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護(hù)士長(zhǎng)管理技巧范文第1篇

現(xiàn)代管理技術(shù)和護(hù)理專業(yè)技術(shù)的日新月異，護(hù)士長(zhǎng)的角色和職責(zé)在不斷的擴(kuò)大。為達(dá)到管理組織的最佳效果，護(hù)士長(zhǎng)除了樹(shù)立自身形象和表率作用外，還應(yīng)加強(qiáng)溝通能力和協(xié)調(diào)技巧。做到以人為本，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高科室凝聚力，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。

1 護(hù)士長(zhǎng)的表率作用

護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院基層護(hù)理工作的組織者、管理者、指揮者。護(hù)士長(zhǎng)的行為直接影響護(hù)士工作積極性的發(fā)揮和護(hù)理質(zhì)量的提高，對(duì)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，護(hù)士長(zhǎng)要首先掌握，運(yùn)用嫻熟，要求護(hù)士做到的，自己先做到，護(hù)士做不到的，自己也要力爭(zhēng)做到，只有這樣才能取得護(hù)士的信任，對(duì)下屬產(chǎn)生影響力、感召力、凝聚力。在工作中以身作則，嚴(yán)于律己，在用尺子衡量別人的同時(shí)，首先衡量自己的一言一行，一舉一動(dòng)，要有勇氣承認(rèn)自己的不足和錯(cuò)誤。只有這樣才能使被管理者信服，才能在工作中起到模范和表率作用。

2 提高溝通能力，掌握協(xié)調(diào)技巧

管理工作出現(xiàn)問(wèn)題70%是因?yàn)閰f(xié)調(diào)溝通不好引起的?？突?jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)的成功只有15%是由于他的業(yè)務(wù)技術(shù)，另外85%靠人際關(guān)系、處事技能?！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力。因此護(hù)士長(zhǎng)要?jiǎng)?chuàng)造溝通交流的機(jī)會(huì)，營(yíng)造和諧氣氛。如召開(kāi)民主生活會(huì)，或通過(guò)聚會(huì)等集體活動(dòng)，讓大家在和諧、融洽和民主的氣氛中暢所欲言，從而了解護(hù)理人員士氣、態(tài)度、人際關(guān)系，以及內(nèi)心的真實(shí)想法和需要。才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出正確的決策，可減少護(hù)理成員之間的沖突，提高工作效率。

3 護(hù)理安全是管理重點(diǎn)

3.1 護(hù)理安全的重要意義：安全管理[1]是指保證患者身心健康，對(duì)各種不安全因素進(jìn)行有效控制。是保障患者生命的必備條件，是減少護(hù)理質(zhì)量缺陷，提高護(hù)理水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。臨床科室是醫(yī)院的前沿陣地，是醫(yī)院糾紛和護(hù)理不安全的敏感地帶，護(hù)理安全是護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)。護(hù)理安全必須警鐘長(zhǎng)鳴。

3.2 患者對(duì)護(hù)理安全的期望：護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)可用下面的公式表達(dá)：護(hù)理質(zhì)量＝實(shí)際服務(wù)質(zhì)量－服務(wù)對(duì)象的期望值，若差值為零，表示服務(wù)的期望剛好得到滿足，因此對(duì)護(hù)理質(zhì)量表示滿意；正值：表示超過(guò)患者的期望值，很滿意；負(fù)值：表示服務(wù)質(zhì)量不到位，不滿足。

根據(jù)隱性需求觀念可知：患者的顯性需求10%，隱性需求90%。隱性需求（即潛在需求）是患者說(shuō)不出來(lái)的某些需求，如尊重、關(guān)心、關(guān)愛(ài)和同情心，治療護(hù)理措施的滿意程度，過(guò)渡保護(hù)隱私（各種檢測(cè)結(jié)果陽(yáng)性）、成就感及自我實(shí)現(xiàn)的需要等。

3.3 細(xì)節(jié)管理是精髓：許多事件發(fā)生時(shí)我們看到的問(wèn)題和原因是浮于水面的冰山一角，因此作為護(hù)士長(zhǎng)，任何一個(gè)事件的發(fā)生都要認(rèn)真分析原因，決不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，必須查出根源，針對(duì)不同的原因采取不同的處理措施和分析方法，任何一個(gè)細(xì)節(jié)做得不好，將會(huì)產(chǎn)生100-1＝0的效果[2]。護(hù)理管理的重點(diǎn)不僅重視結(jié)果，更應(yīng)重視護(hù)理全過(guò)程，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)工作的任何細(xì)節(jié)，決不放松，嚴(yán)加管理，在管理過(guò)程中做到每天有計(jì)劃、有布置、有督促、有檢查、有記錄，做到有章可循，有據(jù)可依，有標(biāo)準(zhǔn)可查，避免工作中的隨意性。通過(guò)督促檢查、不定期抽查、跟班等方式，了解情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出問(wèn)題的原因、制定對(duì)策、及時(shí)總結(jié)、登記在醫(yī)療事故缺陷記錄本上。這樣使責(zé)任人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的遺漏細(xì)節(jié)，及時(shí)改正。提倡在繁忙的工作中相互提醒，相互監(jiān)督，相互彌補(bǔ)工作中的缺陷和漏洞，預(yù)防差錯(cuò)的發(fā)生。從而提高護(hù)理人員的責(zé)任心，提高科室凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

