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醫(yī)院簽約醫(yī)生工作計劃范文第1篇

甲方：

乙方：

為加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)各公立學(xué)校（幼兒園）與本院的合作，切實解決學(xué)校（幼兒園）專兼職衛(wèi)生技術(shù)人員嚴(yán)重匱乏的的問題，增強(qiáng)校（園）方衛(wèi)生防控專業(yè)能力，提升師生衛(wèi)生健康素養(yǎng)，降低學(xué)校傳染病發(fā)生率，切實將學(xué)校衛(wèi)生工作落到實處。根據(jù)教發(fā)[2018]37號文件及《簡陽市學(xué)校、醫(yī)療衛(wèi)生單位合作實施方案（試行）》，經(jīng)校、醫(yī)雙方協(xié)商，結(jié)合雙方實際情況，就合作工作達(dá)成以下合作協(xié)議：

一、甲乙雙方基本情況簡介：

1.甲方：現(xiàn)有教學(xué)班 20個，共有在校學(xué)生1002 名，在編教職工57人，臨聘人員 22 人（含保安 4 人），公益崗位10人；成立了醫(yī)保室，配備 1 名兼職保健人員。

2.乙方：是政府舉辦的非營利性全民事業(yè)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，一級甲等綜合醫(yī)院。

人力資源構(gòu)成：

在崗在冊84人；其中醫(yī)生35人（全科醫(yī)師6人；高級6人，中級9人，初級14人），護(hù)士23人（高級1人，中級2人，初級20人），醫(yī)技人員16人，其他專業(yè)技術(shù)人員10人。

醫(yī)院服務(wù)能力：

1.診療范圍和能力：醫(yī)院完成各專業(yè)的常見病、多發(fā)病的診斷和治療以及常見急危重癥的搶救治療。

2.目前醫(yī)院主要檢查設(shè)備有： 彩色B超、全自動生化分析儀、DR、心電圖儀、監(jiān)護(hù)儀等。

3.開展科室：全科診室、中醫(yī)內(nèi)科、針灸理療科、西醫(yī)內(nèi)科、兒科、兒?？啤D?？?、健康教育科、疾病控制室、慢病管理室、老年人及精神障礙患者保健室、家庭醫(yī)生簽約室和AA預(yù)防接種門診等。

人力資源構(gòu)成：

在崗在冊84人；其中醫(yī)生35人（全科醫(yī)師6人；高級6人，中級9人，初級14人），護(hù)士23人（高級1人，中級2人，初級20人），醫(yī)技人員16人，其他專業(yè)技術(shù)人員10人。

醫(yī)院服務(wù)能力：

1.診療范圍和能力：醫(yī)院完成各專業(yè)的常見病、多發(fā)病的診斷和治療以及常見急危重癥的搶救治療。

2.目前醫(yī)院主要檢查設(shè)備有： 彩色B超、全自動生化分析儀、DR、心電圖儀、監(jiān)護(hù)儀等。

3.開展科室：全科診室、中醫(yī)內(nèi)科、針灸理療科、西醫(yī)內(nèi)科、兒科、兒?？?、婦保科、健康教育科、疾病控制室、慢病管理室、老年人及精神障礙患者保健室、家庭醫(yī)生簽約室和AA預(yù)防接種門診等。

二、甲方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)

1.建立學(xué)校衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)本校（園）的學(xué)校衛(wèi)生工作或指定專人負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助配合相關(guān)工作；將乙方派出的衛(wèi)生人員作為學(xué)校衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，建立健全學(xué)校衛(wèi)生工作相關(guān)制度、各項衛(wèi)生工作計劃或方案。

2.為乙方在校（園）內(nèi)開展學(xué)校衛(wèi)生工作提供必要的工作條件（協(xié)助人員、場地空間、設(shè)施設(shè)備等）。

3.配合乙方開展學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管、健康教育講座、傳染病流調(diào)及防控、預(yù)防接種和接種證查驗、學(xué)生體檢、校園暴發(fā)疫情應(yīng)急處置演練等工作。

4.在乙方專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)、協(xié)助下，完善學(xué)校（園）衛(wèi)生防病相關(guān)制度和規(guī)范，科學(xué)制定衛(wèi)生防病工作計劃，保證制度規(guī)定和工作計劃落實。

5.甲方在學(xué)校衛(wèi)生工作中遇到自身難解的困難或需要乙方緊急援助的情況，可以請求乙方給予支援協(xié)助。

三、乙方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)

1.每學(xué)期組織專業(yè)人員根據(jù)傳染病流行規(guī)律，按照雙方約定時間對學(xué)校教職員工進(jìn)行衛(wèi)生防病相關(guān)知識、技能的培訓(xùn)，舉辦針對傳染病健康教育講座。提供健康教育宣傳內(nèi)容模板，指導(dǎo)學(xué)校辦好健康教育宣傳欄。

2.按照國家公共衛(wèi)生服務(wù)項目每年為乙方在園兒童提供健康體檢1次，指導(dǎo)乙方建立學(xué)生健康檔案。為甲方提供學(xué)生（在園兒童）健康體檢分析報告，并根據(jù)報告指導(dǎo)學(xué)校（園）開展常見?。ㄒ暳Σ涣?、齲齒、寄生蟲、沙眼、營養(yǎng)不良、貧血、脊柱彎曲異常等）防治工作。

3.培訓(xùn)、指導(dǎo)甲方開展班級晨檢和因病缺課學(xué)生登記、追蹤，對晨檢和因病缺課發(fā)現(xiàn)的異常學(xué)生進(jìn)行初步診斷，科學(xué)處置；指導(dǎo)甲方專人每周對全校晨檢和因病缺課匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，及早發(fā)現(xiàn)傳染病苗頭，報告異常預(yù)警信息。

4.對甲方在教學(xué)環(huán)境和設(shè)施方面存在不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等隱患的，督促指導(dǎo)甲方及時整改，為學(xué)生的健康成長創(chuàng)造良好的環(huán)境。

5.指導(dǎo)甲方完善傳染病防控和突發(fā)疫情工作預(yù)案，如發(fā)生傳染病疫情時，采取科學(xué)合理的處置措施，指導(dǎo)協(xié)助甲方規(guī)范開展各項疫情應(yīng)急處置工作，防止疫情升級擴(kuò)大。對發(fā)現(xiàn)感染傳染病的師生進(jìn)行規(guī)范管理，提出隔離、休教或休學(xué)意見（或提供復(fù)教、復(fù)課證明）。

6.為甲方建立綠色通道，對甲方突發(fā)疾病的師生、安全事故受傷的師生盡力提供急救處置或急救支援。

四、合作期限：

暫時簽訂1年，自2019年9月1日——2020年8月31日。

五、醫(yī)校協(xié)議費用

 乙方為甲方提供的服務(wù)項目中，教職工技能培訓(xùn)、學(xué)生常見病防治及相關(guān)有償服務(wù)，甲方根據(jù)乙方提供的援助力度和難度，給予一年度購買服務(wù)款       （大寫：貳仟捌佰元整）。

六、相關(guān)工作的協(xié)調(diào)與管理

甲方：由    作為協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)開展合作工作。

乙方：由          作為協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)開展合作工作。

甲方協(xié)調(diào)員手機(jī)：      ，乙方協(xié)調(diào)員手機(jī)：              

本協(xié)議書一式四份，甲方（學(xué)校/幼兒園）、乙方、市衛(wèi)生局、市教育局各執(zhí)一份。

甲方代表人簽字：             乙方代表人簽字：

醫(yī)院簽約醫(yī)生工作計劃范文第2篇

一、全面開展大病救治

從2017年正式開展貧困人口大病專項救治工作以來，國家和省市先后5次調(diào)整大病救治病種，由最初的9種擴(kuò)大到34種（目前國家30種），區(qū)人民醫(yī)院作為大病專項救治定點醫(yī)院，按照大病病種特點和病程階段，根據(jù)臨床實際，為每位患者制定診療方案，建立貧困患者就醫(yī)綠色通道，實行先診療后付費、“一站式”結(jié)算。為全區(qū)農(nóng)村貧困大病患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)。建立專門的大病專項救治臺賬，每位患者有救治檔案，動態(tài)追蹤管理，2017-2020年以來區(qū)人民醫(yī)院收治貧困人口門診28387人次、住院患者8360例，全區(qū)34種大病患者1574人，已救治1574人，救治率達(dá)100%。隨著病種的增加，使更多貧困患者受益，為保證貧困人員醫(yī)療質(zhì)量，有效合理使用醫(yī)療費用，區(qū)人民醫(yī)院對所有收治病種臨床路徑全覆蓋，所有貧困人口大病專項救治全部自動納入臨床路徑管理。

