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藥品電子監(jiān)管論文范文第1篇

關(guān)鍵詞：疫苗；安全；監(jiān)管

隨著我國邁入“十三五”的開局之年，各項(xiàng)事業(yè)都在蓬勃發(fā)展，但由于個別人的利欲熏心，以及食品藥品監(jiān)管部門的監(jiān)管不力，出現(xiàn)了震驚全國的山東非法疫苗案，讓人們痛心疾首。事關(guān)國家改革發(fā)展大計(jì)，它不僅是一個經(jīng)濟(jì)問題，也是一個政治問題，更是廣大人民群眾最重要、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問題。

一、事件的爆發(fā)

2016年3月18日，山東濟(jì)南警方破獲一樁案值5.7億元的非法疫苗案，疫苗含25種兒童、成人用二類疫苗。該省犯罪嫌疑人龐某衛(wèi)母女自2010年以來，從陜西、重慶、吉林等10余個省市70余名醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)員或疫苗販子的手中，非法低價(jià)購進(jìn)乙肝、流感、狂犬病等25種兒童、成人用二類疫苗，然后未經(jīng)嚴(yán)格冷鏈存儲運(yùn)輸加價(jià)銷往廣東、河南、安徽、湖北、四川等18個省份，長達(dá)5年的時間。

事件一經(jīng)報(bào)道，迅速成為社會人們關(guān)注的焦點(diǎn)，引發(fā)網(wǎng)友熱議。而這次的事件波及范圍之廣、時間跨度之長前所未有，尤其是犯罪嫌疑人曾因非法從事疫苗藥品經(jīng)營活動被判處三年有期徒刑，緩期五年執(zhí)行，但是她竟然能在緩刑的期間繼續(xù)從事販賣，令人詫異。

二、何為問題疫苗

從醫(yī)學(xué)上來講，疫苗是指用細(xì)菌、病毒、腫瘤細(xì)胞等制成的可使機(jī)體產(chǎn)生特異性免疫的生物制品，是減毒或者滅活后的病毒，本身也常有一定副作用，通過疫苗接種使接受方獲得免疫力，被廣泛認(rèn)定為能減少許多疾病的流行和影響。加之使用對象大多數(shù)是新生兒、嬰幼兒及青少年，所以注射了問題疫苗便可能對人體帶來不可預(yù)見的危害。

三、非法疫苗的流通問題出在哪里

（一）監(jiān)管難度加大

自2005《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》實(shí)施以來，為了保證疫苗質(zhì)量的穩(wěn)定可靠以及群眾用藥安全有效，藥品監(jiān)督管理部門加大了對疫苗的監(jiān)管力度。根據(jù)《條例》中的規(guī)定：疫苗生產(chǎn)廠商可以直接向接種單位、疾控機(jī)構(gòu)或疫苗批發(fā)商從事疫苗銷售活動，疫苗專門由疾病控制機(jī)構(gòu)供應(yīng)的壟斷局面被打破。進(jìn)而增大對疫苗流通過程監(jiān)管的難度。

（二）市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為社會帶來了巨大財(cái)富，但經(jīng)濟(jì)利益至上的逐利特性，也誘發(fā)了極端利己主義的傳播與擴(kuò)散，誠信的缺失、喪失道德底線，使藥品買賣人員為了巨額利潤不惜觸犯法律鋌而走險(xiǎn)。他們唯利是圖，只認(rèn)錢，不講德，甚至為一己之利，突破道德底線、挑戰(zhàn)法律權(quán)威，人生觀與價(jià)值觀完全扭曲。

四、如何提高對藥品的監(jiān)管效力

（一）食品藥品監(jiān)管部門

1.牢固樹立正確的藥品監(jiān)管指導(dǎo)思想和科學(xué)監(jiān)管理念

準(zhǔn)確把握工作定位，正確處理政府與企業(yè)、監(jiān)管與服務(wù)、公眾利益與商業(yè)利益的關(guān)系，依法履行監(jiān)管職責(zé)，維護(hù)政府藥品安全監(jiān)管的公信力，讓人民群眾用上安全有效的藥品。

2.建立統(tǒng)一高效的藥品監(jiān)管體系

完善疫苗的流通體系，在疫苗的銷售和運(yùn)輸環(huán)節(jié)，藥品監(jiān)督部門要聯(lián)合其他相關(guān)部門組織專門人員對疫苗市場進(jìn)行不定期檢查，檢查疾病控制機(jī)構(gòu)與接種單位疫苗購進(jìn)渠道資料是否齊全，購銷記錄是否完整，購進(jìn)渠道是否合法，是否做到賬物相符，若發(fā)現(xiàn)疫苗購進(jìn)中存在違法行為，應(yīng)依據(jù)《條例》進(jìn)行嚴(yán)懲。

3.監(jiān)管者應(yīng)切實(shí)履行自身職責(zé)

藥品監(jiān)督管理部門及其工作人員應(yīng)按照其監(jiān)管職責(zé)，堅(jiān)持職業(yè)操守和職業(yè)道德，不為蠅頭小利而知法犯法，需切實(shí)維護(hù)最廣大人民的根本利益。

4.新的監(jiān)管形式

除了當(dāng)前電子監(jiān)管已成為疫苗安全監(jiān)管的手段之一。政府應(yīng)加大投入力度，創(chuàng)新更多監(jiān)管形式，比如人人參與機(jī)制，讓更多人能夠參與到監(jiān)督中來。

（二）藥品生產(chǎn)企業(yè)

要充分發(fā)揮行業(yè)自律的作用，作為疫苗的生產(chǎn)商，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對疫苗批發(fā)企業(yè)和人員的監(jiān)督檢查力度。重點(diǎn)檢查冷藏設(shè)施、設(shè)備和冷藏運(yùn)輸工具是否符合規(guī)定要求，不違規(guī)將疫苗銷售給不良批發(fā)商。

（三）公民個人

我們作為社會中的一員，應(yīng)該積極參與到社會事務(wù)中來。不斷完善自身道德修養(yǎng)，同時提升自身的專業(yè)知識水平，從身邊發(fā)現(xiàn)藥品安全隱患，及時反映給食品藥品監(jiān)管部門，并積極配合相關(guān)部門開展監(jiān)督工作。

注解：

武眾眾，程景民.對我國當(dāng)前食品藥品監(jiān)管體制改革的思考[J]，食品工程2014年第4期12月

藥品電子監(jiān)管論文范文第2篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院，藥品，成本核算

 

