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一波三折創(chuàng)業(yè)路
出生于1982年的王國(guó)彬是江西人,為人低調(diào),樸實(shí)得像一只兔子。他上高中時(shí)就對(duì)計(jì)算機(jī)產(chǎn)生了濃厚興趣,2000年7月高中畢業(yè)時(shí),已經(jīng)成為遠(yuǎn)近聞名的“技術(shù)大?!?,不少人慕名前來向他學(xué)習(xí)電腦技術(shù),王國(guó)彬從中看到商機(jī),創(chuàng)辦了一家電腦培訓(xùn)學(xué)校,收獲了人生的第一桶金。
2003年5月的一天,家里來了一位親戚,在聊天中談起裝修遇到的煩惱。一家裝修公司為迎合他的報(bào)價(jià)要求,故意漏掉一些項(xiàng)目,在后期建設(shè)中才增加費(fèi)用,于是引起糾紛,導(dǎo)致雙方都不愉快。親戚的話讓王國(guó)彬隱隱地意識(shí)到裝修市場(chǎng)上存在信息不對(duì)等的現(xiàn)象。
此后不久,王國(guó)彬在對(duì)歷屆學(xué)員的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí),發(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)計(jì)師在學(xué)員中占的比重最大。為讓培訓(xùn)結(jié)束時(shí)室內(nèi)設(shè)計(jì)師能成功就業(yè),又聯(lián)想到那位親戚的遭遇,王國(guó)彬成立了一家裝修公司,專門為學(xué)員中的設(shè)計(jì)師提供實(shí)習(xí)和就業(yè)機(jī)會(huì)。這次創(chuàng)業(yè),為他積累了豐富的設(shè)計(jì)師資源。
2005年,不安分的王國(guó)彬前往深圳又創(chuàng)辦一家互聯(lián)網(wǎng)公司,主要做搜索引擎業(yè)務(wù)。然而,由于過分追求完善,戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)而忽略商業(yè)價(jià)值,公司僅運(yùn)營(yíng)兩年就宣告“夭折”。
這次創(chuàng)業(yè)失敗讓王國(guó)彬沉寂了一段時(shí)間,認(rèn)真分析自己的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)后,王國(guó)彬決定繼續(xù)深挖熟悉的裝修行業(yè)。一方面裝修是剛性需求,用戶買了房就要裝修,市場(chǎng)潛力大;另一方面第一次創(chuàng)業(yè)讓王國(guó)彬積累了大量的建筑行業(yè)從業(yè)者資源,比起做其他行業(yè)來說,更容易上手。
同時(shí),王國(guó)彬在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),裝修行業(yè)“痛點(diǎn)”特別多,業(yè)主買了房,想找到靠譜的裝修師傅不是件容易的事,加上現(xiàn)在裝修工人接單不穩(wěn)定,信息不對(duì)稱,中間流通成本高,導(dǎo)致裝修價(jià)格居高不下。正所謂有“痛點(diǎn)”就會(huì)有商機(jī),自己為何不發(fā)揮優(yōu)勢(shì),建個(gè)裝修平臺(tái)去解決這些問題呢?王國(guó)彬想到這一點(diǎn)后,經(jīng)過反復(fù)商討和精心準(zhǔn)備,2008年7月,他和幾位合伙人一起,創(chuàng)建了“土巴兔裝修網(wǎng)站”。
堅(jiān)持用戶價(jià)值第一
土巴兔網(wǎng)站建了起來,但業(yè)務(wù)從哪里入手?通過調(diào)查,王國(guó)彬發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)用戶如果要裝修,首先想找的無一例外是可供借鑒的裝修設(shè)計(jì)圖。于是,王國(guó)彬借鑒美國(guó)裝修網(wǎng)站Houzz的做法,把主攻方向放在為用戶尋找滿意的設(shè)計(jì)師上,然后根據(jù)設(shè)計(jì)師的建議由用戶自己聯(lián)系裝修團(tuán)隊(duì)。
最先遇到的難題,是如何在平臺(tái)聚集起一批正規(guī)的裝修公司和高水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)師。由于人員和經(jīng)費(fèi)有限,王國(guó)彬和團(tuán)隊(duì)成員不顧天氣炎熱,成天往各個(gè)公司、施工工地跑,逮到施工經(jīng)理要到電話后,一次次地闡述想法,溝通理念。同時(shí),為吸引裝修公司上線,土巴兔實(shí)行開放注冊(cè),用戶可以通過關(guān)鍵字搜索室內(nèi)設(shè)計(jì)方案、裝修需求,與裝修公司對(duì)接。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)半年后,雖然已經(jīng)聚集了2萬家裝修公司,注冊(cè)設(shè)計(jì)師超過10萬人,但用戶的規(guī)模仍然很小,沒辦法轉(zhuǎn)化成收入模式,這讓王國(guó)彬十分困惑。2010年年底,王國(guó)彬?qū)⑸虡I(yè)目標(biāo)調(diào)整為幫用戶尋找滿意的裝修公司。
針對(duì)用戶關(guān)心的核心問題,土巴兔做了一個(gè)用戶價(jià)值創(chuàng)新,推出免費(fèi)戶型設(shè)計(jì)和預(yù)算報(bào)價(jià)服務(wù)。用戶只需在網(wǎng)站平臺(tái)上一份裝修標(biāo)書,描述房子的位置,面積多大,預(yù)算多少,裝修風(fēng)格,土巴兔會(huì)安排三家正規(guī)的裝修公司進(jìn)行PK,公開報(bào)價(jià),最后由用戶自己拍板選取其中一家。
這樣一來,用戶免費(fèi)得到了自己夢(mèng)寐以求的設(shè)計(jì)方案,還有三家公司輪流上門提供服務(wù),業(yè)主做到了心中有數(shù);裝修公司呢,也見到了最想見的用戶,拿下訂單只是時(shí)間問題。反過來,這些舉措使土巴兔的用戶量持續(xù)不斷地增長(zhǎng),每天獨(dú)立訪問用戶接近20萬人,三方都受益,皆大歡喜。
一天,王國(guó)彬接到一位用戶的電話,向他抱怨一家裝修公司在簽訂了合同后突然變臉,莫名其妙地增加不少費(fèi)用,雙方的分歧很大,原本半年的工期拖了差不多一年還沒完工。此后,王國(guó)彬不斷接到用戶的投訴電話,有價(jià)格欺詐的,有使用偽劣材料的,有以次充好偷工減料的。
王國(guó)彬還發(fā)現(xiàn),裝修公司在服務(wù)的時(shí)候態(tài)度很好,但一旦支付裝修款后,態(tài)度就發(fā)生轉(zhuǎn)變,后期出現(xiàn)質(zhì)量問題,溝通協(xié)調(diào)非常困難,而裝修不同于服裝等實(shí)物領(lǐng)域,沒辦法退貨、恢復(fù),如果用戶不滿意怎么辦?
