前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇常見電腦故障及解決方案范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

常見電腦故障及解決方案范文第1篇

1、及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決。

2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進(jìn)行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。

3、及時的對系統(tǒng)補丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對IE、OUTLOOK、OFFICE等應(yīng)用程序也打上最新的補丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),關(guān)閉Guset帳號等。

4、項目機房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的2000更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。

5、交換機、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),屏蔽中心不用的端口,安全設(shè)置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢。

6、針對服務(wù)器，3次被黑客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器。

7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。

8、電話交換機部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。

9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。

10、為了最大的節(jié)約成本，并針對學(xué)校所有計算機設(shè)置系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。

11、加強了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。

近一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷?、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識到自己的不足之處：

1、因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時。

2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。

總結(jié)了過去，方能展望未來！最后說說明年的工作計劃，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設(shè)想：

1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

2、對公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計算機名稱，和ip實現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，維護(hù)。提升工作效率。

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

4、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。

常見電腦故障及解決方案范文第2篇

薛慶文

本刊編委會委貫

北京陸兵汽車技術(shù)服務(wù)有限公司培訓(xùn)講師、北京清華大學(xué)國家骨干教師培訓(xùn)基地專家講師、北京理工大學(xué)客座教授、全國汽車維修專項技能認(rèn)證技術(shù)支持中心培訓(xùn)講師及命題專家、國家質(zhì)檢總局汽車產(chǎn)品缺陷管理中心特聘專家、中國汽車維修技術(shù)總監(jiān)俱樂部發(fā)起人。

（接上期）

6．大眾、奧迪02E型DSG雙離合器變速器常見故障碼分析

從2008年開始一汽大眾邁騰轎車率先在國內(nèi)使用一款博格華納公司生產(chǎn)的型號為DQ250型6擋濕式雙離合器直接換擋變速器(大眾命名02E)。除大眾車使用以外，奧迪TT部分車型也在搭載這款變速器。這款變速器裝車以來質(zhì)量相對來說比較穩(wěn)定，但隨著使用時間的變化，變速器也隨之出現(xiàn)一些問題，我們在實際維修中經(jīng)常會遇到一些故障碼。因此，針對DSG變速器電控系統(tǒng)所產(chǎn)生的故障存儲，我們對故障碼的理解、分析及故障排除要有一個標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的檢修過程，接下來我們首先分析—下02E變速器常見故障碼的設(shè)定條件及解決辦法。

(1)18149/P1741-離合器壓力盹配達(dá)到極限

P1741-離合器壓力匹配達(dá)到極限(圖39)，從字面上理解應(yīng)該是離合器壓力在自適應(yīng)匹配中出現(xiàn)了問題，并且超出電腦的控制能力（范圍超出）。它應(yīng)該與我們在維修奧迪CVT變速器中的18149( P1741)故障碼是一樣的，并且設(shè)置機理不會有太大的差異。由于奧迪CVT變速器和大眾6速DSG變速器的動力傳遞控制方式是一樣的（發(fā)動機至變速器之間），均是利用兩組濕式摩擦元件來完成發(fā)動機與變速器之間的動力連接和切斷過程。為了使車輛運行中更加安全、更加舒適，對于濕式摩擦元件而言，由于不像AT變速器那樣可以通過液力傳遞的軟連接功能（變扭器特有功能）來實現(xiàn)安全的自動離合器功能，濕式離合器控制如果要自始自終地完成最佳控制策略，那么電控系統(tǒng)就要不斷優(yōu)化對離合器的控制要求，因此就要不斷地進(jìn)行自適應(yīng)匹配過程。這種自適應(yīng)匹配控制也是變速器電控系統(tǒng)的一種閉環(huán)修正控制，但往往由于各種原因（例如離合器燒損、液壓泄露、油泵故障等）電腦無法完成這種自適應(yīng)匹配控制，即達(dá)到了電腦控制的極限點，此時電腦會通過存儲故障內(nèi)容（故障碼）并點亮故障指示燈的方式，提醒駕駛者變速器已進(jìn)入故障狀態(tài)需要診斷與修理。

