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企業(yè)商務(wù)禮儀范文第1篇

【關(guān)鍵詞】企業(yè)發(fā)展;商務(wù)禮儀;建立;重要性

前言

在市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化的今天，各種商務(wù)活動日益增多，企業(yè)為了得到合作伙伴的信任和客戶的認(rèn)可，都在努力的塑造自身的良好形象，傳統(tǒng)的禮儀、禮節(jié)自然被引入企業(yè)的商務(wù)活動交往中，從而形成商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀以一定的、約定俗成的方式來表示對對方的尊重。商務(wù)禮儀與一般的禮儀有所不同，在商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)，如待客、洽談、推銷、商業(yè)儀式等，都有一定的禮儀、禮節(jié)，遵守這些禮儀、禮節(jié)，企業(yè)員工按照禮儀禮節(jié)去進(jìn)行商務(wù)活動，即可以彰顯高素質(zhì)個人形象，又可以樹立企業(yè)優(yōu)秀的形象特征，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

一、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)規(guī)范行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)活動的環(huán)節(jié)中使用規(guī)范的行為是商務(wù)活動能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式?！痹谏虅?wù)活動中按照禮儀的行為規(guī)范來做事，能夠更好地 展示企業(yè)的文明程度、道德水準(zhǔn)。如果企業(yè)能夠掌握一定的商務(wù)禮儀規(guī)范，并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進(jìn)行商務(wù)活動，長期堅(jiān)持下去，企業(yè)必定能夠獲得顧客對企業(yè)的誠信度和滿意度，最終達(dá)到展示企業(yè)的文明程度，提高企業(yè)社會效益的目的。

企業(yè)之間合作的基礎(chǔ)是“相互尊重”，禮儀的本質(zhì)也就是“尊重”。商務(wù)禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準(zhǔn)則下，體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

在商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀的規(guī)范行為能夠促進(jìn)商務(wù)談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對 方留下深刻的印象，并對對方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進(jìn)合作的成功。在企業(yè)的商務(wù)活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

二、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)提高

企業(yè)軟核心競爭力

軟核心競爭力是指企業(yè)在長期運(yùn)作中形成的具有核心競爭力特征的經(jīng)營管理方面的能力。軟核心競爭力更加無形化，更難識別與模仿，更具長程性。軟核心競爭力的內(nèi)容首先是通過管理提高人的素質(zhì)，企業(yè)在人的管理中加強(qiáng)禮儀的培養(yǎng)，不僅可以提高員工的整體素質(zhì)，還可以升華企業(yè)的整體形象，為客戶留下美好的印象。

在激烈的市場競爭中，企業(yè)贏得客戶信任是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，一個企業(yè)在市場中能否成為中流砥柱，這都取決于員工的綜合素質(zhì)。禮儀的建立和培養(yǎng)不單可以樹立良好的個人形象，還可以培養(yǎng)員工待人接物的處事能力和化解危機(jī)的能力，這是企業(yè)提高人才素質(zhì)，提高企業(yè)軟核心競爭力所必須要加強(qiáng)的。

企業(yè)提高軟核心競爭力，成功的經(jīng)營管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質(zhì)和精神的激勵。能讓員工形成正確的企業(yè)價值觀，增強(qiáng)歸屬感。人性化管理包含對人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業(yè)的尊重，才可能更好的接受禮儀的理念，用禮儀的規(guī)范來要求自己。這樣，企業(yè)就會大大提高它的凝聚力和核心競爭力，企業(yè)才會處于不敗競爭地位。例如：IBM公司在經(jīng)營管理過程中采用的“沃森哲學(xué)”對公司的成功所貢獻(xiàn)的力量就是無可估量的，沃森哲學(xué)主要包括：l.必須尊重個人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3.必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)?！拔稚軐W(xué)”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強(qiáng)公司對內(nèi)和對外的管理，使公司以強(qiáng)有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業(yè)文化色彩的全球化經(jīng)營能力就是一個極典型的軟性核心競爭力。

三、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)形象的樹立

要樹立良好的企業(yè)形象，首先要打造企業(yè)員工的形象，在商務(wù)活動中，商務(wù)人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。其精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表，都是企業(yè)整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業(yè)的組織形象，員工素質(zhì)代表企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營理念。

在商務(wù)場合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。在商務(wù)活動中，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。掌握優(yōu)勢乃成功之道，隨著中國加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國的商務(wù)人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，對企業(yè)形象也是一個很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長的助推力。

結(jié)束語

一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要

參考文獻(xiàn)

[1]田靜,張婷婷.基于企業(yè)成長視角的商務(wù)禮儀探究[J].商場現(xiàn)代化,2012,11.

