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社會責(zé)任營銷范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)社會責(zé)任 社會市場營銷觀念 戰(zhàn)略 社會責(zé)任營銷

一、企業(yè)社會責(zé)任與社會市場營銷觀念

從十九世紀(jì)二十年代起，企業(yè)已逐漸認(rèn)識到自身發(fā)展和社會的關(guān)系，開始了以捐贈的方式回饋社會，并逐步建立了企業(yè)社會責(zé)任守則；到了二十世紀(jì)九十年代，隨著經(jīng)濟全球化的不斷加深，經(jīng)濟增長，產(chǎn)業(yè)升級，交流加深，文化融合，使得企業(yè)傳統(tǒng)價值觀正在發(fā)生變化，更加關(guān)注自然資源，生態(tài)環(huán)境，勞動者權(quán)益和商業(yè)倫理，更多地承擔(dān)對利益相關(guān)者和社會的責(zé)任，國際范圍內(nèi)的企業(yè)社會責(zé)任運動也廣泛展開，突破了企業(yè)各自的企業(yè)社會責(zé)任守則，形成了履行社會責(zé)任的全球契約，第一個用于第三方認(rèn)證的全球社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)――SA8000也于2001年正式在全球范圍實施，雖然這只是一個自愿選擇而非強制執(zhí)行的社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，它已經(jīng)對全球企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動帶來了不可估量的影響。

隨著國際社會企業(yè)社會責(zé)任運動的不斷深化，企業(yè)社會責(zé)任（Corporate Social Responsibility, 簡稱CSR）的概念也在逐步完善，但到目前為止仍沒有形成統(tǒng)一的定義。越來越多的人推崇利益相關(guān)者理論下的企業(yè)社會責(zé)任,即指企業(yè)除了要為股東（stockholder）追求利潤外，也應(yīng)該考慮利益相關(guān)者（stakeholder）――影響和受影響于企業(yè)行為的各方――的利益。

在國際社會越來越強調(diào)企業(yè)社會責(zé)任的過程中，企業(yè)的營銷觀念也在發(fā)生著相應(yīng)的變化，由市場營銷觀念發(fā)展到社會市場營銷觀念。1971年，杰拉爾德?蔡爾曼和菲利普?科特勒最早提出了“社會市場營銷”概念，促使人們將市場營銷原理運用于環(huán)境保護、計劃生育、改善營養(yǎng)、使用安全帶等具有重大推廣意義的社會目標(biāo)方面。社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充，鑒于市場營銷觀念回避了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實，社會市場營銷觀念提出，企業(yè)的任務(wù)是確定各個目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。

社會市場營銷觀念是在市場營銷觀念的基礎(chǔ)上對企業(yè)的營銷決策提出了更高的要求――關(guān)注及履行社會責(zé)任，從而也為企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略及活動指出了新的方向――社會責(zé)任營銷。如今從全球企業(yè)界的趨勢來看，社會責(zé)任不僅是一個不可阻擋的大趨勢，而且對這個概念的理解正在趨向成熟和深化。一個日漸清晰的共識是，企業(yè)在社會責(zé)任方面的作為是一個長遠的戰(zhàn)略層面的解決方案。

二、社會責(zé)任營銷及其作用

1.社會責(zé)任營銷

對于社會責(zé)任營銷可以有廣義和狹義兩方面的理解。廣義的社會責(zé)任營銷應(yīng)是企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)及流通的各環(huán)節(jié)，以履行一定的社會責(zé)任為己任，以關(guān)注及解決一定的社會問題為企業(yè)發(fā)展的基石，從而追求企業(yè)和社會共同的長遠和諧發(fā)展的一種戰(zhàn)略選擇。狹義的社會責(zé)任營銷是指企業(yè)承擔(dān)一定的社會責(zé)任的同時，借助新聞輿論影響和廣告宣傳，來改善企業(yè)的名聲、美化企業(yè)形象，提升其品牌知名度、增加客戶忠誠度，最終增加銷售額的營銷形式。廣義的社會責(zé)任營銷概念立足于企業(yè)的長遠發(fā)展，立足于企業(yè)和社會的和諧共贏，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面的選擇，它把社會責(zé)任內(nèi)化于企業(yè)使命和宗旨，能夠保證社會責(zé)任履行貫穿企業(yè)生命始終；狹義的社會責(zé)任營銷概念考慮的是增加銷售額的短期利益，把承擔(dān)一定的社會責(zé)任作為一種市場營銷的策略，這就難免會出現(xiàn)企業(yè)一方面在承擔(dān)一定的社會責(zé)任（如希望工程、扶貧、愛心捐贈等），而另一方面又在踐踏社會責(zé)任（如環(huán)境污染、商業(yè)欺詐、假冒偽劣產(chǎn)品等）的情形，使社會責(zé)任成為企業(yè)博取社會聲譽的幌子和商業(yè)作秀，這當(dāng)然是我們所不愿看到的結(jié)果。

2.社會責(zé)任營銷的作用

(1)利于制定正確的企業(yè)使命

無論對于一個剛剛創(chuàng)立的企業(yè)，還是對一個已經(jīng)確立起來的歷史久遠的、有多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的聯(lián)合公司來說，在制定企業(yè)戰(zhàn)略之前應(yīng)弄清楚企業(yè)應(yīng)負擔(dān)什么樣的社會責(zé)任，是一個什么性質(zhì)的企業(yè)，它應(yīng)從事什么事業(yè)，總之要弄清楚企業(yè)的使命。所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會進步和社會、經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。企業(yè)在制定戰(zhàn)略之前，必須先確定企業(yè)的使命，是因為企業(yè)使命的確定過程，常常會從總體上引起企業(yè)方向、發(fā)展道路的改變，使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性的變化；此外，確定企業(yè)使命也是制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)，是企業(yè)分配企業(yè)資源的基礎(chǔ)。在確定企業(yè)使命時，必須充分、全面地考慮到與企業(yè)有利害關(guān)系的各方面的要求和期望。這些利害關(guān)系者包括企業(yè)內(nèi)部的要求者，即股東和雇員，還包括企業(yè)的外部要求者，如顧客、供應(yīng)商、政府、競爭者、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和普通公眾等。