隨著醫(yī)療體制改革的深入，財(cái)政對衛(wèi)生事業(yè)的投入逐漸減少，財(cái)政補(bǔ)貼收入占醫(yī)院收入的比重越來越小。醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行創(chuàng)收歸己，自行分配，導(dǎo)致公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)趨利行為嚴(yán)重，醫(yī)療資源浪費(fèi)。免費(fèi)論文?，F(xiàn)行醫(yī)療體制改革的重點(diǎn)是：實(shí)行醫(yī)藥收支分開管理，遵循公益性質(zhì)和社會效益原則，逐步取消以藥補(bǔ)醫(yī)機(jī)制，切斷醫(yī)院運(yùn)行和藥品銷售的利益關(guān)系，以降低藥品價(jià)格，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)不以盈利為目的，承擔(dān)一定社會福利職能。推進(jìn)公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制改革，增設(shè)藥事服務(wù)費(fèi)，保障公立醫(yī)院回歸公益性但不拖虧運(yùn)行。

根據(jù)新形勢的要求，借鑒企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)改革的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國醫(yī)院特點(diǎn)，《醫(yī)院會計(jì)制度》為醫(yī)院適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，對醫(yī)院財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算做了重大改革。將會計(jì)要素分為五類：資產(chǎn)、負(fù)債、凈資產(chǎn)、收入、支出，改革了過去將會計(jì)科目分為資金占用和資金來源兩大類的劃分方法，加強(qiáng)了收入、支出的管理，將醫(yī)院收入劃分為：財(cái)政補(bǔ)助收入、上級補(bǔ)助收入、醫(yī)療收入、藥品收入、其他收入，相應(yīng)的嚴(yán)格區(qū)分醫(yī)療支出和藥品支出，將制劑的增加值列入藥品進(jìn)銷差，避免醫(yī)院制劑造成的虛收虛支。由于醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)活動不同于一般的事業(yè)單位，醫(yī)療支出主要通過醫(yī)療服務(wù)收入彌補(bǔ)，而不能依賴藥品收入彌補(bǔ)，按醫(yī)療及藥品收入分別實(shí)行成本核算。政府從增加財(cái)政補(bǔ)助，改革人事制度，規(guī)范收支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管等方面加強(qiáng)管理力度。作為一個獨(dú)立經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，醫(yī)院的財(cái)務(wù)自主能力加強(qiáng)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)正在加大，因此，樹立正確的風(fēng)險(xiǎn)觀，盡力防范風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移減少風(fēng)險(xiǎn)，盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)、損失。把財(cái)務(wù)工作從繁雜的日常事務(wù)轉(zhuǎn)向側(cè)重管理控制及財(cái)務(wù)運(yùn)作，參與經(jīng)營管理，在提高經(jīng)濟(jì)效益方面發(fā)揮主要作用。

當(dāng)前藥品產(chǎn)業(yè)完全競爭，醫(yī)療服務(wù)沒有形成規(guī)模效應(yīng)，在低水平、小規(guī)模上惡性競爭，小醫(yī)院沒有競爭能力，長期以來只能以提高藥品進(jìn)銷差價(jià)率，形成以藥養(yǎng)醫(yī)的局面。醫(yī)藥不分家，人力資源維護(hù)成本，醫(yī)療資源維護(hù)成本很大程度上依賴于藥品銷售的利潤。國家在藥品進(jìn)銷差價(jià)率及抓紅包上各方面控制了之后，藥品虛高的價(jià)格部分又轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)療服務(wù)收入中的器材收費(fèi)和檢查費(fèi)用中。從而加大了藥品管理的難度。為解決當(dāng)前醫(yī)院普遍以藥養(yǎng)醫(yī)的難題，國家實(shí)行了醫(yī)藥分開的醫(yī)療體制改革。實(shí)行藥品委托經(jīng)營，目的是減少藥品經(jīng)營中的流通環(huán)節(jié)，通過招、投標(biāo)使藥品價(jià)格降下來，以切實(shí)解決醫(yī)院藥價(jià)虛高的難題。逐漸取消藥品加成，并通過財(cái)政補(bǔ)償，保障公立醫(yī)院回歸公益性。為適應(yīng)醫(yī)療改革的新變化，加強(qiáng)藥品管理成為管理上的重點(diǎn)和難點(diǎn)。免費(fèi)論文。

對非營利性醫(yī)院，享受了免稅，就要遵循公益性和社會效益原則，最后的利潤不能分配，政府監(jiān)管力度是非常強(qiáng)的。從經(jīng)營的費(fèi)用到工資制定的標(biāo)準(zhǔn)和藥品進(jìn)銷差…如果沒有新的利潤增長點(diǎn)，靠收入90%以上來自醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)，要維持醫(yī)院運(yùn)行和發(fā)展的局面，只能從控制成本及提高服務(wù)水平入手。整合醫(yī)療資源成為必然趨勢。藥品具有品種多、數(shù)量大、價(jià)格經(jīng)常變動、領(lǐng)用頻繁、占醫(yī)院物資比重大的特點(diǎn)。是醫(yī)院業(yè)務(wù)工作中必不可少的物質(zhì)保證。加強(qiáng)醫(yī)院藥品管理，保證藥品質(zhì)量、減少藥品積壓、提高資金利用率，建立健全科學(xué)的管理制度和核算方法，保證醫(yī)療工作順利開展，是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)。

根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、社會職能及承擔(dān)的任務(wù)制定并實(shí)施了不同的財(cái)稅、價(jià)格政策，營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格放開，依法自主經(jīng)營、照章納稅。對非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為了控制醫(yī)療費(fèi)用的盲目增長，對醫(yī)院藥品收入實(shí)行核定收入、超收上繳的管理辦法。對藥品成本核算要從以下幾方面加強(qiáng)管理。

一、藥品收入：

目前，醫(yī)院普遍以計(jì)算機(jī)資料為依據(jù)作為會計(jì)核算依據(jù)。但在實(shí)際工作中，醫(yī)院門診及住院收費(fèi)報(bào)表中“藥品收入”數(shù)與藥房的藥品發(fā)出金額會產(chǎn)生不一致的結(jié)果，主要原因有：（1）受社會醫(yī)療保險(xiǎn)因素影響，某些患者會通過各種關(guān)系將自費(fèi)藥品換成可以從社保列支的藥品，從而影響醫(yī)院“藥品收入”數(shù)額的真實(shí)性；（2）未能及時將“藥品收入”與藥房藥品實(shí)際發(fā)出數(shù)進(jìn)行核對并作賬務(wù)調(diào)整，以真實(shí)、準(zhǔn)確地反映藥品收入狀況；（3）購進(jìn)藥品及和藥品一起搭售的器械類以白條、收據(jù)入賬時，在取得現(xiàn)金中、西藥藥品收入后，不開具發(fā)票，也不錄入電子信息，造成藥品發(fā)出核對困難。免費(fèi)論文。

