(六)專業(yè)人才問題

專業(yè)化人才是旅游電子商務發(fā)展的基礎和不竭動力。目前,既懂旅游管理又懂信息技術的人才較少,在全省開設旅游管理專業(yè)的11所本科院校和17所高職高專院校中,只有2所本科院校和1所高職學院開設有電子商務課程。

四、貴州旅游電子商務發(fā)展措施

(一)政府主導,建立全省旅游產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫

旅游業(yè)是一個信息依賴型產(chǎn)業(yè),只有建立旅游信息數(shù)據(jù)庫,對旅游信息進行全面的了解和掌握,才能從整體上對旅游業(yè)進行宏觀的調(diào)控和管理,才能使旅游業(yè)協(xié)調(diào)、健康有序的發(fā)展。建立科學、標準和動態(tài)管理的數(shù)據(jù)庫。首先,應該提供一個利用信息技術、獲得各類信息的環(huán)境,幫助和引導旅游企業(yè)掌握和獲取信息的手段;其次,我們還要把分散的技術資源、信息資源集中起來,建立由政府主導的技術研發(fā)平臺、信息交換平臺和產(chǎn)品交易平臺,為旅游企業(yè)、為旅游消費者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、安全的服務;三是建立健全旅游信息采集更新的長效機制,努力爭取各級政府、部門和旅游企業(yè)的支持,制定完善旅游信息采集、更新的規(guī)章制度,保證旅游信息的及時、準確、有效;四是要抓緊旅游立法的相關工作,爭取法律支持,逐步實現(xiàn)旅游信息的標準化和動態(tài)化管理。

(二)政府主導,建立全省電子客票訂購系統(tǒng)

電子客票的出現(xiàn),可以提高供需雙方的效率,節(jié)約印票、取送票的成本。貴州省應積極著手研究訂票系統(tǒng)的建立,特別是火車票、客車票的電子化。目前貴州省火車票、客車票的銷售已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)字化,但技術資源、信息資源還很分散,政府應把分散的技術資源、信息資源進行整合,進行科學合理的規(guī)劃,制定相關的技術規(guī)范、技術方案,建立統(tǒng)一的訂購平臺,為旅游企業(yè)和旅游消費者提供方便、快捷的服務。訂票系統(tǒng)的建設是一項復雜的系統(tǒng)工程,涉及資金、技術、人才、金融等各個方面,不可能一蹴而就,可以分步驟實施,先在省內(nèi)主要旅游城市開通,然后擴展到全省。

(三)與CNNIC合作推出區(qū)域報告

互聯(lián)網(wǎng)絡是實施旅游電子商務的主要平臺和交易場所,全面掌握和了解互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況,是旅游企業(yè)實施旅游電子商務做出正確決策的基礎,是政府對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進行宏觀管理、制定政策的依據(jù)。雖然CNNIC每半年會推出一份中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況報告,但針對貴州省的數(shù)據(jù)不夠詳盡,不能獲得決策的足夠信息。建議政府相關部門應與CNNIC合作,推出各種面向貴州的互聯(lián)網(wǎng)絡統(tǒng)計調(diào)查報告。

(四)行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設要求

省委省政府及相關部門應按照國家“金旅工程”的要求,積極推進行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設,早日實現(xiàn)內(nèi)部辦公自動化和業(yè)務處理自動化。

旅游行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)包括各級旅游部門和企事業(yè)單位在內(nèi)的整個業(yè)務領域。其功能是在行業(yè)內(nèi)部進行可靠的資源共享、通信和協(xié)作。要完成這一目標,各單位在自行建立內(nèi)部網(wǎng)絡時,必須符合統(tǒng)一接口標準以及數(shù)據(jù)交換項和格式要求,并堅持以下基本原則:(1)開放性:旅游行業(yè)網(wǎng)絡主要用于結合企事業(yè)內(nèi)部業(yè)務、面向旅游行業(yè)的信息和市場運作,因此在設計時應考慮開放性;(2)先進性:計算機網(wǎng)絡技術發(fā)展迅猛,在網(wǎng)絡設計和網(wǎng)絡設備的選擇上,應做好分析和預測,考慮足夠的先進性;(3)標準性:網(wǎng)絡設計和設備的選擇考慮國際上相應的標準。(4)可擴充性:考慮網(wǎng)絡和軟件的可擴充性,便于以后硬件的擴充和軟件后續(xù)系統(tǒng)的開發(fā)。(5)實用性:實用性體現(xiàn)旅游行業(yè)信息化建設的技術關鍵。

在進行網(wǎng)絡建設時,要求做好規(guī)劃,形成需求和分析報告,根據(jù)具體的要求和實際情況選用硬件和軟件產(chǎn)品。

(五)公眾網(wǎng)絡建設框架

公眾網(wǎng)絡主要建立一個可供各旅游企業(yè)進行供求信息交換、電子商務運作的旅游電子平臺,向旅游企業(yè)提供整套的電子商務解決方案。旅游企業(yè)在內(nèi)可從事網(wǎng)上同業(yè)交易,為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶提供旅游產(chǎn)品在線訂購等電子商務活動。

1、政府旅游站點。政府旅游站點要求考慮以下幾方面:(1)行業(yè)指導和調(diào)控:行業(yè)法律政策,提供旅游法律政策的查詢和服務;(2)行業(yè)信息:提供面向全球的旅游新聞、旅游統(tǒng)計信息、旅游認證和其他行業(yè)權威數(shù)據(jù)的和查詢服務;(3)服務信息:提供關于國內(nèi)的景點地理信息、景點圖片、旅游文化信息、景點天氣預報等公共服務信息的;(4)旅游專欄:提供交互式服務,通過舉辦網(wǎng)上旅游文化節(jié)、提供精品游記等多種方式,讓更多的人以更為豐富的方式進行參與;(5)旅游綜合信息檢索:通過建立旅游信息庫,建立旅游信息檢索系統(tǒng),游客可以在這里查詢到感興趣的景點信息;(6)新技術支持:密切關注旅游新技術的發(fā)展,如電子地圖搜索、虛擬現(xiàn)實旅游服務、GPS和GIS的應用等;(7)其他政務服務。

另外,各級旅游部門的政府旅游網(wǎng)站應采用分丁卡尼,潘光輝:貴州旅游電子商務的現(xiàn)狀分析與發(fā)展研究級訪問模式,對部分數(shù)據(jù)實行用戶限定性查閱。各級旅游機構在給定或自選范圍內(nèi)建立網(wǎng)站,并應充分配合,提供和交換必要的資料和數(shù)據(jù),加快旅游業(yè)信息化建設。