(2)利于提升企業(yè)軟競爭力

進行社會責(zé)任營銷是企業(yè)健康發(fā)展的需要。對企業(yè)來說，傳統(tǒng)的成本、質(zhì)量、服務(wù)是衡量競爭力的最基本標(biāo)準(zhǔn)，而道德標(biāo)準(zhǔn)、社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)正在成為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要因素。只有積極履行社會責(zé)任，塑造和展現(xiàn)有益于公眾、有益于環(huán)境、有益于社會發(fā)展的良好形象，取得社會公信，企業(yè)才能更被市場青睞，具有更強的競爭力。越來越多的企業(yè)實踐和研究成果證明，企業(yè)利潤與社會責(zé)任之間并非對立關(guān)系。相反，在社會責(zé)任和企業(yè)績效之間存在正向關(guān)聯(lián)度。優(yōu)秀的企業(yè)完全可以將社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為實實在在的競爭力。

(3)利于企業(yè)獲得差異化優(yōu)勢

差異化競爭優(yōu)勢的一個重要表現(xiàn)是企業(yè)擁有良好的“ 信號標(biāo)準(zhǔn)”。信號標(biāo)準(zhǔn)反映的是影響買方對企業(yè)滿足其使用標(biāo)準(zhǔn)看法的價值信號。在“信號標(biāo)準(zhǔn)”的內(nèi)容中“ 信譽或形象”是最典型、重要的因素。企業(yè)良好的“信號標(biāo)準(zhǔn)”，有助于考慮選擇一位特別的供應(yīng)商；或者買方采購決策中起重要作用； 當(dāng)買方在衡量一個企業(yè)的績效存在困難時，信號標(biāo)準(zhǔn)是最重要的標(biāo)準(zhǔn)；買方描述企業(yè)對其貢獻、滿意度、保證等方面的交流經(jīng)常對經(jīng)營差異化產(chǎn)生重要影響，而信號標(biāo)準(zhǔn)是這些描述的核心內(nèi)容。信譽、形象等“信號標(biāo)準(zhǔn)”引起的壁壘具有持久性，企業(yè)承擔(dān)適當(dāng)社會責(zé)任所獲得的信譽和形象可以轉(zhuǎn)化為差異化優(yōu)勢。

(4)利于企業(yè)開拓國際市場

強化企業(yè)社會責(zé)任是中國企業(yè)走向世界的必要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。面對全球化的浪潮，中國企業(yè)在積極參與全球生產(chǎn)體系的同時，也必須遵守國際準(zhǔn)則和全球協(xié)定，這是我們在進入國際市場中無法回避的?？梢哉f，企業(yè)社會責(zé)任問題已經(jīng)同國際貿(mào)易問題緊密地交織在一起，成為中國企業(yè)進入世界市場的必要環(huán)節(jié)。強化“企業(yè)社會責(zé)任”事實上是無法回避的生存環(huán)境，中國企業(yè)國際化的訴求越高，就越有認(rèn)同并遵循這套游戲規(guī)則的必要。

(5)利于企業(yè)從社會問題中發(fā)現(xiàn)商機

企業(yè)社會責(zé)任的履行主要表現(xiàn)在對社會問題的關(guān)注及采取相應(yīng)的措施。社會問題本身對于企業(yè)來說蘊含了巨大的商機，因而與其說社會責(zé)任是企業(yè)需要付出的成本，不如說是潛在的發(fā)展機遇。豐田是在汽車公司中率先認(rèn)識到節(jié)能環(huán)保的趨勢所帶來的商機，它及時開發(fā)了Prius混合燃料汽車，這款環(huán)保型汽車搶先于所有競爭對手獲得了盈利，同時又因積極尋求環(huán)境問題的解決方案而獲得了巨大的社會效應(yīng)。

三、社會責(zé)任營銷思路

1.鎖定特定的社會問題 并成為其倡導(dǎo)者和推動者

企業(yè)可以差異化的方式鎖定一些特定的社會問題，成為這些社會問題的倡導(dǎo)者和推動者。企業(yè)應(yīng)站在戰(zhàn)略的高度上思考：哪些社會問題是有社會意義但并未受到足夠重視且同自身行業(yè)密切相關(guān)，并可以使自身有限的資源發(fā)揮出最大的效用？以從中發(fā)現(xiàn)促進企業(yè)自身發(fā)展和履行社會責(zé)任完美結(jié)合的切入點。

GE的名為“綠色創(chuàng)想”(Ecomagination)的大型環(huán)保計劃向社會做出五大承諾：確保到2010年在更具節(jié)能性和環(huán)保性的產(chǎn)品方面的技術(shù)投入翻倍；使這些產(chǎn)品和技術(shù)的價值通過明確的經(jīng)濟指標(biāo)得以展現(xiàn)；確保提升GE自身的環(huán)保業(yè)績；確保在這個大型計劃的支持下提升GE的銷售和利潤；確保時刻向公眾匯報進展。

這項大型環(huán)保計劃的獨特之處，在于它并不是完全的利他行為，而是帶有強烈的股東價值最優(yōu)化色彩。GE相信，嚴(yán)重的全球環(huán)境問題本身就意味著商機，意味著領(lǐng)導(dǎo)性企業(yè)必須積極提供解決方案，GE確信在更環(huán)保更清潔技術(shù)上的投入，可以極大提高公司銷售收入、公司價值以及利潤。也就是說GE的做法兼顧了創(chuàng)造公司價值以及利潤和環(huán)保責(zé)任的履行。

