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國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)調(diào)研范文第1篇

(一)市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄、觀念滯后

秦嶺北坡森林公園中,樓觀臺(tái)國(guó)家森林公園建立最早,是在1982年建立的。1988～1995年建立的有9個(gè),1997～2000年建立的有6個(gè),建園時(shí)間最長(zhǎng)的不過(guò)18年,最短才1年左右。由于建園時(shí)間短,加之從業(yè)人員大部分為原林業(yè)工作者,因此旅游市場(chǎng)觀念淡薄,即使有旅游市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí),也相當(dāng)滯后,基本上屬于生產(chǎn)觀念和推銷觀念,也就是生產(chǎn)導(dǎo)向觀念。從我國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看,80年代增長(zhǎng)方式是自然增長(zhǎng),到了90年代進(jìn)入買方市場(chǎng),從自然性增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為競(jìng)爭(zhēng)性增長(zhǎng),明顯地表現(xiàn)出誰(shuí)進(jìn)行促銷,誰(shuí)的游客數(shù)量就多,在促銷方面形成了,促銷的方式也不斷創(chuàng)新,促銷的力度也越來(lái)越大[1]。因此秦嶺北坡各森林公園所持有的市場(chǎng)觀念極不適應(yīng)國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游市場(chǎng)需求和旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展現(xiàn)狀。

作為森林旅游業(yè),其產(chǎn)品是滿足人們精神需求的服務(wù)性產(chǎn)品。服務(wù)性產(chǎn)品的特點(diǎn)如生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性、不可儲(chǔ)存性和易損性等,森林旅游產(chǎn)品都具備。同時(shí),就森林旅游產(chǎn)品本身而言,還具有其他服務(wù)產(chǎn)品所沒(méi)有的特性,如需求彈性大,季節(jié)性強(qiáng)和滿足綜合需求的特點(diǎn),加之森林旅游也具有固定成本高和變動(dòng)成本低的特點(diǎn),因此必須樹立市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí),加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,才能將潛在森林旅游消費(fèi)者吸引到秦嶺北坡來(lái),消費(fèi)森林旅游產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)森林旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。另外,森林旅游業(yè)由于各行業(yè)、各部門間的依存關(guān)聯(lián)性高,而且省內(nèi)、國(guó)內(nèi)森林公園的數(shù)量逐漸增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。在這種情況下,缺乏對(duì)市場(chǎng)調(diào)查研究的推銷觀念,造成游客數(shù)量增加非常有限,不能使人們的無(wú)需求變?yōu)橛行枨?不能使人們自發(fā)的購(gòu)買。因此應(yīng)樹立現(xiàn)代的社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,既要考慮到森林公園的現(xiàn)有條件和實(shí)際情況,也要考慮到旅游消費(fèi)者的利益,更要考慮地方政府和整個(gè)社會(huì)利益,以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。

(二)缺乏市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分,目標(biāo)市場(chǎng)定位模糊

秦嶺北坡森林公園普遍存在的問(wèn)題就是對(duì)旅游市場(chǎng)缺乏調(diào)查和研究,對(duì)游客的構(gòu)成、來(lái)源、動(dòng)機(jī)、滿意程度及潛在需求等方面情況缺乏了解,更談不上對(duì)旅游者購(gòu)買行為的分析與研究。其結(jié)果是市場(chǎng)營(yíng)銷缺乏科學(xué)的指導(dǎo),盲目的對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷,將旅游市場(chǎng)看作是無(wú)差異市場(chǎng)。從旅游市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看,由貴族化的旅游、大眾化的旅游正在向細(xì)分化的旅游過(guò)渡,旅游市場(chǎng)的發(fā)育逐步走向細(xì)分化,主要體現(xiàn)為需求的個(gè)性化和旅游產(chǎn)品的定制化。目前森林旅游市場(chǎng)存在的很重要的問(wèn)題就是沒(méi)有市場(chǎng)的細(xì)分化,在重復(fù)的市場(chǎng)上推銷重復(fù)的產(chǎn)品。秦嶺北坡森林公園目標(biāo)市場(chǎng)定位相當(dāng)模糊,其促銷范圍也大致相同。也就是說(shuō)分布密集、資源背景相同、旅游產(chǎn)品相似、客源市場(chǎng)同一的秦嶺北坡森林公園目前都在爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng),這樣勢(shì)必在今后可能導(dǎo)致價(jià)格大戰(zhàn)和采取一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段產(chǎn)生,從而引起市場(chǎng)混亂和效益下降。按照這種趨勢(shì)發(fā)展下去,秦嶺北坡森林公園整體效益的提高是相當(dāng)困難的,競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非是秦嶺北坡森林公園內(nèi)部之間的重新分配,而不可能向外拓市場(chǎng)空間,產(chǎn)品的雷同性又使彼此間無(wú)法共享這個(gè)市場(chǎng)。

(三)各森林公園單兵作戰(zhàn),資金少,實(shí)力小,促銷效果差

秦嶺北坡森林公園大多數(shù)單兵作戰(zhàn)進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷,這樣的結(jié)果是營(yíng)銷資金少,實(shí)力小,開拓旅游市場(chǎng)范圍有限,而且營(yíng)銷效果差,不利于各森林公園旅游業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。如果秦嶺北坡各森林公園一方面彼此聯(lián)合營(yíng)銷,共同出資,打出“秦嶺森林旅游”品牌,不僅能拓展市場(chǎng),而且營(yíng)銷資金增加,營(yíng)銷時(shí)間可延長(zhǎng),營(yíng)銷效果相對(duì)要好;另一方面各森林公園與周圍其它類型的旅游景點(diǎn)聯(lián)合營(yíng)銷,可在旅游功能上相互補(bǔ)充,形成團(tuán)塊效應(yīng),增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力,而且營(yíng)銷投資少,效果好。然而大多數(shù)秦嶺北坡森林公園未納入?yún)^(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)中,難以形成團(tuán)塊效應(yīng)。如驪山森林公園地處秦兵馬俑附近,且與華清池毗連,若能與這些知名度高的旅游景點(diǎn)聯(lián)袂營(yíng)銷,必將提高其知名度,有利于開拓市場(chǎng),提高經(jīng)濟(jì)效益。

(四)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略單一,缺乏整體營(yíng)銷組合策略

影響旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的因素,一類是外部環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)和條件,這是無(wú)法控制的因素;另外一類是可以控制的因素,這些內(nèi)部可控的因素是多方面的,歸納起來(lái),主要涵蓋四個(gè)方面:產(chǎn)品方面(prod-uctplanning),包括旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、計(jì)劃、發(fā)展等內(nèi)容;價(jià)格方面(pricing),包括確定訂價(jià)目標(biāo)、制定旅游產(chǎn)品價(jià)格的方法、技巧及應(yīng)遵循的原則等;促銷方面(promotion),主要研究如何促進(jìn)人們購(gòu)買旅游產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售,包括人員推銷和非人員推銷;流通渠道方面(placing),主要研究如何使旅游產(chǎn)品順利、及時(shí)地從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的途徑、方式和方法。由于上述四個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母都是“P”,故又被稱為“4Ps”。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合的作用,不是其中每一個(gè)構(gòu)成要素所發(fā)生作用的簡(jiǎn)單相加。由于各個(gè)因素的相互配合作用,會(huì)使協(xié)同作戰(zhàn)所產(chǎn)生的整體效能,超過(guò)每一個(gè)因素各自單獨(dú)產(chǎn)生的效益的總和,這就是整體營(yíng)銷組合策略的系統(tǒng)作用[3]。秦嶺北坡各森林公園的營(yíng)銷則表現(xiàn)為部分或單一營(yíng)銷因素的運(yùn)用,缺乏對(duì)四個(gè)方面營(yíng)銷因素的靈活運(yùn)用和最佳組合,往往是營(yíng)銷因素之間互不相關(guān),缺乏配合甚至有時(shí)互相矛盾而抵消其作用。

二、秦嶺北坡森林公園旅游市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)實(shí)施的新策略

根據(jù)秦嶺北坡森林公園接待的游客總數(shù)和國(guó)內(nèi)與國(guó)際游客所占比例(見(jiàn)表1)[2]說(shuō)明秦嶺北坡森林公園所接待游客以國(guó)內(nèi)游客為主體,國(guó)際市場(chǎng)處于未開發(fā)狀態(tài),因此秦嶺北坡森林公園目前的客源市場(chǎng)主要是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。隨著國(guó)民收入的持續(xù)增長(zhǎng)和閑暇時(shí)間的增多,以及當(dāng)前國(guó)家實(shí)行積極的財(cái)政政策刺激消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需的大環(huán)境的推動(dòng),國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的空間潛量還是巨大的,這為秦嶺北坡森林公園國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)的增長(zhǎng)提供了潛在可能性和良好的觀望前景。同時(shí)我國(guó)加入WTO為國(guó)際客源市場(chǎng)的開拓提供了良好的機(jī)遇。森林公園只有運(yùn)用恰當(dāng)?shù)穆糜问袌?chǎng)營(yíng)銷策略,方能使?jié)撛诘目赡苄赞D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),抓住良好的機(jī)遇,拓展客源市場(chǎng)。

(一)聯(lián)合營(yíng)銷,發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)

