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1.1領(lǐng)導(dǎo)對教學(xué)管理隊伍重視不夠,教學(xué)管理人員對自身重視不夠
在獨立學(xué)院中,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們對教學(xué)管理隊伍的重視不夠,認(rèn)為教學(xué)管理僅僅是排課、調(diào)課、考務(wù)等沒有什么難度的日常事務(wù)性工作。他們在思想觀念上,沒有認(rèn)識到教學(xué)管理對獨立學(xué)院獲取競爭優(yōu)勢的重要價值,沒有認(rèn)識到教學(xué)管理人員在提高辦學(xué)效益、教學(xué)質(zhì)量等決定學(xué)校教學(xué)工作整體水平方面的關(guān)鍵作用。在學(xué)校的政策制定上,不少獨立學(xué)院加強了師資隊伍和學(xué)生工作隊伍建設(shè),卻對教學(xué)管理隊伍建設(shè)不夠重視。由于獨立學(xué)院對教學(xué)管理工作重視不夠,教學(xué)管理人員往往也易陷入認(rèn)識誤區(qū),對工作缺乏深入了解。這樣就忽視了對教學(xué)管理的理論學(xué)習(xí)和對現(xiàn)代教學(xué)管理方式方法的探索。
1.2教學(xué)管理隊伍數(shù)量不足,素質(zhì)不高
在結(jié)構(gòu)與素質(zhì)方面,獨立學(xué)院缺乏一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的教學(xué)管理隊伍。為了控制辦學(xué)成本,獨立學(xué)院往往就對教學(xué)管理隊伍進(jìn)行壓縮,這就造成了教學(xué)管理人員相對不足。從專業(yè)學(xué)歷來看,獨立學(xué)院中絕大多數(shù)的教學(xué)管理人員是非教育管理專業(yè)畢業(yè)的,他們沒有教學(xué)管理理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí),相對缺乏現(xiàn)代教學(xué)管理理念、教學(xué)管理規(guī)律、教學(xué)管理手段等知識,這在一定程度上影響了教學(xué)管理工作的創(chuàng)新,影響了對新形勢的適應(yīng)。
1.3教學(xué)管理隊伍不穩(wěn)定
在獨立學(xué)院中,教學(xué)管理工作任務(wù)繁重,工作量大,而且很難獨立做出顯著的工作成績。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視不夠,部分教學(xué)管理人員的工作設(shè)想也難于實現(xiàn)。同時在崗位津貼、職稱晉級、職務(wù)升遷等方面他們又低于教師或輔導(dǎo)員的待遇,這造成了教學(xué)管理人員心態(tài)不平衡、思想不穩(wěn)定、工作積極性和主動性不高。再加上獨立學(xué)院的迅速膨脹,教學(xué)管理工作的日益規(guī)范,使得教學(xué)管理工作的復(fù)雜性和難度都逐步增大,教學(xué)管理人員的辛苦工作得不到認(rèn)可和回報,這就嚴(yán)重挫傷了一些管理人員的工作熱情,導(dǎo)致教學(xué)管理崗位的人員流動快,尤其是教務(wù)部門工作人員和各單位的教學(xué)秘書更是頻繁更換,嚴(yán)重影響了教學(xué)管理工作的連續(xù)性。
2.加強教學(xué)管理隊伍的對策分析
根據(jù)以上分析,本文試提出以下對策。
2.1提高認(rèn)識,在思想上重視教學(xué)管理隊伍建設(shè)
獨立學(xué)院教學(xué)管理隊伍的建設(shè)對獨立學(xué)院的發(fā)展至關(guān)重要。首先,無論是本科教學(xué)水平的評估,還是學(xué)士學(xué)位單位授予權(quán)評估,或者各類型的教學(xué)評估工作,均把教學(xué)管理隊伍建設(shè)列為一項必不可少的評估指標(biāo),這都說明教學(xué)管理在高校工作中的重要作用。其次,獨立學(xué)院教學(xué)質(zhì)量的提高不僅要靠教學(xué)水平,還要靠教學(xué)管理水平,二者相輔相成,缺一不可。只有將高素質(zhì)的師資隊伍與科學(xué)、結(jié)構(gòu)合理的教學(xué)管理隊伍有機結(jié)合,才能創(chuàng)造出良好的教育教學(xué)質(zhì)量,才能提高獨立學(xué)院的競爭力。再次,教學(xué)管理是為教學(xué)服務(wù)的,教學(xué)又依托于教學(xué)管理,教學(xué)管理人員提供的管理氛圍和管理文化,將直接關(guān)系到廣大教師工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性及工作質(zhì)量。因此,教學(xué)管理人員也是獨立學(xué)院發(fā)展的重要力量。獨立學(xué)院教學(xué)管理隊伍的建設(shè)普遍滯后于教師隊伍建設(shè)的現(xiàn)象已相當(dāng)明顯,這對提高教學(xué)質(zhì)量,提升獨立學(xué)院辦學(xué)實力極為不利。因此,獨立學(xué)院的決策者要將教學(xué)管理隊伍建設(shè)擺到與師資隊伍建設(shè)同等重要的地位,從根本上重視教學(xué)管理,提高對教學(xué)管理隊伍建設(shè)重要性的認(rèn)識。徹底根除以往不論能力大小、素質(zhì)好壞都能干好教學(xué)管理工作的舊觀念,要充分認(rèn)識到教學(xué)管理隊伍建設(shè)的重要性。與此同時,要引導(dǎo)教學(xué)管理人員轉(zhuǎn)變觀念,幫助教學(xué)管理人員樹立管理育人的觀念,改變那種認(rèn)為教學(xué)管理工作只是教學(xué)輔助工作、處于從屬地位的思想觀念,明確教學(xué)管理也是在為提高教學(xué)質(zhì)量做貢獻(xiàn),為獨立學(xué)院的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
