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服務(wù)禮儀范文第1篇

在許多國家的服務(wù)禮儀中，服務(wù)行業(yè)在對其從業(yè)人員進行崗前培訓(xùn)中，微笑往往被列為重要的培訓(xùn)科目之一。

在人際交往中，站姿是一個人全部儀態(tài)的根本。站姿不美，其他姿勢也是無法做到優(yōu)美典雅。因此，在一般情況下，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。服務(wù)人員在工作中行走時，尤其是當(dāng)自己行進的姿勢有目共睹時，務(wù)必要符合禮儀規(guī)范的要求，做到既優(yōu)雅穩(wěn)重又保持正確的節(jié)奏。

服務(wù)人員在采取蹲姿服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)掌握規(guī)范的下蹲姿，而不可給服務(wù)對象留下不文明的印象。在一般情況下，不允許服務(wù)人員在服務(wù)崗位上采取坐姿。如果在服務(wù)的過程中需要自己采取作姿時，也必須自覺地采用正確的坐姿。

服務(wù)人員在做手勢時，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合延伸、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯得協(xié)調(diào)大方。

一、表情

1、待人謙恭、表情友好、適時調(diào)整、真心誠意

二、眼神的運用

1、注視對方的雙眼：注視對方的雙眼，即可以表示自己對對方全神貫注，又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強調(diào)要點、表示誠意、向人道賀或與人道別，皆應(yīng)注視對方的雙眼。但是，時間上不宜時間過久，否則雙方都會比較尷尬。

2、對方的面部：與服務(wù)對方交談時，可以以對方的整個面部為注視區(qū)域。注視他人的面部時，最好不要聚焦于一處，而且三點柔視為宜。在工作崗位上接待服務(wù)對象時，注視對方的面部是最為常用的。

服務(wù)禮儀范文第2篇

2.不可用手觸摸頭臉或置于口袋中,更不可嚼口香糖。

3.不可斜倚靠墻或服務(wù)臺。

4.在服務(wù)中不可背對客人,出廂房時應(yīng)先倒退到門口。

5.服務(wù)中不可跑步或行動遲緩。

6.服務(wù)中不可突然轉(zhuǎn)身或停頓。

7.手執(zhí)可負荷之盤碟數(shù),留右手以便開門。

8.要預(yù)先了解客人之需要(思考)。

9.除非情況需求,避免聆聽客人之閑聊。

10.只有在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天,但以不超過五分鐘為限。

11.勿將制服當(dāng)抹布,經(jīng)常保持制服之整潔。

12.確定服務(wù)處所之清潔,但需避免在客人面前做清潔工作。

13.不可用手接觸任何食物。

14.避免餐具刀叉碰撞發(fā)出聲響。

15.避免堆積過多之盤碟于服務(wù)臺上。

16.勿置作何東西于干凈之桌布上,以避免造成污損。

17.根據(jù)年齡及階級先服務(wù)女士,但主人或女主人留在最后才服務(wù)。

18.當(dāng)客人進入時,以親切的微笑迎接客人。

19.在服務(wù)避免靠在客人身上。

20.在服務(wù)時盡量避免與客人談話,如果不得不如此,則將臉轉(zhuǎn)移避免正對食物。

21.在最后一位客人用完餐前不要馬上清理杯盤,除非他要求才處理。

22.除非是不可避免,否則不可碰觸客人。

23.所有掉在地上之物品均需更換,但需先送上清潔之物品,然后再拿走弄臟之物品等。

24.不可讓客人有種印象:你對別的客人的服務(wù)比對他的好。

25.客人走后才可清理服務(wù)臺或桌子。

26.客人要入座時,一定要上前協(xié)助搬開椅子或桌子。

27.用過的煙灰缸一定要換掉。(不超過三個煙蒂為準(zhǔn))