秦嶺北坡各森林公園應(yīng)攜起手來(lái),以各森林公園年收益的一定比例。如一年收益5%～10%作為基數(shù),共同出資,成立聯(lián)合營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。聯(lián)合營(yíng)銷機(jī)構(gòu)將各森林公園的營(yíng)銷資金集中起來(lái),在宣傳營(yíng)銷上具備了較為雄厚的資金實(shí)力,采取聲勢(shì)大、影響力強(qiáng)、宣傳面廣、收益好的營(yíng)銷方式,使“秦嶺森林旅游長(zhǎng)廊”盡快打入市場(chǎng),充分?jǐn)U大秦嶺北坡森林公園的整體旅游客源市場(chǎng),將市場(chǎng)這塊蛋糕做大。成立自己的旅行社,建立自己的銷售渠道網(wǎng)絡(luò),通過(guò)推出秦嶺專項(xiàng)森林旅游線路或者將森林公園納入其他旅游線路之中,不斷地進(jìn)行市場(chǎng)滲透,逐步提高秦嶺北坡森林公園的知名度。還可借助“秦嶺”在國(guó)內(nèi)較高知名度來(lái)提高客源市場(chǎng)對(duì)“秦嶺北坡森林公園”的信息接受率。

(二)靈活運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略

聯(lián)合營(yíng)銷的目的首先是秦嶺北坡各森林公園進(jìn)入旅游購(gòu)買者進(jìn)行目的地決策的評(píng)選方案之中,為各森林公園的進(jìn)一步營(yíng)銷奠定了一定的基礎(chǔ)。各森林公園仍要通過(guò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)來(lái)促使旅游者最終購(gòu)買自己的產(chǎn)品,要以市場(chǎng)調(diào)研為依據(jù),對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,結(jié)合自身資源、產(chǎn)品的特點(diǎn),以能最有效的利用自身?xiàng)l件為原則來(lái)選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng),進(jìn)而確立市場(chǎng)營(yíng)銷方案。隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,旅游需求愈來(lái)愈趨向于多樣化,單一的價(jià)格策略或單一的廣告宣傳已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。各森林公園應(yīng)靈活地組合產(chǎn)品、價(jià)格、促銷及流通渠道等方面的因素,通過(guò)最佳組合,使他們相互配合,產(chǎn)生協(xié)同作戰(zhàn)的綜合作用。各森林公園通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的巧妙運(yùn)用,開展定期的宣傳促銷,力爭(zhēng)在聯(lián)合營(yíng)銷所做的大蛋糕中分得較大的一塊,這樣促使各森林公園之間形成既協(xié)作又競(jìng)爭(zhēng)的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

(三)充分利用與陜西東西方向旅游熱線平行接近的區(qū)位優(yōu)勢(shì)

從旅游資源組合角度來(lái)看,陜西東西旅游熱線以人文旅游資源為主,自然旅游資源相對(duì)欠缺,秦嶺北坡森林公園正好可與其達(dá)成功能互補(bǔ)。秦嶺北坡各森林公園應(yīng)盡快在道路建設(shè)上與陜西東西熱線形成有利的交通網(wǎng)絡(luò)連線,利用東西熱線的輻射帶動(dòng)效應(yīng),拓展國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng),開拓國(guó)際旅游市場(chǎng)。同時(shí)以高品位、高起點(diǎn)的特色專項(xiàng)森林旅游精品來(lái)切實(shí)鞏固和提高秦嶺北坡森林公園在游客心目中的形象和地位,逐步將秦嶺北坡森林公園納入到陜西東西熱線之中,形成一條環(huán)線。如果能把這種區(qū)位優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),那么秦嶺北坡森林公園的發(fā)展將會(huì)翻開歷史上新的一頁(yè)。

(四)更新觀念,利用新科技手段進(jìn)行營(yíng)銷

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,旅游營(yíng)銷的方式正在發(fā)生著巨大的變化,互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、亞電子商務(wù)等紛紛應(yīng)用于旅游宣傳,并產(chǎn)生顯著效果。秦嶺北坡各森林公園要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)占有一隅,必須盡快更新觀念,學(xué)習(xí)利用新科技來(lái)宣傳營(yíng)銷。如利用華夏旅游網(wǎng)、青旅在線以及互聯(lián)網(wǎng)等,不僅傳遞信息快而及時(shí),并且信息量大,通過(guò)信息的傳遞,讓客源市場(chǎng)充分接觸和了解有關(guān)秦嶺北坡森林公園的信息。由于可視性強(qiáng),誘導(dǎo)作用大,能有效的刺激旅游購(gòu)買者產(chǎn)生購(gòu)買欲望,最后形成購(gòu)買行為。

國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)調(diào)研范文第2篇

【關(guān)鍵詞】旅游市場(chǎng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 對(duì)策

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),中國(guó)經(jīng)濟(jì)更加融入國(guó)際社會(huì),中國(guó)市場(chǎng)也逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌。旅游行業(yè)是中國(guó)最早與國(guó)際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為”永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)“,中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期,近年來(lái)取得了輝煌的成就。中國(guó)旅游市場(chǎng)充滿了活力和生機(jī),有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?。新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發(fā)了國(guó)內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展,從國(guó)內(nèi)旅游人次上看,我國(guó)已經(jīng)成為世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測(cè),到2020年我國(guó)將成為世界第一旅游目的地國(guó),出國(guó)旅游人次將達(dá)世界第四位。

20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(guó)(境)旅游市場(chǎng)不斷升溫,從無(wú)到有,從出國(guó)探親旅游到公民自費(fèi)出國(guó)旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長(zhǎng),閑暇時(shí)間的增多,必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。2000年我國(guó)人均國(guó)民收入已經(jīng)達(dá)到800美元,根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值,說(shuō)明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例,國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國(guó)目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大,入境過(guò)夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半,國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。

由此可見(jiàn),中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。迅速崛起的中?guó)旅游市場(chǎng)孕育著商機(jī),特別是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來(lái)臨,知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見(jiàn)端倪的今天,各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)這種現(xiàn)象,研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個(gè)嶄新而迫切的關(guān)鍵問(wèn)題,企業(yè)面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn),同時(shí)也帶來(lái)了一次很大的機(jī)遇。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷涵義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷有時(shí)是指營(yíng)銷行為,有時(shí)又指營(yíng)銷理論。作為一種營(yíng)銷行為,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購(gòu)買行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng),找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過(guò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略的整合和科學(xué)的營(yíng)銷管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)”三贏“目標(biāo)。

作為一種營(yíng)銷理論,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一門研究旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律及營(yíng)銷戰(zhàn)略的應(yīng)用學(xué)科。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的一個(gè)分支,但與一般市場(chǎng)營(yíng)銷理論相比又有其特殊性。

三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題

旅游產(chǎn)品的定價(jià),不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)和旅游者的需要,還必須有高明的定價(jià)技巧和策略。旅游企業(yè)的定價(jià)策略就是根據(jù)旅游市場(chǎng)的具體情況,從定價(jià)目標(biāo)出發(fā),靈活運(yùn)用價(jià)格手段,使其適應(yīng)市場(chǎng)的不同情況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。但是有許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段,如果以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷,就只會(huì)影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在促銷方法單一的問(wèn)題

旅游業(yè)相當(dāng)有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒(méi)有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷策略 ,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn)。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國(guó)旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說(shuō)是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢?？偟膩?lái)說(shuō),旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒(méi)有新鮮感。

四、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

隨著信息時(shí)代的到來(lái) ,旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營(yíng)銷信息兩個(gè)方面 。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換,并跨越時(shí)空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營(yíng)銷服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息?；ヂ?lián)網(wǎng)具有人類社會(huì)最大限度的交互式自由空間。無(wú)論是旅游企業(yè)和團(tuán)體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動(dòng)式地在網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兼具直接營(yíng)銷、目標(biāo)營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、參與式營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還具有高度的整合性,具有無(wú)與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最具經(jīng)濟(jì)效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用,少了實(shí)物交換的物流成本,這一切都大大降低了運(yùn)營(yíng)損耗。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場(chǎng)淡季不淡。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動(dòng),積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng),讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

3、要樹立旅游品牌

未來(lái)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是理念、 文化及品牌的競(jìng)爭(zhēng),是忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng)。在旅游營(yíng)銷中必須制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場(chǎng)短期效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營(yíng)銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營(yíng)銷模式,將綠色營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷及知識(shí)營(yíng)銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營(yíng)銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。

五、發(fā)展趨勢(shì)展望

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷只有緊密結(jié)合,揚(yáng)長(zhǎng)避短,才能更好,更快,更有效率地滿足顧客需要。

參考文獻(xiàn):

[1]吳金林:《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》,高等教育出版社,2003年7月.

[2]毛勇:《北方經(jīng)貿(mào)三峽重慶庫(kù)區(qū)國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究》,《經(jīng)濟(jì)縱橫》,2001年12月.