通過以上分析，大家對P1741故障碼的解釋就更容易理解了，那么這個所謂的離合器壓力自適應(yīng)匹配達(dá)到極限，其實是指兩方面內(nèi)容：一是自適應(yīng)低壓力區(qū)域，二是高壓力區(qū)域（壓力匹配的上限沿和下限沿）。在02E變速器當(dāng)中K1和K2兩個離合器的工作油路中，均有兩個壓力傳感器G193和G194(圖40)進(jìn)行實時監(jiān)控，這兩個壓力傳感器用來時刻給電腦反饋兩個離合器實際壓力的大小，然后再通過對兩個離合器壓力調(diào)節(jié)電磁閥N215和N216進(jìn)行驅(qū)動電流的調(diào)控，以使離合器實際壓力與電腦內(nèi)部計算的理想狀態(tài)壓力值相符，并得到最佳的離合器控制壓力。同時對于離合器壓力自適應(yīng)匹配過程，電腦也是根據(jù)自適應(yīng)匹配時離合器真實壓力的變化，通過適時改變電磁閥電流大小，最終確定一個精確值。

因此，只要能夠影響到離合器壓力自適應(yīng)匹配的信息，且能夠激活電腦所設(shè)置該故障碼的條件等均是值得懷疑的問題。因此，該變速器的問題可能在電子液壓控制單元(J743)上，而終端雙離合器及其控制油路的可能性極小。該變速器離合器油路比較直接，且密封性能好（從壓力源閥體經(jīng)過變速器殼體，油路在經(jīng)過離合器軸向密封直接進(jìn)入離合器活塞室），當(dāng)然也不能排除離合器自身的可能性。另外，在檢測中我們可以借助故障時的變速器離合器動態(tài)數(shù)據(jù)來分析故障部位。至于故障現(xiàn)象的表現(xiàn)也是很容易理解的，當(dāng)電腦設(shè)置P1741故障碼后同時也啟動了變速器的備用模式下的控制程序，此時肯定會影響變速器的換擋品質(zhì)。

(2)18115/P1707-機械電子單元的故障

18115/P1707-機械電子單元的故障，如圖41所示。一般是J743機電控制單元本身引起的故障，直接更換即可。這種故障碼就太明顯了，直截了當(dāng)，明確故障點。

(3)18097-驅(qū)動系數(shù)據(jù)總線-中央電子裝置信息不可信

18097-驅(qū)動系數(shù)據(jù)總線一中央電子裝置信息不可信，如圖42所示。此類故障碼大多數(shù)都是電腦故障，當(dāng)然也有網(wǎng)線節(jié)點故障等。

(4)19143/P2711-變速器換擋程序不可信

P2711-變速器換擋程序不可信的故障如圖43所示，這種問題到底是離合器故障還是閥體電腦問題？目前這個故障碼比較普遍且在一些老款車型上還有上升趨勢，因此大家遇到該故障后一定要選擇好故障的解決方案。一般出現(xiàn)該故障碼的情況有兩種。