[2]王苗苗,張芝.淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用[J]科技創(chuàng)業(yè)月刊,2010,12.

企業(yè)商務(wù)禮儀范文第2篇

“太巧了！我也是。咱們一起去喝啤酒?！?/p>

這樣的對話場景近日頻繁發(fā)生在英國保險(xiǎn)公司Aviva的辦公樓中。

Aviva要大規(guī)模裁員嗎？答案是否定的。那么，這到底是什么原因？

一封解雇郵件引發(fā)的地震

原來Aviva的人事老總在解雇某個員工時不幸將一封發(fā)給被解雇員工的電子郵件群發(fā)給公司所有1300名員工，導(dǎo)致整個公司出現(xiàn)人事大地震。許多人在看到這封郵件后都目瞪口呆。

之后，Aviva迅速對這一嚴(yán)重事件表示抱歉。但是，這封郵件的影響不僅在公司本部，全球各地的Aviva工作人員都收到了這封郵件，公司要向所有這些人一一解釋原因。

隨著信息化的發(fā)展，IT為業(yè)務(wù)處理帶來很大的便利，但是對IT應(yīng)用管理不善，也會帶來更大的麻煩。

關(guān)注商務(wù)郵件管理的四大功能

網(wǎng)易聯(lián)營公司-盈世信息科技公司的首席項(xiàng)目顧問龔嘉在第十三屆信息安全大會上就商務(wù)電子郵件的安全話題做了深入淺出的演講，并且在會后與相關(guān)專家和媒體交流了海量商務(wù)郵件的管理之道。

盈世旗下有三個電子郵件品牌，其中Coremail是目前中文郵件系統(tǒng)領(lǐng)域市場占有率最高的產(chǎn)品之一，擁有包括網(wǎng)易、中國移動139郵箱在內(nèi)的6億終端用戶，早已在政府、教育以及超大型企業(yè)市場享有盛譽(yù)；尚易CorpEase是中國最老牌的企業(yè)郵箱品牌之一，主要為中小型企業(yè)提供運(yùn)營服務(wù)；而iCoremail是結(jié)合了Coremail技術(shù)和CorpEase運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的郵件系統(tǒng)云計(jì)算平臺。

據(jù)龔嘉介紹，尚易已經(jīng)在5月初啟動了企業(yè)郵箱大平臺的升級工作，新增功能超過50個，其中針對海量郵件管理的需求，提供了四個業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的功能。

1. 重要郵件智能標(biāo)記功能。提供強(qiáng)大的過濾器，可以根據(jù)多種條件，方便地對郵件進(jìn)行標(biāo)記、分類或拒收處理。比如說，在郵件來源處添加老板或者重要客戶的Email地址，即所有來自該地址的新郵件都會自動標(biāo)記為重要郵件，還可自動轉(zhuǎn)移到指定文件夾。就算用戶每天有上百封新郵件，也不會漏掉重要郵件。

2. 郵件置頂功能。置頂重要郵件或者尚未處理的郵件，并顯示不同的顏色標(biāo)記。同時提供批量置頂?shù)墓δ?，為多?xiàng)目并發(fā)管理提供支持。

3. 郵件會話功能。對于同時管理數(shù)個項(xiàng)目的商務(wù)人士來說，找出相關(guān)歷史郵件是一件很費(fèi)時的事，因?yàn)橛行╉?xiàng)目可能歷時半年以上，手動找到半年以前的所有郵件不是很現(xiàn)實(shí)。尚易企業(yè)郵箱提供的郵件會話功能，可以自動將同主題的郵件生成一封條理清晰的郵件。用戶可以隨時查看歷史記錄。同時系統(tǒng)還支持下載該會話，用戶可以將同一主題下的所有郵件打包下載，這為項(xiàng)目管理和訂單管理提供了有力保障。

企業(yè)商務(wù)禮儀范文第3篇

[關(guān)鍵詞]利率市場化 利率期貨 利率風(fēng)險(xiǎn) 對沖 多元化 事業(yè)部制改革

一、利率期貨業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義

1.利率市場化推動利率期貨時代的到來

隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,貨幣市場和資本市場逐步走向成熟,利率市場化進(jìn)程也逐步推進(jìn)。2002年,中國人民銀行在《中國貨幣政策執(zhí)行方案》中公布了我國利率市場化改革的總體思路,并將目標(biāo)樹立為建立由市場供求決定金融機(jī)構(gòu)存貸款利率水平的利率形成機(jī)制。迄今為止,利率市場化已經(jīng)邁出了重要步伐,最具有代表意義的是2007年上海銀行間同業(yè)拆借市場的建立,為利率市場化提供了強(qiáng)大動力。