國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)調(diào)研范文第3篇

關(guān)鍵詞：旅行社；山西??；發(fā)展對(duì)策

中圖分類號(hào)：F570 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 引言

我國(guó)旅行社作為一個(gè)行業(yè)的形成是在20世紀(jì)80年代中期，中期以后我國(guó)旅行社發(fā)展非常迅速，80年代末期達(dá)到了以大量旅行社設(shè)立為代表的旅行社業(yè)的發(fā)展高峰。1999年，我國(guó)延長(zhǎng)了節(jié)假日的休息時(shí)間，隨著旅游市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，一些非政府的投資機(jī)構(gòu)開始進(jìn)入該領(lǐng)域，主要集中于國(guó)內(nèi)社領(lǐng)域，行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，數(shù)量增長(zhǎng)，市場(chǎng)集中度降低。我國(guó)加入世界貿(mào)易組織之后，在政府政策允許旅行下，外商開始介入中國(guó)旅行社市場(chǎng)，國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策積極出臺(tái)，確定了旅行社經(jīng)營(yíng)范圍，包括入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游，為我國(guó)旅行社業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間和機(jī)遇。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，旅游市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大，正在強(qiáng)有力地推動(dòng)著旅行社產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展[1] 。

2 旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 行業(yè)規(guī)模

伴隨著中國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來(lái)，許多企業(yè)、個(gè)人紛紛開辦旅行社，使行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，截至2010年，我國(guó)大大小小旅行社近2萬(wàn)多家，同比增長(zhǎng)了5.24%。再加上近三四千家的相關(guān)機(jī)構(gòu)，我國(guó)旅行社的規(guī)模得到了空前的發(fā)展。

從地理分布情況來(lái)看，我國(guó)旅行社在全國(guó)的分布不均衡，東中部7個(gè)省的旅行社數(shù)量均超過(guò)1000家，其中山東和江蘇均超過(guò)1800家，增幅最大的為海南；少于500家的有11個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，其中寧夏、不足100家；有7個(gè)省、自治區(qū)、直轄市旅行社數(shù)量減少。

隨著我國(guó)旅行社數(shù)量不斷增加，旅行社的從業(yè)人員數(shù)量總體上也在逐年上升，2008年我國(guó)奧運(yùn)會(huì)的舉辦使旅行社從業(yè)人員達(dá)到頂峰，截止2009年底，我國(guó)旅行社從業(yè)人員高達(dá)31萬(wàn)人，這對(duì)我國(guó)旅游的發(fā)展有著積極作用[2]。

2.2 經(jīng)營(yíng)規(guī)模

根據(jù)《中國(guó)旅游年鑒》統(tǒng)計(jì)資料顯示，2009年度全國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)收入總計(jì)1806.53億元，其中北京、上海兩個(gè)地區(qū)的營(yíng)業(yè)收入合計(jì)536億元，所占比重達(dá)30%；全國(guó)旅行社固定資產(chǎn)達(dá)585.96億元；利潤(rùn)11.48億元；利潤(rùn)率0.64%，各指標(biāo)比2008年有明顯增長(zhǎng)[1]。

根據(jù)各省份旅游統(tǒng)計(jì)資料，顯示出2009年我國(guó)各省份旅行社主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，其中營(yíng)業(yè)收入排名前6的地區(qū)依次為：北京、廣東、浙江、江蘇、山東、福建。

2.3 主要業(yè)務(wù)指標(biāo)狀況

2.3.1 國(guó)內(nèi)旅游

2009年度中國(guó)旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游10123.47萬(wàn)人次、30018.97萬(wàn)人天，接待13696.04萬(wàn)人次、26339.34萬(wàn)人天。

2.3.2 國(guó)際旅游

根據(jù)歷年中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)公報(bào)和中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒中的相關(guān)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行整理， 我國(guó)旅游業(yè)要持續(xù)發(fā)展， 真正跨入世界旅游強(qiáng)國(guó)的行列， 必須重視國(guó)際旅游業(yè)的發(fā)展。隨著中國(guó)改革開放的深入，經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展， 我國(guó)入境旅游獲得了較好的發(fā)展，入境旅游人數(shù)不斷增加（圖1）。

3 山西省旅行社發(fā)展歷程

山西是一個(gè)旅游資源大省，但其旅行社業(yè)發(fā)展較晚， 在1958年至1977年長(zhǎng)達(dá)23年的時(shí)間里，只有4家旅行社，其中3家是70年代初、中期成立的；從中國(guó)國(guó)際旅行社太原分社成立時(shí)的1958年冬至1973年6月，山西省只有中國(guó)國(guó)際旅行社太原分社這一家旅行社，職工幾十人。在之后的發(fā)展中，山西省的旅行社經(jīng)歷了幾個(gè)重要階段。

3.1 產(chǎn)業(yè)孕育階段（1978～1989年）

在這發(fā)展階段山西旅游業(yè)迅猛發(fā)展，旅游設(shè)施建設(shè)突飛猛進(jìn)。1989年山西省有旅行社36家，各個(gè)一、二、三類旅行社主要分布在省內(nèi)的太原、大同、臨汾、運(yùn)城、忻州、晉東南等地（市）縣，其有組織接待的海內(nèi)外旅游者占到全省有組織接待海內(nèi)外旅游者總數(shù)的80%左右，翻譯導(dǎo)游人員發(fā)展到328人。

3.2 產(chǎn)業(yè)形成階段（1990～1998年）

山西的旅游設(shè)施建設(shè)持續(xù)發(fā)展、逐年完善，逐步步入規(guī)?；?、規(guī)范化的發(fā)展道路。經(jīng)過(guò)整頓旅行社和實(shí)行政企分開，旅行社業(yè)發(fā)展迅速，1995年山西省各類旅行社一度達(dá)到99家。之后，經(jīng)整頓、規(guī)范，1997年山西省共有國(guó)際旅行社11家、國(guó)內(nèi)旅行社64家，有組織接待的海內(nèi)外旅游者人數(shù)占到全省有組織接待的海內(nèi)外旅游者總數(shù)的50%以上，擁有翻譯、導(dǎo)游1384人，旅行社已分布于全省11個(gè)市（地）[3]。

3.3 快速增長(zhǎng)階段（1999～2005年）

1999年，在山西省委、省政府經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，有明確把旅游業(yè)定位，全省重點(diǎn)發(fā)展的七大優(yōu)勢(shì)支柱產(chǎn)業(yè)之一。因此1999～2005年，在“十五”期間，山西省累計(jì)旅游總收入820.18億元；海外旅游接待128萬(wàn)人次，年均遞增20.8%；創(chuàng)匯3.68億美元，年均遞增18.2%；國(guó)內(nèi)旅游接待2.35億人次，年均遞增16.9%；國(guó)內(nèi)旅游收入累計(jì)789.2億元。旅行社數(shù)量急劇上升（圖4），2005年底，全省旅行社549家，旅行社從業(yè)人員7830名，持證導(dǎo)游4803名[4] 。

3.4 全面發(fā)展階段（2006年至今）

近年來(lái)山西旅游業(yè)已經(jīng)形成集“行、 住、 食、 游、 購(gòu)、 娛”六大要素于一體的產(chǎn)業(yè)體系。在政府引導(dǎo)和扶持下，山西省旅游業(yè)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)展，山西旅行社業(yè)規(guī)模日益壯大，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。2009年，山西省共有旅行社712家，其中國(guó)際社52家，國(guó)內(nèi)社660家，旅行社從業(yè)人員8778人，入境旅游累計(jì)接待人數(shù)106.8萬(wàn)人次，比2008年增長(zhǎng)13.7%；入境旅游創(chuàng)匯3.78億美元，增長(zhǎng)26%。全省國(guó)內(nèi)旅游接待1.06億人次，增長(zhǎng)13.1%；國(guó)內(nèi)旅游收入865.85億元，增長(zhǎng)20.1%。全省旅游總收入892.53億元，增長(zhǎng)20.7%，最新數(shù)據(jù)顯示，到2011年，山西省共有旅行社780家，數(shù)量分布大體均衡。

4 存在的問(wèn)題

4.1 旅行社數(shù)量逐年遞增，但規(guī)模較小

隨著山西省旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅行社數(shù)量增長(zhǎng)較快（圖5）。

從旅行社靜態(tài)資產(chǎn)與人員構(gòu)成情況看，2009年《中國(guó)旅游年鑒》顯示2009 年底全國(guó)家旅行社21649家，共有從業(yè)人員308978人，擁有總資產(chǎn)589.96億元人民幣，平均單體旅行社資產(chǎn)總額272.51萬(wàn)元，從業(yè)人員14.27人；而山西省712家旅行社擁有總資產(chǎn)7.09億元 ，從業(yè)人員8778人，平均單體企業(yè)資產(chǎn)99.58萬(wàn)元，從業(yè)人數(shù)12.3人，同全國(guó)行業(yè)的平均狀況相比較，山西旅行社行業(yè)平均單體規(guī)模較?。ū?），只有少數(shù)旅行社屬于大旅行社集團(tuán)的控股或參股公司，如山西康輝國(guó)旅、大同康輝、運(yùn)城康輝、晉城康輝屬中國(guó)康輝旅行社有限責(zé)任公司的控股和參股企業(yè)；大同京鐵國(guó)旅、太原京鐵國(guó)旅和臨汾京鐵國(guó)旅是北京京鐵國(guó)際旅行社的參股企業(yè)；港中旅、和平國(guó)旅是總社的控股公司。還有一些旅行社組成了松散型的聯(lián)合體，但由于沒(méi)有資產(chǎn)紐帶關(guān)系，只是臨時(shí)業(yè)務(wù)協(xié)作伙伴。而多數(shù)旅行社未加入大旅行社集團(tuán)，還是各自為營(yíng)，未形成集團(tuán)化、規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的格局[5，6]。