2、旅游電子商務網(wǎng)站。旅游機構應積極開展電子化商業(yè)服務,滿足個性化的旅游,建立面向行業(yè)、面向特定地域的旅游商務站點。旅游電子商務網(wǎng)站提供的服務應包括:(1)信息查詢服務:包括旅游服務機構相關信息、旅游景點信息、旅游線路信息以及旅游常識等;(2)在線預訂服務:主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面的實時、動態(tài)在線預定業(yè)務;(3)客戶服務:提供可實施在線旅游產(chǎn)品的客戶端應用程序,方便預定客戶與人(指酒店、民航、旅行社等旅游服務機構)在網(wǎng)上實時洽談業(yè)務,進行預定商務活動的記錄和管理;(4)人服務:向酒店、民航、旅行社等提供應用程序,方便人與客戶實時網(wǎng)上業(yè)務洽談、預定記錄管理、賬目查閱;(5)旅游社區(qū):向旅游相關人員提供相互溝通和交流條件,如旅游專欄等;(6)其他特色服務。

3、開展無線服務。移動互聯(lián)網(wǎng)是未來商務應用的熱點之一,有條件的旅游單位應逐步提供基于WAP的接入服務,遵循WML技術規(guī)范,支持手持設備接入,提供短信息的查詢服務。

(六)各方協(xié)調(diào),加強合作

要實施成功的旅游電子商務涉及方方面面,除了旅游消費者、旅游企業(yè)外,還需要政府機構、銀行、交通部門、認證機構、IT企業(yè)、教育機構等部門加入,為此必須加強溝通和協(xié)作。

貴州旅游電子商務的大門才剛剛開啟,面臨著消費群體少、觀念意識淡薄和人才匱乏等諸多問題,作為政府部門首先應該認識到旅游電子商務的巨大機遇,更新觀念,積極推動和促進貴州旅游電子商務的發(fā)展。從目前來看,政府有著市場不可替代的作用,要讓市場在政府主導下發(fā)揮資源配置的優(yōu)勢。此外,由于貴州IT產(chǎn)業(yè)基礎薄弱,電信部門顯得一枝獨秀,可以借助其技術優(yōu)勢,為貴州旅游電子商務的發(fā)展做技術支撐。從而形成“政府主導、市場運作、行業(yè)參與、電信支撐、上下聯(lián)動”的運作機制。

互聯(lián)網(wǎng)旅游市場分析范文第3篇

關鍵詞：旅游；數(shù)字化

中圖分類號：TP393

近年來，西江沿線地區(qū)旅游業(yè)快速發(fā)展，但仍面臨發(fā)展方式粗放、基礎設施建設滯后、服務質(zhì)量水平不高等問題，地區(qū)內(nèi)各個旅游目的地是一個個信息孤島。各旅游目的地之間的工作，沒有互通，無法共享。必須加強旅游目的地信息化區(qū)域合作，從改革、開放、服務、管理入手，著力提升發(fā)展質(zhì)量[1]。梧州市是西江經(jīng)濟帶的重要節(jié)點和組成部分。在整個西江經(jīng)濟帶旅游業(yè)發(fā)展中具有重要地位。目前梧州旅游產(chǎn)業(yè)還存在著諸多問題，例如資源開發(fā)程度不高；旅游產(chǎn)業(yè)要素發(fā)育水平低；信息滯后，管理被動后置，缺乏統(tǒng)一的監(jiān)督和評價機制；旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃已不適應形式發(fā)展需要；宣傳促銷力度不夠等[2]。當前數(shù)字化旅游已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢，利用數(shù)字技術的應用有助于旅游行業(yè)的監(jiān)管，通過建設西江區(qū)域性旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務平臺來拓展旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[3]。

1建設目標

通過新一代信息技術，推動西江經(jīng)濟帶旅游業(yè)實現(xiàn)大幅度跨越式發(fā)展，超越現(xiàn)有旅游企業(yè)的經(jīng)營模式，打造西江經(jīng)濟帶現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨部門、跨企業(yè)的旅游信息資源共享和區(qū)域旅游業(yè)的一體化管理[4]；使政府真實、全面、實時、自動地掌握旅游業(yè)發(fā)展的宏、微觀動態(tài)，為政府決策提供有力支持，提高政府服務的效能；為旅游者提供全面、準確、權威的旅游信息及全方位、全過程的信息化服務。發(fā)揮信息技術對旅游相關領域的激活作用，充分釋放旅游業(yè)促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會就業(yè)、維護社會公正、構筑社會和諧等社會功能，構建人民滿意的現(xiàn)代服務業(yè)，加快建設創(chuàng)新型城市的步伐。

2設計方案

結合西江經(jīng)濟帶區(qū)域性的地理位置特點，充分利用現(xiàn)代信息技術（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)格技術、云計算、3G、GIS、電子支付、RFID智能卡、智能終端等）[5]，主要服務于政府、旅游企業(yè)和游客，實現(xiàn)旅游宣傳和營銷、電子交易、游客服務、行業(yè)管理和市場監(jiān)控的數(shù)字化服務平臺。平臺體系結構分為四層，如圖1所示：

圖1平臺體系結構

感知層：該平臺需要感知的信息源行業(yè)中的景點、票務、游客、服務站點、導游及相關管理服務人員等。利用條碼技術、射頻識別技術、視頻監(jiān)控與圖像處理技術、傳感技術、無線傳感器網(wǎng)絡技術，并結合GPS、GIS等技術，實現(xiàn)對信息源的各種對象進行動態(tài)、快速、準確的識別、感知、記錄、定位追蹤等功能，并將所獲取的信息進行初步處理與分析，同時將經(jīng)過初步分析處理的數(shù)據(jù)利用各種網(wǎng)絡傳輸方法傳輸?shù)綄崟r監(jiān)控中心及物聯(lián)網(wǎng)信息中心，是物聯(lián)網(wǎng)應用的基礎[6]。

網(wǎng)絡層：是該應用平臺中信息傳輸?shù)氖侄魏头椒?，本項目中將充分利用通信運營商“無線城市”及信息化建設的基礎網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)信息傳輸、物聯(lián)網(wǎng)應用[7]。

平臺層：基于網(wǎng)絡層，進行元服務的構建。包括通用服務、數(shù)據(jù)服務、接口服務等。

應用層：是該應用平臺的核心功能，實現(xiàn)對西江旅游服務業(yè)的智能化監(jiān)控、管理與服務。包括面向政務主管部門、企業(yè)、游客等三大客戶群體的各類應用。