2.2創(chuàng)新機制,提高教學(xué)管理隊伍穩(wěn)定性
獨立學(xué)院要想提高教學(xué)管理隊伍的穩(wěn)定性,要對獨立學(xué)院所處的社會環(huán)境進(jìn)行分析,根據(jù)學(xué)校的實際情況,創(chuàng)新教學(xué)管理隊伍的激勵機制,采取物質(zhì)激勵和精神激勵并重的方法。物質(zhì)激勵主要是薪酬激勵。獨立學(xué)院決策者應(yīng)為教學(xué)管理人員提供有吸引力的薪酬,薪酬水平的高低在一定程度上也意味著學(xué)校對教學(xué)管理人員的認(rèn)可,影響著教學(xué)管理人員的工作積極性。獨立學(xué)院可以對教學(xué)管理人員制定詳細(xì)的薪酬管理方案,對教學(xué)管理工作的質(zhì)量、數(shù)量、完成情況、效果評定等方面都要進(jìn)行細(xì)化,使教務(wù)管理的每項工作都能得到一定的薪酬體現(xiàn)。同時也可以專門設(shè)立教學(xué)管理崗位專項津貼,該津貼隨著教學(xué)管理人員的工作年限增加而增加,隨教學(xué)管理人員的工作業(yè)績變化而變化。不僅如此,獨立學(xué)院也要重視精神激勵的作用,完善參與激勵、授權(quán)激勵、溝通激勵等各類精神激勵,采取有力措施提高教學(xué)管理人員在學(xué)校管理決策中的參與度,激發(fā)教學(xué)管理人員的積極性和主動性,形成員工對學(xué)院的歸屬感、認(rèn)同感。同時應(yīng)該為教學(xué)管理人員提供更多的發(fā)展機會,關(guān)注教學(xué)管理人員的個體成長,在充分了解他們的個人需求和職業(yè)發(fā)展愿望后為其提供合適的發(fā)展途徑,使管理人員職業(yè)發(fā)展和獨立學(xué)院發(fā)展的目標(biāo)一致。促進(jìn)教學(xué)管理人員在精神層面上的提升,通過增強員工職業(yè)認(rèn)同感來形成員工工作的內(nèi)在驅(qū)動力。運用榮譽與晉升激勵方式提高員工的榮譽與晉升激勵感知,滿足員工的榮譽需求等。這樣,通過各種激勵,可促進(jìn)教學(xué)管理隊伍實現(xiàn)穩(wěn)定目標(biāo),并最終做到感情留人,待遇留人,事業(yè)留人。
2.3加強培訓(xùn),提高管理水平
獨立學(xué)院要建設(shè)一支優(yōu)秀的教學(xué)管理隊伍,必須提高教學(xué)管理隊伍的素質(zhì)。隨著社會的發(fā)展,教學(xué)管理的理念、模式和專業(yè)知識也在快速地發(fā)生變化,科學(xué)有序地為每一位教學(xué)管理人員提供培訓(xùn),對推動獨立學(xué)院的教學(xué)管理工作發(fā)展顯得尤為重要。首先,獨立學(xué)院應(yīng)根據(jù)教學(xué)管理隊伍的組成和各自特點及工作實際情況,,聘請相關(guān)專家、學(xué)者,對教學(xué)管理人員進(jìn)行短期培訓(xùn),豐富其教育教學(xué)管理知識。其次,有計劃地選送一些有潛力的教學(xué)管理人員攻讀學(xué)歷,提高管理層次。再次,選派教學(xué)管理人員到外校參觀學(xué)習(xí),參加一些關(guān)于教學(xué)管理研究的學(xué)術(shù)交流會,通過這些活動可以提高管理能力。同時鼓勵支持教學(xué)管理人員自主學(xué)習(xí),強化教學(xué)管理人員自我提升的意識。
在教學(xué)醫(yī)院的建設(shè)過程中,醫(yī)院以保證臨床醫(yī)學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量為導(dǎo)向,制訂適用于醫(yī)院的教學(xué)管理制度,強化醫(yī)院教學(xué)職能,使學(xué)生從以前由學(xué)校的單一管理變?yōu)閷W(xué)校、醫(yī)院雙重管理。此外,醫(yī)院還引入適合院情的醫(yī)學(xué)院校各項教學(xué)管理制度和規(guī)定,如聽課制度、兼職教師聘任制度、臨床教學(xué)管理制度等。
2遴選兼職教師
2.1制訂統(tǒng)一的遴選標(biāo)準(zhǔn)
在整個臨床教學(xué)工作中,教師隊伍的知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)思想素質(zhì)和水平的高低是直接影響教學(xué)質(zhì)量的重要因素,在臨床教學(xué)工作中重視師資隊伍建設(shè)是關(guān)鍵。科教科從各臨床醫(yī)技科室遴選具有本科以上學(xué)歷或主治醫(yī)師以上職稱、熱愛臨床教學(xué)工作、有臨床教學(xué)經(jīng)驗的臨床醫(yī)師兼任帶教教師。
2.2注重提高臨床帶教教師的整體素質(zhì)
聘請醫(yī)學(xué)院校的相關(guān)專家擔(dān)任客座教授來我院指導(dǎo)臨床教學(xué)工作,通過介紹臨床教學(xué)經(jīng)驗、帶教查房示范、規(guī)范查房要求等,提高臨床帶教教師的帶教意識和臨床帶教水平。通過此方法,在提高臨床帶教教師臨床業(yè)務(wù)能力和教學(xué)能力兩方面收到了良好的效果。
2.3根據(jù)區(qū)縣醫(yī)院教學(xué)實際情況,實行教師分級帶教
我院根據(jù)接收的幾種不同類型的學(xué)生(如實習(xí)生、全科生、進(jìn)修生),根據(jù)兼職教師帶教資質(zhì)進(jìn)行分級帶教。同時,還對我院目前接收的一些專業(yè)如影像技術(shù)等專業(yè)的實習(xí)生特聘了兼職教師進(jìn)行專業(yè)帶教,以滿足不同學(xué)生不同的帶教要求,使教師的教學(xué)工作更專業(yè)化、精細(xì)化。
3加大教學(xué)投入,改善臨床教學(xué)條件