為了準(zhǔn)確確認(rèn)“藥品收入”，必須做到以下幾點(diǎn)：（1）醫(yī)院應(yīng)要求收費(fèi)人員加強(qiáng)自身修養(yǎng)及職業(yè)道德建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，將差錯控制到最低，同時醫(yī)院應(yīng)杜絕患者換藥，提高計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)藥品收入的準(zhǔn)確性；

（2）加強(qiáng)發(fā)票管理，做到取得中、西藥品、醫(yī)療器械及其他收入一律開具發(fā)票，杜絕購進(jìn)藥品以白條入賬；

（3）醫(yī)院應(yīng)根據(jù)會計(jì)核算的基本原則，實(shí)行收費(fèi)處計(jì)算機(jī)“藥品收入”科目與藥房發(fā)出金額“藥品日常核對制”，確保藥品收入和藥品收支結(jié)余的正確性。每月末應(yīng)根據(jù)“藥品收入”科目貸方發(fā)生額與藥房發(fā)出金額的差額進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)門診（住院）收費(fèi)處“藥品收入”大于藥房實(shí)際發(fā)生額時，按其差額，借記“藥品收入——西藥（中藥）收入”，貸記“醫(yī)療收入——其他收入”等相關(guān)科目；當(dāng)“藥品收入”小于藥房實(shí)際發(fā)生額時，借記“醫(yī)療收入——其他收入”等相關(guān)科目，貸記“藥品收入——西藥（中藥）收入”科目。該方法的前提是設(shè)置專門的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序來統(tǒng)計(jì)藥房發(fā)出藥品數(shù)量而且需要專人進(jìn)行核對。雖然增加了藥房的工作量，但能準(zhǔn)確確認(rèn)“藥品收入”數(shù)，使會計(jì)報(bào)表能真實(shí)、客觀地反映醫(yī)院藥品收支狀況，并能減少藥品盤點(diǎn)的誤差。因此， “藥品核對制”是非常必要的。

二、藥品“應(yīng)付賬款”

目前，大多數(shù)醫(yī)院都規(guī)定藥品送達(dá)倉庫后1~3個月才支付貨款，這樣必定大大增加醫(yī)院的流動負(fù)債。“應(yīng)付賬款”查對賬的煩瑣一直困擾著藥品會計(jì)，由于藥商眾多、頻繁掛賬與沖賬、作分錄或記賬時都會發(fā)生查找困難，降低工作效率；另外還容易將甲公司的款項(xiàng)掛到乙公司的名下，或付款沖賬時將甲公司的負(fù)債沖減到乙公司的名下，令查對和糾錯產(chǎn)生困難。為及時發(fā)現(xiàn)差錯，不僅要與藥庫對賬，還必須定期與眾多的藥商對往來賬，增加了工作量。為減少核算差錯，提高工作效率，方便糾錯及查對步驟如下：

（1）在“應(yīng)付賬款”科目下設(shè)置藥品供應(yīng)商名稱二級明細(xì)科目。（2）月末根據(jù)藥庫送來的手續(xù)齊全的發(fā)票和入庫單審核，借記“藥品——藥庫——西藥（中藥）”，貸記“應(yīng)付賬款——甲公司”、貸記“藥品進(jìn)銷差價(jià)”。（3）會計(jì)入賬后將一份入庫通知單（存根聯(lián)）附在發(fā)票上給領(lǐng)導(dǎo)審批付款；另一份（結(jié)算聯(lián)）由藥庫轉(zhuǎn)交給藥品供貨商的業(yè)務(wù)員，據(jù)以收款，并提請對方及時核對貨款，并蓋對方的財(cái)務(wù)專用章確認(rèn)。（4）出納到期付款，各藥商憑入庫通知單（結(jié)算聯(lián)）在指定的日期到醫(yī)院收取支票。（5）會計(jì)結(jié)算時審核發(fā)票和入庫通知單并核對與應(yīng)付賬款科目的輔助信息欄是否相符，無誤后借記“應(yīng)付賬款”，貸記“銀行存款”。

三、藥品支出的控制：

藥品支出即藥品采購、管理過程中發(fā)生的支出，分為直接支出、管理費(fèi)用分配支出兩部分。其中直接支出同藥品收入一樣，按規(guī)定比例計(jì)入藥劑科和相關(guān)科室，而管理費(fèi)用分配支出應(yīng)由藥品部門承擔(dān)。開展醫(yī)院科室成本核算，制定較完善的各種費(fèi)用的各類開支標(biāo)準(zhǔn)、審批制度，使科室的一些可控費(fèi)用的消耗得到控制?？刂菩l(wèi)生材料支出的增長，各種衛(wèi)生材料實(shí)行消耗定額。嚴(yán)格藥品、衛(wèi)生材料采購、處、入庫制度。

四、加強(qiáng)科室成本管理：

出于內(nèi)部管理的需要，醫(yī)院普遍實(shí)行內(nèi)部目標(biāo)考核，考核工資由科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分配。將科室作為成本核算的經(jīng)濟(jì)責(zé)任中心，制定符合科室部門利益的收入分成比例。取得的中、西藥品收入，按固定比例計(jì)入所在科室，藥品進(jìn)銷差按相同比例計(jì)入各科室，做到不重復(fù)計(jì)算，收入歸屬明晰。最大限度的調(diào)動員工的積極性和成本控制的意識，以獲得最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

藥品電子監(jiān)管論文范文第3篇

【關(guān)鍵詞】低溫冷藏藥品；流通環(huán)節(jié)；冷鏈斷鏈；冷鏈管理

【中圖分類號】R-0 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2016）05-0119-02

1.低溫冷藏藥品的定義及概述

低溫冷藏藥品是指對儲存、運(yùn)輸有溫度要求的藥品。在生產(chǎn)、加工、儲藏、運(yùn)輸、配送、銷售等過程，一直到消費(fèi)者的各個環(huán)節(jié)中，都必須全程保證溫度控制在規(guī)定的溫度范圍內(nèi)（絕大多數(shù)要求是指2～8℃條件下低溫、冷藏）。主要是指生物制品，或利用生物技術(shù)生產(chǎn)的藥品。

冷鏈管理是指低溫冷藏藥品在藥品流通的整個鏈條（生產(chǎn)藥廠-鐵路或航空運(yùn)輸-商業(yè)公司-汽車運(yùn)輸-醫(yī)院藥庫-藥房-臨床-患者）中的管理，必須在各個環(huán)節(jié)都保證冷藏或冷凍效果[4]薄弱現(xiàn)狀。

2.我國低溫冷藏藥品在流通環(huán)節(jié)存在的問題

2.1全社會醫(yī)藥冷鏈管理意識淡薄

我國全社會對醫(yī)藥冷鏈管理的意識淡薄。這體現(xiàn)在政府層面，也體現(xiàn)在流通環(huán)節(jié)各環(huán)節(jié)、消費(fèi)者層面。