有一次,王國(guó)彬在淘寶購(gòu)物,受“支付寶”的啟發(fā),他心里一動(dòng):能不能在整個(gè)裝修完工、用戶滿意之后再給公司付款?當(dāng)他把這個(gè)想法提出來時(shí),公司銷售部的同事沒有一個(gè)贊成。一位同事說:“裝修行業(yè)發(fā)展20年了,裝修公司都是先收錢再干事。因?yàn)椴牧弦I,人工費(fèi)要支出,沒錢就無法啟動(dòng)工程。”另一位同事也表示擔(dān)心:“如果裝修結(jié)束,業(yè)主拖著不付款怎么辦?這樣會(huì)直接損害土巴兔的信譽(yù)!也會(huì)影響與裝修公司的進(jìn)一步合作?!?/p>
反對(duì)歸反對(duì),在王國(guó)彬的一再堅(jiān)持下,2012年5月,土巴兔推出“裝修寶”服務(wù),即用戶在付錢的時(shí)候?qū)⑷畹?0%托管到“裝修寶”里,裝修完成驗(yàn)收30天后,用戶覺得沒什么問題時(shí),土巴兔再將20%的尾款交付裝修公司。
因?yàn)閳?bào)價(jià)公開,過程透明,且有土巴兔這個(gè)中間人擔(dān)保,裝修工程進(jìn)行得異常順利。此舉使裝修公司既按時(shí)收到裝修款,減少與用戶的溝通成本,又規(guī)范了自己的工程質(zhì)量,還贏得了口碑。
接著,王國(guó)彬趁熱打鐵,接二連三地推出“效果圖”“裝修管家”“裝修體驗(yàn)館”“裝修日記”等APP,用戶可以通過關(guān)鍵字搜索室內(nèi)設(shè)計(jì)方案、裝修需求,以及尋求設(shè)計(jì)師及裝修公司的解答等,從而使網(wǎng)站更具“黏”性,激活用戶超過1200萬。
“笨”兔子的家裝夢(mèng)
“土巴兔”中的“土”含義是“簡(jiǎn)單可信,腳踏實(shí)地”。在王國(guó)彬心目中,家是一個(gè)人心靈疲憊的時(shí)候休息的港灣,在裝修過程中他會(huì)考慮到為老人、小孩帶來方便,會(huì)在保證生活實(shí)用、安全、溫馨的基礎(chǔ)上去考慮美觀。這樣,裝修就不再僅僅是為了居住,而是成為生活質(zhì)量的象征。
為此,土巴兔非常重視對(duì)裝修公司的選擇,關(guān)閉開放注冊(cè),并設(shè)置淘汰機(jī)制,每年組織專業(yè)人員對(duì)平臺(tái)上的裝修公司進(jìn)行評(píng)估,名列后10位的公司強(qiáng)制退出。
一家裝修公司感慨道:“家裝表面上看沒有中間環(huán)節(jié),其實(shí)不然,因?yàn)殚_裝修公司,要養(yǎng)一大堆業(yè)務(wù)員,還要付營(yíng)銷的費(fèi)用和管理費(fèi)用。土巴兔不僅幫助我們節(jié)省了成本,還能高效獲得訂單,公司就不用把心思花在營(yíng)銷上面,而是專注于設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量,從而提升競(jìng)爭(zhēng)力。”
此外,土巴兔還成立了監(jiān)理團(tuán)隊(duì),用戶選定裝修公司,與土巴兔簽訂裝修協(xié)議后,就可以享受土巴兔贈(zèng)送的免費(fèi)第三方監(jiān)理服務(wù),監(jiān)理團(tuán)隊(duì)分別于水電、泥木、油漆、竣工4個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行施工驗(yàn)收,確保質(zhì)量安全。與此同時(shí),土巴兔還推出“主材包”服務(wù),吸引家具、建材商入駐,與建材廠家直接合作,砍掉中間的差價(jià),讓用戶能以最優(yōu)惠的價(jià)格買到高品質(zhì)的材料。這些舉措,國(guó)內(nèi)均屬首創(chuàng)。
本期嘉賓:
濟(jì)南萬泰裝飾工程有限公司家居運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理宋強(qiáng)
北京中訊威易科技有限公司 總經(jīng)理莫宇峰
記者:首先祝賀濟(jì)南萬泰裝飾與北京中訊威易合力打造的“萬泰智能家居樣板間”盛大開業(yè)。新近開業(yè)的“智能家居樣板間”在消費(fèi)者中反響怎樣?樣板間的建立對(duì)市場(chǎng)的推廣作用如何?
宋強(qiáng):廣大濟(jì)南的裝修客戶還是比較認(rèn)可智能家居這個(gè)新興概念,很多消費(fèi)者通過樣板間了解到智能家居相關(guān)產(chǎn)品后紛紛表現(xiàn)出了濃厚的興趣。智能家居給人們帶來的是一種真正的生活品質(zhì)的提高,萬泰裝飾攜手北京中訊威易建立實(shí)景樣板間主要就是讓廣大的消費(fèi)者在樣板間里真實(shí)的體驗(yàn)到智能家居對(duì)于生活的改變。從目前的銷售情況看,效果還是非常理想的。
記者:濟(jì)南萬泰裝飾作為一家專業(yè)的裝飾裝修企業(yè),多年來在家裝、公裝領(lǐng)域積累下了豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)于裝飾行業(yè)的潮流發(fā)展同樣也有著自身的獨(dú)到見解,在此請(qǐng)您談?wù)勀鷮?duì)智能家居在家裝中的發(fā)展趨勢(shì)是如何看待的?貴公司又是基于何種考慮選擇與北京中訊威易公司展開合作?