二、嚴(yán)格落實慢病簽約服務(wù)管理

（一）深入開展貧困人口家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。2016年8月31日全面啟動家庭醫(yī)生簽約服務(wù)試點工作，家庭醫(yī)生與居民簽訂簽約服務(wù)協(xié)議，當(dāng)好健康“守門人”和政策“引路人”，提供基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生和健康管理服務(wù)，講清醫(yī)療報銷政策和流程，同步宣傳健康知識、健康脫貧政策，并對高血壓、糖尿病、肺結(jié)核和嚴(yán)重精神障礙患者每季度進(jìn)行1次履約服務(wù)。印發(fā)《市區(qū)農(nóng)村貧困人口健康服務(wù)“1+1+1”管理模式試點工作方案》，引導(dǎo)區(qū)級專家資源參與基層健康服務(wù)，確保每位貧困人口均能享受到“1+1+1”健康服務(wù)，即：“有一名家庭醫(yī)生簽約，一個全科醫(yī)生團(tuán)隊服務(wù)，一位區(qū)級專家指導(dǎo)”。為患病貧困人口提供有效救治和康復(fù)隨訪服務(wù)；為一般貧困人口提供完善的預(yù)防保健服務(wù)，有效減少因病致貧、返貧發(fā)生，貧困群眾健康素養(yǎng)得到顯著提升。2020年將2014年和2015年已脫貧貧困人口也納入家庭醫(yī)生簽約服務(wù)范圍，簽約服務(wù)覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大。截止2020年底貧困人口共簽約14718人，其中高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病分別簽約4930人、1227人、13人、545人，實現(xiàn)應(yīng)簽盡簽，履約率達(dá)99.38%。

（二）開展送藥上門服務(wù)。印發(fā)《關(guān)于做好建檔立卡貧困人口常見慢性病藥品配送管理工作的通知》（葉衛(wèi)計〔2018〕95號），聚焦特定貧困群眾，為行動不便貧困慢性病患者在14個慢性病病種推行“長處方”，依托簽約服務(wù)團(tuán)隊開展送藥上門服務(wù)，加強(qiáng)村衛(wèi)生室藥品配送管理，按照醫(yī)供體建設(shè)要求，由區(qū)醫(yī)供體中心藥房統(tǒng)一配送管理，方便貧困群眾取藥報銷，累計完成上門送藥服務(wù)198人次。開通了貧困人口慢性病鑒定綠色通道，簡化了慢性病申報流程。

（三）大力實施公共衛(wèi)生項目。實行基本公共衛(wèi)生服務(wù)“兩卡制”。加強(qiáng)對慢性病、常見病的防治，開展專項活動，優(yōu)先為老人、高血壓、糖尿病等重點人群開展健康服務(wù)和慢性病規(guī)范管理，高血壓、糖尿病、嚴(yán)重精神障礙分別建立電子健康檔案30812份、9225份、1050份，規(guī)范管理率分別達(dá)到92.13%、92.78%、93.05%。截止2020年底全區(qū)慢性病防控核心信息人群知曉率達(dá)75%以上；35歲以上首診測血壓和測血糖分別達(dá)到50%和40%；管理人群血壓、血糖控制率分別達(dá)到88.79%、88.97%。

（四）抓好貧困人口地方病和重點疾病防控。開展地方病和重大傳染病攻堅行動，實施預(yù)防、篩查、治療、康復(fù)、管理的全過程綜合防治，降低因病致貧返貧風(fēng)險。持續(xù)開展了碘缺乏病監(jiān)測工作，各項指標(biāo)達(dá)到消除標(biāo)準(zhǔn)。做好消除瘧疾防控工作，全區(qū)上報瘧疾血檢1005人，無瘧疾病例報告。認(rèn)真做好傳染病疫情監(jiān)測和網(wǎng)絡(luò)報告管理工作，緊緊圍繞“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的目標(biāo)，全區(qū)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，疫情網(wǎng)絡(luò)直報及時、準(zhǔn)確，全區(qū)共報告乙、丙類傳染病5963例，其中乙類傳染病2691例，丙類傳染病3272例，無甲類傳染病報告，疫情報告及時率、審核率100%，全區(qū)無突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。積極開展艾滋病防治工作，進(jìn)一步加大艾滋病監(jiān)測檢測力度和對全區(qū)艾滋病人規(guī)范化管理、抗病毒治療、定期隨訪，先后發(fā)現(xiàn)報告居住我區(qū)的新增艾滋病病毒感染者和病人共53例，艾滋病病毒感染者和病人死亡9例，5年來累計完成醫(yī)療救助159人次，總計17.42萬元。認(rèn)真開展結(jié)核病防治工作，年初制定結(jié)核病防治工作計劃，明確了各醫(yī)院的職責(zé)和任務(wù)。全區(qū)新增報告結(jié)核病468例，累計救治貧困肺結(jié)核患者218人次，救治金額18.15萬元。我區(qū)共報告和治療手足口病995例，無重癥和死亡病例發(fā)生。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校結(jié)核病防控工作。積極與教育部門聯(lián)系溝通，認(rèn)真做好全區(qū)秋季入學(xué)新生體檢結(jié)核病篩查工作，篩查結(jié)果異常的，需經(jīng)進(jìn)一步檢查排除，全區(qū)各學(xué)校沒有聚集性結(jié)核病發(fā)生。加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街結(jié)核病人的發(fā)現(xiàn)、報告、轉(zhuǎn)診及治療管理工作督導(dǎo)，指導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)生按公共衛(wèi)生管理要求，對治療病人及時隨訪，規(guī)范做好病人的治療管理工作。每年采集200份8-10歲兒童及100份孕婦家中食用鹽樣、尿樣分別進(jìn)行鹽碘、尿碘含量檢測以及學(xué)生甲狀腺B超檢查甲狀腺腫大。

（五）加強(qiáng)婦幼保健工作。優(yōu)先實施婦女宮頸癌、乳腺癌檢查和兒童營養(yǎng)改善、新生兒疾病篩查項目。2017年8月區(qū)政府辦印發(fā)《市區(qū)2017年農(nóng)村貧困戶家庭婦女“兩癌”檢查項目實施方案》《市區(qū)2017年農(nóng)村貧困戶家庭兒童營養(yǎng)改善項目實施方案》，于2017年9月，正式全面啟動，進(jìn)一步提高了貧困婦女乳腺癌、宮頸癌的早發(fā)現(xiàn)早治療幾率，保障了婦女健康權(quán)益，逐步改善了貧困兒童營養(yǎng)狀況，降低了兒童發(fā)病率。貧困家庭新生兒篩查累計63人；貧困人口家庭6-24月齡嬰幼兒共發(fā)放兒童營養(yǎng)包237人；貧困家庭婦女“兩癌”篩查累積完成乳腺癌篩查2140人，宮頸癌篩查2201人。切實加強(qiáng)免疫規(guī)劃工作，完成疫苗追溯系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)無紙化辦公，提高接種效率，保障接種安全。全區(qū)免疫規(guī)劃疫苗適齡兒童接種率達(dá)90%以上，建卡率達(dá)95%以上，加大培訓(xùn)和宣傳力度。為進(jìn)一步強(qiáng)化預(yù)防接種人員的業(yè)務(wù)技能，對全區(qū)預(yù)防接種人員培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了接種人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識；利用預(yù)防接種宣傳日契機(jī)，在全區(qū)范圍內(nèi)開展形式多樣的宣傳活動，以媽媽課堂、鄉(xiāng)村講座、發(fā)放宣傳資料、播放宣傳片、新媒體等方式大力宣傳預(yù)防接種知識，增強(qiáng)了宣傳氛圍，有效提高了家長的認(rèn)識度和滿意率。

（六）深入開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動。結(jié)合國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作，我區(qū)成立愛國衛(wèi)生運(yùn)動委員會辦公室，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)，2020年市順利完成國家驗收。新建、改建的城區(qū)公廁累計12所。積極開展農(nóng)村飲用水衛(wèi)生監(jiān)測，嚴(yán)格按照《省飲用水衛(wèi)生監(jiān)測工作方案》要求，進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測，超額完成年度水樣監(jiān)測任務(wù)。2020年每季度對全區(qū)農(nóng)村飲用水安全工程出廠水、末稍水和城市水龍頭水開展監(jiān)測工作，共檢測水樣40份，檢測結(jié)果及時在區(qū)政府網(wǎng)站公示。同時對全區(qū)19個貧困村的飲用水開展水質(zhì)檢測，為每個行政村采集1份集中供水和1份分散供水，共計38份水樣，檢測結(jié)果均為合格。

醫(yī)院簽約醫(yī)生工作計劃范文第3篇

一..綜合素質(zhì)

護(hù)士長是護(hù)理管理工作的主體，是醫(yī)院基層科室護(hù)理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實踐者，在醫(yī)院的護(hù)理工作中起著承上啟下的、舉足輕重的作用，得當(dāng)?shù)墓芾砑记珊头椒?，工作效果必然事半功倍，護(hù)士長的管理技巧及素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到護(hù)理工作的開展。提高護(hù)士長素質(zhì)及充分利用護(hù)理管理技巧是實現(xiàn)護(hù)理管理目標(biāo)的重要保證。

（一）．正確處理好各種人際關(guān)系

1.處理好和院領(lǐng)導(dǎo)班子及護(hù)理部之間的關(guān)系

2.處理好和相關(guān)科室之間的關(guān)系

任何一個科室工作的開展，都離不開相關(guān)科室的配合支持，如作各項輔助檢查、病人的護(hù)理會診、儀器的相互借用等等，都離不開相關(guān)兄弟科室的支持與幫助，所以平時必須加強(qiáng)與各科室之間的勾通與聯(lián)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助，才能確?？剖夜ぷ髡＿\(yùn)轉(zhuǎn)。

