前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇課程顧問(wèn)總結(jié)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

課程顧問(wèn)總結(jié)范文第1篇

關(guān)鍵詞 獨(dú)立學(xué)院 就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 汽車營(yíng)銷學(xué) 教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Automotive Marketing Teaching Reform and Practice

Based on School-enterprise Cooperation

——Take School of Mechanical and Vehicle， Beijing Institute of Technology ZHUHAI Campus as an example

LAI Jiansheng[1]， HUANG Baoshan[2]， SONG Changsen[2]， BAO Fanbiao[2]

（[1] School of Mechanical and Electronic Engineering，

Guangdong Vocational College of Science and Technology， Zhuhai， Guangdong 519090；

[2] School of Mechanical and Vehicle， Beijing Institute of Technology ZHUHAI Campus， Zhuhai， Guangdong 519085）

Abstract Application-oriented training objectives for the independent institute， this article university to study the subject vehicle engineering education reform "car marketing" as an opportunity to introduce the Independent Institute actual vehicle engineering to enhance the employability and competitiveness as the goal， based on school-enterprise cooperation teaching Reform and Practice of cases professional courses， summed up the experience and inadequate.

Key words independent college； Employment competitiveness； car marketing； teaching reform

1 課程改革的背景

據(jù)中汽協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)已連續(xù)四年汽車產(chǎn)銷量超過(guò)千萬(wàn)輛，超越美國(guó)成為世界第一大汽車產(chǎn)銷國(guó)。汽車市場(chǎng)的飛速發(fā)展，專業(yè)的復(fù)合型的汽車營(yíng)銷人才缺口較大，特別是具有本科學(xué)歷又有車輛工程專業(yè)背景的。2012年針對(duì)珠海市汽車營(yíng)銷人才進(jìn)行了實(shí)地問(wèn)卷調(diào)研，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，汽車銷售顧問(wèn)中有本科學(xué)歷的僅占27%，有本科學(xué)歷又有車輛相關(guān)專業(yè)背景的僅11.5%。珠海目前開(kāi)設(shè)車輛工程相關(guān)專業(yè)的高校有3所，其中本科的有2所。

北京理工大學(xué)珠海學(xué)院機(jī)械車輛學(xué)院車輛工程專業(yè)就設(shè)有汽車服務(wù)工程方向，其中汽車營(yíng)銷學(xué)是其核心的實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用型專業(yè)課程。傳統(tǒng)的汽車營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)采用的是學(xué)科理論系統(tǒng)化教學(xué)的模式，其后果是學(xué)生學(xué)了不少營(yíng)銷理論，但不會(huì)“運(yùn)用營(yíng)銷”，學(xué)生在實(shí)際工作中靈活性和貫通性較差。面對(duì)這樣一門重要卻僅有32學(xué)時(shí)的課程，如何利用有限的學(xué)時(shí)使培養(yǎng)的學(xué)生掌握基本營(yíng)銷知識(shí)和營(yíng)銷技能，具有從事汽車營(yíng)銷相關(guān)工作的能力成為了教學(xué)改革的突破點(diǎn)和難點(diǎn)。

2 課程改革的理念與思路

2.1 課程改革的理念

根據(jù)獨(dú)立學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，針對(duì)教學(xué)中存在的不足，以“學(xué)校與企業(yè)零距離、理論與實(shí)踐零間隙、教學(xué)與就業(yè)零過(guò)渡”為課程改革的理念，開(kāi)展相應(yīng)的教學(xué)改革與實(shí)踐。

2.2 課程改革的思路

（1）緊密依托珠海市的汽車行業(yè)，建立校企聯(lián)盟。通過(guò)與行業(yè)企業(yè)一線的專家、技術(shù)人員合作，對(duì)汽車營(yíng)銷相關(guān)崗位所必須具備的工作任務(wù)和職業(yè)能力進(jìn)行梳理分析，把校企合作和工學(xué)結(jié)合作為人才培養(yǎng)模式改革的切入點(diǎn)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，注重課程內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性，組織課程教學(xué)。（2）課程教學(xué)體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性、開(kāi)放性和多樣性的特點(diǎn)。汽車營(yíng)銷課程是與汽車營(yíng)銷員和銷售顧問(wèn)崗位直接相關(guān)的，職業(yè)性很明顯，實(shí)踐性強(qiáng)，需要開(kāi)放式和多樣性的教學(xué)方法。其中通過(guò)循序漸進(jìn)的多樣的教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，注重學(xué)生職業(yè)技能、自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)和提高是重點(diǎn)。

3 課程教學(xué)改革的實(shí)施

3.1 教學(xué)內(nèi)容整合

現(xiàn)有的汽車營(yíng)銷類本科教材基本內(nèi)容雷同，陳舊，和現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。因此，有必要對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行梳理調(diào)整，使之既系統(tǒng)化又能和現(xiàn)實(shí)銜接。整個(gè)汽車營(yíng)銷的內(nèi)容可以用“天時(shí)、地利和人和”聯(lián)系起汽車營(yíng)銷中基本的“4P（渠道place、產(chǎn)品product、價(jià)格price、促銷promotion）”和“6P”策略，因?yàn)槠嚑I(yíng)銷是從研究營(yíng)銷環(huán)境、分析營(yíng)銷對(duì)象及其購(gòu)買行為、渠道建設(shè)管理、產(chǎn)品研發(fā)、價(jià)格策略、促銷、公共關(guān)系和權(quán)力通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)聯(lián)系在一起的，因此這和什么時(shí)候、在什么地方和什么人做什么事情是一樣的，也即天時(shí)、地利、人和，這樣有助于學(xué)生的理解。這是汽車營(yíng)銷的重點(diǎn)內(nèi)容；接著是“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”及“到哪山唱哪山的歌”也就是怎么賣，這個(gè)和具體汽車銷售實(shí)務(wù)，即汽車銷售典型的流程（售前準(zhǔn)備、顧客接待、需求分析、商品介紹、試乘試駕、簽約成交、熱情交車、售后服務(wù)跟蹤）是聯(lián)系在一起的，熟悉自身產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況，洞悉潛在購(gòu)買者的心理和需求，面對(duì)不同的潛在消費(fèi)者靈活、自然去展示自己和產(chǎn)品，這些概括起來(lái)就是知己知彼，到哪山唱哪山的歌。經(jīng)過(guò)整合后，整個(gè)汽車營(yíng)銷學(xué)就是兩方面的內(nèi)容，便于學(xué)生的掌握和應(yīng)用，這是理論的儲(chǔ)備。

3.2 課程的教學(xué)組織與實(shí)施

（1）組建團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)。上課的學(xué)生自由組合成4人一組，每個(gè)組要有組名和隊(duì)長(zhǎng)。每個(gè)組是一榮俱榮，一損俱損。（2）任務(wù)驅(qū)動(dòng)和情景教學(xué)相結(jié)合。每個(gè)組在第二次課后要選定某一車型，根據(jù)該車型設(shè)計(jì)實(shí)施一針對(duì)珠海的營(yíng)銷方案，并做5分鐘的PPT報(bào)告，加3分鐘的答辯，在結(jié)課的時(shí)候集中進(jìn)行評(píng)審。同時(shí)在課程的實(shí)施過(guò)程中，結(jié)合國(guó)內(nèi)車市的現(xiàn)狀設(shè)立營(yíng)銷環(huán)境實(shí)時(shí)分析、市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者開(kāi)發(fā)、顧客滿意度分析等情景貫穿于教學(xué)全過(guò)程。（3）利用產(chǎn)學(xué)研企業(yè)實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)。目前已經(jīng)和珠海珠光、達(dá)田、南方等當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ钠囆袠I(yè)企業(yè)建立了合作關(guān)系，課程的實(shí)施中間利用周末組織學(xué)生帶著問(wèn)題去觀摩學(xué)習(xí)。這樣大大提高了學(xué)生的積極性。（4）邀請(qǐng)企業(yè)行業(yè)的資深人士作專題講座。課程實(shí)施的時(shí)候邀請(qǐng)了東風(fēng)本田4S店的總經(jīng)理等做了有關(guān)汽車營(yíng)銷及銷售顧問(wèn)崗位的專題講座2場(chǎng)，收到了一定的效果。

4 課程教學(xué)改革總結(jié)

4.1 課程教改取得的成績(jī)

（1）提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。之前的授課是填鴨式的以教師為主體的單一的授課模式，現(xiàn)在是以學(xué)生為主體的，多種形式的授課模式，學(xué)生的興趣得到了極大的提高，學(xué)生學(xué)習(xí)積極主動(dòng)，課程評(píng)價(jià)也由原來(lái)的83分提高到了90.3分。（2）學(xué)生的綜合職業(yè)能力得到了有效的培養(yǎng)，學(xué)生的職業(yè)技能、自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力也有了一定的提高。（3）密切了和合作企業(yè)的關(guān)系，為產(chǎn)學(xué)研的持續(xù)開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

4.2 課程教改的不足

（1）課程的課時(shí)限制教改的深入開(kāi)展。32學(xué)時(shí)的課時(shí)除了理論的學(xué)習(xí)外，能用于訓(xùn)練的太少了，這和高職高專相比差了將近60%。（2）汽車營(yíng)銷員或銷售顧問(wèn)的職業(yè)特點(diǎn)對(duì)本科學(xué)生吸引力不強(qiáng)。目前汽車營(yíng)銷員和銷售顧問(wèn)都是靠提成吃飯的，工作壓力大，人員不穩(wěn)定，流失嚴(yán)重，而車輛工程本科畢業(yè)生就業(yè)的首選是大的汽車生產(chǎn)企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)，其次是汽車保險(xiǎn)的查勘定損等崗位，對(duì)汽車銷售顧問(wèn)和售后服務(wù)顧問(wèn)興趣不是很大，這在一定程度上影響了課程教改的效果。（3）配套設(shè)施跟不上也有一定的影響。目前因經(jīng)費(fèi)等原因無(wú)法建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的4S店的模擬室，而這在很多高職高專是必須具備的，因此對(duì)課程教改的開(kāi)展也有一定的影響。

教改項(xiàng)目：北京理工大學(xué)珠海學(xué)院校級(jí)教改項(xiàng)目“基于校企合作的《汽車營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)實(shí)踐與改革”（2011-151）

參考文獻(xiàn)

[1] 王娜.基于工作過(guò)程的“汽車營(yíng)銷學(xué)”課程改革探索[J].職教通訊，2011.12：24-25.

