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1.1分類條目混亂
分類條目混亂主要是指一些視頻類信息資源管理平臺沒有對視頻資源進(jìn)行較好的分類,雖然設(shè)置了一些分類條目,但是很多條目都存在重合問題,或者視頻資源的分布不均勻。出現(xiàn)這一問題的主要原因在于視頻資源管理平臺的維護(hù)人員沒有對分類條目進(jìn)行較好的優(yōu)化,導(dǎo)致分類條目臃腫不堪,部分分類條目下視頻資源眾多,而且沒有按照一定的條件進(jìn)行排序。而在另一些分類條目下,卻可能并沒有多少視頻資源,這種分布不均勻的現(xiàn)象也是普遍存在的。這也從側(cè)面反映出一些視頻類信息資源管理平臺的管理能力和技術(shù)能力的不足,一些信息管理平臺網(wǎng)站的維護(hù)人員并不具備較好的技術(shù)能力和設(shè)計能力,導(dǎo)致視頻類信息資源平臺框架主要沿用一般性的框架設(shè)計,而沒有進(jìn)行有針對性的優(yōu)化。
1.2缺乏較好的播放技術(shù)優(yōu)化
目前,很多視頻類信息資源管理平臺在視頻播放中主要使用一些第三方播放技術(shù),如一些較為常用的Flash播放技術(shù)和視頻軟件點播技術(shù)等等,自主開發(fā)視頻播放技術(shù)的信息資源管理平臺并不多。應(yīng)用第三方視頻播放技術(shù)雖然最為簡便,但是需要對其進(jìn)行優(yōu)化,使之更加符合該平臺的視頻資源參數(shù)設(shè)置。然而很多視頻資源信息管理平臺在應(yīng)用第三方視頻播放技術(shù)時,并沒有進(jìn)行較好的優(yōu)化,并且對于第三方視頻播放技術(shù)的選擇也十分駁雜,并不統(tǒng)一,這會嚴(yán)重影響用戶觀看視頻的體驗。
2視頻類信息資源管理平臺優(yōu)化措施
2.1優(yōu)化視頻資源搜索技術(shù)
首先,在視頻資源搜索方面,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對于搜索技術(shù)的優(yōu)化,提高在搜索技術(shù)開發(fā)應(yīng)用方面的投入,針對視頻資源數(shù)據(jù)庫的實際情況開發(fā)出適宜的搜索技術(shù)。同時,在優(yōu)化視頻資源搜索技術(shù)的過程中,應(yīng)當(dāng)注重用戶使用便捷性的提高,利用應(yīng)用關(guān)鍵詞相似搜索技術(shù)、分類搜索技術(shù)等等,使得用戶能夠快速找到所需的視頻資源。當(dāng)前,也有一些視頻資源信息管理平臺并沒有開發(fā)自己的搜索技術(shù),而是選擇應(yīng)用一些現(xiàn)成的搜索技術(shù),從實際情況來看,效果不佳,造成這一問題的一個關(guān)鍵因素就在于沒有對搜索技術(shù)進(jìn)行適應(yīng)性優(yōu)化,或者所選擇的一些搜索技術(shù)內(nèi)核存在重大缺陷。因而在搜索技術(shù)優(yōu)化中,應(yīng)當(dāng)以自主開發(fā)為主,或者根據(jù)實際特點進(jìn)行定制,有針對性地對搜索技術(shù)優(yōu)化。
2.2增強(qiáng)視頻資源分類條目的簡潔性
從視頻資源類信息管理平臺的用戶使用習(xí)慣來看,好的用戶體驗應(yīng)當(dāng)更加注重視頻分類條目的簡潔性,視頻分類條目應(yīng)當(dāng)盡量簡單明了,分類信息準(zhǔn)確突出,用戶在查找相關(guān)類別視頻資源時能夠一目了然。作為視頻類信息資源管理平臺的維護(hù)人員,應(yīng)當(dāng)在視頻資源分類時做到準(zhǔn)確、均勻,防止出現(xiàn)某一分類條目下視頻資源過多的問題,增設(shè)相關(guān)的子分類條目。在排序方面,當(dāng)前主要的排序方式有時間排序、點擊量排序、搜索相關(guān)度排序等等。這需要維護(hù)人員針對其信息資源管理平臺的特點和實際情況進(jìn)行排序優(yōu)化。另一方面,在分類條目的名稱設(shè)置方面,應(yīng)當(dāng)做到兩點,一是要簡潔明了,名稱字?jǐn)?shù)一般不超過四個字;二是應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的特征,能夠較好地同其他分類條目區(qū)分開來。
2.3運(yùn)用成熟的視頻資源播放技術(shù)
多校區(qū)圖書館應(yīng)為一體化運(yùn)作機(jī)制,一個適應(yīng)跨校園信息環(huán)境、滿足跨校區(qū)教學(xué)和科研對文獻(xiàn)信息資源需求的動態(tài)平衡,同時還要適應(yīng)多校區(qū)和擴(kuò)招形勢的要求的綜合圖書館。以資源保障整體化發(fā)展思路為指導(dǎo),以校園網(wǎng)絡(luò)為依托,采取“整體規(guī)劃,合理分布,協(xié)調(diào)發(fā)展,共同保障”的建設(shè)方針,力求建成一個具有文獻(xiàn)資源管理和協(xié)調(diào)機(jī)制,能發(fā)揮校區(qū)館之間文獻(xiàn)信息資源的綜合優(yōu)勢,具有完善館際資源存取和傳遞體系。