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個(gè)性化服務(wù)論文范文第1篇

在個(gè)性化信息資源組織體系中，存在著結(jié)構(gòu)、來源各異的信息資源，需要對(duì)其進(jìn)行整合，本文擬對(duì)個(gè)性化知識(shí)門戶中的信息資源整合問題進(jìn)行系統(tǒng)研究。

1基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源整合問題的提出

1.1個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)信息資源整合的要求

以用戶為中心的個(gè)性化信息服務(wù)模式，是指為了方便用戶利用其各種數(shù)字化資源，充分利用各種智能化技術(shù)對(duì)不同類型、不同特點(diǎn)的數(shù)字化資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)信息資源、信息技術(shù)、信息內(nèi)容的集成，使目前信息資源組織系統(tǒng)的公共用戶界面變得簡(jiǎn)單、友好，并且使用戶能利用同一檢索表達(dá)式或檢索詞對(duì)各種數(shù)字化資源進(jìn)行同步檢索，實(shí)現(xiàn)同一主題信息資源的一步到位的檢索與查詢。同時(shí)，還可以根據(jù)某些用戶特定的信息需求定制具有個(gè)性化特點(diǎn)的用戶界面來提供符合其特定需求的具有個(gè)性化特點(diǎn)的信息和信息服務(wù)。

個(gè)性化的信息服務(wù)是以信息資源整合和信息服務(wù)集成系統(tǒng)的建立為基礎(chǔ)的，如果沒有完備的資源整合體系作后盾，無縫的、貼切的、高效的、主動(dòng)的、一站式的信息服務(wù)模式則是無法實(shí)現(xiàn)的。

個(gè)性化信息需求及服務(wù)要求信息資源必須進(jìn)行整合。由于目前的信息資源組織體系并沒有將其提供的各種信息資源整合為一個(gè)整體，只是簡(jiǎn)單地將各種商用數(shù)據(jù)資源和非商用數(shù)據(jù)資源連接到機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上提供信息服務(wù)。所以，目前絕大多數(shù)信息資源組織體系給用戶提供的用戶界面是一個(gè)既相當(dāng)復(fù)雜又不考慮不同用戶信息需求差異的公共用戶界面。用戶使用不同的資源往往需要使用不同的檢索軟件并需要對(duì)路徑及其它一些參數(shù)進(jìn)行必要的設(shè)置，這樣就大大增加了用戶檢索和利用數(shù)字化信息資源的麻煩。[1]

目前信息資源組織體系中各種數(shù)字化資源的非整體化狀態(tài)，致使其用戶界面復(fù)雜單一，檢索方式迥然不同。即使專業(yè)檢索人員要查檢有關(guān)某一主題的信息資源，也是一件相當(dāng)麻煩和復(fù)雜的事情，更何況絕大多數(shù)用戶并不了解各種檢索技術(shù)、各種數(shù)字化資源的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，且信息需求各異。所以，把信息資源組織體系諸要素有機(jī)地鏈接成一個(gè)整體，使得一般用戶在一個(gè)簡(jiǎn)單、友好的公共用戶界面上，利用一個(gè)檢索表達(dá)式或檢索詞，能得到面向主題的“一步到位”的信息服務(wù)，是信息資源組織發(fā)展的必然趨勢(shì)。建立以用戶為中心的集成信息服務(wù)與個(gè)性化定制服務(wù)相結(jié)合的用戶服務(wù)模式，是信息資源組織體系滿足信息用戶多元化、多層次、個(gè)性化信息需求，改進(jìn)數(shù)字化資源的利用率，提高服務(wù)質(zhì)量的必由之路。[2]

1.2基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源整合

信息資源整合是一種信息資源優(yōu)化組合的存在狀態(tài)，是依據(jù)一定的需要，對(duì)各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)內(nèi)容、功能結(jié)構(gòu)及其互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行類聚和重組，重新結(jié)合為一個(gè)新的有機(jī)整體，形成一個(gè)效能更好、效率更高的新的信息資源體系。信息資源的整合程度直接關(guān)系到信息資源能否被高效吸收與利用。

整合是連接現(xiàn)代信息資源組織與傳統(tǒng)信息資源組織的橋梁。傳統(tǒng)信息機(jī)構(gòu)已建立起大量的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的書目數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，指引讀者使用圖書館館藏。最著名的書目數(shù)據(jù)庫是OCLC的WorldCat數(shù)據(jù)庫[3]，該數(shù)據(jù)庫集合了全世界3萬多個(gè)圖書館的4000萬條書目記錄。這些用MARC格式保存的書目記錄自然應(yīng)該成為信息資源組織體系的一部分。由于數(shù)字化信息只是人類信息的一部分，傳統(tǒng)方式組織的書目信息也將日益增長(zhǎng)。所以要將數(shù)字化信息與非數(shù)字化信息有機(jī)地聯(lián)系起來，組成一個(gè)廣泛的、有序的和完整的信息組織體系。由于傳統(tǒng)書目信息和數(shù)字信息資源的組織，在技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等方面有較大的差別，怎樣建立起這兩種信息組織之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也是信息資源組織研究的課題。[4]

基于個(gè)性化服務(wù)的信息門戶將數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和文檔中的信息轉(zhuǎn)變成可利用的信息，并把這些信息傳送到用戶面前。通過集成化的方法把原有應(yīng)用系統(tǒng)通過一個(gè)核心組件服務(wù)器（即應(yīng)用服務(wù)器的服務(wù)之一）集成在一起，能夠獲取其他應(yīng)用系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)和消息，所有獨(dú)立的、分散的應(yīng)用系統(tǒng)通過事件、消息和數(shù)據(jù)的相關(guān)性集成為一個(gè)有機(jī)整體。由于分布、異構(gòu)的信息系統(tǒng)將是數(shù)字信息環(huán)境的主流形態(tài)，因此整合檢索和整合瀏覽是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的迫切要求。目前雖有多方面的探索，但仍處于初步發(fā)展階段。而互操作性又涉及系統(tǒng)的、語法的、結(jié)構(gòu)的和語義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統(tǒng)以及即將建立的信息系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。我們只能最大限度地追求接口標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)跨主題信息網(wǎng)關(guān)檢索，從而為用戶提供高質(zhì)量的信息檢索服務(wù)。[5]

信息資源整合應(yīng)立足于信息資源系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性優(yōu)化整合。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性是指系統(tǒng)中各要素之間所形成的某種關(guān)系，是系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)系的反映。相同的要素具有不同的結(jié)構(gòu)形式時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)產(chǎn)生不同的功能和效果。