宋強(qiáng):智能家居在裝飾行業(yè)一個(gè)新興的概念,代表著新技術(shù)、新時(shí)尚,“居者有其屋,居者有其樂”這是中國(guó)住宅狀況的一個(gè)濃縮,前者是硬件必須品,后者是軟件的功能化體現(xiàn)。
家庭裝修就是在用戶得到房屋之后按照設(shè)計(jì)師提供的效果圖來打造屬于自己的獨(dú)立空間,裝飾風(fēng)格不拘一格,不論歐式、美式,還是復(fù)古、現(xiàn)代,我們的設(shè)計(jì)師都能夠按照用戶的想象來達(dá)到實(shí)際的效果。而用戶在住上了稱心的房子即對(duì)基本需求得到滿足之后,他們就開始注重生活品質(zhì)與時(shí)尚,這就為智能家居的概念提供了廣闊發(fā)揮空間,相信80后、90后及一些時(shí)尚用戶會(huì)越來越多的選擇智能化的家居裝修。
濟(jì)南萬泰裝飾是擁有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的建筑裝飾企業(yè),多年來樹立了行業(yè)中的領(lǐng)先地位,多次獲得國(guó)家級(jí)優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng),深受用戶信賴。因此我們?cè)谶x擇與智能家居廠商的合作上就格外謹(jǐn)慎,之所以選擇與北京中訊威易科技有限公司合作,是因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品性能可靠,技術(shù)領(lǐng)先,外觀簡(jiǎn)約大方,能很容易的與裝修風(fēng)格融合在一起。此外,北京中訊威易的售后服務(wù)保障體系建全,這也是我們之間合作的原因之一。
記者:眾所周知,在家庭裝修中越來越多消費(fèi)者開始注重對(duì)個(gè)性化空間的打造,而智能家居作為一個(gè)整體智能化系統(tǒng)并不同與一般的家電產(chǎn)品,在使智能家居融入客戶家裝整體風(fēng)格的過程中,貴司將如何引導(dǎo)設(shè)計(jì)師與廠商技術(shù)人員更好的實(shí)現(xiàn)合作?具體會(huì)推出怎樣的措施和流程?
宋強(qiáng):現(xiàn)在很多用戶在裝修過程中喜歡打造屬于自己的個(gè)性空間,智能家居產(chǎn)品確切的說就是為現(xiàn)代家居量身打造的,而且有多種外觀的可選性。我們會(huì)在為給用戶提供裝修方案時(shí),選擇相應(yīng)的智能家居產(chǎn)品,讓用戶在享受個(gè)人空間之余還能體會(huì)到高科技帶來的便利與快樂。在合作之初,我們就與北京中訊威易建立了技術(shù)人員交流機(jī)制,中訊威易定期組織技術(shù)培訓(xùn),與我們的設(shè)計(jì)人員及市場(chǎng)人員交流經(jīng)驗(yàn)。
記者:目前,在智能家居公司與裝飾裝修公司的合作過程中,裝修公司目前更多還是擔(dān)當(dāng)著篩選目標(biāo)客戶的前期工作。此外在您眼中,智能家居在貴司長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃以及裝修市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中將處于一個(gè)什么樣的地位?
宋強(qiáng):智能家居產(chǎn)品會(huì)在今后的裝修領(lǐng)域應(yīng)用逐年遞增,這也是由市場(chǎng)消費(fèi)需求來決定的,市場(chǎng)需求加大就會(huì)給公司增加利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),同時(shí)也將在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中成為重要戰(zhàn)略組成部分。
記者:隨著智能家居市場(chǎng)的不斷深入發(fā)展,智能家居體驗(yàn)屋在全國(guó)各地市場(chǎng)逐漸增多,“萬泰智能家居樣板間”與同類體驗(yàn)屋相比最大的特色是什么?
莫宇峰:我們與濟(jì)南萬泰裝飾聯(lián)合打造的樣板間,不同與一般的體驗(yàn)店,它的最大特點(diǎn)就是真實(shí)性與功能性結(jié)合,讓用戶能真切的感知到智能家居產(chǎn)品帶來的時(shí)尚與便利。以往人們對(duì)智能家居的了解往往停留在豪華奢侈上,動(dòng)輒就談起智能化豪宅,感覺離自己的生活很遙遠(yuǎn)?,F(xiàn)在技術(shù)的進(jìn)步已經(jīng)讓這種感覺不復(fù)存在。智能家居就在您身邊,我們此次聯(lián)合推出了針對(duì)不同裝修檔次的智能化解決方案,讓用戶的智能化生活盡在掌握。
記者:近些年來,智能家居廠商在面對(duì)終端消費(fèi)者的宣傳中經(jīng)常遇到的突出問題便是,消費(fèi)者對(duì)智能家居的“叫好不叫座”現(xiàn)象。在智能樣板間建設(shè)之外,中訊威易是否會(huì)推出相應(yīng)的后續(xù)措施使消費(fèi)者在了解智能家居的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)智能家居產(chǎn)品的認(rèn)同?
莫宇峰:在全國(guó)各地建立智能家居樣板間是我們公司的第一個(gè)戰(zhàn)略,在這個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施的同時(shí)我們會(huì)在各個(gè)媒體上加大對(duì)公司對(duì)產(chǎn)品的宣傳,讓用戶能從更多的層面上對(duì)我們更多的了解,同時(shí)邀請(qǐng)咨詢公司對(duì)全國(guó)用戶做隨機(jī)調(diào)查,讓用戶對(duì)我們的智能家居產(chǎn)品提出更多改進(jìn)意見,讓公司的產(chǎn)品更接近消費(fèi)者的需求。
記者:在現(xiàn)階段,與裝修公司合作無疑也是智能家居廠商開拓終端消費(fèi)市場(chǎng)的主要渠道之一,在這其中主力的銷售重任主要由廠商的銷售人員擔(dān)當(dāng),中訊威易在與萬泰裝飾的合作中是否也將延續(xù)這一行業(yè)傳統(tǒng)?對(duì)于“奮戰(zhàn)”在市場(chǎng)一線的銷售人員,公司將采取怎樣的措施開展相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作?