3.處理好和科室主任、醫(yī)生之間的關(guān)系

科主任是科室第一負(fù)責(zé)人，護(hù)士長是在護(hù)理部及科主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)下工作，要使科室的護(hù)理工作良性運(yùn)行、護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步上升，護(hù)士長必須和科主任進(jìn)行有效的勾通，讓科主任了解護(hù)理部對本科工作的要求，平時督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時向科主任反饋，讓科主任認(rèn)識到護(hù)理工作的重要性，理解、支持護(hù)理工作。護(hù)士長各項休假除報護(hù)理部外還必須報科主任知道，確?？剖夜ぷ髡ｉ_展。醫(yī)護(hù)是一個有機(jī)的整體，如在執(zhí)行醫(yī)囑過程中發(fā)現(xiàn)有不對的地方，應(yīng)及時和醫(yī)生溝通，提出合理化的建議，予以改正，必須把科室的醫(yī)生、護(hù)士凝聚在一起，組成一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，這樣才能團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局，使每一個成員為了集體的榮譽(yù)樂于奮斗與奉獻(xiàn)，利于科室工作的開展。

4.處理好和護(hù)士之間的關(guān)系護(hù)士長是科室護(hù)士的直接領(lǐng)導(dǎo)，對待每一位護(hù)士都必須

公正、公平，不能戴有色眼鏡，厚此薄彼。必須廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護(hù)士參與病房管理，增強(qiáng)她們的主體意識和責(zé)任感。只要護(hù)士長作風(fēng)民主、寬宏待人，下屬護(hù)士心理就會產(chǎn)生安全感，就不擔(dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。在工作嚴(yán)格要求的同時要給予生活中的關(guān)心與幫助，多關(guān)心、愛護(hù)護(hù)士，平時要多觀察了解護(hù)士們在工作中的一言一行、一舉一動，發(fā)現(xiàn)困難及時幫助解決，哪怕是一點點關(guān)懷，護(hù)士們都會記在心理，護(hù)士長的為人在護(hù)士心目中會留下深刻的印象，在工作中遇到困難時大家就會挺身而出、共同幫助渡過難關(guān)。所以，護(hù)士長在工作、生活中要給予護(hù)士們有形和無形的支持與幫助，建立一種相互信任、相互尊重的合作關(guān)系，使她們保持積極向上的工作態(tài)度，提高工作效率。

5.處理好和患者之間的關(guān)系護(hù)士長必須經(jīng)常和患者勾通，才能了解各項工作落實情

況及護(hù)理服務(wù)情況，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，認(rèn)真接待患者的各種投訴，虛心聽取意見并及時反饋，深入調(diào)查了解，盡量協(xié)調(diào)護(hù)患糾紛，縮短護(hù)患之間的距離，減少和避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（二）提高自身的綜合素質(zhì)

1.當(dāng)好學(xué)科帶頭人護(hù)士長必須具備扎實的專業(yè)知識、管理知識和廣博的人文社會知識等等。必須精通本專業(yè)知識，了解專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識和護(hù)理操作技能方面對護(hù)士長的佩服，護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用，并帶領(lǐng)全科人員加強(qiáng)護(hù)理新知識、新理論、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。

2.要具備正確的管理技巧護(hù)士長要善于用簡練的語言表達(dá)自己的意圖，善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理，優(yōu)秀突出的地方多在公眾場合表揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)缺點應(yīng)及時制止，一對一的找當(dāng)事人個別談話查找原因、吸取教訓(xùn)。護(hù)士長要遵循這一信條：不要輕易將護(hù)士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護(hù)士的自尊心，避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備，做到即使批評對方也能接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于名查秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力。

3.要具有較強(qiáng)的非權(quán)力影響力非權(quán)力影響力是由個人的素質(zhì)、高尚的品德、淵博的知識、出色的工作、良好的人際關(guān)系等條件所產(chǎn)生的，在工作中起決定性的作用。護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的典范，護(hù)士長要以自身的模范表率行為影響科室護(hù)士。護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威性，增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力，使護(hù)士們從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。護(hù)士長良好的職業(yè)道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識，良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等等無不影響著護(hù)士

4.要具備良好的心態(tài)科室常常有很多不順心的事擺在面前，如何調(diào)整心態(tài)非常重要。如果處理問題中出現(xiàn)急躁情緒，就會影響相互之間的關(guān)系，使工作無法開展，所以護(hù)士長必須不怕個人得失、工作中多作奉獻(xiàn)，遇到事情要冷靜，凡事必須動之以情、曉之以理。鼓勵護(hù)士在工作中、業(yè)務(wù)上超越自己，善于發(fā)現(xiàn)人才、尊重人才、知人善任，做到事得其人、人盡其才、才盡其用，充分利用人才資源，發(fā)揮其聰明才智，注重培養(yǎng)、抓住骨干，有計劃的培養(yǎng)一支強(qiáng)有力有護(hù)理隊伍，營造一個和諧、愉快、團(tuán)結(jié)的環(huán)境氛圍。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量環(huán)節(jié)把關(guān)

1.注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高科室要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法，樹立一種傳、幫、教的良好氛圍，對不同年資的護(hù)士，進(jìn)行不同程度的培訓(xùn)，加強(qiáng)晨會提問，訓(xùn)練三基基本功，鞏固基礎(chǔ)知識，理論與實踐相結(jié)合，融會貫通；采取多種途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識。如參加護(hù)士專科、本科成人、自考教育，函授學(xué)習(xí)，參加學(xué)術(shù)會議，請專家講學(xué)，開專題討論會，上網(wǎng)閱讀，訂閱報刊雜志及自學(xué)等。通過學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)知識。要學(xué)以致用，把所學(xué)的技術(shù)和方法應(yīng)用于臨床護(hù)理，探索新的服務(wù)內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)水平。

2.重視護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評價結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績，表揚(yáng)優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。

3.不陷于瑣碎事務(wù)護(hù)士長主要起主導(dǎo)作用，調(diào)動護(hù)士積極性，把護(hù)理工作管理緊緊有條。護(hù)士長既要成為管理能手，又要是一個實干家。一個只說不干、或是只干不說的護(hù)士長都不是一個合格的護(hù)士長。合格的護(hù)士長應(yīng)該合理分配干與管的比重，不能死干，重點是組織、協(xié)調(diào)、指揮所屬護(hù)士完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，整合集體資源，把護(hù)理工作管理得緊緊有條，要勤于思考，善于工作，調(diào)動每一個護(hù)士的積極性，充分挖掘其思想和工作潛能，發(fā)揮大家的智慧和力量。要切忌事必躬親，本末倒置，工作中必須起參謀長和統(tǒng)帥作用。

4.制定切實可行的護(hù)理工作計劃根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計劃并確保實施。應(yīng)注意從實際出發(fā)，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做。

5.建立獎懲機(jī)制激勵機(jī)制是一種有效的管理方法，護(hù)士長要積極運(yùn)用激勵原理管理護(hù)理工作，凡事要有個好壞，不能胡子眉毛一把抓，做到有獎有罰，獎罰分明，以正面教育為主，對在護(hù)理崗位上干得突出，業(yè)績顯著的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)的、精神的獎勵，并為科室評優(yōu)評先的條件，在科室內(nèi)大力宣傳，鼓勵大家學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)，形成積極向上的工作氛圍。對違反醫(yī)院制度和護(hù)理操作規(guī)程，甚至出現(xiàn)醫(yī)療差錯責(zé)任事故的，要出以公心，實事求是地依據(jù)有關(guān)制度嚴(yán)肅查處，處罰既要讓違規(guī)者知錯改錯，吸取教訓(xùn)，還要使大家受到教育和啟發(fā)。

6.及時完成各種記錄工作中的各種制度、計劃、差錯登記、查房記錄、病案討論記錄、會議記錄、考核記錄、培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、工作總結(jié)記錄等都要按時仔細(xì)記錄。

總之，護(hù)理工作的正常開展，離不開護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)。護(hù)士長是護(hù)理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實踐者，在工作中除正確處理好各種人際關(guān)系外，還必須充分利用管理技巧及提高自身綜合素質(zhì)，只有這樣，才能使科室工作開展起來得心應(yīng)手，才能實現(xiàn)護(hù)理管理目標(biāo)，從而提高科室的護(hù)理質(zhì)量

二.護(hù)理工作

（一）、為病人護(hù)理提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)

1.堅持了以病人為中心，以病人的滿意為核心、以病人的需求為目標(biāo)

首先要給病人以人文關(guān)懷，一切從病人的需要去思考問題，建立關(guān)心人、尊重人的理念。其次，以熱情、親切、溫暖的話語，理解、同情病人的痛苦，使病人感到親切、自然，用住院須知的形式，介紹醫(yī)院的環(huán)境、各種規(guī)章制度、病人應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。加強(qiáng)與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展，詳細(xì)介紹各種檢查的目的、醫(yī)囑用藥的注意事項，仔細(xì)觀察病情變化，配合醫(yī)生搶救急危病人，掌握病人的心理狀態(tài)，制定人性化、個性化的護(hù)理措施，及時評估護(hù)理效果，讓病人參與到治療、護(hù)理中，消除緊張、焦慮情緒，使病人產(chǎn)生一種安全感、滿意感。再次，從病人敏感的一日清單入手，將收費項目、標(biāo)準(zhǔn)做詳細(xì)的說明，使病人能夠明明白白消費。只要堅持以病人為中心，以病人的滿意為核心，以病人的需求為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的個，科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益才能獲得雙豐收。讓病人滿意是醫(yī)院工作的核心，病人滿意度的提高，實質(zhì)上是建立病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系，只有病人滿意才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客。

一年來護(hù)士把真誠的微笑送給患者，患者把表揚(yáng)留給護(hù)士長、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，雖然我們在全院獎金是最低的，但是，我們的護(hù)理服務(wù)確是最好的。我們一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向病人交上一份滿意的答卷。病人滿意度調(diào)99.7%；表揚(yáng)127人次，退紅包8人次，合計3000元，全年零投訴。