信息資源系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)整合包括橫向和縱向結(jié)構(gòu)整合。橫向結(jié)構(gòu)指的是信息資源專業(yè)學(xué)科上的相互關(guān)聯(lián)性，橫向整合即對(duì)不同的數(shù)據(jù)庫中相同學(xué)科專業(yè)的信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合?？v向結(jié)構(gòu)指信息資源在空間上的相互關(guān)聯(lián)性，縱向整合即是將不同學(xué)科專業(yè)的信息資源整合為具有多維立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的有機(jī)知識(shí)整體。

結(jié)構(gòu)是功能的基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)決定功能。要發(fā)揮信息資源系統(tǒng)的整體功能，必須合理地整合結(jié)構(gòu)，構(gòu)建有效發(fā)揮功能的信息資源體系結(jié)構(gòu)。[6]

基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源整合方式優(yōu)勢(shì)有：首先，能夠整合多種渠道多種媒體的數(shù)字信息，不僅包括文字、還包括圖像、音頻、視頻等不同載體、不同介質(zhì)的數(shù)字信息。其次，能夠?qū)崿F(xiàn)不同類型、不同級(jí)次（一次和二次）資源間的鏈接，建立其圖書、期刊、會(huì)議、機(jī)構(gòu)、人物等科學(xué)研究所需核心資源和相關(guān)資源間的整合與鏈接關(guān)系。第三，能夠保持知識(shí)體系的整體性和關(guān)聯(lián)性，通過知識(shí)因子的有序化和知識(shí)關(guān)聯(lián)的網(wǎng)狀化，溝通相互隔絕的學(xué)科領(lǐng)域，使之成為相互滲透、相互作用的有機(jī)體，發(fā)揮科學(xué)知識(shí)的整體功能。第四，能夠形成具有新的組織結(jié)構(gòu)和功能的資源系統(tǒng)。這種整合不是簡(jiǎn)單的集合和鏈接，而是剔除冗余、重復(fù)和劣質(zhì)信息，形成一個(gè)獲取便捷、利用率高的新的信息資源體系。[7]

理想的信息資源整合把各種信息資源透明地、無縫地鏈接在一起，讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調(diào)用的可能是不同的資源。

在個(gè)性化知識(shí)組織門戶中，經(jīng)過信息資源的整合，提供統(tǒng)一的檢索界面，用戶的信息利用將會(huì)變得非常便利，這也是數(shù)字資源開發(fā)、組織和管理所追求的一個(gè)重要的目標(biāo)。

2個(gè)性化知識(shí)門戶中信息資源整合的構(gòu)想

在個(gè)性化知識(shí)門戶中，信息資源的整合與系統(tǒng)組織形式有：建立開放資源系統(tǒng)、信息資源的整合導(dǎo)航、信息資源的無縫鏈接與動(dòng)態(tài)重組。

2.1建立開放資源系統(tǒng)

從技術(shù)角度，個(gè)性化知識(shí)門戶采用開放結(jié)構(gòu)，開放地集成各種分布、異構(gòu)和多樣化信息資源和服務(wù)系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)構(gòu)建滿足各種用戶群或業(yè)務(wù)流程需要的虛擬信息服務(wù)機(jī)制。

之所以采用開放體系，是因?yàn)橛脩裘媾R的是一個(gè)分布的信息環(huán)境，需要充分利用各種現(xiàn)有和未來的、自建或引進(jìn)或鏈接的、采用各種技術(shù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)模式的資源與服務(wù)系統(tǒng)，無論這些系統(tǒng)分布在什么地方。為了支持用戶在分布環(huán)境中搜尋、獲取和利用信息，個(gè)性化知識(shí)門戶需要能夠?qū)Ψ植己投鄻踊馁Y源和服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行搜尋、調(diào)用和集成，支持互操作和整合處理以及相應(yīng)的集成管理，形成邏輯的集成服務(wù)。而這一切，又要在信息技術(shù)和用戶需要不斷發(fā)展、信息資源組織技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)不斷變化的情況下建立，因此必須在按照一個(gè)邏輯體系來構(gòu)建相應(yīng)的資源與服務(wù)體系的同時(shí)，爭(zhēng)取適應(yīng)新的技術(shù)與機(jī)制（包括新的資源與服務(wù)類型）的發(fā)展。[8]

開放資源系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是：制定信息資源系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的開放描述、開放數(shù)據(jù)接口和開放服務(wù)接口規(guī)范，建立對(duì)資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化定制加工和個(gè)性化組織的政策機(jī)制和權(quán)益管理機(jī)制，建立對(duì)服務(wù)系統(tǒng)功能與流程進(jìn)行系統(tǒng)化集成和個(gè)性化重組的政策機(jī)制和權(quán)益管理機(jī)制，支持第三方（包括市場(chǎng)力量）按照規(guī)則開發(fā)、組織和提供個(gè)性化知識(shí)化特色服務(wù)。

2.2信息資源的整合導(dǎo)航

信息資源整合強(qiáng)調(diào)導(dǎo)航能力，因?yàn)樾畔①Y源組織體系提供的信息，不管是專業(yè)性的還是綜合性的，如果不提供導(dǎo)航能力，用戶就像是在大海中迷路的船只一樣。導(dǎo)航的途徑是多種多樣的，既有基于資源類型的導(dǎo)航，也有基于知識(shí)分類體系的導(dǎo)航，同時(shí)也可以按照字順瀏覽等。美國國家教育圖書館上，就按照資源的提供網(wǎng)站，向用戶提供導(dǎo)航，讓人一目了然。OhioLink提供了按主題瀏覽、資源類型、首字母來提供導(dǎo)航功能。[9]

筆者認(rèn)為，隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快，信息資源數(shù)量將會(huì)越來越多，在基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源組織系統(tǒng)中，全面收集信息資源的相關(guān)信息，提供包含刊名、URL、數(shù)據(jù)庫來源、ISSN、學(xué)科分類、主題詞、資源類型、出版機(jī)構(gòu)、使用權(quán)限、刊物被著名檢索系統(tǒng)收錄情況、刊物通信地址、刊物簡(jiǎn)介等在內(nèi)的導(dǎo)航服務(wù)十分必要。同時(shí)應(yīng)重視對(duì)引進(jìn)數(shù)據(jù)庫資源的開發(fā)研究工作，建立基于信息資源共享的信息機(jī)構(gòu)聯(lián)機(jī)電子資源檢索平臺(tái)，并提供各信息機(jī)構(gòu)的虛擬館藏信息，以便開展電子資源的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館為支持科研用戶方便有效地搜尋、發(fā)現(xiàn)和選擇利用各種數(shù)字信息資源和其它信息資源，建立多個(gè)分布的學(xué)科信息門戶網(wǎng)站，提供權(quán)威和可靠的學(xué)科信息導(dǎo)航，整合學(xué)科信息資源與服務(wù)系統(tǒng)，將學(xué)科信息資源與服務(wù)整合到用戶桌面。[10]