2.建立健全企業(yè)社會責(zé)任制度

凡是在企業(yè)社會責(zé)任方面走在前面的國內(nèi)外企業(yè)，他們都有一個共同的特點：企業(yè)社會責(zé)任的制度建設(shè)比較完備，有專設(shè)的負責(zé)社會責(zé)任事務(wù)的部門機構(gòu)，有專門負責(zé)企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略與策略制定與實施的首席責(zé)任官。在首席責(zé)任官領(lǐng)導(dǎo)下的負責(zé)社會責(zé)任事務(wù)的專門機構(gòu)，可結(jié)合企業(yè)自身實際及國際普遍作法，制定企業(yè)社會責(zé)任守則，并協(xié)調(diào)其他部門的活動，使在企業(yè)決策和執(zhí)行的各方面形成合力，共同體現(xiàn)出對股東、顧客、員工、供應(yīng)商、商業(yè)伙伴、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等相關(guān)利益者的關(guān)切。從對股東負責(zé)的角度，準(zhǔn)確、及時地提供和經(jīng)營信息；從對消費者負責(zé)的角度，不斷開拓創(chuàng)新，向社會提供更加環(huán)保、資源利用更節(jié)約、更加安全便利的商品和服務(wù)；從對員工負責(zé)的角度，提供健康安全的工作環(huán)境，并使員工有不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間；從對社區(qū)負責(zé)的角度，加強環(huán)保，避免各種污染。同時能夠做到定期向社會披露在履行社會責(zé)任方面的相關(guān)信息。

社會責(zé)任營銷范文第2篇

關(guān)鍵詞：市場營銷 企業(yè)社會責(zé)任 社會責(zé)任營銷

0 引言

目前我國的企業(yè)沒有重視自身應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，同時對營銷的認(rèn)識也不是很到位。企業(yè)在進行市場營銷的過程中沒有考慮到企業(yè)自身應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，因此對消費者和社會生態(tài)環(huán)境造成了嚴(yán)重的損害。我們應(yīng)該強化社會責(zé)任營銷對企業(yè)發(fā)展的重要意義，努力促進企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展。

1 關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任和社會責(zé)任營銷

1.1 企業(yè)社會責(zé)任的含義

企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)不僅僅要創(chuàng)造高額利潤，同時還應(yīng)該對員工、消費者和社會環(huán)境承擔(dān)責(zé)任。著名學(xué)者卡諾把企業(yè)社會責(zé)任分為四個層次，能夠用金字塔圖示出來，第一個層次的社會責(zé)任指的是企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任，它是上層社會責(zé)任實現(xiàn)的經(jīng)濟基礎(chǔ)；第二個層次的社會責(zé)任指的是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任，即企業(yè)的任何活動都不能違背國家的法律法規(guī)；第三個層次的社會責(zé)任指的是企業(yè)的倫理責(zé)任，即企業(yè)的一切工作都不能違背社會的倫理道德；第四個層次的社會責(zé)任指的是企業(yè)的慈善責(zé)任，即企業(yè)必須為社會的進步和人民生活水平的改善做出貢獻。

1.2 企業(yè)市場營銷的含義

菲利普·科特勒認(rèn)為，寬泛的講，營銷是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會和管理過程。從企業(yè)這個比較狹義的角度來講，營銷是指和顧客建立有利可圖、充滿價值的交換過程。更深一層，我們可以將市場營銷定義為：企業(yè)為了從顧客身上獲得利益回報，創(chuàng)造顧客價值和建立牢固顧客關(guān)系的過程。

市場營銷觀念的變化可以分為六個階段：一是生產(chǎn)觀念；二是產(chǎn)品觀念；三是推銷觀念；四是市場營銷觀念；五是社會市場營銷觀念；六是大市場營銷觀念。

1.3 社會責(zé)任營銷的含義

本文對社會責(zé)任營銷有兩個方面的理解。狹義的社會責(zé)任營銷指的是企業(yè)在承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會責(zé)任的同時，通過利用新聞媒體和廣告來進行宣傳，改善企業(yè)的形象，增加顧客對企業(yè)的忠誠度，使企業(yè)利潤最大化。廣義的社會責(zé)任營銷是指企業(yè)應(yīng)該在產(chǎn)品生產(chǎn)和流通交換的各個環(huán)節(jié)，履行企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任，把社會責(zé)任納入到企業(yè)的營銷戰(zhàn)略中去，追求企業(yè)和社會長遠和諧的發(fā)展。

2 企業(yè)社會責(zé)任缺失的現(xiàn)狀分析

2.1 企業(yè)社會責(zé)任缺失的表現(xiàn)

目前我國的大部分企業(yè)為了追求自身利益最大化，甚至不惜違背國家的法律，大量生產(chǎn)假冒偽劣的產(chǎn)品，如眾所周知的“三鹿奶粉”事件，還有前一陣曝光并且鬧得沸沸揚揚的“雙匯瘦肉精”事件，這些都是典型的缺少社會責(zé)任的企業(yè)。這些企業(yè)為了追求高額的利潤，不惜犧牲自己公司長期打拼建立起來的良好的企業(yè)形象，損害消費者的切身利益，最終也對企業(yè)自身的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的危害。

另外，由于我國長期以來是一種粗放型的經(jīng)營方式，沒有轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，對資源的利用效率過低，企業(yè)很少會考慮到對環(huán)境的保護，沒有樹立起保護環(huán)境的意識，企業(yè)無節(jié)制的排放“三廢”，從而導(dǎo)致全球氣候變暖、臭氧層遭到破壞，大部分企業(yè)的發(fā)展是建立在對環(huán)境長期污染和破壞的基礎(chǔ)之上的，長此下去，會對企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展造成嚴(yán)重的危害。

2.2 企業(yè)社會責(zé)任缺失的原因分析

企業(yè)都是以盈利為目的來進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，追求最大的利潤，使企業(yè)利益最大化，這是馬克思所分析的企業(yè)的經(jīng)濟屬性。我國的大部分企業(yè)在最初的創(chuàng)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展過程中經(jīng)歷了資本積累這一過程，企業(yè)追求的目標(biāo)就是利潤最大化。企業(yè)進行營銷活動也是為了增加利潤，忽視企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，盲目的追求企業(yè)利潤。同時我國目前還處于社會主義初級階段，社會主義市場經(jīng)濟體制還不太成熟，有待于進一步完善。這是我國企業(yè)缺乏社會責(zé)任的客觀原因。