莫宇峰:就拿我們與濟(jì)南萬泰的合作來說,我們采取的也是以濟(jì)南萬泰為主、我們?yōu)檩o的策略,充分發(fā)揮濟(jì)南萬泰的知名度和巨大的用戶優(yōu)勢(shì)。在培訓(xùn)方面,我們通過每月組織兩次技術(shù)交流會(huì),將公司最新產(chǎn)品介紹給大家,相互探討,制定出針對(duì)不同用戶群的營(yíng)銷策劃方案。
推廣方案是開發(fā)市場(chǎng)的尖刀利刃,方案必須適應(yīng)市場(chǎng)店鋪歡迎,先進(jìn)的推廣方案受到大店的關(guān)注和期待,專賣店非常感興趣推廣起來當(dāng)然容易。
品牌具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),品牌生命力非常強(qiáng),推廣模式非常新非常好非常實(shí)用,店鋪有考慮引進(jìn)類似品牌,并且還可以幫助做整店裝修,很多店鋪老板到樣板店參觀考察,推廣速度非???,榜樣的力量是無窮的,相互傳播相互帶動(dòng),推廣順利情理之中。
其實(shí)做整店裝修的不止凱達(dá)公司一家,市場(chǎng)上有幾只品牌做整店裝修,只是做的比較簡(jiǎn)單而已,凱達(dá)商貿(mào)之所以推廣比較好,關(guān)鍵把事情做到位,多為店鋪為對(duì)方著想,站在店鋪的立場(chǎng)做事,店鋪當(dāng)然歡迎。
韓伊威倩品牌做裝修,非常透明公開,店鋪可以自己找裝修公司,也可以按著要求使用凱達(dá)公司指定的裝修機(jī)構(gòu),允許自己找公司,這是莫大的恩惠。 首先證明裝修是真材實(shí)料,不做假,自己找裝修機(jī)構(gòu),凱達(dá)指定裝修機(jī)構(gòu)來監(jiān)督,這樣既保證裝修質(zhì)量,又保證品牌形象,還可以讓店鋪放心滿意,所以推廣速度當(dāng)然快。 上海歐美姿品牌,依據(jù)廠家的品牌戰(zhàn)略,做會(huì)員營(yíng)銷模式,通過幫助店鋪開發(fā)新會(huì)員,今年4月份歐美姿美滿中華,走進(jìn)山東免費(fèi)向廣大女性贈(zèng)送80萬分禮物,并且通過全國(guó)婦聯(lián),省級(jí)及地級(jí)婦聯(lián)下發(fā)禮券,信譽(yù)保證讓廣大女性放心,通過公益活動(dòng)提升品牌美譽(yù)度,通過會(huì)員推廣開市場(chǎng),持續(xù)提升店鋪的業(yè)績(jī)及會(huì)員數(shù)量。 通過整店裝修帶動(dòng)彩妝品牌,正當(dāng)很多商對(duì)做不做彩妝,猶豫不決的時(shí)候,凱達(dá)商貿(mào)廣州雅美姿品牌彩妝,雖然沒有做過彩妝,凱達(dá)段總說,彩妝作為戰(zhàn)略品牌,首先要占領(lǐng)市場(chǎng),走進(jìn)店鋪占領(lǐng)銷售網(wǎng)絡(luò),擁有銷售網(wǎng)絡(luò)擁有未來,把握先機(jī)創(chuàng)造財(cái)富。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)擠滿彩妝品牌的時(shí)候,再考慮已經(jīng)晚了,晚做難度大又費(fèi)時(shí)費(fèi)力,早做還容易為什么不早做,相比之下,很多商有慢了一步,彩妝品牌找上門都不做,凱達(dá)商貿(mào)發(fā)現(xiàn)商機(jī)馬上行動(dòng),如果把握未來必須把握住現(xiàn)在,否則何談未來。
歐美姿品牌會(huì)員推廣模式,有官方機(jī)構(gòu)的支持,又是通過公益活動(dòng)做推廣,目前終端競(jìng)爭(zhēng)很激烈,店鋪之間搶客源爭(zhēng)份額,店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)層次比較低,基本都是以低價(jià)讓利促銷為主,歐美姿大型公益派送,可以站在高端引領(lǐng)會(huì)員開發(fā)模式。
會(huì)員決定店鋪的可持續(xù)發(fā)展,店鋪對(duì)推廣模式非常重視,對(duì)會(huì)員管理尤其是留住會(huì)員方面,缺乏行之有效的辦法,歐美姿會(huì)員開發(fā)及留住會(huì)員模式,受到大店的青睞,過去的2011年,以會(huì)員開發(fā)管理為模式的品牌,最大的贏家是歐美姿。
因?yàn)槊灰娊?jīng)傳的歐美姿,合作伙伴都是當(dāng)?shù)氐腁類店鋪,這是最大的勝利,這就是凱達(dá)商貿(mào)的實(shí)力所在,擁有優(yōu)質(zhì)銷售終端,未來業(yè)績(jī)提升才會(huì)有基礎(chǔ)。
2012年,很多會(huì)員開發(fā)管理為模式品牌,已經(jīng)偃旗息鼓,有些已經(jīng)黯然退場(chǎng),有些還在勉強(qiáng)支撐,歐美姿依然高歌猛進(jìn)。
由中國(guó)婦聯(lián)牽頭,省地級(jí)婦聯(lián)機(jī)關(guān)為支撐,大型公益派送依然風(fēng)生水起,帶動(dòng)品牌帶動(dòng)店鋪快速發(fā)展,凱達(dá)商貿(mào)依托歐美姿帶動(dòng)了牙膏品牌的發(fā)展,牙膏品牌價(jià)格適中,有特點(diǎn)有賣點(diǎn)有效果,有物料有配送有推廣,銷售業(yè)績(jī)快速提升。
牙膏品牌在店鋪不太受重視,店鋪基本是名牌壟斷,知名品牌有特點(diǎn)有賣點(diǎn),價(jià)格適中利潤(rùn)豐厚,政策好配送優(yōu)厚還有推廣,店鋪比較喜歡,沒有費(fèi)勁順利進(jìn)駐縣級(jí)A類店鋪。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈,品牌過剩的今天,推廣品牌促成客戶,沒有十次八次的接觸,很難把業(yè)務(wù)做成,商運(yùn)作品牌最大費(fèi)用,人員費(fèi)用及時(shí)間成本,成交一個(gè)業(yè)務(wù)需要三個(gè)月,半年一年,甚至一年一年以上的時(shí)間,這樣的進(jìn)度是商最頭痛的事情。
凱達(dá)商貿(mào),運(yùn)作品牌做優(yōu)質(zhì)銷售終端,進(jìn)店速度快,推廣速度快,業(yè)績(jī)提升非???,很多商望其項(xiàng)背,因?yàn)閯P達(dá)商貿(mào),從2011年開始做省級(jí),新公司能夠在一年時(shí)間,在全省區(qū)域具備這么強(qiáng)影響力,讓同行大惑不解。
首先,凱達(dá)商貿(mào)段總具備戰(zhàn)略眼光,已經(jīng)看到市場(chǎng)的未來,品牌的未來,同時(shí)與知名營(yíng)銷機(jī)構(gòu),潤(rùn)欣國(guó)文營(yíng)銷顧問機(jī)構(gòu)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,自身優(yōu)勢(shì)與營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì),相互促進(jìn)快速發(fā)展,內(nèi)力外力一起發(fā)力,借助外力借力使力當(dāng)然省力。
