前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇課程顧問周總結(jié)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

課程顧問周總結(jié)范文第1篇

一門課程所對(duì)應(yīng)的微課不應(yīng)太多，也不是每一個(gè)教學(xué)單元都需要微課，微課選題應(yīng)具有代表性、完整性、獨(dú)立性、普遍性和重復(fù)使用性的特點(diǎn)。選題的過程包括課程分析和提煉學(xué)習(xí)情景。

（一）課程分析

課程分析的目的在于根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，分析學(xué)生的能力構(gòu)成，分析教學(xué)形式和學(xué)習(xí)資源的利用，歸納出課程所有的重點(diǎn)和難點(diǎn)，分析學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的思維方式和學(xué)習(xí)行為特點(diǎn)。《汽車營銷實(shí)務(wù)》課程是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的核心課程，是一門工學(xué)結(jié)合課程。其所對(duì)應(yīng)的主要就業(yè)崗位是汽車銷售企業(yè)的汽車銷售顧問崗位，學(xué)生通過汽車銷售顧問崗位的典型工作任務(wù)學(xué)習(xí)和練習(xí)，掌握崗位所需要的知識(shí)和技能。

（二）提煉學(xué)習(xí)情景

汽車銷售顧問崗位典型的工作任務(wù)包括展廳接待、需求分析、產(chǎn)品展示與介紹、試乘試駕、銷售促進(jìn)、一條龍服務(wù)、報(bào)價(jià)簽約、交車、售后回訪等。根據(jù)汽車銷售顧問崗位知識(shí)和技能水平要求，結(jié)合典型工作任務(wù)，確定其主要學(xué)習(xí)情景為汽車銷售禮儀、展廳接待、寒暄、需求分析、六方位介紹、試乘試駕、異議處理、一條龍服務(wù)、報(bào)價(jià)簽約、交車、售后回訪。這些學(xué)習(xí)情景即可做為微課的選題。

二、視頻拍攝腳本

根據(jù)系列微課的選題制作視頻拍攝腳本，拍攝腳本內(nèi)容包括：拍攝場地、場景布置、對(duì)白、特寫鏡頭。拍攝場地可以考慮企業(yè)實(shí)景和學(xué)校實(shí)訓(xùn)室，為了使視頻呈現(xiàn)真實(shí)自然的效果，應(yīng)盡量選擇企業(yè)實(shí)景拍攝。《汽車營銷實(shí)務(wù)》系列微課視頻可以選擇在汽車4S店拍攝；場景布置不能太雜亂，要突出拍攝的主題；對(duì)白設(shè)計(jì)要口語化，避免生硬難懂的語言，要強(qiáng)調(diào)對(duì)白的目的，幫助演員理解臺(tái)詞，而不是死搬硬套；作為學(xué)習(xí)用的微課視頻，特寫鏡頭尤其重要，特寫鏡頭往往是表現(xiàn)知識(shí)技能的關(guān)鍵點(diǎn)。

三、拍攝

（一）尋找合作企業(yè)合作拍攝視頻

由于汽車銷售行業(yè)業(yè)內(nèi)人員大多學(xué)歷不高或者在上學(xué)期間并沒有經(jīng)過專業(yè)汽車銷售崗位培訓(xùn)，汽車銷售企業(yè)每年都會(huì)組織員工進(jìn)行培訓(xùn)《，汽車營銷實(shí)務(wù)》的系列微課視頻也可以作為企業(yè)的培訓(xùn)資料。校企共用拍攝可以提高企業(yè)參與視頻拍攝的積極性；校企合作拍攝可以更好融合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定；提高微課視頻的影響力和使用價(jià)值；企業(yè)提供場地支持、人員支持和技術(shù)支持可以節(jié)省拍攝的成本。

（二）拍攝的準(zhǔn)備工作

與企業(yè)合作拍攝可以由企業(yè)提供拍攝場地和人員，拍攝的場景要根據(jù)拍攝項(xiàng)目進(jìn)行布置，與拍攝項(xiàng)目無關(guān)的場景盡量不要出現(xiàn)在畫面中，避免分散學(xué)習(xí)者的注意力，拍攝場地要求雜音小、光線好，一般的汽車4S店的光線都比較充足，但是工作時(shí)間雜音會(huì)比較大，可以選擇汽車4S店的淡季、非周末和非節(jié)假日的時(shí)間拍攝。為了拍攝的效果，可以聘請(qǐng)企業(yè)優(yōu)秀的汽車銷售顧問本色出演銷售顧問，由《汽車營銷實(shí)務(wù)》課程任課教師出演客戶，在拍攝前需要對(duì)汽車銷售顧問和客戶進(jìn)行培訓(xùn)和排練，在拍攝期間可以節(jié)約時(shí)間。

（三）現(xiàn)場拍攝

拍攝時(shí)需要根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行拍攝，每個(gè)流程的關(guān)鍵點(diǎn)都需要有特寫的鏡頭作為補(bǔ)充。拍攝時(shí)營造自然輕松的氣氛，現(xiàn)場臺(tái)詞可以征詢演員的意見。拍攝可以分成小段進(jìn)行，一個(gè)小段時(shí)間可以是幾秒鐘到幾分鐘，每個(gè)小段的時(shí)間不要太長，這樣不容易漏掉關(guān)鍵的細(xì)節(jié)。一個(gè)場景連接另一個(gè)場景的片段需要有一定的過渡，比如演員從一個(gè)位置走到另一個(gè)位置，要有離開和進(jìn)入的畫面。視頻拍攝過程需要多拍點(diǎn)照片，供后期的視頻剪輯使用。

四、后期制作

后期制作首先視頻結(jié)構(gòu)規(guī)劃，完整的微課視頻可以非常簡短，但是需要吸引學(xué)習(xí)者的興趣、滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)思考的需求、深入淺出便于學(xué)習(xí)者掌握相關(guān)知識(shí)和技能。這就要求視頻結(jié)構(gòu)合理，符合學(xué)習(xí)者的認(rèn)知邏輯和學(xué)習(xí)者的知識(shí)背景。

（一）剪輯

視頻剪輯需要注意視頻的連貫性，同時(shí)還要插入關(guān)鍵鏡頭的特寫；最后形成的微課視頻時(shí)間要簡短，內(nèi)容要全面，內(nèi)容要體現(xiàn)每一個(gè)流程；剪輯的過程需要注意聲音的連續(xù)性，如果實(shí)在不能連續(xù)可以后期配音補(bǔ)充；插入照片的時(shí)候需要注意動(dòng)和靜的過渡要自然，可以利用視頻剪輯軟件插入動(dòng)畫效果；每個(gè)流程的細(xì)節(jié)配上文字的提示，可以幫助學(xué)習(xí)者觀察到細(xì)節(jié)。

