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醫(yī)院收費處工作總結范文第1篇

下面將我在20xx年的工作做一總結：

一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識。提高的綜合素質。

1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應出現半點馬虎；

2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；

3是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。

總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行xxx的模范，知榮辱、樹新風，在構建和—諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

醫(yī)院前臺導診護士個人工作總結xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學，教育網收集整理的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

醫(yī)院收費處工作總結范文第2篇

關于醫(yī)院財務個人工作總結精選范文   醫(yī)院財務工作在醫(yī)院各級組織的領導下，結合計劃安排，全科人員目標明確，同心同德、共同努力，較好地完成了醫(yī)院的財務管理和會計核算工作。確保醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開展和各項制度的改革，不斷地提高醫(yī)院的經濟效益和社會效益，努力加強財務管理，保證醫(yī)院各項經濟目標的順利實現。經全院職工的共同努力完成了的財務計劃工作，現將具體工作總結如下：

  一、用心進行政治、業(yè)務學習，提高職工隊伍職業(yè)道德素質

  1、組織財務科會計人員學習預計20xx年度將實施的《醫(yī)院會計制度》（征求意見稿），透過學習讓會計人員提前掌握國家關于醫(yī)院會計制度的變化。

  2、參加各種學習培訓，如會計繼續(xù)教育學習、審計繼續(xù)教育學習，學習后全部考試透過。

  3、對收費員進行職業(yè)道德培訓：強調收費員“廉潔自律、誠實守信”的重要性，并將醫(yī)院目前正在執(zhí)行的《收費辦理制度》《退費管理制度》《醫(yī)院關于加強醫(yī)收費票據控制與管理的有關規(guī)定》對收費員進行了講解。

  二、做好日常工作及財務分析，加強財務收支管理

  根據醫(yī)院的實際狀況，加強醫(yī)療業(yè)務收支管理。努力增收節(jié)支，減少醫(yī)療費用支出，充分利用醫(yī)療技術和設備，用心開展醫(yī)療服務。實現總收入xx萬元，其中財政補助xx萬元，醫(yī)療收入xx萬元，藥品收入xx萬元，其他收入xx萬元，總支出xx萬元、其中醫(yī)療支出xx萬元，藥品支出萬元，財政專項支出萬元，其他支出萬元，因此本年累計結余約萬元，實現了收支平衡，略有結余。

  門診收費員總計收費單據張，收費金額萬元。住院處住院登記人次，收取押金萬元，辦理病人結帳人次。

  三、加強資產管理，確保醫(yī)院資產安全

  1、采用有效的方法和監(jiān)控措施加強貨幣資金管理，確保資金安全：醫(yī)院每日貨幣資金流動量較大，為確保資金安全，收費處要按下發(fā)的每日收費制度執(zhí)行，出納每日都按時將現金送交銀行。由于醫(yī)院的特殊性，經常在出納銀行存款后有病人交費住院，造成現金超庫的狀況，為此財務建立了現金報告制度。財務科對門診收費員退費進行隨機抽查，以此監(jiān)督退費行為，但發(fā)現此項工作仍有缺陷，財務思考新的管理辦法以堵塞漏洞，強調退費、報損、作廢票據務必全部上交，建立了票據交接機制。

  2、每半年、年終組織全科財務人員對醫(yī)院物資實地盤點，對醫(yī)院物資狀況做到心中有數，以便協(xié)同相關科室共同管理好醫(yī)院財產物資。

  3、今年12月中旬連同設備科人員將對全院固定資產進行清查。

  四、強化管理，建立良好的工作秩序

  1、用心推進新農合醫(yī)保醫(yī)療工作的開展，認真了解有關政策規(guī)定，配合有關工作，使醫(yī)院有關工作開展得越來越順利，有利于醫(yī)院的發(fā)展。

  2、醫(yī)院物價方面的工作還有待于進一步提高，就應認真作好有關方面的調查工作，提出合理化推薦，使得醫(yī)院醫(yī)療收費更加合規(guī)合理，有助于增加醫(yī)院的市場競爭潛力。