4.2 旅行社業(yè)務(wù)量不斷增大，但經(jīng)營(yíng)效益較差

根據(jù)山西省旅游局統(tǒng)計(jì)資料表明，近幾年山西省旅行社組團(tuán)接待國(guó)內(nèi)游客數(shù)和外聯(lián)接待入境游客數(shù)總體上不斷上升（表2），說(shuō)明山西省旅行社業(yè)務(wù)量在不斷增加。

由于山西省旅行社整體上規(guī)模較小并且業(yè)務(wù)范圍相同，距離專業(yè)化分工 、集團(tuán)化規(guī)模效益和高效率還相去甚遠(yuǎn)，山西旅行社業(yè)正逐步成為一個(gè)低利潤(rùn)行業(yè)，旅行社利潤(rùn)額卻已連續(xù)5年出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)（表3），因此，山西一些旅行社經(jīng)濟(jì)效益較差，某些旅行社的利潤(rùn)幾乎為零， 形成了惡性循環(huán)，很多小旅行社難以繼續(xù)生存。

以上這種業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)而利潤(rùn)水平下降的事實(shí)，一方面可能是由于現(xiàn)在存在的激烈競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的必然結(jié)果，另一方面也說(shuō)明，山西省旅行社業(yè)目前存在著普遍的管理上的漏洞，即企業(yè)的利潤(rùn)存在被吞噬的現(xiàn)象。因此，旅行社必須加大自身企業(yè)管理的力度。

4.3 旅行社從業(yè)人員數(shù)量多，導(dǎo)游素質(zhì)偏低

由于旅游業(yè)過(guò)低的進(jìn)入門檻，以及市場(chǎng)需求引力的日益增加，越來(lái)越多的人員進(jìn)入旅行社行業(yè)（圖7）。

4.3.1 導(dǎo)游等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理

旅行社從業(yè)人員數(shù)量雖然已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模但旅行社業(yè)屬于一種智能型的企業(yè)， 需要高素質(zhì)人才。目前在山西旅行社就業(yè)的人員構(gòu)成復(fù)雜，水平參差不齊[7]。

以當(dāng)前山西導(dǎo)游隊(duì)伍為例，2011年，山西省注冊(cè)導(dǎo)游16000名，其中高級(jí)導(dǎo)游37名，占總數(shù)的0.23%，中級(jí)導(dǎo)游所占比例不到3%（圖8）。

4.3.2 外語(yǔ)導(dǎo)游嚴(yán)重缺乏

山西省導(dǎo)游人員與海內(nèi)外游客市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游的知識(shí)和閱歷要求明顯不相適應(yīng)，不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高 ，外語(yǔ)導(dǎo)游人才缺乏，從 2002年開始到山西省觀光的來(lái)自德國(guó)、法國(guó)的旅游團(tuán)就不斷增多，但是相應(yīng)的外語(yǔ)導(dǎo)游嚴(yán)重不足，根據(jù)山西省旅游局資料統(tǒng)計(jì)，2002年山西省外語(yǔ)導(dǎo)游所占比重不到10%[8]。

歷年所參加外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試的人員中，英語(yǔ)導(dǎo)游占絕大部分，小語(yǔ)種導(dǎo)游極其缺乏，根據(jù)2005年山西省旅游局統(tǒng)計(jì)資料顯示，2005年旅游局舉辦的外語(yǔ)導(dǎo)游專項(xiàng)資格考試中，共有788人報(bào)名參加，其中報(bào)考英語(yǔ)導(dǎo)游有739人，占總?cè)藬?shù)的94%；其他語(yǔ)種導(dǎo)游49人，僅占6%。最終經(jīng)考核，221人取得外語(yǔ)導(dǎo)游資格證書，其中英語(yǔ)201人，日語(yǔ)10人，法語(yǔ)8人，德語(yǔ)2人。

2008年統(tǒng)計(jì)資料顯示，參加2008年導(dǎo)游資格考試合格的有1776人，其中外語(yǔ)導(dǎo)游107人，英語(yǔ)導(dǎo)游90人，占84%，剩下的17個(gè)其他語(yǔ)種導(dǎo)游僅占16%。

以上資料顯示：山西省外語(yǔ)導(dǎo)游不足，語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理，已經(jīng)成為制約山西新興客源市場(chǎng)發(fā)展的重要因素，一定程度上影響了國(guó)際旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3.3 導(dǎo)游學(xué)歷普遍較低

進(jìn)入旅行社業(yè)的從業(yè)人員所需的學(xué)歷不高，導(dǎo)游人員一般只需高中或同等學(xué)歷即可。從山西省導(dǎo)游人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)來(lái)看，導(dǎo)游學(xué)歷普遍偏低，抽取山西省20個(gè)旅行社作為樣本，通過(guò)對(duì)學(xué)歷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出山西省導(dǎo)游學(xué)歷狀況，本科及其以上學(xué)歷僅占9%，專科27%，高中及其以下學(xué)歷占了64%。另外，山西省旅行社員工專業(yè)化程度也較低，業(yè)務(wù)交叉重疊現(xiàn)象常有出現(xiàn)，一個(gè)員工身兼外聯(lián)、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、銷售數(shù)職，造成工作效率低下，業(yè)務(wù)混亂。很多導(dǎo)游人員取得從業(yè)資格后，不再注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的提高，只注重個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入。而且絕大部分導(dǎo)游人員缺少專業(yè)素養(yǎng)，很難勝任現(xiàn)代旅游業(yè)的快速發(fā)展[9]。

5 對(duì)策與建議

5.1 加強(qiáng)旅行社之間的聯(lián)系，加快旅行社集團(tuán)化步

伐，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)從山西省旅行社的現(xiàn)狀來(lái)看， 基本上是規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)效益差、競(jìng)爭(zhēng)能力弱的旅行社，組團(tuán)能力與市場(chǎng)銷售能力弱，采用“作坊式”經(jīng)營(yíng)方式。面對(duì)旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及周邊旅游產(chǎn)品的客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，小型旅行社之間要加強(qiáng)橫向聯(lián)合，擴(kuò)大自己的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，保證較大的客源市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)作效益[10]。旅行社也可通過(guò)聯(lián)合、 兼并或其他方式重新組合，形成一定數(shù)量人、財(cái)、物為一體的緊密型旅行社集團(tuán)，發(fā)揮其在采購(gòu)、預(yù)訂、營(yíng)銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)；充分發(fā)揮整體效應(yīng)提高市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力，逐步做大、做強(qiáng)。在加強(qiáng)旅行社之間的橫向聯(lián)合的同時(shí)，也要積極引導(dǎo)旅行社與旅游企業(yè)的縱向聯(lián)合。鼓勵(lì)大型旅行社進(jìn)行關(guān)聯(lián)型多元化發(fā)展，通過(guò)投資、合作等方式進(jìn)入交通、景區(qū)景點(diǎn)、飯店等企業(yè)，才能增加收入，提高企業(yè)集團(tuán)的實(shí)力。從政府的角度來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)和扶持大型旅行社集團(tuán)還包括綜合利用各類政策促進(jìn)山西旅行社業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。

5.2 加強(qiáng)旅行社從業(yè)人員管理，提高導(dǎo)游人員整體素質(zhì)

隨著山西省旅游業(yè)的發(fā)展，旅游人才緊缺、人才結(jié)構(gòu)不合理、導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷偏低等問(wèn)題越來(lái)越明顯，山西作為國(guó)內(nèi)著名的文化大省，擁有豐富的文化旅游資源，其豐厚的文化內(nèi)涵對(duì)導(dǎo)游講解人員的素質(zhì)也提出了較高的要求。建議加強(qiáng)管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

（1）各旅行社要重視專業(yè)人才的引進(jìn)，在招聘員工時(shí)盡可能從旅游專業(yè)院校畢業(yè)生中擇優(yōu)選拔。

（2）制定企業(yè)培訓(xùn)教育制度，把對(duì)員工的培訓(xùn)作為日常管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，加強(qiáng)資格培訓(xùn)等級(jí)培訓(xùn)，組織專家學(xué)者進(jìn)行專題講座和學(xué)術(shù)交流，通過(guò)各種方式的培訓(xùn)教育，全面提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)[11] 。

（3）為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，增強(qiáng)旅行社對(duì)員工的吸引力，提高企業(yè)凝聚力，調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同創(chuàng)造積極向上的企業(yè)文化。

5.3 推出山西特色旅游線路產(chǎn)品，滿足不同市場(chǎng)需求

旅行社應(yīng)當(dāng)充分利用山西省豐富的旅游資源，深入研究旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。在深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，明確自己的目標(biāo)定位，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)和特色包裝，豐富產(chǎn)品的種類，增加產(chǎn)品的吸引力，最大限度地滿足。不同消費(fèi)群體的需求。山西旅行社目前以提供觀光型產(chǎn)品為主，而休閑度假、商務(wù)旅游、紅色旅游、修學(xué)和體育探險(xiǎn)等多種旅游市場(chǎng)開發(fā)得不夠；同時(shí)，散客旅游和自助旅游將逐步成為一種新型旅游方式，旅行社應(yīng)根據(jù)不同旅游者的差異，將旅游服務(wù)面向每個(gè)個(gè)體，提供個(gè)性化服務(wù)。