4 以人為本，調(diào)動(dòng)工作積極性

4.1 重視人才培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平：人才是任何事業(yè)成功的關(guān)鍵，下大力氣培養(yǎng)人才，加大護(hù)理人員知識(shí)性和技能性培養(yǎng)。選送優(yōu)秀護(hù)士到上一級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)同志們通過(guò)自修、電大、函授等方式不斷學(xué)習(xí)和提高，以提高業(yè)務(wù)能力和理論水平，同時(shí)大力提倡自學(xué)能力[3]。通過(guò)以上幾種方式的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平，為新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展做好堅(jiān)實(shí)的保證。

4.2 以人為本，實(shí)施情感管理：護(hù)理管理是以提高護(hù)理質(zhì)量為目標(biāo)，在各要素管理中，強(qiáng)調(diào)人的因素是首要因素的觀點(diǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，必須樹(shù)立以人為本的管理理念，使護(hù)理管理由“以物流為主”向“以人流為主”的方式轉(zhuǎn)變。做好了人的工作，管理就抓住了本質(zhì)。一切管理活動(dòng)中，應(yīng)該圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性、自覺(jué)性、創(chuàng)造性進(jìn)行，讓組織成員在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)自身得到全面發(fā)展。 在工作中理解護(hù)理人員對(duì)尊重和情感宣泄的需要，護(hù)士都希望自己在科室工作中起重要作用，希望得到社會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)、同事的信任，各項(xiàng)工作中被重用。但工作壓力大，護(hù)理操作繁雜、枯燥、重復(fù)性強(qiáng)，分工細(xì)致，夜班頻繁，加上女同志家庭的拖累，難免會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的缺陷，容易使她們產(chǎn)生困惑，心里不平衡，她們會(huì)把護(hù)士長(zhǎng)作為情感宣泄和求助對(duì)象。護(hù)士長(zhǎng)要設(shè)身處地去體驗(yàn)護(hù)理人員的感受，對(duì)她們的難堪和困惑多一些關(guān)切和理解，少一些責(zé)備和訓(xùn)斥。要耐心傾聽(tīng)她們的心聲，讓她們把委屈和挫折講出來(lái)，對(duì)不良情緒給予積極的疏導(dǎo)，對(duì)委屈給予安慰，使她們學(xué)會(huì)控制和自我約束，要敢于主持公道，在學(xué)習(xí)、生活、身體、家庭方面遇到的困難，盡量幫助解決，這樣才能發(fā)揮她們的聰明才智、提高工作效率。

4.3 激勵(lì)機(jī)制：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，怎樣滿足護(hù)理人員的需要，才能激發(fā)護(hù)理人員努力工作的動(dòng)機(jī)，是值得深思的問(wèn)題。絕大部分護(hù)士都希望把工作做好，愿意學(xué)習(xí)和發(fā)展，渴望被理解、尊重、信任，而管理者的信任和適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，就會(huì)使她們產(chǎn)生奮發(fā)向上的動(dòng)力，其結(jié)果不僅本人會(huì)做出更大的成績(jī)，而且會(huì)鼓勵(lì)其他人向先進(jìn)同行學(xué)習(xí)，更好地完成工作。

護(hù)理管理是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，護(hù)士長(zhǎng)只有加強(qiáng)護(hù)理管理的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使自己在工作中得到鍛煉而逐步成熟，才能把護(hù)理工作搞好，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 史自強(qiáng), 馬永祥，胡浩波.醫(yī)院管理學(xué)[M].上海：上海遠(yuǎn)東出版社，1995.238.

[2] 朱士俊, 李澤平.醫(yī)院文化與人文管理的理論與實(shí)踐[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2004, 2(2): 4.

