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述職述職報(bào)告范文第1篇

工作述職，首先應(yīng)對業(yè)績以及職責(zé)有一個(gè)明確陳述。重點(diǎn)是把履職經(jīng)驗(yàn)與組織分享，否則向老總一個(gè)人匯報(bào)就可以了?？偨Y(jié)、提煉你過去一年有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)。通過成功經(jīng)驗(yàn)的分享，本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)。而且通過總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)，也是完成一個(gè)系統(tǒng)。

在陳述過程當(dāng)中，要以數(shù)據(jù)和事實(shí)來說話；同時(shí)要注重對成功經(jīng)驗(yàn)的提煉，不要只是一種羅列，我今天干了些什么……有的述職列了幾十條，記流水帳，沒有對流水帳進(jìn)行提煉，對于成功經(jīng)驗(yàn)，沒有去很好地、系統(tǒng)地予以總結(jié)。述職的最終目的是通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對系統(tǒng)加以改進(jìn)。

第二、述職的再一個(gè)目的是尋找問題。即一年來我們存在什么問題；同時(shí)找到產(chǎn)生問題的原因。通過分析找出問題，避免以后犯同樣的錯(cuò)誤。允許犯錯(cuò)誤，但不要犯同樣的錯(cuò)。我們應(yīng)該深入地去分析問題，找出問題責(zé)任人，相關(guān)原因何在？從教訓(xùn)中去學(xué)習(xí)，不要回避問題的責(zé)任人，要找到問題的關(guān)鍵及解決問題的方法。要避免局限于談現(xiàn)象，缺乏原因、責(zé)任人、今后如何避免等分析。

第三、述職本身是一個(gè)能力開發(fā)過程，是對自我能力，以及團(tuán)隊(duì)能力的一個(gè)開發(fā)過程。除講業(yè)績經(jīng)驗(yàn)以及問題，還要分析我們團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及人力資源管理問題。

人力資源不應(yīng)是人力資源部一個(gè)部門的事，而是每個(gè)管理者都要參與的事。部門經(jīng)理要對本部門的人才結(jié)構(gòu)、核心人才流失負(fù)責(zé)。如果我們?nèi)瞬帕舨蛔。瞬沤Y(jié)構(gòu)沒有提升，那說明你的業(yè)績沒有提升。

如何把我們的人力資源建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)放在述職中？對此我們談得較少。說明我們在對業(yè)績的陳述中，對軟件即隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)注不夠。很少有人去分析能力提升，我的能力有哪些不夠？明年我在能力上要有哪些提升？管理上要有哪些提升？而且不光是個(gè)人，還包括團(tuán)隊(duì)。如果團(tuán)隊(duì)的能力提升得不夠，那么僅靠個(gè)人能力提升也是不夠的。

第四、確定新目標(biāo)，新思路，新系統(tǒng)是述職的又一要求。因?yàn)槭雎毷且粋€(gè)管理過程，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，這是一個(gè)新思路的產(chǎn)生過程。

為什么要讓領(lǐng)導(dǎo)參加？就是讓你的思路讓領(lǐng)導(dǎo)了解。這是一個(gè)良性互動(dòng)概念。評委已不僅是評價(jià)打分，而更為重要的是通過了解述職人的新思路，來考慮它與大局、與集團(tuán)或公司的整體思路是否吻合。這個(gè)過程也是高層與基層的一個(gè)溝通過程，一個(gè)相互達(dá)成共識(shí)的過程。所以說，述職是一個(gè)管理過程，一個(gè)系統(tǒng)過程。一種績效推進(jìn)系統(tǒng)的原因所在。

為何要讓文員參加？要相關(guān)部門參加？這就是要讓相關(guān)部門認(rèn)識(shí)到，我怎么去提供支持?？雌渌块T在做什么，我怎么辦、怎么做。

第五、在提出新思路、新觀念的同時(shí)，我們還要思考我們面臨什么樣的挑戰(zhàn)、什么樣的機(jī)會(huì)。在談新思路時(shí)，要有一個(gè)透晰的分析。

第六、述職過程是一個(gè)尋求支持、尋求資源的過程。因?yàn)楫?dāng)我們做到一定程度時(shí)，需要的是一種整體績效，我們的產(chǎn)研銷部門絕對不是一個(gè)局部績效，它要求的是一個(gè)整體績效。所以在這樣一個(gè)條件下，你需要你的上級(jí)、相關(guān)部門提供一個(gè)什么樣的支持？要利用這個(gè)機(jī)會(huì)，明確提出你的要求。

