前言:想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇電力營(yíng)銷工作思路范文,相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助,發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
××縣供電局
當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng),我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由生產(chǎn)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變,必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作,有效地利用電力企業(yè)的資源,加強(qiáng)電力需求側(cè)管理,做好降損節(jié)能工作,使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。
一、~年的用電營(yíng)銷工作總體思路是:
貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神,以人為本,求真務(wù)實(shí),以“服務(wù)與效益”為主題,抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè),強(qiáng)化管理手段,夯實(shí)管理基礎(chǔ),穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新,不斷提高營(yíng)銷管理水平?!?duì)I銷工作目標(biāo)是:售電量同比增長(zhǎng)15%;完成電費(fèi)回收100%,舊欠電費(fèi)有一定的回收量。
二、~年的重點(diǎn)工作
1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。二是推行目標(biāo)管理,強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化,定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評(píng)估;三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式,優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。
2、加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開展電力市場(chǎng)分析研究,加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè),做好電力供需平衡;二是開拓和培育良好的用電市場(chǎng),引導(dǎo)電能消費(fèi),促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。
3、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善,用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用,使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐;三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合,堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則,整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù),保證營(yíng)銷與服務(wù)信息的完整性和正確性,努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步,分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素,不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段,提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。
4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合,與營(yíng)銷管理相結(jié)合,與樹立企業(yè)形象相結(jié)合,與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn),不斷轉(zhuǎn)變觀念,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,實(shí)行供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理。為此,一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),完善服務(wù)措施,在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展;二是要研究客戶關(guān)系管理,學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),不斷完善客戶服務(wù)功能;三是要有針對(duì)性地開展各項(xiàng)供電服務(wù),形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè),不斷提升服務(wù)品位,創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌;五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化,制定相應(yīng)的反事故預(yù)案,落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通,接受社會(huì)監(jiān)督,重視企業(yè)的宣傳工作,建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。