目前，山西省在整合山西旅游資源的前提下，開發(fā)具有山西特色的旅游線路：以五臺(tái)山、云岡石窟為龍頭的晉北宗教旅游線路產(chǎn)品。以平遙古城、晉中大院為龍頭的晉商旅游線路產(chǎn)品。以運(yùn)城后土祠、臨汾堯廟為龍頭的晉南華夏祖基文化旅游線路產(chǎn)品。以臨汾黃河壺口瀑布為龍頭的黃河文明旅游線路產(chǎn)品。以長(zhǎng)治武鄉(xiāng)八路軍紀(jì)念館為核心的紅色經(jīng)典旅游線路產(chǎn)品。以太行山大峽谷為龍頭的體育探險(xiǎn)旅游線路產(chǎn)品等。

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國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)調(diào)研范文第4篇

關(guān)鍵詞：旅游管理；市場(chǎng)需求；旅游市場(chǎng)

1引言

常州紡院旅游管理專業(yè)于2005年成立，是由七位具有專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、具備較高的管理理論素養(yǎng)和扎實(shí)的旅游管理專業(yè)知識(shí)并從事國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的專業(yè)性工作的教授和講師團(tuán)隊(duì)組成。專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)旅游發(fā)展需要，培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)出具有人文素質(zhì)、國(guó)際視野、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任的下一代；也要求其熟悉現(xiàn)代旅游經(jīng)營(yíng)管理方法和手段，能夠在旅行社、酒店、高級(jí)餐飲業(yè)機(jī)構(gòu)、教育科研機(jī)構(gòu)等從事管理、接待服務(wù)及教學(xué)科學(xué)研究工作的應(yīng)用型、復(fù)合型專業(yè)人才。本人2005年很榮幸，能在旅游管理專業(yè)中擔(dān)任專業(yè)教師一職，在教學(xué)中積累了豐富的專業(yè)知識(shí)，學(xué)到了如何與不同性格的學(xué)生相處，豐富了旅游管理教學(xué)閱歷，擴(kuò)展了“自由行”的信息，提高了旅游管理專業(yè)教學(xué)組織能力，增強(qiáng)了責(zé)任心，學(xué)會(huì)處理有關(guān)旅游管理專業(yè)方面的問(wèn)題。通過(guò)十年努力，亦然愛(ài)上旅游管理這個(gè)專業(yè)，但可惜的是現(xiàn)在市場(chǎng)的需求發(fā)生變化，導(dǎo)致我院旅游管理專業(yè)招生不太景氣。此文旨在通過(guò)探究旅游管理專業(yè)“市場(chǎng)需求”矛盾，分析學(xué)生在實(shí)習(xí)期間帶團(tuán)過(guò)程中的問(wèn)題，產(chǎn)生創(chuàng)意，發(fā)現(xiàn)新的需求，為我院旅游管理專業(yè)生源和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)盡一份責(zé)任心。

2旅游管理專業(yè)“市場(chǎng)需求”問(wèn)題分析

為了進(jìn)一步了解市場(chǎng)需求，推動(dòng)我院的專業(yè)建設(shè)，完善人才培養(yǎng)方案，針對(duì)旅游管理專業(yè)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，世界旅游組織預(yù)測(cè)，中國(guó)將在2020年成為世界旅游強(qiáng)國(guó)，旅游強(qiáng)國(guó)需要旅游強(qiáng)才，旅游精才。令人尷尬的是，目前旅游行業(yè)發(fā)展與人才缺乏的矛盾日益顯著，一方面是旅游市場(chǎng)對(duì)高技能、高素質(zhì)人才需求旺盛：如具備語(yǔ)言翻譯能力和出國(guó)帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)人才的求賢若渴；另一方面是某些大專院校旅游專業(yè)畢業(yè)生呈現(xiàn)為理論與實(shí)踐脫節(jié)的“兩張皮”現(xiàn)象，不能適應(yīng)旅游市場(chǎng)對(duì)人才的需求發(fā)展要求；再者，90后00后的畢業(yè)生忍受不了從基層做起的導(dǎo)游專業(yè)特點(diǎn)而轉(zhuǎn)行，使旅游管理專業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)付諸東流。以常州春秋旅行社為例，春秋旅行社平均每年從常州各大院校輸入一大批旅游管理專業(yè)的實(shí)習(xí)生和畢業(yè)生達(dá)20人以上，但經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，被淘汰出局或跳槽的達(dá)半數(shù)以上。留下來(lái)工作和實(shí)習(xí)的旅游學(xué)生在帶團(tuán)過(guò)程中，問(wèn)題也層出不窮：?jiǎn)栴}一：旅游市場(chǎng)游客安全意識(shí)薄弱。在旅途中，自由活動(dòng)成了出游最向往的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此散客出團(tuán)游已經(jīng)是旅游市場(chǎng)的主要的需求點(diǎn)，但散客出團(tuán)過(guò)程中存在了諸多的安全隱患。例如：一次無(wú)錫惠山之旅的出團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游在車上講解行程并多次強(qiáng)調(diào)在景點(diǎn)內(nèi)不允許單獨(dú)上山，不允許坐纜車等安全注意事項(xiàng)，到了景點(diǎn)后又再三強(qiáng)調(diào)，可是在臨近自由活動(dòng)時(shí)間結(jié)束，集合返程之時(shí)，有一名散客在單獨(dú)爬山后下山途中不慎扭到了腳，被緊急送往了紅十字救助中心，最后被診斷為腳踝受傷。問(wèn)題二：旅游市場(chǎng)導(dǎo)游與游客溝通存在問(wèn)題。一般情況下，旅游市場(chǎng)中無(wú)論是線上旅游，還是旅行社的線路行程都是旅行社提前安排好的，所以導(dǎo)游人員必須嚴(yán)格按照負(fù)責(zé)人規(guī)定的時(shí)間和路線安排游覽，即使這樣，依舊造成了游客的不滿。例如：一次旅行社一名導(dǎo)游接到任務(wù)，和中學(xué)老師合作帶學(xué)生團(tuán)，帶團(tuán)到無(wú)錫惠山古鎮(zhèn)游覽途中，按原計(jì)劃午餐過(guò)后為自由活動(dòng)時(shí)間，規(guī)定時(shí)間為下午15．20集合發(fā)車，可是在14．20的時(shí)候，老師自行把學(xué)生帶到車上，準(zhǔn)備返回。原因是老師認(rèn)為旅行社安排的行程線路不滿意，便自行甩掉了導(dǎo)游帶學(xué)生回去，這樣一旦發(fā)生安全等問(wèn)題，很容易出現(xiàn)責(zé)任推卸問(wèn)題。造成了導(dǎo)游與老師學(xué)生之間的問(wèn)題沖突的根本原因，一則是旅行社對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知問(wèn)題，一則是導(dǎo)游溝通能力問(wèn)題。問(wèn)題三：旅游市場(chǎng)的衛(wèi)生問(wèn)題嚴(yán)重。按我國(guó)旅游市場(chǎng)管理要求來(lái)說(shuō)，在旅行車行駛過(guò)程中，游客是不能隨便吃東西的，特別是味道大的食品?？墒情L(zhǎng)達(dá)4個(gè)小時(shí)以上的旅游行程中，游客難免控制的住，所以車上垃圾隨處可見(jiàn)；其次，旅游過(guò)程中午吃飯時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有固定場(chǎng)所，有時(shí)只能找空地而坐，午飯又都是盒飯，即使強(qiáng)調(diào)垃圾要扔到垃圾箱里，也都于事無(wú)補(bǔ)，造成環(huán)境衛(wèi)生等方面的問(wèn)題。

3如何解決旅游市場(chǎng)中學(xué)生帶團(tuán)存在的問(wèn)題分析

3．1積極做好旅游市場(chǎng)的安全意識(shí)教育工作

介于學(xué)生群體對(duì)安全概念性理解不夠，旅游教學(xué)的過(guò)程中加強(qiáng)安全隱患措施的培養(yǎng)和實(shí)踐教育，讓學(xué)生對(duì)以后的導(dǎo)游工作人員應(yīng)具備知識(shí)提前做好相對(duì)應(yīng)的措施，嚴(yán)肅強(qiáng)調(diào)事件的后果以及嚴(yán)重性，必要時(shí)，讓學(xué)生收集和了解旅游市場(chǎng)安全案例，以防學(xué)生在工作中防微杜漸。發(fā)生問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即與旅行社負(fù)責(zé)人員聯(lián)系，正確處理好問(wèn)題，安慰游客，積極做好溝通工作。

3．2增設(shè)旅游市場(chǎng)中的如何處理人際關(guān)系等方面問(wèn)題的課程

導(dǎo)游人員在職場(chǎng)中主要是與不同行業(yè)、不同層次、不同年齡、不同性別、和不同國(guó)籍的人打交道，所以做好溝通工作，取得老游客的信任，是學(xué)生在旅游專業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程中必不可少的過(guò)程。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能及時(shí)補(bǔ)救，將問(wèn)題最小化。