2.2缺乏冷鏈管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行力的監(jiān)管機(jī)制

截止到目前，僅有2008年11月浙江省頒布的《藥品冷鏈物流技術(shù)與管理規(guī)范》和2010年5月江蘇省的《江蘇省藥品冷鏈物流實(shí)踐》，以及2013年國家衛(wèi)生部的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（2015年被國家食品藥品監(jiān)督管理總局的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》取代）（簡稱新版GSP），兩個地方標(biāo)準(zhǔn)和一個國家標(biāo)準(zhǔn)專門對醫(yī)藥冷鏈管理進(jìn)行了規(guī)范。

2.3醫(yī)藥冷鏈管理的設(shè)備嚴(yán)重不足

根據(jù)新版GSP對低溫冷藏藥品的管理要求，一個冷藏藥品批發(fā)企業(yè)，至少應(yīng)配備存儲設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備、溫濕度檢測設(shè)備，包括冷庫、保溫箱、冷藏箱、冷藏車、溫濕度自動監(jiān)測、記錄、報(bào)警設(shè)備、紅外測溫槍等，還應(yīng)配備不間斷電源等。這些，是保證低溫冷藏藥品溫度的基礎(chǔ)設(shè)備。但就是這樣的基礎(chǔ)配置，我國也嚴(yán)重不足。很多生產(chǎn)企業(yè)長途運(yùn)輸?shù)蜏乩洳厮幤罚捎门菽浼颖鶋K或冰排的被動降溫方式，箱內(nèi)溫度受路途遠(yuǎn)近、環(huán)境溫度高低、在途時間等因素影響，以致很難使低溫冷藏藥品質(zhì)量得到保證。

2.4物流技術(shù)和信息化程度低

全程冷鏈管理和實(shí)時溫控，是擺在低溫冷藏藥品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)、冷鏈物流企業(yè)、使用單位及監(jiān)管部門面前急需破解的難題。

2.5缺乏醫(yī)藥冷鏈運(yùn)營管理和物流技術(shù)等方面的專業(yè)人才

高素質(zhì)的人才是我國醫(yī)藥冷鏈管理發(fā)展所急需的，要促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，必須重視培養(yǎng)高素質(zhì)的醫(yī)藥冷鏈管理人才和物流技術(shù)人才。目前我國也沒有一所高校開設(shè)這樣的專業(yè) 。

3.低溫冷藏藥品管理的對策和建議

3.1提高全社會對醫(yī)藥冷鏈管理的關(guān)注

藥品冷鏈的質(zhì)量事關(guān)人民群眾的生命安全，發(fā)展健康的醫(yī)藥冷鏈管理乃是大勢所趨、勢在必行。我國應(yīng)盡快確立發(fā)展健康醫(yī)藥冷鏈管理的全新概念。

首先，政府應(yīng)重視完善醫(yī)藥冷鏈管理。制定醫(yī)藥冷鏈管理的宏觀發(fā)展戰(zhàn)略和政策；

其次，全社會重視醫(yī)藥冷鏈管理。

再次，監(jiān)督部門重視冷鏈法規(guī)和知識宣貫。

此外，強(qiáng)化社會監(jiān)督力。可以由各行各業(yè)的人們建立大眾監(jiān)督團(tuán)，對身邊的冷鏈管理進(jìn)行監(jiān)督，一方面彌補(bǔ)政府監(jiān)督管理人員不足的情況，另一方面，也通過全員參與監(jiān)督，提高人們對冷鏈管理的認(rèn)識。

3.2制定冷鏈管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)政府調(diào)控力度

政府應(yīng)當(dāng)制定冷藏藥品冷鏈發(fā)展的扶持政策和鼓勵措施，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)劃的方向性和引導(dǎo)；行業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，制定并落實(shí)行業(yè)整體規(guī)劃和行業(yè)規(guī)范；企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場規(guī)則具體運(yùn)作，合理推動中國冷藏藥品的冷鏈管理的健康發(fā)展。針對冷藏藥品冷鏈管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重缺失的現(xiàn)狀，我國應(yīng)盡快制定與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的冷藏藥品冷鏈管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)要使用的全程監(jiān)控體系。

3.3改善醫(yī)藥冷鏈管理的設(shè)備

建立冷鏈流通環(huán)節(jié)，所有企業(yè)的準(zhǔn)入門檻。企業(yè)應(yīng)配備相應(yīng)的冷藏、冷凍儲運(yùn)設(shè)備、溫濕度自動監(jiān)測、記錄、報(bào)警系統(tǒng)，并對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理，包括使用前、中、后的驗(yàn)證等?；A(chǔ)設(shè)備的配備，作為冷鏈企業(yè)的準(zhǔn)入條件之一。

同時，要做好備用制冷劑、備用設(shè)備的準(zhǔn)備工作，當(dāng)出現(xiàn)應(yīng)急情況時，可以即時調(diào)撥使用。

3.4推進(jìn)冷鏈物流技術(shù)的創(chuàng)新和信息化系統(tǒng)的應(yīng)用

我國應(yīng)大力推動醫(yī)藥冷鏈信息化物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，大力普及地理信息系統(tǒng)（GIS）、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）、射頻識別技術(shù)（RFID）、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GNSS）等在醫(yī)藥冷鏈物流體系的應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)對低溫冷藏藥品質(zhì)量的實(shí)時監(jiān)控和透明化管理，從而根本上提升我國醫(yī)藥冷鏈管理水平。

3.5鼓勵扶持第三方醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)的發(fā)展

（1）財(cái)政支持。由于第三方醫(yī)藥物流企業(yè)前期投入大，回收成本周期長。政府應(yīng)對第三方醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)提供低息甚至無息貸款，以及資金補(bǔ)助政策。

（2）技術(shù)指導(dǎo)。目前，我國缺乏專業(yè)的醫(yī)藥冷鏈物流專業(yè)的管理人才和技術(shù)人才。政府可以指派專家對第三方醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及人員培訓(xùn)。同時，在日常工作中，進(jìn)行技術(shù)咨詢和服務(wù)。

（3）政策引導(dǎo)。政府鼓勵第三方醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)做大做強(qiáng)。鼓勵向?qū)I(yè)化、規(guī)?；l(fā)展，并購規(guī)模小、業(yè)績小的冷鏈物流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

（4）法律保障。政府需要制定細(xì)化、規(guī)范的法律法規(guī)，以及相應(yīng)的處罰措施，以保障合法、規(guī)范的第三方醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)的法律地位、經(jīng)營環(huán)境。

3.6加強(qiáng)專業(yè)冷鏈人才的培養(yǎng)