護(hù)士長(zhǎng)管理技巧范文第2篇

關(guān)鍵詞：護(hù)理;素質(zhì);護(hù)士長(zhǎng);管理經(jīng)驗(yàn)

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-3783(2012)04-0430-01

隨著“以病人為中心”的整體護(hù)理模式的開(kāi)展，為了適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要，迫切要求護(hù)士長(zhǎng)要有良好的心理素質(zhì)，有崇高的道德水準(zhǔn)，有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，有熟練的技術(shù)操作，要思想敏捷，具有良好的自制能力和人際關(guān)系的交往能力。

護(hù)理管理學(xué)既屬于護(hù)理學(xué)，又屬于管理學(xué)的分支學(xué)科范圍。護(hù)理管理是一種行為過(guò)程，是護(hù)理管理者為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，采用一定的組織形式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預(yù)定護(hù)理目標(biāo)的一種活動(dòng)過(guò)程。管理者、被管理者和作用對(duì)象構(gòu)成管理活動(dòng)的三要素，其中管理者是活動(dòng)的主體，護(hù)士長(zhǎng)即為科室和病房護(hù)理管理的主體，如何提高護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)和管理能力，改善護(hù)理質(zhì)量是擺在當(dāng)前醫(yī)院管理者面前的重要課題。作者參考有關(guān)文獻(xiàn)結(jié)合多年擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)就護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)、提高護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)的途徑和方法、護(hù)理管理中應(yīng)注意的技巧探討如下。

1 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1 有崇高的思想境界和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神：要熱愛(ài)自己的本職工作，樹(shù)立正確的人生觀，關(guān)心群眾疾苦，把“解除病人的痛苦”作為自己最大的愿望，一切要忠實(shí)于病人的利益，急病人之所急，想病人之所想，具有高度的同情心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，對(duì)待病人一視同仁，杜絕貪欲厭惡之心，做到自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自重。

1.2 有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟練的技術(shù)操作：作為護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該有扎實(shí)的理論知識(shí)，并精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各種操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服，要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。

1.3 當(dāng)好護(hù)患代言人：護(hù)士長(zhǎng)首先要關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益，代表護(hù)理人員與行政后勤部門(mén)協(xié)商為護(hù)理人員爭(zhēng)取權(quán)益。其次護(hù)士長(zhǎng)要代表患者的利益，反映患者的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。

1.4 要有公關(guān)意識(shí)，善于處理各種人際關(guān)系:護(hù)士長(zhǎng)既是護(hù)理指揮系統(tǒng)的中層骨干力量，又是溝通上下的橋梁，醫(yī)院護(hù)理指揮系統(tǒng)的計(jì)劃決策均要通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士去貫徹實(shí)施，所以護(hù)士長(zhǎng)要團(tuán)結(jié)在護(hù)理部周?chē)?，主?dòng)爭(zhēng)取得到護(hù)理部的支持，對(duì)護(hù)理部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，應(yīng)結(jié)合科室的具體情況進(jìn)行有效的落實(shí)，并及時(shí)反饋科室信息及病人的要求，參與修訂護(hù)理計(jì)劃。

2 提高護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)的途徑和方法

2.1 強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)管理能力:護(hù)理管理具有獨(dú)立性、綜合性、科學(xué)性和藝術(shù)性，可分為護(hù)理行政管理、護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)理教育管理三部分。實(shí)踐證明，單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不能適應(yīng)護(hù)理管理發(fā)展的，學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)的主要途徑，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)以學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識(shí)及護(hù)理專業(yè)知識(shí)為重點(diǎn)?？刹扇≌?qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去相結(jié)合的方式，即邀請(qǐng)具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理專家、護(hù)士長(zhǎng)講學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)法，解決護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題和派出去參觀學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)會(huì)議、進(jìn)修等。

2.2 實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)任期目標(biāo)責(zé)任制:護(hù)士長(zhǎng)在任職期間要根據(jù)醫(yī)院、護(hù)理部的工作總目標(biāo)，結(jié)合科室工作、護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等方面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。定期對(duì)護(hù)土長(zhǎng)的任職進(jìn)行考核，了解護(hù)士長(zhǎng)履行職責(zé)、工作質(zhì)量及管理水平情況，充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的職能作用。采取年度護(hù)士長(zhǎng)述職，綜合科室工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)等管理項(xiàng)目和個(gè)人德、能、勤、績(jī)的實(shí)際考核，進(jìn)行本科及全院范圍內(nèi)民主測(cè)評(píng)，醫(yī)院考核組進(jìn)行綜合分析，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)做出優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職的結(jié)論，提交院領(lǐng)導(dǎo)審議，從而促使護(hù)士長(zhǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中思考變革，提高自我，增強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的活力。

3 護(hù)理管理技巧

3.1 作風(fēng)民主，寬宏待人:護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差；讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。護(hù)士長(zhǎng)的作風(fēng)民主、寬宏待人，能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，大家不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。

3.2 公正和公開(kāi):作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這樣最容易引起護(hù)士與護(hù)士，護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護(hù)理工作質(zhì)量勢(shì)必受到影響。在護(hù)士長(zhǎng)有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用的激勵(lì)資源有工資、獎(jiǎng)金、推薦晉升、派出進(jìn)修（學(xué)習(xí)）、評(píng)選先進(jìn)等，充分利用這些激勵(lì)資源，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感；同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。

