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客戶畫像營銷方案范文第1篇

“谷歌是技術(shù)驅(qū)動，騰訊是產(chǎn)品驅(qū)動，京東是運營驅(qū)動。在商業(yè)上，這三家企業(yè)分別從技術(shù)、產(chǎn)品、運營不同路徑出發(fā)，但條條大路通羅馬。而且，三家企業(yè)有一個共性，都追求用戶體驗到極致?！本〇|集團副總裁、數(shù)字營銷業(yè)務(wù)部負責(zé)人顏偉鵬接受《經(jīng)理人》記者采訪時說，“京東的愿景是成為一家真正的國民企業(yè)，提供低價、正品和品質(zhì)服務(wù)的卓越用戶體驗，進而建構(gòu)健康的網(wǎng)上購物生態(tài)?！?/p>

做技術(shù)出身的顏偉鵬先后供職于谷歌、騰訊和京東?，F(xiàn)在他執(zhí)掌著2014年才成立的京東數(shù)字營銷業(yè)務(wù)部。正是基于京東的數(shù)字營銷實踐，他提出了數(shù)字營銷3.0概念。他認為，數(shù)字營銷已歷經(jīng)了三個發(fā)展階段：

數(shù)字營銷1.0階段，即門戶營銷時代：從線下到線上、單純依靠流量完成品牌曝光。比如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等門戶網(wǎng)站以前的網(wǎng)絡(luò)廣告就是如此。

數(shù)字營銷2.0階段，即搜索營銷時代：利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)對用戶需求進行精準定向。比如谷歌、百度等搜索引擎推出的RTB(實時競價)即是如此。在RTB模式下，又衍生出ADX(廣告交易平臺)、DSP(廣告主需求平臺)、SSP(媒體資源供應(yīng)方平臺)、DMP(第三方數(shù)據(jù)管理平臺)等形式。

數(shù)字營銷3.0階段，即電商營銷時代：利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動，完成從消費者洞察到需求精準定向，到線上線下整合，再到效果反饋的閉環(huán)，使得營銷效果可以直接衡量。顏偉鵬說：“數(shù)字營銷3.0與1.0、2.0相比，最大不同是精準定向、用戶洞察、效果分析，打通了消費數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù)，實現(xiàn)從品牌曝光、展示、互動到交易下單的閉環(huán)服務(wù)，而數(shù)字營銷1.0、2.0盡管實現(xiàn)了廣告定向投放，但僅局限于流量變現(xiàn)層次。”

其實，很多企業(yè)都在嘗試做數(shù)字營銷，但如何落地成為其發(fā)展瓶頸。為此，顏偉鵬指出：“電商企業(yè)在數(shù)字營銷上主要面臨數(shù)據(jù)打通問題。在PC時代，通過Cookie可以打通數(shù)據(jù)，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大家采用瀏覽器和各種APP，而且APP會自帶內(nèi)置瀏覽器，所以Cookie沒辦法打通，而我們可以實現(xiàn)?！蹦敲淳〇|究竟如何實現(xiàn)呢？

京騰計劃：構(gòu)建流量運營生態(tài)

2015年10月，京東與騰訊聯(lián)合推出“京騰計劃”。它是基于“電商+社交”的數(shù)字營銷服務(wù)解決方案。顏偉鵬說：“京騰計劃讓社交數(shù)據(jù)與消費數(shù)據(jù)走向大融合，推動電商行業(yè)進入數(shù)字營銷3.0時代。京騰計劃的愿景是打造一個數(shù)字營銷流量運營生態(tài)，幫助品牌商在京東平臺上把生意做大做強?！?/p>

為此，京騰計劃肩負著打通數(shù)據(jù)、流量共享和流量變現(xiàn)三大使命。

首先，打通京東和騰訊兩大平臺的海量數(shù)據(jù)。騰訊擁有大量微信和QQ的社交用戶，截止2015年第四季度，QQ活躍賬戶達8.53億，在線賬戶峰值達2.41億，微信活躍賬戶數(shù)達6.97億。京東則擁有近1.7億電商用戶。各自擁有海量的社交數(shù)據(jù)和消費數(shù)據(jù)，而要把騰訊的社交數(shù)據(jù)引到京東平臺上，就需將這兩類數(shù)據(jù)對接起來，形成完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)。而數(shù)據(jù)打通后，有助于解決品牌商所關(guān)注的精準人群定向、多維用戶洞察、效果衡量分析三大核心問題，進而實現(xiàn)精準量化決策，讓平臺、用戶、商家實現(xiàn)多贏。這也是京騰計劃的戰(zhàn)略意義所在。