可通過醫(yī)藥流通企業(yè)在職人員的培訓(xùn)，在社會領(lǐng)域加大醫(yī)藥冷鏈行業(yè)職業(yè)資格認(rèn)證。提升我國醫(yī)藥冷鏈整體行業(yè)人員的整體素質(zhì)，提高冷鏈管理的作業(yè)活動能力，以滿足目前醫(yī)藥冷鏈正在運(yùn)行的急需第一線人才。

我國高校應(yīng)積極開設(shè)醫(yī)藥冷鏈管理專業(yè)的課程，實(shí)施職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、?？?、本科甚至碩士等多層次教育，為我國培養(yǎng)專業(yè)人才和高級管理、科研人才。

總結(jié)

而有效的醫(yī)藥冷鏈管理模式，單靠任何一方都無法有效推動，它需要政府、行業(yè)組織、企業(yè)及民眾合力。有完善的管理模式，有效的監(jiān)督管理，才能徹底解決冷鏈“斷鏈”問題。

參考文獻(xiàn)：

藥品電子監(jiān)管論文范文第4篇

論文關(guān)鍵詞 微商 消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù) 網(wǎng)上購物

一、微商的發(fā)展背景

電子商務(wù)的產(chǎn)生，是20世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展發(fā)生重大變化的結(jié)果。經(jīng)濟(jì)全球化與信息技術(shù)革命正在推動資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)，對商務(wù)的運(yùn)作過程和方法產(chǎn)生了巨大的影響，這種影響直接催生了電子商務(wù)。而在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了更為流行的交易模式——微商。微商作為一種新生事物，具有很多傳統(tǒng)電子商務(wù)沒有的優(yōu)點(diǎn)，低門檻吸引了很多商家的加入，現(xiàn)正在蓬勃發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國有超過6億人在使用QQ、微博、微信等社交平臺，也正是由于這些社交平臺的普及，使得微商也越來越壯大。

二、微商的概念

“微商”究竟是什么呢？微盟CEO孫濤勇提出，微商是一種社會化移動社交電商模式。它是個人或者企業(yè)基于社會化媒體開店的新型電商，主要分為兩種：以朋友圈為媒介開店的，稱為C2C微商，以微信公眾號為平臺的，稱為B2C微商。微商和淘寶一樣，既有淘寶集市（C2C微商），也有天貓平臺（B2C微商）。有所區(qū)別的是微商以微信“連接一切”的能力，以達(dá)到商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示的目的。

而我們對微商通俗的理解便是在朋友圈、QQ空間、微博上一些產(chǎn)品的文字信息以及圖片，然后通過支付寶轉(zhuǎn)賬或者微信紅包等進(jìn)行交易的一種方式?，F(xiàn)在我們刷朋友圈便會看到滿屏的微商在刷屏，有的是做代購的，有的是將自創(chuàng)的產(chǎn)品拿出來賣等等。朋友圈中做微商的大部分都是熟知的親朋好友，而在微博平臺的大多是一些“網(wǎng)紅”，甚至有一些明星也通過微博平臺賣東西。

三、微商模式的利弊

任何一個新事物的出現(xiàn)都有其利弊。首先，微商的出現(xiàn)給我們的經(jīng)濟(jì)市場帶來了活力，它刺激了消費(fèi)，推動了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其次，它增加了就業(yè)，有的微商可能有其主業(yè)，利用空余時間做微商，而有的微商則是以此為謀生的手段，他們可能是正需要找工作或者是失業(yè)了的人，因此，微商在一定程度上解決了就業(yè)的問題。再者，微商比起傳統(tǒng)的商務(wù)，它的準(zhǔn)入門檻更低。如果做零售商或者批發(fā)商、經(jīng)銷商，需到工商局進(jìn)行登記注冊，開店，裝修，進(jìn)貨，這些都需要不少的資金投入。即使是傳統(tǒng)的電子商務(wù)，都要經(jīng)過登記注冊、也有資本等方面的限制。而微商的創(chuàng)業(yè)投入低，沒有店鋪就可以開店，不懂技術(shù)也可以創(chuàng)業(yè)，只要一部手機(jī)便可以開微店。最后，微商也便利了人們的生活，直接通過微信平臺轉(zhuǎn)賬即可購得自己需要的商品。

而微商的弊端和問題也是顯而易見的。

第一，微商大多都以“交情”為紐帶。朋友圈里的微商大多都是親朋好友，基于信任，消費(fèi)者會選擇給親朋好友捧場，而當(dāng)自己收到的貨與圖片不符，或者是假冒偽劣產(chǎn)品時，很多消費(fèi)者礙于情面也不會選擇退貨或者是舉報(bào)。即使不是在朋友圈，而是“網(wǎng)紅”盛行的微博平臺，由于消費(fèi)者是“網(wǎng)紅”或者明星們的粉絲，比較維護(hù)自己的偶像，因此收到不滿意的貨也通常會吃啞巴虧。

第二，產(chǎn)品的質(zhì)量無從保障。首先，微商本身也屬于一種電子商務(wù)，消費(fèi)者在選購商品時無法看到實(shí)物的真實(shí)樣子，微商商家可能做出掛羊頭賣狗肉的行為，也許會產(chǎn)生消費(fèi)者收到的貨物嚴(yán)重與實(shí)物不符的現(xiàn)象。其次，微商中的一些代購商家，代購一些國內(nèi)外的知名品牌，但是消費(fèi)者一般都無從知道其進(jìn)貨渠道，也無從知道這些微商商家是否得到了這些知名品牌的授權(quán)，消費(fèi)者收到的可能是假冒產(chǎn)品。

第三，缺少安全的支付平臺。淘寶作為電子商務(wù)平臺，其安全性是較高的。因?yàn)槠溆械谌阶鳛橹Ц镀脚_。當(dāng)買家付款后，賣家也不能收到貨款，而是得等買家確認(rèn)收貨以后，貨款才會由第三方轉(zhuǎn)給賣家。而微商則完全靠賣家是否誠信，其付款方式主要是支付寶轉(zhuǎn)賬、直接匯入對方銀行賬戶或通過微信紅包等。這樣賣家可以在發(fā)貨之前就收到貨款，因此出現(xiàn)了很多消費(fèi)者在付款之后就被微商商家拉黑的現(xiàn)象。