5、全面展開電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本,注重營(yíng)銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整,加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。
三、搞好用電營(yíng)銷管理工作的建議
用電營(yíng)銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán),在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用,就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán),并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益?,F(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議:
1、加快電網(wǎng)建設(shè),消除“供電瓶頸”。當(dāng)前,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng),給電網(wǎng)的供電能力帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí),做好用電營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力,要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前,不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng),而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí),防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象,繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入,優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu),盡可能消除“供電瓶頸”,確保電能銷售通道暢通。
2、加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),完善服務(wù)功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高,必須加快營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè),針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn),應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口,把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念,面對(duì)不同的用戶,都要做到便民、利民,提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理,增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),及時(shí)有效地為用戶提供用電服務(wù)。
3、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下,要切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電源的同時(shí),積極向上級(jí)部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢(shì),大力開拓電力市場(chǎng),合理調(diào)度,增加供電量。同時(shí),加強(qiáng)節(jié)能降耗工作,對(duì)用電大戶要切實(shí)加強(qiáng)用電指導(dǎo),減少電能損耗,合理地選擇時(shí)段組織生產(chǎn),擴(kuò)大供電的面和量,促進(jìn)全社會(huì)的用電和生產(chǎn),加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析工作,制訂用電高峰負(fù)荷預(yù)案,保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。
一、會(huì)議的基本情況
這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司2009年?duì)I銷工作會(huì)議精神,總結(jié)成績(jī),分析形勢(shì),研究部署公司2009年電力營(yíng)銷工作的一次重要會(huì)議,會(huì)議開得很及時(shí),短暫而高效。剛才,王總的報(bào)告總結(jié)了2008年?duì)I銷工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前營(yíng)銷工作面臨的形勢(shì),明確提出了2009年?duì)I銷工作的思路,對(duì)08年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)也作了重要講話,對(duì)我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專題發(fā)言,對(duì)2009年工作要點(diǎn)作了說(shuō)明。會(huì)議還表彰了2008年度營(yíng)銷工作先進(jìn)單位和個(gè)人;各基層單位也都簽訂了營(yíng)銷目標(biāo)責(zé)任書。會(huì)議的成功召開,對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神,實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成,必將產(chǎn)生積極的作用。
二、會(huì)議的主要收獲
(一)總結(jié)了成績(jī),堅(jiān)定了信心。