“騰訊的社交數(shù)據(jù)對電商蠻有用，比如通過挖掘定向性別、年齡、上網(wǎng)場景、商業(yè)興趣等數(shù)據(jù)，可以勾勒出用戶的個人標簽、購買力等畫像?！钡亗i坦言，數(shù)據(jù)打通面臨兩大挑戰(zhàn)：一是怎么把ID打通，又不侵犯用戶隱私，二是如何確保數(shù)據(jù)的安全性?！耙驗轵v訊不希望泄露用戶隱私，京東也希望保護用戶利益。為此，我們做了很多創(chuàng)新。比如我們在數(shù)據(jù)上把用戶ID打通，讓雙方的用戶匹配起來，但在數(shù)據(jù)打通時，又把用戶ID變寫，使之關(guān)聯(lián)不到對方的QQ號或者微信號，這樣就便于保證數(shù)據(jù)的安全性?！?/p>

其次，實現(xiàn)流量共享。數(shù)據(jù)打通后，接著就要把京東和騰訊的用戶數(shù)據(jù)有機融合起來，并轉(zhuǎn)化為可共享的流量。顏偉鵬說：“京東打通了各流量方ID的用戶數(shù)據(jù)，整合了包括社交流量、電商流量、門戶流量、視頻流量、搜索流量等在內(nèi)的全網(wǎng)流量，并將其引流到京東平臺上。”

據(jù)悉，目前京東的全網(wǎng)流量來源分布為：電商流量主要來自京東站內(nèi)流量，包括京東商城平臺、京東APP等。同時，京東做了很多場景化引流。目前引流主要來自四大方面：一是社交流量，其中以騰訊旗下微信、手機QQ、QQ、QQ郵箱、QQ空間等海量流量為主；二是門戶流量，主要來自京東購買的新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等流量資源；三是視頻流量，主要來自京東購買的視頻平臺流量資源；四是搜索流量，主要來自京東與百度等搜索引擎的合作。

當(dāng)然，京東最大引流來自騰訊的社交流量。據(jù)顏偉鵬介紹，早在2014年3月京東與騰訊就開始了整合工作。當(dāng)時，拍拍網(wǎng)并入京東，騰訊正式入股京東，同時拍拍網(wǎng)的廣告業(yè)務(wù)并入京東數(shù)字營銷業(yè)務(wù)部。京東與騰訊的這種合作就是建立在導(dǎo)流基礎(chǔ)之上。騰訊旗下的移動端微信和手Q相繼為京東開辟了一級入口，為京東電商導(dǎo)入流量。

最后，促使流量變現(xiàn)。這是京騰計劃落地所需。顏偉鵬說：“通過微信和手Q入口，京東可以從騰訊直接導(dǎo)流，并快速轉(zhuǎn)化為下單，促使流量變現(xiàn)，由此將騰訊的社交化流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值?！睘榇?，京騰計劃最終達成提升品牌商ROI(投資回報率)的目標。

京騰計劃的實踐者護膚品牌SK-II即是如此。2015年12月，SK-II全系產(chǎn)品入駐京東，且采取京東自營方式。活動當(dāng)日，SK-II銷量為平時銷量近6倍，SK-II微信公眾號的粉絲增長量相當(dāng)于平時兩個月的總和。其具體做法是，先從京東、騰訊海量用戶中篩選出定向人群，把目標用戶群鎖定在SK-II既有及潛在用戶、SK-II品牌互動用戶、SK-II品牌代言人霍建華的粉絲三大維度。再將社交用戶場景與電商交易平臺對接，把定向人群導(dǎo)入微信上的京東購物SK-II商品詳情頁和SK-II微信官方公眾號，并打通數(shù)據(jù)及從品牌展示、曝光到下單交易的閉環(huán)模型流程。最后對定向人群投放個性化廣告，把用戶引流到京東SK-II官方旗艦店，由此實現(xiàn)從品牌營銷到交易下單的服務(wù)閉環(huán)。

京騰魔方：打造全景用戶標簽體系

當(dāng)然，京騰計劃并沒有就此止步。2016年5月18日，京東宣布啟動“618品質(zhì)狂歡節(jié)”，同時推出新品“京騰魔方”。京東對它的定位是，整合了消費數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù)的立體營銷解決方案，是京騰計劃全面升級的品效合一產(chǎn)品。

實際上，京騰魔方是京騰計劃更進一步的落地版，是數(shù)字營銷3.0更細化的解決方案，主要圍繞精準定向、閉環(huán)體驗、用戶畫像、個性化創(chuàng)意、品效合一、科學(xué)的效果衡量六大營銷目標展開。因此顏偉鵬說，京騰魔方是京騰計劃的產(chǎn)品化。

正因如此，京騰魔方使京騰計劃的落地更具象和更接地氣。品牌商通過京騰魔方，不僅可以實施和管理完整的營銷路徑，并可根據(jù)自身需求而實施不同的組合方案，獲取營銷效果反饋。對品牌商而言，用戶畫像和效果衡量兩個環(huán)節(jié)對其營銷實施至關(guān)重要，而它們也正是京騰魔方的優(yōu)勢所在。

在數(shù)字營銷中，用戶畫像直接影響著精準的營銷策略制定和最終的營銷效果。要真正勾畫出精準而又接地氣的用戶畫像，大數(shù)據(jù)挖掘成為關(guān)鍵。