  五、用心配合推進醫(yī)院數字化建設以及醫(yī)保軟件接口工作

  財務科及其所屬部門在醫(yī)院軟件更換，醫(yī)保接口軟件運行不暢中，為醫(yī)院數字化的早日實現，并克服了各種困難，用心配合各部門工作作出了努力。醫(yī)院HIS系統(tǒng)財務有關管理方面的報表有怠于進一步完善。

  六、用心對外溝通，加強與相關部門聯系，有序推動工作

  1、與發(fā)改委、財政局加強聯系，使得我院工作有序推進，年度財政撥款到帳以及明年醫(yī)院預算支出上報工作完成。

  2、理解了物價局今年收費許可證年審并順利透過。

  3、醫(yī)院信息卡收費申請，因提前與物價局聯系，說明醫(yī)院數字化建設需要，得到了物價局支持，使得信息卡收費申請及時得到批復，保證了醫(yī)院門診醫(yī)生工作站的順利實施。

  總之，醫(yī)院財務管理、會計核算工作在各級領導的正確領導下，保證了醫(yī)院財務管理工作的正常開展，對醫(yī)療收支費用的管理較好，嚴格遵守財經紀律，較好地完成了各項工作任務。

  關于醫(yī)院財務個人工作總結精選范文

  20xx年來衛(wèi)生局計劃財務工作在局黨委與財政局的統(tǒng)一領導下，緊緊圍繞為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革服務，為我市衛(wèi)生改革和發(fā)展提供有力的保障。在清理化解基層醫(yī)療衛(wèi)生機構債務、項目管理、預算管理、財務管理、公共衛(wèi)生服務管理和國家基本藥物制度實施方面都取得了較好的成績。

  一、清理化解基層醫(yī)療衛(wèi)生機構債務工作

  根據《國務院辦公廳轉發(fā)發(fā)展改革委財政部衛(wèi)生部關于清理化解基層醫(yī)療衛(wèi)生機構債務意見的通知》（〔20xx〕32號）和《xxx基層醫(yī)療衛(wèi)生機構債務清理審計工作方案》的統(tǒng)一要求，積極與審計部門結合專門成立債務清理工作組，負責此次工作的具體實施，首先組織召開了xxx市12家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構院長及財務人員參加的債務清理工作會，明確工作目標、任務及申報截止時間，要求各單位做到不虛報、不漏報。經過半個多月的實地調查和審計確認我市12家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構發(fā)生于業(yè)務用房、輔助用房建設維修和醫(yī)療設備購置等與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構發(fā)展建設直接相關的債務截至審計日債務余額為3571792.86元，其中：基本建設方面?zhèn)鶆?909772.10元，購買醫(yī)療設備債務662020.76元。

  二、衛(wèi)生項目建設管理工作

  20xx年衛(wèi)生國債項目建設三個，續(xù)建xxx市人民醫(yī)院異地新建項目工程，新確定下達投資計劃xxx市120急救指揮中心、xxx市衛(wèi)生監(jiān)督所兩個新建項目。

  xxx市人民醫(yī)院異地新建項目總建筑面積24000平方米，項目總投資4800萬元，xxx市人民醫(yī)院異地新建項目分兩期建設：一期建設門診、醫(yī)技綜合樓，二期建設病房樓、保障用房及其他配套設施。20xx年門診醫(yī)技綜合樓開工建設，目前一期建設項目門診、醫(yī)技綜合樓已經完工并投入使用。

  120急救指揮中心項目建設包括辦公樓總建筑面積580平方米、指揮調度室設備購置、救護車及車載設備購置等。項目總投資266萬元，其中：辦公樓建設投資145萬元，配套設施建設121萬元。

  xxx市衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務樓建設項目，主體四層，總建筑面積1400㎡，由辦理發(fā)證大廳、投訴接待室、詢問調查聽證室、陳述告知室、快速檢測分析室、計算機房、檔案室、罰沒物品暫存室、圖書資料室、庫房、司機值班室、更衣室、消毒室、會議室、衛(wèi)生間等組成。項目總投資280萬元。

  為進一步加強項目資金管理，確保項目資金專款專用，嚴禁挪作它用。將資金采取封閉運行的模式，工程款根據工程進度按程序進行撥付，由施工單位和項目單位提出申請，經衛(wèi)生局、發(fā)改委、財政局三家按工程投資額度確認后批準