第一種情況：如果問題是在原地靜態(tài)下操作掛擋桿在D和N之間形成的，而且在這個過程中變速器還有響聲。此時大家知道變速器在N擋時同步器撥叉處于R位置和2位置，但掛至D位置時6/R擋同步器必須要切換至其中間空位置（目的是給1/3擋同步器讓路），且1/3擋同步器必須要盡快切換至1擋側(cè)位置（目的是做好起步擋扭矩傳遞準(zhǔn)備），而2/4擋同步器位置則保持不變?nèi)蕴幱?擋側(cè)，原因是1擋和R擋均屬于起步擋且又屬于同一個離合器來管理，即同在一個輸入軸來傳遞發(fā)動機動力，因此它們不能同時出現(xiàn)（一個是工作擋位，一個是預(yù)選擋位）。這樣大家就明白了變速器N-D擋時變速器內(nèi)部為什么會發(fā)出響聲，其實就是有兩個同步器在動作形成的。另外，還有一個關(guān)鍵的因素就是掛D擋后，開始是K2離合器有一個短暫預(yù)工作情況，然后是K1準(zhǔn)備工作(K2和Kl有一個交替過程，但在R擋時是不會有的)。那么為什么掛R擋就沒問題呢？這是因為從P或從N掛R擋時，變速器內(nèi)部的同步器都不需要改變位置(P/N時早已有兩個嚙合了)，只需離合器K1做好準(zhǔn)備就可以了。因此，從以上分析來看，故障原因可能是機電液壓控制單元J743，當(dāng)然也不排除離合器的可能性。

常見電腦故障及解決方案范文第3篇

關(guān)于優(yōu)秀項目經(jīng)理工作總結(jié)范文   過去的一年在工作方面我認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成xx和xx兩個項目，雖然取得了一定的成績，但還是可以有進(jìn)一步的提高，我也相信在這一階段的工作當(dāng)中，能夠做的個更好一點，作為一名項目經(jīng)理，我深知自己的職責(zé)是什么，在這方面也從來都不敢怠慢，我也是比較用心的在做好，我相信在未來的工作當(dāng)中，在這一點上面我還是應(yīng)該做的更好一點的，在這方面我是深有體會的，我始終都堅信這一點的，對于過去一年來的工作我也需要總結(jié)一下，在這一點上面我是深有體會，我深深的知道自己各方面的能力是一個很大的提高，所以我也是深刻的了解到了這一點，對于這一年來我也有很多的收獲我需要總結(jié)一下。

  回想過去的一年在工作當(dāng)中，我也是有足夠多的成長，在這方面我也是比較清楚的，現(xiàn)在我也是深刻的意識到了這一點，在這一點上面我確實是深有體會，作為一名項目經(jīng)理我對自己各個方面是深有體會的，現(xiàn)在回想起來還是感觸深刻的，在這個過程當(dāng)中我確實是深刻的意識到了這些，在這一點上面，我現(xiàn)在感觸的還是非常深刻的，在這一點上面，在這一點上面我是抱有很大的感悟，我現(xiàn)在也是深刻的理解到了這一點，過去一年來我還是覺得自己有所進(jìn)步的，作為一名項目經(jīng)理我現(xiàn)在感觸很深刻，在這一點上面我認(rèn)為自己在工作方面還是有一定的進(jìn)步的，在這個過程當(dāng)中，我也是積累了很多的工作經(jīng)驗的，我始終都相信這對我個人能力是一個很大的提高。

  現(xiàn)在回顧起來的時候，我也是感覺自己，在很多方面都是有所進(jìn)步的，我清楚的意識都了這一點，在這個過程當(dāng)中，作為一名項目經(jīng)理，在這方面我還是深有體會的，我認(rèn)真的完成好自己分內(nèi)的職責(zé)，我在這一點上面我還是感覺自己的進(jìn)步很大的，有些事情還是應(yīng)該要認(rèn)真的去維持下去，現(xiàn)在我也是深刻的體會到了這一點，這對我而言也是需要去做好的，在這方面我也是對自己這方面有著非常深刻的理解到了這一點，我始終都是對自己各個方面抱有很大的信心，現(xiàn)在回顧起來的時候，我清楚的意識到了這一點，在這個過程當(dāng)中，我還是對自己深有體會的，我也是能夠主動一點去做好自己分內(nèi)的職責(zé)，當(dāng)然在過去的一年也是有一些做的不夠好的地方，我也一定會繼續(xù)去調(diào)整好。

  關(guān)于優(yōu)秀項目經(jīng)理工作總結(jié)范文

  緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

  1、解決電腦故障

  及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決。對中心每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進(jìn)行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。