良好的教學(xué)條件是保證醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的重要前提和基礎(chǔ)。在醫(yī)院的發(fā)展中,院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到科研、教學(xué)工作對醫(yī)院發(fā)展和提高醫(yī)療水平的重要性,因此在教學(xué)投入力度、管理措施等方面充分考慮和滿足教學(xué)的需要,近幾年不斷加強教學(xué)條件的改善工作。例如,各科室為臨床教學(xué)購置了幻燈機、教學(xué)模型、教學(xué)掛圖及電腦、多媒體投影儀等,臨床教師每月的理論課全部采用多媒體教學(xué),深受學(xué)生歡迎。同時,建立了臨床技能培訓(xùn)中心及醫(yī)學(xué)在線考試系統(tǒng),在硬件上保證了醫(yī)學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量。由于不斷加強改革和創(chuàng)新,近幾年來,我院臨床教學(xué)質(zhì)量有了明顯提高,臨床教師的教學(xué)意識、教學(xué)水平逐步增強,醫(yī)學(xué)生的臨床實習(xí)成績也有了明顯提升,醫(yī)院的綜合實力得到了進(jìn)一步增強。
4建設(shè)臨床教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系
4.1聽課、檢查
我院科教科工作人員按照“教學(xué)工作評價標(biāo)準(zhǔn)”、“兼職教師管理實施辦法”等多項教學(xué)管理制度的要求,深入教學(xué)第一線了解教學(xué)情況,召集醫(yī)學(xué)生開會,傾聽師生對教學(xué)和管理工作的意見,及時協(xié)助解決有關(guān)問題,并將有關(guān)情況向上級報告;各客座教授通過不定期到科室聽課、檢查,了解教學(xué)情況,及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題并指導(dǎo)教師教學(xué),向管理部門提供改進(jìn)管理與服務(wù)的合理化建議;各科室主任及科室教學(xué)秘書按要求對各個教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,通過聽課了解本課程的教學(xué)現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題并組織整改;組織教師參與聽課,促進(jìn)教學(xué)交流,提高本科室教師的教學(xué)水平;每學(xué)期組織教學(xué)會議,學(xué)生采用無記名的方式填寫調(diào)查問卷,對教學(xué)及管理情況進(jìn)行評價,提出意見或建議。
4.2反饋與調(diào)控
科教科作為職能部門,教學(xué)質(zhì)量控制管理是其重要的工作職能。教學(xué)質(zhì)量控制方法之一是收集反饋意見并做出改進(jìn)性調(diào)整或規(guī)定[3]。通過教師的工作座談會、學(xué)生座談會收集教學(xué)反饋信息,核查、整理、分析后,通過各種渠道和手段上報領(lǐng)導(dǎo),及時反饋建議,做出相應(yīng)改進(jìn)性調(diào)整或規(guī)定。各專業(yè)臨床科室中每位教師根據(jù)反饋的信息,對存在的問題及時組織整改。
5效果
5.1教學(xué)工作重要的意識得到提升
臨床教學(xué)管理制度的完善及教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的建設(shè)使我院教師教學(xué)意識明顯增強,對教學(xué)工作都非常重視。院領(lǐng)導(dǎo)也將教學(xué)工作列入每年工作的重點之一,逐年增加教學(xué)投入,不斷改善教學(xué)環(huán)境和教學(xué)條件;各專業(yè)臨床科室在醫(yī)療工作繁重、人員緊張的情況下,保證選派醫(yī)療水平高、責(zé)任心強、教學(xué)熱情高的教師參加教學(xué)工作;各教師按照醫(yī)學(xué)院校及我院的教學(xué)規(guī)范,認(rèn)真組織教學(xué),保證了教學(xué)工作的進(jìn)度和質(zhì)量。
5.2教師素質(zhì)得以提高
臨床教學(xué)管理制度的完善及教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的建設(shè)提高了教師隊伍的管理質(zhì)量。教師經(jīng)常接受質(zhì)量控制人員的檢查和反饋,在提高自身素質(zhì)的同時更有方向性,可以做到有的放矢。通過相關(guān)激勵制度的制訂和逐步完善,鼓勵教師多出成績,調(diào)動了教師參與教學(xué)的積極性和能動性,促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高。
5.3學(xué)生素質(zhì)得以提高
科教科在加強教師隊伍管理的同時也加強了學(xué)生隊伍的管理。根據(jù)質(zhì)量控制人員的檢查和反饋結(jié)果,制訂相應(yīng)的學(xué)生管理制度并逐步完善。此外,科教科工作人員每月深入教學(xué)科室及學(xué)生宿舍了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況并關(guān)心其生活情況,使學(xué)生有約束機制,在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)后,多數(shù)能夠自主學(xué)習(xí),提高自己的理論和業(yè)務(wù)能力。
5.4教學(xué)管理水平得以提高