2008年公司營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo),克難奮進(jìn),團(tuán)結(jié)拼搏,使得公司的各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升,營(yíng)銷工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。營(yíng)銷指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高,經(jīng)營(yíng)質(zhì)效取得一定進(jìn)步,營(yíng)銷精細(xì)化管理全面展開,營(yíng)銷基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng),各項(xiàng)重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績(jī)的取得離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,更是營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確保××區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn),同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好2009年?duì)I銷工作的信心。
(二)認(rèn)清了形勢(shì),提高了認(rèn)識(shí)。
會(huì)議充分肯定了2008年?duì)I銷工作的成績(jī),在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司營(yíng)銷工作所面臨的形勢(shì)。一是營(yíng)銷指標(biāo)壓力較大。二是營(yíng)銷基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待提高。報(bào)告對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí),更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前營(yíng)銷工作中存在的困難和問(wèn)題,增強(qiáng)了全體干部職工在2009年搞好營(yíng)銷工作的緊迫感和責(zé)任感。
(三)明確了目標(biāo),指明了方向。
針對(duì)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù),王總的報(bào)告明確了2009年?duì)I銷工作思路,提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期營(yíng)銷工作的目標(biāo),即認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營(yíng)銷會(huì)議和公司2009年工作會(huì)議精神,以營(yíng)銷精益化管理為主線,通過(guò)抓基礎(chǔ)管理、抓過(guò)程管理、抓規(guī)范管理,促進(jìn)效益提升,深入推進(jìn)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,不斷提高營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,創(chuàng)營(yíng)銷優(yōu)良業(yè)績(jī),全面完成2009年的營(yíng)銷工作目標(biāo)任務(wù)。在報(bào)告中王總對(duì)下一步工作重點(diǎn)作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對(duì)于促進(jìn)公司營(yíng)銷工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義,為今后的營(yíng)銷工作的開展指明了方向。
(四)布置了措施,突出了重點(diǎn)。
王總的報(bào)告,緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo),提出了2009年?duì)I銷工作的總體工作思路,確定了2009年?duì)I銷工作將以精益化管理為主線,著力于抓基礎(chǔ)、抓過(guò)程、抓規(guī)范,重點(diǎn)搞好十項(xiàng)工作:即加大增供擴(kuò)銷力度,確保電量的穩(wěn)步增長(zhǎng);嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策,確保均價(jià)合理上揚(yáng);加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制,切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)成果;
突出線損管理工作,努力實(shí)現(xiàn)降損增效;加強(qiáng)營(yíng)銷分析和考核,促進(jìn)營(yíng)銷指標(biāo)全面完成;推行營(yíng)銷精益化管理,提升營(yíng)銷整體管理水平;
加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理,提高營(yíng)銷工作質(zhì)效;推進(jìn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理,全面規(guī)范營(yíng)銷作業(yè);創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,樹立企業(yè)良好形象;加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè),提高員工綜合素質(zhì)。十項(xiàng)新措施的提出使得我們2009年的營(yíng)銷工作思路更清晰,重點(diǎn)更加突出,實(shí)際工作中更具可操作性,這對(duì)于公司08年的營(yíng)銷工作的開展具有十分重要的意義。
三、貫徹落實(shí)會(huì)議精神的幾點(diǎn)意見
今年的營(yíng)銷工作任務(wù)艱巨,責(zé)任重大。在以后的工作,我們營(yíng)銷戰(zhàn)線的干部職工,要以嶄新的精神風(fēng)貌,過(guò)硬的工作作風(fēng),頑強(qiáng)的拼搏精神,扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的管理。