為此，京騰魔方在此方面的核心目標是，通過用戶畫像打造出全景用戶標簽?！耙獙崿F(xiàn)這個目標，必須依靠大數(shù)據(jù)和多維定向。”顏偉鵬說，京騰計劃把社交數(shù)據(jù)與消費數(shù)據(jù)打通，改變了以往兩者隔絕的局面，并通過機器算法和學(xué)習(xí)抓取騰訊的社交數(shù)據(jù)，讓用戶畫像更加立體和完整，進而豐富了京東全景用戶標簽體系。在用戶畫像清晰后，京騰魔方就通過多維用戶洞察，對用戶行為、需求、興趣、地域等多維定向加以明確，以便將品牌商所需傳播的信息精準地推送至目標人群。

同樣，品牌商對營銷效果的監(jiān)測與反饋都非常關(guān)注。因為京騰魔方能對營銷路徑實施全程管理，所以對營銷效果可以作出及時而準確的反饋。比如2016年4月，樂視2超級手機首發(fā)試水京東數(shù)字營銷，在京東平臺首發(fā)當(dāng)日銷量達近15萬臺，成為其2016年至今手機品類單品首發(fā)日銷量冠軍。其實，采用京騰魔方，不僅有利于品牌商累積運營經(jīng)驗，也利于品牌商日后調(diào)整和改進營銷方式打下堅實基礎(chǔ)。

此外，京騰魔方還在開發(fā)“人群包”體系。顏偉鵬說：“在京東大數(shù)據(jù)支持下挖掘出品牌商所希望的精準定向人群，然后把這些人群包打上標簽。我們再把整理出的幾十萬人群包，放在騰訊10億級用戶池中進行擴展，利用相似的社交屬性發(fā)掘出幾千萬人群包。運用這種方法，我們就可以慢慢形成一套人群包拓展系統(tǒng)。我們通過技術(shù)手段可以把整個過程產(chǎn)品化和自動化，并通過與騰訊后臺無縫對接，品牌商在后臺提出定向人群需求后，就可以迅速進行廣告投放。這樣不僅大大縮短了投放流程，而且可以節(jié)省人力和提升效率。”

京準通：壘筑全網(wǎng)數(shù)字營銷平臺

為順應(yīng)數(shù)字營銷發(fā)展趨勢，其實在推出京騰計劃前，京東就推出了營銷產(chǎn)品“京準通”，以整合旗下數(shù)字營銷資源。實際上，京準通是由2013年推出的京東商務(wù)艙業(yè)務(wù)升級而來。目前京東把京準通定位為一體化的全網(wǎng)數(shù)字營銷平臺，是京東整合數(shù)字營銷3.0的綜合解決方案。顏偉鵬說：“京準通整合了全網(wǎng)流量，包括京東的消費流量和騰訊的社交流量，同時對各大門戶和新聞客戶端、視頻、搜索等流量方集中采購流量，并把這些流量引到京東平臺上打包起來，再通過各種標簽進行投放。”

根據(jù)品牌商不同營銷推廣需求，京準通設(shè)計了多元化服務(wù)產(chǎn)品和不同付費方式，以便品牌商實施訂制化的組合性選擇。目前京準通有京選展位、京東快車、京東直投、京挑客四大基礎(chǔ)廣告產(chǎn)品，采用CPD、CPM、CPC、CPS等計費方式。

京選展位業(yè)務(wù)于2011年推出，采用CPD(按天計費)形式。其做法是，在京東站內(nèi)首頁和其它重要位置，開設(shè)營銷推廣位，品牌商按不同頻道或關(guān)鍵詞競價獲取不同展位，進行品牌曝光。京東快車業(yè)務(wù)于2012年12月推出，采用CPC(按點擊付費)和CPM(按廣告千次展現(xiàn)付費)方式。其做法是，把門戶、視頻、移動端等站外資源的流量導(dǎo)引到京東平臺，通過站內(nèi)搜索行為定向，讓品牌商在京東平臺上進行營銷。

京東直投業(yè)務(wù)也采用CPC(按點擊付費)和CPM(按廣告千次展現(xiàn)付費)方式。其做法是，利用精準定向進行付費引流，也即品牌商通過京東直投獲取相應(yīng)流量并支付相應(yīng)費用進行品牌推廣。

京挑客業(yè)務(wù)采用CPS(按最終成交金額付費)方式。其做法是，品牌商在京東平臺上進行推廣，在達成交易后按約定的傭金比率向京東支付相應(yīng)費用。這樣，品牌商營銷費用可靈活使用，ROI亦相對可控。

2015年下半年，在上述四大產(chǎn)品基礎(chǔ)上，京東又推出了CPS個人推廣功能和CPC聯(lián)盟產(chǎn)品。同時，推出了社交電商平臺“京享街”。針對快消、3C、家電、服飾家居等行業(yè)，2016年京準通又啟動了“京典”營銷計劃。這樣，京準通旗下產(chǎn)品更加多元豐富，便于品牌商在線推廣時選擇。