（二）字幕和配音

如果演員的普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)或者拍攝現(xiàn)場有雜音就要考慮字幕和配音了。字幕包括提示性字幕和對(duì)話字幕，提示性字幕主要是對(duì)項(xiàng)目的主要步驟、注意事項(xiàng)、關(guān)鍵的細(xì)節(jié)進(jìn)行提示和總結(jié)，提示性字幕要顯示盡量長的時(shí)間，字體大小要以醒目又不影響畫面效果為原則，以加深學(xué)習(xí)者的印象。對(duì)話字幕不是每句對(duì)白都需要有字幕，如果視頻拍攝的音效很好，就只需要在視頻的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)配上提示性的字幕就可以了，這樣可以讓畫面更加簡潔，可以讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的時(shí)候更容易集中注意力。后期的配音需要找專業(yè)的配音演員在專業(yè)的場地進(jìn)行配音，因?yàn)榻處煹钠胀ㄔ捤疆吘共蝗鐚I(yè)配音演員的普通話水平，使用專業(yè)配音演員的配音可以大大提升視頻的音效。

（三）片頭和片尾

課程顧問周總結(jié)范文第2篇

省略，品牌課程：美容商戰(zhàn)贏利模式

如果把美容院(單店)比喻為一棟建筑，那么這棟建筑由樓基、樓層與樓頂來構(gòu)成。其中：樓基是美容院的根本與動(dòng)力，主要是指總體格局、核心競爭力、贏利模式、執(zhí)行力；樓層則是美容院的戰(zhàn)術(shù)，有每個(gè)不同功能區(qū)，而要至上而下貫穿，則需要四部電梯，即四大流程、管理模版；樓頂則是美容院的戰(zhàn)略，高瞻遠(yuǎn)矚的發(fā)展方向與策略，美容院規(guī)劃、架構(gòu)、標(biāo)語、發(fā)展模式、行為規(guī)范、常規(guī)(行政)管理、崗位職責(zé)，為一個(gè)手冊(cè)。

四大流程

四大流程是指工作流程、服務(wù)流程、銷售流程、操作流程。

工作流程：贏利模式與崗位職責(zé)設(shè)定黃金三角、全體員工工作流程。

銷售流程：日常銷售流程和項(xiàng)目銷售流程、銷售流程的設(shè)計(jì)原則、家居產(chǎn)品的3分鐘(10句話左右)銷售法則、銷售話術(shù)集。

服務(wù)流程：做細(xì)節(jié)、報(bào)流程、講效果的原則，服務(wù)操作中、顧客跟進(jìn)的法則。

操作流程：明確操作時(shí)間、操作步驟、每個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間、使用產(chǎn)品搭配、針對(duì)性手法、適應(yīng)人群、注意事項(xiàng)、家居配合等。

管理

管理是指顧客管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、財(cái)與物管理、服務(wù)質(zhì)量管理、技術(shù)質(zhì)量管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、員工管理與績效考核，以及培訓(xùn)管理。

顧客管理：顧客銷售管理、顧客服務(wù)管理、顧客檔案管理、會(huì)員制管理。

產(chǎn)品質(zhì)量管理　美容院品牌的結(jié)構(gòu)、美容院品牌的評(píng)估、美容院品牌整體說明、美容院品牌產(chǎn)品的培訓(xùn)、產(chǎn)品質(zhì)量反饋與穩(wěn)定性跟進(jìn)、上游供貨商名錄。

財(cái)與物管理：現(xiàn)金管理、卡項(xiàng)管理。產(chǎn)品管理、物財(cái)管理、連鎖財(cái)務(wù)八項(xiàng)原則。

服務(wù)質(zhì)量管理：培訓(xùn)、監(jiān)控。

技術(shù)質(zhì)量管理全面專業(yè)系統(tǒng)的理論知識(shí)、基礎(chǔ)美容護(hù)理技術(shù)管理、項(xiàng)目儀器操作流程管理、固定手法的技術(shù)管理、美容師操作衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求、美容相關(guān)應(yīng)急處理方法、美容小竅門、標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)咨詢、項(xiàng)目管理升級(jí)與再包裝、項(xiàng)目打包(項(xiàng)目組)建立理論依據(jù)。

衛(wèi)生環(huán)境管理衛(wèi)生管理與環(huán)境管理，衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化、明晰化，衛(wèi)生檢查方法，美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)。

員工管理與績效考核，員工管理基本原則、員工形象管理、日常行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律與說明、薪資結(jié)構(gòu)與提成、績效考核。

培訓(xùn)管理　培訓(xùn)類型與形式，美容院文化硬件、軟件，文化實(shí)施方法技巧，全年福利與活動(dòng)安排計(jì)劃等。

美容院的銷售模式

贏利模式是美容院的根本，美容院常用的銷售模式有哪些，各有哪些利弊?讓我們一一進(jìn)行解讀。

一、全員銷售

特征美容師輪排或點(diǎn)號(hào)加輪排，各自拿銷售提成。

優(yōu)點(diǎn)：機(jī)會(huì)均等，大家都能銷售，點(diǎn)號(hào)加輪排相對(duì)比較合理，適合常規(guī)的中小美容院。

缺點(diǎn)銷售大隨機(jī)，達(dá)成率高會(huì)因美容師不同而造成很大差異化，甚至?xí)霈F(xiàn)爭顧客、“嫌貧愛富”的現(xiàn)象。

變通方法：

1　偏銷售型的美容院將拓客內(nèi)容加以細(xì)分，如售前店長、售中店長、售后店長。售前店長盯導(dǎo)購、顧客預(yù)熱、盯床與幫床，主要是完成新顧客開拓與第次成交；售中店長則做二次銷售轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)項(xiàng)目、大顧客跟進(jìn)、老顧客轉(zhuǎn)介紹等工作，售后店長主抓會(huì)議營銷、專家坐診、異業(yè)結(jié)盟、外聯(lián)團(tuán)購等工作。更有進(jìn)一步者，把店分為售前店、售中(后)店。或者開幾個(gè)投資小的類小日化店，再開一個(gè)中心專業(yè)美容院形式來操作。這種情況一般針對(duì)人流量大的商圈，主打流動(dòng)客源。