2.3信息資源的鏈接與動(dòng)態(tài)重組

在信息資源組織系統(tǒng)中，普遍存在著信息資源分散組織的現(xiàn)狀。如不同格式的電子文檔、多媒體文件無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和查詢；基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫建立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法高效地完成內(nèi)容全文檢索和主題檢索；自建數(shù)據(jù)庫和引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由于來源、所用管理系統(tǒng)的不一，各數(shù)據(jù)庫信息資源之間無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一維護(hù)管理，資源與資源之間缺乏按照知識(shí)主題的整合，各個(gè)分散的資源之間缺乏有機(jī)聯(lián)系，不同信息資源無法實(shí)現(xiàn)集中、統(tǒng)一地上網(wǎng)并實(shí)現(xiàn)檢索界面、檢索方法的統(tǒng)一。

所謂信息鏈接與動(dòng)態(tài)重組，指在已建立的信息資源體系基礎(chǔ)上，將有關(guān)信息內(nèi)容鏈接起來形成新的信息鏈或信息集合，從而實(shí)現(xiàn)信息的重組。[11]這種鏈接重組重要不依靠作者事先建立的鏈接，而是專門建立相應(yīng)的鏈接機(jī)制，有意識(shí)地根據(jù)用戶的特定需要和信息內(nèi)容內(nèi)在關(guān)系來進(jìn)行面向用戶的信息組織，可以看成是用戶界面層的信息組織機(jī)制。

在基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源組織系統(tǒng)中，要實(shí)現(xiàn)信息資源的無縫鏈接，即通過統(tǒng)一界面方便快捷地檢索到信息資源組織體系內(nèi)的所有分布式異構(gòu)資源，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一檢索界面、統(tǒng)一檢索平臺(tái)、統(tǒng)一用戶認(rèn)證。

在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)這些多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理；為異構(gòu)、分布式資源提供統(tǒng)一的權(quán)限管理機(jī)制和安全機(jī)制；對(duì)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和檢索；在統(tǒng)一管理和統(tǒng)一檢索的基礎(chǔ)上為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

使用MARC格式對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫的電子資源進(jìn)行整合，將“實(shí)體資源”與“虛擬資源”融于一體，建立基于OPAC的一站式檢索，提供“一站式”(One-stopShopping)信息服務(wù)。

2.3.1信息鏈接與動(dòng)態(tài)重組的形式

信息鏈接具有多樣化的形式，如：

(1)知識(shí)性鏈接。主要是信息內(nèi)容與相關(guān)的知識(shí)組織體系鏈接，包括與詞匯表、敘詞表、分類表等的鏈接，通過建立鏈接可解釋有關(guān)信息內(nèi)容、按知識(shí)組織體系顯示及組合信息內(nèi)容，或進(jìn)一步支持利用知識(shí)組織體系的映射。

(2)參考文獻(xiàn)鏈接。主要指文摘索引與它們所標(biāo)引的文獻(xiàn)之間的鏈接，目前已成為各個(gè)文摘索引和全文期刊出版系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能之一，并逐步走向跨出版商跨系統(tǒng)的、可本地控制的開放式鏈接機(jī)制。

(3)引用網(wǎng)絡(luò)鏈接。主要鏈接引用目標(biāo)文獻(xiàn)的文獻(xiàn)、被目標(biāo)文獻(xiàn)引用的文獻(xiàn)、同被引文獻(xiàn)、引文耦合文獻(xiàn)等。這類系統(tǒng)往往融合參考文獻(xiàn)鏈接功能，但能進(jìn)一步通過引文關(guān)系來鏈接相關(guān)文獻(xiàn)，還可對(duì)引用鏈接實(shí)行動(dòng)態(tài)更新，從而形成一個(gè)以文獻(xiàn)為中心的不斷更新的相關(guān)信息集合。[12]

(4)語義鏈接。主要是利用語義網(wǎng)絡(luò)和概念集等，將信息內(nèi)容與那些雖然沒有直接語言關(guān)系或引文關(guān)系，但有一定邏輯聯(lián)系的信息內(nèi)容連接起來，例如關(guān)于某一疾病的文獻(xiàn)與那些和該疾病有并發(fā)關(guān)系的其他疾病的文獻(xiàn)鏈接起來。語義鏈接需要知識(shí)組織體系和推理的支持，往往體現(xiàn)為虛擬的動(dòng)態(tài)的鏈接。

(5)重組性鏈接。其重點(diǎn)不在具體文獻(xiàn)的檢索，而是對(duì)一批信息內(nèi)容按照特定體系重新組織，而這個(gè)體系可能是動(dòng)態(tài)定義和個(gè)性化的，例如個(gè)性化資源系統(tǒng)，按不同分類體系或同一分類體系的不同層面組織資源體系，按主題分類組織檢索結(jié)果。[13]

2.3.2信息鏈接與動(dòng)態(tài)重組的模式

在個(gè)性化信息資源組織體系中，需要對(duì)信息資源進(jìn)行鏈接與動(dòng)態(tài)重組，其方式有淺入深依次為：書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合、通過聯(lián)合檢索達(dá)到一定程度的整合、建立統(tǒng)一元數(shù)據(jù)庫通過整合檢索達(dá)到更高層次的整合。

(1)書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合。書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合有兩種方法：第一種方法是通過元數(shù)據(jù)融合達(dá)到統(tǒng)一檢索的目的，第二種方法是通過建立關(guān)聯(lián)達(dá)到相互調(diào)用的目的。

(2)通過聯(lián)合檢索達(dá)到一定程度整合目的。它的實(shí)現(xiàn)有兩種方法：一是通過執(zhí)行Z39.50協(xié)議，聚合不同平臺(tái)上的異構(gòu)OPAC數(shù)據(jù)庫，建立書目整合檢索系統(tǒng)。如上海地區(qū)圖書館所采用的“Webpac檢索系統(tǒng)”的“多數(shù)據(jù)庫檢索”，可在統(tǒng)一檢索界面上通過著者、題名、主題、關(guān)鍵詞、標(biāo)書號(hào)等途徑，檢索上海交通大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、上海圖書館的OPAC書目信息，不需要在各個(gè)圖書館不同的OPAC界面間來回切換。二是利用數(shù)據(jù)商提供的MARC數(shù)據(jù)，根據(jù)圖書館制定的數(shù)字資源著錄標(biāo)準(zhǔn)，將數(shù)字資源導(dǎo)入OPAC，形成實(shí)體和虛擬館藏的書目整合檢索系統(tǒng)。