3實施方案

由于整個平臺涉及面廣，系統(tǒng)龐大，投資多，根據(jù)實際情況，擬分三期工程建設實現(xiàn)：

3.1建立初具規(guī)模的基礎數(shù)據(jù)共享平臺，滿足部分電子政務需求

（1）從基礎信息入手，建立旅游信息的內(nèi)容采集和共享機制，主要通過電子政務數(shù)據(jù)上報及歷史數(shù)據(jù)整理采集，并在現(xiàn)有系統(tǒng)的流程中采集所需的基礎數(shù)據(jù)。對外提供規(guī)范的信息接口，使得旅游企業(yè)與行業(yè)主管部門、旅游企業(yè)與旅游企業(yè)之間能通過該平臺交換信息，實現(xiàn)旅游信息的共享。

（2）實現(xiàn)旅游綜合管理的行業(yè)業(yè)務網(wǎng)格化管理功能模塊。借鑒網(wǎng)格化管理在其它領域的研究成果，研究旅游市場網(wǎng)格化管理模式，實現(xiàn)旅游資源信息網(wǎng)格化展現(xiàn)及分析。

（3）實現(xiàn)旅游綜合管理的市場統(tǒng)計分析及決策支持功能模塊。

（4）實現(xiàn)旅游商務的旅游目的地營銷系統(tǒng)及旅游政務網(wǎng)的雛形。即以0774-12301為域名的西江經(jīng)濟帶旅游門戶，主要功能包括政策法規(guī)、政務公開、信息（吃住行游購娛）、網(wǎng)上投訴及調(diào)查問卷等五大模塊。其中旅游信息欄目中支持3D仿真實景瀏覽。

3.2進一步完善旅游基礎信息數(shù)據(jù)，構建功能完善的旅游門戶。

（1）通過多元采集渠道完善旅游綜合管理系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)，如通過RFID或監(jiān)控錄像采集實時客流信息，通過傳感器及3G網(wǎng)絡采集景區(qū)實時氣候信息等。

（2）在雛形基礎上完善西江經(jīng)濟帶旅游門戶，在信息逐步完善的基礎上拆分為政務網(wǎng)及目的地營銷系統(tǒng)兩個獨立且功能完善的網(wǎng)站。

3.3構建完善的西江經(jīng)濟帶旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務平臺。

（1）在前兩期的基礎上構建完善的旅游商務。主要包括旅游目的地營銷系統(tǒng)、12301呼叫中心系統(tǒng)及旅游卡系統(tǒng)。并開始對旅游商務進行落地運營。

（2）構建完善的旅游綜合管理平臺，包括誠信管理、旅游預警、綜合指揮調(diào)度等。

4總結

區(qū)域性旅游數(shù)字化其實就是基于3G無線網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、電子支付及電子憑證、GIS、云計算等前沿技術的綜合產(chǎn)物。平臺之上，關鍵還是在于步步為營的分階段實施和信息化平臺的落地運營。

參考文獻：

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[5]沈蘇彬,毛燕琴,范曲立.物聯(lián)網(wǎng)概念模型與體系結構[J].南京郵電大學學報(自然科學版),2010,8.

[6]沈蘇彬,范曲立,宗平.物聯(lián)網(wǎng)的體系結構與相關技術研究[J].南京郵電大學學報(自然科學版),2009,12.

互聯(lián)網(wǎng)旅游市場分析范文第4篇

關鍵詞：湘西土家族苗族自治區(qū)；少數(shù)民族風情體驗；創(chuàng)意營銷項目

一、營銷現(xiàn)狀分析

湖南湘西州地區(qū)目前旅游業(yè)在蓬勃發(fā)展中，其中以鳳凰縣的旅游發(fā)展最為迅速，每年接待的游客人次呈直線上漲，一躍成為湘西州經(jīng)濟結構中不可或缺的部分。國家對少數(shù)民族地區(qū)開展旅游產(chǎn)業(yè)的政策支持幅度自“十”后不斷加大，在稅收、資金借貸、投資貸款等方面給予重大支持，鼓勵少數(shù)民族地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展。但在繁榮的背后，危機也在浮現(xiàn)，當前湘西州較多采用傳統(tǒng)的營銷手段來發(fā)展旅游地區(qū)的市場，看似種類繁多，異彩紛呈，往下深究卻可以看出當前旅游市場傳統(tǒng)商家買賣模式同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重、產(chǎn)品集群性差品牌營銷不足、傳統(tǒng)營銷手段缺乏針對性市場營銷等問題。

1.傳統(tǒng)商家買賣模式、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重

在實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)當前湘西州鳳凰古鎮(zhèn)、里耶古城的內(nèi)部商業(yè)化較嚴重具體表現(xiàn)為店鋪數(shù)量眾多但地域特色不明顯且種類少，旅游產(chǎn)品的開發(fā)水平較低，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。其包裝也少有能體現(xiàn)民俗文化。紀念品缺乏鳳凰味道，競爭力較低。古鎮(zhèn)內(nèi)商鋪與顧客之間只有被動的產(chǎn)品銷售關系，互動性較差，缺乏讓消費者親身體驗少數(shù)民族風情的項目，土苗風情傳播傳承范圍小，缺乏文化底蘊，不能體現(xiàn)少數(shù)民族地區(qū)的特色旅游。

2.產(chǎn)品集群性差、品牌營銷不足

湘西州的旅游產(chǎn)品集群性差，旅游項目分散不集中，使游客所花費的體力成本較大。如：巖洞苗寨、亭子關、山江等都是州內(nèi)鳳凰縣招牌的周邊古寨，風土人情濃郁，但是由于其離古鎮(zhèn)城內(nèi)中心旅游區(qū)較遠，其售票宣傳也大多由當?shù)孛袼?、酒店為其并宣傳，政府未重視，致使雖到旅游旺季古寨總體人流相對于中心景區(qū)大量減小。

3.傳統(tǒng)營銷手段缺乏針對性市場營銷

湘西州當前的營銷策略還是由政府為主宣傳，雖然有線上旅游局網(wǎng)站，但其中只有少量信息更新速度極慢。在平面媒體中也很少見到湘西州旅游的宣傳，大多都是靠旅行社的宣傳與推廣。而在當今這個新媒體快速發(fā)展的階段，如不能適應潮流，便只能落后于市場，于未來發(fā)展不利。湘西州古稱“三苗之地”、“荒蠻之地”，千百年來，沉淀形成了以楚文化為主流，與巴文化、漢文化相融合的地域文化。奇異神秘的歷史文化現(xiàn)象，造就了湘特的民俗景觀。但現(xiàn)有的市場營銷策略未針對市場進行細分，受眾不明，沒有針對性市場與這對性消費者。