述職本身就是一個(gè)溝通，更多的應(yīng)是提出變革與創(chuàng)新，不要僅是做職責(zé)的羅列。我們所要求提倡的是創(chuàng)新性的策略與措施，重點(diǎn)應(yīng)在這方面，更多的是看公司下一步可持續(xù)性發(fā)展、為公司的變革與創(chuàng)新，我要做出哪些創(chuàng)新性貢獻(xiàn)。

附件：一份述職報(bào)告

××××××

——任 期 述 職 報(bào) 告

×××

（×年×月×日）

自×任職已×年。

任期內(nèi)，在×××、×××的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠各××部門、××部門的××及××、尤其×××人員的共同努力，在自己分管的×××等方面開展了一些工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況簡要匯報(bào)如下：

一、主要工作完成情況

（一）強(qiáng)化××××，堅(jiān)持××××

1。 科研貼近市場，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新

企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵在于技術(shù)創(chuàng)新。作為面向市場的××單位，近年來我公司在選擇科研方向、開展科研工作中，始終堅(jiān)持“科研選題貼近市場、科研工作結(jié)合生產(chǎn)”的原則，著眼本地區(qū)、本行業(yè)的特點(diǎn)，瞄準(zhǔn)了一些有市場前景的熱點(diǎn)技術(shù)問題，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，開展系列研究，取得了顯著成效。如“×××”、“×××”“×××”、“×××”等一批課題，均較好地體現(xiàn)了上述原則，其成果既具有較好的社會(huì)效益、推進(jìn)了技術(shù)進(jìn)步，又為公司創(chuàng)造了豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。

任期內(nèi)，我公司獲國家 獎(jiǎng)×項(xiàng)，省部級(jí) 獎(jiǎng)×項(xiàng)，部級(jí)優(yōu)秀軟件獎(jiǎng)×項(xiàng)。在國內(nèi)外發(fā)表學(xué)術(shù)論文×余篇，有×篇論文獲得全國同行業(yè)、市、市自然科學(xué)優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。

2。 樹立××意識(shí)，開展××創(chuàng)優(yōu)

述職述職報(bào)告范文第2篇

述職是考核在崗干部、所屬人員履行崗位職責(zé)情況的一項(xiàng)人事管理制度,下面是小編為大家整理的關(guān)于客服述職報(bào)告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服述職報(bào)告范文1時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的.溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

客服述職報(bào)告范文2我是20--年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20--年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)(KPI)完成情況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20--年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率100%;對走訪問題認(rèn)真匯總，及時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶滿意率95.7%。

2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)

20--年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒅仃柟?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20--年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服述職報(bào)告范文3--年--月懷著滿腔熱血來到--商場客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在--年-月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對-年工作的總結(jié)和自己對-年客服部工作的展望。

一、崗位認(rèn)知

我深知來到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要樹立公司的正面形象。

二、工作情況

在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺(tái)與播音客服人員。4個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3、會(huì)員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。

6、播音室日常工作

三、崗位職責(zé)

1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3：做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)

四、問題與不足

1，早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位

2，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對于商場知識(shí)偏薄弱，例如接待簡單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管

4，總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴性強(qiáng)，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障

6，個(gè)別員工自律能力差

五、個(gè)人建議

1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。

2，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺(tái)進(jìn)，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿

3，對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

六、對未來的展望

1、自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù)，成為全方面人員。

2、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。

3、加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作。

部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí)。

4、微笑服務(wù)。

只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動(dòng)周邊同事，主動(dòng)做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。

以上是我任職以來的述職報(bào)告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

客服述職報(bào)告范文4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是市場營銷中心客服部的新進(jìn)員工---，于20--年5月8日開始到--工作，已經(jīng)三個(gè)月了，從進(jìn)入公司的第一天開始，慢慢融入到--大家庭中，讓我感覺到能夠在--工作既是幸運(yùn)的，也是榮幸的，因?yàn)?-讓我看到一個(gè)非常具有生機(jī)與活力的團(tuán)隊(duì)。

一直以來，我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭做到更好。接著，我就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡要匯報(bào)，以接受領(lǐng)導(dǎo)對我評議。

在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識(shí)了解的比較少，對于許多面料方面的知識(shí)都需要依靠公司培訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí)，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到一個(gè)員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必須得到，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識(shí)，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。

在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐。而在這段時(shí)間的工作中，我參加了接待客戶的工作，并且認(rèn)識(shí)到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進(jìn)的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。

在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會(huì)到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會(huì)被社會(huì)所淘汰。而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自己的價(jià)值!

在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作的支持。在以后的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力，和公司一起成長!一起進(jìn)步!