[2] 邊浩毅.從車市現(xiàn)狀談汽車營(yíng)銷人才培養(yǎng)方向[J].寧波高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2004.16（3）：30-33.

課程顧問(wèn)總結(jié)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目管理 制冷 空調(diào) 應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2012）20-0020-02

一 項(xiàng)目管理教學(xué)模式的產(chǎn)生背景

1.項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念

項(xiàng)目是一件事情、一項(xiàng)獨(dú)一無(wú)二的任務(wù)，也可以理解為是在一定的時(shí)間和一定的預(yù)算內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期目的。

項(xiàng)目管理是在一個(gè)確定的時(shí)間范圍內(nèi)，為了完成一個(gè)既定的目標(biāo)，并且通過(guò)特殊形式的臨時(shí)性組織運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。

2.制冷與空調(diào)技術(shù)實(shí)訓(xùn)課程面臨的問(wèn)題

制冷與空調(diào)技術(shù)實(shí)訓(xùn)課程是制冷與空調(diào)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)相關(guān)基礎(chǔ)理論課程的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)與綜合工程實(shí)施能力的實(shí)踐課程。雖然制冷與空調(diào)專業(yè)對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)“綜合能力”，但在培養(yǎng)過(guò)程中卻主要注重學(xué)生的技術(shù)水平和理論水平，而對(duì)制冷行業(yè)的工程施工程序、管理和組織能力的培養(yǎng)幾乎空白。

3.項(xiàng)目管理模式引入制冷與空調(diào)實(shí)訓(xùn)課程的背景

長(zhǎng)期以來(lái)，在制定制冷與空調(diào)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的計(jì)劃和實(shí)訓(xùn)操作教學(xué)環(huán)節(jié)中，學(xué)校注重的是學(xué)生如何利用所學(xué)知識(shí)完成一定的技術(shù)需求，忽略了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需求的計(jì)劃與組織。這種教學(xué)模式在培養(yǎng)學(xué)生掌握基本技術(shù)各門分階段的課程中是可取的，但在培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的制冷與空調(diào)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程中是不適合的。因?yàn)樵谖磥?lái)工作中學(xué)生面對(duì)的并不是單純的技術(shù)要求，更需要工程實(shí)施過(guò)程中解決問(wèn)題的綜合能力。

二 應(yīng)用項(xiàng)目管理開(kāi)展制冷與空調(diào)技術(shù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的過(guò)程

1.準(zhǔn)備階段

各項(xiàng)目小組的課程計(jì)劃由指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)制訂，課程計(jì)劃的制訂要兼顧課程目標(biāo)的完成和小組成員的特長(zhǎng)發(fā)揮。每個(gè)項(xiàng)目小組由7人組成。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的選取，應(yīng)按照學(xué)員的個(gè)人興趣愛(ài)好和不同特點(diǎn)，由學(xué)員自由組合，形成項(xiàng)目小組。各小組在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析和討論后自行確定項(xiàng)目所需工具。

2.實(shí)施階段

第一，學(xué)員在領(lǐng)取項(xiàng)目計(jì)劃書后應(yīng)認(rèn)真閱讀，充分理解項(xiàng)目的計(jì)劃和目標(biāo)。

第二，各小組應(yīng)按照項(xiàng)目書的要求進(jìn)行相關(guān)資料的收集和市場(chǎng)調(diào)研，參考相似項(xiàng)目的項(xiàng)目計(jì)劃，并且結(jié)合本專業(yè)的專業(yè)知識(shí)提出對(duì)本項(xiàng)目的功能要求。再經(jīng)過(guò)不斷的優(yōu)化，最終得出本項(xiàng)目的需求說(shuō)明書、項(xiàng)目計(jì)劃書、使用說(shuō)明書。同時(shí)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)生要根據(jù)項(xiàng)目管理的要求，按照較低的成本獲得最大收益的原則，制訂本項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃、質(zhì)量管理目標(biāo)和人員組織機(jī)構(gòu)。

第三，在項(xiàng)目計(jì)劃制訂完畢后，項(xiàng)目顧問(wèn)要對(duì)項(xiàng)目方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且與項(xiàng)目組共同討論，最終得出最優(yōu)方案。

第四，項(xiàng)目小組按照優(yōu)化后的方案和計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，形成施工文檔和施工日志。在此過(guò)程中，學(xué)生如果遇到問(wèn)題應(yīng)盡量在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，發(fā)揮本小組成員的團(tuán)隊(duì)作用自行解決。

第五，在項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)由項(xiàng)目顧問(wèn)組成員組成驗(yàn)收組進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，給出合格與否的評(píng)價(jià)。對(duì)于不合格的項(xiàng)目組應(yīng)要求其重新實(shí)施項(xiàng)目。

3.總結(jié)評(píng)價(jià)階段

第一，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目驗(yàn)收并被確定為合格的項(xiàng)目，項(xiàng)目組成員應(yīng)按照自己在項(xiàng)目組的分工寫出個(gè)人在項(xiàng)目中的工作總結(jié)報(bào)告。

第二，各項(xiàng)目組的總結(jié)報(bào)告應(yīng)由項(xiàng)目顧問(wèn)負(fù)責(zé)匯總。并在全部項(xiàng)目組完成項(xiàng)目后召開(kāi)項(xiàng)目管理實(shí)施匯報(bào)會(huì)。由各組派代表進(jìn)行發(fā)言，匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程和實(shí)施思路，總結(jié)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題并加以分析，從而找出解決方案。

第三，指導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目組的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程及結(jié)果等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，給出成績(jī)。

三 應(yīng)用項(xiàng)目管理開(kāi)展制冷與空調(diào)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的關(guān)鍵因素

1.科學(xué)合理地選取項(xiàng)目

項(xiàng)目的選取是項(xiàng)目管理在實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)能否成功的關(guān)鍵。一個(gè)好的實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目要綜合考慮知識(shí)的有效性和重要性，以及學(xué)生的個(gè)人特點(diǎn)和偏好。項(xiàng)目的選取要考慮不同學(xué)生的個(gè)體差異，要考慮到所考查的理論知識(shí)能否集中體現(xiàn)在項(xiàng)目中。只有這樣的項(xiàng)目才能達(dá)到鞏固理論知識(shí)，開(kāi)發(fā)學(xué)生的思考和動(dòng)手能力要求，最終實(shí)現(xiàn)制冷與空調(diào)專業(yè)對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)。

2.為指導(dǎo)教師創(chuàng)造條件

在應(yīng)用項(xiàng)目管理開(kāi)展制冷與空調(diào)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過(guò)程中，教師扮演“技術(shù)顧問(wèn)”角色，因此對(duì)教師的專業(yè)能力、實(shí)際動(dòng)手能力和管理能力要求較高，同時(shí)還要求指導(dǎo)教師了解制冷與空調(diào)行業(yè)的變化潮流，以及制冷與空調(diào)技術(shù)項(xiàng)目的市場(chǎng)情況，所以，應(yīng)積極創(chuàng)造條件讓指導(dǎo)教師多到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，積累相關(guān)的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在各個(gè)項(xiàng)目完成過(guò)程中實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，要求擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)生在專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的運(yùn)用方面有較好的表現(xiàn)，因此在各個(gè)項(xiàng)目小組選出項(xiàng)目經(jīng)理后，指導(dǎo)教師應(yīng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的資格進(jìn)行審查。

3.為各項(xiàng)目小組提供必要的實(shí)訓(xùn)環(huán)境

制冷與空調(diào)技術(shù)實(shí)訓(xùn)課程不僅對(duì)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)要求很高，而且對(duì)學(xué)生實(shí)際解決工程問(wèn)題的能力也有很高的要求，因此課題小組要為每個(gè)項(xiàng)目組配置良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，在實(shí)訓(xùn)開(kāi)始前由學(xué)生根據(jù)自己的項(xiàng)目設(shè)計(jì)選取適合本項(xiàng)目組的工具，這樣做雖然增加了實(shí)驗(yàn)室工作人員的工作量，但卻能發(fā)揮學(xué)生的自主性和積極性，符合項(xiàng)目管理的基本原則。

四 應(yīng)用項(xiàng)目管理開(kāi)展制冷與空調(diào)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的優(yōu)點(diǎn)