利率市場化的同時加劇了商業(yè)銀行的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),利率的突然改變和不規(guī)則變動將商業(yè)銀行置于利率風(fēng)險(xiǎn)之下。為防范風(fēng)險(xiǎn),避免銀行危機(jī)的發(fā)生,利率期貨作為一種風(fēng)險(xiǎn)防范的金融衍生工具,在一定程度上可以幫助商業(yè)銀行防范利率風(fēng)險(xiǎn)。

2.利率期貨對沖銀行利率風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)現(xiàn)多元化資產(chǎn)配置

商業(yè)銀行的存貸業(yè)務(wù)具有續(xù)短為長的特點(diǎn),資金來源和資金運(yùn)用在期限上具有不對稱性。市場化的利率導(dǎo)致商業(yè)銀行吸收到存款資金后,在作為貸款發(fā)放之前,這部分存款資金頭寸暴露在利率風(fēng)險(xiǎn)之下。由于我國商業(yè)銀行目前的盈利還主要依賴于存貸業(yè)務(wù),同時又難以對利率走勢做出正確判斷,利率市場化將使商業(yè)銀行受到極大沖擊。此時,利率期貨的作用就凸顯出來,利率期貨流動性強(qiáng),交易成本低,商業(yè)銀行可以通過利率期貨交易對沖利率波動風(fēng)險(xiǎn)以鎖定利率,從而鎖定成本和穩(wěn)定收益。

根據(jù)現(xiàn)資組合理論,利率期貨有助于商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的多元化,分散投資風(fēng)險(xiǎn)。目前,我國商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)相對單一,存款貸款仍然是資產(chǎn)負(fù)債表的主要構(gòu)成項(xiàng)目。隨著我國資本市場的完善,脫媒程度的提高,商業(yè)銀行應(yīng)逐步降低對貸款收益的依賴程度,積極開展表外業(yè)務(wù),實(shí)行多元化資產(chǎn)配置,提高資產(chǎn)質(zhì)量和盈利水平。

二、利率期貨業(yè)務(wù)是一把雙刃劍

利率期貨作為一項(xiàng)金融衍生品其自身的交易風(fēng)險(xiǎn)很大,高杠桿交易將風(fēng)險(xiǎn)和收益同時放大。如果商業(yè)銀行過度追逐利益,增加投機(jī)交易將給銀行帶來巨大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。同時,交易對手信用風(fēng)險(xiǎn)和銀行內(nèi)部工作人員操作風(fēng)險(xiǎn)的存在,都加劇了利率期貨在商業(yè)銀行經(jīng)營中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。巴林銀行倒閉案就是最好的例證。

利率期貨對于商業(yè)銀行是一把雙刃劍。在對沖利率風(fēng)險(xiǎn)方面保證了銀行經(jīng)營的穩(wěn)定,但過度投機(jī)可能會增加銀行的風(fēng)險(xiǎn)敞口。如果商業(yè)銀行嚴(yán)格利用利率期貨對沖利率風(fēng)險(xiǎn),利率期貨將成為商業(yè)銀行一項(xiàng)有益的資產(chǎn)項(xiàng)目。相反,如果商業(yè)銀行過多地將利率期貨用于投機(jī)以獲取高收益,最終將導(dǎo)致銀行整體風(fēng)險(xiǎn)的上升。

三、以商業(yè)銀行事業(yè)部制改革推動利率期貨業(yè)務(wù)發(fā)展

1.事業(yè)部制改革的具體內(nèi)容

商業(yè)銀行的事業(yè)部制改革是將銀行按照產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等要素劃分為若干個事業(yè)部,各事業(yè)部之間獨(dú)立核算,并在內(nèi)部的經(jīng)營管理上擁有自主性,具有集中決策,分散經(jīng)營的特點(diǎn)。由于利率期貨業(yè)務(wù)自身具有高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn),為防范風(fēng)險(xiǎn)在銀行內(nèi)部擴(kuò)散,將利率期貨業(yè)務(wù)納入獨(dú)立的事業(yè)部是商業(yè)銀行目前的最優(yōu)選擇。