(3)建立統(tǒng)一元數(shù)據(jù)庫通過整合檢索達(dá)到更高層次的整合。通過支持分布的數(shù)字信息系統(tǒng)間的互操作、無縫交換和共享信息資源與服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)邏輯的集成信息服務(wù)機(jī)制，并按數(shù)字資源的邏輯關(guān)系組織成立體網(wǎng)狀、相互聯(lián)系的知識(shí)資源系統(tǒng)。如中國試驗(yàn)型數(shù)字式圖書館，它的數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)是進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)及整合各類數(shù)字資源的基礎(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的深層標(biāo)引和分布式資源庫的跨庫鏈接。

3基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源整合展望

信息資源整合與重組是個(gè)性化服務(wù)發(fā)展和信息資源多樣性發(fā)展的產(chǎn)物。隨著數(shù)字資源的迅猛發(fā)展和個(gè)性化服務(wù)的普遍實(shí)施，可供利用的信息資源層出不窮，資源整合與重組勢(shì)在必行。但由于數(shù)據(jù)庫集成開發(fā)商為了維護(hù)自己的利益，在制作數(shù)據(jù)資源的過程中往往對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了種種限制，如對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行加密，使一般人難以讀懂和理解其數(shù)據(jù)格式；同時(shí)還存在版權(quán)問題，這給信息資源整合與重組帶來了一定的限制。目前，對(duì)資源整合與重組的探討還處于萌芽狀態(tài)，還是一個(gè)有待于探討的領(lǐng)域。本文在個(gè)性化服務(wù)的信息資源組織中初步探討了其資源整合與重組問題，其實(shí)現(xiàn)還有待于信息資源組織領(lǐng)域和數(shù)據(jù)庫開發(fā)商的共同努力。

個(gè)性化服務(wù)論文范文第2篇

論文摘要：伴隨著我國計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代已經(jīng)逐漸走入了人們大眾的視線中。尤其是我國各個(gè)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，更是取得了不斐的成績(jī)，特別是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的期刊工作更是取得了空前的發(fā)展。本文主要對(duì)期刊工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化服務(wù)等相關(guān)工作，進(jìn)行了探討與分析，并為服務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行了簡(jiǎn)單闡述。

論文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；期刊工作；個(gè)性化服務(wù)

作為期刊工作，其不但是為各個(gè)高校圖書館提供資料的源泉之一，還是集服務(wù)性與學(xué)術(shù)性為一體化發(fā)展的重要服務(wù)事業(yè)之一。由于當(dāng)前期刊具備的學(xué)科繁雜、專業(yè)性強(qiáng)、內(nèi)容多、傳播速度快以及出版周期短的特點(diǎn)，使得期刊工作的質(zhì)量性受到了人們的關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)腳步的不斷加快，期刊工作如若要想取得進(jìn)一步的發(fā)展，就必須發(fā)展自身的個(gè)性化服務(wù)，從而使服務(wù)的讀者能夠得到最大的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)到提高期刊工作質(zhì)量的目的。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作個(gè)性化服務(wù)的制約因素探析

（一）期刊工作人員的服務(wù)價(jià)值定位仍存在偏移

基于我國教師、學(xué)生以及各門專業(yè)的科研人員對(duì)當(dāng)前期刊工作的需求特點(diǎn)分析，不難發(fā)現(xiàn)，由于期刊工作人員受到傳統(tǒng)文化習(xí)俗的影響，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個(gè)性化服務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，使得眾多的讀者在期刊的選擇上大多數(shù)都以閱讀為主，這種根深蒂固的傳統(tǒng)文化服務(wù)價(jià)值思想的束縛，不但使得當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值定位出現(xiàn)了偏差，還使得服務(wù)的對(duì)象的范圍受到了局限。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個(gè)性化服務(wù)的市場(chǎng)信息供求渠道仍不完善

由于期刊管理者與工作者受到傳統(tǒng)文化服務(wù)價(jià)值定位影響，使得當(dāng)前期刊工作的服務(wù)方式相對(duì)較為單一、封閉以及缺乏科學(xué)性。與此同時(shí)，各個(gè)高校對(duì)期刊讀者的調(diào)查研究的方式、深度與反饋信息的注重程度仍不夠，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作只能“守株待兔”，等讀者上門，再加上其并不能開發(fā)出對(duì)口急需的信息產(chǎn)品，更加使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個(gè)性化服務(wù)陷入了發(fā)展的低潮。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個(gè)性化服務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平良莠不齊

由于期刊個(gè)性化服務(wù)所具備的特點(diǎn)與其服務(wù)本身所具備的特殊性，使得其在為讀者服務(wù)時(shí)，需要更高更強(qiáng)的服務(wù)要求。但是由于當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個(gè)性化服務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平還很低，而期刊個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的高低又很大程度取決于期刊工作者的專業(yè)知識(shí)和研究能力。這在一定的程度上就使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量程度不高，眾多的讀者并不能在此得到其所需要的，使得讀者走失現(xiàn)象嚴(yán)重。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展對(duì)策探析

從以上分析中不難看出，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作個(gè)性化服務(wù)要想取得進(jìn)一步的發(fā)展，就必須針對(duì)當(dāng)前期刊工作中存在的不足與問題，進(jìn)行科學(xué)合理的改革與調(diào)整，然后從中找到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作個(gè)性化服務(wù)的根本對(duì)策，從而使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作個(gè)性化服務(wù)能夠得以順利的發(fā)展。下面幾點(diǎn)就是本人針對(duì)前述問題，提出的幾點(diǎn)思考：

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊要樹立正確的個(gè)性化服務(wù)的工作理念

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不斷發(fā)展的期刊工作，工作人員在工作時(shí)，一定要最大程度以讀者為中心，樹立讀者就是上帝的服務(wù)理念。對(duì)于當(dāng)前衡量一個(gè)期刊工作的水平，再也不是以前的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不再是哪個(gè)期刊發(fā)表的專業(yè)論文數(shù)多，那個(gè)期刊的能力水平就高的初級(jí)發(fā)展的階段，而是通過期刊服務(wù)，讀者在這里得到了什么。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的期刊在發(fā)展的過程中，一定要樹立正確的個(gè)性化服務(wù)的工作理念，在工作中充分做到以讀者為中心的工作理念，并科學(xué)合理的通過針對(duì)每一類讀者的目的不同，而提供不同的服務(wù)方式的方法，促進(jìn)期刊工作的健康發(fā)展