另外，現(xiàn)代經(jīng)營理念認(rèn)為企業(yè)在創(chuàng)造高額利潤、對股東負責(zé)的同時，還要承擔(dān)起對消費者和社會環(huán)境應(yīng)盡的責(zé)任。目前在我國，這種現(xiàn)代經(jīng)營理念還沒有滲透到企業(yè)的經(jīng)營及市場營銷中去，這也是我國企業(yè)缺失社會責(zé)任的一個非常重要的原因。大多數(shù)企業(yè)只重視眼前的利益，忽視了企業(yè)長遠的利益。從而導(dǎo)致很多企業(yè)急功近利，容易形成短期行為，最終不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。 轉(zhuǎn)貼于

3 推動企業(yè)進行社會責(zé)任營銷的建議

3.1 加強政府對企業(yè)的引導(dǎo)

對政府來講，為了使企業(yè)盡其社會責(zé)任，進行社會責(zé)任營銷，具體措施有：一是建立健全相關(guān)的法律和規(guī)章制度，落實企業(yè)應(yīng)如何盡其社會責(zé)任。政府應(yīng)該努力使企業(yè)的社會責(zé)任法制化，并且以維護社會公眾的利益為出發(fā)點，行使政府的權(quán)力，建立一種在政府指導(dǎo)下的企業(yè)社會責(zé)任監(jiān)督機制。二是政府應(yīng)該加大對企業(yè)社會責(zé)任營銷的宣傳和監(jiān)督力度，要讓企業(yè)認(rèn)識到企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)和社會的發(fā)展具有非常重要的意義，使企業(yè)樹立社會責(zé)任的意識，企業(yè)在創(chuàng)造利潤的同時，不能忽視其應(yīng)盡的社會責(zé)任。政府要加大宣傳力度，努力營造出一種履行社會責(zé)任光榮的氛圍，使企業(yè)形成社會責(zé)任營銷這種意識。

3.2 改進企業(yè)進行社會責(zé)任營銷的辦法與措施

企業(yè)進行社會責(zé)任營銷的措施具體包括：一是企業(yè)要遵紀(jì)守法，維護消費者的切身利益，保護環(huán)境。這一點對企業(yè)來講是非常必要的，是企業(yè)應(yīng)該進行的最基礎(chǔ)的工作。企業(yè)只有做到了這一點，才有可能去進行社會責(zé)任營銷，實現(xiàn)企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展。二是建立健全企業(yè)的社會責(zé)任制度，同時協(xié)調(diào)其他部門的經(jīng)營活動，使企業(yè)在決策和執(zhí)行等方面體現(xiàn)出對消費者、商業(yè)合作伙伴和社會環(huán)境的關(guān)切。為社會提供更環(huán)保更安全的商品和服務(wù)，使資源的利用更加節(jié)約，改變粗放型的經(jīng)濟增長方式，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，提高資源的利用效率，進行社會責(zé)任營銷，加強對環(huán)境的保護。

3.3 非政府組織和媒體的監(jiān)督

對于非政府組織和媒體來說，為了使企業(yè)盡其社會責(zé)任，推進企業(yè)進行社會責(zé)任營銷的具體措施包括：一是加強政府對非政府組織和媒體的大力支持，政府要加強對非政府組織和媒體的資金支持，同時要完善相關(guān)的法律法規(guī)。二是社會大眾要積極支持并且參與非政府組織和媒體的活動。全社會的成員應(yīng)該共同努力，使企業(yè)積極地和全體社會公民緊密團結(jié)在一起，承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，并進行有效的社會責(zé)任營銷，實現(xiàn)企業(yè)、社會和個人的共贏。形成一個良性循環(huán)發(fā)展模式，實現(xiàn)整個社會的可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)語

企業(yè)履行其應(yīng)盡的社會責(zé)任，進行社會責(zé)任營銷不是一蹴而就的。針對我國目前的狀況，我國企業(yè)的社會責(zé)任營銷處于萌芽階段，需要各級政府、全體社會公眾以及媒體的大力支持和監(jiān)督。我國處于社會主義初級階段，企業(yè)積極履行社會責(zé)任，進行社會責(zé)任營銷，有利于實現(xiàn)企業(yè)自身的發(fā)展和社會的進步，實現(xiàn)企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展。這是構(gòu)建和諧社會的共贏之路，也是各級政府、社會公眾、非政府組織和媒體的共同目標(biāo)。

參考文獻

[1](美)菲利普·科特勒，郭國慶等譯.《市場營銷原理》第11版.清華大學(xué)出版社.2007，5.

社會責(zé)任營銷范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)社會責(zé)任；內(nèi)部營銷杠桿；挑戰(zhàn)；認(rèn)同感

一、企業(yè)社會責(zé)任作為內(nèi)部營銷杠桿的重要意義

內(nèi)部營銷是20世紀(jì)70年代末80年代初由Sasser、Arbeit、Berry和Gr nroos等西方學(xué)者提出，他們認(rèn)為：“內(nèi)部營銷是指將雇員當(dāng)作顧客，將工作當(dāng)作產(chǎn)品，在滿足內(nèi)部顧客需要的同時實現(xiàn)組織目標(biāo)”，“通過創(chuàng)造滿足雇員需要的工作來吸引、發(fā)展、激勵和保持高質(zhì)量的雇員，是將雇員當(dāng)作顧客的哲學(xué)，是一種使工作符合雇員需要的戰(zhàn)略”。由此可見，內(nèi)部營銷對象是企業(yè)內(nèi)部員工，目的是通過吸引、保留和激勵員工，開發(fā)員工的服務(wù)理念和客戶意識，以滿意的員工來實現(xiàn)企業(yè)外部客戶的滿意，從而獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢。因此，內(nèi)部營銷多年來一直被視為人力資源管理的重要手段。