臨床教學(xué)管理制度的完善及教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的建設(shè)明確了教學(xué)管理職責(zé),使教學(xué)管理工作由初期的摸索和經(jīng)驗化向制度化、科學(xué)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。同時,根據(jù)臨床教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控反饋的信息,及時解決存在的問題,改進(jìn)管理方法及手段,提高工作效率,使教學(xué)管理工作不斷進(jìn)步。
6下一步工作的探討
臨床教學(xué)管理制度的完善及教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的建設(shè)沒有盡頭,在今后的工作中應(yīng)根據(jù)探索、實踐和反饋結(jié)果,不斷改進(jìn)和完善。
6.1建立教學(xué)質(zhì)量科學(xué)評價體系
建立教學(xué)質(zhì)量科學(xué)評價體系是臨床教學(xué)管理和質(zhì)量控制的關(guān)鍵[4]。在近幾年的實踐中我們發(fā)現(xiàn),我院教學(xué)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)、定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合不夠合理,有些標(biāo)準(zhǔn)不符合我院實際,在實際執(zhí)行過程中導(dǎo)致某些測試結(jié)果不能反映教學(xué)的真實質(zhì)量。因此,需要與我院的實際情況相結(jié)合,進(jìn)一步完善教學(xué)評價體系。符合時代要求、可操作性強、定性和定量相結(jié)合的評價體系可以更科學(xué)地評估和促進(jìn)我院教學(xué)管理和教學(xué)質(zhì)量的提升。
6.2改革績效評價體系
借鑒國內(nèi)同行的先進(jìn)經(jīng)驗[5],結(jié)合本院實際,在臨床教學(xué)管理制度的完善及教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的建設(shè)過程中,科教科建立了教師及學(xué)生的動態(tài)數(shù)據(jù)檔案,并將其作為年度教學(xué)工作考核的依據(jù)之一,為教師獎懲、年度考核提供了依據(jù)。但教學(xué)獎勵的力度還與醫(yī)療工作獎勵有差距,而且作為非直屬教學(xué)醫(yī)院,教學(xué)質(zhì)量評價未與職稱評聘掛鉤,導(dǎo)致個別教師存在輕教學(xué)、重醫(yī)療的現(xiàn)象。可通過加大獎勵力度,加大教學(xué)工作在年度考核、職稱評聘中的份量來進(jìn)一步改革績效評價體系,提高教師教學(xué)的積極性,保證教學(xué)質(zhì)量。
6.3規(guī)范PDCA循環(huán)管理機制
1.1實踐教學(xué)比例較低雖然生源情況較一本、二本院校稍差,但是很多獨立院校仍然把人才培養(yǎng)目標(biāo)確定為行業(yè)精英、職業(yè)經(jīng)理人,也使得在課程設(shè)置上重理論而輕實踐,強調(diào)理論知識的掌握,忽視了學(xué)生專業(yè)技能、實踐能力的培養(yǎng)。從課程設(shè)置上看,相當(dāng)一部分獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)課程體系呈現(xiàn)出“基礎(chǔ)課多、專業(yè)課少,理論課多、實踐課少,課堂教學(xué)集中、實踐教學(xué)滯后”的特點,實踐學(xué)時比例不超過30%,實踐環(huán)節(jié)較少。這種課程體系培養(yǎng)的學(xué)生往往與實踐脫節(jié),進(jìn)入行業(yè)后不能適應(yīng)行業(yè)需要很快進(jìn)入角色,動手能力差。這樣產(chǎn)生的后果或者是延遲晉升機會,或者是從行業(yè)流失。
1.2授課教師缺乏實踐經(jīng)驗旅游管理專業(yè)的學(xué)科特點決定了該專業(yè)教師與很多其他專業(yè)教師不同,不僅要善于理論知識的講授,更要具有豐富的實踐經(jīng)驗。只有注重加強教師實踐能力才能提高獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)水平,從而實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。由于旅游管理專業(yè)設(shè)立較晚,而獨立學(xué)院又僅有十幾年的發(fā)展歷史,因此從師資來源看大概有幾個部分:相鄰的歷史、地理、經(jīng)濟(jì)、管理、外語等學(xué)科轉(zhuǎn)軌過來的退休教師或母校兼職教師,或者剛剛走出校門的本科生、研究生。從上述教師構(gòu)成看,無論是已經(jīng)有一定教學(xué)經(jīng)驗的中老年教師,還是剛剛?cè)肼毜那嗄杲處?,最大的問題就是缺乏行業(yè)實踐經(jīng)歷,與行業(yè)距離較遠(yuǎn)。而旅游管理專業(yè)又偏偏需要較強的實踐經(jīng)驗,因此師資隊伍的教學(xué)優(yōu)長和教學(xué)要求存在一定偏差,也使得課堂教學(xué)可能偏理論而少實踐,學(xué)生感覺較為枯燥,教師也感覺有壓力。這種缺乏實踐經(jīng)驗或行業(yè)經(jīng)歷的教師,教學(xué)效果往往滿足不了專業(yè)實踐教學(xué)的要求,影響了該專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的提高以及學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。