確立現(xiàn)代化信息服務(wù)手段的創(chuàng)新機(jī)制的內(nèi)外互連的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),實現(xiàn)全校范圍內(nèi)的書刊文獻(xiàn)資料“通借通還”的服務(wù)機(jī)制,并提供全天候的網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù),有效地提高校內(nèi)外用戶的文獻(xiàn)信息資源的可獲知能力和可獲得能力。開展多校區(qū)圖書館局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè),實現(xiàn)統(tǒng)一的圖書館自動化管理系統(tǒng)進(jìn)行多校區(qū)管理,將館藏書目數(shù)據(jù)庫、國內(nèi)外大型文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫上網(wǎng),有計劃地開展各種特色專題數(shù)據(jù)庫、館藏文獻(xiàn)數(shù)字化、虛擬圖書館等建設(shè)。不僅要立足本校,建立全校范圍內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源保障體系,實現(xiàn)全校范圍的文獻(xiàn)信息資源共享,而且還要走出校門,面向社會,放眼世界,將其融入到區(qū)域性、系統(tǒng)性、全國性、全球性的文獻(xiàn)資源信息系統(tǒng)中,以實現(xiàn)更大范圍的文獻(xiàn)信息資源共享。
二、多校區(qū)圖書館信息資源整合中遵循的基本原則
(一)統(tǒng)一管理
第一,文獻(xiàn)信息資源統(tǒng)一管理。形為多個圖書館,實為一個綜合圖書館統(tǒng)一管理。各個校區(qū)的圖書館不再為獨立的圖書館,打破各校區(qū)圖書館獨立建設(shè)文獻(xiàn)信息資源的封閉式機(jī)制。文獻(xiàn)資源布局應(yīng)根據(jù)各校區(qū)院系專業(yè)設(shè)置特點及讀者對文獻(xiàn)需求特點,來調(diào)整館藏文獻(xiàn)信息資源,更好的滿足讀者對信息文獻(xiàn)的需求。文獻(xiàn)建設(shè)統(tǒng)一管理整體考慮,保障文獻(xiàn)信息的完整性、連續(xù)性、系統(tǒng)性,減少了文獻(xiàn)信息資源的重復(fù)建設(shè)投入,減少浪費(fèi)。第二,圖書館工作人員統(tǒng)一管理。圖書館工作人員是讀者和信息資源之間的橋梁、紐帶,其自身素質(zhì)的提高有益于信息資源利用的進(jìn)行。各校區(qū)圖書館工作人員統(tǒng)一管理、培訓(xùn),加強(qiáng)讀者至上的觀念,使圖書館的服務(wù)規(guī)范、制度、方式、理念有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。第三,讀者用戶統(tǒng)一管理。“一切為了讀者,一切從讀者出發(fā)”是圖書館工作的服務(wù)宗旨。多館制模式下,圖書館在空間上的不統(tǒng)一使得文獻(xiàn)的流通變得更具復(fù)雜性。但保證“讀者至上”原則,為方便讀者,多校區(qū)圖書館使用統(tǒng)一的流通規(guī)則。讀者可以使用一證通用,憑一張借閱證件就可以在任一校區(qū)圖書館借閱文獻(xiàn)資料,實現(xiàn)通閱通借通還制度。加強(qiáng)OPAC功能,在網(wǎng)上開展預(yù)約借書和續(xù)借服務(wù),提供異館代借文獻(xiàn)遞送服務(wù),實現(xiàn)讀者無需奔波就能借閱到任何校區(qū)圖書館的館藏文獻(xiàn)。
(二)信息資源優(yōu)化
多校區(qū)存在著院系專業(yè)學(xué)科設(shè)置、學(xué)生結(jié)構(gòu)及重點建設(shè)學(xué)科等的不同,導(dǎo)致讀者對文獻(xiàn)信息資源需求也有所不同,所以要求各校區(qū)圖書館對文獻(xiàn)信息資源按讀者需求進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,保障重點學(xué)科及讀者對文獻(xiàn)信息資源的需求。
(三)各校區(qū)圖書館增強(qiáng)協(xié)調(diào)合作
每個校區(qū)圖書館文獻(xiàn)信息資源有限,要到達(dá)文獻(xiàn)信息資源共享,提供讀者對文獻(xiàn)信息資源利用率,就要做好各校區(qū)圖書館之間的協(xié)調(diào)工作。依托現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資源,更便利文獻(xiàn)信息資源的傳遞、調(diào)配。只有協(xié)調(diào)工作做好,才能構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、比例適宜、配置恰當(dāng)?shù)娜D書館文獻(xiàn)信息資源保障體系,也才能夠最大限度地滿足多校區(qū)讀者多層次、多元化文獻(xiàn)信息資源的需求。
三、多校區(qū)圖書館信息資源整合的具體措施
(一)建立健全文獻(xiàn)信息資源利用保障體系