3.3 注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高:要經(jīng)常組織開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以拓寬知識(shí)面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對(duì)不同年資護(hù)士，進(jìn)行不同的培訓(xùn)。畢業(yè)1-3年的護(hù)士，主要是學(xué)好三基訓(xùn)練要求的基本功，鞏固在校所學(xué)知識(shí)，以融會(huì)貫通。畢業(yè)4-5年的，缺什么，補(bǔ)什么，以自學(xué)為主，組織講座、參加學(xué)術(shù)活動(dòng)等。畢業(yè)5年以上的，除自學(xué)為主外，還應(yīng)壓重?fù)?dān)，選送深造等。

3.4 重視護(hù)理質(zhì)量管理:護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績(jī)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，對(duì)差的提出糾正方案，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。

總之在臨床工作中，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)管理，采取預(yù)防措施，反復(fù)強(qiáng)化，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，提高護(hù)理人員的思想素質(zhì)，會(huì)讓業(yè)務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量均有明顯提高，同時(shí)也密切了護(hù)患關(guān)系。因此護(hù)士長(zhǎng)在減少護(hù)理差錯(cuò)，保證護(hù)理工作安全中起著非常重要的作用。作為護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)樹(shù)立良好的形象去影響和帶動(dòng)護(hù)士努力進(jìn)入角色，建立良好的護(hù)患關(guān)系，更好地為病人服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

護(hù)士長(zhǎng)管理技巧范文第3篇

1 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1 熱愛(ài)是前提，健康是基礎(chǔ)

不論選擇哪一門(mén)職業(yè)，要有所成就，首先必須對(duì)職業(yè)有濃厚的興趣，熱愛(ài)這門(mén)職業(yè)。作為一名護(hù)士長(zhǎng)必須具有強(qiáng)健的體魄，聰慧的頭腦，充沛的精力，美好的心境，有序的生活。健康的身體是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的條件，健康是金子、健康是財(cái)富、健康成就未來(lái)。

1.2 完美詮釋護(hù)士長(zhǎng)角色

角色是社會(huì)心理學(xué)中一個(gè)專門(mén)術(shù)語(yǔ)，是描述一個(gè)人在某個(gè)位置狀況下被他人期望的行為總和。管理學(xué)者M(jìn)intzberg 認(rèn)為，護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)10 種角色，即領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系著、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。護(hù)士長(zhǎng)的工作目標(biāo)，是達(dá)到病人滿意，護(hù)士滿意，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)滿意。

1.3 富有人格魅力，具備較強(qiáng)的非權(quán)力影響力

非權(quán)力影響力也叫統(tǒng)御權(quán)影響力，是由領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體因素引起，為被領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可，以內(nèi)驅(qū)力的形式影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為的一種力量。按現(xiàn)代管理理論，可以認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的模板或范本，護(hù)士長(zhǎng)良好的職業(yè)道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識(shí)，良好的自制力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和嫻熟的護(hù)理技能等無(wú)不影響著護(hù)士。因此，一名護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)富有較高的人格魅力，有人情味，辦事公正，勤奮專研，好學(xué)上進(jìn)，吃苦在前，享受在后，具有較高的道德修養(yǎng)水平，有奉獻(xiàn)精神，有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)以及管理知識(shí)等，是學(xué)習(xí)上的帶頭人，技術(shù)上的排頭兵，在精神上和身體上保持良好的狀態(tài)。

1.4 良好的心理素質(zhì)和堅(jiān)強(qiáng)的毅力

情緒穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)著個(gè)性成熟的程度，標(biāo)準(zhǔn)著一個(gè)人的修養(yǎng)，在社會(huì)上，人人都會(huì)受挫折，時(shí)時(shí)事事都可能有不順的，不愉快的時(shí)候，護(hù)士長(zhǎng)也在所難免，這就要求護(hù)士長(zhǎng)必須具有良好的心理承受能力，理智地控制自己的情緒，充分理解病人和家屬的心情，甚至過(guò)分要求，遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時(shí)調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需求等。護(hù)理管理工作中，規(guī)章制度的堅(jiān)持，某些難點(diǎn)問(wèn)題的克服，包括某些人觀念的轉(zhuǎn)變等需要，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有不怕磨破嘴，不怕跑斷腿，不達(dá)目的不罷休的堅(jiān)強(qiáng)毅力。

1.5 具有統(tǒng)籌全局和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)的才能和影響他人的能力，帶領(lǐng)并指導(dǎo)下屬護(hù)理人員共同完成護(hù)理工作任務(wù)，主持病區(qū)各種會(huì)議，組織查房，管理病區(qū)的教學(xué)和科研，負(fù)責(zé)排班等工作，同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理工作的管理者，面臨錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系，要求其必須具備較強(qiáng)的溝通能力，善于協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，做好護(hù)患代言人，代表護(hù)理人員與其業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門(mén)協(xié)商為護(hù)理人員爭(zhēng)取權(quán)益。