  撥付資金。項目建設資金直接到達施工單位賬戶，杜絕了截留、挪用資金等現象。

  三、引進政策性資金情況

  積極與財政部門結合，向上級爭取各項政策性資金，截止到20xx年11月份已經爭取到上級各項政策性資金8520。99萬元，取得了很好的成績。

  四、推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作

  參與了《xxx市醫(yī)療體制綜合改革實施意見（討論稿）》的制訂工作，制定了《xxx市基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績次考核辦法》，參照考核辦法對各衛(wèi)生院的工作開展情況進行了績效考核，并按照考核結果下撥績效工資專項補助258.31萬元；全面推行基本公共衛(wèi)生服務均等化，20xx年年按照分配方案下撥公共衛(wèi)生專項資金817.50萬元，加強專項資金的使用、監(jiān)督管理。積極推進基本藥物制度，基層醫(yī)療機構做到按規(guī)定優(yōu)先配備和使用基本藥物，并按各單位20xx年基本藥物制度實施的具體情況，下撥基本藥物制度專項資金452.5萬元。及時合理的專項資金下撥，確保了我市實施基本藥物制度等醫(yī)改工作扎實有序的進展。

  五、做好新會計制度的實施工作

  為了確保新舊制度順利過渡，確實做好新會計制度的實施工作，首先，我們結合財政局與會計結算中心參加了省財

  政廳組織的新會計制度培訓班，加強自己對新會計制度的學習與掌握。其次，將新會計制度的相關文件下發(fā)到各醫(yī)療衛(wèi)生單位，讓各單位提前了解新會計制度的相關精神。第三，組織各基層醫(yī)療單位的會計及報賬員參加了省衛(wèi)生協(xié)會舉辦的《基層醫(yī)療衛(wèi)生機構財務會計制度培訓班》，以確保20xx年7月1日基層醫(yī)療衛(wèi)生機構財務會計制度、20xx年1月1日醫(yī)院財務制度在我市的順利實施。

  六、做好厲行節(jié)約工作

  按照上級關于開展厲行節(jié)約工作的部署要求，局領導高度重視、結合實際，健全規(guī)章制度，采取得力措施，狠抓貫徹落實，將經費節(jié)約指標進行量化管理，嚴格進行把關。為厲行節(jié)約，堅決制止奢侈浪費，確保關于厲行節(jié)約各項規(guī)定要求落實到實處，我科與局紀檢部門結合，制定了xxx市衛(wèi)生系統(tǒng)各單位20xx年公務費用量化管理指標，明確目標，對超出量化指標的單位實行限期整改與停止公務費報銷的方式進行管理，取得了好的成效。

  七、財務預算和財務管理工作

  加強對醫(yī)療衛(wèi)生單位財務管理，規(guī)范經濟核算。

  （一）認真編制財務預算：完成20xx年的部門預算編制工作，落實支出項目。對各單位上報的預算進行核實，嚴格執(zhí)行部門預算。

  （二）做好國家、省下達我市公共衛(wèi)生專項資金的管理工作，加強資金監(jiān)管。配合審計局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生專項工作進行全面督導和檢查，及時發(fā)現問題，督促整改落實。

  （三）財務業(yè)務管理：一是繼續(xù)抓好我市醫(yī)療衛(wèi)生單位財務制度建設，完善單位內部控制制度，完善醫(yī)療機構內部核算和分配制度。二是加強財務信息交流，組織召開會計培訓班等，及時溝通情況，促進工作開展，提高財務人員自身素質。

  （四）做好對二級機構的支出管理工作：明確了醫(yī)療設備、器械的采購、工程建設項目、藥品的采購及藥款支付的具體程序及所需手續(xù)，并實行了大額支出報銷會簽制度，要求所有超2000元的支出必須經局相關領導審批，在確保人員工資、正常業(yè)務支出的情況下方可列支招待費等其它費用，有效的控制了費用的支出，減少鋪張學浪費。