故湘西州雖有鳳凰縣頗有名氣，但據(jù)調(diào)研及問卷結果顯示很多游客在進行一次游玩之后，滿意度較低，很少愿意做回頭客再次光臨。

二、細分市場分析

（一）國際市場

據(jù)鳳凰接待統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，鳳凰的魅力不僅局限于國內(nèi)游客，國際市場也是鳳凰所要面對的大市場。有很多外來游客喜歡了解中國的少數(shù)民族文化，所以，他們遍布于世界各國，和各個年齡層次，無法從年紀于國別來區(qū)分市場，但是要抓住一個共同特征，那就是要滿足其對少數(shù)民族的好奇心。由（國外的原創(chuàng)手工藝品銷售網(wǎng)站）的成功與火爆程度，我們可以看出小眾的手工藝品在國外的市場是非常大的。好奇心對商品的市場有很大的幫助，民族手工藝品和民俗活動無論是它的特色性還是神秘感都足夠引起人的好奇心。

（二）國內(nèi)市場

鳳凰旅游的火爆來源于沈從文的《邊城》，然后在以土家族苗族風土人情作為旅游亮點來打造旅游城市。國內(nèi)市場主要分為南部湖南周邊地區(qū)與距旅游地區(qū)較遠的地方。針對南部周邊地區(qū)，這些人對于民族風情與體驗更有興趣，親身感受少數(shù)民族風情。針對較遠的地方，對于手工藝品能留下更長久的印象更有吸引力。

在國內(nèi)，越來越多的手工藝品網(wǎng)站涌現(xiàn)，網(wǎng)上手工藝品銷售的發(fā)展趨勢也在穩(wěn)步上升。

（三）省內(nèi)市場

民俗產(chǎn)品對當?shù)厝说纳衩馗袝蟠蛘劭?，他們在旅游景點對民俗產(chǎn)品的參與度也會降低，并且他們不受時間和空間的限制，旅游景點就在那，他們想什么時候去就能什么時候去，因此想要擴展省內(nèi)市場只能調(diào)動當?shù)厝说姆e極性與好奇心，比如可以在特殊的時間適當?shù)拈_展民俗活動，在宣傳推廣時，要時時更新，像天氣預報一般提前預告少數(shù)民族節(jié)慶，邀請全省居民共享盛舉。

三、產(chǎn)品分析

本項目分為少數(shù)民族手工藝品及手工藝品DIY，民族風情體驗和土苗體育競技。

1.少數(shù)民族手工藝品及手工藝品DIY：鳳凰土苗特色手工藝品眾多，如擁有悠久歷史的湘西竹編、古代三大印花技藝之一的蠟染，傳統(tǒng)而獨特的扎染技術，象征苗族男女青年愛情紐帶的苗族花帶，兼具收藏價值和使用價值的土家織錦……但是這些本應該流傳在民間商鋪的特色商品卻被埋沒在林林總總的銀飾和牛角梳中，致使鳳凰手工藝紀念品與其他旅游地無異。鳳凰特色的手工藝品不僅樣式精美，而且能夠被消費者所學會，進行自己制作，如竹編，對于負責的手工藝品，如蠟染，可以進行自主包裝制作。所以在手工藝紀念品銷售環(huán)節(jié)，我們會將傳統(tǒng)手工藝技術傳承出來，擺出樣式繁多的鳳凰特色的手工藝品，鼓勵消費者自主參與紀念品的制作，增加紀念品價值意義，對于沒有時間進行制作的消費者，我們也提供成品供他們進行選擇。

2.民族風情體驗：鳳凰作為土家族苗族聚居地，民間說唱、傳統(tǒng)戲劇和民族舞蹈形式內(nèi)容豐富多樣，有音樂、舞蹈、敘事三位合體的苗鼓說唱，結構嚴謹、對仗工整的苗族民歌，結合了宗教、藝術、娛人娛神的儺愿戲，傳播苗族風情文化的苗劇，結合舞蹈藝術、體育健身為一體的苗族擺手舞，具有中國舞蹈、戲劇“活化石”之稱的茅古斯舞……鳳凰古鎮(zhèn)土苗文化不濃厚，游客如果想要切身體會原汁原味的土苗風情，必須去到20、30公里外的土苗古寨里去，十分麻煩。在少數(shù)民族風情體驗項目中，我們把古寨的藝人搬到了古鎮(zhèn)的舞臺上，讓游客更方便更切身地體驗到土苗風情。并且在表演民族風情時，曲目都采取能夠讓顧客參與的，如擺手舞，盡力烘托氣氛。

3.土苗民族體育競技：射箭、高腳馬、打禾雞等都是以前土苗人自己的競技娛樂項目。但是如今的鳳凰古鎮(zhèn)，只有少數(shù)一兩家射箭體驗店，其他的競技項目一律沒有看到。即便如此，射箭體驗店鋪仍然門庭若市。所以，我們的少數(shù)民族體育競技項目充分利用這塊市場空白，重現(xiàn)土苗的民族競技項目，滿足顧客想要更深入了解土苗風情的需要。在這一塊，顧客進行體育競技體驗是一條龍服務的，在進入體育競技體驗區(qū)前就一次把費用結清，進區(qū)之后不需要二次繳費，并且如果顧客競技贏得勝利，如射箭中靶心將會贏得額外獎品。

四、營銷組合分析

1.產(chǎn)品組合銷售：不斷豐富三個模塊內(nèi)容，鼓勵手工藝者和表演者根據(jù)消費者的愛好進行產(chǎn)品的創(chuàng)新，讓項目時刻保持在消費者喜愛的前沿。在消費時使用一張?zhí)灼弊龅斤L情體驗和競技項目全體驗的一條龍式消費（但是，如果顧客需要也同意單個項目分開售票）。在淡季把銷售手工藝品做為增加店鋪營業(yè)額的主要推動力，在旺季，吸引顧客進行三模塊的全體驗。因為鳳凰擁有一個分界明顯的淡旺季，如果一味一成不變進行三個項目結合，只會導致資源浪費，最終導致店鋪經(jīng)營不善而倒閉，所以，我們選擇在淡季將手工藝品進行線上和線下的批發(fā)、零售，進行資源整合，在旺季進行原本的一條龍服務，最大化利用資源。