第四，消費(fèi)者投訴無門，缺乏相關(guān)監(jiān)督機(jī)制。當(dāng)微商交易出現(xiàn)糾紛時，消費(fèi)者大多選擇協(xié)商解決，但大多數(shù)情況下都是協(xié)商不成的，于是消費(fèi)者為了維護(hù)自己的權(quán)益會選擇向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會進(jìn)行投訴，但消協(xié)一般是不會去處理此類糾紛的，因?yàn)槲⑸滩⒉皇钦?guī)的經(jīng)營者，其不像公司企業(yè)一樣經(jīng)過了登記，也沒有獲得營業(yè)許可證，而消費(fèi)者有時候是根本不認(rèn)識微商的，因此又很難通過訴訟維護(hù)自己的權(quán)益，因?yàn)樵V訟的提起需要有明確的被告，且證據(jù)也是難以搜尋的。另外，由于微商是最近才發(fā)展起來的，我國對此還未制定專門的法律法規(guī)，相關(guān)部門也沒有這方面的執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)，因此缺乏相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制。

四、微商交易中消費(fèi)者基本權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀探析

（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù)

雖然我國法律還未針對新興的微商作出專門的立法規(guī)定，但微商本質(zhì)上還是屬于電子商務(wù)，所以其發(fā)生的法律糾紛適用我國關(guān)于電子商務(wù)的法律規(guī)定。

我國現(xiàn)階段有關(guān)對消費(fèi)者保護(hù)的立法較多：首先有最直接的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；在商品和服務(wù)質(zhì)量方面，有《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等；在消費(fèi)者安全保障方面，有《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國藥品管理法》等；在消費(fèi)者公平交易方面，主要有《中華人民共和國價(jià)格法》等；在網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管方面，國家工商行政管理總局于2014年3月頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。

（二） 微商交易消費(fèi)者保護(hù)的維度

針對消費(fèi)者的各項(xiàng)具體權(quán)利，我國也分別作出了相關(guān)規(guī)定，以下結(jié)合微商模式中出現(xiàn)的侵犯消費(fèi)者權(quán)益問題進(jìn)行分析：

1. 消費(fèi)者安全權(quán)維度。通過網(wǎng)絡(luò)平臺支付貨款對消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全造成了一定的威脅。消費(fèi)者的密碼、銀行賬號等信息在開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳遞之時，容易受到眾多網(wǎng)絡(luò)“黑客”的攻擊。有的微商商家看似是發(fā)送商品的宣傳資料，實(shí)則是給消費(fèi)者發(fā)送木馬病毒，利用木馬病毒盜竊手機(jī)綁定的銀行賬號和密碼實(shí)施盜竊。這種情形一旦符合盜竊罪構(gòu)成要件的，應(yīng)以《中華人民共和國刑法》第264條的規(guī)定定罪量刑。2009年通過并實(shí)施的《刑法修正案（七）》新增了兩款打擊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪的規(guī)定，這樣加大了對營利性黑客利用網(wǎng)絡(luò)安全漏洞謀利行為的打擊力度，在立法上是一個較大的突破。

2. 消費(fèi)者隱私權(quán)維度。微商交易中，消費(fèi)者需要向微商商家告知其姓名、住址以及聯(lián)系方式，有的微商商家將其收集到的資料用于合理的用途之外，利用得到的消費(fèi)者的手機(jī)號碼，不停地給消費(fèi)者發(fā)送推銷商品的廣告短信，甚至不當(dāng)泄露或出售資料給第三方牟利。根據(jù)我國法律規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者得知自己的隱私權(quán)被侵犯后，可以向法院要求其停止侵害，消除影響，賠禮道歉，賠償損失。情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成非法獲取公民個人信息罪的，可依法追究刑事責(zé)任。

3. 消費(fèi)者求償權(quán)維度。買賣雙方訂立合同后，賣家或延遲履行，或瑕疵履行，售后服務(wù)難以保證。為了保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)，按照新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但一些特殊情況除外。因此，微商商家也需提供“七日無理由退貨”的服務(wù)，因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨應(yīng)由賣家承擔(dān)。

4. 消費(fèi)者知情權(quán)維度。由于是網(wǎng)上購物，消費(fèi)者接觸不到商品，只能通過微商的廣告來了解商品信息，以致于有的微商商家為誘使消費(fèi)者作出購買的行為，通常會夸大其詞，虛假廣告，有的甚至故意隱瞞商品的副作用、瑕疵等不利信息，且對應(yīng)當(dāng)在商品的包裝上披露的信息不作披露等，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。為了保證這項(xiàng)權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，我國有關(guān)的民商事法律規(guī)范中有許多保障消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定。

五、對微商交易中如何保障消費(fèi)者權(quán)益的初步構(gòu)想

雖然我國在對消費(fèi)者各方面權(quán)益保護(hù)都進(jìn)行了具體規(guī)定，但由于微商屬于新興模式，法律法規(guī)還未對其做出專門的規(guī)定，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也并未涉及到對“微商”的管理。這使微商有鉆法律制度空子之機(jī)。因此，在微商交易方面，我國政府不僅應(yīng)加強(qiáng)立法工作，建立和健全相關(guān)法律、法規(guī)，還應(yīng)加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)相關(guān)行政部門的監(jiān)管。本文對保護(hù)微商消費(fèi)者權(quán)益提出初步構(gòu)想：

首先， 相關(guān)社交平臺可以借鑒淘寶在這方面的經(jīng)驗(yàn)：在淘寶中若交易已經(jīng)成功，但消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)了瑕疵或質(zhì)量問題，需要進(jìn)行維修、退貨等操作的，可以在交易成功的15天內(nèi)，發(fā)起售后保障維權(quán)，申請?zhí)詫毧头槿?。另外，淘寶還有規(guī)定，若賣家在買家付款后未按約定的時間發(fā)貨，則買家可以向賣家請求支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，但最高不超過三十元，最低不少于五元。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理；未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。這種交易平臺的規(guī)則能充分有效解決大部分爭議，也可以節(jié)約司法資源，避免人人都去訴訟，提高效率。

其次，是證據(jù)保留以及證據(jù)固定問題，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特性，網(wǎng)絡(luò)信息都表現(xiàn)為數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)信息是無形性的，使得網(wǎng)絡(luò)案件的證據(jù)與特定的主體之間的關(guān)聯(lián)難以明確；其次由于數(shù)據(jù)信息是脆弱的，微商商家往往利用信息技術(shù)毀滅侵權(quán)證據(jù)，使監(jiān)管部門和消費(fèi)者難以獲取，數(shù)據(jù)信息的合法性和真實(shí)性受到質(zhì)疑。而消費(fèi)者由于缺乏自我保護(hù)意識，又常常沒有注意保留訂貨憑證、訂貨單打印件、聊天記錄等有效證據(jù)。在追索賠償之前也沒有意識到要做好證據(jù)的固定工作。此外，法律還應(yīng)對微商交易中所涉及的侵權(quán)行為地如何確定、訴訟管轄權(quán)、賠償責(zé)任承擔(dān)主體、電子支付、爭議解決機(jī)制、合同模式、賠付途徑等作出明確的規(guī)定。