28.在餐廳中避免與同事說笑打鬧。

29.只要用手指抓食之食物,洗手碗(或OSHIBURI)必須馬上換上。

30.盡量記住?？椭?xí)慣與喜愛之菜式。

31.保持冷靜。

32.保持良好儀容及機敏。

33.有禮貌地接待客人,如果可能的話直呼客人的姓名,遇到主管或同事應(yīng)問好。

34.仔細研究并熟悉菜單。

35.所有飲料由右邊上。

36.口袋中隨時攜帶開罐器、打火機及原子筆,并隨時為抽煙客人點煙。

37.清除所有不必要的刀叉、餐具,但如有需要則補齊。

38.確定所有之玻璃器皿與陶瓷器皿沒有缺口。

39.將配菜之調(diào)味料備妥,如醋、醬油,不待客人開口要求。

40.倒酒時,用正確之酒杯。白蘭弟倒1/6,其他酒則3/4為基礎(chǔ),并隨時為客人補足。

41.餐后詢問客人是否滿意。

42.在沒經(jīng)客人同意或要求之前,不可送上帳單。

43.不可在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。

44.進入包廂前,先敲三下,等候5秒開門進入。

45.除非客人非常堅持,才可以唱歌,但以一曲為限,否則盡量婉拒。

46.服務(wù)中,若有客人歌唱完畢時,應(yīng)禮貌性的鼓掌鼓勵。

服務(wù)禮儀范文第3篇

旅游服務(wù)禮儀常識

旅游服務(wù)是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。

旅游服務(wù)禮儀的內(nèi)容

旅游服務(wù)包括的方面很廣。具體包括如下幾個方面：

1、為游客提供門票和告知游客如何使用。

2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險的地方。保證游客的人身安全。

4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。

5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。

6、游客對于拍攝和留念的需求。

7、當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時得到服務(wù)人員的幫助.

在旅游服務(wù)工作中，旅游從業(yè)人員應(yīng)該注重自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—因為旅游也是一種交流;同時我們還要注重在旅游接待中的禮儀。

1、儀表禮儀

儀容主要是指人們的容貌，它是與人的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明相關(guān)的。對旅游服務(wù)人員儀容的基本要求是：

(1)強調(diào)自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。

(2)注重清潔衛(wèi)生。

(3)發(fā)型樸實大方。

(4)化妝淡雅自然，切記濃妝艷抹。

儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內(nèi)在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來自于人們優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識和獨到的思辯能力。

儀態(tài)中所表現(xiàn)出的完善的美，必須是人們的內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識和獨到的思辯能力和正確的站姿、雅致的步態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?、真誠的表情、和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動作等的和諧統(tǒng)一。

儀態(tài)的作用主要在于：

(1)旅游服務(wù)人員的良好儀態(tài)是服務(wù)工作的要求，是禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，是向旅客表示尊重和友好的的禮節(jié)禮貌。個人健康的身體、健康的心理和健全的人格，反映個人的修養(yǎng)水平、受教育程度，在人際關(guān)系中塑造良好的個人形象。

(2)良好的儀態(tài)是得體優(yōu)美的體態(tài)語言，可以向旅客表達歡迎、尊重、真誠等意愿，滿足他們對尊重和審美的需要，創(chuàng)造和諧、高雅的氣氛，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，增進合作友誼。

(3)良好的儀態(tài)可以使青年人的身體得到健康的發(fā)育。

服飾是對人們衣著及其所用的裝飾的一種統(tǒng)稱。它是人類為了保護身體、御寒保暖，滿足工作、勞動、運動、休息、衛(wèi)生等用途，或者是為參加婚禮、葬禮及各種儀式的需要而制作的。

旅游服務(wù)人員的工作制服是職業(yè)服飾，不同的工種有不同的制服，它既是職業(yè)責(zé)任的要求，也是對旅客表示尊重的要要。服飾是人的體形的外延，對形體美起著修飾作用，滿足人們的審美要求。服飾反映著人們的社會升華、文化水平和道德修養(yǎng)。

旅游服務(wù)人員的服飾的基本要求是整潔挺括、利落大方、典雅美觀。

2、接待禮儀

在旅游服務(wù)禮儀中，接待禮儀是在接待工作過程中形成的尊重賓客的禮節(jié)儀式。接待賓客是旅游職業(yè)人員日常工作中最基本的內(nèi)容，表現(xiàn)在迎客、待客、送客的各個環(huán)節(jié)中。

接待過程中應(yīng)該體現(xiàn)賓客至上、禮貌服務(wù)的接待禮儀，目的是讓賓客有受到尊重、賓至如歸的感覺，從而更好的樹立旅游職業(yè)人員和組織的良好形象，以便于增進友誼，加強合作。

在旅游接待進行時，旅行社必須安排好接待工作，主要分為兩部分接待。第一，導(dǎo)游員接待。第二，營業(yè)不營業(yè)員接待。

導(dǎo)游員在接待過程中：

(1)服裝要整潔、整齊、大方，不能過分華麗。因帶團旅游的緣故，可選擇休閑裝或運動裝。女性導(dǎo)游員不宜化濃妝，不宜穿過長或過短的裙子。

(2)表情自然親切，態(tài)度和諧熱情，語言文雅而不失幽默。

(3)接待游客后，先問候大家，然后向游客致歡迎詞。

(4)尊重每位游客特別是不同國家、地區(qū)和少數(shù)民族游客的風(fēng)俗習(xí)慣，，尊重其宗教和民族信仰。

(5)提前到達接團地點或集合地點，并將導(dǎo)游旗或其他標(biāo)志想游客展示。

(6)見到游客應(yīng)主動、熱情地招呼，游客上車時，應(yīng)站在在門口協(xié)助游客下車。車門前迎候，等游客上完后，自己再上車。下車時，導(dǎo)下游員先下車。