2. 事業(yè)部制改革將有效緩解利率期貨業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問題

商業(yè)銀行的事業(yè)部制改革將高風(fēng)險(xiǎn)的利率期貨業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)分離,并自主經(jīng)營獨(dú)立核算,各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的防火墻可以有效抑制風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散。事業(yè)部根據(jù)授權(quán)自主經(jīng)營,發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益,建立專業(yè)化、高強(qiáng)度的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。在對各類期貨業(yè)務(wù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,明確規(guī)定每種業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)限額,批準(zhǔn)業(yè)務(wù)的具體范圍,保證充足的資本支持。垂直的風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系、獨(dú)立的評審制度,以及專業(yè)化的審批流程將保證風(fēng)險(xiǎn)控制的獨(dú)立性和審慎性,提升風(fēng)險(xiǎn)管理的效果,有利于先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理理念和技術(shù)的引進(jìn)與推廣,加速金融產(chǎn)品創(chuàng)新,提高經(jīng)營效率。因此,商業(yè)銀行事業(yè)部制改革將有效推動利率期貨業(yè)務(wù)的開展,緩解高風(fēng)險(xiǎn)的問題。

同時,利率期貨業(yè)務(wù)也將在一定程度上帶動商業(yè)銀行事業(yè)部制改革,探索商業(yè)銀行組織架構(gòu)和競爭模式的轉(zhuǎn)型。為將來時機(jī)成熟時更加廣泛地開展事業(yè)部制改革積累經(jīng)驗(yàn)。

四、對國內(nèi)商業(yè)銀行的現(xiàn)實(shí)要求

目前,商業(yè)銀行在衍生品交易方面還受到很大限制,但是隨著利率市場化改革的不斷推進(jìn),以及大量外資金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn),在金融創(chuàng)新產(chǎn)品充斥和巨大的經(jīng)營壓力下,從長遠(yuǎn)看,商業(yè)銀行綜合經(jīng)營的趨勢在所難免。金融衍生品交易在中國也有了歷史性的演進(jìn)。2010年4月16日,股指期貨在中國資本市場正式上市交易。以梅拉梅德為代表的相關(guān)專家,紛紛預(yù)言利率期貨可能是中國衍生品交易的第二步。商業(yè)銀行應(yīng)該早做準(zhǔn)備,培養(yǎng)專業(yè)人才,加強(qiáng)利率期貨方面的研究工作,改變過去武斷地認(rèn)為期貨是高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的看法,加強(qiáng)對利率期貨的理解,利用利率期貨來管理自己的風(fēng)險(xiǎn),使表外業(yè)務(wù)成為銀行業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。同時,逐步推進(jìn)事業(yè)部制改革的進(jìn)程,為成功開展利率期貨業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn):

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企業(yè)商務(wù)禮儀范文第4篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 管理成本 風(fēng)險(xiǎn)管理

一、概念界定

企業(yè)管理就是企業(yè)的管理者抑或是管理機(jī)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價值最大化這一目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理是社會大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求，是時展的必然產(chǎn)物。當(dāng)社會的生產(chǎn)發(fā)展到一定程度時，所有規(guī)模較大的共同勞動就離不開組織的指揮以及協(xié)調(diào)，以確保整個勞動過程能夠正常地運(yùn)行。尤其是在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展、市場瞬息萬變、產(chǎn)品日新月異的新時代，企業(yè)管理就顯得更為重要，且迫在眉睫。

二、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要地位

（一）提升服務(wù)的個性化水平

運(yùn)用電子商務(wù)這一先進(jìn)的技術(shù)能夠幫助企業(yè)手機(jī)大量的數(shù)據(jù)信息，并能依據(jù)商務(wù)數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)對企業(yè)客戶的信息以及特點(diǎn)進(jìn)行分析。對于企業(yè)來說，如果能有效利用這些信息，就可以為客戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)，從而提升企業(yè)服務(wù)的個性化水平。

（二）提升決策水平

在對數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)分析的過程中，依據(jù)客戶的實(shí)際需求以及市場的最新動態(tài)，企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)能夠快速地提供獨(dú)具針對性的服務(wù)項(xiàng)目，幫助企業(yè)更成功地占據(jù)市場。同時還能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理者服務(wù)，對客戶需求以及市場發(fā)展進(jìn)行較為準(zhǔn)確的預(yù)測，幫助決策者制定出科學(xué)合理的發(fā)展計(jì)劃，提升企業(yè)的決策水平。