2　針對(duì)有些員工手法好但不懂銷售的情況，采用新顧客、VIP顧客給A類員工(有銷售能力)接待，老顧客讓B、C類員工(沒有銷售能力，只能做服務(wù))接待，此顧客分配由前臺(tái)或顧問來掌握完成。員工進(jìn)店時(shí)視能力加以明確。

3　另外一種情況是不同美容師學(xué)習(xí)不同項(xiàng)目，如專做面護(hù)、身體護(hù)理或特殊項(xiàng)目等。

二、顧問分組分顧客

特征：一般為2個(gè)顧問，美容師點(diǎn)號(hào)(計(jì)名)加輪排，不分組，顧問拿自己這一組提成，美容師拿自己的銷售提成。

優(yōu)點(diǎn)：顧問銷售專業(yè)、準(zhǔn)確、達(dá)成率高，美容師相對(duì)團(tuán)結(jié)、少矛盾，適合8～12位美容師的美容院。

缺點(diǎn)：會(huì)存在顧問能否接待得過來、會(huì)不會(huì)造成銷售不全面、顧問有競爭美容師無競爭、分配顧客時(shí)很容易靠關(guān)系等問題。

三、美容院分成兩組

特征：2個(gè)顧問每人帶1組，廄問銷售、美容師輔助銷售，除顧問拿自己這一組提成、美容師拿自己的銷售提成外，還要進(jìn)行整體業(yè)績?cè)u(píng)定。

優(yōu)點(diǎn)：銷售專業(yè)、準(zhǔn)確、達(dá)成率高，美容師有競爭、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，方便美容師技能提升。適合10～20位美容師的美容院。

缺點(diǎn)：顧問與美容師配合可能產(chǎn)生問題，顧問能力高低容易造成美容師與顧問產(chǎn)生矛盾。

四、美容院分大小顧問

特征：大顧問帶幾個(gè)小顧問，小顧問負(fù)責(zé)銷售與咨詢，美容師只服務(wù)不銷售。此方法適合銷量高的特大型高級(jí)美容會(huì)所。

優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)、細(xì)致、個(gè)性化服務(wù)。

缺點(diǎn)：如果顧客消費(fèi)額不高時(shí)，人力成本高，人員匹配是問題。

銷售模式?jīng)Q定崗位職責(zé)

美容院崗位職責(zé)不能太寬泛，不能要求全能也不可能是全能，不僅項(xiàng)目要聚焦，銷售要聚焦，員工工作也要聚焦。每個(gè)人主要工作3～5項(xiàng)，兼代幾項(xiàng)工作(如遇到請(qǐng)假期、員工流失時(shí)做臨時(shí)替代工作)，但在其工作側(cè)重點(diǎn)方面深挖做精才是根本。

店長

主要工作　全面管理監(jiān)督、大顧客銷售與三級(jí)銷售、制訂目標(biāo)與績效管理、全體評(píng)定總結(jié)、拓容的方式方法。

兼代工作：外部接待、主持會(huì)議(早課、晚會(huì)、周會(huì)等)、培訓(xùn)員工、重大事件處理(危機(jī)管理)、競爭對(duì)手調(diào)查、每月述職匯報(bào)。

顧問

主要工作：專業(yè)咨詢與二級(jí)銷售、個(gè)人和小組銷售業(yè)績、全程流程監(jiān)督(主要是銷售、服務(wù)、操作流程)。

兼代工作：顧客檔案管理、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、培訓(xùn)l資料建立、顧客效果方面投訴。

前臺(tái)

主要工作：按制度分工、電話預(yù)約與反預(yù)約、新顧客咨詢與客戶檔案管理、財(cái)務(wù)管理、考勤管理、衛(wèi)生檢查等。

兼代工作：顧客服務(wù)方面投訴、劃卡結(jié)算、員工提成核算。

調(diào)配師

主要工作：物料準(zhǔn)備、耗材準(zhǔn)備、產(chǎn)品管理。

兼代工作，清點(diǎn)倉庫、外出采購辦事、幫助前臺(tái)展開工作。

美容師

課程顧問周總結(jié)范文第3篇

1 以咨詢效果為導(dǎo)向：合作模式中咨詢主體應(yīng)滿足的條件

1.1 中小企業(yè)

中小企業(yè)成為咨詢客戶，一般應(yīng)該具備三個(gè)條件[1]①：①有管理咨詢需求，同時(shí)也能夠認(rèn)識(shí)到自身缺乏優(yōu)化與變革的能力或者精力。②有財(cái)務(wù)支付能力，能夠如期地、足額地支付管理咨詢費(fèi)用。③具備簽訂咨詢服務(wù)合同的法定資格，并有能力履行咨詢合同的相關(guān)條款。

1.2 咨詢機(jī)構(gòu)

能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供咨詢服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)，一般應(yīng)該具備以下三個(gè)條件：①在數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等方面具有與咨詢客戶需求相匹配的管理咨詢顧問。②具有指導(dǎo)與監(jiān)控咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)、實(shí)施、檢查與驗(yàn)收等方面的運(yùn)營管理能力。③具有相當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)實(shí)力，具有研發(fā)、投資以及顧問咨詢費(fèi)的結(jié)算能力。

1.3 服務(wù)顧問

能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)直接提供咨詢服務(wù)的咨詢顧問，一般應(yīng)該具備三個(gè)條件：

1.3.1 職業(yè)道德②

①嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。②不接受力不勝任的咨詢委托。③體現(xiàn)客戶利益最大化。④保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正。⑤保守客戶秘密。⑥既“授人以魚”，又“授人以漁”。⑦不做詆毀同行的事。⑧能夠處理好科學(xué)化、制度化與人性關(guān)懷的關(guān)系。

1.3.2 基本素質(zhì)③

①表達(dá)和溝通能力：可參照教師和訪談?lì)愔鞒秩说穆殬I(yè)要求。

口語能力；書面語能力；信息化交流能力；團(tuán)體輔導(dǎo)能力；培訓(xùn)能力。

②分析和判斷能力：可參照社會(huì)科學(xué)調(diào)查研究人員的職業(yè)要求。

信息的收集和處理；信息的加工及假設(shè)提出；優(yōu)化及變革過程中問題的決策。

③快速學(xué)習(xí)能力：可參照市場營銷管理人員的職業(yè)要求。

對(duì)國際、國內(nèi)環(huán)境的認(rèn)識(shí)；對(duì)各個(gè)行業(yè)及其發(fā)展趨勢的認(rèn)識(shí)；對(duì)客戶現(xiàn)狀以及未來發(fā)展需求的認(rèn)識(shí)；對(duì)標(biāo)桿企業(yè)以及客戶群各個(gè)專業(yè)模塊的共性認(rèn)識(shí)。