多校區(qū)圖書館對文獻(xiàn)信息資源建設(shè)不再以完整性和系統(tǒng)系做標(biāo)準(zhǔn),不再建立“小而全”的獨立多校區(qū)圖書館,而是把整個學(xué)校圖書館視為一個整體圖書館來考慮建立文獻(xiàn)信息資源,甚至可以多校聯(lián)合建立文獻(xiàn)信息資源。建立多校區(qū)圖書館文獻(xiàn)信息資源應(yīng)該針對多校區(qū)院系學(xué)科學(xué)生等情況,結(jié)合校區(qū)圖書館實際情況來構(gòu)建。校區(qū)圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源應(yīng)該是要統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)籌安排,目標(biāo)管理,使全館文獻(xiàn)信息資源得到合理分布,體現(xiàn)整體發(fā)展,特色收藏,保證專業(yè)文獻(xiàn)資源滿足教學(xué)科研的需要。在文獻(xiàn)信息資源保障方面,應(yīng)堅持以本校應(yīng)用型為主,強(qiáng)調(diào)適用性原則進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源建設(shè),根據(jù)服務(wù)的讀者,結(jié)合本校重點學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展的需要,建立有主有從能體現(xiàn)高校特色的藏書結(jié)構(gòu)體系。具體來說,保證本校的國家、省重點學(xué)科文獻(xiàn)收藏的系統(tǒng)性和完整性,中文資料的收藏力求完備,外文資料的收藏達(dá)到研究級。加大各種非印刷型文獻(xiàn)載體的收藏量,不斷豐富本館的文獻(xiàn)信息資源,努力提高教學(xué)和科研文獻(xiàn)需求的保障率,建立和完善文獻(xiàn)信息保障體系,最大限度地滿足全校師生教學(xué)、科研的需求。高等學(xué)校的院系(所)資料室是全校文獻(xiàn)保障體系的組成部分,將其納入全校文獻(xiàn)信息資源建設(shè)中,打破圖書館、各院系資料室分散封閉的格局,統(tǒng)一編目建庫、統(tǒng)一管理文獻(xiàn)資源,對院系資料室進(jìn)行全面的協(xié)調(diào)、規(guī)劃、重新布局,合理劃分圖書館與院系資料室的權(quán)限,接受學(xué)校圖書館的指導(dǎo)與協(xié)調(diào),應(yīng)面向全校開放,提供文獻(xiàn)信息服務(wù),實行資源共享。
(二)建立多元化的信息整合和共享機(jī)制
多校區(qū)圖書館格局,存在著校區(qū)空間分割,文獻(xiàn)信息資源分散,造成利用不便,而數(shù)字化信息資源依托校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因其不受時間與空間限制的特點,成為彌補(bǔ)這個不足的最為有效的辦法。數(shù)字化電子信息資源以有形和無形兩種形式為主,類似光盤、錄像帶、磁盤等媒體為介質(zhì)的被我們稱之為有形資源,而存儲于網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境或計算機(jī)設(shè)備中的電子信息資源,則被視為無形資源。電子信息資源應(yīng)以讀者用戶需求為導(dǎo)向,建立專業(yè)、高效的專題數(shù)據(jù)庫。對電子信息資源進(jìn)行組織與管理,主要是針對圖書館文獻(xiàn)資源,對現(xiàn)有的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源應(yīng)盡量實現(xiàn)數(shù)字化,并對數(shù)字化信息資源進(jìn)行分類、編目,構(gòu)建完善標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫。方便讀者的使用,各校區(qū)的圖書館使用統(tǒng)一的自動化管理系統(tǒng),實現(xiàn)館藏書目的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,構(gòu)建高質(zhì)量的館藏書目數(shù)據(jù)庫,為多校區(qū)讀者提供快捷高效的檢索系統(tǒng)。電子資源應(yīng)盡快上網(wǎng),在校園網(wǎng)上進(jìn)行共享,并在書目檢索、摘要檢索的基礎(chǔ)上努力實現(xiàn)全文檢索,以滿足多校區(qū)廣大讀者的文獻(xiàn)資源需求,實現(xiàn)開放高效的數(shù)字化信息服務(wù)。高校圖書館其信息資源存在著資源有限性,在信息化背景下,高校圖書館可以通過加強(qiáng)館際之間的交流與協(xié)作,將校外信息資源作為自身必要的有益補(bǔ)充,還可以采取構(gòu)建圖書館聯(lián)盟等形式,使得高校之間、高校與社會之間通過分工與合作的方法,實現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)信息資源的共建共享。這種形式不但可以使現(xiàn)有的信息資源得到充分利用,還可以使每個圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)得到優(yōu)化,為文獻(xiàn)信息資源的加工、整理以及進(jìn)行深層次開發(fā)搭建一個技術(shù)平臺,為讀者用戶最大范圍的使用和利用各類文獻(xiàn)資源開辟了一個快速方便的通道。