（三）完善并優(yōu)化網(wǎng)站

運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)，電子商務(wù)的站點(diǎn)能夠?qū)ζ渚W(wǎng)站的消費(fèi)者抑或是瀏覽者的交易數(shù)據(jù)、瀏覽信息等進(jìn)行分析，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)得到持續(xù)的完善，從而使企業(yè)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更為科學(xué)、合理，設(shè)置出獨(dú)具人性化特征的鏈接以及布置網(wǎng)頁，并依此將網(wǎng)站的瀏覽量提高。這樣一來，企業(yè)的廣告商以及客戶都會給予這種設(shè)計(jì)人性化的優(yōu)秀網(wǎng)站較高的評價。追根朔源，企業(yè)強(qiáng)化運(yùn)用電子商務(wù)，能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶，熟悉客戶的消費(fèi)習(xí)慣，與客戶建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)更多、更廣泛的營銷渠道的打開起到促進(jìn)作用。

（四）提升客服水平

電子商務(wù)具備一個主要的站點(diǎn)功能，即客戶的數(shù)據(jù)信息等是實(shí)時的、動態(tài)的，且能夠進(jìn)行智能分析，從而得到最后的客戶群體的消費(fèi)水平以及消費(fèi)偏好等信息。這些信息能促使企業(yè)對客戶的實(shí)際需求有一個更深層次的了解，幫助企業(yè)實(shí)施針對性強(qiáng)的市場營銷策略，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客戶滿意度，提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平。

三、電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運(yùn)用

（一）企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)建立創(chuàng)新型管理理念

目前的企業(yè)均是處于信息時代這一大環(huán)境下，促使各個企業(yè)之間的競爭更加激烈，因此，以往傳統(tǒng)的管理理念以及管理形式、手段均不能與社會的發(fā)展相適應(yīng)，在未來，企業(yè)必定要建立創(chuàng)新型的管理理念，否則只會被時代、被社會所淘汰。這就要求企業(yè)要在管理理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，加以創(chuàng)新，致力于在激烈的競爭中立于不敗之地。而電子商務(wù)正是當(dāng)下創(chuàng)新型管理理念的代表。企業(yè)將電子商務(wù)運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營管理過程當(dāng)中，幫助企業(yè)的管理者持續(xù)做出組織創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新以及戰(zhàn)略創(chuàng)新等，及時制定出與社會發(fā)展相適應(yīng)的管理體系，提升企業(yè)的競爭力。

在現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念當(dāng)中融入數(shù)字化的創(chuàng)新。作為企業(yè)的管理者在進(jìn)行市場的中和分析的時候，需要將計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)有效的、合理的加以運(yùn)用，從而確保能夠在進(jìn)行決策的時候做到準(zhǔn)確無誤。通過運(yùn)用電子商務(wù)，企業(yè)能夠?qū)︼w速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)做出及時反應(yīng)，并采取相應(yīng)對策，為企業(yè)創(chuàng)造出不可估量的價值。

第二，電子商務(wù)是最新型的管理模式的重要載體，它成功凌駕于產(chǎn)品以及技術(shù)的范疇之上，改變企業(yè)的經(jīng)營觀念以及經(jīng)營要素，幫助企業(yè)將更多的知識積累起來，不斷地完善對于電子商務(wù)的運(yùn)用，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）電子商務(wù)促使企業(yè)面向世界，優(yōu)化企業(yè)管理

作為現(xiàn)代化的企業(yè)，想要將企業(yè)面向于世界，首先需要將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營理念保持下來：將企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)的過程中，需要確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠是英語國際要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品障礙的規(guī)避，防止不良影響到企業(yè)的口碑。第二，作為企業(yè)必須在一定程度上認(rèn)識到國際通行的苗裔的管理以及規(guī)則，從而不必要的障礙給企業(yè)帶來一定的影響；第三，對于相應(yīng)的組織推行出來的政策以及開展的活動等，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)，并主動參與其中，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展。

（三）電子商務(wù)節(jié)約企業(yè)的采購成本及經(jīng)營成本

首先，電子商務(wù)使企業(yè)的采購成本有效減少。傳統(tǒng)的企業(yè)采購方式是通過見面會、訂貨會等途徑確定好企業(yè)的原材料采購，但是如此會占用企業(yè)內(nèi)部大量的人力與物力，但是企業(yè)通過電子商務(wù)的有效使用，就能夠克服這一個缺點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)通過自身專業(yè)的網(wǎng)站以及遠(yuǎn)程等于合作商進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的探討的時候，也能夠?qū)⑵髽I(yè)使用的調(diào)查、研究的費(fèi)用、差旅費(fèi)等，使得企業(yè)的采購成本大大減少。

