護士長經(jīng)驗交流
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護士長經(jīng)驗交流范文第1篇
我們這一分論壇的標題中，“市場拓展”很關(guān)鍵也是一個“認識客戶”的過程，那么，就我們分論壇的關(guān)鍵詞“客戶”先談三點：
第一，“客戶”一詞是在律師服務(wù)推向市場之后才出現(xiàn)的，是商品經(jīng)濟體現(xiàn)在律師業(yè)上的標記，當律師還是國家的法律工作者時，律師業(yè)沒有客戶一說。
第二，客戶應(yīng)是一個較為寬泛的概念，它既包括律師正在服務(wù)的對象，如委托人、顧問單位等，同時也包括了潛在的有法律服務(wù)需求的人；律師之客戶概念不應(yīng)局限于一事一時，而應(yīng)有全局觀、大局觀、長期觀。
第三，客戶維護是每一個律師以及律師事務(wù)所的每一個人的共同事務(wù)，而不僅僅是事務(wù)所主任或合伙（作）人的事情。
就我們今天討論的問題，談以下幾點：
一、市場拓展與客戶維護
首先要強化服務(wù)意識?！翱蛻艟褪巧系邸?，是國人開始意識到“服務(wù)”學(xué)到的第一課。如今，“服務(wù)”、“客戶”早已成為眾多職業(yè)的生存之本。律師作為服務(wù)隊伍中的新秀，法律服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)引起了社會各界的關(guān)注，律師事務(wù)所也將如何更好地為客戶提供服務(wù)作為發(fā)展基礎(chǔ)。《中國律師》2003年第七期曾經(jīng)刊登了一份“每周市場計劃戰(zhàn)略”，為優(yōu)化律師與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系提供了良好借鑒，并在律師界產(chǎn)生了很大的反響，由劉桂明主編撰寫的名為“我們的客戶在哪里”的議論更是吸引了不少律師的目光。
另外律師行業(yè)的競爭已到了非常激烈的程度，雖然每年法律服務(wù)市場在擴大，但新人多、新所多、發(fā)展速度快，以及市場不夠規(guī)范，造成某種程度上的行業(yè)惡性競爭。此外，法律服務(wù)對象相對不成熟，對法律服務(wù)所體現(xiàn)的價值不具備準確的判斷能力，也容易使法律服務(wù)市場走入誤區(qū)。如相關(guān)媒體搞不清律師事務(wù)所與法律服務(wù)所的區(qū)別等現(xiàn)象，再如：報紙上曾就北京、上海等地推出的“一元律師”進行了討論。一元服務(wù)一天，一年365天，就是365元，從成本角度講，這是根本不可能的。律師事務(wù)所的人才都是高學(xué)歷背景，薪金支出、辦公環(huán)境等成本支出很大，這樣的收費提法顯然不科學(xué)。該現(xiàn)象本身說明法律服務(wù)市場惡性競爭的狀態(tài)，而這種競爭的結(jié)果必然導(dǎo)致降低服務(wù)質(zhì)量，加大執(zhí)業(yè)風險，最終損害律師事務(wù)所與委托人雙方的利益。這是一個危險的苗頭。
僅僅經(jīng)過二十多年發(fā)展的中國律師業(yè)可以說是年輕的，但其成長和發(fā)展的速度卻是驚人的。單打獨斗的律師服務(wù)已經(jīng)無法適應(yīng)和滿足需要，中國律師事務(wù)所需要具備專業(yè)服務(wù)、需要具備品牌服務(wù)、需要具備整體（團隊）服務(wù)。
二、關(guān)于拓展的幾個問題
1、律師開展拓展業(yè)務(wù)所指向的市場是特定的、有限的，而不是大眾化的、無限的。
2、律師開展拓展業(yè)務(wù)不僅僅是指純營銷活動，如廣告、事務(wù)所手冊、公共關(guān)系等，它還包括幾乎所有的事務(wù)所所實施的活動，如辦公程序、內(nèi)部管理等諸方面的事情。因為這樣才能吸引人才，有人才，就有了具備一切的條件。
3、要“花錢開拓”律師的市場拓展最終體現(xiàn)的目的必須是盈利性的。市場拓展在很大程度上意味著花錢，但是花錢本身并非是律師拓展的目的。相反，成功的市場拓展是通過花錢來賺錢，通過花小錢來賺大錢。
4、律師市場拓展應(yīng)關(guān)注或注重事務(wù)所業(yè)務(wù)水平的增長。律師的市場拓展所關(guān)注的是事務(wù)所生意水平的提高，而不僅僅是給事務(wù)所帶來新的業(yè)務(wù)。因此，真正的市場拓展所關(guān)注的是現(xiàn)有的客戶，是如何保持現(xiàn)有的客戶，而非一味地獲取新的客戶。尤其是律師采取市場營銷的方式搞拓展應(yīng)避免片面地將目光盯在潛在的客戶身上，而在另一方面忽視了現(xiàn)存的客戶，以致導(dǎo)致新客戶來老客戶走的局面。
5、律師市場拓展，應(yīng)著眼于客戶的想法和需要。對律師和律師事務(wù)所的市場拓展來講，最為重要的是客戶如何看待，有什么樣的要求，而不是律師和律師事務(wù)所對市場營銷怎么看，怎么想。不管律師和律師事務(wù)所認為自己的服務(wù)水平如何好，質(zhì)量如何高，如果客戶不這么認為，那么，事務(wù)所就會在保持客戶和發(fā)展事務(wù)所業(yè)務(wù)上遇到麻煩。實踐中，客戶既想讓律師成為他們的營養(yǎng)調(diào)劑師，又想律師成為他的醫(yī)生。