3．3旅游市場(chǎng)中導(dǎo)游員的責(zé)任心培養(yǎng)

在出團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)聽從負(fù)責(zé)人的安排，嚴(yán)格按照行程單安排瀏覽行程，結(jié)合當(dāng)時(shí)情況隨機(jī)應(yīng)變，遇到任何問(wèn)題，都要處變不驚，當(dāng)游客出現(xiàn)抱怨時(shí)，應(yīng)耐心安撫，妥善處理一切突發(fā)狀況。在公共場(chǎng)所以身作則，跟游客溝通，強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生重要性，即使有垃圾也要扔到每個(gè)人分配的垃圾袋中，吃飯時(shí)間，飯盒一定要扔到垃圾箱里，不要隨地亂扔，導(dǎo)游人員應(yīng)適當(dāng)督促。

4結(jié)束語(yǔ)

國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)調(diào)研范文第5篇

近年來(lái)，旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)生變化，“散客游”逐漸代替了“團(tuán)隊(duì)游”。我國(guó)散客旅游的比例雖然低于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，但近年來(lái)發(fā)展也十分迅速，已占我國(guó)旅游客源市場(chǎng)的近半壁江山，特別是一些大中城市和沿海地區(qū)，散客比例更大。散客旅游逐漸成為旅游市場(chǎng)的主角。而經(jīng)營(yíng)接待散客旅游的能力已成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的重要標(biāo)志。自由行的散客旅游者呈爆發(fā)性增長(zhǎng)，這對(duì)旅游目的地的旅游接待設(shè)施和接待能力也是一種考量。

揚(yáng)州是我國(guó)首批歷史文化名城和優(yōu)秀旅游城市，是馳譽(yù)中外的旅游勝地，山靈水秀風(fēng)景如畫，素以“綠楊城郭”著稱于世。近年來(lái)，揚(yáng)州城“北雄南秀”的園林風(fēng)光及適宜居住的人文環(huán)境吸引著大批散客旅游者來(lái)?yè)P(yáng)州旅游。散客旅游逐漸成為揚(yáng)州旅游市場(chǎng)的主體。本文筆者在揚(yáng)州主要景點(diǎn)對(duì)散客旅游者進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談的基礎(chǔ)上，著重從對(duì)揚(yáng)州散客旅游者特征分析的角度了解揚(yáng)州旅游接待服務(wù)與設(shè)施的現(xiàn)狀，以期發(fā)現(xiàn)揚(yáng)州散客市場(chǎng)接待存在的問(wèn)題，給出建設(shè)性的建議，從而達(dá)到改善揚(yáng)州旅游硬件設(shè)施、提高揚(yáng)州旅游市場(chǎng)散客接待能力，最終吸引更多游客來(lái)?yè)P(yáng)旅游的目的。

一、揚(yáng)州散客旅游者的基本特征

筆者通過(guò)針對(duì)來(lái)?yè)P(yáng)散客旅游者在年齡層次、職業(yè)、受教育程度、收入水平等方面進(jìn)行調(diào)查分析（表1），從而歸納出揚(yáng)州散客旅游者的基本特征。

（一）年齡層次以中老年為主

來(lái)?yè)P(yáng)的散客旅游者主要以中老年為主，占總?cè)藬?shù)的64.6%，其中中年人占43.8%，老年人占20.8%。中年人大多成家立業(yè)，收入穩(wěn)定，具有一定經(jīng)濟(jì)條件，擁有自己的私家車，方便外出自駕游。老年人生活穩(wěn)定，具有充足的閑暇時(shí)間外出旅游，揚(yáng)州是一座慢節(jié)奏的休閑城市，因而受到老年人的青睞。而30歲以下年齡的游客占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的24.5%。由此可見(jiàn)，要想增加來(lái)?yè)P(yáng)旅游的客流量，在穩(wěn)步發(fā)展中老年市場(chǎng)的同時(shí)，要注意開發(fā)適合年輕旅游者的旅游活動(dòng)，以此吸引以年輕旅游者為主的各年齡段的散客旅游者。

（二）受教育程度以大專以上為主

來(lái)?yè)P(yáng)的散客旅游者其文化程度達(dá)到大專、本科及研究生以上的有59人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的59.4%，所占比例最大，而受教育程度在高中以下的人數(shù)僅僅只有14人，占總比例的14.2%。由此可見(jiàn)，揚(yáng)州散客旅游者文化教育水平相對(duì)較高。這與揚(yáng)州自身的文化性存在一定聯(lián)系。揚(yáng)州是一個(gè)歷史悠久，文化底蘊(yùn)非常深厚的城市，其城市自身以及當(dāng)?shù)芈糜挝幕┐缶?，因而?lái)?yè)P(yáng)州的旅游者大多本身具有一定文化層次，對(duì)文化的追求較高。

（三）職業(yè)結(jié)構(gòu)種類眾多，層次不一

企事業(yè)單位人員占調(diào)查總?cè)藬?shù)的13.6%，國(guó)家公務(wù)人員占總?cè)藬?shù)的23%，學(xué)生占總?cè)藬?shù)的10.2%，而其他占總?cè)藬?shù)的40%，從而我們可知，來(lái)?yè)P(yáng)旅游的散客職業(yè)種類眾多，層次不一。

（四）收入水平以中高層為主

揚(yáng)州散客旅游者的月收入大部分處于中高層，占總比例的56.5%，集中在2001～4000元。這主要跟散客旅游者客源地的經(jīng)濟(jì)水平有關(guān)。來(lái)?yè)P(yáng)散客大多來(lái)自江蘇省內(nèi)，尤其是以蘇、錫、常等蘇南地區(qū)為主，蘇南經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，因而其收入水平普遍較高。而其中收入在1000元以下的占總?cè)藬?shù)的8%左右，我們推測(cè)此類人大多為學(xué)生，因?yàn)閷W(xué)生還在求學(xué)階段，沒(méi)有工作，因而沒(méi)有穩(wěn)定較高的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

（五）客源以江蘇省內(nèi)居多，揚(yáng)州周邊城市占主導(dǎo)

來(lái)?yè)P(yáng)州旅游的外地散客較多，其中又以江蘇省內(nèi)的游客居多，占總比例的63.6%。尤其是揚(yáng)州周邊城市，例如蘇州、無(wú)錫、常州等，占總?cè)藬?shù)的42.7%。這不僅跟空間以及時(shí)間上的距離有關(guān)，其經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平也起了決定性的因素。蘇、錫、常等地經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)，人們收入及消費(fèi)水平較高，因而從某種程度上更加激發(fā)了外出旅游的愿望。當(dāng)然還有一部分省外的旅游者，占總比例的36.4%，這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)較低，出游費(fèi)用相對(duì)較高，因而出游人數(shù)較少。

二、揚(yáng)州散客旅游者的行為特征

（一）旅游目的及對(duì)目的地感知的分析

1、旅游目的以觀光旅游為主

來(lái)?yè)P(yáng)州旅游的散客大多是抱著觀光旅游的目的，所占比例到達(dá)了56%。這跟揚(yáng)州自身的旅游文化有關(guān)。揚(yáng)州建城已有2500年，歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，鹽商園宅，湖上園林眾多，環(huán)境優(yōu)美，2006年獲得聯(lián)合國(guó)頒發(fā)的“最佳人居環(huán)境獎(jiǎng)”，是一個(gè)典型的休閑觀光游覽城市。從調(diào)查中獲知，來(lái)?yè)P(yáng)旅游的散客沒(méi)有純粹以宗教朝拜為旅游目的的。這跟揚(yáng)州自身的宗教旅游資源開發(fā)力度有關(guān)。揚(yáng)州較之其他城市，雖然擁有比較良好的宗教旅游資源，例如我國(guó)禪宗四大叢林之一的高F寺，全國(guó)四大清真寺之一的仙鶴寺，律宗祖庭的大明寺等諸多著名寺廟，但是揚(yáng)州并沒(méi)有在這個(gè)基礎(chǔ)上針對(duì)豐富的宗教旅游資源，進(jìn)一步開發(fā)并發(fā)展成宗教旅游產(chǎn)品。因而如今揚(yáng)州也只有一個(gè)大明寺，較為人們所熟知。散客來(lái)?yè)P(yáng)旅游的其他目的如休閑度假、探親訪友、會(huì)議商務(wù)、文化體育、健身療養(yǎng)等所占比均為10%以下。