2.“以人為本”關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士

發(fā)揮團(tuán)隊精神，以誠相待，激發(fā)護(hù)士的工作熱情，解決護(hù)士生活中的實際困難，做她們的知心朋友，讓護(hù)士心身愉快地投入工作，只有這樣，天使們才能給病人以燦爛的笑容。

（二）、保證護(hù)理安全

不斷強(qiáng)化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

1.加強(qiáng)制度與職責(zé)教育

重申各級護(hù)理人員職責(zé)，明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度：如微機(jī)護(hù)士盡其職責(zé)，杜絕了病人對收費的懷疑，巡視護(hù)士盡其職責(zé)，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象等。

2.加強(qiáng)教學(xué)安全管理

對重點員工的管理，如實習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對她們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護(hù)理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

3、加強(qiáng)重點時段管理

堅持床頭晨間、午間、晚間交接班制度，加強(qiáng)重點時段如夜班、中午班、節(jié)假日班等的管理，對重點病人的管理,如搶救室的患者和普通病房的危重患者，做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達(dá)成共識，引起各班的重視。

4.合理利用人力資源

實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)新護(hù)士獨立值班時謹(jǐn)慎、獨立處理問題的能力。

5、落實護(hù)理常規(guī)

認(rèn)真落實皮膚科護(hù)理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本。

6、堅持查對制度

（1）要求醫(yī)囑班班查對，每日中午護(hù)士長抽查醫(yī)囑并有記錄；

（2）護(hù)理操作時要求三查七對；

（3）執(zhí)行雙人核對輸液卡流程；

（4）輔助檢查雙人核對簽字執(zhí)行制；

（5）收費日、夜、出院查對簽字制

（6）各種醫(yī)療護(hù)理儀器維修、保養(yǎng)查對簽字制；

（7）急救器材、藥品查對簽字制；

（8）隔離消毒每日檢查、更換簽字制；

（9）長備藥品每日查對簽字制；

（10）醫(yī)療垃圾毀型、分類、回收登記查對制；

（11）每周查對護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，減少安全隱患，規(guī)范護(hù)理文件記錄使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

一年來共自檢出護(hù)理醫(yī)療隱患近1897次，突出解決了如下問題：

①醫(yī)生醫(yī)囑無簽字

②有醫(yī)療、護(hù)理行為無醫(yī)囑

③有護(hù)理簽字無護(hù)理行為

7.完善護(hù)理風(fēng)險預(yù)案

平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力：急診病人入院處置現(xiàn)場救治能力提高，防火、滅火的常識及緊急預(yù)案。完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能

8.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控

質(zhì)量管理是護(hù)士長管理科室永恒不變的主題，真對皮膚科病房護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行客觀的評估，對護(hù)理工作各項質(zhì)量指標(biāo)的提高采取如下措施：

（1）.充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，針對科室出現(xiàn)的醫(yī)療、護(hù)理隱，重新規(guī)劃，重新制定了切實可行的檢查與考核質(zhì)控細(xì)則，護(hù)士長定期與不定期進(jìn)行重點質(zhì)量檢查，對查出的問題進(jìn)行不定期抽查、直到改進(jìn)為止。

（2）.不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實施各項護(hù)理工作。

（3）.不足之處進(jìn)行原因分析并及時整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。

（4）.每月對質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實可行的持續(xù)整改措施，并檢查整改落實情況。

在病房管理、質(zhì)量控制中每一位護(hù)士能夠充分發(fā)揮質(zhì)控小組成員的作用，盡職盡責(zé)。所以未發(fā)生大的醫(yī)療、護(hù)理差錯。全年基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到99%；健康教育覆蓋率達(dá)到100%；消毒隔離達(dá)到100%；急診搶救完好率達(dá)到100%，病房管理99%；護(hù)理記錄98%；護(hù)理表格99%。

（三）增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益

1.增收方面：熟練掌握各項收費標(biāo)準(zhǔn)，用活用足收費政策，把該收的錢一分不少收回來，多開展護(hù)理服務(wù)項目，加強(qiáng)催款力度，避免病人欠費現(xiàn)象。

2.節(jié)支方面：盡量減少水電、各種一次性消耗材料及藥品的浪費，特別注意科室醫(yī)療設(shè)備的維修與保養(yǎng)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

三..繼續(xù)教育

（一）.堅持學(xué)習(xí)這個主線不斷提高護(hù)士綜合素質(zhì)

正視激烈的競爭和挑戰(zhàn)，與是懼進(jìn)。積極鼓勵每位護(hù)士利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，續(xù)專、續(xù)本，為他們合理的安排班次以保證本科的學(xué)習(xí)。掌握新技術(shù)。不斷提高自身文化修養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。而且要增強(qiáng)思想、心理素質(zhì)?，F(xiàn)有60%護(hù)士達(dá)到本科學(xué)歷；30%在讀本科；10%達(dá)到大專學(xué)歷。

（二）.組織科室護(hù)理人員接受國家繼續(xù)教育，如自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育、成人教育、繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班、護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)24次、護(hù)理業(yè)務(wù)查房24次、護(hù)理新知識學(xué)習(xí)考核12次等．護(hù)士繼續(xù)教育學(xué)分全部達(dá)標(biāo)。

（三）.組織護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練，操作考核始終貫穿于日常工作中。由2名經(jīng)過醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的護(hù)士，采取分組負(fù)責(zé)制對每一位護(hù)士進(jìn)行操作考核，直至達(dá)標(biāo)。通過技術(shù)操作考核促進(jìn)?？萍夹g(shù)發(fā)展，提高了患者對護(hù)理操作的滿意度。

四..護(hù)理科研

有計劃地選派護(hù)理骨干參護(hù)理科研組的學(xué)習(xí)，拓展她們的視野。全年共發(fā)表國家級第一作者論文2篇，省級第一作者論文17篇，5%硼酸紗條在皮膚科的皮膚護(hù)理獲省新技術(shù)三等獎一項。新技術(shù)臨床護(hù)理應(yīng)用，給科室及醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)效益，同時體現(xiàn)護(hù)理人員的人性化服務(wù)，深受患者的歡迎。

五..臨床帶教

（一）.護(hù)士長堅持臨床帶教首日負(fù)責(zé)制

1.對于每一批新到科室的護(hù)生，在她們初到科室時護(hù)士長盡可能親自首日帶教。布置教學(xué)計劃及要求，做到心中有數(shù)，便于檢查及落實。

（1）介紹科室環(huán)境及大體布局;

（2）介紹專科主要疾病種類及相關(guān)理論準(zhǔn)備要求;

（3）布置實綱中的具體計劃及要求;

（4）布置實習(xí)周期中主要教學(xué)內(nèi)容的日程安排

（5）提示重要的護(hù)理工作制度及各班職責(zé)大致工作內(nèi)容;

（6）介紹科室人員大致情況及各自帶教老師的性格特點;

（7）強(qiáng)調(diào)勞動紀(jì)律及其他實習(xí)管理上的要求;

（8）護(hù)理計劃的書寫要求等。

（9）增強(qiáng)自我保護(hù)意識，保證臨床實習(xí)安全。

2.創(chuàng)造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生盡快進(jìn)入角色，護(hù)士長親自接待，使學(xué)生感到對她們的重視，從而盡快消除陌生感，建立實習(xí)信心，積極投入到學(xué)習(xí)工作中。

（二）全面關(guān)心護(hù)生的整體情況

1.護(hù)士長對實習(xí)過程中的護(hù)生全面關(guān)心，不僅對她們學(xué)業(yè)水平的提升獲得有益的幫助，也能幫助她們身心健康發(fā)展。不僅要教會她們業(yè)務(wù)知識，也要教會她們?nèi)绾螌W(xué)會做人，如何學(xué)會做事，才能真真正正成為一個有發(fā)展前途的、有用的人。

2.臨床實習(xí)生活是一個比較艱苦的過程，她們既要適應(yīng)生物鐘的改變，又要適應(yīng)各科輪轉(zhuǎn)不適應(yīng)帶來的壓力，后期還要面臨就業(yè)的壓力，對于現(xiàn)在大多數(shù)獨生子女來說是一個很大的挑戰(zhàn)。護(hù)士長既要作為一個管理者，更要作為一個長輩來關(guān)心、幫助她們。關(guān)心她們的衣、食、住、行，關(guān)心她們的身、心健康，還要關(guān)心她們的安全、冷暖等，盡可能幫助她們解決一些實際問題，使她們有一種回到家的感覺，輕松、愉快完成實習(xí)過程。

3.就業(yè)對于每一位學(xué)生來說都是人生最大的問題，在實習(xí)中、后期，這是令每一位學(xué)生產(chǎn)生波動的主要因素。作為護(hù)理管理者要關(guān)心她們這一問題，積極為她們提供人才招聘會的信息;盡可能調(diào)整好她們的班次，支持她們?nèi)⒓咏涣?對遲遲未能簽約的學(xué)生多給予安慰、鼓勵，樹立她們的信心，使她們在壓力較大的情況下盡量不影響學(xué)習(xí)。

4.新的醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變對護(hù)理人員提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，需要她們有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)、有良好的職業(yè)素養(yǎng)、有全面的綜合能力。臨床護(hù)理教學(xué)是培養(yǎng)高素質(zhì)、高質(zhì)量護(hù)理人才的重要場所。護(hù)士長作為臨床護(hù)理教學(xué)的主要管理者，必須擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)下一代的重任，認(rèn)真、努力履行好管理職能，把做好臨床護(hù)理教學(xué)工作擺在日常工作重要位置之一，才能培養(yǎng)出高水