顏偉鵬說：“京準通的價值就是以多元營銷產(chǎn)品為客戶提供精準營銷所需的精準流量?！本释▽嵤┚珳薁I銷的步驟為：一是確定營銷目標，即側(cè)重品牌推廣，還是提升銷售額；二是確定營銷人群，即通過數(shù)據(jù)挖掘形成數(shù)據(jù)標簽，再確定營銷的目標人群；三是確定營銷工具及營銷方案，即品牌商根據(jù)自身需求選擇京準通旗下產(chǎn)品，京東再為其制定具體實施的營銷方案；四是進行效果衡量，即京東依據(jù)技術(shù)KPI做用戶洞察和效果調(diào)研，進而評測出綜合ROI。目前已有300多個品牌采用京準通進行營銷推廣。

客戶畫像營銷方案范文第2篇

根據(jù)eMarketer對廣告支出的最新預(yù)測，2016年美國網(wǎng)絡(luò)廣告支出將首次超過電視廣告，而網(wǎng)絡(luò)廣告市場快速增長得益于移動廣告和視頻廣告的猛增。2016年，美國移動廣告支出將增長45.0%，達到459.5億美元。2019年，移動廣告將占美國媒體廣告支出的1/3以上。

在中國，這一趨勢有過之而無不及。短短十年間，手機網(wǎng)民從2006年的1%人口滲透率增長到45%。易觀智庫的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢報告2016》顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)成為基礎(chǔ)設(shè)施，變現(xiàn)能力成為移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力。

技術(shù)幫助營銷者在紛繁復(fù)雜的世界里

找到順序

每種技術(shù)都有其獨特的哲學(xué)。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶表現(xiàn)出與傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)不同的特征。騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群策劃交付部總經(jīng)理范奕瑾指出：平均每個消費者擁有95個APP，每天打開手機解鎖150次，每次解鎖在每個APP停留只有100秒鐘。

屏幕的大小、亮度、使用場景、聯(lián)網(wǎng)速度、APP的顯示方式等屬性，直接影響著用戶的使用行為，而用戶的使用行為則深刻影響著廣告主的投放方式。技術(shù)是柄雙刃劍，一方面為廣告主的奇思妙想提供了落地的可能性，另一方面則要求更為精準高效的營銷方式。

“那么多觸點，那么頻繁的變化，那么多的消費者……多元化、碎片化的場景，使得在紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)中運用數(shù)據(jù)和技術(shù)精準定位人、場景、內(nèi)容、分發(fā)變得非常重要。”范奕瑾2016年3月進入騰訊，一直專注于研究數(shù)據(jù)營銷。

擁有全平臺和全場景的布局，騰訊自2008年起就連續(xù)舉辦多次騰訊智慧峰會，在2016年騰訊智慧峰會上，騰訊提出“智能贏銷”理念，將全平臺、全場景、大數(shù)據(jù)進一步打通融合，為廣告主提供更為高效的營銷解決方案。

“首先，騰訊系擁有音樂、文學(xué)、體育、視頻、新聞等全平臺、全場景的環(huán)境；其次，騰訊擁有技術(shù)和數(shù)據(jù)能力。所以我們能夠通過各個維度真正把IP炒起來，使IP在消費者心目中有立體感。那么多場景，那么多消費者，那么多不同的廣告形式，在不同的時間點怎樣在紛繁復(fù)雜的世界里找到順序，如果沒有人工智能、技術(shù)和數(shù)據(jù)是做不到的，所以在整個騰訊的廣告生態(tài)中有特別實際的落地意義。”范奕瑾說。

技術(shù)無法幫助營銷者改變消費者既有的習(xí)慣

在移動互聯(lián)網(wǎng)上，用戶的注意力和興趣變動更加頻繁。這對于數(shù)據(jù)搜集和分析提出了更高的要求――如何定位不斷發(fā)生變化的用戶？如何更新用戶畫像標簽？如何為廣告主提供前瞻性的投放方案？范奕瑾認為，消費者興趣分為兩大類：長期興趣和瞬時興趣。長期興趣可以說明消費者的某種屬性，但是只有瞬時興趣才是激發(fā)消費者產(chǎn)生購物沖動和購物行為的關(guān)鍵要素。

因此，廣告主必須同時把握住這兩大類興趣，并有針對性地投放廣告信息。范奕瑾介紹說，騰訊對于瞬時興趣標簽的更新頻率為5分鐘一次，通過消費者長期興趣和瞬時興趣的結(jié)合，為廣告主提供更有參考價值的用戶畫像?！爸灰袌錾嫌械臄?shù)據(jù)或者騰訊擁有的數(shù)據(jù)，都會竭盡最大可能性放進來?！?/p>

雖然技術(shù)在消費者行為上展現(xiàn)出一些有力的影響，但是范奕瑾認為，技術(shù)并不會幫助營銷者改變消費者既有的習(xí)慣。“任何要打斷消費者傳統(tǒng)習(xí)慣的東西，它的發(fā)展總是會有限制。舉個例子，VR以后最大的應(yīng)用，我個人認為一定是在游戲領(lǐng)域。因為只有在打游戲的場景里，消費者是習(xí)慣戴眼鏡和使用方向盤的?！?/p>