(7)清點游客人數(shù)時，應(yīng)默數(shù)，切忌不禮貌地用手指點游客。

(8)在車上或景點作講解時，使用語言講解的同時可輔助以手勢，正確的手勢應(yīng)該是手自然伸出手心向背，五指自然并攏。與游客說話切忌使用命令口吻。

(9)結(jié)束旅游，歡送游客，應(yīng)提醒游客帶好自己的證件及行李物品，致歡送詞時，應(yīng)感謝游客對自己工作的支持與合作，表達惜別之情，希望下次在為大家服務(wù)。

營業(yè)部營業(yè)員在接待過程中應(yīng)作到：

(1)須著裝工整，佩戴工牌，注意儀表整潔。

(2)接待電話咨詢時，應(yīng)注意鈴聲三響之內(nèi)接起電話，對客人的問詢耐心細致地解答。

(3)業(yè)務(wù)員應(yīng)主動地為走入營業(yè)大門的客人提供咨詢服務(wù)，并提供宣傳資料。

(4)對來訪客人的咨詢不論是出于報團的目的還是好奇的目的，業(yè)務(wù)員應(yīng)禮貌作答。

(5)在接待客人過程中如需聽電話，應(yīng)向客人邊式歉意。

(6)客人叫多時，讀晚到的客人打過招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候，然后按先后順序接待。

(7)為客人辦理旅游手續(xù)時，應(yīng)提醒客人一切填寫事項和細節(jié)，并在驗證后將證件雙手交還客人。

服務(wù)禮儀范文第4篇

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？” 這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。

在工作崗位上，要贏得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？

二戒亂。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺。

三戒奇。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。

四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。

服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團結(jié)，外求和睦。

1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報復(fù)。對于下屬中有較強才干、能獨當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。

4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人，互相團結(jié)。

上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

行為規(guī)范

1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關(guān)的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好，并讓客戶先行；

4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

5、客戶來訪應(yīng)起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應(yīng)起身移步相送；

6、與客戶交談時應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應(yīng)面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應(yīng)仔細聆聽；

7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

電話禮儀

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語：您好！康橋物業(yè)。遇上節(jié)日要講祝福語，如新年好！、節(jié)日快樂！

2、確認來電人的身份、要求，應(yīng)說：請問您貴姓？或請問您是哪里？有什么可以幫到您？。如果不能馬上滿足對方的要求，應(yīng)說：對不起或請稍等，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。

3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜煤茫?、好的！等語言回應(yīng)，以表示在認真傾聽。

4、通話中若需暫時中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：對不起，請稍候。然后捂住話筒，繼續(xù)時應(yīng)向?qū)Ψ秸f：對不起，讓您久等啦。

5、通話過程中，如有客人來訪時，應(yīng)點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說：對不起，讓您久等啦。

6、收線：應(yīng)先確認對方是否有其它需要：您還有其它需要嗎？，待對方確認無需求后，說再見！并等對方掛斷電話后再收線。

值班場所禮儀

1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動問好。

2、應(yīng)隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

4、進入其他值班場所時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說對不起，打擾了！。

5、下班時應(yīng)主動向同事說再見！。

6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

（1）不可戴手套；

（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應(yīng)及時表示歉意；

（3）同女士、上級、年長者握手時，應(yīng)等對方先伸手。

接待禮儀

1、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

（1）如手頭有重要工作不能中斷，應(yīng)說對不起，請稍等！，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；

（2）如處理時間過長，應(yīng)適時表示歉意。

2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。

3、如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜，本著有理、有利、有節(jié)的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。

4、來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：再見！、您慢走！歡迎再來！。

5、與客人同行時，應(yīng)主動為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時，應(yīng)主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

入戶拜訪禮儀

1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

2、敲門：

（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應(yīng)，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；

（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說您好！，并說明身份及來意。

3、進門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說謝謝！。

4、進門后：

（1）業(yè)主讓座方可就坐；

（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流；

（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；

（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

（5）嚴(yán)禁使用洗手間。

5、告辭：

服務(wù)禮儀范文第5篇

中圖分類號：R248.9文獻標(biāo)識碼：B

文章編號：1007-2349（2011）03-0098-01

醫(yī)護人員的禮儀水平不僅僅反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，也是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必要條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)護人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。