平、合格護(hù)理人才。

（三）.帶教環(huán)節(jié)中具體參與管理建立完善、統(tǒng)一的臨床帶教資料檔案

1.建立完善、統(tǒng)一的臨床帶教資料檔案是保證規(guī)范性臨床帶教的前提，是幫助學(xué)生掌握全面實習(xí)內(nèi)容的關(guān)鍵措施。

2.臨床實習(xí)教學(xué)目標(biāo)：態(tài)度目標(biāo)、知識目標(biāo)、技能目標(biāo)，考核內(nèi)容有理論、操作、護(hù)理病歷書寫等。

3.臨床教學(xué)教師具備用課件護(hù)理查房的能力、護(hù)士長親自主持一次護(hù)理查房或科室小講課等

4.注重晨間提問晨間床頭交接班是人員最集中接觸患者的時間，在觀察、交接病情時提出一些護(hù)理問題，抽查?？撇僮髡莆胀庥盟幨褂们闆r，能了解學(xué)生掌握?？浦R的情況，實際上也是對帶教老師帶教指導(dǎo)工作的檢驗;同時，在病床前直觀進(jìn)行一些理論講解，能加深記憶，提高實習(xí)效果，學(xué)生普遍反映較好。

5.在整個實習(xí)周期中護(hù)士長具體參與管理能了解學(xué)生掌握知識的情況，了解各帶教老師的帶教管理是否執(zhí)行到位，征求學(xué)生對科室、對各位帶教老師的意見和建議，同時也反饋帶教老師對學(xué)生實習(xí)期間的希望和要求，通過反饋意見和建議反映學(xué)生的實習(xí)過程和實習(xí)感受，存在問題及采取措施等從而保證教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生對帶教老師的評價標(biāo)準(zhǔn):教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)方法、教學(xué)效果。

六..現(xiàn)存問題

（一）、護(hù)士創(chuàng)新意識不強(qiáng)，如申報課題、新技術(shù)、等。

（二）、臨床帶教檔次不高。

七..改進(jìn)措施及今后打算

醫(yī)院簽約醫(yī)生工作計劃范文第4篇

慈父腦梗引發(fā)老年癡呆， 影星兒子心碎了

2012年3月4日，葛優(yōu)一大早接到母親施文心的電話：“你爸暈倒了，連話都不會說了，你趕緊過來?！备饍?yōu)心里一緊，急忙往父母家趕。平時半小時的車程，他只花了10多分鐘就到了。葛優(yōu)將昏迷的父親背進(jìn)車?yán)?，火速送往北京博愛醫(yī)院。

葛存壯被推進(jìn)ICU病房，葛優(yōu)夫婦陪著母親守候在病房門口。施文心哽咽著講述老伴發(fā)病的經(jīng)過：早晨5點，葛存壯起床后準(zhǔn)備出門遛狗，在衛(wèi)生間洗漱時突然昏厥。母親自責(zé)道：“你爸最近血壓格外高，都怪我粗心，沒有叮囑他服藥。”葛優(yōu)一邊安慰母親，一邊跟醫(yī)生打聽：“我爸怎么樣？有危險嗎？”醫(yī)生如實相告：“葛老系高血壓引發(fā)腦梗，已深度昏迷。這種病危險系數(shù)很高，你們要有心理準(zhǔn)備，即便葛老能保住生命，成為植物人的可能性也很大?！?/p>

3月5日，葛存壯依然昏迷不醒，院方兩次下達(dá)病危通知。葛優(yōu)撥通妹妹葛佳的越洋電話，沉痛地講述了父親的情況。兩天后，葛佳匆匆從紐約飛赴北京，從首都國際機(jī)場直奔醫(yī)院。葛佳早年畢業(yè)于北京大學(xué)哲學(xué)系，后到德國留學(xué)，取得德國語言文學(xué)碩士學(xué)位，現(xiàn)在美國從事教育工作。見父親臉色慘白，氣若游絲，葛佳含淚對哥哥說：“今年元旦我回國看爸媽，老爺子執(zhí)意送我到機(jī)場，再三叮囑我暑假帶家人回國，拍一張不落下一個親人的全家福。誰知才兩個多月，爸爸竟變成了這樣……”妹妹的淚水，滴落在葛優(yōu)心頭。

3月8日，葛存壯在昏迷三天三夜后終于蘇醒。看著一雙兒女都在身邊，他疲憊地自責(zé)：“小嘎（葛優(yōu)小名）那么忙，佳佳那么遠(yuǎn)，爸給你們添麻煩了，都怪我這身子骨不爭氣……”葛優(yōu)輕握父親的手說：“爸，你盡說客套話！人到了晚年，什么時候最需要子女？還不就是這時候！您醒過來了，就是咱家最大的幸運(yùn)。”

然而，一家人的激動僅維持了一個星期。3月16日，葛優(yōu)給父親送早餐，老人用警惕的目光看著他，怔怔地問：“你是誰，要干什么？”還沒等葛優(yōu)反應(yīng)過來，他將飯盒劈頭蓋臉砸在了兒子臉上。滾燙的小米粥燙得葛優(yōu)齜牙咧嘴，伴隨著鉆心的疼痛，葛優(yōu)的心沉到了谷底：父親這是怎么了，連兒子都不認(rèn)識了？

葛優(yōu)的妻子賀聰驚慌失措地叫來了醫(yī)生，幾位醫(yī)護(hù)人員頗費周折才讓葛老平靜下來。經(jīng)過做腦部CT，專家告訴葛優(yōu)：“葛老因腦梗后遺癥引發(fā)老年癡呆，這種病目前世界上還沒有切實可行的治療辦法，只能靠親情陪護(hù)?！备饍?yōu)心碎了。

半小時后，護(hù)士給葛存壯輸液，老人往床里邊躲。葛優(yōu)像哄孩子一樣，讓父親躺下，護(hù)士將針頭扎進(jìn)老人手臂，他打了護(hù)士一拳，一把扯掉了針頭，病友和家屬嚇得紛紛往外躲。醫(yī)生告訴葛優(yōu)：“老人之所以變得狂躁暴怒，是因為分管語言、行為的大腦區(qū)域因缺血受到損害，語言行為失去控制?！辫b于老年癡呆癥住院治療沒什么明顯療效，次日葛優(yōu)將父親接回了自己家。

短短幾天，葛存壯簡直像變了一個人，他不認(rèn)識老伴和兒子、兒媳，將葛優(yōu)家的電視、手機(jī)、茶杯等摔得一片狼藉。葛優(yōu)和妹妹靠近他，他抓起東西就打人，葛優(yōu)的胳膊被拐杖打出兩個棗子大的青包。夜里，葛老整夜吵鬧，誰也別想睡覺。半個月后，葛佳返回美國前含淚與葛優(yōu)商量：“哥，要不我辭職回來照顧爸爸？”妹妹在美國就是普通工薪階層，要撫養(yǎng)一雙兒女，要還房貸，經(jīng)濟(jì)壓力非常大。葛優(yōu)動情地告訴妹妹：“你安心回美國，爸爸就交給我和你嫂子。放心吧，我們不會讓爸受委屈?！备鸺褤]淚與家人作別，依依不舍地飛回了美國。

此時，葛母施文心已是84歲高齡，照顧老伴力不從心，葛優(yōu)與賀聰承擔(dān)了照顧父親的重任。2012年5月6日凌晨3點，葛優(yōu)起床上衛(wèi)生間。經(jīng)過客廳時，他習(xí)慣性地往父親的房間瞟了一眼，頓時頭皮一陣發(fā)麻：父親房間的燈亮著，但床上沒人，摸摸被子竟是涼的。原來父親出去很久了！葛優(yōu)趕緊喚醒妻子，夫妻倆將家里每個角落都找了，可就是不見老爺子的蹤影。父親一定是離家出走了！

瞬間，各種雜亂的念頭潮水般沖撞著葛優(yōu)的心房：父親會不會出什么意外？還能找到他嗎？聯(lián)想到媒體經(jīng)常報道一些離家出走的老人，或病斃于荒野，或再也沒有音訊，葛優(yōu)一遍遍在心里自責(zé)：要是夜里起來去父親房間查看幾次，要是自己睡覺不那么死，怎么會出現(xiàn)這種狀況？葛優(yōu)心亂如麻…… 停止工作做孝子， 守護(hù)父親病中時光

葛優(yōu)和賀聰趕緊拿起手電筒出門，兩人一邊找一邊大聲呼喚父親?；貞?yīng)他們的，只有疾駛而過的汽車的鳴笛聲。曙色微明，葛優(yōu)夫婦終于在離家兩公里的一個街心花園找到了父親。老爺子上身穿著毛衣，下身只穿了一條單薄的睡褲，凍得直發(fā)抖。葛優(yōu)問父親：“爸，大半夜的您怎么到這兒來了？”老人期期艾艾地說：“我出門給佳佳的孩子買冰糖葫蘆?！备饍?yōu)連哄帶勸，把父親帶回了家。