客戶面對移動互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出矛盾的心態(tài)

如同互聯(lián)網(wǎng)時代一樣，在移動互聯(lián)網(wǎng)已然展現(xiàn)出必然趨勢的時候，客戶仍舊呈現(xiàn)出保守的一面。

“我個人覺得，中國廣告主對于互聯(lián)網(wǎng)廣告形式的認識，很多還停留在電視廣告的轉(zhuǎn)型當(dāng)中，最稀缺的資源永遠都是貼片，貼片永遠沒有庫存，客戶思維和投放方式還是非常傳統(tǒng)的。但是事實上，消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的路徑和接觸點非常多，當(dāng)視頻跟他們連接之后會有非常多的互動環(huán)節(jié)、廣告形式等是可以發(fā)揮想象力的。因此，我們共同成長的空間還是非常大的?！?/p>

但是同時，移動互聯(lián)網(wǎng)已然是大勢所趨，這是不容爭議的事實?！艾F(xiàn)在已經(jīng)有超過50%的用戶眼球時間轉(zhuǎn)到了移動互聯(lián)網(wǎng)上，”范奕瑾介紹說，“不同類型的客戶發(fā)展階段不太一樣，但總體來說，他們主要關(guān)注兩個方面的問題。”

“怎么樣可以使得我的內(nèi)容產(chǎn)生更大的影響力？怎樣讓內(nèi)容和社交發(fā)生互動？針對這一點，騰訊提出了全場景、立體運營IP的概念，利用騰訊全資源運營客戶IP，是非常受到認可和推崇的一個話題?！?/p>

客戶畫像營銷方案范文第3篇

實際上，要對外界說清時趣業(yè)務(wù)不太容易。作為國內(nèi)社會化營銷的先行者，時趣是一家復(fù)合型技術(shù)營銷公司，主要為企業(yè)提供社會化營銷服務(wù)，在營銷服務(wù)中，時趣營銷軟件提供的是工具，時趣大數(shù)據(jù)分析技術(shù)則為企業(yè)精準營銷提供了重要的技術(shù)支持。雖然很多人將時趣歸為營銷公司之列，但張銳告訴記者，時趣其實是一家營銷技術(shù)公司。

復(fù)合型新營銷：服務(wù)+軟件+大數(shù)據(jù)

IT時代周刊：時趣主營業(yè)務(wù)是什么？

張銳：最重要的有三個部分：底層是數(shù)據(jù)管理層產(chǎn)品；中間是流程管理層產(chǎn)品（滿足企業(yè)客服溝通中的管理需求）；最上層是滿足營銷戰(zhàn)役需求的應(yīng)用層。營銷要靠各種活動不斷推廣，這種活動在營銷中叫戰(zhàn)役，與軟件結(jié)合的戰(zhàn)役才可能在微博、微信等社交平臺促進傳播分享。

此前的傳統(tǒng)營銷可能只是需要一個口號或文案，但今天要做好精準營銷，沒有軟件支持是不行的，你不知道多少人看了你的營銷活動，他們是誰，也不知道他們有沒有進一步轉(zhuǎn)發(fā)或擴散，所以營銷正在快速IT化，未來，社會化營銷也會有自己的IT系統(tǒng)，這是發(fā)展趨勢。

IT時代周刊：目前，時趣盈利能力最強的產(chǎn)品是什么？是軟件還是服務(wù)？

張銳：我們這種to B類的業(yè)務(wù)不只是簡單的產(chǎn)品形態(tài)。要說我們最核心的產(chǎn)品，應(yīng)該是我們的大數(shù)據(jù)平臺，我們在上面產(chǎn)生了大量的消費者數(shù)據(jù)，我們整理這些數(shù)據(jù)后，會把分析的結(jié)果賣給需要的客戶。

IT時代周刊：比如，聯(lián)想要賣手機，你能給它提供怎樣的服務(wù)？

張銳：我們可提供端到端的解決方案，包括營銷方式和營銷策略的設(shè)計?？蛻粜枨蠖紩幸欢▓鼍?，比如，聯(lián)想要宣傳三十周年的品牌或要出Moto的新手機等，我們首先要有營銷目標的分析和建立；接著，社會化營銷一定會涉及到營銷應(yīng)用戰(zhàn)役軟件的設(shè)計，我們會針對客戶的不同需求，設(shè)計相關(guān)軟件，幫他們展現(xiàn)出想要表現(xiàn)的產(chǎn)品價值；最后，是社會化廣告投放，我們是新浪微博和騰訊相關(guān)產(chǎn)品的一級商，通過營銷，我們會把聯(lián)想相關(guān)信息到粉絲的信息流中，假定聯(lián)想這款手機跟小米定位一樣，就可以有個策略出來，專門針對小米的那批粉絲進行投放。