第一，應(yīng)用項(xiàng)目管理開(kāi)展制冷與空調(diào)實(shí)訓(xùn)課程是模擬真實(shí)施工的過(guò)程，這樣不但可以鞏固學(xué)生的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)項(xiàng)目管理意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。同時(shí)，也可以使學(xué)生更加適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高學(xué)生獨(dú)立完成制冷空調(diào)工程項(xiàng)目的能力，有利于學(xué)生的實(shí)習(xí)和就業(yè)。

第二，將項(xiàng)目管理應(yīng)用于制冷與空調(diào)技術(shù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，能夠幫助學(xué)生在掌握專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作的基礎(chǔ)上。使學(xué)生逐漸樹(shù)立在工程中應(yīng)用項(xiàng)目管理方法的意識(shí)，并且在實(shí)踐中不斷運(yùn)用這種先進(jìn)的管理方法，從而在理論、技能、管理等方面全面發(fā)展，同時(shí)也能有效地促進(jìn)應(yīng)用技能和管理技能的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

課程顧問(wèn)總結(jié)范文第3篇

[關(guān)鍵詞]課程改革；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；考核標(biāo)準(zhǔn)[中圖分類號(hào)]G71[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2013）29-0168-02

《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)》是“房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)”專業(yè)第五學(xué)期開(kāi)設(shè)的一門實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)核心課程。本課程旨在通過(guò)講授及多角度訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)務(wù)操作，使學(xué)生掌握新建商品房銷售業(yè)務(wù)及存量房（俗稱“二手房”）經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

1目前《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)》課程存在的主要問(wèn)題

1.1教學(xué)內(nèi)容方面

通過(guò)對(duì)多家用人單位及2007、2008級(jí)畢業(yè)生的就業(yè)情況回訪，統(tǒng)計(jì)如下：從事新房置業(yè)顧問(wèn)占26%；二手房經(jīng)紀(jì)占40%；房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃占13%；房地產(chǎn)估價(jià)助理占8%；其他13%。其中從事二手房經(jīng)紀(jì)的學(xué)生占了全部就業(yè)人數(shù)三分之一以上，但是教學(xué)過(guò)程中對(duì)這個(gè)模塊的介紹與實(shí)訓(xùn)卻幾乎是空白。

基于此總結(jié)出目前教學(xué)過(guò)程主要存在的三個(gè)方面的問(wèn)題：①忽略了對(duì)二手房房源、客源的管理；二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容的教學(xué)與實(shí)訓(xùn)。②課程的原有教材為高職高專統(tǒng)編教材《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷》，大部分章節(jié)知識(shí)點(diǎn)的選取遵循學(xué)科體系的要求，而非崗位技能知識(shí)模塊建立課程體系。③未按學(xué)生就業(yè)的方向來(lái)設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生不了解新房與二手房銷售方面的差異，不能掌握適用的實(shí)際技能，畢業(yè)后需花費(fèi)較多時(shí)間才能適應(yīng)所從事的房屋經(jīng)紀(jì)工作。

1.2教學(xué)方式及考核方式

學(xué)生的教學(xué)仍然按照課堂理論講授為主，輔以案例分析、課堂討論，期末集中輔導(dǎo)答疑，嚴(yán)重缺乏實(shí)踐操作環(huán)節(jié)。另外對(duì)學(xué)生的考核仍然采用傳統(tǒng)的閉卷考試，其成績(jī)構(gòu)成是：期末成績(jī)占70%，作業(yè)、課堂討論占30%。顯然，這種本來(lái)具有極強(qiáng)操作性的課程卻主要以理論課程來(lái)教學(xué)，結(jié)果是學(xué)生的實(shí)際操作能力普遍比較欠缺，表現(xiàn)尚不盡如人意。

2房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)課程的設(shè)計(jì)思路

目前，大多數(shù)學(xué)?！斗康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)》課程的內(nèi)容章節(jié)從整體上看稍顯“亂而雜”。依據(jù)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，按照房地產(chǎn)專業(yè)主要就業(yè)方向的崗位需求，所需的能力結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)安排教學(xué)內(nèi)容更能夠突出應(yīng)用性、實(shí)踐性的原則，更有利于學(xué)生工作能力的培養(yǎng)。在與行業(yè)企業(yè)、多家用人單位深入交流后，我們進(jìn)行了基于實(shí)際工作流程的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，即以房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)生的兩個(gè)主要的就業(yè)方向“新房營(yíng)銷與二手房經(jīng)紀(jì)”里的專業(yè)崗位技能來(lái)擬建和籌劃相應(yīng)的知識(shí)模塊，由此確定具體的教學(xué)方式及考核方式。這里就以這兩個(gè)基本模塊為例來(lái)說(shuō)明具體的課程設(shè)計(jì)思路。

2.1依據(jù)二手房經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)化設(shè)計(jì)“存量房”經(jīng)紀(jì)教學(xué)模塊

該部分教學(xué)內(nèi)容在設(shè)計(jì)之初，走訪了多家二手房的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，與店長(zhǎng)等一線人員探討二手房經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的工作任務(wù)，最終確定按照二手房的組織結(jié)構(gòu)分解崗位及工作流程步驟，以此來(lái)設(shè)計(jì)二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)這個(gè)重要模塊的教學(xué)與實(shí)訓(xùn)。基于工作過(guò)程系統(tǒng)化設(shè)計(jì)出：租單、售單、權(quán)證、業(yè)務(wù)組等不同的崗位分工，通常的二手房經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)由這幾個(gè)部門構(gòu)成：①營(yíng)銷部（又分成租單組和售單租）：主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶接待、配對(duì)及約看、實(shí)地看房、交易撮合、成交簽約；②權(quán)證部：產(chǎn)權(quán)的過(guò)戶及貸款的辦理；③監(jiān)察部：對(duì)各種基礎(chǔ)工作及所有數(shù)據(jù)的檢查；④業(yè)務(wù)部：尋找房源、開(kāi)拓客源及其他部門的協(xié)調(diào)；⑤財(cái)務(wù)部：成交簽約的復(fù)核及收取傭金。對(duì)學(xué)生今后可能從事的工作分部門進(jìn)行講授與實(shí)訓(xùn)，并讓學(xué)生到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，回到學(xué)校后在專業(yè)實(shí)訓(xùn)室分組進(jìn)行工作情景模擬實(shí)訓(xùn)，教師對(duì)實(shí)訓(xùn)情況給予點(diǎn)評(píng)和成績(jī)，由此構(gòu)成了二手房經(jīng)紀(jì)的全部教學(xué)內(nèi)容和過(guò)程。

2.2依據(jù)工作流程來(lái)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)新房銷售的教學(xué)模塊

通過(guò)走訪了校外實(shí)訓(xùn)基地及大量房地產(chǎn)全程營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，與項(xiàng)目銷售經(jīng)理等一線人員探討置業(yè)顧問(wèn)的工作任務(wù)，提煉出14項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)：即為：①房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)；②周邊配套了解；③配套畫圖；④周邊樓盤調(diào)查；⑤項(xiàng)目基本情 況（占地面積、總戶數(shù)、車位比等，分析所有戶型的優(yōu)劣）；⑥項(xiàng)目配套學(xué)習(xí)、接待禮儀學(xué)習(xí)；⑦自擬項(xiàng)目配套說(shuō)辭；⑧現(xiàn)場(chǎng)模擬講解；⑨項(xiàng)目戶型了解；⑩沙盤、模型熟悉、講解；B11模擬樣板間講解；B12樣板間對(duì)抗性說(shuō)辭應(yīng)對(duì)；B13前期按揭貸款規(guī)定；B14接待客戶流程學(xué)習(xí)。將這14項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)作為學(xué)習(xí)新房銷售的主要實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，在仿真實(shí)驗(yàn)室，合作的售樓中心內(nèi)完成。通過(guò)對(duì)這些工作任務(wù)進(jìn)行編排梳理，歸納總結(jié)出針對(duì)不同房地產(chǎn)類型的銷售流程步驟，基于工作過(guò)程系統(tǒng)化設(shè)計(jì)了相似的學(xué)習(xí)情境。

3課程改革實(shí)施途徑

《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)》課程充分考慮房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)崗位的職業(yè)特點(diǎn)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)所學(xué)的房地產(chǎn)理論和相關(guān)知識(shí)的綜合應(yīng)用能力、分析能力和實(shí)務(wù)操作能力，提高專業(yè)技能。理論教學(xué)以“夠用”為度的原則，我們重點(diǎn)培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)踐能力，為實(shí)現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)后能直接上崗的培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)。

3.1校企合作共建課程

（1）校企共建教學(xué)團(tuán)隊(duì)。本課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)中，本課程主講教師均具有多年行業(yè)經(jīng)歷，運(yùn)作營(yíng)銷過(guò)多個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目；另外多名校外兼職教師均為房地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的銷售經(jīng)理等具有豐富的房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的骨干人員。

（2）校企共建實(shí)訓(xùn)基地。教學(xué)地點(diǎn)主要集中在“龍泉驛區(qū)三葉房產(chǎn)”、“藝景灣”、“龍城一號(hào)”“東山國(guó)際新城”等項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)及本系的房地產(chǎn)實(shí)訓(xùn)室共同完成。