其次，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)能夠在系統(tǒng)里進(jìn)行最大范圍的供應(yīng)商的選擇，從而在龐大的范圍當(dāng)中選擇出最適合企業(yè)自身快速發(fā)展的合作商，從而使得在價格的談判之上，采購人員能夠投入大量的時間與精力，并且也能夠?yàn)槠髽I(yè)建立出相對較穩(wěn)定的聯(lián)盟，促使企業(yè)能夠共享信息資源，用最少的支出就自身企業(yè)希望能夠購買到的部件、材料等，從而將執(zhí)照產(chǎn)品與原材料的采購相互結(jié)合，最終降低采購花費(fèi)的成本，企業(yè)的經(jīng)營成本也能夠得到一定程度的節(jié)約。

最后，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以對自身原材料的短缺情況進(jìn)行及時的了解，制定出相應(yīng)的需求計(jì)劃，防止企業(yè)發(fā)生重復(fù)進(jìn)貨抑或是貨物短缺的情況，減少企業(yè)不必要的浪費(fèi)支出，有效改善企業(yè)的采購效率，確保企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利進(jìn)行。

（四）電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)建立專業(yè)隊(duì)伍

與電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)人才是企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)不可缺少的。電子商務(wù)的相關(guān)專業(yè)人才主要包括計(jì)算機(jī)軟硬件的應(yīng)用人才、自動化及通訊技術(shù)人才、信息技術(shù)人才以及企業(yè)的經(jīng)營管理人才等。企業(yè)可以采取聘請、培訓(xùn)等方式對優(yōu)秀的人才進(jìn)行選拔，而培訓(xùn)的方式受到更多企業(yè)的青睞，因?yàn)榕嘤?xùn)能夠使企業(yè)的人才鞏固，協(xié)調(diào)企業(yè)的人員管理。根據(jù)實(shí)踐的情況來看，電子商務(wù)這一技術(shù)在我國具備相當(dāng)良好的發(fā)展前景。伴隨著持續(xù)發(fā)展的信息時代，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)建立自己專業(yè)的人才隊(duì)伍，并對其運(yùn)營及管理進(jìn)行充分融合等均是企業(yè)亟待解決的問題。

雖然電子信息技術(shù)在中國的起步較晚，因而在使用過程以及推廣進(jìn)程當(dāng)中存在一系列的問題，但是我國的企業(yè)正在不斷地努力，有效運(yùn)用電子商務(wù)，并借鑒發(fā)達(dá)國家應(yīng)用電子商務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面推進(jìn)我國的企業(yè)管理，促使企業(yè)取得全面、持續(xù)的發(fā)展。

企業(yè)商務(wù)禮儀范文第5篇

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè) 電子商務(wù) 變革

傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)在經(jīng)歷了百年輝煌之后，越來越受到電子商務(wù)特別是BTOC電子商務(wù)的沖擊，增長速度明顯下降、客源流失嚴(yán)重、占社會零售總額的比重下降。而電子商務(wù)特別是BTOC電子商務(wù)，近年來隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上支付手段的完善，覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)的建成，信息流、資金流和物流形成了完美的BTOC商流，在社會零售領(lǐng)域中占有越來越重要的地位。根據(jù)最近幾年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（下表），充分體現(xiàn)了BTOC電子商務(wù)的飛速發(fā)展，并對傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的形成了巨大影響。

一、傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的優(yōu)勢不可否認(rèn)

在與BTOC電子商務(wù)競爭的過程中，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)仍然存在著不少優(yōu)勢，某種程度講，這些優(yōu)勢是電子商務(wù)在目前階段尚無法克隆的。

1.購物體驗(yàn)性強(qiáng)

傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)往往擁有舒適的購物環(huán)境，有專職的銷售人員進(jìn)行專業(yè)的銷售指導(dǎo)，實(shí)體的商店更是能夠提供現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，能夠給消費(fèi)者帶來真實(shí)的消費(fèi)感受。

2.購物誘導(dǎo)性強(qiáng)

消費(fèi)者置身在傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)的實(shí)體店內(nèi)，面對著琳瑯滿目的商品，摩肩接踵的人群，撲面而來的促銷信息，在銷售人員熱情的引導(dǎo)下，往往迸發(fā)出巨大的消費(fèi)熱情，因而具有極強(qiáng)的誘導(dǎo)性。