1.6 業(yè)務(wù)技術(shù)精湛

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)以扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)等，應(yīng)精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新發(fā)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)范的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服，護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握臨床的一系列的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療護(hù)理設(shè)備的作用，并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展護(hù)理科學(xué)研究。

1.7 提高管理技能，創(chuàng)造出色的管理藝術(shù)

護(hù)理管理是藝術(shù)，是技巧。一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng)，深勤用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖；深勤做思想工作，抓住護(hù)士的心理，即使批評(píng)對(duì)方也能接受，達(dá)到預(yù)期的效果；深勤交往，能夠與各種不同意見(jiàn)的人溝通思想；深勤明察秋毫，辨明是非，具有敏捷思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作出正確的決策，應(yīng)付自如，工作效率高，創(chuàng)造出色的管理藝術(shù)，護(hù)士長(zhǎng)有效的管理技巧提高護(hù)理質(zhì)量，樹(shù)立專業(yè)形象的關(guān)鍵。

2 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技巧

2.1 作風(fēng)民主，寬厚待人在日常工作中，護(hù)士長(zhǎng)要成為護(hù)士的榜樣，敢于自我批評(píng)，要廣泛聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，糾正工作中的失誤和偏差，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。護(hù)士長(zhǎng)的風(fēng)格民主，寬厚待人，能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，心情舒暢，有利于團(tuán)結(jié)，增進(jìn)凝聚力。

2.2 嚴(yán)慈有度，因人而異，區(qū)別對(duì)待

作為一名合格的護(hù)理管理者，不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度，還要對(duì)護(hù)士有感情，要尊重護(hù)士，理解護(hù)士，信任護(hù)士，愛(ài)護(hù)護(hù)士。眾多護(hù)士性格各異，優(yōu)缺點(diǎn)各異，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)看法不同，護(hù)士長(zhǎng)要辯證的看問(wèn)題，切忌將不穩(wěn)定的情緒帶入工作中，應(yīng)建立績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)，講究語(yǔ)言藝術(shù)，切忌傷及護(hù)士的自尊心。

2.3 公平、公正，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性

護(hù)士長(zhǎng)在工作中一定要公平，公正，避免感情用事，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡可能讓護(hù)士知道你對(duì)工作的設(shè)想，思路，增加透明度，強(qiáng)化群體意識(shí)。整體觀點(diǎn)運(yùn)用行為科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，管理學(xué)，人際關(guān)系學(xué)等有關(guān)理論，通過(guò)滿足護(hù)士的需要，合理設(shè)置目標(biāo)，強(qiáng)化動(dòng)機(jī)等鼓勵(lì)手段，激發(fā)每一位護(hù)士的工作熱情、事業(yè)心、責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性。

2.4 掌握護(hù)理管理基本技能，注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高

面對(duì)21 世紀(jì)的護(hù)理管理工作，若僅憑經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)付，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足服務(wù)對(duì)象和時(shí)代對(duì)護(hù)理管理者的要求。當(dāng)今的護(hù)理管理者應(yīng)具有多領(lǐng)域，多學(xué)科、多層次的技能，其管理方面的技能前5 項(xiàng)為：溝通、協(xié)調(diào)、評(píng)判行思維、工作與家庭之間的平衡及解決沖突的能力。護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理學(xué)科帶頭人，一定要把學(xué)習(xí)作為提高和完善自己的重要手段，對(duì)新技術(shù)，新理論，新方法要先學(xué)會(huì)，先認(rèn)識(shí)，然后才能領(lǐng)導(dǎo)護(hù)士，才能傳幫帶，身教勝于言教。狠抓“三基三嚴(yán)”教育，將“三基三嚴(yán)教育貫穿終身。帶領(lǐng)護(hù)士掌握專科護(hù)理方法、技術(shù)，更好地為病人服務(wù)，要經(jīng)常組織新業(yè)務(wù)，新技術(shù)，新知識(shí)的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)護(hù)士業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)社會(huì)、自然科學(xué)等方面的書(shū)，拓寬知識(shí)面，提高自身素質(zhì)。

2.5 重視護(hù)理質(zhì)量管理，制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃

醫(yī)院和病人都在不斷追求滿意的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，而護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本，要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制，反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度，效率和質(zhì)量，把評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績(jī)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，對(duì)差的提出糾正方案，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的，根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施，制定工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意實(shí)

護(hù)士長(zhǎng)管理技巧范文第4篇

【摘要】護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理管理的主體，提高護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)是改善護(hù)理管理的保證，充分利用護(hù)理管理技巧是完成高質(zhì)量護(hù)理管理的必要手段。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì) 護(hù)理管理 管理技巧