（3）校企合作訂單培養(yǎng)。本專業(yè)與多家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司合作開(kāi)設(shè)“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)”訂單班，本課程的設(shè)計(jì)思路和訂單班的需求條件直接相關(guān)。

3.2采取靈活多樣教學(xué)方式

（1）針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)和市場(chǎng)的新變化、新趨勢(shì)，該課程構(gòu)建了以實(shí)踐性教學(xué)體系為主體的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。從綜合職業(yè)能力出發(fā)，結(jié)合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理的考證要求，將崗位能力分解為房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃崗、存量房居間業(yè)務(wù)、新建商品房銷售等相對(duì)獨(dú)立的實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目，并設(shè)置了仿真實(shí)訓(xùn)、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、情景教學(xué)、專業(yè)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等技能訓(xùn)練和管理訓(xùn)練項(xiàng)目，實(shí)踐教學(xué)時(shí)數(shù)占總教學(xué)時(shí)數(shù)高達(dá)50%以上。

（2）對(duì)實(shí)踐性教學(xué)進(jìn)行大膽的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，建立和完善一線房地產(chǎn)操作人員提出的實(shí)踐教學(xué)體系。實(shí)踐內(nèi)容涉及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)崗位的各個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，授課方式采用實(shí)務(wù)操作課、分析實(shí)驗(yàn)課與案例教學(xué)實(shí)踐課相結(jié)合的方式，授課地點(diǎn)采取課堂、房地產(chǎn)實(shí)訓(xùn)室、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店、新建商品房的售樓中心、房交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)等相結(jié)合的方式。

3.3以企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)作為期末考試的重要組成部分

（1）二手房可量化指標(biāo)的完成情況作為主要的實(shí)訓(xùn)成績(jī)。與成都龍泉驛區(qū)多家二手房置換公司合作，以學(xué)生實(shí)習(xí)的可量化指標(biāo)的完成情況作為實(shí)訓(xùn)的成績(jī)，將占到期末考試成績(jī)的30%；

基礎(chǔ)工作量化指標(biāo)包括：①能清楚了解市區(qū)樓盤不少于10個(gè)；②平均每月的信息拓展量不低于房源5個(gè)，客源5個(gè)；③每月回訪電話不少于10個(gè)；④每月不少于10個(gè)房源勘驗(yàn)；⑤每月不少于5組客戶帶看；⑥按時(shí)完成每周工作總結(jié)及月工作總結(jié)；⑦能獨(dú)立完成稅費(fèi)計(jì)算；⑧在銷售部門主管的指導(dǎo)下能獨(dú)立完成合同簽署；⑨熟悉房產(chǎn)貸款操作流程。

（2）新建商品房的銷售流程實(shí)訓(xùn)考核占到期末考試成績(jī)的20%?？己藰?biāo)準(zhǔn)包括：①實(shí)習(xí)公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；②實(shí)習(xí)樓盤區(qū)位、特點(diǎn)、價(jià)格和銷售情況；③實(shí)習(xí)樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格變化、營(yíng)銷策略等情況；④熟悉當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)和各項(xiàng)法規(guī)等政策法規(guī)，熟悉貸款計(jì)算方法和流程，稅費(fèi)的征收標(biāo)準(zhǔn)；⑤家庭裝修的一般知識(shí)。

4課程改革主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)

特色一：凸顯地域和行業(yè)特色的課程設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)三年的教學(xué)實(shí)踐，將房地產(chǎn)專業(yè)的崗位主要設(shè)置為四個(gè)方向：二手房經(jīng)紀(jì)人、新房置業(yè)顧問(wèn)、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃崗、房地產(chǎn)估價(jià)助理；這四個(gè)崗位均為目前房地產(chǎn)行業(yè)人才需求量最大的，而尤以前兩項(xiàng)為最多就業(yè)選擇方向。所以我們也更側(cè)重于這兩個(gè)崗位的課程設(shè)計(jì)、教學(xué)與實(shí)踐。從教學(xué)內(nèi)容的選取、教學(xué)場(chǎng)地的選擇、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)等方面都較好地體現(xiàn)了地域特色和行業(yè)特色，以成都龍泉驛區(qū)真實(shí)房地產(chǎn)項(xiàng)目為教學(xué)背景，使學(xué)生在校期間就對(duì)成都市周邊的商圈、居住社區(qū)有一個(gè)預(yù)先了解；為畢業(yè)后在房地產(chǎn)企業(yè)就業(yè)提前預(yù)熱，將來(lái)也能更快地適應(yīng)和熟悉工作環(huán)境。

特色二：企業(yè)項(xiàng)目、真實(shí)場(chǎng)景下的教學(xué)過(guò)程。本課程融教、學(xué)、做為一體，教學(xué)全過(guò)程全部在真實(shí)售樓處、二手房經(jīng)紀(jì)公司及高仿真的房地產(chǎn)實(shí)訓(xùn)室內(nèi)進(jìn)行，每個(gè)周末，安排兩組學(xué)生分別去項(xiàng)目售樓中心和二手房中介公司作為銷售助理協(xié)助完成售樓交易過(guò)程或二手房租賃或置換簽約過(guò)程，學(xué)生通過(guò)實(shí)際操作和演練，實(shí)實(shí)在在地學(xué)會(huì)了售樓置業(yè)顧問(wèn)崗位及二手房經(jīng)紀(jì)人員的基本技能。

特色三：雙重身份的訓(xùn)練通關(guān)。本課程完全參照目前售樓中心考核售樓員；二手房經(jīng)紀(jì)公司對(duì)新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)訓(xùn)練學(xué)生；學(xué)生在模擬環(huán)境中以“置業(yè)顧問(wèn)或二手房經(jīng)紀(jì)人”及“客戶”的雙重身份參與真實(shí)樓盤的虛擬訓(xùn)練和銷售流程考核，實(shí)現(xiàn)了寓教于樂(lè)。

課程顧問(wèn)總結(jié)范文第4篇

[關(guān)鍵詞]活動(dòng)理論；工作場(chǎng)所中的集體實(shí)踐；企業(yè)學(xué)習(xí)類咨詢團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力

[中圖分類號(hào)] G420[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1672—0008（2013）05—0073—10

隨著企業(yè)對(duì)正式學(xué)習(xí)的需求日益增多，其培訓(xùn)預(yù)算也在逐漸增加，即使在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境下，依然平穩(wěn)上升，其中很大一部分預(yù)算是花費(fèi)在外部培訓(xùn)（或?qū)W習(xí)）的服務(wù)供應(yīng)上。近些年來(lái)，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出了眾多專注于企業(yè)培訓(xùn)的本土咨詢公司或團(tuán)隊(duì)。這些學(xué)習(xí)型咨詢團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)是由知識(shí)型工作者構(gòu)成的，這是一個(gè)由專業(yè)能力資深的顧問(wèn)和專業(yè)能力略淺的顧問(wèn)共同組成的群體。此類團(tuán)隊(duì)把一批擁有不同程度專業(yè)能力的顧問(wèn)聚集在一起，把他們的專業(yè)能力用于一個(gè)共同的咨詢服務(wù)的提供上。團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)復(fù)雜的任務(wù)時(shí)比個(gè)體更能有效地進(jìn)行知識(shí)的生產(chǎn)，團(tuán)隊(duì)不僅能提供各種資源，建立對(duì)決策的共同責(zé)任，而且還能提供集體性的整合服務(wù)方案。

在中國(guó)的一線城市和較發(fā)達(dá)的二線城市中，眾多教育技術(shù)學(xué)、成人教育學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生也紛紛加入了這一實(shí)踐領(lǐng)域。一方面，他們憑借其扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)為該專業(yè)贏得了一定的社會(huì)認(rèn)可度和社會(huì)影響力，具有扎實(shí)基礎(chǔ)的畢業(yè)生“好評(píng)如潮”，不斷加入的新成員也逐漸構(gòu)成了這一實(shí)踐群體的主力軍之一。另一方面，這個(gè)實(shí)踐領(lǐng)域的發(fā)展對(duì)于教學(xué)設(shè)計(jì)者、課程設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者也提出了新的能力要求，如技術(shù)的應(yīng)用能力、項(xiàng)目管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、需求分析能力和設(shè)計(jì)能力等。尤為重要的是，實(shí)踐中的商業(yè)智慧和敏感性，這不僅是對(duì)教育技術(shù)畢業(yè)生的挑戰(zhàn)，更是對(duì)教育技術(shù)學(xué)專業(yè)課程設(shè)置和教學(xué)改革提出的新要求。正如Jacobs等[1]認(rèn)為的那樣：“新經(jīng)濟(jì)形式下的組織已經(jīng)意識(shí)到員工專業(yè)技能是一個(gè)極其重要的和不斷變化的現(xiàn)實(shí)財(cái)富，除非組織能夠根據(jù)其商業(yè)需要來(lái)開(kāi)發(fā)員工的專業(yè)能力，否則對(duì)于員工專業(yè)能力的渴求是沒(méi)有意義的”。我們有必要對(duì)這類組織在工作場(chǎng)所中的集體實(shí)踐進(jìn)行考察和分析，從而為專業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)提供一定的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