相比之下,很多商總是覺得自己有一套,做起事來總是不盡人意,感覺辦法很對(duì)很巧妙,開發(fā)市場(chǎng)做客戶的時(shí)候卻不靈驗(yàn),最后歸罪于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),歸結(jié)于品牌過剩,忽略了向營(yíng)銷機(jī)構(gòu)借智慧,通過外腦打造屬于自己的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。
高端洗發(fā)水,剛剛起步,市場(chǎng)品牌少缺乏競(jìng)爭(zhēng),一流店鋪當(dāng)然不能放棄新增長(zhǎng)點(diǎn),高端洗發(fā)水服務(wù)高端顧客,僅僅價(jià)格高不能服眾,顧客未必買帳。
做高端發(fā)水,首先從頭發(fā)做起,以科技為平臺(tái),發(fā)質(zhì)為基礎(chǔ),頭發(fā)分干性,中性,和油性三種,洗頭后,2-3小時(shí)觀察頭發(fā)表現(xiàn),干燥,柔順,濕潤(rùn)程度判斷,通過伸縮性及彈性,通過直觀看法,發(fā)黃,發(fā)脆,開叉,脫落,發(fā)柴,頭發(fā)無光澤,容易起頭屑發(fā)癢。
通過技術(shù)及數(shù)據(jù)分析,結(jié)合頭發(fā)實(shí)際狀況,分析出絕大多數(shù)人群為干性頭發(fā),因?yàn)闅夂蚣碍h(huán)境污染,造成頭發(fā)脆干枯分叉失去彈性,還有少數(shù)人群為油性發(fā)質(zhì),多集中在青春期的少男少女,還有極少數(shù)的中性發(fā)質(zhì)人去,中性發(fā)質(zhì)的頭發(fā)不油不干,亮澤順滑上乘發(fā)質(zhì)。 中性發(fā)質(zhì)護(hù)理需要PH為6的發(fā)水為佳,干性頭發(fā)需要PH為5即可,油性發(fā)質(zhì)需要6.5以上的發(fā)水護(hù)理,找到頭發(fā)問題提出解決方案,提供全方位的服務(wù)。
做生意推廣品牌,首先從理念方面做文章,理論讓目標(biāo)客戶接受認(rèn)可,如果店鋪老板覺得可以,下一步業(yè)務(wù)就好談了,如果理念不同,理論過不過去,業(yè)務(wù)推廣就會(huì)受阻。
通過技術(shù)手段,發(fā)現(xiàn)顧客頭發(fā)的問題,根據(jù)問題做解決方案,根據(jù)發(fā)質(zhì)選擇不同PH的發(fā)水,用PH之概念引領(lǐng)銷售,根據(jù)顧客的需求,滿足顧客的需求,通過面對(duì)面的講解,心貼心的服務(wù)。
社區(qū)店的特點(diǎn)是門店租金的費(fèi)用低,因?yàn)榭梢蕴峁┥祥T服務(wù),產(chǎn)品的價(jià)格也可以做一些包裝,而且需要持續(xù)做推廣活動(dòng),才能獲得好的收益;臨街的商圈店位置好,客流量大,但是費(fèi)用也比較高,所以最好選擇同類產(chǎn)品扎堆的地區(qū),互相帶動(dòng)人氣。但是不要到服裝一條街或者美食街去開店,這里不但門店的租金高,而且很少有消費(fèi)者專門到這樣的區(qū)域來購(gòu)買家電產(chǎn)品:賣場(chǎng)店的特點(diǎn)是客流量大,但是經(jīng)營(yíng)的成本高。作為經(jīng)營(yíng)者,如果你是剛剛創(chuàng)業(yè)的人最好不要經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)附近的專賣店,而是選擇社區(qū)店做嘗試性的經(jīng)營(yíng)。營(yíng)銷手法成熟了,實(shí)力提升了,心理承受能力增強(qiáng)了,再去商圈附近或者是賣場(chǎng)附近開店。
從以上三種專賣店不同的作用看,他們?cè)谶x址的時(shí)候有著不同的特點(diǎn)。
社區(qū)店顧名思義就是將門店開在社區(qū)附近。就選址這個(gè)環(huán)節(jié)來看,社區(qū)店的選址是最有學(xué)問的。開在什么樣的社區(qū)?在社區(qū)的周邊還是中心,如何掌握好距離的尺度非常重要。
一般來講,我們首先要考慮這個(gè)社區(qū)是不是新的社區(qū),住戶裝修的比例有多大等因素。我們建議空專賣店最好開在新建一兩年、入住率達(dá)到70%以上,有很多住戶仍在裝修的小區(qū)門口。如果這個(gè)社區(qū)已經(jīng)建成七八年了,那么住戶裝修的比例就很高,更新空的數(shù)量不會(huì)很多,所以,對(duì)日后的經(jīng)營(yíng)有一定的影響。但是,如果選擇在成熟的社區(qū)開店的話,就一定要選擇市口的位置,才能保證足夠的客流量。
因?yàn)樯鐓^(qū)物業(yè)對(duì)于商戶經(jīng)營(yíng)范圍的限制,很多靠近社區(qū)門口最好的位置,經(jīng)營(yíng)家電產(chǎn)品的商戶是很難獲得的。這時(shí)候,我們社區(qū)店最佳的位置是靠近社區(qū)正門一百米范圍內(nèi)。如果門店位置太偏遠(yuǎn)的話,客流量就會(huì)減少很多,關(guān)注度也會(huì)隨之降低。
如果是新開盤的社區(qū),我們建議大家可以嘗試在售樓處或者樣板間附近開店。售樓處雖然一般位置較偏,但是初期的客流量是很大的,每天都會(huì)陸陸續(xù)續(xù)有人來看房子,買房子,簽約,辦手續(xù)等等,幾乎所有買房的人都會(huì)到售樓處好幾次,這樣專賣店經(jīng)營(yíng)所需的人氣就不成問題了。在具體運(yùn)作的時(shí)候,可以在樣板間擺放自己的產(chǎn)品,也可以做推廣活動(dòng),讓所有買房子的人能夠關(guān)注到這個(gè)品牌。而且,售樓處旁邊開店的成本較低,是比較經(jīng)濟(jì)的。
選擇新社區(qū)開專賣店,經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo)是非常明確的,就是從住戶拿到鑰匙開始裝修的時(shí)候就能夠跟進(jìn)推廣產(chǎn)品。一方面可以通過物業(yè)獲取一些所需的資料,做上門的推銷。也可以通過異業(yè)合作,與裝修公司,或者與銷售油漆、門、地板等裝修材料的商戶合作或者互動(dòng),實(shí)現(xiàn)多類產(chǎn)品的捆綁銷售等。