藥品電子監(jiān)管論文范文第5篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥市場環(huán)境；4C理論；會議營銷

【中圖分類號】F27 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】1007-4309（2012）07-0146-1.5

會議營銷是一種在前期通過大量數(shù)據(jù)的收集，篩選出潛在的客戶，并通過邀請的方式參加會議，同時在會議中發(fā)生交易行為，并且在會后通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來穩(wěn)定和擴(kuò)大客戶群的鏈?zhǔn)窖h(huán)營銷活動。菲利浦·科特勒曾把消費(fèi)者的行為分成三個基本階段：（1）量的消費(fèi)階段，即人們追逐買得到和買得起的商品；（2）質(zhì)的消費(fèi)階段，即尋求貨真價(jià)實(shí)、有特色、質(zhì)量好的商品；（3）情的消費(fèi)階段，即注重購買商品的情感體驗(yàn)和人際溝通。會議營銷便是從消費(fèi)者行為的最高階段出發(fā)，即以顧客為主導(dǎo)，以溝通為手段，以服務(wù)為內(nèi)容，以滿意為結(jié)果。本文從4C營銷理論的角度對我國會議營銷的特點(diǎn)、會議營銷具有的優(yōu)勢和存在的缺陷進(jìn)行分析，并對如何促進(jìn)我國會議營銷的良性發(fā)展提出建議。

一、醫(yī)藥行業(yè)運(yùn)用會議營銷的優(yōu)勢

上個世紀(jì)90年代，勞特朋（Lauterborn）提出的以消費(fèi)者為中心的4C營銷理論包括4個基本要素：（1）消費(fèi)者—消費(fèi)者想要和需要的產(chǎn)品；（2）成本—消費(fèi)者愿意付出的購買成本；（3）便利—為消費(fèi)者盡量提供便利；（4）交流—和消費(fèi)者進(jìn)行雙向的溝通。會議營銷恰恰是順應(yīng)著4C的倡導(dǎo)發(fā)展而來，且優(yōu)勢日漸明顯。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求包含兩個方面，即滿足生理需求和滿足心理需求。產(chǎn)品的吸引力對消費(fèi)者而言是至關(guān)重要的，不符合消費(fèi)者利益的產(chǎn)品，消費(fèi)者就不會產(chǎn)生興趣，營銷無效果。醫(yī)藥會議營銷產(chǎn)品包含藥品、服務(wù)兩個部分。通過前期開發(fā)和搜集的客戶名單，篩選潛在的客戶。這些定向的客戶都具有企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的潛在需求，客戶的需求與產(chǎn)品的功能一致。售后工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分體現(xiàn)了對客戶心理需求的滿足，是客戶社會地位被尊重的一種體現(xiàn)。因此，企業(yè)是在向特定的目標(biāo)群體傳遞產(chǎn)品的信息，以期能確切的滿足消費(fèi)者的需求。

廉價(jià)的消費(fèi)者購買成本。會議營銷由于直接面對消費(fèi)者，藥品的特點(diǎn)及使用方法可以讓消費(fèi)者更直觀的感受到，節(jié)省了廣告宣傳的費(fèi)用。企業(yè)雖然在人員、會議活動、售后等環(huán)節(jié)上支出費(fèi)用，但與巨額的廣告費(fèi)用相比，節(jié)約了相當(dāng)部分的藥品銷售費(fèi)用。藥品價(jià)格相對市場同類產(chǎn)品較低，消費(fèi)者的購買成本降低。使用會議營銷的企業(yè)就在價(jià)格上占據(jù)了巨大優(yōu)勢，在與競爭對手的價(jià)格戰(zhàn)中，可以以物美價(jià)廉取勝。

親密雙向的溝通。會議營銷的開發(fā)工作，往往選擇小區(qū)域性的市場，如社區(qū)和家屬院。小范圍的開發(fā)溝通能夠保證會議的專一性、專業(yè)性、排他性、集中性的特點(diǎn)，可以使溝通達(dá)到最佳效果。會議活動往往采取了展示營銷、借勢營銷、造勢營銷等方式的整合，能夠建立起一種面對面的雙向溝通。會議營銷的售后工作更是一個龐大的溝通工作，銷售人員與客戶長期的密切溝通，不僅僅產(chǎn)生了朋友的關(guān)系，更是像家人一樣的關(guān)懷。售后的工作，不僅是輔助客戶用藥、介紹公司動態(tài)及新產(chǎn)品以及勸導(dǎo)客戶進(jìn)行口碑傳誦，也是對客戶生活的服務(wù)，包括節(jié)假日的旅游、日常的生活才藝展示等等。特別對于老年客戶而言，這樣的溝通方式，能夠滿足客戶的社會認(rèn)同感。雙向的溝通也使銷售人員能夠清楚的了解客戶信息，及時反饋給企業(yè)，以把握市場的整體動態(tài)，調(diào)整營銷策略。

為消費(fèi)者提供便利的渠道。在會議營銷的會議階段，消費(fèi)者的需求被充分放大后，顧客的消費(fèi)欲望也隨之膨脹。現(xiàn)場進(jìn)行的交易活動能夠及時的滿足顧客的購買欲。售后工作中，如果顧客有繼續(xù)購買產(chǎn)品的需求，銷售人員可以通過與顧客預(yù)約，根據(jù)預(yù)約的地點(diǎn)、時間，為顧客提供便利。直接的銷售模式，不僅省去了大量銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約了成本，顧客得到便利，而且提高了企業(yè)的美譽(yù)度，聲譽(yù)的提高是與同類企業(yè)競爭的巨大優(yōu)勢。

二、醫(yī)藥會議營銷存在的問題

會議營銷是一種很優(yōu)秀的營銷方式，吸引了大量醫(yī)藥企業(yè)的關(guān)注。但是當(dāng)企業(yè)紛紛效仿的同時，會議營銷的缺點(diǎn)也就隨之暴露出來。

實(shí)施門檻過低。實(shí)施會議營銷的門檻過低表現(xiàn)在三個方面：（1）企業(yè)不需要大量廣告，市場投入較低；（2）固定的銷售模式簡單容易上手，模仿、照搬即可；（3）藥品品牌效應(yīng)不明顯，企業(yè)主要通過銷售人員的溝通能力和對客戶的服務(wù)占據(jù)市場。門檻過低帶來的問題是企業(yè)擁雜和假藥劣藥趁虛而入，藥品質(zhì)量參差不齊。消費(fèi)者不僅受到損害，而且會降低對會議營銷的信任度。