個(gè)案研究可以兼顧具體性和一般性，資料收集過(guò)程中使用了半結(jié)構(gòu)化訪談、觀察、文件分析、有重點(diǎn)的訪談等多種方法。在對(duì)個(gè)案團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體進(jìn)行第一次訪談時(shí)，筆者使用了半結(jié)構(gòu)化的訪談過(guò)程，并采用了開(kāi)放型的問(wèn)題容許受訪者用自己的話來(lái)回應(yīng)，更多地了解參與者在日常工作中的所作所為，而對(duì)個(gè)案內(nèi)個(gè)體的第二次訪談則采用了有重點(diǎn)的訪談方式。當(dāng)初步形成節(jié)點(diǎn)（Code）后，再對(duì)業(yè)內(nèi)的個(gè)案外（有來(lái)自咨詢公司，也有來(lái)自客戶一方公司）的幾名個(gè)體信息提供者進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證式的訪談。為減少“社會(huì)情境”對(duì)參與者反應(yīng)的影響，所有訪談都是在密閉空間中以“一對(duì)一面談”的方式進(jìn)行的。

在資料文本化的步驟中，對(duì)資料收集階段通過(guò)多種收集方法建立的個(gè)案研究資料庫(kù)中的各種類型資料進(jìn)行文本化處理，包括上文提到的對(duì)所有訪談均進(jìn)行了完整準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)錄，且均經(jīng)過(guò)復(fù)查，并為每份采訪材料撰寫資料分析筆記和備忘錄；對(duì)撰寫的觀察筆記中的關(guān)鍵詞和關(guān)鍵段落進(jìn)行摘錄；對(duì)獲取的相關(guān)紙質(zhì)文檔資料和電子文檔資料進(jìn)行摘錄。

本研究的編碼體系化大體分為三步：第一步是對(duì)“原始資料”進(jìn)行聚焦式的開(kāi)放編碼，在此過(guò)程中逐漸從文本中形成節(jié)點(diǎn)和類別（歸納的過(guò)程），即逐漸從資料文本到自由節(jié)點(diǎn)的編碼過(guò)程；第二步是根據(jù)內(nèi)容和性質(zhì)的相近程度對(duì)各個(gè)自由節(jié)點(diǎn)加以整理和歸類，即從自由節(jié)點(diǎn)歸為樹(shù)節(jié)點(diǎn)的類別化過(guò)程；第三步則是理論編碼，即根據(jù)活動(dòng)理論和原理對(duì)這些類別及其關(guān)系進(jìn)行架構(gòu)。這個(gè)歸納的過(guò)程深受扎根理論（Grounded Theory）[3]和不斷比較原則（Constant Comparison Principle）的指導(dǎo)，在理論和資料之間反復(fù)比較歸類，在資料之間反復(fù)比較歸納，希望借此達(dá)到一定的“理論飽和度”。

在編碼體系化的步驟中，本研究借助計(jì)算機(jī)軟件（Nvivo，一款質(zhì)性分析的軟件）進(jìn)行資料管理，以節(jié)省資料檢索的時(shí)間，但編碼的整個(gè)分析過(guò)程仍是由人工手動(dòng)對(duì)質(zhì)性資料進(jìn)行分析和聚合。把原始資料導(dǎo)入到Nvivo的“材料來(lái)源”中，并在軟件中對(duì)文本進(jìn)行“人工”編碼（如圖1所示）。在對(duì)文本化的資料進(jìn)行節(jié)點(diǎn)編碼后，該軟件可清晰地顯示節(jié)點(diǎn)體系，從而為資料節(jié)點(diǎn)的歸類和聚焦創(chuàng)造了空間。

本研究以活動(dòng)理論為主要框架，以活動(dòng)理論的結(jié)構(gòu)和原理來(lái)闡釋“工作場(chǎng)所中的集體實(shí)踐”過(guò)程，在具體個(gè)案的情境中運(yùn)用活動(dòng)理論探究團(tuán)隊(duì)的集體實(shí)踐。不同于嚴(yán)格的教科書模式，工作場(chǎng)所中學(xué)習(xí)型咨詢團(tuán)隊(duì)的集體實(shí)踐呈現(xiàn)出了“街角的生存智慧”。在編碼體系化的過(guò)程中運(yùn)用了活動(dòng)理論的原理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析，并重視“數(shù)據(jù)與理論的對(duì)話”，從而提高研究發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部效度和普適性。在研究的后期，筆者又把研究的個(gè)案分析報(bào)告與訪談對(duì)象進(jìn)行交流互動(dòng)，得到了他們的一致性和確認(rèn)性的認(rèn)同。

二、活動(dòng)理論

作為本研究中主要分析框架的活動(dòng)理論，其具有三重歷史起源，可追溯到古典的德國(guó)哲學(xué)，馬克思的辯證唯物主義，以及前蘇聯(lián)的維果茨基（Vygotsky）、列昂捷夫（Leont’ev）、Luria等發(fā)展的文化—?dú)v史心理學(xué)[4]。而今天的活動(dòng)理論已超越了其最初的形式，其研究日趨國(guó)際化和多學(xué)科性。但幾乎所有學(xué)者的思想中，都承認(rèn)并重視活動(dòng)理論與它的奠基人（維果茨基）之間的緊密聯(lián)系。

芬蘭學(xué)者恩格斯特羅姆[5]在前人研究的基礎(chǔ)上為活動(dòng)理論提出了活動(dòng)系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)，恩格斯特羅姆基于已有的活動(dòng)理論成果和進(jìn)化生物學(xué)的研究，提出了一個(gè)關(guān)于活動(dòng)理論的三角模型，如圖2如示。在活動(dòng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)中有七個(gè)基本元素（或節(jié)點(diǎn)），分別為主體、客體、工具、共同體、分工、規(guī)則和結(jié)果。

三、個(gè)案團(tuán)隊(duì)的背景

個(gè)案一團(tuán)隊(duì)是N公司旗下的一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)部，這是一個(gè)靈活而具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，其集體實(shí)踐具有強(qiáng)烈的績(jī)效導(dǎo)向。N公司最初成立于1993年，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)。2008年N公司與美國(guó)某著名公司進(jìn)行了合資，現(xiàn)在中國(guó)地區(qū)有300多名員工。其業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛，包括招聘流程外包（RPO）、人才測(cè)評(píng)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和公開(kāi)課等。個(gè)案團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱C1團(tuán)隊(duì)）成立于2001年，在中國(guó)歷經(jīng)十多年的坎坷發(fā)展，已為近二十類行業(yè)五百多家客戶提供了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)，規(guī)劃和執(zhí)行了數(shù)百個(gè)課程項(xiàng)目，形成了一定的市場(chǎng)口碑。

團(tuán)隊(duì)發(fā)展之初，就重視把“專業(yè)的顧問(wèn)”這一理念傳遞給團(tuán)隊(duì)成員。團(tuán)隊(duì)“從小開(kāi)始一直走到現(xiàn)在”都在踐行著為客戶提供解決方案，而不是“單純配幾門課程”。團(tuán)隊(duì)的員工數(shù)量最初幾年沒(méi)有大幅擴(kuò)張，但業(yè)績(jī)一直都在迅速增長(zhǎng)。該團(tuán)隊(duì)較重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)，重視將價(jià)值觀和理念深入到團(tuán)隊(duì)成員的日常行為中。

經(jīng)過(guò)初期幾年的發(fā)展，2010年開(kāi)始，該團(tuán)隊(duì)建構(gòu)了清晰的激勵(lì)員工的“游戲規(guī)則”，2011年開(kāi)始，該團(tuán)隊(duì)招入了大量的成員，之前的員工已經(jīng)勝任了顧問(wèn)的工作，可獨(dú)擋一面，可擔(dān)當(dāng)子團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人說(shuō)到，“新人的培養(yǎng)是有周期的，現(xiàn)在沒(méi)有那么快上來(lái)?！眻F(tuán)隊(duì)自創(chuàng)建以來(lái)短短幾年，已完成了從單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)的單打獨(dú)斗的個(gè)體目標(biāo)發(fā)展形式，到既關(guān)注個(gè)體成長(zhǎng)又協(xié)同實(shí)踐的互相負(fù)責(zé)的基于團(tuán)隊(duì)的組織形式的演變歷程。沒(méi)有一種模式可以恒久不變，為了適應(yīng)市場(chǎng)上對(duì)專業(yè)能力要求的不斷提高和更好地整合內(nèi)部資源和知識(shí)，2012年底，團(tuán)隊(duì)在與公司層面成本考量的“對(duì)抗”中，新創(chuàng)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)的產(chǎn)品研發(fā)小組。

隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的發(fā)展，C1團(tuán)隊(duì)逐漸出現(xiàn)了多層等級(jí)，這種等級(jí)上的差異似乎也是對(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)多和專業(yè)能力強(qiáng)的個(gè)體所給予的認(rèn)可換，同時(shí)，也代表了群體對(duì)其賦予了更多的責(zé)任與權(quán)力。C1團(tuán)隊(duì)可看成是由三個(gè)工作團(tuán)隊(duì)組成的層狀結(jié)構(gòu)，這形成了一種基于團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效工作結(jié)構(gòu)，其中NR、NJ和NC這三個(gè)成員既是小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)（Team Leader），又是更高一級(jí)的同級(jí)成員，她們構(gòu)成了Likert所謂的“結(jié)構(gòu)的聯(lián)結(jié)點(diǎn)[9]”。