1.3實踐教學(xué)設(shè)施不完善,實習(xí)基地不穩(wěn)固很多操作性強的服務(wù)工作,需要在校內(nèi)模擬室進(jìn)行模擬和訓(xùn)練。但是,很多獨立院?;蛞驗榻?jīng)費原因,或因為理念原因,缺少一些必要的實踐教學(xué)設(shè)施,不能給學(xué)生提供方便的實訓(xùn)條件。而綜合性的專業(yè)實習(xí)多集中在第七八學(xué)期,與一些理論課程開設(shè)的時間較遠(yuǎn),起不到理論和實周麗君:獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)的問題與措施研究教育教學(xué)踐相結(jié)合學(xué)習(xí)的效果。在實習(xí)基地建設(shè)方面,由于旅游管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)需求量大,單位眾多,造成一些院校每年都輪換實習(xí)基地,與實習(xí)單位的聯(lián)系不穩(wěn)固。各自利益的出發(fā)點不同,合作的目的存在較大差異,導(dǎo)致實習(xí)基地建設(shè)不穩(wěn)固,實踐能力培養(yǎng)目標(biāo)不能實現(xiàn),基地作用難以發(fā)揮。
1.4學(xué)生對實踐認(rèn)識不足傳統(tǒng)觀念的制約使很多學(xué)生對專業(yè)存在抵觸心理,不愿意從事服務(wù)崗位。雖然在模擬實訓(xùn)中表現(xiàn)出一定的興趣,但是,真正進(jìn)入行業(yè)實習(xí)后,面對較為艱苦的基層工作環(huán)境和實習(xí)單位嚴(yán)格的規(guī)章制度、高強度勞動和工作壓力,學(xué)生們往往會有心理落差,覺得和中等職業(yè)院校沒有差別,出現(xiàn)不良情緒,甚至可能出現(xiàn)逃避實習(xí)的情況。
1.5實踐教學(xué)的監(jiān)管和評價體系不完善與理論課相對成熟的教學(xué)、考核評價體系相比,實踐教學(xué)缺乏實踐教學(xué)評價體系。無論是教師還是學(xué)生,對于實踐教學(xué)的目標(biāo)、過程、效果以及過程標(biāo)準(zhǔn)都比較模糊。部分學(xué)校學(xué)生進(jìn)入實踐教學(xué)階段,尤其是進(jìn)入行業(yè)頂崗實習(xí)后,管理的任務(wù)就交給了實習(xí)單位,而實習(xí)單位往往是按照自己實際工作需要來安排實習(xí)生的崗位,實習(xí)內(nèi)容多變,使本就十分單薄、弱化的實踐教學(xué)更顯不足。而一般在專業(yè)實踐教學(xué)安排中可能希望有不同崗位實踐的機會。實習(xí)生在實習(xí)單位是否適應(yīng),是否遇到工作之外的心理問題,學(xué)院都很難隨時得到信息,或存在一定的滯后性。由于不能真實了解到學(xué)生實習(xí)的實際情況。而在最終的成績評定中,僅通過一張簡單的鑒定表評價效果。這很難保證評價結(jié)果的科學(xué)性、客觀性和直觀性,難免與實際情況有一定偏差。
2提高獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)的措施
由于旅游管理專業(yè)的強實踐性,在人才培養(yǎng)方案上突出實踐教學(xué)顯得十分重要。尤其是獨立學(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)確定在旅游行業(yè)中層管理人員,更需要重視實踐教學(xué),它是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能、管理能力、創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié),為達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)起到重要作用。
2.1人才培養(yǎng)方案中注重實踐教學(xué)的設(shè)置為培養(yǎng)能夠適應(yīng)行業(yè)需要的旅游管理人才,必須做好培養(yǎng)目標(biāo)定位,明確獨立學(xué)院培養(yǎng)人才的規(guī)格和層次,區(qū)別于一本二本或高職高專。而這一目標(biāo),放在銜接高級管理和初級服務(wù)人員層面較為合適。這就需要既有一定的理論知識,又要有較強的實踐能力。因此在課程設(shè)置中,既包含一些理論課程,又要重視應(yīng)用型課程、實踐環(huán)節(jié)的設(shè)置。可以聘請一些旅游企業(yè)的高級管理人員作為顧問,共同參與課程設(shè)置,這樣能夠加快課程優(yōu)化更新的速度,適應(yīng)市場和行業(yè)發(fā)展的需求。而實踐環(huán)節(jié)的設(shè)計可以根據(jù)對旅游學(xué)的認(rèn)識規(guī)律進(jìn)行。長春大學(xué)旅游學(xué)院曾經(jīng)在人才培養(yǎng)方案中設(shè)置了5個實踐環(huán)節(jié):①旅游認(rèn)識性實習(xí),讓學(xué)生在入學(xué)第一年對旅游行業(yè)、旅游服務(wù)有初步了解和認(rèn)識;②旅游線路與導(dǎo)游體驗性實習(xí),使學(xué)生以一個旅游者的身份去體驗游客需要;③旅行社實習(xí),讓學(xué)生到旅行社參與實際工作,熟悉旅行社工作的各個環(huán)節(jié);④旅游飯店實習(xí),讓學(xué)生熟悉飯店各個部門,了解飯店的運作情況;⑤綜合性實習(xí),讓學(xué)生在飯店、景區(qū)或旅行社進(jìn)行更深入和綜合的實踐。而隨著酒店管理專業(yè)的單獨設(shè)立,使得實踐環(huán)節(jié)的設(shè)立更具針對性。實踐教學(xué)比例可以達(dá)到40%。對于一些操作型、應(yīng)用型較強的課程,如飯店管理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、禮儀等課程,除在理論方面進(jìn)行教學(xué)外,還可以在校內(nèi)通過實訓(xùn)室進(jìn)行校內(nèi)實訓(xùn),增加學(xué)生對相關(guān)環(huán)節(jié)的認(rèn)識,促進(jìn)學(xué)生操作技能和實踐能力的培養(yǎng)。