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展的期刊工作，要不斷加強(qiáng)自身的資源建設(shè)

作為期刊最為重要的資源建設(shè)，其不但是期刊所有信息資源的總庫，更是期刊為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，我們嘗試著從以下幾個(gè)方面著手，來不斷加強(qiáng)期刊資源建設(shè)：

1、在期刊企業(yè)之外購買與引進(jìn)不同的期刊資源，從而起到不斷完善期刊資源庫的作用。

2、企業(yè)可以根據(jù)自身資源的特點(diǎn)與發(fā)展能力，構(gòu)建一個(gè)自己獨(dú)特的資源庫。

3、網(wǎng)絡(luò)期刊資源的固化，該措施主要是利用各種搜索引擎在網(wǎng)上查找各類相關(guān)信息，將檢索到的有用信息，有針對(duì)性地加以分析、綜合、歸類，形成圖書館自身的館藏資源，以網(wǎng)頁或數(shù)據(jù)庫的形式給讀者。

4、與院系合作共同開發(fā)建設(shè)期刊數(shù)據(jù)庫，將本校的特色期刊資源整合到圖書館，使圖書館真正成為全校的文獻(xiàn)服務(wù)中心。

（三）根據(jù)不同的讀者制定不同的個(gè)性化服務(wù)

這種根據(jù)不同讀者的需求內(nèi)容不同，而對(duì)期刊的工作進(jìn)行不同的分類不僅可以最大程度的減免工作服務(wù)的任務(wù)量，使得原來相對(duì)比較繁雜的期刊工作，具有更加便捷的工作方式，從而使得整個(gè)期刊的工作效率得以順利的提高。除此之外，根據(jù)不同的讀者制定不同的個(gè)性化服務(wù)，還能夠使得期刊工作的市場(chǎng)變得更加明朗化，從而使得期刊的工作者在發(fā)展的自己的讀者時(shí)，能夠更好、更準(zhǔn)確的抓住每一位讀者的心理，讓自己所提供的服務(wù)能夠具備更高的質(zhì)量性。

例如：我們可以利用計(jì)算機(jī)將每一位讀者的身份進(jìn)行合理的分類，讓讀者進(jìn)入期刊的時(shí)候，都進(jìn)行一次登錄網(wǎng)站，讓其登入自己的身份與密碼，然后設(shè)置一道特殊的工作程序，讓計(jì)算機(jī)自動(dòng)的將讀者所需要的資料與論文參考自動(dòng)傳入讀者自己的信箱或者是自己設(shè)定的空間內(nèi)。

（四）在期刊的個(gè)性化服務(wù)中提供更優(yōu)秀的信息“推送”和“拉取”服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下期刊工作的個(gè)性化服務(wù)的兩個(gè)重要形式就是期刊信息的“推送”和“拉取”服務(wù)。對(duì)其前者而言，我們可以通過計(jì)算機(jī)智能軟件的功能，將信息推送出去，其具備更強(qiáng)的無序性、分散性和多樣性，使用戶倍感檢索的困難。而對(duì)于后者而言，“拉取”的類型有分類目錄、網(wǎng)頁搜索、元搜索等。

（五）期刊個(gè)性化服務(wù)的垂直信息服務(wù)

所謂垂直信息服務(wù)主要是指：期刊服務(wù)的工作者對(duì)讀者的服務(wù)要有深度，不能只在表面上為讀者做出服務(wù)。作為期刊工作的服務(wù)者，一定要深度挖掘每一位讀者的潛在商機(jī)，深刻理解每一位讀者的心理，只有在本質(zhì)上抓住了讀者的心理，才能在本質(zhì)上做到為讀者提供最貼心的服務(wù)。另外，一部分讀者其自身并不知道怎樣判定自己所處的科研環(huán)境以及通過何種方式獲取所需信息，這時(shí)做為期刊服務(wù)的工作者就要針對(duì)不同讀者的需求特點(diǎn)，采取多樣方式與讀者進(jìn)行交流，然后為其提供專門的個(gè)性化的咨詢服務(wù)，并有效地解決用戶普遍存在的信息利用上的問題，創(chuàng)造性地提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)論文范文第3篇

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)；圖書館

1 高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵及優(yōu)勢(shì)

1.1 圖書館個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館個(gè)性化服務(wù)是指圖書館在數(shù)字信息環(huán)境中，主要利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，獲取并分析各用戶的信息使用習(xí)慣、偏好、背景和要求，從而為用戶提供充分滿足其個(gè)體信息需要的一種集成性信息服務(wù)。

1.2 高校圖書館的資源優(yōu)勢(shì)

豐富的信息資源是開展個(gè)性化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。高校圖書館信息資源極其豐富，其所藏的印刷型文獻(xiàn)學(xué)科種類多、專業(yè)性強(qiáng)、富有特色。同時(shí)，面對(duì)迅速增長(zhǎng)的電子資源，各高校圖書館都購置了各類數(shù)據(jù)庫，如CNKI數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、重慶維普數(shù)據(jù)庫等等。這些豐富的信息資源都是開展個(gè)性化信息服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。

1.3 高校圖書館的技術(shù)優(yōu)勢(shì)

個(gè)性化服務(wù)是建立在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的服務(wù)，現(xiàn)在高校圖書館都加大了自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，現(xiàn)代化的設(shè)施都在不斷完善，各高校都開通了校園網(wǎng)，建立了電子閱覽室，甚至有部分高校開通了移動(dòng)閱讀，這些都為個(gè)性化服務(wù)提供了良好的技術(shù)保障。

2 高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)必然性

2.1 高校教學(xué)科研環(huán)境的變化，推動(dòng)著圖書館服務(wù)方式的變革

目前，教育已成為一種產(chǎn)業(yè)，對(duì)于研究型大學(xué)圖書館來說，教學(xué)科研環(huán)境是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而信息交流和知識(shí)創(chuàng)造作為科學(xué)研究的基本環(huán)節(jié)和基本形態(tài)，正隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生著巨大變化，而且正深刻地影響著教學(xué)科研本身的形式和過程。期刊論文、學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)位論文的寫作、文獻(xiàn)檢索工具的利用以及怎樣檢索需要的相關(guān)資料和知識(shí)的方法，用戶對(duì)這方面并不了解時(shí)，這就需要圖書館員為這方面材料需求者給予一定的個(gè)性化服務(wù)。