2.選擇合適中間渠道：據(jù)數(shù)據(jù)報告，現(xiàn)在的游客了解旅游信息主要通過新型的媒介傳播――網(wǎng)絡，網(wǎng)上的蜂鳴營銷和網(wǎng)下的口碑營銷是其獲取信息的主要來源。針對這一特點，對于旅游的宣傳也要跟上時代。具體措施：

①建立屬于自己的門戶網(wǎng)站，給予消費者所想要的一切信息。

②在大型網(wǎng)站上做好宣傳，如蜂窩旅行、去哪兒網(wǎng)等。

③做好微信微博等新興手段宣傳。

④多形式廣告進行宣傳，如在鳳凰地圖上打上廣告，不再局限于單一的電視廣告。

3.合理地價格定位。根據(jù)鳳凰整體的旅游消費、鳳凰物價做出標準的價格區(qū)間。根據(jù)鳳凰淡旺季人流差異情況，做出更符合實際的兩種價格。根據(jù)線下與旅游團、旅店、旅游大巴等的合作銷售，制定出幾種增加利潤的票價。根據(jù)線上美團、百度地圖宣傳等，制定出幾種吸引顧客的價格。動態(tài)進行價格定位。

4.大力度的促銷活動：

①在店鋪新開張的一段時間內(nèi)，必須通過大力度的促銷活動增加顧客認知。通過朋友圈點贊送門票，好評回復減票價、團購價更低等優(yōu)惠形式擴張知名度。在店鋪成長成熟階段，注意培養(yǎng)顧客偏好，通過優(yōu)惠券、滿減等方式增加顧客美譽度。

②通過名人效應進行宣傳。不定時邀請當?shù)刂谋硌菁疫M行少數(shù)民族風情表演。對于比較著名的草根旅游者進行更加優(yōu)惠的促銷，幫助進行宣傳。

③向政府進行宣傳，資助政府的活動。

五、盈利可行性分析

1、銷量方面

（1）體驗營銷與傳統(tǒng)營銷相結合的方式，做到了人無我有，人有我新。以消費者市場為基點進行創(chuàng)新，迎合了消費者的需求，填補了市場空白，在企業(yè)進軍初期，由于缺乏競爭者，可以大力占有市場。在企業(yè)成熟期，當競爭者進入市場時，以成熟的經(jīng)營方式正面迎接挑戰(zhàn)。

（2）電子商務平臺的運用將會促進銷售量的增加。電子商務平臺的宣傳比起傳統(tǒng)宣傳方式，其宣傳輻射面廣，更容易讓當今消費者接受，其成本也遠低于傳統(tǒng)宣傳方式。據(jù)報道，能夠展現(xiàn)多種宣傳形式的電子商務平臺會促進銷量的增加。

（3）商譽（品牌效應）：少數(shù)民族風情體驗式營銷使消費者的滿足度上升，更有利于打造品牌形成品牌效應，提升市場知名度，增加企業(yè)的內(nèi)部價值。消費者對店鋪的認知和信任，有助于形成品牌價值和品牌忠誠度，進而促進消費者接受各類隱性或顯性的廣告以及店鋪中紀念品銷售部分，并參與到營銷活動中。給店鋪增加人流量的同時刺激了顧客的需求。

2、成本方面

（1）管理模式創(chuàng)新降低成本，使勞動生產(chǎn)效率得到最大化的提升。

在旅游市場中的店鋪都將會面臨淡季和旺季的問題，在游客量銳減的旅游業(yè)淡季，若依舊進行旺季時的經(jīng)營模式，會造成資源的過度浪費。對此在淡旺季變換店鋪管理模式中，讓所雇用的員工角色在技術人員與銷售人員進行轉換：旺季員工多作為服務人員，淡季員工作為技術人員（在店鋪內(nèi)生產(chǎn)制作少數(shù)民族特色商品），不僅提高了資源的利用效率，降低人工成本，同時也將店鋪的使用率得到了盡可能的提升。

（2）新型線上宣傳方式將有利于宣傳成本的降低。

通過微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)微商方式宣傳銷售，極大地降低的了宣傳成本同時將有利于市場的打開。當前利用互聯(lián)網(wǎng)微商降低宣傳成本的甚至做到“零”宣傳成本的不占少數(shù)。

六、結語

關注少數(shù)民族風情體驗與民族風情紀念物是當今少數(shù)民族旅游市場的一個重點。拒絕同質(zhì)化，做出特色，差異化地占據(jù)市場是當今企業(yè)在市場上立足的關鍵點。但是，由于市場上出現(xiàn)飽和狀態(tài)，旅游地區(qū)店鋪林林總總，店鋪的選址和大規(guī)模的改革市場將是企業(yè)進軍市場的最大難點。（作者單位：西南民族大學）

項目名稱：少數(shù)民族風情體驗與創(chuàng)意營銷

項目編號：S201510656088

互聯(lián)網(wǎng)旅游市場分析范文第5篇

關鍵詞：長尾理論；農(nóng)民旅游者；旅游產(chǎn)品；旅行社

中圖分類號：F590．6 文獻標識碼：A 文章編號：0439－8114（2011）24－5274-04

Research on Developing Travel Agencies’ Peasantry Tourism Product based

on the Long Tail

WU Dan

（Nanxu School，Jiangsu University of Science and Technology， Zhenjiang 212005， Jiangsu，China）

Abstract： The reasons why peasantries choose travel by the product of travel agency and the current situation of travel agency＇s peasantry tourism product development were analyzed． Based on the theory of the long tail， the point that using three power of the theory of the long tail to development peasantry tourism products was put forward．

Key words： the long tail； peasantry tourists； tourism product； travel agency

自從1841年英國人托馬斯?庫克成立世界上第一家旅行社以來，旅行社業(yè)態(tài)在世界上的存在已經(jīng)有170年的歷史了。旅行社之所以有如此長久的生命力，說明旅行社提供的服務是旅游者所需要的。隨著人們經(jīng)濟生活水平的不斷提高，越來越多出門旅游的人不滿足于旅行社出售的旅游產(chǎn)品，旅行社的功能對他們來說已逐漸弱化，于是諸如自駕游、自助游等旅游形式日益興起。不過，對于一些特殊的旅游對象來說，旅行社的作用不但沒有被弱化，反而還有待加強?，F(xiàn)在，旅行社一般都忙于為城鎮(zhèn)居民量身定做各種特色旅游產(chǎn)品來吸引他們，卻往往忽視了正在崛起的一個龐大的旅游群體――農(nóng)民旅游者。新時代的農(nóng)民與過去相比，經(jīng)濟收入增加了，手中已有了一定的閑錢，農(nóng)閑時也有時間，很多農(nóng)民的旅游需求強烈。一般來說，當一個人或群體有了可自由支配的時間和金錢，也有旅游需求時，旅游行為就會發(fā)生。一些農(nóng)民（特別是年長者）可能一輩子沒有出過遠門。盡管有調(diào)查顯示，農(nóng)民出游主要以自助游為主，但這種自助游也主要是以與親朋好友到異地探親訪友或辦事順便游玩為主，單純以游玩為目的的情況較少。農(nóng)民要到異地旅游，更多人還是傾向于選擇參加旅行社組織的旅游團，而且對農(nóng)民旅游者來說，選擇參團出游有很多益處。