2.2多途徑強化師資隊伍的實踐能力教師在實踐教學(xué)中的作用不可忽視。基于獨立院校師資來源特點和現(xiàn)實情況,對于教師實踐能力的加強應(yīng)以青年教師為主。主要從以下兩個方面來培養(yǎng)師資。一個是引進(jìn)來。獨立學(xué)院比一般公立院校優(yōu)勢之處在于人事制度比較靈活。一些旅游專業(yè)課和技能課,如現(xiàn)代飯店管理、旅行社經(jīng)營管理、前廳與客房管理、餐飲服務(wù)管理、康樂服務(wù)管理、酒店設(shè)備管理、旅游接待禮儀、導(dǎo)游實務(wù)等。獨立學(xué)院可以多渠道充實教師隊伍,聘請上述方面的既有理論又有專長,又有各方面經(jīng)驗與實際技能的旅游行業(yè)經(jīng)理、總經(jīng)理以及相關(guān)的教師擔(dān)任。一個是走出去。建立教師進(jìn)入行業(yè)鍛煉的長效機制。加強與旅游企業(yè)的合作,鼓勵教師定期去旅游企業(yè)進(jìn)修和培訓(xùn),學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗、操作技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強自身實踐能力。
2.3加強和完善實踐教學(xué)基地建設(shè)實習(xí)實訓(xùn)環(huán)節(jié)應(yīng)實現(xiàn)課內(nèi)課外結(jié)合、校內(nèi)校外結(jié)合。強調(diào)學(xué)院教育和行業(yè)教育的緊密結(jié)合,理論知識教育與實踐能力的培養(yǎng)緊密結(jié)合,在校學(xué)習(xí)實訓(xùn)和行業(yè)主戰(zhàn)場實習(xí)緊密結(jié)合。將原來學(xué)院封閉式教育改變成為開放或有旅游行業(yè)參加的大旅游教育模式。為此,應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和課程安排建立校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實習(xí)基地。校內(nèi)實訓(xùn)基地包括模擬客房、模擬餐廳、模擬酒吧、模擬接待、模擬旅行社、模擬導(dǎo)游、模擬旅游策劃和研發(fā)等專業(yè)實驗室,其目的是培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)理論素養(yǎng)、基本技能以及服務(wù)與管理技能。保持校內(nèi)基地與旅游企業(yè)高度相近,提高實訓(xùn)基地的利用率,及時維護(hù)和更新基地的設(shè)施。同時,這些校內(nèi)實訓(xùn)設(shè)施,可以和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)結(jié)合,通過承包、租用等方式讓學(xué)生能夠參與實際經(jīng)營,對于加深對行業(yè)的了解是最為方便有效的途徑。校外實習(xí)基地建設(shè)是學(xué)生真正接觸行業(yè)的重要途徑。對于校外實習(xí)基地的應(yīng)選擇管理規(guī)范、設(shè)施先進(jìn)、客源豐富的旅游企業(yè),使實習(xí)能夠真正學(xué)到行業(yè)經(jīng)驗。獨立學(xué)院應(yīng)加強與旅游企業(yè)的交流與合作,共同參與制定實訓(xùn)(實習(xí))計劃,合理安排實訓(xùn)(實習(xí)),規(guī)范實訓(xùn)(實習(xí))制度。同時,要注重實訓(xùn)基地的穩(wěn)定性,應(yīng)該有專人來負(fù)責(zé)實習(xí)基地的溝通和聯(lián)絡(luò),建成關(guān)系穩(wěn)固的實習(xí)基地。
2.4增強學(xué)生服務(wù)意識和對實踐能力培養(yǎng)的重視旅游管理專業(yè)學(xué)生存在服務(wù)意識較差的弊病,加強對學(xué)生的思想教育,轉(zhuǎn)變學(xué)生對管理人員“眼高手低”的錯誤,可以通過多渠道增強服務(wù)意識。而通過對學(xué)生服務(wù)意識、吃苦耐勞精神、心理承受能力的培養(yǎng)和鍛煉,以及相關(guān)技能培訓(xùn),形成較好的職業(yè)素養(yǎng),從而讓學(xué)生充分認(rèn)識到實踐能力的重要性和實踐能力培養(yǎng)的重點內(nèi)容。學(xué)生對實踐能力培養(yǎng)重視程度的提高,就能積極地配合教師的實踐教學(xué),很好地進(jìn)行實踐活動,提高自身綜合素質(zhì)和實踐能力。2.5建立全面、有效的實踐教學(xué)評價和監(jiān)管體系實踐教學(xué)評價體系的建立還屬于初步嘗試階段。可以考慮把教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)效果列為主要評價內(nèi)容。對教師,可以通過聽課、檢查教師及學(xué)生的實踐操作技能、實訓(xùn)基地評價等形式進(jìn)行,從而保證實踐教學(xué)的質(zhì)量。對學(xué)生,可以針對不同的課程,確定不同的考核方式,把理論考試和技能考試結(jié)合起來,將技能操作、實習(xí)報告、實習(xí)基地反饋等融入到考核之中。建立實踐教學(xué)教師監(jiān)管制度,安排好校內(nèi)實習(xí)指導(dǎo)教師,與實習(xí)單位指導(dǎo)教師一起制定有針對性的實習(xí)指導(dǎo)書,校內(nèi)校外共同監(jiān)管。對于實習(xí)生出現(xiàn)的問題,也要積極溝通協(xié)調(diào)尋找解決途徑。
3結(jié)論
相對原子質(zhì)量是一個比較抽象的概念,由實際質(zhì)量轉(zhuǎn)到相對質(zhì)量時學(xué)生會感到有些困難。怎樣解決這個困難并使學(xué)生較容易地理解“相對原子質(zhì)量”呢?