(一)貫徹會(huì)議精神。當(dāng)前公司的營(yíng)銷工作存在的一個(gè)重要問(wèn)題是員工的市場(chǎng)開拓意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有待提高,會(huì)后各單位要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)會(huì)議報(bào)告和下發(fā)的十五個(gè)管理辦法和制度,對(duì)于會(huì)議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實(shí)際工作中去。要結(jié)合會(huì)議精神,大力開展各類營(yíng)銷培訓(xùn)及競(jìng)賽活動(dòng),在培訓(xùn)及活動(dòng)的形式、實(shí)效上下功夫,力爭(zhēng)在員工開拓意識(shí)和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。
(二)抓好過(guò)程管理。各單位要認(rèn)真貫徹此次會(huì)議精神,圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新工作,按照營(yíng)銷工作08年重點(diǎn)安排,對(duì)照此次下發(fā)的15個(gè)制度和辦法,加快對(duì)失效、過(guò)期制度和辦法的清理,加快對(duì)突出、急需解決問(wèn)題的整改進(jìn)度;要進(jìn)一步理順明確上下、左右、內(nèi)外的工作關(guān)系,完善工作機(jī)制,強(qiáng)化工作流程的執(zhí)行;要加快抄核收等控管體系建設(shè)進(jìn)度,合理調(diào)整營(yíng)銷系統(tǒng)管理權(quán)限;要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)稽外查力度,強(qiáng)化問(wèn)題閉環(huán)管理,實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷行為的全過(guò)程監(jiān)管。
(三)規(guī)范營(yíng)業(yè)行為。要大力推行制度管人、標(biāo)準(zhǔn)管事的理念,嚴(yán)格執(zhí)行下發(fā)的十五個(gè)制度和辦法,進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)行為,強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào),完善內(nèi)部流程的傳遞手續(xù),抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制點(diǎn),抓好管理和執(zhí)行的協(xié)調(diào)配合;要建立和完善營(yíng)銷工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,制定工作行為量化標(biāo)準(zhǔn);要積極探索有效的考核模式,加大對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量的考核力度,用制度和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范營(yíng)銷行為,用指標(biāo)來(lái)考核工作質(zhì)量;要加大考核結(jié)果的兌現(xiàn)力度,通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段來(lái)引導(dǎo)員工進(jìn)一步規(guī)范工作行為,提高服務(wù)質(zhì)量。
1.1定位不準(zhǔn)確,認(rèn)識(shí)有偏差
對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的定位不準(zhǔn)確,認(rèn)識(shí)上也存在一定程度上的偏差,是電力營(yíng)銷稽查存在的重要問(wèn)題之一。在實(shí)際工作中,一些單位將精力投放到規(guī)范市場(chǎng)以及電力市場(chǎng)的開拓上,混淆了電力營(yíng)銷稽查工作和用電檢查工作,電力營(yíng)銷稽查的重要作用并沒(méi)有得到充分、有效的發(fā)揮。
1.2考核和評(píng)價(jià)體系不夠健全
電力企業(yè)考核的重點(diǎn)主要是圍繞反竊防漏問(wèn)題展開,尚未建立健全電力營(yíng)銷稽查考核和評(píng)價(jià)體系??v觀電力管理系統(tǒng)現(xiàn)狀,電力營(yíng)銷稽查受到嚴(yán)重制約,在實(shí)際工作中操作性不強(qiáng),且沒(méi)有統(tǒng)一的考核定量標(biāo)準(zhǔn),以致于“以內(nèi)促外”的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮。
1.3工作手段落后
電力企業(yè)管理的現(xiàn)代化建設(shè)取得了很大進(jìn)展,但是電力營(yíng)銷稽查管理的手段仍比較落后,其主要管理方式主要是以資料為基點(diǎn)展開分析,以此尋找突破口。這不僅增加了相關(guān)工作人員的工作量,也給稽查管理工作增加了難度。對(duì)稽查對(duì)象進(jìn)行抽查以及無(wú)一遺漏地徹查是目前主要的兩種稽查手段,工作中,將報(bào)表、管理臺(tái)賬、工作單等檔案核對(duì)之后,稽查工作人員憑借經(jīng)驗(yàn)判斷是否存在問(wèn)題。缺乏統(tǒng)一的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),容易受主觀條件影響,同時(shí),抽查時(shí)隨機(jī)性也比較強(qiáng),結(jié)果很可能與實(shí)際存在問(wèn)題存在差異,嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的管理。
1.4管理內(nèi)容混亂
電力營(yíng)銷稽查幾乎涵蓋了用電營(yíng)銷管理的全過(guò)程,在管理過(guò)程總,存在相對(duì)混亂的問(wèn)題,表現(xiàn)在稽查工作完成后,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行整改,也缺乏對(duì)整改過(guò)程跟進(jìn)的強(qiáng)有力保障措施。此外,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不能舉一反三,重視度不夠,沒(méi)有開展相關(guān)專項(xiàng)調(diào)查,致使問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn),管理效率得不到提高。