  2、進(jìn)行系統(tǒng)更新

  及時地對系統(tǒng)補丁進(jìn)行更新，防止了病毒通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。項目機房系統(tǒng)更新，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。交換機、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)，屏蔽中心不用的端口，安全設(shè)置等，保證公司所有電腦的安全正常工作，優(yōu)化路由運行速度，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)順暢。硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。電話交換機部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。

  3、加強設(shè)備維護(hù)

  為了的節(jié)約成本，并針對學(xué)校所有計算機設(shè)置系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。加強了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近xx多臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。

  4、工作不足

  近一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷?、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識到自己的不足之處：因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時。自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

  5、明年規(guī)劃

  明年在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。對公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計算機名稱，和ip實現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，維護(hù)。提升工作效率。領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。

  關(guān)于優(yōu)秀項目經(jīng)理工作總結(jié)范文

  時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從20xx年3月份擔(dān)任項目經(jīng)理到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作實踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。以下是我作為項目經(jīng)理的年度工作總結(jié)報告。

  我是20xx年x月份有幸被xx公司錄用項目經(jīng)理一職的，就職后因新的環(huán)境新的項目都比較陌生，所以在公司勤奮苦干，以求可盡快掌握公司的各項工程項目重點。在公司橋梁檢測地鐵部擔(dān)任橋梁檢測的工作，至今已有x個多月了。

  這一年來，從剛?cè)肼殨r對檢測工作的渺茫和不懂，到現(xiàn)在領(lǐng)悟了部分儀器的操作，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)。從最初剛接觸到xx橋、把我領(lǐng)入了橋梁檢測的領(lǐng)域，到后來春夏之季白石橋下那些日子的艱苦奮斗，師傅李福順、耐心且嚴(yán)格的教導(dǎo)下，在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的知識。

  在后來接觸的、xx橋、xx天橋、xx天橋、xxx天橋、等等，又加強了我對橋梁檢測行業(yè)的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。因自己所學(xué)與橋檢專業(yè)跨度較大、知識尚淺，所以在工作方面領(lǐng)導(dǎo)們更是仁義至極，對我的尺度放寬，讓我在工作和學(xué)習(xí)中獲益不淺、動力十足。

  后來公司又讓我接觸了許多橋梁檢測的任務(wù)，例如：……的檢測工作，還有xx橋的檢測工作，還有在寒風(fēng)中讓我和同事可以有機會并肩戰(zhàn)斗兩個通宵、記憶尤深的艱巨任務(wù)xx橋，到后來的……，還有xx立交橋的檢測工作、xx橋、等等…還有很多讓我學(xué)習(xí)和檢測工作過的橋梁就不一一陳述了。

  我和其他項目經(jīng)理們在地鐵、10號線、4號線、直徑線、還有人行通道與熱力管線工程挖掘工作旁的橋梁間排回著，作著橋梁觀測的工作。

  雖然努力接觸、學(xué)習(xí)橋梁檢測工作的知識、以豐富自己，從而更快地跟上工作專業(yè)的腳步。但是出錯在所難免，有時還因為一時的不清醒、沖動做事和同事發(fā)生口角上的沖突，給同事帶來了的不快和對工作的不重視、讓自己懊悔萬分，事后讓我也是受益匪淺。因為對專業(yè)知識知曉的少之又少，對工作也會帶來少許不便。幸好有同事們的細(xì)心關(guān)懷與指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)們的不計前嫌，給與了我不小的信心與動力。

  在艱巨的橋檢工作過程中、我和同事在放棄平常假期與國假、清明節(jié)和國慶節(jié)、以求努力完成單位給與的加班任務(wù)。大家都認(rèn)真苦干、做好本職工作，加強學(xué)習(xí)，盡可能地完成可完成的任務(wù)。在勤奮工作中受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可與好評，在工作實踐中豐富了橋檢工作的知識，使我對橋梁檢測的工作和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟又邁上了一個新的臺階。