(三)構(gòu)建高效完善的文獻(xiàn)信息資源網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源保障是以圖書館自動化管理系統(tǒng)的高度集成化和網(wǎng)絡(luò)化為前提的。因此,以發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為重點,以多校區(qū)的校園網(wǎng)為依托,充分利用網(wǎng)絡(luò)電子資源開展文獻(xiàn)信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),確保多校區(qū)圖書館文獻(xiàn)信息資源服務(wù)工作的高效運(yùn)作?;诰W(wǎng)絡(luò)的Web技術(shù)可以在世界范圍內(nèi)提供各種信息的采集和綜合、信息的分析和處理、信息的交互和共享,多校區(qū)圖書館信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以采用基于Web的Internet的技術(shù)支持來建設(shè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò),然后通過網(wǎng)關(guān)與外部的Internet相連,這樣不僅可以與外界保持兼容,同時也能獲得良好的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。
(四)提高圖書館工作人員綜合素質(zhì)
圖書館是信息資源的載體,圖書館工作人員是圖書館信息資源的建造者和使用的管理者,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)化水平的不斷提高,對于圖書館工作人員的能力水平和專業(yè)技能也提出更高的要求。圖書館工作人員不僅要具備基礎(chǔ)圖書管理知識,同時也應(yīng)該不斷提高計算機(jī)應(yīng)用水平和外語水平。因此,全面加強(qiáng)人才基礎(chǔ)建設(shè),為圖書館工作人員提供再教育和培訓(xùn)的機(jī)會,強(qiáng)化相關(guān)專業(yè)技能的系統(tǒng)化培訓(xùn),不斷推進(jìn)素質(zhì)教育,強(qiáng)化現(xiàn)代化信息發(fā)展的新觀念,積極引進(jìn)和研發(fā)新技術(shù)和新方法,為圖書館健康發(fā)展提供全面支持。圖書館工作人員必須適應(yīng)信息時代要求的職業(yè)道德觀念,有創(chuàng)新意識,有良好的職業(yè)道德和法制觀念,用心構(gòu)筑起信息資源與讀者之間的橋梁。
四、結(jié)語
1.1有利于提高統(tǒng)計工作的準(zhǔn)確性、及時性
人事統(tǒng)計數(shù)據(jù)的使用和資料管理是人力資源管理的重要的基礎(chǔ)性工作。隨著醫(yī)改的深入開展,人力資源信息的需求量逐日增加,統(tǒng)計范圍越來越廣,指標(biāo)日益復(fù)雜,而且在準(zhǔn)確性、時效性上也要求甚高,給人事統(tǒng)計工作帶來了巨大挑戰(zhàn)。大部分醫(yī)院目前仍用Excel數(shù)據(jù)庫結(jié)合手工操作進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計,工作量大、差錯率高,而且也存在著工作難題。信息化后,各種報表的準(zhǔn)確性、及時性能夠得到保證。在查詢統(tǒng)計基礎(chǔ)信息時,工作人員只需進(jìn)入系統(tǒng)輕點鼠標(biāo),即可查詢、提取出各項數(shù)據(jù),而且還可利用系統(tǒng)做到從不同維度對信息進(jìn)行統(tǒng)計分析,利用圖表的形式顯示和輸出,傳統(tǒng)方式下的統(tǒng)計難題可輕松準(zhǔn)確完成。
1.2有利于進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置
運(yùn)轉(zhuǎn)良好的人力資源管理要做到最大限度地發(fā)揮人員作用,就需要不斷優(yōu)化人力資源配置。各專業(yè)技術(shù)人員具有個體差異性,為了有效的進(jìn)行資源配置,需要全面掌握每位人員具體情況,如年齡、學(xué)歷、專技特長等各方面,這時詳盡科學(xué)的人事資料數(shù)據(jù)庫就顯得非常重要。完整的人員數(shù)據(jù)庫可以詳細(xì)記錄人員信息,能夠隨時更新查閱,使管理者更加系統(tǒng)了解各科室人員配置狀況,若科室出現(xiàn)人員緊缺,負(fù)責(zé)人可以登錄系統(tǒng),向人力資源部人員需求信息,人力資源部會同其他相關(guān)部門通過此系統(tǒng)提取該科室人員的個人檔案信息,迅速了解科室人員的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)等,并結(jié)合科室工作量計算科室所需的各專業(yè)人數(shù),從而進(jìn)一步優(yōu)化人員配置。