2.2 個(gè)性化服務(wù)是圖書館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的有效方式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個(gè)性化服務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式，主要是根據(jù)用戶的設(shè)定，借助于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)信息資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶對(duì)信息的需求。開展網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)是提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段，突出了信息服務(wù)的主動(dòng)性，開拓了圖書館信息服務(wù)的新思路。從整體上說，個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)以館藏資源為主的被動(dòng)文獻(xiàn)服務(wù)模式，能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)和各種軟件支持，主動(dòng)開展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施方式

3.1 信息個(gè)性化推送服務(wù)

信息個(gè)性化推送服務(wù)是指根據(jù)用戶的興趣和特點(diǎn)，向用戶推送用戶感興趣的信息，其原理是根據(jù)用戶模型尋找與用戶模型匹配的信息，或者尋找具有相近需求的用戶群而后相互推薦瀏覽過的信息。目前，高校信息推送服務(wù)分為兩類：一類是借助電子信箱并依賴人工參與的信息推送服務(wù)；另一類是由智能軟件完成的全自動(dòng)化的信息推送服務(wù)，如RSS頻道推送。

3.2 信息個(gè)性化檢索服務(wù)

信息檢索是指根據(jù)用戶的需求特點(diǎn)進(jìn)行檢索，并返回與用戶需求相關(guān)的檢索結(jié)果，其基本思想就是滿足特定用戶的特定需求，是一種體現(xiàn)個(gè)性化特征，滿足個(gè)性化需求，培養(yǎng)個(gè)性化趨勢(shì)的信息檢索方法。

3.2.1 原始信息檢索服務(wù)

網(wǎng)上存有不需要任何二次加工就能利用的大量事實(shí)性、數(shù)據(jù)性、參考性、憑證性信息，但這些信息大多被淹沒在無用或暫時(shí)無用的垃圾信息之中，讀者自己無法找到或需要耗費(fèi)大量時(shí)間才能找到，而圖書館員可以利用自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉和長(zhǎng)期訓(xùn)練而成的分類編排能力，為讀者提供個(gè)性化原始信息服務(wù)。

3.2.2 文獻(xiàn)信息加工服務(wù)

高校圖書館還可以進(jìn)行深層次文獻(xiàn)加工服務(wù)。讀者將咨詢信息，提交至信息咨詢信箱或相關(guān)服務(wù)部門，這些部門就會(huì)根據(jù)要求查找原始文獻(xiàn)，進(jìn)行深層次加工，形成文摘、綜述、研究報(bào)告等二次、三次文獻(xiàn)，最后通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給讀者。也可以進(jìn)行委托課題咨詢，讀者把委托課題及要求發(fā)至信息咨詢信箱，信息咨詢部門將按約定把委托課題的階段性成果、進(jìn)展情況發(fā)至讀者電子信箱，直至委托課題結(jié)題。

3.3 在線數(shù)字參考咨詢服務(wù)

數(shù)字參考咨詢服務(wù)是近年來國內(nèi)外圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的主要方式。它利用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)和網(wǎng)上資源為讀者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)。個(gè)性化數(shù)字參考咨詢服務(wù)突破了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)時(shí)間和空間的限制，讀者可以在任何時(shí)間提取或獲取信息，是一種更為靈活的信息服務(wù)和信息獲取方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館員除了開展與讀者面對(duì)面的咨詢服務(wù)以外，更是可以利用QQ、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)交流軟件開展在線的、實(shí)時(shí)的個(gè)性化參考咨詢服務(wù)，館員與讀者可進(jìn)行即時(shí)的文字交流或語音視頻交流，解答讀者有關(guān)圖書館資源與服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的咨詢，為他們提供實(shí)時(shí)的個(gè)性化服務(wù)和定制服務(wù)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]賈鳳蘭.《個(gè)性化服務(wù)：高校圖書館服務(wù)的新舉措》.《情報(bào)雜志》.2005（07）.

個(gè)性化服務(wù)論文范文第4篇

【摘要】目前高校圖書館的服務(wù)空間日趨擴(kuò)大,個(gè)性化服務(wù)成為公共服務(wù)模式的新寵。根據(jù)高校圖書館技術(shù)、信息檢索和資料查詢服務(wù)的需要,構(gòu)建高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù),成為現(xiàn)代信息技術(shù)與高校圖書資源結(jié)合的新課題。

【關(guān)鍵詞】圖書館個(gè)性化信息服務(wù)

一、個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)涵概述

個(gè)性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶提出的要求提供準(zhǔn)確的信息服務(wù),通過對(duì)用戶個(gè)性、使用偏好的分析而主動(dòng)地向用戶推薦其可能需要的信息服務(wù);個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù),這樣可以幫助用戶培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)個(gè)性、引導(dǎo)需求,促進(jìn)社會(huì)多元化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的應(yīng)用,具有拓荒的特征,激發(fā)用戶在共享資源、獲取信息、發(fā)表言論的主體性,因而,信息技術(shù)服務(wù)本身就蘊(yùn)含著個(gè)性化訴求。

圖書館個(gè)性化信息服務(wù),是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在冠以個(gè)性化內(nèi)質(zhì)和運(yùn)作模式的基礎(chǔ)上,投入到圖書館的基本運(yùn)作和服務(wù)方式的綜合表現(xiàn)。其表現(xiàn)是順應(yīng)圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在全社會(huì)攻城略地的轉(zhuǎn)型需要的?，F(xiàn)代圖書館管理理念要重視讀者的需求和館員的重要作用,服務(wù)理念要重視對(duì)信息資源的管理和讀者要求的針對(duì)性、時(shí)效性。這是信息時(shí)代、個(gè)性化服務(wù)對(duì)圖書館工作的特殊要求,是符合圖書館發(fā)展規(guī)律的,只有實(shí)現(xiàn)兩種理念的轉(zhuǎn)變,才能全面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