客服述職報(bào)告范文5光陰如劍，時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間我跟同事共同負(fù)責(zé)的外呼班已有三個(gè)月了，除了抓團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)事務(wù)，工作業(yè)績外，還要加強(qiáng)學(xué)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁，外呼工作的服務(wù)質(zhì)量將直接代表著移動(dòng)公司的整體服務(wù)形象，熟練掌握公司各個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)是我們的本職所在，在工作中的服務(wù)規(guī)范用語，應(yīng)答技巧及團(tuán)隊(duì)之間的緊密配合，每一項(xiàng)都是我們需要注意的重點(diǎn)。并在第一時(shí)間將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶，反饋其用戶使用信息，為下一步的客戶服務(wù)工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)在近期的工作總結(jié) 如下：

一、重點(diǎn)工作的完成情況

自8月份帶學(xué)員分班后兩人輪流負(fù)責(zé)，其中一人負(fù)責(zé)期間，另一人正常呼出;業(yè)績方面，因不斷有新學(xué)員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：

(1)統(tǒng)計(jì)每天所有工作人員的在線通話時(shí)長，這個(gè)數(shù)據(jù)將直接體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無關(guān)，只要認(rèn)真對待不會(huì)與大團(tuán)隊(duì)有相當(dāng)大的差距;

(2)統(tǒng)計(jì)每天外撥的有效電話數(shù)量，及接觸客戶數(shù)量。從數(shù)據(jù)上可以看出員工在上班時(shí)間的工作效率如何。

(3)統(tǒng)計(jì)每天的成功預(yù)約單數(shù)量。預(yù)約數(shù)量的多少體現(xiàn)員工的營銷技巧，從側(cè)面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓(xùn)提供依據(jù)和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧，需要我們在各個(gè)環(huán)節(jié)出了問題并加以指導(dǎo)解決。

(4)在項(xiàng)目外呼時(shí)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)聽，把有針對性的問題做下筆記，并進(jìn)行錄音分享，讓大家吸取并運(yùn)用到實(shí)際工作中!在遇到客戶不愿意做出購買的決定時(shí)，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個(gè)借口。認(rèn)同顧客感受。處理客戶的反對意見，設(shè)身處地地去認(rèn)同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原因。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的特性及對他所帶來的好處及價(jià)值。

二、工作中的亮點(diǎn)和創(chuàng)新

在工作中耐心細(xì)致地解答，客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動(dòng)電話時(shí)各個(gè)方面的問題、提供不同形式的信息服務(wù)。并定期與客戶聯(lián)系，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門服務(wù)。包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。體現(xiàn)移動(dòng)公司的人性化服務(wù)與前瞻性的管理理念。

客戶的反對意見只是因?yàn)閷Ξa(chǎn)品和服務(wù)有問題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產(chǎn)品和服務(wù)。異議的好處是可以為 銷售人員增加了解其他更多價(jià)值的機(jī)會(huì)，針對不同客戶進(jìn)行銷售所積累的經(jīng)驗(yàn)，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時(shí)，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結(jié)束方式，可以使的銷售人員在銷售領(lǐng)域中積累更多的銷售經(jīng)驗(yàn)。再是，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高外呼工作的服務(wù)質(zhì)量。

三、工作中的不足

(1)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。作為客戶服務(wù)行業(yè)，不僅要有想客戶之所想的服務(wù)精神，還要有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，在客戶遇到問題時(shí)能針對問題進(jìn)行解決，答疑，向客戶積極引導(dǎo)新業(yè)務(wù)，所以就要加強(qiáng)外呼員工的培訓(xùn)，為公司提升外呼服務(wù)質(zhì)量提供保障。

首先對其基本素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高外呼公司員工的服務(wù)意識(shí)，端正其工作態(tài)度。然后，對外呼的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，讓其了解與外呼業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)品、營銷和服務(wù)政策等。最后應(yīng)對外呼公司員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，以確保其高效地完成外呼工作任務(wù)。

(2)提高專業(yè)技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務(wù)，必須具備業(yè)務(wù)腳本的設(shè)計(jì)能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進(jìn)能力等。我們在進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)前對所有員工進(jìn)行能力水平測評，并根據(jù)測評結(jié)果設(shè)計(jì)相應(yīng)科學(xué)合理的培訓(xùn)課程。

四、下一步工作計(jì)劃

(1)避免客戶流失，穩(wěn)定客源：加強(qiáng)客戶資料 管理，建立客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，避免業(yè)務(wù)員的流動(dòng)造成客戶資源的流失。

(2)減少開支，降低經(jīng)營成本：將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理，可節(jié)省30%以上的人力成本。

述職述職報(bào)告范文第3篇

一、政治思想方面：平時(shí)注重對政治理論的積累，積極參加各項(xiàng)政治教育。加強(qiáng)了對人生觀，價(jià)值觀的改造，堅(jiān)定了獻(xiàn)身國防，干好本職工作的信心，決心。