1.3有利于提高人力資源管理效能,改善服務(wù)形象
員工招聘、工資管理、考勤管理等日常事務(wù),需要占用大部分時間,工作人員每天從事重復(fù)、工作量大而且繁瑣的工作,工作滿意度不高,科室對人力資源部的服務(wù)滿意度也不甚理想,部門服務(wù)形象受損。信息化后,用人計劃的上報與審核,應(yīng)聘簡歷的審核與篩選,均可通過系統(tǒng)招聘模塊實現(xiàn),節(jié)省了招聘成本與時間。此外員工考勤、試用期到期提醒等瑣碎工作,可以通過批量操作系統(tǒng)自動處理來完成,降低了差錯率,節(jié)省了工作人員的時間與精力,使其能夠更好的做人力資源預(yù)測、分析、規(guī)劃等工作,大幅提升管理效能,細(xì)心、耐心的解答工作疑問,提升服務(wù)形象。
1.4有利于提供醫(yī)院決策支持,提高醫(yī)院管理質(zhì)量
通過信息系統(tǒng),有效的分析內(nèi)容,豐富人事信息,人力資源管理的預(yù)測、監(jiān)督、控制等職能能夠得到更好運(yùn)用,為醫(yī)院發(fā)展決策提供支持。工作人員通過系統(tǒng)信息的收集、審核、匯總、提取,可以快速、準(zhǔn)確的為領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的人員量化信息,領(lǐng)導(dǎo)可隨時掌握目前醫(yī)院規(guī)模、職工學(xué)歷、專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)科優(yōu)劣以及與兄弟醫(yī)院的對比、甚至與國外醫(yī)院對比情況等,從而為人才隊伍建設(shè)提供支持。通過對職工學(xué)歷結(jié)構(gòu)、教育結(jié)構(gòu)等信息進(jìn)行分析,也能夠確保人才培養(yǎng)、干部聘用等工作的合理性和公正性,為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展夯實基礎(chǔ)。
2人力資源管理信息化進(jìn)程中需注意的問題
2.1領(lǐng)導(dǎo)高度重視
實現(xiàn)人力資源管理信息化的前提是軟硬件設(shè)施的配備。長期的資金投入和技術(shù)支持是該系統(tǒng)能夠持續(xù)為醫(yī)院提供服務(wù)的基礎(chǔ),而領(lǐng)導(dǎo)的重視則可以確保醫(yī)院每年持續(xù)性的經(jīng)費(fèi)投入、信息化技術(shù)隊伍的有效投入,促進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)的良性發(fā)展。同時領(lǐng)導(dǎo)不斷的對系統(tǒng)提出新的功能訴求,也是推進(jìn)整個系統(tǒng)建設(shè)提高到新水平的關(guān)鍵因素。
2.2統(tǒng)籌規(guī)劃,循序漸進(jìn)
信息化建設(shè)是一項需要循序漸進(jìn)的系統(tǒng)工程。在實施之前,需要制定整個系統(tǒng)建設(shè)的總體規(guī)劃,對每項工作制定明確的時間期限,確保醫(yī)院在系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用中,能夠始終掌握主動權(quán),堅持正確的方向,使得耗費(fèi)了大量時間、人力、財力所建設(shè)的系統(tǒng)能夠發(fā)揮效用。
2.3選擇適合自身醫(yī)院特色的軟件產(chǎn)品
整體規(guī)劃形成后,明確醫(yī)院自身工作需求是首要任務(wù)。在此環(huán)節(jié)中,需要系統(tǒng)的使用者-管理人員與系統(tǒng)的建設(shè)者-工程技術(shù)人員緊密合作,及時溝通,變被動為主動,根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有人員特點、管理特色以及自身多年的管理經(jīng)驗,準(zhǔn)確提供系統(tǒng)訴求,打造符合自身發(fā)展特點的人力資源管理軟件,滿足醫(yī)院管理和發(fā)展的需求。
2.4加強(qiáng)人力資源管理人員培訓(xùn)
醫(yī)院人力資源管理需要一支懂技術(shù)、會管理的行政后勤人員。實行信息化后,需要對工作人員進(jìn)行人力資源管理理論、基本方法的培訓(xùn),使其改變工作習(xí)慣,重新定位管理角色。同時在系統(tǒng)軟件的使用方面,需要由技術(shù)人員對其進(jìn)行專業(yè)的、系統(tǒng)化的培訓(xùn),使其充分了解軟件的功能和使用技巧,發(fā)揮系統(tǒng)整體作用,避免資源閑置與浪費(fèi)。
2.5全員參與
在人力資源管理信息化的進(jìn)程中,全員參與能夠提高管理效率。在日常工作中,人力資源部經(jīng)常接到員工電話咨詢,例如工資增減的原因、請假手續(xù)的進(jìn)程等,每天應(yīng)對此類簡單咨詢占據(jù)了大部分時間。信息化后,可將工資、年度考核結(jié)果等自助服務(wù)項目讓員工、部門自己查詢,節(jié)省了工作人員的時間,工作效率也就大幅度提升。
2.6注重信息系統(tǒng)的動態(tài)維護(hù)、發(fā)展