常見電腦故障及解決方案范文第4篇

記者根據(jù)關(guān)注度和影響力兩大標(biāo)準(zhǔn)，從消費無憂網(wǎng)的投訴案例中歸納出2012年度IT數(shù)碼行業(yè)的十大典型案例，并邀請媒體的資深人士對此進(jìn)行點評。

案例一：品牌平板電腦維修費高達(dá)2400元路邊小店600元搞掂

李女士在京東商城購買了一臺平板電腦，各類單據(jù)一應(yīng)俱全。2012年11月下旬，因為她的不小心，該平板電腦摔在地上，屏幕上出現(xiàn)幾條裂痕，但可以正常顯示圖案和文字。李女士隨即帶著該平板電腦前往當(dāng)?shù)氐木S修中心。經(jīng)工作人員檢查，確認(rèn)觸摸屏損壞，如果維修必須花費2400元。李女士覺得維修費用太離譜，并沒有接受維修。之后，她找了一家普通的維修店，花了600元換了一個屏就搞掂了，而且使用起來并沒有什么問題。

媒體觀點：類似情況在實際數(shù)碼產(chǎn)品的維修過程中十分常見，即便對某些國際知名品牌來說亦是如此，維修價格高企，讓消費者“買得起，修不起”。

對于此類問題，一方面，建議消費者仍首選在數(shù)碼廠商指定的正規(guī)網(wǎng)點維修；另一方面，呼吁國家有關(guān)部門制定詳細(xì)的數(shù)碼產(chǎn)品維修細(xì)則和價格規(guī)范，進(jìn)一步優(yōu)化維修市場環(huán)境，約束商家的不正當(dāng)行為。

案例二：數(shù)碼相機因故障送修，檢測后卻多了一故障

山東的王先生于2012年五一期間在商場購買了一部數(shù)碼相機，使用2個月后相機便出現(xiàn)無法開機的故障。相機經(jīng)商場送往售后網(wǎng)點檢測，一開始售后網(wǎng)點以沒有發(fā)票為由拒絕保修，之后王先生提供了發(fā)票，對方又以人為損壞為由拒絕維修。可當(dāng)相機返回時，王先生發(fā)現(xiàn)充電接口外面的保護(hù)蓋已損壞?！叭绻酆蟛欢S修請不要承諾售后，原本相機是開不了機，沒想到經(jīng)售后檢測后卻多了一故障。”王先生氣憤地說。

媒體觀點：首先，消費者在購買貴重數(shù)碼產(chǎn)品后，應(yīng)注意保留發(fā)票、保修卡等銷售憑證，任何消費者，都應(yīng)該養(yǎng)成這樣的良好的習(xí)慣。其次，王先生在將相機送交售后網(wǎng)點時應(yīng)盡可能保留相關(guān)證據(jù)，如果售后維修網(wǎng)點確實對產(chǎn)品造成了“二次傷害”，那么消費者應(yīng)該第一時間向工商部門舉報和投訴。如果證據(jù)確鑿，對方仍不承擔(dān)自己應(yīng)盡的義務(wù)，消費者甚至可根據(jù)情節(jié)輕重選擇報警。

根據(jù)此案例，總結(jié)兩點經(jīng)驗：

1、消費者在進(jìn)行購買、維修等行為時，應(yīng)盡可能注意保留證據(jù)；

2、第一時間發(fā)現(xiàn)問題，及時向相關(guān)政府部門尋求幫助，一般來說，至少可以起到震懾問題商家的作用。

案例三：鏡頭容易劃傷，廠家是否該負(fù)責(zé)？

山西的胡先生花了4000多元購買了一臺數(shù)碼相機，使用不到一個月，就發(fā)現(xiàn)鏡頭筒上有明顯劃傷。胡先生上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)很多消費者都反映該品牌相機確實存在鏡頭蓋和鏡頭距離過近，容易造成鏡頭劃傷的問題，他認(rèn)為這是相機設(shè)計缺陷。隨后，胡先生找到該品牌售后要求免費更換鏡頭筒，但對方表示只有經(jīng)北京、上海等快修中心或認(rèn)證維修站檢測確認(rèn)鏡頭劃傷不是人為碰撞，且已經(jīng)影響到用戶正常使用的才能進(jìn)行免費更換。