二、工作生活方面：我熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)。有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感。在這個(gè)崗位上，我思想穩(wěn)定，正確對待組織安排。日常生活中，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，珍惜集體榮譽(yù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我嚴(yán)于律己、努力工作，很好地完成了上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、作風(fēng)紀(jì)律方面：在工作和生活中，我嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自控能力。注意作風(fēng)紀(jì)律的養(yǎng)成，努力樹立良好的自身形象，發(fā)揮好士官的模范帶頭作用。從細(xì)微處嚴(yán)于律己，養(yǎng)成言行一致、令行禁止的作風(fēng)。

縱觀近一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但我通過認(rèn)真反思，發(fā)現(xiàn)自己仍存在一些問題和不足，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、學(xué)習(xí)不夠認(rèn)真刻苦，特別是對政治理論學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟其精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵不深入。

二、不注重工作經(jīng)驗(yàn)積累，素質(zhì)不夠全面，對工作中取得的成績有驕傲自滿的心理。

三、工作事業(yè)心樹得不牢。對自身要求不是很嚴(yán)格，專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步提高。

述職述職報(bào)告范文第4篇

2020年是我工作的第2年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報(bào)如下：

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名信貸客戶經(jīng)理，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到銀行的形象。在日常工作中，我注重對服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務(wù)。

2、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時(shí)，對照工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),防控操作風(fēng)險(xiǎn)。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對貸款調(diào)查的監(jiān)控力度，對全市召開專題風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化全行業(yè)務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);制定更加嚴(yán)格的績效考核制度，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成長。

3、強(qiáng)化營銷意識(shí)，積極為客戶服務(wù)。2016年是轉(zhuǎn)型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價(jià)值，順利完成了市分行下達(dá)的儲(chǔ)蓄存款貸款任務(wù)。

4、強(qiáng)化隊(duì)伍意識(shí)，提高條線人員綜合能力。一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動(dòng)，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時(shí)與支行溝通會(huì)出差錯(cuò)、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢進(jìn)行會(huì)計(jì)輔導(dǎo)。

5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。

述職述職報(bào)告范文第5篇

對工作有顆一絲不茍的心，對學(xué)生獻(xiàn)出一片愛心，對同志有一顆真誠的心，對自己有顆嚴(yán)于律已的心。這就是我這15年來的真實(shí)寫照。以下是小編為大家整理的職稱評選述職報(bào)告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

職稱評選述職報(bào)告一

今天站在這里參加校名師評選述職報(bào)告，心理有一種說不出來的感覺。15年前我來到xx小學(xué)實(shí)習(xí)并開始工作，在這里經(jīng)歷了歡樂、辛酸、成功與失敗。下面就請各位老師把時(shí)間退回到1995年。

一個(gè)對教育事業(yè)充滿好奇心的小伙子，歡天喜地的來到了哈爾濱市xx小學(xué)。當(dāng)時(shí)心理特別高興，成為了一名體育教師?？墒前雮€(gè)學(xué)期過后，這個(gè)小伙子變得迷茫和困惑了。是什么原因呢?原來，在xx體育組這個(gè)集體中，每一個(gè)人都是優(yōu)秀的。他沒有了學(xué)生時(shí)代的優(yōu)越感。上課不行，訓(xùn)練不行，科研也不行，什么都有不行。怎么辦?怎么辦?怎么辦呀?

不服輸?shù)奈覐念^開始，跟著他們學(xué)習(xí)，實(shí)踐，慢慢地有了自己的感覺。99年參加區(qū)教學(xué)百花獎(jiǎng)教學(xué)評比獲一等獎(jiǎng)。在這之后，逐漸有了自己的教學(xué)思路。每年參加學(xué)校組織的“新苗杯”、“優(yōu)質(zhì)課認(rèn)證”教學(xué)活動(dòng)都受到領(lǐng)導(dǎo)的好評，而且還給全校教師上了一節(jié)公開課。__年課改開始，我成為了第一批實(shí)踐教師。從這以后也有了自己的特色教學(xué)連續(xù)參加五次區(qū)教學(xué)百花獎(jiǎng)教學(xué)評比活動(dòng)獲一等獎(jiǎng)。代表區(qū)參加市教學(xué)評比獲一等獎(jiǎng)，代表市參加省教學(xué)評比獲一獎(jiǎng)。

特別是參加北師大高級(jí)研修班學(xué)習(xí)以后，對我的科研能力有了很大的提高。先后獲得省教學(xué)能手，市體育學(xué)科骨干教師，市體育學(xué)科帶頭人，科研成果也在省市區(qū)獲獎(jiǎng)等。訓(xùn)練成績也非常優(yōu)秀，運(yùn)動(dòng)員參加省比賽十人次獲第一名，四人次獲市第一名，十多人次獲區(qū)比賽每一名。代表體育組參加學(xué)校整體改革現(xiàn)場做計(jì)算機(jī)匯報(bào)。特別是專業(yè)委員的匯報(bào)，我的“小貓咪，捋捋胡”給大家留下了深刻印象。