④創(chuàng)新工作能力：可參照專利工作人員的職業(yè)要求。

應(yīng)用咨詢的概念創(chuàng)新；咨詢方法與工具的創(chuàng)新；咨詢方案的創(chuàng)新。

⑤承受壓力能力：可參照銷售業(yè)務(wù)人員的職業(yè)要求。

有堅(jiān)定的責(zé)任心和事業(yè)心；有頑強(qiáng)的克服困難的毅力；有充沛的精力。

⑥隨機(jī)應(yīng)變能力：中小企業(yè)在供、產(chǎn)、銷等諸方面突發(fā)事件比較頻繁。

包括來自客戶的變化；來自咨詢機(jī)構(gòu)的變化；來自外界環(huán)境的變化。

1.3.3 專業(yè)素質(zhì)

一名優(yōu)秀的管理咨詢?nèi)藛T其專業(yè)素質(zhì)可以概括為三個(gè)方面：

①管理學(xué)專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)

管理學(xué)的一級(jí)學(xué)科有：管理科學(xué)與工程，工商管理，農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理，公共管理，圖書館、情報(bào)與檔案管理。而其二級(jí)學(xué)科更為豐富，以上學(xué)科尤其是工商管理專業(yè)領(lǐng)域的基本概念、原理與方法，加上與此相關(guān)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，均是中小企業(yè)管理咨詢顧問所必需的。

②管理咨詢專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)

根據(jù)中國高等教育自學(xué)考試的專業(yè)計(jì)劃，工商管理本科專業(yè)開設(shè)了企業(yè)管理咨詢這一課程，就其先后所使用的兩個(gè)版本的教材來看，最初的教材[2]是按照企業(yè)管理職能來劃分咨詢模塊的。最新的版本[3]是按照企業(yè)管理咨詢自身的發(fā)展歷史與學(xué)科邏輯來劃分咨詢內(nèi)容的。前一版本主要適用于職能比較清晰的大中型企業(yè)的管理咨詢，而后一版本也同樣適用于職能比較模糊的中小企業(yè)的管理咨詢，這兩個(gè)版本都是企業(yè)管理咨詢顧問應(yīng)知應(yīng)會(huì)的專業(yè)咨詢知識(shí)。

③人類知識(shí)體系各專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)

人類知識(shí)體系可以簡單地概括為哲學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、歷史學(xué)、文學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、軍事學(xué)、管理學(xué)、藝術(shù)學(xué)等十三個(gè)大類，而企業(yè)管理以及企業(yè)管理咨詢所需要的知識(shí)則是上述學(xué)科的集合。當(dāng)然，這里所說的企業(yè)，是所有企業(yè)的集合。這里所指的知識(shí)是廣義的知識(shí)，不僅僅包括理論知識(shí)，還包括由上述諸學(xué)科所引發(fā)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2 以咨詢項(xiàng)目為核心：中小企業(yè)咨詢項(xiàng)目在實(shí)施過程中的特殊性

類似于建筑工程項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目及其管理也是管理咨詢工作的核心。中小企業(yè)管理咨詢雖然也有項(xiàng)目一說，但是，與戰(zhàn)略目標(biāo)明確、組織結(jié)構(gòu)完整、人員配置齊全、職責(zé)分工清晰的大型企業(yè)相比，大多中小企業(yè)特別是小微企業(yè)所實(shí)施的咨詢項(xiàng)目則顯得很不完美。

①項(xiàng)目建議書：預(yù)備調(diào)查的結(jié)果，簽訂合同的依據(jù)

中小企業(yè)的項(xiàng)目建議書，一般其假設(shè)均不夠成熟，而建議書往往也比較模糊。

②咨詢合同：以咨詢項(xiàng)目為基礎(chǔ)，明確雙方的權(quán)責(zé)

中小企業(yè)的咨詢合同，一般僅僅是項(xiàng)目內(nèi)容與項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)參考憑證而已。

③項(xiàng)目工作組：雙方的工作組以及共同的聯(lián)席委員會(huì)

客戶方面的項(xiàng)目組一般都很難獨(dú)立開展工作，而聯(lián)席委員會(huì)在企業(yè)里則屬于一個(gè)矩陣組織，因此在聯(lián)席委員會(huì)中矩陣組織所有的缺點(diǎn)幾乎都會(huì)顯現(xiàn)出來。

④項(xiàng)目管理：項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)與控制

由于管理咨詢顧問在企業(yè)里只有統(tǒng)御權(quán)和專長權(quán)，而沒有法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和強(qiáng)制權(quán)，因此，在項(xiàng)目的推進(jìn)過程中其主導(dǎo)性往往會(huì)嚴(yán)重地受制于企業(yè)管理人員尤其是高層管理人員。于是，在為中小企業(yè)提供咨詢服務(wù)過程中有必要建構(gòu)一種管理咨詢的合作模式，以促進(jìn)雙方正視問題、履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

3 以咨詢過程為對(duì)象：咨詢合作模式的基本框架

中小企業(yè)管理咨詢合作模式的建構(gòu)，始于管理咨詢顧問對(duì)中小企業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，終于咨詢目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其中，管理咨詢過程分為縱橫兩個(gè)維度（如圖所示），縱向維度即“中小企業(yè)管理咨詢-冰山模型圖”，橫向維度即“中小企業(yè)管理咨詢合作模型圖”。中小企業(yè)的管理咨詢過程，可以概括為以咨詢項(xiàng)目進(jìn)展為主線，以咨詢服務(wù)雙方的互動(dòng)為兩翼，形成既獨(dú)立運(yùn)作又相互配合、相互促進(jìn)、相互驗(yàn)證的一體化框架關(guān)系。管理咨詢工作的實(shí)質(zhì)，是管理咨詢顧問推動(dòng)企業(yè)“冰山”從起點(diǎn)到終點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)改善、優(yōu)化和變革的全過程。而管理咨詢顧問所需要改善的內(nèi)容，大多在“水面”之下，即終點(diǎn)的“冰山”必然要優(yōu)于起點(diǎn)的“冰山”。

3.1 企業(yè)現(xiàn)狀：問題=標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀④

對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與診斷，主要目的是通過對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入分析問題的根源所在（即“水面”之下），在此基礎(chǔ)上起草診斷報(bào)告并策劃改善方案。參考標(biāo)準(zhǔn)有四個(gè)：標(biāo)桿企業(yè)；行業(yè)水平；歷史發(fā)展指標(biāo)；未來戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.2 項(xiàng)目實(shí)施：實(shí)施計(jì)劃=企業(yè)基礎(chǔ)+發(fā)展周期+變革類型+項(xiàng)目管理+服務(wù)方式