NS對(duì)三個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)的充分信任表明了對(duì)這三個(gè)負(fù)責(zé)人在組織鏈條中所起到關(guān)鍵作用的重視，三個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的發(fā)展關(guān)系到團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力發(fā)展的連續(xù)性，任何一位的離開(kāi)都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成一定的動(dòng)蕩。而對(duì)于NR、NJ和NC這個(gè)層次的成員，接到獵頭提供招聘信息的頻率基本上是每半個(gè)月一次，如何留住這些關(guān)鍵績(jī)效員工也是團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的一個(gè)核心主題。NS跟所有員工都“共筑了愿景”，每半年都會(huì)有一次她和整個(gè)團(tuán)隊(duì)中每位員工直接溝通的“回顧式總結(jié)和反思”。

“共同愿景是整個(gè)組織中人們內(nèi)心的圖景，這樣的圖景讓組織有一種共向性，它貫穿于這個(gè)組織，從而在各式各樣的活動(dòng)中保持一種連貫性和一致性?！北说谩なゼJ(rèn)為[10]，個(gè)體與組織的融合需要組織成員對(duì)組織的目標(biāo)和愿景有共同的認(rèn)同感。Maslow[11]認(rèn)為共同愿景和目標(biāo)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征，“團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其工作任務(wù)深度認(rèn)同”，它使工作任務(wù)和個(gè)體的自我不再分離[12]。C1團(tuán)隊(duì)的愿景共筑，一方面激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和穩(wěn)定性，另一方面，也成為團(tuán)隊(duì)吸引優(yōu)秀人才的優(yōu)勢(shì)。

因?yàn)镃1團(tuán)隊(duì)在業(yè)內(nèi)營(yíng)造的較好團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)和較高的專業(yè)素質(zhì)，既吸引了名校畢業(yè)且很有潛質(zhì)的新人（如NT）的加入，也吸引了有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員（如NO）的加入。一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)人才的最大吸引力，就是它已經(jīng)擁有的人才，利用人才吸引人才很重要。對(duì)于很多處于職業(yè)生涯起步和發(fā)展期的個(gè)體，都很看重團(tuán)隊(duì)中既有成員的專業(yè)素質(zhì)，這意味著可以在日常與他們的互動(dòng)中加快自身專業(yè)能力的進(jìn)步。共同愿景有利于增加團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)吸引力。在團(tuán)隊(duì)招人的時(shí)候，各個(gè)Team Leader有較大的自，因?yàn)镹S秉持著通過(guò)分享權(quán)力（授權(quán)）和給予各個(gè)Team Leader自的方式來(lái)增加各個(gè)團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性。

各個(gè)Team Leader被賦予了充分的自主招聘權(quán)的同時(shí)，一方面獲得了工作的高成就感和高滿意度，正如Hackman和Oldham[13]在工作特征模型中所認(rèn)為的那樣，工作自主性與工作的內(nèi)部動(dòng)機(jī)和滿意度之間具有正相關(guān)的關(guān)系。另一方面，在他們體驗(yàn)到工作意義的同時(shí)，這種權(quán)力也意味著他們要對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果肩負(fù)較大的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

四、集體實(shí)踐中的四類項(xiàng)目結(jié)構(gòu)

C1團(tuán)隊(duì)中，一個(gè)集體活動(dòng)系統(tǒng)完成后，期望的結(jié)果是能夠滿足客戶的需求，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造盈利的業(yè)績(jī)?？蛻舻男枨蟊旧碛写笥行?，顧問(wèn)在與其溝通診斷后，通過(guò)協(xié)商確定客戶的可接受需求，客戶一般都是以可感知需求作為采購(gòu)的依據(jù)，而這又受制于組織中當(dāng)下的培訓(xùn)預(yù)算。該活動(dòng)系統(tǒng)中的主體是團(tuán)隊(duì)中的顧問(wèn)和團(tuán)隊(duì)外的講師，有時(shí)也會(huì)有其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的顧問(wèn)參與，這個(gè)依賴于客戶項(xiàng)目的需求?？蛻粜枨鬀Q定了團(tuán)隊(duì)任務(wù)的復(fù)雜度，進(jìn)而決定了服務(wù)客戶項(xiàng)目的人員配置。

顧問(wèn)是活動(dòng)的主要組織者和協(xié)調(diào)者，在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，他們的常規(guī)職責(zé)包括尋找有需求的客戶、聯(lián)系潛在客戶、通過(guò)溝通確定客戶需求、為客戶提供定制化的方案、通過(guò)協(xié)商確定最終方案、聯(lián)系講師確定時(shí)間、支持講師的培訓(xùn)調(diào)研、跟蹤課程的進(jìn)程、對(duì)課程進(jìn)行評(píng)估、為客戶提供反饋報(bào)告和為講師提供反饋信息等。因此，顧問(wèn)在客戶項(xiàng)目中經(jīng)常被賦予“項(xiàng)目經(jīng)理”這樣的稱謂。

這個(gè)顧問(wèn)的角色幾乎與銷售的角色如出一轍，可能“顧問(wèn)式銷售”能更確切地表達(dá)他們的職責(zé)。C1團(tuán)隊(duì)只有合作講師，即講師皆為團(tuán)隊(duì)外的自由講師，講師在服務(wù)客戶的過(guò)程中，首先在與顧問(wèn)協(xié)調(diào)后確定授課時(shí)間；如有必要，可在顧問(wèn)的支持下進(jìn)行調(diào)研；在有顧問(wèn)或助理顧問(wèn)跟課支持的情況下授課。

滿足不同客戶在不同階段需求的能力是團(tuán)隊(duì)中活動(dòng)系統(tǒng)協(xié)作行動(dòng)的導(dǎo)向。如在C1團(tuán)隊(duì)的宣傳資料上，清晰地印寫著這些字樣：“課后追蹤與評(píng)估建議（依客戶需求而定）”。根據(jù)客戶需求的復(fù)雜度和規(guī)模，這里可以把C1團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)結(jié)構(gòu)劃分為以下四種類型（如圖3所示）：

根據(jù)這四種項(xiàng)目的特征，筆者分別為其命名為“顧問(wèn)獨(dú)立負(fù)責(zé)式項(xiàng)目”（第一種類型）、“解決方案式項(xiàng)目”（第二種類型）、“團(tuán)隊(duì)協(xié)作式項(xiàng)目”（第三種類型）和“團(tuán)隊(duì)間業(yè)務(wù)整合式項(xiàng)目”（第四種類型）。

（一）顧問(wèn)獨(dú)立負(fù)責(zé)式項(xiàng)目

第一種類型，即顧問(wèn)獨(dú)立負(fù)責(zé)式項(xiàng)目。當(dāng)客戶的需求較簡(jiǎn)單時(shí)，如僅一門標(biāo)準(zhǔn)化課程的培訓(xùn)，則由一個(gè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)即可完成，這并非意味著只有一個(gè)行動(dòng)者就完成了項(xiàng)目，他仍需借助講師的專業(yè)知識(shí)來(lái)相應(yīng)地向客戶傳遞價(jià)值。這一類型模式的核心仍是講師的課程，通過(guò)搜索和溝通把顧問(wèn)能聯(lián)系到的講師群體所能講授的課程作為供給庫(kù)，與客戶的現(xiàn)有需要或潛在需要進(jìn)行匹配。

如圖4所示，當(dāng)顧問(wèn)借助工具獲得了某位客戶的需求信息后，會(huì)通過(guò)與其進(jìn)一步溝通，深度診斷客戶的需求，以明確培訓(xùn)需求，更專業(yè)的顧問(wèn)則能基于對(duì)課程的了解引導(dǎo)出客戶沒(méi)意識(shí)到的需求。然后，顧問(wèn)就根據(jù)預(yù)期的需求在已有的課程供給庫(kù)中搜索匹配符合條件的講師，推薦給客戶?；蛘咴趯?shí)踐中，有時(shí)在有了好的課程和信任的講師后，顧問(wèn)會(huì)直接向客戶推薦，這兩個(gè)過(guò)程———“先有問(wèn)題再尋找答案”和“先有答案再去匹配問(wèn)題”在活動(dòng)中是交織在一起的。對(duì)講師課程的銷售過(guò)程是建立對(duì)講師課程的理解和深刻認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上的。

雖然，該項(xiàng)目的主體涉及人數(shù)較少，但依然發(fā)生了跨界協(xié)作。顧問(wèn)對(duì)外部資源的依賴性很強(qiáng)，通過(guò)橫向的分工和利益共享的規(guī)則，團(tuán)隊(duì)外的講師與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的顧問(wèn)（包括助理）在客戶需求導(dǎo)向下進(jìn)行了協(xié)調(diào)與整合。

講師們認(rèn)為在第一類型的項(xiàng)目中，顧問(wèn)們?yōu)樗麄兲峁┝藢I(yè)流程上的支持。此類型中，顧問(wèn)的角色更多是進(jìn)行匹配型的判斷以及溝通、協(xié)調(diào)和支持，而活動(dòng)的客體仍為講師的課程。這類項(xiàng)目中，涉及到四方（講師、顧問(wèn)自身、顧問(wèn)公司和客戶）的關(guān)系（如圖6所示）。顧問(wèn)在講師和客戶之間協(xié)調(diào)，項(xiàng)目前期，顧問(wèn)更多是作為講師的人，為講師的利益和自身考慮。而項(xiàng)目后期，顧問(wèn)則更多是作為客戶的人，為培訓(xùn)的效果和顧問(wèn)公司的名聲負(fù)責(zé)。