工作在這么優(yōu)秀的體育組里，每一名成員都渴望學(xué)xxx步。正所謂“一支獨(dú)花不是春，百花齊放春滿園”。在自己取得成績的同時(shí)，還幫助其它同志，與他們共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。指導(dǎo)劉佩原《立定跳遠(yuǎn)》獲區(qū)百花獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，作綜合場匯報(bào)。指導(dǎo)關(guān)少鵬教師《合作跑》一課獲區(qū)百花獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，作綜合場匯報(bào)。指導(dǎo)他《籃球——雙手胸前傳接球》一課參加省現(xiàn)場說課比賽獲一等獎(jiǎng)。與毛曉龍老師共同研究《土冰球》一課，毛老師獲全國一等獎(jiǎng)。與此同時(shí)，我還指導(dǎo)幫助區(qū)里其它教師進(jìn)行教學(xué)和教學(xué)評比，成績優(yōu)異。指導(dǎo)三位剛畢業(yè)的大學(xué)生參加南崗區(qū)教學(xué)招聘考試，有兩人過關(guān)順利工作。與躍進(jìn)校谷麗娟老師結(jié)在師徒幫教對子。指導(dǎo)他教學(xué)與訓(xùn)練，當(dāng)年好獲區(qū)冬季教學(xué)評比一等獎(jiǎng)，參加區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)獲得乙組團(tuán)體部分第一名。我還被評為區(qū)優(yōu)秀教師，區(qū)師徒幫教先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)。

對工作有顆一絲不茍的心，對學(xué)生獻(xiàn)出一片愛心，對同志有一顆真誠的心，對自己有顆嚴(yán)于律已的心。這就是我這15年來的真實(shí)寫照。

最后用這樣一段話來結(jié)束我的述職報(bào)告，“沒有做不好的事，只有不負(fù)責(zé)的人。“

謝謝!

職稱評選述職報(bào)告二

“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”，我猛然發(fā)現(xiàn)，一起走過的一年又悄然而過。靜心反思，有苦有樂，有得有失。我今天的述職報(bào)告分為五部分：真心感謝，享受收獲，努力學(xué)習(xí)，靜心反思，展望未來。

真心感謝

首先感謝生活，我很幸運(yùn)。因?yàn)?，我遇到了人生路上的好老師、好領(lǐng)導(dǎo)、好同事。所以，今天當(dāng)我述職時(shí)，我真的很感動(dòng)。今天我能做為名師發(fā)言，我心中居然有那么多人要感謝。我要真心感謝我的好老師、好領(lǐng)導(dǎo)、好同事。是他們的信任和鼓勵(lì)，讓我淡泊教育功利，堅(jiān)持教育真諦，潛心研究教學(xué)，收獲幸?？鞓?。

享受收獲

在個(gè)人教學(xué)方面重點(diǎn)培養(yǎng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。從課堂開始抓紀(jì)律，遇到好動(dòng)的孩子，我一個(gè)都不放過，投遞眼神不管用的時(shí)候，我就不斷地在學(xué)生中間走動(dòng)，用手勢或語言提醒每一個(gè)孩子，為他們創(chuàng)造一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。還有培養(yǎng)了認(rèn)真傾聽的習(xí)慣，低年級(jí)學(xué)生一般只顧自己搶著回答問題，卻不聽別人怎么回答，為此我經(jīng)常提醒他們要學(xué)會(huì)仔細(xì)聽別人精彩的發(fā)言，否則的話什么也聽不進(jìn)去，不利于他們的成長。對作業(yè)的書寫也是嚴(yán)格要求，每次作業(yè)我總是強(qiáng)調(diào)孩子要寫工整，做正確，哪怕慢一點(diǎn)，也絕不可以寫得亂七八糟。還有認(rèn)真思考的習(xí)慣，有的孩子總是不加思考，隨便去寫，我總是先引導(dǎo)他們仔細(xì)思考，然后考慮哪類問題該用什么方法。還培養(yǎng)了學(xué)會(huì)檢查的習(xí)慣，有些孩子做完就萬事大吉了，即使老師提醒檢查也是瞪著兩只眼睛在那漫無目的地假裝在看，其實(shí)是心思根本沒在檢查這上面，我就一邊巡視一邊提要求，盡量讓每個(gè)孩子有不同的收獲?，F(xiàn)在孩子們已初步養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我還是很欣慰的。