根據(jù)企業(yè)基礎(chǔ)、發(fā)展周期，選擇企業(yè)變革類型、項(xiàng)目管理的內(nèi)容，最終確定咨詢服務(wù)的方式。使“冰山”適度地浮出“水面”，更加有利于問題的解決。

3.3 咨詢目標(biāo)：咨詢目標(biāo)=改善目標(biāo)+優(yōu)化目標(biāo)+經(jīng)營目標(biāo)

這里所說的咨詢目標(biāo)，是指企業(yè)通過咨詢項(xiàng)目的實(shí)施所要實(shí)現(xiàn)改善、優(yōu)化以及經(jīng)營的目標(biāo)。其中，改善工作一般均在“水面”之下，其咨詢工作及其咨詢效果評(píng)估都必然有很大的難度。通過上述分析，在此給出中小企業(yè)管理咨詢的合作模式圖：

[咨詢機(jī)構(gòu)][管理咨詢顧問][指導(dǎo)/干預(yù)][項(xiàng)目實(shí)施][學(xué)習(xí)/實(shí)施][企業(yè)管理人員][企業(yè)客戶][企業(yè)現(xiàn)狀][調(diào)查/診斷][展示/反映][設(shè)計(jì)/策劃][參與/認(rèn)定][總結(jié)/分析][總結(jié)/分析][描述/評(píng)估][咨詢目標(biāo)][描述/評(píng)估]

中小企業(yè)管理咨詢合作模式圖

課程顧問周總結(jié)范文第4篇

下文將介紹中國交通建設(shè)股份有限公司四航局實(shí)施的“知行”項(xiàng)目——內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的全過程，重點(diǎn)介紹內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的方法、項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題與解決方案。

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)五步流程

由該公司確定課題及內(nèi)訓(xùn)師后，項(xiàng)目組以“23211”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式(見圖表1)，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培養(yǎng)；以課件包開發(fā)為核心，提升內(nèi)訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)能力、課程演繹能力。

整個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)過程中，依據(jù)行動(dòng)學(xué)習(xí)的原理進(jìn)行設(shè)計(jì)，由內(nèi)訓(xùn)師們組成多個(gè)課程開發(fā)小組，并在小組同伴支持下共同學(xué)習(xí)提升，以完成預(yù)定工作(課程開發(fā)與演繹)為目的，最終完成課件認(rèn)證與個(gè)人演繹認(rèn)證，使培訓(xùn)成果落地。

項(xiàng)目前期課程需求調(diào)研

在項(xiàng)目開展之初，該公司人力資源部通過培訓(xùn)需求調(diào)研確定了待開發(fā)的課題和方向，但是課程想要解決哪些問題，要達(dá)到哪些目標(biāo)，應(yīng)該包括哪些內(nèi)容，還需要內(nèi)訓(xùn)師們進(jìn)一步調(diào)研確定。項(xiàng)目組為該公司提供了調(diào)研課程需求的工具，內(nèi)訓(xùn)師們認(rèn)真配合，為課題開發(fā)的精準(zhǔn)度打下良好的基礎(chǔ)。

課程需求調(diào)研問卷根據(jù)促動(dòng)技術(shù)ORID深度匯談進(jìn)行設(shè)計(jì)(見圖表2)。通過此方法，可以有效探詢到各層級(jí)人員對(duì)課程內(nèi)容、目標(biāo)等方面的期望。

2天課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)

內(nèi)訓(xùn)師們帶著課題需求調(diào)研結(jié)果參與課程，在課程現(xiàn)場，各課題組通過充分的溝通和探討及老師的指導(dǎo)后，最終確定下本門課程的“課程簡介”，包括課程框架、背景、目標(biāo)等，并且學(xué)習(xí)了課程設(shè)計(jì)的流程、左右腦原理、金字塔原理搭建課程框架、五線譜方法塑造課程整體安排等內(nèi)容。

在此階段，項(xiàng)目組和大家介紹整個(gè)課題要輸出的最終成果，包括課程簡介、導(dǎo)師手冊(cè)、導(dǎo)師工具箱，及相應(yīng)的工具模板。同時(shí)也會(huì)讓各課題組明確各人職責(zé)，分工合作完成課程開發(fā)。

3周課程設(shè)計(jì)、行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐

學(xué)習(xí)要轉(zhuǎn)換成績效，最好的辦法就是讓內(nèi)訓(xùn)師們實(shí)踐。在這一階段，項(xiàng)目組布置課程開發(fā)任務(wù)，讓內(nèi)訓(xùn)師們將學(xué)習(xí)到的課程開發(fā)技術(shù)應(yīng)用到課題的開發(fā)工作中。

在此階段，項(xiàng)目組會(huì)輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師完成工作任務(wù)，輔導(dǎo)形式分為兩種：一種是前臺(tái)的集訓(xùn)輔導(dǎo)，集結(jié)所有內(nèi)訓(xùn)師在前臺(tái)進(jìn)行；另一種是后臺(tái)輔導(dǎo)，主要通過QQ、電話、郵件進(jìn)行輔導(dǎo)。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師提交的課件，項(xiàng)目組從課程框架、授課方法設(shè)計(jì)、PPT制作、PPT邏輯、備注頁等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)反饋，以確保開發(fā)的質(zhì)量。此階段內(nèi)訓(xùn)師們開發(fā)的課件形成了課程的初稿。

2天課程演繹培訓(xùn)

課件開發(fā)出來了，內(nèi)訓(xùn)師們有了“武器和彈藥”，下一步就要學(xué)習(xí)如何使用它們?！罢n程演繹”教授內(nèi)訓(xùn)師如何塑造講師的專業(yè)形象，聲音手勢如何有效運(yùn)用，從課程的開場、演繹、收官如何進(jìn)行，到各類授課方法的運(yùn)用技巧、注意事項(xiàng)等，多角度幫助內(nèi)訓(xùn)師們“磨槍”。

1周專項(xiàng)課程講授輔導(dǎo)

培訓(xùn)結(jié)束之后，還要進(jìn)一步落實(shí)授課實(shí)踐。內(nèi)訓(xùn)師們根據(jù)自己的授課習(xí)慣優(yōu)化課件，回崗進(jìn)行授課實(shí)踐，并參與課程演繹的集訓(xùn)。項(xiàng)目組老師從語音語調(diào)、形象、站姿站位、手勢、授課邏輯、互動(dòng)控場等多方面，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師們的演繹進(jìn)行反饋，保證內(nèi)訓(xùn)師的演繹技巧得到提升。