醫(yī)院收費處工作總結范文第3篇

關鍵詞：醫(yī)療欠費；原因分析；防范措施

中圖分類號：F275

文獻標志碼：A

文章編號：1000-8772（2012）11-0095-02

一、醫(yī)療欠費現狀

所謂的醫(yī)療欠費，是指病人接受了醫(yī)療服務，即占有醫(yī)護人員的勞動及消耗醫(yī)療物化勞動后，卻未能及時支付相應費用而形成的一種經濟關系。醫(yī)療欠費使得醫(yī)院的財務狀況得不到改善，嚴重影響醫(yī)院的建設和發(fā)展。目前，我國醫(yī)療欠費主要呈現出以下的特點：

1.醫(yī)療欠費呈上升趨勢，醫(yī)療欠費居高不下。2004年底，全國累計醫(yī)療欠費超過56億元。2011年，第五屆全國醫(yī)院院長年會統(tǒng)計顯示，我國公立醫(yī)院的欠費累計已達到100億元。

2.醫(yī)療欠費遍布我國各地各類醫(yī)療機構。據統(tǒng)計，在不同地區(qū)級別的醫(yī)院中，以地（市）級以上的醫(yī)療機構欠費最多，縣區(qū)醫(yī)院次之，最后為基層醫(yī)院。醫(yī)療欠費也遍布于我國各個中醫(yī)醫(yī)院、綜合性醫(yī)院、專科性醫(yī)院及其他性質的醫(yī)院之中。

3.醫(yī)療欠費的催收方式單一。目前，大多數醫(yī)院對醫(yī)療欠費采取“掛賬”或壞賬核銷的方式處理。部分醫(yī)院采取電話和信件催收，但都收效甚微。對于外地患者和“三無”患者，醫(yī)院采取必要的法律措施催收，但極少有醫(yī)院會成立專門的催款小組。

二、醫(yī)院欠費原因分析

（一）社會因素

1.突發(fā)事件造成的欠費

《醫(yī)師法》、《中華人民共和國道路交通安全法》及《醫(yī)療機構管理條例》都明確規(guī)定當面臨危急患者時，醫(yī)院應及時搶救，不得因患者未繳納預交金而拖延救治。救死扶傷是醫(yī)者的天職，當一些突發(fā)事故，如120或110送來的病人，醫(yī)療機構第一時間對患者進行救治，但費用卻無人支付；公共衛(wèi)生事件如甲流、地震及洪水等自然災害發(fā)生，醫(yī)療機構無疑是沖在最前線的，他們花費大量人力、物力、財力來救治傷員，但投入卻無法收回，故形成欠費。

2.社會保障制度不健全

由于社會保障制度不健全，使得一些外來務工人員、老企業(yè)單位的離退休職工、低收入無保障的群體不能享受國家的基本醫(yī)療保障，致使他們在醫(yī)院就醫(yī)看病時因沒有足夠的經濟能力負擔醫(yī)療費用，給醫(yī)院收費管理帶來許多不便。

（二）醫(yī)院因素

1.醫(yī)院管理不善導致欠費。醫(yī)療行業(yè)競爭激烈，導致大部分醫(yī)院只注重醫(yī)療質量及技術水平，忽視對醫(yī)療款的管理。有的病人交很少或者沒交預交金也被收入院，這就給一些惡意欠費的人提供了便利。相關部門清欠醫(yī)療款的工作不力，未指定專門部門進行專項管理，一些醫(yī)務人員缺乏責任心，催款意識淡薄，漏記、錯記預收款，有的為了逃避責任對已發(fā)生的欠費隨意沖減，嚴重損害了醫(yī)院利益。

2.醫(yī)保拒付造成欠費。醫(yī)保中心實行“總額控制，均值管理”的醫(yī)療費用結算辦法，以及對慢性病用藥范圍進行嚴格的控制。伴隨著我國醫(yī)療保險制度的全面落實，享受醫(yī)保的人員范圍不斷擴大，醫(yī)保中心拒付的醫(yī)療費用也呈逐年上升的趨勢，很大程度上已成為醫(yī)院主要的醫(yī)療欠費。再加之患者對醫(yī)保政策理解不深，自認為繳了一定的預交款押金就萬事大吉，認為自己是醫(yī)保病人就盡管記賬，根本不了解“醫(yī)?；颊摺比绾斡涃M，等到出院結算時發(fā)現還要補繳費用便干脆欠費不結，一走了之。