IT時代周刊：你們有輿情監(jiān)控，那么是如何幫助企業(yè)找到他們需要的市場推廣數(shù)據(jù)的？

張銳：每個消費者都會在社交網(wǎng)絡(luò)上留下自己的一串?dāng)?shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)和算法，我們可以建立用戶畫像，通過這個畫像可以看出消費者的行為，然后我們再把畫像輸送給企業(yè)，讓他們可以看到自己有多少用戶，這些用戶都有些什么特征，對目標消費者進行全面的認識。而且，我們現(xiàn)在不僅打通了跟微博的數(shù)據(jù)，微信也已經(jīng)打通。通過我們的軟件產(chǎn)品，能夠很快知道微信微博上的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，我們跟百度直達號也是合作伙伴。用戶只需要按時間付費，購買我們的一個賬號就可以實現(xiàn)社會化營銷效果的檢測，并推出相應(yīng)的營銷措施。

挑戰(zhàn)很大，對手沒有

IT時代周刊：因為涉及到不同的產(chǎn)品，不同的訴求，做相應(yīng)的策劃方案，這樣的營銷成本會不會很高？

張銳：如果我們看軟件行業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)運營規(guī)則其實是一樣的。每個軟件行業(yè)，其實都是售前先行，售前要出方案，要去了解客戶的情況，然后產(chǎn)品技術(shù)才能賣得出去。等過一段時間，還要看客戶用得怎么樣，是不是用起來了。這其實也是to B企業(yè)的挑戰(zhàn)。比較幸運的是，社會化營銷IT化還是一個比較新的領(lǐng)域，并沒有特別多成型的知識積累下來，所以，基本上是一邊積累知識一邊付諸實踐。

我們企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是管理，也就是要設(shè)法讓員工發(fā)揮出最大的主觀能動性。社會化營銷的IT化是比較新興的事物，我們也是個年輕的團隊，平均年齡26歲，但平均網(wǎng)齡卻有13年，他們從小泡在網(wǎng)上，對社交網(wǎng)絡(luò)熟悉，這正是跟我們相匹配的。對他們的管理，我們就要采取特別的方式。首先是我們整個公司特別平等，都沒有獨立辦公室，我也在大廳跟大家一起工作；其次，我們強調(diào)的是快樂工作、快樂學(xué)習(xí)。

IT時代周刊：你們的社會化營銷軟件，在對不同的客戶進行推廣時，難度大么？這個軟件對大公司來說，可能接受度比較高，但對中小企業(yè)來說，接受度相對較低。

張銳：我們針對大客戶和中小企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品是分開的，整個營銷的軟件其實非常復(fù)雜。中小企業(yè)學(xué)習(xí)速度快，我們會賣給中小企業(yè)營銷團隊比較標準化的軟件，這些軟件會涵蓋內(nèi)容營銷和消費者數(shù)據(jù)分析的設(shè)計，是個綜合性軟件，沒有給大客戶的那么復(fù)雜?，F(xiàn)在這款標準化產(chǎn)品在中小企業(yè)呈現(xiàn)出增長趨勢，越來越多中小企業(yè)認識到它的價值。

IT時代周刊：對于中小企業(yè)接受程度低的問題，你們怎么解決？

高浩濤：我們經(jīng)常分析自己的優(yōu)勢和劣勢，在中小企業(yè)方面，下一階段我們會聚焦在中型企業(yè)。目前，中型企業(yè)對社會化營銷的投入也在加大，他們需要這種綜合的解決方案。我們會對中型企業(yè)提供專門的軟件和服務(wù)，但這種服務(wù)可能是相對標準化的服務(wù)，線上就可以完成。

對小型企業(yè)，我們也有相對應(yīng)的產(chǎn)品輸出和覆蓋。因為小型企業(yè)更在意成本和效果，對這類客戶，我們會抽出幾個核心的賣點，這樣就可以幫助他們解決核心問題，通過數(shù)據(jù)尋找對應(yīng)的消費者，滿足他們最基礎(chǔ)的訴求，解決最核心的問題。

IT時代周刊：你們在這個行業(yè)里有直接的競爭對手么？

張銳：我們通常跟大家說沒有，因為我們是個復(fù)合性極高的公司，我們有大數(shù)據(jù)，有軟件，也有咨詢顧問服務(wù)，是三位一體的。市場上跟我們競爭的公司有很多，有廣告公司，有大數(shù)據(jù)公司，有軟件項目開發(fā)公司和軟件外包等公司，但是像我們這樣同時綜合了三件事情的公司就沒有。所以，我們不看競爭對手，我們就看自己。因為，在整個公司層面上，我們沒有同類型的競爭對手。

“IPO不是我們最重要的目標”

IT時代周刊：你們目前的融資狀況怎樣？

張銳：過去三年，我們不斷贏得風(fēng)險投資的青睞。A輪是聯(lián)想下屬投資部君聯(lián)創(chuàng)投；B輪投資者紀源資本在中國還投資了Ucweb、YY等知名公司；C輪投資者是硅谷的老牌VC Sierra，這個VC團隊有三十多年的歷史，他們中有幾個華人對中國市場非常感興趣，他們在美國投資的B2B類企業(yè)發(fā)展都不錯，所以通過微博私信又主動找到我們進行投資。