1周認(rèn)證及成果匯報(bào)

項(xiàng)目進(jìn)行到最后，在認(rèn)證評(píng)估會(huì)議上，由項(xiàng)目組和該公司領(lǐng)導(dǎo)組成了評(píng)委組，運(yùn)用相應(yīng)的評(píng)估工具，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的演繹和課件包輸出進(jìn)行通關(guān)驗(yàn)收。

該公司的高層領(lǐng)導(dǎo)們親臨現(xiàn)場為內(nèi)訓(xùn)師們加油打氣，內(nèi)訓(xùn)師的士氣也十分高漲，驗(yàn)證的現(xiàn)場不時(shí)沖出“黑馬”，有的老師風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)，有的老師風(fēng)趣幽默。

突破項(xiàng)目難題

本次項(xiàng)目最終輸出了一批豐碩的成果，本次課程開發(fā)共分兩期進(jìn)行，共開發(fā)24門課程(課程多為企業(yè)核心技術(shù)類)。內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)軌跡遵循的是眾行“23211”模式，每期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)歷時(shí)3個(gè)月，共培養(yǎng)62名講師。

項(xiàng)目雖成果豐碩，但在實(shí)施過程中，也碰到了一些問題。

問題1：如何解決工學(xué)矛盾

該公司的各工程項(xiàng)目部要完成跨海大橋、隧道、高速公路等重大工程，項(xiàng)目部要抓工期，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)常缺席培訓(xùn)現(xiàn)場。

解決辦法：通過爭取高層支持，為整個(gè)項(xiàng)目開辟“綠色通道”。項(xiàng)目上的工作優(yōu)先處理，任何內(nèi)訓(xùn)師如需請(qǐng)假，都必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)方可執(zhí)行。有了高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，就會(huì)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師及項(xiàng)目組的投入和參與。

問題2：如何把關(guān)課題

解決辦法：該公司內(nèi)部成立課程審核委員會(huì)，主要由開發(fā)課題領(lǐng)域的專家、領(lǐng)導(dǎo)組成。課程審核委員會(huì)和眾行輔導(dǎo)顧問共同形成課程開發(fā)輔導(dǎo)小組。由該公司課程審核委員從課件內(nèi)容，包括課件內(nèi)容的正確性、合理性、與企業(yè)的相關(guān)性等。

眾行輔導(dǎo)顧問把課程專業(yè)關(guān)，主要審核內(nèi)容的框架邏輯，授課方法設(shè)計(jì)運(yùn)用的合理性等。最后，通過雙方的相互合作，最終輸出課件包成果。

問題3：如何明確課件標(biāo)準(zhǔn)

解決辦法：項(xiàng)目組運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)之團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)和世界咖啡，有效促動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師們自己找到PPT修改優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)(見圖表3)。在此群策群力的過程中，內(nèi)訓(xùn)師不僅思維、智慧得到碰撞，并且學(xué)習(xí)到其他課題組課程設(shè)計(jì)的精華部分。

可借鑒的操作方法

首先，項(xiàng)目確立之初組建團(tuán)隊(duì)，明確各自職責(zé)和分工，為后續(xù)實(shí)施做好規(guī)劃(見圖表4)。

其次，項(xiàng)目之初建立各項(xiàng)管理機(jī)制，以保障項(xiàng)目的執(zhí)行，激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師參與。

考核機(jī)制、推廣宣傳機(jī)制、競爭機(jī)制，這三大機(jī)制將貫穿于“23211”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的全過程。考核機(jī)制主要是針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的日常表現(xiàn)、課程設(shè)計(jì)及課程演繹，設(shè)置的考核維度和辦法；推廣宣傳機(jī)制是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目操作過程中的宣傳活動(dòng)，策劃的建議和操作辦法；競爭機(jī)制針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師設(shè)置了優(yōu)秀講師獎(jiǎng)、優(yōu)秀課件獎(jiǎng)，這些都有效地激勵(lì)了內(nèi)訓(xùn)師的參與。

該公司在項(xiàng)目宣傳方面做了很多工作和努力，包括公司宣傳欄海報(bào)、網(wǎng)站新聞、郵件通知、內(nèi)部?？榷喾N宣傳手段。項(xiàng)目組也輔助該公司開展學(xué)員交流會(huì)、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目前期的調(diào)研和動(dòng)員等，宣傳效果亦非常明顯。

再次，出臺(tái)內(nèi)訓(xùn)師管理辦法，打造內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

內(nèi)訓(xùn)師管理辦法根據(jù)“選、育、用、留”主線，設(shè)定包括內(nèi)訓(xùn)師選拔要求、培養(yǎng)方法、內(nèi)訓(xùn)師等級(jí)及相應(yīng)課酬、晉升要求和退出規(guī)定，以保障內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍茁壯發(fā)展(見圖表5)。

最后，項(xiàng)目結(jié)束后，讓開發(fā)出的課程在公司內(nèi)部全線推廣。

課程開發(fā)出來后，該公司人力資源部即安排授課實(shí)踐，由內(nèi)訓(xùn)師去到各項(xiàng)目部授課，有效解決項(xiàng)目部員工的工學(xué)問題、學(xué)習(xí)資源緊缺問題。并且，該公司給予內(nèi)訓(xùn)師授課實(shí)踐的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步固化了項(xiàng)目效果。

課程顧問周總結(jié)范文第5篇

這是倍耐力設(shè)在亞洲的第一個(gè)生產(chǎn)基地。

困境中引進(jìn)的管理法寶

陸通是一家位列全國汽車輪胎行業(yè)第五名的大型工業(yè)企業(yè)，但輪胎橡膠行業(yè)屬于設(shè)備密集型工業(yè)，其品質(zhì)水平的發(fā)揮主要依賴于設(shè)備的保證。這兩年來企業(yè)發(fā)展迅速，員工隊(duì)伍急劇擴(kuò)張，新設(shè)備新員工不斷增加，不要說維護(hù)保養(yǎng)，甚至連設(shè)備的操作技能都有不足。

隨著企業(yè)快速發(fā)展，設(shè)備維修部門幾乎成了“救火隊(duì)”，干部們每天都被頻繁的設(shè)備故障搞得焦頭爛額，每月因設(shè)備故障損失和設(shè)備原因?qū)е碌钠焚|(zhì)不良費(fèi)用就高達(dá)120萬元。作為設(shè)備維修部門的主管最大的愿望就是增加人手以解燃眉之急，但是對(duì)于新招來的維修人員沒有時(shí)間、沒有精力也沒有系統(tǒng)性的方法來教育訓(xùn)練，維修部門成了老大難。