2加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查的措施
2.1全新定位,提高認(rèn)識(shí)
電力營(yíng)銷管理具有管理的組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制、創(chuàng)新等基本職能,是電力企業(yè)實(shí)行有效管理的重要方式。電力營(yíng)銷稽查是在電力市場(chǎng)秩序亟需維護(hù)的條件下發(fā)展并逐漸壯大的,適應(yīng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。通過(guò)開展有效電力稽查工作,不僅可以規(guī)范營(yíng)銷行為,堵塞漏洞,挖潛增效,還能提高營(yíng)銷政策執(zhí)行力,減少營(yíng)銷事故,從而維護(hù)了電力市場(chǎng)的秩序。因此,準(zhǔn)確定位電力營(yíng)銷稽查,提高認(rèn)識(shí),才能不斷提高電力企業(yè)的管理水平。
2.2建立健全稽查考核評(píng)價(jià)體系
發(fā)揮電力營(yíng)銷稽查“以內(nèi)促外”的巨大作用,需不斷擴(kuò)大營(yíng)銷稽查管理的深度與廣度,建立健全稽查考核評(píng)價(jià)體系,為提高電力企業(yè)管理水平服務(wù)。健全考核評(píng)價(jià)體系,就是按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,制定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范工作流程及統(tǒng)一工作時(shí)限,以此對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查,確保相關(guān)部門依法辦事,按章處理。通過(guò)制定營(yíng)銷稽查工作管理辦法,建立健全營(yíng)銷稽查組織體系,明確職責(zé)分工等,使得營(yíng)銷稽查管理制度不斷完善,在實(shí)際工作中發(fā)揮應(yīng)有作用。
2.3創(chuàng)新稽查管理手段
落后的稽查管理手段已不能滿足現(xiàn)代電力企業(yè)管理的需要,因此,須創(chuàng)新稽查管理手段。應(yīng)堅(jiān)持以內(nèi)查為主、外查為輔的管理原則,內(nèi)查與外查充分結(jié)合,充分利用新技術(shù)開創(chuàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái),進(jìn)行周期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查。創(chuàng)新稽查管理手段,工作流程中不再以資料為基點(diǎn),大大減少了憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷的人為參與,而是通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊來(lái)完成,不僅節(jié)約了大量人力、財(cái)力,還能提高管理工作的效率。這需要提高營(yíng)銷稽查網(wǎng)絡(luò)人員的專業(yè)技術(shù)水平,按照稽查計(jì)劃,有序地組織和開展稽查工作。
2.4規(guī)范稽查管理內(nèi)容
規(guī)范稽查管理內(nèi)容,就要緊緊圍繞營(yíng)銷重點(diǎn)、難點(diǎn)工作展開,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。對(duì)于出現(xiàn)的較為嚴(yán)重問(wèn)題,要引起重視,展開相關(guān)專項(xiàng)調(diào)查,避免同樣問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。同時(shí),圍繞營(yíng)銷工作的重心,適時(shí)轉(zhuǎn)移或調(diào)整工作思路和方向,保障各項(xiàng)工作的有效實(shí)施。除此之外,對(duì)存在的管理漏洞及管理空擋要及時(shí)分類匯總,尋找與之對(duì)應(yīng)的有效措施,有計(jì)劃進(jìn)性整改。逐步建立和完善電力營(yíng)銷稽查、電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)管“三位一體”的管理模式,三個(gè)方面相互協(xié)調(diào)、相互制約,貫穿營(yíng)銷業(yè)務(wù)的全過(guò)程,使電力營(yíng)銷稽查管理的巨大潛力得到有效發(fā)揮。
3結(jié)語(yǔ)
[關(guān)鍵詞]國(guó)稅電子發(fā)票開票系統(tǒng);營(yíng)銷系統(tǒng);建設(shè);應(yīng)用
中圖分類號(hào):D924.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-914X(2015)41-0238-02
1 引言
根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局“關(guān)于印發(fā)《全國(guó)普通發(fā)票簡(jiǎn)并票種統(tǒng)一式樣工作實(shí)施方案》的通知”,按照“簡(jiǎn)并票種、統(tǒng)一式樣、建立平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)開具”的工作思路,為深入貫徹落實(shí)《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》(總局令(2013)30號(hào)),進(jìn)一步加強(qiáng)新疆地區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票的管理,規(guī)范發(fā)票信息采集,提高發(fā)票開票信息采集質(zhì)量,新疆電力公司決定取消機(jī)打發(fā)票數(shù)據(jù)上傳方式,原使用自有軟件系統(tǒng)(ERP)開票的企業(yè)應(yīng)全部改用電子發(fā)票開票系統(tǒng)開具發(fā)票。
2 國(guó)稅電子發(fā)票開票系統(tǒng)建設(shè)環(huán)節(jié)
2.1 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)