媒體觀點：強盜+的邏輯?！按松绞俏议_，此樹是我栽，要從這里過，留下買路財?！边^去山大王劫財劫色還得把心一橫，估計不知道給自己鼓了多少把氣，才敢拿把大刀，喝上幾句黑話，讓人心驚膽戰(zhàn)，乖乖把錢財交出來。在這種情況下，被劫的人也能自我安慰，“我不是軟弱，我是講策略的，出門在外，安全第一，能忍則忍，沒看見人家手里那把大刀嗎？”說完，還會慶幸自己只是損失了一些身外之物。 而上面這家相機售后比強盜還多個“+”號，讓你吃了虧，還得窩著火。明明是一眼就能看出來的問題，偏偏還要拿去檢測。一方面，這是瞪眼說瞎話，誰能為了幾千元的東西還跑到北京上海去檢測；另一方面，你要真拿去檢測了，還會被嘲笑智商有問題。 其實，這樣的答復(fù)并不少見，比如高級手表維修、汽車維修等等，一幅高高在上，很專業(yè)、很規(guī)范的樣子，侮辱了消費者的智商。 再看后果，以后不買這個牌子的相機是一定的了，而這樣一句不負(fù)責(zé)任的答復(fù)，讓人窩火，更讓人火冒三丈，估計碰著暴脾氣的，當(dāng)場摔相機也不是不可能。以前砸冰箱、砸大奔，估計這家相機售后早晚會碰到一個摔相機的。

案例四：買筆記本電腦遭遇“換機型”騙術(shù)

2012年4月底，胡小姐到一IT數(shù)碼賣場購買筆記本電腦，原本在網(wǎng)上看好戴爾的靈越i7，當(dāng)她正咨詢比價時，一銷售員上前推銷并開出5100元的優(yōu)惠價，于是胡小姐決定買下，連同該銷售員前往5樓的交易處付款。然而，就在付完款填完單后，該銷售員稱這款機器沒有三包，也不開發(fā)票，還說這款機每開50分鐘就會死機藍(lán)屏。胡小姐隨即提出退貨，但對方不同意，又建議她換另一款機器。緊接著，一個所謂的技術(shù)人員向胡小姐推薦了另一款筆記本電腦，對方稱配置跟靈越i7一樣，這款還是升級版，不會死機藍(lán)屏，只是價格稍貴。在他的游說下，胡小姐最終以5280元的價格買下了這款筆記本電腦，直到使用時才發(fā)覺自己被騙了。胡小姐檢查了電腦配置并用軟件進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)此電腦是一臺樣機，配置也與銷售員所說的不符，而且這款電腦的市場售價僅在3800-4200元之間。