因此迫切需要一種方式來保持設(shè)備的穩(wěn)定，防止設(shè)備故障管理。

經(jīng)過公司有關(guān)部門的多方聯(lián)系，管理者選擇了TPM作為管理變革的工具。為此聘請(qǐng)到曾經(jīng)為三星工廠和海信工廠推行TPM的顧問專家為企業(yè)導(dǎo)入TPM。

2003年5月份，咨詢顧問對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場作了一個(gè)簡短診斷。在現(xiàn)場看到和了解到，這家工廠有過推行5S的基礎(chǔ)，通道、地面比較干凈，但是設(shè)備的清潔和保養(yǎng)狀態(tài)堪憂，工人只負(fù)責(zé)操作設(shè)備，下班后就離崗，橡膠部件加工散落的邊角料和廢棄物散落地上后都要由維護(hù)保養(yǎng)人員清掃和處理……

“做TPM，就是要做到自己的設(shè)備自己維護(hù)?！?/p>

回到會(huì)議室后，TPM顧問同大家交流。生產(chǎn)部門的干部又驚又疑：生產(chǎn)任務(wù)這么緊，哪有時(shí)間維護(hù)設(shè)備？維修人員負(fù)責(zé)修理保養(yǎng)的分工天經(jīng)地義，工廠多年前就在倡導(dǎo)操作者要進(jìn)行日常保養(yǎng)卻沒有實(shí)際效果，難道現(xiàn)在的TPM有什么不同嗎？

培訓(xùn)引導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變

實(shí)行變革的第一步就是轉(zhuǎn)變觀念，TPM也不例外。

顧問專家們根據(jù)培訓(xùn)目的和培訓(xùn)對(duì)象的不同設(shè)計(jì)了一系列培訓(xùn)課程，稱之為TPM大學(xué)，包括《TPM經(jīng)營干部課程》、《TPM專家培養(yǎng)課程》、《TPM現(xiàn)場實(shí)踐課程》等。

通過學(xué)習(xí)，大家對(duì)TPM有了解。

TPM（Total Productive Maintenance）即全面生產(chǎn)性維護(hù)。它以與生產(chǎn)密切相關(guān)的設(shè)備為切入點(diǎn)，通過設(shè)備，工作環(huán)境的改善來改善人的看法，想法，進(jìn)而改善企業(yè)的體制。具體含義有下面4個(gè)方面：

1.以追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率（綜合效率）的極限為目標(biāo)；

2.從意識(shí)改變到使用各種有效的手段，構(gòu)筑能防止所有災(zāi)害、不良、浪費(fèi)的體系，最終構(gòu)成“零”災(zāi)害、“零”不良、“零”浪費(fèi)的體系；

3.從生產(chǎn)部門開始實(shí)施，逐漸發(fā)展到開發(fā)、管理等所有部門；

4.從最高領(lǐng)導(dǎo)到第一線作業(yè)者全員參與。

TPM活動(dòng)由“設(shè)備保全”、“質(zhì)量保全”、“個(gè)別改進(jìn)”、“事務(wù)改進(jìn)”、“環(huán)境保全”、“人才培養(yǎng)”這6個(gè)方面組成，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位的改進(jìn)。

就像人生病了會(huì)去看醫(yī)生一樣，設(shè)備也是有生命的，設(shè)備出現(xiàn)故障了，就要請(qǐng)專業(yè)維修人員來醫(yī)治，這叫做事后保全（BM：Breakdown Maintenance）。但更多的時(shí)候，我們比醫(yī)生還要清楚自己的微小變化，所以檢討一下自己的飲食起居和日常保健習(xí)慣。如果設(shè)備的操作者也能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，摒棄過去“作，你維護(hù)”的陳規(guī)陋習(xí)，定期地進(jìn)行一些緊固、注油等點(diǎn)檢活動(dòng)，就可以及早發(fā)現(xiàn)設(shè)備的缺陷和異常，從而避免故障或不良的發(fā)生。

TPM是以設(shè)備為中心開展的活動(dòng)。

T即Total，強(qiáng)調(diào)的是全員，對(duì)于生產(chǎn)制造部門來講就是要做好自主保全，自己的設(shè)備自己維護(hù)。除了事后保全還要做預(yù)防保健，定期去體檢，這就是預(yù)防保全（PM：Preventive Maintenance）。設(shè)備存在先天設(shè)計(jì)缺陷，所以在設(shè)備交付使用后要實(shí)行改良保全（CM：CorrectiveMaintenance），還要將改良后的信息情報(bào)反饋到設(shè)備的采購和制造部門，以生產(chǎn)出保全性能更好保全費(fèi)用更低的優(yōu)良設(shè)備，這叫做保全預(yù)防（MP：Maintenance Prevention）。

它不是單純提高生產(chǎn)量或減少設(shè)備故障的局部利益的活動(dòng)，是追求生產(chǎn)效率最大化的整體活動(dòng)，典型的TPM一般包括支柱和兩大基石（見圖1）。

TPM的活動(dòng)是相互聯(lián)系和相互補(bǔ)充，任何局部的活動(dòng)都很難取得巨大成果。但是由于每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)備、組織、環(huán)境、文化等都有不同的特點(diǎn)，因此，在具體推行的時(shí)候，可以靈活選用和搭配TPM的活動(dòng)，最終建立起以支柱為支撐的TPM體系。

結(jié)合該輪胎企業(yè)的自身特點(diǎn)，咨詢顧問選擇了在TPM導(dǎo)入初期首先以制造部門為中心推行自主管理和課題改善活動(dòng)，其次是以設(shè)備部門為主的專業(yè)保全活動(dòng)。

領(lǐng)導(dǎo)掛帥的人才培養(yǎng)

顧問專家進(jìn)駐工廠后，組織成立了TPM推進(jìn)辦公室，由工廠廠長親自掛帥，從生產(chǎn)現(xiàn)場物色了4名積極好學(xué)并充滿活力的員工作為專職的TPM推進(jìn)教練。這4個(gè)人是工廠的第一批革新“火種”，將成為企業(yè)內(nèi)部的TPM專家。遵循TPM展開的程序，制定出了TPM中長期發(fā)展計(jì)劃和短期計(jì)劃。

TPM的展開一般分為12個(gè)階段，但企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況有所變化。需要特別注意兩點(diǎn)：1）持續(xù)的5S活動(dòng)是TPM展開的基礎(chǔ)；2）TPM需要持續(xù)不懈的推進(jìn)方能見成效。