當(dāng)今時代，擁有熟練的、有創(chuàng)新能力的且能贏得顧客滿意的員工對于企業(yè)是非常重要的，因為這能使企業(yè)與其競爭對手區(qū)別開來從而獲得差異化優(yōu)勢。事實證明，越來越多的商業(yè)成功源于企業(yè)吸引、激勵且留住卓越人才的能力。然而，由于這些卓越人才的數(shù)目是有限的，所以圍繞他們展開的競爭非常激烈。眾多的企業(yè)實踐表明，CSR已經(jīng)成為一種越來越重要的吸引和留住優(yōu)秀員工的方法。譬如，為了能顯示其高度的社會責(zé)任感以提升企業(yè)形象從而吸引和留住人才，一些聲譽良好的企業(yè)如家庭倉庫、德爾塔航空公司以及德國SAP公司的CEO們最近正式承諾將部署百萬名員工志愿者從事各種不同的CSR活動。

總的來說，CSR的重要意義首先在于它展示了企業(yè)的核心價值觀，而企業(yè)的核心價值觀也將成為“員工價值主張”的重要組成。近期的研究表明，當(dāng)今管理者思考如何進行有效的人才管理必須借助“員工價值主張”這個新的視角。其次，CSR能使企業(yè)更加以人為本，能將企業(yè)刻畫為一個對社會負責(zé)的貢獻者而不是只關(guān)心利潤最大化的經(jīng)濟實體，從而使員工產(chǎn)生極大組織認(rèn)同感。最后，由于可以采取多種形式，所以CSR通常也是企業(yè)差異化優(yōu)勢的真實源泉。

因此，現(xiàn)今有如此之多的公司投入到眾多的企業(yè)社會責(zé)任運動中去是不足為奇的，而且許多公司無論規(guī)模大小，包括像思科、GE以及IBM這樣的大型藍籌股企業(yè)也將員工參與CSR項目視為企業(yè)戰(zhàn)略要點。然而，只有極少數(shù)的公司能夠真正理解怎樣才能獲得CSR戰(zhàn)略的最大收益。筆者認(rèn)為，CSR的真正價值在于其內(nèi)部營銷杠桿效用，管理者如果能將CSR也囊括到“工作產(chǎn)品”中去的話，將會成為吸引和留住人才的又一利器。

二、企業(yè)社會責(zé)任作為內(nèi)部營銷杠桿所面臨的挑戰(zhàn)

1.員工企業(yè)社會責(zé)任意識和參與的缺失。員工對企業(yè)社會責(zé)任方案的接近程度可以是一個涵蓋兩個極端的連續(xù)體，從完全的沒有意識到積極的參與。研究指出，很多企業(yè)的大多數(shù)員工較遠離于企業(yè)的CSR努力；許多員工只是模糊地認(rèn)識到其企業(yè)是有社會責(zé)任感的，但對企業(yè)具體參與的CSR活動知之甚少。另外一種情形是，員工可能是積極參與了企業(yè)的一項CSR方案但是對企業(yè)的其他CSR活動全然不了解。而且，許多員工都有這種感覺，他們很渴望更多地了解這些CSR活動，但是發(fā)現(xiàn)很難。企業(yè)經(jīng)常錯失與其員工溝通其CSR的機會，比如很多企業(yè)都不在內(nèi)部局域網(wǎng)上公布有關(guān)CSR方面的消息。即使是花費了巨資支持一些高關(guān)注度的CSR活動的企業(yè)，也沒能抓住讓其員工充分了解其善行的機會，更不用說將員工納入到這些活動中去了。

2.對企業(yè)社會責(zé)任能夠滿足員工需求的理解不足。內(nèi)部營銷理論指出，一個具體的“工作產(chǎn)品”設(shè)計得成功與否在很大程度上取決于對員工核心需要的滿足程度。與“工作產(chǎn)品”的基本要素：工資、福利、晉升機會和工作角色相比，CSR可以滿足員工某個或更多的高層次心理需求，這也正是將CSR作為內(nèi)部營銷杠桿的原因。然而很多企業(yè)都未察覺到這點。通過研究發(fā)現(xiàn)，至少有以下四種基本需求是員工試圖通過參與公司CSR活動來得到滿足的：

(1)創(chuàng)造自我提升的體會。有的員工喜歡任職于有社會責(zé)任感的企業(yè)，因為它可以提供給員工個人成長的機會，尤其是在參與一些涉及與日常工作迥然不同的任務(wù)的CSR活動時，他們就可以學(xué)到新的技能，而這些技能將有助于他們將來的職業(yè)發(fā)展。

(2)促進工作和生活的和諧。員工的工作和個人生活往往是密不可分的，他們經(jīng)常想使工作和生活能更好的融合在一起，從而可以在處理兩者關(guān)系時游刃有余。有趣的是，研究發(fā)現(xiàn)員工如果能很好的平衡工作與家庭需求時，其壓力會變小。而且當(dāng)員工將其企業(yè)的CSR活動視為雇主和他們一樣關(guān)心生活或家庭時，可以促進員工工作與生活的良好融合。具體而言，那些涉及員工所在社區(qū)的CSR活動 (如企業(yè)資助的愛心學(xué)校項目正好是員工孩子就讀的學(xué)校)就能實現(xiàn)這種良好融合。

(3)建立與企業(yè)的心靈橋梁。在邊遠地區(qū)工作的員工經(jīng)常感到游離于企業(yè)經(jīng)濟文化中心之外，因此這些員工自然而然就會產(chǎn)生接近公司并融入到企業(yè)的社會圈中的需求，這些員工會經(jīng)常尋找能和企業(yè)其他員工接觸的機會。這種情況下，位于邊遠地區(qū)的員工往往會將企業(yè)CSR活動視為企業(yè)對他們的一種關(guān)懷和承諾，以及一個超越地域的員工之間的心靈橋梁。