2、旅游次數(shù)多為初次來(lái)?yè)P(yáng)及停留時(shí)間多以一天為主

散客旅游者大多是第一次來(lái)?yè)P(yáng)州旅游，所占比例為82.3%，來(lái)?yè)P(yáng)兩次及兩次以上的人數(shù)較少，所占比例為13.7%。由此可見(jiàn)，來(lái)?yè)P(yáng)旅游的散客旅游者重游率并不高。揚(yáng)州散客旅游者在揚(yáng)州旅游停留時(shí)間為一天的人數(shù)最多，所占比例達(dá)到67.7%，停留兩天時(shí)間的，占總?cè)藬?shù)的24.0%，而停留三天及以上的人數(shù)較少，只有8.3%。在揚(yáng)過(guò)夜的省內(nèi)客源占總過(guò)夜人數(shù)的29%，其中蘇南客源為6.5%，蘇北為22.5%；省外客源占71%。過(guò)夜人數(shù)比例存在差異，最主要的原因是距離因素，外省游客來(lái)?yè)P(yáng)旅游所花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，且出行不易，因而來(lái)?yè)P(yáng)旅游一般會(huì)選擇在當(dāng)?shù)剡^(guò)夜，鮮少有當(dāng)天來(lái)回；蘇北地區(qū)散客來(lái)?yè)P(yáng)旅游，由于空間和時(shí)間上的限制，一般也較少會(huì)選擇當(dāng)天來(lái)回，通常會(huì)留宿揚(yáng)州。另外，還有就是經(jīng)濟(jì)交通方面的因素，蘇南相對(duì)而言經(jīng)濟(jì)更加發(fā)達(dá)，而且來(lái)?yè)P(yáng)旅游無(wú)論在時(shí)間或交通等方面都更為便捷，所以幾乎不在揚(yáng)過(guò)夜。散客旅游者來(lái)?yè)P(yáng)重游率不高，停留時(shí)間較短，也從側(cè)面說(shuō)明了揚(yáng)州旅游不具備決定性的吸引力因素促使旅游者愿意花更多的時(shí)間留在揚(yáng)州。

（二）旅游活動(dòng)六要素分析

1、交通

（1）來(lái)?yè)P(yáng)旅行方式

在調(diào)查中，設(shè)計(jì)了飛機(jī)、火車、旅游大巴、自駕、自行車及徒步等幾種旅行形式。 散客旅游者來(lái)?yè)P(yáng)州旅游大多選擇自駕游，在所有旅行方式當(dāng)中比重最大，將近有50%，其次便是選擇火車的旅游者，所占比例為24%左右，在被調(diào)查游客中沒(méi)有選擇徒步和自行車的方式的旅游者。自駕游是國(guó)內(nèi)旅游的一個(gè)大趨勢(shì)，2015年在國(guó)內(nèi)40億旅游人次中，自駕游游客已占到58.5%以上，達(dá)到23.4億人次。預(yù)計(jì)到“十三五”末，我國(guó)自駕游人數(shù)將達(dá)到58億人次，比2015年翻一番多，約占到國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)的70%以上。[2]自駕游散客增多，這跟經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、人們生活水平不斷提高有關(guān)。自駕游最顯著的一個(gè)特點(diǎn)就是自由，行程的安排完全自主，更具靈活性和選擇性。傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游已不能滿足游客的個(gè)性化需求，因而越來(lái)越多的人選擇自駕游形式。當(dāng)然，揚(yáng)州自駕游的火爆，這跟揚(yáng)州旅游目的地內(nèi)部交通道路建設(shè)息息相關(guān)，也與通往主要客源地的高速高架的建設(shè)是分不開的。距離較遠(yuǎn)的客源選擇火車是因?yàn)?，相?duì)機(jī)而言火車更為經(jīng)濟(jì)安全，飛機(jī)速度雖快，但就揚(yáng)州機(jī)場(chǎng)目前的建設(shè)來(lái)看，并不是所有大中型城市都有直達(dá)揚(yáng)州的航班。而且，相對(duì)于周邊的南京機(jī)場(chǎng)、上海機(jī)場(chǎng)，揚(yáng)州機(jī)場(chǎng)航空費(fèi)用較貴、班次較少，較遠(yuǎn)的客源在選擇飛機(jī)來(lái)?yè)P(yáng)時(shí)受到諸多限制，例如陜西西安的游客一般會(huì)選擇火車的旅行方式。另外，來(lái)?yè)P(yáng)散客大多以中老年為主，而這部分人大多生活穩(wěn)定，閑暇時(shí)間充足，出游選擇火車，在一定程度上也打發(fā)時(shí)間，可以更好地享受旅游的過(guò)程，另外，比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，符合老年人的消費(fèi)理念。

（2）城內(nèi)出游方式

由圖2可知，揚(yáng)州城內(nèi)出游交通的選擇比較多元化，而以“自駕車”“出租車”“公共汽車”的選擇人數(shù)比較多，所占總?cè)藬?shù)分別達(dá)到35%、26.2%和14.8%。從側(cè)面也可反映出揚(yáng)州城內(nèi)的各地停車場(chǎng)建設(shè)，以及旅游景點(diǎn)班車的體系建設(shè)逐漸完善，大大便捷了散客旅游者在揚(yáng)的旅游。

2、游覽

散客旅游者來(lái)?yè)P(yáng)旅游幾乎大多選擇揚(yáng)州七大著名景點(diǎn)“瘦西湖，大明寺，個(gè)園，何園，汪氏小苑，大明寺，漢陵苑”中的2個(gè)或2個(gè)以上景點(diǎn)參觀瀏覽。其中“瘦西湖”和“個(gè)園”幾乎是來(lái)?yè)P(yáng)旅游的散客旅游者必去的兩個(gè)景點(diǎn)，所占比例分別達(dá)到了100%?？梢?jiàn)其知名度非常高，在揚(yáng)州旅游景點(diǎn)中的地位也是首屈一指。近年來(lái)逐漸演變成為揚(yáng)州城內(nèi)另一大風(fēng)景線的“雙東街區(qū)”也越來(lái)越火熱，游人眾多，占總?cè)藬?shù)的49%。

3、住宿

在住宿問(wèn)題上，大多旅游者依據(jù)“干凈衛(wèi)生”“精致舒適”要素選擇所下榻的地方，這兩要素的比例分別達(dá)到了36.1%和28.2%，而對(duì)于所入住的地方要求“名氣大”的人數(shù)較少，僅占7.2%。詳見(jiàn)圖3。由此可見(jiàn)，散客旅游者更在意自身的旅游舒適度，而不是空有名氣缺乏內(nèi)在的昂貴消費(fèi)，同時(shí)這也說(shuō)明了散客旅游者也在逐漸走向成熟。

4、飲食

（1）來(lái)?yè)P(yáng)就餐偏好的地點(diǎn)選擇

散客旅游者來(lái)?yè)P(yáng)州旅游就餐一般更傾向于市中心附近，所占比例達(dá)到43.5%，其次是旅游景點(diǎn)附近，所占比例達(dá)到30.3%。市中心附近就餐為大多人所偏好，這是因?yàn)榻陙?lái)?yè)P(yáng)州著名文昌商圈不斷建設(shè)，市中心愈加繁華，無(wú)論是餐飲還是娛樂(lè)體系都漸漸一體化，游客選擇眾多。而著名景點(diǎn)附近越來(lái)越多的住宿飯店的建設(shè)，也使得旅游者的用餐更加方便。

（2）來(lái)?yè)P(yáng)就餐偏好的場(chǎng)所選擇

散客選擇“知名淮揚(yáng)餐館”就餐的旅游者人數(shù)較多，所占比例最大，達(dá)到了41.6%。其次，選擇“特色小吃攤點(diǎn)”的比例有32.3%，也是人數(shù)相對(duì)比較多的。揚(yáng)州地處江淮地區(qū)，著名的淮揚(yáng)菜享譽(yù)海內(nèi)外，其精細(xì)的刀工，細(xì)致的選材，對(duì)于愛(ài)好美食的旅游者是一大誘惑。同時(shí)，揚(yáng)州對(duì)于老城區(qū)維護(hù)得非常好，大街上一些特色攤點(diǎn)的師傅都是老揚(yáng)州人，手藝非常好，食物口感也很好，吸引了很多旅游者。

5、購(gòu)物

各地旅游者到揚(yáng)州旅游大多都會(huì)購(gòu)買一些揚(yáng)州特產(chǎn)。例如，牛皮糖等吃食購(gòu)買人數(shù)比例為28.7%，毛絨玩具所占比例為23.4%，揚(yáng)州“三和四美”醬菜購(gòu)買人數(shù)為18.3%，其他均有涉及，但沒(méi)有購(gòu)買漆器或玉器等商品的游客。牛皮糖口感適宜，價(jià)錢低廉，且包裝多為盒裝，較為精美，便于攜帶，可當(dāng)作送人的禮品，所以購(gòu)買者較多?！叭退拿馈贬u菜口感鮮甜脆嫩，但多為玻璃瓶裝，易碎且有一定重量故而不易攜帶。而散裝的醬菜，多用普通塑料袋盛裝，不夠衛(wèi)生，且塑料袋具有一定危害物質(zhì)，直接接觸食用的吃食不利于身體健康。所以，揚(yáng)州醬菜雖名聲四揚(yáng)，但游客購(gòu)買度并不高。揚(yáng)州漆器玉器可謂名聞天下，但由于價(jià)格昂貴，且游客不易辨別真?zhèn)?，因而一般鮮少有人購(gòu)買。另外，有30.2%的散客旅游者認(rèn)為揚(yáng)州旅游商品設(shè)計(jì)過(guò)于普通，28.6%的旅游者認(rèn)為揚(yáng)州旅游商品缺乏當(dāng)?shù)靥厣?，因而大大降低了他們?gòu)物的欲望。