3.售后服務(wù)方便

傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)的消費(fèi)目標(biāo)群體主要集中在本區(qū)域，同時也擁有實(shí)體商店，當(dāng)售出商品在出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)換、退貨、維修等售后服務(wù)，相對比較方便，一般更能夠得到及時圓滿的解決。

二、傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)突出問題與矛盾不容小視

但是，面對電子商務(wù)日新月異的發(fā)展，絕大多數(shù)傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)并沒有及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，缺乏適應(yīng)新形勢的管理模式創(chuàng)新，各項(xiàng)問題和矛盾充分顯現(xiàn)。

1.運(yùn)營成本高

相對于BTOC電子商務(wù)，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)需要支付高昂的店面租金，大量銷售人員的薪金和培訓(xùn)費(fèi)用，以及需要承擔(dān)巨額的倉儲管理成本和行銷成本，成本費(fèi)用高企。

2.商品價格高

由于傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)沿用“生產(chǎn)企業(yè)批發(fā)商零售商消費(fèi)者” 的流通渠道，每一個環(huán)節(jié)都要增加成本，每一個環(huán)節(jié)都要獲取利潤，并且傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)長期在最終銷售環(huán)節(jié)中占據(jù)有利地位，制定的零售價格比較高。

3.響應(yīng)速度慢

傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的銷售模式，銷售信息反饋速度慢，企業(yè)往往需要很長時間才能夠掌握顧客的需求，因此應(yīng)對市場需求的變化速度相對較慢，往往會在競爭中錯失稍縱即逝的商業(yè)機(jī)會。

4.時空適應(yīng)性弱

BTOC電子商務(wù)面對的是全球消費(fèi)者，24小時不間斷的營業(yè)，顧客可以在信息透明、準(zhǔn)確的環(huán)境下按照自己的購物方式進(jìn)行消費(fèi)，而傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)在突破時空限制，以顧客為中心的銷售模式變革方面亟待改進(jìn)。

5.管理規(guī)范性差

BTOC電子商務(wù)采用的是電子化、信息化的管理平臺，企業(yè)內(nèi)部管理、銷售管理等都是通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理，能滿足個人與個人、個人與組織、組織與組織之間在最短的時間、最大的空間實(shí)現(xiàn)信息多元化共享與互動式交流。而傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)在管理的規(guī)范性等方面與BTOC電子商務(wù)企業(yè)存在較大差距。

三、傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的變革與出路

傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)面對電子商務(wù)的巨大沖擊，不能夠怨天尤人，更不能病急亂投醫(yī)，而是應(yīng)該在深入分析研究傳統(tǒng)商業(yè)模式和電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，對自身情況有一個全面的認(rèn)識，并采取相應(yīng)的措施，力爭在激烈的市場競爭中占據(jù)一個有利的位置。

1.對傳統(tǒng)管理模式再造

傳統(tǒng)的商業(yè)零售企業(yè)管理體制還是執(zhí)行著傳統(tǒng)的分級、分層管理，與此相適應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置呈金字塔型。按照這種管理體制建立起來的管理模式一般表現(xiàn)為一套分級審批程序，從而造成企業(yè)經(jīng)營效率的低下。而處在全球電子商務(wù)浪潮的沖擊下，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)必須建立一個與之相適應(yīng)的以信息化為基礎(chǔ)的新的管理模式：一方面要建立企業(yè)內(nèi)部管理的信息化，使企業(yè)內(nèi)部流程也集中到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，不斷完善企業(yè)管理思想、管理理念、企業(yè)內(nèi)部管理流程、管理崗位設(shè)置和管理人員的配備；另一方面還要對企業(yè)內(nèi)部管理和外部管理之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，使企業(yè)內(nèi)部管理體制、管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、管理流程的運(yùn)作通過網(wǎng)絡(luò)與外部環(huán)境之間保持良好的內(nèi)外互動能力，從而建立起內(nèi)部、外部管理網(wǎng)絡(luò)，最終形成商業(yè)企業(yè)管理的自動化和信息化。在對傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行變革的時候，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)還要特別重視商品采購流程、商品庫存及貨物配送流程和商品銷售流程的信息化再造，利用網(wǎng)絡(luò)詢價比較選擇采購商品，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，減少商品采購成本；利用信息管理系統(tǒng)進(jìn)行動態(tài)的商品庫存管理和優(yōu)化貨物配送體系，從而有效的較低庫存成本、物流成本；在商品銷售中，通過信息化平臺，及時獲取商品銷售數(shù)據(jù)，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)需求，迅速實(shí)現(xiàn)銷售戰(zhàn)略和策略的調(diào)整。