一年來，我和全組老師嘗試了四環(huán)四學(xué)課堂教學(xué)模式的探索和實(shí)踐，帶頭執(zhí)教示范課，引領(lǐng)老師們的實(shí)踐和思考，不斷加以改進(jìn)，也已取得一點(diǎn)成效。還進(jìn)行了小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)建模策略的研究，對建模教學(xué)有了初步的認(rèn)識(shí)和思考，加之參加了__市小學(xué)數(shù)學(xué)建模思想方法研討會(huì)，我的認(rèn)識(shí)和思考又向前邁進(jìn)了一步，對于課題的研究將更加具有指導(dǎo)性和方向性。一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。作為一名在培名師，我在做好自己本職工作的同時(shí)，積極承擔(dān)教學(xué)結(jié)對工作。一年來，和本教研組數(shù)學(xué)老師進(jìn)行教學(xué)結(jié)對，和本組老師共同學(xué)習(xí)，一起研究，互相提高。其中孫新波老師和李延江老師均在今年參加了濱城區(qū)教學(xué)能手評選，參賽前，我和他們一起研究如何上好一堂課，仔細(xì)研究，反復(fù)修改，最終他們執(zhí)教的課都比較成功。

今年10月，成立了小學(xué)數(shù)學(xué)工作室，吸納了全校數(shù)學(xué)老師參加，個(gè)人也上傳了一些課題研究資料、優(yōu)秀課例、教學(xué)隨筆、教學(xué)設(shè)計(jì)、說課設(shè)計(jì)、教研組資料等，供老師們互相借鑒和學(xué)習(xí)。我們也在這些在培名師、名班主任的工作室之間互相拜訪、交流，確實(shí)增長了不少見識(shí)。我還對外省市的一些名師和一些全國名師和教育名家的工作室也加了關(guān)注，及時(shí)關(guān)注他們工作室的動(dòng)態(tài)，以便足不出戶便能學(xué)到很多前沿性的東西。工作室的訪問量在短時(shí)間內(nèi)迅速上升，關(guān)注人數(shù)不斷增加，而且收到不少好的建議和評價(jià)，這些對我來說無疑是一大促進(jìn)成長的最好方式。隨著工作室參與量和知名度的提升，我相信我們的工作室會(huì)創(chuàng)辦得越來越好。

我始終堅(jiān)信：有付出就會(huì)有收獲。正是因?yàn)橛辛俗约旱呐Γ环艞壝恳粋€(gè)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，所以我也取得了一些榮譽(yù)。__年6月，執(zhí)教《簡單的排列問題》一課獲區(qū)級(jí)優(yōu)質(zhì)課一等獎(jiǎng)，然后執(zhí)教了區(qū)級(jí)觀摩課《簡單的組合問題》，__年4月在__教育《思想的碰撞，智慧的交流》，__年9月，撰寫的論文在濱城區(qū)教學(xué)常規(guī)月活動(dòng)中獲一等獎(jiǎng)，__年撰寫的論文《推理能力培養(yǎng)的教學(xué)情境創(chuàng)設(shè)策略》獲區(qū)一等獎(jiǎng)。

努力學(xué)習(xí)

這一年里，我珍惜工作中每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，共讀了《六項(xiàng)精進(jìn)》、《做最好的老師》、《做老師真好》、《中國名師反思》、《中國名師作業(yè)設(shè)計(jì)》等理論書籍和山東教育、小學(xué)數(shù)學(xué)教育等專業(yè)刊物，領(lǐng)導(dǎo)為我們訂閱的報(bào)紙和雜志，是一筆寶貴的財(cái)富，它讓我站得更高，看得更遠(yuǎn)。

名師論壇、聽課評課我都會(huì)積極參加。去年參加了__市計(jì)算能力培養(yǎng)研討會(huì)，今年10月又參加了__市小學(xué)數(shù)學(xué)建模思想研討會(huì)，11月又參加了__區(qū)理想課堂教學(xué)模式觀摩研討會(huì)，我努力認(rèn)真地學(xué)習(xí)他們教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，積極參加學(xué)校的教研活動(dòng)，是學(xué)校教研的骨干力量，并主持了區(qū)級(jí)課題《小學(xué)數(shù)學(xué)建模策略的研究》。我會(huì)不斷提高自己思想認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)水平，努力做一名研究型的教師。

靜心反思

1.課余時(shí)間與學(xué)生交流太少，當(dāng)課間與孩子們聊天、游戲的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)孩子們是那么地快樂，他們的內(nèi)心是多么地渴望和老師進(jìn)行心與心的交流啊!而我卻沒有做到。