三、律師市場拓展應(yīng)擺正的兩大關(guān)系
1、拓展與維護的關(guān)系。呂紅兵會長講得非常好，一名話：維護是最好的拓展。
2、生存與發(fā)展的關(guān)系。對于一個律師事務(wù)所來說，它所面臨最大的，同時也是最基本的問題是生存。生存是發(fā)展的前提，沒有生存就沒有發(fā)展。發(fā)展能為律師事務(wù)所的生存提供更為有利的保障，但是，發(fā)展并不能代替生存。任何一個律師事務(wù)所在經(jīng)歷了相當一段時間的發(fā)展后仍有可能面臨生存的問題。生存——發(fā)展——生存——發(fā)展……是一個無限的循環(huán)，但不是一個簡單的重復(fù)。
四、律師的市場拓展在采取積極的營銷措施時，勿忘積極抵制不利于律師業(yè)發(fā)展的事件
積極措施有：保持客戶、客戶回訪、研討會、講話和發(fā)言、參加相關(guān)的俱樂部、將目光瞄準有影響的人物、參加
商業(yè)和貿(mào)易會議并獲得商業(yè)協(xié)會的會員資格等。
我們作為律師，也應(yīng)關(guān)注對我們律師發(fā)展不利的事件，無論該事件的起因良好與否，對我們行業(yè)的發(fā)展不利，我們應(yīng)積極抵制。
謝謝大家！
《律師市場拓展與客戶維護的經(jīng)驗交流》來源于，歡迎閱讀律師市場拓展與客戶維護的經(jīng)驗交流。
商業(yè)和貿(mào)易會議并獲得商業(yè)協(xié)會的會員資格等。
我們作為律師，也應(yīng)關(guān)注對我們律師發(fā)展不利的事件，無論該事件的起因良好與否，對我們行業(yè)的發(fā)展不利，我們應(yīng)積極抵制。
護士長經(jīng)驗交流范文第2篇
1資料與方法
1. 1一般資料采用隨機抽樣的方法，對本院250名護士進行現(xiàn)況調(diào)查，收回有效問卷250份。護士分級:N0: 33名，N1:91名,N2:68名,N3:31名,N4:2名，護士長:25名。
1. 2研究方法自行設(shè)計的調(diào)查問卷，內(nèi)容包括一般資料、培訓(xùn)內(nèi)容和方式，并對培訓(xùn)內(nèi)容采取Likert 5級評分法計分，5代表非常需要，4代表需要，3代表一般，2代表小需要，1代表非常小需要。問卷的總體信度Cronbach,系數(shù)為0.966,各部分的Cronbach,。系數(shù)為0.725-0.962。三部分的CVI值均在0.75以上，總問卷的CVI值為0.92。問卷有較好的信度和效度。
1. 3統(tǒng)計學(xué)方法應(yīng)用SPSS11.5統(tǒng)計軟件對所得數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計。
2結(jié)果
2. 1新護士知識及價值觀需求情況N1-N4級護士認為需求程度較高的內(nèi)容有法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、危重患者的觀察及搶救、醫(yī)院感染知識、溝通技巧。另外，N0和N1級護士認為比較重要的有工作技巧、多臟器功能衰竭、創(chuàng)傷急救;N2, N3, N4級護理人員認為比較重要的有規(guī)章制度、護理文書、工作壓力及情緒的舒緩方法、護理投訴及不良事件的防范;護士長認為比較重要的有護理文書、規(guī)章制度、護士禮儀、護理投訴及小良事件的防范、交接班的內(nèi)容和方法、工作程序、醫(yī)囑處理相關(guān)知識、護士執(zhí)業(yè)態(tài)度。
2. 2新護士技能的需求情況心臟電除顫、單人徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、密閉式靜脈輸液、各種注射法、無菌技術(shù)、吸痰技術(shù)、心電監(jiān)測技術(shù)、簡易呼吸器的使用等8項內(nèi)容需求程度較高。
2. 3新護士培訓(xùn)方式的需求情況選擇較多的方式有:理論授課、案例分析、護理查房、情景模擬、示范教學(xué)、經(jīng)驗交流。
3討論
在培訓(xùn)內(nèi)容的需求中，理論知識以應(yīng)急預(yù)案、規(guī)章制度、工作技巧、法律法規(guī)和急救能力需求度較高。此外，低年資護士還渴望理論知識的培訓(xùn)，高年資護士則認為規(guī)章制度、工作方法及工作壓力的舒緩方法需求程度高。理論知識是工作的基礎(chǔ)，規(guī)章制度是工作的準繩，工作方法是提高工作效率的保證。高年資護士工作有壓力，醫(yī)院及各級護理管理者應(yīng)該關(guān)注護士心理狀況，為護士減壓。除上述內(nèi)容外，護士長認為工作流程、護士禮儀、職業(yè)道德與行為準則規(guī)范是培訓(xùn)的重點。工作流程是保證工作有序、規(guī)范完成的基礎(chǔ)，護士禮儀是護患溝通的橋梁，護士的職業(yè)道德是護士做好本職工作的行動指南和行為準則，培訓(xùn)有其重要性。
技能培訓(xùn)以急救操作技術(shù)和常用的無菌技術(shù)操作需求高。成人學(xué)習的動機更多來自于自我實現(xiàn)的需要的滿足調(diào)查中發(fā)現(xiàn)新護士的自學(xué)能力不足，在培訓(xùn)中，應(yīng)加強新護士自學(xué)能力的引導(dǎo)和培養(yǎng)。