2.積極拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)

根據(jù)最近幾年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者網(wǎng)上購物的增長速度遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)消費(fèi)形式，傳統(tǒng)零售的市場份額正在被逐步擠占，為了能夠適應(yīng)越來越激烈的市場競爭，傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)應(yīng)該積極開辟自己的網(wǎng)上銷售渠道，發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)并使網(wǎng)上業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)零售實(shí)現(xiàn)深層次的結(jié)合。傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)特別是一些具有優(yōu)勢品牌的企業(yè)在從事網(wǎng)上銷售時，非常容易得到消費(fèi)者的認(rèn)可，可以將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的美譽(yù)度很快的移植到網(wǎng)上業(yè)務(wù)中，為推廣網(wǎng)上業(yè)務(wù)提供了很好的基礎(chǔ)。目前，很多的傳統(tǒng)零售企業(yè)正在積極拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，如中國最大的家電連鎖企業(yè)蘇寧電器建立了自己的網(wǎng)購商店“蘇寧易購”，2011年和2012年分別實(shí)現(xiàn)了銷售收入80億元和183億元的驕人業(yè)績，另一家家電連鎖巨頭國美也在網(wǎng)上建立了自己“國美在線”，2012年實(shí)現(xiàn)銷售額44.1億元；而更多的傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)則借助淘寶、天貓、亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)購平臺紛紛建立了自己的網(wǎng)店，從各方公布的數(shù)據(jù)來看，有很大的一部分都實(shí)現(xiàn)了較好的業(yè)績，網(wǎng)上業(yè)務(wù)量占企業(yè)總業(yè)務(wù)量的比重越來越大。

3.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)再定位

盡管電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)影響巨大，但是在可以預(yù)見的時間里，傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)并不會消失，而是會以更具體驗(yàn)性、服務(wù)性和休閑娛樂性的特點(diǎn)展現(xiàn)在世人面前。傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)面對新形勢需要對自己的功能進(jìn)行重新定位，以適應(yīng)消費(fèi)者日益變化的新需求：提高服務(wù)水平，為顧客提供最佳的有特色的人性化服務(wù)，通過面對面高質(zhì)量的導(dǎo)購，實(shí)現(xiàn)與顧客的充分溝通，幫助顧客購買到最適合自己的商品，從而贏得顧客；功能多樣，吸引顧客，顧客在進(jìn)行購物過程中，除了購物這一目的外，還有人際交流、休閑娛樂等目的，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)可以拓寬經(jīng)營范圍，在從事商品銷售活動的同時，適當(dāng)增加餐飲、娛樂、休閑等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，以多種功能集于一體的優(yōu)勢吸引顧客，如目前興起的SHOPPINGMALL等城市商業(yè)綜合體正是傳統(tǒng)商業(yè)再定位的成功體現(xiàn)；建立舒適的購物環(huán)境，營造良好的購物氛圍，提供豐富多樣的優(yōu)質(zhì)商品，精心策劃令人動心的促銷活動，充分調(diào)動顧客的消費(fèi)熱情。

4.營造新型企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識形態(tài)，是企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營管理而形成的觀念綜合，是一種以人為中心的企業(yè)管理理論，他強(qiáng)調(diào)管理中的軟要素，其核心含義是企業(yè)價值觀，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動具有導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能和調(diào)適功能。作為將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)充分融合的新型商業(yè)零售企業(yè)，在堅(jiān)守原有的企業(yè)文化精髓的同時，也需要將新的內(nèi)容融入到企業(yè)的文化中去：突出誠信，不但要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化，樹立誠信的文化氛圍，更要在企業(yè)外部建立產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、銷售誠信和競爭誠信，以及建立企業(yè)間的誠信聯(lián)盟，這樣才能給參與商務(wù)的各方以安全感；不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力，在電子商務(wù)時代更是如此，商業(yè)企業(yè)要不斷的進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新、注重科技與市場的結(jié)合、細(xì)分市場創(chuàng)造新的需求，創(chuàng)新人才培訓(xùn)的模式，這樣才能適應(yīng)市場的變化；堅(jiān)持以客戶為中心的理念，通過企業(yè)文化建設(shè)、制度建設(shè)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)等方式，真正做到注重客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“客戶第一”，從而使顧客產(chǎn)生信任，最終形成依賴。

參考文獻(xiàn)：

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