2.不會(huì)耐心等待慢性孩子，有時(shí)因?yàn)樽约褐?，忽略了一些反?yīng)比較慢的孩子，影響了他們的發(fā)展。

3.反思太少，沒有形成日常教學(xué)反思的習(xí)慣，不能持之以恒，形成自己的特色。

4.專業(yè)理論的書籍閱讀數(shù)量少，范圍窄，閱讀的書籍比較單一，所讀刊物較多，專業(yè)理論書籍和中外教育大家的書籍涉獵的太少，不足以走在數(shù)學(xué)教育的前列。

反思自己，身上還存在很多問題。經(jīng)常審視自己，質(zhì)疑自己，究竟名在哪里?每天都在叩問自己的心靈。是否讓所有的學(xué)生都得到了發(fā)展?是否讓所有的孩子都享受到了教育的快樂?回答是否定的，目前來說，我做得很不夠。尤其是對學(xué)困生的轉(zhuǎn)化一直是我的弱項(xiàng)，我的困惑。我們不應(yīng)只為教出一些好學(xué)生而沾沾自喜，我們是否讓后進(jìn)生變成優(yōu)秀生的能力太差了。如果在我任教期間，有哪位學(xué)生因?yàn)槲业慕逃l(fā)生質(zhì)的改變，因?yàn)橛龅轿叶鴩L到學(xué)習(xí)的樂趣，心靈沒有受到傷害，那真是我的造化。如果有一天，我真正做到這一點(diǎn)，那么名師這個(gè)稱號(hào)我就可以坦然的接受。

展望未來

我會(huì)以身邊的名師為榜樣，學(xué)習(xí)孫__老師的博學(xué)多才，李__、孫__老師的精湛管理，吳風(fēng)生老師的腳踏實(shí)地，張校長的精益求精，尋找與名師的差距，努力研究他們的教學(xué)藝術(shù)和教學(xué)思想，為我所用，使自己趨向成熟，努力向名師的行列邁進(jìn)。雖然我深知自己與他們相差甚遠(yuǎn)，但是，我還會(huì)繼續(xù)努力。

只管耕耘，莫問收獲，一路走過去，鮮花總會(huì)開，這是我的座右銘，也希望大家在默默奉獻(xiàn)中有更多的收獲!求索的路很遙遠(yuǎn)，很漫長，但目標(biāo)不變：讓學(xué)生享受幸福的教育，我們自己享受教育的幸福。如果你想走得快，那么你就一個(gè)人走;如果你想走得遠(yuǎn)，那么就一起走。我想走得遠(yuǎn)一些，所以讓我們一起走。我還想走得更高一些，向更高處仰望，一直仰望那最美麗的教育星空!

職稱評選述職報(bào)告三

大家好!“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”，25年過去，彈指一揮間!靜心思考，我走過迷茫、經(jīng)歷掙扎、笑對失敗，迎來快樂。

首先是感謝。今天能作為名師站在這里發(fā)言，我的心中除了激動(dòng)、高興，更多的是感謝。感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，感謝曾經(jīng)幫助過我的各位老師，感謝學(xué)生和家長的信任，更感謝逸夫一小這個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的大家庭和教育局的領(lǐng)導(dǎo)，是你們的信任和鼓勵(lì)，讓我淡泊教育功利，堅(jiān)持教育真諦，潛心研究教學(xué)，收獲幸?？鞓贰?/p>

我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，1999年第一次去阜陽參賽，傅校長把這個(gè)光榮而艱巨的任務(wù)交給了我，謝之鵬、邱瑩等老師幫我備課，魏朝東老師去阜陽幫我抽簽，徐冬梅、郭振老師在我為難得哭泣時(shí)給我安慰。曾經(jīng)幫助我的兄弟姐妹，你們的恩情我雖然沒有掛在嘴邊，但我會(huì)銘記心間!

再說說收獲：

1、不斷學(xué)習(xí)提升自己

一小，一直是界首人民心中向往的小學(xué)。從86年進(jìn)入一小，我就知道要想在這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的學(xué)校站住腳，必須不斷學(xué)習(xí)!這么多年來我不顧工作的勞累，不顧家務(wù)的繁忙，孜孜不倦地學(xué)習(xí)各種教育教學(xué)書籍，掌握先進(jìn)的教學(xué)理論。并刻苦自學(xué)，于__年12月拿到了安徽師范大學(xué)的“漢語言文學(xué)教育”專業(yè)的本科文憑。信息時(shí)代的到來，我不甘落后，又努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，并參加計(jì)算機(jī)國考，拿到了5門合格證書。我深知擁有扎實(shí)的功底和語文素養(yǎng)，才能讓自己在三尺講臺(tái)上揮灑自如。我是一個(gè)平凡的人，但我有一顆不甘平庸的心!