護士長經(jīng)驗交流范文第3篇
護士例會是由護士長定期組織召開，科室全體護理人員參加的例會制度。通過護士例會的召開，可以達到傳遞信息，分析并解決護理安全隱患及護理工作中存在的問題，激勵護理人員增強榮譽感及團隊協(xié)作精神，保證護理質(zhì)量不斷持續(xù)提高的作用，我們通過連續(xù)多年例會制度的堅持，收到了良好的效果，歸納如下。
1 護士例會內(nèi)容
本著充實、實用、適用、高效、受益的原則，例會一般包括文件傳達，信息通報，工作講評，經(jīng)驗交流，隱患查找，傾心交談等基本內(nèi)容，并可根據(jù)護理工作實際需求增加事故分析、知識講座、表揚批評等項目。
1.1 文件傳達 及時傳達國家、衛(wèi)生部及上級部門相關(guān)規(guī)定和文件精神，督促全體護理人員做好筆記，重點加強對強制性要求和行業(yè)性規(guī)定的理解和掌握，強化服從意識、服務(wù)意識、行業(yè)意識，以促進日常工作行有所規(guī)，做有所制，達到依法、規(guī)范、科學(xué)、有效地展開每一項護理工作。
1.2 信息通報 會前指定專人查閱相關(guān)雜志、資料，獵取各種最新的適用信息，包括如醫(yī)學(xué)護理新動態(tài)，護理業(yè)務(wù)新技術(shù)及新經(jīng)驗等，利用例會時間進行內(nèi)容通報，使全體人員了解護理工作發(fā)展新動向、新知識、新方法，不斷開闊眼界，提高內(nèi)涵素質(zhì)。
1.3 工作講評 護士長進行科室工作階段性講評，內(nèi)容包括工作量匯總，近期工作重點，工作績效，突出的好人好事及不足等，通過講評，使全體人員明確工作目標，掌握工作標準，為下一步更好地開展護理工作奠定良好基礎(chǔ)。
1.4 經(jīng)驗交流 全體人員參與，本著知無不言，言無不盡，取長補短，共同提高的原則和目的，就護理工作中好的方法、好的經(jīng)驗、好的技術(shù)進行總結(jié)、交流，以不斷提高護士的整體業(yè)務(wù)和技術(shù)水平。
1.5 隱患查找 在經(jīng)驗交流的基礎(chǔ)上，分析護理安全隱患，可以就外院或本院以往發(fā)生的差錯、糾紛及不安全事件，敘述事情經(jīng)過，共同分析原因，對照自身工作，積極查找問題、深入查找隱患，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)、制定防范措施，以對全體護士進行安全教育，增強安全防范意識。
1.6 傾心交談 要充分利用例會時間讓護士傾訴工作和生活中的困難和疑惑，護士長要認真傾聽，積極化解，溝通協(xié)調(diào)，達到信息反饋，互相理解，消除誤會的目的，讓全體護理人員在交談中增強歸屬感、責任感和大局意識。
2 護士例會的基本要求
護士例會作為科室護理工作的一項重要內(nèi)容，應(yīng)定期舉行(原則上應(yīng)每周1次)，嚴格紀律，不得遲到、早退，無特殊情況不得請假，并指定專人專本做好例會記錄，歸檔備查。
3 護理例會的好處和作用
3.1 可以實現(xiàn)信息傳達的及時高效 通過例會，可以及時歸納傳達一個時間段內(nèi)的文件精神和講解相應(yīng)內(nèi)容的法律法規(guī)，使護理人員動態(tài)掌握上級要求和階段工作重點，對下一步工作的有序展開具有積極、主動的效果。
3.2 可以促進護理知識的開闊更新 通過例會，可以連續(xù)不斷向護士傳遞最新醫(yī)學(xué)、護理學(xué)專業(yè)信息，使護士在有效的時間內(nèi)得到巨大受益，由于例會內(nèi)容充實，信息量大、實用性強、不枯燥，與每個人息息相關(guān)，提高了護士積極參與熱情，開闊視野、開拓思想，更新擴展了知識。
3.3 可以增強主觀能動性和集體榮譽感 豐富的內(nèi)容、大量的信息、奮發(fā)互動的表達方式使護士例會成了激勵、喚醒場所，激發(fā)護士以飽滿熱情，全身心投入工作，促進她們以積極的態(tài)度和旺盛精力主動求索，工作中發(fā)揮自覺性、主觀能動性。
3.4 可以有效減少護理差錯發(fā)生 護理差錯的出現(xiàn)，在護理實踐過程中客觀存在，由于護士是各項治療及護理措施的直接執(zhí)行者，技術(shù)性和重復(fù)性很強，這種周而復(fù)始的工作容易發(fā)生麻痹思想。通過護士例會對護理差錯環(huán)節(jié)進行討論，分析責任，讓每個人換位思考，提出個人在事件中的義務(wù)和作用，使周而復(fù)始的差錯逐年減少、警鐘長鳴，使護士不斷提高責任心，保證護理質(zhì)量穩(wěn)步提高。
3.5 可以不斷提高服務(wù)意識及法律意識 護理服務(wù)過程中，護理人員如果缺乏以患者為中心的服務(wù)意識，淡薄自我保護的法律意識，就會出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好，解答問題語言不當，接待服務(wù)不到位等不和諧現(xiàn)象，就會因為缺乏與患者溝通和交流技巧，護理文書書寫不及時，不到位，不完善，從而有可能引發(fā)護理爭議或糾紛的產(chǎn)生。通過例會指導(dǎo)工作中注意接待患者方式，語言溝通技巧，規(guī)范護士語言行為，提高服務(wù)意識，增強自我保護意識，強化法律意識，就能最大限度地減少護理投訴及糾紛的發(fā)生。
護士長經(jīng)驗交流范文第4篇
（一）、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。
2、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
（二）、加強人文知識的學(xué)習，提高護士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。
2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
（三）、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習，提高學(xué)術(shù)水平。
二、加強護理管理，提高護士長管理水平
（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.
（二）、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。
（三）、促進護士長間及科室間的學(xué)習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效
（一）、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
（三）、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第
一、
二、三名。
（四）加強護理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。
四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
（一）、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
（二）、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。
五、做好教學(xué)、科研工作
（一）、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
（二）、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。新晨
（三）、護理部做好實習生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習生實習結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。
（四）、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1-2項。
護士長經(jīng)驗交流范文第5篇
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)
(一)、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。
2、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)、加強人文知識的學(xué)習，提高護士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。
2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。
3、開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
(三)、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習，提高學(xué)術(shù)水平。
二、加強護理管理，提高護士長管理水平
(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.
(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進護士長間及科室間的學(xué)習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效
(一)、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。
四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
(一)、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。
五、做好教學(xué)、科研工作
(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
(三)、護理部做好實習生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習生實習結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。