信息系統(tǒng)的動態(tài)維護(hù)和發(fā)展,是保障其長久生命力的源泉。信息化的實現(xiàn)是一個長期過程,在系統(tǒng)的使用過程中,會遇到各種情況,需要在使用過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷改進(jìn)、升級。只要人員信息發(fā)生變化,人力資源部就需要及時登記,實時更新,以保證信息的準(zhǔn)確,而且隨著醫(yī)院發(fā)展,將來有可能會用到其他的管理模塊,因此在現(xiàn)有系統(tǒng)上也應(yīng)預(yù)留一定空間,以保證系統(tǒng)功能擴(kuò)展的需要。
3總結(jié)
十多年前我國精神醫(yī)學(xué)和美國精神醫(yī)學(xué)還有相當(dāng)大的距離,但進(jìn)入90年代以后兩者正逐漸靠攏。美國精神醫(yī)學(xué)從精神分析方向轉(zhuǎn)向生物心理社會模式,我國精神醫(yī)學(xué)正在心身統(tǒng)一的整體觀基礎(chǔ)上不斷地整合現(xiàn)代的理論與技術(shù)。當(dāng)我們將西方的診斷系統(tǒng)和評估測驗用于中國病人時,焦慮和抑郁的發(fā)現(xiàn)率似乎比過去想象的更和西方的情況接近。這表明一旦我們應(yīng)用相同的臨床語言整理各自的經(jīng)驗時,我們將發(fā)現(xiàn),人類的相似遠(yuǎn)多于其差異,精神醫(yī)學(xué)同樣如此。
系統(tǒng)模式的構(gòu)想
在本文中,作者在上海中山醫(yī)院心理咨詢門診工作的基礎(chǔ)上提出了一種系統(tǒng)模式,并采用兩個時段的臨床資料說明這種模式的運(yùn)作情況。根據(jù)一般系統(tǒng)論[1],我們將人視為一個巨大的開放系統(tǒng),處于生理和心理社會的穩(wěn)態(tài)之中。每個人由若干子系統(tǒng)組成,依次為外部較大系統(tǒng)的組成部分。人的心理系統(tǒng)也能被分為三個子系統(tǒng):行為的、情緒的和認(rèn)知的[2],介于其生物系統(tǒng)和社會系統(tǒng)之間。這些系統(tǒng)和子系統(tǒng)構(gòu)成了生物心理社會的層級,這種層級的任一層次的改變都會影響其他層次的功能。因此,一個人的功能不僅可被器官病理變化所影響,而且可被人際或家庭層次的功能失調(diào)所影響。
為了描述病人的功能狀態(tài),理解其心理障礙的決定因素并作出合理的治療計劃,心理衛(wèi)生專業(yè)人員要考慮全部生物、心理和社會因素。既然生物心理社會層級可在多個層次受到影響,那么,多維評估和多層次干預(yù)顯然是唯一合理的方法[3]。
一個人的穩(wěn)態(tài)不是固定的,它不斷地被調(diào)節(jié)。如果一個人的功能狀態(tài)發(fā)生障礙,通常有三種途徑可用來恢復(fù)正常的功能狀態(tài)或達(dá)到另一種穩(wěn)態(tài):①物質(zhì)交換:例如,藥物、飲食或給氧;②信息交換:很多刺激,包括言語,能進(jìn)入信息加工過程,對人的系統(tǒng)發(fā)揮調(diào)節(jié)作用;③“意識反饋”:根據(jù)R.W.Sperry的意見,人的系統(tǒng)最高層次的功能是意識,這是將人和其他生物區(qū)分開來的唯一特征。意識能對人較低層次的系統(tǒng)功能進(jìn)行調(diào)節(jié),顯然也調(diào)節(jié)社會層次的功能[4]。這對治療模式是非常重要的。反饋技術(shù)如認(rèn)知和行為反饋常在心理治療中應(yīng)用,自我監(jiān)測、治療會談時情感反射和言語復(fù)述、行為再塑造、識別負(fù)性想法(功能失調(diào)想法日記)和識別潛在功能失調(diào)性假設(shè)都是認(rèn)知行為反饋的例子[2]。這三種途徑在恢復(fù)病人正常功能方面是互相補(bǔ)充的,成為綜合醫(yī)院心理咨詢中對病人進(jìn)行干預(yù)的基礎(chǔ)。
1987年中山醫(yī)院建立了上海市綜合醫(yī)院第一家醫(yī)學(xué)心理門診,旨在對非精神?。?]如神經(jīng)癥、抑郁癥、進(jìn)食障礙,軀體形式障礙等病人提供幫助。這些病人通常到綜合醫(yī)院尋求幫助,他們易被忽略或誤診,造成過度的醫(yī)藥資源消耗,但大部分病人的問題依然如故。
為了幫助這類病人,我們組織了一個小組實施多層次干預(yù)的治療項目。小組由臨床醫(yī)師或精神科醫(yī)師、心理測試人員和心理護(hù)士組成,每周門診兩次。每位病人有30分鐘左右的時間討論他們的問題。臨床工作中應(yīng)用DSM-III-R和ICD-10診斷標(biāo)準(zhǔn)。
評估與治療內(nèi)容
一、多維評估:為了決定治療途徑,每位病人都要進(jìn)行多維評估,即對每位病人的生理、情境、行為、情緒、認(rèn)知和人際/社會諸方面進(jìn)行評估。多維評估不僅提供了診斷的資料,而且為病人的主要問題提供了比較準(zhǔn)確的信息,為選擇適宜的多層次干預(yù)方法提供了基礎(chǔ)。二、治療目標(biāo):醫(yī)學(xué)心理咨詢的一般目標(biāo)是幫助病人解決現(xiàn)在的問題,減輕不適與痛苦,并使他們能對付將來發(fā)生的類似問題[6]。