1 農(nóng)民旅游選擇旅行社組團的原因

1．1 參加旅游團方便

參團旅游比較方便，這是吸引農(nóng)民旅游者的重要原因。當游客參加一個旅游團之后，很多事情都不用自己去操心，旅行社會有專門對游客服務的人員負責訂票、訂房和安排行程等事務。如果這些工作由農(nóng)民旅游者自己去做，花精力去收集了信息，最后由于知識水平與能力所限，還不一定能充分掌握各種旅游信息，花費了一定的交易成本，也不一定能得到自己想要的結果，旅游的心情和旅行質(zhì)量會大打折扣。

1．2 參加旅游團較省時間

參加旅游團除了省力之外還省時間。這在與自助游相比較的時候，就能顯現(xiàn)出優(yōu)勢。自助游時旅游者要花大量的時間用在處理交通問題上，查時刻表、計算行程、趕航班或列車班車等。而參加團隊組織旅游，這一切就不會讓旅游者操心著急。旅行過程中，按照旅行社事先安排好的行程進行就行，會節(jié)約大量的時間，行程更順暢。

1．3 參加旅游團很有趣

農(nóng)民愛熱鬧，與城市居民相比也更加淳樸，更愛與人打交道。在農(nóng)村，鄰里串門，三五人聚在一塊侃大山、拉家常是常有的事。出去旅游，大家一路同行，在同一輛車上，聊天嬉笑，氣氛活躍。如旅游團中恰有一位好的導游及領隊，一路上不僅氣氛愉快活躍，還會讓旅游者聽到很多趣事。對于農(nóng)民旅游者來說，這樣的行程可能會了解到很多既新奇又有益的知識。經(jīng)過這樣的一次旅行，農(nóng)民旅游者會感到收獲頗豐，印象美好。

1．4 參加旅游團更省錢

農(nóng)民雖然手中有了些許閑錢，也希望出門旅游增長見識，但是傳統(tǒng)的節(jié)儉習慣使得他們舍不得“大手大腳”地花錢。而參加旅行社組織的旅游團要比自己出門旅游更便宜，這也是農(nóng)民旅游者選擇參團的原因之一。多數(shù)情況下，旅行社可以批量從酒店、餐飲、娛樂部門拿到較為優(yōu)惠的價格，即使是交通費用也遠比個人出行省得多。當然，有些自助旅游者經(jīng)過精打細算，是可以做到比旅行社組團花費更經(jīng)濟實惠的，但對于農(nóng)民旅游者來說，由于知識水平與旅游經(jīng)歷有限，因此參團出游仍是旅游更省錢的方法。

1．5 參加旅游團更安全

參加旅游團會比自己單獨出游更安全。旅行在外，安全問題必須考慮，有的農(nóng)民旅游者沒有出過遠門，人生地不熟，單獨出游，生命財產(chǎn)安全沒有保障。而旅游團作為一個集體，顯然比單個旅游者更安全。而且即使出現(xiàn)了安全問題，在旅游團中相應也較容易得到妥善處理，游客還可以通過旅游意外保險及旅行社責任險獲得補償。

2 我國旅行社開發(fā)農(nóng)民旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀

旅游產(chǎn)品作為一種享受型服務產(chǎn)品，消費者須具有一定的經(jīng)濟能力。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，占大多數(shù)人口的農(nóng)民已具有了一定的出游能力。在二三十年前，農(nóng)民尚不知旅游是何物。但今天經(jīng)濟、社會的高速發(fā)展，新時期的農(nóng)民在人格和社會心理上與以前農(nóng)民的那種自閉、內(nèi)向相比已大相徑庭，他們也渴望走出農(nóng)村看看外面的世界，見識更多的風景。

旅行社雖然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了農(nóng)民旅游市場對其自身發(fā)展的重要意義，但是很多旅行社都不愿開發(fā)農(nóng)民旅游市場，或者只愿投入較少的精力和資金來開發(fā)農(nóng)民旅游產(chǎn)品。從目前來看，旅行社針對農(nóng)民的旅游產(chǎn)品開發(fā)主要有以下不足。

2．1 旅游產(chǎn)品針對性較差

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多農(nóng)民的旅游意愿其實很強烈，但從沒參加過旅行社的組團出游，究其原因主要是找不到適合自己的旅游產(chǎn)品。有旅行社業(yè)內(nèi)人士介紹，農(nóng)民選擇旅游產(chǎn)品時往往要求“景點多、價格低”，而當前旅行社推出的旅游產(chǎn)品主要是滿足都市人“舒適、休閑”的要求。許多農(nóng)民在報名旅游時，要求旅行社按其個人要求調(diào)整旅游消費項目，減去自費項目，增加免費或收費低的景點，達到既省錢又玩得開心的目的。而旅行社在設計一些旅游產(chǎn)品時并沒有考慮到農(nóng)民旅游者的特點，只將大眾化旅游產(chǎn)品出售給旅游者，服務不能讓農(nóng)民旅游者滿意。例如傳統(tǒng)的“華東五市游”的旅旅產(chǎn)品，往返交通方式有“雙飛”也有“雙臥”的，如果不考慮農(nóng)民自身經(jīng)濟條件，而簡單向其推薦“雙飛”，會讓很多農(nóng)民旅游者望而卻步。但如將“雙飛”改成“單飛加單臥”或者“雙臥”，應該更受歡迎。因此，旅行社要開拓農(nóng)村市場，必須根據(jù)其特點調(diào)整設計適合農(nóng)村居民需要的旅游項目和旅游產(chǎn)品。