2、不斷創(chuàng)新提高效率

一位名人說過：“學(xué)習(xí)和獨(dú)創(chuàng)使科學(xué)之樹常青!”不懈的學(xué)習(xí)使我營養(yǎng)豐富，不斷的創(chuàng)新又讓學(xué)生快樂無窮。

平時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師成功的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并不斷鉆研，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。在課堂教學(xué)中，我充滿激情，以生為本，開展互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)生能在課堂上生動(dòng)活潑地發(fā)展，真正做到了在無涯的學(xué)海中快樂作舟!我用自己的智慧在努力完成語文教學(xué)的任務(wù)：讓學(xué)生從小就熱愛語文，熱愛學(xué)習(xí)，熱愛祖國的語言。我曾兩次在界首市和阜陽市的優(yōu)質(zhì)課評比中都獲得了一等獎(jiǎng)。

3、科學(xué)管理促進(jìn)發(fā)展

在多年的班主任工作中，我不斷摸索，總結(jié)出《分層量化管理，構(gòu)建和諧班級(jí)》的方法。這種管理，可以讓每個(gè)學(xué)生都能抬起頭來走路，讓鮮花和小草都能享受老師愛的陽光。在公平、公正的環(huán)境里，每一個(gè)學(xué)生都能親身體會(huì)到“一分耕耘，一分收獲”的道理。在和諧的氛圍中，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性更高，凝集力更強(qiáng)!我所任教的班級(jí)曾兩次被界首市團(tuán)市委授予“界首市優(yōu)秀少先中隊(duì)”稱號(hào)。我本人也被評為“阜陽市優(yōu)秀班主任”。

我教過很多朋友、老師的孩子，請?jiān)徫覜]有給過他們特殊的優(yōu)待，因?yàn)槲蚁胱尯⒆用靼?，在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)里，要想得到，必須自己付出!曾經(jīng)我給一個(gè)老師的孩子說：“你沒評上三好學(xué)生，我給你寫張獎(jiǎng)狀吧?”他嚴(yán)肅地說：“我下學(xué)期努力，爭取評上!沒評上要獎(jiǎng)狀，那才丟人呢!”孩子懂得了耕耘才能收獲的道理，是我的用心所在。謝謝你們能理解我。

4、及時(shí)總結(jié)不斷探索

我一方面搞好自己的教育教學(xué)工作，一方面進(jìn)行教學(xué)研究，參加學(xué)校的國家級(jí)和省級(jí)科研課題研究，經(jīng)常撰寫教育教學(xué)論文，努力做一個(gè)科研型的老師。所寫的論文多次在國家級(jí)和省級(jí)刊物上發(fā)表，多次在國家級(jí)、省級(jí)、阜陽市論文評比中獲獎(jiǎng)。還與專家一起編寫了十幾本作文等教學(xué)用書。

由于我各方面表現(xiàn)都不錯(cuò)，被界首市教師培訓(xùn)中心聘請為“第三輪中小學(xué)教師繼續(xù)教育”的輔導(dǎo)老師。

5、和青年教師共成長

我很快樂，因?yàn)闊o論在一小，還是支教在四小，很多的年輕教師都把我當(dāng)姐姐，無論是上公開課，還是家長會(huì)發(fā)言，總喜歡和我說說，我也盡自己最大的努力幫助他們?？吹剿麄儾粩噙M(jìn)步，在各級(jí)比賽中獲獎(jiǎng)，我心里比吃了蜜還甜!

“一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園。”愿我們學(xué)校年輕教師都趕快成長起來。

6、榮譽(yù)像鞭催奮進(jìn)

我獲得過不少榮譽(yù)——“界首市優(yōu)秀輔導(dǎo)員”，“阜陽市優(yōu)秀班主任”，“阜陽市學(xué)科帶頭人”，“界首市優(yōu)秀教師”，“界首市師德先進(jìn)個(gè)人”，“界首市首屆學(xué)科帶頭人”，“界首市第四屆教壇新星”，“界首市三八紅旗手”。

__年9月，界首市教育電視臺(tái)為我拍了一個(gè)專輯，在“每周一星”欄目中播出。

__年4月，《界首時(shí)報(bào)》為我做了一個(gè)專訪，報(bào)道了我在四小的工作情況。我為界首的均衡教育發(fā)展只做了一點(diǎn)微不足道的事情，就得到了這樣的榮譽(yù)，我真的很感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和照顧!

這些榮譽(yù)像無形的鞭子在催促著我更加努力地去學(xué)習(xí)，去工作。

25年來，作為一名語文教師，對學(xué)生啟之唯恐不新，教之唯恐不精;作為一名班主任，對學(xué)生愛之唯恐不深，護(hù)之唯恐有疏……