三、治療性醫(yī)患關(guān)系:正如Rogers指出,建立促進(jìn)成長咨詢關(guān)系的唯一方式是治療者體驗并表達(dá)三種互相關(guān)聯(lián)的態(tài)度:無條件地積極關(guān)心、設(shè)身處地地理解和真誠[3]。我們認(rèn)為這一見解是很有價值的。醫(yī)生和病人在治療過程中是平等的,好像是一個研究小組的成員,但醫(yī)生采取主動、指導(dǎo)和鼓勵者的角色。為了達(dá)到治療目標(biāo),他們一起協(xié)同工作。
四、多層次干預(yù):對一個特定病人,干預(yù)策略的選擇取決于多維評估的結(jié)果。對一個病人使用的方法可能和另一個病人很不相同,認(rèn)知行為方法是這一治療項目的核心。如果生理評估表明,生理因素在病人的疾患中起了顯著作用,那么,有時也應(yīng)用藥物。藥物被視為整個多層次干預(yù)中一個互補(bǔ)的環(huán)節(jié)。療程和短程心理治療相當(dāng),通常不超過3個月。
關(guān)鍵詞:高校;后勤管理;人力資源;信息化
一、高校后勤人力資源管理信息化的意義與重要性
人力資源管理信息化,是將成熟的人力資源管理理念與先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)相結(jié)合,使人力資源管理的流程更加規(guī)范,各項數(shù)據(jù)的處理更加及時準(zhǔn)確,對于改善高校后勤人力資源管理狀況,保障高校后勤對各類優(yōu)秀人才的需求,保持和提高核心競爭力,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。1.提高工作效率。高校后勤傳統(tǒng)人事管理方式,需要花費(fèi)大量時間及精力來處理日常事務(wù),這樣一來便產(chǎn)生工作效率偏低、數(shù)據(jù)更新不及時等問題。人力資源信息化,是通過對原有的歷史資料及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行歸整與梳理,使之更具有可行性,既減少了重復(fù)性的勞動,也降低了人力因素的干預(yù),將人力資源管理人員從繁重機(jī)械的日常事務(wù)工作中解脫出來,大大提升其工作效率,使其有更多的時間從事具有更高附加值的工作。2.實現(xiàn)資源共享。后勤信息系統(tǒng)中,數(shù)據(jù)通過服務(wù)器傳輸?shù)娇蛻舳耍褂梅骄稍L問,達(dá)到信息資源的共享。一方面,既可以方便職能部門的日常管理工作,另一方面,也為應(yīng)用層、管理層、決策層提供一個在線的交流平臺。如員工可以通過平臺更新自己的信息,經(jīng)過一定的審批流程即可生效;部門領(lǐng)導(dǎo)可以對下屬職工的工資福利等相關(guān)信息進(jìn)行查閱和審批。信息資源的共享,在減少工作量的同時,也保證了數(shù)據(jù)的及時更新,使人力資源信息傳遞更加通暢,人力資源管理工作更加系統(tǒng)、規(guī)范。3.提升管理水平。高校后勤事業(yè)發(fā)展需要建立與之相匹配的人力資源管理體系,人力資源管理工作作為一個整體,“求才、用才、育才、激才、留才”等一系列工作,環(huán)環(huán)相扣,緊密相連。人力資源管理信息化將規(guī)范人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)流程,從招聘到培訓(xùn),再到績效管理、員工發(fā)展,以及員工離職等各個環(huán)節(jié),優(yōu)化整合工作模塊,使業(yè)務(wù)流程更加專業(yè)化、科學(xué)化。4.提供決策支持。組建人力資源數(shù)據(jù)庫,按照不同要求對各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計分析,形成各式圖表、統(tǒng)計報表等,使之成為有效的數(shù)據(jù)分析平臺,從而更加及時高效地解決人力資源問題,為后勤領(lǐng)導(dǎo)各項戰(zhàn)略管理提供決策支持。根據(jù)不同級別,授予不同權(quán)限,各負(fù)責(zé)人可在權(quán)限范圍內(nèi)對員工數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全方位、深層次、多角度的查詢和分析,在及時、準(zhǔn)確地掌握人事信息的同時進(jìn)一步挖掘人才潛力。
二、高校后勤人力資源管理信息化的前提條件
1.高校后勤領(lǐng)導(dǎo)重視與支持。高校后勤人力資源管理信息化,是為了適應(yīng)高校發(fā)展需求而產(chǎn)生的,運(yùn)用先進(jìn)的信息化管理理念來提高工作效率,協(xié)調(diào)各部門之間的業(yè)務(wù),從而減輕工作人員的負(fù)擔(dān),領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持在此時顯得尤為重要。這就要求高校后勤領(lǐng)導(dǎo)要對人力資源管理信息化系統(tǒng)有較為深刻的認(rèn)識和理解,要對人力資源信息化建設(shè)做出科學(xué)決策,對各項任務(wù)的安排做好統(tǒng)籌和部署等。2.構(gòu)建成熟的人力資源管理體系。要想推行人力資源管理信息化,成熟完善的人力資源管理體系必不可少。