媒體觀點：莫把消費者當(dāng)傻子。 很多消費者對于自己所要購買的物品可以說是門外漢，往往在挑選同類商品時，銷售人員的介紹會起到主導(dǎo)作用，上述案例中的胡小姐就是這種情況。 如果銷售人員真的是從消費者的實際需求出發(fā)進(jìn)行推薦銷售，這是發(fā)揮了商場設(shè)立促銷員的本意，讓顧客慕名而來，滿意而歸。商場獲利、獲譽，顧客獲得了心儀的商品也會在朋友間做免費的宣傳廣告，一舉多得。 然而，在銷售促銷的環(huán)節(jié)中就是存在這么一種人，拿顧客對商場、對品牌的信任作為欺騙的資本，把顧客當(dāng)成了傻子，以為欺騙行為不會被發(fā)現(xiàn)。這樣想、這樣做就大錯特錯了，顧客信任你并不說明人家傻，尤其現(xiàn)在同類物品極大豐富，又有網(wǎng)絡(luò)這個幫手，稍微有點使用常識的人早晚都會發(fā)現(xiàn)這個問題，到時，脾氣好的顧客也許對自己被欺騙微微一笑也就過去了，頂多不再來這家商場；較真的顧客也許就會立馬找上門，什么事情都是有可能發(fā)生的。在這兩種情況下，損失的都是賣場聲譽這個無形的品牌。 同時，這件事也暴露出商場監(jiān)管存在漏洞的根源，說到底沒有一個誠信買賣的良好的企業(yè)文化底蘊做基礎(chǔ)，必然不會有一批講誠信的員工，心思也不會用在熟悉商品，提高銷售技藝上。這樣的商場遲早得關(guān)門。 用一句不中聽的話概括：誰把顧客當(dāng)傻子，誰才是傻子。

案例五：新購買的相機竟然是使用過的？

2012年11月4日，南京的朱小姐購得一款數(shù)碼相機，當(dāng)天便發(fā)現(xiàn)該機有使用過的痕跡，因為開機未出現(xiàn)日期設(shè)置的提示，而且拍出的照片編碼是從八千開始。朱小姐隨即前往專賣店討說法，一開始店方也承認(rèn)該機被使用過，并承諾11月7日到貨后給予換新機。11月7日中午，朱小姐聯(lián)系專賣店時，對方先是說貨沒有到，當(dāng)她提出更換其它型號的相機或退機時，又改口稱馬上到貨。隨后朱小姐再次前往專賣店，不料銷售人員又換了一套說法：“機器沒有問題，是里面卡的問題，那天說錯了?！苯又眯驴ò褭C器恢復(fù)了相片編號，一口咬定機器是新的，只同意更換同型號的機器。

媒體觀點：新機配新卡，這是毋庸置疑的；退一步說，即使配的是舊卡，也不會影響新機首次使用應(yīng)有的向?qū)гO(shè)置，這足以證明該相機曾經(jīng)被使用過。有見于商家態(tài)度反復(fù)，并沒有與客戶和解的誠意，建議消費者直接請消協(xié)介入?yún)f(xié)調(diào)，與商家協(xié)商。

案例六：從未打開過的電腦機箱內(nèi)驚現(xiàn)金屬鉗子

因辦公需要，鄭州的何女士于2012年2月份購買了一臺臺式電腦，使用中，電腦經(jīng)常出現(xiàn)黑屏和自動重啟的現(xiàn)象，無數(shù)次辛辛苦苦做出來的工作文檔因電腦故障而“灰飛煙滅”。一開始何女士以為是系統(tǒng)問題，可是無論怎么調(diào)試，問題都得不到解決，最后甚至開不了機。何女士將電腦送往售后網(wǎng)點維修，誰知未打開過的機箱內(nèi)竟發(fā)現(xiàn)了金屬鉗子，原來是金屬鉗子導(dǎo)致主板燒毀?！皼]想到維修電腦還來了個‘開箱有禮’，更讓人心寒的是企業(yè)遲遲不給出解決方案。”何女士氣憤地說。

媒體觀點：何女士的遭遇其實很普遍，廠商或者組裝商家的粗心大意讓人啼笑皆非，并且確實對消費者造成了損失和困擾，企業(yè)應(yīng)該在基于維護(hù)自己商譽的前提下，考慮對何女士做出賠償。如果企業(yè)完全罔顧商譽損失，那何女士可以找消協(xié)調(diào)解，甚至進(jìn)一步咨詢律師意見，為自己的經(jīng)濟損失索賠。