擔(dān)心父親再次出走，葛優(yōu)將家里的電話和自己的手機(jī)號碼寫在父親的衣領(lǐng)上。他還與左鄰右舍打招呼：“大爺大媽，要是看到我爸一個人來院子里，麻煩你們通知我?！贝撕蟮耐砩?，葛優(yōu)只能半睡半醒，只要聽到一丁點兒響動，他就一骨碌從床上爬起來，看父親是不是又出門了。因睡眠不好，葛優(yōu)臉色憔悴，氣色很差，沒有胃口，一頓只能吃半個饅頭。7月中旬，賀聰買回一條吉娃娃犬，夜里葛優(yōu)把小狗拴在客廳里，只要葛存壯一出房間，小狗就“汪汪”大叫。有了小狗“值班”，葛優(yōu)終于能睡安穩(wěn)覺了。好幾個夜晚，在吉娃娃犬的叫聲中葛優(yōu)急忙起床，將正要出門的父親堵了個正著。

父親曾經(jīng)睿智豁達(dá)，精明能干，而今卻糊涂得連家人都不認(rèn)識。無邊的心痛中，葛優(yōu)心里涌起一股悲壯豪情：決不能讓父親再這樣下去，必須幫他恢復(fù)思維和意識，提高父親的晚年生活質(zhì)量！他決定，陪父親打一場抗老年癡呆的持久戰(zhàn)！

早在2011年12月，葛優(yōu)以5年6部電影的協(xié)議與香港英皇娛樂集團(tuán)公司簽約。本來葛優(yōu)計劃2012年秋天拍攝一部電影，但父親一場大病打亂了他的工作計劃。葛優(yōu)與公司商量：“我首先是父親的兒子，其次才是演員。父親患老年癡呆，我怎能安心在外面拍戲？懇請公司變更我的工作計劃?！备心罡饍?yōu)的孝子情懷，公司同意了：“要做事先做人，我們尊重您的選擇。令尊大人何時康復(fù)了，我們再啟動拍攝計劃?！?/p>

此后，葛優(yōu)停止工作，一心一意守護(hù)父親的病中歲月。每天早、中、晚，葛優(yōu)按時照顧父親服用安神鎮(zhèn)定類藥物，如此一來，葛存壯每天能睡五六個小時。睡眠質(zhì)量改善了，老人的暴躁情緒大為緩解。

為鍛煉父親的邏輯思維和記憶，葛優(yōu)特意買回智力拼圖。他和賀聰陪父親坐在地板上，夫婦倆每拼成一個動物圖案，就耐心地告訴父親：“爸，這是大象，您在公園里見過，還有印象嗎？”“爸，這是小白兔，我小時候您給我買過兔爺?！备鸫鎵芽纯磧鹤觾合?，又瞧瞧動物拼圖，一會兒微笑，一會兒皺眉，然后抖抖索索地用手撫摸……這樣堅持了半年，葛優(yōu)將拼圖打亂，讓父親獨立恢復(fù)動物拼圖。每完成一個動物圖案，葛優(yōu)就獎勵父親一顆櫻桃。葛老臉上露出孩子般的笑容。

此時葛優(yōu)已56歲，血糖血脂偏高，因日夜照顧父親，精力體力透支，他經(jīng)常感到頭暈、乏力。2013年9月16日，父親嚷著下樓遛彎，葛優(yōu)蹲在地上給父親系鞋帶。起身時，他眼前一黑，腿一軟跌坐在地。正在廚房煲湯的賀聰驚惶地問丈夫：“怎么了？”葛優(yōu)直冒虛汗，說：“頭暈得厲害，渾身軟綿綿的。”賀聰?shù)男膽伊似饋恚骸澳憷鄣蒙眢w出問題了，趕緊鍛煉。要是你也倒下了，這個家可怎么辦？”

是呀，沒有健康的體魄，怎么撐起父母的晚年？此后每天早晨，葛優(yōu)在妻子陪伴下在小區(qū)廣場慢跑，跑夠3000米才大汗淋漓地回家。晚上，賀聰督促葛優(yōu)爬樓梯、做俯臥撐。堅持了一段時間后，葛優(yōu)迷上了健身，身體素質(zhì)明顯提高。就這樣，葛優(yōu)一邊陪伴父親康復(fù)，一邊忙里偷閑鍛煉身體。

2014年1月，葛優(yōu)向?qū)＜易稍?，如何才能加速父親的康復(fù)進(jìn)程。專家告訴他，找到最能刺激葛老思維記憶的興奮點，可以少走很多彎路。葛存壯是著名表演藝術(shù)家，離休前是北京電影制片廠演員，曾在《紅旗譜》《小兵張嘎》《新兵馬強(qiáng)》《的偉大朋友》等50多部影視劇中塑造了一系列經(jīng)典角色。葛優(yōu)清楚，父親演了一輩子戲，最在意自己曾經(jīng)塑造的那些藝術(shù)形象。

3月中旬，葛優(yōu)把父親主演的所有影視劇的光盤都搜集齊了，每天在家里播放，陪父親一起觀看。他一邊看一邊給父親講解劇情，念父親的臺詞、對白。當(dāng)播放影片《紅旗譜》時，葛優(yōu)陪父親回憶：“爸，您將老地主馮蘭池塑造得惟妙惟肖，當(dāng)年影片公映時很多觀眾控訴您，紛紛往銀幕上扔石子。這是對您演技的最大肯定?！?/p>

當(dāng)所有影片輪流播放到第50遍時，葛存壯突然對兒子說：“小嘎，我想看你演的《甲方乙方》，播那部片子?！备饍?yōu)頓時熱淚盈眶：父親的記憶復(fù)蘇了！ 帶著遺憾離去， 來生再做父子

溫暖舒心的親情氛圍，能鞏固父親的記憶。在葛優(yōu)的提醒下，遠(yuǎn)在美國的葛佳經(jīng)常三更半夜起床給父親打電話。盡管父親說話邏輯混亂，用詞不當(dāng)，但葛佳毫不吝惜溢美之詞。她叮囑父親多吃水果多喝牛奶，一旦身體康復(fù)就接他去美國旅游。聽到女兒的聲音，葛存壯格外親切，經(jīng)常聽著聽著就一臉舒心的笑。

母親與父親共同生活了近60年，過往歲月最讓父親刻骨銘心?；貞浥c母親相處的日子，也能最大限度地修復(fù)父親的記憶。2014年9月，葛優(yōu)引領(lǐng)父親穿越記憶時空：“爸，您還記得當(dāng)年與我媽在北影廠結(jié)婚的場景嗎？那時候你們穿的什么衣服，都有誰參加了婚禮？”“聽媽媽念叨，你們結(jié)婚就花了2.5元，是真的嗎？”葛存壯笑呵呵地回答兒子：“是呀，結(jié)婚當(dāng)天我還在布置新房，也沒去接你媽，新娘子自己走過來的……”

在葛優(yōu)的呵護(hù)下，2015年4月，葛存壯的老年癡呆奇跡般康復(fù)。老人紅光滿面，精神矍鑠，說話口齒清楚。大家都稱贊葛優(yōu)用孝心創(chuàng)造了奇跡。而在陪伴父親康復(fù)的過程中，葛優(yōu)也是受益者，他血糖血脂回歸正常，身體素質(zhì)明顯提高。

康復(fù)后的葛存壯又恢復(fù)了往昔愛說愛笑、健談開朗的性格。這年6月，父子倆在陽臺上下象棋，葛存壯一聲長嘆：“小嘎，爸這輩子有兩個遺憾?！备饍?yōu)看了父親一眼：“什么遺憾？”“一是我都80多歲了，沒有抱上孫子;二是咱們父子都是好演員，卻沒能合作一部影片。” 葛優(yōu)與父親葛存壯

當(dāng)年葛優(yōu)和賀聰在孕育寶寶的黃金年齡，因葛優(yōu)一心在事業(yè)上沖刺，將生育計劃一推再推，并讓賀聰先后兩次流產(chǎn)。功成名就時，夫婦倆都人到中年，再也懷不上孩子。這是葛優(yōu)夫婦的心痛，也是父母的遺憾。葛優(yōu)黯然告訴父親：“爸，您的第一個遺憾，我永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)了。至于第二個遺憾，我能幫您消除?！备鸫鎵炎晕医獬埃骸坝行腋?、遺憾，有歡笑、眼淚，也許這就是人生。”

此后，葛優(yōu)積極尋找適合父子合作的劇本。每隔半個月，葛存壯就問兒子：“本子找到了嗎？”葛優(yōu)信心滿滿：“別急，肯定找得到?！?月中旬，一部抗戰(zhàn)劇進(jìn)入葛優(yōu)的視線。該劇反映的是冀中平原上父子兩代共同御敵的悲壯故事。葛存壯出生于河北衡水，對冀中平原的地理環(huán)境、風(fēng)土人情、抗戰(zhàn)故事了如指掌?？催^劇本后，老爺子熱血沸騰，經(jīng)常催問兒子：“什么時候開拍？”葛優(yōu)告訴他：“什么時候您身體吃得消了，就開機(jī)?！?/p>

葛存壯視表演為生命，75歲那年還出演電視劇。為與劇中角色形象接近，他不惜拔掉了3顆牙齒，并用橡皮做鼻頭，導(dǎo)致鼻孔發(fā)炎。為能早日進(jìn)劇組，葛存壯積極健身儲備體能，他攀爬5層樓梯，用手指抓黃豆，每天還拄著拐杖在院子里走一個小時。