(4)維護企業(yè)的聲譽。有些企業(yè)的員工常常發(fā)現(xiàn)自己不得不在外界面前捍衛(wèi)企業(yè)的聲譽，尤其是跨國企業(yè)，他們可能要在當(dāng)?shù)毓姾兔襟w不歡迎甚至敵對的地區(qū)進行經(jīng)營，比如說沃爾瑪公司在很多地區(qū)都遭到了大量非議，因為當(dāng)?shù)厝罕妼⑵湟暈橥{當(dāng)?shù)匦⌒透偁幷叩牧闶劬搠{。這些非議很顯然會對企業(yè)造成不良影響，但是更重要的是會傷害到員工的自尊心。研究表明，企業(yè)可以通過一些CSR活動向外界人士傳遞公司的核心價值觀和道德規(guī)范，改變這些外部的負面形象。

3.不了解企業(yè)社會責(zé)任給員工帶來的利益。當(dāng)企業(yè)把CSR作為獲取人才的橄欖枝時，關(guān)鍵要弄清楚它能為公司帶來哪些收益。只有員工的個人需要在工作中得到滿足時，員工才有可能認(rèn)同組織，與企業(yè)產(chǎn)生共鳴。認(rèn)同感屬于心理學(xué)范疇，反映了員工的自我意識在多大程度上與雇主的意識相一致。而且高度認(rèn)同企業(yè)的員工會將組織的成功看作自己的成功，將組織特征融入到自我概念中去。

研究表明，當(dāng)員工認(rèn)為企業(yè)是有社會責(zé)任感的組織時，會產(chǎn)生對企業(yè)的認(rèn)同感。這種基于CSR的認(rèn)同感對企業(yè)是至關(guān)重要的，其重要性源于這種認(rèn)同感所產(chǎn)生的“親組織效應(yīng)”(擁護公司的效應(yīng))。這種“親組織效應(yīng)”可以分為相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)部和外部兩類。內(nèi)部效應(yīng)會導(dǎo)致員工心理的變化，包括高組織承諾、高昂的士氣、高工作績效，高工作滿意度等。而外部效應(yīng)則引起員工行為方面的變化，最明顯的是缺勤率和離職率的降低。而且員工也會更加關(guān)注企業(yè)的CSR行為，這些行為會鼓舞他們更加努力的工作，提高生產(chǎn)率以及更關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量。

4.傳統(tǒng)的自上而下的方法。研究發(fā)現(xiàn)，管理層和員工在CSR方案的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)問題上存在著巨大分歧。由聯(lián)合國全球契約和賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院聯(lián)合進行的CSR所有權(quán)調(diào)查顯示，71%的公司主張由CEO負責(zé)CSR政策及實踐的管理，57%認(rèn)為由董事會負責(zé)，56%覺得應(yīng)由高級管理者負責(zé)。由此可見，大部分企業(yè)將CSR的開發(fā)、執(zhí)行和管理看作是自上而下的過程，換言之，是公司高層來決策企業(yè)應(yīng)支持什么以及怎樣支持，其他任何人都沒有發(fā)言權(quán)。其實，持有這種想法的人犯了致命的錯誤，他們沒有搞清楚是誰在企業(yè)社會責(zé)任活動中發(fā)揮著更大的作用。員工渴望在活動中扮演更重要的角色，事實上，員工應(yīng)該成為CSR的價值創(chuàng)造者之一。

三、提高CSR內(nèi)部營銷杠桿效用的步驟

隨著CSR觀念的普及，它在企業(yè)中的地位也在迅速的發(fā)生變化。曾經(jīng)只是企業(yè)商業(yè)實踐輔助行為的CSR已經(jīng)快速演變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的核心要素，因此企業(yè)要想獲得CSR在人才管理方面的真正效用的話，亟需轉(zhuǎn)變其CSR戰(zhàn)略的操作步驟。基于上文所討論的四種障礙，推薦以下五個步驟來幫助管理者提高CSR的內(nèi)部營銷杠桿效用：

1.提高員工對企業(yè)社會責(zé)任的接近程度。最為具體而直接的方法就是溝通。管理者應(yīng)以一種非常詳盡、清晰且持續(xù)的方式將CSR項目與員工進行溝通，溝通的內(nèi)容包括企業(yè)參與企業(yè)社會責(zé)任活動的基本原則、項目的細節(jié)，項目的運作情況、公司資源的分配情況、可能遇到的挑戰(zhàn)以及項目成功的可能性。

社會責(zé)任營銷范文第4篇

據(jù)了解，本次邀請賽共有來自全國19個省、市、自治區(qū)的20支鄉(xiāng)村小學(xué)足球隊參加。男子、女子冠軍球隊將在斯凱孚（中國）有限公司贊助下代表中國希望工程赴瑞典參加“哥德堡杯”世界青少年足球邀請賽”。

在該次活動的啟動儀式上，斯凱孚中國區(qū)總裁艾瀾德表示：“斯凱孚‘與世界有約’希望工程青少年足球邀請賽旨在支持貧困地區(qū)的孩子發(fā)展體育活動，并期望以此為孩子提供一個認(rèn)識外部世界的平臺和契機，通過足球結(jié)交朋友，強身健體，實現(xiàn)足球夢想。作為斯凱孚關(guān)愛的重要組成部分，斯凱孚在中國市場始終致力于社區(qū)關(guān)愛，我們將進一步以‘與世界有約’為平臺，踐行對中國市場的承諾”。

值得一提的是，2013年的賽事，除了斯凱孚繼續(xù)進行主要贊助外，同時也得到了包括杭州久隆傳動機械、上海商都貿(mào)易、上海江亞動力機械、南京鼎陽、山東嘉瑞、北京凱圣慧達機電、中電國服軸承（北京）和上海海柏機電科技發(fā)展新余分公司等8家斯凱孚經(jīng)銷商在內(nèi)的企業(yè)贊助。與斯凱孚的企業(yè)社會責(zé)任一脈相承，記者看到，不斷履行社會責(zé)任也已經(jīng)成為諸多供應(yīng)商自身成長壯大的重要組成部分。