與裝修公司的合作就是讓設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)房屋的時(shí)候,從顏色、風(fēng)格等設(shè)計(jì)因素能夠與自己的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián),并將推薦品牌直接包含在設(shè)計(jì)中。其實(shí),新裝修房子的人非常喜歡別人給他一些建議,所以設(shè)計(jì)師的推薦,業(yè)主很多都會(huì)采納。粗略計(jì)算,30%的業(yè)主都會(huì)按照設(shè)計(jì)師推薦的空品牌和型號(hào)去購(gòu)買。因?yàn)?,消費(fèi)者知道,對(duì)于空這類商品,市面上銷售的產(chǎn)品和品牌都是可靠的品牌,都是知名品牌,產(chǎn)品的品質(zhì)都是可以放心的。另外,能夠請(qǐng)裝修公司裝修房子的裝修費(fèi)用大多在5萬元以上,空的費(fèi)用只占10%左右的比例,這時(shí)候,他基本不會(huì)在意各品牌之間價(jià)格差異,而會(huì)采用設(shè)計(jì)師推薦的方案。尤其是在色彩和風(fēng)格的運(yùn)用上,彩色空如何與房間的色彩和設(shè)計(jì)風(fēng)格進(jìn)行搭配,設(shè)計(jì)師顯然更加專業(yè),消費(fèi)者大多會(huì)采用設(shè)計(jì)師推薦的方案。另外,設(shè)計(jì)師和裝修工人在與業(yè)主溝通的時(shí)候,可以帶出某個(gè)品牌的產(chǎn)品,在不經(jīng)意間給消費(fèi)者一些心理暗示。同時(shí),消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品又正好出現(xiàn)在樣板問,業(yè)主選擇的機(jī)會(huì)就更大。所以,專賣店要在裝修公司的樣板間做一些投資。
專賣店開業(yè)前半年的經(jīng)營(yíng)又分為兩個(gè)階段,前三個(gè)月是最難熬的時(shí)期。開業(yè)半個(gè)月內(nèi),由于有促銷活動(dòng),加上親朋的支持,店里很熱鬧,會(huì)帶來一定的銷售額。但是過了這半個(gè)月,親朋都光顧完了,其他的消費(fèi)者對(duì)于品牌和專賣店本身不熟悉,很難再持續(xù)實(shí)現(xiàn)銷售了。這時(shí)候,老板要做的就是沉住氣,堅(jiān)持不懈地做活動(dòng),讓更多的社區(qū)居民認(rèn)知你的店,你的品牌,你的產(chǎn)品和你的服務(wù)。有了持續(xù)的推廣活動(dòng),就有了人氣,有了人氣就能為日后帶來銷售。這期間,因?yàn)槌掷m(xù)的促銷活動(dòng)人員有些疲憊,又很少有銷售,門店的銷售人員士氣可能會(huì)低落,要經(jīng)常鼓勵(lì)銷售人員,用一些技巧和制度,讓大家共同度過這三個(gè)月。一旦熬過這三個(gè)月,專賣店的銷售就會(huì)基本步入正軌。因?yàn)?,老板在?jīng)過了一段時(shí)間之后,也會(huì)有一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來,同時(shí),隨著格蘭仕品牌產(chǎn)品線的豐滿,我們?yōu)橄M(fèi)者提供的產(chǎn)品越來越多,也為設(shè)計(jì)師帶來了更多的便利。這樣銷售的機(jī)會(huì)多了,專賣店初期的經(jīng)營(yíng)難度也降低了很多。
專賣店開業(yè)之后,前半年的時(shí)間都是處于不穩(wěn)定的狀態(tài),這期間一旦老板懈怠了,業(yè)績(jī)很快就會(huì)出現(xiàn)下滑。銷售額下滑會(huì)給經(jīng)營(yíng)者帶來心理上的壓力,進(jìn)而懷疑市場(chǎng),懷疑自己的能力,懷疑品牌等等,最終影響經(jīng)營(yíng)的持續(xù)。所以,每個(gè)專賣店的經(jīng)營(yíng)者一定要注意,做好前半年的經(jīng)營(yíng)非常重要。
絕大多數(shù)的專賣店老板都是創(chuàng)業(yè)者,熱情很高漲,有的資金實(shí)力也比較雄厚。但是生意不能單有熱情或者資金,還要有一些基本的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。如以前做過銷售工作,有一定的經(jīng)驗(yàn);或者人脈關(guān)系比較廣,可以促進(jìn)未來生意的發(fā)展。
一般來說,專賣店內(nèi)的工作人員都不是很多,除了老板,就是一兩名導(dǎo)購(gòu)員,都屬于一線的銷售人員。這么簡(jiǎn)單的配置,管理起來就相對(duì)容易一些。加上廠家或者上級(jí)客戶一般都會(huì)輸出較為成熟的管理模式,指導(dǎo)和協(xié)助經(jīng)營(yíng)者做簡(jiǎn)單的管理工作,所以,在專賣店運(yùn)營(yíng)初期,內(nèi)部的管理對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說不是最重要,最重要的還是銷售。只有當(dāng)門店的規(guī)模達(dá)到一定的層面,經(jīng)營(yíng)者的門店數(shù)量也增加,經(jīng)營(yíng)比較穩(wěn)定的時(shí)候,再加強(qiáng)管理工作更加切合市場(chǎng)實(shí)際。所以,前期沒有銷售的管理,是空洞的管理。
當(dāng)然有成功的案例,也就有半途而廢的經(jīng)營(yíng)者。其實(shí),在我們看來,很少專賣店倒閉是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不下去,都是因?yàn)槔习宓膬?nèi)訌。例如,有的專賣店是兩個(gè)合伙人一起開的,在初期沒有定好規(guī)則,就是沒有定好“權(quán)”與“利”的關(guān)系。兩個(gè)人的想法又逐漸有了分歧直至分道揚(yáng)鑣。所以說,最好不要采取合伙人共同經(jīng)營(yíng)專賣店方式。如果是合伙人,最好也要先定出規(guī)則,然后再做生意。
所以,對(duì)于專賣店來說,第一要在前三個(gè)月打好基礎(chǔ);第二,要學(xué)會(huì)立體式經(jīng)營(yíng),走到店外去,把生意做活。
除了社區(qū)店,緊鄰大賣場(chǎng)的店也是效益非常好的專賣店。這里主要是依靠賣場(chǎng)帶來的人氣,再通過自己的差異化營(yíng)銷手段,獲得銷售。選擇這樣的店,一定要注意與賣場(chǎng)的距離,消費(fèi)者去賣場(chǎng)的時(shí)候,最好能夠經(jīng)過專賣店的門前。雖然,這樣的店面一般租金比較高,但是同時(shí)經(jīng)營(yíng)者不用自己花錢去宣傳自己的店,就可以獲得一定的客流量。而且普通的社區(qū)專賣店進(jìn)來的顧客不一定都是來購(gòu)物的,還有的消費(fèi)者是來休閑的。但是到家電賣場(chǎng)來的消費(fèi)者,絕大多數(shù)是有購(gòu)買意愿的。因此,一旦他進(jìn)入專賣店,實(shí)現(xiàn)銷售的幾率非常大,這就看導(dǎo)購(gòu)員是否過硬,你的服務(wù)是否到位了。因?yàn)榻?jīng)銷商在運(yùn)作的過程中,會(huì)將專賣店與賣場(chǎng)供給的機(jī)型區(qū)分開,所以,賣場(chǎng)與專賣店基本上不存在價(jià)格沖突。而靠近賣場(chǎng)的專賣店,切忌不要用什么營(yíng)銷手段來獲得消費(fèi)者的認(rèn)可,因?yàn)橘u場(chǎng)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)每天都在琢磨的就是營(yíng)銷。專賣店與賣場(chǎng)唯一能夠比拼的只有服務(wù)。而作為消費(fèi)者,最能打動(dòng)他的往往也是服務(wù)。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)成熟,大城市基本不存在真假的問題,能讓消費(fèi)者做出決策的就是服務(wù),提供能夠參與到消費(fèi)者家庭的服務(wù)工作。