營(yíng)銷系統(tǒng)收取電費(fèi)或是業(yè)務(wù)費(fèi)生成發(fā)票數(shù)據(jù)后,通過(guò)調(diào)用國(guó)稅電子發(fā)票開票系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)上開票系統(tǒng))提供的發(fā)票接口(DLL或COM組件),將營(yíng)銷系統(tǒng)的發(fā)票數(shù)據(jù)傳遞給網(wǎng)上開票系統(tǒng),網(wǎng)上開票系統(tǒng)接收到營(yíng)銷的發(fā)票數(shù)據(jù)后,對(duì)需要打印的發(fā)票通過(guò)與自治區(qū)國(guó)稅發(fā)票系統(tǒng)進(jìn)行交互,發(fā)送發(fā)票校驗(yàn)的必要信息,校驗(yàn)發(fā)票成功后,由網(wǎng)上開票系統(tǒng)填充發(fā)票信息進(jìn)行打印,同時(shí)根據(jù)發(fā)票接口返回的發(fā)票號(hào)碼以及發(fā)票狀態(tài)更新營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)票數(shù)據(jù)信息。
2.2 系統(tǒng)功能特點(diǎn)
網(wǎng)上開票系統(tǒng)兼容現(xiàn)有傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票,操作流程簡(jiǎn)單,數(shù)據(jù)傳輸安全性。
2.3 系統(tǒng)接口邏輯圖
2.4 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
2.5 系統(tǒng)開票模式
2.6 系統(tǒng)軟硬件配置
硬件配置情況:硬件配置原則主要遵循硬件設(shè)備的“延續(xù)性”、“集約性”、“先進(jìn)性”、“可靠性”、“安全性”等原則。
軟件配置:主要包含 WEBLOGIC應(yīng)用軟件、ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。
2.7 系統(tǒng)場(chǎng)景測(cè)試
場(chǎng)景一:100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)在線登錄(服務(wù)端的擴(kuò)展信息與票種核定信息與局端一致) 結(jié)存信息存在10條
場(chǎng)景二:100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)在線登錄(服務(wù)端的擴(kuò)展信息與票種核定信息與局端一致) 結(jié)存信息存在100條
3 國(guó)稅電子發(fā)票開票系統(tǒng)應(yīng)用成果
3.1 優(yōu)化業(yè)務(wù)管理模式
以國(guó)家電網(wǎng)公司三集五大體系建設(shè)為契機(jī),依托信息化,實(shí)現(xiàn)管理模式集約化、管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理手段信息化、供電服務(wù)規(guī)范化、員工素質(zhì)職業(yè)化。
國(guó)稅電子發(fā)票開票系統(tǒng)的建設(shè),促進(jìn)了營(yíng)銷精細(xì)化管理,將精細(xì)化管理的方法和理念付諸于營(yíng)銷管理實(shí)踐。促進(jìn)營(yíng)銷工作由分散型向集約型轉(zhuǎn)變,從相對(duì)粗放的管理向精細(xì)的管理轉(zhuǎn)變,推動(dòng)營(yíng)銷管理水平的提高。
國(guó)稅電子發(fā)票開票系統(tǒng)成果的應(yīng)用,促進(jìn)了業(yè)務(wù)管理集約化,不用再向國(guó)稅上傳電子發(fā)票信息,該接口實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷系統(tǒng)收費(fèi)同時(shí),實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔和國(guó)稅同步信息。
3.2 提升與國(guó)稅之間的實(shí)效性
國(guó)稅電子發(fā)票開票系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了和國(guó)稅同步發(fā)票信息。對(duì)于發(fā)票的管理、上傳以及信息審核等,節(jié)約了人力成本。極大的提高了實(shí)效性、準(zhǔn)確性。這樣就潛在的促進(jìn)了全疆供電服務(wù)水平的提升,同時(shí)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.3 提高業(yè)務(wù)人員操作規(guī)范性
國(guó)稅電子發(fā)票開票系統(tǒng)的建設(shè),收費(fèi)員不再擔(dān)心系統(tǒng)和實(shí)際發(fā)票號(hào)不對(duì)應(yīng),不再由于疏忽或者其他原因打印錯(cuò)發(fā)票而作廢,造成發(fā)票浪費(fèi)。只需要保證國(guó)稅傳回來(lái)的發(fā)票號(hào)與紙質(zhì)發(fā)票一致即可,極大的提高了收費(fèi)員的操作規(guī)范。
3.4 減輕發(fā)票管理人員工作量
網(wǎng)絡(luò)開票系統(tǒng)可以直接在線開具普通電費(fèi)發(fā)票,再也不需要人工后期進(jìn)行專門的信息核對(duì)驗(yàn)證管理等環(huán)節(jié)。系統(tǒng)自動(dòng)保持電力公司與國(guó)稅局發(fā)票庫(kù)存一致,發(fā)票管理人員就從繁重的發(fā)票管理工作中解脫出來(lái)。
3.5 提升便民服務(wù)質(zhì)量
實(shí)現(xiàn)在線開具、實(shí)時(shí)上傳電費(fèi)發(fā)票功能,客戶取得發(fā)票可以立即在國(guó)稅局網(wǎng)站實(shí)時(shí)查詢已開具的電費(fèi)發(fā)票的真?zhèn)危瑸榭蛻籼峁┝烁颖憬莸?、滿意的服務(wù)。
4 結(jié)語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票開票系統(tǒng)上線前,國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司自有開票模式每天需人工導(dǎo)出開票信息,再打包上傳到國(guó)稅局網(wǎng)站。期間驗(yàn)舊出錯(cuò)問(wèn)題比較嚴(yán)重,導(dǎo)致電力公司與稅務(wù)局發(fā)票庫(kù)存數(shù)量不一致,嚴(yán)重影響了企業(yè)新發(fā)票的申購(gòu)工作。
轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,是建立電力營(yíng)銷市場(chǎng)的思想方法和工作目標(biāo)
作為國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)之一的電力企業(yè),是國(guó)家資本占絕對(duì)控股的企業(yè),在形勢(shì)和市場(chǎng)的合力推動(dòng)下,改革的步子很快,國(guó)家電力公司的組建體現(xiàn)了電力企業(yè)走向市場(chǎng)是必然之舉。
作為基層供電企業(yè),對(duì)市場(chǎng)機(jī)制建立的觀念轉(zhuǎn)變,也已宣傳說(shuō)教了數(shù)年,收到了一些成效,工作和管理目標(biāo)也逐步向市場(chǎng)轉(zhuǎn)軌和靠攏,但是,就目前的進(jìn)展和趨勢(shì)分析,仍不盡人意。因此,剖析一些問(wèn)題,意在重視更新觀念,改進(jìn)我們的工作。
1.觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)圆粔蛏钊牒蛷V泛,生產(chǎn)單位和供電服務(wù)部門有脫節(jié)現(xiàn)象。重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷的觀念沒(méi)有根本扭轉(zhuǎn),生產(chǎn)和營(yíng)銷沒(méi)有有機(jī)地結(jié)合,在市場(chǎng)為先導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)中,用戶至上的觀念仍確立得不夠牢固。因此,在具體問(wèn)題的處理和碰撞中,唯我獨(dú)尊,用戶第二的觀念沒(méi)有從根本上消除。
2.部分職工缺乏思想上的危機(jī)感和工作中的責(zé)任感?!半娧瞄T”作風(fēng)仍未得到徹底改觀。造成這個(gè)思想觀念上的誤區(qū)有二個(gè)方面,一是目前的電力企業(yè)仍然帶有明顯的壟斷性質(zhì),日子仍好過(guò)著;二是對(duì)電力市場(chǎng)研究不夠,自我感覺(jué)良好。殊不知市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的,電力企業(yè)昔日的輝煌替代不了今天和明天。新能源的開發(fā)在一定領(lǐng)域內(nèi)與電力相爭(zhēng)一席之地。例如可用電飯鍋燒飯也可用液化氣、管道煤氣替代;農(nóng)村也有用柴油機(jī)替代電力的例證許多。供電企業(yè)原來(lái)的獨(dú)占優(yōu)勢(shì)正在被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起而受到?jīng)_擊。
在這樣的發(fā)展環(huán)境中,供電企業(yè)職工如在思想觀念上不加以更新,不增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任性,那么,在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中我們將遇到很多難題。因此,轉(zhuǎn)變觀念,改變工作思路和方法,建立健康穩(wěn)定的電力市場(chǎng),才能充分體現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。
提高服務(wù)質(zhì)量,是立足電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)
營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為:“購(gòu)置是一種理”。它是顧客購(gòu)置物品的一種理過(guò)程,而且購(gòu)置行為又并不是完全受理性控制,還被人的感情所左右,有時(shí)人的感情購(gòu)置因素還比較大。例如,我們?cè)谏虉?chǎng)中購(gòu)物,服務(wù)員親切的問(wèn)候,熱情地招攬,百問(wèn)不厭地介紹商品,使你在購(gòu)物過(guò)程中,不僅享受到了服務(wù),得到了需購(gòu)的物品,同時(shí)獲得了感情上的滿足。因此,電力作為商品,除了特有的質(zhì)量要求,電壓質(zhì)量好、周波穩(wěn)、供電可靠性高外,還必須有較高的服務(wù)質(zhì)量,這樣用戶才會(huì)選擇你。另一方面,除了對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行投入改造外,更要注重軟件的建設(shè),服務(wù)功能的完善。而全體電力職工營(yíng)銷觀念的確立,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,人人都學(xué)會(huì)做好電力促銷員和服務(wù)員就尤為重要。
解放思想,改進(jìn)作風(fēng),服務(wù)大眾,更好地開拓電力市場(chǎng)
作為基層供電企業(yè),直面眾多的電力用戶,解放思想,開拓市場(chǎng),占有市場(chǎng)的絕對(duì)份額,是我們要研究的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。例如農(nóng)村用電的問(wèn)題,通過(guò)“二改一同價(jià)”的啟動(dòng),電價(jià)的合理降低,農(nóng)村電力市場(chǎng)已開始上揚(yáng)。對(duì)城市電網(wǎng)實(shí)行有效的投入改造,一戶一表的安裝要加快進(jìn)度,并且輔以優(yōu)惠政策。對(duì)用電大戶、工業(yè)大用戶,要切實(shí)改變以往坐堂服務(wù),堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象,徹底改變“電老虎”的工作作風(fēng)。除了認(rèn)真做好一切服務(wù)配套工作外,還要經(jīng)常傾聽用戶的意見,幫助用戶解決在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)電力供需中存在的矛盾,解決電力技術(shù)中的一些問(wèn)題,協(xié)助用戶搞好節(jié)能降耗。同時(shí),對(duì)供電企業(yè)有貢獻(xiàn)的用戶,實(shí)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)、扶持。以我們的實(shí)際行動(dòng)服務(wù)好用戶,才能得到用戶的信任,才能開拓穩(wěn)定的市場(chǎng)。