然而，意外再次毫無征兆地降臨了。2015年10月16日，葛存壯腦梗復(fù)發(fā)，被葛優(yōu)送往北京協(xié)和醫(yī)院。腦梗復(fù)發(fā)，兇險程度相當(dāng)高，致殘致死率接近70%。再次入院，葛存壯再也沒能醒來。葛優(yōu)在病房里支了一張單人床，晝夜陪伴父親。

此時的葛優(yōu)不是家喻戶曉的影星，而是父親的貼身護(hù)工。他把紗布纏在手指上給父親清潔口腔;每天給父親擦身體、洗腳、鼻飼?；颊唛L期臥床容易長褥瘡，葛優(yōu)每隔兩三個小時就給父親翻一次身。醫(yī)生給葛老進(jìn)行腦部按摩時，葛優(yōu)就趴在父親耳邊輕言細(xì)語地跟父親說話：“爸，趕緊醒來，咱們父子一起去劇組拍戲?！薄澳阋惠呑友莘疵嫒宋?，這次讓你演一位充滿正能量的抗日老戰(zhàn)士?！笨苫卮鸶饍?yōu)的，只有父親微弱的呼吸。

醫(yī)院簽約醫(yī)生工作計劃范文第5篇

杭州xx物業(yè)管理有限公司

前言

為提高管理處工作水平，推進(jìn)企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)企業(yè)的競爭能力，特制定本工作規(guī)程。

本工作規(guī)程

編制：

審核：

批準(zhǔn)：

持有者：

管理處組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)Q/XX.04-GL.01-2000

1、0組織結(jié)構(gòu)圖

管理處主任

業(yè)主接待收費管理保安隊保潔綠化維修管理檔案管理

治安保衛(wèi)車輛消防消防管理

2、0崗位職責(zé)

2、1管理處主任

2、1、1認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)則責(zé)任目標(biāo)和管理處工作計劃；

2、1、2對管理處的整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

2、1、3對管理處的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)；

2、1、4負(fù)責(zé)公司不合格服務(wù)的處理及糾紛措施實施和跟蹤；

2、1、5對管理處的全面工作有決策指揮權(quán)；

2、1、6對管理處員工進(jìn)行考核，并根據(jù)實際情況進(jìn)行獎懲；

2、1、7協(xié)助公司經(jīng)理落實貫徹和檢查工作

2、1、8負(fù)責(zé)協(xié)助檢查和監(jiān)督其他工作；

2、1、9完成公司交辦的其他任務(wù)。

2、2管理人員

2、2、1熟悉管理處的各項規(guī)章制度，收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，住戶情況，小區(qū)及大廈結(jié)構(gòu)、功能等；

2、2、2負(fù)責(zé)辦理用戶的入住等手續(xù)，建立住戶檔案；

2、2、3負(fù)責(zé)小區(qū)公共部位的要使和未入伙住戶要使的保管工作；

2、2、4負(fù)責(zé)用戶水電煤氣表的抄查，準(zhǔn)時向住戶派發(fā)各種費用的繳納通知單；

2、2、5做好各種費用的催繳工作，解釋住戶提出的相關(guān)問題；

2、2、6負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作，并對業(yè)主投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄，統(tǒng)計總結(jié)工作；

2、2、7負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

2、2、8完成主任或者公司交辦的其他任務(wù)。

樓宇接管工作規(guī)程Q/XX.04-GL.02-2000

1、0目的

對物業(yè)進(jìn)行全面接管，保證業(yè)主及時入伙，便于物業(yè)管理工作的順利開展。

2、0試用范圍

適用于開展與物業(yè)管理公司之間的物業(yè)交接。

3、0職責(zé)

3、1公司經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處和工程部等有關(guān)人員組成接管驗收小組，辦理接管驗收手續(xù)；

3、2接管驗收小組負(fù)責(zé)對圖紙資料，各項設(shè)施、設(shè)備及每套單元房按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查。

4、0工作規(guī)程

4、1接管驗收小組按《樓宇接管資料的移交清單》核對所接方的資料，具備條件的應(yīng)15日內(nèi)簽發(fā)驗收收復(fù)函并約定驗收時間；

4、2接管驗收小組同移交人對房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施等進(jìn)行竣工驗收；

4、3對接管驗收小組中發(fā)現(xiàn)的問題，由驗收小組填寫各類問題遺留問題統(tǒng)計表，約定期限由移交人員負(fù)責(zé)整改，并商定時間復(fù)核；

4、4對住宅內(nèi)物件無明顯不符合驗收標(biāo)準(zhǔn)要求的房屋，由管理處接收鑰匙使。管理處對接管了鑰匙的房屋承擔(dān)保管責(zé)任，應(yīng)避免認(rèn)為損壞，對仍存在缺陷的房屋等整改驗收合格后再接管鑰匙；

4、5業(yè)主（住戶）入住時，由管理處管理人員陪同對室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由管理處整理后報告開發(fā)商，由其限期施工隊逐項返修，經(jīng)管理處或業(yè)主（住戶）驗收后消項；

4、6在協(xié)議的保修期內(nèi)，在使用過程中業(yè)主（住戶）或管理人員發(fā)現(xiàn)由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷時，報告開發(fā)商查驗證實后，由期責(zé)令施工隊更換或返修。

入伙管理規(guī)程Q/XX.04-GL.01-2000

1、0目的

為規(guī)范入住辦理程序，確保業(yè)主（住戶）順利辦理入住手續(xù)。

2、0適用范圍

適用于小區(qū)入住手續(xù)的辦理。

3、0職責(zé)

3、1管理處負(fù)責(zé)具體辦理用戶入住手續(xù)；

3、2財務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項應(yīng)繳費用；

3、3工程部負(fù)責(zé)陪同業(yè)主對樓宇進(jìn)行驗收。

4、0工作程序

4、1入住流程圖

驗收-----資料發(fā)放------交費------驗房----要使發(fā)放

4、2在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，管理處人員應(yīng)讓其填寫《入住登記表》，查驗以下住戶資料，并留有復(fù)印件，同時簽發(fā)《住戶手冊》。

a、入伙通知書；

b、購房合同書；

c、業(yè)主身份證或營業(yè)執(zhí)照；

d、入住委托證明以及人身份證；

e、開發(fā)商注明應(yīng)具備的其他文件資料。

4、3

4、3、1發(fā)給業(yè)主保存的資料

a、業(yè)主公約；

b、住戶手冊；

c、住宅區(qū)室內(nèi)裝修規(guī)定。

4、3、2發(fā)給業(yè)主填寫并需要返回管理處的資料：

a、業(yè)主公約：經(jīng)業(yè)主和公司簽約后，業(yè)主保留一份，公司保留一份；

b、業(yè)主家庭情況登記表，填完后返回公司管理處；

c、裝修申請表，住戶申請裝修時填寫，并返原件給管理處存檔。

4、3、3管理處按業(yè)主（住戶）的棟號和房號進(jìn)行建檔編號，檔案中應(yīng)包括的內(nèi)容：

a、業(yè)主（住戶）入住通告單；

b、業(yè)主驗房單；

c、業(yè)主家庭情況登記表；

d、裝修申請表批準(zhǔn)、驗證。

4、4財務(wù)部人員核收業(yè)主（住戶）各項費用

4、5在用戶交清費用后，工程部人員應(yīng)陪同業(yè)主（住戶）對樓宇進(jìn)行驗收，驗收合格后在驗房單上簽字，發(fā)放鑰匙，驗收不合格的，整改合格后，由業(yè)主驗收認(rèn)可后，再發(fā)放鑰匙。

用戶報修處理工作規(guī)程Q/XX.04-GL.04-2000

1、0目的

盡快處理用戶的報修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為用戶提供滿意的服務(wù)。

2、0適用范圍

適用于對轄區(qū)用戶提出的維修服務(wù)要求的處理。

3、0職責(zé)

3、1管理處管理人員負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容，并傳達(dá)至工程部或相關(guān)部門；

3、2工程部人員負(fù)責(zé)保修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修。

4、0工作程序

4、1管理人員接到用戶保修要求時，及時填寫《住戶維修登記表》；

4、2管理人員將記錄的內(nèi)容如用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、保修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等填入《維修單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目里；

4、3管理人員將填好的《裝修記錄表》和《維修單》在10分鐘內(nèi)送達(dá)工程部，并請接收人簽字接收。工程部接到維修單應(yīng)在半小時趕到維修現(xiàn)場，如預(yù)約應(yīng)在預(yù)約時間內(nèi)到達(dá)，一般維修如不需要更換材料的情況下應(yīng)在8小時內(nèi)完成，如遇重大情況，如需更換材料應(yīng)在24小時內(nèi)完成，如遇特殊情況應(yīng)于商量給予答復(fù)、解決；

4、4工程部維修人員接到《維修單》后，應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達(dá)現(xiàn)場；

4、5維修人員對用戶保修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)后，在維修單上填寫維修項目等內(nèi)容；

4、6如果維修材料是用戶提供，則由維修人員根據(jù)《用戶提品控制程序》進(jìn)行驗證，并將驗證結(jié)果（“合格”或“不合格”）填在“備注”欄里；

4、7對有償服務(wù)，維修人員應(yīng)根據(jù)《維修服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)》收費，并在《維修單》上注明應(yīng)收的各種費用金額；

4、8維修完成后，維修人員應(yīng)請用戶試用檢查合格后在《維修單》上簽名。

用戶投訴處理工作規(guī)程Q/XX.04-GL.05-2000

1、0目的

確保用戶的投訴能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。

2、0適用范圍

適用于管理處對投訴的處理。

3、0職責(zé)