截止2009年底,中國(guó)已有3.38億網(wǎng)民以及8788萬網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民。2009年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模接近2500億,同比增長(zhǎng)93.7%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模已占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)1.98%,5年內(nèi)將達(dá)5%,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這塊蛋糕正在迅速擴(kuò)大,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為陶企競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上龐大且極具潛力的消費(fèi)群體,應(yīng)如何制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略,占據(jù)應(yīng)有的一份市場(chǎng)?
二、家裝市場(chǎng)策略
1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
新型的B2C企業(yè)成功案例不斷涌現(xiàn),凡客誠(chéng)品成立兩年網(wǎng)絡(luò)銷售服裝達(dá)6億,京東商城網(wǎng)上銷售家電2010年預(yù)計(jì)達(dá)到100億。
目前已有不少經(jīng)銷商嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售瓷磚,有些年收入已達(dá)幾百萬。但更多的陶企由于擔(dān)心網(wǎng)上的低價(jià)銷售會(huì)沖擊線下渠道,因而對(duì)這一渠道采取一種回避的心態(tài)。其實(shí)其它行業(yè)一樣有線下的經(jīng)銷商,但卻采取更加靈活的解決辦法。比如,李寧在網(wǎng)上的銷售已達(dá)2億,創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、海信借助B2C、C2C平臺(tái)促進(jìn)銷售,網(wǎng)上銷售額占總銷售額的比例已超過10%。我認(rèn)為,渠道沖突不是不可以解決的,陶瓷企業(yè)涌現(xiàn)出年銷售上億的案例相信也將指日可待。
2、團(tuán)購(gòu)
團(tuán)購(gòu)因其具有實(shí)惠的價(jià)格,受到消費(fèi)者的追捧從而形成一種有效的銷售方式。新中源從2008年在28個(gè)城市舉辦團(tuán)購(gòu),到2009年在103個(gè)城市舉辦,證明了團(tuán)購(gòu)所具有的商業(yè)價(jià)值。組織團(tuán)購(gòu)成功的關(guān)鍵是有一定知名度、廠家系統(tǒng)的籌劃與組織、價(jià)格的制定、宣傳的力度等。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度,就是如何用最低的成本,召集到足夠多的目標(biāo)顧客參與團(tuán)購(gòu)。
3、小區(qū)推廣
小區(qū)推廣成功的關(guān)鍵是能組織家裝公司、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、互補(bǔ)性的建材商家這些有效資源,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)共同開發(fā)小區(qū)市場(chǎng)。除了其他互惠互利的政策之外,企業(yè)網(wǎng)站也可以成為資源交換的平臺(tái)。也就是在企業(yè)網(wǎng)站介紹與本公司合作的相關(guān)機(jī)構(gòu),以此為合作伙伴帶來商機(jī)。比如立邦漆網(wǎng)站可以查詢到漆師傅的資料。另外,通過在企業(yè)網(wǎng)站展示樣板間效果、裝修知識(shí)、組織互補(bǔ)產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)、宣傳企業(yè)品牌、免費(fèi)測(cè)量與設(shè)計(jì)等,并且針對(duì)性地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,都有利于小區(qū)市場(chǎng)的開發(fā)。
4、線下購(gòu)買
客觀地說,無論是現(xiàn)在還是將來一段時(shí)間內(nèi),在實(shí)體店購(gòu)買仍是主流。但并不意味著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能發(fā)揮作用。筆者曾經(jīng)服務(wù)過的一個(gè)茶葉批發(fā)店,他在店面成交的客戶90%,是通過其網(wǎng)站的宣傳推廣才來到他的店面促成交易的。
因此,關(guān)鍵在于企業(yè)網(wǎng)站有實(shí)用的內(nèi)容,并且標(biāo)明實(shí)體店的地址,加上網(wǎng)站的有力宣傳,以及線下活動(dòng)的策劃,是可以為實(shí)體店帶來顧客的。
三、工程市場(chǎng)策略
工程市場(chǎng)具有關(guān)系營(yíng)銷的特征,似乎并不適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。然而互聯(lián)網(wǎng)面向的是全國(guó)范圍,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有力開展能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。廣州一家提供生產(chǎn)制造管理項(xiàng)目服務(wù)的公司,年銷售額幾千萬,其客戶100%來自于互聯(lián)網(wǎng)。
成功的關(guān)鍵是,有意識(shí)地針對(duì)工程客戶的需求與特點(diǎn)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。比如企業(yè)網(wǎng)站展示工程案例、性價(jià)比優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量體系等,在分析工程客戶特點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文營(yíng)銷等。在這方面,多數(shù)陶企仍欠缺系統(tǒng)地考慮與操作。
四、合作策略
1、合作背景