（三）患者因素

1.患者故意欠費和醫(yī)療費用糾紛。醫(yī)療消費市場化，看病貴，看病難引起行政高層領導高度關注。一些患者無力承擔高昂的醫(yī)藥費，想盡一切辦法鉆醫(yī)院空子，逃避繳費，繼續(xù)醫(yī)療，個別患者掛賬自行離院，致使醫(yī)院收款工作舉步維艱，部分醫(yī)藥費難以收回。同時近年來醫(yī)院過度醫(yī)療，重復處方，無方收費，天價醫(yī)藥費用引發(fā)的醫(yī)患糾紛，使醫(yī)療費用難以及時結算屢有曝光，也成為醫(yī)院收款困難的一個因素。

2.患者經濟困難。醫(yī)療費用的增加使部分來自生活困難家庭的病人支付困難，導致醫(yī)療欠費。此外，個別醫(yī)生不考慮病人的經濟承受能力，濫檢查、濫用藥，也是醫(yī)院收款困難，形成醫(yī)療欠費的原因之一。

三、醫(yī)院欠費的防范措施

（一）加強預交金管理的具體措施

1.健全醫(yī)院規(guī)章制度，做到有章可循，有規(guī)可依。醫(yī)療機構應嚴格執(zhí)行《醫(yī)院財務制度》和《病人預交金管理制度》中的國家物價政策和醫(yī)院財經管理制度，建立健全收費員崗位責任制，及時發(fā)現預交金制度存在的問題與缺陷，并不斷加以完善。

2.加強財務監(jiān)督檢查工作，定期核對病人住院預交金。醫(yī)院要加大財務監(jiān)督力度，收費員收到病人預交金時要給病人開具預交金收費收據，所收款項必須及時上繳；同時定期抽檢，利用HIS病人費用余額報警提示系統(tǒng)，核對住院病人預交金期末余額，即將在院病人的預交金與財務“預收醫(yī)療款”明細賬余額進行核對，病人預交金不足部分要及時催繳。

（二）從預防開始，對住院病人實行預估管理

醫(yī)院要加強醫(yī)療收欠費管理，患者初來醫(yī)院就診時，收費處應詳細記錄患者的姓名、住址、聯系方式、身份證號等相關信息，嚴格患者入院身份審查和復核制度。根據患者病情和實際情況，制定科學合理的預交金下限標準，及時催促患者繳納預交金。對預交金不足或未攜帶款項的患者，經主管部門批準以患者貴重物品作擔保入院就醫(yī)。同時收費員要經常查詢分析住院患者的醫(yī)療費用支出和結余情況，及時告知患者及收費部門，做好相關款項的催繳工作，從源頭上預防醫(yī)療欠費。

（三）加快社會救助體系的法律化進程

目前我國除了國務院頒布的《法律援助條例》，對符合法律援助條件的城鄉(xiāng)困難群眾無償提供法律咨詢、代訴、、刑事辯護等法律服務，切實維護貧困弱勢群體的合法權益外，我國的社會救助制度大多源于政府下發(fā)的文件、規(guī)定和行政命令，具體的實施方案也大多來源于一些地方的工作總結和經驗介紹，尚未有用以規(guī)范社會救助的實施主體、對象、標準、范圍、期限、條件、監(jiān)督、責任、義務等方面的法律法規(guī)。因此，為把軟性的建議變成剛性的法律條款，國家應盡快頒布和實施國家社會救助法案，制定實施《社會救助法》和各地開展社會救助工作的實施意見，讓社會上孤苦無援的弱勢群體得到救助，使救助工作有法可依、有章可循、健康發(fā)展。救助法還應明確社會救助的管理機構及社會救助運行的法律程序，明確政府、社會團體、民間組織及個人的權利、責任和它們各自的生存發(fā)展空間，切實解決人民群眾“看病難、看病貴”的問題，避免、減少醫(yī)療糾紛，減輕醫(yī)療機構欠費的壓力。