IT時代周刊：這三輪，總共融到多少錢？

張銳：幾千萬美金。我們還是挺幸運的。在中國，大部分投資人對這個市場并不是看得很明白。中國to B類企業(yè)跟美國的發(fā)展不一樣，美國有三十多家同類SaaS公司都上市了，在中國卻還沒有看到，這正是我們的機會。另外，軟件發(fā)展的核心在于對企業(yè)管理水平的提升，社會發(fā)展越迅速，對IT的需求也會越大。而現(xiàn)在中國已經(jīng)進入了移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，未來十年，to B類的公司會有非常大的機會，但這個機會現(xiàn)在也才剛開始，很多人并不是看得很清楚，所以只有美國投過這個領(lǐng)域的才敢投資我們，而且是主動投資。

此外，中國有非常獨特的媒體和市場環(huán)境，我們不用擔(dān)心國際型公司的競爭。2012年，IBM、SAP、Salesforce等跨國公司都收購了一批社會化營銷的技術(shù)公司，但是他們所有的積累都是基于Facebook和Twitter平臺的。

客戶畫像營銷方案范文第4篇

社交媒體的興起完全打破了比賽只能觀看的單一限定，讓球迷看比賽同時還能通過微博、朋友圈等社交網(wǎng)絡(luò)侃比賽。而在海量數(shù)據(jù)量面前，球迷不再是內(nèi)容的被動接受者，而是比賽內(nèi)容產(chǎn)出量最大的群體。

在這一背景下，利用大數(shù)據(jù)挖掘新的播報與商業(yè)模式，成為互聯(lián)網(wǎng)廠商與擁有重大體育賽事獨播權(quán)的傳統(tǒng)媒體――廣播電臺、電視臺，進行競爭的重要手段。

在本屆世界杯的報道上，騰訊就與IBM合作，利用IBM的社交大數(shù)據(jù)分析和云計算技術(shù)，針對社交網(wǎng)絡(luò)上球迷關(guān)于世界杯的廣泛評論、觀點、聲音進行實時分析，并獲得對球迷關(guān)注話題、球迷性格特點、球迷獨特觀點的實時掌握。

“利用社交大數(shù)據(jù)分析并結(jié)合個人性格分析模型，不同球星的典型球迷就被清晰地勾勒出來。球迷畫像功能讓看球的人之間可以互相了解?！盜BM中國研究院信息分析研究部研發(fā)總監(jiān)蘇中說。不僅是球迷的興趣愛好，連性格特點與行為方式都刻畫得十分詳細。與球迷畫像進行比對，鑒定自己的真球迷“含金量”已經(jīng)成為騰訊網(wǎng)上球迷眾多熱門話題之一。

除此之外，大數(shù)據(jù)還讓球迷的聲音得到實時釋放。不同于傳統(tǒng)調(diào)研，利用IBM的語義分析技術(shù)，系統(tǒng)可以對社交網(wǎng)絡(luò)上海量的球迷聲音進行分析，判定其對不同球隊或球星的態(tài)度，從而實時呈現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)上真實的球迷支持率。雖然沒有投票，但每一個球迷的觀點都已經(jīng)被聽到、被展現(xiàn)?！斑@是一種實時的支持率的分析，在賽事報道期間我們也熬過夜，但是卻沒有看過一場比賽，為了保持大數(shù)據(jù)分析的實時、順利運行，別人在熬夜看球，我們在看看球的人。”蘇中說。

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)讓球迷在網(wǎng)絡(luò)傳播中有了更多的參與感的同時，也讓新聞傳播更具針對性。通過IBM的社交大數(shù)據(jù)分析，騰訊對球迷關(guān)注熱詞、熱點話題、關(guān)聯(lián)話題進行分析，可以讓編輯實時掌握球迷關(guān)注方向，并在報道的第一時間制作有針對性的內(nèi)容。不僅改變了報道內(nèi)容上的傳統(tǒng)單向式的傳播，實現(xiàn)了與受眾的良好內(nèi)容互動，也解決非體育專業(yè)媒體在解讀過程中缺乏深度、專家點評不靠譜等現(xiàn)象。

而以球迷畫像為代表的針對不同特定球迷群體的分析讓騰訊網(wǎng)可以更加清晰地區(qū)分不同受眾的需求與特點。這種受眾群的細分為騰訊網(wǎng)當(dāng)前與未來針對不同受眾進行更加個性化的內(nèi)容策劃與營銷奠定了基礎(chǔ)。

客戶畫像營銷方案范文第5篇

用戶運營專員需要有較強的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力、具備一定的文案功底;以下是小編精心收集整理的用戶運營專員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