二、構(gòu)建高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的路徑

1.理念路徑。數(shù)字化、信息化圖書館建設(shè)源于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)理念的一種硬件設(shè)施化的體現(xiàn)?？茖W(xué)準(zhǔn)確的把握住這種理念的轉(zhuǎn)變,順應(yīng)形勢(shì),就能夠游刃有余的應(yīng)對(duì)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的本質(zhì)要求。網(wǎng)絡(luò)作為信息的關(guān)鍵平臺(tái),大大拓展了圖書館的文獻(xiàn)資源,突破了圖書館的建筑物理界限,實(shí)現(xiàn)了圖書館的異地服務(wù),滿足了用戶的多樣化個(gè)性需求。網(wǎng)絡(luò)是理想的存儲(chǔ)和利用信息的虛擬空間,用戶借助網(wǎng)絡(luò)可以我行我素的選擇信息。這就使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變,變“文獻(xiàn)本位”為“用戶本位”,且在信息技術(shù)與數(shù)字化操控的環(huán)境下,圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務(wù)模式也逐步弱化。

數(shù)字化圖書館的知識(shí)與信息服務(wù),將信息服務(wù)對(duì)象、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來,針對(duì)用戶各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)構(gòu)、閱讀喜好、各類群體數(shù)量及比率、圖書館的利用頻率和方式,對(duì)服務(wù)的需求層次和滿足程度,將來可能發(fā)展變化的諸多參數(shù),連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù),深入研究用戶信息需求,建立明晰有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評(píng)測(cè)指標(biāo),準(zhǔn)確地反映和評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率,并指出需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目,有的放矢的調(diào)整服務(wù)對(duì)策,擴(kuò)大和提高圖書館的信息服務(wù)水平。個(gè)性化信息服務(wù)還特別注意擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)涵和類別,實(shí)現(xiàn)知識(shí)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn);盡量擴(kuò)展相關(guān)問題的知識(shí)覆蓋面,充分利用圖書館現(xiàn)有實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源,依靠現(xiàn)代信息技術(shù),為圖書館提供知識(shí)面更廣的信息化服務(wù)。

2.服務(wù)管理路徑。體驗(yàn)讀者的個(gè)性化需求并制定個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)的理念的前提,是服務(wù)提供者提供的信息和服務(wù)必須是信息用戶最希望得到的。要使個(gè)性化信息服務(wù)提供用戶滿意的服務(wù),圖書館必須從以下方面對(duì)用戶問題開展深入研究。一是根據(jù)用戶的情報(bào)需求規(guī)律制定服務(wù)項(xiàng)目。個(gè)性化信息服務(wù)適用用戶使用信息的基本規(guī)律,要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,用戶情報(bào)需求的新變化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息爆炸式是現(xiàn)代社會(huì)的一大特征,是現(xiàn)代人生活方式的重要組成部分,因而,對(duì)圖書館信息的獲取與需求已經(jīng)上升到即時(shí)性、瞬間性與主體性要求上來。

二是全面系統(tǒng)分類的分析信息用戶的綜合情況,包括個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)實(shí)用戶和潛在用戶,把握這些用戶的知識(shí)水平和知識(shí)訴求,計(jì)算機(jī)操作水平和信息掌握、修正能力。

三是用戶個(gè)人信息及其需求的捕捉、及時(shí)反饋和解決。作為個(gè)性化信息服務(wù)基礎(chǔ),用戶個(gè)人信息可以通過用戶賬目注冊(cè)建立的數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)設(shè)置的日常行為日志、功能型數(shù)據(jù)庫等途徑獲取,重要的是如何從這些信息中準(zhǔn)確地推斷出用戶需求,尤其是學(xué)校師資與學(xué)生對(duì)不同知識(shí)與信息資源的需求區(qū)分。

3.提倡個(gè)性化彈性管理。目前讀者對(duì)圖書館需求呈多元化、綜合化,圖書館的某些傳統(tǒng)職能已開始萎縮,一些新型服務(wù)方式和內(nèi)容,如信息、個(gè)性化垂直門戶、個(gè)人圖書館等優(yōu)勢(shì)明顯。因此,圖書館的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)盡可能減少管理層次,建立決策權(quán)下移的分權(quán)型扁平化的組織結(jié)構(gòu)。這種柔性、靈活的扁平化組織是現(xiàn)代圖書館應(yīng)具有的特征之一,它克服傳統(tǒng)的“金字塔”式的等級(jí)鏈結(jié)構(gòu)的弊端,提高了信息溝通效率和圖書館的應(yīng)變速度,給館員參與個(gè)性化管理的自,發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使圖書館更能體現(xiàn)當(dāng)代讀者的需要。

個(gè)性化服務(wù)論文范文第5篇

關(guān)鍵詞：圖書館2.0 個(gè)性化服務(wù) 音樂圖書館

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）06（a）-0247-01

1 什么是圖書館2.0和個(gè)性化信息服務(wù)

圖書館2.0是指Web2.0的技術(shù)或服務(wù)在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用。圖書館2.0的核心是以用戶為中心的變化，這是一種圖書館服務(wù)模式，它能夠鼓勵(lì)持續(xù)的有意識(shí)的變化、邀請(qǐng)用戶參與建設(shè)他們所需要的實(shí)體和虛擬服務(wù)。[1]個(gè)性化信息服務(wù)是根據(jù)讀者的個(gè)性、習(xí)慣、行為方式和心理傾向等，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)為其提供特定的信息與服務(wù)，為讀者提供高知識(shí)含量的產(chǎn)品，以提高讀者的滿意度。[2]

2 音樂圖書館2.0技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查

筆者采用電話采訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問卷、實(shí)地考察等方法對(duì)我國九大音樂學(xué)院以及其他主要音樂類藝術(shù)院校圖書館進(jìn)行調(diào)查分析，調(diào)查內(nèi)容主要是各音樂圖書館運(yùn)用圖書館2.0技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)狀。圍繞上述調(diào)查內(nèi)容，筆者設(shè)計(jì)了相關(guān)的調(diào)查問卷，通過提出“是否運(yùn)用圖書館2.0”、“是否開展個(gè)性化推薦”、“是否開展個(gè)性化檢索”、“圖書館是否能給用戶提供可以個(gè)性化的圖書館網(wǎng)站”等問題來了解被調(diào)查院校運(yùn)用情況。[3]調(diào)查結(jié)果如下。

2.1 音樂圖書館2.0技術(shù)的現(xiàn)狀分析

筆者根據(jù)對(duì)調(diào)查內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)分析，九大音樂學(xué)院以及其他主要音樂類藝術(shù)院校大都開展有讀者咨詢、書刊薦購、以及“我的圖書館”等。其中，被調(diào)查的各大圖書館網(wǎng)站上擁有實(shí)時(shí)咨詢的只有中國音樂學(xué)院圖書館，此圖書館還擁有騰訊通咨詢、新浪微博咨詢“國音圖書館2011”，通過微博推送圖書館最新信息與讀者互動(dòng)，相對(duì)其他被調(diào)查圖書館來講，中央音樂學(xué)院圖書館運(yùn)用圖書館2.0技術(shù)取得的成果是比較顯著的，值得我們借鑒。另外，中央音樂學(xué)院圖書館開展的RSS、四川音樂學(xué)院移動(dòng)數(shù)字圖書館等等都是與時(shí)俱進(jìn)的朝著前沿技術(shù)探索和邁進(jìn)。