（二）解決方案式項(xiàng)目

第二種類型，即解決方案式項(xiàng)目。在此類項(xiàng)目中，客戶提出了某種需求，而已有的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不能滿足該種需求時(shí)，該項(xiàng)目的完成需要顧問(wèn)去整合資源，重新設(shè)計(jì)符合要求的有針對(duì)性的解決方案。

這種項(xiàng)目需要顧問(wèn)與客戶進(jìn)行良好的溝通，對(duì)客戶的需求進(jìn)行診斷，以明確其對(duì)項(xiàng)目的期望標(biāo)準(zhǔn)；還需要能針對(duì)客戶的需求定制設(shè)計(jì)方案，以符合客戶的期望；另外還需要顧問(wèn)能協(xié)調(diào)和整合相關(guān)資源。下面讓我們通過(guò)一次項(xiàng)目的過(guò)程來(lái)闡述這個(gè)活動(dòng)結(jié)構(gòu)：

客戶的需求在既有課程供給庫(kù)中找不到可以直接匹配的選項(xiàng)，于是顧問(wèn)通過(guò)進(jìn)一步溝通，挖掘客戶的期望要求。顧問(wèn)通過(guò)專業(yè)的結(jié)構(gòu)化提問(wèn)方式，誘導(dǎo)出了客戶的心理預(yù)期狀態(tài)圖景，從而為提供方案確定了方向。而此時(shí)，顧問(wèn)面臨的情境是，現(xiàn)有資源（講師的課程供給庫(kù)）還不能直接滿足此種預(yù)期，即第一種類型的項(xiàng)目不適用此種情境。情境中的限制條件是“只有兩天的時(shí)間”、“既要有理論深度，又要有拓展活動(dòng)”，但還沒(méi)有一個(gè)老師（能既有理論，又有拓展活動(dòng)）符合條件，該怎么解決呢？拒絕掉這個(gè)客戶還是想辦法解決？這種困境可能正是“團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的邊界”，也為活動(dòng)結(jié)構(gòu)創(chuàng)造了超越第一種類型的“非平衡狀態(tài)”。

C1團(tuán)隊(duì)選擇了創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，繼續(xù)搜索現(xiàn)有資源，其中與“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)”匹配度較高的選項(xiàng)有兩個(gè)：講師A可以提供有理論深度的課程，講師B可以提供一個(gè)團(tuán)隊(duì)拓展的活動(dòng)，兩個(gè)課程分別只能達(dá)到一個(gè)滿足條件。一種新的模式絕不僅僅是一個(gè)點(diǎn)的突破，還需要解決很多關(guān)聯(lián)性的問(wèn)題。這對(duì)方案的設(shè)計(jì)提出了一種重新的全盤考慮，需要與客戶和兩位講師之間展開(kāi)更頻繁的協(xié)調(diào)和整合。實(shí)踐中，“我們這個(gè)Case大概要經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的磨合”，方案的提出絕非線性的邏輯推理式的順理成章，也并非僅靠某一個(gè)角色人物的英明神武，而是反復(fù)互動(dòng)的社會(huì)建構(gòu)的結(jié)果。

在方案設(shè)計(jì)的過(guò)程中，使用了“頭腦風(fēng)暴”的方式組織相關(guān)人員進(jìn)行集思廣益。在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，各方之間的溝通協(xié)調(diào)尤為重要，顧問(wèn)、外部講師和客戶之間都需進(jìn)行連續(xù)的溝通和互動(dòng)（如圖7所示）。在項(xiàng)目之初，顧問(wèn)和客戶溝通（前面提到的診斷式提問(wèn)），明確需求后，顧問(wèn)與顧問(wèn)之間互動(dòng)討論、相互支持（開(kāi)會(huì)討論），顧問(wèn)與講師進(jìn)行溝通（三方進(jìn)行電話會(huì)議），顧問(wèn)和講師一起再去與客戶溝通（共同去拜訪客戶）。

各個(gè)個(gè)體整合的過(guò)程有助于形成這個(gè)共同體中的個(gè)體之間的交互記憶，這對(duì)各方都是具有互惠性的，有利于各方進(jìn)行自我改進(jìn)。談到這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，筆者能感受到這種挑戰(zhàn)性任務(wù)對(duì)組織者所帶來(lái)的自豪感和自信（高自我效能感）。任務(wù)的創(chuàng)新性越強(qiáng)，自我效能感越高。

這一共同體內(nèi)顧問(wèn)的工作和講師的工作之間的技術(shù)依賴性是介于序列性相互依賴和互惠性相互依賴之間的，在“一定不會(huì)改他的主核心”又“利用兩位講師的優(yōu)勢(shì)”的前提下進(jìn)行相互協(xié)調(diào)和調(diào)整，從而“讓兩位講師能夠貫穿，能夠在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行溝通。”而顧問(wèn)在這個(gè)創(chuàng)新性解決方案設(shè)計(jì)過(guò)程中，既有內(nèi)部的溝通，又有外部的溝通，溝通成本明顯增多，而且需要作出更多的相關(guān)決策。

（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作式項(xiàng)目

第三種類型是團(tuán)隊(duì)協(xié)作式項(xiàng)目。此類項(xiàng)目中，客戶出現(xiàn)的需求也是定制化的，但復(fù)雜性和規(guī)模性要遠(yuǎn)大于解決方案式項(xiàng)目，即此類項(xiàng)目不可能僅靠?jī)擅檰?wèn)的參與即可完成，此類項(xiàng)目中需要關(guān)于系統(tǒng)的架構(gòu)性的專業(yè)能力。顧問(wèn)們不僅要具有協(xié)調(diào)和整合資源的能力，還需具有有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和整體規(guī)劃能力，而后兩種能力只有在集體實(shí)踐中才能得到體現(xiàn)和發(fā)展。這種項(xiàng)目需要顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目初期或正式簽約之前，就要為客戶呈現(xiàn)出系統(tǒng)性、整體性的方案規(guī)劃，且方案的復(fù)雜度和工作量非單人之力所能及。

此類情境中，項(xiàng)目前期競(jìng)標(biāo)階段的分工原則是基于個(gè)體能力和專長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)的，但并沒(méi)有自上而下地指派，而是讓個(gè)體自下而上地“認(rèn)領(lǐng)”。這種團(tuán)隊(duì)共同決策的機(jī)制有利于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性。通過(guò)對(duì)另一位參與此項(xiàng)目實(shí)施階段的講師的訪談發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)目后期分工的原則是基于模塊類型的分模塊負(fù)責(zé)制。

作為“合作伙伴”的講師，并沒(méi)有參與前期的規(guī)劃和競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。如圖9所示，項(xiàng)目實(shí)施階段中講師和顧問(wèn)的協(xié)作又通過(guò)“把整體分解為部分”的方式，回歸到基本的和常態(tài)的第一種類型（顧問(wèn)獨(dú)立負(fù)責(zé)式項(xiàng)目）的運(yùn)作模式。項(xiàng)目伊始，因?yàn)椤邦檰?wèn)獨(dú)立負(fù)責(zé)式”不能滿足客體的要求，活動(dòng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了擴(kuò)展，即由第一種類型擴(kuò)展到第三種類型，而到了項(xiàng)目后期的實(shí)施階段，又回到了這個(gè)“基元型”單元（第一種類型）。

1.項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)階段

讓我們?cè)侔呀裹c(diǎn)放在項(xiàng)目的前期策劃階段，顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)之間的技術(shù)依賴性是既包括序列性的相互依賴，又包括互惠性的相互依賴，即團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體跟其他個(gè)體協(xié)調(diào)合作，信息和資源在各個(gè)個(gè)體之間自由流動(dòng)（如圖10所示），直到達(dá)成目標(biāo)。

不同的成員，不同的時(shí)間，完全不同的場(chǎng)所，一對(duì)一的訪談，結(jié)果在“人力資源整體解決方案”這個(gè)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)上出現(xiàn)了高度的一致性。整個(gè)C1團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為自己公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于能夠提供“人力資源整體解決方案”，這種“團(tuán)隊(duì)優(yōu)越感”已滲透到這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)中。

“人力資源整體解決方案”需要各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的相互配合，這種團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不一定很大，可依賴于“團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)”進(jìn)行人員組合和配置，如來(lái)自人才測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)的顧問(wèn)NL在與內(nèi)訓(xùn)部的協(xié)作中，逐漸形成了關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的交互記憶。這種交互記憶一般在工作群體中產(chǎn)生，并在團(tuán)隊(duì)關(guān)系中得到進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中某個(gè)個(gè)體（如上文中的NL）識(shí)知了其他個(gè)體（如NJ、NT）的專業(yè)能力時(shí)，與該專業(yè)能力有關(guān)的責(zé)任則將通過(guò)內(nèi)隱或外顯的方式分配給最合適的個(gè)體。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體需要某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)時(shí)，他們可以求助于其他團(tuán)隊(duì)成員或團(tuán)隊(duì)外的成員。這樣，每個(gè)個(gè)體成員在認(rèn)知負(fù)擔(dān)減輕的情況下，仍能獲得更多的專業(yè)知識(shí)，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于任何單獨(dú)個(gè)體所能掌握的知識(shí)。同樣，我們可以推測(cè)，在協(xié)作的過(guò)程中，其他個(gè)體（如NJ、NT）同樣也形成了有關(guān)NL的交互記憶。因此，個(gè)體之間相互依賴所產(chǎn)生的交互記憶系統(tǒng)可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)靈活性、創(chuàng)造性地處理團(tuán)隊(duì)任務(wù)的專業(yè)能力。