用戶運營專員工作職責(zé)11.負責(zé)放款后歸檔前的零售客戶資料復(fù)核工作，并跟進補齊缺失的資料

2.負責(zé)零售客戶資料的分類、歸檔和管理

3.負責(zé)經(jīng)銷商服務(wù)熱線的接聽。

4.負責(zé)客戶文件外包前的清點及整理、登記、管理工作

5.負責(zé)合同材料的郵寄工作

6.與經(jīng)銷商保持良好關(guān)系

7.完配合客戶經(jīng)理工作

8.參與貸后培訓(xùn)工作

9.制作培訓(xùn)視頻及培訓(xùn)長圖設(shè)計

10.負責(zé)與外包商溝通工作

用戶運營專員工作職責(zé)21.分析用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，并提出優(yōu)化調(diào)整策略及方案;

2.充分調(diào)動城市站運營資源，跨部門溝通協(xié)調(diào)工作，推動用戶運營方案的落地，并跟蹤及復(fù)盤總結(jié);

3.熟悉用戶運營模型，如AARRR模型及RFM模型，用戶拉新、留存、活躍及提頻策略，推動城市站運營工作;

4.熟悉轉(zhuǎn)化率、客單價提升策略，保障GMV穩(wěn)步提升;

5.了解用戶需求及變動，發(fā)掘并提煉產(chǎn)品優(yōu)化需求，不斷推動產(chǎn)品迭代升級

用戶運營專員工作職責(zé)3通過各種渠道(網(wǎng)站、微信社群、電郵、短信等)與平臺供應(yīng)商用戶保持良 好的溝通，提高用戶對平臺的認知與粘性;

幫助供應(yīng)商用戶完善商鋪內(nèi)容，挖掘產(chǎn)品賣點，并制作推廣圖文/視頻;

為供應(yīng)商篩選匹配合適的買家，滿足其推廣和銷售需求;

參與策劃用戶裂變活動，制定活動流程，設(shè)定活動KPI，并執(zhí)行開展活動;

制作供應(yīng)商用戶數(shù)據(jù)報告，供管理層參考制定運營策略。

用戶運營專員工作職責(zé)41.負責(zé)線上店鋪的會員管理體系的建立、維護和完善，提升用戶消費體驗，增加有效會員數(shù)量及銷售額。

2.進行會員全生命周期管理，制定對應(yīng)方案讓用戶從潛在向忠實會員直發(fā)展，以提高單個會員的終身價值，確保復(fù)購。

3.基于全年會員運營計劃，制定并完善會員權(quán)益方案，豐富會員積分等活動，策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案。

4.收集、統(tǒng)計分析會員數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)做好各渠道人群畫像洞察、AIPL人群流轉(zhuǎn)分析、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與應(yīng)用，解讀會員的消費行為和特點，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升用戶體驗，撰寫品牌CRM管理數(shù)據(jù)化分析報告。

6.為客服團隊改進和提高客戶體驗提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持;

對會員數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為運營部門提供策略依據(jù)。

用戶運營專員工作職責(zé)51.負責(zé)度假用戶端的產(chǎn)品運營，以用戶視角構(gòu)建度假行業(yè)的用戶產(chǎn)品路徑，配合產(chǎn)品完成產(chǎn)品的設(shè)計。

2.負責(zé)度假用戶產(chǎn)品的運營策略制定和推廣，拓展度假整體的用戶規(guī)模。

3.深刻理解產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶需求，挖掘端的數(shù)據(jù)采集能力和價值，發(fā)現(xiàn)新機會，持續(xù)提升產(chǎn)品競爭力;

用戶運營專員工作職責(zé)61、全面負責(zé)社群的運營，建立有活力的有粘性的高質(zhì)量社群;

2、配合主講老師參與課程直播;

3、負責(zé)教育產(chǎn)品的用戶運營、社群運營工作，持續(xù)提高產(chǎn)品的用戶拉新和用戶活躍度，有一定的內(nèi)容制作能力;

4、對用戶進行分層管理，制定不同層級用戶的維護策略和活動，提升用戶活躍度和忠誠度;

5、負責(zé)學(xué)員的維護與答疑，挖掘客戶需求，提升學(xué)員滿意度;

6、通過各種方式和渠道拓展新用戶，管理和優(yōu)化內(nèi)外部渠道策略，不斷優(yōu)化用戶拉新、活躍、運營變現(xiàn)、留存等機制;

7、做好各項續(xù)費轉(zhuǎn)化服務(wù)工作

用戶運營專員工作職責(zé)71.負責(zé)以用戶為中心的用戶運營體系建立;

2.運營用戶平臺、用戶群，提高群內(nèi)活躍度，增加用戶粘性;

3.針對公司產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、預(yù)期目標及產(chǎn)品市場特點，進行營銷策劃，并實施，提高用戶轉(zhuǎn)化;

4.監(jiān)控、分析用戶運營數(shù)據(jù)，建立針對不同屬性用戶的運營與維護策略，給出可執(zhí)行的解決方案，快速基于數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整，達到轉(zhuǎn)化效果最優(yōu)化;