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醫(yī)院收費處工作總結范文第4篇

一、解決問題階段基本情況

我院的學習實踐活動自6月30日召開轉段動員大會轉入解決問題階段以來，我們按照一條工作思路、圍繞兩個重點、在三個方面下功夫，即按照把解決問題與創(chuàng)新機制緊密結合、統(tǒng)籌安排、交叉進行的工作思路，圍繞解決突出問題、推動科學發(fā)展這兩個重點，在解決影響和制約科學發(fā)展的突出問題上下功夫，在解決群眾最關心、最直接、最現實的問題上下功夫，在建立和完善貫徹落實科學發(fā)展觀的長效機制上下功夫，使學習實踐活動在前一階段的基礎上不斷深入。具體工作有下面幾個方面：

（一）深入學習，形成共識

每進入一個階段，院理論學習中心組就要組織集中學習，以進一步武裝思想，提高和統(tǒng)一認識，并以此帶動全院各總支、支部、科室和全體黨員的學習。通過學習，在全院干部職工特別是全體黨員中形成了四方面共識。一是要緊緊把握科學發(fā)展觀的第一要義，堅持把發(fā)展作為興院強院的第一要務。二是要緊緊把握科學發(fā)展觀的核心，堅持“以員工為本”和“一切為了病人，為了病人一切”的價值觀。三是要緊緊把握科學發(fā)展觀的基本要求，堅持全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展，促進醫(yī)院各方面工作又好又快發(fā)展。四是要緊緊把握科學發(fā)展觀的根本方法，堅持統(tǒng)籌兼顧，處理好各方面的利益關系和各種醫(yī)患矛盾和問題。思想上的進一步武裝，為解決問題做好了充分的思想準備。

（二）明確思路，推動發(fā)展

針對在學習實踐科學發(fā)展觀活動中查找出來的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，我院緊緊圍繞廳黨組提出的“衛(wèi)生服務能力建設”這個影響醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的主要矛盾，堅持用科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，著力解決影響和制約我院事業(yè)科學發(fā)展的突出問題，提出了“六個堅持”、“六個強化”推動醫(yī)院又好又快發(fā)展的總體思路。一是堅持發(fā)展是第一要務，強化衛(wèi)生服務能力建設。二是堅持質量建院，強化醫(yī)療安全意識。三是堅持以人為本，強化服務意識。四是堅持人才強院，強化干部職工隊伍建設。五是堅持科技興院，強化核心競爭能力。六是堅持辦院宗旨，強化醫(yī)德醫(yī)風建設。

（三）突出重點，在三個方面下功夫

經過前兩個階段卓有成效的工作，廣泛征求各方面的意見和建議共199條，經梳理匯總，按問題的輕重緩急進行排隊，歸納為三類47項，一是重點問題7項，二是一般性問題21項，三是便民利民問題19項。

1、在解決影響和制約醫(yī)院科學發(fā)展的突出問題上下功夫

醫(yī)院確定了衛(wèi)生服務能力建設、學風建設、護理隊伍建設、學科建設、腫瘤規(guī)范診治、“四合理”制度落實情況的監(jiān)督檢查、勞動紀律管理等7個問題為重點問題。對這7項重點問題分別制定了既符合科學發(fā)展觀要求、又符合醫(yī)院實際，具有針對性和可操作性的整改方案，幾易其稿，方案做到了指導思想、整改內容、整改目標、整改措施、整改時限、責任人員的“六個明確”。在衛(wèi)生服務能力建設方面，制定了年度具體目標及任務，并進行責任劃分，做到人人有任務，個個有目標，上下聯動，分步實施。在學風建設方面，在全院開展“學習型科室”創(chuàng)建活動，制定了實施方案，規(guī)定了創(chuàng)建內容及考評細則。在護理隊伍建設方面，制定了《關于加強護理隊伍建設的若干意見》，從合理進行護理人力資源配置、加強護士長隊伍建設、規(guī)范合同制護士管理、強化護理技能培訓、規(guī)范護士崗位輪轉等方面進行了具體規(guī)定和安排。在學科建設方面，用2—3年時間完善我院學科建設的基礎，包括完善相關制度，摸底調查并確定學科發(fā)展方向和層次，制定不同層次實施細則，與國內外開展廣泛技術協(xié)作和合作，促進學科建設發(fā)展。在腫瘤規(guī)范診治方面，制定了《關于進一步加強腫瘤規(guī)范化診療工作的實施細則》，著手制定“腫瘤病人常用評估標準”、“常見腫瘤臨床分期標準和分期檢查要求”、“常見腫瘤的分期治療策略和標準方案”等，并印發(fā)執(zhí)行。在“四合理”制度落實情況的監(jiān)督檢查方面，制定《××省腫瘤醫(yī)院關于建立健全“四合理”長效監(jiān)督機制的若干決定》和《××省腫瘤醫(yī)院科主任執(zhí)行“四合理”責任制》。在加強勞動紀律管理方面，目前已開始為期3個月的集中整治，召開了動員大會，成立了督查小組，修訂完善了《加強勞動紀律管理的規(guī)定》和《請（休）假制度》，對違反勞動紀律者，給予經濟處罰，造成嚴重后果者還將給予相應行政處罰。