【案例】
師:原子是化學(xué)變化中最小的微粒,它的質(zhì)量和體積都是非常小的。大家知道一個氧原子、氫原子、碳大原子質(zhì)量分別是多少千克嗎?(學(xué)生一時說不出,并準(zhǔn)備想辦法查閱)
生:一個碳原子質(zhì)量:1.993×10-26千克
一個氫原子質(zhì)量:1.674×10-27千克
一個氧原子質(zhì)量:2.657×10-26千克
師:大家觀察一下上述各個原子質(zhì)量是由幾個數(shù)字組成的?
生:9個數(shù)字
師:這樣我們書寫或記憶起來會怎樣?(不方便)
師:其實很多年以前科學(xué)家就在想辦法解決這樣一個問題,“用什么數(shù)據(jù)能簡便地表示原子的質(zhì)量大小呢?”現(xiàn)在科學(xué)家已經(jīng)解決了這個問題,如一個碳原子質(zhì)量用“12”表示;一個氫原子質(zhì)量用“1”表示,一個氧原子質(zhì)量用“16”表示等等。并把它們稱為“相對原子質(zhì)量”(揭示課題)
師:相對原子質(zhì)量是怎么來的呢?“相對”的意思就是與參照對象進(jìn)行比較,如我們生活中問年齡往往問“今年幾歲了?”而不是問“活多少天了?”。人們習(xí)慣上說的年齡是“365天”作為一個標(biāo)準(zhǔn)的,實際天數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)比較所得到的。
生:這樣相對原子質(zhì)量也要有一個標(biāo)準(zhǔn)了!
師:對,它的標(biāo)準(zhǔn)是:一個碳-12原子質(zhì)量的1/12作為一個標(biāo)準(zhǔn)。(插入“標(biāo)準(zhǔn)的來歷”見附件)有了標(biāo)準(zhǔn)后相對原子質(zhì)量是怎樣計算出來的呢?
(接下來引導(dǎo)學(xué)生計算相對質(zhì)量)
【反思】
這個設(shè)計為了化解學(xué)生對標(biāo)準(zhǔn)的理解,很巧妙地運用了人們常說的年齡中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行類比,促使學(xué)生聯(lián)想:“相對原子質(zhì)量也是有個標(biāo)準(zhǔn)的,它的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?”
回首北京市公立醫(yī)院改革之前的情況,時任朝陽醫(yī)院院長、現(xiàn)任北京市醫(yī)院管理局(以下簡稱北京市醫(yī)管局)局長兼黨委書記、朝陽醫(yī)院理事長兼黨委書記的封國生說:“改革前,由于多年來醫(yī)療服務(wù)價格體系、‘以藥養(yǎng)醫(yī)’政策刺激以及收入支配等原因,使得醫(yī)務(wù)人員薪酬水平過低,導(dǎo)致醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員只能靠多開藥、多做檢查、檢驗等方式增加收入。雖然,長期以來朝陽醫(yī)院曾不斷嘗試建立有效的績效管理系統(tǒng),以激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的積極性,但是,在宏觀機制的背景下,醫(yī)院難以建立科學(xué)合理的績效管理體系。”2012年恰逢北京市醫(yī)管局下發(fā)了《北京市醫(yī)院管理局市屬醫(yī)院年度績效考核辦法(試行)》。朝陽醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)會到北京市醫(yī)管局制定此辦法的目的是保證公立醫(yī)院的公益性,保證國有資產(chǎn)高效運營。在2012年度和2013年度北京市醫(yī)管局對市屬21家醫(yī)院績效考核中,朝陽醫(yī)院績效考核得分分別為第一和第二。這個結(jié)果使朝陽醫(yī)院整個管理團(tuán)隊都很欣慰。而這一成績不僅得益于北京市醫(yī)管局所制定的科學(xué)、合理的績效考核辦法,也離不開朝陽醫(yī)院從各級管理者到普通員工的共同努力。朝陽醫(yī)院一直是北京市公立醫(yī)院改革試點的先行者,總額預(yù)付、按病種分組付費、醫(yī)藥分開、法人治理機制、創(chuàng)辦分級診療、有效就醫(yī)的服務(wù)模式等,對醫(yī)院的管理和運行方面都產(chǎn)生了重大影響。朝陽醫(yī)院執(zhí)行院長陳勇說:“北京市醫(yī)管局績效考核工作的開展,實際上也是推動醫(yī)院制定相應(yīng)的績效管理制度,比如廢除‘以藥養(yǎng)醫(yī)’的機制激發(fā)了醫(yī)院的活力。取消醫(yī)院15%的藥品加成,設(shè)立醫(yī)事服務(wù)費。將醫(yī)院的補償渠道由‘以藥養(yǎng)醫(yī)’改為‘以醫(yī)補醫(yī)’。貌似簡單的醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)‘平移’,卻蘊含著巨大的智慧?!闭邔?dǎo)向的改變,帶來兩大顯著變化:一是醫(yī)院補償渠道變化,對醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價值的合理體現(xiàn)提升,“以藥補醫(yī)”的負(fù)面影響下降。而醫(yī)事服務(wù)費更合理體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)勞務(wù)價值,這也成為醫(yī)院門急診最主要和含金量最高的收入來源。同時,促使醫(yī)院的經(jīng)營管理更注重服務(wù),醫(yī)院經(jīng)營由“賣藥”轉(zhuǎn)為“賣服務(wù)”。二是醫(yī)療市場的利益格局變化,患者、醫(yī)保支出和醫(yī)院收益的合理性提升。醫(yī)院利益與藥品銷售脫鉤后,用藥更趨合理,醫(yī)院在獲得醫(yī)事服務(wù)費補償后,通過加強合理用藥,在保障患者用藥安全、減輕醫(yī)藥負(fù)擔(dān)的同時,醫(yī)保的支出未增加,從而醫(yī)院、醫(yī)保、患者的利益取向趨同。