2.2 音樂圖書館個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)狀分析

通過對(duì)被調(diào)查圖書館個(gè)性化服務(wù)調(diào)查分析出，各圖書館大都有自己的特色數(shù)據(jù)庫，開展有學(xué)位論文服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、以及針對(duì)不同讀者開設(shè)講座。在采訪中筆者了解到，被調(diào)查圖書館參考咨詢?nèi)藛T，大都能主動(dòng)給不同信息需求的讀者提供較為滿意的服務(wù)，引導(dǎo)讀者快速的找到其想要的信息。被調(diào)查圖書館網(wǎng)站上大都有專家推薦用書、熱門排行書籍、新書推薦等。

3 音樂圖書館2.0技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的調(diào)查結(jié)果分析

通過統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果顯示，我國主要音樂圖書館運(yùn)用2.0技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)所取得的效果還不是很顯著，各大圖書館對(duì)于個(gè)性化服務(wù)都有很好的認(rèn)識(shí)和構(gòu)想，但在具體實(shí)施的過程中還存在諸多的問題。其主要存在以下幾方面的原因。

3.1 各音樂圖書館自身因素的影響

學(xué)校對(duì)圖書館部門的重視不夠，導(dǎo)致大多數(shù)被調(diào)查圖書館實(shí)施圖書館2.0個(gè)性化服務(wù)的困難重重，例如各音樂院校圖書館技術(shù)人員方面欠缺、資金不夠、設(shè)備不齊等，或多或少的影響了具體方案的實(shí)施。另外，各音樂院校圖書館工作人員的專業(yè)化程度和信息服務(wù)素質(zhì)參差不齊，對(duì)于圖書館2.0和個(gè)性化服務(wù)的了解也各不相同，這也阻礙了個(gè)性化服務(wù)的順利實(shí)施。

3.2 各音樂院校讀者因素的影響

筆者針對(duì)圖書館2.0和個(gè)性化服務(wù)的問題對(duì)音樂類院校讀者隨機(jī)發(fā)放問卷1000份，回收988份，有效問卷988份，回收率98.8%，通過分析問卷得出：平均每周到圖書館不足1次的占9%，有42%的讀者平均每周只到圖書館1～2次，每周到圖書館超過5次以上的有31%；對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)的調(diào)查結(jié)果顯示53%的讀者知道圖書館2.0個(gè)性化服務(wù)，希望得到圖書館2.0個(gè)性化服務(wù)占91%，對(duì)個(gè)性化服務(wù)表示滿意占22%。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，音樂類讀者使用圖書館的頻率不高，對(duì)圖書館2.0個(gè)性化服務(wù)的了解也不多，但對(duì)希望得到個(gè)性化服務(wù)是積極的。

4 改進(jìn)音樂圖書館2.0技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的對(duì)策

4.1 學(xué)校應(yīng)加大對(duì)圖書館部門建設(shè)的重視力度

如果沒有學(xué)校的大力支持，圖書館建設(shè)中很多好的方案就只能是一紙空文。有了學(xué)校的大力支持，圖書館就可以搭建好的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，吸引更多的專業(yè)技術(shù)人員加入，這是實(shí)現(xiàn)圖書館2.0個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)條件。

4.2 加強(qiáng)館員內(nèi)部學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取建立一支知識(shí)淵博的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

隨著數(shù)字圖書館不斷推進(jìn)，對(duì)圖書館員各方面的素質(zhì)要求也越來越高。加大圖書館工作人員自身信息素質(zhì)的培養(yǎng)，要始終堅(jiān)持“以人為本”、“讀者第一，服務(wù)至上”的原則，滿足讀者的需要；加強(qiáng)館員內(nèi)部學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取建立一支知識(shí)淵博的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為藝術(shù)院校圖書館館員更應(yīng)該同時(shí)具備專業(yè)知識(shí)和藝術(shù)理論知識(shí)。

4.3 明確個(gè)性化服務(wù)的范圍和方式，加強(qiáng)圖書館2.0個(gè)性化服務(wù)的宣傳與推廣

音樂圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是音樂類師生，其開展個(gè)性化服務(wù)的范圍必須有一定的偏向，應(yīng)重點(diǎn)為專業(yè)教師優(yōu)先提供個(gè)性化服務(wù)，尤其是學(xué)術(shù)帶頭人；在音樂類學(xué)生中具有較高學(xué)術(shù)水平研究能力的碩士生是圖書館的高價(jià)值讀者，圖書館應(yīng)該為他們提供較多的個(gè)性化服務(wù)；對(duì)于本?？粕鷦t主要是為高年級(jí)和畢業(yè)班學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)。通過對(duì)這些重點(diǎn)讀者的個(gè)性化服務(wù)，有利于提高個(gè)性化服務(wù)的認(rèn)知度。在圖書館2.0環(huán)境下，音樂圖書館可以通過博客、微博、維基、IM和以Face-book為代表的SNS等2.0技術(shù)服務(wù)，以多種方式為用戶提供參考咨詢服務(wù)。[4]這樣越來越多的用戶感受到個(gè)性化服務(wù)給他們的工作和研究帶來的便利，才會(huì)有更多的人走進(jìn)圖書館2.0個(gè)性化服務(wù)。

5 結(jié)語

總之，隨著數(shù)字圖書館不斷推進(jìn)，圖書館2.0帶給圖書館的是一種服務(wù)理念的革命和提升，它體現(xiàn)了以用戶為中心的個(gè)性化、人性化知識(shí)服務(wù)。作為音樂圖書館，應(yīng)充分了解音樂類讀者的特點(diǎn)，積極發(fā)揮本館的藝術(shù)特色，加大宣傳力度，積極運(yùn)用圖書館2.0技術(shù)，開展各種實(shí)踐活動(dòng)，使音樂類院校圖書館的個(gè)性化服務(wù)更上一個(gè)新臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)

[1] 魏群義，彭曉東，楊新涯.圖書館2.0的理論研究與實(shí)踐[J].圖書與情報(bào)，2009（4）：16-21.

[2] 唐細(xì)英.高校圖書館個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀分析[J].科技文獻(xiàn)信息管理，2012（1）：43.