6、娛樂(lè)

根據(jù)調(diào)查只有43%的人在揚(yáng)州參加了娛樂(lè)活動(dòng)，大部分散客旅游者表示揚(yáng)州的娛樂(lè)項(xiàng)目種類并不豐富。在娛樂(lè)項(xiàng)目選擇方面，只有很少的一部分人感受到了“體驗(yàn)式項(xiàng)目”，所占比例僅僅只有5.8%。而觀看民俗表演的人數(shù)也僅占總?cè)藬?shù)的20.3%，體驗(yàn)主題公園娛樂(lè)項(xiàng)目的也只有17.3%。大多數(shù)散客旅游者反映揚(yáng)州晚間娛樂(lè)項(xiàng)目種類太少，可供選擇的空間較小。可見(jiàn)揚(yáng)州娛樂(lè)項(xiàng)目建設(shè)還不完善，尤其是體驗(yàn)性項(xiàng)目，與周邊蘇州、常州等城市的差距較為明顯，存在進(jìn)一步發(fā)展的空間。

三、關(guān)于揚(yáng)州散客旅游者特征調(diào)查分析的結(jié)論

揚(yáng)州散客旅游者是以職業(yè)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)收入頗豐，受教育程度較高的中老年為主體。從地域范圍來(lái)看，省內(nèi)散客旅游者占據(jù)主導(dǎo)地位，其中又以來(lái)自蘇南地區(qū)的散客旅游者居多。他們?cè)趽P(yáng)州停留的平均時(shí)間為1天，多為初次來(lái)?yè)P(yáng)，故地重游的較少。

在揚(yáng)州旅游目的地的旅游活動(dòng)中，揚(yáng)州散客旅游者喜歡品嘗具有當(dāng)?shù)氐氐赖幕磽P(yáng)菜或特色小吃；選擇干凈衛(wèi)生，精致舒適的住宿場(chǎng)所；在揚(yáng)州旅游期間多選擇自駕或者當(dāng)?shù)氐墓财嚭统鲎廛?；游覽的景點(diǎn)以瘦西湖、個(gè)園、大明寺以及雙東街區(qū)為主；大多會(huì)選擇購(gòu)買牛皮糖等吃食，鮮少有購(gòu)買漆器或玉器；在揚(yáng)期間參加的以晚間娛樂(lè)項(xiàng)目為主的娛樂(lè)活動(dòng)較少，選擇空間小，主要是觀看《春江花月夜》和《千秋粉黛》的表演。

“在旅游活動(dòng)六要素中最滿意的是什么”這一調(diào)查中，38.5%的人選擇的“游覽”這一要素，所占比例最大，其次是飲食，占調(diào)查人數(shù)的23.1%。而選擇購(gòu)物和娛樂(lè)的較少，分別為8.5%和3.2%。詳見(jiàn)圖4?！霸诼糜位顒?dòng)六要素中最不滿意的是什么”這一調(diào)查中，購(gòu)物和娛樂(lè)的不滿意度分別達(dá)到27.1%和26.1%，位居前列。詳見(jiàn)圖5。由此可見(jiàn)，揚(yáng)州的旅游景區(qū)和餐飲企業(yè)的服務(wù)與設(shè)施比較完善，得到游客的高度認(rèn)可，而旅游商店出售的旅游商品以及揚(yáng)州旅游業(yè)界推出的以晚間娛樂(lè)項(xiàng)目為主的娛樂(lè)活動(dòng)卻存在較大問(wèn)題。另外，從問(wèn)卷調(diào)查來(lái)看，住宿和交通的滿意度也不算高，這說(shuō)明揚(yáng)州住宿以及交通基礎(chǔ)設(shè)施還有待進(jìn)一步完善。

四、完善揚(yáng)州旅游接待服務(wù)與設(shè)施的幾點(diǎn)建議

（一）加強(qiáng)旅游商品地方特色設(shè)計(jì)，不落俗套

在了解揚(yáng)州當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情、體現(xiàn)地域特色的基礎(chǔ)上，揚(yáng)州旅游商品應(yīng)在開發(fā)上巧用心思，展現(xiàn)其獨(dú)特性。外包裝設(shè)計(jì)要體現(xiàn)揚(yáng)州地方特色，例如在所有旅游商品的外包裝上都帶有揚(yáng)州城標(biāo)“五亭橋”的標(biāo)志，揚(yáng)州地域特色則一目了然。開發(fā)設(shè)計(jì)的最重要的原則是，讓每一個(gè)購(gòu)買揚(yáng)州旅游商品的游客都有“看到這個(gè)商品，就想到了揚(yáng)州”這樣一個(gè)認(rèn)識(shí)。有了揚(yáng)州烙印，普通的商品也就成了揚(yáng)州所特有的商品。那么，這個(gè)旅游商品的設(shè)計(jì)則真正做到了一枝獨(dú)秀，形成了“品牌”效應(yīng)，從而增加散客旅游者的購(gòu)買欲望。

（二）加強(qiáng)娛樂(lè)項(xiàng)目建設(shè)，多開發(fā)民俗風(fēng)情表演和體驗(yàn)型項(xiàng)目

揚(yáng)州的當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情表演娛樂(lè)活動(dòng)較少，典型代表就是大家所熟知的《春江花月夜?唯美揚(yáng)州》，而《千秋粉黛》僅為極少數(shù)人所知。大多來(lái)?yè)P(yáng)散客旅游者表示《春江花月夜?唯美揚(yáng)州》表演很精彩，但也存在不足，與國(guó)內(nèi)其他旅游城市的大型表演有一定差距。因此，可對(duì)其表演內(nèi)容的種類定期轉(zhuǎn)換表演形式，增強(qiáng)實(shí)景特效，給人耳目一新的感覺(jué)，節(jié)目編排注重結(jié)合揚(yáng)州史實(shí)，還原歷史?！肚锓埙臁繁硌輨t可以根據(jù)不同地區(qū)散客旅游者對(duì)其感興趣程度，加強(qiáng)對(duì)外宣傳的力度，揚(yáng)州旅游部門也應(yīng)大力扶持。同時(shí)《千秋粉黛》也可應(yīng)散客旅游者需求擴(kuò)大其表演場(chǎng)地，適當(dāng)增加表演時(shí)間或減少表演項(xiàng)目，節(jié)目講究“精”和“深入”?？偠灾瑢?duì)于這兩個(gè)節(jié)目應(yīng)深入挖掘，發(fā)展為成熟的旅游產(chǎn)品。

針對(duì)來(lái)?yè)P(yáng)散客旅游者在觀賞游覽當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)，獲得視覺(jué)與心靈的審美體驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)體驗(yàn)性項(xiàng)目也想積極參與，想多觀看獨(dú)具特色的民俗風(fēng)情表演的心理需求，結(jié)合揚(yáng)州當(dāng)?shù)靥厣嚅_發(fā)旅游體驗(yàn)項(xiàng)目和表現(xiàn)揚(yáng)州文化古韻系列的特色娛樂(lè)產(chǎn)品，增加游客的參與性。此外，還應(yīng)大力支持傳統(tǒng)戲劇的排練演出場(chǎng)所、傳統(tǒng)手工藝的傳習(xí)場(chǎng)所和傳統(tǒng)民俗活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)。例如，在瘦西湖瓊花林處開辟地方搭建戲臺(tái)，讓游客在觀賞瘦西湖風(fēng)光的同時(shí)，觀看揚(yáng)州木偶戲表演，小朋友也可上臺(tái)參與。讓散客旅游者觀賞體驗(yàn)“雙享受”。

（三）設(shè)計(jì)建造主題酒店，滿足游客不同審美享受需要

在住宿方面，揚(yáng)州相關(guān)企業(yè)部門應(yīng)加強(qiáng)合作，多花心思，在滿足游客基本需求的基礎(chǔ)上，保證酒店內(nèi)部設(shè)施的干凈舒適，同時(shí)根據(jù)游客的審美需求設(shè)計(jì)主題酒店，營(yíng)造出不同于傳統(tǒng)酒店的住宿氛圍，實(shí)行“一條龍服務(wù)”突出人性化和獨(dú)特性，帶給人新奇的審美享受以及享受舒適的服務(wù)，形成揚(yáng)州“住”的一大亮點(diǎn)，從而增加揚(yáng)州旅游的吸引力以及散客旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）發(fā)展旅游“慢行”交通，拓寬景點(diǎn)附近的停車場(chǎng)

在交通樞紐、游客集散中心、主要旅游景區(qū)之間開通旅游公交專線、旅游直通車，提升旅游干線交通與支線交通間的接駁能力，并且可以在觀光旅游巴士車上配備電子講解設(shè)備，讓游客在乘車時(shí)可以對(duì)城市和景點(diǎn)進(jìn)行深入了解，大力推行此種慢行旅游專屬旅游交通。另外在景點(diǎn)附近整治好流動(dòng)攤販，保持秩序，將其與停車場(chǎng)劃分開來(lái)，并且在景點(diǎn)附近開拓合理位置擴(kuò)大停車場(chǎng)，增加停車位。

（五）加強(qiáng)散客旅游市場(chǎng)調(diào)研，了解游客多元化需求