經(jīng)銷商、家裝公司、設(shè)計(jì)師、施工單位、互補(bǔ)型廠商不僅本身是陶瓷產(chǎn)品的采購(gòu)者,更從不同程度影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策,因而每個(gè)企業(yè)都通過各種方式建立與這些機(jī)構(gòu)的合作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也能以不同方式發(fā)揮出重要作用。
2、經(jīng)銷商發(fā)展與維護(hù)
關(guān)于招商,無論是傳統(tǒng)媒體、電話拜訪還是網(wǎng)上媒體上招商,不少招商的陶企連企業(yè)網(wǎng)站都沒有,或者過于簡(jiǎn)單,不僅影響企業(yè)形象,而且不能把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來。因此,首先重視企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)、招商文案的編寫等。在此基礎(chǔ)上,通過傳統(tǒng)媒體、軟文營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、行業(yè)門戶廣告等方式進(jìn)行招商,才可以提高招商的效果。如果計(jì)劃擴(kuò)大網(wǎng)上的銷售額,還需要發(fā)展線上的經(jīng)銷商。如李寧就有將近2萬個(gè)賣家,才產(chǎn)生了年銷售2億元的業(yè)績(jī)。關(guān)于經(jīng)銷商關(guān)系的維護(hù),目前服裝、家電、家居等行業(yè),有些經(jīng)銷商網(wǎng)上的銷售額已經(jīng)超過實(shí)體店。陶瓷行業(yè)也有不少經(jīng)銷商很重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,但是由于經(jīng)驗(yàn)、人才、政策的局限而顯力不從心。因此,如能建立起一套能為經(jīng)銷商提高銷售額的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系,這才是吸引經(jīng)銷商與維持忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。
3、設(shè)計(jì)師、裝修公司
有些有實(shí)力的企業(yè)通過設(shè)計(jì)大賽的方式,提高在設(shè)計(jì)師群體里的知名度,同時(shí)推薦新產(chǎn)品。如能在線上同時(shí)舉行,無疑可以擴(kuò)大活動(dòng)的宣傳范圍,并產(chǎn)生更持久的效果?;蛘呤遣扇〖兇饩€上的設(shè)計(jì)大賽,成本將會(huì)大大降低,效果如何關(guān)鍵還是在于策劃。
與設(shè)計(jì)師、裝修公司的合作,最重要的還是能實(shí)現(xiàn)共贏。在企業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí),可以將某些合作的公司一起向消費(fèi)者推薦,為設(shè)計(jì)師帶來品牌以及訂單的好處,這樣雙方的合作才更加穩(wěn)固。有些企業(yè)也建立起了設(shè)計(jì)師俱樂部,以此加強(qiáng)與設(shè)計(jì)師的合作。
4、施工單位
目前常用的與施工單位的合作方式是回扣、培訓(xùn)頒證、質(zhì)量評(píng)獎(jiǎng)等。此外,幫助他們?cè)谄髽I(yè)網(wǎng)站上宣傳,為他們提供穩(wěn)定的項(xiàng)目,這是最能吸引施工單位的有效策略。嘉寶莉在其網(wǎng)站還建立了一個(gè)漆師傅俱樂部,將網(wǎng)站作為培訓(xùn)的一個(gè)平臺(tái),雖然不少所有漆師傅都會(huì)上網(wǎng),但是畢竟多了一個(gè)培訓(xùn)與溝通的渠道,為關(guān)系的建立與維護(hù)發(fā)揮不少作用。
5、品牌聯(lián)盟
互補(bǔ)型的產(chǎn)品組成的品牌聯(lián)盟,如較知名的“冠軍聯(lián)盟”,真正實(shí)現(xiàn)了“家居整體解決方案”。品牌聯(lián)盟在作用在于,共同舉辦團(tuán)購(gòu)、小區(qū)推廣、聯(lián)合促銷等。尤其打算進(jìn)行網(wǎng)上直銷、發(fā)展線上渠道、軟文推廣時(shí),更可以降低推廣費(fèi)用、挖掘新聞價(jià)值、展示整體效果、提升企業(yè)形象、讓消費(fèi)者獲得更多實(shí)惠以及更多選擇,從而體現(xiàn)品牌聯(lián)盟的價(jià)值。
五、品牌管理
目前陶瓷產(chǎn)品購(gòu)買的主流渠道還是在營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買,但是許多消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上了解某品牌的口碑情況,作為線下購(gòu)買的參考。
對(duì)于知名陶企品牌,目前存在的最大問題是網(wǎng)上的負(fù)面信息過多,不信可以在搜索引擎輸入“××陶瓷質(zhì)量”、“××陶瓷投訴”等關(guān)鍵字,其負(fù)面信息均在搜索引擎第一頁(yè)可以看到。網(wǎng)上負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策心理的影響,對(duì)線下銷售的傷害是不可低估的。許多品牌顯然沒有意識(shí)到這一問題的重要性,或者沒有采取有效的手段進(jìn)行管理。
對(duì)于大多數(shù)不知名的品牌,最大的問題是在網(wǎng)上的信息過于匱乏,對(duì)加強(qiáng)目標(biāo)顧客購(gòu)買的信心也是不利的。
六、實(shí)施建議
許多陶企已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了一種有效的營(yíng)銷渠道,然而卻由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)不足,面臨諸多困惑因而止步不前。
因篇幅原因,文章未能就細(xì)節(jié)問題展開分析。我建議,陶企一方面可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的培訓(xùn),提高公司利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提升業(yè)績(jī)的能力;也可以與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)合作,從而加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的步伐,將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展成為公司品牌提升與銷售促進(jìn)的有力渠道。
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