3、1管理處負(fù)責(zé)對用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作；

3、2被投訴部門按照管理處對投訴處理的安排解決有關(guān)問題；

3、3管理處主任負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查。

4、0工作程序

4、1管理處在接到用戶投訴后，應(yīng)首先向用戶表示抱歉，并在《用戶投訴記錄》上做好登記；

4、2管理處根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，按4、3進(jìn)行處理；

4、3針對用戶較重要的投訴，管理處應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行分析，落實解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理；

4、4相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報管理處，由管理處主任安排回訪；

4、5管理處管理人員負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《用戶投訴處理》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可；

4、6投訴記錄由管理處管理人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。

回訪工作規(guī)程Q/XX.04-GL.06-2000

1、0目的

確保對用戶投訴的處理和維修服務(wù)效果的及時反饋。

2、0適用范圍

適用于本公司投訴處理和維修效果的回訪工作。

3、0職責(zé)

3、1管理處具體負(fù)責(zé)對用戶的回訪工作；

3、2公司其他接到用戶對所提供的服務(wù)工作效果的意見應(yīng)及時反饋到管理處。

4、0工作程序

4、1管理處按照《用戶投訴記錄》，對投訴100%進(jìn)行回訪，回訪時間按投訴內(nèi)容具體確定；

4、2管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》，安排人員對維修服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30%；

4、3回訪工作可采取與用戶現(xiàn)場交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進(jìn)行；

4、4管理處安排人員對回訪結(jié)果統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，安排人員限期解決，并再次進(jìn)行回訪，直至用戶滿意；

4、5做好回訪記錄，并由管理處統(tǒng)一歸檔保存。

特發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程Q/XX.04-GL.07-2000

1、0目的

確保發(fā)生土法事件或異常情況時，能迅速、果斷地進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

2、0適用范圍

適用于管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常情況的處理。

3、0職責(zé)

3、1公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及監(jiān)督；

3、2當(dāng)班保安應(yīng)嚴(yán)守崗位；

3、3保安員負(fù)責(zé)安全防范，工程部維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；

3、4其他員工就聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)和搶險。

4、0工作程序

4、1盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

4、1、1隊員在執(zhí)勤中遇到有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取，損壞管理處或用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)迅速制止犯罪；

4、1、2當(dāng)發(fā)生特發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援；

4、1、3所有持對講機(jī)餓保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知中控室并封鎖出事出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報；

4、1、4若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。并及時報告公司，重大案件要立即撥“110”電話報警；

4、1、5有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶竊現(xiàn)場）有保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印等不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在主要人員來勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開；

4、1、6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值、詢問是否有任何線索、懷疑對象等情況；

4、1、7若是運(yùn)動過程做案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放入塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安

或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上；

4、1、8現(xiàn)場若有關(guān)人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機(jī)關(guān)；

4、1、9保安隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

4、2火警處理程序

4、2、1消控員接到火災(zāi)報警時，嚴(yán)守各自崗位待命；

4、2、2值班人員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)；

4、2、3所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，按照分工、各司其責(zé)、搶救搶險；

4、2、4現(xiàn)場若有人員，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門情況下，則由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向住戶做好解釋工作；

4、2、5疏散人員應(yīng)走消防通道，嚴(yán)禁使用電梯；

4、2、6撲救完畢后，公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作；

4、2、7主管消防工作的人員做好事故處理記錄，并寫書面報告上級主管部門。

4、3發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理

4、3、1執(zhí)勤中（或接報）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象要制止；

4、3、2制止原則

a、勸阻雙方住手、住口；

b、爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；

c、持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；

d、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

4、3、3迅速報告管理處，由管理處出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援；

4、3、4在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

4、4值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時的處理

4、4、1門崗值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對無有效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入小區(qū)；

4、4、2巡邏值勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，必要時需到治安辦公室進(jìn)一步審查；

4、4、3對未經(jīng)批準(zhǔn)，進(jìn)入小區(qū)推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，并把其證件號碼登記下，教育后放走；

4、4、4發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時可送派出所審查；

4、4、5在處理各類嫌疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索和自行懲罰。

4、5發(fā)現(xiàn)用戶醉酒鬧事或精神病人等情況處理

4、5、1醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對自身或其他人員造成傷害，保安人員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施；

4、5、2及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回；

4、5、3若醉酒者、精神病人有危害社會公共秩序的行為，可打110報警。

4、6值班人員在值勤中，如遇到不呀出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不準(zhǔn)堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處理方法

4、6、1糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人；

4、6、2對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向管理處或保安隊長匯報；

4、6、3發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，可上報管理處，由公司出面妥善處理；

4、6、4若社會的人來小區(qū)故意擾亂，不聽勸告自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機(jī)關(guān)依法處理。

4、7遇急病癥人的處理

4、7、1嘴快時間趕到病人所在現(xiàn)場；

4、7、2立即通知管理處；

4、7、3在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬；

4、7、4如情況危急，迅速撥打急救電話“120”；

4、8觸電事故的應(yīng)急處理程序

4、8、1得知有人觸電馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源；

4、8、2在未關(guān)閉電源之前，切不可用人體接觸被電人，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開；

4、8、3立即進(jìn)行人工呼吸，并通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

4、9突發(fā)性水浸事故的處理程序

4、9、1當(dāng)接到用戶投訴或報告后，立即前往現(xiàn)場觀查；

4、9、2抵達(dá)現(xiàn)場后，立即查找出水源，關(guān)閉水閥，以防浸水漏電傷人；

4、9、3觀察現(xiàn)場附近的電源。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防浸水漏電傷人。

4、10臺風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施

4、10、1檢查緊急應(yīng)急工具并確定其性能良好；

4、10、2將應(yīng)急電話表張貼于小區(qū)顯眼的地方；

4、10、3提醒住戶搬離放在窗臺、陽臺及花架上的花盆及各類雜物；

4、10、4天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人；

4、10、5搬離放在圍墻頂及其它高處各種可動物件，將安裝在擋風(fēng)處，燈罩、指示牌等綁好或移走，檢查下水道確保其暢通；

4、10、6緊閉所有門窗，還必須做好防水措施；

4、10、7加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽花卉移置低處或隱蔽角落；

4、10、8留意電臺播放有關(guān)臺風(fēng)進(jìn)展消息，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于小區(qū)顯眼的地方；

4、10、9如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流值班，無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話，非當(dāng)值員工須與管理處或公司領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)絡(luò)，聽候指示；

4、10、10員工參與搶險工作時，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧⑼ㄖ渌麊T工。同時，避免逗留在空曠地方。

4、11臺風(fēng)來臨后的措施

4、11、1當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤巡邏，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場查看（監(jiān)督）工作，加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作；

4、11、2臺風(fēng)過后，管理處主任應(yīng)及時進(jìn)行檢查及填寫臺風(fēng)損毀報告，以便安排搶修或保險賠償?shù)仁乱?。清潔臺風(fēng)所造成的垃圾和淤塞的渠道、下水道等。

公共場地使用管理規(guī)程Q/XX.04-GL.08-2000

1、0目的

維護(hù)用戶利益，保障公共場地規(guī)范，合理使用。

2、0適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)公共場所的使用管理。

3、0職責(zé)

3、1管理處管理人員負(fù)責(zé)巡查，糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象；

3、2保安人員負(fù)責(zé)對道路兩側(cè)、樓道、屋面等處不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及時向管理處匯報；

3、3公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責(zé)任制止，或向管理處匯報。

4、0工作程序

4、1公司管理處

4、1、1管理處工作人員在日常工作時應(yīng)注意檢查用戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地，有無在墻面、窗外或玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告；

4、1、2若用戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，管理處人員應(yīng)請用戶提出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和樓宇的美觀整齊的前提下，根據(jù)“有償使用”的呀，對相應(yīng)公共場所實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公共場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄；

4、1、3對違反公共場地使用規(guī)定的，并損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者，工作人員除責(zé)令其拆除、撤消、修補(bǔ)并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)規(guī)定做出相應(yīng)處罰；

4、1、4管理處工作人員在日常工作中應(yīng)注意檢查公共場地清潔衛(wèi)生，對亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出處理；

4、1、5保安員及公司員工均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。

服務(wù)收費管理規(guī)程Q/XX.04-GL.09-2000

1、0目的

規(guī)范公司的服務(wù)收費，確保用戶對服務(wù)的滿意。

2、0適用范圍

公司為用戶提供的有償維修服務(wù)收費及每月物業(yè)管理水電費的收費。

3、0職責(zé)

3、1管理處人員負(fù)責(zé)派發(fā)各項收費通知單，并協(xié)助財務(wù)做好費用的催繳工作；

3、2工程部維修人員負(fù)責(zé)對有場服務(wù)進(jìn)行計費；

3、3工程部經(jīng)理對有償維修服務(wù)收費進(jìn)行審核。

4、0工作程序

4、1物管費的收取

4、1、1管理處應(yīng)從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)主收取物管費，收取標(biāo)準(zhǔn)按物價局審批標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主委員會委托合同執(zhí)行；

4、1、2管理人員每月準(zhǔn)時準(zhǔn)確抄水、電表度數(shù)，財務(wù)人員根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計算收費。收費標(biāo)準(zhǔn)按市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

4、1、3管理人員每月應(yīng)及時向用戶派發(fā)物管費、水電費通知單，協(xié)助財務(wù)做好未交費用戶的催繳工作；

4、1、4對逾期不交納物管費、水電費的用戶，管理處根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理。

4、2維修服務(wù)費的收取