踐行社會責(zé)任能夠促進企業(yè)營銷

：作為經(jīng)銷商，如何定義企業(yè)社會責(zé)任？履行社會責(zé)任和企業(yè)營銷之間的關(guān)系怎樣？

邴瑞香（山東嘉瑞工業(yè)發(fā)展有限公司人事行政副總經(jīng)理）：企業(yè)履行社會責(zé)任是企業(yè)軟實力、軟競爭的一個方面。通過這種活動，不僅可以促進社會發(fā)展，而且有助于樹立企業(yè)良好的形象，有助于我們?nèi)〉蒙鐣?，增加市場信賴。這是我們企業(yè)的想法。

張劍虹（上海海柏機電科技發(fā)展有限公司副總經(jīng)理）：我們參與這個活動，是想為每一個隊員和球隊盡到我們社會責(zé)任。我們可以持續(xù)地把這項社會責(zé)任延續(xù)下去。這與營銷并沒有直接的關(guān)系。

宋曉風(fēng)（杭州久隆傳動機械有限公司常務(wù)副總經(jīng)理）：我個人理解的企業(yè)社會責(zé)任包括兩個方面的內(nèi)容：一個是為社會創(chuàng)造價值，另一個是為員工創(chuàng)造福利。我認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任與營銷活動是相輔相成的關(guān)系。通過參與這些活動，能夠讓社會各界了解我們公司，認(rèn)識我們所從事的服務(wù)和產(chǎn)品銷售。這能給我們的銷售帶來更大的幫助，我相信會取得一些意想不到的收獲。

孫勇軍（南京鼎陽科技有限公司副總經(jīng)理）：企業(yè)長久健康發(fā)展，是建立在履行社會責(zé)任基礎(chǔ)上的。我們通過經(jīng)營的效益來向社會多納稅，然后改善我們員工的生活品質(zhì)，同時也為社會做出貢獻。通過踐行社會責(zé)任，能夠有效促進企業(yè)的發(fā)展。

王宗凱（北京凱圣慧達機電科技有限公司副總經(jīng)理）：不管是貿(mào)易企業(yè)還是生產(chǎn)企業(yè)，必定要創(chuàng)造利潤，讓職工富起來是企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任。另外，獻愛心活動也是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的一種表達方式。

公益活動是企業(yè)文化一部分

：2013年是斯凱孚進入中國市場100周年，斯凱孚在中國市場履行社會責(zé)任方面是一個典范企業(yè)。作為長期的合作伙伴，經(jīng)銷商第一次參加這個活動有什么收獲？

王宗凱（北京凱圣慧達機電科技有限公司副總經(jīng)理）：斯凱孚不只是賣軸承的公司，它是一個知識型公司，我們公司從斯凱孚合作以后，學(xué)到了很多新的理念，一些增值的服務(wù)。把斯凱孚理念與中國傳統(tǒng)理念融合在一起，效果會更好。

宋曉風(fēng)（杭州久隆傳動機械有限公司常務(wù)副總經(jīng)理）：我最大感覺就是快樂，我要讓自己公司所有員工感受到這種快樂。如果可能的話，我們經(jīng)銷商也可以更多參與到運動中來，體會足球帶給我們一種快樂。這是我自己最大的收獲。

張劍虹（上海海柏機電科技發(fā)展有限公司副總經(jīng)理）：在斯凱孚這項活動中，我們有積極的心態(tài)：不是把利益放第一位，而是對社會一種關(guān)愛，一種正能量的傳遞。這是我們最大收獲。

宋洪達（上海江亞動力機械有限公司副總經(jīng)理）：公益活動是企業(yè)文化一部分，我們要發(fā)揚這種拼搏向上的精神，并把這種精神貫徹到我們經(jīng)營活動中，有一股拼勁和硬勁來把業(yè)務(wù)推進一步。

邴瑞香（山東嘉瑞工業(yè)發(fā)展有限公司人事行政副總經(jīng)理）：我們要把企業(yè)文化當(dāng)做我們的重要工作來做。我要把我在這里的所見所聞帶回去，讓我們的員工知道我們在做的事情。我們要把這種體現(xiàn)和公司實際的工作結(jié)合在一起，把公司的業(yè)績做得更好，從而更好地回報社會。

王大力（上海商都貿(mào)易有限公司常務(wù)副總經(jīng)理 ）：我認(rèn)為企業(yè)的首要責(zé)任還是把企業(yè)做好。但是這次收獲的確很大，通過這種方式，我們能夠盡社會責(zé)任，這對我們也是思路開拓和啟發(fā)。如果沒有這個平臺，我們也很難有機會通過這種方式來履行社會責(zé)任。