2、在解決群眾最關心、最直接、最現實的問題上下功夫

我們梳理的一般性問題21項、便民利民問題19項，對這些問題進行了任務分解，并建立了整改臺帳和銷號制度，明確責任，一條一條地抓落實，一項一項地求成效。目前已整改落實到位19項，如進一步完善新農合直補工作，直補縣擴大到70個，近期班子成員分四批帶隊走訪新農合縣農醫(yī)局，洽談合作，取得了好的效果；對病房進行調整，把放二科整體搬遷到門診四樓，增加病床120張；把出入院登記處、收費處整體搬遷至門診大廳，實行一站式服務，避免病人來回奔走的麻煩，改善了等候條件；將康復病房樓中央空調改為分體空調，投資32.7萬元新裝分體空調150臺，使病人住院更舒適，管理更方便；新建病友洗澡堂，定時開放，方便了病人；

b超室提前一小時上班，縮短了病人空腹等候時間，緩解了群眾看病難，使廣大職工和患者深切感受到學習實踐活動帶來的新變化。

3、在建立和完善貫徹落實科學發(fā)展觀的長效機制上下功夫

制定整改方案的過程中，我們深刻地感覺到存在的這些突出問題大部分都和制度建設有關，有的是因為制度的不完善；有的是制度落實不到位，缺乏有效的監(jiān)督、檢查、約束機制；還有的是缺乏相應的規(guī)章制度。針對這些原因，我們在解決問題階段，把完善制度也作為一項重點內容，統(tǒng)籌安排，交叉進行?，F已完善制度2項，擬新建立制度9項。

在學習實踐活動中，醫(yī)院還始終將醫(yī)院等級評審、民主評議政風行風、“加強職業(yè)道德建設、忠誠服務群眾健康”主題教育活動、抗震救災、安全生產百日督查專項行動等重點工作有機結合起來，做到了“兩不誤、兩促進”。

二、完善制度階段工作打算

我們要在前三個階段的基礎上，進一步探索創(chuàng)新有效的學習形式和載體，真正把學習實踐活動的過程變成不斷學習、提高認識的過程，變成把認識成果轉化為科學發(fā)展理念、推進科學發(fā)展的過程。要以科學發(fā)展觀為指導，著眼于創(chuàng)新推動科學發(fā)展的機制，立足于建立貫徹落實科學發(fā)展觀的長效機制，著重抓好管全局、管全面、管長遠的大制度建設。要進一步加強領導，加大工作力度，確保工作落到實處。具體要抓好以下幾項重點工作：

1、對醫(yī)院原有規(guī)章制度進行系統(tǒng)梳理，需要修訂和完善的，盡快修訂完善，使之更符合科學發(fā)展觀的要求。

2、起草擬新建立的9項制度，討論定稿后以醫(yī)院文件下發(fā)執(zhí)行。

3、對集中解決問題階段梳理出來的問題，按整改時限要求抓好落實，做好督促檢查工作。

4、及時做好完善制度階段工作總結。

5、謀劃整個學習實踐活動的工作總結。