以5S為基礎(chǔ)的自主保全

自主保全是TPM的一個(gè)最大特點(diǎn)。它是指生產(chǎn)一線員工以主人的身份，對(duì)“我的設(shè)備、區(qū)域”進(jìn)行保護(hù)、維持和管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)理想狀態(tài)的活動(dòng)。

具體來說，是通過對(duì)設(shè)備的基本條件（清掃、注油、緊固等）的整備和維持，對(duì)使用條件的遵守，零部件的更換、劣化的復(fù)原與改善，它以培養(yǎng)熟悉設(shè)備并能夠駕馭設(shè)備的操作專家為目標(biāo)，分7個(gè)階段循序漸進(jìn)地展開。

但是很多人還是將自主保全理解為自己做做大掃除，走走形式，不少員工和干部們熱情漸漸低落。一天，廠長也來找顧問，“是不是我們的方向錯(cuò)了，現(xiàn)在每天工作任務(wù)這么緊，還要天天做TPM，也沒有見到故障率有明顯下降。”

針對(duì)這種情形，咨詢顧問用三星企業(yè)的TPM為案例進(jìn)行了說明。天津三星某工廠推行TPM的0階段用了近兩年左右的時(shí)間，當(dāng)海爾、海信的領(lǐng)導(dǎo)干部們到三星工廠參觀，驚訝于工廠的TPM成就時(shí)，其推行的TPM剛剛進(jìn)入1階段。

不僅僅是通過案例，還讓人員走出去參觀，通過組織各種活動(dòng)讓大家了解到，TPM是一門慢功夫，沒有速成之說。日積月累，勤加苦練才能有所收獲。

與專業(yè)保全結(jié)合

提倡和強(qiáng)化自主保全，并不等于放松專業(yè)保全，專業(yè)保全對(duì)自主保全也起著很重要的支持作用。TPM的自主保全解決的是設(shè)備的微小缺陷，對(duì)于設(shè)備的定期檢修等專業(yè)技能強(qiáng)的工作仍然需要專業(yè)保全。二者的結(jié)合就好像自行車的兩個(gè)輪子，缺少一個(gè)前進(jìn)都很困難。

一天，一位維修主管氣沖沖地找到TPM推進(jìn)辦公室，“你們都讓操作工自主保全緊固螺絲。結(jié)果，用于調(diào)整設(shè)備水平的螺絲也被緊固了幾圈，這不是弄巧成拙嗎？”

這種失誤的發(fā)生是沒有設(shè)備專業(yè)人員的技術(shù)教導(dǎo)和支持，盲目的開展自主保全所致。因此，以此事件為契機(jī)，TPM推進(jìn)顧問安排了設(shè)備技術(shù)人員對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場的TPM組長進(jìn)行保全技能培訓(xùn)，提出了導(dǎo)入專業(yè)保全結(jié)合自主保全的TPM方式，并采取標(biāo)桿對(duì)比方式提高學(xué)習(xí)。

根據(jù)員工的合理化提案，將只能由專業(yè)人員調(diào)整的用于控制設(shè)備平衡度的螺絲頭涂上了紅漆；這樣做也可以同時(shí)幫助設(shè)備操作者在進(jìn)行日常保養(yǎng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)螺絲是否松動(dòng)，以通知設(shè)備維修人員調(diào)整。

專業(yè)保全的根本目的就是降低維持設(shè)備一生的總成本，即降低設(shè)備的生命周期成本LCC，提高企業(yè)的生產(chǎn)性。專業(yè)保全主要有兩大活動(dòng)：一個(gè)是提高設(shè)備信賴性的活動(dòng)，盡量減少設(shè)備保全，即不讓設(shè)備發(fā)生故障的活動(dòng)；另一個(gè)是提高設(shè)備保全性的活動(dòng)，對(duì)設(shè)備的保全作業(yè)更加有效率地處理，即故障發(fā)生時(shí)快速修理的活動(dòng)。

以小組活動(dòng)方式開展課題改善

TPM是一個(gè)持續(xù)性的活動(dòng)，不僅要培養(yǎng)員工自主保全的習(xí)慣，還需要對(duì)保全的流程和經(jīng)驗(yàn)不斷總結(jié)，交流提高。所以不間斷的小團(tuán)體活動(dòng)就成為TPM的基石之一。所謂小團(tuán)體活動(dòng)，就是借助過去的QC小組方式，圍繞設(shè)備的微小缺陷的持續(xù)改善。

在顧問的指導(dǎo)下，TPM推進(jìn)辦公室召集了生產(chǎn)線各部門負(fù)責(zé)人在各個(gè)生產(chǎn)區(qū)成立示范小組，總共4個(gè)小組，每個(gè)組起了一個(gè)響亮的名稱和口號(hào)，如猛虎隊(duì)、雄鷹組、藍(lán)精靈等，為小組選出組長和書記員。

小組成立后，由顧問專家親自指導(dǎo)被稱為Model小組的TPM活動(dòng)，其他小組則效仿開展TPM的階段活動(dòng)，每個(gè)階段都經(jīng)過評(píng)價(jià)和診斷，診斷活動(dòng)分為三級(jí)：專家診斷、部長診斷和總經(jīng)理診斷。

TPM小組一般是根據(jù)生產(chǎn)線格局以自然的班組產(chǎn)生，當(dāng)然我們也可以不局限于此種組建方式，可以跨組參加，但是每位員工必須參與；作為生產(chǎn)線的線長或監(jiān)督人員也要參與，但不一定要每組、每次小組活動(dòng)都參與；作為每個(gè)相對(duì)獨(dú)立的小組要選出組長（有一定組織能力，有責(zé)任心）、書記員（負(fù)責(zé)每次小組活動(dòng)的記錄）；同時(shí)我們要給每個(gè)小組冠以響亮的稱謂，稱謂可以提升員工的信心。

在示范小組第一期兩個(gè)月的活動(dòng)中，4個(gè)小組分別選擇了4個(gè)以自身能力能夠解決的小課題，應(yīng)用TQC的方式開展活動(dòng)，這些課題的解決極大地鼓舞了小組成員的熱情，也提高小組成員對(duì)問題的改善能力。

如今以小課題方式開展TPM活動(dòng)已成為該廠推行TPM的一大特色，在活動(dòng)中，小組成員積極參與，每月的人均提案數(shù)量達(dá)到了5份，不少優(yōu)秀改善提案獲得了集團(tuán)公司的嘉獎(jiǎng)。