銷售人才缺乏。會議營銷采取的溝通方式屬于典型的“人海戰(zhàn)術(shù)”，對人才的素質(zhì)要求比較高。急于成功的中小企業(yè)容易發(fā)生互挖人才墻角的事件，而企業(yè)本身并沒有一個成熟的人員培訓(xùn)機(jī)制才是最根本的問題。銷售人才缺乏帶來的問題是：（1）人員對會議營銷的理解力不足，不了解會議營銷的核心意義，急功近利，顛倒了主次，忽略消費(fèi)者；（2）營銷模式死板，缺乏創(chuàng)新意識。固定不變的模式不僅在與同類企業(yè)競爭時毫無優(yōu)勢，而且隨著消費(fèi)者認(rèn)知度的提高，對同類活動接觸過多，興趣會逐漸降低，不利于活動的進(jìn)行。

誠信危機(jī)凸顯。在會議營銷的開發(fā)階段，往往是以關(guān)注消費(fèi)者健康的理由進(jìn)行；然后在會議營銷過程中發(fā)生“簽單”行為，即賣貨。在利益的驅(qū)使下，銷售人員往往急于銷貨，導(dǎo)致消費(fèi)者對會議的性質(zhì)產(chǎn)生懷疑態(tài)度，前期開發(fā)工作的效果大打折扣。在藥品的選擇上，由于放棄了廣告宣傳，消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知度較低，初次接觸產(chǎn)品，消費(fèi)者通常也帶有懷疑態(tài)度。消費(fèi)者的警惕心增高，對企業(yè)的不信任感也隨之增強(qiáng)。而且違法企業(yè)對消費(fèi)者的欺騙會直接導(dǎo)致消費(fèi)者對整個會議營銷行業(yè)的不信任。

單次購藥款額過高。由于會議營銷追求的是在最佳溝通效果時期換取最大的利益，在診療會或者售后會議往往鼓勵顧客購買半年甚至一年的用藥量。雖然藥品的單體價(jià)格低，但一次大批量的購藥所產(chǎn)生的費(fèi)用是不容小覷的，一般高達(dá)幾千甚至上萬。高額的費(fèi)用和附帶的購藥風(fēng)險(xiǎn)使消費(fèi)者購買成本提高。

三、對促進(jìn)醫(yī)藥會議營銷良性發(fā)展的建議

加大會議營銷人才的培養(yǎng)。會議營銷人才應(yīng)具備對目標(biāo)市場環(huán)境的操作能力、與客戶溝通時自身言行的專業(yè)程度以及對營銷模式和活動內(nèi)容的創(chuàng)新能力。會議營銷人才的培養(yǎng)途徑包括企業(yè)培訓(xùn)和學(xué)校培訓(xùn)等多種渠道：企業(yè)應(yīng)改變互相挖墻腳的行為，加大對員工技能培訓(xùn)的投入，提高員工的忠誠度，保證會議營銷人才的穩(wěn)定性。醫(yī)藥院校培養(yǎng)的醫(yī)藥人才往往專業(yè)素質(zhì)過硬而銷售能力偏弱，因此醫(yī)藥院校應(yīng)加大對學(xué)生營銷技能的培養(yǎng)力度；這不僅利于學(xué)生的全面發(fā)展，也利于醫(yī)藥行業(yè)的健康發(fā)展。同時政府機(jī)構(gòu)應(yīng)借鑒國家資格準(zhǔn)入制度，提高醫(yī)藥會議營銷人員的準(zhǔn)入門檻；經(jīng)常對從業(yè)人員進(jìn)行道德素質(zhì)教育和專業(yè)知識的培訓(xùn)，使其充分認(rèn)識醫(yī)藥行業(yè)的重要性和特殊性，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，具備醫(yī)藥營銷人才所特有的素質(zhì)。

我國中小企業(yè)實(shí)施會議營銷的通病是容易急功近利，忽略消費(fèi)者的利益。這也說明4C營銷理論在我國發(fā)展的還不夠成熟，未能成為會議營銷運(yùn)用的理論基礎(chǔ)。4C營銷理論不僅能幫助企業(yè)領(lǐng)悟會議營銷，更能幫住企業(yè)開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)競爭力。

廣告與會議營銷相結(jié)合。廣告與會議營銷之間是互補(bǔ)的關(guān)系。廣告能夠提供廣泛的認(rèn)知度，會議營銷提供雙向的溝通；二者的互補(bǔ)，不僅使會議營銷產(chǎn)品知名度的問題得以解決，還能利用雙向溝通將廣告的效果放大。廣告與會議營銷的整合也勢必成為發(fā)展的趨勢之一。

建立以藥店為依托的實(shí)體店鋪。根據(jù)我國國情，老百姓更適應(yīng)有實(shí)體店鋪的營銷模式，對直接銷售總是抱有懷疑的態(tài)度。建立以藥店為依托的實(shí)體店鋪有三大好處：（1）藥店用于藥品的儲藏。在藥店展開工作，便于消費(fèi)者購藥；（2）藥店的環(huán)境渲染能烘托出藥品的正規(guī)性，增加消費(fèi)者對藥品的信賴；（3）降低消費(fèi)者購買成本，避免單次購買量過大。

加強(qiáng)會議營銷監(jiān)管。2005年以來，《直銷管理?xiàng)l例》等國家及地方法規(guī)相繼實(shí)施，傳遞了國家加大監(jiān)管的信號。大中小企業(yè)都受到很大沖擊，撤出、整合、轉(zhuǎn)型；中國藥品市場面臨洗牌，市場正逐漸走向規(guī)范。但是，仍有不法分子鋌而走險(xiǎn)，欺騙消費(fèi)者。

為了保護(hù)消費(fèi)者的利益不受損害，可以從幾個方面進(jìn)行強(qiáng)化監(jiān)管：（1）企業(yè)開展會議營銷活動應(yīng)首先在公安機(jī)關(guān)備案，提前接受檢查，防止違法活動進(jìn)行；（2）政府應(yīng)加大對企業(yè)非法組織會議營銷的打擊力度，維護(hù)會議營銷的健康發(fā)展；（3）政府應(yīng)對實(shí)行會議營銷的企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，并發(fā)放資質(zhì)證明，規(guī)范企業(yè)行為；（4）政府應(yīng)提高會議營銷的公眾認(rèn)知效果，讓公眾了解會議營銷，從而對非法會議營銷進(jìn)行舉報(bào)，利于對非法會議營銷的查處。

提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大誠信影響。會議營銷在開發(fā)到售后的整個環(huán)節(jié)中，貫穿的主線是服務(wù)，由賣商品向賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變是深層次的轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)降低銷售人員的銷售壓力，提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量；從消費(fèi)者利益出發(fā)，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，形成忠誠的客戶群。所以，消費(fèi)者利益得到滿足既是企業(yè)前期承諾的兌現(xiàn)，也是消費(fèi)者信任企業(yè)的前提。

【參考文獻(xiàn)】

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