護(hù)理管理是一種行為過(guò)程，是護(hù)理管理者為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，采用一定的組織形式和方法指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預(yù)定護(hù)理目標(biāo)的一種活動(dòng)過(guò)程，在管理學(xué)中，管理者、被管理者和作用對(duì)象構(gòu)成管理活動(dòng)的三要素。護(hù)士長(zhǎng)作為管理者，即科室管理的主體，如何提高護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)和管理能力，改善工作質(zhì)量是當(dāng)前醫(yī)院管理者的重要課題。

1 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1 較強(qiáng)的影響力

管理理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一詞的解釋，傳統(tǒng)與現(xiàn)論存在著差異。傳統(tǒng)理論注重指揮過(guò)程，而現(xiàn)論強(qiáng)調(diào)影響過(guò)程。按現(xiàn)代管理理論，可以認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長(zhǎng)良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)、良好的自制能力和人際關(guān)系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無(wú)不影響著護(hù)士。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹(shù)立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬?gòu)男睦砩闲欧?、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為?/p>

1.2 出色的管理藝術(shù)

護(hù)理管理是藝術(shù)，是技巧。管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng)，善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理，即使批評(píng)對(duì)方也能接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見(jiàn)的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出正確的決策，應(yīng)付自如，工作效率高等等。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長(zhǎng)。

1.3 學(xué)科帶頭人

護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。應(yīng)精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范；取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服。護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展護(hù)理科學(xué)研究。

2 護(hù)理管理技巧

2.1 嚴(yán)以律己，寬以待人

護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中要以身作則，帶頭嚴(yán)格遵守醫(yī)院及護(hù)理部的各項(xiàng)規(guī)章制度，廣泛聽(tīng)取醫(yī)護(hù)等各方面人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的偏差和失誤，使自己保持輕松向上的良好心態(tài)面對(duì)工作，適應(yīng)多種角色。學(xué)會(huì)換位思考、理解、體諒、關(guān)心、幫助護(hù)理人員，當(dāng)她們工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤和缺點(diǎn)時(shí)， 不應(yīng)過(guò)于責(zé)怪，而要捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育，使下屬感受溫暖，心情舒暢，產(chǎn)生安全感，贏得護(hù)理人員的信任、支持、增強(qiáng)凝聚力，成為護(hù)理隊(duì)伍的主心骨。

2.2 構(gòu)建和諧氛圍，不斷完善護(hù)理管理的內(nèi)涵

護(hù)士長(zhǎng)要努力創(chuàng)造一個(gè)溫暖、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、積極向上的病區(qū)氛圍，使工作人員心情舒暢，同時(shí)關(guān)心護(hù)士的工作與學(xué)習(xí)，盡可能了解她們的需要，主動(dòng)為她們排憂解難，滿足護(hù)理人員成長(zhǎng)和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，勇于承擔(dān)責(zé)任，信任和大膽使用護(hù)士，成為她們的知心朋友。 2.3 注重護(hù)士業(yè)務(wù)能力的提高

護(hù)士長(zhǎng)要注重在職護(hù)士培訓(xùn)和繼續(xù)教育，積極引導(dǎo)全體護(hù)士開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)以及護(hù)理科研工作。經(jīng)常組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理業(yè)務(wù)查房，定期進(jìn)行實(shí)踐技能和理論知識(shí)考核，以提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)要經(jīng)常深入病房，督促檢查護(hù)理操作規(guī)程及規(guī)章制度，崗位責(zé)任的落實(shí)情況，加強(qiáng)工作責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量，在統(tǒng)籌管理中發(fā)揮參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用，使大家努力完成各項(xiàng)工作，切忌護(hù)士長(zhǎng)忙于親自去做每項(xiàng)具體工作而陷于日?，嵥槭聞?wù)當(dāng)中。

2.4 做事公開(kāi)、公正

護(hù)士長(zhǎng)一定要公正，切不可厚此薄彼，以免引起護(hù)士與護(hù)士之間、護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護(hù)理工作質(zhì)量將勢(shì)必受到影響。護(hù)士長(zhǎng)盡可能讓護(hù)士知道你對(duì)工作的思路和打算，不要讓大家蒙在鼓里，要讓護(hù)士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性。充分利用激勵(lì)機(jī)制，但前提必須是公正和公開(kāi)。在護(hù)士長(zhǎng)有限的權(quán)力范圍內(nèi)，充分利用績(jī)效考核，推薦晉升，派出進(jìn)修學(xué)習(xí)，評(píng)先選優(yōu)等激勵(lì)資源，用好這些資源，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感，同時(shí)善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。