2.轉(zhuǎn)變理念為更好地服務(wù)患者
封國生介紹:“醫(yī)院為了調(diào)動廣大醫(yī)護(hù)人員的積極性,順應(yīng)醫(yī)藥分開改革帶來的醫(yī)院補償渠道和利益格局的變化,領(lǐng)導(dǎo)班子在改革試點之前就研究、確定、出臺了醫(yī)院以預(yù)算為導(dǎo)向的《績效考核管理方案》,圍繞‘效率、質(zhì)量、服務(wù)、成本’四個維度,對全院各臨床、醫(yī)技科室實施綜合目標(biāo)管理?!背栣t(yī)院總會計師張仁華說“:醫(yī)院制定一定期間內(nèi)的總目標(biāo),并將目標(biāo)層層分解,兼顧部門和個體。在績效考核方案設(shè)計上,運用了多種績效考核方法?!背栣t(yī)院績效管理方案主要針對科室績效管理層面。而具體到每個職工的績效考核和績效獎金的分配,則允許科室核心小組(科室主任、科室護(hù)士長、支部書記等組成)根據(jù)本科室情況進(jìn)行二次分配,醫(yī)院出臺相應(yīng)的指導(dǎo)原則,職能部門進(jìn)行事后監(jiān)督。朝陽醫(yī)院黨委副書記、醫(yī)院理事、人力資源部部長梁金鳳強調(diào):“新的績效考核的標(biāo)準(zhǔn),對服務(wù)質(zhì)量、效率、成本的考核力度提升,對單純經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù)量的考核力度下降。醫(yī)院的社會形象變得更好了,公益性提升,趨利性下降?!贬t(yī)院人力資源部績效考核辦公室主任于麗萍解釋了醫(yī)院綜合目標(biāo)管理的全過程。她說:“綜合目標(biāo)管理過程主要涵蓋確定目標(biāo),定期考核、通報,激勵為主、懲罰為輔,持續(xù)改進(jìn)等階段?!贬t(yī)院結(jié)合既往醫(yī)院的醫(yī)療、經(jīng)營等指標(biāo),測算并確定醫(yī)院每年各項指標(biāo)需要達(dá)到的規(guī)模或增長幅度,然后,再根據(jù)各科室的規(guī)模、科室優(yōu)勢技術(shù)、既往指標(biāo)完成情況等,將醫(yī)院總目標(biāo)進(jìn)行拆分,制定出科室經(jīng)過努力后可以達(dá)到的指標(biāo),在年初由院長、主管副院長、醫(yī)務(wù)部處長與各科室負(fù)責(zé)人簽訂綜合目標(biāo)管理責(zé)任書。醫(yī)院在全年運營中,定期(每月、半年、全年)或不定期進(jìn)行綜合目標(biāo)完成情況通報。每月,各職能管理部門就所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各臨床、醫(yī)技科室綜合目標(biāo)中各項指標(biāo)完成情況,對各科室進(jìn)行考核、打分,將結(jié)果及時與臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行溝通和反饋,使考核方與被考核方達(dá)成共識,并以《績效考核簡報》形式分析不足之處,制定改進(jìn)計劃。而醫(yī)院各科室月度、季度、全年績效獎金發(fā)放額度與各科室月度考核、季度考核和年度考核完成直接掛鉤?!俺栣t(yī)院制定的績效分配方案由績效工資和專項獎金組成?!标愑抡f。根據(jù)各科室目標(biāo)責(zé)任書考核結(jié)果,設(shè)置月度績效工資、季度績效工資和全年績效工資。月度對可以進(jìn)行績效考核的指標(biāo)進(jìn)行考核,并對應(yīng)發(fā)放月度獎金;每季度末對各科室進(jìn)行績效考核,考核結(jié)果分為一、二、三等獎,不同等級發(fā)放不同的季度獎金;全年綜合績效考核完成,根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放年度績效獎金。另外醫(yī)務(wù)部門年底對各科室全年業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行考核,考核結(jié)果分為三個級別,進(jìn)行不同力度的績效獎勵。“另外,醫(yī)院堅持全面預(yù)算管理。”張仁華補充說。醫(yī)院在年初制定醫(yī)院發(fā)展總目標(biāo)時,兼顧醫(yī)院整體發(fā)展、當(dāng)年財務(wù)收支預(yù)算及變化情況、單位上半年人力成本開支水平及個人收入水平、本期工作量大小、本期床位占用率等多種因素確定,預(yù)定績效激勵獎金額度,實行工資總額制度?!翱茖W(xué)合理的績效考核和薪酬分配制度極大地激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員的積極性?!绷航瘌P在談到績效考核體系發(fā)揮的作用時欣慰地說。朝陽醫(yī)院作為結(jié)合總額預(yù)付等醫(yī)保付費制度的改革試點,全院職工普遍建立起持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、控制醫(yī)藥費用的意識。具體來說,醫(yī)務(wù)人員主要發(fā)生了以下改變:對收益的關(guān)注提升,對收入的關(guān)注下降;合理控制費用和成本的主動性提升,片面追求醫(yī)藥收入的積極性下降;合理檢查、用藥、治療的意識提升,大處方、過度檢查、過度醫(yī)療的現(xiàn)象下降;藥師合理用藥的藥學(xué)管理職能提升,增加藥品收入的職能下降。醫(yī)務(wù)人員理念的轉(zhuǎn)變給患者帶來了實惠?;颊呔歪t(yī)的體驗變化了,滿意度提升且醫(yī)藥負(fù)擔(dān)下降。
3.總結(jié)