1護士著裝

由于以白色為主基調(diào)的護士服裝不能滿足人的視覺需求，所以現(xiàn)各大醫(yī)院的著裝在這個基礎(chǔ)上增加了淡藍色、粉紅色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不斷翻新變革，各醫(yī)院根據(jù)各科室的不同特點，有粉紅色、淡綠色、淡藍色。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響醫(yī)護人員的規(guī)范化管理，通過色彩變化，使患者產(chǎn)生賞心悅目的視覺感覺，消除了白色帶來的壓抑感，從心理上讓患者產(chǎn)生暖心的感覺，從而起到了色彩語言的治療作用。

護士的燕帽要與衣服搭配，干凈無皺。其以無聲的語言告訴患者，作為一名保護患者健康的職業(yè)護士，戴燕帽時，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際3~5cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮不及衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳為宜。上崗前就應(yīng)把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)。一則易造成自己頭發(fā)及面部的污染，二則會給人以撓首弄姿的不良印象。燕尾要輕扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時不脫落為度。這樣，可使護理人員避免留下零亂的印象，體現(xiàn)其的干練利落。

2正確的目光交流與微笑

眼睛是心靈窗戶，是面部表情的核心，患者眼中的喜怒哀樂，醫(yī)者目光中的關(guān)心理解，可以在目光中交流。在與患者的溝通中，要自然平視，鎖定對方的目光，表明自己的坦誠大方及關(guān)注尊重。用自然親切不卑不亢的適度對視，表示注意和接納對方。

微笑不僅僅是禮貌，本身就是一種勞動方式，所以微笑是醫(yī)務(wù)工作者以真誠服務(wù)來取信于患者的。職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，作為醫(yī)務(wù)工作者這一神圣的職業(yè)，每天面對的是在痛苦中掙扎的患者，就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑和示愛，更應(yīng)該懂得微笑在患者身上能起到什么樣的作用，在微笑的時候，與患者的心就離的很近了。所以一份關(guān)懷，一個微笑，一個傳情達意的動作，需要每天都重視，每天都重復(fù)的去做好。

3職業(yè)語言

語言的溝通是思想溝通的一個重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能最直接的反映出一個人的思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識和才華，與患者的語言溝通是職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要。

在護理服務(wù)中要做到7聲。第1：患者初到有迎聲，醫(yī)療工作中忌諱說歡迎你來住院或歡迎下次光臨等。良好的初次見面，為以后的交往打下了一個好基礎(chǔ)。第2：進行治療的時候有稱呼聲，讓患者感到距離很近。第3：操作失誤的時候要有道歉聲。第4：與患者合作要有感謝聲。第5：遇到患者有詢問聲。應(yīng)注意詢問也是有方式的。應(yīng)讓患者感到平等，營造出互相尊重的環(huán)境，對患者要充分體現(xiàn)出尊重。第6：接電話要有主動的問候聲。電話聯(lián)系是醫(yī)務(wù)形象的一個組成部分。第7：患者出院有送聲。患者的治療完成了，要離開醫(yī)院了，醫(yī)患關(guān)系馬上就解除了，在這個階段中，要給患者留下一個很好的印象。在臨床的工作中，實際上一些舉手投足和語言的語氣語調(diào)，就可能帶給患者很不一樣的感覺。

在溝通中，還要注意職業(yè)語言的特點，第1要準(zhǔn)確，第2要簡潔，第3要富有感情。準(zhǔn)確就是想讓表達的意思一聽就清楚，簡潔也是這樣，具體可行，形象性強，好記好用。富有感情，就是把自己換在患者的位置上，把自己擺在患者親屬的位置上換位思考，有了換位思考很多問題是可以互相理解，而且能把工作做的很細，對待患者就像對親人一樣了。

4職業(yè)風(fēng)度

工作中要誠懇大方，語氣親切、自然，表達得體準(zhǔn)確。醫(yī)生護士在任何環(huán)境、任何條件、任何情況下，不可以與患者發(fā)生爭執(zhí)，不能去激化矛盾。柔和有的時候會比風(fēng)暴更有力量，柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守。在醫(yī)患關(guān)系的溝通禮儀中，有時要懂得適用沉默語言。對患者的合理性要求，一定要非常認真的去想并聽其說完，不要很快否決對方，應(yīng)盡快去解決患者急需解決的矛盾。首先明確表示，對于患者給醫(yī)療工作的監(jiān)督表示感謝，耐心傾聽患者的申訴，給患者一個滿意的答復(fù)，使對方感覺到自己得到了應(yīng)該有的尊重，這樣在醫(yī)療護理服務(wù)中，就會得到患者的尊重和愛戴。