2.5 善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系

護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著病房業(yè)務(wù)管理，組織管理，護(hù)理教學(xué)以護(hù)理科研等多項(xiàng)任務(wù)。這就要求護(hù)士長(zhǎng)具備較強(qiáng)的組織計(jì)劃，分析，判斷和處理問(wèn)題的能力。通過(guò)正確把握各管理環(huán)節(jié)，使護(hù)士緊緊圍繞在自己的周?chē)?。同時(shí)在管理中，制定工作目標(biāo)，明確工作任務(wù)，進(jìn)行合理分工，責(zé)任到人，激發(fā)她們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的強(qiáng)烈責(zé)任感和工作協(xié)作性，讓護(hù)士參與病房管理，護(hù)士長(zhǎng)督促檢查執(zhí)行情況。形成人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)任，共同參與護(hù)理管理。

2.6 合理使用人力資源

發(fā)揮每個(gè)人的潛能，形成工作合力，在綜合目標(biāo)管理責(zé)任制的情況下，既要注重社會(huì)效益，又要講求經(jīng)濟(jì)效益。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備理財(cái)能力，合理掌握病區(qū)人力物資，設(shè)備財(cái)政情況，進(jìn)行合理部署，工作中善于發(fā)現(xiàn)人才，尊重人才，知人善任，做到事得其人，人盡其才，才盡其用，容人之長(zhǎng)，用其所長(zhǎng)，充分利用人才資源，發(fā)揮其聰明才智，注重培養(yǎng)，抓住骨干，有計(jì)劃的培養(yǎng)一支強(qiáng)有力的護(hù)理隊(duì)伍。

3 結(jié)論

護(hù)士長(zhǎng)的管理能力對(duì)于醫(yī)院的護(hù)理水平產(chǎn)生了直接影響，從醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展角度考慮，護(hù)士長(zhǎng)必須做好各方面的管理工作。這樣可以充分調(diào)動(dòng)護(hù)士們參與工作的積極性，讓每個(gè)人員都能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。只有充分運(yùn)用管理藝術(shù)，使護(hù)理質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。

參考文獻(xiàn)

[1] 熊云新，李津，孫田杰.外科護(hù)理學(xué)[M].人民衛(wèi)生出版社.2005.5.

護(hù)士長(zhǎng)管理技巧范文第5篇

關(guān)鍵詞：護(hù)士長(zhǎng)；護(hù)士；護(hù)理缺陷；護(hù)理差錯(cuò)

目前大多數(shù)醫(yī)院選拔年輕護(hù)士擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)，但年輕護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較高年資護(hù)士欠缺，由于國(guó)家政策因素，大多數(shù)年輕護(hù)士長(zhǎng)為非在編人員。高年資護(hù)士護(hù)理理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較年輕護(hù)士豐富，職稱較高，一般具有正式編制，但高年資護(hù)士在工作中由于某些原因也會(huì)出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)，在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)就必須糾正，如果糾正高年資護(hù)士在工作中出現(xiàn)的護(hù)理缺陷、差錯(cuò)不采取一定的技巧，采用粗暴的方法加以批評(píng)、指正，可能導(dǎo)致年輕護(hù)士長(zhǎng)和高年資護(hù)士互相之間的語(yǔ)言摩擦和沖突，可能造成更多的護(hù)理缺陷、差錯(cuò)發(fā)生，對(duì)患者的醫(yī)療安全構(gòu)成威脅。甚至導(dǎo)致高年資護(hù)士出現(xiàn)被迫離職、要求調(diào)換科室、患有精神疾病、自殺現(xiàn)象的發(fā)生[1]。

1 資料與方法

1.1一般資料 對(duì)2012年1月1日～2013年12月31日趙護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理缺陷、差錯(cuò)中的不同溝通方法等相關(guān)資料進(jìn)行分析，根據(jù)不同時(shí)間段將其分為兩組，對(duì)照組為趙護(hù)士從2012年1月1日至今擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)，年齡28歲，2012年1月1日～12月31日趙護(hù)士長(zhǎng)對(duì)高年資護(hù)士出現(xiàn)的護(hù)理缺陷、差錯(cuò)直接進(jìn)行批評(píng)。實(shí)驗(yàn)組為2013年1月1日～12月31日趙護(hù)士長(zhǎng)改進(jìn)和高年資護(hù)士關(guān)于護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的溝通技巧，把2012年的原有方法和2013年的現(xiàn)有方法所得結(jié)果進(jìn)行比較。兩組護(hù)理差錯(cuò)的原因、護(hù)理缺陷等完全知情，差錯(cuò)患者年齡、病程等資料不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對(duì)照組（2012年1月1日～12月31日）采用傳統(tǒng)方法對(duì)在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的高年資護(hù)士直接進(jìn)行批評(píng)，讓護(hù)士在今后的護(hù)理工作中引以為戒。