凝聚才會更有力量

社會責(zé)任營銷范文第5篇

[論文關(guān)鍵詞]企業(yè)社會責(zé)任 戰(zhàn)略規(guī)劃 整合

一、企業(yè)的社會責(zé)任體系

美國著名經(jīng)濟學(xué)家米爾頓·弗里德曼認(rèn)為：企業(yè)僅具有一種而且只有一種社會責(zé)任一一在法律規(guī)章制度許可的范圍內(nèi)，利用它的資源從事旨在于增加它的利潤的活動。然而，隨著全球消費者權(quán)益保護環(huán)境保護以及雇員利益保護主義運動的發(fā)展．這種理論受到越來越多的質(zhì)疑．取而代之的是利益相關(guān)者理論、”企業(yè)社會責(zé)任(CorporateSociaIResponsibiIity．簡稱CSR)理論”等新的理論體系?，F(xiàn)在，企業(yè)的社會責(zé)任概念已經(jīng)被廣泛接受．但在國際社會上還沒有一個統(tǒng)一的定義。歐盟則把CSR定義為．公司在利用各種資源的基礎(chǔ)上．把社會和環(huán)境密切整合到它們的經(jīng)營運作以及與其利益相關(guān)者的互動中。世界經(jīng)濟論壇認(rèn)為．企業(yè)的社會責(zé)任包括四個方面一是好的公司治理和道德標(biāo)準(zhǔn)．主要包括遵守法律、法規(guī)以及國際標(biāo)準(zhǔn)．高標(biāo)準(zhǔn)地履行道德準(zhǔn)則和商業(yè)原則。二是對人的責(zé)任．主要包括員工安全計劃．就業(yè)機會均等，反對歧視薪酬公平等。三是對環(huán)境的責(zé)任．主要包括保護環(huán)境．使用清潔能源，共同應(yīng)對氣候變化和保護生物多樣性等。四是對社會發(fā)展的廣義貢獻．主要指對社會和經(jīng)濟福利的貢獻比如傳播國際標(biāo)準(zhǔn)向貧困社區(qū)提供要素產(chǎn)品和服務(wù)．進行公益投資，慈善捐贈或者社區(qū)服務(wù)等。SA8000企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容涉及：童工，強迫性勞動健康與安全、結(jié)社自由和集體談判權(quán)歧視懲戒性描施勞動時問工資和管理體系等。它從勞動保障人權(quán)保障和管理系統(tǒng)三個方面對企業(yè)履行社會責(zé)任提出了一系列最低要求．雇員利益是其最主要的內(nèi)容。雖然．許多重要的國際組織對CSR的定義表述不一．但都強調(diào)企業(yè)在創(chuàng)造利潤對股東利益負責(zé)的同時．還要承擔(dān)對員工對消費者對社區(qū)和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、保護勞動者和消費者的合法權(quán)益保護環(huán)境、支持慈善事業(yè)保護弱勢群體等等。

從企業(yè)社會責(zé)任的性質(zhì)來看．可分為社會義務(wù)和社會責(zé)任兩個層次．第一層次是企業(yè)必須要履行的．第二層次是社會期望或企業(yè)自愿履行的。從企業(yè)社會責(zé)任的具體內(nèi)容來看．在第一層次，包括經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任在第二層次．包括道德責(zé)任和慈善責(zé)任。

我們通常所談到的企業(yè)社會責(zé)任是第二個層次．也就是企業(yè)經(jīng)營的道德責(zé)任和慈善責(zé)任．也是本文所探討的內(nèi)容。不過．隨著社會的不斷進步．許多道德責(zé)任也逐漸以法律、規(guī)定的形式被確定下來．成為企業(yè)必須履行的義務(wù)。

二、企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的現(xiàn)狀及其對企業(yè)的重要意義

雖然．企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任．應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多大的社會責(zé)任等問題．在理論上還存在爭議．但在實踐中．越來越多的公司已開始重視并管理自身的社會責(zé)任．并且把這種非市場活動的戰(zhàn)略與市場戰(zhàn)略整合起來。在國內(nèi)企業(yè)中．主動承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)越來越多．企業(yè)參與的領(lǐng)域也越來越廣泛。如，中國平安的”中國平安雙百工程”公益活動、”中華骨髓庫”捐贈等．蒙牛乳業(yè)的”每天一斤奶．強壯中國人一一蒙牛為全國500所小學(xué)免費送奶大型公益行動，聯(lián)想集團的聯(lián)想進取班活動等等。通過參與公益、慈善活動．企業(yè)的形象得到了很大提升，但我國企業(yè)的社會責(zé)任管理大多處于自發(fā)狀態(tài)．并且缺乏長期的戰(zhàn)略和有效的管理。跨國公司是企業(yè)社會責(zé)任管理的急先鋒，耐克沃爾瑪?shù)戎鐕径级ㄆ谙蛏鐣_企業(yè)社會責(zé)任報告．披露企業(yè)在環(huán)境與社會責(zé)任方面的表現(xiàn)．并且推行社會責(zé)任相關(guān)方面的認(rèn)證體系．對供應(yīng)鏈企業(yè)進行認(rèn)證：默克公司甚至還投巨資開發(fā)一些根本不能賺錢的產(chǎn)品．來治療一種足以把人折磨瘋的病痛。實踐經(jīng)驗表明．企業(yè)對社會責(zé)任活動的良好規(guī)劃和管理可以讓企業(yè)得到一系列實際利益主要包括包括：企業(yè)形象和影響力提升7品牌定位進一步鞏固7銷售額和市場份額增長7吸引、保留和激勵員工的能力提高7企業(yè)運營成本降低7對投資者和財務(wù)分析師的吸引力增大等等。

三、企業(yè)社會責(zé)任營銷戰(zhàn)略構(gòu)建步驟

1．選擇社會責(zé)任營銷的主題。企業(yè)在進行社會責(zé)任營銷戰(zhàn)略規(guī)劃．首先要要選擇相應(yīng)的主題．以保證企業(yè)的活動能夠旗幟鮮明．贏得公眾的注意和認(rèn)可。在選擇主題時．通常遵循以下原則：只選擇支持少數(shù)的社會主題(把資源投入鎖定在少數(shù)領(lǐng)域．如麥當(dāng)勞專注兒童，雅芳專注女性健康)：選擇當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)關(guān)心的主題：選擇與企業(yè)的使命價值觀、產(chǎn)品和服務(wù)能協(xié)同配合的主題選擇有能力支持經(jīng)營目標(biāo)的主題；選擇關(guān)鍵群體(員工、顧客、投資者、公眾)關(guān)心的主題；選擇能得到長期支持的主題。

2．選擇該主題框架下的活動。營銷之父菲利普(科特勒認(rèn)為．企業(yè)社會責(zé)任活動可以概括為六類：公益事業(yè)宣傳活動公益事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷企業(yè)的社會營銷、企業(yè)的慈善活動、社區(qū)志愿者活動和對社會負責(zé)的商業(yè)實踐。