2．2 旅行社服務農(nóng)村市場的門市網(wǎng)點少

我國旅行社在農(nóng)村幾乎都沒有設立門市網(wǎng)點，使得有出游動機的農(nóng)民得不到咨詢服務，如果其專門乘坐交通工具到城市內(nèi)的旅行社進行咨詢則成本太高，這也是造成很多農(nóng)民放棄出游計劃的原因之一。旅行社不愿在農(nóng)村設立門市網(wǎng)點，主要有幾種原因：第一是旅行社人員經(jīng)營觀念陳舊。很多旅行社認為農(nóng)村居民普遍收入低、旅游消費少。第二是旅行社認為為農(nóng)民提供旅游服務成本過高。因為農(nóng)村居民居住分散、單位村組的人口數(shù)量也不多，如果要進行前期宣傳推廣，投入太大，市場啟動緩慢，見效時間過長。第三是旅行社認為農(nóng)民旅游產(chǎn)品的收益有限。目前由于城鎮(zhèn)居民與農(nóng)村居民之間的收入仍存在較大差異，農(nóng)民雖然有一定的閑錢在手，但是大多旅游消費還處于中低收入水平：主要表現(xiàn)為不愿參加購物和娛樂等自費項目；對景點要求多，價格又要盡可能低，既要省錢又不愿減少景點；他們對住宿餐飲的標準更低，甚至有部分旅游者出游時還自備干糧，只為省去餐費。因此，大多旅行社認為發(fā)展農(nóng)民旅游無利可圖，不愿積極投入力量。

實際上，部分農(nóng)民出游意愿強烈，只要旅游產(chǎn)品設計合理，價格適中，農(nóng)民旅游市場有望“一觸即發(fā)”地熱火起來，旅行社在這一塊市場大蛋糕面前還是有“大利”可圖的。

3 長尾理論與農(nóng)民旅游產(chǎn)品

Chris Anderson［1］在2004年提出長尾理論，他強調(diào)，從傳統(tǒng)意識中認為不能盈利或者難以盈利的長尾巴中找到新的盈利點。而長尾的價值就在于“只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大。“長尾理論”認為，由于成本和效率的因素，過去人們只關注重要的人或事，如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事，可以看到人們往往只關注曲線的“頭部”，而將大部分處于曲線“尾部”、需要更多的精力和成本才能關注到的人或事忽略掉了。“長尾理論”問世后，人們開始將眼光和精力逐漸聚焦到不占多數(shù)市場份額的人和事上，力求通過差異化的產(chǎn)品服務，以高附加值的方式在這樣的市場份額中獲取較高的利潤。長尾理論的重點在于，它認為最重要的核心是企業(yè)的未來不在于傳統(tǒng)需求曲線上那個代表暢銷商品的“頭部”，而是在那條代表冷門商品的經(jīng)常被人遺忘的“長尾”上。斜線區(qū)域的曲線總面積是“頭部”，當豎線區(qū)域曲線無限延長，并且被加厚之后，豎線區(qū)域的面積會超過斜線區(qū)域的面積。

旅游產(chǎn)品是一個整體性的概念，在現(xiàn)實生活中既包括有形部分，又包括無形部分。今天，幾乎所有旅行社的產(chǎn)品都在打價格戰(zhàn)，企業(yè)利潤越來越薄。長尾理論將企業(yè)的注意點轉向人們以前未關注的領域，旅行社在關注城市旅游者的需求、企業(yè)間打價格戰(zhàn)的同時，是否想到可以將目光轉向其他市場？旅行社如果多考慮廣大的農(nóng)民旅游市場，以需求為導向，為農(nóng)民旅游者量身定做旅游產(chǎn)品和服務，安排以農(nóng)民旅游者喜好與需求為中心的旅游活動，從長遠來看，收益應該是可觀的。

長尾理論告訴我們，企業(yè)98％的產(chǎn)品都會被銷售掉，我們不應忽視冷門產(chǎn)品，它們也許就是企業(yè)的利基產(chǎn)品。雖然我國農(nóng)民數(shù)量眾多，但由于經(jīng)濟收入、個人情況等所限，相對于廣大的城市旅游者來說，他們的確屬于旅行社顧客中的“小眾”群體，他們所需要的旅游產(chǎn)品也許就是旅行社的冷門產(chǎn)品，是“長尾”，此時不應忽視它。也許單個客戶產(chǎn)品的利潤很低，但是它贏在“長度”。旅行社在基于“長尾理論”的農(nóng)民旅游產(chǎn)品開發(fā)上，應加強旅游產(chǎn)品種類的豐富性、針對性，加強服務意識，改善服務質(zhì)量，以擴大“長尾”利基。不用擔心設計的產(chǎn)品品種多了后游客選擇多而增加的成本，旅行社可以一方面通過“長尾”針對游客提供更多產(chǎn)品種類上的選擇，另一方面通過提供游客購買咨詢和口碑營銷來降低選擇的成本。正如“長尾理論”中所述“長尾”的3種力量：制造它、傳播它、幫助我找到它。制造它，是指生產(chǎn)普及問題；傳播它，則是指傳播普及問題；幫助我找到它，則是要尋求工序相連。

4 基于長尾理論的農(nóng)民旅游產(chǎn)品開發(fā)策略

4．1 制造它――設計合適的農(nóng)民旅游產(chǎn)品

旅行社之所以不愿意為農(nóng)民旅游者設計合適的旅游產(chǎn)品，根本原因是因為成本過高和利潤較低：產(chǎn)品成本高，但收益有限。而農(nóng)民不選擇旅行社出游也是因為旅行社沒有適合自己的旅游產(chǎn)品供選擇。在長尾理論中，“長尾”主要是以一種網(wǎng)絡現(xiàn)象顯現(xiàn)出來，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮的作用就是使企業(yè)能夠把各種資源、各種創(chuàng)新舉措以低成本融和在一起，增強自身實力，拓展市場范圍。就像環(huán)球旅行專家朱兆瑞說的那樣：“我要做的就是一種線路，為旅行者規(guī)劃最好的出游線路，結合廉價航空，讓老百姓也能環(huán)游世界?！甭眯猩缫龅木褪钦暇€上旅游資源，包括旅游者嘗試過分享出來的旅游線路，通過降低成本，不斷設計價格低廉而品種豐富的產(chǎn)品吸引旅游者，對于農(nóng)民旅游者更重要的是選擇過程必須方便、易操作，產(chǎn)品更具針對性。旅行社為農(nóng)民旅游者提供的旅游產(chǎn)品要針對他們的需求，使其獲得身心的滿足。