實(shí)驗(yàn)組（2013年1月1日～12月31日）采用委托其他護(hù)士（此護(hù)士和高年資護(hù)士個(gè)人關(guān)系較密切）和在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的高年資護(hù)士進(jìn)行溝通，幫助高年資護(hù)士尋找護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的根本原因、提出改善避免護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的措施，并定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高護(hù)士的專業(yè)技能，并加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，讓護(hù)士能夠由過(guò)去被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)護(hù)理[2]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理方法 對(duì)不同時(shí)間段護(hù)理過(guò)程中缺陷、不足等相關(guān)資料進(jìn)行SPSS16軟件分析，對(duì)于計(jì)量資料采用（x±s）表示，將得到數(shù)據(jù)通過(guò)t方法進(jìn)行檢驗(yàn)；對(duì)于計(jì)數(shù)資料則采用n表示，并進(jìn)行χ2檢查，實(shí)驗(yàn)結(jié)果P

2 結(jié)果

本次研究中，實(shí)驗(yàn)組能夠使年輕護(hù)士長(zhǎng)和在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的高年資護(hù)士未發(fā)生語(yǔ)言摩擦和沖突，經(jīng)解決問(wèn)題后半年內(nèi)未發(fā)生護(hù)理缺陷、差錯(cuò)；年輕護(hù)士長(zhǎng)和高年資護(hù)士工作關(guān)系良好，2012年和2013年和高年資護(hù)士關(guān)于溝通護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的情況分析差異顯著（P

3 討論

3.1原有解決方法弊端

3.1.1緊張的工作關(guān)系不利于雙方工作的開(kāi)展 如果采用原有方法來(lái)解決高年資護(hù)士在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的方法，很容易使年輕護(hù)士長(zhǎng)和高年資護(hù)士之間發(fā)生語(yǔ)言沖突，從而使雙方關(guān)系緊張，而不利于雙方的護(hù)理工作的開(kāi)展，而高年資護(hù)士有著豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)；嫻熟的護(hù)理技術(shù)；與患者有著良好的溝通技巧，高年資護(hù)士離職將是醫(yī)院的一大損失[3]。

3.1.2工作壓力能夠造成護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士身體和心理雙重反應(yīng) 如果采用原有方法來(lái)解決高年資護(hù)士在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的方法，很容易使年輕護(hù)士長(zhǎng)和高年資護(hù)士之間發(fā)生語(yǔ)言沖突，從而使雙方關(guān)系緊張，從而導(dǎo)致工作壓力增加[4]。

3.2現(xiàn)有方法優(yōu)勢(shì)

3.2.1和高年資護(hù)士關(guān)系密切的護(hù)士能夠了解高年資護(hù)士發(fā)生差錯(cuò)的根本原因 年輕護(hù)士發(fā)生護(hù)理缺陷、差錯(cuò)一般是由于醫(yī)學(xué)知識(shí)不夠豐富、臨床經(jīng)驗(yàn)不足而導(dǎo)致的差錯(cuò)，高年資護(hù)士在工作中所出現(xiàn)的護(hù)理缺陷、差錯(cuò)一般是由于個(gè)人家庭問(wèn)題如夫妻關(guān)系緊張等導(dǎo)致的心理問(wèn)題而在工作中出現(xiàn)分心狀態(tài)所導(dǎo)致的，找出個(gè)人家庭問(wèn)題的根本原因，幫助高年資護(hù)士解決個(gè)人家庭問(wèn)題中的具體問(wèn)題，從而使高年資護(hù)士無(wú)憂無(wú)慮的從事護(hù)理工作[5]。

3.2.2現(xiàn)有解決方法能夠提高護(hù)理安全質(zhì)量 現(xiàn)有解決方法能夠讓護(hù)士愿意暴露更多的問(wèn)題，前瞻性的采取積極有效的方法進(jìn)行預(yù)防?，F(xiàn)有解決方法中通過(guò)和高年資護(hù)士溝通交流能夠提高護(hù)士的工作能力和工作的積極性，從而能夠提高護(hù)士自身專業(yè)技能，規(guī)范自己護(hù)理過(guò)程中的基本操作，減少護(hù)患矛盾的發(fā)生率。本次研究中，實(shí)驗(yàn)組對(duì)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)解決后6個(gè)月內(nèi)未發(fā)生護(hù)理缺陷、差錯(cuò)，且護(hù)患關(guān)系良好，2012年和2013年和高年資護(hù)士關(guān)于溝通護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的情況分析差異顯著（P

綜上述，護(hù)理缺陷和差錯(cuò)發(fā)生率較高，臨床上采用委托其他護(hù)士（此護(hù)士和高年資護(hù)士個(gè)人關(guān)系較密切）和在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的高年資護(hù)士進(jìn)行溝通效果理想。

參考文獻(xiàn)：

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