管理是信息化的基礎(chǔ),任何成功的信息化建設(shè)都有與之相適合的管理模式。要想建立一套成熟完善的人力資源管理體系,需高校后勤各部門經(jīng)過長時間的理論學(xué)習(xí)、實踐探索和經(jīng)驗積累,尋找一個合適恰當(dāng)?shù)臅r機(jī),逐步推行人力資源管理信息化。3.協(xié)調(diào)各部門共同合作。人力資源管理信息化是一個跨部門的工程,涉及人力資源部門、通信部門、財務(wù)部門等各相關(guān)業(yè)務(wù)部門和員工。后勤主要領(lǐng)導(dǎo)需要提前做好相應(yīng)的統(tǒng)籌和部署,才能保證各部門共同協(xié)作,實現(xiàn)最終目標(biāo)。4.建立專業(yè)的項目團(tuán)隊。專業(yè)的項目團(tuán)隊對高校后勤人力資源信息化的實現(xiàn)有著至關(guān)重要的作用。項目團(tuán)隊中應(yīng)包含項目負(fù)責(zé)人、人力資源業(yè)務(wù)骨干以及IT專業(yè)技術(shù)人員。在推行人力資源管理信息化項目之前,需做好充分的調(diào)研和準(zhǔn)備工作;項目負(fù)責(zé)人要及時與后勤管理層進(jìn)行溝通,制訂實施計劃以及任務(wù)的分工分解;要有意識地招收、培養(yǎng)既懂人力資源管理,又懂計算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員,使其在真正實施人力資源管理信息化時發(fā)揮決定性作用。5.選擇合適的供應(yīng)商。根據(jù)高校后勤人力資源管理的目標(biāo)及需求、現(xiàn)有軟件條件等情況,從系統(tǒng)功能、服務(wù)水平、后期維護(hù)、產(chǎn)品價格等方面綜合選擇合適的供應(yīng)商。既要滿足現(xiàn)在的需要,也要滿足未來功能拓展的需要。
三、對高校后勤人力資源管理信息化的建議
1.樹立先進(jìn)的管理理念,建立完善的管理制度。首先,高校后勤的管理層應(yīng)樹立先進(jìn)的人力資源管理理念,提高管理者的管理能力;其次,應(yīng)建立并完善與高校發(fā)展目標(biāo)、后勤社會化改革相適應(yīng)的人力資源管理制度,尤其是和信息化建設(shè)相配套的管理制度,定期進(jìn)行人力資源及計算機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn),實現(xiàn)信息共享;再者,要充分利用信息化管理手段建立行之有效的后勤信息化管理體系,從而為后勤實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供有力的技術(shù)保障。2.培養(yǎng)信息化管理人才,提高從業(yè)人員專業(yè)技能水平。人才是一切工作的基礎(chǔ),提高人力資源管理信息化水平,注重人才的培養(yǎng)顯得十分重要。從業(yè)人員應(yīng)掌握人力資源相關(guān)專業(yè)知識及業(yè)務(wù)流程,熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備。除此之外,還應(yīng)加強(qiáng)員工信息化培訓(xùn),使其能夠利用所具備的信息管理知識分析解決工作中實際存在的問題,提高人力資源工作的效率和水平。3.選擇合適的人力資源管理軟件。高校后勤要選擇適合自身發(fā)展的人力資源管理軟件,也可以根據(jù)自身實際情況組織自己的技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行軟件開發(fā),在合理控制成本的同時,為后勤持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。雖然人力資源管理軟件十分重要,但不能過分依賴,應(yīng)當(dāng)將人性化管理融入信息化軟件中,使二者有效融合,從而實現(xiàn)高校后勤價值最大化。4.加大資金投入力度。人力資源管理信息化,即實現(xiàn)辦公自動化,通過建設(shè)配套的網(wǎng)絡(luò)平臺,從而實現(xiàn)人力資源的動態(tài)管理,這就要求雄厚的資金作為支持。因此,高校后勤應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢和特點,合理安排資金投入,確保人力資源管理信息化得以順利進(jìn)行。四、結(jié)語高校后勤人力資源管理,作為后勤發(fā)展的重要保障,應(yīng)不斷與先進(jìn)的信息化系統(tǒng)進(jìn)行融合,優(yōu)化并完善現(xiàn)有工作模式,使人力資源管理工作更加規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)、高效,從整體提升高校后勤人力資源管理水平和工作效率,為高校后勤各項工作的開展提供有力的支持和保障,實現(xiàn)高校后勤的可持續(xù)發(fā)展。
作者:孟凡婷 單位:遼寧師范大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)
參考文獻(xiàn)
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