據(jù)調(diào)查研究表明，農(nóng)民旅游者大多熱衷于去大都市參觀旅游，想多了解城市風貌。旅行社應多開發(fā)一些都市風情游［2］。雖然現(xiàn)在城市化進程較快，很多農(nóng)村與城市差別在縮小，但是大多數(shù)農(nóng)民還是很想到都市看一看現(xiàn)代化的建筑風貌、不同于農(nóng)村的優(yōu)美城市景觀、歷史悠久的文物古跡、現(xiàn)代的高新技術和產(chǎn)業(yè)，享受一下城市里優(yōu)越的商務與購物環(huán)境以及先進的服務設施。當然，對于農(nóng)民旅游者也要區(qū)別對待。例如，針對收入不高的農(nóng)民旅游者，他們對于旅游產(chǎn)品消費檔次不高，旅行社可以選擇一些消費密度大、空間小的景區(qū)和城市安排旅游線路；對于一些東南沿海和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的農(nóng)民旅游者，旅行社則可以設計一些以原始的地形地貌、特色人文景觀等品位較高的旅游項目來吸引他們［3］。

農(nóng)民外出旅游還希望學到知識，開闊眼界、提高修養(yǎng)。針對于這一需求，旅行社可以開發(fā)生產(chǎn)觀光的旅游產(chǎn)品［4］。把旅游觀光與提高農(nóng)民生產(chǎn)技能和科技知識結合起來，使農(nóng)民在休閑中獲得豐富的、并能與自身生產(chǎn)經(jīng)營相融合的知識，接受文化的熏陶，發(fā)揮啟發(fā)智力、拓展思維和豐富知識的作用。旅游社可以開發(fā)一些諸如參觀農(nóng)業(yè)示范園區(qū)、游覽現(xiàn)代科技農(nóng)業(yè)園區(qū)、農(nóng)家樂考察和新農(nóng)村學習等旅游線路。在外打工的農(nóng)民子女，為了對父母表示孝心，會為長輩選擇一些價廉物美的短途旅游產(chǎn)品。針對于這些老年游客，旅行社可以設計一些健康游的線路或者針對老年人虔誠信佛、或輕松休閑不宜過于勞累的特點，開發(fā)宗教游、組織老年人去宗教勝地、江南游等旅游專線。

4．2 傳播它――選擇合適的宣傳方法

通過口碑效應，擴大影響力。旅行社在農(nóng)村開展旅游宣傳的還較少，即使有，形式也很單一，主要以散發(fā)宣傳手冊和圖片為主，覆蓋面小、影響力弱。據(jù)有關調(diào)查顯示，農(nóng)民獲得旅游信息大部分來自親朋好友。“長尾營銷”的策略就是致力于在顧客中激勵人們通過口耳相傳，通過別人的經(jīng)歷，其他游客就能輕松地獲得這類實用參考信息，在尋找某種旅游產(chǎn)品時就能更便捷地找到適合自己的線路。“長尾理論”還告訴了我們免費的力量。農(nóng)民旅游產(chǎn)品價格較低，旅行社可以通過策劃一些活動，選擇普通農(nóng)民作為免費享受旅游產(chǎn)品的幸運游客，提供優(yōu)質(zhì)的服務和合適的產(chǎn)品給他們留下美好的印象，再通過這些人的口口相傳，為旅行社免費宣傳旅游產(chǎn)品。這遠比在廣大農(nóng)民看起來很遙遠的媒體上做廣告來的更親切、更實際和更有效果。

長尾理論認為，同一種宣傳途徑并不適合所有的人。旅行社應針對于不同的人群和地區(qū)，采取不同的宣傳營銷手段。對經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的農(nóng)村，農(nóng)民的生活消費水平已接近城市居民，就可以采用傳統(tǒng)的旅游宣傳促銷手段。如今互聯(lián)網(wǎng)已普及，富裕地區(qū)的家庭上網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)，就可以通過網(wǎng)絡來廣泛宣傳自己的旅游產(chǎn)品。長尾的力量首先就是通過網(wǎng)絡顯現(xiàn)出來的。而對于一般的農(nóng)村地區(qū)，采用戶外廣告如建筑物墻體廣告效果就較好。在農(nóng)村農(nóng)閑的時候，還可以針對一些重點地區(qū)和市場，專門下鄉(xiāng)去開展旅游宣傳活動［5］。

4．3 幫助我找到它――建立網(wǎng)點提供服務

“長尾”的第三種力量就是連接供給與需求。旅行社將產(chǎn)品介紹給旅游者，推動旅游的需求向長尾移動就是很好的例證。農(nóng)民旅游市場的信息網(wǎng)絡尚不健全，信息服務環(huán)節(jié)還比較薄弱，農(nóng)民們潛在的旅游需求還沒能得到組織與引導。一般農(nóng)民通過互聯(lián)網(wǎng)絡尋找到合適的旅游產(chǎn)品信息還相對困難較大。因此，旅行社應以方便廣大農(nóng)民旅游者為目標，在農(nóng)村直接設立旅行社門市部，或通過設立旅游綜合服務網(wǎng)點來，可考慮將旅行社服務點設到村委會或一些居民較集中的郵政代辦點等，吸納有一些有影響力的農(nóng)民群眾參與信息網(wǎng)或旅行社銷售網(wǎng)點的建立，通過這些人員和渠道來宣傳、銷售旅游產(chǎn)品。

旅行社還應提高前臺接待服務人員的服務水平和服務質(zhì)量，不能因為農(nóng)民思想觀念較落后而對他們上門咨詢態(tài)度傲慢。對接待服務人員應進行必要的培訓，除了接待禮儀、行為舉止外，對于農(nóng)民旅游者的消費特征也應掌握，能對他們的需求提出合理化建議，促成旅游產(chǎn)品的順利銷售。旅行社設立基層服務網(wǎng)點，方便廣大農(nóng)民旅游者，為他們提供旅游咨詢服務，幫他們推薦合適的旅游產(chǎn)品，做到連接了旅游供給與需求，就推動了農(nóng)民旅游市場向長尾移動，擴大了銷售市場，增加了利潤。

參考文獻：

［1］ 克里斯?安德森．長尾理論2．0［M］．北京：中信出版社，2009．

［2］ 尹 光，黎克雙．簡論我國農(nóng)民旅游市場開發(fā)中存在的問題及其對策［J］．世紀橋，2007（1）：32－33．

［3］ 劉東南．發(fā)展農(nóng)民旅游的現(xiàn)實意義與市場分析［J］．福建地理，2005（3）：32－33．