案例七：不到1年8次維修，都是舊零件惹的禍

章小姐于2011年10月2日花4000元購買了一臺一體機電腦，使用中發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)間斷性黑屏的現(xiàn)象，于是將電腦送到該品牌售后維修部檢修，但前三次送修均被告知檢測未發(fā)現(xiàn)問題。后得知企業(yè)售后可提供上門維修服務(wù)，當(dāng)電腦于2012年7月再次出現(xiàn)黑屏故障時，章小姐便讓維修人員上門維修，前前后后又修了5次，故障仍未修復(fù)。在一次與維修師傅的對話中，章小姐發(fā)現(xiàn)維修師傅所帶的零件全都是舊的，而且每次維修換的零件也是舊的，所以電腦問題不斷，屢修屢壞。

媒體觀點：針對案例中的情況，消費者應(yīng)首先參閱該廠商的保修條款，確定產(chǎn)品的具體保修情況。如相關(guān)條款中注明是用“新品部件”進(jìn)行維修，則可以以此為據(jù)要求該廠商立即重新維修。若條款中沒有明確說明，或是注明用“良品部件”進(jìn)行維修，原則上廠商的售后部門則可以使用功能正常的二手部件為您維修電腦，但本案例中1年之內(nèi)8次維修的情況肯定是不正常的，已經(jīng)符合三包中的“一年之內(nèi)因質(zhì)量問題維修兩次仍不能正常使用”的情況，可直接要求商家換貨處理。

案例八：買電腦還得再掏錢買軟件？

市民胡女士在2012年5月11日在成都一數(shù)碼城購買了一臺電腦，付款后，商家將電腦外包裝拆封并開始給胡女士裝機。誰知進(jìn)行到一半時，商家向胡女士提出購買軟件的要求。“你不買，不給你裝機，現(xiàn)在包裝已經(jīng)拆了，也不能退貨。”商家說?！氨粡娦写钍圮浖s難退貨，本來我應(yīng)該嚴(yán)詞拒絕的，可惜當(dāng)時沒這么做”，事后胡女士后悔不已。 之后胡女士了解到，目前不少數(shù)碼店都存在這種強制搭售的行為，所謂正版軟件的價格大多在599元-988元之間。

媒體觀點：案例中胡女士因為先付款未就軟件安裝收費問題進(jìn)行確認(rèn)，這種做法實際很難保障消費者自身的權(quán)益。很多經(jīng)銷商都要求先付款再開箱，不過消費者千萬別中圈套，購買電腦一定要先開箱驗機裝機，確認(rèn)電腦本身和所裝軟件都沒有問題后再付款。另外，開箱前最好和經(jīng)銷商確認(rèn)好所裝軟件的種類、數(shù)量以及是否需要單獨付費，避免發(fā)生消費糾紛。

案例九：新機硬盤已經(jīng)使用超過100小時

來自安徽合肥的崔女士2012年9月份新買了一臺筆記本電腦，購買時已到下班時間，商家工作人員匆匆忙忙把筆記本拿給崔女士后便下班了。崔女士當(dāng)時也沒有太在意，回到家后使用時竟發(fā)現(xiàn)筆記本硬盤已經(jīng)使用超過100小時，她懷疑這款筆記本是樣機。之后，崔女士找到商家要求退貨，但銷售人員以各種理由拒絕。

媒體觀點：以次充好是經(jīng)銷商為實現(xiàn)利潤最大化的常見伎倆，用戶購買新電腦時，應(yīng)留出充裕時間當(dāng)面做好驗機工作并向經(jīng)銷商索要正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，加蓋公章，寫清購買時間，發(fā)現(xiàn)問題后若與經(jīng)銷商溝通無果，可憑購買憑證向賣場管理方投訴，請賣場管理方出面協(xié)調(diào)，并要求經(jīng)銷商依三包規(guī)定給予退換貨。若遇到一般用戶難以確定的隱性問題，消費者可及時到電腦相關(guān)廠商的售后部門檢測并開具檢測報告書，以此為依據(jù)進(jìn)行維權(quán)。

案例十：顯示屏存亮點