交互記憶系統(tǒng)（Transactive Memory System）的概念有利于解釋團(tuán)隊(duì)“如一個(gè)完整系統(tǒng)般”運(yùn)作的現(xiàn)象，交互記憶系統(tǒng)通過(guò)實(shí)踐項(xiàng)目中的溝通和協(xié)調(diào)過(guò)程共享了兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體的專業(yè)能力，從而為團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力創(chuàng)造了有利的整合條件。雖然這個(gè)交互記憶系統(tǒng)在此處才出現(xiàn)，但事實(shí)上它在各個(gè)項(xiàng)目的組合中都起著重要作用。團(tuán)隊(duì)內(nèi)交互記憶系統(tǒng)越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的整合性越好。

團(tuán)隊(duì)間業(yè)務(wù)整合式項(xiàng)目中，顧問(wèn)們不僅要協(xié)調(diào)和負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)內(nèi)的部分，還需要對(duì)自己業(yè)務(wù)的上游或下游有所了解，在跨界協(xié)作的過(guò)程中，參與者也在集體實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，并把關(guān)注焦點(diǎn)拓展到對(duì)客體對(duì)應(yīng)的整個(gè)業(yè)務(wù)的范疇。實(shí)踐中，跨業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作已成為一種常態(tài)，這也建構(gòu)了該組織的核心優(yōu)勢(shì)。各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)雖各有分工，對(duì)外卻是一個(gè)統(tǒng)一的整體系統(tǒng)，這需要各業(yè)務(wù)之間要有很好的整合程度。

本個(gè)案中內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)之間是價(jià)值鏈上下游的關(guān)系，如圖12所示。這個(gè)上下游關(guān)系是技術(shù)理性使然，把常見(jiàn)的活動(dòng)理論模型進(jìn)行翻轉(zhuǎn)和旋轉(zhuǎn)后，再在價(jià)值鏈上聯(lián)合表征。來(lái)自兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的主體使用了不同的工具、不同的過(guò)程來(lái)應(yīng)對(duì)各自領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題，兩者之間協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是共同負(fù)責(zé)，而共同負(fù)責(zé)的前提是具有清晰的規(guī)則。

團(tuán)隊(duì)間業(yè)務(wù)整合的項(xiàng)目在實(shí)踐中基于互惠性形成了分享規(guī)則，這個(gè)規(guī)則為跨業(yè)務(wù)的協(xié)作提供了交易比率（如圖12所示），從而把活動(dòng)層面的動(dòng)機(jī)分解為各個(gè)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)層面的目標(biāo)。在內(nèi)訓(xùn)部團(tuán)隊(duì)中的項(xiàng)目執(zhí)行階段，可能會(huì)用第三類型，也可能會(huì)用第二類型，抑或最簡(jiǎn)單的第一類型，即這幾個(gè)類型的活動(dòng)又轉(zhuǎn)化為內(nèi)嵌在更大項(xiàng)目活動(dòng)中的行動(dòng)。

五、研究結(jié)論

通過(guò)對(duì)以上四類集體實(shí)踐的活動(dòng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡釋和分析，本研究繼而以命題的形式得出了以下的研究結(jié)論：

命題一：從第一種類型到第四種類型的四種活動(dòng)類型的項(xiàng)目中，客戶需求的復(fù)雜度、項(xiàng)目的規(guī)模以及定制化的程度具有一致性協(xié)同的關(guān)系，且各自活動(dòng)結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目中，講師專業(yè)能力的比重依次降低，顧問(wèn)專業(yè)能力的比重依次增加。

根據(jù)以上分析，我們對(duì)這四種類型項(xiàng)目中的特征、客戶需求的復(fù)雜度（如圖3所示）、項(xiàng)目的規(guī)模以及定制化的程度有了更清晰的認(rèn)識(shí)，而這三個(gè)變量基本上與“從第一種類型到第四種類型的順序”具有一致性協(xié)同的關(guān)系。

課程顧問(wèn)總結(jié)范文第5篇

我們的實(shí)訓(xùn)課程以中小學(xué)干部管理實(shí)務(wù)為主要內(nèi)容，以提高管理策略和管理技能為目的，以實(shí)際操作和訓(xùn)練為主要教學(xué)方式，在內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的真實(shí)性，在過(guò)程上注重課題研究與培訓(xùn)同步并進(jìn)，在價(jià)值上追求實(shí)用、實(shí)效。

我們堅(jiān)持“研訓(xùn)一體”的工作原則：以研究促培訓(xùn)，讓研究服務(wù)培訓(xùn)，邊研究邊培訓(xùn)。充分發(fā)揮教育黨校與中小學(xué)校聯(lián)系緊密、理論研究空間大的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持研訓(xùn)一體、研究與培訓(xùn)相伴;知行結(jié)合、注重實(shí)訓(xùn);分層分類開(kāi)發(fā)課程，體現(xiàn)區(qū)別性及針對(duì)性。我們總結(jié)了前期有關(guān)實(shí)訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)工作，完善了課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，建立了專家顧問(wèn)組，聘請(qǐng)專家和中小學(xué)優(yōu)秀校長(zhǎng)為顧問(wèn)。在此基礎(chǔ)上，我們明確了子課題的分配，制訂了實(shí)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

在培訓(xùn)中，我們注重實(shí)踐體驗(yàn)，加大學(xué)員參與中“訓(xùn)”的成分和力度。在實(shí)施過(guò)程中，以本區(qū)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（者）為主體，專家、行政領(lǐng)導(dǎo)、校長(zhǎng)、學(xué)員等參與到課程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)價(jià)等課程開(kāi)發(fā)的全部工作中，擬定課程目標(biāo)、制定課程結(jié)構(gòu)、確定課程內(nèi)容、選擇和組織課程資源以及實(shí)施與改進(jìn)課程。

在研究中，我們以教科研實(shí)訓(xùn)課程為切入點(diǎn)，整合海淀區(qū)教育干部培訓(xùn)十幾年來(lái)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，編寫了《中小學(xué)課題研究》，還開(kāi)發(fā)了第二批實(shí)訓(xùn)課程，匯編了相應(yīng)的培訓(xùn)資料，研制了《中學(xué)教學(xué)主任聽(tīng)評(píng)課手冊(cè)》和《中學(xué)教學(xué)主任崗位標(biāo)準(zhǔn)》。

我們以行動(dòng)研究為主要的研究方法，重點(diǎn)解決教育干部培訓(xùn)中的問(wèn)題，加強(qiáng)中小學(xué)干部管理實(shí)踐能力的訓(xùn)練，注重研究過(guò)程與成果的表達(dá)。我們的實(shí)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)是與培訓(xùn)實(shí)踐相結(jié)合的，每門課程都有具體的載體和平臺(tái)，即培訓(xùn)班次，例如中小學(xué)教學(xué)干部聽(tīng)評(píng)課訓(xùn)練對(duì)應(yīng)的是中學(xué)教學(xué)主任培訓(xùn)班，中小學(xué)德育干部會(huì)議管理訓(xùn)練對(duì)應(yīng)的是中小學(xué)德育干部研修班，中小學(xué)干部講話訓(xùn)練對(duì)應(yīng)的是中小學(xué)校長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)班。

借助行動(dòng)研究，我們建立了正式的課題研究小組。課程開(kāi)發(fā)的主體是教育黨校的培訓(xùn)教師，學(xué)員發(fā)揮參與性作用，有關(guān)專家領(lǐng)導(dǎo)提供咨詢指導(dǎo)，三者是合作的、交互的，進(jìn)一步密切了理論與實(shí)踐之間的關(guān)聯(lián)。這樣的課程開(kāi)發(fā)體系使培訓(xùn)教師成為實(shí)訓(xùn)課程的生產(chǎn)者和研究的主體，研究與行動(dòng)結(jié)合，在研究中改進(jìn)行動(dòng)，促進(jìn)教師的專業(yè)成長(zhǎng)。

我們的課程開(kāi)發(fā)大體經(jīng)歷了“訓(xùn)前調(diào)研―課程設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備―實(shí)施課程―課程總結(jié)與改進(jìn)”的行動(dòng)研究過(guò)程?；诙嗄曛行W(xué)干部培訓(xùn)積累的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有教師隊(duì)伍的專業(yè)水平，我們以中小學(xué)課題研究為領(lǐng)頭雁，以中小學(xué)教學(xué)干部聽(tīng)評(píng)課訓(xùn)練等四門課程為后續(xù)的工作布局，從點(diǎn)上做起，逐步形成實(shí)訓(xùn)課程體系。此課程體系在認(rèn)真研究中小學(xué)教科研需求和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，圍繞中小學(xué)課題研究的過(guò)程，注重列舉一線教師教育教學(xué)的實(shí)際案例，增加課程目標(biāo)、教學(xué)建議及思考和練習(xí)，突出了“學(xué)中做，做中學(xué)”的理念，進(jìn)一步強(qiáng)化了實(shí)踐性和操作性。